La formación sobre desescalada comienza en febrero
En un mundo ideal, no habría conflictos ni interacciones indeseadas entre las personas. Por desgracia, ese mundo no existe, y todo el mundo se enfrenta a conflictos interpersonales a lo largo de su vida. Para los empleados de RTD, es aún más importante saber cómo gestionar estas interacciones de forma segura para que todas las partes salgan ilesas. Por eso, a partir de finales de febrero, todas las divisiones operativas de RTD impartirán una formación obligatoria sobre desescalada dirigida al personal de primera línea.
De conformidad con los requisitos de la Administración Federal de Transporte (FTA), todos los trabajadores del transporte público de RTD que se dediquen a las operaciones y al mantenimiento, así como aquellos que sean directamente responsables de la seguridad, deben completar la formación de 8 horas. A los empleados se les abonará su salario habitual mientras participen en la formación.
El programa de formación unificado —que forma parte del Plan de Seguridad de la Agencia de Transporte Público (PTASP) de RTD y es impartido por Personal Safety Training Inc. — está diseñado para dotar a los conductores de autobús y tren, al personal de mantenimiento y a los agentes de la Policía de Tránsito de las habilidades, técnicas y consejos necesarios para calmar verbalmente situaciones peligrosas con personas o grupos que pretendan causar daño tanto a los empleados como a los clientes. Las formaciones también pretenden mitigar el riesgo de conflictos en el lugar de trabajo.
«Queremos que ellos (nuestros empleados) se centren en la desescalada verbal para calmar las situaciones tensas a las que a menudo se enfrentan los conductores de autobús y otros empleados que tratan directamente con el público», afirmó Chris Deines, superintendente general de transporte en autobús. «Este enfoque puede ayudar a los conductores a gestionar mejor las disputas sobre el precio del billete y otros conflictos, lo que permite llegar a una solución en lugar de que se produzca una agresión física o se agrave la tensión verbal».
Además de las técnicas verbales de desescalada, la formación también abordará cómo informar de los incidentes a la central de autobuses y a la policía de transporte público, para que las autoridades puedan responder de forma más rápida y eficaz ante una situación.
Ahora que la agencia ha dado a conocer sus tres iniciativas estratégicas para 2023, la nueva formación se ha diseñado para adaptarse a dichas iniciativas y, siguiendo las recomendaciones de la Policía de Transporte, se ha ampliado para incluir un enfoque especial en la desescalada de situaciones tensas.
Los supervisores y responsables se pondrán en contacto con los empleados a los que se les exija realizar la formación para acordar el horario. Si tienes alguna duda, ponte en contacto con tu supervisor o responsable.