Journée des professionnels de l'administration : Terri Decker

Aujourd'hui, c'est la Journée des professionnels de l'administration, une journée dédiée à ceux qui veillent au bon fonctionnement des entreprises et des organisations.

Découvrez quelques-uns des formidables collaborateurs du service administratif de RTD qui veillent à ce que l'agence dispose de tout ce dont elle a besoin pour servir les habitants de la région métropolitaine de Denver.

La pandémie de COVID-19 a rendu la vie difficile à tous les habitants de la planète. Pourtant, malgré les confinements et les mesures de distanciation sociale, RTD a réussi à inaugurer sa toute nouvelle ligne ferroviaire, la ligne N. Bien qu’elle ait dû faire face à d’énormes défis pour mettre cette ligne en service en pleine pandémie mondiale, l’équipe de N Line Transportation a réussi à mener ce projet à bien. Au cœur de cette aventure se trouvait Terri Decker, responsable du soutien opérationnel chez N Line Transportation.

Originaire du Texas, Decker a grandi dans la vallée du Rio Grande, près de South Padre Island. Ayant passé sa vie à profiter d'un soleil toujours au rendez-vous, elle souhaitait découvrir d'autres horizons.

« J’ai beaucoup voyagé et j’ai traversé plusieurs États, et le fait que le Colorado connaisse les quatre saisons m’a donné envie de m’installer ici », a déclaré Decker. « Là où j’ai grandi, il n’y avait qu’une seule saison. »

En mars 1992, elle a fait le grand saut en quittant le sud du Texas pour s'installer à Denver, où elle a lancé sa propre entreprise d'organisation d'événements et n'a jamais regretté son choix.

Decker a travaillé pendant 23 ans comme organisatrice d'événements. Après avoir rencontré son mari, elle a commencé à se rendre compte que ses horaires de travail devenaient de plus en plus difficiles à tenir.

« Mes clients n’étaient pour la plupart disponibles que le soir, alors je me suis retrouvée à travailler la nuit et le week-end », a-t-elle expliqué. « À cause de ça, je ne voyais jamais mon mari. »

Decker a décidé qu'il était temps de trouver un emploi plus durable ; elle s'est donc mise en quête d'une réorientation professionnelle. En 2015, elle a rejoint le bureau de Denver de Parsons, une société d'ingénierie internationale.

Tout allait pour le mieux pour elle, jusqu'à ce que la pandémie de COVID-19 frappe en 2020.

Comme beaucoup d'entreprises au plus fort de la pandémie, celle de Decker commençait à envisager des licenciements. Elle a compris ce qui allait se passer et a décidé qu'il était temps de quitter le navire.

« L'entreprise cherchait à réduire ses effectifs », a déclaré Decker. « J'ai compris le message et j'ai décidé de partir. »

Pour Decker, le moment n'aurait pas pu être mieux choisi. La RTD était en pleine mise en place de son département dédié à la ligne N et se préparait à l'inauguration de celle-ci en septembre 2020. L'agence avait besoin de personnel clé, notamment d'un responsable du soutien opérationnel.

Les compétences variées de Mme Decker, sa capacité à s'adapter à des situations en constante évolution, ainsi que sa passion pour l'aide aux autres, ont fait d'elle la candidate idéale pour le poste à pourvoir. La RTD a embauché Mme Decker au sein de l'équipe d'entretien de la voie de la ligne N en juin 2020, quelques mois seulement avant l'ouverture de cette ligne.

Decker n'a pas mis longtemps à s'adapter à l'agence, car ses nombreuses années d'expérience dans divers domaines de l'administration, de la création et de la gestion d'événements lui ont permis d'être immédiatement opérationnelle.

« Je suis plutôt doué pour mettre au point des projets et aider les gens à les mener à bien », a déclaré Decker. « Ma maîtrise de différents logiciels, ainsi que ma capacité à les maîtriser rapidement, m’aident beaucoup. »

Rejoindre l'équipe de la ligne N en tant que chargé du soutien opérationnel alors que celle-ci était en cours de construction a été une expérience unique pour Decker.

« J’ai apporté mon aide partout où je le pouvais, que ce soit aux ressources humaines, à la rédaction des politiques et procédures, à l’intégration des nouveaux membres de l’équipe ou à l’élaboration d’un programme de formation », a-t-elle déclaré. « J’ai également participé à la conception et à la commande des uniformes. Ce fut une expérience formidable. »

« Participer à la conception de tout cela dès le début m'a vraiment beaucoup plu. »

Aujourd'hui, les fonctions de Decker ont quelque peu évolué depuis l'ouverture de la ligne N.

« Je m’occupe beaucoup de coordination en ce moment », a-t-elle déclaré. « Je m’occupe de l’intégration des nouvelles recrues, j’aide les responsables à examiner les CV et j’organise les examens et les entretiens en collaboration avec les Ressources humaines. »

M. Decker participe également à la commande des uniformes, veille à ce que les nouvelles recrues disposent de tout l'équipement nécessaire et coordonne les réunions d'information et les événements sociaux propres à chaque division.

L'équipe chargée de l'entretien de la voie de la ligne N est composée de Brady Hollaway, surintendant général des infrastructures ; des responsables Ben Powell, Frederick Joseph et Jake White ; ainsi que de 11 chefs d'équipe et 30 agents de terrain. Decker apporte son soutien à l'ensemble de ces collaborateurs de diverses manières.

Si Mme Decker se souvient avoir apprécié de nombreux aspects de son travail – comme passer du temps avec ses collègues, voir la fréquentation de la ligne N augmenter d’année en année et aider les nouvelles recrues à démarrer leur carrière –, celui qui ressort le plus est l’inauguration de la ligne N, le 20 septembre 2020.

« C'était vraiment génial de voir l'un de nos conducteurs, Marcus, prendre les commandes du premier train », a déclaré Decker.