Journée des professionnels de l'administration : Rencontre avec Dillon Colagrosso
Le métier d’assistant administratif exige un sens de l’organisation irréprochable, une excellente gestion du temps, une attitude positive face à des défis qui semblent insurmontables et, avant tout, la volonté de venir en aide à ceux qui se mettent au service des autres. Originaire du Colorado, Dillon Colagrosso, chargé du soutien administratif au sein de la division East Metro, incarne toutes ces qualités.
Né à Denver, Colagrosso a passé la majeure partie de son enfance dans différentes régions de l'État. Une fois son baccalauréat obtenu, il a souhaité prendre son envol et découvrir d'autres régions du pays.
« J'ai passé la majeure partie de ma vie à poursuivre une carrière dans la comédie musicale », a déclaré Colagrosso. « C'est pourquoi j'ai déménagé à Chicago en 2012, après le lycée, et je me suis inscrit au Chicago College of Performing Arts, un conservatoire rattaché à l'université Roosevelt. »
Colagrosso est revenu s'installer dans le Colorado en 2013, date à laquelle il s'est inscrit à l'université du Colorado à Boulder pour poursuivre ses études. Il a obtenu en 2017 une licence en arts du spectacle, option théâtre, avec une mineure en danse.
Après avoir obtenu son diplôme universitaire, il s'est installé à New York pour se lancer dans une carrière dans les arts du spectacle. Il a participé à plusieurs productions avant de revenir dans le Colorado en 2018.
« J’ai ressenti l’appel de revenir au Colorado et de consacrer davantage de mon temps et de mon argent aux autres, plutôt que de tout dépenser pour moi-même », a déclaré Colagrosso.
Colagrosso attribue à sa foi le mérite de l'avoir ramené dans l'État du Centenaire.
« Ma foi en Jésus occupe une place prépondérante dans ma vie », a-t-il déclaré.
Tout en menant de front ses études universitaires, il a également obtenu une licence en communication. Colagrosso a passé les années suivantes à mettre à profit ce diplôme pour occuper divers postes liés à la production de contenus au sein de plusieurs églises de la région de Denver, avant de rejoindre RTD le 17 avril 2023 en tant que chargé du soutien opérationnel pour la division East Metro. Bien qu'il n'ait jamais occupé de poste de soutien administratif auparavant, Colagrosso a relevé avec enthousiasme le défi que représentait l'apprentissage d'un nouveau parcours professionnel.
« Je suis très heureux de pouvoir venir en aide aux opérateurs de manière très directe », a-t-il déclaré.
Pour Colagrosso, chaque jour est différent. En tant que chargé du soutien opérationnel de la plus grande division d'exploitation d'autobus de RTD, il veille à ce que les conducteurs disposent de tout ce dont ils ont besoin pour prendre la route et assurer le service aux clients de l'agence.
« Il y a tellement de cas où je fournis aux opérateurs des formulaires et où je leur donne les informations dont ils ont vraiment besoin pour faire leur travail », a déclaré M. Colagrosso.
M. Colagrosso est chargé de distribuer les dossiers relatifs aux opérations quotidiennes, de traiter les réclamations et de s'assurer que tous les conducteurs sont titulaires d'un permis de conduire professionnel en cours de validité et respectent la réglementation du ministère américain des Transports. Par ailleurs, M. Colagrosso assure la coordination avec le service des ressources humaines afin de veiller à ce que toutes les offres d'emploi soient à jour et apporte son aide lors d'événements spécifiques à la division, tels que la récente cérémonie d'ouverture de la saison à domicile des Colorado Rockies.
« J’ai joué un rôle important dans la collecte des fournitures, de la nourriture et des boissons », a déclaré Colagrosso. « J’ai également cuisiné et servi les opérateurs, ce qui est un immense honneur et quelque chose qui compte beaucoup pour moi. »
La passion de Colagrosso pour le service aux autres transparaît dans chaque aspect de son travail et c'est ce qui le motive jour après jour, une qualité qui découle de sa foi chrétienne profonde.
Sa passion pour le service aux autres va de pair avec son attachement au développement durable et à la protection de l'environnement ; il trouve toujours le moyen de sensibiliser les autres à la manière dont ils peuvent mieux prendre soin de la planète.
« Je connais beaucoup d’exploitants qui souhaitent disposer d’enquêtes auprès des employés sous forme papier, et je fais tout mon possible pour les encourager à les réaliser en ligne », a déclaré M. Colagrosso. « Je leur apprends à utiliser les codes QR et je les encourage à se servir de leurs téléphones et tablettes pour répondre à l’enquête, afin de réduire notre consommation de papier. »
En plus d'encourager ses employés à réduire leur consommation de papier, M. Colagrosso leur a récemment donné l'occasion de goûter un nouvel aliment qui pourrait leur plaire. « Lors de l'événement Rockies, nous avons proposé des hot-dogs à base végétale en plus des hot-dogs traditionnels à la viande », a-t-il déclaré.
Une autre initiative qui a plu à Colagrosso est la campagne de dons actuellement en cours.
« Rien que dans mon bureau, j’ai environ trois cartons d’objets donnés », a-t-il déclaré. « Pour moi, participer à ces initiatives qui consistent à aller à la rencontre de la communauté et à lui venir en aide au nom de RTD, c’est quelque chose de très spécial. »
Colagrosso tire une immense satisfaction de son travail en tant que conseiller en développement économique pour East Metro.
« C'est très important pour moi d'être dans un environnement où je me sens soutenu », a-t-il déclaré.