Pleins feux sur les employés

La spécialiste de l'information partage son esprit généreux avec ses collègues et ses clients

Je tiens à exprimer mes remerciements les plus sincères au spécialiste de l'information PBX Cynthia Fernandez Elle accueille les visiteurs avec un esprit aimable et hospitalier. Toute la journée, elle répond aux questions des visiteurs sur les offres d'emploi, les services de transport en commun et les programmes d'abonnement, et accepte les livraisons. Si elle n'a pas la réponse, elle n'hésite pas à se renseigner et à faire le suivi. Cynthia offre continuellement son aide pour tout événement organisé à Blake, stocke des articles à ramasser à son bureau pour l'équipe Impact et offre généreusement de la nourriture qu'elle achète elle-même et apporte au travail, comme des hot-dogs pour le match d'ouverture à domicile des Rockies ou, comme ce matin, des tamales (qui ont déjà fait ma journée) ! Merci, Cynthia, pour tout ce que tu fais pour nous. Nous sommes OneRTD !

- Betsy Hinojosa, gestionnaire du programme d'affaires

Un surveillant de rue aide un client à se rendre à destination en raison d'une route bloquée

J'attendais le bus à l'angle de la 12e rue et de la rue Washington lorsque le superviseur de la voirie a décidé d'arrêter le bus. Paul Gaschler s'est arrêté dans son véhicule et m'a demandé si je voulais faire un tour parce que les rues 12 et Logan étaient bloquées et que mon bus n'arriverait pas avant un certain temps. Il m'a conduit à mon arrêt, à l'angle de l'avenue Wewatta et de la 20e rue. RTD, j'ai vraiment apprécié l'attention et la gentillesse dont vous avez fait preuve en m'emmenant à ma destination. J'utilise votre service de bus, comme de nombreux usagers de cette ville, depuis de nombreuses années ! Encore une fois, merci pour le service que vous rendez à la communauté de Denver.

- Christina Panczyk, cliente

Un spécialiste de l'information aide un client à se rendre au cabinet médical en utilisant FlexRide

Je viens de parler à un spécialiste de l'information Linette Guiterrez-Lam. Elle a fait preuve d'un grand professionnalisme en nous conduisant, mon fils et moi, chez le médecin et en nous ramenant avec FlexRide. Elle a été d'une grande aide aujourd'hui.

- Xiomara Janssen, cliente

Une opératrice de bus aide une cliente âgée à porter ses sacs dans le bus

Mon opérateur, Emniel TessemaIl m'a tout de suite proposé son aide, car en tant qu'aîné, j'avais beaucoup de sacs à porter dans le bus. C'est un bon chauffeur, sympathique et serviable. J'espère qu'il deviendra un habitué.

- Bonnie Sundance, cliente

L'opérateur demande et attend que le bus de débordement prenne en charge les clients qui n'ont pas pu monter à bord.

Notre bus de la ligne AB1 était presque plein, donc notre opérateur, Stuart LanningIl a appelé un autre bus et a attendu qu'il arrive, afin que personne ne soit en retard pour son vol. Il a été un excellent communicateur et a fait en sorte que tout le monde se sente à l'aise. Il a fait tout ce qui était en son pouvoir pour s'assurer que nous étions tous sains et saufs ! Il mérite des éloges !

- Terri Wilson, cliente

L'opérateur abaisse le bus pour permettre au client de charger facilement son vélo sur le porte-vélos.

Je tiens à remercier mon opérateur, Chris WhitesideJ'ai été très impressionné par le travail du chauffeur de bus, qui m'a ramené à l'heure et en toute sécurité de Boulder à Broomfield. J'apprécie qu'il ait eu la délicatesse d'abaisser le bus pour que je puisse facilement charger mon vélo sur le porte-bagages avant. C'est un conducteur très sûr, et c'est la seule partie de mon trajet où je me sens détendue. J'ai fait une recommandation il y a quelques mois, mais je ne connaissais pas son nom. Je prends son bus trois fois par semaine et j'apprécie vraiment d'avoir un chauffeur fiable, professionnel et très amical. Il porte aussi des chapeaux sympas.

- Minna Win, cliente

Un chauffeur de bus fait preuve de gentillesse à l'égard des clients qui montent dans le bus pendant les manifestations

Notre opérateur, Maxwell TaylorLors de la manifestation "No Kings", le président de la Commission européenne a fait preuve d'une grande gentillesse, d'une grande amabilité et d'un grand sens de l'organisation. Il a apporté une aide précieuse aux personnes âgées comme moi. Merci, Maxwell !

- Connie Hoon, cliente

L'opérateur de bus aide un client en fauteuil roulant à monter dans le bus

Opérateur Donna White s'est mise en quatre pour aider un homme en fauteuil roulant. Elle a arrêté tout ce qu'elle faisait pour se lever et aider cet homme. Elle s'est levée de sa chaise et a demandé à un passager qui était assis dans la zone réservée aux fauteuils roulants de se déplacer. Elle lui a parlé très gentiment ; elle a fait en sorte qu'il se sente important et à l'aise. C'est une conductrice très sûre et très prudente.

- Karin Angell, cliente

L'opérateur FlexRide ramène le téléphone perdu d'un client à son domicile

Je voudrais féliciter mon chauffeur, Petr KroupaJ'ai eu l'occasion de rencontrer le directeur général de Louisville FlexRide, qui s'est surpassé aujourd'hui. J'ai laissé mon téléphone portable dans son véhicule et il l'a ramené chez moi. Je l'apprécie vraiment. Ce chauffeur est très agréable.

- Client anonyme

Un spécialiste de l'information aide un client malvoyant à utiliser la RDT pour une excursion

Je tiens à remercier le spécialiste de l'information Alex Guzman pour l'aide qu'il m'a apportée aujourd'hui. Je suis un client aveugle et j'essayais d'obtenir des indications pour me rendre dans une aile avec mes amis qui utilisent les transports publics. C'était un plaisir de lui parler, il était très amical et j'ai eu l'impression de parler à quelqu'un qui était heureux et qui se souciait de son travail. Ses indications étaient toujours très détaillées et faciles à suivre. Merci beaucoup pour votre service aujourd'hui, Alex !

- Kyle Holloway, client

L'opérateur de bus fournit des mises à jour sur la construction de la station US 36-Table Mesa à bord des bus

Opérateur Deb Sclar a été une conductrice très sympathique sur la ligne FF4, gardant le bus à l'heure et donnant des informations utiles sur les travaux de construction au parc relais de Table Mesa. C'est vraiment rafraîchissant d'avoir un chauffeur qui aime nous aider à faire la navette, alors merci, Deb !

- Brandon Rodriguez, client

Un chauffeur de bus fait preuve de professionnalisme pour assurer la sécurité des adolescents

Opérateur Richard Paiz est l'un des meilleurs chauffeurs que j'ai eu depuis longtemps. Des adolescents jouaient dans la rue et tentaient de perturber le bus qui approchait de l'arrêt. Paiz a corrigé les adolescents de manière très professionnelle et courtoise avant de les laisser monter dans le bus. Ils ont corrigé leur comportement et se sont rendus à leur arrêt sans perturber davantage le voyage. L'incident a été géré de la meilleure façon que j'aie vue depuis des années, ce qui a permis au bus de terminer son trajet dans le calme.

- Amber Sigle, cliente

L'amabilité d'un conducteur de bus fait la joie d'un client

Opérateur Grace Ostler est tout simplement extraordinaire ! Elle est toujours très polie et prête à aider tout le monde. Elle salue toujours tous les passagers et leur dit au revoir. Je prends le bus depuis plus de 10 ans et elle est l'un des chauffeurs les plus sympathiques que j'aie jamais eus.

- Christopher Guard, client

L'opérateur de bus aide un client à charger son vélo sur le porte-vélos.

Je tiens à dire du bien de mon chauffeur, Yosephe Alemu. Un autre passager avait besoin d'aide avec le porte-vélos, et le conducteur s'est levé de son siège pour l'aider. J'ai trouvé cela très gentil de sa part et cela m'a donné envie de me lever et de l'aider moi aussi.

- Brandon Gallagher, client

Le professionnalisme de l'opérateur de bus désamorce une situation tendue

Je voudrais prendre un moment pour exprimer ma sincère reconnaissance pour le professionnalisme et le service exceptionnels dont a fait preuve le chauffeur de bus FF1. Mike Burgoa lors de mon trajet entre le centre-ville de Boulder et la gare Union de Denver aujourd'hui.

Avant le voyage, un client indiscipliné a tenu des propos très déplacés et offensants à l'égard des autres passagers. Le conducteur a réagi rapidement et efficacement, assurant la sécurité et le confort de toutes les personnes à bord. Son calme, son action décisive et son attitude courtoise illustrent le meilleur de RTD et ont permis à tous les passagers de gérer une situation difficile.

J'utilise fréquemment le FF1 et je peux affirmer en toute confiance que ce chauffeur est l'un des meilleurs que j'aie jamais rencontrés. Il mérite d'être reconnu pour ses services exceptionnels, à la fois en tant que conducteur compétent et en tant que représentant de RTD.

- Matthew Curl, Client

L'opérateur fait preuve de gentillesse et de patience avec tous les clients pendant le trajet depuis l'aéroport.

Opérateur de bus Fisiha Handiso a été d'une aide précieuse pour notre famille de cinq personnes lors de notre voyage de retour depuis l'aéroport international de Denver. Il a été patient et serviable avec tous nos bagages et nous a ramenés chez nous en toute sécurité - la partie la plus importante du voyage ! Il a été gentil avec tous les clients et a même attendu quelqu'un qui s'était présenté à la dernière minute. Nous vous remercions.

- Lia Kleppe, cliente

Un opérateur de métro léger attend l'arrivée d'un train pour ouvrir les portes, assurant ainsi la sécurité des autres usagers.

Notre opérateur de la ligne D, David MorrisonEn effet, un autre train approchait de la gare dans la direction opposée, et si les gens ne faisaient pas attention, ils pouvaient facilement être heurtés. Merci d'être conscient de vos usagers.

- Leo Horwitz, client

Un conducteur de bus aide une classe de collégiens en excursion à rentrer à l'école en toute sécurité.

Je tiens à remercier RTD et l'opérateur de bus Tasha Clavo pour leurs soins exemplaires. Ils ont vraiment facilité notre journée d'aujourd'hui. Je suis enseignante dans un collège et elle nous a aidés à rentrer à l'école après notre excursion. C'était le meilleur scénario possible pour utiliser RTD aujourd'hui.

- Jonathan Babauge, client

Un opérateur de métro léger rend un objet de valeur à un client

J'ai oublié quelque chose de très précieux dans le train lorsque j'ai débarqué, et l'opérateur, André HutIl a été assez aimable pour l'attraper dès qu'il l'a vu et pour me le rendre lorsqu'il est rentré à Garrison Station. Il a transformé un événement vraiment frénétique et stressant en un moment de soulagement. Il a certainement amélioré ma vie.

- Chris Nutt, client

La compagnie d'autobus explique ce qu'il faut faire en cas d'urgence

Opérateur de la route AB2 Michelle Coates a été très accueillant et a expliqué en détail ce qu'il fallait faire en cas d'urgence. Depuis près de deux ans que je voyage avec RTD, on ne m'a jamais dit ce qu'il fallait faire en cas d'incident ! Elle est très amicale et compétente et dépasse toutes les attentes. Je suis très reconnaissante de l'avoir eue comme chauffeur ce matin !

- Dillyn Harsin, cliente

La personne chargée des relations avec la clientèle numérique et l'opérateur de bus rendent les clés à un employé de RTD

Le matin du 13 février, je prenais la ligne FF1 à Union Station depuis US 36-Broomfield Station, comme je le fais habituellement lorsque je me rends au bureau. Cependant, à un moment donné du trajet vers le centre-ville, mon trousseau de clés est tombé de mon porte-clés et s'est retrouvé sous le siège. Ce n'est qu'en arrivant au bureau que je me suis rendu compte qu'il avait disparu. J'ai contacté la personne chargée des relations avec la clientèle numérique Bob KnudsenIl a été extrêmement rapide pour localiser le trajet exact que j'ai effectué et identifier l'opérateur qui conduisait à ce moment-là. Il s'est coordonné avec le dispatching des bus pour contacter l'opérateur. Nathan Pellouchoudpour voir s'il pouvait le trouver là où j'étais assis. Bien sûr, il l'a trouvé sous le siège sur lequel j'étais assis, près de l'arrière du bus. Il l'a gardée avec lui dans le taxi et m'a dit que je pouvais le retrouver dans le hall des bus souterrains de la gare de l'Union une fois que son escale commencerait pour le voyage de Boulder à Denver. À l'heure prévue, il est arrivé et m'a remis mon trousseau de clés, ce qui m'a évité d'avoir à passer un appel coûteux à un serrurier pour entrer chez moi. Merci beaucoup, Bob et Nathan !

- Austin Nettleton, Spécialiste principal, Relations publiques

La compagnie d'autobus permet aux clients de Shopper Special d'arriver à destination à l'heure.

Je voudrais féliciter notre opérateur Shopper Special, Gregory Nelson. Il y avait beaucoup de circulation et de travaux ce matin. Ce chauffeur s'est occupé de tout comme un pro et nous a amenés à destination à temps. C'est un très bon chauffeur de bus.

- Mary Minogue, cliente

Un superviseur FM aide une personne en détresse à quitter les voies ferrées

Vendredi dernier, le superviseur de l'entretien des installations Kim Tostenson faisait sa tournée et passait par hasard devant le passage à niveau de Steele Street, qui est un passage à niveau le long de la ligne N, lorsqu'il a remarqué une personne couchée sur les rails. Kim a réussi à convaincre cette personne de quitter les rails.

Kim a sauvé la vie d'une personne et évité à l'un de nos employés d'être frappé par un intrus. C'est vraiment incroyable, et je voudrais féliciter Kim pour son excellent travail.

- Phil Washington Jr, surintendant général des transports par intérim, trains de banlieue

La compagnie d'autobus fait en sorte que les clients se sentent en sécurité et bien accueillis pendant leur trajet vers l'aéroport

Je voudrais saluer l'opérateur de la route AB1 William Reiss pour le service exceptionnel qu'il a rendu à tous les clients lors du trajet vers l'aéroport la semaine dernière, au cours duquel j'ai eu l'occasion de l'observer à deux occasions différentes. J'ai pris le bus de William pour me rendre à l'aéroport le mardi 27 janvier, mais comme mon vol a été annulé, j'ai repris le même bus le jeudi. William a rendu le voyage très agréable pour tous les passagers. À chaque arrêt, j'ai remarqué que William saluait joyeusement les passagers et offrait ses services avec gentillesse et respect. Cela peut sembler anodin, mais un sourire chaleureux et une salutation gentille peuvent changer la journée d'une personne, surtout lorsque les vols sont annulés ou retardés. Faites savoir à William que son travail est apprécié et remerciez-le encore pour son service exemplaire !

- Harini Fredrickson, client

L'exploitant d'autobus parvient à désamorcer la situation avec un client perturbateur

Opérateur de bus Ramona Parker est un véritable atout pour votre entreprise. Il y avait un passager assez turbulent qui dérangeait les autres passagers. Ramona a géré la situation avec beaucoup de grâce. Elle a fait preuve de professionnalisme et de gentillesse dans ses interactions. Je lui tire mon chapeau.

- Nancy Michaud, cliente

Un conducteur de bus aide un piéton couché sur la route

Le chauffeur de bus, Hakeem MuhammadLe chauffeur de l'autobus a remarqué qu'une femme était allongée au milieu de la route. Il a arrêté son bus et lui a porté secours. Il a bon cœur. Merci, RTD !

- James Dough, client

Un spécialiste de l'information aide les clients en visite à naviguer dans le système RTD

Je tiens à remercier le spécialiste de l'information Lisa Clanin pour son aide aujourd'hui. Je lui donne cinq étoiles pour son service à la clientèle. J'étais nouvelle en ville, car je venais d'arriver de Californie, et Lisa m'a si bien expliqué les choses que je n'ai pas eu d'inquiétude pour mon voyage. Merci d'avoir fait preuve de rigueur et de m'avoir aidée aujourd'hui, Lisa.

- Michael Martinez, client

L'opérateur de bus attend qu'un homme âgé rattrape le bus et monte à bord avant de partir.

J'étais dans un bus de la ligne 17, et un homme âgé s'approchait de l'arrêt de bus en trottinant. L'opérateur, Bryon MartinezIl l'a vu et a attendu que l'homme arrive à l'arrêt et monte dans le bus. C'est vraiment gentil de la part de l'opérateur d'avoir fait cela pour cet homme.

- Reenie Martin, cliente

L'agent de vente et d'information fait un effort supplémentaire pour aider les clients qui demandent des billets.

J'ai acheté plusieurs paquets de tickets Access-a-Ride pour les offrir à un ami, et j'ai vu qu'ils arrivaient à expiration à la fin du mois. Je suis retourné chez King Soopers, mais j'ai appris qu'ils ne pouvaient pas me rendre mon argent. J'ai appelé RTD, et ils m'ont dit que je pouvais venir à Union Station pour les échanger à la fin du mois de décembre. J'ai demandé s'il y avait un autre endroit, et on m'a dit peut-être Boulder. J'ai appelé le point de vente de Boulder, et l'agent de vente et d'information Christine Howland a répondu au téléphone. Elle était très compétente et m'a informé qu'ils seraient valables l'année prochaine. Je lui ai demandé si tous les chauffeurs le savaient et si elle pouvait m'envoyer des informations par courrier électronique. En moins d'une demi-heure, elle a obtenu l'autorisation de son supérieur et m'a envoyé un courriel avec un lien vérifiant que les laissez-passer étaient valables et que je n'avais rien à faire. Merci, Christine !

- Client anonyme

L'opérateur de bus aide à restituer à son client l'ordinateur portable manquant

Je voudrais féliciter l'opérateur William GonglachQuelques minutes après que ma fille et moi sommes descendues à l'angle de Wewatta et de la 17e rue, ma fille s'est rendu compte qu'elle avait laissé son ordinateur portable dans le bus. Elle a appelé RTD pour savoir où se trouvait le bus, et l'employé de RTD lui a dit que le prochain emplacement serait la porte B9 dans le hall souterrain de la gare Union à 13 h 32. Nous sommes arrivées à la porte B9 peu après 13 h et avons trouvé le bus vide garé là. Quelques minutes plus tard, William est arrivé, bien avant l'heure de départ prévue, pour voir si le propriétaire de l'ordinateur portable était là. Il avait emballé l'ordinateur portable dans un sac en plastique pour le mettre en sécurité et l'a rendu à ma fille après qu'elle le lui ait décrit.

Nous apprécions vraiment le dévouement de William à l'égard de ses cavaliers et sa volonté de faire un effort supplémentaire pour nous, ainsi que la gentillesse dont il a fait preuve dans ses échanges avec ma fille. Ma fille est étudiante et était très désemparée lorsqu'elle a réalisé qu'elle avait perdu son cheval.

- Stephen Sutton, client

Le chauffeur de bus est félicité pour sa compétence et sa sécurité

Un grand merci à l'opérateur Silivere Bakomeza. Il a été incroyablement amical, sûr et efficace. J'ai beaucoup apprécié la façon dont il s'est débrouillé dans les rues étroites du quartier et dans la circulation dense du centre-ville. Il a respecté les panneaux d'arrêt et s'est arrêté complètement, au lieu de les franchir en roulant. Il n'a pas grillé les feux rouges. C'était une conduite très douce. Merci pour votre travail acharné et votre dévouement à la sécurité !

- Matthew Bell, client

Un opérateur de métro léger aide un client à faire ses courses

J'étais à la gare I-25-Broadway, et j'avais un tas de provisions. L'opérateur du train, Neamen DobamoIl a vu que je me débattais avec mes sacs. Il m'a aidée à porter une partie de mes courses dans le train. J'ai trouvé cela très gentil de sa part et j'ai voulu lui faire un compliment.

- Jacob Elizalde, client

Le superviseur de terrain du métro léger aide les clients à s'y retrouver dans l'interruption du service

Superviseur de terrain pour le métro léger Shiquita Dunn a été d'une aide précieuse à la gare de Southmoor, dimanche, lorsque tous les passagers ne savaient pas pourquoi les trains faisaient descendre les clients à la gare. Elle a répondu aux questions, s'est montrée incroyablement professionnelle et a aidé à orienter les gens.

- Ryan Dravitz, client

Les remarques amicales de la conductrice de bus aident les clients à bien commencer leur journée

Le conducteur du dernier bus du matin de la ligne FF4 en direction de l'est, Christopher WhitesideLe chef de service est toujours aimable. Tous les matins, lorsque nous descendons de l'I-25 à Denver, il prend l'interphone pour nous saluer et nous rappeler de ne pas laisser nos objets dans le bus, ainsi que pour nous faire part de quelques remarques et commentaires amicaux. Son bavardage varie du sport à la météo et donne l'impression qu'il aime son travail et qu'il essaie d'aider les passagers à commencer leur journée sur une bonne note. Ce sont ces petites choses qui font la différence, et il devrait être reconnu pour ses efforts.

- Stacey Grijalva, cliente

Un spécialiste de l'information travaille d'arrache-pied pour confirmer l'identité de l'opérateur en vue de l'obtention d'une mention d'honneur

RTD emploie des personnes formidables, dont un spécialiste de l'information. Ty-Janae White. Elle a vraiment fait du bon travail, car j'appelais pour féliciter un chauffeur, et elle a trouvé qui était le chauffeur et m'a même rappelé pour confirmer qu'elle avait le bon chauffeur. Elle a été très gentille et je voudrais lui dire merci d'avoir fait cela ; cela signifie vraiment beaucoup.

- Sammy Porter, client

L'exploitant d'autobus impressionne les clients et les employés par son dévouement au service

Opérateur de bus Ryan Edwards incarne tout ce qu'il y a de bien dans la RDT. J'ai pris son bus deux fois ce soir pour me rendre à un événement avec des amis dans le centre-ville. Les deux fois, il avait le sourire aux lèvres, accueillant chaque personne dans son bus sur le ton le plus amical qui soit, et il a été un conducteur exceptionnel, veillant à ce que le trajet soit fluide, sûr et confortable. Je peux dire qu'il aime ce travail, car cela se voit dans sa conduite et son attention à la clientèle. Ryan mérite tous les éloges et est un employé que tous les autres devraient s'efforcer d'imiter.

- Austin Nettleton, Spécialiste principal, Relations publiques

L'exploitant d'autobus reçoit les éloges d'un client

Je voulais juste vous faire savoir que votre opérateur Samyog Ojha est génial. Je dois toujours utiliser mon fauteuil roulant et il est toujours très serviable. Il est vraiment merveilleux et il devrait être reconnu. Il arrive toujours à l'heure, fait ce qu'il faut, et c'est un type formidable.

- Client anonyme

Un conducteur de bus impressionne un client par sa gentillesse, ses compétences et sa ponctualité pendant son trajet

Opérateur Tasha Clavo est venue me chercher près de Downing Street et de Bruce Randolph Avenue. Elle était gentille et a attendu que tout le monde s'assoie avant de partir. Elle a même évité en toute sécurité une roue de vélo sur la route après que je l'ai signalée. Elle a été si gentille et si patiente avec moi. Elle m'a conduit à la station 38th-Blake à l'heure.

- Charlene Everette, cliente

La spécialiste de l'engagement des jeunes brille en coordonnant des événements de vacances consécutifs

Spécialiste de l'engagement des jeunes Taylor Curtis est le champion officiel des fêtes de fin d'année ! Taylor a dirigé l'agence lors de deux week-ends consécutifs d'événements communautaires, d'abord avec la Parade des lumières dans le centre-ville de Denver le 6 décembre, puis directement avec les visites du Père Noël le 13 décembre à la gare de Littleton-Downtown. Bien que de nombreux membres de l'équipe aient soutenu ces deux événements, je suis impressionnée par l'endurance de Taylor, mais plus encore par sa joie absolue et son incroyable éthique de travail, qui ont permis la réussite de ces deux événements. Les détails et le travail en coulisses pour les deux événements sont trop longs à décrire ici, mais j'encourage mes collègues à interroger Taylor sur le "comment" et à s'impliquer ou à rester impliqués dans la communication et l'engagement en 2026.

- Betsy Hinojosa, gestionnaire du programme d'affaires

L'opérateur du métro léger s'efforce de trouver des solutions pour aider les usagers à rentrer chez eux après une interruption de service

Mon mari et moi sommes allés voir "Le Roi Lion" hier, et nous avons pris le train pour nous rendre au spectacle. Sur le chemin du retour, les trains ont été fermés pour une raison quelconque. Nous avons appelé le service clientèle, qui a collaboré avec la police des transports pour envoyer un agent nous aider. L'agent s'est entretenu avec un conducteur de train nommé Jackie CordovaJackie a été formidable, car elle nous a permis de nous asseoir dans le train jusqu'à ce qu'ils trouvent un moyen de nous aider. Jackie a été formidable, car elle nous a permis de nous asseoir dans le train jusqu'à ce qu'ils trouvent comment nous aider. Nous ne sommes rentrés chez nous que tard, mais sans l'aide de ces deux personnes, nous ne serions pas arrivés.

- Client anonyme

Un opérateur FlexRide aide un client à charger des sacs lourds dans le bus

J'ai été pris en charge par FlexRide à partir de King Soopers, et j'avais des sacs lourds. Le chauffeur, Rose BagwellElle m'a aidé à porter mes sacs dans les escaliers, alors que je lui avais dit au départ qu'elle pouvait les laisser sur le sol. Elle a insisté pour m'aider à monter les escaliers de toute façon, et je l'apprécie vraiment.

- Margaret Kemper, cliente

L'opérateur de bus se coordonne pour transférer la cliente sur le bon itinéraire afin qu'elle poursuive son voyage.

Veuillez transmettre ma gratitude à mon opérateur, Maxwell TaylorIl a appelé le central et a demandé à l'autobus de la route 206 qui m'avait manqué à un arrêt bondé près de King Soopers de m'attendre à l'arrêt suivant pendant qu'il me conduisait.

- Rachel Zirakzadeh, cliente

L'opérateur vérifie l'état de santé d'un client ayant des difficultés à respirer

Je voudrais féliciter l'opérateur Christi Ballance qui était attentive à mon bien-être. Elle a remarqué que j'avais du mal à respirer et s'est assurée que j'allais bien. Je tiens à la remercier.

- Dan Carter, client

Le spécialiste de l'information assiste le client pour les horaires de Thanksgiving

J'essayais de planifier un voyage pour Thanksgiving et j'avais besoin d'aide pour les horaires. Spécialiste de l'information Valerio Recinos-Interiano a pu me proposer un itinéraire qui me convenait et m'a permis d'arriver à destination à l'heure. Il a fait un excellent travail ! J'apprécie vraiment que RTD propose ce service à ceux d'entre nous qui ont du mal à utiliser les planificateurs d'itinéraires en ligne. Je vous remercie !

- Client anonyme

Le conducteur de bus impressionne constamment les clients par sa courtoisie et sa serviabilité

Je voulais juste dire que notre opérateur Route LD1, Michelle CoatesLe personnel de la compagnie de bus, est l'un des meilleurs opérateurs que j'ai eu lorsque j'ai pris les services de la RTD. Ils se souviennent toujours de moi et sont heureux de m'aider avec mon vélo s'il doit passer sous le bus. C'est un conducteur incroyable, et je me sens toujours en sécurité, même dans les embouteillages. Ils sont également très aimables et gentils avec moi, ainsi qu'avec tous les usagers avec lesquels je les ai vus interagir.

- Ethan Mackey, client

Un surveillant de rue raccompagne un client sur son lieu de travail après que le bus a quitté l'arrêt.

Je voudrais féliciter le superviseur de la rue Jonathan MaganaJ'ai rencontré un homme qui se trouvait au Park-n-Ride de Wadsworth & Hampden lorsque le bus ne s'est pas arrêté pour moi. Je me suis dirigé vers sa voiture et j'étais prêt à partir, mais il a vu ce qui s'était passé et m'a dit : "Monte dans la voiture, je t'emmène", et il m'a déposé à mon travail, qui n'est pas très loin. C'est un type formidable !

- Kiawshaniema McMillion, cliente

La gentillesse et la serviabilité de l'opérateur de bus rendent les trajets des clients agréables

Notre opérateur, Bernard RochaIl a été le meilleur et, je le répète, le TRES MEILLEUR ! Je n'ai jamais eu quelqu'un d'aussi gentil et serviable que lui. Je prends souvent cette route car je travaille pour une compagnie aérienne à l'aéroport. Je ne peux pas le remercier assez pour tout, surtout pour sa gentillesse. J'ai pensé qu'il était nécessaire de lui rendre hommage car, en tant qu'hôtesse de l'air, le travail peut sembler ingrat, et je pense que cette carrière est similaire. Faites-lui savoir à quel point il a été formidable et combien j'ai eu besoin de sa gentillesse aujourd'hui !

- Jordanien Weatherfield, client

L'opérateur de bus conserve le badge de l'employé trouvé par le client et coordonne le retour au client.

Je prends le bus de la ligne 153 cinq jours par semaine jusqu'à la gare de Peoria pour prendre la ligne A jusqu'à l'aéroport, et je tiens à remercier chaleureusement mon opérateur, Rene Ricks-Stamps. J'ai laissé mon badge d'aéroport dans le bus et elle l'a gardé en sécurité jusqu'à ce que je puisse la rejoindre à l'angle de Colfax Avenue et de Sable Boulevard. Grâce à elle, mon badge était en sécurité et je n'ai pas eu à payer pour remplacer mon badge perdu. Alors, merci, René ! Elle a sauvé mon travail et mes vacances.

- Anna Zavala, cliente

L'opérateur de bus donne la priorité à l'accessibilité pour les clients utilisant des dispositifs de mobilité

Notre opérateur, Mark Alvaradoétait génial ! Dans son bus, il y avait plusieurs clients en fauteuil roulant, ainsi que de nombreux clients portant des poussettes et des déambulateurs. Ce chauffeur a veillé à ce que tout le monde soit satisfait !

- Leora Starr, cliente

Le représentant des ventes aide le client à comprendre l'application MyRide et à créer un compte.

Le représentant de l'aéroport Sales Outlet, Guillermina Salazara été fantastique ! Elle a fait preuve de professionnalisme en expliquant le passage des cartes mensuelles en papier à l'application MyRide. Elle s'est montrée très utile et bien informée sur la façon de procéder, et m'a aidé à ouvrir un compte.

- Dan Carter, client

L'opérateur de bus se surpasse pour rendre les trajets agréables aux élèves ayant des besoins particuliers

Ce chauffeur est toujours le meilleur ! J'aide deux étudiants à besoins spéciaux (dont l'un en fauteuil roulant) sur Laszlo PadosIl est toujours courtois et professionnel, aidant constamment mon élève à attacher son fauteuil roulant et lui demandant sa destination. C'est très appréciable, car notre programme vise à promouvoir l'indépendance de mon élève, qui apprend à se déplacer librement en ville et à utiliser la RDT pour ses déplacements. La gentillesse et le professionnalisme de Pados lui ont permis d'acquérir de l'assurance dans ses relations avec les chauffeurs de la RDT et de demander ce dont elle a besoin pour se rendre là où elle veut aller. Pados est tout aussi travailleur et serviable avec les autres usagers que nous voyons monter dans son bus. Il a le sourire et la volonté de rendre tous les trajets confortables et sûrs.

- Lisa Hare, cliente

Le service de régulation des bus félicite les opérateurs qui ont participé à l'interruption de la ligne A le 20 octobre.

Un remerciement sincère aux opérateurs Roberto Guevara, Rachel McCoy, Angelo Martinez et Richard Dankwa du service de répartition des bus pour leur aide lors du pont de bus de la ligne A le 20 octobre. Nous vous remercions !

- Répartiteur de bus, Opérations de voirie

Un chauffeur de bus expérimenté communique clairement le raccourcissement de l'itinéraire prévu

L'opérateur, Jimmy RomeroLe chauffeur a été incroyablement communicatif, ce qui est appréciable. C'était le petit virage qui ne va qu'à Colfax Avenue et Corona Street, donc quand je suis monté à bord, le chauffeur me l'a confirmé. J'ai dit que je n'allais que jusqu'à la 20e rue, donc c'était bon. Il a également annoncé tous les itinéraires de correspondance lorsqu'ils étaient disponibles. Continuez comme ça !

- Scott Ramming, client

L'opérateur de bus récupère les clients du bus pour handicapés afin de terminer le trajet vers Union Station

Il y avait une route LD1 en panne pour laquelle notre chauffeur s'est arrêté. Opérateur Michael Burgoa a assuré la sécurité du personnel d'intervention et a contribué à la réussite du transfert des passagers vers notre bus. Il a communiqué clairement et calmement la situation aux passagers de la ligne FF1 et a proposé d'autres itinéraires aux passagers de la ligne LD1. Il a mérité plus qu'un remerciement verbal !

- Stephanie Minck, cliente

Un spécialiste de l'information aide un client à effectuer une réservation FlexRide complexe

Je tiens à remercier le spécialiste de l'information Crystal Estrada pour son aide aujourd'hui. Elle a été fantastique en nous aidant à réserver un voyage FlexRide très complexe. Elle a fait preuve d'un grand professionnalisme et d'une grande efficacité dans la réservation de nos trajets. Merci beaucoup pour votre aide aujourd'hui, Chrissy !

- Xiomara Janssen, cliente

L'opérateur de bus fait preuve de patience avec un client qui fait une connexion serrée

Je voudrais féliciter l'opérateur Rosendo MorenoJ'ai eu l'occasion de rencontrer le responsable du JUMP dans lequel je me trouvais et qui se dirigeait vers l'est ce matin. Le bus précédent dans lequel je me trouvais était en retard et il m'a attendu. Je ne peux pas marcher vite et il a été patient. Je lui en suis reconnaissant. Je lui en suis reconnaissant.

- Laura Kessler, cliente

Un opérateur de métro léger offre un excellent service à un client à vélo

Opérateur Sergio Chavez a fait un excellent travail. Il a été courtois, m'a fourni des informations et m'a aidé à débarquer mon vélo du train. Je me suis sentie en sécurité et à l'aise, et tout s'est déroulé dans les temps. Je le recommanderais dix fois sur dix.

- Brian Holman, client

Le spécialiste de l'information répond avec respect aux nombreuses questions des clients qui reviennent.

Je viens de parler au téléphone avec Crystal Estrada. Elle s'est montrée aimable, prévenante et professionnelle. Je n'avais pas pris de RDT depuis des décennies et j'avais beaucoup de questions. Elle a répondu à chacune d'entre elles avec un sourire dans la voix. Très compétente et patiente.

- Client anonyme

Le dévouement du conducteur de bus aux détails et au service améliore la vie de ses clients

Je tenais à féliciter votre chauffeur Route FF1, John McMahonAujourd'hui, j'ai eu l'occasion d'utiliser les services d'un chauffeur de la gare d'Union Station à Boulder. C'est un excellent chauffeur, qui fait attention aux détails et aide les gens avec leurs bagages. Il se surpasse pour que ses passagers soient bien accueillis. Bravo à lui !

- Jeremiah Romero, client

L'opérateur de bus veille à ce que les trajets soient fluides et relaxants pour les clients

Mon mari et moi prenons souvent le bus de la ligne AT pour nous rendre à l'aéroport et en revenir, et le trajet d'aujourd'hui a été extrêmement agréable. DeAnna Osborne est une excellente conductrice. Elle est très consciencieuse et conduit en douceur, tout en étant une femme agréable. C'est vraiment l'un des meilleurs trajets que nous ayons fait en RTD. Un grand bravo à DeAnna.

- Maria Wiss, cliente

Un ingénieur de la N Line et un dispatcheur collaborent pour signaler un déversement de diesel à Union Station

Le vendredi 19 septembre, le mécanicien de train Jennifer Handgen observe un déversement de diesel à la gare Union de Denver. Elle a immédiatement signalé ce déversement de carburant au dispatcher James Wheatqui a transmis cette information à l'équipe de sécurité et de protection de l'environnement de RTD. La situation a été rapidement prise en charge par de nombreuses parties prenantes de RTD, afin de garantir la sécurité des autres employés et du grand public. Sa connaissance de la situation et le fait d'avoir "vu quelque chose, dit quelque chose" ont permis une réaction immédiate qui a protégé l'environnement et la réputation de RTD.

C'était un excellent travail de reportage, et c'est grâce à Jennifer et James que cette situation a été rapidement résolue. Si le diesel avait atteint le collecteur d'eaux pluviales près de la plate-forme de ravitaillement, le déversement aurait pu risquer de contaminer les cours d'eau près des parcs Commons et Confluence.

Merci beaucoup à vous deux. Bravo !

- Phil Washington Jr, surintendant général des transports par intérim, chemin de fer de banlieue, et Jimmy Vigil, gestionnaire, sécurité du chemin de fer de banlieue

L'opératrice de SkyRide ne laisse pas les embouteillages l'empêcher d'amener les clients à destination en toute sécurité.

Votre opérateur Marcey Martinez était incroyable. Le temps était pluvieux et la circulation sur l'I-25 près de l'I-225 était terrible, ce qui a entraîné un retard d'environ 30 minutes sur l'horaire du bus. Marcey a fait un excellent travail en se frayant un chemin dans la circulation et en nous amenant à notre destination. Je la recommande pour le titre d'employée du mois !

- Annette Marrstiller, cliente

L'opérateur de bus utilise l'humour et la gentillesse pour rendre les trajets plus agréables

Jésus Quintero était très gentil et compréhensif avec tous ses interlocuteurs. Il s'efforçait de ne pas faire d'arrêts brusques, et si des arrêts brusques se produisaient (ce qui n'est arrivé que deux fois), il s'excusait ou faisait une blague amusante sur l'arrêt brusque. Ce qui est encore plus impressionnant, c'est qu'il est resté gentil avec ceux qui lui ont donné du fil à retordre.

- Dinera Colmenero, client

Le spécialiste de l'information utilise la grâce pour assurer le suivi et proposer des options pour le fils du client.

Mon fils utilise Access-a-Ride et, malheureusement, il a perdu son portefeuille qui contenait sa carte d'identité Access-a-Ride. J'avais besoin de savoir ce que nous devions faire car nous ne pouvons pas présenter de carte d'identité Access-a-Ride pour monter dans le bus pour les trajets de mon fils demain. J'ai appelé et parlé à quatre personnes différentes, mais aucune n'a pu m'expliquer ce que je devais faire. J'ai finalement parlé à votre spécialiste de l'information Ruth PollockÀ la fin de l'appel, j'ai laissé éclater ma frustration et j'ai coupé la communication. Peu de temps après, Ruth m'a rappelé. Elle m'a expliqué ce que je devais faire demain en présentant une autre pièce d'identité et m'a fourni le numéro du centre de certification pour obtenir une pièce d'identité de remplacement. Je n'ai jamais vu quelqu'un se soucier suffisamment de moi pour me rappeler et me fournir les informations dont j'avais besoin. Je suis maintenant sûre de pouvoir organiser correctement la journée de mon fils demain.

- Conor Van Konynenburg, client

Un conducteur de bus voit un client courir vers le bus, s'arrête et se gare avant de quitter la porte.

J'étais en train de sprinter à travers Union Station parce que ma connexion était en retard. L'opérateur, Raquel MitchellElle a commencé à s'éloigner de la barrière mais s'est arrêtée et s'est garée avant de s'éloigner trop de la porte de la barrière. Elle m'a attendu. J'ai vraiment apprécié ce geste, car j'avais des projets pour la soirée et manquer ce bus m'aurait obligé à dîner tard. Ce sont ces petits gestes d'humanité et de gentillesse qui me font vraiment apprécier les transports en commun. Elle a également été une excellente conductrice tout au long du trajet et a fait preuve de gentillesse envers les autres clients. Bravo à elle !

- Emma Hagen, cliente

Un employé des services de communication prend la relève pour assurer la fonction de DJ lors du 2025 Bus Roadeo.

Je tiens à souligner l'enthousiasme et la créativité de mon collègue Austin NettletonAustin est le spécialiste principal des relations publiques. Outre le fait qu'Austin est un leader de notre équipe pour la communication interne chaque semaine, il a rapidement répondu à l'appel pour être deejay pour le Bus Roadeo. Austin a immédiatement dit oui et a commencé à réfléchir à la manière dont il pourrait rendre cet événement mémorable pour nos équipes qui y participeraient. Austin a créé un code QR et une affiche pour les demandes de chansons, qu'il a fait circuler avant le Bus Roadeo et lors de l'événement lui-même. Les employés ont pu vivre une expérience interactive, et l'ambiance et l'énergie dégagées par les efforts d'Austin ont été perceptibles ce jour-là. Merci, Austin, pour ce que tu fais dans les coulisses de RTD et pour ta présence lorsque le devoir t'appelle !

- Betsy Hinojosa, gestionnaire du programme d'affaires, département de la communication et de l'engagement

L'engagement de l'opérateur SkyRide à respecter les délais permet aux clients de voyager sans stress

Je travaille pour American Airlines à l'aéroport, il est donc impératif que j'arrive à l'heure au travail. J'ai un horaire fixe, je prends donc toujours la ligne AB1 depuis US 36-Flatiron Station à 5 h 09. Le nouvel opérateur sur cette ligne, Adalberto Ayalaest excellent. Je me sens en sécurité en sachant que je serai à l'heure au travail. M. Ayala est un excellent chauffeur de bus. J'apprécie sa personnalité optimiste et son comportement amical. Grâce à lui, j'ai toujours hâte de prendre le bus.

- Liliana Kieler, cliente

La gentillesse et la serviabilité de l'opérateur du métro léger impressionnent les clients

Je veux juste reconnaître l'opérateur Tyler Lanckriet sur la ligne D. Je suivais des cours d'été d'anglais en tant que seconde langue au Community College de Denver et il se trouve que je prenais ce train tous les samedis lorsque je revenais de Colfax à la station Auraria.

Il est particulièrement attentif aux passagers handicapés. J'ai remarqué qu'à chaque fois qu'il ouvrait la porte pour la rampe, il demandait la destination du client, de sorte que ces passagers n'avaient jamais besoin de l'appeler à leur destination. Il se contente de sortir et de leur ouvrir la porte. Et ce n'est pas seulement une ou deux fois. Il le fait à chaque fois !

Je vous prie de lui transmettre mes remerciements, car je n'ai pas eu l'occasion de m'entretenir avec lui en personne.

- Client anonyme

Le responsable de la sécurité des trains de banlieue demande l'aide de ses employés pour l'installation d'un pont roulant

Au cours de deux nuits du mois d'août, des employés des programmes d'investissement, de la maintenance des voies du métro léger et de la sécurité des trains de banlieue ont travaillé ensemble pour s'assurer que le levage d'une grue à haut risque se déroule bien et sans problème. J'étais le représentant de la sécurité pour l'agence et j'ai travaillé avec l'ingénieur principal/superviseur Joe Clancy du Light Rail MOW, ainsi que le directeur de la construction Matt Druffel dans les programmes d'investissement, afin de s'assurer que deux levées distinctes ont été effectuées sans incident.

La sécurité a profité de cette occasion pour permettre aux autres membres de l'équipe d'acquérir de l'expérience et des connaissances techniques sur les activités de levage et de gréement à haut risque. Spécialiste de la conformité en matière de sécurité Ron Wristen a participé aux activités de la première levée le 9 août. Spécialiste de la sécurité des transports en commun Jeffrey Wineteer Responsable du respect des normes de sécurité Moudupe Aquai a participé à la deuxième opération de levage à haut risque le 15 août. Les programmes d'investissement, le Light Rail MOW et la sécurité ont participé aux deux levages, et la collaboration entre tous les groupes a permis d'achever les deux levages en toute sécurité et dans la fenêtre d'arrêt prévue.

Cette collaboration met en évidence toutes les parties prenantes qui répondent à la priorité stratégique de RTD, à savoir l'appropriation par les employés, afin de s'assurer que nous faisons de notre mieux pour assurer la sécurité de tous. En travaillant ensemble, nous pouvons créer un environnement de travail plus sûr chez RTD.

- Jimmy Vigil, responsable de la sécurité des trains de banlieue

L'opérateur de bus navigue avec expertise dans les travaux de l'avenue Colfax tout en fournissant des informations en anglais et en espagnol.

L'opérateur, Shawn HughesIl a été très professionnel avec nous dans son bus. Il a notamment fourni des informations sur les correspondances et les arrêts en anglais et en espagnol, demandé aux passagers d'utiliser les sorties avant pour leur sécurité pendant les travaux de Colfax et demandé à ceux qui diffusaient de la musique sur un haut-parleur de bien vouloir l'éteindre par respect pour leurs compagnons d'infortune. Il a conduit calmement et collectivement à travers les travaux de Colfax comme un patron. Merci de faire savoir au conducteur qu'il est apprécié !

- Kasha Przywitowski, client

Le professionnalisme de l'opérateur de bus est le meilleur que le client ait jamais vu

Votre chauffeur FreeRide de la 16e rue Marco Antonio Reyes-Nava a fait preuve de beaucoup d'attention et de respect. Je suis un voyageur international et c'est la meilleure performance que j'ai vue de la part d'un chauffeur de bus sur les six continents.

- Client anonyme

Un chauffeur de bus traite son client et son chien de service avec gentillesse et respect

Je tiens à féliciter l'opérateur du bus n° 1683, Tawny Alvarez. L'opératrice est vraiment gentille et arrangeante. Elle a déployé la rampe pour moi sans problème. J'ai mon chien d'assistance avec moi et elle m'a informé d'un déversement sur le sol pour que nous puissions l'éviter. J'apprécie vraiment la façon dont elle m'a traité.

- Lizzy Hartgraves, cliente

La conductrice de bus utilise les outils à sa disposition pour aider un client à faire ses courses

Je voulais juste féliciter l'opérateur, Sparkle JohnsonJ'ai été très impressionné par la qualité de l'accueil et de la prise en charge des voyageurs. Elle ne savait pas que ma valise à main et mes sacs contenaient des articles d'épicerie très lourds (une caisse d'eau, des conserves, des jus, des sodas, etc.) Non seulement elle s'est arrêtée près du trottoir, mais elle a également abaissé le bus au moment de la prise en charge et de la dépose.

Mon problème avec les articles liquides lourds est qu'ils peuvent fuir en cas de perturbation, et le service exceptionnel de Sparkle a permis d'éviter cela. Oui, je sais que cela peut paraître insignifiant, mais je lui en suis reconnaissante et je tenais à vous le faire savoir.

- Ron Katz, client

L'exploitant d'autobus fait en sorte que les clients se sentent en sécurité lorsqu'ils sont sur la route

J'utilise les bus RTD depuis cinq ans et mon chauffeur de bus, Michael BurgoaIl est très gentil et accueillant et nous fait nous sentir en sécurité dans son bus. Il est très soucieux de respecter les horaires et de s'assurer que tous les clients qui prennent son bus tard dans la nuit sont en sécurité.

- Ansel Pierce, client

Les employés de FM collaborent avec les services de communication pour donner un aperçu de l'envers du décor

Au cours des derniers mois, la communication et l'engagement se sont coordonnés avec la maintenance des installations pour documenter le travail d'entretien et d'aménagement paysager dans l'ensemble du district. Ces travaux vont du lavage courant des stations au remplacement des vitres des ascenseurs, en passant par l'enlèvement des graffitis et la plantation d'arbres. Les photos et les vidéos de leur travail ont connu un grand succès auprès du public sur les canaux de médias sociaux de RTD ! Les clients apprécient de voir le travail effectué en coulisses pour créer un environnement de transport en commun accueillant. Ce fut un réel plaisir de collaborer avec Sean Moran, Tom Garza, Corey Quintana, Dave Houston, Sabina Valencia-Chavez, Jerry Nonko, Stephen Gonzalez et bien d'autres collègues qui nous permettent gracieusement de les observer dans leur travail. Nous restons en contact sur les travaux à venir afin de capturer la magie. J'ai également appris à connaître l'équipe. Nos équipes de maintenance des installations sont de véritables photographes qui contribuent à un contenu important. Merci, FM ! Allez l'équipe !

- Betsy Hinojosa, gestionnaire du programme d'affaires

L'opérateur de bus incarne l'esprit de la RDT par ses actions

Owen Gondwe est toujours à l'heure, sûr et courtois. Il est l'un des meilleurs chauffeurs de RTD. Il ne se laisse pas déstabiliser par les clients qui sont bizarres ou par ce qui se passe dans le bus. Il reste toujours calme et posé. Excellent chauffeur de bus. C'est l'un de mes préférés.

- Christin Avent, cliente

La sécurité et la ponctualité de l'opérateur de la ligne N impressionnent le client

Compliments à notre opérateur de la ligne N, Rocky Bishop. Rocky connaît les conducteurs et nous amène en toute sécurité à notre destination à l'heure ! Bravo, Rocky !

- Monette Jo, cliente

L'opérateur du métro léger est félicité par ses clients pour l'importance qu'il accorde à la sécurité

Je voudrais féliciter l'opérateur de la ligne L Joseph Williams. Il a veillé sur nous et nous a gardés en sécurité. Je l'apprécie. Si j'avais eu 5 000 dollars, je les lui aurais donnés pour son excellent travail.

- Charlene Everette, cliente

Un chauffeur de bus évite un grave accident avec un conducteur imprudent

Le conducteur de mon bus de la route LD1 en direction du nord nous a habilement évité un accident avec un chauffard en excès de vitesse. Juste avant la sortie Sheridan, notre chauffeur, Crystal PorterCrystal, qui roulait à une vitesse normale sur la voie réservée aux véhicules à haut taux d'occupation, a vu débouler un SUV vert qui a agressivement coupé plusieurs voies, se faufilant entre un SUV blanc (qui se trouvait sur la voie libre la plus à gauche) et notre bus (qui se trouvait sur la voie réservée aux véhicules à haut taux d'occupation) à quelques centimètres près, tout en continuant à serpenter sur la ligne blanche continue de la voie réservée aux véhicules à haut taux d'occupation. Crystal est restée calme et n'a pas freiné, mais s'est contentée de ralentir suffisamment pour laisser au conducteur imprudent l'espace nécessaire pour s'engager illégalement sur la voie et garder tout le monde en vie. Crystal a évité ce qui aurait certainement été un terrible accident pour toutes les personnes impliquées. Excellent opérateur.

- Austin Nettleton, Spécialiste principal, Relations publiques

Un opérateur de métro léger réussit à désamorcer une situation à bord d'un train

Je voulais appeler et féliciter le conducteur de ma H Line, Kline Price. Il y avait deux personnes dans la voiture derrière nous qui criaient et se menaçaient mutuellement de violence. Sa réaction a été immédiate et extraordinairement professionnelle. J'ai été très impressionné. Il a fait un travail phénoménal.

- Al Johnson, client

Les agents de Transit Police font preuve de compassion et d'attention pour retrouver une femme disparue

Vers 11h30 le 18 juillet, des agents de la police des transports en commun de RTD Nate Larkin et Derek VanKeulen ont été dépêchés dans le train de la ligne A qui entrait à Union Station, au sujet d'une femme âgée qui n'avait pas de billet, semblait désorientée et refusait de parler à l'agent d'Allied Security qui se trouvait dans le train.

Alors qu'ils se dirigeaient vers le train, les agents ont été informés par le dispatching d'un avis de recherche du comté d'Arapahoe concernant une femme âgée atteinte de démence et récemment disparue, et ils ont reçu sa description. Alors que Larkin et VanKeulen rejoignent le train qui arrive, ils voient une passagère sortir du train et entrer dans l'hôtel Crawford, qui correspond à la description de la personne. Ils ont suivi la femme dans le bâtiment et lui ont parlé dans le hall de l'hôtel, s'asseyant avec elle et lui apportant de l'eau et de la nourriture. Les agents ont pu confirmer avec le bureau du shérif du comté d'Arapahoe qu'il s'agissait bien de la femme disparue.

Larkin et VanKeulen ont géré cette situation délicate avec une compassion et une sensibilité réelles et ont joué un rôle déterminant dans le rétablissement de la femme. Leur dévouement à la sécurité publique et leur professionnalisme reflètent les normes de service les plus élevées du département de police de Transit. Grâce à leur collaboration et à leur efficacité, ils ont non seulement permis à cette personne de retrouver ses proches, mais ils ont également démontré le rôle essentiel des forces de l'ordre dans la protection des membres les plus vulnérables de notre communauté lorsqu'ils utilisent les services de RTD.

- John Grygorcewicz, commandant de la police des transports en commun

L'opérateur de bus fait le tour de l'arrêt pour prendre un client qui sprintait vers le bus.

J'aimerais rendre hommage au chauffeur de mon bus de la route 42, Lionel Meredith. Je me trouvais à la station Central Park, à la sortie de la ligne A, lorsque j'ai failli manquer le bus. J'ai commencé à courir et à agiter les mains en criant pour que le bus s'arrête. Le chauffeur est sorti et est revenu dans la station pour me prendre. Je pense que c'était vraiment gentil de sa part de faire ça.

- Marcela Gomez, cliente

Un enquêteur et spécialiste de l'ADA partage avec enthousiasme ses connaissances sur l'ADA

Je voudrais souligner Tameka McMillan. J'ai eu le plaisir d'assister aux journées portes ouvertes de l'ADA sur les quatre sites de nos entrepreneurs le mois dernier, et à chaque fois, Tameka s'est distinguée. Son professionnalisme, ses connaissances approfondies et son enthousiasme sincère lorsqu'elle s'adresse aux opérateurs sont vraiment impressionnants. Il est clair qu'elle se soucie profondément du travail qu'elle fait et qu'elle est un atout considérable pour son équipe.

- Kerri McCullah, Technicien, Services contractuels

Le conducteur d'autobus gère avec soin l'interaction tendue avec le client

Le conducteur, Gareth RoachLe chauffeur a pris un passager qui était agressif et mécontent que le chauffeur ait demandé aux personnes qui étaient descendues pour laisser passer les autres de remonter en premier avant d'embarquer de nouveaux passagers. Il a pris un passager qui était agressif et contrarié parce que le chauffeur avait demandé que les personnes qui étaient descendues du bus pour laisser passer les autres remontent d'abord avant d'embarquer de nouveaux passagers. Il a accusé le chauffeur et a même essayé de se battre. De nombreuses personnes ont empêché l'altercation d'aller trop loin, mais je tiens à féliciter le chauffeur d'avoir pris la situation avec calme. Il devait signaler l'agression, mais il s'est assuré que tout le monde était à l'aise avant de le faire, car cela allait prendre une minute. Il a fait preuve de professionnalisme et, dans l'ensemble, d'une grande gentillesse malgré l'horreur de cette personne.

- Jamie Pomeroy, client

Un superviseur de rue aide les clients pendant la fermeture de l'Union Station

Le 14 juillet, un ami et moi étions à la gare de l'Union vers 15-16 heures lorsque celle-ci a été fermée en raison de la manifestation "No Kings" et que nous n'avions pas de moyen de transport pour quitter la ville. Votre superviseur de rue Ernest Garcia a eu la gentillesse de nous faire envoyer un bus pour nous sortir du centre-ville. Je tiens à exprimer ma gratitude à cet homme qui a fait plus que son devoir pour nous aider à résoudre notre problème.

- Robert Kaufman, client

L'opérateur FlexRide fait preuve de ponctualité en servant les clients

Je vous appelle parce que je voudrais féliciter ma conductrice FlexRide du 28 juin. Elle s'appelait Ann Florez. Mon créneau de prise en charge était 10-10h10 et elle était à l'heure. Elle était très gentille ! C'est la meilleure conductrice ! Elle a également veillé à ce que la température soit correcte dans le bus. D'habitude, il fait chaud dehors, alors ils augmentent l'air et il fait toujours froid. Pas cette fois-ci. C'était parfait ! Merci, Ann, pour le merveilleux travail que vous faites !

- Judy Jacobson, cliente

Le spécialiste de l'information traite le client avec respect et gentillesse pendant l'interaction.

Votre agent, Barbara Simmonsa été remarquable. Elle s'est montrée compétente, aimable et patiente, et m'a apporté une aide précieuse ; elle mérite d'être reconnue pour ses efforts. Barbara sait comment bien traiter ses clients.

- Terry Haynes, client

Un superviseur de rue aide un client à récupérer des objets laissés dans la navette FreeRide de la 16e rue

Lorsque j'ai découvert que j'avais laissé mon sac d'ordinateur portable dans la navette de la 16e rue et que j'ai réalisé que mes clés de voiture et de maison ainsi que mon badge de sécurité s'y trouvaient, Crystal Baca Ce qui a été le plus impressionnant et le plus significatif pour moi, c'est qu'elle a été très transparente quant aux mesures qu'elle prenait et aux attentes qu'elle suscitait. Elle a fait ce qu'elle a dit, elle m'a donné des nouvelles et elle a même dit qu'elle espérait un bon résultat. J'ai traversé une période difficile récemment, ce qui explique peut-être pourquoi j'étais dans un état d'esprit qui m'a poussé à laisser quelque chose comme ça dans le bus et, même si elle pensait probablement qu'elle ne faisait que son travail, cela signifiait beaucoup pour moi. J'ai également observé que pendant qu'elle passait les appels pour ma situation, elle gérait également le flux efficace des navettes. C'est une employée très talentueuse et une personne vraiment bien.

- Pamela Novotny, cliente

Un chauffeur de bus fait preuve de professionnalisme pour faire respecter la politique tarifaire à un client indiscipliné

Notre chauffeur de bus, Jeffrey WilsonLe conducteur de l'autobus a très bien géré une situation avec une personne agressive. L'individu a tenté de monter dans le bus sans payer le prix du billet. Le conducteur lui a demandé calmement et fermement de payer et lui a dit que s'il ne le faisait pas, il devrait quitter le bus. L'individu s'est énervé et a proféré des injures à l'encontre du chauffeur, mais il a fini par sortir sans incident. Le conducteur a géré l'incident avec professionnalisme et courtoisie, aidant ainsi tous les passagers à se sentir en sécurité. Bravo !

- Spencer Shewbridge, client

Un spécialiste de l'information aide à désamorcer une situation impliquant un client

Je tiens à féliciter Crystal Estrada pour la manière dont elle a traité un appel de menace reçu le 16 juin. Il s'agissait d'une gestion classique de l'escalade, surtout lorsqu'il s'agissait d'une menace. Crystal s'est montrée calme, directe et s'est attachée à recueillir des informations, allant même jusqu'à demander à l'usager de donner son nom après avoir menacé d'agresser le conducteur. Elle a intentionnellement empêché l'escalade de l'appel par son ton et son langage, tout en gardant le contrôle de l'appel dans une situation délicate. Excellent travail, Crystal !

-Employé anonyme de la RDT

Le conducteur de bus fait preuve de professionnalisme face à un client

Je tenais à féliciter Samuel Ladd pour son excellente gestion d'une situation impliquant un cycliste mécontent. Ce dernier l'a accusé d'avoir endommagé son vélo en lui criant et en jurant de ne pas le toucher. Je pense que le vélo n'a pas été endommagé et que le conducteur s'assurait simplement que le vélo était attaché en toute sécurité au porte-vélos. L'usager a refusé d'accepter le numéro de téléphone qui lui avait été communiqué pour déposer une plainte et a de nouveau crié au chauffeur de commencer à conduire le bus. Je pense que le chauffeur n'a rien fait de mal et qu'il a géré la situation de manière professionnelle jusqu'à ce que nous arrivions à l'arrêt Broadway et Baseline, où le superviseur du chauffeur nous a accueillis.

- Richard Erickson, client

L'opérateur de bus s'assure de la restitution du téléphone d'un client

Je tiens à remercier le conducteur de la route 45, Andinet LefeboJe vous remercie, Monsieur le Président, d'avoir trouvé mon téléphone et de l'avoir mis à ma disposition pour que je puisse rejoindre le bus à la station 40th Ave & Airport Blvd-Gateway Park. J'étais descendue du bus à l'angle de Tulsa Court et d'Albrook Drive et je l'avais laissé derrière moi. Ma vie aurait été brisée si je ne l'avais pas récupéré. Je vous remercie.

-Daniel Carter, client

La collaboration des employés contribue à rendre les surfaces des véhicules plus sûres

Entretien des signaux des trains de banlieue Jordon Salbato et d'autres employés de Commuter Rail Maintenance of Way (CRMOW) ont identifié un danger avec leurs camions de signalisation. Ils l'ont porté à l'attention du Comité de sécurité du Chemin de fer de banlieue. Les marches et les pare-chocs des véhicules sont recouverts d'une peinture blanche brillante qui devient très glissante lorsqu'elle est mouillée par la pluie ou la neige. CRMOW a signalé plusieurs accidents évités de justesse, des personnes ayant glissé sur ces surfaces. L'équipe de sécurité des trains de banlieue a contacté l'atelier de carrosserie de l'exploitation des autobus pour trouver une solution. Superviseurs de l'atelier de carrosserie Lorenzo Washington et Matthew Adams a collaboré avec l'équipe chargée de la sécurité des trains de banlieue pour trouver une solution efficace. L'atelier de carrosserie a utilisé un produit contenant des gravillons et a vaporisé la zone avec un revêtement antidérapant. La collaboration entre Bus et Rail a permis d'atténuer les catégories d'accidents du travail les plus fréquentes (glissades, trébuchements et chutes) chez RTD. Cela montre que toutes les parties prenantes respectent les valeurs de RTD (collaboration et appropriation), ainsi que les priorités stratégiques de RTD (appropriation par les employés) pour s'assurer que nous faisons de notre mieux pour assurer la sécurité de tous. En travaillant ensemble, nous pouvons créer un environnement de travail plus sûr chez RTD.

- Jimmy Vigil, responsable de la sécurité des trains de banlieue

Merci aux collègues de RTD qui fournissent des mises à jour hebdomadaires.

L'information d'un personnel diversifié et dynamique nécessite une collaboration et une attention constantes qui vont au-delà des membres de l'équipe de communication interne. Leurs idées, observations et questions contribuent à façonner le travail stratégique de l'équipe et le contenu partagé chaque semaine dans le cadre de tactiques telles que Inside Connections et Hot Sheet.

Dix-huit mois se sont écoulés depuis que l'équipe de la communication interne a commencé à organiser une réunion hebdomadaire sur le contenu à cette fin. Je tiens à exprimer toute ma gratitude aux collègues dont la participation régulière a un effet direct sur l'amélioration de l'information de notre personnel. Je remercie Chris Deines, Sherri Lee, Kalee Wallace et Winona Rivera (Exploitation des bus) ; Sangman Yoon et Eric Castillo (Maintenance des bus) ; Matt Alonzo (Opérations du métro léger) ; Tim Walker, Dennis Hanson et Brian Farris (Maintenance du métro léger/MOW) ; Phil Washington Jr. (N Line Commuter Rail) ; Brady Hollaway et de l'équipe (Commuter Rail MOW) ; Steve Martingano (Police des transports) ; Sky Mott et Nathan Marx (Sécurité et respect de l'environnement) ; Nia Rollins (Droits civils) ; Tina Jaquez, Tara Broghammer, Marta Sipeki, Pauline Haberman, Caroline Story, Brandon Figliolino, Gabriel Martinez et Betsy Hinojosa (Communication et engagement) ; Monica Oakes (Ressources humaines) ; Momoko Cordova, Jennie Waski et Hami Nguyen (Avantages et bien-être) ; Daniel Shea et de l'équipe (Customer Care) ; Maison Linda Ray (Cybersécurité) ; Melissa Dubinsky (planification) ; Brenden Morgan (Finances) ; Lou Cripps (Gestion d'actifs) ; et Caitlin Arnold et Kim Neyrinck (Programmes d'investissement).

Chaque idée que vous avez apportée a renforcé l'actionnariat salarié et a aidé nos collègues à mieux comprendre l'entité impressionnante qu'est la RDT. Note complémentaire : Si vous ne voyez pas votre nom dans la liste ci-dessus et que vous souhaitez rejoindre le groupe, contactez-moi ou Austin Nettleton pour une invitation !

- Laurie Huff, Responsable de la communication interne et exécutive

L'opérateur du métro léger reste professionnel dans une situation désagréable

Notre opérateur de la ligne D, Christopher StephanAu cours de l'année écoulée, il a dû faire face à trois hommes belliqueux et grossiers. Il a été d'une politesse sans faille, ferme, respectueux et sans état d'âme. L'un d'eux n'arrêtait pas de lui crier dessus, l'un se trompait de train et l'autre ne savait même pas ce qu'il faisait. J'ai beaucoup apprécié sa façon de gérer les multiples situations, tout en respectant l'horaire.

- Elena Wilken, cliente

L'opérateur de la ligne N transmet les retards de la ligne A aux clients à Union Station

Votre opérateur Joshua Sumahit est vraiment génial, très serviable et communicatif. J'ai beaucoup apprécié qu'il annonce verbalement que la ligne A était en retard. Ce n'est qu'une petite chose, mais c'est très utile. Très bon travail.

-Seth Walter, client

Un chauffeur de bus en congé aide un piéton coincé dans son véhicule

Votre opérateur, Ron Carpentera été mon héros aujourd'hui ! Ma voiture s'est retrouvée bloquée sur le boulevard MLK, et lui et son ami se sont immédiatement arrêtés, ont garé leur voiture et m'ont aidé à la pousser jusqu'à un endroit plus sûr le long d'Elizabeth Street. Je ne sais pas s'il était en service pour RTD à ce moment-là, mais je lui suis très reconnaissante de son aide. Je soumets cet article dans l'espoir qu'il reçoive des éloges et une reconnaissance pour avoir été un si bon samaritain !

J'étais troublé, effrayé et je ne savais pas quoi faire lorsque ma voiture a refusé de bouger sur une route très fréquentée comme la MLK. Une fois qu'ils m'ont poussé hors de l'endroit dangereux pour me garer en toute sécurité, j'ai pu respirer et me concentrer sur les étapes suivantes au lieu de me dire "oh non, qu'est-ce que je dois faire ?!" Les autres conducteurs de la rue MLK ont ainsi pu se débarrasser de moi en toute sécurité, bien sûr. Ils ont même ouvert le capot avec moi et m'ont aidé à comprendre ce qui n'allait pas et ce que je devais faire ensuite.

J'espère que cette mention permettra à Ron d'obtenir une certaine reconnaissance pour ce qui, pour lui, n'est probablement qu'une "bonne action". Je vous remercie !

- Kate Pearce, cliente

Un conducteur d'autobus conduit habilement un autobus articulé dans un trafic dense

L'opérateur, Ryan SullivanIl a fait passer son gros bus sur la voie rapide. Je ne sais pas comment il a fait, mais il m'a permis d'arriver à l'heure au travail. Ses compétences sont exceptionnelles. C'est un homme charmant et un excellent chauffeur de bus. Aujourd'hui, c'était du tac au tac, et j'ai commencé à ressentir une poussée d'anxiété à cause de cela. Je pensais que j'allais être en retard au travail, mais grâce à lui, j'étais à l'heure.

- Rebecca Herrera, cliente

Un chauffeur de bus fait preuve d'empathie et de lucidité pour convaincre un client de cesser de se faire du mal.

Je tiens à saluer l'opérateur Jorge Manuel Munoz pour son esprit présent et sa compassion en empêchant une tentative d'automutilation à la gare d'Englewood. L'opérateur a demandé à l'individu de monter dans son bus. Munoz a prévenu un superviseur de rue. Ce dernier a prévenu la police des transports, qui a collaboré avec les autorités locales pour apporter à la personne l'aide dont elle avait besoin.

- Aasome Khokhar, Dispatcher

L'exploitant d'autobus crée une expérience sûre et agréable pour ses clients

J'ai récemment fait le trajet de l'aéroport au centre-ville de Boulder avec l'opérateur Adalberto Ayala's bus. Il était tellement gentil et serviable avec tous ceux qui montaient dans le bus. Il avait la meilleure disposition et faisait sourire les gens. Le trajet est devenu confortable pour chacun d'entre nous. J'aimerais que vous ayez plus d'employés comme lui. Merci à tous ceux qui ont contribué à l'embauche d'une personne aussi agréable.

- Kathleen Aragon, cliente

L'opérateur FlexRide aide un client à se rendre à l'hôpital

Je dois féliciter mon chauffeur, Michael Daniel. Mike m'a apporté une aide précieuse. J'ai 77 ans, je suis aveugle et je devais me rendre à l'hôpital alors qu'il pleuvait. J'avais prévu de me faire conduire, mais il me restait 30 minutes avant l'heure à laquelle Mike s'est arrêté. Il m'a demandé où j'allais et m'a raccompagnée, si bien que je suis arrivée en avance à mon rendez-vous chez le médecin ! Son service à la clientèle était excellent, je voulais donc le féliciter. J'ai été agréablement surprise. Il s'est montré très accommodant en m'aidant à monter ou à descendre du bus, il s'est montré très soucieux de la sécurité et il m'a aidée à me rendre jusqu'à la porte d'entrée de l'hôpital.

- Frank Oldham, client

La conduite souple de l'opérateur de bus rend les voyages agréables pour les clients

Je tiens à féliciter Abinash Suryabanshi. Ce chauffeur est de loin l'un des meilleurs avec lesquels j'ai jamais voyagé. Sa conduite est souple, cohérente et incroyablement attentive aux passagers. Je souffre habituellement du mal des transports dans les bus, mais pas cette fois-ci. Grâce à sa conduite habile et attentionnée, je me suis sentie à l'aise pendant tout le trajet.

On sent qu'il est fier de son travail, ce qui se voit dans chaque virage, chaque arrêt et chaque accélération. Il n'appuie pas sur les freins et ne donne pas d'à-coups au volant, mais fait en sorte que la conduite soit régulière et sans stress. Cela peut sembler anodin pour certains, mais pour ceux d'entre nous qui ont facilement le mal des transports, cela fait une énorme différence.

Ce conducteur mérite une grande reconnaissance pour la manière dont il gère ce véhicule - c'est un vrai professionnel. Merci de faire des transports publics quelque chose que je peux apprécier. Donnez à cet homme une augmentation de salaire ou, au moins, de sérieuses récompenses !

- Elaina Frisch, cliente

Plusieurs employés du service clientèle aident un client à récupérer son véhicule FlexRide.

Le chauffeur de FlexRide ne lisait pas correctement le manifeste et refusait de prendre un client à l'endroit indiqué. J'ai dû appeler plusieurs fois pour résoudre le problème. C'était une très mauvaise situation. Je tiens à féliciter plusieurs agents et un superviseur du service clientèle qui nous ont aidés ce jour-là. Nous n'étions pas de très bonne humeur et je sais que nous ne les avons pas traités gentiment. Malgré cela, ils se sont efforcés de nous calmer et ont fait de leur mieux pour nous aider.

Veuillez vous excuser en notre nom et les remercier pour l'excellent service à la clientèle. Nous avons parlé à Barbara Simmons, Tahjeau Evans, Maria Maldonado, Sharra Bennett et Julie DelaneyMerci à tous de nous avoir traités avec gentillesse et compassion !

- Christine Gjelsteen, cliente

Un chauffeur de bus rend ses courses au client qui les avait laissées dans le bus

Jhonny Jeanty était si merveilleux. J'ai oublié mon portefeuille. J'ai dû retourner au King Soopers et j'ai oublié mes courses dans le bus. Le chauffeur de bus a appelé le dispatching, et ils ont demandé à Jhonny de me ramener mes courses. Je suis très reconnaissante.

- Client anonyme

L'opérateur de bus attend patiemment un client qui se précipite vers l'arrêt de bus.

Je tenais à souligner le travail exceptionnel de l'opérateur de bus Michael Hogan samedi. Je me rendais au Future Fest. J'ai pris le bus de la I-25 et de la station Broadway à la station Civic Center. Le bus était sur Broadway et nous avons approché d'un feu où se trouvaient deux femmes. L'une d'entre elles boitait assez fortement et il était évident qu'elles devaient monter dans le bus. Le feu est passé au vert et le bus s'est arrêté pendant que les deux femmes se dirigeaient aussi vite que possible vers l'arrêt. Or, l'arrêt se trouve au bout du pâté de maisons suivant. Le bus est arrivé à l'arrêt, et il a attendu qu'elles le rattrapent et montent à bord.

Lorsque je suis arrivé à mon arrêt, je l'ai remercié d'avoir attendu les deux femmes et il a souri. Je lui ai dit qu'il était un ange et qu'il méritait d'être reconnu.

Il se trouve que j'en ai été témoin et je ne peux m'empêcher de lui rendre hommage. Ces conducteurs sont tous les jours aux prises avec le public et la circulation, et je félicite Michael pour sa patience et sa gentillesse. Il est littéralement un ange sous une forme humaine.

Je tiens donc à rendre hommage à Michael pour la gentillesse, la patience et le professionnalisme exceptionnels dont il fait preuve. Son attitude réfléchie et compatissante est vraiment remarquable et fait la différence dans l'expérience de tous ceux qu'il sert.

Il est rare de rencontrer une personne d'une telle bonté d'âme, et je pense que Michael mérite d'être reconnu pour l'impact positif qu'il a sur les autres. Même dans les situations difficiles, sa patience et son calme font honneur à son équipe et à l'organisation.

- Maria Rouco, Soutien aux entreprises, Sécurité des trains de banlieue

Un chauffeur de bus évite un accident avec des cyclistes au stop

Je voudrais féliciter votre opérateur de bus Maxwell Taylor. Aujourd'hui, j'étais dans le SKIP et nous avons descendu la colline jusqu'à la station Table Mesa à Boulder. Deux cyclistes ont grillé un panneau d'arrêt et se sont retrouvés devant le conducteur qui roulait. Ce dernier a pu ralentir correctement sans blesser les passagers ou les cyclistes. Excellent travail pour assurer la sécurité de tous !

- Client anonyme

L'instructeur/superviseur du projet de train léger sur rail donne une vue d'ensemble de l'OCS

Pendant l'arrêt des travaux de remplacement des câbles, l'équipe de sécurité de la N Line Commuter Rail a eu l'occasion de visiter la zone de travail du Light Rail Maintenance of Way (MOW) pour en savoir plus sur le système de caténaires (OCS) et sur la manière dont les câbles sont remplacés. L'équipe de sécurité a rencontré l'équipe MOW à Ball Arena, et l'instructeur/superviseur Ben Francek nous a accueillis avec une analyse approfondie des risques professionnels et nous a demandé ce que nous voulions voir. Je m'attendais à ce que Ben et son équipe nous indiquent quelques points et nous expliquent le travail, mais j'ai été surpris et très impressionné lorsque Ben nous a proposé de nous montrer de près comment le travail était effectué. Ben nous a parlé et nous a donné des instructions pratiques. Il a fait monter l'équipe de sécurité sur le camion plate-forme, nous a emmenés jusqu'au câble et nous a donné des instructions spécifiques et un aperçu de leur travail. Je tiens à remercier Ben d'avoir pris le temps de nous parler et d'avoir donné à l'équipe de sécurité une vue d'ensemble approfondie et l'occasion de se familiariser avec le remplacement des câbles sur l'alignement.

- Jimmy Vigil, responsable de la sécurité des trains de banlieue

Un opérateur ferroviaire attend un client qui sprinte pour attraper un train

L'opérateur, Caleb VigilIl m'a vu courir sur la rampe pour essayer d'attraper le train et m'a attendu. Ils ne font pas toujours cela, alors je voulais faire savoir à cet opérateur que j'appréciais sa gentillesse aujourd'hui.

- Sam Florez, client

Un opérateur de bus félicité pour son professionnalisme dans la gestion d'un bus bondé

Je voudrais féliciter notre chauffeur, Christina MolinaNous avons pris le SKIP pour nous rendre à la manifestation Hands Off et le bus était plein à craquer lorsque nous sommes arrivés au centre-ville. Nous avons pris le SKIP pour nous rendre au rassemblement Hands Off, et le bus était plein à craquer lorsque nous sommes arrivés au centre-ville. Notre conductrice s'est montrée très amicale dans sa façon de demander aux passagers de faire de la place. Elle a également donné des instructions calmes et patientes aux passagers lorsqu'elle a dû faire monter ou descendre un passager en fauteuil roulant. C'était vraiment un plaisir de l'avoir comme chauffeur.

- Peter Arts, client

L'opérateur FlexRide attend patiemment un client qui a oublié l'heure de prise en charge.

Je voudrais féliciter le chauffeur FlexRide que j'ai eu pour Green Mountain, Denis Graf. Ce chauffeur s'est présenté alors que j'étais occupé à autre chose, et je ne l'ai pas su à ce moment-là. Cependant, lorsque je suis sorti, j'ai vu qu'il m'attendait. Je tiens à dire qu'il est très gentil et patient. J'apprécie ce chauffeur pour tout ce qu'il a fait pour moi aujourd'hui.

- Christine Gjelsteen, cliente

Un spécialiste de l'information aide un client à récupérer un téléphone oublié dans un bus

L'agent à qui j'ai parlé, Kelly Galindo Ortegaa été fantastique. Elle a été extrêmement calme et patiente, m'aidant à me calmer dans une situation où j'étais très stressée et hystérique. J'avais oublié mon téléphone dans le bus, et elle m'a aidé à retrouver le bus dans lequel il se trouvait. J'ai pu monter dans mon camion et on m'a guidé jusqu'à un arrêt proche de chez moi où j'ai pu rencontrer l'opérateur. J'ai demandé à l'agent de rester au téléphone avec moi jusqu'à ce que je rencontre l'opérateur, et elle m'a dit que ce n'était pas un problème. Nous avons fini par rencontrer le bus à Scranton et j'ai pu récupérer mon téléphone. Je tiens à remercier cet agent pour tout ce qu'elle a fait pour moi et pour la gentillesse dont elle a fait preuve tout au long du processus.

- Michael Jackson, client

Un chauffeur de bus fait preuve de réflexes aigus pour éviter une collision avec un camion

Je veux donner à votre opérateur Sylvester Hale des félicitations significatives. C'est un bon conducteur. Nous avons failli être renversés par un gros camion industriel blanc. Il l'a vu arriver et l'a habilement évité. Le camion a fini par faire une embardée et a traversé le terre-plein. Je tenais à ce qu'il soit félicité pour avoir assuré notre sécurité à tous.

- Client anonyme

Un opérateur FlexRide aide le personnel d'urgence à ramener un client handicapé à son domicile

Au nom de Evergreen Fire/Rescue, je tiens à exprimer ma plus grande reconnaissance et mes remerciements les plus sincères à votre chauffeur FlexRide. Spike Wofford. Le service d'incendie et de secours d'Evergreen s'est rendu sur les lieux d'un accident impliquant un conducteur en fauteuil roulant mécanique. Il n'y a pas eu de blessés, mais nous n'avons pas pu ramener le conducteur chez lui. Nous avions épuisé toutes les possibilités, qu'il s'agisse de nos ambulances, d'ambulances privées ou même du dispatching de montagne. En jetant un coup d'œil de l'autre côté de la route, j'ai vu une camionnette FlexRide faire le plein. J'ai traversé la route et j'ai informé le conducteur de la situation et du fait que le conducteur émotif avait juste besoin d'être ramené chez lui par courtoisie. Sans hésiter, Spike a appelé son dispatching et a demandé la permission. Grâce à lui et au dispatching de RTD, il l'a ramenée chez elle en toute sécurité. Non seulement il prenait congé pour la journée, mais il n'avait aucune obligation d'aider, et pourtant il n'a pas hésité un seul instant. Merci de vous être surpassé ! Je ne saurais trop vous remercier. Et je sais qu'Evergreen Fire/Rescue ressent la même chose. Merci de nous avoir aidés !

- Natalee Rohrer, pompiers/sauveteurs d'Evergreen

Un spécialiste de l'information aide les clients à réserver des trajets FlexRide

Jordan Trujillo a fait un travail formidable. J'ai pu réserver mes trajets FlexRide afin d'être prise en charge à 12h30 pour me rendre à mon rendez-vous et d'être prise en charge à 13h30 pour rentrer chez moi pour toute la semaine. Merci à Jordan.

-Xiomara Janssen, cliente

Un chauffeur de bus rend la boîte à lunch d'un client

Je tiens à féliciter mon chauffeur de la semaine dernière, David Gallardo. J'avais oublié ma boîte à lunch dans son bus. Il est retourné à la gare de Lincoln et m'a rapporté ma boîte à lunch.

- Selebrity James, client

Le spécialiste de l'information apporte une réponse rapide à la demande du client

Sharra Bennett a fourni un excellent service à la clientèle. Elle a été très patiente. Je lui ai demandé de planifier manuellement un voyage pour moi en raison d'une erreur dans le planificateur de voyage. Elle m'a rapidement donné les informations dont j'avais besoin.

-David Wilson, client

L'opérateur de bus aide un client âgé à s'orienter à l'arrêt

A la station Louisiana-Pearl, le conducteur, Tyler ConnellLe conducteur a été très courtois, rapide, très poli et a fait de son mieux pour aider son usager à descendre du bus. L'usager ne voulait finalement pas descendre du bus, mais le chauffeur a été courtois, rapide, très poli et a fait de son mieux pour aider son usager. Un chauffeur de bus fantastique, merci.

- James Salzman, client

La gentillesse de l'opérateur FlexRide trouve un écho auprès des clients

Je voudrais faire quelques compliments à mon chauffeur. Il est venu me chercher à 15 heures et a été très poli et amical. C'est un nouveau chauffeur, mais il a fait en sorte que ce soit une bonne expérience. Son nom est David Gallardo.

- Josh Nuanes, client

La diligence du spécialiste de l'information permet une interaction positive

Je tenais à vous faire part de l'excellent travail réalisé par Amanda DeGolier m'a aidée aujourd'hui. Elle s'est vraiment démenée pour s'assurer que je comprenais bien tout ce qu'elle me disait. Elle a été si patiente et si gentille, et elle m'a même donné plusieurs autres options. À la fin de notre appel, elle m'a dit que si j'avais d'autres questions, je pouvais rappeler pour obtenir plus d'aide.

- Client anonyme

Un conducteur de bus aide un client à se sortir d'une situation confuse

Votre opérateur sur la Route AB a été très utile dans une situation où il y avait beaucoup de chaos. Un bus est tombé en panne et un autre chauffeur est parti et n'est jamais revenu. Il a expliqué ce qui se passait, s'est montré très serviable et patient, et a laissé les gens monter dans le bus même si cela empiétait sur son temps de pause. Il s'appelait Lance Brackett.

- Client anonyme

Le conducteur de ligne N s'engage à satisfaire ses clients

Votre opérateur Stacie Vaughn se soucie constamment de la communauté, parle avec conviction et aborde chaque interaction avec chaleur et professionnalisme. Les employés comme elle méritent d'être reconnus et célébrés. Je me sens incroyablement en sécurité lorsqu'elle est dans mon train, et cela n'a pas de prix. Merci de lui accorder la reconnaissance qu'elle mérite !

- Elizabeth Maureaux, cliente

L'opérateur du métro léger aide le client à se diriger vers sa destination

Je tiens à saluer les personnes suivantes Joseph PinedaJ'ai demandé à mon chef de service, le conducteur de mon train de la ligne R, de m'indiquer la ligne à emprunter. J'avais quelques questions sur la ligne R à emprunter en raison d'une certaine confusion avec Google Maps. L'application m'a donné des indications pour aller de la station Peoria à la station Aurora Metro Center en prenant la ligne R jusqu'à la station RidgeGate Parkway, ce qui n'est pas la destination finale de la ligne R. Joseph a réagi très rapidement lorsque je lui ai posé une question, et il m'a donné une réponse claire et détaillée pour m'aider à arriver à destination. Joseph est une rock star. Merci, Joseph !

- Trevor McMullin, client

Le spécialiste de l'information aide le nouveau client à utiliser le système

J'aimerais donner à votre spécialiste de l'information Ty-Janae Blanc une tape dans le dos. Elle a été formidable et mérite des félicitations. Son service à la clientèle est exceptionnel. Mon mari a eu un accident de voiture, ce qui m'a obligée à utiliser RTD. Ty m'a aidée à trouver un itinéraire et s'est montrée amicale tout au long de l'appel. Je me fiche de ce que les autres disent de vous, RTD est le meilleur !

- Terry Haynes, client

L'attitude de l'opérateur et son souci du détail font le bonheur des clients

Quelle merveilleuse expérience ! Votre autocariste, Jeffrey WilsonIl était amical, saluait chaque client individuellement et était très sympathique en général. Il a même fait des annonces claires et compréhensibles à bord. C'était tellement rafraîchissant ! Merci d'avoir rendu ce trajet matinal si agréable.

-Henning Grieme, client

L'opérateur aide le client à se rapprocher de son domicile

Vendredi soir dernier, je sortais du travail à Boulder. J'étais un peu en retard pour fermer mon magasin. Opérateur Robert Lawrence m'a vu traverser la route en courant et m'a attendu. Merci, Robert !

- Philip Andrews, client

L'opérateur de bus aide ses clients à descendre plus près de chez eux pour marcher moins longtemps

Ce type de jeune conducteur, Sean Devittest merveilleux ! J'ai dû prendre mon bus une heure plus tard que d'habitude. Il faisait très froid et je suis restée 30 minutes à l'arrêt avant que le bus n'arrive. J'avais mal aux genoux, j'étais enrhumée et j'avais l'impression d'être gelée. J'ai demandé un arrêt de nuit plus proche de chez moi, et ce jeune et gentil chauffeur m'a joyeusement permis d'avoir l'arrêt de nuit pour que je puisse rentrer chez moi plus tôt que je ne l'aurais fait. C'est tellement bien que RTD ait des chauffeurs qui se soucient vraiment de leurs passagers. Je vous remercie !

-olly Proctor, cliente

Des employés du secteur du marketing aident un spécialiste des marchés publics à surmonter le problème

L'appel d'offres pour le projet de remplacement des rails du centre-ville est actuellement en cours. RTD a reçu plus de 100 questions concernant ce projet. Certaines des réponses à ces questions nécessitaient une quantité considérable de données (AGI actuels, fichiers CAO, dessins, etc.).

Nous avons rencontré des problèmes pour télécharger ces fichiers sur la plateforme OpenGov - et nous étions dans l'obligation de le faire.

J'ai tendu la main à Steven Brier et a demandé de l'aide. Steven a coordonné avec Marni Myers et Peter Washington - et ils ont été capables non seulement d'envisager une solution, mais aussi d'en fournir une ! Sans leurs efforts, je ne suis pas certain que nous aurions pu respecter notre délai. Le terme "travail d'équipe" a pris tout son sens aujourd'hui.

- Ron Bibeau, Spécialiste des achats - Responsable

Un opérateur de métro léger aide un client sourd à descendre correctement à l'arrêt souhaité

Opérateur Brent Miller s'est surpassé pour aider une personne sourde. Il est sorti trois fois pour l'aider, et même lorsqu'elle était censée descendre et qu'elle ne l'a pas fait, il est revenu pour la prévenir et l'aider, elle et sa fille. Quel conducteur génial et attentionné !

- Michelle Slocum, cliente

L'opérateur de bus aide le bus du défilé lors de la conférence de presse de lundi

Merci à l'opérateur Arryon Brown pour avoir conduit le bus emballé commémorant le 60e anniversaire de la loi sur les droits civiques de 1964 à l'événement médiatique "Zero Fare for Transit Equity Day" qui s'est déroulé lundi à Denver. Arryon a habilement manœuvré le bus jusqu'à l'endroit désigné, ce qui en a fait une toile de fond parfaite pour le mémorial du Dr Martin Luther King Jr. à City Park. Certains médias ont mis le bus en évidence dans leurs reportages, rendant ainsi hommage à la contribution de Rosa Parks et à l'importance de l'accès aux transports en commun. Merci, Arryon, pour votre aide dans la réalisation de ce projet !

- Tara Broghammer, Spécialiste senior, Relations publiques

Le dispatcheur fait preuve de professionnalisme dans une situation intense

Saul Romero est un dispatcheur très compétent qui garde son sang-froid dans les situations difficiles. Le 10 janvier, Saul a répondu à l'appel d'un opérateur qui aidait un client qui venait d'être agressé et avait besoin de soins immédiats. Saul a calmement recueilli les informations auprès de l'opérateur, les transmettant rapidement à la police tout en continuant à les recueillir auprès de l'opérateur. Le professionnalisme de Saul a permis à notre client d'être pris en charge le plus rapidement possible. Saul est un membre précieux de l'équipe de dispatching et nous apprécions sa diligence.

- Jill Fontaine, Dispatcher principal

L'opérateur de bus fait un travail exceptionnel en aidant une cliente enceinte

Cristian Padilla Espinoqui conduisait l'autobus de la route 12 en direction du sud le 17 janvier vers 11 h 30, a fait un travail exceptionnel avec une passagère qui n'était pas stable sur ses pieds et qui a dit qu'elle allait bientôt avoir un bébé. Il a fait preuve de patience, de gentillesse et de calme sous la pression. J'ai été très impressionnée et reconnaissante de sa présence !

- Katie Czech, cliente

La compagnie d'autobus rend le voyage vers l'aéroport agréable et confortable pour tous les passagers

Mon mari et moi nous sommes rendus à l'aéroport en bus. Tout au long du voyage, Stuart Lanning a été extraordinairement gentil avec chaque passager à chaque arrêt, super serviable avec le pass, les tarifs et pour faire monter et descendre les bagages des gens dans le bus. C'était un chauffeur courtois. Il a même offert un sachet de pastilles contre la toux à une femme qui avait une toux très persistante.

- Anne Walker, cliente

Félicitations aux employés qui ont bravé les éléments pour assurer le service

Je tiens à remercier sincèrement nos équipes de première ligne et nos opérateurs hautement qualifiés qui s'acquittent de leurs tâches pour nos clients et notre communauté pendant les températures glaciales et le temps hivernal. Cela inclut notre équipe d'entretien des voies, qui travaille avec diligence pendant la nuit, avant que le soleil ne se lève, pour améliorer notre système et aider à lever les zones de ralentissement. Lorsque je vois nos bus embarquer des clients alors que les températures descendent en dessous de 10 % et que la neige tombe, je suis très fier de faire partie de cette équipe. Pour ceux qui effectuent les tâches pour lesquelles je ne suis absolument pas qualifié, MERCI ! J'espère que vous savez à quel point vous êtes importants pour beaucoup.

- Betsy Hinojosa, gestionnaire du programme d'affaires

L'opérateur FlexRide réduit stratégiquement le temps d'attente des clients

J'ai parlé avec Mauricio Ovalle ce soir et il m'a beaucoup aidée. J'ai eu une journée très stressante et mon FlexRide n'allait pas me convenir parce que j'avais 45 minutes d'attente entre deux trajets. Il a modifié mon trajet pour qu'il me convienne, et il m'a vraiment aidé.

- Tammy Francisco, cliente

L'opérateur d'Access-a-Ride fait preuve de gentillesse et de connaissance des lieux

Votre opérateur Michael Daniel est un homme très sympathique. Il va toujours plus loin et est extrêmement serviable. Parfois, le manifeste conduit les chauffeurs ailleurs, et il sait toujours où aller. Sans lui, je serais resté bloqué.

- Cindy Conover, cliente

Le calme du spécialiste de l'information permet de répondre aux plaintes

J'ai parlé avec Alex Guzman il y a peu. Je passais une mauvaise journée et j'étais très frustré par RTD. Malgré mon attitude, il est resté calme et patient. J'ai vraiment apprécié cela. Il mérite 15 étoiles d'or !

- Christine Gjelsteen, cliente

Le responsable de la manutention et des achats veille à la réussite de l'audit

Je tenais à vous remercier et à témoigner ma reconnaissance au directeur de la manutention et des achats. Michael Karol-ChikLes efforts de Michael concernant l'examen de l'inventaire effectué mardi par Plante Moran dans la réserve d'Elati ont été couronnés de succès. Depuis qu'il a été informé de cette demande, Michael a fait preuve d'un engagement à assurer un résultat positif. Il a pris le temps d'organiser et de rallier le personnel et de mener un audit de trois jours avant la visite de Plante Moran pour se faire une idée de l'état actuel de l'inventaire d'Elati, puis il a assuré le suivi pour résoudre les questions en suspens entre cet examen initial et la visite de Plante Moran.

Au cours de la visite, lorsque des écarts ont été identifiés par l'auditeur de Plante Moran, Michael a pris les mesures nécessaires pour rechercher et corriger les problèmes à l'origine de l'écart et a résolu efficacement toutes les questions ou préoccupations de l'auditeur. À la fin de la visite, il restait un point ouvert, pour lequel Michael a fourni des informations supplémentaires à l'auditeur avant la fin de la journée.

Je tiens également à remercier le superviseur du dépôt du métro léger David McHargueL'implication, l'assistance et les efforts de la Commission avant et pendant cette visite ont également contribué directement au résultat positif.

Le travail d'équipe, l'engagement et la coopération entre plusieurs services s'inscrivent dans le droit fil de la récente initiative "One RTD" et démontrent ce qui peut être accompli lorsqu'on travaille à la réalisation d'un objectif commun.

- Byron Aten, gestionnaire principal de la comptabilité

Un opérateur du métro léger aide un client âgé à porter ses bagages

J'ai 70 ans. Votre opérateur Wolfgang Scheiblberg a été extrêmement utile en m'aidant à monter et à descendre du train alors que je portais beaucoup de bagages. Il l'avait déjà fait auparavant et je lui en suis reconnaissante.

- Vern Norviel, client

L'enthousiasme permanent du conducteur d'autobus illumine les journées de ses clients

J'ai roulé avec l'opérateur Austin Ward plusieurs fois, et il est toujours très poli et serviable. Il est également un chauffeur très efficace et compétent, et il est toujours à l'heure.

- Margaret Fuentes, cliente

L'opérateur de bus informe les clients des prochains arrêts et correspondances

Hier, je suis monté dans le bus à la station Louisiana-Pearl à 12 h 06 et je suis descendu à l'angle de la 18e rue et de la rue Downing. Notre opérateur, Russell WhippleLe chauffeur de l'autobus a été très professionnel. Il a nommé tous les prochains arrêts et nous a dit sur l'interphone quel type de bus nous pouvions prendre à certains arrêts et où ils nous emmèneraient. Il était génial !

-Client anonyme

L'opérateur ferroviaire localise le sac à main manquant dans un autre train pour le compte d'une cliente

J'ai pris la ligne R, je suis descendue à Lincoln Station et j'ai pris la ligne E qui suivait. Après être montée dans le train, j'ai réalisé que j'avais oublié mon sac à main sur la R Line. Je suis allée à Naim Ahmed-BrahimIl demande à l'opérateur du train s'il peut faire quelque chose. Il a trouvé le numéro du train de la ligne R et a contacté l'opérateur. L'opérateur de la ligne R avait mon sac à main et m'a dit qu'il le laisserait dans un endroit fermé à clé à la gare de Lincoln. Lorsque nous sommes arrivés à la gare de Lincoln, Naim est descendu du train avec moi, s'est rendu dans une sorte de hangar et m'a demandé de lui décrire l'aspect de mon sac à main. Et voilà, il était là, dans ce hangar. Je suis très satisfaite de Naim et je tiens à le féliciter.

- Client anonyme

Le spécialiste de l'information veille à ce que les demandes des clients reçoivent une réponse.

Je tiens à féliciter Ashajanee Wilburn pour avoir fourni un excellent service à la clientèle. Il est évident qu'il ne s'agit pas d'un simple travail. Ashajanee a acquis des compétences qui lui serviront tout au long de sa vie professionnelle et personnelle. J'apprécie de pouvoir appeler RTD et de parler à quelqu'un qui aime aider les gens et qui se soucie des clients. Je vous remercie pour toutes les informations fournies sur les itinéraires.

- Client anonyme

L'opérateur FlexRide fait preuve de professionnalisme et d'un haut niveau de compétence lors de la formation sur la route

Je tiens à féliciter mon chauffeur FlexRide d'aujourd'hui. Elle s'appelle Ann Florez et elle est conductrice FlexRide en formation. Elle était à l'heure et très sociable. Elle a fait très attention aux détails et s'est montrée très prudente. Venant d'un milieu de service à la clientèle, j'admire et je respecte le niveau de service qu'elle a offert ce matin grâce à ses compétences en matière de service à la clientèle.

- Seth Weshnak, client

Un chauffeur de bus éteint un petit incendie sur son trajet

Notre chauffeur Darrelynn Snider a éteint un incendie sur un terre-plein de Broadway mercredi dernier. Elle l'a remarqué, a arrêté le bus, s'est emparée de l'extincteur, a interrompu la circulation et a éteint le feu elle-même. Elle a ensuite demandé à une personne qui attendait à un arrêt de bus pour une autre ligne d'appeler la police et de la prévenir afin qu'elle puisse confirmer que le feu était éteint et qu'elle puisse essayer de nous emmener tous là où nous allions.

- Avril Mai, client

La conductrice de bus reconnue pour sa positivité et son professionnalisme tout au long de son parcours

Je tiens à remercier chaleureusement votre opérateur, Shawn Hughes. Son professionnalisme et son humour dans le haut-parleur étaient fantastiques. Il a annoncé chaque arrêt le long de Broadway en anglais et en espagnol. C'est une route difficile à conduire, mais il a fait tout ce qu'il pouvait pour aider tout le monde. J'espère qu'il verra ceci.

- Dustin James, client

La compagnie d'autobus retient le bus pour les clients arrivant d'une correspondance tardive

Tafere Noahis est toujours très aimable avec tout le monde. Ses compétences en matière de service à la clientèle sont impressionnantes. J'ai pris le bus de la ligne 0 samedi matin. Je pensais le rater parce que mon premier bus était un peu en retard. Tafere nous a vus entrer dans la station et savait que nous serions quelques-uns à vouloir aller au centre-ville. Même s'il n'a dû attendre que moins d'une minute après l'heure normale de départ, il a attendu et pris trois d'entre nous, évitant ainsi que l'un d'entre nous n'ait à attendre dans le froid le prochain bus en direction du nord. Ce chauffeur fait la différence !

- Polly Proctor, cliente

Un opérateur de métro léger aide un client chargé de nombreux sacs à descendre facilement.

Dans la nuit du 9 novembre, alors que les tempêtes se terminaient, je suis arrivé à l'aéroport après un voyage d'affaires de deux semaines. Je traînais un sac à dos et deux valises de 47,5 livres contenant deux semaines de vêtements et tous mes outils. J'ai pris la ligne A jusqu'à la gare de Peoria, où j'ai changé pour la ligne R afin d'attraper le train de 19 h 13 en direction du sud et de la gare de Lincoln. Lorsque je suis monté dans le train, l'opérateur Gerald Miranda a remarqué les nombreux sacs que je portais et m'a demandé où je descendais. Je lui ai indiqué la station Aurora Metro Center. Il m'a dit qu'il ferait en sorte de s'arrêter sur le quai et que je pourrais utiliser la rampe. Je lui en suis reconnaissante. Il a pris une pause rapide et, lorsqu'il est revenu pour commencer le voyage, il a revérifié avec moi, a demandé à quelques autres personnes avec des bagages où elles allaient et leur a fait la même offre. Il n'est pas facile de faire monter et descendre des sacs lourds par les escaliers. L'opérateur était heureux, de bonne humeur et se souciait de la situation. J'ai beaucoup apprécié l'effort supplémentaire qu'il a fourni.

- Christopher Molnar, client

L'opérateur de bus attend un client qui court vers le bus

Je veux donner à l'opérateur Route 43 Erik Urquidy une citation. Il m'a attendu quand il m'a vu courir. Il a même fait descendre l'ascenseur pour moi. Il a attendu que tout le monde soit assis et a salué tout le monde dans le bus. Il est gentil et patient. Il n'a franchi aucun feu jaune.

- Charlene Everette, cliente

Le sens du détail des employés de l'entretien des installations leur permet d'effacer rapidement les graffitis sur les bancs.

Ce matin, le 4 novembre, alors que j'attendais mon train, j'ai remarqué des injures et des graffitis sur un banc du quai. J'ai pris une photo pour le signaler. Quelques instants plus tard, notre équipe d'entretien des installations est arrivée. Elle ne m'a pas vu prendre la photo, mais a remarqué le graffiti lors de son inspection de routine de la gare. L'employé a sorti son smartphone et pris une photo, puis il a utilisé un produit de nettoyage pour tout effacer ! C'était impressionnant de voir cette action rapide en personne et, à leur insu, de savoir que j'étais un employé de RTD. Une fois qu'ils ont eu terminé, je les ai remerciés et j'ai révélé avec un sourire que je travaillais pour RTD. C'était un moment positif entre collègues par un lundi matin froid et enneigé. Ce n'est pas la première fois que je vois nos équipes nettoyer nos installations et maintenir un environnement de transport en commun accueillant. Merci aux équipes d'entretien des installations ! Vous faites la différence dans l'expérience de nos clients.

- Betsy Hinojosa, gestionnaire du programme d'affaires

IGM achève avec succès la migration de sa plateforme vers un système basé sur l'informatique dématérialisée

L'équipe chargée de la gouvernance et de la gestion de l'information (IGM) a réussi à migrer notre plateforme Laserfiche de "sur site" vers le "cloud". Cela n'a été possible qu'avec l'aide de notre fournisseur Laserfiche, le MCCi, et une assistance encore plus grande de la part des membres du département des technologies de l'information. Ils ont été présents à chaque instant et extrêmement réactifs à toutes les demandes du MCCi.

Je tiens à saluer les personnes suivantes Patty Schmidt-Reed, Raymond Kelley, Eddie Knudtson, Zhi-Yong Zhang, Georges Michel, Shawn Purdy, Lisa Merrifield, Nirmal Kumar, Richard Morrison, Lindsay Welsh, Stacey Liles, Gerald Mathews, Dave Sokol et Ryan Welsh.

Il s'agit d'un travail d'équipe et d'un excellent exemple de collaboration entre les équipes.

- Bill Bradford, Senior Manager, Gouvernance et gestion de l'information

Le gestionnaire du programme d'activités se met au diapason en organisant une activité pour la Journée des anciens combattants

Au nom de l'équipe de RDT qui s'est réunie le 14 novembre pour le petit-déjeuner de réseautage de la Journée des anciens combattants à Blake, je tiens à remercier personnellement le gestionnaire du programme commercial Betsy Hinojosa et le département de la communication et de l'engagement pour la planification et l'organisation d'un merveilleux événement visant à célébrer les vétérans militaires de RTD qui ont servi en tant que membres du service actif, réservistes et/ou gardes nationaux. Cet événement a été l'occasion de reconnaître et d'honorer la communauté des vétérans militaires, mais aussi de permettre au personnel de l'agence de partager des anecdotes sur leur carrière militaire et de nouer des liens plus personnels. Betsy et son équipe ont fait un travail remarquable en encourageant la camaraderie, l'esprit de corps et l'état d'esprit "One RTD".

- Carl Green Jr, directeur de la division des droits civils

L'opérateur utilise toutes les ressources à sa disposition pour informer les clients de la déviation.

Alexandria OrtegaLe chauffeur de la ligne 43 ce matin, mérite une récompense pour sa grâce sous pression. Je suis monté à l'angle du boulevard MLK et de la rue Franklin et je suis descendu à l'angle de la 15e rue et de la rue Champa. Le bus était bondé ! Je faisais partie d'un groupe d'au moins cinq passagers. Notre chauffeur a utilisé la console smart-media pour contacter le dispatching au sujet du prochain départ de la ligne L, afin de nous offrir une option à nous, les passagers. Malheureusement, le prochain départ de la ligne L n'était pas prévu avant 24 minutes, et notre chauffeur a donc annoncé que la meilleure solution était de rester dans le bus.

En arrivant au centre-ville, elle a annoncé les arrêts qu'elle ferait en raison du détour par California Street et le 16th Street Mall. Elle s'est également excusée pour la gêne occasionnée et nous a remerciés pour notre patience.

C'est le genre d'excellent service à la clientèle qui mérite d'être reconnu et récompensé. Merci de votre dévouement et de l'attention que vous portez à vos passagers !

- Scott Ramming, client

L'opérateur FlexRide fait un détour pour aller chercher un client

Mon lieu de prise en charge était difficile à trouver, mais l'opérateur FlexRide James Fitch a pris son temps pour me trouver aujourd'hui. Il s'est surpassé pour me trouver. J'ai vraiment apprécié.

- Daemon Visconti, client

L'employé chargé de la distribution veille à ce que les articles perdus par les clients soient renvoyés.

Votre employé, Jordan Almanza-BowyerIl a fait tout ce qu'il pouvait pour m'aider. Mes affaires se trouvaient aux objets trouvés et je ne pouvais pas tout transporter. Ce formidable employé, Jordan, m'a aidé en les transportant pour moi au centre St. Il s'est surpassé alors qu'il n'y était pas obligé. Je l'apprécie vraiment. RTD a besoin de plus d'employés comme lui.

- Paul Cushinberry, client

Le souci du détail du spécialiste de l'information aide les clients à réserver leur voyage

J'ai parlé avec Sharra BennettElle a pris le temps de tout m'expliquer et m'a répété les informations pour s'assurer qu'elle avait tout compris. Elle a pris le temps de tout m'expliquer et m'a répété les informations pour s'assurer qu'elle avait tout compris. Elle a également rédigé un dossier et l'a envoyé à FlexRide en décrivant comment trouver mon adresse.

- Cheri Ferguson, cliente

L'opérateur reste professionnel dans une situation tendue avec un client

Opérateur de la route 105 James Schrefflerqui est arrivé à la gare de Southmoor à 6h12 ce matin, a géré une situation tendue de façon magistrale. Lorsque le bus est arrivé, il y avait plusieurs bus devant nous, y compris un autre bus de la ligne 105, et le chauffeur a dû s'arrêter à la porte C. Un autre client était furieux, il a ignoré la demande du chauffeur de s'éloigner de la porte d'entrée jusqu'à ce que nous nous arrêtions à la porte, il a crié qu'il allait rater son train et a ensuite dit "Ce n'est même pas la bonne porte", suivi d'un langage offensant. Je félicite le conducteur d'être resté professionnel.

- Robin Lehmann, client

Un conducteur de bus attend un client à l'arrêt

J'avais des difficultés à marcher, et le conducteur de la ligne 15L vers la station Aurora Metro Center s'est arrêté et m'a attendu pendant que je me rendais à l'arrêt situé à l'angle de Sable et Bayaud. Il est tellement gentil et attentionné. Je lui suis très reconnaissante d'avoir pris le temps de s'occuper de moi et de m'attendre. Son nom est Setotaw Getahun.

- Client anonyme

L'opérateur de bus de transport adapté rend le téléphone d'un client

J'avais oublié mon téléphone portable dans le bus. Maria Terrones est revenue chez moi et l'a déposée. C'était très gentil de sa part. Elle est également une conductrice très sûre et professionnelle. Je vous remercie de votre attention.

- Meril-Jean Price, cliente

L'analyste principal de la performance intervient pour aider à la réalisation de l'enquête sur le bien-être

Je tenais à exprimer ma reconnaissance à l'analyste principal de la performance Ben Celius. C'est une personne extraordinaire. Pourquoi ? Parce qu'il veut vraiment aider et assister de toutes les manières possibles pour que la vie de nos employés soit la meilleure possible. Je ne lui ai même pas demandé de l'aide. Pourtant, au cours de notre conversation sur le soutien entre pairs, les taux d'utilisation et autres, il a pris sur lui d'obtenir davantage de réponses à notre enquête sur le bien-être et, pour couronner le tout, il saisit les questionnaires papier pour nous ! Je suis sûr que vous conviendrez qu'il s'agit d'une personne fantastique, passionnée par l'idée d'aider nos employés à s'améliorer. J'ai rencontré Ben pour la première fois à Boulder alors qu'il recueillait les enquêtes des employés, et nous avons eu d'excellentes conversations sur les soins de santé et le bien-être. Nous avons la chance d'avoir un employé aussi merveilleux ; il a un sens aigu de ce qui fait une bonne expérience pour les employés. Il fait en sorte que les gens se sentent bien dans leur travail chez RTD, ce qui contribue à notre initiative stratégique "People Power".

- Momoko Cordova, physiothérapeute, et ses collègues de l'équipe bien-être

L'opérateur de bus se met en quatre pour assurer le succès de l'événement Colfax BRT

Ce sont souvent les petites choses qui font la différence lors d'un grand événement. Pour nous, lors de l'inauguration de l'East Colfax Bus Rapid Transit (BRT), c'est notre chauffeur de bus de parade RTD qui a fait la différence. James Collier s'est surpassé dans tous les domaines, retroussant ses manches pour aider à monter et démonter les chaises, distribuant des biscuits aux participants à l'événement et apportant son aide de toutes les manières possibles - même si on ne s'attendait pas à ce qu'il contribue de cette façon.

James a également fait preuve d'une passion contagieuse pour son travail, d'un amour de Denver et d'un enthousiasme pour le projet - et l'impact positif que le BRT aurait sur la communauté d'East Colfax et sur lui en tant que conducteur de RTD - qui était contagieux. Nous tenions à lui témoigner notre gratitude et notre reconnaissance.

- Colleen Maleski, Senior Associate, GBSM, et ses collègues de l'équipe du projet East Colfax Bus Rapid Transit

L'opérateur de bus fait preuve de patience et de professionnalisme pour assurer la sécurité du voyage

Je tiens à féliciter notre chauffeur, Felix Bocanegra. C'est toujours un plaisir de l'avoir comme chauffeur. Il est compétent, se débrouille bien dans la circulation et les travaux, et nous amène rapidement à notre destination. Il a toujours une attitude positive et un sourire et semble aimer son travail, ce qui peut être exceptionnel. Il est patient et aimable avec tout le monde et fait preuve d'un service à la clientèle de qualité supérieure. Je l'ai vu faire preuve d'une grande patience avec des clients exigeants, et il est poli et efficace avec tous les types de public. J'ai été triste d'apprendre la semaine dernière qu'il était transféré sur la ligne West Colfax. Il fait un excellent travail et j'espère qu'il continuera à réussir en tant qu'employé.

- Laura Seeger, cliente

Un conducteur de bus aide un client en fauteuil roulant avec la plus grande gentillesse

Je vous écris parce que notre chauffeur, Dominic PiedraAujourd'hui, M. B... a été excellent ! Il s'est surpassé pour m'aider alors que j'étais en fauteuil roulant. Il s'est assuré que tout était prêt et que j'étais à l'aise ! Il était si professionnel et si gentil. Je n'oublierai jamais cette expérience. Merci beaucoup !

- Tierra Armstrong, cliente

Un mécanicien de longue date montre à l'équipe comment réparer le bus

Il faut une équipe et de l'expérience pour remplacer le flanc d'un bus. Un grand merci au carrossier de l'atelier de carrosserie et employé depuis 26 ans Will Samora pour avoir montré à ses cinq coéquipiers comment faire. Will a fait un excellent travail ces derniers temps en encadrant les nouveaux techniciens de carrosserie moins expérimentés. Le plus ancien de ses coéquipiers a 1 an et 9 mois d'ancienneté chez RTD, et aucun d'entre eux n'avait jamais remplacé le côté d'un bus auparavant. Le mentorat de Will apporte aux nouveaux techniciens des connaissances et des compétences qui leur permettent de s'attaquer plus rapidement à des réparations plus importantes, ce qui permet à l'atelier de carrosserie de remettre les bus en service plus rapidement.

- Orlo Petersen, responsable de la division opérationnelle de la maintenance

Le spécialiste de l'information fournit un plan d'itinéraire détaillé au client

Je vous appelais pour vous faire part de ce spécialiste de l'information Dorothy Dayhuff a fait un excellent travail. Je préparais un voyage et elle a passé beaucoup de temps avec moi pour trouver le meilleur moyen de partir. Elle m'a donné beaucoup d'options et j'en ai trouvé une qui me convenait.

- Client anonyme

La gentillesse et le professionnalisme d'un spécialiste de l'information illuminent la journée d'un client

Je souhaite reconnaître le titre de spécialiste de l'information Zaakirah Rico pour mon appel avec elle. Son appel a illuminé ma journée. Elle possède d'excellentes compétences en matière de service à la clientèle et s'est toujours montrée aimable, serviable et compétente. À la fin de l'appel, elle m'a dit : "Passez une bonne fin de journée". Cela m'a fait plaisir.

- Eugene Smith, client

L'engagement de la compagnie d'autobus en faveur de la sécurité et de la convivialité suscite la joie

Je tenais à vous faire part des félicitations d'un conducteur. Colvert MartinezLe chauffeur de la ligne 28 de 8 heures en direction de l'est est un conducteur exceptionnel et un représentant de RTD. Cette ligne passe devant un centre pour personnes âgées. Il accueille toujours les passagers à bord et s'assure qu'ils sont assis en toute sécurité avant de partir. En tant qu'usager régulier, je vois cela tout le temps. Il le fait également sans retard sur l'horaire. Il connaît les habitués et c'est un homme sincère et sympathique. Veuillez lui transmettre mes compliments. S'il vous plaît, ne le retirez pas de mon itinéraire ; j'aime bien prendre son bus.

- Michael Clark, client

Un conducteur de bus aide un client à trouver l'endroit où il doit se rendre pour prendre le bus

Opérateur Tamara Aragonqui conduisait le Free MallRide, est descendue du bus pour aider cette personne qui semblait perdue. Elle s'est assurée qu'il savait où prendre le prochain bus. Ce genre de choses doit être reconnu.

- Client anonyme

Le conducteur de la ligne N fait en sorte que l'enfant se sente en sécurité dans le train

Un coup de chapeau à Edward Miller sur la ligne N. Il a été très gentil avec mes enfants, les a fait participer et en a fait des "chefs de train juniors officiels". Il leur a appris à connaître les trains et la façon dont il les fait fonctionner.

L'une de mes enfants a vécu une expérience terrifiante dans un train l'année dernière : quelqu'un a essayé de l'attraper et a menti au contrôleur en disant qu'elle était la tante de ma fille et qu'elle était censée l'emmener avec elle. Heureusement, le chef de train est intervenu et a fait sortir la personne de notre voiture, ce dont nous lui sommes très reconnaissants, mais cela a secoué mon enfant. La semaine dernière, c'était la première fois que je prenais le train depuis cet incident. Ma fille s'est sentie très inquiète, craignant que quelqu'un n'essaie à nouveau de l'attraper. Edward ne savait rien de tout cela, mais sa façon de parler et de s'amuser avec elle l'a aidée à surmonter sa peur et à apprécier le voyage.

-Deanna Dreher, cliente

Un mécanicien FM fait visiter les ateliers du district à la famille de son employé

Je tiens à féliciter le mécanicien de maintenance des installations (FM) Alan Wilkes pour m'avoir offert, ainsi qu'à ma famille, la meilleure visite des ateliers du district que j'aie jamais eue. Au cours des dernières années, j'ai fait de mon mieux pour leur décrire l'ampleur et la complexité du travail effectué dans ces vastes installations, mais rien ne vaut une visite en personne. Lorsque nous sommes arrivés au Bus Roadeo samedi, j'ai dit que j'espérais que nous pourrions jeter un coup d'œil à l'intérieur - et Alan a heureusement consacré une bonne partie de son temps à nous faire visiter les lieux. La passion et le sentiment d'appartenance qu'il éprouve pour son travail étaient évidents, et il s'est montré très à l'aise pour répondre aux questions de mes enfants sur les aires de peinture, les articles de l'entrepôt et les nombreux bus alignés pour être réparés. J'apprécie la générosité d'Alan, qui a partagé son expertise. Quel privilège d'apprendre de lui !

- Laurie Huff, Responsable de la communication interne et exécutive

Un opérateur de la ligne D illumine la journée d'un client grâce à son service rapide et à sa gentillesse

Opérateur de métro léger Derrick Mitchell mérite toutes les récompenses. Il était en avance. Malgré la limitation de vitesse, il nous a conduits à la gare de l'Union à l'heure. Donnez à cet homme merveilleux la plus grosse augmentation. Je l'apprécie énormément et le remercie pour son service clientèle exceptionnel. Ce monsieur peut-il désormais conduire la ligne D de 5h19 à partir de Mineral Station ? Il est un atout précieux pour RTD, et j'espère vraiment que quelque chose de bien lui arrivera.

- Teresa Robinson, cliente

Des agents de la police des transports mettent fin à une série de crimes motivés par les préjugés dans les bus de la RTD

Chaque jour, notre service de police fait quelque chose de mieux que la veille, et ce n'est pas surprenant, en raison du talent et du professionnalisme dont chaque employé fait preuve. Leurs efforts proactifs ont abouti à de nombreux résultats positifs, et leur travail de la semaine dernière montre que tout le monde s'engage à fournir à nos clients et à nos employés un véritable environnement de transport en commun accueillant. Je ne saurais trop remercier les employés mentionnés ci-dessous d'avoir rapidement compris qu'un tel comportement n'était toléré nulle part, et encore moins sur la propriété de RTD. Leurs actions ont abouti à une arrestation, mais surtout, personne n'a été blessé.

J'aimerais partager les détails suivants fournis par Sergent Alicia Valerio sur l'arrestation vendredi d'un suspect accusé d'un crime motivé par les préjugés :

"Le jeudi 5 septembre, le dispatching de la police des transports m'a informé d'une enquête menée par la police de Denver et la police des transports au sujet d'un inconnu qui avait aspergé de gaz poivré une personne dans un bus sans provocation. L'exploitant du bus a déclaré qu'il s'agissait du deuxième incident et que le suspect ne visait que les membres de la communauté vénézuélienne. Le dispatching du bus a indiqué que le suspect montait habituellement dans le bus à Central Park vers 9 h 43.

"Le premier incident a été signalé le 30 mai et l'information a été transmise au département des renseignements. Le matin du vendredi 6 septembre, l'agent de formation sur le terrain Misa PetersonAgent stagiaire Keke Dable et l'agent Felicia Quintana ont été affectés au secteur de la 47e et de Havana pour localiser le suspect. Vers 10 h 25, les agents sur place ont repéré l'individu suspect à l'angle de la 47e et de Florance. L'homme est parti à pied et a été placé en garde à vue sans incident.

"En fouillant le suspect, les agents ont trouvé sur lui deux bombes aérosols au poivre. Le suspect a déclaré qu'il avait aspergé quelqu'un de gaz poivré en état de 'légitime défense'. Il s'est avéré qu'il était sous le coup d'un mandat d'arrêt de la police de Denver pour agression et qu'il était armé et dangereux. En plus d'être arrêté, l'individu a été suspendu pour une durée indéterminée de la propriété de RTD.

"Le dispatching de RTD et le spécialiste de l'investigation vidéo Jaime Ruddock ont tous joué un rôle important dans l'arrestation ! C'est un nouvel exemple de travail d'équipe et de dévouement à notre communauté !

- Steve Martingano, chef adjoint du service de police des transports en commun

L'opérateur facilite l'embarquement d'un client en fauteuil roulant

Dambar Shrestha a été très courtois envers un passager en fauteuil roulant. Le chauffeur s'est arrêté à l'angle de la 25e rue et de la rue Stout pour laisser monter le passager et a même déplacé le bus afin de mieux l'accueillir et de lui faciliter l'accès au bus. Ce chauffeur a vu que le passager était gravement handicapé et a fait tout ce qui était en son pouvoir pour l'aider.

- Client anonyme

L'opérateur FlexRide aide les clients à obtenir des informations sur les arrêts de bus

Opérateur FlexRide Kelly Blake était très bien informé. Je me trouvais à un arrêt qui n'était pas desservi. Kelly s'est arrêtée, m'a prise en charge et m'a informée que le bus ne desservait plus cet arrêt. Elle a été gentille et j'apprécie qu'elle soit si bien informée.

- Robert Hudson, client

Un spécialiste de l'information explique au client comment planifier et effectuer un voyage en RDT.

Je voulais juste dire que le représentant à qui j'ai parlé, Cali Vialpandoa été formidable. J'étais un peu anxieuse à l'idée de planifier ce voyage, mais elle a été si bonne et m'a suffisamment guidée dans le processus pour que je me sente maintenant très à l'aise pour l'entreprendre.

- Client anonyme

Les habitudes de freinage du conducteur d'autobus sont excellentes

Opérateur de bus Antonio Medina est l'un des rares à utiliser ses freins correctement. J'ai deux chiens d'assistance de type berger allemand et la plupart des conducteurs freinent si souvent que mes garçons et moi glissons partout dans le bus. Ce chauffeur ne nous a pas fait glisser une seule fois en s'arrêtant. Le formateur dans le bus était également très bien. Si je ne me plains pas des autres conducteurs pour leur mauvais freinage, ce conducteur mérite d'être signalé pour ses très bonnes habitudes de conduite.

- Daniel Sigle, client

Le spécialiste de l'information réoriente le client vers le système de RDT

Quelle employée formidable ! J'ai eu le plaisir de m'entretenir avec le spécialiste de l'information Kim Leon. Elle a été remarquable, patiente et très compréhensive à l'égard de mes besoins et de mes souhaits. Elle m'a proposé plusieurs choix et m'a expliqué comment tout fonctionnait. Cela faisait longtemps que je n'avais pas fait appel à RTD et je suis très heureux d'avoir eu Kim au bout du fil. Chapeau bas à un agent du service clientèle très professionnel.

- Elana Cohen, cliente

Un conducteur de bus aide un enfant qui court dans une rue très fréquentée à se mettre en sécurité

RTD souhaite remercier l'opérateur Ramona Smith-Tucker pour sa performance exceptionnelle. Elle a vu un petit enfant courir seul dans la rue près de la 38e rue et de l'avenue Wadsworth. Elle a pris la petite fille dans ses bras et l'a protégée. Elle a appelé le central et l'a accompagnée jusqu'à l'arrivée de la police. Opératrice Smith-Tucker, merci pour votre vigilance, votre compassion et votre rapidité d'esprit. Vous êtes un exemple éclatant de la mission de RTD qui consiste à améliorer les conditions de vie grâce aux connexions.

- Jill Fontaine, répartitrice en chef, et police des transports en commun

Un nouvel employé envoie des compliments au directeur des droits civils pour sa présentation

(Directeur de la division des droits civils) Carl Green Jr. est le meilleur orateur que j'ai entendu depuis longtemps. J'ai apprécié sa présentation lors de l'orientation.

- Ronald Hilliard, opérateur de train

La positivité rayonnante de la conductrice d'autobus crée un environnement accueillant sur les itinéraires

Opérateur de bus Dimple Aghi m'a donné l'une des expériences les plus positives que j'ai eues avec RTD. C'est une conductrice qui déborde de joie et de contentement tout en transportant de bonnes personnes. Elle crée un environnement si accueillant et joyeux que tout le monde a du mal à descendre du bus. Je ne peux m'empêcher de la remercier d'avoir amélioré ma journée et d'avoir construit une ville meilleure pour nous tous.

- Dillon Hair, client

Un spécialiste de l'information aide un client à se sortir d'une situation difficile

Je voudrais prendre le temps de vous dire à tous que vous avez une bonne personne qui travaille pour vous. Spécialiste de l'information Christopher Carter a été d'une grande aide lorsqu'il m'a fourni les informations dont j'avais besoin. Il a pris le temps de m'écouter et de comprendre ma situation difficile. Il s'est surpassé en matière de service à la clientèle. Il est l'exemple même de la façon dont les choses devraient être faites.

- Tim Juszczyk, client

Le superviseur de terrain de la ligne N aide à réunir une mère et ses enfants

Le 1er août, vers 10 h 35, le superviseur de terrain de la ligne N Jose Castillo-Morales exerçait ses fonctions à la gare Union de Denver lorsqu'une femme s'est approchée de lui pour lui demander de l'aide parce qu'un train de la ligne G était parti avec ses enfants à bord. Elle a déclaré qu'elle était sortie du train pour voir où se trouvait l'opérateur et que lorsqu'elle est sortie du train, les portes se sont refermées et le train est reparti avec les enfants à bord.

M. Castillo-Morales a immédiatement pris des mesures pour réunir la famille. Il a commencé par contacter le centre de contrôle des opérations de Denver Transit Operators (DTO) et le centre de contrôle des opérations de la ligne N de RTD pour les informer de la situation. En collaborant avec le DTO, il a pu faire en sorte que le train de la ligne G s'arrête à la station Pecos Junction et, avec l'aide de la police des transports en commun de RTD, il a fait descendre les enfants en toute sécurité pour qu'ils attendent leur parent. Après avoir effectué ses notifications, il a transporté le parent jusqu'à la gare de Pecos Junction, où ils ont été réunis.

C'est grâce à la réaction rapide et efficace de Castillo-Morales et à sa collaboration avec le DTO et la police des transports en commun de RTD que cette situation a pu être résolue rapidement et en toute sécurité. Bravo à Jose et à toutes les personnes impliquées.

-Phil Washington Jr, directeur de la prestation de services ferroviaires, N Line

L'équipe des comptes créditeurs est petite mais puissante, elle incarne le travail d'équipe

Superviseur de la comptabilité fournisseurs Becky Jamieson et son équipe ont fait un travail remarquable en réduisant le nombre de factures sans bons de commande d'environ 100 par mois à environ 10. Cette très petite équipe est précise, efficace et rapide dans le paiement des fournisseurs, chacun contribuant à faire en sorte que toutes les tâches soient accomplies dans les délais impartis. Le personnel est également chargé de traiter les crédits, de travailler avec les fournisseurs sur les litiges de paiement et de facturation, de traiter les notes de frais des employés, de traiter les transactions par carte d'achat, et de suivre et contrôler les factures sans financement jusqu'à ce que le financement soit disponible.

En 2023, l'équipe a versé environ 750 millions de dollars en paiements et a traité environ 2 000 paiements par mois. Cette année, le service a traité entre 2 500 et 3 000 factures par mois, pour un total de plus de 400 millions de dollars de factures à ce jour.

Avec seulement un superviseur et quatre employés à temps plein, tout le monde se relaie en cas d'absence. Le service fonctionne avec deux employés à temps plein de moins qu'il y a deux ans, mais parvient tout de même à respecter ses délais grâce au travail d'équipe décrit ci-dessus, sous l'impulsion de l'exemple de Becky et de sa volonté de faire des heures supplémentaires et d'apporter son aide en cas de besoin. L'équipe est composée de Becky, qui travaille pour RTD depuis 38 ans, d'un technicien supérieur en comptabilité, d'un chef de projet, d'un chef de projet et d'un chef de projet. Jessica Frere, 24 ans ; Technicien supérieur en comptabilité Antoinette Hendricks, 17 ans ; Technicien supérieur en comptabilité Sherrie Tarnutzer, huit ans ; et Technicien supérieur en comptabilité Claudia Woodman, deux ans. Janet MaestasLe directeur général de l'Agence, M. Kristof, qui est chargé du soutien aux entreprises au sein du département des finances, apporte également son aide à temps partiel.

- Steve Butcher, analyste budgétaire IV

L'opérateur du métro léger discute des perturbations avec ses clients

Je tiens à féliciter un opérateur de métro léger Roberto Aranda Je l'ai rencontré le 27 juillet sur la ligne E. J'arrivais de l'amphithéâtre Fiddler's Green. Je revenais de l'amphithéâtre Fiddler's Green et je suis tombé sur un client qui n'avait pas de chance. À tel point que lorsque nous nous sommes assis, il a dressé une liste des problèmes qu'il rencontrait dans sa vie. Si j'en parle, c'est parce que certains de ses problèmes étaient dus aux retards de la RTD sur la ligne E. Il a été mis en retard à son travail à l'heure du déjeuner et à l'heure du dîner. Il est arrivé plusieurs fois en retard à son travail chez Costco à cause de ces retards, et il a indiqué que cela pourrait lui coûter son emploi.

En ce qui concerne Roberto, il a pris le temps de discuter des problèmes d'alignement et de répondre au mieux aux besoins du client. Le client a indiqué que l'opérateur avait amélioré sa journée et qu'il avait été gentil avec lui. J'ai parlé à Roberto à la fin de notre trajet, et il a effectivement interagi avec le client et fait ce qu'il pouvait pour l'aider. Les petites choses sont importantes, et un simple mot gentil peut changer l'état d'esprit d'une personne. Des opérateurs comme celui-ci améliorent la vie des gens.

- Fabian Testa, directeur, Infrastructure, systèmes et MOW, Commuter Rail Oversight (surveillance des chemins de fer de banlieue)

Un opérateur de bus donne un conseil pour économiser de l'argent à un couple qui utilise le système

Je voudrais dire que c'est l'un des meilleurs et des plus sympathiques chauffeurs de RTD. (Opérateur Jimmy Romero) vient de nous aider, ma femme et moi. Nous sommes tous deux handicapés. Je me déplace avec un déambulateur et elle utilise une canne. Je n'ai jamais reçu un tel service de la part d'un autre chauffeur. Il nous a donné des informations sur la façon d'économiser de l'argent sur le prix du billet en faisant en sorte que l'un d'entre nous soit l'aidant de l'autre. C'est une personne tout simplement merveilleuse.

- Client anonyme

L'opérateur FF s'assure que les vélos de tous les clients passent sous le bus bondé.

Conducteur Samuel LaddLe personnel de la ligne FF1 au départ d'Union Station s'est surpassé pour déplacer les vélos dans les zones de stockage sous les bus afin de s'assurer que le plus grand nombre possible de cyclistes puissent rentrer chez eux sans avoir à attendre 30 minutes de plus. De plus, ils l'ont fait avec gentillesse et dans un esprit de communication.

- Noah Phillips, client

Un spécialiste de l'information aide un client qui avait des difficultés à planifier son voyage

La jeune femme qui vient de m'aider, Karyme RamirezElle est extrêmement efficace. Cela fait deux jours que j'essaie de comprendre ce voyage, et lorsque je l'ai appelée et lui ai parlé, elle a composé le numéro et a su exactement ce qu'il fallait faire. Merci beaucoup pour vos efforts aujourd'hui, Karyme. Ils ne sont pas passés inaperçus.

-Lisa Gould, cliente

L'opérateur du métro léger évite les perturbations en identifiant un problème sur l'alignement

Le 5 juillet, l'opérateur de métro léger Shala Vannae conduisait son train et s'est aperçue qu'elle avait un problème avec son pantographe le long de l'alignement. Elle s'est arrêtée à la station suivante et a pu constater visuellement que son pantographe était endommagé. Elle a signalé au service de contrôle l'état de l'équipement et l'endroit où elle avait remarqué que le problème avait commencé à se produire. Nos équipes d'entretien des voies ont alors localisé une suspension de caténaire endommagée dans cette zone, ce qui leur a permis de résoudre le problème avant qu'il n'y ait d'autres dégâts.

- Matthew Alonzo, directeur des opérations LRT

L'opérateur de bus aide les visiteurs à rejoindre la route AB pour prendre leur vol

Je ne peux pas dire assez de bien de Robert Lawrence! Il était serviable, amical, rassurant et plein d'humour. Le bus pour l'aéroport était déjà parti (nous n'avions pas bien lu l'horaire des vacances), nous lui avons donc demandé s'il savait ce qui était arrivé à notre bus. Il nous a dit de monter dans son bus et qu'il m'aiderait à me rendre à l'aéroport. Il a appelé le dispatching et leur a demandé d'appeler le chauffeur de bus qui nous était destiné (qui était également formidable, soit dit en passant) et de lui demander de faire une "attente de courtoisie", si nécessaire, à l'arrêt McCaslin. Heureusement, nous sommes arrivés avant le bus à destination de l'aéroport, donc pas de problème. J'ai pu prendre ce bus et me rendre à l'aéroport avec suffisamment de temps devant moi. Comme c'était un jour férié et que l'avion était plein, cela aurait pu être désastreux pour moi si j'avais raté mon vol. Lorsque j'ai rencontré mon mari à Dallas, je me suis extasiée sur l'impressionnant système de bus du Colorado et sur ses chauffeurs extraordinaires ! J'ai dit que les chauffeurs du Colorado devaient suivre une formation spéciale sur la façon d'aller au-delà de ce que l'on attend d'eux. Ce chauffeur mérite une reconnaissance particulière ! Merci beaucoup RTD !

- Denise Ray, cliente

Les équipes de communication s'illustrent dans de multiples projets

Les Équipes de marketing, de services créatifs et de communication numérique au sein du département Communication et Engagement forment un groupe phénoménal ! Pour bien comprendre leur impact sur RTD et nos clients, leur travail comprend, sans s'y limiter, la gestion de projet et la conception de panneaux d'abris, de cartes du système, d'habillages de bus, de brochures de l'agence et de ressources pour les clients, de conceptions de Rodeo/Roadeo, de T-shirts RTD et d'autres vêtements, de signalisation numérique, de certificats de récompense, de contenu de médias sociaux attrayant et, enfin, le travail de conception et de maintenance du nouveau site Web de RTD et de nos applications mobiles ! C'est beaucoup ! Cela fait beaucoup. Tout ce que nos clients et nos employés voient sur le système et/ou utilisent pour se déplacer en RTD est dirigé par cette équipe. Les changements continus requis par cette équipe, en particulier pendant la période de changement de service unique que nous vivons actuellement, sont un exemple de leur détermination et de leur excellence. Je suis très fière de travailler avec eux et de faire l'expérience de leur serviabilité au quotidien. Allez l'équipe ! Vous êtes géniaux !

- Betsy Hinojosa, gestionnaire du programme d'affaires, communications

Un ingénieur de la ligne N fait en sorte que le voyage se déroule sans encombre pour un train bondé

Je suis monté à bord de la ligne N en direction du nord samedi soir vers 22 h 30. Le train était complètement bondé, uniquement debout, en raison des événements qui se déroulaient au centre-ville. Ingénieur ferroviaire diplômé Matthew Cruz a permis une conduite vraiment douce. Il n'y a pas eu de mouvements saccadés. Je trouve cela incroyable, compte tenu du nombre de personnes qui se trouvaient dans le train. C'était génial.

- Dillon Colagrosso, soutien aux entreprises, East Metro

Le conducteur de la ligne N répond rapidement à une urgence médicale

N Conducteur de ligne James Cunning a reçu les félicitations suivantes de la part de Colleen McDaniel, cliente de RTD, pour son assistance lors d'une urgence médicale sur le quai de la gare Union de Denver :

"Le 4 juin, nous nous sommes approchés du train de la ligne N à Union Station. À ce moment-là, une femme âgée est descendue du train en titubant et s'est effondrée à quelques mètres de la première voiture. Un employé de RTD l'a vue et s'est immédiatement porté à son secours, appelant la sécurité. Elle ne réagissait pas et son pouls était faible. J'ai immédiatement appelé le 911. Votre employé a été excellent. Il a travaillé avec moi pour donner au dispatcheur du 911 toutes les informations pertinentes, y compris son pouls, sa respiration et même le fait qu'il reconnaissait que ses mollets et ses chevilles semblaient enflés. Deux autres femmes m'ont également aidée. La dame âgée a repris connaissance pendant quelques secondes, et l'employé l'a immédiatement rassurée en lui disant que les secours arrivaient. Dans le train, votre excellent employé a contrôlé ceux d'entre nous qui étaient là pour aider, en leur demandant si nous allions bien. Il a été gentil avec la femme, a réagi rapidement et a rassuré ses passagers. Je vous remercie.

James a fait preuve d'une excellente connaissance de la situation et d'une réponse rapide dans la gestion de cet incident. Ce sont des collègues comme James qui laissent un impact positif durable sur nos clients et notre communauté en gérant des situations stressantes comme celles-ci avec soin, gentillesse et en mettant constamment l'accent sur la sécurité des clients.

- Phil Washington, directeur de la prestation de services ferroviaires, N Line

Les employés travaillent d'arrache-pied pour rassembler tous les documents nécessaires à la révision triennale

L'examen triennal est l'un des outils de gestion de la Federal Transit Administration (FTA) permettant d'examiner les performances des bénéficiaires et le respect des exigences et politiques actuelles de la FTA. Elle a été imposée par le Congrès en 1982 et a lieu tous les trois ans. En tant qu'agence bénéficiaire d'un financement fédéral, il est important que la RTD respecte toutes les exigences de la FTA, qui sont mises à jour chaque année.

L'examen triennal n'est pas seulement un examen financier, c'est un examen de l'ensemble de l'agence, qui touche presque tous les départements du district. La FTA veut s'assurer que nous protégeons et entretenons son investissement.

Les personnes suivantes ont participé aux réunions en personne avec l'ALE lors de sa visite du 11 au 13 juin, ou ont joué un rôle déterminant dans le processus : l'ensemble de la Conseiller général l'équipe, Byron Aten, Matt Deck, Todd Nikkel, Jyotsna Vishwakarma, Mike Millage, Erin Vallejos, Lou Cripps, Dennis Yaklich, Susan Altes, Sangman Yoon, Ron Posey, Dave Jensen, Julie Kirk, Michael Young, Dana Steele, Brenda Leo, Carl Green Jr., Alexis Serrano Castro, Martin Romero, Gabe Christie, Jill Jablonski, Charlene Polege, Edin Memic, Travis Bussey, Jessie Carter, Monica Treipl-Harnke, Sky Mott, Jose Alvarado, Mai Vigil, Richard Lobato et Tim Coogan.

Cette liste n'est pas exhaustive. De nombreuses autres personnes au sein de ces services ont travaillé avec diligence pour rassembler les documents demandés et ont fourni des informations en temps voulu. Je les félicite tous.

- Beverly Riley, gestionnaire des subventions (et coordinatrice de l'examen triennal)

L'aide de l'équipe Impact est appréciée lors des récents travaux de maintenance sur la ligne A

Je souhaitais vous faire part de mes commentaires concernant notre équipe d'impact pour le pont de bus qui a été mis en place sur la ligne A afin d'aider l'Union Pacific Railroad dans ses travaux d'entretien. Je me trouvais sur le tracé pour vérifier les passages à niveau et les stations lorsque je suis tombé sur le spécialiste de l'information Cali Vialpando sur notre équipe Impact à la gare de Central Park. Tout d'abord, je tiens à dire que je suis heureux qu'ils soient à Central Park et que leur présence a probablement réduit le nombre de plaintes ! L'équipe Impact a joué un rôle crucial en aidant les clients qui venaient des portes d'embarquement des bus vers la ligne A et en leur expliquant comment monter dans le train pour l'aéroport. Elle a également aidé ceux qui se rendaient à la gare Union de Denver à retourner à la bonne porte d'embarquement. Nous avons eu la chance d'avoir l'équipe Impact sur place pour nous aider, et plusieurs clients soulagés ont exprimé leur gratitude pour cette assistance supplémentaire. Je tenais à exprimer notre gratitude pour leur aide et à dire que c'est un programme bienvenu qui, je l'espère, se poursuivra au sein de RTD.

- Fabian Testa, responsable de l'infrastructure, des systèmes et de l'entretien des voies

L'approche de l'opérateur de bus de Platte à l'égard de son travail est la "règle d'or".

Richard Jarosz est l'étalon-or des opérateurs de bus. Il fait toujours un effort supplémentaire. Il salue tout le monde joyeusement lorsqu'ils montent dans le bus. Il donne à chacun un petit moment pour s'installer dans son siège et ne frappe pas trop fort les nombreuses bosses de la voie de bus, afin que les gens ne tombent pas ou ne soient pas secoués. Annonce les principaux arrêts. Remercie les gens à plusieurs reprises et souhaite une bonne journée aux usagers. Super positif ! Les gens le remarquent ! Les usagers le remercient encore et encore pour le trajet. On a l'impression d'être important, que la journée sera meilleure grâce à ce trajet. Je trouve cela aussi encourageant que d'autres ! Donnez-lui une prime et demandez-lui de partager son style avec les nouveaux opérateurs et les autres. Il est le meilleur ! Je vous remercie !

- Sandra Zwingelberg, 0L client

Le responsable de l'entretien des installations est toujours serviable, diligent et coopératif

Je tiens à saluer les efforts de Sean MoranIl est responsable de l'entretien des installations, des installations publiques sous contrat. Nous l'avons contacté à plusieurs reprises pour obtenir de l'aide sur des questions et il s'est toujours montré extrêmement serviable, diligent et rapide. Il est toujours coopératif et prêt à mettre la main à la pâte, ce qu'il fait avec une excellente attitude, et il nous a aidés à débloquer des problèmes à plusieurs reprises. Sean est un atout majeur, et nous apprécions vraiment de travailler avec lui et le travail qu'il accomplit.

- Patrick Stanley, responsable des programmes d'ingénierie

Le personnel de RTD fait preuve d'un grand souci du détail dans le cadre du projet de remplacement des rails

Je tiens à remercier le personnel qui a été très attentif au contrôle de la circulation lors du remplacement des rails sur Broadway et dans les rues 19 et Welton. J'ai vu le directeur des travaux d'ingénierie Jeet (Desai) et d'autres membres du personnel de RTD ont vérifié à plusieurs reprises les dispositifs et ont demandé à l'entrepreneur de remédier à des déficiences mineures. La sécurité dans les zones de travail a été un point important de mon travail au sein du ministère des transports et de l'infrastructure, et il est encourageant de voir qu'une autre agence prend la question aussi au sérieux. Dans l'ensemble, la collaboration avec votre personnel a été excellente depuis que nous avons commencé à préparer la construction en février, et cette interaction a été particulièrement positive.

- Steve Markovetz, ingénieur municipal adjoint chargé de la circulation, département des transports et des infrastructures, ville et comté de Denver

L'exploitation des bus et la communication se coordonnent pour créer du matériel sur le retour de Free MetroRide.

Lorsque l'équipe de la communication et de l'engagement a reconnu la nécessité de fournir un tutoriel vidéo et d'autres conseils visuels utiles à nos clients sur le MetroRide gratuit de cet été, l'équipe de l'exploitation des bus a répondu à l'appel ! Corey InmanCorey, directeur adjoint de la formation des opérateurs de bus, a rapidement coordonné les communications pour nous aider à capturer des vidéos et des photos du bus MetroRide gratuit, à partir de la porte 13 dans le hall des bus de la gare Union de Denver, le 22 mai. Corey, avec les opérateurs de bus Lamont Dennis-Smith et Gary KeppyLes membres de l'équipe d'animation, qui s'entraînaient avec le bus MetroRide gratuit, se préparaient à réintroduire le service pour les mois d'été, lors du changement de service en mai. Caroline StorySpécialiste de la communication numérique, Leah TannerLa stagiaire en communication et engagement de RTD et moi-même avons pu monter dans le bus, découvrir l'itinéraire et prendre des vidéos et des photos tout au long du trajet, dont certaines ont déjà été partagées sur les canaux de médias sociaux de RTD, et d'autres sont prévues prochainement. Nous remercions tout particulièrement Winona RiveraLe directeur adjoint de la division Platte a également fourni d'autres photos que nous avons pu utiliser. Merci, Bus Operations ! Il faut un travail d'équipe et une collaboration pour améliorer l'expérience de nos clients lorsqu'ils choisissent RTD.

- Betsy Hinojosa, gestionnaire du programme d'affaires

La réponse rapide de l'équipe Impact sauve le client

Le mercredi 5 juin, quatre employés de RTD se sont trouvés au bon endroit au bon moment. Emily Valdez, Betsy Hinojosa, Dave Sokol et Camila Lacerdatous membres de l'équipe Impact de RTD, se sont portés volontaires pour aider les clients à la gare Union de Denver. Peu avant 16 heures, un homme équipé d'un appareil de mobilité électronique a été victime d'une urgence médicale près de la voie 7 du quai du train de banlieue. Pour des raisons inconnues, l'individu a quitté le quai et est tombé sur la plate-forme en contrebas.

Les membres de l'équipe d'impact sont rapidement intervenus pour apporter leur aide, ont fait signe à un train de la ligne G qui s'approchait de la station et ont appelé le 911 et la police des transports en commun. L'incident s'est déroulé devant un grand nombre de clients utilisant les services de RTD pour assister à un match de la Major League Soccer à Empower Field at Mile High et à un match des Rockies à Coors Field. Les employés de RTD ont fait preuve d'un grand professionnalisme et sont restés calmes, même lorsque le train entrait en gare. L'équipe a également été soutenue par les agents de la police des transports et d'autres membres du personnel de sécurité qui sont entrés en action.

Je suis fier d'Emily, de Betsy, de Dave et de Camila, ainsi que des nombreux autres employés de RTD, qui incarnent chaque jour les valeurs de notre agence. Merci de rendre la vie meilleure grâce aux connexions et de servir nos clients et la communauté.

- Stuart Summers, Directeur de la communication et de l'engagement

L'opérateur de l'East Metro est félicité pour la propreté de ses bus

Corey Morgan possède l'un des bus les plus propres et les plus aseptisés dans lequel j'ai pu monter. Je suis très fier de ce chauffeur. C'était sur la ligne 15. Je suis monté dans le bus à l'angle de Colfax et Broadway juste après 13 heures. Je suis rentré chez moi récemment et je dois au moins cela à ce chauffeur.

- Client anonyme

Le responsable de la gestion des risques gère avec succès le renouvellement de l'assurance

Je tiens à saluer le travail impressionnant réalisé par Lissa StauffElle a géré avec succès la période de renouvellement de 2024 du programme d'assurance de l'agence. Cette couverture comprend des polices cybernétiques, d'indemnisation excédentaire des travailleurs, de criminalité, de responsabilité civile, de responsabilité ferroviaire et de biens. Lissa a travaillé de manière proactive avec notre courtier d'assurance et les parties prenantes internes pour s'assurer que RTD maintient une couverture appropriée tout en identifiant les opportunités de réduire ou de minimiser les augmentations de primes. Sur les marchés actuels, une augmentation totale des primes de seulement 4 % pour l'ensemble des polices est remarquable. Merci, Lissa !

- Melanie Snyder, conseillère générale

La communication et l'engagement reconnaissent les membres de l'équipe d'impact

La direction de la communication et de l'engagement est extrêmement reconnaissante envers les personnes qui ont rejoint la première cohorte du programme pilote Impact Team, nouvellement créée, pour l'été. La formation de l'équipe d'impact s'est achevée le 16 mai et les membres de l'équipe ont immédiatement commencé à aider les clients en mission. Cette action était opportune, juste avant le changement de service du mois de mai, afin de s'assurer que les clients étaient informés et qu'ils avaient obtenu des réponses à leurs questions. Les membres de l'équipe d'impact seront affectés à différentes stations et arrêts chaque semaine jusqu'en septembre. Il s'agit de Aliya Gregory, Allison Korinek, Amauri Diaz-Almonte, Amerie Gagliardi, Ashley Diaz, Brandon Figliolino, Cali Vialpando, Chasity Mitchell, Cristina Gomez, Dave Jensen, Dave Sokol, Denise Jewell, Emily Valdez, Jake Bruemmer, Jane Sullivan, Jeana Covington-Davis, John McKay, John Terry, Jyotsna Vishwakarma, Kelly Galindo Ortega, Kiersten Westerberg, Leah Tanner, Lynn Bereznyak, Maria Rouco, Marlena Castaneda, Maux Sullivan, Melissa McDowell, Monica Oakes, Moudupe Aquai, Nadene Adorney, Peter Washington, Ron Wristen, Ryan Hull, Stuart Summers, Whitney Ross et Bill Sirois! Merci pour votre soutien et votre participation engagée ! Vous êtes appréciés et valorisés. Nous remercions tout particulièrement Brandon Figliolino et Dani McLean pour avoir soutenu les efforts de formation de notre équipe d'impact, et à Ashlyn Whitford et l'équipe des services créatifs du marketing pour la conception des vêtements et des ressources de l'équipe d'impact. Enfin, nous vous remercions, Debra A. JohnsonNous vous remercions d'avoir cru en cette initiative et d'avoir fait confiance à l'équipe d'Impact pour qu'elle tienne ses promesses !

- Betsy Hinojosa, gestionnaire du programme d'affaires, communication et engagement

Un spécialiste de l'information du centre d'information téléphonique aide un client à résoudre un problème de billetterie mobile

J'ai été très frustré lorsque j'ai appelé RTD. J'ai accidentellement acheté un ticket mobile RTD. J'étais confus et je pensais que j'achetais quelque chose pour Uber. Amanda DeGolier a été très patiente et m'a même aidé à naviguer dans l'application Uber. Je sais qu'elle n'avait pas à le faire. J'apprécie vraiment qu'elle ait fait un effort supplémentaire pour moi. Elle a fourni un excellent service à la clientèle.

- Dena Shaw, cliente

Un développeur informatique sauve la situation lors d'une panne majeure de Next Ride

J'aimerais féliciter Joe Benbella, développeur Full Stack, Technologies de l'information. Le mardi 14 mai, au beau milieu d'un important projet de remplacement de câbles sur les lignes E et H, nous avons été confrontés à un problème dans Next Ride avec des horaires incomplets affichés pour les lignes E et H toute la journée. En raison de ces horaires incomplets, il apparaissait dans Next Ride que tous les trajets des lignes E et H étaient annulés. Ce problème affectait également les panneaux numériques dans les stations des lignes E et H. Alors que la journée avançait vers le soir et que le match des Nuggets commençait, le problème n'était toujours pas résolu.

Au moment où je me sentais impuissant, Joe a proposé une solution temporaire : empêcher Next Ride d'afficher les horaires incomplets et diriger les clients vers un document PDF contenant les bons horaires, le tout à l'intérieur de Next Ride. En l'espace de 20 minutes, il a mis en place la solution temporaire, offrant ainsi une assistance immédiate à nos clients. Bien que cette solution n'ait pas aidé les panneaux numériques des stations, elle a aidé tous ceux qui essayaient de préparer leurs voyages à venir au milieu de notre projet de maintenance. Merci, Joe, d'avoir surgi de nulle part avec cette idée géniale !

- Will Adams, gestionnaire principal de l'assistance à la clientèle

L'œil attentif du conducteur de la ligne N sauve la vie d'une personne

Le 10 mai, à la station Thornton Crossroads-104th Avenue, le conducteur Mike Dawson a remarqué une personne assise sur un banc sur le quai de la station, qui était courbée et ne réagissait pas. Le chef de train Dawson, inquiet pour le bien-être de cette personne, l'a signalée à notre centre de contrôle des opérations, qui l'a ensuite signalée à la police des transports en commun de RTD. La police et les pompiers de Thornton ont été dépêchés pour vérifier l'état de la personne, qui a ensuite été transportée dans une ambulance des pompiers. Plus tard, la police de Thornton a informé un autre employé de la station que la conscience de la situation et la rapidité d'esprit de Dawson avaient permis de sauver la vie de l'homme. Dawson a sauvé la vie d'une personne dans l'exercice de ses fonctions grâce à sa vigilance constante et à son engagement envers le service public.

- Phil Washington, directeur de la prestation de services ferroviaires, N Line Commuter Rail Transportation

La direction de la communication et de l'engagement remercie les employés qui ont participé aux journées portes ouvertes organisées dans le cadre du projet de reconstruction du réseau ferroviaire

Le service de communication et d'engagement exprime sa gratitude aux employés qui ont donné de leur temps pour participer aux cinq journées portes ouvertes organisées dans le cadre du projet de reconstruction du réseau ferroviaire du centre-ville dans la région métropolitaine de Denver en avril et en mai ! Grâce à vos efforts, les clients et les parties prenantes ont reçu les outils nécessaires pour naviguer avec succès dans les perturbations du projet ferroviaire de cet été.

- Département de la communication et de l'engagement

Le partenaire en matière d'acquisition de talents utilise ses compétences bilingues pour faciliter l'intégration des nouveaux employés hispanophones.

Je tiens à remercier Jesús Quiñónez, notre partenaire en matière d'acquisition de talents. Jesús est bilingue et participe à nos cours d'orientation pour aider nos nouveaux employés dont l'espagnol est la première langue à naviguer dans le processus d'intégration. Merci, Jesús, de nous aider à créer un environnement accueillant.

Je tiens à saluer et à remercier Jesús Quiñónez, sociétaire chargé de l'acquisition des talents. Jesús est bilingue et participe à nos cours d'orientation pour aider les nouveaux employés qui ont l'espagnol comme premier idiome à avancer dans le processus d'intégration. Merci, Jésus, de nous aider à créer un environnement accueillant.

- Monica Oakes, Spécialiste RH II

Eldora Mountain Resort remercie les opérateurs et le personnel de RTD pour leur partenariat solide pendant la saison 2023/24

Je pense pouvoir m'exprimer au nom de toute l'équipe de direction pour dire que nous sommes très reconnaissants de ce partenariat permanent avec la RTD. L'augmentation de l'accès aux montagnes que vous créez tous est vraiment étonnante. Je sais que cela ne va pas sans difficultés, mais je vous remercie de travailler avec nous et de fournir au public des moyens accessibles pour profiter des merveilles de la glisse sur la neige. La RTD, c'est génial !

- Lexi Kagan, administratrice exécutive des opérations, Eldora Mountain Resort

Le soutien de la division des droits civils est inestimable pour l'ensemble de la division

Nia Rollins a été une merveilleuse addition à la Division des droits civils (DDC). Elle est une championne du travail que nous accomplissons, et l'ensemble des coéquipiers de la DRC ne tarit pas d'éloges à son égard.

"L'examen minutieux de la correspondance par Nia pour en vérifier l'exactitude a sensiblement amélioré la qualité de notre travail. Son approche proactive et sa volonté de nous aider dans n'importe quelle tâche ont contribué à assurer le bon fonctionnement du Bureau d'équité en matière de transport en commun et du CRD. Merci, Nia, pour votre précieuse contribution et votre capacité à nous maintenir sur la bonne voie. Nous apprécions vraiment tout ce que vous faites !

"Je tiens à exprimer ma sincère gratitude à Nia pour le soutien inestimable qu'elle m'a apporté tout au long de mon processus d'intégration au cours des dernières semaines. Sa nature attentive et ses contrôles rassurants ont été incroyablement bénéfiques au cours de cette transition. Nia, merci d'être la pierre angulaire de la division des droits civils ! Votre dévouement mérite une multitude d'éloges".

"Le bureau Small Business Opportunity reconnaît le soutien de Nia dans la planification, l'organisation et l'exécution des réunions CRD avec des normes de haut niveau qui se sont terminées par une grande expérience et un grand plaisir de la part de tous les participants. Elle a joué un rôle essentiel dans l'inscription, la programmation et la notification à l'équipe de la participation à des événements communautaires qui représentent une valeur pour RTD et les communautés que nous servons. Elle a également apporté un soutien considérable à la documentation des dépenses budgétaires en développant un outil de suivi phénoménal à l'usage de la division.

"Le CRD ne serait pas aussi efficace sans toi, Nia ! Ton travail acharné ne passe pas inaperçu !".

"Nia est un membre inestimable de l'équipe qui s'efforce d'alléger la charge de travail des personnes qui l'entourent. Ses contributions régulières aux formations sur l'égalité des chances nous permettent de rester organisés et efficaces. Merci, Nia !"

- Division des droits civils

Le service d'assistance informatique et la cybersécurité apportent leur soutien aux orientations.

Je tiens à remercier chaleureusement les membres de l'équipe de la Commission européenne. Service d'assistance informatique et Cybersécurité équipes ! Ils sont venus à l'orientation en utilisant "People Power" pour s'assurer que tous nos nouveaux employés ont accès à Microsoft 365. Tout le monde ne se rend peut-être pas compte de l'importance que cela revêt pour la perception qu'ont nos nouveaux employés de l'accueil qui leur est réservé lorsqu'ils commencent à travailler pour RTD. Ils sont en mesure de résoudre les problèmes et d'offrir un soutien et des solutions en temps réel. Nous ne pourrions pas le faire sans leur engagement à assurer une introduction accueillante, solidaire et organisée à la RDT. Merci à eux !

- Monica Oakes, Spécialiste RH II

Le personnel des ressources humaines évite que des documents essentiels soient supprimés

"Je voudrais féliciter Aliya Gregory et Darian Xiong dans les services d'appui aux ressources humaines. Aliya et Darian sont des exemples de travail d'équipe et d'attitude positive. Nous avons récemment découvert que certains documents que nous avions numérisés avaient été supprimés de notre fichier de numérisation, et Aliya et Darian se sont empressées de sécuriser et de trier les documents à numériser à nouveau avant qu'ils ne partent pour le camion de déchiquetage. Merci, Aliya et Darian, pour votre travail acharné au quotidien et pour avoir créé un environnement accueillant, en particulier lors des journées d'orientation".

- Monica Oakes, Spécialiste RH II

Le directeur de la construction utilise son expérience de concepteur pour mieux superviser les projets

"Kim Neyrinck a travaillé avec notre agence en tant que consultant de 2010 à 2018. J'ai commencé à travailler avec lui sur le projet de construction du train de banlieue North Metro en 2014.

L'expérience de Kim en tant que concepteur fait de lui un excellent directeur de la construction. Il fait preuve d'une compréhension approfondie du domaine de l'ingénierie ferroviaire.

En outre, dans ses fonctions actuelles, il joue un rôle essentiel dans l'élaboration du modèle d'affectation des ressources du groupe de construction des programmes d'investissement. Ce modèle nous aide à évaluer nos besoins en ressources humaines, ce qui contribue à l'équilibre entre vie professionnelle et vie privée que notre agence s'efforce d'atteindre.

Kim a géré plusieurs projets d'amélioration d'installations critiques, et ses compétences en matière de gestion du temps et de contrôle des documents sont inégalées".

-Jeet Desai, directeur de l'ingénierie de la construction

Le machiniste de l'Unit Shop conçoit un outil spécial en interne pour résoudre le problème des bus

L'articulation des autobus New Flyer est conçue pour être limitée à des vitesses d'autoroute. Les outils spéciaux nécessaires à l'entretien de cette caractéristique essentielle ont été fournis au service d'entretien des véhicules comme étant incomplets et le fabricant n'est pas d'une grande aide.

David Lockridge, le talentueux machiniste de l'Unit Shop, a été en mesure de procéder à une rétroconception de cet outil complexe et d'ajouter les composants manquants, ce qui a permis à l'agence d'économiser un nombre important de ressources. Au nom du service d'entretien des véhicules, je tiens à remercier David et le reste du personnel qui a travaillé avec lui pour produire ces outils cruciaux !

- Froilan Ticobay, responsable du contrôle de la qualité

La rapidité d'esprit de l'équipe MOW permet d'éviter une interruption de service majeure

Le 15 mars, grâce à la vigilance de Noah Rawls et de Patrick Kelly, qui ont pris conscience d'un danger extrêmement grave, ils ont pu éviter un accident qui aurait pu être très grave. Un bras de support de caténaire s'était rompu pendant la nuit, ce qui était extrêmement difficile à voir. Alors que Noah et Patrick se trouvaient dans la zone, ils ont tous deux repéré le danger et pris des mesures immédiates.

Le superviseur a été rapidement appelé, des photos ont été prises et les voies affectées ont été confinées et balisées. Noah et Patrick ont reçu un certificat d'excellence pour leur rapidité d'esprit et leur réaction face à une situation potentiellement grave. Nous tenons à féliciter Noah et Patrick pour leur prise de conscience, leurs actions et leur rapidité d'esprit.

Nous tenons à souligner l'importance pour l'ensemble du personnel de faire preuve de la même conscience de la situation que Noah et Patrick, afin d'éviter tout accident ou blessure.

- Erika Lane, Soutien aux entreprises II

Le responsable de l'assistance à la clientèle crée de véritables liens avec les clients

Sonia Lucero est responsable de la formation au service clientèle et des relations avec les divisions. Elle dispense une formation spécialisée aux nouveaux agents du centre d'information téléphonique (TIC). Son expertise et ses compétences ont permis à plusieurs reprises d'obtenir d'excellents résultats au sein du TIC. Sonia gère également les relations avec les divisions du service clientèle, fournissant des informations précises, efficaces et en temps voulu à nos partenaires des divisions. Elle est méticuleuse et compatissante lorsqu'elle travaille avec le personnel du service clientèle, l'aidant à trouver des solutions chaque fois que cela est nécessaire. Elle est toujours disponible pour répondre aux questions et voit dans chaque scénario une opportunité d'apprentissage. Sonia est un atout précieux pour créer un véritable lien avec nos clients. Elle rencontre les gens là où ils sont et les aide à atteindre des résultats optimaux. Sonia, merci pour tout ce que vous faites pour illustrer l'excellence en matière de service à la clientèle et créer de la valeur pour la communauté !

- Daniel Shea, directeur du centre d'information téléphonique

Le directeur de la construction élargit ses compétences grâce à un projet de panneaux de recouvrement

Matt Druffel travaille pour RTD depuis 2001, d'abord en tant que consultant et actuellement en tant qu'employé de RTD. Matt a participé à de nombreux projets de construction au fil des ans, et j'ai eu la chance de travailler directement avec lui depuis mars 2024.

Matt a une très bonne connaissance des activités de construction sur le terrain et comprend très bien son public (technique, non technique, décideurs politiques et autres départements de RDT).

Son projet actuel, le remplacement des panneaux de couronnement pour le projet T-REX, a élargi ses compétences en matière de gestion de projet. Il gère activement et avec succès les attentes en faisant preuve de transparence dans ses décisions et en collaborant. Matt est un atout pour les programmes d'investissement et pour notre agence.

- Jeet Desai, directeur de l'ingénierie et de la construction

Un coup de chapeau aux chefs de division de l'exploitation des autobus

Je tenais à vous faire part des félicitations que nous avons reçues pour l'équipe de superviseurs de la division Platte du service des transports par autobus de la part de David Kuhn, praticien de la paie, qui a déclaré : "Je suis très heureux que nous ayons reçu des félicitations pour notre équipe :

Je m'occupe de l'audit du rapport journalier de la Platte du vendredi. Ayant travaillé dans le domaine de la paie pendant 47 ans et ayant traversé de nombreuses tempêtes de neige, je tiens à dire que les superviseurs de votre division ont fait un excellent travail en documentant tout ce qui concerne la paie de vendredi dernier, et nous l'apprécions.

J'aimerais appuyer les remarques de David ! L'ensemble du personnel de supervision de la division du transport par autobus est inestimable pour le succès de notre organisation. Leur dévouement et leur engagement infatigables passent souvent inaperçus, mais avec des commentaires comme celui-ci, il est clair que leur préoccupation sincère pour le bien-être de nos employés et de la communauté que nous servons est remarquée. Cette équipe diversifiée collabore avec plusieurs services pour répartir les courses, gérer les salaires et contrôler les heures de travail, ce qui est essentiel pour minimiser les interruptions de service, en particulier pendant les périodes difficiles comme les tempêtes d'hiver et les urgences. L'organisation méticuleuse et la hiérarchisation des activités garantissent l'exactitude de tous les détails, contribuant ainsi de manière significative à l'efficience et à l'efficacité de nos opérations. Nous espérons qu'ils seront reconnus dans Inside Connections pour avoir prouvé que RTD est un leader de confiance en matière de mobilité !

- Kalee Wallace, directeur adjoint, division de l'exploitation des transports

Des mots d'appréciation pour le superviseur des technologies mobiles Ryan Hull

J'aimerais proposer la candidature de Ryan Hull pour la Journée d'appréciation des employés du transport en commun. Je travaille pour RTD depuis environ 10 mois et je n'ai pas eu l'occasion de visiter toutes les installations de RTD. Ryan a proposé de me faire visiter et de prendre une grande partie de sa journée pour me conduire à chaque endroit. Il a pris le temps de me présenter aux personnes avec lesquelles je vais travailler. Il m'a expliqué le fonctionnement et l'utilité de chaque site. Les connaissances de Ryan sur RTD et son histoire ont été d'une valeur inestimable pour moi en tant que nouvel employé. Il a même pris le temps de me raconter l'histoire d'Union Station. Sa passion pour la RTD et ce qu'il y apporte se sont manifestés au cours de notre conversation. Le respect de Ryan pour ses employés et pour ce qu'il fait à la RTD est une excellente façon de montrer aux autres comment être de bons partenaires et collaborateurs. Merci, Ryan ! Tu m'as donné beaucoup de raisons de me réjouir d'apprendre ici à RTD.

- Denise Garcia, gestionnaire de projet senior, cybersécurité

Debra A. Johnson, directrice générale et PDG de RTD, brille en tant que leader de RTD

J'aimerais rendre hommage à notre directrice générale et chef de la direction, Debra A. Johnson, à l'occasion de la journée d'appréciation des employés de Transit. Le leadership est souvent ingrat et peut être solitaire. Il exige de prendre des décisions difficiles et souvent impopulaires, mais il faut rester ferme sur ce qui est juste et vrai. Mme Johnson continue de défendre les intérêts des employés de la RDT au niveau national et au niveau de l'État, ainsi que lors des réunions du conseil d'administration de la RDT. Elle a fait preuve d'audace et de transparence en communiquant sur le travail nécessaire pour maintenir un système de transport en commun sain, à la fois en termes de fréquentation, de sécurité des employés et de maintien de notre infrastructure en bon état. En tant que première femme à diriger l'agence et forte d'une longue expérience au service de plusieurs agences de transport en commun à travers le pays, pour ses nombreux kilomètres parcourus dans tout le pays en tant que fervente partisane du transport public, j'aimerais lui rendre hommage aux côtés de nos héros de première ligne à l'occasion de cette semaine de reconnaissance.

-Betsy Hinojosa, gestionnaire du programme commercial

Le dispatcher se surpasse pour placer les valeurs fondamentales de RTD au centre de son travail.

Saul Romero incarne les valeurs fondamentales de fiabilité, de passion et d'appropriation dans son rôle de répartiteur de bus. Sa connaissance approfondie de la maintenance des bus, du système CAD/AVL et des politiques de RTD facilite non seulement le bon déroulement des opérations, mais fait également de lui un atout inestimable pour l'ensemble de l'équipe. Toujours prêt à aider ses collègues, Saul encourage une culture de collaboration et de soutien mutuel. En outre, la polyvalence de Saul se manifeste par le fait qu'il assume sans difficulté le rôle de répartiteur principal en cas de besoin. Sa capacité à traiter les documents relatifs aux courses annulées témoigne de son engagement inébranlable à maintenir l'excellence et la fiabilité dans tous les aspects de son travail. Saul améliore véritablement la vie grâce aux connexions et aide RTD à être le leader de confiance en matière de mobilité !

- Tina Jackson, répartitrice principale

La longue carrière des personnes de service est marquée par les services rendus à l'agence

Personnes de service Maria Quiel, Brian Varney et Terry Smith devraient être récompensés pour leur travail acharné et leur engagement en faveur de la RDT. Maria est une travailleuse acharnée qui s'est engagée auprès de la RTD depuis 26 ans et plus. Elle a été l'une des employées qui n'a pas manqué le travail pendant la pandémie de COVID-19. Brian est au service de la RTD depuis 22 ans. C'est un employé très fiable et très respectueux, qui reste discret et donne le meilleur de lui-même chaque jour. Terry travaille pour RTD depuis 24 ans. Il fait un excellent travail tous les jours et forme également les nouveaux employés. Ces employés ont connu des périodes fastes et moins fastes chez RTD, comme les tempêtes de neige et la pandémie. C'est formidable d'avoir des employés aussi fiables et dévoués.

- Anonyme

IGM remercie ses employés pour leur aide dans le cadre du projet d'élimination de l'entraînement P

À tous les employés qui ont participé au projet d'élimination du disque dur, les services informatiques et les services de gouvernance et de gestion de l'information ont collaboré pour aider les propriétaires de fichiers à les retirer des disques partagés. L'objectif était de placer les fichiers dans des endroits appropriés puisque le disque P n'était pas sauvegardé. Ce projet a été couronné de succès grâce à vous ! Le lecteur P contenait au départ 62 637 fichiers, et 60 124 fichiers ont été déplacés ou identifiés pour être supprimés.

Un grand merci à tous ceux qui ont aidé dans chaque département et à l'IT ! Un remerciement particulier à l'IT, et bravo à tous ceux qui ont participé au projet.

- Raymond Kelley, analyste de la gouvernance de l'information

Digital Communications Manager assemble rapidement la page de reconstruction du rail

Au cours de la dernière semaine de février, RTD a fait part publiquement de son intention d'entreprendre un projet en plusieurs phases pour reconstruire les voies du métro léger dans le centre de Denver. L'annonce du projet a nécessité un travail d'équipe et une collaboration à de nombreux niveaux, et il s'agissait véritablement d'un effort collectif au sein de l'agence.

Je tiens à féliciter le directeur de la communication numérique de RTD Andrea SuchermanAndrea, qui a rapidement et habilement rassemblé de nombreux éléments de communication en une page web de projet agréable à l'œil et conviviale. Les informations ont été préparées et approuvées jusqu'à la dernière minute, mais Andrea s'est toujours montrée souriante et réactive, ce qui a permis de créer une page d'accueil où les clients, les médias et les partenaires du projet peuvent accéder rapidement à des informations et des ressources clés sur les travaux à venir.

Les contributions d'Andrea à cet effort important ont incarné les valeurs de l'agence que sont la passion, le respect, la collaboration et l'appropriation. Lorsque tout se déroule de manière aussi harmonieuse, c'est la marque de l'excellence. Je suis reconnaissant à Andrea pour son partenariat qui a permis d'offrir un tel niveau de valeur à la communauté.

- Pauline Haberman, chef de projet, projets spéciaux

Les planificateurs de services travaillent sans relâche pour réduire l'impact des projets ferroviaires à venir sur les services.

Cet été s'annonce comme l'un des plus chargés que j'ai vus ici à RTD depuis que j'ai rejoint l'agence en 2019. Avec plusieurs projets à venir, y compris deux grands projets ferroviaires, il y a tellement d'employés en coulisses qui travaillent dur pour atténuer les impacts que ces projets auront sur nos clients.

Je tiens à féliciter tout particulièrement nos planificateurs de services pour les efforts inlassables qu'ils déploient afin de créer des horaires qui permettront aux équipes d'effectuer leur travail en toute sécurité tout en permettant aux clients de continuer à utiliser les services de RTD. La quantité de travail nécessaire à la réalisation d'un tel projet est extraordinaire, et nos planificateurs de services méritent d'être applaudis pour avoir trouvé des moyens de maintenir Denver en mouvement pendant ces projets.

- Austin Nettleton, Spécialiste principal, Relations publiques

Le reconstructeur en chef de boîtes de vitesses mobilise ses collègues pour remettre le banc d'essai en état de marche

Mark Deay-Reusch est notre chef reconstructeur de transmissions dans l'atelier de l'unité des ateliers de district. Il achèvera sa 40e année au sein de la RDT en mai. Notre dynamomètre utilisé pour tester les moteurs nouvellement reconstruits avant de les mettre en service avait besoin d'une maintenance importante et d'une mise à jour afin que nous puissions l'utiliser avec les moteurs de notre flotte de bus actuelle. Un nombre important de moteurs de la flotte commençant à atteindre leur durée de vie utile, nous avions vraiment besoin de rendre le dynamomètre fonctionnel. Mark a pris l'initiative et, grâce à sa connaissance des ressources disponibles, il a fait appel à de nombreuses personnes pour l'aider à le remettre en état de marche.

Lorsque le groupe a pu à nouveau faire tourner des moteurs dans la salle d'essai du banc d'essai, Mark n'a pas salué, mais a demandé ce qui pouvait être fait pour remercier tous ceux qui l'avaient aidé. Les principales contributions ont été apportées par Shannon Smith, Drake Tran, Silviano (Lee) Nieto, Ian Bundt, Scott Matuska, Jake Nicholson, Keith Huhn, Timothy Wallace, Mark Ringleman et David Lockridge. Ont également participé à ce projet Ben Carroll, David Johnson, Michael Young, John Grafner, Ron Posey, Mason Niel, Harry Riddle, Craig Henry, Bill Weidenaar, Mike Haley et moi-même.

Mark incarne le retour à l'essentiel auquel nous aspirons ; il est l'exemple même de notre force humaine et il a volontiers accueilli nos nouveaux techniciens dans l'atelier, les guidant et les aidant à se sentir à l'aise. Mark est allé bien au-delà de ses efforts, a dépassé les attentes de son travail quotidien, a incité beaucoup d'autres à faire de même et a obtenu un résultat très positif.

- Orlo Petersen, Manager, Maintenance Operating Division, Bus Operations

L'opérateur de bus se mobilise pour assurer les trajets vacants en un clin d'œil

"Un grand merci à l'opérateur de bus Charles Blakney pour avoir pris la relève sur la ligne 0, bloc 1, le 4 février, lorsque l'opérateur de remplacement ne s'est pas présenté. M. Blakney a choisi de rester sur cette ligne au lieu d'effectuer le trajet qui lui avait été assigné sur le bloc 81 de la ligne de secours du centre commercial, démontrant ainsi son engagement à améliorer les liaisons et les conditions de vie. - d'autant plus que deux lignes de la Route 0 avaient déjà été supprimées. Bien que la situation se soit finalement améliorée, nous apprécions l'engagement de Blakney à aider les clients, ce qui renforce la vision de RTD d'être le leader de confiance en matière de mobilité".

- Tina Jackson, répartitrice en chef, exploitation des bus

Les employés ont rapidement pivoté pour faire fonctionner le pupitre à neige lors de la récente tempête.

"Ingénieur principal en équipement Robbie Hunter et responsable de la formation technique David Plumisto s'est présenté le samedi 3 février pour ouvrir le bureau des neiges afin d'assurer l'entretien des bus. Nous apprécions nos employés qui arrêtent ce qu'ils font et font ce qui est nécessaire pour l'agence".

- Eric Castillo, surintendant général adjoint de la maintenance

La réaction rapide d'un opérateur face à un problème de santé d'un client pourrait lui sauver la vie

Le 2 février, l'opérateur de bus James KillingsworthLes observations, la prise de conscience de la situation et la diligence dont a fait preuve le commissaire ont potentiellement sauvé la vie d'une personne. Ce jour-là, alors qu'il conduisait un bus sur la ligne BOND autour de la 30e rue et de l'avenue Mapleton à Boulder, un client a commencé à ressentir des douleurs thoraciques et a été victime d'une crise cardiaque. En reconnaissant le problème médical, en connaissant son environnement et les installations de la région, et en comprenant l'urgence d'obtenir des soins médicaux, Killingsworth a obtenu de l'aide pour l'individu en se garant dans une caserne de pompiers à l'angle de la 30e rue et de l'avenue Arapahoe, où le personnel du service des incendies a été appelé à l'aide.

Merci, James, pour votre service exemplaire et louable en tant qu'employé, mais surtout pour votre engagement à servir professionnellement le grand public, ce qui nécessitait une décision rapide ce jour-là. Vos actions illustrent le véritable sens de l'humanité et l'esprit de la RDT. Sans aucun doute, vous avez défendu la mission de la RTD, qui est d'améliorer la vie grâce aux connexions.

- Commandant Phillip Englishbee, service de police des transports en commun de RTD

Un message de gratitude à l'égard du chef de police adjoint Steve Martingano

La semaine dernière, le chef adjoint Steve Martingano s'est adressé à une trentaine de membres de la Mpact National Steering Committee, un groupe de partisans des transports de tout le pays qui tenait une réunion à Denver. Au cours d'une visite du projet Sun Valley de la Denver Housing Authority, Steve a décrit les problèmes de sécurité de la zone, l'évolution des forces de police de RTD, le travail important des professionnels de la santé mentale au sein de l'équipe, ainsi que la profondeur de la communication et de la coordination avec les forces de police locales. Dans tout cela, il a fait preuve d'une expérience et d'une réflexion impressionnantes sur des questions sociales complexes, ainsi que d'une empathie sincère. Et pour couronner le tout, il racontait des blagues drôles ! D'après ce que j'ai pu constater, Steve a conquis le groupe Mpact avec assurance et sans effort, et leur a donné beaucoup d'idées à rapporter dans leurs villes respectives. Steve a gagné leur confiance et leur admiration et m'a rendu fier de l'avoir comme collègue.

- Chessy Brady, responsable du développement axé sur les transports en commun

L'équipe de maintenance de l'East Metro atteint un taux de remplacement des composants de zéro.

Un grand bravo à l'équipe de maintenance de l'East Metro qui n'a eu aucun retard dans le remplacement des composants ! Les CCO permettent d'éviter les pannes. Cet accomplissement a été réalisé au fil des ans et reflète un excellent travail d'équipe entre le service et le nettoyage, les mécaniciens, les superviseurs et les gestionnaires. La maintenance des autobus est très fière de l'équipe d'East Metro !

- Sangman Yoon, surintendant général de la maintenance, exploitation des autobus

Félicitations aux opérateurs de trains légers pour leur soutien à nos clients

J'emprunte les lignes E, H ou D pour me rendre à mon bureau de la rue Blake. J'observe régulièrement que notre opérateurs de trains légers en faisant preuve de compassion et de respect à l'égard de nos clients de multiples façons. En particulier, nos opérateurs aident nos clients à monter à bord du train en utilisant le bloc haut et les dispositifs de mobilité. La patience et la dignité dont font preuve nos clients qui utilisent nos services accessibles sont remarquables et méritent d'être saluées. Tout le monde mérite et a le droit de bénéficier d'une expérience de transport de qualité pour vaquer à ses occupations quotidiennes, et nos opérateurs jouent un rôle important à cet égard. L'impact qu'ils ont sur la vie des usagers - non seulement en les conduisant là où ils doivent aller, mais aussi en les respectant - ne se limite pas à la sortie du train. Il s'agit également d'un message adressé aux autres clients sur l'engagement de RTD à améliorer la vie par le biais des correspondances. Enfin, et sur une note personnelle, en tant que personne ayant un proche qui dépend d'un monde plus accessible, cela me redonne de l'âme et de l'espoir, et je ne peux qu'imaginer que c'est le même sentiment pour les personnes qui vivent dans la vie de ces clients.

Bien que je ne connaisse pas les noms des opérateurs en question, je tiens à les remercier tous et à leur faire savoir que nous les avons vus ! Continuez à faire du bon travail.

- Betsy Hinojosa, gestionnaire du programme d'affaires, département de la communication et de l'engagement

Le regard attentif des répartiteurs sur la station Olde Town Arvada sauve la vie d'une femme

Le 15 janvier, les répartiteurs de la sécurité publique Corey Mitchell et Autumn Schoepflin ont fait preuve d'une excellente connaissance de la situation et d'un sens aigu de l'observation. Alors qu'ils surveillaient activement la gare ferroviaire de Olde Town Arvada, ils ont remarqué qu'une femme se trouvait sur la voie de droite. Elle n'était pas habillée pour des températures inférieures à zéro et est tombée deux fois. Conscients du danger potentiel d'hypothermie et de la détresse de la femme, Mitchell et Schoepflin ont coordonné les interventions des services de sécurité des transports en commun et des services médicaux d'urgence. Grâce à leurs efforts, les ambulanciers ont pu atteindre la personne en détresse, qui a ensuite été transportée à l'hôpital.

- Tammy VanDrake, répartitrice de la sécurité publique

Un message de gratitude à Lex Nast, le magicien de l'imprimerie de RTD

Commis à la reproduction Lex Nast s'est toujours surpassé pour créer et distribuer le matériel de formation dont notre département a besoin. Il prend ce que vous avez imaginé et le transforme en une unité d'enseignement tangible. Il nous permet, à moi et à d'autres formateurs, de mettre notre création ou notre produit entre les mains des personnes qui en ont besoin. Au fil des ans, Lex a fait preuve de dévouement et de constance. Il nous surprend agréablement par la qualité de son travail et par sa rapidité d'exécution - c'est une machine. En termes simples, sans Lex, il ne nous serait pas possible de donner nos cours. Il est rapide et professionnel et ne nous a jamais déçus.

Une fois, j'ai dû enseigner à la police de la RTD la formation annuelle sur les bateaux, au cours de laquelle nous leur montrons comment immobiliser rapidement les bus de notre flotte. La police avait demandé à la dernière minute d'ajouter des officiers à la classe de formation. Je n'avais pas assez de manuels de premiers secours. J'ai appelé Lex et il m'a dit de venir à Blake Street, où il a arrêté ce qu'il faisait et a imprimé les manuels sur place ! C'est vraiment génial ! Être instructeur et arriver en classe sans aucun matériel de référence aurait été un désastre.

Lex m'a aidé à mettre en page le livre pour le premier cours d'électricité de base que j'enseignais. Le fait d'arriver en classe avec le matériel adéquat et d'avoir l'air professionnel m'aide à avoir confiance en moi en tant qu'animateur d'une classe.

Lex est génial !

- Jon Paul Mitchell, instructeur/superviseur de la formation technique

L'intervention rapide d'un dispatcheur de la sécurité publique sauve des vies

Le 22 décembre, le répartiteur de la sécurité publique Heather Siminas a fait preuve d'un professionnalisme exceptionnel lorsqu'elle a reçu un appel d'une personne qui envisageait de se suicider à la gare de train de banlieue de Peoria. Malgré les tentatives répétées de l'appelant pour mettre fin à la conversation, Heather a habilement engagé le dialogue avec l'individu, recueillant des informations cruciales au cours d'une quinzaine de minutes. Parallèlement, le répartiteur principal de la sécurité publique John Ambroz et répartiteur de la sécurité publique Thomas Garza une réponse coordonnée de plusieurs agences. Grâce à cet effort, les policiers et les ambulanciers d'Aurora ont pu contacter en toute sécurité la personne en détresse, qui a ensuite été transportée à l'hôpital.

- Alex Brodsky, responsable des communications de sécurité publique

Félicitations aux employés de l'entretien des installations pour leur travail acharné pendant les mois d'hiver.

Je voudrais souligner notre Entretien des installations car ils veillent sans relâche à la sécurité de nos employés pendant les mois d'hiver, où les conditions météorologiques sont dangereuses. Sans leurs efforts continus pour garder les allées propres et sèches en venant travailler aux premières heures, nous aurions probablement plus de soucis à nous faire en marchant sur des surfaces glacées et glissantes. Je suis particulièrement reconnaissant à mon groupe FM ici à Platte, et je voudrais souligner Bobby Mills et son équipe, non seulement pour ses efforts à l'extérieur de mon bâtiment, mais aussi à l'intérieur du Platte Wellness Center. L'équipe effectue également les réparations dans les délais impartis. Je pense que lui et son équipe incarnent les valeurs de passion, de respect, de diversité, de collaboration, de fiabilité et de propriété.

- Momoko Cordova, Physiothérapeute

L'équipe du train de banlieue fait preuve de collaboration et de passion

Au cours de la froide matinée du 9 janvier, un problème mécanique a immobilisé un train à la station Eastlake-124th pendant la période de pointe du matin. Ingénieur Rocky Bishop et conducteur James Russell étaient l'équipe qui conduisait le train qui suivait le train en panne. Alors qu'ils se dirigeaient vers le nord, et sachant que le train handicapé était déjà en retard, ils ont pris la décision astucieuse de prendre des clients en direction du sud aux stations Thornton Crossroads-104e et Northglenn-112e afin qu'ils puissent être pris en charge lors du prochain voyage du train en direction du sud. Pendant ce temps, à Eastlake, le mécanicien Patricia Garcia et conducteur Floyd King a travaillé aux côtés du centre de contrôle des opérations (OCC) de la ligne N et du superviseur sur le terrain Dustun Martinez pour résoudre le problème sur le train en panne. 

Une fois qu'il a été déterminé que le train handicapé ne pouvait pas effectuer son trajet vers le sud, Garcia, King et Martinez ont collaboré avec l'OCC pour faire monter les clients du train handicapé dans le train de Bishop, qui arrivait à Eastlake. Bishop et Russell se sont démenés pour que le train fasse demi-tour et se dirige vers le sud afin que les clients puissent arriver à l'heure en ville. C'était une merveilleuse démonstration de l'utilité du travail (passion) et du travail en commun pour réaliser la mission et la vision de RTD (collaboration). Toutes les personnes impliquées ont accompli un travail remarquable.

- Phil Washington, directeur de la prestation de services ferroviaires, N Line

Les agents se concentrent sur la sécurité des clients en cas d'alerte à la bombe

Le 10 janvier, les agents de la police des transports en commun Dominick Castiglione, Brian Beary et Erik Giles ont fait preuve d'un dévouement et d'un professionnalisme exceptionnels lors de la gestion d'une alerte à la bombe concernant un bus près du boulevard Sheridan et de la 82e avenue ouest à Arvada. Le véhicule a été inspecté par la police de Westminster et l'unité canine du shérif du comté de Denver, et aucun objet suspect n'a été trouvé. Malgré la situation tendue, les officiers ont assuré la sécurité des passagers et de l'opérateur du bus pendant la procédure.

L'auteur de l'appel à la bombe a finalement été localisé à une adresse à Denver, et l'individu a admis avoir fait l'appel à la bombe comme une farce alors qu'il était en état d'ébriété. Le suspect a été accusé de fausse déclaration aux autorités et d'entrave au transport, puis arrêté et incarcéré en vertu d'un mandat d'arrêt. Il a été arrêté et incarcéré en vertu d'un mandat d'arrêt non exécuté. Il a également été condamné à une suspension de 90 jours de l'accès aux propriétés de RTD. Veuillez vous joindre à moi pour saluer les efforts exceptionnels déployés par ces agents pour résoudre cet incident. Leur réaction rapide, leur coordination efficace et leur engagement en faveur de la sécurité publique reflètent les normes les plus élevées de notre service.

- John Grygorcewicz, commandant de la police des transports en commun

Le personnel fait preuve d'esprit d'équipe pour assurer les services de la Saint-Sylvestre

Les employés de l'agence ont fait preuve d'un travail d'équipe et d'un dévouement incroyables pour assurer le service "zéro tarif" pour le réveillon du Nouvel An, ce qui a profité à des milliers de clients dans toute la région qui comptaient sur RTD pour fêter l'événement. Merci à tous les opérateurs ferroviaires, les superviseurs et le personnelBeaucoup d'entre eux se sont surpassés pour offrir des trajets supplémentaires dans la matinée. En outre, environ 35 agents de la police des transports ont aidé les clients la nuit du Nouvel An, beaucoup d'entre eux ayant pris le train ou le bus. Quelques agents ont emprunté les lignes de bus 15 et 0, ainsi que la ligne W, tout au long de la nuit. Ces employés ont démontré les valeurs de RTD que sont la passion, la collaboration et l'appropriation.