El Equipo de Impacto responde en un momento para ayudar a los clientes durante las interrupciones

Una rápida e improvisada reunión tuvo lugar en la oficina de Stuart SummersEl miércoles 8 de enero, el Director de Comunicación y Compromiso de la empresa se reunió con los responsables del Departamento. Los responsables del departamento reconocieron el importante impacto que el mantenimiento del tren ligero previsto para la semana siguiente tendría en los clientes durante las horas punta de la mañana. También se habló del apoyo a los talentosos equipos de primera línea de RTD en las operaciones de autobús y ferrocarril. 

A medida que la agencia continúa manteniendo el sistema en buen estado de conservación, la trituración planificada del ferrocarril se programó para las 4 a.m. hasta el mediodía del 12 al 14 de enero, poniendo fin al servicio de tren ligero en la estación I-25-Broadway para las líneas D, H y E. 

El Departamento de Comunicación y Participación elaboró rápidamente un programa de voluntariado para los empleados del Equipo de Impacto, difundido por Summers, que ofrecía a los empleados la oportunidad de ayudar a los clientes de las estaciones de I-25-Broadway y Colfax en Auraria, a las que llegaban autobuses lanzadera. Debido a las gélidas temperaturas invernales de la mañana, se puso café y chocolate caliente a disposición de los clientes que esperaban opciones de viaje alternativas en la estación I-25-Broadway. También se distribuyeron calentadores de manos.

Ese miércoles por la tarde, el programa recorrió varios departamentos.

La llamada a la acción tuvo una rápida respuesta. Los empleados que prestaron servicio durante el Programa Piloto Impact Team del verano pasado se inscribieron: Denise Jewell en Ciberseguridad, Cali Vialpando y Whitney Ross en Atención al Cliente, María Rouco en Seguridad y Medio Ambiente, Gabriel Martínez y Brandon Figliolino en Compromiso con la Comunidad, y Betsy Hinojosa y Summers, de Comunicación y Participación. Además de los miembros originales del Equipo de Impacto, prestaron su apoyo Taylor Curtis de compromiso comunitario; Adrian Mabry, Laurie Huff, Pauline Habermany Tara Broghammer de Comunicaciones; Dani McLean de Derechos Civiles; Luke Sinclare, Mike Millage, Sawyer Keeline y Ryan Hansen de Cercanías; Caitlin Magee del metro ligero; Jordan Trujillo de Atención al Cliente; Gene Byron, Ruby Martínez, Jennifer García, Gerry Marcaida y Rob Fadely del Tesoro; y Sabina Valencia-Chávez de Mantenimiento de Instalaciones.

Los clientes expresaron su agradecimiento tanto por la presencia del equipo durante esta interrupción programada del servicio como por la oportunidad de dar su opinión sobre su experiencia.

Los empleados voluntarios fueron recibidos calurosamente y trabajaron en colaboración con Supervisión del metro ligero, Supervisión de callesy RTD autobús y operadores ferroviarios, siguiendo su liderazgo. Todos demostraron dedicación para garantizar que los clientes hicieran sus conexiones y estuvieran tranquilos e informados.

Con inmensa gratitud y en el espíritu de Una RTD, ¡gracias!

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