RTD modifica sus actividades de divulgación y participación en torno al proceso de cambio de los servicios

Con el fin de lograr una mayor participación de los clientes, las partes interesadas y el público en general, RTD está revisando a fondo su estrategia de comunicación y participación para incluir más actos públicos y oportunidades de acercamiento a la ciudadanía.

En el pasado, RTD solía organizar, como mínimo, tres reuniones públicas para debatir cada uno de los cambios en sus servicios, que se producen tres veces al año. Las reuniones se han celebrado tanto de forma virtual como presencial con el fin de informar a los clientes y recabar opiniones en tiempo real. Recientemente, estos eventos han registrado una baja asistencia y participación. A principios de este año, el personal de los departamentos de Comunicación y Participación, Planificación y Desarrollo de Servicios, Operaciones de Autobuses, Operaciones Ferroviarias y Derechos Civiles se reunió para desarrollar un nuevo enfoque integral respecto a los cambios en el servicio.

La RTD suele introducir cambios en el servicio durante el invierno, la primavera y el otoño, con el fin de aumentar la fiabilidad, mejorar las conexiones y la puntualidad, adaptarse a las variaciones estacionales en el número de pasajeros y facilitar los proyectos de mantenimiento programados en todo el sistema de transporte público. El nuevo enfoque de divulgación y participación de la RTD incluye un cambio notable en la forma de comunicar cada modificación propuesta.

Los cambios propuestos en el servicio se han organizado en las siguientes cinco categorías. Estas categorías ofrecen a los clientes, a las partes interesadas y a los miembros de la comunidad una visión general rápida y concisa del cambio propuesto, el motivo y su posible impacto.

1. Ajuste estacional: Modificaciones temporales que se introducen en los servicios de autobús y tren en respuesta a las variaciones estacionales de la demanda o a las condiciones operativas.
2. Ampliación del servicio: Aumento de la frecuencia, el número de viajes, la cobertura del servicio o el horario de funcionamiento.
3. Reducción del servicio: Reducciones en la frecuencia, el número de viajes, la duración del servicio o el horario de funcionamiento.
4. Horarios: Modificaciones en la duración de los servicios de autobús y tren, normalmente para adaptarlos mejor a las necesidades de los usuarios y a las conexiones entre trayectos, así como para mejorar la puntualidad.
5. Ajuste de itinerarios: Desvíos y modificaciones en los itinerarios o paradas para optimizar la eficiencia, mejorar la accesibilidad, adaptarse a los cambios en los hábitos de desplazamiento o facilitar los proyectos de mantenimiento programados. Algunos de estos ajustes también pueden deberse a la puesta en marcha de las medidas de RTD Plan de optimización del sistema.

A partir de ahora, los clientes tendrán la opción de enviar sus comentarios de cinco formas diferentes:

• Rellena un encuesta en línea
• Envía un correo electrónico a [email protected]
• Llame al servicio de atención al cliente al 303 299 6000
• Presentar comentarios públicos en una reunión de la Junta
• Reúnete con el personal de RTD en un evento comunitario local

Estos nuevos cambios en materia de divulgación y participación entraron en vigor la semana pasada, y ya está en marcha el periodo de consulta pública sobre los cambios en el servicio previstos para septiembre.