Empleados destacados

La especialista en información comparte su espíritu generoso con colegas y clientes

Quiero expresar mi más sincero agradecimiento al Especialista en Información PBX Cynthia Fernández Recibe a los visitantes con un espíritu amable y hospitalario. Responde durante todo el día a las preguntas de los visitantes sobre ofertas de empleo, servicios de tránsito y programas de abono y acepta entregas. Si no tiene la respuesta, no duda en averiguarla y hacer un seguimiento. Cynthia continuamente ofrece ayuda para cualquier evento en Blake, almacena artículos para recoger en su escritorio para el Equipo de Impacto y generosamente ofrece comida que ella misma compra y trae al trabajo, como perros calientes para la apertura en casa de los Rockies o, como esta mañana, ¡tamales (ya me alegraron el día)! Gracias, Cynthia, por todo lo que haces por nosotros. ¡Somos OneRTD!

- Betsy Hinojosa, Directora de Programas Empresariales

Un supervisor de calle ayuda a un cliente a llegar a su destino debido al bloqueo de una carretera

Estaba esperando el autobús en las calles 12 y Washington cuando el supervisor de la calle Paul Gaschler se detuvo en su vehículo y me preguntó si quería que me llevara porque las calles 12 y Logan estaban bloqueadas, por lo que mi autobús no llegaría hasta dentro de un rato. Me llevó a mi parada en la avenida Wewatta y la calle 20. RTD, realmente aprecio su preocupación y amabilidad al llevarme a mi destino. He utilizado su servicio de autobús, como muchos usuarios de esta ciudad, durante muchos años. Una vez más, gracias por su servicio a la comunidad de Denver.

- Christina Panczyk, cliente

Un especialista en información ayuda a un cliente a llegar a la consulta del médico utilizando FlexRide

Acabo de hablar con el especialista en información Linette Guiterrez-Lam. Fue muy profesional al llevarnos a mi hijo y a mí al médico y de vuelta en FlexRide. Ella fue una gran ayuda hoy.

- Xiomara Janssen, cliente

Un conductor de autobús ayuda a un cliente mayor a subir las maletas al autobús

Mi operador, Emniel TessemaMe ofreció su ayuda desde el primer momento, al ver que yo, como persona mayor, tenía muchas bolsas que subir al autobús. Es un buen conductor, amable y servicial. Espero que se convierta en un habitual.

- Bonnie Sundance, cliente

El operario solicita y espera un autobús para recoger a los clientes que no pueden subir.

Nuestro autobús de la ruta AB1 estaba casi lleno, así que nuestro operador, Stuart LanningLlamó a otro autobús y esperó a que llegara para que nadie llegara tarde a su vuelo. Fue un gran comunicador e hizo que todo el mundo se sintiera a gusto. Hizo todo lo posible para asegurarse de que todos estuviéramos sanos y salvos. Es digno de elogio.

- Terri Wilson, cliente

El operario baja el autobús para facilitar al cliente la carga de la bicicleta en el portabicicletas.

Quiero dar las gracias a mi operador, Chris Whitesidepor llevarme a casa a salvo y a tiempo desde Boulder a Broomfield. Le agradezco que haya tenido la amabilidad de bajar el autobús para que yo pudiera cargar fácilmente mi bicicleta en el portaequipajes delantero. Es un conductor muy seguro, y esta es la única parte de mi viaje al trabajo en la que me siento relajado. Le felicité hace unos meses, pero no sabía su nombre. Cojo su autobús tres veces por semana y aprecio mucho tener un conductor fiable, profesional y muy amable. Además, lleva unos sombreros muy chulos.

- Minna Win, cliente

Un conductor de autobús muestra su amabilidad con los clientes que suben al autobús durante las manifestaciones

Nuestro operador, Maxwell Taylorfue excepcionalmente amable, simpático y complaciente durante la manifestación "No hay reyes". Ayudó mucho a las personas mayores como yo. ¡Gracias, Maxwell!

- Connie Hoon, cliente

Un conductor de autobús ayuda a subir a un cliente en silla de ruedas

Operador Donna White se desvivió por un hombre en silla de ruedas. Dejó todo lo que estaba haciendo para levantarse y ayudar a ese hombre. Se levantó de su silla y pidió a un pasajero que estaba sentado en la zona de sillas de ruedas que se moviera. Habló con él muy amablemente; le hizo sentirse importante y cómodo. Es una conductora muy segura y cuidadosa.

- Karin Angell, cliente

Un operador de FlexRide devuelve a casa el teléfono perdido de un cliente

Me gustaría elogiar a mi conductor, Petr KroupaEn el Louisville FlexRide, hoy ha hecho más de lo que debía. Me dejé el móvil en su vehículo y me lo trajo a casa. Se lo agradezco mucho. Este conductor es muy agradable.

- Cliente anónimo

Un especialista en información ayuda a un cliente con discapacidad visual a utilizar la RTD para una excursión

Quiero dar las gracias al especialista en información Alex Guzmán por su ayuda hoy. Soy un cliente ciego, y yo estaba tratando de obtener direcciones a un lugar de ala con mis amigos que utilizan el transporte público. Fue un placer hablar con él, muy amable, y me sentí como si estuviera hablando con alguien que estaba feliz y se preocupa por su trabajo. Sus indicaciones fueron siempre muy detalladas y fáciles de seguir. ¡Muchas gracias por tu servicio hoy, Alex!

- Kyle Holloway, cliente

Operador de autobús proporciona a bordo de la US 36-Table Mesa Estación de actualizaciones de construcción

Operador Deb Sclar ha sido un conductor muy amable en la ruta FF4, manteniendo el autobús funcionando a tiempo y dando actualizaciones útiles sobre la construcción en Table Mesa Park-n-Ride. Es realmente refrescante tener un conductor que disfruta ayudándonos a viajar, así que ¡gracias, Deb!

- Brandon Rodriguez, cliente

Un conductor de autobús recurre a la profesionalidad para garantizar la seguridad de los adolescentes

Operador Richard Paiz es uno de los mejores conductores que he tenido en mucho tiempo. Unos adolescentes estaban jugando en la calle, intentando molestar al autobús cuando se acercaba a la parada. Paiz corrigió a los adolescentes de una manera muy profesional y cortés sobre su comportamiento antes de permitirles subir al autobús. Ellos corrigieron su comportamiento y se dirigieron a su parada sin perturbar más el viaje. Fue la mejor manera que he visto en años, permitiendo que el autobús terminara su ruta pacíficamente.

- Amber Sigle, cliente

La amabilidad de un conductor de autobús alegra el día a un cliente

Operador Grace Ostler ¡es simplemente increíble! Siempre es muy educada y está dispuesta a ayudar a todo el mundo. Siempre saluda a todos los pasajeros y se despide de ellos. Llevo más de 10 años viajando en autobús y es una de las conductoras más simpáticas que he tenido.

- Christopher Guard, cliente

Un conductor de autobús ayuda a un cliente a colocar su bicicleta en el portabicicletas

Quiero hablar bien de mi conductor, Yosephe Alemu. Había otro pasajero que necesitaba ayuda con el portabicicletas, y el conductor se levantó de su asiento y le ayudó. Me pareció muy amable por su parte y me dieron ganas de levantarme y ayudar también.

- Brandon Gallagher, cliente

La profesionalidad de un conductor de autobús calma una situación tensa

Me gustaría tomarme un momento para expresar mi sincero agradecimiento por la excepcional profesionalidad y el servicio demostrado por el conductor del autobús FF1 Mike Burgoa en mi viaje de hoy del centro de Boulder a la estación Union de Denver.

Antes del viaje, un cliente revoltoso utilizó un lenguaje muy inapropiado y ofensivo hacia los demás pasajeros. El conductor respondió con rapidez y eficacia, garantizando la seguridad y la comodidad de todos los pasajeros. Su actuación calmada y decisiva y su comportamiento cortés ejemplificaron lo mejor de RTD e hicieron que una situación difícil fuera manejable para todos los pasajeros.

Viajo con frecuencia en el FF1 y puedo afirmar que este conductor es uno de los mejores que he conocido. Merece un reconocimiento por su excelente servicio, como conductor experto y como representante de RTD.

- Matthew Curl, Cliente

El operador mantiene la amabilidad y la paciencia con todos los clientes durante el trayecto desde el aeropuerto

Operador de autobús Fisiha Handiso fue tan útil con nuestra familia de cinco como viajamos a casa desde el aeropuerto internacional de Denver. Fue paciente y servicial con todo nuestro equipaje y nos llevó sanos y salvos a casa, ¡la parte más importante del viaje! Fue amable con todos los clientes, incluso esperando a alguien que se presentó en el último minuto. Muchas gracias.

- Lia Kleppe, cliente

Un maquinista de metro ligero espera a abrir las puertas mientras llega un tren para proteger a los demás.

Nuestro operador de la Línea D, David Morrisonnos mantuvo a salvo esperando a abrir las puertas porque otro tren se acercaba a la estación desde la dirección opuesta y, si la gente no prestaba atención, podía ser atropellada fácilmente. Gracias por ser consciente de sus pasajeros.

- Leo Horwitz, cliente

Un conductor de autobús ayuda a una clase de estudiantes de secundaria a regresar sana y salva a la escuela.

Quiero dar las gracias a RTD y al operador de autobuses Tasha Clavo por sus cuidados ejemplares. Realmente nos han alegrado el día hoy. Soy profesora en una escuela media, y ella nos ayudó a volver a la escuela desde nuestra excursión. Fue el mejor escenario para montar RTD hoy.

- Jonathan Babauge, cliente

Un operador de metro ligero devuelve un objeto de valor a un cliente

Olvidé algo super valioso en el tren cuando me bajé, y el operador, Andre Hutfue lo bastante amable como para cogerlo en cuanto lo vio y devolvérmelo cuando regresó a la estación de Garrison. Convirtió una situación realmente frenética y estresante en un momento de alivio. Sin duda mejoró mi vida.

- Chris Nutt, cliente

El operador de autobuses detalla qué hacer en caso de emergencia

Ruta AB2 operador Michelle Coates dio una explicación muy acogedora y completa de lo que hay que hacer en caso de emergencia. En los casi dos años que llevo viajando con RTD, ¡nunca me han dicho qué hacer si ocurre algo! Ella es muy amable y bien informado y supera todas las expectativas. Estoy muy agradecido de haberla tenido como conductora esta mañana.

- Dillyn Harsin, cliente

Enlace Digital de Relaciones con el Cliente, un operador de autobús devuelve las llaves a un empleado de RTD

La mañana del 13 de febrero, tomé la ruta FF1 hacia Union Station desde la estación US 36-Broomfield, como suelo hacer cuando me dirijo a la oficina. Sin embargo, en algún momento del trayecto hacia el centro, mi llavero se cayó de mi llavero y quedó debajo del asiento. No me di cuenta hasta que llegué a la oficina. Me puse en contacto con el Enlace Digital de Relaciones con el Cliente Bob Knudseny fue extremadamente rápido en señalar el viaje exacto que hice e identificar al operador que conducía en ese momento. Se coordinó con la central de autobuses para ponerse en contacto con el operador. Nathan Pellouchoudpara ver si lo encontraba donde yo estaba sentado. Efectivamente, lo encontró debajo del asiento en el que yo estaba sentado, cerca de la parte trasera del autobús. La guardó en el taxi y me dijo que me reuniría con él en el vestíbulo subterráneo de autobuses de Union Station cuando empezara su escala en el viaje de Boulder a Denver. Justo a tiempo, se presentó y me entregó mi llavero, salvándome el día de tener que hacer una costosa llamada a un cerrajero para entrar en mi casa. ¡Muchas gracias, Bob y Nathan!

- Austin Nettleton, Especialista Principal, Relaciones Públicas

Un operador de autobuses lleva a los clientes de Shopper Special a su destino a tiempo

Me gustaría felicitar a nuestro operador de Shopper Special, Gregory Nelson. Había mucho tráfico y obras esta mañana. Este operador manejó todo como un profesional y nos llevó a nuestro destino a tiempo. Es un buen conductor de autobús.

- Mary Minogue, cliente

Un supervisor de FM ayuda a una persona en apuros a abandonar las vías del tren

El pasado viernes, el Supervisor de Mantenimiento de Instalaciones Kim Tostenson estaba haciendo la ronda y pasó por el cruce de Steele Street, un paso a nivel de la línea N, cuando vio a una persona tirada en las vías. Kim consiguió sacarla de las vías.

Kim salvó la vida de una persona y a uno de nuestros empleados de tener que sufrir un ataque de intrusos. Algo realmente increíble, y me gustaría reconocer a Kim por un trabajo bien hecho.

- Phil Washington Jr., Superintendente General Interino de Transporte, Trenes de Cercanías

El operador de autobuses hace que los clientes se sientan seguros y bienvenidos durante el viaje al aeropuerto

Me gustaría reconocer al operador de la Ruta AB1 William Reiss por su excelente servicio a todos los clientes en el trayecto al aeropuerto la semana pasada, durante la cual tuve la oportunidad de observarle en dos ocasiones diferentes. Tomé el autobús de William al aeropuerto el martes 27 de enero, pero como mi vuelo se canceló, volví a tomar el mismo autobús el jueves. William hizo que el viaje fuera muy agradable para todos los que iban a bordo. En cada parada, me di cuenta de que William saludaba alegremente a los pasajeros y ofrecía sus servicios con amabilidad y respeto. Puede parecer poca cosa, pero una sonrisa cálida y un saludo amable pueden cambiar el día de una persona, especialmente cuando los vuelos se cancelan o se retrasan. Por favor, hagan saber a William que su trabajo es apreciado y denle las gracias de nuevo por su servicio ejemplar.

- Harini Fredrickson, cliente

Un conductor de autobús resuelve con éxito la situación con un cliente conflictivo

Operador de autobús Ramona Parker es realmente un activo para su empresa. Había un pasajero bastante revoltoso que estaba molestando a otros pasajeros. Ramona manejó la situación con mucha gracia. Fue profesional y amable en sus interacciones. Me quito el sombrero ante ella.

- Nancy Michaud, cliente

Un conductor de autobús auxilia a un peatón tendido en la calzada

El conductor del autobús, Hakeem Muhammadse percató de que había una mujer tendida en medio de la carretera. Detuvo su autobús y le prestó ayuda. Tiene buen corazón. Gracias, RTD.

- James Dough, cliente

Un especialista en información ayuda al cliente visitante a navegar por el sistema de RTD

Quiero dar las gracias al especialista en información Lisa Clanin por su ayuda hoy. Le doy cinco estrellas por su servicio al cliente. Yo era nuevo en la ciudad, ya que acababa de llegar de California, y Lisa me explicó las cosas tan bien que no tenía ninguna preocupación acerca de mi viaje. Gracias por ser minuciosa y ayudarme hoy, Lisa.

- Michael Martinez, cliente

Un conductor de autobús espera a que un hombre mayor alcance el autobús y suba antes de partir

Iba en un autobús de la ruta 17 y había un señor mayor que se acercaba trotando a la parada. La operadora, Bryon Martínez, lo vio, y esperó a que el hombre llegara a la parada y subiera al autobús. Fue muy agradable que el operador hiciera eso por este señor.

- Reenie Martin, cliente

El agente de ventas e información se esfuerza al máximo para ayudar al cliente con su consulta sobre las entradas.

Compré varios paquetes de billetes de Access-a-Ride para regalárselos a un amigo y vi que caducaban a final de mes. Volví a King Soopers, sólo para descubrir que no podían devolverme el dinero. Llamé a RTD y me dijeron que podía ir a Union Station a cambiarlos a finales de diciembre. Pregunté si había algún otro sitio y me dijeron que quizá en Boulder. Llamé al punto de venta de Boulder, y el agente de ventas e información Christine Howland contestó al teléfono. Estaba muy informada y me dijo que serían válidos el año que viene. Le pregunté si todos los conductores lo sabían y si podía enviarme información por correo electrónico. En media hora, consiguió el permiso de su supervisor y me envió un correo electrónico con un enlace que verificaba que los pases eran válidos y que no tenía que hacer nada. ¡Gracias, Christine!

- Cliente anónimo

Un conductor de autobús ayuda a un cliente a recuperar su portátil

Me gustaría elogiar al operador William GonglachUnos minutos después de que mi hija y yo nos apeáramos en las calles Wewatta y 17, mi hija se dio cuenta de que se había dejado el ordenador portátil en el autobús. Llamó a RTD para averiguar dónde estaba el autobús, y el empleado de RTD le dijo que la siguiente parada sería la puerta B9 del vestíbulo subterráneo de Union Station a la 1:32 p.m. Llegamos a la puerta B9 poco después de la 1 p.m. y encontramos el autobús vacío aparcado allí. Unos minutos más tarde, William llegó, mucho antes de su hora de salida prevista, para ver si el propietario del portátil estaba allí. Había envuelto el portátil en una bolsa de plástico para guardarlo y se lo devolvió a mi hija después de que ella se lo describiera.

Realmente apreciamos la dedicación de William a sus jinetes y su voluntad de ir más allá por nosotros, así como su amable comportamiento en su interacción con mi hija. Mi hija es estudiante y estaba muy angustiada cuando se dio cuenta de que lo había perdido.

- Stephen Sutton, cliente

Felicitación a un conductor de autobús por su destreza y seguridad

Muchas gracias al operador Silivere Bakomeza. Fue increíblemente amable, seguro y eficaz. Aprecio mucho cómo navegó por las estrechas calles del vecindario y por el ajetreado tráfico del centro. Trató las señales de stop correctamente y se detuvo por completo, en lugar de simplemente rodar a través de ellos. No se saltó los semáforos en rojo. Fue un viaje muy tranquilo. Gracias por su duro trabajo y su dedicación a la seguridad.

- Matthew Bell, cliente

Un operario del metro ligero ayuda a un cliente a hacer la compra

Estaba en la estación I-25-Broadway y llevaba un montón de comida. El operador del tren, Neamen Dobamome vio luchando con mis bolsas. Me ayudó a subir algunas de mis compras al tren. Me pareció muy amable y quise hacerle un cumplido.

- Jacob Elizalde, cliente

El supervisor de campo del metro ligero ayuda a los clientes a superar la interrupción del servicio

Supervisor de campo del metro ligero Shiquita Dunn fue extremadamente servicial en la estación de Southmoor el domingo, cuando todos los pasajeros estaban confusos sobre por qué los trenes hacían bajar a los clientes en la estación. Respondió a las preguntas, fue increíblemente profesional y ayudó a orientar a la gente.

- Ryan Dravitz, cliente

Los amables comentarios de un conductor de autobús ayudan a los clientes a empezar bien el día

El operador del último autobús matutino de la ruta FF4 en dirección este, Christopher WhitesideEl conductor del autobús es siempre amable. Todas las mañanas, cuando salimos de la I-25 hacia Denver, se pone en marcha a través del interfono para saludarnos y recordarnos que no debemos dejar nuestros objetos en el autobús, además de hacernos algunos comentarios amistosos. Su charla varía desde deportes hasta el tiempo y da la impresión de que le gusta su trabajo e intenta ayudar a los pasajeros a empezar el día con buen pie. Son estas pequeñas cosas las que marcan la diferencia, y debería reconocérsele su esfuerzo.

- Stacey Grijalva, cliente

Un especialista en información se esfuerza por confirmar la identidad de un operador para recibir una mención

RTD cuenta con gente estupenda, una de ellas es la especialista en información Ty-Janae White. Realmente hizo un gran trabajo, ya que yo estaba llamando para dar un reconocimiento a un conductor, y ella averiguó quién era el conductor e incluso me volvió a llamar para confirmar que tenía al operador correcto. Fue muy amable y me gustaría darle las gracias por hacerlo; significa mucho para mí.

- Sammy Porter, cliente

El operador de autobuses impresiona a clientes y empleados por su dedicación al servicio

Operador de autobús Ryan Edwards encarna todo lo bueno de RTD. Esta noche he subido dos veces a su autobús para ir a un acto con unos amigos en el centro de la ciudad. Las dos veces, tenía una sonrisa en la cara, dando la bienvenida a cada persona en su autobús en el tono de voz más amable, y él era un operador excepcional, asegurándose de que el viaje fue suave, seguro y cómodo. Se nota que le encanta este trabajo, y eso se nota en su forma de conducir y en su atención al cliente. Ryan se merece todos los elogios y es un empleado al que todos los demás deberían esforzarse por parecerse.

- Austin Nettleton, Especialista Principal, Relaciones Públicas

Un cliente elogia al operador de autobuses

Sólo quería hacerle saber que su operador Samyog Ojha es increíble. Siempre tengo que usar mi silla de ruedas, y él siempre es tan servicial. Es realmente maravilloso y debería ser reconocido. Siempre llega a tiempo, hace lo correcto y es un tipo increíble.

- Cliente anónimo

Un conductor de autobús impresiona al cliente con su amabilidad, habilidad y puntualidad durante la ruta

Operador Tasha Clavo me recogió cerca de Downing Street y Bruce Randolph Avenue. Fue amable y esperó a que todo el mundo se sentara antes de ponerse en marcha. Incluso evitó con seguridad una rueda de bicicleta en la carretera después de que se lo señalara. Fue muy amable y paciente conmigo. Me llevó a la estación 38th-Blake justo a tiempo.

- Charlene Everette, cliente

La especialista en participación juvenil brilla mientras coordina consecutivos actos navideños

Especialista en Participación Juvenil Taylor Curtis es el campeón oficial de los eventos navideños. Taylor lideró la agencia en eventos comunitarios de fin de semana consecutivos, primero con el Desfile de Luces por el centro de Denver el 6 de diciembre, y luego directamente en Visitas con Santa el 13 de diciembre en Littleton-Downtown Station. Aunque muchos miembros del equipo apoyaron ambos eventos, estoy impresionado por la resistencia de Taylor, pero sobre todo por su alegría absoluta y su increíble ética de trabajo, que dieron como resultado dos eventos exitosos. Los detalles y el trabajo entre bastidores de ambos eventos son demasiado extensos para escribirlos aquí, pero animo a mis colegas a que pregunten a Taylor sobre el "cómo" y a que participen o sigan participando en Comunicaciones y Participación en 2026.

- Betsy Hinojosa, Directora de Programas Empresariales

El operador del metro ligero busca soluciones para ayudar a los clientes a volver a casa tras la interrupción del servicio

Mi marido y yo fuimos a ver "El Rey León" ayer, y utilizamos el tren para llegar al espectáculo. De camino a casa, los trenes se pararon por alguna razón. Llamamos al Servicio de Atención al Cliente, que colaboró con la Policía de Tránsito para enviar a un agente a ayudarnos. El agente habló con un maquinista llamado Jackie Córdovay juntos consiguieron llevarnos a casa. Jackie fue genial, ya que nos permitió sentarnos en el tren hasta que averiguaron cómo asistirnos. No llegamos a casa hasta tarde, pero sin la ayuda de estos dos, no lo habríamos conseguido.

- Cliente anónimo

Un operario de FlexRide ayuda a un cliente a subir pesadas bolsas al autobús

Me recogió FlexRide de King Soopers y llevaba unas bolsas pesadas. El conductor, Rose Bagwellme ayudó a subir las maletas, aunque al principio le dije que podía dejarlas en el suelo. De todos modos, insistió en ayudarme a subir las maletas y se lo agradezco mucho.

- Margaret Kemper, cliente

El operador del autobús se coordina para transferir a la clienta a la ruta correcta para continuar su viaje.

Por favor, transmita mi gratitud a mi operador, Maxwell Taylorque conducía la ruta 204 hacia el sur hasta la estación US 36-Table Mesa el 2 de diciembre. Llamó a la central y consiguió que el autobús de la ruta 206 que me había perdido en una parada abarrotada junto a King Soopers me esperara en la siguiente parada mientras él me llevaba.

- Rachel Zirakzadeh, cliente

Un operario comprueba el estado de salud de un cliente con dificultades para respirar

Me gustaría elogiar al operador Christi Ballance que estaba atenta a mi bienestar. Se dio cuenta de que me costaba respirar y me controló para asegurarse de que estaba bien. Quiero darle las gracias.

- Dan Carter, cliente

Un especialista en información ayuda al cliente con los horarios de Acción de Gracias

Estaba intentando planificar un viaje para Acción de Gracias y necesitaba ayuda con los horarios. Especialista en información Valerio Recinos-Interiano fue capaz de proporcionar un itinerario que funcionó para mí y me llevó a mi destino justo a tiempo. Hizo un gran trabajo. Realmente aprecio que RTD tenga este servicio para aquellos de nosotros que luchamos con el planificador de viajes en línea. ¡Thank you!

- Cliente anónimo

El conductor de autobús impresiona constantemente al cliente con su cortesía y amabilidad

Sólo quería decir que nuestro operador de la Ruta LD1, Michelle Coates, es uno de los mejores operadores que he tenido mientras tomaba los servicios de RTD. Siempre se acuerdan de mí y están encantados de ayudar con mi bicicleta si tiene que ir debajo del autobús. Son un conductor increíble, y siempre me siento seguro, incluso en el tráfico pesado. También son muy agradables y simpáticos conmigo, así como con todos los usuarios con los que han interactuado.

- Ethan Mackey, cliente

Un supervisor de calle lleva a un cliente a su lugar de trabajo después de que el autobús abandonara la parada

Me gustaría felicitar al supervisor de la calle Jonathan Maganaque estaba en el Park-n-Ride de Wadsworth & Hampden cuando el autobús no paró por mí. Me acerqué a su coche y estaba a punto de irme, pero él vio lo que pasaba y me dijo: "Sube al coche, yo te llevaré", y me dejó en mi trabajo, que no está muy lejos. Un tipo estupendo.

- Kiawshaniema McMillion, cliente

La amabilidad y servicialidad del conductor de autobús hace que los clientes disfruten de sus viajes al trabajo

Nuestro operador, Bernard Rochafue el mejor y, repito, ¡el MUY MEJOR! No he tenido a nadie tan amable y servicial como él. Tomo esta ruta a menudo ya que trabajo para una aerolínea en el aeropuerto. No tengo palabras para agradecerle todo, especialmente su amabilidad. Sentí que era necesario reconocerlo porque, como auxiliar de vuelo, puede parecer un trabajo ingrato, y pensaría que esta carrera sería similar. Por favor, ¡hacedle saber lo increíble que ha sido y lo mucho que he necesitado su amabilidad hoy!

- Jordanien Weatherfield, cliente

El operador de autobús retiene la tarjeta de empleado encontrada por el cliente y coordina su devolución

Tomo el autobús de la ruta 153 cinco días a la semana hasta la estación de Peoria para enlazar con la línea A que va al aeropuerto, y quiero dar las gracias a mi operador, René Ricks-Stamps. Me dejé la tarjeta del aeropuerto en el autobús y ella la guardó hasta que pude reunirme con ella en Colfax Avenue y Sable Boulevard. Gracias a ella, mi tarjeta estaba a salvo y no tuve que pagar para reponerla. Así que, ¡gracias, Rene! Me ha salvado el trabajo y las vacaciones.

- Anna Zavala, cliente

El operador de autobuses prioriza la accesibilidad con los clientes que utilizan dispositivos de movilidad

Nuestro operador, Mark Alvaradofue impresionante. Su autobús tenía varios clientes en silla de ruedas, así como muchos clientes que llevaban cochecitos y andadores. Este conductor se aseguró de que todo el mundo tuviera cabida.

- Leora Starr, cliente

El representante de ventas ayuda al cliente a entender la aplicación MyRide y a crear una cuenta.

El representante del punto de venta del aeropuerto, Guillermina Salazarfue fantástica. Hizo gala de su profesionalidad al explicarme la transición de los abonos mensuales en papel a la aplicación MyRide. Ella fue muy útil y bien informado acerca de ser capaz de hacer eso, así como conseguir que me configuro con una cuenta.

- Dan Carter, cliente

Un conductor de autobús hace todo lo posible para que los alumnos con necesidades especiales disfruten del viaje

Este conductor es siempre el mejor. Asisto a dos estudiantes con necesidades especiales (uno en silla de ruedas) en Laszlo PadosSiempre es cortés y profesional, ayudando a mi alumna a sujetar su silla de ruedas y preguntándole por su destino. Esto es muy apreciado, ya que nuestro programa se trata de promover su independencia a medida que aprende la libertad de ser capaz de moverse por la ciudad y el uso de RTD para viajar. La amabilidad y profesionalidad de Pados le han dado confianza para interactuar con los conductores de RTD y abogar por lo que necesita para llegar a donde quiere ir. Pados es igual de trabajador y servicial con otros clientes que vemos subir a su autobús. Tiene una sonrisa en la cara y la voluntad de hacer que todos los viajes sean cómodos y seguros.

- Lisa Hare, cliente

Bus Dispatch aplaude a los operadores que ayudaron en la interrupción de la Línea A el 20 de octubre

Un sincero agradecimiento a los operadores Roberto Guevara, Rachel McCoy, Ángelo Martínez y Richard Dankwa de Bus Dispatch por su ayuda en el puente de autobuses de la línea A el 20 de octubre. Se lo agradecemos.

- Despacho de autobuses, Operaciones de calle

Un experimentado conductor de autobús comunica claramente la ruta acortada programada

El operador, Jimmy Romero, fue increíblemente comunicativo, lo cual se agradece. Este era el giro corto que sólo llega hasta Colfax Avenue y Corona Street, así que cuando estaba subiendo, el conductor me lo confirmó. Le dije que sólo iba a la calle 20, así que estábamos bien. También anunció todas las rutas de conexión donde están disponibles. ¡Sigue así!

- Scott Ramming, cliente

Un conductor de autobús recoge a los clientes del autobús de minusválidos para terminar el viaje a Union Station

Había una ruta LD1 averiada por la que paró nuestro conductor. Operador Michael Burgoa garantizó la seguridad del personal que acudió y contribuyó al éxito del traslado de los pasajeros a nuestro autobús. Comunicó con claridad y calma la situación a los pasajeros de la ruta FF1 y proporcionó opciones de rutas alternativas a los pasajeros de la ruta LD1. Se ha ganado algo más que un agradecimiento verbal.

- Stephanie Minck, cliente

Un especialista en información ayuda a un cliente con una reserva compleja de FlexRide

Quiero dar las gracias al especialista en información Crystal Estrada por su ayuda hoy. Ha sido fantástica ayudándonos con una reserva de viaje FlexRide muy compleja. Ha sido extremadamente profesional y eficiente a la hora de reservar nuestros viajes. ¡Muchas gracias por tu ayuda hoy, Chrissy!

- Xiomara Janssen, cliente

Un conductor de autobús hace gala de paciencia con un cliente que hace una conexión difícil

Me gustaría felicitar al operador Rosendo Moreno...el operador del JUMP en el que iba en dirección este esta mañana. El autobús anterior en el que viajaba iba retrasado y él me esperó. No puedo caminar rápido y él fue paciente. Se lo agradezco. Se lo agradezco.

- Laura Kessler, cliente

Un operador de metro ligero presta un servicio excelente a un cliente con bicicleta

Operador Sergio Chávez hizo un trabajo excelente. Fue cortés, me proporcionó información y me ayudó a bajar la bicicleta del tren. Me sentí seguro y cómodo y todo fue a tiempo. Diez de diez lo recomendaría.

- Brian Holman, cliente

El especialista en información responde con respeto a las numerosas preguntas de los clientes que regresan

Acabo de hablar por teléfono con Crystal Estrada. Fue amable, considerada y profesional. Hacía décadas que no cogía el IDT y tenía muchas preguntas. Respondió a cada una de ellas con una sonrisa en la voz. Muy competente y paciente.

- Cliente anónimo

La dedicación de un conductor de autobús a los detalles y al servicio mejora la vida de sus clientes

Quería dar un elogio a su conductor Route FF1, John McMahonde Union Station a Boulder hoy. Es un gran conductor, presta atención a los detalles y ayuda a la gente con su equipaje. Va más allá para que sus pasajeros sean bienvenidos. Felicitaciones.

- Jeremías Romero, cliente

El operador de autobuses hace que los viajes sean tranquilos y relajantes para los clientes

Mi marido y yo tomamos con frecuencia el autobús de la ruta AT para ir y volver del aeropuerto, y el trayecto de hoy ha sido sumamente agradable. DeAnna Osborne es una excelente conductora. Ella es muy concienzuda y conduce tan suavemente, así como ser una señora agradable en general. Este fue realmente uno de los mejores viajes que hemos tenido en RTD. Muchas felicitaciones a DeAnna.

- Maria Wiss, cliente

Un maquinista y un expedidor de la línea N colaboran para informar de un vertido de gasóleo en Union Station

El viernes 19 de septiembre, el maquinista del tren Jennifer Handgen observó un derrame de gasóleo en la estación Denver Union. Informó inmediatamente de este derrame de combustible al despachador James Wheatque transmitió esta información al equipo de Seguridad y Medio Ambiente de RTD. La situación fue rápidamente atendida por varias partes interesadas de RTD, garantizando la seguridad de otros empleados y del público en general. Su conciencia de la situación y su "ver algo, decir algo" condujeron a una respuesta inmediata que protegió el medio ambiente y la reputación de RTD.

Fue un gran trabajo de información, y gracias a Jennifer y James esta situación se resolvió rápidamente. Si ese gasóleo hubiera llegado al colector de aguas pluviales cercano a la plataforma de repostaje, el vertido podría haber corrido el riesgo de contaminar las vías fluviales cercanas a los parques Commons y Confluence.

Muchas gracias a los dos. ¡Bravo!

- Phil Washington Jr., Superintendente General Interino de Transporte, Ferrocarriles de Cercanías, y Jimmy Vigil, Director de Seguridad de Ferrocarriles de Cercanías.

La operadora de SkyRide no deja que el tráfico le impida llevar a sus clientes a sus destinos de forma segura.

Su operador Marcey Martínez fue increíble. El tiempo era lluvioso y el tráfico en la I-25 cerca de la I-225 era terrible, por lo que el autobús llevaba unos 30 minutos de retraso. Marcey hizo un trabajo excelente navegando por el tráfico y llevándonos a nuestro destino. La recomendaría como empleada del mes.

- Annette Marrstiller, cliente

Un conductor de autobús utiliza el humor y la amabilidad para hacer más ameno el viaje al trabajo

Jesús Quintero era muy amable y comprensivo con todas las personas con las que se relacionaba. Se esforzaba por no hacer paradas bruscas y, si las hacía (sólo dos veces), se disculpaba o hacía un chiste gracioso sobre ellas. Aún más impresionante fue su amabilidad con quienes se lo hacían pasar mal.

- Dinera Colmenero, cliente

El especialista en información utiliza la gracia para hacer un seguimiento, ofrecer opciones para el hijo del cliente

Mi hijo utiliza Access-a-Ride y, por desgracia, ha perdido su cartera con el carné de Access-a-Ride. Necesitaba saber qué teníamos que hacer, ya que no podemos mostrar un carné de Access-a-Ride para subir al autobús en los viajes de mañana de mi hijo. Llamé y hablé con cuatro personas diferentes, y ninguna de ellas pudo explicarme lo que tenía que hacer. Finalmente hablé con su especialista en información Ruth PollockAl final de la llamada, dejé salir mi frustración y corté la llamada. Poco después, Ruth me devolvió la llamada. Me explicó lo que tenía que hacer mañana mostrando un documento de identidad alternativo y me facilitó el número del centro de certificación para obtener un documento de identidad de sustitución. Nunca nadie se había preocupado tanto por devolverme la llamada y facilitarme la información que necesitaba. Ahora me siento segura de que puedo proceder correctamente con el día de mañana de mi hijo.

- Conor Van Konynenburg, cliente

Un conductor de autobús ve a un cliente corriendo hacia el autobús, se detiene y para antes de salir por la puerta

Corría por Union Station porque mi conexión estaba retrasada. La operadora, Raquel MitchellLa mujer, que se había alejado de la puerta, se detuvo antes de llegar demasiado lejos. Me esperó. Se lo agradecí mucho porque tenía planes para esa noche y perder el autobús habría significado cenar tarde. Son esos pequeños actos de humanidad y amabilidad los que me hacen apreciar de verdad el transporte público. También fue una gran conductora a lo largo de la ruta y fue amable con los demás clientes. Enhorabuena.

- Emma Hagen, cliente

Un empleado de comunicaciones cubre la vacante de pinchadiscos en el 2025 Bus Roadeo

Quiero destacar el entusiasmo y la creatividad de mi colega Austin NettletonEspecialista principal, Relaciones Públicas. Aparte del hecho de que Austin es un líder en nuestro equipo de Comunicaciones Internas cada semana, rápidamente respondió a la llamada para ser deejay para el Bus Roadeo. Austin dijo que sí inmediatamente y empezó a pensar en cómo hacer que el evento fuera memorable para nuestros equipos. Austin creó un código QR y un cartel para solicitar canciones, que distribuyó antes del Bus Roadeo y en el propio evento. Los empleados pudieron vivir una experiencia interactiva, y el ambiente y la energía presentes gracias a los esfuerzos de Austin se hicieron notar ese día. Gracias, Austin, por lo que haces entre bastidores en RTD y por aparecer cuando el deber te llama.

- Betsy Hinojosa, Directora de Programas Empresariales, Departamento de Comunicación y Participación

El compromiso del operador de SkyRide con la puntualidad permite a los clientes viajar sin estrés

Trabajo en American Airlines en el aeropuerto, por lo que es imperativo que esté en el trabajo a tiempo.Tengo un horario establecido, por lo que siempre tomo la ruta AB1 de la US 36-Flatiron Station a las 5:09 a.m. El nuevo operador de esta ruta, Adalberto Ayalaes excelente. Me siento seguro sabiendo que llegaré a tiempo al trabajo. El Sr. Ayala es un excelente conductor de autobús. Me gusta su personalidad optimista y su comportamiento amistoso. Sigo deseando tomar el autobús gracias a él.

- Liliana Kieler, cliente

La amabilidad y el carácter servicial del conductor del metro ligero impresionan al cliente

Sólo quiero reconocer operador Tyler Lanckriet en la línea D. Estaba tomando clases de inglés como segunda lengua en el Community College de Denver y casualmente cogía su tren todos los sábados cuando volvía al centro desde Colfax, en la estación Auraria.

Tiene especial cuidado con los pasajeros discapacitados. Me di cuenta de que cada vez que abría la puerta de la rampa, preguntaba el destino del cliente, por lo que esos pasajeros nunca necesitaban llamarle a sus destinos. Simplemente sale y les abre la puerta. Y no sólo una o dos veces. Lo hace siempre.

Hágale llegar mi agradecimiento, ya que no tuve ocasión de hablar con él en persona.

- Cliente anónimo

El responsable de seguridad de los trenes de cercanías pide ayuda a los empleados para instalar una grúa elevadora

Durante dos noches de agosto, los empleados de Capital Programs, Light Rail Maintenance Of Way (MOW) y Commuter Rail Safety colaboraron para garantizar que la elevación de una grúa de alto riesgo se realizara sin problemas. Yo era el representante de seguridad de la agencia y trabajé con el Ingeniero Superior/Supervisor Joe Clancy de Light Rail MOW, así como Gerente de Construcción Matt Druffel en Programas de Capital, para garantizar que dos ascensores distintos se completaran sin incidentes.

Seguridad aprovechó la ocasión para que otros miembros del equipo adquirieran experiencia y conocimientos técnicos sobre actividades de elevación y aparejo de alto riesgo. Especialista en cumplimiento de la normativa de seguridad Ron Wristen formó parte de las actividades del primer ascensor el 9 de agosto. Especialista en seguridad de tránsito Jeffrey Wineteer y de Seguridad Moudupe Aquai participaron en el segundo levantamiento de alto riesgo el 15 de agosto. La colaboración entre todos los grupos garantizó que ambos levantamientos se completaran de forma segura y dentro del plazo de parada previsto.

Esta colaboración pone de relieve que todas las partes interesadas cumplen la Prioridad Estratégica de RTD de Propiedad de los Empleados para garantizar que estamos haciendo todo lo posible para mantener la seguridad de todos. Trabajando juntos, podemos construir un entorno de trabajo más seguro en RTD.

- Jimmy Vigil, Director de Seguridad de Cercanías

Un conductor de autobús recorre con pericia las obras de la avenida Colfax mientras ofrece información en inglés y español

El operador, Shawn Hughesfue muy profesional con nosotros en su autobús. Sus cualidades incluyen proporcionar conexión de ruta e información de parada en inglés y español, instruyendo a los pasajeros a utilizar las salidas delanteras para su seguridad a través de la construcción de Colfax, y pidiendo a los que ponen música en un altavoz que por favor apaguen la música por respeto a los compañeros de viaje. Con calma y colectivamente condujo a través de la agitada construcción Colfax como un jefe. Por favor, ¡hagan saber al conductor que se le aprecia!

- Kasha Przywitowski, cliente

La profesionalidad del conductor de autobús es la mejor que ha visto el cliente

Su conductor de FreeRide de la calle 16 Marco Antonio Reyes-Nava demostró gran cuidado y respeto. Soy un viajero internacional, y esta fue la mejor actuación que he visto de un conductor de autobús en seis continentes.

- Cliente anónimo

Un conductor de autobús trata a un cliente y a su perro con amabilidad y respeto

Quiero felicitar al conductor del autobús nº 1683, Tawny Álvarez. La operadora es muy amable y servicial. Desplegó la rampa para mí sin ningún problema. Tengo mi perro de servicio conmigo, y ella me informó de un derrame en el suelo para que pudiéramos evitarlo. Realmente aprecio la forma en que me trató.

- Lizzy Hartgraves, cliente

Una operaria de autobús utiliza las herramientas de que dispone para ayudar a un cliente con la compra

Sólo quería elogiar al operador, Sparkle Johnsonpor hacer un esfuerzo adicional. No sabía que mi maleta de mano y mis bolsas contenían artículos de alimentación muy pesados (una caja de agua, conservas, zumos, refrescos, etc.). No sólo se acercó a la acera, sino que también bajó el autobús en la recogida y la bajada.

Mi problema con los artículos líquidos pesados es que pueden gotear cuando hay una interrupción, por lo que el servicio excepcional de Sparkle ayudó a evitarlo. Sí, me doy cuenta de que esto suena trivial, pero estoy agradecido por ella y quería hacérselo saber.

- Ron Katz, cliente

El conductor de autobús hace que los clientes se sientan seguros durante el trayecto

Llevo cinco años viajando en los autobuses de RTD y mi conductor, Michael Burgoaes la persona más amable y acogedora y nos hace sentir muy seguros mientras estamos en su autobús. Él es muy bueno en mantener el horario y asegurarse de que todos sus clientes que viajan en su autobús a altas horas de la noche están sanos y salvos.

- Ansel Pierce, cliente

Los empleados de FM colaboran con Comunicaciones para echar un vistazo entre bastidores

A lo largo de los últimos meses, el departamento de Comunicación y Participación se ha coordinado con el de Mantenimiento de Instalaciones para documentar el trabajo de mantenimiento y paisajismo en todo el distrito. Esto incluye desde el lavado rutinario de las estaciones hasta la sustitución de cristales en los ascensores, pasando por la eliminación de grafitis y la plantación de árboles. Las fotos y vídeos de su trabajo han sido un éxito entre el público en las redes sociales de RTD. A los clientes les encanta ver el trabajo entre bastidores que se realiza para crear un entorno de tránsito acogedor. Ha sido un placer colaborar con Sean Moran, Tom Garza, Corey Quintana, Dave Houston, Sabina Valencia-Chávez, Jerry Nonko, Esteban González y muchos más colegas que amablemente nos permiten observarlos en el trabajo. Nos mantenemos en comunicación sobre los próximos trabajos para captar la magia. Yo también he disfrutado conociendo al equipo. Nuestros equipos de Mantenimiento de Instalaciones son unos fotógrafos que contribuyen a un contenido importante. ¡Gracias, FM! ¡Ánimo equipo!

- Betsy Hinojosa, Directora de Programas Empresariales

Un conductor de autobús encarna el espíritu de IDT con sus acciones

Owen Gondwe es siempre puntual, seguro y cortés. Es uno de los mejores conductores que tiene RTD. No se pone nervioso por los clientes que son raros o cosas que suceden en el autobús. Se mantiene fresco, tranquilo y sereno en todo momento. Excelente conductor de autobús. Es uno de mis favoritos.

- Christin Avent, cliente

La seguridad y puntualidad del operador de la línea N impresiona al cliente

Felicitaciones a nuestro operador de la línea N, Rocky Bishop. Rocky conoce a los jinetes y nos lleva sanos y salvos a nuestro destino a tiempo. ¡Felicidades, Rocky!

- Monette Jo, cliente

El operador de metro ligero recibe elogios del cliente por su atención a la seguridad

Me gustaría elogiar al operador de la línea L Joseph Williams. Nos cuidó y nos mantuvo a salvo. Le aprecio. Si tuviera 5.000 dólares, se los habría dado por hacer un trabajo tan excelente.

- Charlene Everette, cliente

Un conductor de autobús evita un grave accidente con un conductor imprudente

El operador de mi autobús de la ruta LD1 en dirección norte evitó con pericia que tuviéramos un desagradable accidente con un cortador de carril que circulaba a gran velocidad. Justo antes de la salida de Sheridan, nuestro conductor, Crystal PorterCrystal, que conducía a velocidad normal por el carril HOV, se encontró con un todoterreno verde que atravesó varios carriles y se coló entre un todoterreno blanco (que estaba en el carril libre de la izquierda) y nuestro autobús (que estaba en el carril HOV) por escasos centímetros, sin dejar de serpentear por la línea blanca del carril HOV. Crystal mantuvo la calma y no frenó en seco, sino que redujo la velocidad lo suficiente para que el imprudente conductor pudiera entrar ilegalmente en el carril y mantener a todos con vida. Crystal evitó lo que seguramente habría sido un terrible accidente para todos los implicados. Una gran operadora.

- Austin Nettleton, Especialista Principal, Relaciones Públicas

Un maquinista de metro ligero resuelve con éxito una situación en el tren

Quería llamar y felicitar al conductor de mi línea H, Precio Kline. Había un par de personas en el coche detrás de nosotros gritando y amenazando con violencia. Su respuesta fue inmediata y extraordinariamente profesional. Me impresionó mucho. Hizo un trabajo fenomenal.

- Al Johnson, cliente

Agentes de la Policía de Tránsito hacen gala de compasión y concienciación para localizar a una mujer desaparecida

Alrededor de las 11:30 a.m. del 18 de julio, agentes de la Policía de Tránsito de RTD Nate Larkin y Derek VanKeulen fueron enviados al tren de la línea A que entraba en Union Station, en referencia a una mujer mayor que iba sin billete, parecía desorientada y no quería hablar con el agente de Allied Security que iba en el tren.

Mientras se dirigían al tren, los agentes fueron informados por la central de una orden de búsqueda del condado de Arapahoe de una mujer mayor con demencia desaparecida recientemente, y se les facilitó su descripción. Cuando Larkin y VanKeulen se encontraron con el tren que llegaba, observaron a una pasajera que salía del tren y entraba en el Hotel Crawford y que coincidía con la descripción de la persona. Siguieron a la mujer hasta el edificio y hablaron con ella en el vestíbulo del hotel, sentándose con ella y llevándole agua y comida. Los agentes pudieron confirmar con la Oficina del Sheriff del Condado de Arapahoe que se trataba de la mujer desaparecida.

Larkin y VanKeulen manejaron esta delicada situación con verdadera compasión y conciencia y fueron fundamentales para garantizar la recuperación segura de la mujer. Su dedicación a la seguridad pública y su profesionalidad reflejan los más altos niveles de servicio del Departamento de Policía de Tránsito. Trabajando en colaboración y con eficacia, no sólo reunieron a la persona con sus seres queridos, sino que también demostraron el papel fundamental que desempeñan las fuerzas del orden en la protección de los miembros más vulnerables de nuestra comunidad mientras utilizan los servicios de RTD.

- John Grygorcewicz, Comandante de la Policía de Tránsito

Un conductor de autobús da la vuelta a la parada para recoger a un cliente que corre hacia el autobús.

Me gustaría reconocer al conductor de mi autobús de la Ruta 42, Lionel Meredith. Estaba en la estación de Central Park, saliendo de la línea A, cuando casi pierdo el autobús. Empecé a correr y a agitar las manos, gritando para que parara el autobús. El conductor salió y volvió a la estación para recogerme. Creo que fue muy amable por su parte.

- Marcela Gómez, cliente

Un investigador y especialista de la ADA comparte con entusiasmo sus conocimientos sobre la ADA

Me gustaría destacar Tameka McMillan. Tuve el placer de asistir a las jornadas de puertas abiertas de la ADA en las cuatro sedes de nuestros contratistas el mes pasado, y en todas ellas destacó Tameka. Su profesionalidad, sus profundos conocimientos y su genuino entusiasmo al tratar con los operadores fueron realmente impresionantes. Está claro que le importa mucho el trabajo que hace y que es un gran activo para su equipo.

- Kerri McCullah, Técnico, Servicios contratados

El conductor de autobús maneja con cuidado la tensa interacción con el cliente

El conductor, Gareth Roach, ya había tenido un viaje duro en autobús, con un autobús completamente lleno y una niña que vomitaba. Recogió a un pasajero que estaba agresivo y molesto porque el conductor pidió que las personas que bajaron del autobús para dejar pasar a la gente volvieran a subir primero antes de subir a nuevos pasajeros. Hizo acusaciones contra el conductor e incluso intentó empezar una pelea. Mucha gente impidió que el altercado llegara demasiado lejos, pero yo quería elogiar al conductor por tomarse la situación con calma. Tuvo que denunciar la agresión, pero se aseguró de que todo el mundo estuviera cómodo antes de hacerlo, ya que iba a tardar un minuto. Fue profesional y, en general, muy amable a pesar de lo terrible que era esta persona.

- Jamie Pomeroy, cliente

Un supervisor de calles ayuda a los clientes durante el cierre de Union Station

El 14 de julio, un amigo y yo estábamos en la Union Station sobre las 3 y 4 de la tarde cuando la cerraron debido a la protesta "No a los Reyes" y no teníamos transporte para salir de la ciudad. Su supervisor de calles Ernest García tuvo la amabilidad de hacer que nos enviaran un autobús para sacarnos del centro. Sólo quiero expresar mi gratitud a este caballero por ir más allá de su deber para ayudarnos con nuestro dilema.

- Robert Kaufman, cliente

El operador de FlexRide hace gala de puntualidad mientras atiende a los clientes

Llamo porque me gustaría felicitar a mi conductor de FlexRide del 28 de junio. Su nombre era Ann Florez. Mi ventana de recogida fue 10-10:10 de la mañana y ella era puntual. ¡Ella era muy agradable! Es la mejor conductora. También mantuvo la temperatura adecuada en el autobús. Normalmente hace calor fuera, así que suben el aire y siempre hace frío. Esta vez no. ¡Era perfecto! Gracias, Ann, por el maravilloso trabajo que haces.

- Judy Jacobson, cliente

El especialista en información trata al cliente con respeto y amabilidad durante la interacción

Su agente, Barbara Simmonsfue excepcional. Estaba bien informada, fue amable y paciente, y me proporcionó una ayuda tremenda; merece un reconocimiento por sus esfuerzos. Barbara sabe tratar bien a sus clientes.

- Terry Haynes, cliente

Un supervisor de calle ayuda a un cliente a recuperar objetos olvidados en la lanzadera FreeRide de la calle 16

Cuando descubrí que me había dejado la bolsa del portátil en la lanzadera de la calle 16 y me di cuenta de que en ella estaban las llaves del coche y de casa y la placa de seguridad, Crystal Baca Lo más impresionante y significativo para mí fue que fue muy transparente sobre los pasos que estaba dando y las expectativas que tenía. Hizo lo que dijo, me puso al día e incluso me dijo que esperaba un buen resultado. Últimamente he pasado por muchas cosas, y puede que por eso me encontrara en un estado de ánimo que me llevó a dejar algo así en el autobús y, aunque ella probablemente pensó que sólo estaba haciendo su trabajo, significó mucho para mí. También observé que mientras realizaba las llamadas relacionadas con mi situación también gestionaba el flujo eficiente del tráfico de lanzaderas.Es una empleada con mucho talento y una persona realmente buena.

- Pamela Novotny, cliente

Un conductor de autobús recurre a la profesionalidad para hacer cumplir la política tarifaria a un cliente desordenado

Nuestro conductor de autobús, Jeffrey Wilson, manejó muy bien una situación con una persona agresiva. El individuo intentó subir al autobús sin pagar el billete. El conductor le pidió con calma y firmeza que pagara el billete y le dijo que si no pagaba tendría que bajarse del autobús. El individuo se enfadó y gritó improperios al conductor, pero acabó saliendo sin incidentes. El conductor manejó el incidente con profesionalidad y cortesía, contribuyendo a que todos los pasajeros se sintieran seguros. ¡Bien hecho!

- Spencer Shewbridge, cliente

El especialista en información ayuda a calmar la situación del cliente

Quiero felicitar a Crystal Estrada por la forma en que manejó una llamada de amenaza que entró el 16 de junio. Fue una gestión de la escalada de manual, especialmente cuando se trataba de una amenaza. Crystal fue tranquila, directa y se centró en recabar información, incluso consiguió que el conductor diera su nombre tras amenazar con agredir al conductor. Evitó intencionadamente que la llamada se intensificara con su tono y su lenguaje, al tiempo que mantenía el control de la llamada en una situación delicada. ¡Gran trabajo, Crystal!

-Empleado anónimo de RTD

El conductor de autobús maneja la situación con el cliente con profesionalidad

Quería elogiar Samuel Ladd por su excelente gestión de una situación con un motorista descontento. El ciclista le acusó de dañar su bicicleta al gritarle e insultarle para que no la tocara. Creo que la bicicleta no sufrió ningún daño y que el conductor sólo se aseguraba de que estuviera bien sujeta al portabicicletas. El ciclista se negó a aceptar el número de teléfono que se le facilitó para presentar una queja y volvió a gritar al conductor que empezara a conducir el autobús. Creo que el conductor no hizo nada malo y manejó la situación con profesionalidad hasta que llegamos a la parada de Broadway y Baseline, donde nos recibió el supervisor del conductor.

- Richard Erickson, cliente

Un conductor de autobús garantiza la devolución del teléfono de un cliente

Me gustaría dar las gracias al conductor de la Ruta 45, Andinet LefeboGracias, señor, por encontrar mi teléfono y ponérmelo a disposición para que pudiera coger el autobús en la estación de 40th Ave & Airport Blvd-Gateway Park. Me había bajado del autobús en Tulsa Court y Albrook Drive y me lo había dejado. Mi vida se habría hecho pedazos si no lo hubiera recuperado. Muchas gracias.

-Daniel Carter, cliente

La colaboración de los empleados contribuye a hacer más seguras las superficies de los vehículos

Mantenedor de señales de trenes de cercanías Jordon Salbato y otros empleados de Commuter Rail Maintenance of Way (CRMOW) detectaron un peligro en sus camiones de señales. Lo pusieron en conocimiento del Comité de Seguridad de Commuter Rail. Los peldaños y los parachoques de los vehículos están pintados con una pintura blanca de alto brillo que se vuelve muy resbaladiza cuando se moja con la lluvia o la nieve. CRMOW indicó que se habían producido varios accidentes con personas que habían resbalado en estas superficies. El equipo de seguridad de Commuter Rail se puso en contacto con el taller de carrocería de autobuses para encontrar una solución. Supervisores del taller Lorenzo Washington y Matthew Adams colaboró con el equipo de seguridad de Cercanías para idear una solución eficaz. El taller de carrocería utilizó una aplicación que incluía gravilla en el producto y roció la zona con un revestimiento antideslizante. La colaboración entre autobuses y ferrocarriles ayudó a mitigar las mayores categorías de lesiones en el trabajo (resbalones, tropiezos y caídas) en RTD. Esto pone de relieve que todas las partes interesadas cumplen los valores de RTD (colaboración y propiedad), así como las prioridades estratégicas de RTD (propiedad de los empleados) para garantizar que hacemos todo lo posible para mantener la seguridad de todos. Trabajando juntos, podemos construir un entorno de trabajo más seguro en RTD.

- Jimmy Vigil, Director de Seguridad de Cercanías

Gracias a los colegas de IDT que proporcionan actualizaciones semanales

Mantener informada a una plantilla diversa y dinámica requiere una colaboración y una atención constantes que van más allá de los miembros del equipo de Comunicación Interna. Requiere la participación de colegas de toda la agencia, y sus ideas, observaciones y preguntas ayudan a dar forma al trabajo estratégico del equipo y al contenido que se comparte cada semana en tácticas como Inside Connections y Hot Sheet.

Han pasado dieciocho meses desde que el equipo de Comunicación Interna empezó a celebrar una reunión semanal de contenido con este fin. Hago extensivo mi pleno y sincero agradecimiento a aquellos colegas cuya asistencia regular repercute directamente en que nuestra plantilla esté mejor informada. Gracias a Chris Deines, Sherri Lee, Kalee Wallace y Winona Rivera (Operaciones de autobuses); Sangman Yoon y Eric Castillo (Mantenimiento de autobuses); Matt Alonzo (Explotación del metro ligero); Tim Walker, Dennis Hanson y Brian Farris (Mantenimiento del Metro Ligero/MOW); Phil Washington Jr. (Línea N de Cercanías); Brady Hollaway y equipo (Commuter Rail MOW); Steve Martingano (Policía de Tránsito); Sky Mott y Nathan Marx (Cumplimiento de la normativa sobre seguridad y medio ambiente); Nia Rollins (Derechos civiles); Tina Jaquez, Tara Broghammer, Marta Sipeki, Pauline Haberman, Historia de Caroline, Brandon Figliolino, Gabriel Martínez y Betsy Hinojosa (Comunicación y compromiso); Monica Oakes (Recursos Humanos); Momoko Córdova, Jennie Waski y Hami Nguyen (Beneficios y bienestar); Daniel Shea y equipo (Atención al Cliente); Casa Linda Ray (Ciberseguridad); Melissa Dubinsky (Planificación); Brenden Morgan (Finanzas); Lou Cripps (Gestión de activos); y Caitlin Arnold y Kim Neyrinck (Programas de Capital).

Cada una de las ideas que habéis aportado ha reforzado el accionariado asalariado y ha ayudado a nuestros colegas a comprender mejor la impresionante entidad que es IDT. Nota al margen: Si no ves tu nombre en la lista anterior y te gustaría unirte al grupo, ponte en contacto conmigo o con Austin Nettleton ¡para una invitación!

- Laurie Huff, Directora de Comunicación Interna y Ejecutiva

El operador del metro ligero mantiene su profesionalidad en una situación desagradable

Nuestro operador de la Línea D, Christopher Stephantuvo que tratar con tres hombres beligerantes y groseros. Él se mostró siempre educado, firme, respetuoso y sin pelos en la lengua. Uno no paraba de gritarle, otro se había equivocado de tren y otro ni siquiera sabía lo que estaba haciendo. Aprecié mucho cómo manejó las múltiples situaciones, todo ello respetando el horario.

- Elena Wilken, cliente

Un operario de la línea N informa a los clientes de los retrasos de la línea A en Union Station

Su operador Joshua Sumahit es realmente genial, muy servicial y comunicativo. Aprecio mucho que anunciara verbalmente que la línea A iba con retraso. Un detalle sin importancia, pero muy útil. Realmente un gran trabajo.

-Seth Walter, cliente

Un conductor de autobús fuera de servicio ayuda a un peatón con su vehículo atascado

Su operador, Ron Carpenterfue mi héroe hoy. Mi coche se quedó atascado en MLK Boulevard, y él y su amigo inmediatamente se detuvo, detuvo su coche, y ayudó a empujar mi coche a un lugar más seguro a lo largo de la calle Elizabeth. No estoy seguro de si estaba de servicio para RTD en ese momento, pero estoy muy agradecido por su ayuda. Estoy enviando esto con la esperanza de que pueda recibir algún elogio y reconocimiento por ser tan buen samaritano.

Estaba nervioso, asustado e inseguro de qué hacer cuando mi coche no se movía en una carretera tan transitada como MLK. Una vez que me empujaron fuera del lugar peligroso a un lugar de estacionamiento seguro, pude tomar un respiro y concentrarme en los próximos pasos en lugar de "¡oh no, ¿qué hago?!". Esto también hizo mucho más seguro para los otros conductores en MLK, por supuesto, para sacarme del camino. Incluso abrieron el capó conmigo y me ayudaron a sugerir lo que podría estar yendo mal, así como lo que debería hacer a continuación.

Espero que esta mención le dé a Ron algún reconocimiento por lo que para él probablemente sea simplemente "hacer lo correcto". Gracias.

- Kate Pearce, cliente

Un conductor de autobús conduce hábilmente un autobús articulado entre el denso tráfico

El operador, Ryan Sullivan...pasó su gran autobús al carril rápido. No sé cómo lo hizo, pero me llevó al trabajo a tiempo. Sus habilidades eran extraordinarias. Es un hombre encantador y un conductor de autobús estupendo. Hoy iba a toda pastilla y empecé a sentir que se me disparaba la ansiedad. Pensaba que iba a llegar tarde al trabajo, pero gracias a él, he llegado a tiempo.

- Rebecca Herrera, cliente

Un conductor de autobús utiliza la empatía y la lucidez para disuadir a un cliente de autolesionarse

Me gustaría reconocer al operador Jorge Manuel Muñoz por su mente presente y compasión al disuadir un intento de autolesión en la estación de Englewood. El operador indicó al individuo que subiera a su autobús. Muñoz avisó a un supervisor de calle. El supervisor de calle avisó a la Policía de Tránsito, que colaboró con las autoridades locales para que la persona recibiera la ayuda necesaria.

- Aasome Khokhar, Despachador

El operador de autobuses crea una experiencia segura y agradable para el cliente

Hace poco fui del aeropuerto al centro de Boulder con el operador Adalberto Ayala autobús. Era muy amable y servicial con todos los que subían al autobús. Tenía la mejor disposición y hacía sonreír a la gente. El viaje se hizo cómodo para todos nosotros. Ojalá tuvierais más empleados como él. Gracias a todos los que han contribuido a contratar a una persona tan agradable.

- Kathleen Aragon, cliente

Un operador de FlexRide ayuda a un cliente a ir al hospital

Tengo que dar un elogio para mi conductor, Michael Daniel. Mike me prestó una asistencia excelente. Tengo 77 años y soy ciego, y tuve que ir al hospital mientras llovía. Tenía programado un viaje, pero faltaban 30 minutos para la hora en que Mike llegó. Me preguntó adónde iba y me llevó, ¡así que llegué pronto a mi cita con el médico! Su servicio al cliente fue excelente, así que quería felicitarle. Me sorprendió gratamente. Fue muy servicial al ayudarme a subir o bajar del autobús, se preocupó mucho por mi seguridad y me ayudó a llegar a la puerta principal del hospital.

- Frank Oldham, cliente

La suavidad de conducción del conductor de autobús hace que los viajes sean agradables para el cliente

Quiero elogiar Abinash Suryabanshi. Este conductor es sin duda uno de los mejores con los que he viajado. Su conducción es suave, consistente e increíblemente atenta con los pasajeros. Normalmente me mareo en los autobuses, pero esta vez no. Gracias a su conducción hábil y considerada, me sentí cómodo durante todo el viaje.

Se nota que se enorgullece de su trabajo, y eso se nota en cada giro, parada y aceleración. No pisa el freno ni da tirones al volante, y mantiene la conducción estable y sin estrés. Puede que a algunos no les parezca gran cosa, pero para los que nos mareamos fácilmente en el autobús, supone una gran diferencia.

Este conductor merece un serio reconocimiento por cómo maneja ese vehículo: es un verdadero profesional. Gracias por hacer del transporte público algo que realmente puedo disfrutar. Denle a este hombre un aumento de sueldo o, al menos, un gran reconocimiento.

- Elaina Frisch, cliente

Varios empleados de Atención al Cliente ayudan a un cliente a recoger su FlexRide

El conductor de FlexRide no estaba leyendo correctamente el manifiesto y se negó a recoger a un cliente en el lugar especificado. Tuve que llamar varias veces para resolver el problema. Fue una situación muy mala. Quiero elogiar a varios agentes y a un supervisor de Atención al Cliente que nos ayudaron ese día. No estábamos de muy buen humor y sé que no les tratamos con amabilidad. Aun así, se desvivieron por calmarnos e hicieron todo lo posible por ayudarnos.

Por favor, discúlpese en nuestro nombre y agradézcales el excelente servicio de atención al cliente. Hemos hablado con Barbara Simmons, Tahjeau Evans, María Maldonado, Sharra Bennett y Julie DelaneyGracias a todos por tratarnos con amabilidad y compasión.

- Christine Gjelsteen, cliente

Un conductor de autobús devuelve la compra a un cliente que la dejó en el autobús

Jhonny Jeanty fue tan maravilloso. Olvidé mi cartera. Tuve que volver a King Soopers y me olvidé la compra en el autobús. El conductor llamó a la central y le dijeron a Jhonny que me trajera la compra. Estoy muy agradecido.

- Cliente anónimo

Un conductor de autobús espera pacientemente a un cliente que se precipita hacia la parada

Quería comentar el excepcional trabajo del operador de autobuses Michael Hogan el sábado. Iba de camino al Future Fest. Cogí el autobús desde la I-25 y la estación de Broadway hasta la estación de Civic Center. El autobús iba por Broadway y nos acercamos a un semáforo donde había dos mujeres. Una cojeaba bastante, y era evidente que necesitaban subir al autobús. El semáforo se puso en verde y el autobús se detuvo mientras las dos mujeres se dirigían lo más rápidamente posible a la parada. Sin embargo, la parada estaba al final de la siguiente manzana. El autobús llegó a la parada, y esperó a que las alcanzaran y subieran.

Cuando llegué a mi parada, le di las gracias por esperar a las dos mujeres y sonrió. Le dije que era un ángel y que merecía ser reconocido.

Fui testigo de ello y no puedo sino felicitarle. Estos conductores están ahí fuera todos los días tratando con el público y el tráfico, y elogio a Michael por su paciencia y amabilidad. Es literalmente un ángel con forma humana.

Por ello, quiero reconocer a Michael la excepcional amabilidad, paciencia y profesionalidad que demuestra. Su actitud atenta y compasiva destaca realmente y marca la diferencia en la experiencia de todas las personas a las que atiende.

Es raro encontrar a alguien con un alma tan genuinamente bondadosa, y creo que Michael merece ser reconocido por su impacto positivo en los demás. Incluso en situaciones difíciles, su paciencia y su actitud tranquila son un gran orgullo para su equipo y para la organización.

- Maria Rouco, Apoyo empresarial, Seguridad de los trenes de cercanías

Un conductor de autobús evita un accidente con ciclistas en un stop

Me gustaría elogiar a su operador de autobuses Maxwell Taylor. Hoy, yo estaba en el SKIP, y nos dirigimos cuesta abajo a la estación de Table Mesa en Boulder. Dos ciclistas se saltaron una señal de stop y se pusieron delante del conductor mientras éste conducía. El conductor pudo frenar correctamente sin herir a los pasajeros ni a los ciclistas. ¡Gran trabajo para mantener a todos a salvo!

- Cliente anónimo

El instructor/supervisor de MOW del metro ligero ofrece una visión general del OCS

Durante la parada para el trabajo de sustitución de cables, el equipo de seguridad de la línea N de Cercanías tuvo la oportunidad de visitar la zona de trabajo de Mantenimiento de Vía (MOW) del Metro Ligero para conocer el sistema de catenaria aérea (OCS) y cómo se sustituyen los cables. El equipo de seguridad se reunió con el equipo de MOW en Ball Arena, y el instructor/supervisor Ben Francek nos recibió con un exhaustivo análisis de riesgos laborales y nos preguntó qué queríamos ver. Esperaba que Ben y su equipo nos indicaran algunas cosas y nos explicaran el trabajo, pero me sorprendió y me impresionó mucho cuando Ben se ofreció a mostrarnos de cerca cómo se realiza el trabajo. Ben habló con nosotros y nos dio instrucciones prácticas. Subió al equipo de seguridad al camión plataforma, nos llevó hasta el cable y nos dio instrucciones específicas y una visión de su trabajo. Quiero dar las gracias a Ben por dedicar su tiempo a hablar con nosotros y proporcionar al equipo de seguridad una visión general en profundidad y una oportunidad práctica de aprender sobre la sustitución de cables en la alineación.

- Jimmy Vigil, Director de Seguridad de Cercanías

Una operadora ferroviaria espera a un cliente que corre para coger el tren

El operador, Caleb Vigilme vio corriendo por la rampa intentando coger el tren y esperó. No siempre lo hacen, así que quería hacerle saber a este operador que hoy aprecio su amabilidad.

- Sam Florez, cliente

Un operador de autobuses elogiado por su profesionalidad al gestionar un autobús abarrotado

Me gustaría elogiar a nuestro conductor, Christina Molinapor su profesionalidad y personalidad. Cogimos el SKIP para ir a la manifestación "Manos fuera", y cuando llegamos al centro, el autobús estaba lleno. Nuestra conductora fue muy amable al pedir a los pasajeros que dejaran sitio para más pasajeros. También dio instrucciones tranquilas y pacientes a los pasajeros cuando tuvo que subir y bajar a un pasajero en silla de ruedas. Fue un verdadero placer tenerla como conductora.

- Peter Arts, cliente

Un operador de FlexRide espera pacientemente a un cliente que olvidó la hora de recogida

Me gustaría felicitar al conductor de FlexRide que tuve para Green Mountain, Denis Graf. Este conductor apareció justo cuando yo estaba ocupado con otra cosa, y no lo sabía en ese momento. Sin embargo, cuando salí, vi que me estaba esperando. Sólo quiero decir que es muy amable y paciente. Agradezco a este conductor todo lo que ha hecho por mí hoy.

- Christine Gjelsteen, cliente

Un especialista en información ayuda a un cliente a recuperar su teléfono olvidado en el autobús

El agente con el que hablé, Kelly Galindo Ortegafue fantástica. Fue extremadamente tranquila y paciente, ayudándome a calmarme de una situación por la que estaba muy estresada e histérica. Me había dejado el teléfono en el autobús y ella me ayudó a localizar el autobús en el que estaba. Pude subir a mi camión y me guiaron hasta una parada cercana a mi casa donde pude reunirme con el operador. Le pedí a la agente que se quedara al teléfono conmigo hasta que me encontrara con el operador, y me dijo que no había problema. Acabamos encontrándonos con el autobús en Scranton y pude recuperar mi teléfono. Sólo quiero dar las gracias a esta agente por todo lo que hizo por mí y por su amabilidad durante todo el proceso.

- Michael Jackson, cliente

Un conductor de autobús usa sus agudos reflejos para evitar colisionar con un camión

Quiero dar a su operador Silvestre Hale felicitaciones significativas. Es un buen conductor. Un gran camión industrial blanco casi nos da de lado. Lo vio venir y lo esquivó hábilmente. El camión dio un volantazo y pasó por encima de la mediana. Quería que se le reconociera por mantenernos a salvo.

- Cliente anónimo

Un operador de FlexRide ayuda al personal de urgencias a devolver a casa a un cliente discapacitado

En nombre de Evergreen Fire/Rescue, me gustaría extender mi mayor aprecio y mi más sincero agradecimiento a su conductor FlexRide Spike Wofford. Evergreen Fire / Rescue estaba en la escena de un accidente con un conductor en una silla de ruedas mecánica. No hubo heridos, pero no pudimos encontrar al conductor que lo llevara a casa. Habíamos agotado todas nuestras opciones, desde nuestras ambulancias hasta ambulancias privadas e incluso la central de montaña. Cuando miré al otro lado de la carretera, vi una furgoneta de FlexRide repostando. Entonces crucé la carretera e informé al conductor de la situación y de que el emocionado conductor solo necesitaba un viaje de cortesía a casa. Sin dudarlo, Spike llamó a su central y pidió permiso. Gracias a él y al despacho de RTD, la llevó a casa sana y salva. No sólo se iba a marchar por hoy, sino que además no tenía ninguna obligación de ayudar y, sin embargo, no dudó ni un momento. Gracias por ir más allá. No puedo agradecérselo lo suficiente. Y sé que Evergreen Fire/Rescue siente lo mismo. Gracias por ayudarnos.

- Natalee Rohrer, Evergreen Fire/Rescue

Un especialista en información ayuda al cliente a reservar viajes FlexRide

Jordan Trujillo hizo un trabajo increíble. Pude reservar mis viajes FlexRide para que me recogieran a las 12:30 para llegar a mi cita y luego me recogieran a las 13:30 para volver a casa durante toda la semana. Gracias, Jordan.

-Xiomara Janssen, cliente

Un conductor de autobús devuelve la fiambrera a un cliente

Quiero poner un elogio para mi conductor de la semana pasada, David Gallardo. Me había olvidado la fiambrera en el autobús. Volvió a la estación Lincoln y me trajo la fiambrera.

- Selebrity James, cliente

El especialista en información responde rápidamente a las consultas de los clientes

Sharra Bennett proporcionó un excelente servicio al cliente. Fue muy paciente. Le pedí que me planificara manualmente un viaje debido a un error en el planificador de viajes. Me dio rápidamente la información que necesitaba.

-David Wilson, cliente

Un operador de autobús ayuda a un cliente de edad avanzada con las indicaciones de la parada

En la estación de Louisiana-Pearl, el conductor, Tyler ConnellEl conductor se levantó de su asiento para hablar con un anciano y explicarle que esta estación tiene una conexión de metro ligero con el centro de la ciudad, probablemente para ayudarle a encontrar su destino. Después de todo, el pasajero no quería bajarse del autobús, pero el conductor fue cortés, rápido, muy educado y se esforzó al máximo por ayudar a su pasajero. Fantástico conductor de autobús, gracias.

- James Salzman, cliente

La amabilidad del operador de FlexRide cala en el cliente

Me gustaría dejar algunos elogios para mi conductor. Me recogió a las 3 de la tarde y fue muy educado y amable. Es un conductor nuevo, pero hizo que fuera una gran experiencia. Su nombre es David Gallardo.

- Josh Nuanes, cliente

La diligencia debida del especialista en información contribuye a una interacción positiva

Quería compartir el fantástico trabajo Amanda DeGolier me ayudó hoy. Ella realmente hizo todo lo posible para asegurarse de que entendía todo lo que me estaba diciendo. Fue muy paciente y amable, e incluso me dio otras opciones. Al final de nuestra llamada, me dijo que si tenía alguna otra pregunta, podía volver a llamar y obtener más ayuda.

- Cliente anónimo

Un conductor de autobús ayuda a un cliente a superar una situación confusa

Su operador de la ruta AB fue de gran ayuda en una situación en la que había mucho caos. Un autobús se averió y otro conductor se marchó para no volver. Explicó lo que estaba pasando, fue muy servicial y paciente, y dejó que la gente subiera al autobús incluso cuando le quitaba tiempo para descansar. Se llamaba Lance Brackett.

- Cliente anónimo

El conductor de N Line sigue comprometido con la satisfacción del cliente

Su operador Stacie Vaughn vela sistemáticamente por la comunidad, habla con convicción y aborda cada interacción con calidez y profesionalidad. Empleados como ella merecen ser reconocidos y celebrados. Me siento increíblemente segura cuando ella está en mi tren, y eso tiene un valor incalculable. Por favor, ¡hagan extensivo el reconocimiento que se merece!

- Elizabeth Maureaux, cliente

Un operador de metro ligero ayuda a un cliente a llegar a su destino

Quiero dar las gracias a Joseph Pinedael operador de mi tren de la línea R. Tenía algunas dudas sobre a qué línea R debía subir debido a una confusión con Google Maps. La aplicación me indicaba cómo llegar desde la estación de Peoria hasta la estación de Aurora Metro Center tomando la línea R hasta la estación de RidgeGate Parkway, que no es el destino final de la línea R. Joseph fue muy rápido en responderme cuando le hice una pregunta y me dio una respuesta clara y detallada para ayudarme a llegar a mi destino. Joseph es una estrella del rock. Gracias, Joseph.

- Trevor McMullin, cliente

Un especialista en información ayuda a un nuevo cliente a utilizar el sistema

Me gustaría dar a su especialista en información Ty-Janae Blanco una palmadita en la espalda. Ella era impresionante y merece elogios. Su servicio al cliente es excepcional. Mi marido tuvo un accidente de coche, y que me ha obligado a utilizar RTD. Ty me ayudó con una ruta y fue amable durante toda la llamada. ¡No me importa lo que otros dicen acerca de usted, RTD es el mejor!

- Terry Haynes, cliente

El comportamiento del operario y su atención al detalle alegran el día al cliente

¡Qué experiencia tan maravillosa! Su operador de autobús, Jeffrey WilsonEl personal de a bordo era amable, saludaba a cada cliente individualmente y era muy simpático en general. Incluso hizo anuncios claros y comprensibles a bordo. ¡Fue tan refrescante! Gracias por hacer que este viaje matutino fuera tan agradable.

-Henning Grieme, cliente

El operador ayuda al cliente a bajar más cerca de casa

El pasado viernes por la noche, salía del trabajo en Boulder. Iba un poco retrasado cerrando mi tienda. Operador Robert Lawrence me vio corriendo por la carretera y me esperó. ¡Gracias, Robert!

- Philip Andrews, cliente

Un operador de autobús ayuda a un cliente a bajarse más cerca de casa para acortar el paseo

Este tipo de conductor joven, Sean Devittes maravilloso. Tuve que coger el autobús una hora más tarde de lo habitual. Hacía mucho frío y estuve en la parada 30 minutos antes de que llegara el autobús. Me dolían las rodillas, estoy resfriada y me sentía como congelada. Pedí una parada nocturna más cerca de mi casa, y este amable y joven conductor me dejó alegremente la parada nocturna para que pudiera llegar a casa antes de lo que lo habría hecho. Es tan agradable que RTD tenga conductores que realmente se preocupan por sus pasajeros. Muchas gracias.

-Polly Proctor, cliente

Los empleados de marketing ayudan al especialista en compras a superar el problema

La licitación para el proyecto de sustitución de los raíles del centro de la ciudad está actualmente activa. RTD ha recibido más de 100 preguntas sobre este proyecto. Algunas de las respuestas a estas preguntas requerían una enorme cantidad de datos (IGA actuales, archivos CAD, planos, etc.).

Tuvimos problemas para subir estos archivos a la plataforma OpenGov.

Me acerqué a Steven Brier y pidió ayuda. Steven se coordinó con Marni Myers y Peter Washington - y no sólo fueron capaces de imaginar una solución, sino de ofrecerla. Sin sus esfuerzos, no estoy seguro de que hubiéramos podido cumplir nuestro plazo. El término "trabajo en equipo" ha sido muy útil hoy.

- Ron Bibeau, Especialista en adquisiciones - Jefe

Un operador de metro ligero ayuda a un cliente sordo a bajarse correctamente en la parada deseada

Operador Brent Miller hizo todo lo posible por ayudar a una pasajera sorda. Salió tres veces para ayudarla, e incluso cuando se suponía que tenía que bajarse y no lo hizo, volvió a salir para avisarla y ayudarla a ella y a su hija. Un conductor impresionante y atento.

- Michelle Slocum, cliente

Un operario de autobús asiste al desfile durante la rueda de prensa del lunes

Gracias al operador Arryon Brown por conducir el autobús conmemorativo del 60º aniversario de la Ley de Derechos Civiles de 1964 hasta el acto mediático del lunes en Denver del Día de la Equidad de Tránsito con Tarifa Cero. Arryon maniobró hábilmente el autobús hasta el lugar designado, lo que lo convirtió en el telón de fondo perfecto para el monumento al Dr. Martin Luther King Jr. en City Park. Algunos medios de comunicación destacaron el autobús en sus reportajes, haciendo honor a las contribuciones de Rosa Parks y a la importancia del acceso al transporte público. Gracias, Arryon, por tu ayuda.

- Tara Broghammer, Especialista Principal, Relaciones Públicas

El despachador da muestras de profesionalidad en una situación intensa

Saúl Romero es un expedidor muy competente que mantiene la calma en situaciones difíciles. El 10 de enero, Saul atendió la llamada de una operadora que estaba ayudando a un cliente que acababa de ser agredido y necesitaba atención inmediata. Saul recogió con calma la información de la operadora y la transmitió rápidamente a la policía mientras seguía recabándola de la operadora. La profesionalidad de Saul garantizó que nuestro cliente fuera atendido lo antes posible. Saul es un miembro valioso del equipo de despacho, y apreciamos su diligencia.

- Jill Fontaine, Jefa de Despacho

Un conductor de autobús hace un trabajo excepcional atendiendo a una clienta embarazada

Cristian Padilla Espinoque conducía el autobús de la ruta 12 en dirección sur el 17 de enero hacia las 11.30 de la mañana, hizo un trabajo excepcional con una pasajera que se tambaleaba y que dijo que iba a tener un bebé pronto. Fue paciente, amable y calmado bajo presión. Me quedé muy impresionada y agradecida por su presencia.

- Katie Czech, cliente

El operador de autobuses hace que el viaje al aeropuerto sea cómodo y sin contratiempos para todos los pasajeros

Mi marido y yo viajamos al aeropuerto en autobús. Durante todo el viaje, Stuart Lanning fue más que maravilloso con cada pasajero en cada parada, súper servicial con el pase, las tarifas y subiendo y bajando el equipaje de la gente del autobús. Fue un conductor cortés. Incluso ofreció una bolsa de pastillas para la tos a una mujer con una tos muy persistente.

- Anne Walker, cliente

Felicitaciones a los empleados que desafían los elementos para prestar servicio

Me gustaría expresar mi más sincero agradecimiento a nuestros equipos de primera línea y a los operarios altamente cualificados que desempeñan su labor en favor de nuestros clientes y de la comunidad durante las gélidas temperaturas y el tiempo invernal. Esto incluye a nuestro equipo de Mantenimiento de Vía, que trabaja diligentemente durante la noche, antes de que salga el sol, para mejorar nuestro sistema y ayudar a levantar las zonas lentas. Cuando veo a nuestros autobuses recoger a los clientes mientras las temperaturas descienden a un solo dígito y cae la nieve, me siento muy orgulloso de formar parte de este equipo. A los que hacen los trabajos para los que yo no estoy en absoluto cualificado, ¡GRACIAS! Espero que sepáis lo importantes que sois para muchos.

- Betsy Hinojosa, Directora de Programas Empresariales

El operador de FlexRide reduce estratégicamente el tiempo de espera del cliente

Hablé con Mauricio Ovalle esta noche y me ha ayudado mucho. Tuve un día muy estresante, y mi FlexRide no iba a funcionar para mí porque tenía una espera de 45 minutos entre los paseos. Modificó mi viaje para que me fuera bien y me ayudó mucho.

- Tammy Francisco, cliente

El operador de Access-a-Ride demuestra amabilidad y conocimiento de las zonas

Su operador Michael Daniel es un tipo super agradable. Siempre va más allá y es extremadamente servicial. A veces el manifiesto lleva a los conductores a otra parte, y él siempre sabe dónde ir. Me habría quedado tirado si no hubiera sido por él.

- Cindy Conover, cliente

La serenidad del especialista en información ayuda a resolver las quejas

Hablé con Alex Guzmán hace un rato. Yo tenía un mal día y estaba muy frustrado con IDT. Sin embargo, mantuvo la calma y la paciencia a pesar de mi actitud. Realmente lo aprecié. ¡Se merece 15 estrellas de oro!

- Christine Gjelsteen, cliente

El director de manipulación de materiales y compras garantiza el éxito de la auditoría

Sólo quería dar las gracias y expresar mi reconocimiento al Director de Compras y Manipulación de Materiales Michael Karol-Chiken relación con la revisión del inventario del martes en el almacén de Elati por parte de Plante Moran. Desde que tuvo conocimiento de esta petición, Michael ha demostrado su compromiso de garantizar un resultado positivo. Se tomó el tiempo necesario para organizar y reunir al personal y llevar a cabo una auditoría de tres días antes de la visita de Plante Moran para conocer el estado actual del inventario de Elati y, a continuación, realizó un seguimiento para resolver los asuntos pendientes entre esa revisión inicial y la visita de Plante Moran.

Durante la visita, a medida que el auditor de Plante Moran identificaba desviaciones, Michael tomaba las medidas necesarias para investigar y corregir los problemas causantes de la desviación y resolvía eficazmente cualquier pregunta o preocupación del auditor. Al final de la visita, había una cuestión pendiente, sobre la que Michael proporcionó información adicional al auditor al final del día.

También me gustaría expresar mi reconocimiento al supervisor del almacén del metro ligero David McHargueLa implicación, la ayuda y los esfuerzos de la Comisión antes y durante la visita han contribuido directamente al resultado positivo.

El trabajo en equipo, el compromiso y la cooperación multidepartamental se alinean con la reciente iniciativa One RTD y son prueba de lo que puede lograrse cuando se trabaja en pos de un objetivo común.

- Byron Aten, Director de Contabilidad

Un operario del metro ligero ayuda a un anciano con su equipaje

Tengo 70 años. Su operador Wolfgang Scheiblberg me ayudó muchísimo a subir y bajar del tren con mucho equipaje. Ya lo había hecho antes y le estoy muy agradecida.

- Vern Norviel, cliente

El continuo entusiasmo del conductor de autobús alegra los días de los clientes

He montado con el operador Austin Ward varias veces, y siempre es muy educado y servicial. También es un conductor muy eficiente y capaz y siempre llega a tiempo.

- Margaret Fuentes, cliente

El operador de autobuses informa a los clientes de las próximas paradas y conexiones

Ayer subí al autobús en la estación Louisiana-Pearl a las 12.06 h y me bajé en la calle 18 con Downing. Nuestro operador, Russell Whipplefue muy profesional. Nombró todas las paradas siguientes y nos dijo por el interfono qué tipo de autobuses podíamos coger en determinadas paradas y adónde nos llevarían. Estuvo genial.

-Cliente anónimo

Un maquinista localiza el bolso perdido de un cliente en otro tren

Iba en la línea R, me bajé en Lincoln Station y cogí la línea E que venía a continuación. Después de subir al tren, me di cuenta de que había olvidado mi bolso en la línea R. Fui a Naim Ahmed-BrahimEl conductor del tren le preguntó si podía hacer algo. Averiguó el número del tren de la línea R y se puso en contacto con el operador. El operador de la línea R tenía mi bolso y dijo que lo dejaría en un lugar cerrado en la estación Lincoln. Entonces, cuando llegamos a la estación Lincoln, Naim se bajó del tren conmigo, fue a una especie de cobertizo y me hizo describir cómo era mi bolso. Y he aquí que estaba allí, en ese cobertizo. Estoy muy contenta con Naim y me gustaría elogiarle.

- Cliente anónimo

El especialista en información se encarga de responder a las consultas de los clientes

Quiero elogiar Ashajanee Wilburn por ofrecer un excelente servicio al cliente. Es obvio que esto no es sólo un trabajo. Ashajanee tiene aptitudes para la vida que la acompañarán a lo largo de su vida profesional y personal. Agradezco poder llamar a RTD y hablar con alguien que disfruta ayudando a la gente y se preocupa por los clientes. Por favor, extienda mi agradecimiento y aprecio por toda la información de ruta proporcionada.

- Cliente anónimo

El operador de FlexRide muestra profesionalidad y un alto nivel de destreza durante su formación en ruta

Quiero poner un elogio de empleado para mi conductor de FlexRide hoy. Su nombre es Ann Florez y es conductora de FlexRide en prácticas. Fue puntual y muy sociable. Condujo prestando mucha atención a los detalles y fue muy precavida. Viniendo de un fondo de servicio al cliente, admiro y respeto el nivel de servicio al cliente que dio esta mañana debido a sus habilidades de servicio al cliente.

- Seth Weshnak, cliente

Un conductor de autobús extingue un pequeño incendio en su ruta

Nuestro conductor Darrelynn Snider apagó un incendio en una mediana de Broadway el pasado miércoles. Se dio cuenta, paró el autobús, cogió el extintor, detuvo el tráfico y apagó el fuego ella misma. A continuación, pidió a una persona que esperaba en una parada de autobús de otra ruta que llamara a la policía y les avisara para que pudieran confirmar que el fuego estaba apagado y que ella podría intentar llevarnos a todos a nuestro destino.

- Abril Mayo, cliente

Operador de autobús reconocido por su positividad y profesionalidad a lo largo de la ruta

Sólo quiero dar un reconocimiento masivo a su operador, Shawn Hughes. Su profesionalidad y humor por megafonía fueron fantásticos. Anunció todas las paradas de Broadway en inglés y español. Esta es una ruta difícil de conducir, pero se desvivió por ayudar a todo el mundo. Espero que vea esto.

- Dustin James, cliente

Un operador de autobuses retiene un autobús para los clientes que llegan de un transbordo tardío

Tafere Noahis siempre muy amable con todo el mundo. Sus habilidades de servicio al cliente son impresionantes. El sábado por la mañana cambié al autobús de la ruta 0. Pensé que lo perdería porque el primero iba con un poco de retraso. Pensé que lo perdería porque mi primer autobús iba con un poco de retraso. Tafere nos vio llegar a la estación y supo que seríamos unos cuantos los que tendríamos que ir al centro. Aunque sólo tuvo que esperar menos de un minuto después de su hora normal de salida, esperó y recogió a tres de nosotros, asegurándose así de que ninguno tuviera que esperar en el frío al siguiente autobús en dirección norte. ¡Este conductor marca la diferencia!

- Polly Proctor, cliente

Un operario del metro ligero ayuda a un cliente con muchas maletas a apearse con facilidad

La noche del 9 de noviembre, cuando terminaban las tormentas, llegué al aeropuerto después de estar dos semanas de viaje de negocios. Llevaba una mochila y dos maletas de 47,5 libras con ropa para dos semanas y todas mis herramientas. Cogí la línea A hasta la estación de Peoria, donde hice transbordo a la línea R para coger el tren de las 19:13 que iba al sur, a la estación de Lincoln. Cuando subí al tren, el operador Gerald Miranda se dio cuenta de las muchas bolsas que llevaba conmigo y me preguntó dónde me bajaba. Le dije que en la estación Aurora Metro Center. Me dijo que se encargaría de parar en el andén y que podría utilizar la rampa. Muy agradecido. Se tomó un breve descanso y, cuando volvió para emprender el viaje, volvió a comprobarlo conmigo, preguntó a otras personas con equipaje adónde iban y les hizo la misma oferta. Subir y bajar las pesadas maletas por las escaleras no es fácil. El operador estaba contento, era amable y se preocupaba por mí. Aprecié mucho el esfuerzo extra que hizo.

- Christopher Molnar, cliente

Operario de autobús espera a un cliente que corre hacia el autobús

Quiero dar al operador de la Ruta 43 Erik Urquidy un elogio. Me esperó cuando me vio correr. Incluso bajó el ascensor por mí. Esperó a que todos se sentaran y saludó a todos los que iban en el autobús. Es amable y paciente. No se ha saltado ningún semáforo en amarillo.

- Charlene Everette, cliente

El buen ojo para los detalles de los empleados de Mantenimiento de Instalaciones les permite eliminar rápidamente las pintadas de los bancos

Esta mañana, 4 de noviembre, mientras esperaba el tren, he visto blasfemias y pintadas en un banco del andén. Hice una foto para denunciarlo. Instantes después, apareció nuestro equipo de mantenimiento. No me vieron hacer la foto, pero se percataron de la pintada mientras realizaban su inspección rutinaria de la estación. El trabajador sacó su smartphone, hizo una foto y, a continuación, utilizó un producto de limpieza para borrarlo todo. Fue impresionante ver la rápida acción en persona y, sin que ellos lo supieran, que yo era un empleado de RTD. Cuando terminaron, les di las gracias por hacerlo y les revelé que trabajaba para RTD con una sonrisa. Fue un momento positivo entre colegas en una mañana de lunes nevada y fría. No es la primera vez que soy testigo de cómo nuestros equipos limpian nuestras instalaciones y mantienen un Entorno de Tránsito Acogedor. ¡Gracias, equipos de Mantenimiento de Instalaciones! Estáis marcando la diferencia en la experiencia de nuestros clientes.

- Betsy Hinojosa, Directora de Programas Empresariales

IGM completa con éxito la migración de su plataforma a un sistema basado en la nube

El equipo de Gobernanza y Gestión de la Información (IGM) migró con éxito nuestra plataforma Laserfiche de "on-premises" a la nube. Esto solo fue posible con la ayuda de nuestro proveedor de Laserfiche, MCCi, y aún más asistencia de los miembros del Departamento de Tecnología de la Información. Estuvieron ahí en todo momento y fueron extremadamente receptivos a todas las peticiones de MCCi.

Me gustaría dar las gracias a Patty Schmidt-Reed, Raymond Kelley, Eddie Knudtson, Zhi-Yong Zhang, Georges Michel, Shawn Purdy, Lisa Merrifield, Nirmal Kumar, Richard Morrison, Lindsay Welsh, Stacey Liles, Gerald Mathews, Dave Sokol y Ryan Welsh.

Ha sido un trabajo en equipo y un gran ejemplo de colaboración entre equipos.

- Bill Bradford, Director de Gobernanza y Gestión de la Información

El Director del Programa Empresarial cumple los objetivos con el acto del Día de los Veteranos

En nombre del equipo de IDT que se reunió el 14 de noviembre para el desayuno de trabajo en red del Día de los Veteranos en Blake, quería agradecer personalmente al Director del Programa de Negocios Betsy Hinojosa y al Departamento de Comunicaciones y Participación por planificar y celebrar un maravilloso evento para homenajear a los veteranos militares de RTD que prestaron servicio activo, como reservistas o como guardias nacionales. Esto proporcionó una oportunidad trascendental para reconocer y honrar a la comunidad de veteranos militares, así como la oportunidad para que el personal de toda la agencia compartiera historias sobre sus carreras militares y se conectara a un nivel más personal. En pocas palabras, Betsy y su equipo hicieron un trabajo extraordinario fomentando la camaradería, el espíritu de cuerpo y la mentalidad de "Un IDT".

- Carl Green Jr., Director, División de Derechos Civiles

El operador utiliza todos los recursos a su alcance para informar a los clientes sobre el desvío

Alejandría Ortegami conductor de la Ruta 43 esta mañana, merece una recompensa por su gracia bajo presión. Me subí en MLK Boulevard y Franklin Street y me bajé cerca de las calles 15 y Champa. El autobús estaba abarrotado. Yo era uno de al menos cinco pasajeros de pie. Nuestro conductor utilizó la consola smart-media para ponerse en contacto con la central sobre la próxima salida de la línea L, para ofrecernos una opción a los pasajeros. Lamentablemente, la siguiente salida de la línea L no se produciría hasta dentro de 24 minutos, por lo que el conductor anunció que la mejor opción era quedarse.

Al entrar en el centro, anunció las paradas que haría debido al desvío por California Street y 16th Street Mall. También se disculpó por las molestias y nos agradeció nuestra paciencia.

Este es el tipo de excelente servicio al cliente que merece ser reconocido y recompensado. Gracias por su dedicación y atención a los pasajeros.

- Scott Ramming, cliente

Un operador de FlexRide se desvía del camino para recoger a un cliente

Mi lugar de recogida era difícil de encontrar, pero el operador de FlexRide James Fitch se tomó su tiempo para encontrarme hoy. Ha hecho todo lo posible por encontrarme. Se lo agradezco mucho.

- Daemon Visconti, cliente

El empleado de distribución garantiza la devolución de los artículos perdidos de los clientes

Su empleado, Jordan Almanza-Bowyerse desvivió por ayudarme. Mis cosas estaban en Objetos Perdidos y no podía llevarlas todas. Este increíble empleado, Jordan, me ayudó llevándolas al Centro St. Fue más allá cuando no tenía que hacerlo. Realmente lo aprecio. RTD necesita más empleados como él.

- Paul Cushinberry, cliente

La atención al detalle del especialista en información ayuda a los clientes a reservar un viaje

Hablé con Sharra Bennett, que reservó un viaje FlexRide a mi dirección difícil de encontrar. Se tomó el tiempo necesario para explicármelo todo y me repitió la información para asegurarse de que lo entendía todo. También escribió a máquina un caso y lo envió a FlexRide describiendo cómo encontrar mi dirección.

- Cheri Ferguson, cliente

El operador mantiene la profesionalidad en una situación tensa con un cliente

Operador de la ruta 105 James Schrefflerque llegó a la estación de Southmoor a las 6.12 de esta mañana, manejó una situación tensa con maestría. Cuando llegó el autobús, había bastantes autobuses delante de nosotros, entre ellos otro de la ruta 105, y el conductor tuvo que dar la vuelta hasta la puerta C. Otro cliente estaba furioso por ello, ignoró la petición del conductor de que se alejara de la puerta principal hasta que nos detuvimos en la puerta, gritó que iba a perder su tren y luego dijo: "Esta ni siquiera es la puerta correcta", seguido de algún lenguaje ofensivo. Felicito al conductor por su profesionalidad.

- Robin Lehmann, cliente

Un conductor de autobús espera a un cliente en la parada

Tenía dificultades para andar, y el conductor de la ruta 15L a la estación Aurora Metro Center paró y me esperó mientras me dirigía a la parada de Sable y Bayaud. Es muy amable y atento. Le estoy muy agradecida por haberse tomado el tiempo de atenderme y esperarme. Su nombre es Setotaw Getahun.

- Cliente anónimo

Un operador de autobuses de paratránsito devuelve el teléfono a un cliente

Había olvidado mi móvil en el autobús, y María Terrones volvió a mi casa y lo dejó. Fue muy amable por su parte. También es una conductora muy segura y profesional. Muchas gracias.

- Meril-Jean Price, cliente

Un analista superior de resultados colabora en la encuesta sobre bienestar

Sólo quería expresar mi agradecimiento al Analista Senior de Rendimiento Ben Celius. Es una persona increíble. ¿Por qué? Porque realmente quiere ayudar y asistir en todo lo posible para que la vida de nuestros empleados sea lo mejor posible. Ni siquiera le pedí ayuda. Aun así, durante nuestra conversación sobre el apoyo entre compañeros, las tasas de utilización y todo eso, se encargó de conseguir más respuestas para nuestra encuesta de bienestar y, para colmo, ¡está introduciendo las encuestas en papel por nosotros! Estoy seguro de que estarán de acuerdo en que es una persona fantástica a la que le apasiona ayudar a nuestros empleados a mejorar. Conocí a Ben por primera vez en Boulder mientras recogía las encuestas de los empleados, y mantuvimos estupendas conversaciones sobre asistencia sanitaria y bienestar. Tenemos la suerte de contar con un empleado tan maravilloso; tiene un agudo sentido de lo que constituye una gran experiencia para el empleado. Hace que la gente se sienta bien trabajando en IDT, lo que contribuye a nuestra iniciativa estratégica People Power.

- Momoko Cordova, fisioterapeuta, y compañeros del equipo de bienestar

El operador de autobuses hace todo lo posible para que el BRT de Colfax sea un éxito

A menudo son los pequeños detalles los que marcan la diferencia en un gran acontecimiento. En nuestro caso, en la inauguración del Bus Rapid Transit (BRT) de Colfax Este, fue nuestro conductor del autobús de desfile de RTD. James Collier fue más allá en todos los sentidos, remangándose para ayudar a montar y desmontar sillas, repartiendo galletas a los asistentes al acto y ayudando en todo lo que pudo, aunque no se esperaba que contribuyera de esa manera.

James también aportó una pasión contagiosa por su trabajo, un amor por Denver y un entusiasmo por el proyecto - y el impacto positivo que el BRT tendría en la comunidad de East Colfax y en él como conductor de RTD - que era contagioso. Queríamos compartir nuestra gratitud y reconocimiento hacia él.

- Colleen Maleski, asociada principal de GBSM, y sus colegas del equipo del proyecto de tránsito rápido en autobús de Colfax Este

Un conductor de autobús da muestras de paciencia y profesionalidad para garantizar un viaje seguro

Quiero elogiar a nuestro conductor, Félix Bocanegra. Siempre es un placer tenerle como conductor. Es hábil, sortea bien el tráfico y las obras y nos lleva rápidamente a nuestro destino. Siempre tiene una actitud positiva y una sonrisa y parece disfrutar de su trabajo, que puede ser una excepción. Es paciente y amable con todos y demuestra un servicio al cliente superior. Le he visto demostrar una gran paciencia con clientes exigentes, y es educado y eficaz con todo tipo de público. Me entristeció enterarme la semana pasada de su traslado a la ruta de West Colfax. Hace un trabajo excelente y espero que siga teniendo éxito como empleado.

- Laura Seeger, cliente

Un conductor de autobús asiste con suma amabilidad a un cliente en silla de ruedas

Estoy escribiendo porque nuestro conductor, Dominic PiedraHoy ha estado excelente. Él fue por encima y más allá para ayudarme mientras yo estaba en una silla de ruedas. Se aseguró de que todo estuviera listo y de que me sintiera cómoda. Él era tan profesional y dulce. Nunca olvidaré esta experiencia. Muchas gracias.

- Tierra Armstrong, cliente

Un mecánico veterano enseña al equipo a reparar un autobús

Se necesita un equipo y experiencia para sustituir el lateral de un autobús. Un gran agradecimiento al mecánico de carrocerías de Body Shop y empleado desde hace 26 años Will Samora por mostrar a sus cinco compañeros cómo hacerlo. Últimamente, Will está haciendo un gran trabajo como mentor de los nuevos técnicos de carrocería con menos experiencia. El más veterano de sus compañeros lleva 1 año y 9 meses en RTD, y ninguno de ellos había sustituido nunca el lateral de un autobús. La tutoría de Will está proporcionando a los nuevos técnicos conocimientos y habilidades que les permiten abordar reparaciones más grandes por su cuenta antes, lo que afecta a la capacidad del taller de carrocería para volver a poner los autobuses en servicio más rápidamente.

- Orlo Petersen, Director de la División de Operaciones de Mantenimiento

El especialista en información planifica detalladamente la ruta del cliente

Te llamaba para decirte que el especialista en información Dorothy Dayhuff hizo un gran trabajo. Estaba planeando un viaje, y ella pasó mucho tiempo conmigo averiguando la mejor manera de ir. Me dio muchas opciones y encontré una que me convenía.

- Cliente anónimo

La amabilidad y profesionalidad de un especialista en información alegra el día a un cliente

Quiero reconocer al Especialista en Información Zaakirah Rico por mi llamada con ella. Su llamada me alegró el día. Tiene una excelente capacidad de atención al cliente y siempre ha sido amable, servicial y bien informada. Al final de la llamada, me dijo: "Que tenga un buen resto del día". Eso me alegró el día.

- Eugene Smith, cliente

El compromiso del operador de autobuses con la seguridad y la amabilidad desata la alegría

Quería transmitir un elogio al conductor. Mallard Martínez, el conductor de la ruta 28 de las 8 de la mañana en dirección este, es un conductor excepcional y un representante de RTD. Esta ruta pasa por un centro de mayores. Siempre da la bienvenida a los pasajeros y se asegura de que estén sentados de forma segura antes de partir. Como viajero habitual, veo esto todo el tiempo. También lo hace sin ningún retraso en el horario. Conoce a los pasajeros habituales y es un tipo auténtico y agradable. Le ruego que le transmita mis felicitaciones. Por favor, no le aparten de mi ruta; disfruto viajando en su autobús.

- Michael Clark, cliente

Un operario de autobús ayuda a un cliente a saber adónde ir para coger el autobús

Operador Tamara Aragónque conducía el MallRide gratuito, se bajó del autobús para ayudar a una persona que parecía perdida. Se aseguró de que supiera dónde coger el siguiente autobús. Hay que reconocer cosas como esta.

- Cliente anónimo

El revisor de la línea N hace que un niño se sienta seguro en el tren

Un saludo a Edward Miller en la Línea N. Fue muy amable con mis hijos, haciéndoles participar y convirtiéndoles en "revisores junior oficiales". Les enseñó los trenes y su funcionamiento.

Una de mis hijas tuvo una experiencia aterradora en un tren el año pasado, cuando alguien intentó agarrarla y mintió al revisor diciéndole que era la tía de mi hija, alegando que se suponía que debía llevarse a mi hija con ella. Por suerte, el revisor intervino en ese momento y sacó a la persona de nuestro vagón, por lo que le estuvimos muy agradecidos, pero a mi hija le dio un buen susto. La semana pasada fue la primera vez que viajaba en tren desde aquel incidente. Mi hija se sentía muy aprensiva, temerosa de que alguien intentara agarrarla de nuevo. Edward no sabía nada de esto, pero su forma de hablar y de divertirse con ella la ayudó a superar el miedo y a disfrutar del viaje.

-Deanna Dreher, cliente

Un mecánico de FM enseña las tiendas del distrito a la familia de un empleado

Quiero elogiar al Mecánico de Mantenimiento de Instalaciones (FM) Alan Wilkes por habernos proporcionado a mí y a mi familia la mejor visita a las tiendas del distrito que he tenido nunca. En los últimos años, he hecho todo lo posible por describirles la magnitud y la complejidad del trabajo que se lleva a cabo en estas vastas instalaciones, pero nada sustituye a poder recorrerlas en persona. Cuando llegamos al Bus Roadeo el sábado, mencioné mi esperanza de que pudiéramos echar un vistazo al interior, y Alan, encantado, dedicó mucho tiempo a enseñárnoslo. La pasión y el sentido de pertenencia que siente por su trabajo eran evidentes, y respondió con facilidad a las preguntas de mis hijos sobre las naves de pintura, los artículos del almacén y los numerosos autobuses en espera de reparación. Agradezco la generosidad de Alan al compartir sus conocimientos. Es un privilegio aprender de él.

- Laurie Huff, Directora de Comunicación Interna y Ejecutiva

Un operario de la línea D alegra el día a un cliente con su rapidez y amabilidad

Operador de metro ligero Derrick Mitchell se merece todos los premios. Llegó pronto. A pesar del límite de velocidad, nos llevó a Union Station a tiempo. Denle a este maravilloso hombre el mayor de los aumentos. Lo aprecio muchísimo y le agradezco su excelente servicio al cliente. ¿Puede este caballero conducir la línea D de las 5:19 a.m. desde Mineral Station a partir de ahora? Es un valioso activo para RTD, y espero que le ocurra algo bueno a este hombre.

- Teresa Robinson, cliente

Agentes de la Policía de Tránsito detienen una oleada de delitos motivados por prejuicios en los autobuses de RTD

Cada día, nuestro departamento de policía hace algo mejor que el día anterior, y no es de extrañar, por el talento y la profesionalidad que demuestra cada empleado. Sus esfuerzos proactivos han dado lugar a muchos resultados positivos, y su trabajo la semana pasada demuestra que todo el mundo está comprometido a proporcionar a nuestros clientes y empleados un verdadero ambiente de tránsito acogedor. No puedo agradecer lo suficiente a los empleados mencionados a continuación por darse cuenta rápidamente de que tal comportamiento no se tolera en ninguna parte, y mucho menos en la propiedad de RTD. Sus acciones dieron lugar a una gran detención - pero lo más importante, nadie resultó herido.

Me gustaría compartir los siguientes datos facilitados por Sargento Alicia Valerio sobre la detención el viernes de un sospechoso acusado de un delito motivado por prejuicios:

"El jueves, 5 de septiembre, el despacho de la Policía de Tránsito me informó de un caso que estaba siendo investigado por la Policía de Denver y la Policía de Tránsito de un hombre desconocido que estaba rociando pimienta a alguien en un autobús sin provocación. El operador del autobús declaró que este era el segundo caso, y dijo que el sospechoso sólo apuntaba a individuos de la comunidad venezolana. La central de autobuses informó de que el sospechoso suele subir al autobús en la parada de Central Park sobre las 9:43 de la mañana.

"El primer incidente se denunció el 30 de mayo, y la información se transmitió al Departamento de Inteligencia. La mañana del viernes 6 de septiembre, el oficial de entrenamiento de campo Misa PetersonOficial en prácticas Keke Dable y Oficial Felicia Quintana fueron asignados a la zona de la 47 y La Habana para localizar al sospechoso. Aproximadamente a las 10:25 a.m., los oficiales en la escena vieron al individuo sospechoso en la 47 y Florance. El hombre se marchó a pie y más tarde fue detenido sin incidentes.

"Mientras registraban al sospechoso, los agentes localizaron dos botes de aerosol de pimienta en su persona. El sospechoso dijo que había rociado a alguien con spray de pimienta en 'defensa propia'. Se descubrió que tenía una orden de detención activa de la policía de Denver por agresión y que iba armado y era peligroso. Además de ser detenido, el individuo también se emitió una suspensión indefinida de la propiedad RTD.

" Especialista en despacho y videoinvestigación de RTD Jaime Ruddock ¡todos desempeñaron un papel importante en la aprehensión! Este es otro gran ejemplo de trabajo en equipo y dedicación a nuestra comunidad".

- Steve Martingano, Jefe Adjunto, Departamento de Policía de Tránsito

Un operario facilita el embarque a un cliente en silla de ruedas

Dambar Shrestha fue muy cortés con un pasajero en silla de ruedas. El conductor se detuvo en la 25 con Stout para dejar subir al pasajero e incluso movió el autobús para poder acomodar más al pasajero y facilitarle la subida. Este conductor vio que el pasajero tenía discapacidades graves y fue más allá para ayudarle.

- Cliente anónimo

Un operador de FlexRide ayuda a un cliente con información sobre paradas de autobús

Operador FlexRide Kelly Blake estaba muy informado. Estaba parado en una parada pero es una parada que no está en servicio. Kelly paró, me recogió y me informó de que el autobús ya no da servicio en esa parada. Fue muy amable y le agradezco que fuera tan informativa.

- Robert Hudson, cliente

Un especialista en información explica al cliente cómo planificar y realizar un viaje con IDT

Sólo quería decir que el representante con el que hablé, Cali Vialpandofue increíble. Tenía un poco de ansiedad con la planificación de este viaje, pero ella era tan buena y me guió a través del proceso suficiente que ahora me siento muy cómodo tomarlo.

- Cliente anónimo

Los hábitos de frenado de los conductores de autobús son excelentes

Operador de autobús Antonio Medina es uno de los pocos que utiliza los frenos correctamente. Tengo dos perros de servicio pastores alemanes, y la mayoría de los conductores frenan tan bruscamente que mis hijos y yo resbalamos por todo el autobús. Este conductor no nos hizo resbalar ni una sola vez por parar. El adiestrador del autobús también era estupendo. Aunque no me quejo de los otros conductores por su mal frenado, este conductor debería ser señalado por sus muy buenos hábitos de conducción.

- Daniel Sigle, cliente

Un especialista en información reorienta al cliente hacia el sistema de IDT

¡Qué empleada tan estupenda! Tuve el placer de hablar con la Especialista en Información Kim León. Fue excepcional, paciente y muy comprensiva con mis necesidades y deseos. Ella me proporcionó varias opciones diferentes y explicó cómo funciona todo. Hacía tiempo que no utilizaba RTD y me alegro de haberme puesto en contacto con Kim. Me quito el sombrero ante una agente de atención al cliente muy profesional.

- Elana Cohen, cliente

Un conductor de autobús ayuda a ponerse a salvo a un niño que corría por una calle muy transitada

La IDT desea dar las gracias al operador Ramona Smith-Tucker por su destacada actuación. Observó a una niña pequeña que corría sola por la calle cerca de la calle 38 y la avenida Wadsworth. Recogió a la niña y la protegió, llamando a central y esperando con ella hasta que llegó la policía. Operadora Smith-Tucker, gracias por su vigilancia, compasión y rapidez mental. Usted es un brillante ejemplo de la misión de RTD para mejorar la vida a través de las conexiones.

- Jill Fontaine, Jefa de Despacho, y Policía de Tránsito

Un nuevo empleado envía apoyos al Director de Derechos Civiles para su presentación

(Director de la División de Derechos Civiles) Carl Green Jr. es el mejor orador que he oído en mucho tiempo. Disfruté de su presentación durante la orientación.

- Ronald Hilliard, maquinista

La radiante positividad del operador de autobuses crea un ambiente acogedor en las rutas

Operador de autobús Dimple Aghi me dio una de las experiencias más positivas que he tenido con RTD. Es una conductora que rebosa alegría y satisfacción mientras transporta a gente buena. Está creando un ambiente tan acogedor y feliz que casi nadie quiere bajarse del autobús. No puedo más que darle las gracias por mejorar mi día a día y construir una ciudad mejor para todos nosotros.

- Dillon Hair, cliente

Un especialista en información ayuda a un cliente a superar una situación difícil

Me gustaría aprovechar el tiempo y haceros saber que tenéis a uno muy bueno trabajando para vosotros. Especialista en información Christopher Carter fue muy servicial a la hora de facilitarme la información. Se tomó el tiempo para escuchar y entender mi situación problemática. Fue más allá con su servicio al cliente. Él ejemplifica cómo se deben hacer las cosas.

- Tim Juszczyk, cliente

El supervisor de campo de la Línea N ayuda a reunir a una madre con sus hijos

El 1 de agosto, alrededor de las 10:35 a.m., el Supervisor de Campo de la Línea N José Castillo-Morales estaba desempeñando sus funciones en la estación Denver Union cuando una mujer se le acercó para pedirle ayuda porque un tren de la línea G había salido con sus hijos a bordo. La mujer declaró que salió del tren para ver dónde estaba el operador y que, cuando salió, las puertas se cerraron y el tren partió con los niños a bordo.

Castillo-Morales empezó inmediatamente a tomar medidas para reunir a la familia. Empezó por ponerse en contacto con el Centro de Control de Operaciones de Denver Transit Operators (DTO) y con el Centro de Control de Operaciones de la Línea N de RTD, informándoles de la situación. Gracias a la colaboración con DTO, pudo asegurarse de que el tren de la línea G se detuviera en la estación de Pecos Junction y, con la ayuda de la Policía de Tránsito de RTD, bajó a los niños de forma segura para que esperaran a sus padres. Tras realizar las notificaciones, trasladó al progenitor a la estación de Pecos Junction, donde se reunieron.

Gracias a la rápida y eficaz respuesta de Castillo-Morales y a su colaboración con la DTO y la Policía de Tránsito de RTD, esta situación se resolvió de forma rápida y segura. Enhorabuena a José y a todos los implicados.

-Phil Washington Jr., Director de Prestación de Servicios Ferroviarios, N Line

El equipo de Cuentas por Pagar es pequeño pero poderoso, personifica el trabajo en equipo

Supervisor de cuentas por pagar Becky Jamieson y su equipo han hecho un gran trabajo reduciendo el número de facturas sin órdenes de compra de unas 100 al mes a unas 10. Este equipo tan pequeño es preciso, eficiente y puntual a la hora de pagar a los proveedores. Este pequeño equipo es preciso, eficiente y puntual a la hora de pagar a los proveedores, y todos colaboran para garantizar que todas las tareas se realizan en los plazos adecuados. El personal también se encarga de tramitar los créditos, trabajar con los proveedores en litigios sobre pagos y facturación, tramitar los informes de gastos de los empleados, procesar las transacciones con tarjetas de compra y realizar el seguimiento y control de las facturas sin financiación hasta que ésta esté disponible.

En 2023, el equipo abonó unos 750 millones de dólares en pagos y procesó unos 2.000 pagos al mes. Este año, el departamento ha procesado entre 2.500 y 3.000 facturas al mes, lo que suma más de 400 millones de dólares en facturas hasta la fecha.

Con sólo un supervisor y cuatro empleados a tiempo completo, todos ayudan a cubrir la mesa de los demás cuando hay ausencias. El departamento funciona con dos empleados a tiempo completo menos que hace dos años, pero aún así consigue cumplir los plazos gracias al trabajo en equipo descrito anteriormente, liderado por el ejemplo de Becky y su voluntad de trabajar horas extra e intervenir y ayudar cuando y donde sea necesario. El equipo está formado por Becky, que trabaja en RTD desde hace 38 años; el Técnico Contable Jefe Senior Jessica Frere, 24 años; Técnico superior en contabilidad Antoinette Hendricks, 17 años; Técnico superior de contabilidad Sherrie Tarnutzerocho años; y Técnico Superior en Contabilidad Claudia Woodmandos años. Janet MaestasEl Director de Apoyo Empresarial del Departamento Financiero también colabora a tiempo parcial.

- Steve Butcher, Analista presupuestario IV

El operador del metro ligero analiza las interrupciones con el cliente

Quiero felicitar a un operador de metro ligero Roberto Aranda Me encontré el 27 de julio en la línea E. Venía del anfiteatro Fiddler's Green y me topé con un cliente que estaba de capa caída. Tanto que cuando nos sentamos me dio una lista de problemas de su vida. La razón por la que traigo esto a colación es que algunos de sus problemas eran consecuencia de los retrasos de RTD en la línea E. Llegó tarde a su trabajo en Costco varias veces debido a los retrasos, e indicó que podría costarle su trabajo.

En cuanto a Roberto, se tomó tiempo para discutir los problemas de alineación y acomodar mejor al cliente. El cliente mencionó que el operador le había alegrado el día y que había sido amable con él. Hablé con Roberto al final de nuestro viaje, y efectivamente interactuó con el cliente e hizo lo que pudo para ayudarle. Los pequeños detalles son importantes, y una palabra amable puede cambiar la actitud de una persona. Operadores como éste mejoran la vida de la gente.

- Fabian Testa, Director de Infraestructuras, Sistemas y MOW, Supervisión de Cercanías

Un operador de autobús da un consejo para ahorrar dinero a una pareja que utiliza el sistema

Me gustaría decir que es uno de los mejores y más simpáticos conductores que tiene RTD. (Operador Jimmy Romero) acaba de ayudarnos a mi mujer y a mí. Ambos somos minusválidos. Yo uso un andador y ella un bastón. Nunca había recibido un servicio así de otro conductor. Nos dio información sobre cómo ahorrar dinero en el billete si uno de nosotros cuida del otro. Es una persona maravillosa.

- Cliente anónimo

El operador de FF se asegura de que las bicicletas de todos los clientes quepan debajo de un autobús abarrotado

Conductor Samuel LaddEl personal de la estación de Union Station, de la ruta FF1 que sale de Union Station, hizo todo lo posible por cambiar las bicicletas de sitio en las zonas de almacenamiento bajo los autobuses para asegurarse de que el mayor número posible de ciclistas pudiera llegar a casa sin tener que esperar 30 minutos más. Además, lo hicieron de forma amable y comunicativa.

- Noah Phillips, cliente

Un especialista en información ayuda a un cliente que tuvo problemas para planificar su viaje

La joven que acaba de ayudarme, Karyme Ramírezes extremadamente eficiente. Llevo unos dos días intentando resolver este viaje y, cuando llamé y hablé con ella, marcó y supo exactamente qué hacer. Muchas gracias por tus esfuerzos de hoy, Karyme. No han pasado desapercibidos.

-Lisa Gould, cliente

Un operador de metro ligero evita una interrupción al detectar un problema en la alineación

El 5 de julio, el operador de metro ligero Shala Vannae estaba operando su tren y se dio cuenta de que tenía un problema con su pantógrafo a lo largo de la alineación. Se detuvo en la siguiente estación y pudo identificar visualmente que tenía un pantógrafo dañado, por lo que informó a control del estado del equipo y del lugar en el que había notado que empezaba a producirse el problema. Esto llevó a nuestros equipos de Mantenimiento de Vía a localizar un colgador de catenaria dañado en esa zona y les permitió solucionar el problema antes de que se produjeran más daños.

- Matthew Alonzo, Director de Operaciones de LRT

Un operador de autobuses ayuda a un visitante a enlazar con la ruta AB para coger un vuelo

No puedo decir suficientes cosas buenas sobre Robert Lawrence¡! Fue servicial, amable, tranquilizador y divertido. El autobús con destino al aeropuerto ya se había ido (no habíamos leído bien el horario de vacaciones), así que le preguntamos si sabía qué le había pasado a nuestro autobús. Nos dijo que subiéramos a su autobús y que me ayudaría a llegar al aeropuerto. Llamó a la central y les pidió que llamaran al conductor de nuestro autobús previsto (que también era increíble, por cierto) y le pidieran que hiciera una "espera de cortesía", si era necesario, en la parada de McCaslin. Por suerte, llegamos antes que el autobús con destino al aeropuerto, así que no hubo problema. Pude hacer transbordo a ese autobús y llegué al aeropuerto con tiempo de sobra. Siendo día festivo y con el avión lleno, podría haber sido desastroso para mí haber perdido mi vuelo. Cuando me reuní con mi marido en Dallas, le hablé maravillas del impresionante sistema de autobuses de Colorado y de sus increíbles conductores. Dije que los conductores de allí debían recibir una formación especial sobre cómo ir más allá del deber. Este conductor merece un reconocimiento especial. ¡Muchas gracias RTD!

- Denise Ray, cliente

Los equipos de comunicación brillan en múltiples proyectos

En Equipos de marketing, servicios creativos y comunicación digital del Departamento de Comunicaciones y Participación son un grupo fenomenal. Para comprender plenamente su impacto en RTD y en nuestros clientes, su trabajo incluye, entre otras cosas, la gestión de proyectos y el diseño de paneles para marquesinas del sistema, mapas del sistema, rotulación de autobuses, folletos de la agencia y recursos para clientes, diseños de Rodeo/Roadeo, camisetas de RTD y otros artículos para llevar puestos, señalización digital, certificados de premios, contenido atractivo para las redes sociales y, por último, el trabajo de diseño y mantenimiento del nuevo sitio web de RTD y de nuestras aplicaciones para móviles. ¡Uf! Eso es mucho. Todo lo que nuestros clientes y empleados ven en el sistema y/o utilizan para viajar en RTD está dirigido por este equipo. Los continuos cambios requeridos por este equipo, especialmente durante el cambio de servicio único que estamos experimentando actualmente, es un ejemplo de su determinación y excelencia. Estoy muy orgulloso de trabajar con ellos y de experimentar su amabilidad a diario. ¡Ánimo equipo! ¡Sois lo máximo!

- Betsy Hinojosa, Directora de Programas Empresariales, Comunicaciones

El maquinista de la línea N hace que el tren abarrotado viaje sin contratiempos

El sábado por la noche subí a la línea N en dirección norte sobre las 22.30 h. El tren estaba completamente lleno, sólo se podía subir de pie, debido a los acontecimientos que estaban teniendo lugar en el centro de la ciudad. Maquinista de trenes titulado Mateo Cruz hizo un viaje realmente suave. Sin movimientos bruscos ni nada de eso. Lo considero increíble con toda la gente que había en el tren. Fue estupendo.

- Dillon Colagrosso, Apoyo empresarial, Metro Este

Un conductor de la línea N responde rápidamente a una emergencia médica

N Conductor de línea James Cunning recibió la siguiente felicitación de Colleen McDaniel, cliente de RTD, por su ayuda durante una emergencia médica en el andén de la estación Denver Union:

"El 4 de junio nos acercamos al tren de la línea N en Union Station. Mientras lo hacíamos, una anciana bajó del tren tambaleándose y se desplomó a pocos metros del primer vagón. Un empleado de RTD la vio y acudió inmediatamente en su ayuda, llamando a seguridad. No reaccionaba y tenía el pulso débil. Inmediatamente llamé al 911. Su empleado fue excelente. Trabajó conmigo para dar al despachador del 911 toda la información pertinente, incluyendo su pulso, respiración e incluso reconociendo que sus pantorrillas y tobillos parecían hinchados. Otras dos mujeres también estaban ayudando. La anciana volvió en sí durante unos segundos y el empleado la tranquilizó inmediatamente diciéndole que la ayuda estaba en camino. En el tren, su excelente empleado comprobó cómo estábamos los que habíamos estado allí ayudando, preguntando si estábamos bien. Fue amable con la mujer, reaccionó rápidamente y tranquilizó a sus pasajeros. Gracias".

James demostró un excelente conocimiento de la situación y una respuesta rápida en la gestión de este incidente. Son compañeros como James los que dejan un impacto positivo y duradero en nuestros clientes y en la comunidad al gestionar situaciones estresantes como estas con cuidado, amabilidad y un enfoque constante en la seguridad del cliente.

- Phil Washington, Director de Prestación de Servicios Ferroviarios, N Line

Los empleados trabajan duro para reunir todos los documentos para la Revisión Trienal

La revisión trienal es una de las herramientas de gestión de la Administración Federal de Tránsito (FTA) para examinar el rendimiento de los beneficiarios y el cumplimiento de los requisitos y políticas vigentes de la FTA. Fue ordenada por el Congreso en 1982 y se realiza cada tres años. Como organismo receptor de fondos federales, es importante que RTD cumpla todos los requisitos de la FTA, que se actualizan anualmente.

La revisión trienal no es sólo una revisión financiera: es una revisión de toda la agencia, que afecta a casi todos los departamentos del distrito. La FTA quiere asegurarse de que protegemos y mantenemos su inversión.

Las siguientes personas asistieron a las reuniones en persona con la FTA durante su visita del 11 al 13 de junio, o desempeñaron un papel decisivo en el proceso: la totalidad de los miembros de la FTA. Consejo General equipo, Byron Aten, Matt Deck, Todd Nikkel, Jyotsna Vishwakarma, Mike Millage, Erin Vallejos, Lou Cripps, Dennis Yaklich, Susan Altes, Sangman Yoon, Ron Posey, Dave Jensen, Julie Kirk, Michael Young, Dana Steele, Brenda Leo, Carl Green Jr., Alexis Serrano Castro, Martín Romero, Gabe Christie, Jill Jablonski, Charlene Polege, Edin Memic, Travis Bussey, Jessie Carter, Monica Treipl-Harnke, Sky Mott, José Alvarado, Mai Vigil, Richard Lobato y Tim Coogan.

Esta lista no es exhaustiva. Muchas otras personas de estos departamentos han trabajado con diligencia para reunir los documentos solicitados y han facilitado la información a su debido tiempo. Los felicito a todos.

- Beverly Riley, Directora de Subvenciones (y Coordinadora de la Revisión Trienal)

Se agradece la ayuda del Equipo de Impacto durante las recientes obras de mantenimiento de la Línea A

Quería proporcionar algunos comentarios con respecto a nuestro Equipo de Impacto para el puente de autobuses que se estableció en la Línea A para ayudar a Union Pacific Railroad con sus trabajos de mantenimiento. Estaba en la alineación comprobando los cruces y las estaciones cuando me encontré con el especialista en información Cali Vialpando de nuestro Equipo de Impacto en la estación de Central Park. En primer lugar, quiero decir que me alegro de que estuvieran en Central Park y que su presencia probablemente redujo el número de quejas. El Impact Team fue crucial para ayudar a los clientes que venían de las puertas de nuestros autobuses a la línea A e indicarles cómo coger el tren al aeropuerto. También ayudaron a los que viajaban a Denver Union Station a volver a la puerta de autobús correcta. Tuvimos la suerte de contar con la ayuda del Impact Team, y hubo varios clientes aliviados que expresaron su agradecimiento por la asistencia adicional. Realmente quería expresar nuestro agradecimiento por su ayuda y decir que este es un programa bienvenido que espero que continúe en RTD.

- Fabian Testa, Director de Infraestructuras, Sistemas y Mantenimiento de la Vía Pública

El enfoque del trabajo del conductor de autobús de Platte es el "patrón oro

Richard Jarosz es el patrón oro de los operadores de autobuses. Sin falta, va más allá. Saluda a todos alegremente cuando suben al autobús. Da a la gente un momento rápido para acomodarse en su asiento, además de no golpear con fuerza los numerosos baches del carril bus, para que la gente no se caiga o se sacuda. Señala las paradas principales. Da las gracias repetidamente y desea un buen día a los pasajeros. Súper positivo. La gente se da cuenta. Los pasajeros le agradecen el viaje una y otra vez. Sientes que importas, que el día será mejor gracias a ese viaje. Me parece tan edificante como a los demás. Denle un bono y hagan que comparta su estilo con nuevos y otros operadores. Es el mejor. Gracias.

- Sandra Zwingelberg, 0L cliente

El encargado de mantenimiento de las instalaciones siempre es servicial, diligente y cooperativo

Quiero reconocer los esfuerzos de Sean MoranGerente de Mantenimiento de Instalaciones, Instalaciones Públicas Contratadas. En varias ocasiones nos hemos puesto en contacto con él para que nos ayudara con algún problema, y siempre ha sido extremadamente servicial, diligente y puntual con su ayuda. Siempre coopera y está dispuesto a echar una mano, y lo hace con una gran actitud y nos ha ayudado a resolver problemas en varias ocasiones. Sean es un gran activo, y realmente apreciamos trabajar con él y el trabajo que hace.

- Patrick Stanley, Director de Programas de Ingeniería

El personal de RTD muestra una atención crítica a los detalles en el proyecto de sustitución del ferrocarril

Quería dar las gracias al personal que ha estado muy atento al control del tráfico en la sustitución de las vías en Broadway y las calles 19 y Welton. He visto al Director de Construcción de Ingeniería Jeet (Desai) y otros miembros del personal de RTD en varias ocasiones comprobando los dispositivos e indicando al contratista que subsane las pequeñas deficiencias. La seguridad en las zonas de trabajo ha sido uno de los puntos en los que he hecho hincapié durante mi estancia en el Departamento de Transportes e Infraestructuras, y es alentador ver que otro organismo se lo toma tan en serio. En general, la colaboración con su personal ha sido excelente desde que empezamos a preparar las obras en febrero, y esta interacción ha sido especialmente positiva.

- Steve Markovetz, Ingeniero de Tráfico Adjunto, Departamento de Transporte e Infraestructuras, Ciudad y Condado de Denver

Operaciones de autobuses y Comunicación se coordinan para crear material sobre el regreso de MetroRide gratuito

Cuando el equipo de Comunicación y Participación se dio cuenta de la necesidad de ofrecer a nuestros clientes un vídeo explicativo y otros consejos visuales útiles sobre el MetroRide gratuito de este verano, el departamento de Operaciones de Autobuses respondió a la llamada. Corey InmanCorey, Subdirector de Formación de Operadores de Autobuses, se coordinó rápidamente con Comunicaciones para ayudarnos a capturar vídeo y fotos del autobús gratuito de MetroRide, que partió de la puerta 13 de la explanada de autobuses de Denver Union Station el 22 de mayo. Corey, junto con los operadores de autobús Lamont Dennis-Smith y Gary Keppy, se entrenaban con el autobús gratuito MetroRide, preparándose para reintroducir el servicio en los meses de verano durante el cambio de servicio de mayo. Historia de CarolineEspecialista en comunicación digital, Leah Tannerde Comunicaciones y Participación, y yo pudimos montar en el autobús, recorrer la ruta y hacer vídeos y fotos durante el trayecto, algunas de las cuales ya se han compartido en los canales de redes sociales de RTD, y pronto se publicarán más. Un agradecimiento especial a Winona RiveraEl Sr. Kolman, Subdirector de la División Platte, nos ha proporcionado fotos adicionales para que las utilicemos también. ¡Gracias, Operaciones de Autobuses! Se necesita trabajo en equipo y colaboración para elevar la experiencia de nuestros clientes cuando eligen RTD.

- Betsy Hinojosa, Directora de Programas Empresariales

La rápida respuesta de Impact Team salva al cliente

El miércoles 5 de junio, cuatro empleados de RTD estaban en el lugar adecuado en el momento oportuno. Emily Valdez, Betsy Hinojosa, Dave Sokol y Camila Lacerdatodos ellos miembros del Equipo de Impacto de RTD, ofrecían voluntariamente su tiempo para ayudar a los clientes de la estación Denver Union. Poco antes de las 16.00 horas, un señor con un dispositivo electrónico de movilidad sufrió una emergencia médica cerca de la vía 7 del andén del tren de cercanías. Por razones que se desconocen, la persona en el dispositivo de movilidad se salió de la plataforma, cayendo al lecho de la vía por debajo.

Los miembros del Impact Team acudieron rápidamente a prestar ayuda, hicieron señas a un tren de la línea G que se acercaba a la estación y llamaron al 911 y a la Policía de Tránsito. El incidente se produjo ante un gran número de clientes que utilizaban los servicios de RTD para asistir a un partido de la Major League Soccer en el Empower Field de Mile High y a un partido de los Rockies en el Coors Field. Los empleados de RTD fueron increíblemente profesionales y mantuvieron la calma, incluso cuando el tren entraba en la estación. El equipo también contó con el apoyo de agentes de la Policía de Tránsito y otro personal de seguridad que entró en acción.

Estoy orgulloso de Emily, Betsy, Dave y Camila, y de los muchos otros empleados de RTD, que ejemplifican los valores de nuestra agencia cada día. Gracias por mejorar nuestras vidas a través de las conexiones y por servir a nuestros clientes y a la comunidad.

- Stuart Summers, Director de Comunicación y Participación

El operador de Metro Este recibe elogios por mantener limpios los autobuses

Corey Morgan tiene uno de los autobuses más limpios y desinfectados en los que he estado. Estoy muy orgulloso de este conductor. Esto fue en la Ruta 15. Subí al autobús en Colfax y Broadway justo después de la 1 p.m. Acabo de llegar a casa hace poco y le debo a este conductor eso, por lo menos.

- Cliente anónimo

El Director de Gestión de Riesgos gestiona con éxito la renovación del seguro

Quiero reconocer el impresionante trabajo de Lissa StauffLa Directora General de Gestión de Riesgos ha gestionado con éxito el período de renovación de 2024 del programa de seguros de la agencia. Esta cobertura incluye cibernética, exceso de compensación de trabajadores, crimen, responsabilidad, responsabilidad ferroviaria y pólizas de propiedad. Lissa trabajó de forma proactiva con nuestro corredor de seguros y las partes interesadas internas para garantizar que RTD mantenga una cobertura adecuada y, al mismo tiempo, identifique oportunidades para reducir o minimizar los aumentos de las primas. En los mercados actuales, un aumento total de las primas de sólo el 4% en todas las pólizas es notable. Gracias, Lissa.

- Melanie Snyder, Consejera General

La comunicación y el compromiso reconocen a los miembros del Equipo de Impacto

El Departamento de Comunicación y Participación está increíblemente agradecido a quienes se unieron a la primera y recién formada cohorte del programa piloto Impact Team para el verano. La formación de Impact Team concluyó el 16 de mayo y los miembros del equipo empezaron inmediatamente a ayudar a los clientes asignados. Esto fue oportuno, justo antes del cambio de servicio de mayo, para garantizar que los clientes estuvieran informados y tuvieran respuesta a sus preguntas. Los miembros de Impact Team estarán asignados a varias estaciones y paradas cada semana hasta septiembre. Son los siguientes Aliya Gregory, Allison Korinek, Amauri Diaz-Almonte, Amerie Gagliardi, Ashley Diaz, Brandon Figliolino, Cali Vialpando, Chasity Mitchell, Cristina Gomez, Dave Jensen, Dave Sokol, Denise Jewell, Emily Valdez, Jake Bruemmer, Jane Sullivan, Jeana Covington-Davis, John McKay, John Terry, Jyotsna Vishwakarma, Kelly Galindo Ortega, Kiersten Westerberg, Leah Tanner, Lynn Bereznyak, Maria Rouco, Marlena Castaneda, Maux Sullivan, Melissa McDowell, Monica Oakes, Moudupe Aquai, Nadene Adorney, Peter Washington, Ron Wristen, Ryan Hull, Stuart Summers, Whitney Ross y Bill Sirois¡! Gracias por su apoyo y participación. Os apreciamos y valoramos. Un agradecimiento especial a Brandon Figliolino y Dani McLean por apoyar los esfuerzos de formación de nuestro Equipo de Impacto, y a Ashlyn Whitford y al equipo de Servicios Creativos de Marketing por el diseño de la ropa y los recursos del Impact Team. Por último, gracias Debra A. JohnsonPor creer en esta iniciativa y confiar en el equipo de Impact.

- Betsy Hinojosa, Directora de Programas Empresariales, Comunicación y Participación

Un especialista en información del Centro de Información Telefónica ayuda a un cliente a resolver un problema con la emisión de billetes por móvil

Me sentí muy frustrado cuando llamé por primera vez a RTD. Accidentalmente compré un billete móvil de RTD. Me confundí y pensé que estaba comprando algo para Uber. Amanda DeGolier fue muy paciente e incluso me ayudó a navegar por la aplicación Uber. Sé que no tenía que hacerlo. Realmente aprecio que ella fue la milla extra para mí. Ella proporcionó un excelente servicio al cliente.

- Dena Shaw, cliente

Un desarrollador informático salva el día durante un grave apagón en Next Ride

Me gustaría dar las gracias a Joe Benbella, desarrollador completo de tecnología de la información. El martes 14 de mayo, en medio de un importante proyecto de sustitución de cables que afectaba a las líneas E y H, estuvimos lidiando con un problema en Next Ride con la visualización de horarios incompletos para las líneas E y H durante todo el día. Debido a los horarios incompletos, en Next Ride parecía que todos los viajes de las líneas E y H estaban cancelados. Esto también afectaba a las señales digitales de las estaciones de las líneas E y H. A medida que el día avanzaba hacia la noche y comenzaba el partido de playoffs de los Nuggets, el problema seguía sin resolverse.

En un momento en el que me sentí impotente, Joe me propuso una solución temporal: impedir que Next Ride mostrara los horarios incompletos y, en su lugar, dirigir a los clientes a un documento PDF que contuviera los horarios correctos, todo ello dentro de Next Ride. En 20 minutos había puesto en marcha la solución temporal, dando asistencia inmediata a nuestros clientes. Aunque esta solución no ayudó con las señales digitales de la estación, sí ayudó a todos los que intentaban prepararse para sus próximos viajes en medio de nuestro proyecto de mantenimiento. Gracias, Joe, por aparecer de la nada con esta gran idea.

- Will Adams, Director de Atención al Cliente

La atenta mirada de un conductor de la línea N salva la vida de una persona

El 10 de mayo, en la estación Thornton Crossroads-104 Avenue, el conductor Mike Dawson observó a una persona sentada en un banco del andén de la estación que estaba encorvada y no respondía. El conductor Dawson informó de esta persona, preocupado por su bienestar, a nuestro Centro de Control de Operaciones, que a su vez informó a la Policía de Tránsito de RTD. Se envió a la policía de Thornton y a los bomberos para comprobar cómo se encontraba la persona, que fue trasladada posteriormente en una ambulancia de los bomberos. Más tarde, la policía de Thornton informó a otro empleado de la estación de que el conocimiento de la situación y la rapidez mental de Dawson habían salvado la vida del hombre. Dawson salvó la vida de una persona en el ejercicio de sus funciones gracias a su constante vigilancia y compromiso con el servicio público.

- Phil Washington, Director de Prestación de Servicios Ferroviarios, N Line Commuter Rail Transportation

Comunicación y Compromiso agradece a los empleados su ayuda en las jornadas de puertas abiertas del proyecto de reconstrucción ferroviaria

El Departamento de Comunicaciones y Participación expresa su gratitud a los empleados que ofrecieron voluntariamente su tiempo para ayudar en las cinco jornadas de puertas abiertas del Proyecto de Reconstrucción del Ferrocarril del Centro de Denver en el área metropolitana de Denver en abril y mayo. Gracias a sus esfuerzos, los clientes y las partes interesadas recibieron las herramientas necesarias para superar con éxito la interrupción del proyecto ferroviario de este verano.

- Departamento de Comunicación y Participación

Un socio de adquisición de talento utiliza sus capacidades bilingües para facilitar la incorporación de nuevos empleados hispanohablantes.

Me gustaría reconocer y agradecer la colaboración de Jesús Quiñónez en la adquisición de talentos. Jesús es bilingüe y participa en nuestras clases de orientación para ayudar a nuestros nuevos empleados que tienen el español como lengua materna a navegar por el proceso de incorporación. Gracias, Jesús, por ayudarnos a crear un entorno acogedor.

Me gustaría reconocer y apreciar al socio de adquisición de talentos, Jesús Quiñónez. Jesús es bilingüe y participa en nuestras clases de orientación para ayudar a nuestros nuevos empleados que tienen el español como primer idioma a navegar el proceso de incorporación. Gracias, Jesús, por ayudar a crear un ambiente acogedor.

- Monica Oakes, Especialista en RRHH II

Eldora Mountain Resort agradece a los operadores y al personal de RTD su estrecha colaboración durante la temporada 2023/24

Creo que puedo hablar en nombre de todo el equipo ejecutivo y decir que estamos muy agradecidos por esta colaboración continua con RTD. El aumento del acceso a la montaña que todos ustedes han creado es realmente asombroso. Sé que no viene sin sus desafíos, así que muchas gracias por trabajar con nosotros y proporcionar al público formas accesibles de llegar a las maravillas de deslizarse sobre la nieve. ¡RTD mola!

- Lexi Kagan, Administradora Ejecutiva de Operaciones, Eldora Mountain Resort

El apoyo empresarial en materia de derechos civiles es inestimable para toda la división

Nia Rollins ha sido una magnífica incorporación a la División de Derechos Civiles (CRD). Es una defensora del trabajo que hacemos, y el elenco de compañeros de equipo de la CRD habla muy bien de ella.

"La cuidadosa revisión de la correspondencia por parte de Nia ha mejorado notablemente la calidad de nuestro trabajo. Su enfoque proactivo y su disposición a ayudar en cualquier tarea han sido fundamentales para garantizar el perfecto funcionamiento de la Oficina de Equidad de Tránsito y el CRD. Gracias, Nia, por tus valiosas contribuciones y tu capacidad para mantenernos en el buen camino. Apreciamos sinceramente todo lo que haces".

"Quiero expresar mi más sincero agradecimiento a Nia por su inestimable apoyo durante todo el proceso de incorporación en las últimas semanas. Su carácter atento y sus comprobaciones tranquilizadoras han sido increíblemente beneficiosas durante esta transición. Nia, ¡gracias por ser la piedra angular de la División de Derechos Civiles! Tu dedicación merece multitud de elogios".

"La oficina de Oportunidades para la Pequeña Empresa reconoce el apoyo de Nia en la planificación, organización y ejecución de reuniones CRD con estándares de alto nivel que han terminado con una gran experiencia y disfrute por parte de todos los participantes. Ella ha sido fundamental con el registro, la programación y la notificación al equipo sobre la participación en eventos comunitarios que representan un valor para RTD y las comunidades a las que servimos. Además, ha prestado un gran apoyo en la documentación del gasto presupuestario desarrollando una herramienta de seguimiento fenomenal para que la división la utilice."

"¡El CRD no sería tan eficiente sin ti, Nia! Tu duro trabajo no pasa desapercibido".

"Nia es un miembro inestimable del equipo que trabaja duro para aligerar la carga de trabajo de los que la rodean. Sus contribuciones periódicas a los cursos de formación sobre EEO nos mantienen organizados y eficientes. Gracias, Nia".

- División de Derechos Civiles

El Servicio de Asistencia Informática y la Ciberseguridad prestan apoyo a las orientaciones

Me gustaría enviar un enorme agradecimiento y reconocimiento a nuestros Servicio de asistencia informática y Ciberseguridad ¡equipos! Han venido a la orientación utilizando "People Power" para garantizar que todos nuestros nuevos empleados tengan acceso a Microsoft 365. Puede que todo el mundo no se dé cuenta de lo importante que es esto para la percepción que tienen nuestros nuevos empleados de la bienvenida que reciben al empezar con IDT. Son capaces de resolver problemas y ofrecer asistencia y soluciones en tiempo real. No podríamos hacerlo sin su compromiso de garantizar que tengamos una introducción acogedora, solidaria y organizada a IDT. Muchas gracias.

- Monica Oakes, Especialista en RRHH II

El personal de Recursos Humanos evita que se borren documentos críticos

"Me gustaría elogiar Aliya Gregory y Darian Xiong en Servicios de Apoyo de RRHH. Aliya y Darian son un ejemplo de trabajo en equipo y actitud positiva. Hace poco descubrimos que algunos documentos que habíamos escaneado se habían borrado de nuestro archivo de escaneado, y Aliya y Darian se pusieron manos a la obra para asegurar y clasificar los documentos para volver a escanearlos antes de que fueran al camión de trituración. Gracias, Aliya y Darian, por vuestro duro trabajo diario y por crear un ambiente acogedor, especialmente en los días de orientación."

- Monica Oakes, Especialista en RRHH II

El director de obra aprovecha su experiencia como diseñador para supervisar mejor los proyectos

"Kim Neyrinck trabajó con nuestra agencia como consultor de 2010 a 2018. Empecé a trabajar con él en el proyecto de construcción del tren de cercanías North Metro en 2014.

La experiencia de Kim como diseñador le convierte en un excelente director de obra. Demuestra un conocimiento exhaustivo del campo de la ingeniería ferroviaria.

Además, en su puesto actual, desempeña un papel decisivo en el desarrollo del modelo de asignación de recursos del grupo de construcción de Programas de Capital. Este modelo nos ayuda a evaluar nuestras necesidades de recursos de capital humano, lo que contribuye a lograr el equilibrio entre la vida laboral y personal por el que lucha nuestra agencia.

Kim ha dirigido varios proyectos críticos de mejora de instalaciones, y su capacidad de gestión del tiempo y control de documentos no tiene parangón."

-Jeet Desai, Director de Ingeniería de la Construcción

Un maquinista del taller de la unidad diseña internamente una herramienta especial para resolver el problema de los autobuses.

La articulación de los autobuses New Flyer está diseñada para restringirse a velocidades de autopista. Las herramientas especiales necesarias para mantener esta característica crítica se proporcionaron al departamento de mantenimiento de vehículos como incompletas y el fabricante no es de mucha ayuda.

David Lockridge, el talentoso maquinista del taller de la unidad, fue capaz de aplicar ingeniería inversa a esta intrincada herramienta y añadir los componentes que faltaban, ahorrando a la agencia un importante número de recursos. En nombre del departamento de mantenimiento de vehículos, me gustaría dar las gracias a David y al resto del personal que trabajó con él para producir estas herramientas cruciales.

- Froilan Ticobay, Director de Control de Calidad

La rapidez de reacción del equipo de desbroce evita una grave interrupción del servicio

El 15 de marzo, gracias a la vigilancia de un riesgo de seguridad extremadamente grave, Noah Rawls y Patrick Kelly pudieron evitar un accidente potencialmente grave. Durante la noche se había desprendido un brazo de soporte del cable de la catenaria, que era extremadamente difícil de ver. Mientras Noah y Patrick se encontraban en la zona, ambos detectaron el peligro y actuaron de inmediato.

Se llamó rápidamente al supervisor, se tomaron fotografías y se señalizaron las vías afectadas. Noah y Patrick recibieron certificados de excelencia por su rapidez mental y su capacidad de reacción para mitigar una situación potencialmente grave. Nos gustaría felicitar tanto a Noah como a Patrick por su concienciación, sus acciones y su rapidez mental.

Nos gustaría reconocer la importancia de que todo el personal muestre este tipo de conciencia situacional que mostraron Noah y Patrick para ayudar a prevenir cualquier accidente o lesión.

- Erika Lane, Apoyo empresarial II

El Director de Atención al Cliente crea conexiones reales con los clientes

Sonia Lucero es la responsable de formación de Atención al Cliente y relaciones con las divisiones. Imparte formación especializada a los nuevos agentes del Centro de Información Telefónica (TIC). Su experiencia y habilidad se han traducido en excelentes resultados en el TIC una y otra vez. Sonia también gestiona los enlaces de la división de Atención al Cliente, proporcionando información puntual, precisa y eficiente a nuestros socios de división. Es meticulosa y compasiva cuando trabaja con el personal de Atención al Cliente, ayudando a encontrar soluciones cuando y donde sea necesario. Siempre está disponible para responder preguntas y ve la oportunidad de aprender en cada situación. Sonia es un activo valioso para crear una conexión real con nuestros clientes. Se encuentra con las personas donde están y les ayuda a obtener resultados óptimos. Sonia, ¡gracias por todo lo que haces para ejemplificar la excelencia del cliente y crear valor para la comunidad!

- Daniel Shea, Director del Centro de Información Telefónica

El director de obra amplía sus conocimientos en un proyecto de paneles de afrontamiento

Matt Druffel ha estado con RTD desde 2001, primero como consultor y actualmente como empleado de RTD. Matt ha participado en numerosos proyectos de construcción a lo largo de los años, y yo he tenido la suerte de trabajar con él directamente desde marzo de 2024.

Matt conoce muy bien las actividades de construcción sobre el terreno y entiende muy bien a su público (técnicos, no técnicos, responsables políticos y otros departamentos de IDT).

Su proyecto actual, la sustitución del panel de coronación del proyecto T-REX, ha ampliado sus capacidades de gestión de proyectos. Gestiona con éxito y activamente las expectativas siendo transparente en su toma de decisiones y colaborador. Matt es un activo para Capital Programs y para nuestra agencia.

- Jeet Desai, Director de Ingeniería y Construcción

Un saludo a los supervisores de división de Operaciones de Autobuses

"Quería compartir los elogios que hemos recibido para el equipo de Supervisores de la División Platte de Transporte en Autobús por parte del profesional de nóminas David Kuhn, quien declaró:

'Hago la auditoría del informe diario del viernes de Platte. Después de haber trabajado en nóminas durante 47 años y haber pasado por muchas tormentas de nieve y el lío que puede haber con las nóminas, quiero decir que los supervisores de su división hicieron un trabajo excelente al documentar todo en la nómina del viernes pasado, ¡y se agradece!

Me gustaría secundar los comentarios de David. Todo el personal supervisor de la división de transporte en autobús tiene un valor incalculable para el éxito de nuestra organización. Su incansable dedicación y compromiso a menudo pasan desapercibidos, pero con comentarios como éste queda claro que se nota su genuina preocupación por el bienestar de nuestros empleados y de la comunidad a la que servimos. Este equipo diverso colabora con varios departamentos para asignar recorridos, gestionar el pago adecuado y supervisar las horas DOT, lo cual es crucial para minimizar las interrupciones del servicio, especialmente en épocas difíciles como las tormentas de invierno y las emergencias. La meticulosa organización y priorización de las actividades garantizan que todos los detalles sean precisos, lo que contribuye significativamente a la eficiencia y eficacia de nuestras operaciones. Esperamos que se les reconozca en Inside Connections por demostrar que RTD es un líder de confianza en movilidad".

- Kalee Wallace, Subdirectora de la División de Explotación de Transportes

Palabras de agradecimiento para el supervisor de tecnologías móviles Ryan Hull

Me gustaría nominar a Ryan Hull para el Día de Apreciación del Empleado de Tránsito. Llevo en RTD unos 10 meses y no he visitado todas las instalaciones de RTD. Ryan se ofreció a enseñármelas y dedicó gran parte de su jornada a llevarme a cada una de ellas. Se tomó el tiempo necesario para presentarme a las personas con las que iba a trabajar. Me explicó cómo funciona cada lugar y cuál es su propósito. El conocimiento de Ryan de RTD y su historia eran inestimables para mí como nuevo empleado. Incluso se tomó el tiempo para darme un poco de historia de Union Station. Su pasión por RTD y lo que contribuye emanaba en nuestra conversación. El respeto de Ryan por sus empleados y por lo que hace en RTD es una forma extraordinaria de demostrar a los demás cómo ser grandes socios y colaboradores. Gracias, Ryan. Me has dado muchas ganas de aprender aquí en IDT.

- Denise Garcia, Gestora de Proyectos, Ciberseguridad

La Directora General y Consejera Delegada de RTD, Debra A. Johnson, brilla como líder de RTD

Me gustaría reconocer a nuestra Directora General y Consejera Delegada, Debra A. Johnson, por el Día de Agradecimiento a los Empleados de Tránsito. El liderazgo es a menudo ingrato y puede ser solitario. Requiere tomar decisiones difíciles y a menudo impopulares, pero hay que mantenerse firme en lo que es correcto y verdadero. La Sra. Johnson sigue defendiendo a los empleados de RTD a nivel estatal y nacional y constantemente en las reuniones de la Junta de RTD. Ha sido audaz y transparente a la hora de comunicar el trabajo necesario para mantener un sistema de transporte saludable, tanto en términos de número de usuarios como de seguridad de los empleados y de mantenimiento de nuestras infraestructuras en buen estado. Como primera mujer en dirigir la agencia y con un largo currículum de servicio en múltiples agencias de tránsito de todo el país, por sus muchos kilómetros recorridos en todo el país como feroz defensora del transporte público, me gustaría reconocerla junto a nuestros héroes de primera línea en esta semana de reconocimiento.

-Betsy Hinojosa, Directora de Programas Empresariales

El despachador va más allá para poner los valores fundamentales de RTD en el centro de su trabajo

Saúl Romero encarna los valores fundamentales de confianza, pasión y propiedad en su papel de despachador de autobuses. Su profundo conocimiento del mantenimiento de los autobuses, del sistema CAD/AVL y de las políticas de RTD no sólo facilita la fluidez de las operaciones, sino que también lo convierte en un activo inestimable para todo el equipo. Siempre dispuesto a ayudar a sus compañeros, Saul fomenta una cultura de colaboración y apoyo mutuo. Además, la versatilidad de Saul brilla a través de su paso sin esfuerzo en el papel de despachador principal cuando sea necesario. Su hábil manejo de la documentación cancelada refleja su inquebrantable dedicación a mantener la excelencia y la fiabilidad en todos los aspectos de su trabajo. Saul realmente hace la vida mejor a través de las conexiones y ayuda a RTD a ser el líder de confianza en movilidad.

- Tina Jackson, Jefa de Despacho

Las largas carreras de los empleados destacan por su servicio a la agencia

Personas de servicio María Quiel, Brian Varney y Terry Smith deberían ser reconocidas por su duro trabajo y su compromiso con IDT. María es una mujer muy trabajadora, comprometida con IDT desde hace 26 años. Fue una de las empleadas que no faltó al trabajo durante la pandemia de COVID-19. Brian lleva 22 años al servicio de RTD. Él es un empleado muy confiable, muy respetuoso que mantiene a sí mismo y trabaja en su mejor cada día. Terry lleva 24 años en RTD. Hace un gran trabajo cada día, y también hace un gran trabajo formando a nuevos empleados. Estos empleados han vivido momentos buenos y no tan buenos aquí en RTD, como tormentas de nieve y la pandemia. Es estupendo contar con empleados tan fiables y dedicados.

- Anónimo

IGM agradece a sus empleados su ayuda en el proyecto de eliminación de la unidad P

A todos los empleados que participaron en el proyecto de eliminación de la unidad P, Tecnología de la Información y Gobernanza y Gestión de la Información trabajaron juntos para ayudar a los propietarios de archivos a sacarlos de las unidades compartidas. El objetivo era colocar los archivos en ubicaciones apropiadas, ya que no se realizaban copias de seguridad de la unidad P. Este proyecto tuvo éxito gracias a ustedes. La unidad P tenía 62.637 archivos, de los cuales 60.124 se trasladaron o se identificaron para su eliminación.

Muchas gracias a todos los que ayudaron en cada departamento y en TI. Un agradecimiento especial a IT, y felicitaciones a todos los que participaron en el proyecto.

- Raymond Kelley, Analista de Gobernanza de la Información

Digital Communications Manager monta rápidamente la página de reconstrucción ferroviaria

Durante la última semana de febrero, RTD hizo públicos sus planes de emprender un proyecto en varias fases para reconstruir las vías del tren ligero en el centro de Denver. El anuncio del proyecto implicó trabajo en equipo y colaboración a muchos niveles, y fue un verdadero esfuerzo de todos los empleados de la agencia.

Quiero elogiar al Director de Comunicaciones Digitales de RTD Andrea SuchermanAndrea, que reunió con rapidez y habilidad numerosos recursos de comunicación en una página web del proyecto visualmente agradable y de fácil uso para los clientes. La información se preparó y aprobó hasta el último minuto, pero Andrea se mostró siempre alegre y receptiva, y creó una página en la que los clientes, los medios de comunicación y los socios del proyecto pueden acceder rápidamente a información y recursos clave sobre las próximas obras.

Las contribuciones de Andrea a este importante esfuerzo encarnaron los valores de la agencia: pasión, respeto, colaboración y propiedad. Cuando todo confluye a la perfección, es sinónimo de excelencia. Agradezco la colaboración de Andrea para ofrecer este alto nivel de valor a la comunidad.

- Pauline Haberman, Directora de Proyectos Especiales

Los planificadores de servicios trabajan incansablemente para reducir las repercusiones de los próximos proyectos ferroviarios en el servicio.

Este verano se perfila como uno de los veranos más ocupados que he visto aquí en RTD desde que me uní a la agencia en 2019. Con varios proyectos en camino, incluidos dos importantes proyectos ferroviarios, hay tantos empleados detrás de escena trabajando duro para mitigar los impactos que estos proyectos tendrán en nuestros clientes.

Quiero felicitar especialmente a nuestros planificadores de servicios por sus incansables esfuerzos para crear calendarios que permitan a las cuadrillas completar su trabajo de forma segura al tiempo que permiten a los clientes seguir utilizando los servicios de RTD. La cantidad de trabajo que conlleva algo así es extraordinaria, y nuestros planificadores de servicios merecen un aplauso por encontrar formas de mantener Denver en movimiento durante estos proyectos.

- Austin Nettleton, Especialista Principal, Relaciones Públicas

El jefe de reconstrucción de transmisiones reúne a sus colegas para que el banco de potencia vuelva a funcionar

Mark Deay-Reusch es nuestro jefe de reconstrucción de transmisiones en el taller de unidades de District Shops. En mayo cumplirá 40 años en RTD. Nuestro dinamómetro de motores que se utiliza para probar los motores recién reconstruidos antes de ponerlos en servicio necesitaba un mantenimiento importante y una actualización para que podamos utilizarlo con los motores de nuestra flota de autobuses actual. Con un número significativo de motores en la flota empezando a alcanzar la esperanza de vida útil, realmente necesitábamos poner el banco de potencia en funcionamiento. Mark tomó la iniciativa y, gracias a su conocimiento de los recursos disponibles, consiguió que mucha gente le ayudara a ponerlo en marcha de nuevo.

Cuando el grupo pudo volver a poner en marcha los motores en la sala de pruebas del banco de potencia, Mark no hizo una reverencia, sino que preguntó qué se podía hacer para dar las gracias a todos los que le habían ayudado. Las principales contribuciones fueron las siguientes Shannon Smith, Drake Tran, Silviano (Lee) Nieto, Ian Bundt, Scott Matuska, Jake Nicholson, Keith Huhn, Timothy Wallace, Mark Ringleman y David Lockridge. También colaboraron en este proyecto Ben Carroll, David Johnson, Michael Young, John Grafner, Ron Posey, Mason Niel, Harry Riddle, Craig Henry, Bill Weidenaar, Mike Haley y a mí mismo.

Mark encarna el enfoque de volver a lo básico por el que nos esforzamos; es un ejemplo de la fuerza de nuestro personal, y ha acogido de buen grado a nuestros nuevos técnicos en el taller de unidades, ayudándoles a orientarse y a sentirse como en casa. Mark fue mucho más allá en sus esfuerzos, se salió completamente de sus expectativas laborales cotidianas, consiguió que muchos otros hicieran lo mismo y obtuvo un resultado muy satisfactorio.

- Orlo Petersen, Director, División de Operaciones de Mantenimiento, Operaciones de Autobuses

Un operador de autobuses cubre las plazas vacantes en un abrir y cerrar de ojos

"Muchas gracias al operador de autobuses Charles Blakney por intervenir en la Ruta 0, Bloque 1, el 4 de febrero, cuando el operador de relevo no se presentó. Blakney optó por permanecer en la ruta en lugar de realizar el recorrido asignado en el Bloque 81 del Centro Comercial, mostrando su compromiso de mejorar las conexiones y las vidas de las personas. - especialmente porque ya se habían suprimido dos líneas de la Ruta 0. Aunque finalmente se produjo el alivio, apreciamos la dedicación de Blakney para ayudar a los clientes, reforzando la visión de RTD de ser el líder de confianza en movilidad."

- Tina Jackson, Jefa de Despacho, Operaciones de Autobús

Los empleados se movilizan rápidamente para operar la mesa de nieve durante la reciente tormenta

" Ingeniero Superior de Equipos Robbie Hunter y Director de Formación Técnica David Plumisto se presentó el sábado 3 de febrero para abrir la mesa de nieve para el mantenimiento de los autobuses. Apreciamos a nuestros empleados que dejan lo que están haciendo y hacen lo que es necesario para la agencia."

- Eric Castillo, Superintendente General Adjunto de Mantenimiento

La rápida reacción de un operario ante el problema de salud de un cliente puede salvarle la vida

El 2 de febrero, el operador de autobuses James KillingsworthLas observaciones, el conocimiento de la situación y la diligencia debida del conductor salvaron potencialmente la vida de una persona. En esa fecha, mientras conducía un autobús de la línea BOND en las inmediaciones de la calle 30 y la avenida Mapleton de Boulder, un cliente varón empezó a tener dolores en el pecho y a sufrir un infarto. Al reconocer el problema médico, conocer su entorno y las instalaciones de la zona, y comprender la urgencia de buscar atención médica, Killingsworth consiguió ayuda para el individuo deteniéndose en una estación de bomberos en la calle 30 y la avenida Arapahoe, donde se llamó al personal del cuerpo de bomberos para que le asistiera.

Gracias, James, por tu estelar y encomiable servicio como empleado, pero sobre todo, por tu compromiso de servir profesionalmente al público en general, que requería una decisión rápida en este día en particular. Tus acciones ejemplifican el verdadero significado de la humanidad y el espíritu de RTD. Sin lugar a dudas, mantuviste la misión de RTD de mejorar la vida a través de las conexiones.

- Comandante Phillip Englishbee, Departamento de Policía de Tránsito de RTD

Un mensaje de gratitud para el Subjefe de Policía Steve Martingano

La semana pasada, el Jefe Adjunto Steve Martingano habló con unos 30 miembros de la Mpact Comité Directivo Nacional, un grupo de partidarios del transporte de todo el país que celebraban una reunión en Denver. Durante una visita a la urbanización Sun Valley de Denver Housing Authority, Steve describió los problemas de seguridad de la zona, la evolución del cuerpo de policía de RTD, la importante labor de los profesionales de salud mental del equipo y la profundidad de la comunicación y coordinación con las fuerzas policiales locales. En todo ello, hizo gala de una experiencia y una reflexión impresionantes en torno a complicadas cuestiones sociales, así como de una sincera empatía. Y además de todo eso, ¡contaba chistes divertidos! Por lo que pude ver, Steve se ganó al grupo de Mpact con confianza y sin esfuerzo, y les dio un montón de ideas que llevarse a sus respectivas ciudades. Steve se ganó su confianza y admiración y me hizo sentir orgulloso de tenerlo como colega.

- Chessy Brady, Directora de Desarrollo Orientado al Tránsito

El equipo de mantenimiento de Metro Este llega a cero cambios de componentes atrasados

Enhorabuena al equipo de mantenimiento de East Metro por haber conseguido que no haya que cambiar ningún componente. Los CCO previenen las averías. Este logro lleva años realizándose y refleja el gran trabajo en equipo de Servicio y Limpieza, mecánicos, supervisores y gerentes. Mantenimiento de Autobuses está muy orgulloso del equipo de Metro Este.

- Sangman Yoon, Superintendente General de Mantenimiento, Operaciones de Autobuses

Felicitaciones a los operadores de metro ligero por apoyar a nuestros clientes

Tomo las líneas E, H o D para ir a trabajar a la oficina de Blake Street. Una y otra vez, observo que nuestro operadores de metro ligero demostrando compasión y respeto a nuestros clientes de múltiples maneras. Más concretamente, la forma en que nuestros operadores ayudan a nuestros clientes que utilizan el bloque alto y dispositivos de movilidad para subir al tren. La paciencia y la dignidad mostradas a nuestros clientes que utilizan nuestros servicios accesibles es digna de mención y debe elogiarse. Todo el mundo merece y tiene derecho a una experiencia de tránsito de calidad para llevar a cabo su vida cotidiana, y nuestros operadores desempeñan un papel importante en ello. Su impacto en la vida de las personas -no sólo llevándolas a donde necesitan ir, sino respetándolas- va más allá de su salida del tren. Además, transmiten a sus clientes el compromiso de RTD de mejorar sus vidas a través de las conexiones. Por último, y a título personal, como persona con un ser querido que depende de un mundo más accesible, me devuelve el ánimo y la esperanza, y me imagino que es el mismo sentimiento que experimentan las personas que viven con estos clientes.

Aunque no conozco los nombres de los operadores concretos, quiero darles las gracias a todos y hacerles saber que ¡os vemos! Sigan haciendo un gran trabajo.

- Betsy Hinojosa, Directora de Programas Empresariales, Departamento de Comunicación y Participación

La estrecha vigilancia de los despachadores en la estación de Olde Town Arvada salva la vida de una mujer

El 15 de enero, despachadores de seguridad pública Corey Mitchell y Autumn Schoepflin demostraron un excelente conocimiento de la situación y una aguda capacidad de observación. Mientras vigilaban activamente la estación de ferrocarril de cercanías de Olde Town Arvada, observaron a una mujer en el derecho de paso. No iba vestida para temperaturas bajo cero y se la vio caer dos veces. Mitchell y Schoepflin reconocieron el peligro potencial de hipotermia y la angustia de la mujer, por lo que coordinaron la respuesta de los servicios de seguridad y de urgencias médicas. Gracias a su esfuerzo, los paramédicos pudieron llegar hasta la mujer, que fue trasladada a un hospital.

- Tammy VanDrake, despachadora de seguridad pública

Un mensaje de gratitud para Lex Nast, mago de la imprenta de IDT

Empleado de reproducción Lex Nast siempre ha ido más allá para crear y distribuir el material de formación que nuestro departamento necesita. Toma lo que has imaginado y lo convierte en una unidad didáctica tangible. Nos ofrece a mí y a otros formadores la posibilidad de poner nuestra creación o producto en manos de las personas que lo necesitan. A lo largo de los años, Lex ha demostrado su dedicación y constancia. Nos sorprende gratamente con la calidad de su trabajo y la rapidez con la que lo realiza: es una máquina. En pocas palabras, sin Lex no sería posible impartir nuestras clases. Es rápido y profesional y nunca nos ha defraudado.

En una ocasión, tuve que instruir a la policía de RTD en la formación anual sobre embarcaciones, en la que les enseñamos a inmovilizar rápidamente los autobuses de nuestra flota. Tenían una petición para añadir más agentes a la clase de formación en el último momento. No tenía suficientes manuales de primeros auxilios a mano. Llamé a Lex y me dijo que fuera a Blake Street, donde dejó lo que estaba haciendo e imprimió los manuales en el acto. ¿No fue increíble? Ser instructor y presentarme en clase sin ningún material de referencia habría sido un desastre.

Lex me ayudó con la maquetación final del libro para la primera clase de electricidad básica que impartía. Entrar en clase con los materiales adecuados y que tengan un aspecto profesional me ayuda a tener confianza como facilitador de una clase.

¡Lex es increíble!

- Jon Paul Mitchell, Instructor de formación técnica/Supervisor

La rápida actuación de un operador de seguridad pública salva una vida

El 22 de diciembre, el despachador de seguridad pública Heather Siminas demostró una profesionalidad excepcional cuando recibió una llamada de una persona que pensaba suicidarse en la estación de cercanías de Peoria. A pesar de los repetidos intentos de la persona que llamaba de poner fin a la conversación, Heather consiguió captar la atención de la persona y recopilar información crucial durante aproximadamente 15 minutos. Al mismo tiempo, el jefe de seguridad pública John Ambroz y despachador de seguridad pública Thomas Garza respuesta coordinada de varios organismos. Como resultado de este esfuerzo, los agentes de policía y los paramédicos de Aurora pudieron ponerse en contacto de forma segura con el individuo en apuros, que posteriormente fue trasladado a un hospital.

- Alex Brodsky, Director de Comunicaciones de Seguridad Pública

Felicitaciones a los empleados de Mantenimiento de Instalaciones por su duro trabajo durante los meses de invierno

Me gustaría destacar nuestro Mantenimiento de instalaciones ya que garantizan incansablemente la seguridad de nuestros empleados durante los peligrosos meses de invierno. Sin sus continuos esfuerzos por mantener las pasarelas limpias y secas viniendo a trabajar de madrugada, probablemente tendríamos que preocuparnos más por caminar sobre superficies heladas y resbaladizas. Estoy especialmente agradecido a mi grupo de FM aquí en Platte, y me gustaría destacar Bobby Mills y su tripulación, no sólo por sus esfuerzos fuera de mi edificio, sino también dentro del Platte Wellness Center. El equipo también completa las reparaciones de manera oportuna. Creo que él y su equipo ejemplifican los valores de pasión, respeto, diversidad, colaboración, confianza y propiedad.

- Momoko Cordova, fisioterapeuta

La tripulación del tren de cercanías demuestra colaboración y pasión

En la fría mañana del 9 de enero, un problema mecánico dejó inutilizado un tren en la estación Eastlake-124th durante la hora punta de la mañana. Maquinista Rocky Bishop y conductor James Russell eran la tripulación que operaba el tren que seguía al tren inutilizado. Mientras se dirigían hacia el norte, y sabiendo que el tren inutilizado ya llevaba un retraso irrecuperable, tomaron la astuta decisión de recoger a los clientes que iban hacia el sur en las estaciones de Thornton Crossroads-104th y Northglenn-112th para poder acomodarlos en el siguiente viaje del tren hacia el sur. Mientras tanto, en Eastlake, el maquinista Patricia García y conductor Floyd King trabajó junto con el centro de control de operaciones (CCO) de la línea N y el supervisor de campo Dustun Martínez para solucionar el problema en el tren inutilizado. 

Una vez que se determinó que el tren inutilizado no podía realizar su viaje hacia el sur, García, King y Martínez colaboraron con la OCC para subir a los clientes del tren inutilizado al tren de Bishop, que llegaba a Eastlake. Bishop y Russell se apresuraron y consiguieron que el tren diera la vuelta y se dirigiera hacia el sur para que esos clientes pudieran llegar a la ciudad a tiempo. Esta fue una maravillosa muestra de determinación en el trabajo (pasión) y el trabajo conjunto para lograr la misión y visión de RTD (colaboración). Increíble trabajo de todos los implicados.

- Phil Washington, Director de Prestación de Servicios Ferroviarios, N Line

Los agentes se centran en la seguridad de los clientes durante una amenaza de bomba

El 10 de enero, agentes de la Policía de Tránsito Dominick Castiglione, Brian Beary y Erik Giles demostraron una dedicación y profesionalidad excepcionales en la gestión de una amenaza de bomba relacionada con un autobús cerca de Sheridan Boulevard y West 82nd Avenue en Arvada. El vehículo fue inspeccionado por el Departamento de Policía de Westminster y la unidad canina del Sheriff del Condado de Denver, y no se localizó ningún objeto sospechoso. A pesar de la tensa situación, los agentes garantizaron la seguridad de los pasajeros y del operador del autobús durante el proceso.

El autor de la amenaza de bomba fue finalmente localizado en una dirección de Denver, y el individuo admitió haber hecho la amenaza de bomba como una broma mientras estaba ebrio. El sospechoso fue acusado de denuncia falsa a las autoridades y de obstaculizar el transporte, y posteriormente fue detenido y encarcelado en virtud de una orden de detención pendiente. También se le impuso una suspensión de 90 días de las instalaciones de RTD. Les ruego que se unan a mí en el reconocimiento de los extraordinarios esfuerzos de estos agentes para resolver este incidente. Su rápida respuesta, coordinación eficaz y compromiso con la seguridad pública reflejan los más altos estándares de nuestro departamento.

- John Grygorcewicz, Comandante de la Policía de Tránsito

El personal trabaja en equipo en los servicios de Nochevieja

Los empleados de toda la agencia hicieron gala de un increíble trabajo en equipo y de una gran dedicación en la prestación del servicio de Nochevieja con tarifa cero, que benefició a miles de clientes de toda la región que confiaron en RTD para sus celebraciones. Gracias a todos operadores ferroviarios, supervisores y personalMuchos de ellos han ido más allá para ofrecer viajes adicionales durante la mañana. Además, aproximadamente 35 agentes de la Policía de Tránsito asistieron a los clientes en Nochevieja, muchos de ellos en trenes y autobuses. Algunos agentes viajaron en las rutas de autobús 15 y 0, así como en la línea W, durante toda la noche. Estos empleados exhibieron los valores de RTD de pasión, colaboración y propiedad.