RTD incorpora nuevas funciones a la página web «Cambios en el servicio»
Otro septiembre, otro cambio en el servicio. RTD lleva a cabo cambios rutinarios en el servicio tres veces al año con el fin de optimizar los trayectos y los tiempos de viaje en función de diversos factores, entre los que se incluyen los patrones de tráfico, las tendencias en el número de pasajeros, los factores económicos y las estaciones del año. Sin embargo, tras un verano marcado por proyectos de mantenimiento ferroviario tanto previstos como imprevistos, el próximo cambio en el servicio, que tendrá lugar el 29 de septiembre, traerá consigo varios cambios importantes, entre ellos la forma en que los usuarios acceden a la información sobre los cambios de servicio en la página web de la agencia.
A partir de los cambios en el servicio que entrarán en vigor en septiembre, los clientes podrán ver la nueva página web y su nuevo diseño, en el que cada ruta y línea aparece en una «ficha» independiente para facilitar la lectura. Dentro de cada ficha, unos iconos permiten ver de un vistazo los cambios y ofrecen más información sobre los motivos por los que se han introducido.
«Nos dimos cuenta de que el diseño anterior no resultaba útil para nuestros clientes», afirmó Andrea Sucherman, directora de Comunicaciones Digitales. «La página web tenía mucho contenido y no permitía realizar búsquedas ni aplicar filtros para acotar los resultados. Los clientes tenían que desplazarse por toda la página para encontrar cualquier cambio propuesto o definitivo en la ruta o línea que afectara a sus desplazamientos diarios o a sus planes de viaje».
La antigua página web resultaba difícil de actualizar para el equipo de Comunicaciones Digitales. Se necesitaba una solución que permitiera actualizar la página de forma más rápida y sencilla.
Con estos cambios se incorporan una barra de búsqueda y filtros. Ahora los clientes pueden realizar búsquedas por ruta, seleccionar un tipo de servicio y/o elegir una categoría de modificación, lo que les permite afinar sus búsquedas.
El rediseño lleva en marcha desde mayo.
«Ha sido un esfuerzo conjunto de todo el equipo del Departamento de Marketing», afirmó Sucherman. «Madelyn Vagle, desarrolladora de interfaces de usuario (UI), se encargó del diseño, las pruebas de control de calidad y la elaboración de los contenidos; el desarrollador front-end Peter Washington colaboró con Sarah Egan, representante de un proveedor externo, en el desarrollo de la página; y el especialista en comunicaciones de marketing Josh Opat fue el director del proyecto».
Para que una página web con tanta información resulte más accesible, es necesario reflexionar detenidamente sobre la filosofía de diseño, algo en lo que el equipo del proyecto ha dedicado mucho esfuerzo.
«En primer lugar, analizamos otras empresas de transporte público para inspirarnos a la hora de crear una interfaz de usuario que se adaptara a nuestras necesidades», explicó Sucherman. «En segundo lugar, creamos nuestro propio concepto de diseño para una interfaz de ordenador y móvil utilizando nuestra herramienta de creación de prototipos, “Figma”».
Figma es una aplicación web colaborativa que se utiliza principalmente para el diseño de interfaces de sitios web. Permite a los usuarios crear, compartir y probar diseños para sitios web, aplicaciones móviles y otras aplicaciones del ámbito digital.
«Gracias a la biblioteca de componentes que teníamos del proyecto de rediseño de nuestra página web, llevado a cabo el otoño del año pasado, pudimos crear una interfaz de usuario que encaja con el resto de la interfaz de la web», explicó Sucherman. «Presentamos nuestros conceptos a las partes interesadas para recabar sus comentarios y obtener su aprobación. Finalmente, partiendo de los diseños aprobados, desarrollamos un tipo de contenido personalizado en nuestro sistema de gestión de contenidos para implementar y mantener los cambios en los servicios de nuestra página web».
Gracias al gran esfuerzo de todos los que han participado, la página web se ha puesto en marcha un mes antes de lo previsto.
«El objetivo era poner en marcha la nueva interfaz en octubre, con vistas a los cambios en el servicio previstos para enero de 2025», afirmó Sucherman.
La finalización anticipada del proyecto permitirá a los clientes utilizarlo para prepararse para los cambios en el servicio previstos para septiembre, con los que se restablecerá el servicio a través del «Downtown Loop».
El circuito del centro lleva cerrado desde mayo debido al proyecto de reconstrucción del ferrocarril del centro, mientras que la RTD ha mejorado cinco cruces a nivel que dan servicio a las líneas de tren ligero D, H y L. Esto ha obligado a suspender la línea L y a desviar las líneas D y H hacia Union Station. A partir del 29 de septiembre, las líneas D, H y L reanudarán el servicio a través del circuito del centro.
Visita la sección mejorada «Cambios en el servicio» página web para conocer las nuevas funciones y ver qué cambios entrarán en vigor el 29 de septiembre.