La formation à la désescalade débute en février

Dans un monde idéal, il n’y aurait ni conflit ni interaction indésirable entre les personnes. Malheureusement, ce monde n’existe pas, et chacun est confronté à des conflits interpersonnels au cours de sa vie. Pour les employés de la RTD, il est d'autant plus important de savoir comment gérer ces interactions en toute sécurité afin que toutes les parties s'en sortent indemnes. C'est pourquoi, à partir de fin février, toutes les divisions opérationnelles de la RTD organiseront une formation obligatoire à la désescalade à l'intention des employés en contact direct avec la clientèle.

Conformément aux exigences de l'Administration fédérale des transports (FTA), tous les agents de transport de la RTD travaillant dans les services d'exploitation et de maintenance, ainsi que ceux directement chargés de la sécurité, doivent suivre cette formation de 8 heures. Les employés percevront leur salaire habituel pendant la durée de cette formation.

Le programme de formation unifié – qui s’inscrit dans le cadre du Plan de sécurité des agences de transport public (PTASP) de RTD et est dispensé par Personal Safety Training Inc. – est conçu pour doter les conducteurs de bus et de trains, le personnel d’entretien et les agents de la police des transports des compétences, des techniques et des conseils nécessaires pour désamorcer verbalement les situations dangereuses avec des individus ou des groupes ayant l’intention de nuire tant aux employés qu’aux clients. Ces formations visent également à atténuer les risques de conflit sur le lieu de travail.

« Nous souhaitons qu’ils (nos employés) se concentrent sur la désescalade verbale afin d’apaiser les situations tendues auxquelles les conducteurs de bus et les autres employés en contact avec le public sont souvent confrontés », a déclaré Chris Deines, directeur général des transports par bus. « Une telle approche peut aider les conducteurs à mieux gérer les litiges liés aux titres de transport et autres conflits, ce qui permet de parvenir à une résolution plutôt qu’à une agression physique ou à une escalade verbale. »

Outre les techniques verbales de désescalade, la formation abordera également la manière de signaler les incidents au centre de régulation des bus et à la police des transports, afin que les autorités puissent intervenir plus rapidement et plus efficacement en cas d'incident.

Alors que l'agence dévoile ses trois initiatives stratégiques pour 2023, cette nouvelle formation a été conçue pour s'articuler autour de celles-ci et, sur recommandation de la police des transports, elle a été élargie afin de mettre particulièrement l'accent sur la désescalade des situations tendues.

Les collaborateurs tenus de suivre cette formation seront contactés par leurs supérieurs hiérarchiques et leurs responsables afin de fixer les dates. N'hésitez pas à vous adresser à un supérieur hiérarchique ou à un responsable si vous avez des questions.