La tarjeta de seguridad y recursos de salud mental se colocará en los vagones del metro ligero y los autobuses a finales de agosto

El transporte público desempeña un papel fundamental en la salud de las comunidades a las que sirve. RTD conecta a los clientes con sus familias, trabajos, guarderías, citas médicas y mucho más. El equipo de profesionales del transporte de la agencia se encuentra con clientes que pueden estar atravesando una crisis personal en un día cualquiera. A medida que continúa el debate en torno a la concienciación sobre la salud mental y la seguridad personal, RTD está haciendo su parte para ayudar a los que más lo necesitan, y la última táctica que la agencia está utilizando es la tarjeta de Recursos de Seguridad y Salud Mental.

La idea de estas tarjetas surgió en 2021. El instructor y supervisor de formación técnica Jon Paul Mitchell creó una tarjeta para los operadores de autobuses y la Policía de Tránsito que contenía una lista de recursos a los que se podía acceder en caso de crisis. Las tarjetas, denominadas tarjetas HOPE, fueron entregadas por los operadores y los agentes de la Policía de Tránsito a quienes necesitaban acceder a recursos que podían salvarles la vida.

Las tarjetas pronto se convirtieron en una guía tríptico de recursos elaborada por el Programa de Ayuda a los Sin Techo, una iniciativa dirigida por RTD que proporciona recursos a las personas sin hogar que interactúan con el sistema de RTD. Estas nuevas guías contenían contactos de proveedores y refugios autorizados para ayudar a la creciente población de personas sin hogar que aumentó durante la pandemia del COVID-19.

Con el tiempo, el éxito de estos trípticos dio lugar a otra evolución, esta vez con contactos de refugios de emergencia para pasar la noche, de día y para casos de violencia doméstica, además de contactos de servicios de salud mental. Estos folletos se entregaron a los empleados de primera línea para que los tuvieran en sus autobuses y trenes. Mitchell y el subjefe Steve Martingano se unieron finalmente para crear un curso de formación para operadores, que se imparte durante la formación de nuevos operadores, que ayuda a los operadores a empatizar con los desahuciados y a identificar los signos de una crisis de salud mental en los clientes.

Ahora, el proyecto recibe su mayor renovación hasta la fecha, y Betsy Hinojosa, Directora de Programas Empresariales y líder de la iniciativa Impact Team de la agencia, está al frente de ella.

"Cuando Comunicaciones y Compromiso revisó el folleto, queríamos encontrar una manera de hacerlo más sostenible a largo plazo", dijo Hinojosa.

En los años transcurridos desde la pandemia, fue necesario introducir cambios en el folleto para garantizar que los clientes tuvieran a su alcance los mejores recursos posibles.

"Al revisar el folleto, había organizaciones que tenían información obsoleta o que ya no tenían capacidad para ayudar de forma fiable", dijo Hinojosa.

Hinojosa colaboró con Mitchell y solicitó la ayuda de miembros del equipo de Atención al Cliente, Marketing y Transit Equity para revisar la tarjeta y hacerla disponible en español para ayudar a más clientes.

"El propósito de revisar la tarjeta era garantizar que la información de contacto fuera exacta para las organizaciones originales que figuraban en la lista, pero también que esas organizaciones siguieran teniendo capacidad para aceptar nuevas remisiones", dijo Hinojosa. "Para nosotros era importante que cuando remitiéramos a un cliente a una organización, éste fuera recibido con atención y, si cumplía los requisitos, tuviera acceso".

Se añadió la línea de atención telefónica sobre trata de seres humanos de Colorado, así como el Centro de Ayuda 2-1-1 de Mile High United Way.

"No queríamos rechazar a nadie si podíamos evitarlo", dijo Hinojosa. "También queríamos racionalizar la tarjeta para asegurarnos de que pudiera durar años, sin la necesidad constante de verificación".

Se espera que las nuevas tarjetas se incorporen a los trenes ligeros y a los autobuses de ruta fija a finales de agosto, junto a los horarios y mapas en papel. Además, las tarjetas ya están disponibles en formato digital en el sitio web de RTD, en las páginas "How to Ride" y "Transit Police", debajo de la subpágina "Partners in Safety".

Además de las versiones digital e impresa, los miembros de Impact Team, los agentes de la Policía de Tránsito y los operadores de autobuses dispondrán de copias de estas tarjetas para entregarlas a los clientes que las necesiten.