Con Denver dando de alta a los migrantes de los albergues, RTD podría ver más recién llegados en los servicios

Con aproximadamente 40.000 inmigrantes llegados a Denver en el último año, la Mile High City ha recibido el mayor número de recién llegados per cápita de todas las ciudades estadounidenses. A partir del lunes 5 de febrero, Denver restableció los límites de estancia en los albergues, lo que significa que los migrantes han empezado a ser dados de alta de estas instalaciones. Como resultado, la agencia puede empezar a ver más recién llegados en sus servicios a medida que la gente determina a dónde ir - o no tienen a dónde ir.

La llegada de tantos inmigrantes a Colorado ha sido noticia nacional, con este artículo de NBC News señalando las tensiones que sufren los sistemas sanitarios y educativos locales. En diciembre, el alcalde de Denver, Mike Johnston dijo a CNN que la ciudad preveía gastar el año que viene alrededor del 10% de todo su presupuesto en refugio y ayuda a los inmigrantes.

Incluso antes de los cambios de refugio de esta semana, RTD ha sentido el impacto de las nuevas llegadas, con operadores, agentes de la Policía de Tránsito, otro personal de primera línea y empleados de Atención al Cliente que interactúan con los migrantes todos los días. Por ejemplo, los operadores de autobuses de RTD han informado de que se esfuerzan por explicar a los inmigrantes -a menudo con la barrera del idioma- que no pueden utilizar los servicios de RTD sin pagar un billete. La confusión aumentó cuando Denver empezó a utilizar sus propios autobuses lanzadera para proporcionar transporte gratuito a los inmigrantes a los albergues y otros lugares mostrando una pulsera.

"El problema que observamos es la percepción de que nuestros autobuses son iguales a los que proporciona la ciudad", dijo Chris Deines, Superintendente General de Transporte para Operaciones de Autobuses. "Así, la gente intenta subir a nuestros servicios sin tener que pagar billete. Enseñamos a nuestra gente a desescalar la situación, educar y acomodar". El año pasado, Operaciones de Autobuses emitió un boletín para operadores en el que se detallaba este planteamiento.

Ante la posibilidad de que haya más migrantes en el sistema en los próximos días, Deines dijo que "nuestros operadores seguirán educando y acomodando para desescalar. Queremos mantener una situación tranquila y controlada en nuestros servicios."

Los operadores de RTD no son los únicos que interactúan con los recién llegados. Amerie Gagliardi, directora del Centro de Ventas al Cliente, informa de que el personal de los puntos de venta de RTD responde habitualmente a las preguntas de los inmigrantes sobre rutas, horarios y dónde pueden buscar recursos y refugio. "Imprimimos mucho de la página web y traducimos al español", explica. Del mismo modo, el jefe adjunto de la Policía de Tránsito, Glyn Horn, dijo que el personal a menudo utiliza herramientas de teléfonos inteligentes como Google Translate para responder a las preguntas y compartir información.

Para ayudar al personal de la agencia y a los inmigrantes, el personal de RTD de la Oficina de Equidad de Tránsito, Desarrollo de Mercado y Participación Comunitaria está elaborando actualmente un plan de divulgación para educar a los recién llegados y a las organizaciones que les prestan servicios (por ejemplo, albergues y grupos de servicios humanos) sobre cómo utilizar los servicios de RTD. El objetivo es facilitar una mejor interacción entre operadores y clientes. El plan de divulgación incluye la educación directa a los inmigrantes, así como la distribución de materiales, como el folleto de servicios sociales de RTD y la guía bilingüe inglés-español "How to Ride", a las organizaciones de servicios sociales. También se está estudiando la creación de nueva señalización bilingüe inglés-español para el interior de los vehículos.

Además, el personal de RTD está animando a las organizaciones que atienden a clientes con necesidades inmediatas (por ejemplo, refugiados, inmigrantes y solicitantes de asilo) a que soliciten el nuevo programa de RTD para los refugiados. Programa de subvenciones de ayuda al transporte para que las organizaciones puedan proporcionar a estos clientes billetes de papel de tarifa estándar sin coste alguno, reduciendo así la confusión sobre las tarifas y proporcionando temporalmente a los clientes apoyo mientras se inscriben en LiVE, el programa de descuento de tarifas basado en los ingresos de RTD.

La División de Derechos Civiles de la agencia recuerda a todos los empleados que los derechos civiles de todas las personas en Estados Unidos están protegidos con independencia de su ciudadanía, origen nacional o lengua hablada. En consecuencia, los inmigrantes tienen derecho a un acceso significativo a los servicios de RTD en virtud del Título VI de la Ley de Derechos Civiles. Aunque todos los clientes deben presentar un billete válido para utilizar los servicios de RTD, los empleados no pueden negar el servicio a nadie por motivos de ciudadanía, origen nacional o lengua hablada.

Para ayudar a superar las barreras lingüísticas, el personal dispone de varios recursos de acceso lingüístico en la página Página Hub de la Oficina de Equidad de TránsitoEl sitio web de RTD contiene una serie de materiales de formación, entre los que se incluyen el paquete de diapositivas de formación "Serving Non-English-Speaking Customers", las mejores prácticas para comunicarse con personas que no hablan inglés y el manual digital "Basic Spanish for RTD Employees".

Además, el personal puede recordar al público que el sitio web de RTD, la aplicación Next Ride y la aplicación Transit Watch están disponibles en español, y que el Cómo montar en bicicleta incluye un Cómo montar en vídeo en español explicando cómo navegar por el sistema de RTD.

¿Tiene ideas sobre otras formas en que RTD puede ayudar a superar las barreras lingüísticas y servir a los recién llegados? Póngase en contacto con Dani McLean, Especialista en Equidad de Tránsito y Coordinadora de Acceso Lingüístico, en [email protected] con ideas y comentarios.

El personal de primera línea que tenga preguntas sobre cualquiera de los detalles anteriores puede comentarlas con un jefe o supervisor.