¡Brindemos por los 100 números de «Trailblazer»!
Al igual que un excursionista que se adentra por primera vez en el bosque o un hobbit que busca la sabiduría de un viejo mago para arrojar un anillo a un lago de fuego, contar con una guía hace que orientarse sea mucho más fácil que hacerlo por uno mismo. Los cientos de conductores de autobús de RTD, operadores de tráfico, agentes de atención al cliente y supervisores de calle confían todos en lo que algunos llaman la «Biblia de RTD», el Trailblazer, cuya centésima edición salió a la luz la semana pasada.
Para quienes no lo conozcan, la «RTD Trailblazer» es una guía informativa de cientos de páginas que contiene mapas detallados e indicaciones paso a paso de todas las líneas de autobús del sistema, así como información importante y esquemas de los autobuses de enlace (más conocidos como autobuses lanzadera), la resolución de problemas del «copiloto» (que utilizan los operadores del sistema para la navegación), información sobre billetes y tarifas, normas y procedimientos operativos, y mucho más.
El primer número de «Trailblazer» se publicó en diciembre de 1984. El primer número contenía 470 páginas de información sobre rutas. Desde su creación, «Trailblazer» se ha publicado de acuerdo con cada cambio rutinario que realiza la agencia en sus servicios, es decir, tres veces al año.
La guía «Trailblazer» ha crecido bastante en los últimos 40 años. A medida que la agencia ha ido incorporando nuevas rutas, paradas, estaciones y servicios, la guía ha tenido que ampliarse para incluirlo todo, incluyendo planos de todas las estaciones de tren ligero y de cercanías de RTD, ya que, en caso de interrupción del servicio, habrá autobuses lanzadera que prestarán servicio en dichas estaciones. ¡El número 100 cuenta con 653 páginas!
Aunque al principio pueda parecer abrumador abrirlo, la gran cantidad de información que contiene cada Trailblazer hace que sea fundamental que los operadores lo lleven consigo todos los días.
«Es fundamental, sobre todo para los nuevos empleados u operadores que realizan rutas que no conocen», afirma el planificador y programador sénior de servicios Maux Sullivan dijo.
Sullivan, que forma parte del equipo de planificación del servicio encargado de supervisar las líneas que operan en la zona este del área metropolitana de Denver, se siente muy orgulloso de contribuir a cada número de la revista «Trailblazer».
Elaborar un libro de esta envergadura tres veces al año supone una tarea titánica en la que participan numerosos equipos de toda la agencia.
«Toda la información que aparece en el Trailblazer procede de varios departamentos», explicó Sullivan. «Los departamentos de Desarrollo de Servicios, Operaciones de Autobuses y Programas de Inversión, así como los contratistas privados, aportan la información, que luego es organizada y elaborada por la División de Marketing para su impresión y distribución».
El arte de reunir toda esta información en un solo libro tres veces al año ya es de por sí una tarea titánica, pero organizarla de forma que resulte fácil de asimilar para los empleados es una muestra del talento de los diseñadores del equipo.
Se dice que no se puede juzgar un libro por su portada, pero en el caso del Trailblazer, es precisamente la portada lo que hace que este libro sea tan emblemático y memorable para los empleados.
Cada edición cuenta con una ilustración diferente en la portada. Puede tratarse de algo tan sencillo como una fotografía del sistema en funcionamiento, o de algo singular relacionado con una importante ampliación del servicio, o incluso de destacar un hito, como la inauguración del Flatiron Flyer en 2016 o el 50.º aniversario de la agencia en 2019.
Jessie Carter, director sénior de Desarrollo y Planificación de Servicios, recuerda su portada favorita.
«Mi favorito fue el número 19, que marcaba la portada de enero de 1994 y en el que aparecía un autobús SkyRide, porque fue un número memorable en el que trabajar», afirmó.
Sullivan recuerda que el suyo era el número 83, dedicado a la plataforma de acceso de mayo de 2018, ya que en él aparecían algunas de las ilustraciones que los clientes pueden encontrar en diversas paradas y estaciones.
El jueves pasado se celebró un acto en el sótano de Blake Street para conmemorar el número 100 de la revista «Trailblazer». Los empleados pudieron ver todos los números de la revista «Trailblazer» que se han publicado hasta la fecha, disfrutaron de un refrigerio y ganaron premios. El director general y consejero delegado de RTD Debra A. Johnson se hicieron comentarios sobre el legado de «Trailblazer» y los asistentes tuvieron la oportunidad de conocer mejor lo imprescindible que es este libro para el funcionamiento de la agencia.
«The Trailblazer» no es solo una guía, sino un testimonio de la dedicación que los numerosos empleados de RTD demuestran día tras día para mejorar la vida de las personas a través de las conexiones. ¡Brindemos por los próximos 100 números!
¿Tienes algún número favorito de «Trailblazer»? ¿Qué número salió cuando te incorporaste a RTD? Envía tus respuestas a [email protected] ¡y tendrás la oportunidad de aparecer en una próxima edición!