Bravo pour les 100 numéros du Trailblazer !
Tout comme un randonneur qui s'aventure pour la première fois dans les bois ou un hobbit partant à la recherche de la sagesse d'un vieux sorcier pour jeter un anneau dans un lac de feu, disposer d'un guide facilite grandement la navigation par rapport à une exploration en solitaire. Les centaines de conducteurs de bus, de régulateurs, d’agents du service client et de superviseurs de ligne de la RTD s’appuient tous sur ce que certains appellent la « bible de la RTD », le Trailblazer, dont le 100e numéro a été diffusé au grand public la semaine dernière.
Pour les non-initiés, le « RTD Trailblazer » est un guide d’information de plusieurs centaines de pages contenant des cartes détaillées et des itinéraires étape par étape pour chaque ligne de bus du réseau, ainsi que des informations importantes et des schémas sur les navettes (plus communément appelées « bus relais »), le dépannage du « copilote » (utilisé par les conducteurs pour la navigation), des informations sur la billetterie et les tarifs, les règles et procédures d'exploitation, et bien plus encore.
Le premier numéro du « Trailblazer » a été publié en décembre 1984. Ce premier numéro comptait 470 pages d'informations sur les itinéraires. Depuis sa création, le « Trailblazer » est publié à chaque modification du service régulier effectuée par l'agence, soit trois fois par an.
Le « Trailblazer » s’est considérablement étoffé au cours des 40 dernières années. À mesure que l’agence a ajouté de nouveaux itinéraires, arrêts, gares et services, l’ouvrage a dû s’étoffer pour les couvrir tous, y compris les schémas de toutes les gares du tramway et du train de banlieue du RTD, car des navettes desserviront ces gares en cas de perturbation du service. Le 100e numéro compte 653 pages !
Même si cela peut sembler intimidant au premier abord, la quantité considérable d'informations contenues dans chaque exemplaire de Trailblazer rend indispensable que les opérateurs l'aient sur eux au quotidien.
« C'est absolument indispensable, en particulier pour les nouveaux employés ou les conducteurs qui effectuent des itinéraires qu'ils ne connaissent pas encore », a déclaré le responsable senior de la planification des services et des horaires Maux Sullivan a déclaré.
M. Sullivan, qui fait partie de l'équipe de planification des services chargée de superviser les lignes desservant la partie est de l'agglomération de Denver, est extrêmement fier de contribuer à chaque numéro du Trailblazer.
Produire un ouvrage de cette envergure trois fois par an est une entreprise colossale qui mobilise de nombreuses équipes au sein de l'agence.
« Toutes les informations figurant dans le Trailblazer proviennent de plusieurs services », a déclaré M. Sullivan. « Les services Développement des services, Exploitation des bus, Programmes d’investissement et les prestataires privés fournissent ces informations, qui sont ensuite rassemblées et mises en forme par la division Marketing en vue de leur impression et de leur diffusion. »
Réussir à rassembler toutes ces informations dans un seul ouvrage trois fois par an est déjà une tâche colossale, mais les présenter de manière à ce que les collaborateurs puissent les assimiler facilement témoigne du talent des graphistes de l'équipe.
On dit qu'il ne faut pas juger un livre à sa couverture, mais dans le cas du Trailblazer, c'est justement cette couverture qui rend ce livre si emblématique et inoubliable aux yeux des employés.
Chaque numéro présente une illustration différente en couverture. Il peut s’agir d’une simple photo du réseau en action, d’un élément original lié à une extension majeure du réseau, ou encore d’un événement marquant, comme l’inauguration du Flatiron Flyer en 2016 ou le 50e anniversaire de l’agence en 2019.
Jessie Carter, responsable senior du développement et de la planification des services, se souvient de sa couverture préférée.
« Mon numéro préféré était le n° 19, qui présentait le tableau de bord de janvier 1994 avec un bus SkyRide, car ce fut un numéro mémorable à réaliser », a-t-il déclaré.
Mme Sullivan se souvient que le sien était le numéro 83, consacré au marchepied de mai 2018, car il présentait certaines des illustrations que les clients peuvent découvrir à différents arrêts et gares.
Jeudi dernier, une fête a été organisée au sous-sol du Blake Street pour célébrer le 100e numéro du Trailblazer. Les employés ont pu découvrir tous les numéros du Trailblazer jamais publiés, profiter d'un buffet et remporter des lots. Le directeur général et PDG de RTD Debra A. Johnson a fait part de ses réflexions sur l'héritage laissé par le « Trailblazer » et les participants ont pu découvrir à quel point cet ouvrage est indispensable au bon fonctionnement de l'agence.
« The Trailblazer » n’est pas seulement un guide, c’est aussi un témoignage de l’engagement dont font preuve, jour après jour, les nombreux collaborateurs de RTD pour améliorer la vie de chacun grâce aux liaisons de transport. Vive les 100 prochains numéros !
Avez-vous un numéro préféré du « Trailblazer » ? Quel numéro était sorti lorsque vous avez rejoint RTD pour la première fois ? Envoyez vos réponses à [email protected] pour peut-être figurer dans un prochain numéro !