La formación en desescalada comienza en febrero
En un mundo perfecto no habría conflictos ni interacciones indeseadas entre las personas. Por desgracia, ese mundo no existe, y todo el mundo experimenta conflictos interpersonales en su vida. Para los empleados de RTD, es aún más importante saber cómo navegar con seguridad estas interacciones para que todas las partes salgan ilesas. Por eso, a partir de finales de febrero, todas las divisiones operativas de RTD impartirán formación obligatoria sobre cómo reducir la tensión para los empleados de primera línea.
De acuerdo con los requisitos de la Administración Federal de Transporte (FTA), todos los trabajadores de tránsito de RTD en operaciones y mantenimiento, así como los trabajadores de tránsito directamente responsables de la seguridad, deben completar la formación de 8 horas. Los empleados cobrarán su salario normal mientras participen.
El plan de formación unificado, que forma parte del Plan de Seguridad de las Agencias de Transporte Público de RTD (PTASP) y ha sido impartido por Personal Safety Training Inc., está diseñado para proporcionar a los operadores de autobuses y trenes, a los trabajadores de mantenimiento y a los agentes de la Policía de Tránsito las habilidades, técnicas y consejos necesarios para reducir verbalmente las situaciones peligrosas con individuos y grupos que desean causar daños tanto a los empleados como a los clientes. La formación también pretende mitigar el riesgo de conflicto en el lugar de trabajo.
"Queremos que ellos (nuestros empleados) se centren en la desescalada verbal para calmar situaciones agitadas que los operadores de autobuses y otros empleados de cara al público se encuentran a menudo", dijo Chris Deines, Superintendente General de Transporte en Autobús. "Este enfoque puede ayudar a los operadores a manejar mejor las disputas sobre tarifas y otros conflictos, lo que resulta en una resolución en lugar de una agresión física o una situación verbal escalada".
Además de las técnicas verbales de desescalada, la formación también explorará cómo informar de incidentes a la Central de Autobuses y a la Policía de Tránsito para que las autoridades puedan responder más rápida y eficazmente a una situación.
Con la presentación por parte de la agencia de sus tres iniciativas estratégicas en 2023, la nueva formación se ha diseñado en torno a estas iniciativas y, por recomendación de la Policía de Tránsito, se ha ampliado para incluir un fuerte énfasis en la reducción de situaciones de tensión.
Los supervisores y gerentes se pondrán en contacto con los empleados que deban realizar la formación para programarla. Si tiene alguna duda, póngase en contacto con su supervisor o director.