Se presenta una nueva iniciativa estratégica para el periodo 2024-2025

Una nueva iniciativa estratégica se suma a las tres iniciativas que se mantienen de la RTD para el ciclo de rendimiento 2024-25 de la agencia. La nueva iniciativa, titulada Vínculos con los clientes y la comunidad, pretende incluir las opiniones de los clientes y las iniciativas de participación comunitaria como indicadores clave de rendimiento en el ciclo anual de evaluación del rendimiento de la agencia, junto con las iniciativas actuales De vuelta a lo básico, El poder del pueblo, y Un entorno acogedor para los viajeros en tránsito, en apoyo de las prioridades estratégicas de la agencia, a saber: Valor para la comunidad, Excelencia en la atención al cliente, Propiedad de los empleados y Éxito financiero.

Los responsables de la agencia se reunieron en agosto para analizar el rendimiento de la misma durante el último ciclo, evaluar los avances hacia la consecución de los objetivos y detectar oportunidades de mejora. Gracias a los esfuerzos del grupo, se identificó la necesidad de mejorar la retroalimentación de los clientes y de crear más vínculos con las comunidades a las que presta servicio RTD.

Si bien es fundamental centrar los esfuerzos en las relaciones con los clientes y la comunidad para alcanzar los objetivos estratégicos, se sigue avanzando a buen ritmo en las demás iniciativas estratégicas.

«La incorporación de esta nueva iniciativa estratégica no significa que no se haya avanzado en estos ámbitos, ni mucho menos», afirmó el socio ejecutivo John McKay en un correo electrónico enviado el lunes a todos los empleados. «Más bien, el buen trabajo que se inició en 2023-24 continuará durante el ciclo de rendimiento 2024-25».

«Los responsables de las agencias seguirán reuniéndose periódicamente para evaluar los avances en estas iniciativas, realizar los ajustes necesarios y determinar cuáles son los siguientes pasos más adecuados», afirmó McKay.

Para el Departamento de Comunicación y Participación, se trata de una iniciativa que, según ellos, mejorará la satisfacción de los clientes e impulsará la participación de la comunidad.

«La última iniciativa estratégica de RTD hace hincapié en la importancia de mejorar la experiencia del cliente y reforzar los vínculos con la comunidad», afirmó Stuart Summers, director de Comunicación y Participación. «La agencia está redoblando sus esfuerzos para mejorar las relaciones con la comunidad, interactuar con los clientes de forma más significativa e identificar formas de atender mejor a quienes utilizan nuestros servicios».

«Mejoramos la vida de las personas gracias a las conexiones que facilitamos, y estas importantes conexiones son el eje central de todo lo que hacemos», afirmó Summers.

Para obtener más información sobre esta nueva iniciativa estratégica y sobre cómo la agencia pretende mejorar su rendimiento año tras año, Haz clic aquí para descargar el último informe anual de resultados.