RTD modifica la divulgación y el compromiso en torno al proceso de cambio de servicio
En un esfuerzo por conseguir una mayor participación de los clientes, las partes interesadas y el público, RTD está revisando su enfoque de comunicación y compromiso para incluir más eventos públicos y oportunidades de divulgación.
En el pasado, RTD ha organizado tradicionalmente, como mínimo, tres reuniones públicas para debatir cada uno de los cambios de servicio que se producen tres veces al año. Las reuniones se han ofrecido virtualmente y en persona para educar a los clientes y solicitar comentarios en tiempo real. En los últimos tiempos, la asistencia y la participación han sido escasas. A principios de este año, el personal de Comunicaciones y Participación, Planificación y Desarrollo de Servicios, Operaciones de Autobuses, Operaciones Ferroviarias y Derechos Civiles se reunió para desarrollar un nuevo enfoque integral de los cambios de servicio.
RTD realiza cambios en el servicio normalmente en invierno, primavera y otoño, para aumentar la fiabilidad, mejorar las conexiones, mejorar la puntualidad, tener en cuenta los cambios estacionales en el número de usuarios y apoyar los proyectos de mantenimiento programados en todo el sistema de transporte. El nuevo enfoque de difusión y participación de RTD incluye un cambio notable en la forma de comunicar cada cambio propuesto.
Los cambios de servicio propuestos se organizan ahora en las cinco categorías siguientes. Estas categorías ofrecen a los clientes, partes interesadas y miembros de la comunidad una visión general rápida y concisa del cambio propuesto, el motivo y su posible impacto.
- Ajuste estacional:Modificaciones temporales realizadas en los servicios de autobús y ferrocarril en respuesta a variaciones estacionales de la demanda o de las condiciones operativas.
- Aumento del servicio:Aumentos de la frecuencia, de los viajes, de la amplitud del servicio o de las horas de funcionamiento.
- Reducción del servicio:Reducciones de la frecuencia, de los viajes, de la amplitud del servicio o de las horas de funcionamiento.
- Horarios:Alteraciones del tiempo de funcionamiento de los servicios de autobús y ferrocarril, normalmente para ajustarse mejor a las demandas de los clientes y a las conexiones de los viajes, y para mejorar la puntualidad.
- Ajuste de rutas:Desvíos y cambios en las rutas o paradas para optimizar la eficiencia, mejorar la accesibilidad, responder a los cambios en los patrones de viaje o facilitar los proyectos de mantenimiento planificados. Algunos de estos ajustes también pueden derivarse de la aplicación de la política de RTD de Plan de optimización del sistema.
A partir de ahora, los clientes podrán enviar sus comentarios de cinco formas distintas:
- Completar un encuesta en línea
- Envíe un correo electrónico a [email protected]
- Llame a Atención al cliente al 303.299.6000
- Hacer comentarios públicos en una reunión del Consejo
- Visita al personal de RTD en un acto comunitario local
Estos nuevos cambios en la divulgación y el compromiso entraron en vigor la semana pasada, y ya está en marcha el periodo de comentarios públicos para los cambios de servicio de septiembre.