El equipo de Impact responde de inmediato para ayudar a los clientes en caso de interrupciones del servicio

Se celebró una breve reunión improvisada en la oficina de Stuart Summers, directora de Comunicación y Participación, el miércoles 8 de enero. Los responsables de los departamentos reconocieron el importante impacto que tendría en los usuarios el mantenimiento del tranvía previsto para la semana siguiente durante las horas punta de la mañana. También se abordó el apoyo a los competentes equipos de primera línea de RTD en las operaciones de autobús y ferrocarril. 

Dado que la agencia sigue manteniendo el sistema en buen estado, se programó una operación de esmerilado de las vías entre las 4:00 y el mediodía del 12 al 14 de enero, lo que supuso la interrupción del servicio de tren ligero en la estación I-25•Broadway para las líneas D, H y E. 

El departamento de Comunicación y Participación elaboró rápidamente un calendario de voluntariado para los empleados del «Equipo de Impacto», difundido por Summers, que ofrecía a los empleados la oportunidad de ayudar a los clientes en las estaciones de la I-25•Broadway y Colfax en Auraria, a las que se podía acceder mediante un servicio de autobuses lanzadera. Debido a las gélidas temperaturas invernales de la mañana, se puso a disposición de los clientes que esperaban opciones de transporte alternativas en la estación de I-25•Broadway café y chocolate caliente. También se repartieron calentadores de manos.

Ese miércoles por la tarde, el calendario fue pasando por varios departamentos.

¡La llamada a la acción tuvo una respuesta inmediata! Se inscribieron los empleados que participaron en el Programa Piloto del Equipo de Impacto el verano pasado: Denise Jewell en ciberseguridad, Cali Vialpando y Whitney Ross en Atención al Cliente, María Rouco en Seguridad y Medio Ambiente, Gabriel Martínez y Brandon Figliolino en Participación Ciudadana, y Betsy Hinojosa y Summers, del departamento de Comunicación y Participación. Además de los miembros originales del Equipo de Impacto, también prestaron su apoyo: Taylor Curtis de Participación Ciudadana; Adrian Mabry, Laurie Huff, Pauline Habermany Tara Broghammer de Comunicaciones; Dani McLean de Derechos Civiles; Luke Sinclare, Mike Millage, Sawyer Keeline y Ryan Hansen del ferrocarril de cercanías; Caitlin Magee del tranvía; Jordan Trujillo de Atención al Cliente; Gene Byron, Ruby Martínez, Jennifer García, Gerry Marcaida y Rob Fadely del Ministerio de Hacienda; y Sabina Valencia-Chávez de Mantenimiento de Instalaciones.

Los clientes expresaron su agradecimiento tanto por la presencia del equipo durante esta interrupción programada del servicio como por la oportunidad de dar su opinión sobre su experiencia.

Los empleados que se ofrecieron como voluntarios recibieron una cálida bienvenida y trabajaron en colaboración con Supervisión del tranvía, Vigilancia en la calle, y los de RTD autobús y operadores ferroviarios, siguiendo su ejemplo. Todos demostraron su compromiso para garantizar que los clientes pudieran hacer sus transbordos y se sintieran tranquilos e informados.

Con un sentimiento de inmensa gratitud y en el espíritu de «One RTD», ¡muchas gracias!

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