La formation à la désescalade commence en février

Dans un monde parfait, il n'y aurait pas de conflits ou d'interactions indésirables entre les personnes. Malheureusement, ce monde n'existe pas et tout le monde connaît des conflits interpersonnels dans sa vie. Pour les employés de la RDT, il est encore plus important de savoir comment gérer ces interactions en toute sécurité afin que toutes les parties s'en sortent indemnes. C'est pourquoi, à partir de la fin février, toutes les divisions opérationnelles de la RTD organiseront une formation obligatoire à la désescalade pour les employés de première ligne.

Conformément aux exigences de la Federal Transportation Administration (FTA), tous les employés de RTD travaillant dans les secteurs de l'exploitation et de la maintenance, ainsi que les employés directement responsables de la sécurité, doivent suivre cette formation de 8 heures. Les employés recevront leur salaire normal pendant leur participation.

Le programme de formation unifié - qui fait partie du plan de sécurité des agences de transport public de RTD (PTASP) et qui est dispensé par Personal Safety Training Inc. est conçu pour donner aux opérateurs de bus et de trains, aux agents de maintenance et aux agents de la police des transports les compétences, les techniques et les conseils nécessaires pour désamorcer verbalement les situations dangereuses avec les individus et les groupes qui veulent causer du tort aux employés et aux clients. Ces formations visent également à réduire les risques de conflit sur le lieu de travail.

"Nous voulons qu'ils (nos employés) se concentrent sur la désescalade verbale pour calmer les situations agitées que les opérateurs de bus et autres employés en contact avec le public rencontrent souvent", a déclaré Chris Deines, surintendant général du transport par bus. "Une telle approche peut aider les opérateurs à mieux gérer les litiges sur les tarifs et autres conflits, ce qui aboutit à une résolution plutôt qu'à une agression physique ou à une escalade de la situation verbale".

Outre les techniques de désescalade verbale, la formation portera également sur la manière de signaler les incidents au service des bus et à la police des transports en commun, afin que les autorités puissent réagir plus rapidement et plus efficacement à une situation donnée.

L'agence ayant dévoilé ses trois initiatives stratégiques en 2023, la nouvelle formation a été conçue pour s'articuler autour de ces initiatives et, sur recommandation de la police des transports, a été élargie pour mettre l'accent sur la désescalade des scénarios tendus.

Les employés qui sont tenus de suivre la formation seront contactés par leurs superviseurs et responsables pour fixer le calendrier. Si vous avez des questions, n'hésitez pas à vous adresser à votre supérieur ou à votre directeur.