Le Bureau de l'ADA dévoile les premiers lauréats du Prix Anne Hillyer pour l'intégrité

Le Bureau ADA de la Division des droits civils du RTD est fier d'annoncer la création du Prix Anne Hillyer pour l'intégrité, ainsi que les noms des premiers lauréats qui seront récompensés en son honneur.

Le prix Anne Hillyer pour l’intégrité rend hommage à la première enquêtrice et spécialiste de l’ADA au sein du RTD. Mme Hillyer a pris ses fonctions lors de la création du bureau de l’ADA en 2015, et elle a occupé ce poste pendant six ans avant de décéder d’un cancer en 2021. Mme Hillyer était avocate, supportrice des LA Raiders et tante dévouée ; elle s'est consacrée au service de la communauté des personnes en situation de handicap et n'a jamais cessé de militer en faveur de l'égalité. Elle était profondément engagée à améliorer la vie des usagers grâce à la création de liens.

Ce prix récompense les opérateurs qui incarnent l’engagement de Hillyer envers les clients en situation de handicap grâce à leur dévouement et à leur passion dans la prestation de leurs services. De nombreux conducteurs de bus et de train s'efforcent d'incarner l'esprit de Hillyer, qui consiste à créer un environnement de transport accueillant pour tous les usagers en accompagnant les usagers en situation de handicap. Ce prix est décerné aux conducteurs qui font preuve de la même intégrité et du même engagement envers l'accessibilité et l'équité que Hillyer, en se surpassant dans le service qu'ils rendent aux usagers en situation de handicap.

Les lauréats du Prix Anne Hillyer pour l'intégrité 2024 sont : Al Espinola (Transdev Denver), Felipe Muñoz-Ramos (Transdev Englewood), Hosie Mitchell (Division Est de la métropole) et Justin Homan (Transdev Denver). Ces collaborateurs se verront remettre un certificat, une plaque et des remerciements lors des prochaines réunions du conseil d'administration.

Espinola Ce cas a été choisi en raison de l’expérience d’un client qui, par erreur, avait emprunté la ligne 92 en direction de l’est alors qu’il devait se rendre vers l’ouest. Ce client est un ancien combattant en situation de handicap souffrant d’une perte auditive qui était désorienté face à la situation, et M. Espinola « a pris le temps de lui expliquer ce qui se passait, afin de l’aider à descendre et à monter dans le bon bus ». Il a également été décrit comme étant aimable et patient.

Munoz-Ramos a été sélectionné suite à l’éloge d’un client empruntant la ligne 76 en direction du nord, qui a indiqué que le conducteur avait pris le temps de s’assurer que les clients puissent descendre en toute sécurité sur la 38e avenue Ouest, malgré les travaux en cours dans le quartier. Le client a déclaré que Munoz-Ramos était même resté « à surveiller et à attendre que j’aie franchi le chantier et que je sois en sécurité sur le trottoir avant de repartir ».

Mitchell Ce choix s’explique par l’expérience vécue par un client sur la ligne 15, où on ne s’était pas arrêté pour le prendre. Mitchell, au volant du 15L, s’est arrêté à l’angle d’East Colfax Avenue et de Sherman Street, a invité le client à monter à bord et lui a demandé où il allait. Le client a indiqué qu’il devait descendre à High Street, où la ligne 15L ne dessert pas d’arrêt. Mitchell a répondu au client qu’il l’y conduirait, même si cela ne faisait pas partie de l’itinéraire prévu, et aurait déclaré : « Si j’ai des ennuis, tant pis, mais pour l’instant, je veux m’occuper de vous. »

Homan Il a été sélectionné pour cette récompense en raison du nombre élevé d’éloges qu’il a reçus au cours des 12 derniers mois. On le décrit comme « toujours professionnel, patient et aimable », et on souligne qu’il offre systématiquement « un service cinq étoiles aux clients de l’ADA ». L’une des nombreuses recommandations adressées à Justin Homan précise que « (le client) sait qu’être chauffeur de bus peut être difficile, mais Justin excelle dans son métier ».

Le prix Anne Hillyer pour l'intégrité devrait être décerné chaque année. Pour proposer la candidature d'un opérateur à cette distinction, les superviseurs et les responsables peuvent contacter le responsable de l'ADA. Gabe Christie ou enquêteur/spécialiste de l'ADA Tameka McMillan. Si l'opérateur a reçu des félicitations de la part de ses clients pour la qualité de son service, veuillez mentionner cette information dans la candidature.