La tarjeta con recursos sobre seguridad y salud mental se colocará en los tranvías y autobuses a finales de agosto

El transporte público desempeña un papel fundamental en el bienestar de las comunidades a las que presta servicio. RTD conecta a los usuarios con sus familias, sus puestos de trabajo, los servicios de guardería, las citas médicas y mucho más. El equipo especializado de profesionales del transporte público de la agencia se encuentra a diario con usuarios que pueden estar atravesando una crisis personal. A medida que continúa el debate sobre la concienciación en materia de salud mental y la seguridad personal, RTD está aportando su granito de arena para ayudar a quienes más lo necesitan, y la última iniciativa que ha puesto en marcha la agencia es la tarjeta de recursos de seguridad y salud mental.

La idea de estas tarjetas surgió allá por 2021. Jon Paul Mitchell, instructor de formación técnica y supervisor, creó una tarjeta para los conductores de autobús y la Policía de Transporte Público que contenía una lista de recursos a los que se podía acceder en caso de crisis. Las tarjetas, denominadas «tarjetas HOPE», fueron repartidas por los conductores y los agentes de la Policía de Transporte Público entre aquellas personas que necesitaban acceder a recursos que podían salvarles la vida o cambiarles la vida.

Las tarjetas pronto se convirtieron en una guía de recursos de tres pliegues elaborada por el Programa de Asistencia a las Personas sin Hogar, una iniciativa liderada por RTD que proporciona recursos a las personas sin hogar que utilizan el sistema de RTD. Estas nuevas guías incluían datos de contacto de proveedores y refugios acreditados para ayudar a la creciente población sin hogar, que se disparó durante la pandemia de COVID-19.

Con el tiempo, el éxito de estos folletos trípticos dio lugar a una nueva evolución: esta vez incluían datos de contacto de refugios de emergencia nocturnos, diurnos y para víctimas de violencia doméstica, además de datos de contacto de servicios de salud mental. Estos folletos se entregaron a los empleados de primera línea para que los tuvieran disponibles en sus autobuses y trenes. Mitchell y el subjefe Steve Martingano acabaron colaborando para crear un curso de formación para los conductores, que se imparte durante la formación inicial de los nuevos conductores y que les ayuda a empatizar con las personas sin hogar y a identificar los signos de una crisis de salud mental en los pasajeros.

Ahora, el proyecto se somete a su mayor transformación hasta la fecha, y Betsy Hinojosa, directora del programa empresarial y responsable de la iniciativa «Impact Team» de la agencia, está al frente de esta iniciativa.

«Cuando el departamento de Comunicación y Participación revisó el folleto, queríamos encontrar una forma de hacerlo más sostenible a largo plazo», afirmó Hinojosa.

En los años transcurridos desde la pandemia, fue necesario introducir cambios en el folleto para garantizar que los clientes tuvieran a su alcance los mejores recursos posibles.

«Al revisar el folleto, nos dimos cuenta de que había organizaciones cuya información estaba desactualizada o que ya no tenían capacidad para prestar una ayuda fiable», afirmó Hinojosa.

Hinojosa colaboró con Mitchell y solicitó la ayuda de miembros de los equipos de Atención al Cliente, Marketing y Equidad en el Transporte Público para revisar la tarjeta y ofrecerla en español, con el fin de ayudar a más clientes.

«El objetivo de revisar la tarjeta era garantizar que los datos de contacto de las organizaciones que figuraban en ella fueran correctos, pero también que dichas organizaciones siguieran teniendo capacidad para aceptar nuevas derivaciones», explicó Hinojosa. «Para nosotros era importante que, cuando deriváramos a un cliente a una organización, este fuera recibido con atención y, si cumplía los requisitos, pudiera acceder a los servicios».

Se han añadido la línea de atención telefónica contra la trata de personas de Colorado y el centro de ayuda 2-1-1 de Mile High United Way.

«No queríamos que se rechazara a nadie si podíamos evitarlo», afirmó Hinojosa. «También queríamos simplificar la tarjeta para garantizar que pudiera durar muchos años, sin necesidad de verificaciones constantes».

Se prevé que las nuevas tarjetas se incorporen a los trenes ligeros y a los autobuses de ruta fija a finales de agosto, junto a los horarios y mapas en papel. Además, las tarjetas ya están disponibles en formato digital en la página web de la RTD, concretamente en las secciones «Cómo viajar» y «Policía de transporte», dentro de la subpágina «Socios en seguridad».

Además de las versiones digitales e impresas, los miembros del Impact Team, los agentes de la Policía de Tránsito y los conductores de autobús dispondrán de ejemplares de estas tarjetas para entregarlos a los clientes que las necesiten.