Empleado destacado

Bus operator’s confidence in ability shaves key seconds off customer’s commute

My driver, Eric Stubblefield, was a smooth operator for bringing the bus into the stop. Easily the most efficient stop I’ve seen. He lined up perfectly with the curb with no hesitation and had the door already open by the time the bus was in front of me so that I could step on as fast as possible. I’m not doing it justice in writing how fast and refreshing a boarding experience this was; it was great to know that we can actually run buses with less time wasted at any stop.

– Joseph Meyer, customer

Bus operator impresses new customer with kindness, professionalism and skill

Bright and early at 7 a.m., I boarded the Route AT bus to the airport for the first time. I followed others and placed my bag on the sidewalk, which operator Coy Whorton loaded underneath. During the route, in heavy rush hour traffic, I sat back and relaxed as Coy drove calmly through the morning madness. He greeted passengers at his stops and provided guidance once they were at the airport. His calm and friendly demeanor helped this first-timer navigate the ride smoothly. I will definitely use this service again! I have been in the area for 25 years and am just now finding out about this gem!Thank you, Coy, for such a positive experience!

– Miriam Minzenmayer, customer

Information specialist's skills are recognized twice in one day

I wanted to give a commendation for information specialist Tahjeau Evans. She went above and beyond when helping me earlier today. I had some questions about several routes. She took the time to look up multiple routes/trips for me. Patient, kind, courteous, and professional. She was just excellent!

– Timothy Lopez, customer

I called a few times today, and the information specialist, Tahjeau Evans, provided great customer service. I had some complicated trips that I needed itineraries for. They walked me through it and did an excellent job.

– Deidra Bragg, customer

FlexRide operator combines driving, strong de-escalation skills

I had a FlexRide reserved for this morning, which was driven by operator Olivia Velarde. She was very professional and a good driver. She had to deal with a situation with another customer, and she handled it very well. I just wanted to compliment her.

– Rita Marquez, customer

Sistema de transporte público y servicios de apoyo La comunicación del supervisor con los operadores permite a los clientes realizar transbordos con poco tiempo de espera

Me gustaría dedicar unas palabras al supervisor del sistema de transporte y de asistencia Tonya Smith por escucharnos el otro día. Venimos en la línea C y llegamos a Union Station sobre las 17:40, y eso no nos da tiempo suficiente para coger el FreeRide. Hablé con ella y ella habló con los conductores, y nos han estado esperando estos últimos días. Esperamos que puedan seguir haciéndolo, ya que hay algunos de nosotros que no podemos correr para cogerlo. Hay una señora mayor a la que ayudo casi siempre, pero ella no puede correr. ¡Gracias, Tonya! ¡Te lo agradecemos mucho! 

– Catherine Collins, clienta

La actitud positiva, las habilidades y el comportamiento del operador marcan la pauta

Viajo en RTD entre tres y cinco veces a la semana, y me hace mucha ilusión enviar un elogio al mejor conductor que tiene RTD, Joe Mays! Siempre saluda a todo el mundo y les desea lo mejor, ¡y su actitud positiva y su trato amable hacen que viajar en autobús sea una auténtica delicia! Además, es un conductor fenomenal y conduce un autobús limpio, seguro y muy funcional. Me siento increíblemente segura con él al volante. Joe debería ser considerado un ejemplo a seguir para todos los conductores. Cojo este autobús a la misma hora a propósito, sabiendo que él será mi conductor. ¡Que lo mantengan en esta ruta y que le den un aumento de sueldo y todo el reconocimiento que se merece! ¿Empleado del mes? ¡¿Del año?! ¡Gracias, Joe!

– Daniel Young, cliente

La empresa de autobuses sigue impresionando a los clientes con su actitud atenta

Me gustaría felicitar al operador Jessie Molina por ser un conductor excepcional. He tomado las líneas FF1 y FF2 entre Denver y Boulder cientos de veces al año durante tres años. A lo largo de ese tiempo, me he encontrado con muchos conductores. Respeto a todos los conductores, pero Jessie es, con diferencia, el mejor que he tenido. Conduce bien y no frena bruscamente ni maniobra de forma agresiva. Es paciente, amable y simpático con todos sus pasajeros. Me gusta charlar un rato con él y estoy encantado de tenerlo como conductor.

– Keenan Gleason, cliente

El conductor del autobús demuestra paciencia y amabilidad con un cliente desorientado

Nuestro operador, Paris Evans, no solo era una conductora excelente, sino que además se mostró muy servicial y paciente conmigo. Estaba muy desorientada y no sabía dónde estaba, y ella me ayudó muchísimo a entender cómo llegar a mi destino. ¡Le agradezco muchísimo su amabilidad y paciencia! Me alegró el día de verdad.

– Cliente anónimo

El conductor del tranvía espera a un pasajero que se apresura a subir al tren utilizando la plataforma elevada

Me gustaría felicitar al operador Robert Dinger, que conducía mi tren de la línea W. Acababa de cruzar las vías y me encontraba a unas 60 yardas de la entrada de la rampa cuando el maquinista se detuvo y esperó a que subiera. Me quedé realmente sorprendido por un gesto tan atento. Fue lo más bonito que me pasó en todo el día.

El conductor se mostró muy atento con sus pasajeros, y ese nivel de atención al cliente marca una diferencia significativa. Por favor, transmítele mi agradecimiento y reconocimiento por su excelente servicio.

– Cliente anónimo

Un supervisor de la calle se acerca a un cliente que espera bajo el calor y le ofrece un autobús para que se refresque

Me gustaría expresar mi agradecimiento al supervisor de calles Charece Adkins por su excelente atención al cliente y su empatía. Mientras estaba sentada en un banco porque no me encontraba bien debido al calor extremo, Charece se fijó en mí y se tomó la molestia de preguntar por mi estado. Se acercó a mí, me preguntó si estaba bien y si quería subir al autobús para resguardarme del calor.

A continuación, Charece habló con el conductor de la línea 49 y le pidió que me permitiera subir al autobús. Su rápida reacción, su amabilidad y su sincera preocupación hicieron que una situación difícil resultara mucho más llevadera. Como pasajera, agradezco de verdad la profesionalidad, la empatía y la disposición a ayudar de Charece. Los empleados que van más allá de lo esperado para cuidar de los pasajeros merecen un reconocimiento, y le estoy sinceramente agradecido por la ayuda que me prestó.

– Nicky Hussan, cliente

El conductor de autobús ha sido elogiado por su dedicación a ofrecer un excelente servicio al cliente y por su actitud positiva

Me gustaría felicitar al operador Steven Heinen por su excelente atención al cliente. Cada vez que viajo con Steven, se muestra siempre amable, simpático y respetuoso con todo el mundo. Siempre recibe a los pasajeros con una sonrisa y crea un ambiente acogedor.

Su actitud positiva y su profesionalidad marcan una verdadera diferencia, y quería asegurarme de que se reconociera su excelente servicio. Los empleados como Steven son un gran reflejo de vuestra organización, y agradezco de verdad la amabilidad que demuestran cada día.

– Cliente anónimo

El conductor del autobús ve a una clienta corriendo hacia el autobús y le da un poco más de tiempo para que pueda subir

Me gustaría felicitar a mi conductor de hoy, Tigistu Ergo. Había una señora que corría a lo lejos hacia el autobús, y él la vio y se tomó el tiempo de parar para esperarla. Es increíble que estuviera atento a lo que sucedía a su alrededor. No tenía por qué parar para esperarla, pero lo hizo. ¡Bien hecho!

– Adam Figueroa, cliente

Los especialistas en información ayudan a un cliente a encontrar su cartera perdida

Me gustaría dedicar unas palabras a los especialistas en información Valerio Recinos-Interiano y Tahjeau Evans por ayudarme a encontrar mi cartera. Ambos agentes hicieron un gran trabajo ayudándome a recuperar mi objeto.

– Jordan Gallegos, cliente

La empresa de autobuses lleva a los pasajeros al aeropuerto de forma segura

Nuestro operador de la ruta AB1, Chris Whiteside, ha hecho un gran trabajo llevándonos hoy al aeropuerto en el vuelo AB1. Ha sido muy servicial y amable.

– Laurie Endries, clienta

Un conductor de autobús ayuda a un pasajero con equipaje de gran tamaño

La empresa de autobuses esta noche, Adalberto Ayala, fue ejemplar. Se desvivió por ayudarme a cargar y descargar mi equipaje de gran tamaño, condujo el autobús con eficiencia, fue amable y simpático, y desempeñó su trabajo con un entusiasmo sincero. Conductores como él hacen que viajar en autobús sea un placer, incluso al final de un largo día de viaje.

– Cliente anónimo

La empresa de autobuses se asegura de que los objetos perdidos de los clientes se devuelvan a la mayor brevedad posible

Lewis Housley Es el mejor conductor que he tenido nunca en la línea NB. Es amable, paciente y sabe exactamente qué hacer. Siempre lleva los objetos perdidos al servicio de objetos perdidos o se los entrega directamente a los pasajeros habituales de su autobús, como hizo conmigo cuando me olvidé mi pinza. Es, sin duda alguna, el mejor conductor, y le daría cinco estrellas de cinco.

– Lori Ellwood, clienta

La dedicación del personal de servicio y su apoyo benefician tanto a los operadores como a los clientes

Técnico de mantenimiento Troy Hulstrom de la División de Boulder es un ejemplo de lo que significa ir más allá, ya que deja de lado con entusiasmo sus propias tareas para ayudar a los conductores de RTD en situaciones críticas de mantenimiento. Cuando surgen problemas inesperados, interviene con un apoyo inmediato y práctico para garantizar que los autobuses estén impecables, sean seguros y estén listos para circular antes de que los conductores inicien sus rutas. Su dedicación proactiva minimiza directamente los retrasos, lo que permite que nuestras conexiones comunitarias esenciales funcionen sin contratiempos y según lo previsto.

– Chris Whiteside, conductor de autobús, División de Boulder

La actitud positiva de la especialista en información alegra el día a un cliente

Quiero que sepáis que sois geniales. Durante los tres años que llevo en Colorado, no habéis hecho más que tratarme de maravilla. Hoy, el especialista en información Morgan Doyle Contestó al teléfono y su actitud positiva me cautivó. Aguantó todo el turno y sigue manteniéndose tan positiva; me alegró el día. Muchísimas gracias, Morgan.

– Elizabeth Bracken, clienta

El operador del tranvía ayuda a un cliente a subir al tren utilizando bloques elevados

Mi operador de la línea E, Xavier McKnight, es muy simpático. Es muy educado con todos sus pasajeros, pero se mostró especialmente atento con mi mujer y conmigo. Nos ayudó a subir y bajar del tren desde el andén elevado. Hoy le hemos agradecido mucho su ayuda.

– Benjamin Carlson, cliente

El conductor de N Line sigue impresionando a los clientes por su dedicación al servicio

Quiero rendir homenaje al conductor de la línea N Matthew Bishop por su constante profesionalidad, amabilidad y auténtico interés por los pasajeros. En una ocasión, me esperó con el tren cuando llegaba tarde, y en muchas otras ocasiones le he visto facilitar el acceso a una persona en silla de ruedas, comunicarse con respeto con un pasajero sordo y ayudar con paciencia a alguien que no conocía la zona a encontrar su próximo tren. Estas acciones tan consideradas nunca me parecieron una simple actuación; reflejaban un deseo sincero de hacer que cada viajero se sintiera respetado e incluido. Como persona que tiene un familiar con discapacidad, valoro profundamente el impacto de esos gestos tan pequeños pero tan significativos. Su conducta representa lo mejor de RTD, y espero que se reconozcan sus contribuciones.

– Shery Bashens, clienta

El conductor del autobús recorre el Cañón de Boulder prestando especial atención y velando por la seguridad

El autobús de la línea NB I que íbamos a coger sufrió una avería, lo que nos obligó a esperar al siguiente, que llegó aproximadamente una hora más tarde. El conductor, Kaiya Sylvana, estuvo increíble. Condujo con seguridad y profesionalidad, manteniéndose alerta y atenta durante todo el trayecto, e incluso denunció a los conductores imprudentes que se cruzaban por el desfiladero. Kaiya gestionó muy bien la situación. ¡Por favor, felicítales por el buen trabajo realizado!

– Loucee Dove, clienta

La empresa de autobuses deja al cliente más cerca de su casa para asegurarse de que tenga oxígeno suficiente para llegar hasta allí

Estaba esperando el autobús de la línea 12 cuando me di cuenta de que se me estaba acabando el oxígeno. Operador Charles Kendee Tuvo la amabilidad de hacerme un favor y seguir una manzana más al sur desde Downing Street y Colorado Avenue para que pudiera tener suficiente oxígeno para volver a casa andando. Se lo agradezco mucho, y después de un día duro, este conductor fue el único que se portó con amabilidad y cariño conmigo.

– Cliente anónimo

La rápida reacción de un especialista en información evita que un cliente tenga que correr para coger el tren de la línea A

Quiero dar las gracias al especialista en información Morgan Doyle por haber sido tan rápida hoy. Llamé apenas unos minutos antes de que llegara el autobús que necesitaba, y ella reaccionó con rapidez. Me di cuenta de que la línea 38 llevaba un poco de retraso, y mereció la pena cogerla en lugar de correr hasta Central Park para coger la línea A. Gracias a su rapidez, me ahorré un buen trecho a pie y pude coger un autobús que iba con retraso. ¡Gracias, Morgan!

– Carter Terrence, cliente

Una empresa de autobuses hace todo lo posible por ayudar a los clientes durante el desvío

Había obras en la calle 20, entre Sheridan Boulevard y la calle Pierce, lo que obligaba a tomar un desvío. El conductor, Erik Mercado, se las apañó para sortear el desvío e incluso se detuvo para recogernos a otro pasajero y a mí en una parada sin señales, simplemente porque se desvió de su ruta para echarnos una mano. Le agradecí muchísimo que pudiera parar y recogernos; de lo contrario, habría tenido que gastarme otros 20 dólares en un Uber.

– Cliente anónimo

El conductor del autobús espera a un cliente que se apresura hacia el autobús con bolsas de la compra

Quiero dar las gracias a mi operador, David Borrego, por su gran capacidad para percibir lo que ocurre a su alrededor. Me vio cargada con bolsas de la compra mientras corría hacia la parada de autobús. Me esperó cuando ya casi había llegado a la parada, lo que me permitió subir al autobús sin problemas y con la compra intacta. Su gesto hizo que mi día fuera mucho más agradable. ¡Gracias, David, por ir más allá de lo esperado!

– Scott Ramming, cliente

El dominio del lenguaje de signos por parte de una conductora de autobús alegra el día a sus clientes

Tu empresa de autobuses, Sophia Sokolowski, sabe lo que hace. Sabe conducir el autobús. Subió una pasajera sorda con su hija, y resultó que Sophia sabía lenguaje de signos. Tuvo una interacción preciosa con ella, lo que mejoró el ambiente general del autobús. Se mostró muy atenta con la clienta.

– Ronda Jones, clienta

Un cliente elogia la amabilidad del conductor de autobús durante un viaje reciente

Operador Chris Whiteside Es uno de los conductores más amables que hay. Es agradable que te reciban en el autobús con una sonrisa. Llegó justo a la hora y es un conductor estupendo. ¡Gracias, Chris!

– Erika Carlson, clienta

El especialista en información ayuda al cliente a planificar el itinerario y los horarios de transporte público

RTD cuenta con un personal estupendo. Estuve hablando con un especialista en información Willie Vigil Hace poco. Me preparó un itinerario y le agradezco que me dedicara un tiempo extra, ya que no se me dan muy bien las tecnologías y no suelo utilizar el transporte público con mucha frecuencia. Su atención al detalle me ha dado la confianza de que mi viaje saldrá bien.

– Cliente anónimo

Un conductor de FlexRide se desvive por ayudar a un cliente mayor con la compra

Quiero decirte que el conductor de FlexRide que me llevó a casa desde Walmart hasta Pinecombe Village, en Brighton, Shawn McKnight, fue excepcional. Me ayudó a subir y bajar del autobús mi carrito y la compra. Fue muy amable y muy atento. Se lo agradezco mucho. Valoro mucho un buen servicio de atención al cliente que sea servicial. Tengo 87 años y el pelo canoso. Todavía estoy bastante en forma, pero tampoco tanto.

– Patricia Harris, clienta

Un conductor de la línea N interviene para impedir que unos niños acosen a un cliente

Me gustaría felicitar al revisor de la línea N Byron Maler por defenderme hoy. Estaba en el tren y había unos chicos que no paraban de acosarme. Maler les dijo que dejaran de acosarme y luego se acercó a preguntarme si estaba bien. Nadie había hecho nunca algo así por mí, y me sentí muy bien.

– Cliente anónimo

La empresa de autobuses colabora con el servicio de gestión de tráfico y la policía local para hacer frente al cierre del carril para vehículos compartidos

Operador Chris Whiteside Se ha mostrado afable, de fiar y comprensivo. Además de la prudencia y la cortesía que muestra día a día, un día de esta primavera, el Departamento de Policía de Denver cerró el carril para vehículos compartidos. Chris esperó pacientemente a recibir instrucciones y pidió ayuda a la agente para cambiar la ruta del autobús; ella nos ayudó y pudimos seguir nuestro camino de vuelta a casa. Chris gestionó esta situación, sin duda estresante, con facilidad y tacto, manteniéndonos a todos tranquilos en una situación difícil. ¡Necesitamos más conductores como Chris!

– Joseph Alexander, cliente

Un conductor de autobús ayuda a un cliente a llegar a tiempo a una entrevista de trabajo

Tu operador, Jasyn Lauren, es el conductor más eficiente, inteligente y seguro que he tenido nunca. Me llevó a tiempo a mi entrevista de trabajo en la biblioteca de Boulder, y quiero que todos le deis las gracias a este conductor.

– Melvin Harris Page, cliente

Un cliente elogia a una especialista en información por su amabilidad y profesionalidad

Especialista en información Ashley Díaz Es muy servicial y profesional. Sabe cómo utilizar sus herramientas. Necesitaba ayuda y me facilitó rápidamente la información que necesitaba. ¡Quienquiera que la haya formado se merece una palmada en la espalda!

– Carter Terrence, cliente

El conductor del autobús recorre con facilidad las curvas cerradas del Cañón de Boulder

Me gusta mucho cómo conduce Lewis Houseley, el conductor de Route NB, porque me resulta muy cómodo como pasajero. Conduce a la velocidad perfecta para una carretera de montaña y maneja el volante con mucha suavidad. ¡Es un conductor estupendo!

– Bonnie Sundance, clienta

La empresa de autobuses registra un autobús en el garaje en busca del móvil perdido de un cliente

Todos los días laborables cojo la línea FF5, y Elvin Soto Es el conductor habitual. Conduce con cuidado y conoce a los pasajeros habituales. Hoy me he olvidado el móvil en el autobús. No solo intentó buscarlo cuando le llamaron desde la central, sino que también volvió a buscarlo en el garaje y lo encontró allí, donde se había deslizado entre dos asientos. Le agradezco que cuide de todos nosotros, pero hoy especialmente de mí.

– William Bates, cliente

La amabilidad del conductor del autobús hacia los pasajeros hace que un viaje estresante al centro de la ciudad resulte muy agradable

Mi hijo mayor va en silla de ruedas, y yo estaba muy estresada porque llegábamos tarde a un concierto en el Centro de Artes Escénicas de Denver. Era una cálida noche de sábado y el centro de la ciudad estaba a rebosar. El operador, Karen Crisp, se mostró afable, profesional y acogedora, tanto al subir como al bajar a mi hijo del autobús. Teniendo en cuenta todo el ajetreo al que se enfrentan los conductores del FreeRide de la calle 16, Karen es una joya.

– Patricia Kelly, clienta

Una especialista en información comparte su generosidad con sus compañeros y clientes

Quiero expresar mi más sincero agradecimiento al especialista en información sobre PBX Cynthia Fernández en la recepción de la oficina de Blake Street. Recibe a los visitantes con amabilidad y hospitalidad. Durante todo el día responde a las preguntas de los visitantes sobre ofertas de empleo, servicios de transporte público y programas de abonos, y se encarga de recibir los envíos. Si no sabe la respuesta, no duda en averiguarla y dar seguimiento al asunto. Cynthia siempre está dispuesta a echar una mano en cualquier evento que se celebre en Blake, guarda en su mostrador los artículos que el equipo Impact debe recoger y, con gran generosidad, nos ofrece comida que compra de su propio bolsillo y trae al trabajo, como perritos calientes para el primer partido en casa de los Rockies o, como esta mañana, tamales (¡ya me has alegrado el día!). Gracias, Cynthia, por todo lo que haces por nosotros. ¡Somos OneRTD!

– Betsy Hinojosa, directora del programa empresarial

Un supervisor de tráfico ayuda a un cliente a llegar a su destino debido a un corte de carretera

Estaba esperando el autobús en la esquina de la calle 12 con Washington cuando el supervisor de la calle Paul Gaschler Se detuvo con su coche y me preguntó si quería que me llevara, porque las calles 12 y Logan estaban cortadas, así que mi autobús tardaría un rato en llegar. Me llevó hasta mi parada, en la avenida Wewatta y la calle 20. RTD, os agradezco de verdad vuestra preocupación y amabilidad al llevarme a mi destino. ¡Llevo muchos años utilizando vuestro servicio de autobús, como muchos otros usuarios de esta ciudad! Una vez más, gracias por el servicio que prestáis a la comunidad de Denver.

– Christina Panczyk, clienta

Un especialista en información ayuda a un cliente a llegar a la consulta del médico utilizando FlexRide

Acabo de hablar con el especialista en información Linette Gutiérrez-Lam. Se mostró muy profesional a la hora de llevarnos a mi hijo y a mí al médico y traernos de vuelta con FlexRide. Hoy nos ha sido de gran ayuda.

– Xiomara Janssen, clienta

Un conductor de autobús ayuda a una persona mayor a subir las maletas al autobús

Mi operador, Emniel Tessema, se ofreció a ayudarme desde el primer momento, al ver que yo, al ser mayor, tenía muchas maletas que subir al autobús. Es un buen conductor, simpático y servicial. Espero que se convierta en un cliente habitual.

– Bonnie Sundance, clienta

El conductor solicita que el autobús de refuerzo recoja a los clientes que no han podido subir al autobús y espera a que llegue.

Nuestro autobús de la línea AB1 iba casi lleno, así que nuestro conductor, Stuart Lanning, llamó a otro autobús y esperó para asegurarse de que llegara, para que nadie llegara tarde a sus vuelos. Se le daba muy bien comunicarse y hacía que todo el mundo se sintiera a gusto. ¡Hizo todo lo posible para asegurarse de que estuviéramos todos sanos y salvos! ¡Se merece un reconocimiento!

– Terri Wilson, clienta

El conductor baja el autobús para facilitar al cliente la carga de la bicicleta en el portabicicletas

Quiero dar las gracias a mi operador, Chris Whiteside, por llevarme a casa sano y salvo y a tiempo desde Boulder a Broomfield. Le agradezco su amabilidad al bajar el autobús para que pueda subir fácilmente mi bicicleta al portabicicletas delantero. Conduce con mucha prudencia, y es el único tramo de mi trayecto diario en el que me siento relajado. Hace unos meses envié una nota de agradecimiento, pero no sabía cómo se llamaba. Cojo su autobús tres veces por semana y valoro mucho contar con un conductor tan fiable, profesional y muy simpático. Además, lleva unas gorras muy chulas.

– Minna Win, clienta

Una empresa de autobuses demuestra su amabilidad con los clientes que suben al autobús durante las manifestaciones

Nuestro operador, Maxwell Taylor, se mostró excepcionalmente amable, simpático y servicial durante la manifestación de No Kings. Ayudó muchísimo a personas mayores como yo. ¡Gracias, Maxwell!

– Connie Hoon, clienta

Un conductor de autobús ayuda a un pasajero en silla de ruedas a subir al autobús

Operador Donna White Hizo un esfuerzo especial por un hombre en silla de ruedas. Dejó todo lo que estaba haciendo para levantarse y ayudarle. Se levantó de su asiento y le pidió a un pasajero que estaba sentado en la zona reservada para sillas de ruedas que se apartara. Le habló con mucha amabilidad; le hizo sentir importante y a gusto. Es una conductora muy segura y prudente.

– Karin Angell, clienta

Un operario de FlexRide devuelve a su casa el móvil que un cliente había perdido

Me gustaría felicitar a mi conductor, Petr Kroupa, del servicio FlexRide de Louisville, ya que hoy se ha esforzado al máximo. Me dejé el móvil en su coche y me lo trajo a casa. Le estoy muy agradecido. Este conductor es muy amable.

– Cliente anónimo

Un especialista en información ayuda a un cliente con discapacidad visual a utilizar el RTD para salir de excursión

Quiero dar las gracias al especialista en información Alex Guzmán por su ayuda de hoy. Soy un cliente ciego y estaba intentando que me dieran indicaciones para llegar a un local de alitas con mis amigos utilizando el transporte público. Fue un placer hablar con él, fue muy amable y me dio la sensación de estar hablando con alguien que estaba contento y que se toma en serio su trabajo. Sus indicaciones fueron siempre muy detalladas y fáciles de seguir. ¡Muchísimas gracias por tu servicio de hoy, Alex!

– Kyle Holloway, cliente

La empresa de autobuses ofrece información a bordo sobre el estado de las obras de la estación de Table Mesa de la línea US 36

Operador Deb Sclar Ha sido una conductora muy amable en la línea FF4, ha hecho que el autobús circulara puntualmente y nos ha dado información útil sobre las obras en el aparcamiento disuasorio de Table Mesa. Es realmente agradable contar con una conductora a la que le gusta ayudarnos en nuestros desplazamientos, ¡así que gracias, Deb!

– Brandon Rodríguez, cliente

La empresa de autobuses apuesta por la profesionalidad para garantizar la seguridad de los adolescentes

Operador Richard Paiz Es uno de los mejores conductores que he tenido en mucho tiempo. Unos adolescentes estaban haciendo el tonto en la calle, intentando molestar al autobús mientras se acercaba a la parada. Paiz les llamó la atención de forma muy profesional y educada por su comportamiento antes de permitirles subir al autobús. Corrigieron su comportamiento y viajaron hasta su parada sin volver a perturbar el trayecto. Se gestionó de la mejor manera que he visto en años, lo que permitió que el autobús completara su recorrido sin incidentes.

– Amber Sigle, clienta

La amabilidad del conductor del autobús alegra el día a un cliente

Operador Grace Ostler ¡Es sencillamente increíble! Siempre es muy educada y está dispuesta a ayudar a todo el mundo. Siempre saluda a todos los pasajeros y se despide de ellos. Llevo más de 10 años viajando en autobús y es una de las conductoras más amables que he conocido.

– Christopher Guard, cliente

El conductor del autobús ayuda a un pasajero a colocar la bicicleta en el portabicicletas

Quiero decir unas palabras a favor de mi conductor, Yosephe Alemu. Había otro pasajero que necesitaba ayuda con el portabicicletas, y el conductor se levantó de su asiento y le ayudó. Me pareció un gesto muy amable por su parte, y me dieron ganas de levantarme y echar una mano yo también.

– Brandon Gallagher, cliente

La profesionalidad del conductor del autobús calma una situación tensa

Me gustaría dedicar un momento a expresar mi más sincero agradecimiento por la excepcional profesionalidad y el servicio prestado por el conductor de autobús FF1 Mike Burgoa hoy, durante mi trayecto desde el centro de Boulder hasta la estación Union de Denver.

Antes del viaje, un pasajero conflictivo utilizó un lenguaje sumamente inapropiado y ofensivo hacia el resto de pasajeros. El conductor reaccionó con rapidez y eficacia, garantizando la seguridad y la comodidad de todos los que viajaban a bordo. Su actuación serena y decidida, así como su actitud cortés, pusieron de manifiesto lo mejor de RTD e hicieron que una situación complicada resultara manejable para todos los pasajeros.

Viajo a menudo en la línea FF1 y puedo afirmar con total seguridad que este conductor es uno de los mejores que he conocido. Merece un reconocimiento por su excelente servicio, tanto como conductor experto como representante de RTD.

— Matthew Curl, cliente

El conductor se muestra amable y paciente con todos los clientes durante el trayecto desde el aeropuerto

Empresa de autobuses Fisiha Handiso Nos ayudó muchísimo a nuestra familia de cinco miembros cuando volvíamos a casa desde el Aeropuerto Internacional de Denver. Se mostró paciente y servicial con todo nuestro equipaje y nos llevó sanos y salvos a casa, ¡lo más importante del viaje! Fue amable con todos los pasajeros, e incluso esperó a alguien que llegó corriendo en el último momento. Gracias.

— Lia Kleppe, clienta

El conductor del tranvía espera a abrir las puertas cuando llega el tren en dirección al centro, velando así por la seguridad de los demás

Nuestro operador de la línea D, David Morrison, veló por nuestra seguridad al esperar a abrir las puertas porque se acercaba otro tren a la estación en sentido contrario, y si la gente no prestaba atención, podría haber sufrido un atropello fácilmente. Gracias por cuidar de los pasajeros.

– Leo Horwitz, cliente

Una empresa de autobuses ayuda a una clase de alumnos de secundaria que estaban de excursión a volver al colegio de forma segura

Quiero dar las gracias a RTD y a la empresa de autobuses Tasha Clavo por su atención ejemplar. Hoy nos han alegrado el día de verdad. Soy profesor en un instituto y ella nos ayudó a volver al colegio después de nuestra excursión. Ha sido la mejor experiencia posible al viajar hoy en el RTD.

– Jonathan Babauge, cliente

La empresa operadora del tranvía devuelve un objeto de valor a un cliente

Me olvidé algo muy valioso en el tren al bajar, y el conductor, Andre Hut, tuvo la amabilidad de cogerlo en cuanto lo vio y devolvérmelo al llegar a la estación de Garrison. Convirtió un suceso realmente frenético y estresante en un momento de alivio. Sin duda, me hizo la vida más fácil.

– Chris Nutt, cliente

La empresa de autobuses explica qué hay que hacer en caso de emergencia

Operador de la ruta AB2 Michelle Coates Nos dio una explicación muy amable y detallada sobre qué hacer en caso de emergencia. ¡En los casi dos años que llevo viajando con RTD, nunca me habían dicho qué hacer si ocurría algo! Es muy simpática y sabe mucho de su trabajo, y supera todas las expectativas. ¡Estoy muy agradecida de haberla tenido como conductora esta mañana!

– Dillyn Harsin, cliente

El responsable de relaciones con los clientes digitales y el conductor del autobús devuelven las llaves al empleado de RTD

La mañana del 13 de febrero, iba por la ruta FF1 hacia Union Station desde la US 36•Broomfield Station, como suelo hacer cuando me dirijo a la oficina. Sin embargo, en algún momento del trayecto hacia el centro, mi estuche de llaves se cayó del llavero y se metió debajo del asiento. No me di cuenta de que lo había perdido hasta que llegué a la oficina. Me puse en contacto con el responsable de atención al cliente digital Bob Knudsen, y no tardó nada en localizar el trayecto exacto que había realizado e identificar al conductor que estaba al volante en ese momento. Se puso en contacto con la central de autobuses para que se comunicaran con el conductor Nathan Pellouchoudpara ver si podía encontrarlo donde yo estaba sentado. Efectivamente, lo encontró debajo del asiento en el que estaba sentado, cerca de la parte trasera del autobús. Se lo quedó en la cabina y me dijo que podía reunirme con él en el vestíbulo subterráneo de autobuses de Union Station una vez que comenzara su parada en el trayecto de Boulder a Denver. Justo a la hora prevista, apareció y me entregó mi estuche de llaves, lo que me ahorró tener que hacer una costosa llamada a un cerrajero para poder entrar en mi casa. ¡Muchísimas gracias, Bob y Nathan!

– Austin Nettleton, especialista sénior en relaciones públicas

La empresa de autobuses lleva a los clientes del «Shopper Special» a su destino a tiempo

Me gustaría expresar mi reconocimiento a nuestro operador de Shopper Special, Gregory Nelson. Esta mañana había mucho tráfico y obras. Este conductor lo gestionó todo como un auténtico profesional y nos llevó a nuestro destino a tiempo. Es un conductor de autobús estupendo.

– Mary Minogue, clienta

Un supervisor de FM ayuda a convencer a una persona en estado de angustia para que se aleje de las vías del tren

El pasado viernes, el supervisor de mantenimiento de instalaciones Kim Tostenson Estaba haciendo su ronda y, casualmente, pasaba en coche por el paso a nivel de Steele Street —que es un paso a nivel de la línea N— cuando vio a una persona tumbada en las vías. Kim consiguió convencer a esa persona para que saliera de las vías.

Kim salvó la vida de una persona y evitó que uno de nuestros empleados tuviera que sufrir un golpe por intrusión. Es algo realmente increíble, y me gustaría felicitar a Kim por el excelente trabajo realizado.

– Phil Washington Jr., superintendente general en funciones de Transporte, Ferrocarril de Cercanías

La empresa de autobuses hace que los clientes se sientan seguros y bienvenidos durante el trayecto al aeropuerto

Me gustaría expresar mi agradecimiento al operador de la línea AB1 William Reiss por su excelente servicio a todos los clientes durante el trayecto al aeropuerto de la semana pasada, en el que tuve la oportunidad de observarlo en dos ocasiones distintas. El martes 27 de enero tomé el autobús de William para ir al aeropuerto, pero como mi vuelo fue cancelado, volví a coger el mismo autobús el jueves. William hizo que el trayecto fuera muy agradable para todos los pasajeros. En cada parada, me fijé en cómo William saludaba alegremente a los pasajeros y les ofrecía sus servicios con amabilidad y respeto. Puede parecer un detalle sin importancia, pero una sonrisa cálida y un saludo amable pueden cambiar el día de una persona, sobre todo cuando se cancelan o retrasan los vuelos. ¡Por favor, hacedle saber a William que se valora su trabajo y dadle las gracias de nuevo por su servicio ejemplar!

– Harini Fredrickson, clienta

Un conductor de autobús logra calmar los ánimos ante un cliente conflictivo

Empresa de autobuses Ramona Parker Es realmente un gran activo para vuestra empresa. Había un pasajero bastante revoltoso que estaba molestando a los demás pasajeros. Ramona gestionó la situación con mucha elegancia. Se mostró profesional y amable en todo momento. Me quito el sombrero ante ella.

– Nancy Michaud, clienta

Un conductor de autobús ayuda a un peatón que yace en la carretera

El conductor del autobús, Hakeem Muhammad, vio a una mujer tumbada en medio de la carretera. Detuvo el autobús y le prestó auxilio. Tiene buen corazón. ¡Gracias, RTD!

– James Dough, cliente

Un especialista en información ayuda a los visitantes a orientarse en el sistema de RTD

Quiero dar las gracias al especialista en información Lisa Clanin por su ayuda de hoy. Le doy cinco estrellas por su atención al cliente. Era nueva en la ciudad, ya que acababa de llegar de California, y Lisa me explicó todo tan bien que no tuve ninguna preocupación durante mi viaje. Gracias por tu esmero y por ayudarme hoy, Lisa.

– Michael Martínez, cliente

El conductor del autobús espera a que un anciano alcance el autobús y suba antes de partir

Iba en el autobús de la línea 17 y había un señor mayor que se acercaba a paso ligero a la parada. El conductor, Bryon Martínez, lo vio y esperó a que el hombre llegara a la parada y subiera al autobús. Fue un detalle muy bonito por parte del conductor hacer eso por este señor.

– Reenie Martin, clienta

Un agente de ventas e información va más allá para ayudar a un cliente con una consulta sobre un billete

Compré varios paquetes de billetes de Access-a-Ride para regalárselos a un amigo y luego vi que caducaban a finales de mes. Volví a King Soopers, pero allí me dijeron que no podían devolverme el dinero. Llamé a RTD y me dijeron que podía acercarme a Union Station para cambiarlos a finales de diciembre. Les pregunté si había algún otro lugar y me dijeron que quizá en Boulder. Llamé al punto de venta de Boulder y el agente de ventas e información Christine Howland contestó al teléfono. Estaba muy bien informada y me dijo que serían válidos el año que viene. Le pregunté si todos los conductores lo sabían y si podía enviarme información por correo electrónico. En menos de media hora, obtuvo permiso de su supervisor y me envió un correo electrónico con un enlace que confirmaba que los pases eran válidos y que yo no tenía que hacer nada. ¡Gracias, Christine!

– Cliente anónimo

Un conductor de autobús ayuda a devolver un portátil perdido a su propietario

Me gustaría felicitar al operador William Gonglach, el conductor del autobús de la línea 10 en dirección oeste el 7 de enero. Unos minutos después de que mi hija y yo nos bajáramos en la esquina de las calles Wewatta y 17, mi hija se dio cuenta de que se había dejado el ordenador portátil en el autobús. Llamó a RTD para averiguar dónde se encontraba el autobús, y el empleado de RTD le indicó que la siguiente parada sería la puerta B9, en el vestíbulo subterráneo de Union Station, a las 13:32 h. Llegamos a la puerta B9 poco después de la 13:00 h y encontramos allí aparcado el autobús vacío. Apenas unos minutos después, William llegó, mucho antes de la hora prevista de salida, para ver si la dueña del portátil estaba allí. Había envuelto el portátil en una bolsa de plástico para protegerlo y se lo devolvió a mi hija después de que ella se lo describiera.

Apreciamos mucho la dedicación de William hacia sus pasajeros y su disposición a hacer un esfuerzo adicional por nosotros, así como su amabilidad al tratar con mi hija. Mi hija es estudiante y se quedó muy angustiada cuando se dio cuenta de que lo había perdido.

– Stephen Sutton, cliente

Un conductor de autobús recibe elogios por su conducción hábil y segura

Muchísimas gracias al operador Silivere Bakomeza. Fue increíblemente amable, prudente y eficaz. Valoro mucho cómo se movió por las estrechas calles del barrio y por el ajetreado tráfico del centro. Respetó las señales de stop y se detuvo por completo, en lugar de pasar por ellas sin frenar del todo. No se saltó ningún semáforo en rojo. Fue un trayecto muy tranquilo. ¡Gracias por todo vuestro esfuerzo y dedicación a la seguridad!

– Matthew Bell, cliente

Un conductor del tranvía ayuda a un cliente con la compra

Estaba en la estación de la I-25•Broadway y llevaba un montón de la compra. El maquinista, Neamen Dobamo, me vio con dificultades para llevar las bolsas. Me ayudó a subir parte de la compra al tren. Me pareció un detalle muy amable por su parte y quise felicitarle.

– Jacob Elizalde, cliente

El supervisor de campo del tranvía ayuda a los clientes a hacer frente a las interrupciones del servicio

Supervisor de obra del tranvía Shiquita Dunn El domingo, en la estación de Southmoor, fue de gran ayuda cuando todos los pasajeros estaban desconcertados porque no entendían por qué los trenes hacían bajar a los pasajeros en esa estación. Respondió a las preguntas, se mostró increíblemente profesional y ayudó a orientar a la gente.

– Ryan Dravitz, cliente

Las amables palabras del conductor del autobús ayudan a los clientes a empezar el día con buen pie

El conductor del último autobús matutino de la línea FF4 en dirección este, Christopher Whiteside, siempre es muy amable. Cada mañana, cuando salimos de la I-25 hacia Denver, se pone en contacto con nosotros por el intercomunicador para saludarnos y recordarnos que no dejemos nuestras cosas en el autobús, además de hacernos algunos comentarios amables. Sus comentarios van desde los deportes hasta el tiempo, y da la impresión de que le gusta su trabajo y de que intenta ayudar a los pasajeros a empezar el día con buen pie. Son estas pequeñas cosas las que marcan la diferencia, y debería recibir un reconocimiento por su esfuerzo.

– Stacey Grijalva, clienta

Un especialista en información se esfuerza por confirmar la identidad de un operador para que reciba un reconocimiento

RTD cuenta con un equipo de personas estupendas, entre las que se encuentra un especialista en información Ty-Janae White. La verdad es que hizo un trabajo estupendo: llamé para felicitar a un conductor, y ella averiguó quién era e incluso me volvió a llamar para confirmar que se trataba del conductor correcto. Fue muy amable, y me gustaría darle las gracias por ello; significa mucho para mí.

– Sammy Porter, cliente

Una empresa de autobuses impresiona tanto a clientes como a empleados con su dedicación al servicio

Empresa de autobuses Ryan Edwards Es el ejemplo perfecto de todo lo bueno que tiene RTD. Esta noche me he subido dos veces a su autobús para ir a un evento con unos amigos en el centro. En ambas ocasiones, tenía una sonrisa en la cara y daba la bienvenida a cada uno de los pasajeros con un tono de voz de lo más amable; además, es un conductor excepcional, que se aseguró de que el trayecto fuera tranquilo, seguro y cómodo. Se nota que le encanta este trabajo, tal y como se refleja en su forma de conducir y en la atención que presta a los clientes. Ryan se merece todos los elogios y es un empleado al que todos los demás deberían aspirar a parecerse.

– Austin Nettleton, especialista sénior en relaciones públicas

Un conductor de autobús recibe un elogio muy elogioso de un cliente

Solo quería decirte que tu operador... Samyog Ojha Es genial. Siempre tengo que usar mi silla de ruedas y él siempre está dispuesto a echarme una mano. Es realmente maravilloso y se merece un reconocimiento. Siempre llega a tiempo, hace lo que hay que hacer y es un tipo increíble.

– Cliente anónimo

Un conductor de autobús impresiona a un cliente por su amabilidad, profesionalidad y puntualidad durante el trayecto

Operador Tasha Clavo Me recogió cerca de Downing Street y Bruce Randolph Avenue. Fue muy amable y esperó a que todos se sentaran antes de ponerse en marcha. Incluso esquivó con cuidado una rueda de bicicleta que había en la carretera después de que se lo señalara. Fue muy amable y paciente conmigo. Me llevó a la estación de la 38 con Blake justo a tiempo.

– Charlene Everette, clienta

Una especialista en participación juvenil destaca en la coordinación de varios eventos festivos consecutivos

Especialista en participación juvenil Taylor Curtis ¡Es la campeona oficial de los eventos navideños! Taylor lideró a la agencia en dos eventos comunitarios consecutivos durante el fin de semana: primero, el Desfile de las Luces por el centro de Denver el 6 de diciembre, y a continuación, las «Visitas con Papá Noel» el 13 de diciembre en la estación del centro de Littleton. Aunque muchos miembros del equipo colaboraron en ambos eventos, me ha impresionado la resistencia de Taylor, pero sobre todo su alegría desbordante y su increíble ética de trabajo, que dieron como resultado dos eventos todo un éxito. Los detalles y el trabajo entre bastidores de ambos eventos son demasiado extensos para describirlos aquí, pero animo a mis compañeros a que le pregunten a Taylor cómo lo hizo y a que se involucren o sigan participando en el departamento de Comunicación y Participación en 2026.

– Betsy Hinojosa, directora del programa empresarial

La empresa operadora del tranvía busca soluciones para ayudar a los usuarios a llegar a casa tras una interrupción del servicio

Mi marido y yo fuimos ayer a ver «El Rey León» y cogimos el tren para llegar al espectáculo. De vuelta a casa, los trenes dejaron de circular por alguna razón. Llamamos al servicio de atención al cliente y ellos se pusieron en contacto con la Policía de Transporte para que enviara a un agente a ayudarnos. El agente habló con un maquinista llamado Jackie Cordova, y entre los dos consiguieron llevarnos a casa. Jackie se portó de maravilla, ya que nos dejó quedarnos sentados en el tren hasta que encontraron la manera de ayudarnos. No llegamos a casa hasta muy tarde, pero sin la ayuda de estos dos, no lo habríamos conseguido en absoluto.

– Cliente anónimo

Un operario de FlexRide ayuda a un cliente a subir bolsas pesadas al autobús

FlexRide me recogió en King Soopers y llevaba unas bolsas pesadas. El conductor, Rose Bagwell, me ayudó a subir las maletas por las escaleras, aunque al principio le dije que podía dejarlas en el suelo. Aun así, insistió en ayudarme a subirlas, y se lo agradezco de verdad.

– Margaret Kemper, clienta

La empresa de autobuses se encarga de derivar a la clienta a la ruta correcta para que pueda continuar su viaje

Por favor, transmite mi agradecimiento a mi operador, Maxwell Taylor, que el 2 de diciembre conducía por la Ruta 204 en dirección sur hacia la estación de Table Mesa de la US 36. Llamó a la central y consiguió que el autobús de la Ruta 206 —que no me había recogido en una parada abarrotada junto a King Soopers— me esperara en la siguiente parada mientras él me llevaba hasta allí.

– Rachel Zirakzadeh, clienta

El operador se interesa por el estado de salud de un cliente que tiene dificultades para respirar

Me gustaría felicitar al operador Christi Ballance que se preocupaba por mi bienestar. Se dio cuenta de que me costaba respirar y vino a ver cómo estaba para asegurarse de que me encontraba bien. Solo quiero darle las gracias.

– Dan Carter, cliente

Un especialista en información ayuda a un cliente con los horarios de Acción de Gracias

Estaba intentando organizar un viaje para el Día de Acción de Gracias y necesitaba ayuda con los horarios. Especialista en información Valerio Recinos-Interiano Me preparó un itinerario que se adaptaba a mis necesidades y me llevó a mi destino justo a tiempo. ¡Hizo un trabajo estupendo! Agradezco mucho que RTD ofrezca este servicio para quienes tenemos dificultades con el planificador de viajes online. ¡Gracias!

– Cliente anónimo

La empresa de autobuses no deja de impresionar a los clientes por su cortesía y su disposición a ayudar

Solo quería decir que nuestro operador de la ruta LD1, Michelle Coates, es uno de los mejores conductores con los que me he encontrado al utilizar los servicios de RTD. Siempre se acuerdan de mí y están encantados de echarme una mano con mi bicicleta si tengo que meterla en el maletero del autobús. Es un conductor increíble y siempre me siento seguro, incluso con mucho tráfico. Además, es muy afable y amable conmigo, así como con todos los pasajeros con los que le he visto interactuar.

– Ethan Mackey, cliente

Un supervisor de la calle lleva a un cliente a su lugar de trabajo después de que el autobús se marchara de la parada

Me gustaría felicitar al responsable de mantenimiento de vías Jonathan Magana, que estaba en el aparcamiento disuasorio de Wadsworth & Hampden cuando el autobús no se detuvo para recogerme. Me acerqué a su coche y ya estaba a punto de enfadarme, pero él vio lo que había pasado y me dijo: «Sube al coche, te llevaré yo», y me dejó en mi trabajo, que no está muy lejos. ¡Un tipo estupendo!

– Kiawshaniema McMillion, clienta

La amabilidad y la disposición a ayudar del conductor hacen que los desplazamientos de los clientes sean agradables

Nuestro operador, Bernard Rocha, fue el mejor y, repito, ¡EL MEJOR DE TODOS! Nunca he conocido a nadie tan amable y servicial como él. Suelo tomar esta ruta a menudo, ya que trabajo para una aerolínea en el aeropuerto. No tengo palabras para agradecerle lo suficiente todo lo que ha hecho, sobre todo su amabilidad. Me ha parecido necesario reconocer su labor porque, como auxiliar de vuelo, puede parecer un trabajo ingrato, y supongo que esta profesión será similar. ¡Por favor, hacedle saber lo increíble que ha sido y lo mucho que he necesitado su amabilidad hoy!

– Jordanien Weatherfield, cliente

La empresa de autobuses guarda la tarjeta de identificación de un empleado que se le había caído a un cliente y se encarga de devolvérsela

Cojo el autobús de la línea 153 cinco días a la semana hasta la estación de Peoria para hacer transbordo a la línea A hacia el aeropuerto, y quiero dar las gracias de todo corazón a mi conductor, Rene Ricks-Stamps. Me dejé la tarjeta de identificación del aeropuerto en el autobús, y ella me la guardó hasta que pude reunirme con ella en la esquina de Colfax Avenue y Sable Boulevard. Gracias a ella, mi tarjeta estaba a salvo y no tuve que pagar para reemplazar la que había perdido. ¡Así que gracias, Rene! Me salvó el trabajo y las vacaciones.

– Anna Zavala, clienta

La empresa de autobuses da prioridad a la accesibilidad de los clientes que utilizan dispositivos de movilidad

Nuestro operador, Mark Alvarado, ¡fue increíble! En su autobús viajaban varios pasajeros en silla de ruedas, además de muchos otros con cochecitos y andadores. ¡Este conductor se aseguró de que todos estuvieran cómodos!

– Leora Starr, clienta

El comercial ayuda al cliente a familiarizarse con la aplicación MyRide y a configurar su cuenta.

El dependiente de la tienda del aeropuerto, Guillermina Salazar, ¡fue fantástica! Demostró su profesionalidad al explicarme el cambio de los abonos mensuales en papel a la aplicación MyRide. Me ayudó mucho y sabía muy bien cómo hacerlo, además de ayudarme a crear una cuenta.

– Dan Carter, cliente

Una empresa de autobuses hace todo lo posible para que los desplazamientos sean agradables para los alumnos con necesidades especiales

¡Este conductor es siempre el mejor! Ayudo a dos alumnos con necesidades especiales (uno de ellos en silla de ruedas) en Laszlo Pados’ todos los martes, y siempre se muestra cortés y profesional, ayudando constantemente a mi alumna a sujetar su silla de ruedas y preguntándole cuál es su destino. Esto se agradece mucho, ya que nuestro programa se centra precisamente en fomentar su independencia mientras aprende a disfrutar de la libertad que supone poder desplazarse por la ciudad y utilizar el RTD para sus desplazamientos. La amabilidad y la profesionalidad de Pados le han dado confianza para interactuar con los conductores de RTD y defender lo que necesita para llegar a donde quiere ir. Pados es igual de trabajador y servicial con el resto de pasajeros que vemos subir a su autobús. Siempre tiene una sonrisa en los labios y está dispuesto a hacer que todos los viajes sean cómodos y seguros.

– Lisa Hare, clienta

El servicio de gestión de autobuses felicita a los conductores que prestaron su ayuda durante la interrupción del servicio de la línea A el 20 de octubre

Mi más sincero agradecimiento a los operadores Roberto Guevara, Rachel McCoy, Ángelo Martínez y Richard Dankwa A «Bus Dispatch» por su ayuda con el servicio de sustitución de la línea A el 20 de octubre. ¡Os damos las gracias!

– Gestión de autobuses, operaciones en la vía pública

Un conductor de autobús con amplia experiencia comunica con claridad que el recorrido se ha acortado según lo previsto

El operador, Jimmy Romero, fue increíblemente comunicativo, lo cual se agradece. Se trataba del recorrido corto que solo llega hasta Colfax Avenue y Corona Street, así que, cuando subí, el conductor me lo confirmó. Le dije que solo iba hasta la calle 20, así que todo estaba en orden. También anunció todas las líneas de conexión disponibles. ¡Sigue así!

– Scott Ramming, cliente

La empresa de autobuses recoge a los pasajeros del autobús averiado para completar el trayecto hasta Union Station

Hubo un vehículo de la ruta LD1 que sufrió una avería y nuestro conductor se detuvo para atenderlo. Operador Michael Burgoa Garantizó la seguridad del personal de intervención y contribuyó a que el traslado de los pasajeros a nuestro autobús se llevara a cabo con éxito. Explicó la situación con claridad y serenidad a los pasajeros de la línea FF1 y ofreció rutas alternativas a los de la línea LD1. ¡Se merece mucho más que un simple agradecimiento!

– Stephanie Minck, clienta

Un especialista en información ayuda a un cliente con una reserva compleja de FlexRide

Quiero dar las gracias al especialista en información Crystal Estrada por su ayuda de hoy. Nos ha ayudado de maravilla con una reserva de viaje de FlexRide muy compleja. Ha sido muy profesional y eficiente a la hora de reservar nuestros viajes. ¡Muchísimas gracias por tu ayuda de hoy, Chrissy!

– Xiomara Janssen, clienta

El conductor del autobús se muestra paciente con un pasajero que tiene una conexión muy ajustada

Me gustaría expresar mi reconocimiento al operador Rosendo Moreno, el conductor del autobús JUMP en el que viajaba esta mañana y que se dirigía hacia el este. El autobús anterior en el que iba llevaba retraso y él me esperó. No puedo caminar rápido y él se mostró paciente. Se lo agradezco mucho. Gracias.

– Laura Kessler, clienta

La empresa operadora del tranvía ofrece un servicio excelente a un cliente que viaja con bicicleta

Operador Sergio Chávez Hizo un trabajo excelente. Fue muy amable, me dio toda la información necesaria y me ayudó a bajar la bicicleta del tren. Me sentí seguro y a gusto, y todo salió según lo previsto. Le doy un 10 sobre 10 y lo recomendaría sin duda.

– Brian Holman, cliente

Un especialista en información responde con respeto a las numerosas preguntas de un cliente habitual

Acabo de colgar el teléfono con Crystal Estrada. Era amable, atenta y profesional. Hacía décadas que no tomaba RTD y tenía muchas preguntas. Me respondió a todas y cada una de ellas con una sonrisa en la voz. Muy competente y paciente.

– Cliente anónimo

La atención al detalle y el servicio del operador de autobuses mejoran la vida de sus clientes

Quería felicitar a vuestro conductor de la línea FF1, John McMahon, hoy, desde Union Station hasta Boulder. Es un conductor estupendo, se fija en los detalles y ayuda a la gente con el equipaje. Se desvive por hacer que sus pasajeros se sientan bienvenidos. ¡Enhorabuena!

– Jeremiah Romero, cliente

La empresa de autobuses garantiza a sus clientes un viaje cómodo y relajado

Mi marido y yo solemos coger el autobús de la línea AT para ir y volver del aeropuerto, y el trayecto de hoy ha sido muy agradable. DeAnna Osborne Es una conductora excelente. Es muy responsable y conduce con mucha suavidad, además de ser una señora muy agradable en general. Sin duda, ha sido uno de los mejores viajes que hemos hecho con RTD. Muchas felicidades a DeAnna.

– Maria Wiss, clienta

Un ingeniero de la línea N y un controlador de tráfico colaboran para informar de un derrame de gasóleo en Union Station

El viernes 19 de septiembre, el maquinista Jennifer Handgen observó un derrame de gasóleo en la estación Union Station de Denver. Informó inmediatamente de este derrame de combustible al operador James Wheat, quien transmitió esta información al equipo de Seguridad y Medio Ambiente de RTD. Varias partes interesadas de RTD se ocuparon rápidamente de la situación, garantizando la seguridad y la protección de los demás empleados y del público en general. Su capacidad para percibir lo que sucedía y su actitud de «si ves algo, di algo» dieron lugar a una respuesta inmediata que protegió el medio ambiente y la reputación de RTD.

Ha sido un excelente trabajo de información, y gracias a Jennifer y James esta situación se ha resuelto rápidamente. Si ese gasóleo hubiera llegado al desagüe pluvial cercano a la plataforma de repostaje, el vertido podría haber contaminado los cursos de agua cercanos a los parques Commons y Confluence.

Muchísimas gracias a los dos. ¡Enhorabuena!

– Phil Washington Jr., superintendente general en funciones de Transporte y Ferrocarril de Cercanías, y Jimmy Vigil, responsable de Seguridad del Ferrocarril de Cercanías

La conductora del SkyRide no deja que el tráfico intenso le impida llevar a los clientes a sus destinos de forma segura

Tu operador Marcey Martínez Fue increíble. Llovía y el tráfico en la I-25, cerca de la I-225, era horrible, lo que provocó que el autobús llegara con unos 30 minutos de retraso. Marcey hizo un trabajo excelente sorteando el tráfico y llevándonos a nuestro destino. ¡La recomendaría para empleada del mes!

– Annette Marrstiller, clienta

Una empresa de autobuses recurre al humor y la amabilidad para hacer más agradable el trayecto diario al trabajo

Jesús Quintero Se mostró muy amable y comprensivo con todas las personas con las que interactuó. Se esforzaba mucho por no frenar bruscamente y, si eso ocurría (lo cual solo pasó dos veces), se disculpaba o hacía una broma divertida al respecto. Lo que más impresionaba era cómo seguía siendo amable incluso con aquellos que les ponían las cosas difíciles.

– Dinera Colmenero, clienta

Una especialista en información actúa con tacto para hacer un seguimiento y ofrecer opciones al hijo del cliente

Mi hijo utiliza el servicio Access-a-Ride y, por desgracia, ha perdido la cartera, en la que llevaba su tarjeta de identificación de Access-a-Ride. Necesitaba saber qué teníamos que hacer, ya que mañana no podremos mostrar la tarjeta de Access-a-Ride para que mi hijo pueda subir al autobús. Llamé y hablé con cuatro personas diferentes, y ninguna de ellas supo explicarme qué tenía que hacer. Finalmente, hablé con su especialista en información Ruth Pollock, y al final de la llamada, dejé salir mi frustración y colgué. Poco después, recibí una llamada de Ruth. Me explicó lo que tenía que hacer mañana, mostrando un documento de identidad alternativo, y me facilitó el número del centro de certificación para solicitar un documento de identidad de sustitución. Nunca antes alguien se había preocupado lo suficiente como para volver a llamarme y facilitarme la información que necesitaba. Ahora tengo la seguridad de que mañana podré seguir adelante con la jornada de mi hijo sin problemas.

– Conor Van Konynenburg, cliente

El conductor del autobús ve a un pasajero que corre hacia el autobús, se detiene y se aparta a un lado antes de salir de la parada

Estaba corriendo a toda velocidad por Union Station porque mi conexión llevaba retraso. El operador, Raquel Mitchell, empezó a alejarse de la parada, pero se detuvo y se hizo a un lado antes de alejarse demasiado de la puerta de la parada. Me esperó solo a mí. Se lo agradecí mucho, porque tenía planes esa noche y perder este autobús habría significado cenar tarde. Son esos pequeños gestos de humanidad y amabilidad los que hacen que valore de verdad el uso del transporte público. Además, condujo muy bien durante todo el trayecto y fue amable con el resto de pasajeros. ¡Enhorabuena a ella!

– Emma Hagen, clienta

Un empleado del departamento de comunicaciones se ofrece para cubrir la vacante de locutor en el Bus Roadeo 2025

Quiero destacar el entusiasmo y la creatividad de mi compañero Austin Nettleton, especialista sénior en relaciones públicas. Además de ser uno de los líderes de nuestro equipo de comunicaciones internas cada semana, Austin no dudó en aceptar el reto de hacer de DJ en el Bus Roadeo. Aceptó de inmediato y empezó a pensar en cómo podría hacer que fuera una experiencia memorable para nuestros equipos que asistían al evento. Austin creó un código QR y un cartel para las peticiones de canciones, que difundió antes del «Bus Roadeo» y durante el propio evento. Los empleados pudieron disfrutar de una experiencia interactiva, y el ambiente y la energía que se respiraban gracias al esfuerzo de Austin fueron evidentes ese día. ¡Gracias, Austin, por todo lo que haces entre bastidores en RTD y por estar ahí cuando el deber te llama!

– Betsy Hinojosa, directora del programa empresarial, Departamento de Comunicación y Participación

El compromiso del operador de SkyRide con la puntualidad garantiza a los clientes un viaje sin estrés.

Trabajo en American Airlines en el aeropuerto, por lo que es imprescindible que llegue puntual al trabajo. Tengo un horario fijo, así que siempre cojo la línea AB1 desde la estación US 36•Flatiron a las 5:09 de la mañana. El nuevo operador de esta línea, Adalberto Ayala, es excelente. Me siento tranquila sabiendo que llegaré a tiempo al trabajo. El señor Ayala es un conductor de autobús excelente. Me encanta su personalidad alegre y su trato amable. Gracias a él, sigo deseando viajar en autobús.

– Liliana Kieler, clienta

La amabilidad y la disposición a ayudar del conductor del tranvía impresionan al cliente

Solo quiero dar las gracias al operador Tyler Lanckriet en la línea D. Estaba asistiendo a las clases de verano de inglés como segunda lengua en el Community College of Denver y, casualmente, cogía su tren todos los sábados cuando volvía al centro desde Colfax, en la estación de Auraria.

Presta especial atención a los pasajeros con discapacidad. Me di cuenta de que, cada vez que abría la puerta para desplegar la rampa, preguntaba al pasajero cuál era su destino, de modo que esos pasajeros nunca tenían que llamarle al llegar a su destino. Simplemente sale del autobús y les abre la puerta. Y no es solo una o dos veces. ¡Lo hace siempre!

Por favor, transmítele mi agradecimiento, ya que no tuve ocasión de hablar con él en persona.

– Cliente anónimo

El responsable de seguridad del ferrocarril de cercanías pide ayuda a los empleados para la instalación de una grúa

Durante dos noches de agosto, los empleados de Programas de Inversión, Mantenimiento de Vías del Tren Ligero (MOW) y Seguridad del Tren de Cercanías colaboraron para garantizar que una operación de elevación con grúa de alto riesgo se desarrollara sin contratiempos ni problemas. Yo era el representante de seguridad de la agencia y trabajé con el ingeniero jefe/supervisor Joe Clancy procedente del departamento de mantenimiento de vías del tranvía, así como director de obras Matt Druffel en el departamento de Programas de Inversiones, para garantizar que se completaran sin incidentes dos ascensores independientes.

El departamento de seguridad aprovechó esta ocasión como una oportunidad de aprendizaje para que otros miembros del equipo adquirieran experiencia y conocimientos técnicos sobre actividades de elevación y montaje de alto riesgo. Especialista en cumplimiento de normas de seguridad Ron Wristen participó en las primeras labores de rescate el 9 de agosto. Especialista en seguridad del transporte público Jeffrey Wineteer y responsable de cumplimiento normativo en materia de seguridad Moudupe Aquai participó en la segunda operación de elevación de alto riesgo el 15 de agosto. En ambas operaciones participaron los departamentos de Programas de Inversión, Mantenimiento de la Red de Tranvía Ligero y Seguridad, y la colaboración entre todos los grupos garantizó que ambas se completaran de forma segura y dentro del plazo de interrupción del servicio previsto.

Esta colaboración pone de relieve que todas las partes interesadas cumplen con la prioridad estratégica de RTD en materia de participación de los empleados en la propiedad de la empresa, con el fin de garantizar que hacemos todo lo posible para velar por la seguridad de todos. Trabajando juntos, podemos crear un entorno de trabajo más seguro en RTD.

– Jimmy Vigil, responsable de seguridad del ferrocarril de cercanías

El conductor del autobús se desplaza con destreza por las obras de la avenida Colfax, al tiempo que ofrece información en inglés y español

El operador, Shawn Hughes, se mostró muy profesional con nosotros en su autobús. Entre sus cualidades destacan el hecho de proporcionar información sobre las conexiones entre líneas y las paradas tanto en inglés como en español, indicar a los pasajeros que utilizaran las salidas delanteras por su seguridad al pasar por las obras de Colfax, y pedir a quienes escuchaban música con un altavoz que, por favor, la apagaran por respeto al resto de pasajeros. Condujo con calma y serenidad a través de las ajetreadas obras de Colfax como un auténtico jefe. ¡Por favor, hacedle saber al conductor que se le agradece mucho su trabajo!

– Kasha Przywitowski, clienta

La profesionalidad del conductor del autobús es la mejor que el cliente haya visto jamás.

Tu conductor de FreeRide de la calle 16 Marco Antonio Reyes-Nava Demostró una gran atención y respeto. Viajo mucho por todo el mundo y esta ha sido la mejor actuación que he visto por parte de un conductor de autobús en seis continentes.

– Cliente anónimo

El conductor del autobús trata al cliente y a su perro de asistencia con amabilidad y respeto

Quiero expresar mi reconocimiento al conductor del autobús n.º 1683, Tawny Álvarez. La operadora es muy amable y servicial. Me colocó la rampa sin ningún problema. Viajo con mi perro de asistencia y me avisó de que había algo derramado en el suelo para que pudiéramos evitarlo. Le agradezco mucho cómo me trató.

– Lizzy Hartgraves, clienta

Una conductora de autobús utiliza los medios a su alcance para ayudar a una clienta con la compra

Solo quería felicitar al operador, Sparkle Johnson, por ir más allá de lo esperado. Ella no sabía que mi maleta de mano y mis bolsas contenían productos de alimentación muy pesados (una caja de agua, conservas, zumos, refrescos, etc.). No solo se acercó mucho a la acera, sino que también bajó el nivel del autobús al subir y bajar de los pasajeros.

Mi problema con los productos líquidos pesados es que pueden derramarse si hay alguna sacudida, así que el servicio excepcional de Sparkle ayudó a evitarlo. Sí, soy consciente de que esto puede parecer una tontería, pero le estoy muy agradecida y quería hacérselo saber.

– Ron Katz, cliente

La empresa de autobuses hace que los clientes se sientan seguros y protegidos durante el trayecto

Llevo cinco años viajando en los autobuses de la RTD y mi conductor, Michael Burgoa, es una persona muy amable y acogedora, y nos hace sentir muy seguros cuando viajamos en su autobús. Es muy riguroso a la hora de cumplir los horarios y se asegura de que todos los pasajeros que viajan en su autobús a altas horas de la noche lleguen sanos y salvos.

– Ansel Pierce, cliente

Los empleados de FM colaboran con el departamento de Comunicación para ofrecer una visión de lo que ocurre entre bastidores

A través de la narración visual durante los últimos meses, el departamento de Comunicación y Participación ha colaborado con el de Mantenimiento de Instalaciones para documentar el trabajo de mantenimiento y paisajismo en todo el distrito. Esto incluye desde el lavado a presión rutinario de las estaciones hasta la sustitución de cristales en los ascensores, pasando por la eliminación de grafitis y la plantación de árboles. ¡Las fotos y los vídeos de su trabajo han tenido un gran éxito entre el público en las redes sociales de RTD! A los usuarios les encanta ver el trabajo entre bastidores que se lleva a cabo para crear un entorno de transporte público acogedor. Ha sido un auténtico placer colaborar con Sean Moran, Tom Garza, Corey Quintana, Dave Houston, Sabina Valencia-Chávez, Jerry Nonko, Stephen González y a muchos otros compañeros que, muy amablemente, nos permiten observarles mientras trabajan. Nos mantenemos en contacto para estar al tanto de los próximos proyectos y poder capturar la magia. También he disfrutado mucho conociendo al equipo. Nuestros equipos de mantenimiento de instalaciones son unos auténticos fotógrafos y aportan contenidos muy importantes. ¡Gracias, FM! ¡Vamos, equipo!

– Betsy Hinojosa, directora del programa empresarial

Un conductor de autobús encarna el espíritu de RTD con sus acciones

Owen Gondwe Siempre es puntual, prudente y educado. Es uno de los mejores conductores que tiene RTD. No se deja desconcertar por los pasajeros que se comportan de forma extraña ni por lo que pueda pasar en el autobús. Se mantiene sereno, tranquilo y calmado en todo momento. Un conductor excelente. Es uno de mis favoritos.

– Christin Avent, clienta

La seguridad y la puntualidad del operador de la línea N impresionan al cliente

Enhorabuena a nuestro operador de la línea N, Rocky Bishop. ¡Rocky conoce a los ciclistas y nos lleva sanos y salvos a nuestro destino a tiempo! ¡Enhorabuena, Rocky!

– Monette Jo, clienta

La empresa operadora del tranvía recibe elogios de un cliente por su compromiso con la seguridad

Me gustaría felicitar al operador de la línea L Joseph Williams. Nos cuidó y nos mantuvo a salvo. Le estoy muy agradecido. Si tuviera 5.000 dólares, se los habría dado por haber hecho un trabajo tan excelente.

– Charlene Everette, clienta

Un conductor de autobús evita un accidente grave provocado por un conductor imprudente

El conductor de mi autobús de la línea LD1 en dirección norte evitó con gran destreza que tuviéramos un grave accidente con un conductor que se coló en nuestro carril a gran velocidad. Justo antes de la salida de Sheridan, nuestro conductor, Crystal Porter, circulaba a velocidad normal por el carril HOV cuando un todoterreno verde se abalanzó a toda velocidad entre el tráfico y se cruzó de forma agresiva por varios carriles, colándose entre un todoterreno blanco (que circulaba por el carril libre del extremo izquierdo) y nuestro autobús (que circulaba por el carril HOV) por apenas unos centímetros, sin dejar de zigzaguear sobre la línea blanca continua del carril HOV. Crystal mantuvo la calma y no pisó el freno a fondo, sino que simplemente redujo la velocidad lo justo para darle al conductor imprudente espacio suficiente para incorporarse ilegalmente al carril y salvar la vida de todos. Crystal evitó lo que sin duda habría sido un terrible accidente para todos los implicados. Una conductora estupenda.

– Austin Nettleton, especialista sénior en relaciones públicas

El operador del tranvía logra calmar la situación en el tren

Quería llamar para felicitar al conductor de mi línea H, Precio de Kline. Había un par de personas en el coche de detrás que gritaban y se amenazaban mutuamente con recurrir a la violencia. Su reacción fue inmediata y extraordinariamente profesional. Me quedé realmente impresionado. Hizo un trabajo fenomenal.

– Al Johnson, cliente

Los agentes de la Policía de Tránsito demuestran compasión y atención a la hora de localizar a una mujer desaparecida

Alrededor de las 11:30 de la mañana del 18 de julio, los agentes de la Policía de Tránsito de RTD Nate Larkin y Derek VanKeulen Fueron enviados al tren de la línea A que se acercaba a la estación Union Station, en relación con una mujer de edad avanzada que no tenía billete, parecía desorientada y se negaba a hablar con el agente de Allied Security que se encontraba en el tren.

Mientras se dirigían a la estación de tren, los agentes recibieron un aviso de la central sobre una alerta de búsqueda (BOLO) emitida por el condado de Arapahoe en relación con una mujer mayor con demencia que había desaparecido recientemente, y se les facilitó su descripción. Cuando Larkin y VanKeulen se encontraron con el tren que llegaba, observaron que una pasajera que se bajaba del tren y entraba en el Hotel Crawford se ajustaba a la descripción de la persona buscada. Siguieron a la mujer al interior del edificio y hablaron con ella en el vestíbulo del hotel, sentándose a su lado y ofreciéndole agua y comida. Los agentes pudieron confirmar con la Oficina del Sheriff del condado de Arapahoe que se trataba de la mujer desaparecida.

Larkin y VanKeulen gestionaron esta delicada situación con verdadera compasión y sensibilidad, y desempeñaron un papel fundamental para garantizar la recuperación segura de la mujer. Su dedicación a la seguridad pública y su profesionalidad reflejan los más altos estándares de servicio del Departamento de Policía de Transporte Público. Gracias a su colaboración y eficiencia, no solo lograron reunir a la mujer con sus seres queridos, sino que también demostraron el papel fundamental que desempeñan las fuerzas del orden a la hora de proteger a los miembros más vulnerables de nuestra comunidad mientras utilizan los servicios de RTD.

– John Grygorcewicz, comandante de la Policía de Transporte Público

El conductor del autobús da la vuelta para recoger a un pasajero que corre hacia el autobús

Me gustaría expresar mi agradecimiento al conductor de mi autobús de la línea 42, Lionel Meredith. Estaba en la estación de Central Park, recién bajado de la línea A, cuando estuve a punto de perder el autobús. Empecé a correr y a agitar las manos, gritando para que el autobús se detuviera. El conductor salió y volvió a entrar en la estación para recogerme. Creo que fue un detalle por su parte.

– Marcela Gómez, clienta

Un investigador y gran aficionado a ADA comparte con entusiasmo sus conocimientos sobre ADA

Me gustaría destacar Tameka McMillan. El mes pasado tuve el placer de asistir a las jornadas de puertas abiertas de ADA en las cuatro sedes de nuestros contratistas y, en todas ellas, Tameka destacó por encima del resto. Su profesionalidad, sus profundos conocimientos y su entusiasmo genuino a la hora de interactuar con los operadores fueron realmente impresionantes. Está claro que se toma muy en serio su trabajo y que es un gran activo para su equipo.

– Kerri McCullah, técnica de servicios subcontratados

El conductor del autobús gestiona con tacto una situación tensa con un cliente

El conductor, Gareth Roach, ya había tenido un trayecto en autobús muy duro, con el autobús completamente abarrotado y una chica que estaba vomitando. Recogió a un pasajero que se mostraba agresivo y molesto porque el conductor había pedido que las personas que se habían bajado para dejar pasar a los demás volvieran a subir primero, antes de dejar subir a nuevos pasajeros. Este pasajero lanzaba acusaciones contra el conductor e incluso intentó provocar una pelea. Mucha gente evitó que el altercado fuera a más, pero quería felicitar al conductor por manejar la situación con calma. Tuvo que denunciar la agresión, pero se aseguró de que todo el mundo estuviera a gusto antes de hacerlo, ya que iba a llevar un momento. Se mostró profesional y, en general, muy amable a pesar de lo terrible que se comportó esa persona.

– Jamie Pomeroy, cliente

Un supervisor de la calle atiende a los clientes durante el cierre de Union Station

El 14 de julio, un amigo y yo estábamos en la Union Station sobre las 3 o las 4 de la tarde cuando la cerraron debido a la protesta «No Kings» y no teníamos medio de transporte para salir de la ciudad. Tu supervisor de calle Ernest García Tuvo la amabilidad de mandar un autobús para recogernos y sacarnos del centro de la ciudad. Solo quiero expresar mi gratitud a este señor por ir más allá de lo que exigía su deber para ayudarnos con nuestro problema.

– Robert Kaufman, cliente

El conductor de FlexRide demuestra puntualidad en el servicio a los clientes

Llamo porque me gustaría felicitar a la conductora de FlexRide que me llevó el 28 de junio. Se llamaba Ann Florez. Mi franja horaria para la recogida era de 10:00 a 10:10 de la mañana y llegó puntual. ¡Fue muy amable! ¡Es la mejor conductora! Además, mantuvo la temperatura del autobús en su punto. Normalmente hace calor fuera, así que suben el aire acondicionado y siempre hace frío. Pero esta vez no. ¡Estaba perfecto! ¡Gracias, Ann, por el maravilloso trabajo que haces!

– Judy Jacobson, clienta

El especialista en información trata al cliente con respeto y amabilidad durante la interacción.

Tu agente, Barbara Simmons, fue excepcional. Demostró tener muchos conocimientos, fue amable y paciente, y me prestó una ayuda inestimable; merece un reconocimiento por su esfuerzo. Bárbara sabe cómo tratar bien a sus clientes.

– Terry Haynes, cliente

Un supervisor de la calle ayuda a un cliente a recuperar unos objetos que se había dejado en el autobús de FreeRide de la calle 16

Cuando descubrí que me había dejado la mochila del portátil en el autobús de la calle 16 y me di cuenta de que dentro tenía las llaves del coche y de casa, además de mi tarjeta de acceso, Crystal Baca Inmediatamente hizo las llamadas necesarias para localizar el autobús y al conductor. Lo que más me impresionó y me pareció significativo fue que fuera muy transparente sobre las medidas que estaba tomando y sobre las expectativas que generaba. Hizo lo que dijo, me mantuvo informado e incluso expresó que esperaba un buen resultado. Últimamente he pasado por muchas cosas, lo que quizá explique por qué me encontraba en un estado de ánimo que me llevó a dejar algo así en el autobús y, aunque ella probablemente pensara que solo estaba haciendo su trabajo, para mí significó mucho. Además, mientras hacía las llamadas para resolver mi situación, observé que también se encargaba de gestionar de forma eficiente el tráfico del servicio de transporte. Es una empleada con mucho talento y una persona realmente buena.

– Pamela Novotny, clienta

Un conductor de autobús recurre a su profesionalidad para hacer cumplir la política de tarifas ante un cliente que se comporta de forma indisciplinada

Nuestro conductor de autobús, Jeffrey Wilson, gestionó muy bien una situación con una persona agresiva. Esta persona intentó subir al autobús sin pagar el billete. El conductor le pidió con calma y firmeza que pagara el billete y le indicó que, si no lo hacía, tendría que bajar del autobús. La persona se enfadó y le gritó palabrotas al conductor, pero acabó bajándose sin que se produjera ningún incidente. El conductor gestionó el incidente con profesionalidad y cortesía, lo que contribuyó a que todos los pasajeros se sintieran seguros. ¡Bien hecho!

– Spencer Shewbridge, cliente

Un especialista en información ayuda a calmar una situación con un cliente

Quiero felicitar a Crystal Estrada por la forma en que gestionó una llamada amenazante recibida el 16 de junio. Fue un ejemplo perfecto de gestión de la escalada de una situación, sobre todo teniendo en cuenta la naturaleza de la amenaza. Crystal se mantuvo tranquila, fue directa y se centró en recabar información, llegando incluso a conseguir que el pasajero revelara su nombre tras amenazar con agredir al conductor. Evitó deliberadamente que la llamada se agravara gracias a su tono y su lenguaje, al tiempo que mantuvo el control de la situación en un momento delicado. ¡Buen trabajo, Crystal!

–Un empleado anónimo de RTD

La empresa de autobuses gestiona la situación con el cliente con profesionalidad

Quería felicitar a Samuel Ladd por su excelente gestión de una situación en la que se vio involucrado un pasajero descontento. El pasajero le acusó de haber dañado su bicicleta gritándole e insultándole para que no la tocara. Creo que la bicicleta no sufrió ningún daño y que el conductor solo se estaba asegurando de que estuviera bien sujeta al portabicicletas. El ciclista se negó a aceptar el número de teléfono que se le facilitó para presentar una reclamación y volvió a gritarle al conductor que pusiera en marcha el autobús. Creo que el conductor no hizo nada malo y gestionó la situación de forma profesional hasta que llegamos a la parada de Broadway y Baseline, donde nos recibió el supervisor del conductor.

– Richard Erickson, cliente

La empresa de autobuses garantiza la devolución del móvil de un cliente

Me gustaría dar las gracias al conductor de la línea 45, Andinet Lefebo, por encontrar mi móvil y hacérmelo llegar para que pudiera coger el autobús en la parada de la 40th Ave y Airport Blvd • Gateway Park Station. Me había bajado del autobús en Tulsa Court y Albrook Drive y me lo había dejado allí. Mi vida se habría venido abajo si no lo hubiera recuperado. Gracias.

–Daniel Carter, cliente

La colaboración de los empleados contribuye a que las superficies de los vehículos sean más seguras

Técnico de mantenimiento de señales ferroviarias de cercanías Jordon Salbato y otros empleados del departamento de mantenimiento de vías del ferrocarril de cercanías (CRMOW) detectaron un riesgo relacionado con sus camiones de señalización. Lo comunicaron al Comité de Seguridad del Ferrocarril de Cercanías. Los peldaños y los parachoques de los vehículos están pintados con una pintura blanca de alto brillo que se vuelve muy resbaladiza cuando se moja con la lluvia o la nieve. El CRMOW señaló varios conatos de accidente en los que algunas personas resbalaron en estas superficies. El equipo de Seguridad del Ferrocarril de Cercanías se puso en contacto con el taller de operaciones de autobuses para encontrar una solución. Los supervisores del taller Lorenzo Washington y Matthew Adams Colaboró con el equipo de Seguridad del Ferrocarril de Cercanías para idear una solución eficaz. El taller de carrocería utilizó un producto que contenía arena y roció la zona con un recubrimiento antideslizante. La colaboración entre los servicios de autobús y ferrocarril contribuyó a reducir las categorías de lesiones laborales más frecuentes (resbalones, tropiezos y caídas) en RTD. Esto pone de relieve que todas las partes implicadas cumplen con los valores de RTD (colaboración y sentido de la responsabilidad), así como con las prioridades estratégicas de RTD (compromiso de los empleados), para garantizar que hacemos todo lo posible por velar por la seguridad de todos. Trabajando juntos, podemos crear un entorno de trabajo más seguro en RTD.

– Jimmy Vigil, responsable de seguridad del ferrocarril de cercanías

Gracias a los compañeros de todo el departamento de I+D que nos proporcionan información semanalmente.

Mantener informada a una plantilla diversa y dinámica requiere una colaboración y una atención constantes que van más allá de los miembros del equipo de Comunicación Interna. Requiere la participación de compañeros de toda la agencia, y sus ideas, observaciones y preguntas contribuyen a dar forma al trabajo estratégico del equipo, así como al contenido que se comparte cada semana a través de iniciativas como «Inside Connections» y «Hot Sheet».

Han pasado dieciocho meses desde que el equipo de Comunicación Interna comenzó a organizar una reunión semanal sobre contenidos con este fin. Quiero expresar mi más sincero agradecimiento a aquellos compañeros cuya asistencia habitual contribuye directamente a que nuestra plantilla esté mejor informada. Gracias a Chris Deines, Sherri Lee, Kalee Wallace y Winona Rivera (Operaciones de autobuses); Sangman Yoon y Eric Castillo (Mantenimiento de autobuses); Matt Alonzo (Operaciones del tranvía); Tim Walker, Dennis Hanson y Brian Farris (Mantenimiento del tranvía/MOW); Phil Washington Jr. (Línea N de tren de cercanías); Brady Hollaway y el equipo (MOW del ferrocarril de cercanías); Steve Martingano (Policía de Tránsito); Sky Mott y Nathan Marx (Seguridad y cumplimiento de la normativa medioambiental); Nia Rollins (Derechos civiles); Tina Jaquez, Tara Broghammer, Marta Sipeki, Pauline Haberman, Caroline Story, Brandon Figliolino, Gabriel Martínez y Betsy Hinojosa (Comunicación y Participación); Mónica Oakes (Recursos Humanos); Momoko Cordova, Jennie Waski y Hami Nguyen (Prestaciones y bienestar); Daniel Shea y el equipo (Atención al Cliente); Casa Linda Ray (Ciberseguridad); Melissa Dubinsky (Planificación); Brenden Morgan (Finanzas); Lou Cripps (Gestión de activos); y Caitlin Arnold y Kim Neyrinck (Programas de inversión).

Cada aportación que habéis hecho ha reforzado el modelo de propiedad de los empleados y ha ayudado a nuestros compañeros a comprender mejor la impresionante entidad que es RTD. Nota al margen: si no ves tu nombre en la lista anterior y te gustaría unirte al grupo, ponte en contacto conmigo o Austin Nettleton ¡Por la invitación!

– Laurie Huff, directora de comunicaciones internas y ejecutivas

El conductor del tranvía mantiene la profesionalidad ante una situación desagradable

Nuestro operador de la línea D, Christopher Stephan, tuvo que lidiar con tres hombres agresivos y groseros. Se mostró siempre educado, firme, respetuoso y sensato. Uno no paraba de gritarle, otro se había equivocado de tren y el tercero ni siquiera sabía qué estaba haciendo. Me gustó mucho cómo gestionó todas esas situaciones, sin dejar de cumplir con el horario.

– Elena Wilken, clienta

La línea N provoca retrasos en la línea A para los viajeros en Union Station

Tu operador Joshua Sumahit Es realmente estupendo, muy servicial y comunicativo. Le agradezco mucho que nos avisara verbalmente de que la línea A circulaba con retrasos. Es solo un pequeño detalle, pero muy útil. Un trabajo realmente estupendo.

–Seth Walter, cliente

Un conductor de autobús fuera de servicio ayuda a un peatón cuyo vehículo se había quedado atascado

Tu operador, Ron Carpenter, ¡hoy ha sido mi héroe! Mi coche se quedó atascado en el bulevar MLK, y él y su amigo se detuvieron de inmediato, aparcararon su coche y me ayudaron a empujar el mío hasta un lugar más seguro en la calle Elizabeth. No estoy segura de si en ese momento estaba de servicio para la RTD, pero le estoy muy agradecida por su ayuda. ¡Envío este mensaje con la esperanza de que pueda recibir algún elogio y reconocimiento por ser un auténtico buen samaritano!

Estaba nerviosa, asustada y sin saber qué hacer cuando mi coche se quedó atascado en una calle tan transitada como MLK. Una vez que me empujaron fuera de ese lugar peligroso hasta un aparcamiento seguro, pude respirar hondo y centrarme en los siguientes pasos en lugar de pensar «¡Oh, no, ¿qué hago ahora?!». Por supuesto, al apartarme del camino, también se garantizó una mayor seguridad para los demás conductores de MLK. Incluso abrieron el capó conmigo y me ayudaron a averiguar qué podía estar fallando, así como qué debía hacer a continuación.

Espero que este agradecimiento sirva para que Ron reciba un poco de reconocimiento por lo que para él probablemente sea simplemente «hacer lo correcto». ¡Gracias!

– Kate Pearce, clienta

Un conductor de autobús conduce con destreza un autobús articulado en medio de un tráfico denso

El operador, Ryan Sullivan, se metió con su enorme autobús en el carril rápido. No sé cómo lo hizo, pero consiguió que llegara a tiempo al trabajo. Su destreza fue extraordinaria. Es un hombre encantador y un conductor de autobús estupendo. Hoy había un atasco tremendo y empecé a sentir cómo me invadía la ansiedad por culpa de ello. Pensé que iba a llegar tarde al trabajo, pero gracias a él llegué a tiempo.

– Rebecca Herrera, clienta

Un conductor de autobús recurre a la empatía y a la lucidez para convencer a un pasajero de que no se autolesione

Me gustaría expresar mi agradecimiento al operador Jorge Manuel Muñoz por su sensatez y compasión al impedir un intento de autolesión en la estación de Englewood. El conductor indicó a la persona que subiera a su autobús. Muñoz avisó a un supervisor de línea. El supervisor de línea avisó a la Policía de Transporte, que colaboró con las autoridades locales para que la persona recibiera la ayuda necesaria.

– Aasome Khokhar, operadora

La empresa de autobuses ofrece a los clientes una experiencia segura y agradable

Hace poco fui en coche desde el aeropuerto hasta el centro de Boulder con el servicio de transporte De Adalberto Ayala autobús. Fue muy amable y servicial con todos los que subieron al autobús. Tenía un carácter estupendo y hacía sonreír a la gente. El viaje resultó muy agradable para todos nosotros. Ojalá tuvierais más empleados como él. Gracias a todos los que habéis contribuido a contratar a una persona tan agradable.

– Kathleen Aragon, clienta

Un conductor de FlexRide ayuda a un cliente durante el trayecto al hospital

Quiero expresar mi reconocimiento a mi conductor, Michael Daniel. Mike me prestó una ayuda excelente. Tengo 77 años y soy ciega, y tuve que ir al hospital mientras llovía. Tenía un transporte programado, pero aún faltaban 30 minutos para la hora en que Mike se detuvo junto a mí. Me preguntó adónde iba y me llevó, ¡así que llegué antes de tiempo a la cita con el médico! Su atención al cliente fue excelente, así que quería felicitarle. Me llevé una grata sorpresa. Se mostró muy servicial a la hora de ayudarme a subir y bajar del autobús, se preocupó mucho por la seguridad y me ayudó a llegar hasta la puerta principal del hospital.

– Frank Oldham, cliente

La conducción suave del conductor de autobús hace que los viajes sean agradables para los clientes

Quiero felicitar a Abinash Suryabanshi. Este conductor es, sin lugar a dudas, uno de los mejores con los que he viajado nunca. Su forma de conducir es suave, constante y muy atenta con los pasajeros. Normalmente sufro mareos en los autobuses, pero esta vez no fue así. Gracias a su habilidad y consideración al volante, me sentí cómodo durante todo el trayecto.

Se nota que se enorgullece de su trabajo, algo que se refleja en cada giro, parada y aceleración. No pisa el freno bruscamente ni da tirones al volante, y mantiene el trayecto estable y sin estrés. Puede que a algunos no les parezca gran cosa, pero para quienes nos mareamos fácilmente en el autobús, supone una gran diferencia.

Este conductor merece un gran reconocimiento por cómo maneja ese vehículo: es un auténtico profesional. Gracias por hacer que el transporte público sea algo que realmente pueda disfrutar. ¡Dale a este hombre un aumento de sueldo o, al menos, un reconocimiento en toda regla!

– Elaina Frisch, clienta

Varios empleados del servicio de atención al cliente ayudan a un cliente con la recogida de FlexRide

El conductor de FlexRide no leía correctamente el manifiesto y se negó a recoger a un cliente en el lugar indicado. Tuve que llamar varias veces para resolver el problema. Fue una situación muy desagradable. Quiero felicitar a varios agentes y a un supervisor del servicio de atención al cliente que nos ayudaron ese día. No estábamos precisamente de buen humor y sé que no les tratamos muy bien. Aun así, hicieron todo lo posible por tranquilizarnos y se esforzaron al máximo para ayudarnos.

Por favor, pídeles disculpas en nuestro nombre y agradéceles su excelente atención al cliente. Hemos hablado con Barbara Simmons, Tahjeau Evans, María Maldonado, Sharra Bennett y Julie Delaney.¡Gracias a todos por tratarnos con amabilidad y compasión!

– Christine Gjelsteen, clienta

Una empresa de autobuses devuelve la compra a un cliente que se la había dejado olvidada en el autobús

Jhonny Jeanty Fue maravilloso. Me olvidé la cartera. Tuve que volver a King Soopers y me dejé la compra en el autobús. El conductor del autobús llamó a la central y hicieron que Jhonny me trajera la compra. Estoy muy agradecida.

– Cliente anónimo

El conductor del autobús espera pacientemente a un cliente que se dirige a toda prisa hacia la parada

Quería hacer un comentario sobre el excepcional trabajo del conductor del autobús Michael Hogan Lo que hice el sábado. Me dirigía al Future Fest. Cogí el autobús desde la estación de la I-25 y Broadway hasta la estación de Civic Center. El autobús circulaba por Broadway y nos acercamos a un semáforo donde había dos mujeres. Una de ellas cojeaba bastante y era evidente que necesitaban subir al autobús. El semáforo se puso en verde y el autobús arrancó, mientras estas dos mujeres empezaban a caminar lo más rápido posible hacia la parada. Sin embargo, la parada estaba al final de la siguiente manzana. El autobús llegó a la parada y esperó a que ellas lo alcanzaran y subieran.

Cuando llegué a mi parada, le di las gracias por haber esperado a las dos mujeres y él me sonrió. Le dije que era un ángel y que merecía que se le reconociera.

Casualmente fui testigo de esto y no puedo evitar dedicarle unas palabras de reconocimiento. Estos conductores están ahí fuera todos los días lidiando con el público y el tráfico, y quiero felicitar a Michael por su paciencia y amabilidad. Es, literalmente, un ángel con forma humana.

Por eso, quiero reconocer a Michael por la excepcional amabilidad, paciencia y profesionalidad que demuestra. Su actitud atenta y compasiva destaca de verdad y marca la diferencia en la experiencia de todas las personas a las que atiende.

Es poco habitual encontrarse con alguien con un alma tan genuinamente bondadosa, y creo que Michael merece un reconocimiento por el impacto positivo que tiene en los demás. Incluso en situaciones difíciles, su paciencia y su actitud serena son un gran orgullo para su equipo y para la organización.

– María Rouco, Apoyo Empresarial, Seguridad del Ferrocarril de Cercanías

Un conductor de autobús evita un accidente con unos ciclistas en una señal de «Stop»

Me gustaría felicitar a vuestro conductor de autobús Maxwell Taylor. Hoy iba en el SKIP y bajábamos la colina hacia la estación de Table Mesa, en Boulder. Dos ciclistas se saltaron una señal de stop y se cruzaron delante del conductor mientras este circulaba. El conductor consiguió frenar a tiempo sin que resultaran heridos ni los pasajeros ni los ciclistas. ¡Enhorabuena por velar por la seguridad de todos!

– Cliente anónimo

Un instructor/supervisor de mantenimiento de vías del tren ligero ofrece una visión general del OCS

Durante el cierre por las obras de sustitución de cables, el equipo de seguridad del tren de cercanías de la línea N tuvo la oportunidad de visitar la zona de trabajo del servicio de mantenimiento de vías (MOW) del tranvía para conocer el sistema de catenaria aérea (OCS) y cómo se sustituyen los cables. El equipo de seguridad se reunió con el equipo de MOW en el Ball Arena, y el instructor/supervisor Ben Francek Nos recibió con un análisis exhaustivo de los riesgos laborales y nos preguntó qué nos gustaría ver. Como esperaba que Ben y su equipo nos señalaran algunas cosas y nos explicaran el trabajo, me sorprendió y me impresionó mucho que Ben se ofreciera a mostrarnos de cerca cómo se lleva a cabo la labor. Ben habló con nosotros y nos dio instrucciones prácticas. Subió al equipo de seguridad a la plataforma elevadora, nos llevó hasta el cable y nos dio instrucciones específicas y detalles sobre su trabajo. Quiero dar las gracias a Ben por dedicarnos su tiempo y por ofrecer al equipo de seguridad una visión general detallada y la oportunidad de aprender de forma práctica cómo se lleva a cabo la sustitución de cables en la línea.

– Jimmy Vigil, responsable de seguridad del ferrocarril de cercanías

El operador ferroviario espera a un cliente que corre a toda velocidad para coger el tren

El operador, Caleb Vigil, me vio subir corriendo por la rampa para intentar coger el tren y esperó. No siempre lo hacen, así que quería decirle a este maquinista que agradezco su amabilidad de hoy.

– Sam Florez, cliente

El conductor de autobús recibe elogios por su profesionalidad al gestionar un autobús abarrotado

Me gustaría felicitar a nuestro conductor, Christina Molina, por su profesionalidad y su personalidad. Cogimos el SKIP para ir a la manifestación «Hands Off», y para cuando llegamos al centro, el autobús iba a rebosar. Nuestra conductora fue muy amable al pedir a los pasajeros que hicieran sitio para que pudieran subir más personas. Además, dio instrucciones con calma y paciencia a los pasajeros cuando tuvo que ayudar a subir y bajar a un pasajero en silla de ruedas. Fue un auténtico placer tenerla como conductora.

– Peter Arts, cliente

El conductor de FlexRide espera pacientemente al cliente que se ha olvidado de la hora de recogida

Me gustaría felicitar al conductor de FlexRide que me llevó a Green Mountain, Denis Graf. Este conductor apareció justo cuando estaba ocupado con otra cosa, y en ese momento no me di cuenta. Sin embargo, cuando salí, vi que me estaba esperando. Solo quiero decir que es muy amable y paciente. Le agradezco a este conductor todo lo que ha hecho por mí hoy.

– Christine Gjelsteen, clienta

Un especialista en información ayuda a un cliente a recuperar el móvil que se le había quedado olvidado en el autobús

El agente con el que hablé, Kelly Galindo Ortega, fue fantástica. Se mostró muy tranquila y paciente, y me ayudó a calmarme en una situación en la que estaba muy estresada e histérica. Me había dejado el móvil en el autobús y ella me ayudó a localizar en qué autobús estaba. Pude subirme a mi furgoneta y me indicaron una parada cerca de mi casa donde podría encontrarme con el conductor. Le pedí a la agente que se quedara al teléfono conmigo hasta que me encontrara con el conductor, y me dijo que no había ningún problema. Al final nos encontramos con el autobús en Scranton y pude recuperar mi móvil. Solo quiero dar las gracias a esta agente por todo lo que hizo por mí y por haber sido tan amable en todo momento.

– Michael Jackson, cliente

Un conductor de autobús hace gala de sus rápidos reflejos para evitar una colisión con un camión

Quiero darle a tu operador Sylvester Hale Un gran reconocimiento. Es un buen conductor. Estuvimos a punto de sufrir un choque lateral con un gran camión industrial blanco. Él lo vio venir y lo esquivó con destreza. El camión acabó dando un bandazo y se salió de la mediana. Me gustaría que se le reconociera por haber velado por la seguridad de todos nosotros.

– Cliente anónimo

Un operador de FlexRide ayuda al personal de emergencias a llevar a un cliente con discapacidad de vuelta a casa

En nombre de Evergreen Fire/Rescue, me gustaría expresar mi más sincero agradecimiento al conductor de FlexRide Spike Wofford. El servicio de bomberos y rescate de Evergreen se encontraba en el lugar de un accidente en el que estaba implicado un conductor en una silla de ruedas mecánica. No hubo heridos, pero no conseguimos encontrar a nadie que llevara al conductor a casa. Habíamos agotado lo que nos parecían todas nuestras opciones, desde nuestras ambulancias hasta ambulancias privadas e incluso el servicio de rescate de montaña. Al mirar al otro lado de la carretera, vi una furgoneta de FlexRide repostando. Crucé la carretera y le expliqué al conductor la situación, diciéndole que la conductora, muy alterada, solo necesitaba que la llevaran a casa como gesto de cortesía. Sin dudarlo, Spike llamó a su central y pidió permiso. Gracias a él y a la central de RTD, la llevó a casa sana y salva. No solo estaba a punto de terminar su turno, sino que tampoco tenía ninguna obligación de ayudar, y, sin embargo, no dudó ni un instante. ¡Gracias por ir más allá de lo esperado! No puedo agradecértelo lo suficiente. Y sé que Evergreen Fire/Rescue opina lo mismo. ¡Gracias por tu ayuda!

– Natalee Rohrer, Cuerpo de Bomberos y Rescate de Evergreen

Un especialista en información ayuda a un cliente a reservar viajes con FlexRide

Jordan Trujillo Hizo un trabajo increíble. Pude reservar mis viajes con FlexRide para que me recogieran a las 12:30 h y pudiera llegar a mi cita, y luego me recogieran a las 13:30 h para volver a casa durante toda la semana. Gracias, Jordan.

–Xiomara Janssen, clienta

Un conductor de autobús devuelve la fiambrera de un pasajero

Quiero hacer una mención especial a mi conductor de la semana pasada, David Gallardo. Me había olvidado la fiambrera en su autobús. Volvió a la estación de Lincoln y me trajo la fiambrera.

– James, cliente famoso

El especialista en información responde rápidamente a la consulta del cliente

Sharra Bennett Me prestó un excelente servicio de atención al cliente. Se mostró muy paciente. Le pedí que me planificara un viaje manualmente debido a un error en el planificador de viajes. Rápidamente me facilitó la información que necesitaba.

–David Wilson, cliente

Un conductor de autobús ayuda a un pasajero mayor a orientarse para llegar a su parada

En Louisiana•Pearl Station, el conductor, Tyler Connell, se levantó de su asiento para hablar con un pasajero mayor y explicarle que esta estación tiene una conexión de tranvía con el centro de la ciudad —suponiblemente para ayudarle a llegar a su destino—. Al final, el pasajero no quiso bajarse del autobús, pero el conductor se mostró cortés, ágil, muy educado e hizo todo lo posible por ayudar a su pasajero. Un conductor de autobús fantástico, gracias.

– James Salzman, cliente

La amabilidad del operador de FlexRide ha dejado una buena impresión en el cliente

Me gustaría dejar unas palabras de agradecimiento para mi conductor. Me recogió a las 3 de la tarde y fue muy educado y simpático. Es un conductor nuevo, pero hizo que la experiencia fuera estupenda. Se llama David Gallardo.

– Josh Nuanes, cliente

La diligencia debida del especialista en información propicia una interacción positiva

Quería compartir lo bien que lo han hecho Amanda DeGolier Hoy me ha ayudado mucho. Se ha esforzado mucho para asegurarse de que entendiera todo lo que me explicaba. Ha sido muy paciente y amable, e incluso me ha dado otras opciones. Al final de la llamada, me dijo que, si tenía alguna otra duda, podía volver a llamar para que me ayudaran.

– Cliente anónimo

Un conductor de autobús ayuda a un cliente a salir de una situación complicada

El conductor de la línea AB fue de gran ayuda en una situación en la que reinaba el caos. Un autobús se averió y otro conductor se marchó y no volvió. Nos explicó lo que estaba pasando, se mostró muy servicial y paciente, y dejó subir a la gente al autobús incluso aunque eso le restara tiempo de su descanso. Se llamaba Lance Brackett.

– Cliente anónimo

N Line Conductor mantiene su compromiso con la satisfacción del cliente

Tu operador Stacie Vaughn Siempre se preocupa por la comunidad, habla con convicción y afronta cada interacción con calidez y profesionalidad. Los empleados como ella merecen ser reconocidos y homenajeados. Me siento increíblemente segura cuando ella está en mi tren, y eso no tiene precio. ¡Por favor, hacedle llegar el reconocimiento que se merece!

– Elizabeth Maureaux, clienta

El conductor del tranvía ayuda a un pasajero a orientarse para llegar a su destino

Quiero dedicar unas palabras a Joseph Pineda, el operador de mi tren de la línea R. Tenía algunas dudas sobre en qué tren de la línea R debía subirme debido a cierta confusión con Google Maps. La aplicación me indicó cómo llegar desde la estación de Peoria hasta la estación de Aurora Metro Center tomando la línea R hasta la estación de RidgeGate Parkway, que no es el destino final de la línea R. Joseph me respondió muy rápido cuando le llamé la atención para hacerle una pregunta, y me dio una respuesta clara y detallada para ayudarme a llegar a mi destino. Joseph es un crack. ¡Gracias, Joseph!

– Trevor McMullin, cliente

Un especialista en información ayuda a un nuevo cliente a utilizar el sistema

Me gustaría entregarle a su especialista en información Ty-Janae Blanco Una palmada en la espalda. Ha estado genial y se merece un gran reconocimiento. Su atención al cliente es excepcional. Mi marido ha tenido un accidente de coche y eso me ha obligado a utilizar RTD. Ty me ayudó a planificar una ruta y se mostró muy amable durante toda la llamada. No me importa lo que digan los demás de vosotros, ¡RTD es lo mejor!

– Terry Haynes, cliente

La actitud del operador y su atención al detalle alegran el día al cliente

¡Qué experiencia tan maravillosa! Vuestra empresa de autobuses, Jeffrey Wilson, fue muy amable, saludó a cada cliente por separado y se mostró muy simpático en todo momento. Incluso hizo anuncios a bordo claros y fáciles de entender. ¡Fue una experiencia muy agradable! Gracias por hacer que este viaje a primera hora de la mañana fuera tan agradable.

–Henning Grieme, cliente

El conductor ayuda al cliente a bajarse más cerca de su casa

El viernes por la noche, salía del trabajo en Boulder. Me estaba retrasando un poco al cerrar la tienda. Operador Robert Lawrence Me vio cruzar la calle corriendo y me esperó. ¡Gracias, Robert!

– Philip Andrews, cliente

El conductor del autobús ayuda a un pasajero a bajarse más cerca de su casa para que tenga que caminar menos.

Este joven conductor tan amable, Sean Devitt, ¡es maravilloso! Tuve que coger el autobús una hora más tarde de lo habitual. Hacía mucho frío y estuve en la parada 30 minutos antes de que llegara este autobús. Me dolían las rodillas, estaba resfriada y me sentía helada. Le pedí que me dejara en una parada nocturna más cercana a mi casa, y este joven conductor, tan amable, accedió de buen grado a dejarme en esa parada para que pudiera llegar a casa antes de lo que lo habría hecho. Es estupendo que RTD cuente con conductores que se preocupan de verdad por sus pasajeros. ¡Gracias!

–Polly Proctor, clienta

Los empleados del departamento de marketing ayudan a un especialista en compras a resolver un problema

La convocatoria de licitación para el Proyecto de Sustitución del Ferrocarril del Centro de la Ciudad está actualmente abierta. La RTD ha recibido más de 100 preguntas relacionadas con este proyecto. Algunas de las respuestas a estas preguntas han requerido una enorme cantidad de datos (acuerdos intergubernamentales vigentes, archivos CAD, planos, etc.).

Tuvimos problemas para subir estos archivos a la plataforma OpenGov, y estábamos bajo presión.

Me puse en contacto con Steven Brier y pidió ayuda. Steven se puso de acuerdo con Marni Myers y Peter Washington – ¡Y no solo fueron capaces de imaginar una solución, sino que además la pusieron en práctica! Sin su esfuerzo, no estoy seguro de que hubiéramos podido cumplir con el plazo. Hoy sí que se ha puesto de manifiesto lo que significa el «trabajo en equipo».

– Ron Bibeau, especialista en compras – responsable

El conductor del tranvía ayuda a un pasajero sordo a bajarse correctamente en la parada deseada

Operador Brent Miller Hizo todo lo posible por ayudar a una pasajera sorda. Salió tres veces para ayudarla e, incluso cuando se suponía que debía bajarse y no lo hizo, volvió a salir para avisarla y ayudar tanto a ella como a su hija. ¡Qué conductor tan estupendo y atento!

– Michelle Slocum, clienta

Un conductor de autobús colabora con el autobús del desfile durante la rueda de prensa del lunes

Gracias al operador Arryon Brown por conducir el autobús decorado con motivo del 60.º aniversario de la Ley de Derechos Civiles de 1964 hasta el acto mediático del lunes, el «Día de la Tarifa Cero por la Equidad en el Transporte Público», celebrado en Denver. Arryon condujo con destreza el autobús hasta el lugar designado, lo que lo convirtió en el telón de fondo perfecto para el monumento al Dr. Martin Luther King Jr. en City Park. Algunos medios de comunicación destacaron el autobús en sus reportajes, rindiendo homenaje a las contribuciones de Rosa Parks y a la importancia del acceso al transporte público. ¡Gracias, Arryon, por tu ayuda para que esto fuera posible!

– Tara Broghammer, especialista sénior en relaciones públicas

El operador demuestra profesionalidad en una situación tensa

Saul Romero Es un operador muy competente que mantiene la calma en situaciones difíciles. El 10 de enero, Saúl respondió a una llamada de un operador que estaba atendiendo a un cliente que acababa de sufrir una agresión y necesitaba atención inmediata. Saul recopiló con calma la información que le facilitó el operador y se la transmitió rápidamente a la policía, sin dejar de recabar datos del operador. La profesionalidad de Saul garantizó que nuestro cliente recibiera asistencia lo antes posible. Saul es un miembro valioso del equipo de central, y valoramos mucho su diligencia.

– Jill Fontaine, jefa de despacho

Un conductor de autobús hace un trabajo excepcional al ayudar a una pasajera embarazada

Cristian Padilla Espino, que conducía el autobús de la línea 12 en dirección sur el 17 de enero, sobre las 11:30 de la mañana, hizo un trabajo excepcional al atender a una pasajera que se tambaleaba y que dijo que iba a dar a luz en breve. Se mostró paciente, amable y tranquilo ante la presión. ¡Me quedé muy impresionada y agradecida por su presencia!

– Katie Czech, clienta

La empresa de autobuses garantiza un viaje al aeropuerto fluido y cómodo para todos los pasajeros a bordo

Mi marido y yo fuimos al aeropuerto en autobús. Durante todo el trayecto, Stuart Lanning Fue más que maravilloso con todos los pasajeros en cada parada, muy servicial con los abonos, las tarifas y a la hora de ayudar a subir y bajar el equipaje del autobús. Era un conductor muy educado. Incluso le ofreció una bolsita de pastillas para la tos a una mujer que tenía una tos muy persistente.

– Anne Walker, clienta

Felicitaciones a los empleados que se enfrentan a las inclemencias del tiempo para prestar sus servicios

Me gustaría expresar mi más sincero agradecimiento a nuestros equipos de primera línea y a nuestros operadores altamente cualificados, que desempeñan sus funciones al servicio de nuestros clientes y de la comunidad en medio de temperaturas gélidas y condiciones meteorológicas invernales. Entre ellos se encuentra nuestro equipo de mantenimiento de vías, que trabaja con esmero durante la noche, antes de que salga el sol, para mejorar nuestro sistema y ayudar a eliminar las zonas de velocidad reducida. Cuando veo a nuestros autobuses recogiendo a los pasajeros mientras las temperaturas bajan hasta un solo dígito y cae la nieve, me siento muy orgulloso de formar parte de este equipo. A todos aquellos que realizan tareas para las que yo no estoy en absoluto cualificado, ¡GRACIAS! Espero que sepáis lo importantes que sois para tanta gente.

– Betsy Hinojosa, directora del programa empresarial

El operador de FlexRide reduce de forma estratégica el tiempo de espera de los clientes

Hablé con Mauricio Ovalle Esta noche y me ha ayudado mucho. He tenido un día muy estresante y mi FlexRide no me venía bien porque tenía que esperar 45 minutos entre cada trayecto. Me ha modificado el trayecto para que se adaptara a mis necesidades y me ha echado una gran mano.

– Tammy Francisco, clienta

Un conductor de Access-a-Ride demuestra amabilidad y buen conocimiento de la zona

Tu operador Michael Daniel Es un tipo estupendo. Siempre va más allá de lo que se le pide y es de lo más servicial. A veces, el albarán lleva a los conductores a otros sitios, y él siempre sabe adónde hay que ir. Si no hubiera sido por él, me habría quedado tirado.

– Cindy Conover, clienta

La actitud serena del especialista en información ayuda a resolver las quejas

Hablé con Alex Guzmán Hace un rato. Estaba teniendo un mal día y me sentía muy frustrada con RTD. Sin embargo, él se mantuvo tranquilo y paciente a pesar de mi actitud. Se lo agradecí de verdad. ¡Se merece 15 estrellas doradas!

– Christine Gjelsteen, clienta

El responsable de gestión de materiales y compras se asegura de que la auditoría se desarrolle con éxito

Solo quería dar las gracias y expresar mi reconocimiento al responsable de gestión de materiales y compras Michael Karol-Chiklos esfuerzos realizados en relación con la revisión del inventario llevada a cabo el martes en el almacén de Elati por parte de Plante Moran. Desde que se le comunicó esta solicitud, Michael ha demostrado su compromiso para garantizar un resultado positivo. Se tomó el tiempo necesario para organizar y movilizar al personal y llevar a cabo una auditoría de tres días antes de la visita de Plante Moran, con el fin de conocer el estado actual del inventario de Elati; posteriormente, realizó un seguimiento para resolver las cuestiones pendientes entre esa revisión inicial y la visita de Plante Moran.

Durante la visita, a medida que el auditor de Plante Moran detectaba discrepancias, Michael tomó las medidas necesarias para investigar y corregir los problemas que las provocaban, y resolvió de forma eficaz todas las dudas o inquietudes que planteó el auditor. Al finalizar la visita, quedaba un asunto pendiente, sobre el que Michael facilitó información adicional al auditor antes de que acabara el día.

También me gustaría dar las gracias al supervisor del almacén del tranvía David McHarguesu participación, ayuda y esfuerzo antes y durante esta visita, lo que también contribuyó directamente al resultado positivo.

El trabajo en equipo, el compromiso y la cooperación entre departamentos están en consonancia con la reciente iniciativa «One RTD» y son una muestra de lo que se puede lograr cuando se trabaja con un objetivo común.

– Byron Aten, director sénior de contabilidad

Un empleado del tranvía ayuda a un cliente mayor con el equipaje

Tengo 70 años. Su operador Wolfgang Scheiblberg Me ayudó muchísimo a subir y bajar del tren mientras llevaba mucho equipaje. Ya lo había hecho otras veces, y se lo agradezco mucho.

– Vern Norviel, cliente

El entusiasmo constante del conductor del autobús alegra el día a los clientes

He viajado con el conductor Austin Ward Varias veces, y siempre se muestra muy educado y servicial. Además, es un conductor muy eficiente y competente, y siempre llega a tiempo.

– Margaret Fuentes, clienta

La empresa de autobuses informa a los pasajeros de las próximas paradas y conexiones

Ayer subí al autobús en la parada de Louisiana•Pearl a las 12:06 h y me bajé en la esquina de las calles 18 y Downing. Nuestro conductor, Russell Whipple, fue muy profesional. Nos fue indicando todas las paradas siguientes y nos dijo por el altavoz qué tipo de autobuses podíamos coger en cada parada y adónde nos llevarían. ¡Estuvo genial!

–Un cliente anónimo

Un conductor de tren encuentra el bolso perdido de una clienta en otro tren

Iba en la línea R, me bajé en la estación de Lincoln y me subí a la línea E que venía a continuación. Una vez dentro del tren, me di cuenta de que me había dejado el bolso en la línea R. Fui a Naim Ahmed-Brahim, el operador del tren, y le pregunté si podía hacer algo. Averiguó el número del tren de la línea R y se puso en contacto con el operador de esa línea. El operador de la línea R tenía mi bolso y me dijo que lo dejaría en un lugar cerrado con llave en la estación de Lincoln. Luego, cuando llegamos a la estación de Lincoln, Naim se bajó del tren conmigo, se dirigió a una especie de cobertizo y me pidió que le describiera cómo era mi bolso. Y, ¡oh, sorpresa!, allí estaba, en ese cobertizo. Estoy muy contenta con Naim y me gustaría felicitarlo.

– Cliente anónimo

El especialista en información se encarga de responder a las consultas de los clientes

Quiero felicitar a Ashajanee Wilburn por ofrecer un excelente servicio al cliente. Es evidente que esto no es solo un trabajo. Ashajanee cuenta con habilidades para la vida que le acompañarán a lo largo de su trayectoria profesional y personal. Agradezco poder llamar a RTD y hablar con alguien a quien le gusta ayudar a los demás y se preocupa por los clientes. Por favor, transmítele mi agradecimiento y reconocimiento por toda la información sobre las rutas que me ha facilitado.

– Cliente anónimo

El conductor de FlexRide demuestra profesionalidad y un alto nivel de competencia durante la formación en ruta

Hoy quiero presentar una mención de agradecimiento para mi conductora de FlexRide. Se llama Ann Florez Además, está en periodo de formación como conductora de FlexRide. Llegó puntual y se mostró muy sociable. Condujo prestando mucha atención a los detalles y fue muy prudente. Dada mi experiencia en el ámbito de la atención al cliente, admiro y respeto el nivel de servicio que ha prestado esta mañana gracias a sus habilidades en este ámbito.

– Seth Weshnak, cliente

Un conductor de autobús apaga un pequeño incendio en plena ruta

Nuestro conductor Darrelynn Snider apagó un incendio en la mediana de Broadway el miércoles pasado. Se dio cuenta de ello, detuvo el autobús, cogió el extintor, detuvo el tráfico y apagó el fuego ella misma. A continuación, pidió a una persona que esperaba en una parada de autobús de otra línea que llamara a la policía y les informara para que pudieran confirmar que el fuego estaba apagado y que ella pudiera intentar llevarnos a todos a nuestro destino.

– April May, clienta

Un conductor de autobús, reconocido por su actitud positiva y su profesionalidad a lo largo del recorrido

Solo quiero expresar mi más sincero agradecimiento a vuestro conductor, Shawn Hughes. Su profesionalidad y su sentido del humor por el altavoz fueron fantásticos. Anunció cada parada a lo largo de Broadway tanto en inglés como en español. Es una ruta difícil de conducir, pero se desvivió por ayudar a todo el mundo. Espero que lea esto.

– Dustin James, cliente

La empresa de autobuses retiene el autobús para los clientes que llegan tarde al transbordo

Tafere Noahis siempre es muy amable con todo el mundo. Sus habilidades en la atención al cliente son impresionantes. El sábado por la mañana hice transbordo al autobús de la línea 0. Pensé que lo perdería porque mi primer autobús llevaba un poco de retraso. Tafere nos vio llegar a la parada y supo que algunos de nosotros necesitábamos ir al centro. Aunque solo tenía que esperar menos de un minuto más allá de su hora habitual de salida, esperó y nos recogió a tres de nosotros, asegurándose así de que ninguno tuviera que esperar al frío hasta que llegara el siguiente autobús en dirección norte. ¡Este conductor marca la diferencia!

– Polly Proctor, clienta

El conductor del tranvía ayuda a un pasajero con muchas maletas a bajar del tranvía sin problemas

La noche del 9 de noviembre, cuando las tormentas estaban amainando, llegué al aeropuerto tras un viaje de negocios de dos semanas. Llevaba una mochila y dos maletas de 47,5 libras con la ropa de dos semanas y todas mis herramientas. Tomé la línea A hasta la estación de Peoria, donde hice transbordo a la línea R para coger el tren de las 19:13 h en dirección sur hacia la estación de Lincoln. Cuando subí al tren, el maquinista Gerald Miranda Se fijó en las muchas bolsas que llevaba y me preguntó dónde me bajaba. Le dije que en la estación Aurora Metro Center. Me dijo que se aseguraría de parar en el andén y que podría usar la rampa. Le estoy muy agradecida. Se tomó un breve descanso y, cuando volvió para iniciar el trayecto, volvió a confirmarme el destino, preguntó a otras personas con equipaje adónde iban y les hizo la misma oferta. Subir y bajar las pesadas maletas por las escaleras no es nada fácil. El conductor se mostró alegre, afable y realmente se preocupó por nosotros. Aprecié muchísimo el esfuerzo extra que hizo.

– Christopher Molnar, cliente

El conductor del autobús espera a un pasajero que corre hacia el autobús

Quiero dar al operador de la línea 43 Erik Urquidy Un elogio. Me esperó cuando me vio venir corriendo. Incluso bajó la rampa para mí. Esperó a que todos se sentaran y saludó a todos los pasajeros del autobús. Es amable y paciente. No se saltó ningún semáforo en ámbar.

– Charlene Everette, clienta

La gran atención al detalle de los empleados del departamento de mantenimiento de instalaciones les permite eliminar rápidamente el grafiti de los bancos.

Esta mañana, 4 de noviembre, mientras esperaba el tren, me fijé en que había palabrotas y grafitis en un banco del andén. Hice una foto para denunciarlo. Justo unos instantes después de hacerlo, apareció nuestro equipo de mantenimiento de instalaciones. No me vieron hacer la foto, pero se fijaron en los grafitis mientras realizaban su inspección rutinaria de la estación. El trabajador sacó su móvil y tomó una foto, ¡y luego utilizó un producto de limpieza para borrarlo todo! Fue increíble ver en persona esa rápida intervención y, sin que ellos lo supieran, que yo era un empleado de RTD. Cuando terminaron, les di las gracias por hacerlo y luego les revelé con una sonrisa que trabajaba para RTD. Fue un momento muy positivo entre compañeros en una fría y nevada mañana de lunes. No es la primera vez que veo a nuestros equipos limpiar nuestras instalaciones y mantener un entorno de transporte público acogedor. ¡Gracias, equipos de mantenimiento de instalaciones! Estáis marcando la diferencia en la experiencia de nuestros clientes.

– Betsy Hinojosa, directora del programa empresarial

IGM completa con éxito la migración de su plataforma a un sistema basado en la nube

El equipo de Gobernanza y Gestión de la Información (IGM) ha migrado con éxito nuestra plataforma Laserfiche de un entorno «local» a la nube. Esto solo ha sido posible gracias a la ayuda de nuestro proveedor de Laserfiche, MCCi, y a la colaboración aún mayor de los miembros del Departamento de Tecnologías de la Información. Estuvieron presentes en todo momento y respondieron con gran rapidez a todas las solicitudes de MCCi.

Me gustaría dedicar unas palabras a Patty Schmidt-Reed, Raymond Kelley, Eddie Knudtson, Zhi-Yong Zhang, Georges Michel, Shawn Purdy, Lisa Merrifield, Nirmal Kumar, Richard Morrison, Lindsay Welsh, Stacey Liles, Gerald Mathews, Dave Sokol y Ryan Welsh.

Ha sido un trabajo en equipo y un magnífico ejemplo de colaboración entre equipos.

– Bill Bradford, director sénior de Gobernanza y Gestión de la Información

El responsable del programa empresarial da en el clavo con el acto del Día de los Veteranos

En nombre del equipo de RTD que se reunió el 14 de noviembre con motivo del desayuno de networking del Día de los Veteranos celebrado en Blake, quería dar las gracias personalmente al director del programa empresarial Betsy Hinojosa y al Departamento de Comunicación y Participación por planificar y organizar un evento maravilloso para homenajear a los veteranos militares de RTD que prestaron servicio, ya sea en activo, como reservistas o como miembros de la Guardia Nacional. Esto supuso una oportunidad trascendental para reconocer y honrar a la comunidad de veteranos militares, así como la ocasión para que el personal de toda la agencia compartiera historias sobre sus carreras militares y estableciera vínculos a un nivel más personal. En pocas palabras, Betsy y su equipo hicieron un trabajo extraordinario a la hora de fomentar la camaradería, el espíritu de cuerpo y esa mentalidad de «One RTD».

– Carl Green Jr., director de la División de Derechos Civiles

La empresa utiliza todos los recursos de que dispone para mantener informados a los clientes sobre el desvío

Alexandria Ortega, el conductor de la línea 43 de esta mañana, se merece un reconocimiento por su serenidad ante la presión. Subí en el cruce de MLK Boulevard y Franklin Street y me bajé cerca de las calles 15 y Champa. ¡El autobús iba abarrotado! Yo era uno de los al menos cinco pasajeros que viajaban de pie. Nuestro conductor utilizó la consola multimedia para ponerse en contacto con la central y preguntar por la próxima salida de la línea L, con el fin de ofrecernos una alternativa a los pasajeros. Lamentablemente, la próxima salida de la línea L no sería hasta dentro de 24 minutos, por lo que nuestro conductor anunció entonces que lo mejor era quedarnos en el autobús.

Al llegar al centro, nos informó de las paradas que iba a hacer debido al desvío por la calle California y el 16th Street Mall. También se disculpó por las molestias y nos agradeció nuestra paciencia.

Este es el tipo de excelente servicio al cliente que merece ser reconocido y premiado. ¡Gracias por vuestra dedicación y atención a los pasajeros!

– Scott Ramming, cliente

Un conductor de FlexRide hace un esfuerzo especial para recoger a un cliente

Me costó encontrar el punto de recogida, pero el conductor de FlexRide James Fitch Hoy se ha tomado su tiempo para encontrarme. Ha hecho todo lo posible y más para darme con el lugar. Se lo agradezco de verdad.

– Daemon Visconti, cliente

El empleado de distribución se encarga de que se devuelvan los objetos perdidos de los clientes

Su empleado, Jordan Almanza-Bowyer, se desvivió por echarme una mano. Mis cosas estaban en el servicio de objetos perdidos y yo no podía llevarlas todas. Este empleado tan estupendo, Jordan, me ayudó llevándomelas al St. Francis Center. Hizo mucho más de lo que tenía que hacer, aunque no estaba obligado a ello. Se lo agradezco de verdad. RTD necesita más empleados como él.

– Paul Cushinberry, cliente

La atención al detalle del especialista en información ayuda a los clientes a reservar su viaje

Hablé con Sharra Bennett, que reservó un viaje con FlexRide a mi dirección, que es difícil de encontrar. Se tomó el tiempo necesario para explicármelo todo y me repitió la información para asegurarse de que lo había entendido todo. Además, redactó un informe y lo envió a FlexRide explicando cómo llegar a mi dirección.

– Cheri Ferguson, clienta

El operador mantiene la profesionalidad durante una situación tensa con un cliente

Operador de la línea 105 James Schreffler, que llegó a la estación de Southmoor a las 6:12 de la mañana de hoy, gestionó una situación tensa con gran maestría. Cuando llegó el autobús, había bastantes autobuses delante de nosotros, incluido otro de la línea 105, y el conductor tuvo que dar la vuelta para dirigirse a la puerta C. Otro pasajero se enfadó mucho por ello, ignoró la petición del conductor de que se apartara de la puerta delantera hasta que entrásemos en la puerta de embarque, gritó que iba a perder el tren y luego dijo: «Esta ni siquiera es la puerta correcta», seguido de algunas palabras malsonantes. Felicito al conductor por mantener su profesionalidad.

– Robin Lehmann, cliente

El conductor del autobús espera a un cliente en la parada de autobús

Me costaba caminar, y el conductor de la línea 15L hacia la estación Aurora Metro Center se detuvo y me esperó mientras me dirigía a la parada de Sable y Bayaud. Es muy amable y atento. Le estoy muy agradecida por haberse tomado el tiempo de preocuparse por mí y esperarme. Se llama Setotaw Getahun.

– Cliente anónimo

Un conductor de autobús de transporte adaptado devuelve el móvil a un usuario

Me había olvidado el móvil en el autobús, y María Terrones Volvió a mi casa y me lo dejó. Fue un detalle muy bonito por su parte. Además, conduce con mucha prudencia y profesionalidad. ¡Gracias!

– Meril-Jean Price, clienta

Un analista sénior de rendimiento se incorpora para colaborar en la encuesta sobre bienestar

Solo quería expresar mi agradecimiento al analista sénior de rendimiento Ben Celius. Es una persona increíble. ¿Por qué? Porque realmente quiere ayudar y colaborar de cualquier forma posible para que la vida de nuestros empleados sea lo mejor posible. Ni siquiera le pedí ayuda. Sin embargo, durante nuestra conversación sobre el apoyo entre compañeros, las tasas de utilización y demás, se encargó por iniciativa propia de recabar más respuestas para nuestra encuesta de bienestar y, por si fuera poco, ¡está introduciendo los datos de las encuestas en papel por nosotros! Estoy segura de que estaréis de acuerdo en que es una persona fantástica a la que le apasiona ayudar a nuestros empleados a mejorar. Conocí a Ben por primera vez en Boulder mientras recogía encuestas de los empleados, y mantuvimos conversaciones estupendas sobre la asistencia sanitaria y el bienestar. Tenemos la suerte de contar con un empleado tan maravilloso; tiene un agudo sentido de lo que hace que la experiencia de los empleados sea excelente. Hace que la gente se sienta bien trabajando en RTD, lo que contribuye a nuestra iniciativa estratégica «People Power».

– Momoko Cordova, fisioterapeuta, y sus compañeros del equipo de bienestar

Una empresa de autobuses hace todo lo posible para que el evento del BRT de Colfax sea un éxito

A menudo son los pequeños detalles los que marcan la diferencia en un gran evento. En nuestro caso, en la ceremonia de inicio de las obras del sistema de autobús rápido (BRT) de East Colfax, fue el conductor del autobús de la RTD que participó en el desfile. James Collier Se esforzó al máximo en todos los sentidos: se arremangó para ayudar a montar y desmontar las sillas, repartió galletas entre los asistentes al evento y se ofreció a echar una mano en todo lo que pudo, a pesar de que no se esperaba que contribuyera de esa manera.

James también aportó una pasión contagiosa por su trabajo, su amor por Denver y un entusiasmo por el proyecto —y por el impacto positivo que el BRT tendría en la comunidad de East Colfax y en él mismo como conductor de la RTD— que resultaba contagioso. Queríamos expresarle nuestro agradecimiento y reconocimiento.

– Colleen Maleski, asociada sénior de GBSM, y sus compañeros del equipo del proyecto de transporte rápido en autobús de East Colfax

El conductor del autobús demuestra paciencia y profesionalidad para garantizar un viaje seguro

Quiero felicitar a nuestro conductor, Félix Bocanegra. Siempre es un placer tenerlo como conductor. Es muy competente, se desenvuelve bien entre el tráfico y las obras, y nos lleva rápidamente a nuestro destino. Siempre tiene una actitud positiva y una sonrisa, y parece disfrutar de su trabajo, lo cual puede ser una excepción. Es paciente y amable con todo el mundo y ofrece un servicio al cliente excelente. Le he visto mostrar una gran paciencia con clientes exigentes, y es educado y eficaz con todo tipo de público. Me entristeció saber la semana pasada que le iban a trasladar a la ruta de West Colfax. Hace un trabajo excelente, y espero que siga teniendo éxito como empleado.

– Laura Seeger, clienta

Un conductor de autobús ayuda a un pasajero en silla de ruedas con la máxima amabilidad

Te escribo porque nuestro conductor, Dominic Piedra, ¡hoy ha estado genial! Hizo todo lo posible por ayudarme mientras estaba en silla de ruedas. ¡Se aseguró de que todo estuviera listo y de que yo estuviera cómoda! Fue muy profesional y amable. Nunca olvidaré esta experiencia. ¡Muchísimas gracias!

– Tierra Armstrong, clienta

Un mecánico con amplia experiencia se encarga de enseñar al equipo cómo reparar el autobús

Para sustituir el lateral de un autobús se necesita un equipo y experiencia. Muchísimas gracias al mecánico de carrocería de Body Shop, que lleva 26 años trabajando en la empresa. Will Samora por enseñar a sus cinco compañeros cómo hacerlo. Will ha estado haciendo un gran trabajo últimamente, orientando a los nuevos técnicos de carrocería de autobuses, que tienen menos experiencia. El más veterano de sus compañeros lleva 1 año y 9 meses en RTD, y ninguno de ellos había sustituido nunca antes el lateral de un autobús. La orientación de Will está proporcionando a los nuevos técnicos los conocimientos y habilidades que les permiten estar preparados para afrontar por sí mismos reparaciones más complejas antes de lo previsto, lo que, a su vez, mejora la capacidad del taller de carrocería para volver a poner los autobuses en servicio más rápidamente.

– Orlo Petersen, director de la División de Operaciones de Mantenimiento

El especialista en información ofrece al cliente una planificación detallada de la ruta

Te llamaba para decirte que el especialista en información Dorothy Dayhuff Hizo un trabajo estupendo. Estaba organizando un viaje y dedicó mucho tiempo a ayudarme a decidir cuál era la mejor forma de hacerlo. Me dio muchas opciones y encontré una que se adaptaba perfectamente a mis necesidades.

– Cliente anónimo

La amabilidad y la profesionalidad de una especialista en información alegran el día a un cliente

Quiero expresar mi reconocimiento al especialista en información Zaakirah Rico por la llamada que mantuve con ella. Su llamada me alegró el día. Tiene unas habilidades excelentes en atención al cliente y siempre se ha mostrado amable, servicial y bien informada. Al final de la llamada, me dijo: «Que tengas un buen día». Eso me alegró el día.

– Eugene Smith, cliente

El compromiso del operador de autobuses con la seguridad y la amabilidad despierta alegría

Quería compartir una felicitación a un conductor. Mallard Martínez, el conductor de la línea 28 en dirección este de las 8 de la mañana, es un conductor excepcional y un excelente representante de RTD. Esta línea pasa por un centro para personas mayores. Siempre da la bienvenida a los pasajeros al subir y se asegura de que se sienten de forma segura antes de partir. Como usuario habitual del transporte público, lo veo constantemente. Además, lo hace sin que se produzca ningún retraso en el horario. Conoce a los pasajeros habituales y es una persona sincera y amable. Por favor, transmítale mis felicitaciones. Por favor, no lo trasladen de mi ruta; me encanta viajar en su autobús.

– Michael Clark, cliente

El conductor del autobús ayuda a un cliente a averiguar dónde tiene que ir para coger el autobús

Operador Tamara Aragón, que conducía el Free MallRide, se bajó del autobús para ayudar a esta persona que parecía estar perdida. Se aseguró de que supiera dónde coger el siguiente autobús. Cosas como esta merecen ser reconocidas.

– Cliente anónimo

El conductor de la línea N hace que un niño se sienta seguro en el tren

Un saludo a Edward Miller en la línea N. Fue muy amable con mis hijos, los hizo participar y los nombró «maquinistas junior oficiales». Les enseñó cosas sobre los trenes y cómo los maneja.

Una de mis hijas vivió una experiencia aterradora en un tren el año pasado, cuando alguien intentó agarrarla y mintió al revisor diciendo que era la tía de mi hija, alegando que tenía que llevársela consigo. Afortunadamente, el revisor intervino en ese momento y sacó a esa persona de nuestro vagón, por lo que le estamos muy agradecidos, pero la experiencia dejó a mi hija muy alterada. La semana pasada fue la primera vez que volvimos a viajar en tren desde aquel incidente. Mi hija se sentía muy nerviosa, con miedo de que alguien volviera a intentar llevársela. Edward no sabía nada de esto, pero su forma de hablar y de divertirse con ella la ayudó a superar su miedo y a disfrutar del viaje.

–Deanna Dreher, clienta

Un mecánico de FM muestra las instalaciones de District Shops a la familia de un empleado

Quiero felicitar al mecánico del departamento de mantenimiento de instalaciones (FM) Alan Wilkes por ofrecernos a mí y a mi familia la mejor visita guiada a District Shops que he tenido nunca. Durante los últimos años, he hecho todo lo posible por describirles la magnitud y la complejidad del trabajo que se lleva a cabo en estas enormes instalaciones, pero nada puede sustituir a la experiencia de recorrerlas en persona. Cuando llegamos al «Bus Roadeo» el sábado, le comenté que me gustaría poder echar un vistazo al interior, y Alan nos dedicó encantado bastante tiempo para mostrarnos las instalaciones. La pasión y el compromiso que pone en su trabajo eran evidentes, y se mostró muy cómodo respondiendo a las preguntas de mis hijos sobre las cabinas de pintura, los artículos del almacén y los numerosos autobuses alineados para su reparación. Agradezco la generosidad de Alan al compartir sus conocimientos. ¡Qué privilegio aprender de él!

– Laurie Huff, directora de comunicaciones internas y ejecutivas

Un conductor de la línea D alegra el día a un cliente con su rapidez y amabilidad

Operador de tranvía Derrick Mitchell Se merece todos los premios. Llegó antes de tiempo. A pesar del límite de velocidad, nos llevó a Union Station a tiempo. Dale a este hombre maravilloso el mayor aumento de sueldo posible. Le estoy muy, muy agradecida y le doy las gracias por su excelente atención al cliente. ¿Podría este señor conducir a partir de ahora la línea D de las 5:19 de la mañana desde Mineral Station? Es un activo muy valioso para RTD, y espero de todo corazón que le suceda algo bueno.

– Teresa Robinson, clienta

Agentes de la Policía de Tránsito detienen una oleada de delitos por motivos de discriminación en los autobuses de la RTD

Cada día, nuestro departamento de policía hace algo mejor que el día anterior, y no es de extrañar, dado el talento y la profesionalidad que demuestra cada empleado. Sus esfuerzos proactivos han dado lugar a numerosos resultados positivos, y su trabajo de la semana pasada demuestra que todos están comprometidos con ofrecer a nuestros clientes y empleados un verdadero «entorno de transporte acogedor». No puedo agradecer lo suficiente a los empleados que se mencionan a continuación por darse cuenta rápidamente de que ese tipo de comportamiento no se tolera en ningún sitio, y mucho menos en las instalaciones de RTD. Sus acciones dieron lugar a una importante detención, pero lo más importante es que nadie resultó herido.

Me gustaría compartir los siguientes datos facilitados por Sargento Alicia Valerio sobre la detención, el viernes, de un sospechoso acusado de un delito por motivos de discriminación:

«El jueves 5 de septiembre, la central de la Policía de Transporte me informó de un caso que estaban investigando la Policía de Denver y la Policía de Transporte, relativo a un hombre desconocido que había rociado con spray de pimienta a alguien en un autobús sin que hubiera habido provocación alguna. El conductor del autobús afirmó que se trataba del segundo incidente de este tipo y señaló que el sospechoso solo atacaba a personas de la comunidad venezolana. La central de autobuses informó de que el sospechoso suele subir al autobús en la parada de Central Park sobre las 9:43 de la mañana.

«El primer incidente se denunció el 30 de mayo y la información se transmitió al Departamento de Inteligencia. La mañana del viernes 6 de septiembre, el oficial de formación sobre el terreno Misa Peterson, Oficial en prácticas Keke Dable y el agente Felicia Quintana Fueron enviados a la zona de la calle 47 con Havana para localizar al sospechoso. Aproximadamente a las 10:25 de la mañana, los agentes que se encontraban en el lugar avistaron al sospechoso en la calle 47 con Florance. El hombre se dio a la fuga a pie y posteriormente fue detenido sin incidentes.

«Al registrar al sospechoso, los agentes le encontraron dos botes de spray de pimienta. El sospechoso afirmó que había rociado a alguien con spray de pimienta en «defensa propia». Se descubrió que tenía una orden de detención vigente de la Policía de Denver por agresión y se informó de que estaba armado y era peligroso. Además de ser detenido, se le impuso una prohibición indefinida de acceso a las instalaciones de RTD.

«Especialista en gestión de RTD e investigación por vídeo» Jaime Ruddock ¡Todos ellos desempeñaron un papel importante en la detención! ¡Este es otro magnífico ejemplo de trabajo en equipo y dedicación a nuestra comunidad!».

– Steve Martingano, subjefe del Departamento de Policía de Transporte Público

Un empleado facilita el embarque a un cliente en silla de ruedas

Dambar Shrestha Se mostró muy cortés con un pasajero en silla de ruedas. El conductor se detuvo en la esquina de la calle 25 con Stout para que el pasajero pudiera subir e incluso movió el autobús para poder darle más espacio y facilitarle el acceso al vehículo. Este conductor se dio cuenta de que el pasajero tenía una discapacidad grave e hizo todo lo posible por ayudarle.

– Cliente anónimo

El operador de FlexRide ayuda al cliente con la información sobre las paradas de autobús

Operador de FlexRide Kelly Blake Estaba muy bien informada. Estaba esperando en una parada, pero es una parada que ya no está en servicio. Kelly se detuvo, me recogió y me dijo que el autobús ya no paraba en esa parada. Fue muy amable y le agradezco que me informara tan bien.

– Robert Hudson, cliente

Un especialista en información explica a un cliente cómo planificar y realizar un viaje utilizando el RTD

Solo quería decir que el representante con el que hablé, Cali Vialpando, fue increíble. Me sentía un poco nerviosa al planificar este viaje, pero ella se portó de maravilla y me guió paso a paso durante todo el proceso, hasta el punto de que ahora me siento muy tranquila al hacerlo.

– Cliente anónimo

Los hábitos de frenado del conductor del autobús son excelentes

Empresa de autobuses Antonio Medina Es uno de los pocos que utiliza los frenos correctamente. Tengo dos perros de asistencia de raza pastor alemán, y la mayoría de los conductores pisan el freno a fondo con tanta frecuencia que mis chicos y yo nos deslizamos por todo el autobús. Este conductor no nos hizo deslizarnos ni una sola vez al frenar. El adiestrador del autobús también fue estupendo. Aunque no me quejo de los demás conductores por su mala forma de frenar, hay que destacar a este conductor por sus excelentes hábitos al volante.

– Daniel Sigle, cliente

Un especialista en información orienta al cliente hacia el sistema RTD

¡Qué empleado tan fantástico! Tuve el placer de hablar con el especialista en información Kim Leon. Fue excepcional, paciente y muy comprensiva con mis necesidades y deseos. Me ofreció varias opciones diferentes y me explicó cómo funciona todo. Hacía tiempo que no utilizaba RTD y me alegro mucho de haber hablado con Kim. Me quito el sombrero ante una agente de atención al cliente tan profesional.

– Elana Cohen, clienta

Un conductor de autobús ayuda a un niño que corría por una calle muy transitada a ponerse a salvo

RTD desea dar las gracias al operador Ramona Smith-Tucker por su actuación ejemplar. Vio a una niña pequeña corriendo sola por la calle, cerca de la calle 38 y la avenida Wadsworth. Cogió a la niña en brazos y la protegió, llamó a la central y esperó con ella hasta que llegó la policía. Operadora Smith-Tucker, gracias por su vigilancia, su compasión y su rápida reacción. Eres un ejemplo brillante de la misión de RTD de mejorar la vida de las personas a través de las conexiones.

– Jill Fontaine, jefa de control de tráfico, y la Policía de Transporte Público

Un nuevo empleado felicita al director de Derechos Civiles por su presentación

(Director de la División de Derechos Civiles) Carl Green Jr. Es el mejor orador que he escuchado en mucho tiempo. Me gustó mucho su intervención durante la sesión de orientación.

– Ronald Hilliard, maquinista

La positividad radiante del conductor de autobús crea un ambiente acogedor en las rutas

Empresa de autobuses Dimple Aghi Me ha brindado una de las experiencias más positivas que he tenido con RTD. Es una conductora que rebosa alegría y satisfacción mientras lleva a gente estupenda de un sitio a otro. Crea un ambiente tan acogedor y alegre que a todo el mundo le cuesta bajarse del autobús. No puedo evitar darle las gracias por alegrarme el día y por contribuir a construir una ciudad mejor en la que todos podamos vivir.

– Dillon Hair, cliente

Un especialista en información ayuda a un cliente a afrontar una situación complicada

Me gustaría dedicar un momento a decirles a todos que cuentan con una persona estupenda trabajando para ustedes. Especialista en información Christopher Carter Me ayudó muchísimo a la hora de facilitarme la información que necesitaba. Se tomó el tiempo necesario para escucharme y comprender mi complicada situación. Su atención al cliente fue más allá de lo esperado. Es un ejemplo de cómo se deben hacer las cosas.

– Tim Juszczyk, cliente

Un supervisor de campo de la línea N ayuda a una madre a reunirse con sus hijos

El 1 de agosto, sobre las 10:35 de la mañana, el supervisor de campo de la línea N José Castillo-Morales Estaba desempeñando sus funciones en la Union Station de Denver cuando una mujer se le acercó para pedirle ayuda porque un tren de la línea G había partido con sus hijos a bordo. Ella explicó que había salido del tren para ver dónde estaba el maquinista y que, al hacerlo, las puertas se cerraron y el tren partió con los niños dentro.

Castillo-Morales comenzó de inmediato a tomar medidas para reunir a la familia. Para empezar, se puso en contacto con el Centro de Control de Operaciones de Denver Transit Operators (DTO) y con el Centro de Control de Operaciones de la línea N de RTD, informándoles de la situación. Gracias a la colaboración con DTO, consiguió que el tren de la línea G se detuviera en la estación de Pecos Junction y, con la ayuda de la Policía de Transporte de RTD, los niños pudieron bajar del tren de forma segura para esperar a su padre o madre. Tras realizar las notificaciones pertinentes, trasladó a la madre o al padre a la estación de Pecos Junction, donde se reunieron con los niños.

Gracias a la rápida y eficaz respuesta de Castillo-Morales y a la colaboración con la DTO y la Policía de Tránsito de RTD, esta situación se resolvió con rapidez y seguridad. Enhorabuena a José y a todos los que han participado.

–Phil Washington Jr., responsable de la prestación de servicios ferroviarios de la línea N

El equipo de Contabilidad de Proveedores es pequeño pero muy eficaz, y es un ejemplo perfecto de trabajo en equipo

Supervisor de cuentas por pagar Becky Jamieson Y su equipo ha hecho un gran trabajo al reducir el número de facturas sin órdenes de compra de unas 100 al mes a unas 10. Este equipo, tan reducido, es preciso, eficiente y puntual a la hora de pagar a los proveedores, y todos colaboran para garantizar que todas las tareas se completen dentro de los plazos adecuados. El personal también se encarga de tramitar los abonos, colaborar con los proveedores en las disputas sobre pagos y facturación, tramitar las liquidaciones de gastos de los empleados, tramitar las transacciones con tarjetas de compra, así como realizar el seguimiento y la supervisión de las facturas sin financiación hasta que esta esté disponible.

En 2023, el equipo abonó unos 750 millones de dólares en pagos y tramitó unos 2.000 pagos al mes. Este año, el departamento ha tramitado entre 2.500 y 3.000 facturas al mes, lo que supone un total de más de 400 millones de dólares en facturas hasta la fecha.

Con solo un supervisor y cuatro empleados a tiempo completo, todos se ayudan mutuamente a cubrir las tareas de los demás cuando hay ausencias. El departamento funciona con dos empleados a tiempo completo menos que hace dos años, pero aun así consigue cumplir con los plazos gracias al trabajo en equipo descrito anteriormente, liderado por el ejemplo de Becky y su disposición a trabajar horas extras y a intervenir para ayudar cuando y donde sea necesario. El equipo está formado por Becky, que lleva 38 años en RTD; y la técnica contable sénior principal Jessica Frere, 24 años; técnico superior en contabilidad Antoinette Hendricks, 17 años; técnico superior en contabilidad Sherrie Tarnutzer, ocho años; y técnico superior de contabilidad Claudia Woodman, dos años. Janet Maestas, del departamento de apoyo empresarial del departamento de finanzas, también colabora a tiempo parcial.

– Steve Butcher, analista presupuestario de nivel IV

La empresa operadora del tranvía aborda las interrupciones del servicio con los usuarios

Quiero expresar mi reconocimiento a un conductor de tranvía Roberto Aranda El 27 de julio me encontré con él en la línea E. Venía del anfiteatro Fiddler’s Green y me topé con un cliente que estaba pasando por una mala racha. Tanto es así que, en cuanto nos sentamos, me enumeró todos los problemas que tenía en su vida. La razón por la que menciono esto es que algunos de sus problemas se debían a los retrasos de RTD en la línea E. Había llegado tarde a su trabajo en Costco varias veces debido a esos retrasos, y me comentó que eso podría costarle el empleo.

En cuanto a Roberto, se tomó su tiempo para hablar de los problemas de alineación y satisfacer lo mejor posible las necesidades del cliente. El cliente comentó que el operador le había alegrado el día y se había portado muy bien con él. Hablé con Roberto al final de nuestro trayecto y, efectivamente, había interactuado con el cliente e hizo todo lo que pudo para ayudarle. Los pequeños detalles son importantes, y una simple palabra amable puede cambiar la perspectiva de una persona. Los conductores como él mejoran la vida de la gente.

– Fabian Testa, responsable de Infraestructuras, Sistemas y MOW, Supervisión del Ferrocarril de Cercanías

La empresa de autobuses da un consejo para ahorrar dinero a una pareja que utiliza el servicio

Me gustaría decir que este es uno de los mejores y más simpáticos conductores que tiene RTD. (Operador Jimmy Romero) acaba de ayudarnos a mi mujer y a mí. Los dos tenemos alguna discapacidad. Yo uso un andador y ella, un bastón. Nunca, jamás, había recibido un trato así por parte de otro conductor. Nos dio información sobre cómo ahorrar dinero en el billete si uno de los dos actúa como cuidador del otro. Es una persona maravillosa.

– Cliente anónimo

El conductor de FF se asegura de que las bicicletas de todos los clientes quepan debajo del autobús, que va lleno de gente

Conductor Samuel Ladd, La línea FF1, con salida desde Union Station, hizo todo lo posible por reorganizar las bicicletas en los espacios de almacenamiento situados debajo del autobús para garantizar que el mayor número posible de ciclistas pudiera llegar a casa sin tener que esperar 30 minutos más. Además, lo hicieron de forma amable y comunicativa.

– Noah Phillips, cliente

Un especialista en información ayuda a un cliente que tenía dificultades para planificar su viaje

La joven que acaba de atenderme, Karyme Ramírez, es tremendamente eficiente. Llevo ya unos dos días intentando organizar este viaje y, cuando llamé y hablé con ella, se puso manos a la obra y supo exactamente qué hacer. Muchísimas gracias por tu esfuerzo de hoy, Karyme. No ha pasado desapercibido.

–Lisa Gould, clienta

El operador del tranvía evita una interrupción al detectar un problema en el trazado

El 5 de julio, la empresa operadora del tranvía Shala Vannae Estaba conduciendo su tren cuando se percató de que tenía un problema con el pantógrafo a lo largo del trazado. Se detuvo en la siguiente estación y pudo comprobar visualmente que el pantógrafo estaba dañado; a continuación, informó a la central de control del estado del equipo y del punto exacto en el que había observado que se había producido el problema. Esto llevó a nuestros equipos de mantenimiento de la vía a localizar un soporte de catenaria dañado en esa zona y les permitió solucionar el problema antes de que se produjeran más daños.

– Matthew Alonzo, responsable de operaciones del LRT

La empresa de autobuses ayuda a un visitante a hacer transbordo a la línea AB para coger su vuelo

No tengo palabras suficientes para elogiar Robert Lawrence! Fue servicial, amable, tranquilizador y con sentido del humor. El autobús con destino al aeropuerto ya se había ido (no habíamos leído bien el horario de festivos), así que le preguntamos si sabía qué había pasado con nuestro autobús. Nos dijo que nos subiéramos a su autobús y que nos ayudaría a llegar al aeropuerto. Llamó a la central y les pidió que llamaran al conductor de nuestro autobús (que, por cierto, también fue increíble) y le pidieran que hiciera una «espera de cortesía», si fuera necesario, en la parada de McCaslin. Por suerte, llegamos antes que el autobús con destino al aeropuerto, así que no hubo ningún problema. Pude hacer transbordo a ese autobús y llegué al aeropuerto con tiempo de sobra. Al ser un día festivo y con el avión lleno, habría sido un desastre para mí si hubiera perdido el vuelo. Al reunirme con mi marido en Dallas, ¡no paré de alabar el impresionante sistema de autobuses de Colorado y a sus increíbles conductores! Le dije que los conductores de allí debían recibir una formación especial sobre cómo ir más allá de lo que exige su deber. ¡Este conductor se merece un reconocimiento especial! ¡Muchísimas gracias, RTD!

– Denise Ray, clienta

Los equipos de comunicación destacan en múltiples proyectos

El Equipos de marketing, servicios creativos y comunicaciones digitales ¡El equipo del Departamento de Comunicación y Participación es extraordinario! Para comprender plenamente su impacto en RTD y en nuestros clientes, su trabajo incluye, entre otras cosas, la gestión de proyectos y el diseño de paneles informativos en las paradas, mapas de la red, rotulación de autobuses, folletos de la agencia y recursos para los clientes, diseños para el Rodeo/Roadeo, camisetas y otras prendas de RTD, señalización digital, certificados de reconocimiento, contenido atractivo para las redes sociales y, por último, el trabajo de diseño y mantenimiento de la nueva página web de RTD y nuestras aplicaciones móviles. ¡Uf! Es mucho. Todo lo que nuestros clientes y empleados ven en la red y/o utilizan para viajar en RTD está a cargo de este equipo. Los continuos cambios de rumbo que este equipo debe afrontar, especialmente durante el singular cambio en el servicio que estamos viviendo actualmente, son un ejemplo de su determinación y excelencia. Estoy muy orgulloso de trabajar con ellos y de ser testigo a diario de su disposición a ayudar. ¡Ánimo, equipo! ¡Sois geniales!

– Betsy Hinojosa, directora del programa empresarial, Departamento de Comunicación

Un técnico de la línea N hace que el viaje sea una experiencia agradable para los pasajeros de un tren abarrotado

El sábado por la noche, sobre las 22:30, me subí a la línea N en dirección norte. El tren iba completamente abarrotado, solo había sitio para ir de pie, debido a los eventos que se celebraban en el centro. Maquinista titulado Matthew Cruz Hizo que el trayecto fuera muy suave. Sin sacudidas ni nada por el estilo. Me parece increíble, teniendo en cuenta toda la gente que iba en el tren. Fue genial.

– Dillon Colagrosso, Apoyo Empresarial, East Metro

Un conductor de la línea N reacciona rápidamente ante una emergencia médica

Conductor de la línea N James Cunning recibió la siguiente mención de agradecimiento de Colleen McDaniel, clienta de RTD, por su ayuda durante una emergencia médica en el andén de la Union Station de Denver:

«El 4 de junio nos acercamos al tren de la línea N en Union Station. En ese momento, una anciana salió tambaleándose del tren y se desplomó a unos pies del primer vagón. Un empleado de RTD lo vio todo y acudió inmediatamente en su ayuda, llamando a seguridad. Ella no respondía y tenía el pulso débil. Llamé inmediatamente al 911. Su empleado se portó de maravilla. Colaboró conmigo para facilitar al operador del 911 toda la información pertinente, incluyendo su pulso, su respiración e incluso el hecho de que notó que tenía las pantorrillas y los tobillos hinchados. Otras dos mujeres también estaban echando una mano. La anciana recuperó el conocimiento durante unos segundos y el empleado le tranquilizó de inmediato diciéndole que la ayuda estaba en camino. En el tren, su excelente empleado se preocupó por quienes habíamos estado allí ayudando, preguntándonos si estábamos bien. Fue amable con la mujer, reaccionó con rapidez y tranquilizó a los pasajeros. Gracias».

James demostró una excelente percepción de la situación y una rápida capacidad de reacción a la hora de gestionar este incidente. Son compañeros como James los que dejan una huella positiva y duradera en nuestros clientes y en la comunidad al gestionar situaciones estresantes como estas con cuidado, amabilidad y una atención constante a la seguridad del cliente.

– Phil Washington, responsable de la prestación de servicios ferroviarios, línea N

Los empleados se esfuerzan por reunir toda la documentación necesaria para la revisión trienal

La Revisión Trienal es una de las herramientas de gestión de la Administración Federal de Transporte Público (FTA) destinada a examinar el rendimiento de los beneficiarios y su cumplimiento de los requisitos y políticas vigentes de la FTA. Fue establecida por el Congreso en 1982 y se lleva a cabo cada tres años. Como organismo beneficiario de financiación federal, es importante que RTD cumpla todos los requisitos de la FTA, que se actualizan anualmente.

La revisión trienal no es solo un análisis financiero, sino una revisión de toda la agencia que afecta a casi todos los departamentos del distrito. La FTA quiere asegurarse de que protegemos y mantenemos su inversión.

Las siguientes personas asistieron a reuniones presenciales con la FTA durante su visita del 11 al 13 de junio, o desempeñaron un papel fundamental en el proceso: todo el Consejero jurídico general equipo, Byron Aten, Matt Deck, Todd Nikkel, Jyotsna Vishwakarma, Mike Millage, Erin Vallejos, Lou Cripps, Dennis Yaklich, Susan Altes, Sangman Yoon, Ron Posey, Dave Jensen, Julie Kirk, Michael Young, Dana Steele, Brenda Leo, Carl Green Jr., Alexis Serrano Castro, Martín Romero, Gabe Christie, Jill Jablonski, Charlene Polege, Edin Memic, Travis Bussey, Jessie Carter, Mónica Treipl-Harnke, Sky Mott, José Alvarado, Mai Vigil, Richard Lobato y Tim Coogan.

Esta lista no es exhaustiva. Hubo muchas otras personas en estos departamentos que trabajaron con esmero para recopilar los documentos solicitados y facilitaron la información a tiempo. Les felicito a todos ellos.

– Beverly Riley, responsable de subvenciones (y coordinadora de la revisión trienal)

Se agradece la colaboración del equipo Impact durante los recientes trabajos de mantenimiento en la línea A

Quería compartir mis impresiones sobre nuestro equipo de impacto para el servicio de autobús de enlace que se puso en marcha en la línea A con el fin de ayudar a Union Pacific Railroad en sus trabajos de mantenimiento. Me encontraba en el trazado comprobando los pasos a nivel y las estaciones cuando me topé con el especialista en información Cali Vialpando del equipo Impact en la estación de Central Park. En primer lugar, quiero decir que me alegro de que estuvieran en Central Park, ¡y es probable que su presencia redujera el número de quejas! El equipo Impact fue fundamental a la hora de ayudar a los clientes que llegaban desde nuestras puertas de autobús a la línea A y de indicarles cómo subir al tren con destino al aeropuerto. También ayudaron a los que viajaban a la estación Union de Denver a volver a la puerta de autobús correcta. Tuvimos la suerte de contar con el equipo «Impact» allí para echarnos una mano, y hubo varios clientes aliviados que expresaron su agradecimiento por la ayuda adicional. Quería expresar sinceramente nuestro agradecimiento por su ayuda y decir que este es un programa muy bienvenido que espero que continúe en RTD.

– Fabián Testa, responsable de Infraestructuras, Sistemas y Mantenimiento de la Vía

La forma de trabajar del conductor de autobús de Platte es el «modelo de referencia»

Richard Jarosz Es el referente entre los conductores de autobús. Sin excepción, siempre va más allá. Saluda a todo el mundo con alegría cuando suben al autobús. Deja un momento para que la gente se acomode en su asiento y, además, evita dar golpes bruscos en los numerosos baches del carril bus, para que nadie se caiga ni se tambalee. Anuncia las paradas principales. Da las gracias repetidamente a los pasajeros y les desea un buen día. ¡Es súper positivo! ¡La gente se da cuenta! Los pasajeros le dan las gracias una y otra vez por el trayecto. Te hace sentir que importas, que el día va a ser mejor gracias a ese trayecto. ¡A mí me anima tanto como a los demás! Dadle una bonificación y haced que comparta su estilo con los conductores nuevos y con el resto. ¡Es el mejor! ¡Gracias!

– Sandra Zwingelberg, 0 L cliente

El responsable de mantenimiento de las instalaciones siempre se muestra servicial, diligente y colaborador.

Quiero reconocer el esfuerzo de Sean Moran, responsable de mantenimiento de instalaciones, Instalaciones Públicas Subcontratadas. En varias ocasiones nos hemos puesto en contacto con él para pedirle ayuda con distintos problemas, y siempre se ha mostrado extremadamente servicial, diligente y rápido a la hora de prestarnos apoyo. Siempre se muestra cooperativo y dispuesto a echar una mano, y lo hace con una actitud excelente; nos ha ayudado a salir de apuros en varias ocasiones. Sean es un gran activo, y valoramos mucho trabajar con él y el trabajo que realiza.

– Patrick Stanley, director de programas de ingeniería

El personal de RTD demuestra una gran atención al detalle en el proyecto de sustitución del ferrocarril

Quería dar las gracias al personal que se ha mostrado muy atento al control del tráfico durante las obras de sustitución de las vías en Broadway, la calle 19 y la calle Welton. He visto al director de ingeniería y obras Jeet (Desai) y otros miembros del personal de RTD, que en varias ocasiones han comprobado los dispositivos y han indicado al contratista que subsanara algunas deficiencias menores. La seguridad en las zonas de obras ha sido un aspecto prioritario durante mi etapa en el Departamento de Transporte e Infraestructuras, y resulta alentador ver que otra agencia se lo toma tan en serio. En general, la colaboración con su personal ha sido excelente desde que empezamos a preparar la obra allá por febrero, y esta interacción ha sido especialmente positiva.

– Steve Markovetz, ingeniero adjunto de tráfico municipal, Departamento de Transporte e Infraestructuras, Ciudad y Condado de Denver

Los departamentos de Operaciones de Autobuses y Comunicaciones colaboran para elaborar material sobre el regreso de Free MetroRide

Cuando el equipo del departamento de Comunicación y Participación se dio cuenta de la necesidad de ofrecer un tutorial en vídeo y otros consejos visuales útiles para nuestros clientes sobre el servicio gratuito MetroRide de este verano, ¡el departamento de Operaciones de Autobuses respondió a la llamada! Corey Inman, subdirector de formación de conductores de autobús, se coordinó rápidamente con el departamento de comunicaciones para ayudarnos a grabar vídeos y hacer fotos del autobús gratuito MetroRide, que partió de la puerta 13 del vestíbulo de autobuses de la estación Union Station de Denver el 22 de mayo. Corey, junto con los conductores de autobús Lamont Dennis-Smith y Gary Keppy, estaban realizando prácticas con el autobús «Free MetroRide», preparándose para reanudar el servicio durante los meses de verano con motivo del cambio de horarios de mayo. Caroline Story, especialista en comunicaciones digitales, Leah Tanner, becario de Comunicación y Participación, y yo pudimos subir al autobús, recorrer la ruta y grabar vídeos y hacer fotos durante el trayecto, algunas de las cuales ya se han compartido en las redes sociales de RTD, y pronto se publicarán más. Un agradecimiento especial a Winona Rivera, subdirector de la División Platte, por facilitarnos también fotos adicionales para que las utilicemos. ¡Gracias, Departamento de Operaciones de Autobuses! Se necesita trabajo en equipo y colaboración para mejorar la experiencia de nuestros clientes cuando eligen RTD.

– Betsy Hinojosa, directora del programa empresarial

La rápida respuesta del equipo Impact salva a un cliente

El miércoles 5 de junio, cuatro empleados de RTD se encontraban en el lugar adecuado en el momento adecuado. Emily Valdez, Betsy Hinojosa, Dave Sokol y Camila Lacerda, todos ellos miembros del Equipo Impact de RTD, estaban prestando su tiempo de forma voluntaria para ayudar a los clientes en la estación Denver Union Station. Poco antes de las 16:00 horas, un hombre que utilizaba un dispositivo de movilidad eléctrica sufrió una emergencia médica cerca de la vía 7 del andén del tren de cercanías. Por razones desconocidas, la persona que utilizaba el dispositivo de movilidad se salió del andén y cayó a la plataforma de la vía.

Los miembros del «Impact Team» reaccionaron rápidamente para prestar auxilio, hicieron señas a un tren de la línea G que se acercaba a la estación y llamaron al 911 y a la Policía de Tránsito. El incidente tuvo lugar ante un gran número de usuarios que utilizaban los servicios de la RTD para asistir a un partido de la Major League Soccer en el Empower Field at Mile High y a un partido de los Rockies en el Coors Field. Los empleados de la RTD se mostraron increíblemente profesionales y mantuvieron la calma, incluso cuando el tren estaba entrando en la estación. El equipo también contó con el apoyo de agentes de la Policía de Tránsito y otro personal de seguridad que se pusieron inmediatamente en acción.

Me siento orgulloso de Emily, Betsy, Dave y Camila, así como de los muchos otros empleados de RTD, que ponen de manifiesto los valores de nuestra agencia día tras día. Gracias por mejorar la vida de las personas a través de las conexiones y por atender a nuestros clientes y a la comunidad.

– Stuart Summers, director de Comunicación y Participación

La empresa operadora de East Metro recibe elogios por mantener la limpieza de los autobuses

Corey Morgan Tiene uno de los autobuses más limpios y desinfectados en los que he viajado nunca. Estoy muy orgulloso de este conductor. Fue en la línea 15. Subí al autobús en la esquina de Colfax con Broadway justo después de la 1 de la tarde. Acabo de llegar a casa y, como mínimo, le debo eso a este conductor.

– Cliente anónimo

Un alto directivo del departamento de gestión de riesgos gestiona con éxito la renovación de un seguro

Quiero reconocer el impresionante trabajo de Lissa Stauff, directora sénior de Gestión de Riesgos, ya que gestionó con éxito el periodo de renovación de 2024 del programa de seguros de la agencia. Esta cobertura incluye pólizas cibernéticas, de indemnización por accidentes laborales en exceso, contra delitos, de responsabilidad civil, de responsabilidad ferroviaria y de bienes. Lissa colaboró de forma proactiva con nuestro corredor de seguros y con las partes interesadas internas para garantizar que RTD mantuviera una cobertura adecuada, al tiempo que identificaba oportunidades para reducir o minimizar los aumentos de las primas. En la situación actual del mercado, un aumento total de las primas de tan solo el 4 % en todas las pólizas es un logro notable. ¡Gracias, Lissa!

– Melanie Snyder, consejera jurídica general

El departamento de Comunicación y Participación rinde homenaje a los miembros del Equipo Impact

El departamento de Comunicación y Participación está enormemente agradecido a quienes se unieron a la primera promoción del programa piloto del «Equipo Impact», de reciente creación, para este verano. La formación del «Impact Team» concluyó el 16 de mayo y los miembros del equipo comenzaron inmediatamente a atender a los clientes en sus puestos asignados. Esto fue muy oportuno, justo antes del cambio en el servicio de mayo, para garantizar que los clientes estuvieran informados y obtuvieran respuesta a sus preguntas. Los miembros del «Impact Team» estarán destinados en diversas estaciones y paradas cada semana hasta septiembre. Son los siguientes: Aliya Gregory, Allison Korinek, Amauri Díaz-Almonte, Amerie Gagliardi, Ashley Díaz, Brandon Figliolino, Cali Vialpando, Chasity Mitchell, Cristina Gómez, Dave Jensen, Dave Sokol, Denise Jewell, Emily Valdez, Jake Bruemmer, Jane Sullivan, Jeana Covington-Davis, John McKay, John Terry, Jyotsna Vishwakarma, Kelly Galindo Ortega, Kiersten Westerberg, Leah Tanner, Lynn Bereznyak, María Rouco, Marlena Castaneda, Maux Sullivan, Melissa McDowell, Mónica Oakes, Moudupe Aquai, Nadene Adorney, Peter Washington, Ron Wristen, Ryan Hull, Stuart Summers, Whitney Ross y Bill Sirois! ¡Gracias por vuestro apoyo y vuestra participación activa! Os agradecemos y valoramos mucho. Un agradecimiento especial a Brandon Figliolino y Dani McLean por apoyar nuestras iniciativas de formación del Equipo Impact, y por Ashlyn Whitford y al equipo de Servicios Creativos de Marketing por diseñar la ropa y los materiales del Impact Team. Por último, gracias, Debra A. Johnson, ¡por creer en esta iniciativa y confiar en que el Equipo Impact la llevará a buen puerto!

– Betsy Hinojosa, directora del programa empresarial, Comunicaciones y Participación

Un especialista en información del Centro de Información Telefónica ayuda a un cliente a resolver un problema con la venta de entradas a través del móvil

Me sentí muy frustrado cuando llamé por primera vez a RTD. Sin querer, compré un billete móvil de RTD. Estaba confundido y pensé que estaba comprando algo para Uber. Amanda DeGolier Fue muy paciente e incluso me ayudó a utilizar la aplicación de Uber. Sé que no tenía por qué hacerlo. Le agradezco mucho que se esforzara tanto por mí. Me prestó un servicio al cliente excelente.

– Dena Shaw, clienta

Un desarrollador informático salva la situación durante una importante interrupción del servicio de Next Ride

Me gustaría dedicar unas palabras a Joe Benbella, desarrollador full stack del departamento de Tecnologías de la Información. El martes 14 de mayo, en plena ejecución de un importante proyecto de sustitución de cableado que afectaba a las líneas E y H, estuvimos todo el día solucionando un problema en Next Ride por el que se mostraban horarios incompletos para las líneas E y H. Debido a que los horarios estaban incompletos, en Next Ride parecía que todos los trayectos de las líneas E y H se habían cancelado. Esto también afectaba a los paneles digitales de las estaciones de las líneas E y H. Al caer la tarde y comenzar el partido de los Nuggets de los playoffs, el problema aún no se había resuelto.

En un momento en el que me sentía desamparado, Joe intervino con una propuesta de solución temporal: evitar que Next Ride mostrara los horarios incompletos y, en su lugar, dirigir a los clientes a un documento PDF que contuviera los horarios correctos, todo ello desde dentro de Next Ride. En 20 minutos ya tenía la solución provisional en marcha, lo que permitió ofrecer asistencia inmediata a nuestros clientes. Aunque esta solución no sirvió para los paneles digitales de las estaciones, sí ayudó a todos los que intentaban prepararse para sus próximos viajes en medio de nuestro proyecto de mantenimiento. ¡Gracias, Joe, por aparecer de la nada con esta idea genial!

– Will Adams, director sénior de Atención al Cliente

La atención de un conductor de la línea N salva la vida de una persona

El 10 de mayo, en la estación de Thornton Crossroads·104th Avenue, el conductor Mike Dawson se percató de que había una persona sentada en un banco del andén, encorvada y que no respondía. El revisor Dawson, preocupado por su bienestar, informó de la presencia de esta persona a nuestro Centro de Control de Operaciones, que a su vez avisó a la Policía de Tránsito de RTD. Se envió a la policía y al servicio de bomberos y rescate de Thornton para que atendieran a la persona, que posteriormente fue trasladada en una ambulancia de bomberos. Más tarde, la policía de Thornton informó a otro empleado de la estación de que la percepción de la situación y la rapidez de reacción de Dawson le habían salvado la vida al hombre. Dawson salvó la vida de una persona en el ejercicio de sus funciones gracias a su constante vigilancia y a su compromiso con el servicio público.

– Phil Washington, responsable de la prestación de servicios ferroviarios, Transporte Ferroviario de Cercanías de la Línea N

El departamento de Comunicación y Participación agradece a los empleados que colaboraron en las jornadas de puertas abiertas del proyecto de reconstrucción ferroviaria

El Departamento de Comunicación y Participación quiere expresar su agradecimiento a los empleados que dedicaron su tiempo de forma voluntaria para colaborar en las cinco jornadas de puertas abiertas del Proyecto de Reconstrucción del Ferrocarril del Centro, celebradas en el área metropolitana de Denver durante los meses de abril y mayo. Gracias a vuestro esfuerzo, los clientes y las partes interesadas han podido disponer de las herramientas necesarias para afrontar con éxito las molestias que causará el proyecto ferroviario este verano.

– Departamento de Comunicación y Participación

El socio de captación de talento aprovecha sus habilidades bilingües para facilitar la incorporación de los nuevos empleados hispanohablantes

Me gustaría expresar mi reconocimiento y agradecimiento a Jesús Quiñónez, nuestro colaborador en el área de selección de personal. Jesús es bilingüe y participa en nuestras sesiones de orientación para ayudar a nuestros nuevos empleados, cuya lengua materna es el español, a familiarizarse con el proceso de incorporación. Gracias, Jesús, por contribuir a crear un ambiente acogedor.

Me gustaría expresar mi reconocimiento y agradecimiento a Jesús Quiñónez, responsable de captación de talento. Jesús es bilingüe y participa en nuestras sesiones de orientación para ayudar a nuestros nuevos empleados, cuyo primer idioma es el español, a familiarizarse con el proceso de incorporación. Gracias, Jesús, por contribuir a crear un ambiente acogedor.

– Monica Oakes, especialista en recursos humanos II

Eldora Mountain Resort agradece a los conductores y al personal de RTD su sólida colaboración durante la temporada 2023/24

Creo que puedo hablar en nombre de todo el equipo directivo al decir que estamos muy agradecidos por esta colaboración continua con RTD. La mejora en el acceso a la montaña que todos vosotros hacéis posible es realmente increíble. Sé que no está exento de dificultades, así que muchas gracias por colaborar con nosotros y por ofrecer al público formas accesibles de disfrutar de la maravilla de deslizarse sobre la nieve. ¡RTD es lo más!

– Lexi Kagan, administradora ejecutiva de operaciones, Eldora Mountain Resort

El apoyo empresarial en materia de derechos civiles es inestimable para toda la división

Nia Rollins Ha sido una incorporación maravillosa a la División de Derechos Civiles (CRD). Es una gran defensora del trabajo que realizamos, y el excelente equipo de compañeros de la CRD habla de ella en términos muy elogiosos.

«La minuciosa revisión que Nia realiza de la correspondencia para garantizar su exactitud ha mejorado notablemente la calidad de nuestro trabajo. Su actitud proactiva y su disposición a ayudar en cualquier tarea han sido fundamentales para garantizar el buen funcionamiento de la Oficina de Equidad en el Transporte Público y del CRD. Gracias, Nia, por tus valiosas aportaciones y por tu capacidad para mantenernos en el buen camino. ¡Apreciamos de verdad todo lo que haces!»

«Quiero expresar mi más sincero agradecimiento a Nia por su inestimable apoyo durante todo mi proceso de incorporación en las últimas semanas. Su actitud atenta y sus contactos tranquilizadores han sido de gran ayuda durante esta transición. ¡Nia, gracias por ser el pilar de la División de Derechos Civiles! Tu dedicación merece un sinfín de elogios».

«La Oficina de Oportunidades para la Pequeña Empresa reconoce el apoyo de Nia en la planificación, organización y ejecución de las reuniones del CRD con unos estándares de gran calidad, que han resultado en una experiencia muy positiva y satisfactoria para todos los participantes. Su labor ha sido fundamental a la hora de inscribir, programar e informar al equipo sobre la participación en eventos comunitarios que aportan valor a RTD y a las comunidades a las que prestamos servicio. Además, ha prestado un apoyo inestimable a la hora de documentar el gasto presupuestario mediante el desarrollo de una herramienta de seguimiento excepcional para uso de la división».

«¡El CRD no sería tan eficiente sin ti, Nia! ¡Tu esfuerzo no pasa desapercibido!»

«Nia es una integrante inestimable del equipo que se esfuerza por aliviar la carga de trabajo de quienes la rodean. Sus aportaciones habituales a las formaciones sobre igualdad de oportunidades en el empleo nos permiten mantener la organización y la eficiencia. ¡Gracias, Nia!»

– División de Derechos Civiles

El servicio de asistencia informática y el departamento de ciberseguridad prestan apoyo en las sesiones de orientación

Me gustaría expresar mi más sincero agradecimiento y reconocimiento a nuestros Servicio de asistencia informática y Ciberseguridad ¡Equipos! Han estado acudiendo a las sesiones de orientación utilizando «People Power» para garantizar que todos nuestros nuevos empleados tengan acceso a Microsoft 365. Quizá no todos se den cuenta de lo importante que es esto para la percepción que tienen nuestros nuevos empleados de la bienvenida que reciben al incorporarse a RTD. Son capaces de resolver problemas y ofrecer asistencia y soluciones en tiempo real. No podríamos hacerlo sin su compromiso para garantizar que la incorporación a RTD sea acogedora, solidaria y bien organizada. ¡Gracias!

– Monica Oakes, especialista en recursos humanos II

El personal de Recursos Humanos evita que se borren documentos esenciales

«Me gustaría felicitar a Aliya Gregory y Darian Xiong en el departamento de Servicios de Apoyo de RR. HH. Aliya y Darian son un ejemplo de trabajo en equipo y de actitud positiva. Hace poco descubrimos que algunos documentos que habíamos escaneado se habían borrado de nuestra carpeta de escaneados, y Aliya y Darian se pusieron manos a la obra de inmediato para recuperar y clasificar los documentos que había que volver a escanear antes de que acabaran en el camión triturador. Gracias, Aliya y Darian, por vuestro esfuerzo diario y por crear un ambiente acogedor, especialmente durante las jornadas de orientación».

- Monica Oakes, especialista en recursos humanos II

El jefe de obra aprovecha su experiencia como diseñador para supervisar mejor los proyectos

«Kim Neyrinck Colaboró con nuestra agencia como consultor entre 2010 y 2018. Empecé a trabajar con él en el proyecto de construcción del ferrocarril de cercanías North Metro en 2014.

La experiencia de Kim como diseñador lo convierte en un excelente jefe de obra. Demuestra un profundo conocimiento del ámbito de la ingeniería ferroviaria.

Además, en su cargo actual, desempeña un papel fundamental en el desarrollo del modelo de asignación de recursos del grupo de construcción de Programas de Inversión. Este modelo nos ayuda a evaluar nuestras necesidades de recursos humanos, lo que contribuye a lograr el equilibrio entre la vida laboral y personal que persigue nuestra agencia.

«Kim ha dirigido varios proyectos clave de mejora de instalaciones, y sus habilidades en materia de gestión del tiempo y control de documentos no tienen parangón».

-Jeet Desai, director de ingeniería y construcción

Un operario del taller de la unidad diseña internamente una herramienta especial para solucionar un problema con los autobuses

La articulación de los autobuses New Flyer está diseñada para quedar limitada a velocidades de autopista. Las herramientas especiales necesarias para mantener esta característica fundamental se entregaron al departamento de mantenimiento de vehículos incompletas y el fabricante no está siendo de gran ayuda.

David Lockridge, el talentoso operario de mecanizado del taller de la Unidad, logró realizar ingeniería inversa de esta compleja herramienta y añadir los componentes que faltaban, lo que supuso un importante ahorro de recursos para la agencia. En nombre del departamento de mantenimiento de vehículos, me gustaría dar las gracias a David y al resto del personal que colaboró con él para fabricar estas herramientas tan importantes.

– Froilan Ticobay, responsable de control de calidad

La rápida reacción del equipo de MOW evita una interrupción grave del servicio

El 15 de marzo, gracias a su atención constante ante un riesgo de seguridad extremadamente grave, Noah Rawls y Patrick Kelly pudieron evitar un accidente que podría haber tenido graves consecuencias. Durante la noche se había desprendido un brazo de soporte del cable de catenaria, algo que resultaba muy difícil de detectar. Mientras Noah y Patrick se encontraban en la zona, ambos detectaron el peligro y tomaron medidas de inmediato.

Se avisó inmediatamente al supervisor, se tomaron fotografías y se señalizaron con conos y banderas las vías afectadas. Noah y Patrick recibieron certificados de excelencia por su rapidez de reacción y su actuación oportuna para mitigar una situación que podría haber sido grave. Queremos felicitar tanto a Noah como a Patrick por su atención, sus acciones y su rapidez de reacción.

Nos gustaría destacar la importancia de que todo el personal demuestre el mismo nivel de conciencia situacional que han demostrado Noah y Patrick para ayudar a prevenir accidentes o lesiones.

– Erika Lane, Apoyo Empresarial II

El responsable de Atención al Cliente establece vínculos auténticos con los clientes

Sonia Lucero es la responsable de formación en Atención al Cliente y de relaciones entre divisiones. Imparte formación especializada a los nuevos agentes del Centro de Información Telefónica (TIC). Su experiencia y competencia han dado lugar, una y otra vez, a agentes del TIC con un rendimiento excepcional. Sonia también gestiona los enlaces con las divisiones de Atención al Cliente, proporcionando información oportuna, precisa y eficiente a nuestros socios de las divisiones. Es meticulosa y comprensiva en su trabajo con el personal de Atención al Cliente, ayudando a encontrar soluciones cuando y donde sea necesario. Siempre está disponible para responder a preguntas y ve una oportunidad de aprendizaje en cada situación. Sonia es un activo valioso a la hora de crear una conexión auténtica con nuestros clientes. Se pone al nivel de las personas y les ayuda a alcanzar los mejores resultados. ¡Sonia, gracias por todo lo que haces para ser un ejemplo de excelencia en la atención al cliente y crear valor para la comunidad!

– Daniel Shea, responsable del centro de información telefónica

Un jefe de obra amplía sus competencias en un proyecto de paneles de aislamiento

Matt Druffel lleva en RTD desde 2001, primero como consultor y, actualmente, como empleado de RTD. Matt ha participado en numerosos proyectos de construcción a lo largo de los años, y he tenido la suerte de trabajar directamente con él desde marzo de 2024.

Matt conoce muy bien las actividades de construcción sobre el terreno y entiende perfectamente a su público (técnicos, no técnicos, responsables políticos y otros departamentos de I+D).

Su proyecto actual, la sustitución de los paneles de remate del Proyecto T-REX, le ha permitido ampliar sus habilidades en la gestión de proyectos. Gestiona con éxito y de forma activa las expectativas gracias a su transparencia en la toma de decisiones y a su espíritu de colaboración. Matt es un gran activo para Capital Programs y para nuestra agencia.

– Jeet Desai, director de ingeniería y construcción

Un reconocimiento a los supervisores de división del departamento de Operaciones de Autobuses

«Quería compartir los elogios que hemos recibido para el equipo de supervisores de la División de Transporte en Autobús de Platte por parte del responsable de nóminas David Kuhn, quien afirmó:

«Me encargo de la auditoría del informe diario de Platte de los viernes. Llevo 47 años trabajando en el departamento de nóminas y he vivido muchas tormentas de nieve, así que sé muy bien el lío que puede suponer en lo que respecta a las nóminas; por eso quiero decir que los supervisores de vuestra división hicieron un trabajo excelente al documentar todo lo relacionado con la nómina del viernes pasado, ¡y se lo agradezco mucho!».

¡Me gustaría sumarme a las palabras de David! Todo el personal directivo de la división de transporte en autobús es fundamental para el éxito de nuestra organización. Su incansable dedicación y compromiso suelen pasar desapercibidos, pero con comentarios como este queda claro que se valora su genuina preocupación por el bienestar de nuestros empleados y de la comunidad a la que prestamos servicio. Este equipo tan diverso colabora con varios departamentos para asignar rutas, gestionar los salarios adecuadamente y supervisar las horas según el Departamento de Transporte (DOT), lo cual es crucial para minimizar las interrupciones del servicio, especialmente en momentos difíciles como las tormentas invernales y las emergencias. La meticulosa organización y el establecimiento de prioridades en las actividades garantizan que todos los detalles sean precisos, lo que contribuye de manera significativa a la eficiencia y la eficacia de nuestras operaciones. ¡Esperamos que se les reconozca en «Inside Connections» por demostrar que RTD es un líder de confianza en materia de movilidad!».

– Kalee Wallace, subdirectora de la División de Operaciones de Transporte

Palabras de agradecimiento para Ryan Hull, supervisor de tecnologías móviles

Me gustaría proponer a Ryan Hull para el Día de Agradecimiento a los Empleados del Transporte Público. Llevo unos 10 meses trabajando en RTD y aún no he tenido ocasión de visitar todas las instalaciones de la empresa. Ryan se ofreció a enseñármelas y dedicó gran parte de su jornada a llevarme en coche a cada una de ellas. Se tomó el tiempo de presentarme a las personas con las que voy a trabajar. Me explicó cómo funciona cada centro y cuál es su finalidad. Los conocimientos de Ryan sobre RTD y su historia han sido inestimables para mí como nueva empleada. Incluso se tomó el tiempo de contarme algo sobre la historia de Union Station. Su pasión por RTD y por su labor se hizo patente en nuestra conversación. El respeto de Ryan hacia sus empleados y hacia lo que hace en RTD es una forma excepcional de mostrar a los demás cómo ser excelentes compañeros y colaboradores. ¡Gracias, Ryan! Me has dado muchas ganas de aprender aquí en RTD.

– Denise García, directora sénior de proyectos de ciberseguridad

Debra A. Johnson, directora general y consejera delegada de RTD, destaca como líder de la empresa

Me gustaría rendir homenaje a nuestra directora general y consejera delegada, Debra A. Johnson, con motivo del Día de Agradecimiento a los Empleados del Transporte Público. El liderazgo suele ser una tarea ingrata y puede resultar solitaria. Exige tomar decisiones difíciles y, a menudo, impopulares, pero hay que mantenerse firme en lo que uno sabe que es correcto y verdadero. La Sra. Johnson sigue defendiendo a los empleados de RTD a nivel estatal y nacional, así como de forma constante en las reuniones de la Junta de RTD. Ha sido valiente y transparente a la hora de comunicar el trabajo necesario para mantener un sistema de transporte público saludable, tanto en lo que respecta al número de usuarios como a la seguridad de los empleados y al buen estado de nuestras infraestructuras. Como primera mujer al frente de la agencia y con una dilatada trayectoria al servicio de múltiples organismos de transporte público en todo el país, y por las numerosas millas recorridas a nivel nacional como firme defensora del transporte público, me gustaría rendirle homenaje junto a nuestros héroes de primera línea durante esta semana de reconocimiento.

–Betsy Hinojosa, directora del programa empresarial

El operador va más allá para situar los valores fundamentales de RTD en el centro de su trabajo

Saul Romero Encarna los valores fundamentales de fiabilidad, pasión y sentido de la responsabilidad en su función como despachador de autobuses. Su profundo conocimiento del mantenimiento de los autobuses, del sistema CAD/AVL y de las políticas de RTD no solo facilita el buen funcionamiento de las operaciones, sino que también lo convierte en un activo inestimable para todo el equipo. Siempre dispuesto a ayudar a sus compañeros, Saúl fomenta una cultura de colaboración y apoyo mutuo. Además, la versatilidad de Saúl queda patente cuando, sin ningún esfuerzo, asume el papel de jefe de tráfico cuando es necesario. Su hábil gestión de la documentación relativa a los trayectos cancelados refleja su inquebrantable dedicación a mantener la excelencia y la fiabilidad en todos los aspectos de su trabajo. ¡Saúl realmente mejora la vida de las personas a través de las conexiones y ayuda a RTD a ser el líder de confianza en materia de movilidad!

– Tina Jackson, jefa de despacho

Las largas trayectorias profesionales de los empleados se caracterizan por su dedicación a la agencia

Personal de servicio María Quiel, Brian Varney y Terry Smith merecen un reconocimiento por su arduo trabajo y su compromiso con RTD. María es una mujer muy trabajadora que lleva 26 años comprometida con RTD, y sigue sumando. Fue una de las empleadas que no faltó al trabajo en ningún momento durante la pandemia de COVID-19. Brian lleva 22 años trabajando en RTD. Es un empleado muy fiable y respetuoso, discreto y que da lo mejor de sí mismo cada día. Terry lleva 24 años en RTD. Realiza un excelente trabajo cada día y también se encarga de formar a los nuevos empleados de manera magnífica. Estos empleados han vivido momentos buenos y otros no tan buenos aquí en RTD, como las tormentas de nieve y la pandemia. Es fantástico contar con empleados tan fiables y dedicados.

– Anónimo

IGM agradece a sus empleados su colaboración en el proyecto de eliminación de la unidad P

A todos los empleados que participaron en el proyecto de eliminación de la unidad P: los departamentos de Tecnología de la Información y de Gobernanza y Gestión de la Información colaboraron para ayudar a los propietarios de los archivos a trasladarlos fuera de las unidades compartidas. El objetivo era ubicar los archivos en las ubicaciones adecuadas, ya que no se realizaban copias de seguridad de la unidad P. ¡Este proyecto ha sido un éxito gracias a vosotros! La unidad P contaba inicialmente con 62 637 archivos, de los cuales 60 124 se han trasladado o se han seleccionado para su eliminación.

¡Muchísimas gracias a todos los que han colaborado en cada departamento y en el departamento de TI! Un agradecimiento especial al departamento de TI, y enhorabuena a todos los que han participado en el proyecto.

– Raymond Kelley, analista de gobernanza de la información

El responsable de comunicaciones digitales crea rápidamente una página sobre la reconstrucción de la red ferroviaria

Durante la última semana de febrero, RTD dio a conocer públicamente sus planes para llevar a cabo un proyecto en varias fases destinado a reconstruir las vías del tranvía en el centro de Denver. El anuncio del proyecto supuso un trabajo en equipo y una colaboración a muchos niveles, y fue realmente un esfuerzo en el que participó todo el personal de la agencia.

Quiero felicitar al responsable de comunicaciones digitales de RTD Andrea Sucherman, quien, con rapidez y destreza, reunió numerosos recursos de comunicación en una página web del proyecto visualmente atractiva y fácil de usar para los clientes. La información se fue preparando y aprobando hasta el último momento, pero Andrea se mostró siempre alegre y receptiva, y creó una página de inicio en la que los clientes, los medios de comunicación y los socios del proyecto pueden acceder rápidamente a la información y los recursos clave sobre los próximos trabajos.

Las aportaciones de Andrea a esta importante iniciativa encarnaron los valores de la agencia: pasión, respeto, colaboración y compromiso. Cuando todo encaja a la perfección, es un sello de excelencia. Agradezco la colaboración de Andrea para aportar este alto nivel de valor a la comunidad.

– Pauline Haberman, directora de proyectos especiales

Los responsables de la planificación de los servicios trabajan sin descanso para reducir el impacto en el servicio de los próximos proyectos ferroviarios

Este verano se perfila como uno de los más ajetreados que he vivido aquí en RTD desde que me incorporé a la agencia en 2019. Con varios proyectos en marcha, entre ellos dos grandes proyectos ferroviarios, hay muchísimos empleados trabajando sin descanso entre bastidores para mitigar el impacto que estos proyectos tendrán en nuestros clientes.

Quiero dedicar un agradecimiento especial a nuestros planificadores de servicio por su incansable esfuerzo a la hora de elaborar horarios que permitan a los equipos realizar su trabajo de forma segura, al tiempo que los clientes puedan seguir utilizando los servicios de RTD. La cantidad de trabajo que conlleva algo así es extraordinaria, y nuestros planificadores de servicio se merecen un gran aplauso por encontrar formas de mantener Denver en movimiento durante estos proyectos.

– Austin Nettleton, especialista sénior en relaciones públicas

El jefe del taller de reconstrucción de transmisiones moviliza a sus compañeros para que el banco de pruebas vuelva a funcionar

Mark Deay-Reusch es nuestro jefe de reconstrucción de transmisiones en el taller de la unidad de District Shops. En mayo cumplirá 40 años en RTD. Nuestro dinamómetro de motores, que se utiliza para probar los motores recién reconstruidos antes de ponerlos en servicio, necesitaba un mantenimiento a fondo y una actualización para que pudiéramos utilizarlo con los motores de nuestra flota actual de autobuses. Dado que un número significativo de motores de la flota está empezando a alcanzar el final de su vida útil, era realmente necesario que el dinamómetro volviera a funcionar. Mark se encargó de liderar esta tarea y, gracias a su conocimiento de los recursos humanos disponibles, contó con la ayuda de muchas personas para ponerlo de nuevo en funcionamiento.

Cuando el grupo pudo volver a poner en marcha los motores en la sala de pruebas de dinamómetro, Mark no se atribuyó el mérito; en cambio, preguntó qué se podía hacer para agradecer a todos aquellos que le habían ayudado. Las principales contribuciones las realizaron: Shannon Smith, Drake Tran, Silviano (Lee) Nieto, Ian Bundt, Scott Matuska, Jake Nicholson, Keith Huhn, Timothy Wallace, Mark Ringleman y David Lockridge. También colaboraron en este proyecto: Ben Carroll, David Johnson, Michael Young, John Grafner, Ron Posey, Mason Niel, Harry Riddle, Craig Henry, Bill Weidenaar, Mike Haley y yo mismo.

Mark encarna ese enfoque de «volver a lo básico» por el que nos esforzamos; es un ejemplo del poder de nuestro equipo y ha acogido con los brazos abiertos a nuestros nuevos técnicos en el taller, ayudándoles a integrarse y a sentirse como en casa. Mark se esforzó mucho más de lo esperado, fue mucho más allá de lo que se le exigía en su trabajo diario, consiguió que muchos otros hicieran lo mismo y logró un resultado muy satisfactorio.

– Orlo Petersen, director de la División de Operaciones de Mantenimiento, Operaciones de Autobuses

Una empresa de autobuses se ofrece a cubrir los trayectos vacantes con muy poca antelación

«Muchísimas gracias al conductor del autobús Charles Blakney por hacerse cargo de la ruta 0, bloque 1, el 4 de febrero, cuando el conductor de relevo no se presentó. Blakney decidió quedarse en esa ruta en lugar de realizar el recorrido que le habían asignado en el bloque 81 de Mall Relief, lo que demuestra su compromiso con la mejora de las conexiones y la calidad de vida de los ciudadanos. – sobre todo teniendo en cuenta que ya se habían suprimido dos recorridos de la Ruta 0. Aunque finalmente se resolvió la situación, valoramos la dedicación de Blakney a la hora de ayudar a los clientes, lo que refuerza la visión de RTD de ser el líder de confianza en materia de movilidad».

– Tina Jackson, jefa de despacho, Operaciones de Autobuses

Los empleados se han adaptado rápidamente para gestionar el servicio de nieve durante la reciente tormenta

«Ingeniero sénior de equipos Robbie Hunter y responsable de formación técnica David Plumisto «Se presentaron el sábado 3 de febrero para poner en marcha el servicio de mantenimiento de autobuses en condiciones de nieve. Agradecemos a nuestros empleados que dejen a un lado lo que estén haciendo y hagan lo que sea necesario para la agencia».

– Eric Castillo, subdirector general de mantenimiento

La rápida reacción del operador ante un problema de salud de un cliente podría haber salvado una vida

El 2 de febrero, la empresa de autobuses James KillingsworthLas observaciones, la conciencia situacional y la diligencia debida de Killingsworth podrían haber salvado la vida de una persona. Ese día, mientras conducía un autobús de la línea BOND por la zona de la calle 30 y la avenida Mapleton, en Boulder, un pasajero comenzó a sentir dolores en el pecho y sufrió un infarto. Al darse cuenta del problema médico, conocer su entorno y las instalaciones de la zona, y comprender la urgencia de buscar asistencia médica, Killingsworth consiguió ayuda para la persona al detenerse en un parque de bomberos situado en la calle 30 y la avenida Arapahoe, donde se llamó al personal del cuerpo de bomberos para que prestara asistencia.

Gracias, James, por tu servicio como empleado, que ha sido excelente y digno de elogio, pero, sobre todo, por tu compromiso con la atención profesional al público en general, lo cual requirió una decisión rápida ese día en concreto. Tus acciones son un ejemplo del verdadero significado de la humanidad y del espíritu de RTD. Sin lugar a dudas, has defendido la misión de RTD de mejorar la vida de las personas a través de las conexiones.

– Comandante Phillip Englishbee, Departamento de Policía de Tránsito de RTD

Un mensaje de agradecimiento para el subjefe de policía Steve Martingano

La semana pasada, el subjefe Steve Martingano habló ante unos 30 miembros de la Mpact El Comité Directivo Nacional, un grupo de defensores del transporte de todo el país que se reunían en Denver. Durante una visita al complejo residencial Sun Valley, de la Autoridad de Vivienda de Denver, Steve describió los problemas de seguridad de la zona, la evolución del cuerpo de policía de la RTD, la importante labor de los profesionales de la salud mental que forman parte del equipo y el profundo nivel de comunicación y coordinación con las fuerzas policiales locales. En todo ello, demostró una experiencia y una reflexión impresionantes en torno a cuestiones sociales complejas, así como una empatía sincera. ¡Y, por si fuera poco, contó chistes muy divertidos! Por lo que pude observar, Steve se ganó con confianza y naturalidad al grupo de Mpact y les proporcionó muchas ideas para llevarse a sus respectivas ciudades. Steve se ganó su confianza y admiración, y me hizo sentir orgulloso de tenerlo como compañero.

– Chessy Brady, directora de Desarrollo Orientado al Transporte Público

El equipo de mantenimiento de East Metro logra que no haya ningún cambio de componentes pendiente

¡Enhorabuena al equipo de mantenimiento de East Metro por haber conseguido que no haya ni un solo cambio de componentes atrasado! Los cambios de componentes programados (CCO) evitan las averías. Este logro es fruto de años de esfuerzo y refleja el excelente trabajo en equipo entre los departamentos de Servicio y Limpieza, los mecánicos, los supervisores y los responsables. ¡El departamento de mantenimiento de autobuses está muy orgulloso del equipo de East Metro!

– Sangman Yoon, superintendente general de mantenimiento, Operaciones de Autobuses

Enhorabuena a los operadores del tranvía por su apoyo a nuestros clientes

Para ir al trabajo, cojo las líneas E, H o D hasta la oficina de Blake Street. Una y otra vez, observo que nuestro operadores de tranvía demostrando compasión y respeto hacia nuestros clientes de múltiples formas. Más concretamente, cabe destacar cómo nuestros conductores ayudan a los clientes que utilizan las rampas y los dispositivos de movilidad para subir al tren. La paciencia y la dignidad que se muestran hacia los clientes que utilizan nuestros servicios accesibles son dignas de mención y merecen ser elogiadas. Todo el mundo merece y tiene derecho a una experiencia de transporte de calidad para desenvolverse en su vida cotidiana, y nuestros conductores desempeñan un papel fundamental en ello. El impacto que tienen en las vidas de las personas —no solo llevándolas a donde necesitan ir, sino también tratándolas con respeto— va más allá del momento en que bajan del tren. Además, transmite un mensaje al resto de clientes sobre el compromiso de RTD de mejorar la vida de las personas a través de las conexiones. Por último —y a título personal, como persona que tiene un ser querido que depende de un mundo más accesible—, esto me devuelve la paz interior y la esperanza, y solo puedo imaginar que es el mismo sentimiento que experimentan quienes forman parte de la vida de estos clientes.

Aunque no conozco los nombres de los operadores concretos, quiero darles las gracias a todos y hacerles saber que os vemos. Seguid con este gran trabajo.

– Betsy Hinojosa, directora del programa empresarial, Departamento de Comunicación y Participación

La atención de los operadores de la comisaría de Olde Town Arvada salva la vida de una mujer

El 15 de enero, los operadores de los servicios de seguridad pública Corey Mitchell y Autumn Schoepflin Demostraron una excelente percepción de la situación y una gran capacidad de observación. Mientras vigilaban activamente la estación de tren de cercanías de Olde Town Arvada, se percataron de la presencia de una mujer en la vía. No iba vestida para temperaturas bajo cero y se observó que se cayó dos veces. Conscientes del peligro potencial de hipotermia y de la situación de angustia de la mujer, Mitchell y Schoepflin coordinaron la intervención del personal de seguridad del transporte público y de los servicios médicos de urgencia. Gracias a su esfuerzo, los paramédicos pudieron llegar hasta la mujer, que posteriormente fue trasladada a un hospital.

– Tammy VanDrake, operadora de seguridad pública

Un mensaje de agradecimiento para Lex Nast, el mago de la imprenta de RTD

Empleado de reproducción Lex Nast Siempre ha ido más allá para crear y distribuir el material formativo que necesita nuestro departamento. Toma lo que uno ha imaginado y lo convierte en una unidad didáctica tangible. Nos ofrece a mí y al resto de formadores la posibilidad de hacer llegar nuestra creación o producto a las personas que lo necesitan. A lo largo de los años, Lex ha demostrado ser una persona dedicada y constante. Nos sorprende gratamente con la calidad de su trabajo y con la rapidez con la que lo realiza: es una máquina. En pocas palabras, sin Lex, no nos sería posible impartir nuestras clases. Es puntual y profesional, y nunca nos ha fallado.

En una ocasión, tuve que impartir a la policía de RTD la formación anual sobre vehículos, en la que les enseñamos cómo inmovilizar rápidamente los autobuses de nuestra flota. Me pidieron que añadiera más agentes a la clase de formación en el último momento. No tenía suficientes manuales para personal de primera intervención a mano. Llamé a Lex y me dijo que fuera a Blake Street, donde dejó lo que estaba haciendo e imprimió los manuales allí mismo. ¿A que fue increíble? Ser instructor y presentarme a clase sin ningún material de referencia habría sido un desastre.

Lex me ayudó con el diseño final del libro para la primera clase de electricidad básica que impartía. Entrar en clase con los materiales adecuados y que estos tengan un aspecto profesional me ayuda a sentirme más seguro como formador.

¡Lex es genial!

– Jon Paul Mitchell, formador técnico y supervisor

La rápida intervención de un operador de seguridad pública salva una vida

El 22 de diciembre, el operador de seguridad pública Heather Siminas demostró una profesionalidad excepcional cuando recibió una llamada de una persona que estaba pensando en suicidarse en la estación de tren de cercanías de Peoria. A pesar de los repetidos intentos de la persona que llamaba por dar por terminada la conversación, Heather supo mantenerla interesada con habilidad, recabando información crucial a lo largo de unos 15 minutos. Al mismo tiempo, el operador jefe de seguridad pública John Ambroz y operador de seguridad pública Thomas Garza una respuesta coordinada entre varios organismos. Gracias a esta iniciativa, los agentes de policía y los paramédicos de Aurora pudieron establecer contacto de forma segura con la persona en situación de angustia, que posteriormente fue trasladada a un hospital.

– Alex Brodsky, responsable de Comunicaciones de Seguridad Pública

Enhorabuena a los empleados del departamento de mantenimiento de instalaciones por su arduo trabajo durante los meses de invierno

Me gustaría destacar nuestro Mantenimiento de instalaciones grupo, ya que se encargan incansablemente de garantizar la seguridad de nuestros empleados durante los meses de invierno, en los que las condiciones meteorológicas son peligrosas. Sin su esfuerzo constante por mantener las aceras limpias y secas, acudiendo al trabajo a primera hora de la mañana, probablemente tendríamos más motivos para preocuparnos al caminar sobre superficies heladas y resbaladizas. Estoy especialmente agradecido a mi equipo de FM aquí en Platte, y me gustaría destacar Bobby Mills y a su equipo, no solo por su labor fuera de mi edificio, sino también dentro del Platte Wellness Center. Además, el equipo realiza las reparaciones con rapidez. Creo que él y su equipo encarnan a la perfección los valores de pasión, respeto, diversidad, colaboración, confianza y sentido de la responsabilidad.

– Momoko Cordova, fisioterapeuta

La tripulación del tren de cercanías demuestra colaboración y pasión

En la fría mañana del 9 de enero, un problema mecánico dejó un tren averiado en la estación de Eastlake•124th durante la hora punta de la mañana. El maquinista Rocky Bishop y director de orquesta James Russell La tripulación que conducía el tren circulaba detrás de aquel tren averiado. Mientras se dirigían hacia el norte, y sabiendo que el tren averiado ya llevaba un retraso irrecuperable, tomaron la acertada decisión de recoger a los pasajeros que se dirigían al sur en las estaciones de Thornton Crossroads (104ª) y Northglenn (112ª), para que pudieran viajar en el siguiente trayecto del tren en dirección sur. Mientras tanto, en Eastlake, el maquinista Patricia García y director de orquesta Floyd King colaboró con el centro de control de operaciones (OCC) de la línea N y con el supervisor de campo Dustun Martínez para solucionar el problema en el tren fuera de servicio. 

Una vez que se determinó que el tren averiado no podía realizar su trayecto hacia el sur, García, King y Martínez colaboraron con el OCC para trasladar a los pasajeros del tren averiado al tren de Bishop, que estaba llegando a Eastlake. Bishop y Russell se apresuraron a dar la vuelta al tren y ponerlo en dirección sur para que esos pasajeros pudieran llegar a la ciudad a tiempo. Fue una maravillosa muestra de dedicación al trabajo (pasión) y de trabajo en equipo para cumplir la misión y la visión de RTD (colaboración). Un trabajo increíble por parte de todos los implicados.

– Phil Washington, responsable de la prestación de servicios ferroviarios, línea N

Los agentes se centran en la seguridad de los clientes durante una amenaza de bomba

El 10 de enero, agentes de la Policía de Tránsito Dominick Castiglione, Brian Beary y Erik Giles Demostraron una dedicación y una profesionalidad excepcionales al gestionar una amenaza de bomba en un autobús cerca de Sheridan Boulevard y West 82nd Avenue, en Arvada. El vehículo fue inspeccionado por el Departamento de Policía de Westminster y la unidad canina del sheriff del condado de Denver, y no se localizó ningún objeto sospechoso. A pesar de la tensa situación, los agentes garantizaron la seguridad de los pasajeros y del conductor del autobús durante todo el proceso.

Finalmente, se localizó al autor de la amenaza de bomba en una dirección de Denver, y este admitió haberla realizado como una broma mientras se encontraba bajo los efectos del alcohol. El sospechoso fue acusado de denuncia falsa a las autoridades y de obstaculizar el transporte, y posteriormente fue detenido y encarcelado en virtud de una orden de detención pendiente. Además, se le impuso una suspensión de 90 días para acceder a las instalaciones de RTD. Les invito a que se unan a mí para reconocer el extraordinario esfuerzo de estos agentes a la hora de resolver este incidente. Su rápida respuesta, su eficaz coordinación y su compromiso con la seguridad pública reflejan los más altos estándares de nuestro departamento.

– John Grygorcewicz, comandante de la Policía de Transporte Público

El personal demuestra su espíritu de equipo a la hora de prestar los servicios de Nochevieja

Los empleados de toda la agencia demostraron un increíble espíritu de equipo y dedicación a la hora de ofrecer el servicio «Zero Fare» para la Nochevieja, lo que benefició a miles de clientes de toda la región que confiaron en RTD para celebrar la fiesta. Damos las gracias a todos operadores ferroviarios, supervisores y personal, y muchos de ellos se han esforzado al máximo para ofrecer viajes adicionales hasta bien entrada la mañana. Además, aproximadamente 35 agentes de la Policía de Transporte Público Prestaron asistencia a los clientes en Nochevieja, muchos de los cuales viajaban en tren y autobús. Varios empleados viajaron en las líneas de autobús 15 y 0, así como en la línea W, durante toda la noche. Estos empleados pusieron de manifiesto los valores de RTD: pasión, colaboración y sentido de la responsabilidad.