RTD rinde homenaje a los operadores de seguridad pública durante la Semana Nacional de los Operadores de Seguridad Pública
Los operadores de seguridad pública de la Policía de Transporte de RTD están de servicio en todo momento del año, prestando servicios esenciales tanto a la agencia como al público en general. Atienden una media de 250 llamadas de servicio, tanto de emergencia como de carácter no urgente, al día; coordinan la intervención de agentes juramentados de la Policía de Tránsito, agentes con empleo secundario, personal de seguridad y otros servicios de emergencia; y supervisan más de 15 000 cámaras repartidas por toda la extensa red de la RTD. Son expertos en realizar múltiples tareas a la vez, adictos a la adrenalina y, en el fondo, personas solidarias motivadas por marcar la diferencia y garantizar un entorno de transporte público acogedor.
Durante la Semana Nacional de los Operadores de Telecomunicaciones de Seguridad Pública, RTD rinde homenaje a la dedicación y la competencia de sus 21 operadores de seguridad pública, a quienes sus compañeros consideran «la calma en medio de la tormenta», según ha declarado el responsable de comunicaciones de la Policía de Tránsito. Billy Kraft. Aunque los operadores suelen trabajar entre bastidores y no se les considera empleados de primera línea, «están ahí día y noche para contribuir a la seguridad de las fuerzas del orden, de la RTD y del público en general», señaló.
El año pasado, los operadores de seguridad pública de RTD atendieron más de 80 000 llamadas en los dos centros de comunicaciones de la Policía de Tránsito de la agencia, y este año van camino de superar esa cifra, con más de 33 000 llamadas hasta la fecha. Aunque la mayoría de las llamadas proceden de grupos internos, cerca de 4.000 este año han procedido de teléfonos de emergencia. El equipo también responde a las notificaciones enviadas en inglés y español a través de la aplicación Transit Watch.
Siempre hay entre cuatro y seis empleados trabajando. Kraft afirmó que el objetivo es incorporar a otras siete personas al equipo antes de que termine el año, con el fin de reforzar el Departamento de Policía de Transporte Público, que está en plena expansión.
«Les encanta su trabajo, de verdad», dijo Kraft. «Los operadores ven cosas que la mayor parte de la población mundial no ve. Algunas son divertidas. Otras son extremadamente graves».
«Saben que van a ver esas cosas, pero también son capaces de afrontarlas mejor que la mayoría de la gente».
A continuación se presentan algunos ejemplos del excelente trabajo realizado por los operadores de seguridad pública de RTD durante una sola semana reciente. Este tipo de llamadas son representativas de un turno habitual.
La mañana del 31 de marzo, alguien rompió la ventanilla de un autobús en la esquina de la 92.ª Avenida Oeste con Federal Boulevard. Gracias al sistema de vigilancia activa, más tarde ese mismo día, el operador de Seguridad Pública Tammy VanDrake Localizaron a la persona y se envió a la Policía de Transporte. Gracias a la diligencia de VanDrake, la persona —que además tenía varias órdenes de detención— fue detenida.
El 1 de abril, el Departamento de Policía de Denver emitió una alerta de búsqueda (BOLO, por sus siglas en inglés) para una madre y su hija. Operador de Seguridad Pública Amber Escobedo revisaron las imágenes de las cámaras de RTD y localizaron a ambas personas. Escobedo y el operador del servicio de seguridad pública Ashley Price Comenzó a coordinar una intervención en la que participaron varias estaciones de tranvía, la central de control del tranvía y múltiples cuerpos policiales. La Policía de Denver escoltó al niño de forma segura desde el andén y detuvo al adulto.
Esa misma noche, se informó al centro de comunicaciones de la Policía de Transporte de que se habían producido varios disparos en la estación de Perry. Los agentes de la Policía de Transporte solicitaron la ayuda del centro de comunicaciones para localizar a un testigo. Con la ayuda del departamento de Investigación por Vídeo, Escobedo y Price localizaron a la persona y facilitaron el contacto entre los agentes y el testigo.
El 4 de abril, el Departamento de Policía de Wheat Ridge informó de un posible secuestro y señaló que el adulto y el niño de 2 años podrían dirigirse a la estación de Wheat Ridge•Ward. Operadores de Seguridad Pública Autumn Schoepflin y Flavio Barrigan Revisaron las cámaras mientras detenían los trenes y autobuses de la zona. En un primer momento, no se encontró nada. Poco después, al revisar las grabaciones de las cámaras, los operadores localizaron en el andén de la estación a un hombre adulto y a un niño que se ajustaban a la descripción de los individuos. Se pusieron en contacto inmediatamente con la Policía de Wheat Ridge, y los agentes detuvieron al adulto mientras se aseguraban de que el niño estuviera a salvo.