Pleins feux sur un collaborateur

Le répartiteur d'Access-a-Ride aide le client à trouver un autre moyen de transport pour rentrer chez lui

Je souhaite adresser une lettre de félicitations au répartiteur du service Access-a-Ride Sharon Perez, qui m'a vraiment aidée à trouver un autre moyen de rentrer chez moi, car mon premier bus avait eu un accident. Sharon s'est très bien débrouillée et m'a trouvé un autre moyen de transport.

– Anna Ferrari, cliente

Le chauffeur de bus se coordonne avec le centre de régulation pour s'assurer que le client puisse effectuer sa correspondance

Opérateur Erik Fernandez-Carrillo J'ai appelé la centrale pour qu'elle se mette d'accord avec le chauffeur de la ligne 8 afin qu'il m'attende. Ce chauffeur s'est montré aimable et professionnel.

– Un client anonyme

Un chauffeur de bus fait preuve de bienveillance tout en assurant la sécurité d'un passager en fauteuil roulant

Je tiens à remercier l'opérateur Eddie Stathum pour son professionnalisme, sa compétence et sa patience. Je me déplace en fauteuil roulant électrique. Il m'a aidé à m'installer sans aucun problème, et je le considère comme un chauffeur cinq étoiles. J'étais très fier et ravi qu'il m'ait aidé. Sa patience est vraiment impressionnante.

– Burtrail Banks, client

La conduite fluide du chauffeur de bus et la patience dont il fait preuve pendant que les passagers cherchent une place impressionnent un client régulier

Opérateur Jessie Molina C'est un excellent chauffeur de la ligne FF2. J'ai emprunté son itinéraire régulièrement au cours du dernier mois, mais de manière sporadique avant cela. Il conduit en douceur et est très serviable avec les passagers. J'apprécie énormément le fait qu'il s'assure que tout le monde ait trouvé une place avant de démarrer. Merci de veiller à ce que tout le monde voyage en toute sécurité, Jesse !

– Emma Hagen, cliente

Les techniciens en électromécanique ont détecté un problème de sécurité sur le chantier d'Elati et sont intervenus rapidement pour y remédier

Le 27 août, électromécanique Rob Finoia, Craig Petzinger, et Jovaughn Mestas Ils étaient en train de garer un train dans la gare de triage d'Elati lorsque leur vigilance a transformé une manœuvre banale en une intervention qui aurait pu avoir des conséquences graves.

Les trois employés ont remarqué qu'une partie d'un sectionneur relié au réseau de caténaires aériennes (OCS) s'était cassée et penchait dangereusement vers le réseau haute tension sous tension. Si le composant endommagé avait touché l'OCS, cela aurait pu entraîner un risque électrique grave et perturber considérablement les opérations du dépôt.

Conscients du danger, Rob, Craig et Jovaughn ont immédiatement interrompu la circulation dans la zone concernée et ont prévenu leur responsable. Ce dernier a rapidement contacté l'équipe d'entretien des voies, qui s'est rendue à Elati, a sécurisé la zone, a réparé le bras de déconnexion endommagé et a permis à la gare de triage de reprendre son fonctionnement normal en toute sécurité.

Grâce à la vigilance, au bon jugement et à l'action résolue des trois électromécaniciens, ainsi qu'à l'intervention rapide du service d'entretien des voies, une situation potentiellement dangereuse a pu être maîtrisée avant qu'elle ne s'aggrave. Leur travail d'équipe et leur engagement en faveur de la sécurité ont permis de protéger leurs collègues, le matériel et le bon fonctionnement du triage, le tout avec un minimum de perturbations.

– Juston Hrubes, responsable adjoint, Maintenance du matériel roulant

Une journaliste de télévision salue la bienveillance et l'esprit d'initiative d'un chauffeur de bus qui a veillé à sa sécurité

Je suis journaliste à FOX 31 et je couvre un sujet au Lincoln Veterans Memorial Park, situé entre le Capitole et le Civic Center Park. Alors que j'attendais de passer à l'antenne, un homme, visiblement sous l'emprise de la drogue, s'est approché et s'est comporté de manière un peu étrange à côté de moi.

L'un de vos chauffeurs, Devonnaiye Maurice Alexander, m'a appelé par mon nom et s'est approché. Sa présence a fait fuir le type. Maurice m'a dit qu'il voulait juste s'assurer que j'étais en sécurité et qu'il voulait que ce type, sous l'emprise de la drogue, me laisse tranquille.

Je tenais simplement à adresser un immense merci à Maurice. Ça a beaucoup compté pour moi. Il était en pause, et il a veillé à ce que je me sente en sécurité ; le simple fait qu’il m’ait appelée par mon prénom et qu’il se soit approché a suffi à faire partir l’autre homme.

Bref, je voulais juste vous faire part de ce gentil message. C'était un tout petit geste, mais vraiment attentionné !

– Courtney Fromm, journaliste, FOX 31 KDVR

La confiance de l'opérateur de bus en ses capacités permet de gagner de précieuses secondes sur le trajet des usagers

Mon chauffeur, Eric Stubblefield, a fait preuve d’une grande maîtrise pour amener le bus à l’arrêt. C’est de loin l’arrêt le plus efficace que j’aie jamais vu. Il s’est aligné parfaitement sur le trottoir sans aucune hésitation et avait déjà ouvert la porte au moment où le bus était devant moi, ce qui m’a permis de monter aussi vite que possible. Les mots ne suffisent pas pour décrire à quel point cette expérience d’embarquement a été rapide et agréable ; c’était formidable de constater qu’il est bel et bien possible de faire circuler des bus en perdant moins de temps à chaque arrêt.

– Joseph Meyer, client

Un chauffeur de bus séduit un nouveau client grâce à sa gentillesse, son professionnalisme et son savoir-faire

De bonne heure, à 7 heures du matin, j'ai pris pour la première fois le bus de la ligne AT en direction de l'aéroport. J'ai suivi les autres et j'ai posé mon sac sur le trottoir, ce que le chauffeur Coy Whorton chargés à l’arrière. Pendant le trajet, au milieu d’un trafic intense à l’heure de pointe, je me suis installé confortablement et je me suis détendu tandis que Coy conduisait sereinement au milieu de cette folie matinale. Il a accueilli les passagers à chaque arrêt et leur a donné des indications une fois arrivés à l’aéroport. Son attitude calme et amicale a permis à ce novice que j’étais de vivre ce trajet en toute sérénité. Je ferai sans aucun doute à nouveau appel à ce service ! Je vis dans la région depuis 25 ans et je viens seulement de découvrir cette perle rare ! Merci, Coy, pour cette expérience très positive !

– Miriam Minzenmayer, cliente

Les compétences d'un spécialiste de l'information sont reconnues deux fois en une journée

Je souhaitais adresser un message de remerciement à un spécialiste de l'information Tahjeau Evans. Elle s'est vraiment surpassée pour m'aider tout à l'heure. J'avais quelques questions concernant plusieurs itinéraires. Elle a pris le temps de rechercher plusieurs itinéraires et trajets pour moi. Patiente, aimable, courtoise et professionnelle. Elle a tout simplement été formidable !

– Timothy Lopez, client

J'ai appelé plusieurs fois aujourd'hui, et le documentaliste, Tahjeau Evans, m'a offert un excellent service client. J'avais quelques voyages complexes pour lesquels j'avais besoin d'itinéraires. Ils m'ont guidé tout au long du processus et ont fait un excellent travail.

– Deidra Bragg, cliente

Le conducteur FlexRide allie ses compétences de conduite à de solides aptitudes en matière de désescalade

J'avais réservé un FlexRide pour ce matin, qui était conduit par un chauffeur Olivia Velarde. Elle s'est montrée très professionnelle et c'est une excellente conductrice. Elle a dû faire face à un incident avec un autre client, et elle a très bien géré la situation. Je tenais simplement à la féliciter.

– Rita Marquez, cliente

Système de transport en commun et services d'accompagnement La communication entre le superviseur et les opérateurs permet aux clients d'assurer une correspondance sans faille

Je tiens à rendre hommage au responsable du réseau de transport et du soutien technique Tonya Smith pour nous avoir écoutés l'autre jour. Nous prenons la ligne C et arrivons à Union Station vers 17 h 40, ce qui ne nous laisse pas assez de temps pour prendre le FreeRide. Je lui en ai parlé et elle en a parlé aux chauffeurs, qui nous attendent depuis quelques jours. Nous espérons qu’ils pourront continuer à le faire, car certains d’entre nous ne peuvent pas courir pour l’attraper. Il y a une dame âgée que j’aide la plupart du temps, mais elle ne peut pas courir. Merci, Tonya ! Nous t’en sommes très reconnaissants ! 

– Catherine Collins, cliente

L'attitude positive, les compétences et le comportement de l'opérateur font figure de référence

Je prends les transports RTD trois à cinq fois par semaine, et ça me fait tellement plaisir d'envoyer un message de remerciement au meilleur conducteur de RTD, Joe Mays! Il salue toujours tout le monde et souhaite bonne chance aux passagers ; son attitude positive et son comportement amical font de chaque trajet en bus un véritable plaisir ! De plus, c’est un conducteur exceptionnel, qui conduit un bus propre, sûr et très fonctionnel. Je me sens incroyablement en sécurité avec lui au volant. Joe devrait être considéré comme un modèle que tous les conducteurs devraient s’efforcer d’imiter. Je prends délibérément ce bus à la même heure, sachant qu’il sera mon conducteur. Gardez-le sur cette ligne, accordez-lui une augmentation et toutes les félicitations qu’il mérite ! Employé du mois ? De l’année ?! Merci, Joe !

– Daniel Young, client

L'opérateur de bus continue d'impressionner ses clients par son attention à leur bien-être

Je tiens à féliciter l'opérateur Jessie Molina pour son excellence au volant. J’ai emprunté les lignes FF1 et FF2 entre Denver et Boulder des centaines de fois par an pendant trois ans. Au cours de cette période, j’ai rencontré de nombreux chauffeurs. Je respecte tous les chauffeurs, mais Jessie est de loin le meilleur que j’aie eu. Il conduit bien, sans freiner brusquement ni manœuvrer de manière agressive. Il est patient, aimable et sympathique avec tous ses passagers. J’apprécie de discuter avec lui et je suis ravie de l’avoir comme chauffeur.

– Keenan Gleason, client

Un chauffeur de bus fait preuve de patience et de gentillesse envers un client désorienté

Notre opérateur, Paris Evans, était non seulement une excellente conductrice, mais aussi très serviable et patiente avec moi. Je ne savais vraiment pas où j’étais, et elle m’a beaucoup aidée à comprendre comment me rendre à ma destination. J’apprécie énormément sa gentillesse et sa patience ! Elle m’a vraiment fait plaisir.

– Un client anonyme

L'opérateur du tramway attend un client qui se précipite pour monter à bord en utilisant la plate-forme surélevée

Je tiens à féliciter l'opérateur Robert Dinger, qui conduisait mon train de la ligne W. Je venais de traverser les voies et je me trouvais à environ 60 yards de l'entrée de la rampe lorsque le conducteur s'est arrêté et a attendu que je monte à bord. J'ai été sincèrement surpris par ce geste si attentionné. C'est la plus belle chose qui me soit arrivée de toute la journée.

Le chauffeur a fait preuve d'une réelle attention envers ses passagers, et ce niveau de service client fait vraiment la différence. Je vous prie de lui transmettre mes remerciements et ma reconnaissance pour son service exceptionnel.

– Un client anonyme

Un agent de surveillance des rues va voir un client qui attend sous la chaleur et lui propose de monter dans un bus pour se rafraîchir

Je tiens à rendre hommage au responsable de la voirie Charece Adkins pour son service client exceptionnel et sa bienveillance. Alors que j’étais assise sur un banc parce que je ne me sentais pas bien à cause de la chaleur extrême, Charece m’a remarquée et a pris le temps de s’assurer que j’allais bien. Elle s’est approchée de moi, m’a demandé si j’allais bien et si je souhaitais monter dans le bus pour échapper à la chaleur.

Charece s’est ensuite entretenue avec le conducteur de la ligne 49 et a demandé qu’on m’autorise à monter à bord. Sa réactivité, sa gentillesse et son souci sincère du bien-être des autres ont rendu cette situation difficile beaucoup plus supportable. En tant que passagère, j’apprécie sincèrement le professionnalisme, l’empathie et la volonté d’aider dont Charece a fait preuve. Les employés qui se surpassent pour prendre soin des passagers méritent d’être reconnus, et je lui suis sincèrement reconnaissant de l’aide qu’elle m’a apportée.

– Nicky Hussan, client

Un chauffeur de bus salué pour son dévouement à offrir un excellent service client et pour son attitude positive

Je tiens à féliciter l'opérateur Steven Heinen pour son service client exceptionnel. À chaque fois que je voyage avec Steven, il se montre toujours aimable, sympathique et respectueux envers tout le monde. Il accueille toujours les passagers avec le sourire et crée une ambiance chaleureuse.

Son attitude positive et son professionnalisme font vraiment la différence, et je tenais à ce que son excellent service soit reconnu. Des collaborateurs comme Steven sont une formidable vitrine pour votre entreprise, et j'apprécie sincèrement la gentillesse dont il fait preuve au quotidien.

– Un client anonyme

Un chauffeur de bus voit une cliente courir à toute vitesse pour rattraper le bus et lui accorde un peu plus de temps pour lui permettre de monter à bord

Je voudrais aujourd'hui féliciter mon chauffeur, Tigistu Ergo. Il y avait une dame qui courait au loin vers le bus ; il l'a vue et a pris le temps de s'arrêter pour elle. C'est incroyable qu'il ait été attentif à ce qui se passait autour de lui. Il n'était pas obligé de s'arrêter pour elle, mais il l'a fait. Bravo !

– Adam Figueroa, client

Des spécialistes de l'information aident un client à retrouver son portefeuille perdu

Je tiens à rendre hommage aux spécialistes de l'information Valerio Recinos-Interiano et Tahjeau Evans pour m'avoir aidé à retrouver mon portefeuille. Les deux agents ont fait un excellent travail pour m'aider à récupérer mon objet.

– Jordan Gallegos, client

Une compagnie d'autocars assure le transport de ses clients jusqu'à l'aéroport en toute sécurité

Notre opérateur de la ligne AB1, Chris Whiteside, a fait un excellent travail en nous conduisant à l'aéroport à bord du vol AB1 aujourd'hui. Il s'est montré très serviable et sympathique.

– Laurie Endries, cliente

Un chauffeur de bus vient en aide à un client transportant des bagages hors gabarit

Le conducteur de bus de ce soir, Adalberto Ayala, a été exemplaire. Il s'est mis en quatre pour m'aider à charger et décharger mes bagages volumineux, a conduit le bus avec efficacité, s'est montré aimable et sympathique, et a fait preuve d'un enthousiasme sincère dans son travail. Grâce à des chauffeurs comme lui, prendre le bus est un vrai plaisir, même à la fin d'une longue journée de voyage.

– Un client anonyme

L'opérateur de bus veille à ce que les objets perdus par les clients soient restitués dans les meilleurs délais

Lewis Housley C'est le meilleur chauffeur que j'aie jamais eu sur la ligne NB. Il est sympathique, patient et sait exactement quoi faire. Il remet toujours les objets perdus au service des objets trouvés ou les remet directement aux habitués de son bus, comme il l'a fait pour moi avec ma pince à objets lorsque je l'avais oubliée. C'est sans aucun doute le meilleur chauffeur, et je lui attribuerais cinq étoiles sur cinq.

– Lori Ellwood, cliente

L'engagement du personnel de service et son soutien profitent aux exploitants et aux clients

Technicien de maintenance Troy Hulstrom de la division de Boulder incarne parfaitement ce que signifie aller au-delà de ses obligations : il met avec enthousiasme ses propres tâches de côté pour venir en aide aux conducteurs du RTD lors de situations critiques d’entretien. Lorsque des problèmes imprévus surviennent, il intervient immédiatement en apportant une aide concrète pour s'assurer que les bus sont impeccables, sûrs et prêts à rouler avant que les conducteurs ne prennent leur service. Son dévouement proactif permet de réduire directement les retards, garantissant ainsi le bon fonctionnement et le respect des horaires de nos liaisons communautaires essentielles.

– Chris Whiteside, conducteur de bus, division de Boulder

L'attitude positive d'une spécialiste de l'information égaye la journée d'un client

Je tiens à vous dire que vous êtes formidables. Depuis trois ans que je suis au Colorado, vous avez toujours été formidables. Aujourd’hui, spécialiste de l’information Morgan Doyle J'ai décroché le téléphone, et j'ai tout de suite été séduite par son optimisme. Elle a tenu le coup pendant toute sa garde, et elle continue à faire preuve d'un optimisme incroyable ; ça m'a vraiment fait plaisir. Merci beaucoup, Morgan.

– Elizabeth Bracken, cliente

Un agent de la société d'exploitation du tramway aide un client à monter à bord du tramway à l'aide de cales de hauteur

Mon opérateur de la ligne E, Xavier McKnight, est très sympathique. Il est très poli avec tous ses passagers, mais il s'est montré particulièrement serviable envers ma femme et moi. Il nous a aidés à monter et à descendre du train depuis le quai surélevé. Nous lui en sommes vraiment reconnaissants aujourd'hui.

– Benjamin Carlson, client

Un responsable de la ligne N continue d’impressionner les clients par son dévouement au service client

Je tiens à rendre hommage au chef d'orchestre de N Line Matthew Bishop pour son professionnalisme constant, sa gentillesse et l’attention sincère qu’il porte aux voyageurs. Il m’a un jour fait attendre le train alors que j’étais en retard, et je l’ai vu à de nombreuses reprises veiller à ce qu’une personne en fauteuil roulant puisse monter à bord, communiquer avec respect avec un voyageur sourd et aider patiemment une personne qui ne connaissait pas bien le quartier à trouver son prochain train. Ces gestes attentionnés n’ont jamais donné l’impression d’être simulés ; ils reflétaient un désir sincère de faire en sorte que chaque usager se sente respecté et intégré. Ayant moi-même un proche en situation de handicap, j’apprécie profondément l’impact de ces gestes, modestes mais significatifs. Son comportement incarne le meilleur de la RTD, et j’espère que ses contributions seront reconnues.

– Shery Bashens, cliente

Un chauffeur de bus parcourt le Boulder Canyon en faisant preuve de vigilance et en privilégiant la sécurité

Le bus de la ligne NB I que je comptais prendre est tombé en panne, ce qui nous a obligés à attendre le suivant, qui est arrivé environ une heure plus tard. Le chauffeur, Kaiya Sylvana, a été formidable. Elle a fait preuve de prudence et de professionnalisme, en restant vigilante et attentive tout au long du trajet, allant même jusqu’à signaler les conducteurs imprudents dans le canyon. Kaiya a très bien géré la situation. Merci de leur adresser vos remerciements pour leur excellent travail !

– Loucee Dove, cliente

L'autobus s'arrête plus près du domicile du client pour s'assurer qu'il dispose de suffisamment d'oxygène pour s'y rendre

J'attendais la ligne 12 quand j'ai remarqué que je commençais à manquer d'oxygène. Opérateur Charles Kendee a eu la gentillesse de me rendre service en continuant un pâté de maisons plus au sud de Downing Street et de Colorado Avenue pour que je puisse avoir assez d'oxygène pour rentrer chez moi à pied. Je lui en suis reconnaissante, et après une journée difficile, ce chauffeur a été le seul à se montrer aimable et attentionné à mon égard.

– Un client anonyme

La réactivité d'un spécialiste de l'information évite à un client de devoir courir pour attraper un train de la ligne A

Je tiens à remercier le spécialiste de l'information Morgan Doyle pour avoir été si réactive aujourd’hui. J’ai appelé quelques minutes avant l’arrivée du bus que je devais prendre, et elle a réagi très vite. J'ai constaté que la ligne 38 avait un peu de retard, et ça valait le coup de la prendre plutôt que de courir jusqu'à Central Park pour attraper la ligne A. Grâce à sa réactivité, j'ai évité de marcher et j'ai pu prendre un bus qui avait du retard. Merci, Morgan !

– Carter Terrence, client

Un opérateur de bus se met en quatre pour aider ses clients lors d'une déviation

Des travaux routiers étaient en cours sur la 20e rue, entre Sheridan Boulevard et Pierce Street, ce qui a nécessité une déviation. Le conducteur, Erik Mercado, il a contourné l'embâcle, s'arrêtant même pour prendre un autre passager et moi à un arrêt sans panneau, faisant tout simplement un détour pour nous rendre service. J'étais tellement reconnaissante qu'il ait pu s'arrêter pour nous prendre ; sinon, j'aurais dû dépenser encore 20 dollars pour un Uber.

– Un client anonyme

Un chauffeur de bus attend un client qui se précipite vers le bus avec des sacs de courses

Je tiens à rendre hommage à mon opérateur, David Borrego, pour sa grande capacité à s'adapter à la situation. Il m'a vue porter des sacs de courses alors que je me dépêchais de rejoindre l'arrêt de bus. Il m'a attendue alors que j'étais presque arrivée à l'arrêt, ce qui m'a permis de monter dans son bus en toute sécurité, sans abîmer mes courses. Son geste a rendu ma journée bien plus agréable. Merci, David, d'avoir fait bien plus que ce qu'on attendait de toi !

– Scott Ramming, client

La maîtrise de la langue des signes par une conductrice de bus égaye la journée de ses clients

Votre opérateur de bus, Sophia Sokolowski, sait ce qu'elle fait. Elle sait conduire le bus. Une passagère sourde est montée à bord avec sa fille, et il se trouve que Sophia connaissait la langue des signes. Elle a eu un très beau moment d'échange avec elle, ce qui a complètement changé l'ambiance du bus pour le mieux. Elle s'est montrée très attentive envers cette cliente.

– Ronda Jones, cliente

Un client ne tarit pas d'éloges sur l'amabilité du chauffeur de bus lors d'un récent voyage

Opérateur Chris Whiteside C'est l'un des chauffeurs les plus sympathiques qui soient. C'est agréable d'être accueilli par un visage souriant quand on monte dans le bus. Il était parfaitement à l'heure et c'était un excellent chauffeur. Merci, Chris !

– Erika Carlson, cliente

Un spécialiste de l'information aide un client à planifier son itinéraire et ses correspondances

RTD dispose d'une équipe formidable sur place. Je discutais avec un spécialiste de l'information Willie Vigil Il n'y a pas si longtemps. Il m'a préparé un itinéraire, et j'ai beaucoup apprécié qu'il prenne le temps de s'occuper de moi, car je ne suis pas très à l'aise avec la technologie et je n'utilise pas souvent les transports en commun. Ses précisions supplémentaires m'ont donné confiance dans le bon déroulement de mon voyage.

– Un client anonyme

Un chauffeur FlexRide se met en quatre pour aider une cliente âgée à porter ses courses

Je tiens à vous dire que le chauffeur de FlexRide qui m'a ramené de Walmart à Pinecombe Village, à Brighton, Shawn McKnight, a été formidable. Il m'a aidée à faire monter mon petit chariot et mes courses dans le bus, puis à les en faire descendre. Il s'est montré très gentil et très attentionné. J'ai vraiment apprécié son aide. J'apprécie beaucoup un service client efficace et de qualité. J'ai 87 ans et j'ai les cheveux blancs. Je suis encore assez robuste, mais pas à ce point-là.

– Patricia Harris, cliente

Un agent de la ligne N intervient pour empêcher des enfants de harceler un client

Je tiens à féliciter le chef de train de la ligne N Byron Maler pour m'avoir défendue aujourd'hui. J'étais dans le train, et il y avait ces gamins qui n'arrêtaient pas de m'importuner. Maler leur a dit d'arrêter de m'importuner et est venu voir ensuite si j'allais bien. Personne n'avait jamais fait ça pour moi, et ça m'a fait du bien.

– Un client anonyme

L'opérateur de bus collabore avec le centre de régulation des bus et la police locale pour s'adapter à la fermeture de la voie réservée au covoiturage

Opérateur Chris Whiteside s'est montré aimable, fiable et empathique. Outre la prudence et la courtoisie dont il fait preuve au quotidien, un jour de ce printemps, la police de Denver a fermé la voie réservée au covoiturage. Chris a attendu patiemment leurs instructions et a demandé à l’agent de police de l’aider à trouver un autre itinéraire pour le bus ; elle l’a fait, et nous avons pu rentrer chez nous. Chris a géré cette situation certainement stressante avec aisance et tact, nous permettant à tous de garder notre sang-froid dans une situation difficile. Nous avons besoin de plus de conducteurs comme Chris !

– Joseph Alexander, client

Un chauffeur de bus aide un client à se rendre à l'heure à son entretien d'embauche

Votre opérateur, Jasyn Lauren, est le chauffeur le plus efficace, le plus intelligent et le plus prudent que j'aie jamais eu. Il m'a conduite à l'heure à mon entretien d'embauche à la bibliothèque de Boulder, et je voudrais que vous rendiez hommage à ce chauffeur.

– Melvin Harris Page, client

Une cliente salue la serviabilité et le professionnalisme d'une spécialiste de l'information

Spécialiste de l'information Ashley Diaz Elle est très serviable et professionnelle. Elle sait se servir de ses outils. J'avais besoin d'aide, et elle m'a rapidement fourni les informations dont j'avais besoin. Celui ou celle qui l'a formée mérite vraiment d'être félicité(e) !

– Carter Terrence, client

Le chauffeur de bus négocie sans peine les virages serrés du Boulder Canyon

J'apprécie beaucoup la façon dont Lewis Houseley, le chauffeur de Route NB, conduit, car c'est très agréable pour moi en tant que passager. Il roule à une vitesse parfaitement adaptée à la route de montagne et manie le volant avec beaucoup de douceur. C'est un excellent conducteur !

– Bonnie Sundance, cliente

Un chauffeur de bus fouille son véhicule dans le garage pour retrouver le téléphone perdu d'un client

J'emprunte la ligne FF5 tous les jours ouvrés, et Elvin Soto C'est le chauffeur habituel. Il conduit prudemment et connaît bien les habitués. Aujourd'hui, j'ai oublié mon téléphone dans le bus. Non seulement il a essayé de le retrouver lorsque la centrale l'a contacté, mais il a également cherché à nouveau dans le garage et l'a retrouvé là où il avait glissé entre deux sièges. J'apprécie qu'il veille sur nous tous, mais particulièrement sur moi aujourd'hui.

– William Bates, client

La gentillesse d'un chauffeur de bus envers ses passagers transforme un trajet stressant vers le centre-ville en une promenade de santé

Mon fils, qui est adulte, se déplace en fauteuil roulant, et j'étais stressée car nous étions en retard pour un concert au Denver Center for the Performing Arts. C'était un samedi soir où il faisait chaud, et le centre-ville était bondé. L'opérateur, Karen Crisp, s’est montrée de bonne humeur, professionnelle et accueillante, tant au moment où mon fils est monté dans le bus qu’au moment où il en est descendu. Compte tenu de toute l’agitation à laquelle les conducteurs du FreeRide de la 16e rue doivent faire face, Karen est une perle rare.

– Patricia Kelly, cliente

Une spécialiste de l'information fait profiter ses collègues et ses clients de sa générosité

Je tiens à exprimer ma plus sincère gratitude à l'égard du spécialiste en informatique de PBX Cynthia Fernandez à l'accueil du bureau de Blake Street. Elle accueille les visiteurs avec gentillesse et hospitalité. Elle répond toute la journée aux questions des visiteurs concernant les offres d'emploi, les services de transport en commun et les programmes de titres de transport, et réceptionne les livraisons. Si elle ne connaît pas la réponse, elle n'hésite pas à se renseigner et à assurer le suivi. Cynthia apporte sans cesse son aide pour tous les événements organisés à Blake, conserve à son bureau les articles que l’équipe Impact doit récupérer et offre généreusement de la nourriture qu’elle achète elle-même et apporte au travail, comme des hot-dogs pour le match d’ouverture à domicile des Rockies ou, comme ce matin, des tamales (ça m’a déjà fait ma journée) ! Merci, Cynthia, pour tout ce que tu fais pour nous. Nous sommes OneRTD !

– Betsy Hinojosa, responsable du programme commercial

Un agent de voirie aide un client à rejoindre sa destination en raison d'une route bloquée

J'attendais le bus au croisement de la 12e rue et de Washington Street quand le responsable de la voirie Paul Gaschler Il s'est arrêté avec sa voiture et m'a demandé si je voulais qu'il m'emmène, car les rues 12e et Logan étaient bloquées et mon bus n'allait pas passer avant un certain temps. Il m'a conduite jusqu'à mon arrêt, à l'angle de l'avenue Wewatta et de la 20e rue. RTD, j'ai vraiment apprécié votre attention et votre gentillesse en m'accompagnant jusqu'à ma destination. Comme de nombreux usagers de cette ville, j'utilise votre service de bus depuis de nombreuses années ! Encore une fois, merci pour le service que vous rendez à la communauté de Denver.

– Christina Panczyk, cliente

Un spécialiste de l'information aide un client à se rendre au cabinet médical grâce à FlexRide

Je viens de parler à un spécialiste de l'information Linette Guiterrez-Lam. Elle a fait preuve d'un grand professionnalisme en nous conduisant, mon fils et moi, chez le médecin puis en nous ramenant avec FlexRide. Elle nous a été d'une grande aide aujourd'hui.

– Xiomara Janssen, cliente

Un chauffeur de bus aide une cliente âgée à monter ses sacs dans le bus

Mon opérateur, Emniel Tessema, m'a tout de suite proposé son aide, voyant que, en tant que personne âgée, j'avais beaucoup de sacs à charger dans le bus. C'est un bon chauffeur, sympathique et serviable. J'espère qu'il deviendra un habitué.

– Bonnie Sundance, cliente

L'opérateur demande et attend que le bus de renfort vienne chercher les clients qui n'ont pas pu monter à bord

Notre bus de la ligne AB1 était presque plein, alors notre chauffeur, Stuart Lanning, il a appelé un autre bus et a attendu pour s'assurer qu'il arrive bien, afin que personne ne soit en retard pour son vol. C'était quelqu'un qui savait très bien communiquer et qui mettait tout le monde à l'aise. Il s'est donné beaucoup de mal pour s'assurer que nous étions tous sains et saufs ! Il mérite vraiment des félicitations !

– Terri Wilson, cliente

Le chauffeur abaisse le bus pour permettre au client de charger plus facilement son vélo sur le porte-vélos.

Je tiens à remercier mon opérateur, Chris Whiteside, pour m'avoir ramenée chez moi en toute sécurité et à l'heure, de Boulder à Broomfield. J'apprécie beaucoup sa prévenance : il abaisse le bus pour que je puisse facilement charger mon vélo sur le porte-vélos avant. C'est un conducteur très prudent, et c'est le seul moment de mon trajet où je me sens détendue. J’avais déjà fait part de mes remerciements il y a quelques mois, mais je ne connaissais pas son nom. Je prends son bus trois fois par semaine et j’apprécie vraiment d’avoir un chauffeur aussi fiable, professionnel et très sympathique. En plus, il porte des casquettes vraiment sympas.

– Minna Win, cliente

Un chauffeur de bus fait preuve de bienveillance envers les clients qui montent à bord pendant les manifestations

Notre opérateur, Maxwell Taylor, s'est montré exceptionnellement gentil, aimable et prévenant lors de la manifestation « No Kings ». Il a beaucoup aidé les personnes âgées comme moi. Merci, Maxwell !

– Connie Hoon, cliente

Un chauffeur de bus aide un passager en fauteuil roulant à monter dans le bus

Opérateur Donna White Elle s'est mise en quatre pour un homme en fauteuil roulant. Elle a tout arrêté pour se lever et venir en aide à cet homme. Elle s'est levée de son siège et a demandé à un passager assis dans l'espace réservé aux fauteuils roulants de se déplacer. Elle lui a parlé très gentiment ; elle l'a mis à l'aise et lui a donné le sentiment d'être important. C'est une conductrice très sûre et prudente.

– Karin Angell, cliente

Un opérateur de FlexRide rend à son client le téléphone qu'il avait perdu chez lui

Je tiens à féliciter mon chauffeur, Petr Kroupa, sur la ligne FlexRide de Louisville, car il s'est vraiment surpassé aujourd'hui. J'avais oublié mon téléphone portable dans son véhicule, et il me l'a rapporté chez moi. Je lui en suis vraiment reconnaissant. Ce chauffeur est très aimable.

– Un client anonyme

Un spécialiste de l'information aide un client malvoyant à utiliser les transports en commun pour une sortie

Je tiens à remercier le spécialiste de l'information Alex Guzman pour l'aide qu'il m'a apportée aujourd'hui. Je suis un client aveugle et j'essayais de trouver mon chemin jusqu'à un restaurant spécialisé dans les ailes de poulet avec mes amis, en empruntant les transports en commun. C'était un vrai plaisir de discuter avec lui, il était très sympathique et j'ai eu l'impression de parler à quelqu'un de joyeux et passionné par son métier. Ses indications étaient toujours très détaillées et faciles à suivre. Un grand merci pour ton aide aujourd’hui, Alex !

– Kyle Holloway, client

L'opérateur de bus fournit des informations à bord sur l'avancement des travaux de construction de la station US 36•Table Mesa

Opérateur Deb Sclar C'est une conductrice vraiment sympathique sur la ligne FF4 : elle veille à ce que le bus circule à l'heure et nous tient informés des travaux au parking Table Mesa Park-n-Ride. C'est vraiment agréable d'avoir une conductrice qui prend plaisir à faciliter nos trajets quotidiens, alors merci, Deb !

– Brandon Rodriguez, client

L'opérateur de bus fait preuve de professionnalisme pour garantir la sécurité des adolescents

Opérateur Richard Paiz C'est l'un des meilleurs chauffeurs que j'ai eus depuis longtemps. Des adolescents s'amusaient dans la rue et tentaient de gêner le bus alors qu'il approchait de l'arrêt. Paiz a rappelé à l'ordre ces adolescents de manière très professionnelle et courtoise avant de les laisser monter dans le bus. Ils ont corrigé leur comportement et ont poursuivi leur trajet jusqu'à leur arrêt sans perturber davantage le voyage. C'est la meilleure gestion de ce genre de situation que j'ai vue depuis des années, ce qui a permis au bus de terminer son parcours dans le calme.

– Amber Sigle, cliente

L'amabilité d'un chauffeur de bus fait le bonheur d'un client

Opérateur Grace Ostler Elle est tout simplement formidable ! Elle est toujours très polie et prête à aider tout le monde. Elle salue systématiquement tous les passagers et leur dit au revoir. Cela fait plus de 10 ans que je prends le bus, et c'est l'une des conductrices les plus sympathiques que j'aie jamais rencontrées.

– Christopher Guard, client

Un chauffeur de bus aide un client à charger son vélo sur le porte-vélos

Je voudrais dire quelques mots en faveur de mon chauffeur, Yosephe Alemu. Un autre passager avait besoin d'aide pour installer son porte-vélos, et le conducteur s'est levé de son siège pour l'aider. J'ai trouvé que c'était vraiment gentil de sa part, et ça m'a donné envie de me lever pour l'aider moi aussi.

– Brandon Gallagher, client

Le professionnalisme d'un chauffeur de bus a permis de désamorcer une situation tendue

Je voudrais prendre un instant pour exprimer ma sincère reconnaissance envers le chauffeur de bus FF1 pour son professionnalisme et la qualité de service exceptionnels dont il a fait preuve. Mike Burgoa aujourd'hui, pendant mon trajet entre le centre-ville de Boulder et la gare Union Station de Denver.

Avant le départ, un passager turbulent a tenu des propos tout à fait inappropriés et insultants à l'égard des autres passagers. Le conducteur a réagi avec rapidité et efficacité, garantissant ainsi la sécurité et le confort de toutes les personnes à bord. Son calme, sa détermination et sa courtoisie ont illustré le meilleur de RTD et ont permis de gérer cette situation difficile au mieux pour tous les passagers.

Je prends souvent la ligne FF1, et je peux affirmer sans hésiter que ce conducteur compte parmi les meilleurs que j'aie rencontrés. Il mérite d'être salué pour son service exceptionnel, tant en tant que conducteur compétent qu'en tant que représentant de la RTD.

— Matthew Curl, client

L'opérateur fait preuve de gentillesse et de patience envers tous les clients pendant le trajet depuis l'aéroport

Opérateur de bus Fisiha Handiso Il nous a été d’une grande aide, à nous cinq, lors de notre retour depuis l’aéroport international de Denver. Il s’est montré patient et serviable avec tous nos bagages et nous a ramenés chez nous en toute sécurité — ce qui est le plus important dans un voyage ! Il a été aimable avec tous les clients, allant même jusqu’à attendre une personne qui s’est précipitée à la dernière minute. Merci.

— Lia Kleppe, cliente

L'agent de conduite du tramway attend l'arrivée du train en direction du centre-ville avant d'ouvrir les portes, afin d'assurer la sécurité des autres passagers

Notre opérateur de la ligne D, David Morrison, a veillé à notre sécurité en attendant avant d'ouvrir les portes, car un autre train arrivait en sens inverse à la gare et, si les voyageurs n'avaient pas fait attention, ils auraient facilement pu être percutés. Merci de faire preuve de vigilance envers vos voyageurs.

– Leo Horwitz, client

Un chauffeur de bus aide une classe de collégiens en sortie scolaire à rentrer à l'école en toute sécurité

Je tiens à remercier RTD et le conducteur de bus Tasha Clavo pour leur accueil exemplaire. Ils ont vraiment illuminé notre journée aujourd’hui. Je suis enseignant dans un collège, et elle nous a aidés à rentrer de notre sortie scolaire. C’était le scénario idéal pour voyager avec le RTD aujourd’hui.

– Jonathan Babauge, client

Un opérateur de tramway rend un objet de valeur à un client

J'ai oublié quelque chose de très précieux dans le train en descendant, et le conducteur, André Hut, a eu la gentillesse de le ramasser dès qu’il l’a vu et de me le rendre à son retour à la gare de Garrison. Il a transformé un moment vraiment mouvementé et stressant en un moment de soulagement. Il m’a vraiment facilité la vie.

– Chris Nutt, client

Un opérateur de bus explique la marche à suivre en cas d'urgence

Opérateur de la ligne AB2 Michelle Coates Elle m'a donné des explications très accueillantes et détaillées sur la marche à suivre en cas d'urgence. Depuis près de deux ans que je voyage avec RTD, on ne m'avait encore jamais expliqué quoi faire si un incident venait à se produire ! Elle est très sympathique et compétente, et dépasse toutes les attentes. Je suis très reconnaissante de l'avoir eue comme conductrice ce matin !

– Dillyn Harsin, client

Un chargé de la relation client numérique et un conducteur de bus remettent des clés à un employé de la RTD

Le matin du 13 février, j’empruntais la ligne FF1 en direction d’Union Station depuis la gare de Broomfield (US 36), comme je le fais habituellement lorsque je me rends au bureau. Cependant, à un moment donné pendant le trajet vers le centre-ville, mon porte-clés s’est détaché de mon trousseau et est tombé sous le siège. Je ne me suis rendu compte de sa disparition qu'une fois arrivé au bureau. J'ai contacté le service de relation client numérique Bob Knudsen, et il a très rapidement réussi à déterminer le trajet exact que j’avais emprunté et à identifier le conducteur qui était au volant à ce moment-là. Il s’est coordonné avec le service de répartition des bus pour contacter le conducteur Nathan Pellouchoudpour voir s'il pouvait le retrouver là où j'étais assis. Effectivement, il l'a trouvé sous le siège où j'étais assis, près de l'arrière du bus. Il l'a gardé avec lui dans la cabine et m'a dit que je pourrais le retrouver dans le hall souterrain de la gare Union Station dès que sa pause commencerait, pendant le trajet de Boulder à Denver. Ponctuel comme prévu, il est arrivé et m’a remis mon porte-clés, m’évitant ainsi d’avoir à passer un appel coûteux à un serrurier pour pouvoir rentrer chez moi. Un grand merci à Bob et Nathan !

– Austin Nettleton, spécialiste senior en relations publiques

L'opérateur de bus conduit les clients du « Shopper Special » à destination à l'heure prévue

Je tiens à féliciter notre opérateur du programme « Shopper Special », Gregory Nelson. Il y avait beaucoup de circulation et de travaux ce matin. Ce chauffeur a géré la situation comme un pro et nous a amenés à destination à l'heure. C'est vraiment un excellent chauffeur de bus.

– Mary Minogue, cliente

Un responsable de FM aide à convaincre une personne en détresse de quitter les voies ferrées

Vendredi dernier, le responsable de l'entretien des installations Kim Tostenson Il effectuait sa ronde et passait justement en voiture près du passage à niveau de la rue Steele, situé sur la ligne N, lorsqu’il a remarqué une personne allongée sur les voies. Kim a réussi à convaincre cette personne de quitter les voies.

Kim a sauvé la vie d'une personne et a évité à l'un de nos employés de subir une agression commise par un intrus. C'est vraiment incroyable, et je tiens à féliciter Kim pour son excellent travail.

– Phil Washington Jr., directeur général par intérim des transports, réseau ferroviaire de banlieue

La compagnie d'autocars veille à ce que ses clients se sentent en sécurité et bien accueillis pendant leur trajet vers l'aéroport

Je tiens à rendre hommage à l'opérateur de la ligne AB1 William Reiss pour son service exceptionnel envers tous les clients lors du trajet vers l'aéroport la semaine dernière, au cours duquel j'ai eu l'occasion de l'observer à deux reprises. J'ai pris le bus de William pour me rendre à l'aéroport le mardi 27 janvier, mais comme mon vol avait été annulé, j'ai de nouveau pris le même bus le jeudi. William a rendu le trajet très agréable pour tous les passagers. À chaque arrêt, j’ai remarqué que William accueillait les passagers avec bonne humeur et leur proposait ses services avec gentillesse et respect. Cela peut sembler anodin, mais un sourire chaleureux et un accueil aimable peuvent changer la journée d’une personne, surtout lorsque les vols sont annulés ou retardés. Veuillez faire savoir à William que son travail est apprécié et le remercier encore une fois pour son service exemplaire !

– Harini Fredrickson, cliente

Un chauffeur de bus parvient à désamorcer une situation tendue avec un client perturbateur

Opérateur de bus Ramona Parker Elle est vraiment un atout pour votre entreprise. Il y avait un passager assez turbulent qui dérangeait les autres passagers. Ramona a géré la situation avec beaucoup de tact. Elle s'est montrée à la fois professionnelle et aimable dans ses échanges. Chapeau bas à elle.

– Nancy Michaud, cliente

Un chauffeur de bus vient en aide à un piéton allongé sur la chaussée

Le chauffeur de bus, Hakeem Muhammad, a remarqué une femme allongée au milieu de la route. Il a arrêté son bus et lui a porté secours. C'est quelqu'un de bien. Merci, RTD !

– James Dough, client

Un spécialiste de l'information aide les usagers de passage à s'orienter dans le réseau de la RTD

Je tiens à remercier le spécialiste de l'information Lisa Clanin pour son aide aujourd'hui. Je lui attribue cinq étoiles pour son service client. Je venais d'arriver en ville, tout juste arrivée de Californie, et Lisa m'a si bien expliqué les choses que je n'ai eu aucun souci concernant mon voyage. Merci pour ta minutie et pour m'avoir aidée aujourd'hui, Lisa.

– Michael Martinez, client

Le chauffeur de bus attend qu'un homme âgé rattrape le bus et monte à bord avant de repartir

J'étais dans un bus de la ligne 17, et il y avait un monsieur âgé qui s'approchait d'un pas vif de l'arrêt de bus. Le chauffeur, Bryon Martinez, l'a aperçu, et il a attendu que l'homme arrive à l'arrêt et monte dans le bus. C'était vraiment gentil de la part du conducteur de faire ça pour ce monsieur.

– Reenie Martin, cliente

Un agent commercial et d'information se met en quatre pour aider un client dans sa demande concernant un billet

J'ai acheté plusieurs paquets de tickets « Access-a-Ride » pour les offrir à un ami, puis j'ai remarqué qu'ils expiraient à la fin du mois. Je suis retourné chez King Soopers, mais on m'a répondu qu'on ne pouvait pas me rembourser. J'ai appelé la RTD, qui m'a indiqué que je pouvais me rendre à Union Station pour les échanger fin décembre. J'ai demandé s'il y avait un autre endroit où je pouvais les échanger, et on m'a répondu que c'était peut-être possible à Boulder. J'ai appelé le point de vente de Boulder, et l'agent des ventes et de l'information Christine Howland a répondu au téléphone. Elle connaissait très bien le sujet et m’a indiqué qu’ils seraient valables l’année prochaine. Je lui ai demandé si tous les conducteurs étaient au courant et si elle pouvait m’envoyer des informations par e-mail. En moins d’une demi-heure, elle a obtenu l’autorisation de son supérieur et m’a envoyé un e-mail contenant un lien confirmant que les cartes étaient valides et que je n’avais rien à faire. Merci, Christine !

– Un client anonyme

Un chauffeur de bus aide à rendre un ordinateur portable égaré à son propriétaire

Je tiens à féliciter l'opérateur William Gonglach, la conductrice du bus de la ligne 10 en direction de l'ouest, le 7 janvier. Quelques minutes après que ma fille et moi soyons descendues à l'angle de Wewatta et de la 17e rue, ma fille s'est rendu compte qu'elle avait laissé son ordinateur portable dans le bus. Elle a appelé la RTD pour connaître l’emplacement du bus, et l’employé de la RTD lui a indiqué que le prochain arrêt serait la porte B9, dans le hall souterrain de l’Union Station, à 13 h 32. Nous sommes arrivées à la porte B9 peu après 13 h et avons trouvé le bus vide garé là. Quelques minutes plus tard à peine, William est arrivé, bien avant l’heure de départ prévue, pour vérifier si la propriétaire de l’ordinateur portable était présente. Il avait emballé l’ordinateur dans un sac en plastique pour le mettre en sécurité et l’a rendu à ma fille après qu’elle le lui eut décrit.

Nous apprécions énormément le dévouement de William envers ses passagers et sa volonté d'aller au-delà de ses obligations pour nous, ainsi que la gentillesse dont il a fait preuve envers ma fille. Ma fille est étudiante et elle était très bouleversée lorsqu'elle s'est rendu compte qu'elle l'avait perdu.

– Stephen Sutton, client

Un chauffeur de bus est félicité pour sa conduite habile et prudente

Un immense merci à l'opérateur Silivere Bakomeza. Il s'est montré incroyablement aimable, prudent et efficace. J'ai beaucoup apprécié la façon dont il a su se faufiler dans les rues étroites du quartier et circuler dans le trafic intense du centre-ville. Il a respecté les panneaux « Stop » en s'arrêtant complètement, au lieu de simplement les franchir sans s'arrêter. Il n'a pas grillé de feux rouges. Le trajet s'est déroulé sans le moindre accroc. Merci pour tous vos efforts et votre engagement en faveur de la sécurité !

– Matthew Bell, client

Un conducteur de tramway aide un client à porter ses courses

Je me trouvais à la station I-25•Broadway, et j'avais plein de courses. Le conducteur du train, Neamen Dobamo, m'a vue me débattre avec mes sacs. Il m'a aidée à porter une partie de mes courses dans le train. J'ai trouvé ça très gentil de sa part, et j'ai voulu lui faire un compliment.

– Jacob Elizalde, client

Un chef de chantier du tramway aide les usagers à faire face aux perturbations du service

Responsable de chantier pour le tramway Shiquita Dunn Elle s'est montrée d'une grande aide dimanche à la gare de Southmoor, alors que tous les voyageurs se demandaient pourquoi les trains faisaient descendre des passagers à cette gare. Elle a répondu aux questions, a fait preuve d'un grand professionnalisme et a aidé à orienter les gens.

– Ryan Dravitz, client

Les remarques aimables d'un chauffeur de bus aident les clients à bien commencer leur journée de congé

Le conducteur du dernier bus matinal de la ligne FF4 en direction de l'est, Christopher Whiteside, est toujours aimable. Chaque matin, lorsque nous quittons l'autoroute I-25 pour entrer dans Denver, il prend la parole via l'interphone pour nous saluer et nous rappeler de ne pas oublier nos affaires dans le bus, tout en nous adressant quelques remarques et commentaires sympathiques. Ses propos vont du sport à la météo et donnent l’impression qu’il aime son travail et qu’il s’efforce d’aider les passagers à bien commencer leur journée. Ce sont ces petites attentions qui font la différence, et ses efforts méritent d’être salués.

– Stacey Grijalva, cliente

Un spécialiste de l'information déploie des efforts considérables pour vérifier l'identité d'un opérateur en vue d'une distinction

RTD compte parmi ses collaborateurs des personnes formidables, dont un spécialiste de l'information Ty-Janae White. Elle a vraiment fait un excellent travail : lorsque j'ai appelé pour féliciter un chauffeur, elle a identifié de qui il s'agissait et m'a même rappelé pour vérifier qu'elle avait bien trouvé la bonne personne. Elle s'est montrée très aimable, et je tiens à la remercier pour son geste ; cela compte beaucoup pour moi.

– Sammy Porter, client

Un opérateur de bus séduit tant ses clients que ses employés grâce à son dévouement au service

Opérateur de bus Ryan Edwards Il incarne tout ce qu'il y a de meilleur chez RTD. Je suis monté deux fois dans son bus ce soir pour me rendre à un événement avec des amis en centre-ville. À chaque fois, il avait le sourire aux lèvres et accueillait chaque passager dans son bus d'un ton des plus aimables ; c'est un conducteur exceptionnel qui a su garantir un trajet fluide, sûr et confortable. Je vois bien qu’il adore son métier, cela se ressent dans sa conduite et dans l’attention qu’il porte à ses clients. Ryan mérite tous les éloges et est un employé dont tous les autres devraient s’inspirer.

– Austin Nettleton, spécialiste senior en relations publiques

Un chauffeur de bus reçoit les éloges d'un client

Je voulais juste vous faire savoir que votre opérateur Samyog Ojha Il est génial. Je dois toujours utiliser mon fauteuil roulant, et il est toujours d’une grande aide. C’est vraiment quelqu’un de formidable, et il mérite d’être mis à l’honneur. Il arrive toujours à l’heure, fait ce qu’il faut, et c’est un type extraordinaire.

– Un client anonyme

Un chauffeur de bus a séduit un client par sa gentillesse, son professionnalisme et sa ponctualité pendant le trajet

Opérateur Tasha Clavo Elle est venue me chercher près de Downing Street et de l'avenue Bruce Randolph. Elle était très aimable et a attendu que tout le monde soit assis avant de démarrer. Elle a même réussi à éviter sans encombre une roue de vélo qui traînait sur la chaussée après que je la lui ai signalée. Elle s'est montrée très gentille et patiente avec moi. Elle m'a déposé à la station 38th•Blake pile à l'heure.

– Charlene Everette, cliente

Une spécialiste de l'engagement des jeunes se distingue en coordonnant plusieurs événements festifs consécutifs

Spécialiste de l'engagement des jeunes Taylor Curtis Elle est la championne officielle des événements festifs ! Taylor a mené l’agence dans deux événements communautaires consécutifs organisés le week-end : d’abord la « Parade of Lights » dans le centre-ville de Denver le 6 décembre, puis, sans interruption, les « Visits with Santa » le 13 décembre à la gare de Littleton•Downtown. Bien que de nombreux membres de l’équipe aient apporté leur soutien à ces deux événements, je suis impressionnée par l’endurance de Taylor, mais plus encore par sa joie de vivre et son incroyable éthique de travail, qui ont permis de mener à bien ces deux manifestations. Les détails et le travail en coulisses pour ces deux événements sont trop nombreux pour être décrits ici, mais j’encourage mes collègues à interroger Taylor sur la manière dont elle s’y est prise et à s’impliquer ou à continuer de s’impliquer au sein de l’équipe « Communication et Engagement » en 2026.

– Betsy Hinojosa, responsable du programme commercial

L'opérateur du tramway s'efforce de trouver des solutions pour aider les usagers à rentrer chez eux après une interruption de service

Mon mari et moi sommes allés voir « Le Roi Lion » hier, et nous avons pris le train pour nous rendre au spectacle. Sur le chemin du retour, le trafic ferroviaire a été interrompu pour une raison quelconque. Nous avons appelé le service client, qui a coopéré avec la police des transports pour envoyer un agent à notre secours. L’agent s’est entretenu avec un conducteur de train nommé Jackie Cordova, et grâce à eux, nous avons pu rentrer chez nous. Jackie a été formidable : elle nous a permis de rester assis dans le train jusqu’à ce qu’ils trouvent comment nous aider. Nous ne sommes rentrés que tard, mais sans l’aide de ces deux personnes, nous n’y serions jamais arrivés.

– Un client anonyme

Un agent FlexRide aide un client à charger des sacs lourds dans le bus

FlexRide est venu me chercher chez King Soopers, et j'avais des sacs assez lourds. Le chauffeur, Rose Bagwell, m'a aidée à monter mes sacs dans les escaliers, même si je lui avais d'abord dit qu'elle pouvait les laisser par terre. Elle a quand même insisté pour m'aider à les monter, et j'ai vraiment apprécié son geste.

– Margaret Kemper, cliente

L'opérateur de bus prend les dispositions nécessaires pour que la cliente soit transférée sur la bonne ligne afin de poursuivre son trajet

Veuillez transmettre mes remerciements à mon opérateur, Maxwell Taylor, qui roulait le 2 décembre sur la ligne 204 en direction du sud, vers la gare de Table Mesa (US 36). Il a appelé la centrale et a demandé au bus de la ligne 206, qui m'avait manqué à un arrêt bondé près de King Soopers, de m'attendre à l'arrêt suivant pendant qu'il m'y conduisait.

– Rachel Zirakzadeh, cliente

Un opérateur prend des nouvelles d'un client qui a des difficultés à respirer

Je tiens à féliciter l'opérateur Christi Ballance qui s'est souciée de mon bien-être. Elle a remarqué que j'avais du mal à respirer et est venue voir si j'allais bien. Je tiens simplement à la remercier.

– Dan Carter, client

Un spécialiste de l'information aide un client à consulter les horaires de Thanksgiving

J'essayais d'organiser un voyage pour Thanksgiving et j'avais besoin d'aide pour consulter les horaires. Spécialiste de l'information Valerio Recinos-Interiano Il a su me proposer un itinéraire qui me convenait et m'a permis d'arriver à destination pile à l'heure. Il a fait un excellent travail ! J'apprécie vraiment que RTD propose ce service à ceux d'entre nous qui ont du mal à utiliser le planificateur de trajet en ligne. Merci !

– Un client anonyme

Le chauffeur de bus ne cesse d'impressionner les clients par sa courtoisie et sa serviabilité

Je voulais juste dire que notre opérateur de la ligne LD1, Michelle Coates, c'est l'un des meilleurs conducteurs que j'ai rencontrés depuis que j'utilise les services RTD. Ils se souviennent toujours de moi et n'hésitent pas à m'aider à charger mon vélo dans le bus si nécessaire. C’est un conducteur incroyable, et je me sens toujours en sécurité, même en cas de circulation dense. Il est également très aimable et sympathique avec moi, ainsi qu’avec tous les passagers avec lesquels je l’ai vu interagir.

– Ethan Mackey, client

Un agent de circulation conduit un client jusqu'à son lieu de travail après que le bus a quitté l'arrêt

Je tiens à féliciter le responsable de la voirie Jonathan Magana, qui se trouvait au parc-relais de Wadsworth & Hampden lorsque le bus ne s'est pas arrêté pour moi. Je me suis approché de sa voiture, prêt à m'énerver, mais il a vu ce qui s'était passé et m'a dit : « Monte, je t'emmène. » Il m'a déposé à mon travail, qui n'est pas très loin. Un type formidable !

– Kiawshaniema McMillion, cliente

La gentillesse et la disponibilité des chauffeurs de bus rendent les trajets des usagers plus agréables

Notre opérateur, Bernard Rocha, était le meilleur et, je le répète, le TOUT MEILLEUR ! Je n’ai jamais rencontré quelqu’un d’aussi gentil et serviable que lui. J’emprunte souvent cet itinéraire, car je travaille pour une compagnie aérienne à l’aéroport. Je ne saurais trop le remercier pour tout ce qu’il a fait, en particulier pour sa gentillesse. J’ai ressenti le besoin de lui rendre hommage car, en tant qu’hôtesse de l’air, on peut parfois avoir l’impression d’exercer un métier ingrat, et j’imagine que cette profession est similaire. Merci de lui faire savoir à quel point il a été formidable et à quel point j’avais besoin de sa gentillesse aujourd’hui !

– Jordanien Weatherfield, client

Un chauffeur de bus conserve le badge d'employé trouvé sur un client et organise sa restitution à ce dernier

Je prends le bus de la ligne 153 cinq jours par semaine pour me rendre à la gare de Peoria, où je prends la ligne A en direction de l'aéroport, et je tiens à remercier très chaleureusement mon chauffeur, René Ricks-Stamps. J'avais oublié mon badge d'accès à l'aéroport dans le bus, et elle l'a gardé en sécurité jusqu'à ce que je puisse la retrouver à l'angle de Colfax Avenue et de Sable Boulevard. Grâce à elle, mon badge était sain et sauf, et je n'ai pas eu à payer pour remplacer celui que j'avais perdu. Alors, merci, Renée ! Elle m'a sauvé mon emploi et mes vacances.

– Anna Zavala, cliente

Une compagnie de bus accorde la priorité à l'accessibilité pour les clients utilisant des aides à la mobilité

Notre opérateur, Mark Alvarado, c'était génial ! Son bus comptait plusieurs passagers en fauteuil roulant, ainsi que de nombreux passagers avec des poussettes et des déambulateurs. Ce chauffeur a veillé à ce que tout le monde soit pris en charge !

– Leora Starr, cliente

Le commercial aide le client à comprendre le fonctionnement de l'application MyRide et à créer son compte

Le vendeur du magasin de l'aéroport, Guillermina Salazar, a été formidable ! Elle a fait preuve d'un grand professionnalisme en m'expliquant comment passer des abonnements mensuels papier à l'application MyRide. Elle s'est montrée très serviable et très compétente, tant pour m'aider à effectuer cette transition que pour me créer un compte.

– Dan Carter, client

Un opérateur de bus met tout en œuvre pour rendre les trajets agréables aux élèves ayant des besoins particuliers

Ce chauffeur est vraiment le meilleur ! J'accompagne deux élèves en situation de handicap (dont un en fauteuil roulant) sur Laszlo Pados’ tous les mardis, et il se montre toujours courtois et professionnel : il aide systématiquement mon élève à attacher son fauteuil roulant et lui demande où elle souhaite se rendre. Nous apprécions énormément cela, car notre programme vise justement à favoriser son autonomie en lui permettant de découvrir la liberté de se déplacer en ville et d’utiliser les transports RTD pour ses déplacements. La gentillesse et le professionnalisme de Pados lui ont donné la confiance nécessaire pour interagir avec les conducteurs du RTD et faire valoir ses besoins afin de se rendre là où elle le souhaite. Pados fait preuve de la même diligence et de la même serviabilité envers les autres usagers que nous voyons monter dans son bus. Il est toujours souriant et soucieux de rendre chaque trajet confortable et sûr.

– Lisa Hare, cliente

Le service de gestion des bus rend hommage aux conducteurs qui ont apporté leur aide lors de la perturbation sur la ligne A le 20 octobre

Un grand merci aux opérateurs Roberto Guevara, Rachel McCoy, Angelo Martinez et Richard Dankwa Nous tenons à remercier le service de gestion des bus pour son aide dans la mise en place de la liaison de remplacement de la ligne A le 20 octobre. Nous vous en sommes reconnaissants !

– Gestion des bus, exploitation routière

Un chauffeur de bus expérimenté informe clairement les passagers du raccourcissement prévu de l'itinéraire

L'opérateur, Jimmy Romero, était incroyablement communicatif, ce qui est très appréciable. Il s’agissait du petit circuit qui ne dessert que Colfax Avenue et Corona Street, et le chauffeur me l’a confirmé au moment où je montais à bord. Je lui ai dit que je ne descendrais qu’à la 20e rue, donc tout allait bien. Il a également annoncé toutes les lignes de correspondance disponibles. Continuez comme ça !

– Scott Ramming, client

Un chauffeur de bus prend en charge les passagers d'un bus en panne pour achever le trajet jusqu'à Union Station

Il y a eu un véhicule de la ligne LD1 qui est tombé en panne et pour lequel notre chauffeur s'est arrêté. Opérateur Michael Burgoa Il a assuré la sécurité du personnel d'intervention et a contribué au transfert sans encombre des passagers vers notre bus. Il a expliqué la situation de manière claire et posée aux passagers de la ligne FF1 et a proposé des itinéraires alternatifs aux passagers de la ligne LD1. Il mérite bien plus qu'un simple remerciement !

– Stéphanie Minck, cliente

Un spécialiste de l'information aide un client à effectuer une réservation FlexRide complexe

Je tiens à remercier le spécialiste de l'information Crystal Estrada pour son aide aujourd’hui. Elle nous a apporté une aide précieuse pour une réservation FlexRide très complexe. Elle s’est montrée extrêmement professionnelle et efficace lors de la réservation de nos trajets. Un grand merci pour ton aide aujourd’hui, Chrissy !

– Xiomara Janssen, cliente

Un chauffeur de bus fait preuve de patience envers un client qui doit effectuer une correspondance très serrée

Je tiens à féliciter l'opérateur Rosendo Moreno, le chauffeur du JUMP dans lequel je me trouvais ce matin et qui se dirigeait vers l'est. Le bus précédent avait du retard et il m'a attendu. Je ne marche pas vite et il s'est montré patient. Je lui en suis reconnaissant. Merci.

– Laura Kessler, cliente

Un opérateur de tramway offre un excellent service à un client accompagné de son vélo

Opérateur Sergio Chavez Il a fait un excellent travail. Il s'est montré courtois, m'a fourni toutes les informations nécessaires et m'a aidé à descendre mon vélo du train. Je me suis senti en sécurité et à l'aise, et tout s'est déroulé dans les temps. Je lui donne 10 sur 10 et je le recommande sans hésiter.

– Brian Holman, client

Un spécialiste de l'information répond avec courtoisie aux nombreuses questions d'un client fidèle

Je viens de raccrocher après avoir parlé au téléphone avec Crystal Estrada. Elle était gentille, attentionnée et professionnelle. Je n'avais pas suivi de cours de RTD depuis des décennies et j'avais beaucoup de questions. Elle a répondu à chacune d'entre elles avec un sourire dans la voix. Très compétente et patiente.

– Un client anonyme

Le souci du détail et la qualité du service dont fait preuve ce chauffeur de bus améliorent la vie de ses clients

Je tenais à féliciter votre chauffeur de la ligne FF1, John McMahon, aujourd'hui, de Union Station à Boulder. C'est un excellent chauffeur, attentif aux détails et toujours prêt à aider les passagers avec leurs bagages. Il se met vraiment en quatre pour que ses passagers se sentent les bienvenus. Bravo à lui !

– Jérémie Romero, client

L'opérateur de bus veille à ce que les trajets soient agréables et relaxants pour ses clients

Mon mari et moi prenons souvent le bus de la ligne AT pour aller à l'aéroport et en revenir, et le trajet d'aujourd'hui a été extrêmement agréable. DeAnna Osborne C'est une excellente conductrice. Elle est très consciencieuse et conduit avec beaucoup de douceur ; c'est aussi une personne très agréable. C'était vraiment l'un des meilleurs trajets que nous ayons faits avec RTD. Un grand bravo à DeAnna.

– Maria Wiss, cliente

Un ingénieur de la ligne N et un régulateur ont collaboré pour signaler un déversement de gazole à Union Station

Vendredi 19 septembre, le conducteur de train Jennifer Handgen a constaté un déversement de gazole à la gare Union Station de Denver. Elle a immédiatement signalé ce déversement de carburant au régulateur James Wheat, qui a transmis cette information à l’équipe « Sécurité et Environnement » de RTD. La situation a été rapidement prise en charge par plusieurs intervenants de RTD, garantissant ainsi la sécurité et la sûreté des autres employés et du grand public. Sa vigilance et son principe « si vous voyez quelque chose, signalez-le » ont permis une réaction immédiate qui a préservé l’environnement et la réputation de RTD.

Ce reportage était remarquable, et c'est grâce à Jennifer et James que cette situation a pu être rapidement résolue. Si ce diesel avait atteint le collecteur d'eaux pluviales situé près de la station-service, le déversement aurait pu contaminer les cours d'eau à proximité des parcs Commons et Confluence.

Un grand merci à vous deux. Bravo !

– Phil Washington Jr., directeur général par intérim des transports et du réseau ferroviaire de banlieue, et Jimmy Vigil, responsable de la sécurité du réseau ferroviaire de banlieue

La conductrice du SkyRide ne se laisse pas décourager par la circulation dense et conduit ses clients à destination en toute sécurité

Votre opérateur Marcey Martinez C'était génial. Il pleuvait et la circulation sur l'I-25, près de l'I-225, était horrible, ce qui a entraîné un retard d'environ 30 minutes pour le bus. Marcey s'est très bien débrouillée pour slalomer entre les voitures et nous amener à destination. Je la propose pour le titre d'employée du mois !

– Annette Marrstiller, cliente

Un chauffeur de bus mise sur l'humour et la gentillesse pour rendre les trajets plus agréables

Jesús Quintero Il s'est montré très aimable et compréhensif envers toutes les personnes avec lesquelles il a été en contact. Il s'est donné beaucoup de mal pour éviter les arrêts brusques, et lorsque cela arrivait (ce qui ne s'est produit que deux fois), soit il s'excusait, soit il en faisait une blague. Ce qui était encore plus impressionnant, c'est qu'il restait aimable même envers ceux qui leur menaient la vie dure.

– Dinera Colmenero, cliente

Une spécialiste de l'information fait preuve de tact pour assurer le suivi et proposer des solutions au fils du client

Mon fils utilise le service Access-a-Ride et, malheureusement, il a perdu son portefeuille dans lequel se trouvait sa carte d'identification Access-a-Ride. Je devais savoir comment procéder, car nous ne pourrons pas présenter la carte d’accès « Access-a-Ride » pour monter dans le bus lors des trajets de mon fils demain. J’ai appelé et parlé à quatre personnes différentes, mais aucune d’entre elles n’a pu m’expliquer ce que je devais faire. J’ai finalement pu m’entretenir avec votre conseiller d’information Ruth Pollock, et à la fin de l'appel, j'ai laissé éclater ma frustration et j'ai raccroché. Peu de temps après, j'ai reçu un appel de Ruth. Elle m'a expliqué ce que je devais faire le lendemain en présentant une autre pièce d'identité et m'a communiqué le numéro du centre de certification pour obtenir une pièce d'identité de remplacement. Je n’ai jamais vu quelqu’un se donner autant de mal pour me rappeler et me fournir les informations dont j’avais besoin. Je suis désormais certaine de pouvoir gérer correctement la journée de mon fils demain.

– Conor Van Konynenburg, client

Un chauffeur de bus aperçoit un client qui court vers le bus ; il s'arrête et se range sur le côté avant de quitter la porte de départ

Je courais à toute vitesse dans Union Station parce que ma correspondance était en retard. Le guichetier, Raquel Mitchell, a commencé à s'éloigner de l'embarcadère, mais s'est arrêtée et s'est garée avant de s'éloigner trop de la porte de l'embarcadère. Elle m'a attendue, rien que pour moi. J’ai vraiment apprécié ce geste, car j’avais des projets ce soir-là et rater ce bus m’aurait obligé à dîner tard. Ce sont ces petits gestes d’humanité et de gentillesse qui me font vraiment apprécier les transports en commun. Elle a également très bien conduit tout au long du trajet et s’est montrée aimable avec les autres passagers. Bravo à elle !

– Emma Hagen, cliente

Un employé du service de la communication prend le relais pour assurer l'animation musicale lors du Bus Roadeo 2025

Je tiens à souligner l'enthousiasme et la créativité de mon collègue Austin Nettleton, Spécialiste senior en relations publiques. Outre le fait qu’Austin soit chaque semaine l’un des piliers de notre équipe de communication interne, il a rapidement répondu présent lorsqu’on lui a proposé d’animer le « Bus Roadeo ». Austin a immédiatement accepté et s’est mis à réfléchir à la manière de rendre cet événement mémorable pour nos équipes présentes. Austin a créé un code QR et une affiche pour recueillir les demandes de morceaux, qu’il a diffusés avant le Bus Roadeo et pendant l’événement lui-même. Les employés ont ainsi pu vivre une expérience interactive, et l’ambiance ainsi que l’énergie générées par les efforts d’Austin étaient palpables ce jour-là. Merci, Austin, pour tout ce que tu fais en coulisses chez RTD et pour ta disponibilité lorsque le devoir t’appelle !

– Betsy Hinojosa, responsable du programme commercial, service de la communication et de l'engagement

L'engagement de l'opérateur SkyRide en matière de ponctualité garantit aux clients des trajets en toute sérénité

Je travaille chez American Airlines à l'aéroport ; il est donc impératif que j'arrive à l'heure au travail. J'ai des horaires fixes, c'est pourquoi je prends toujours la ligne AB1 au départ de la gare de Flatiron (US 36) à 5 h 09. Le nouvel opérateur de cette ligne, Adalberto Ayala, est excellent. Je me sens rassurée de savoir que j'arriverai à l'heure au travail. M. Ayala est un excellent chauffeur de bus. J'apprécie sa bonne humeur et son attitude amicale. C'est grâce à lui que j'ai toujours hâte de prendre le bus.

– Liliana Kieler, cliente

La gentillesse et la disponibilité d'un conducteur de tramway ont impressionné un client

Je tiens simplement à rendre hommage à l'opérateur Tyler Lanckriet sur la ligne D. Je suivais les cours d'été d'anglais langue étrangère au Community College of Denver et, par hasard, je prenais son train tous les samedis lorsque je retournais au centre-ville depuis Colfax, à la station Auraria.

Il fait particulièrement attention aux passagers en situation de handicap. J'ai remarqué que chaque fois qu'il ouvrait la porte pour déployer la rampe, il demandait au passager où il allait, de sorte que ces derniers n'avaient jamais besoin de l'appeler une fois arrivés à destination. Il descend simplement du bus et leur ouvre la porte. Et ce n'est pas juste une ou deux fois. Il le fait à chaque fois !

Veuillez lui transmettre mes remerciements, car je n'ai pas eu l'occasion de lui parler en personne.

– Un client anonyme

Le responsable de la sécurité du réseau ferroviaire de banlieue fait appel à ses collaborateurs pour l'aider à installer un système de levage par grue

Au cours de deux nuits du mois d'août, des employés des services « Programmes d'investissement », « Entretien des voies du tramway » (MOW) et « Sécurité du train de banlieue » ont collaboré pour garantir le bon déroulement, sans incident, d'une opération de levage par grue à haut risque. J'étais le responsable de la sécurité pour l'agence et j'ai travaillé avec l'ingénieur principal/superviseur Joe Clancy anciennement responsable de l'entretien des infrastructures du tramway, ainsi que directeur des travaux Matt Druffel au sein du service des programmes d'investissement, afin de veiller à ce que deux opérations de levage distinctes soient menées à bien sans incident.

Le service de sécurité a saisi cette occasion pour permettre aux autres membres de l'équipe d'acquérir de l'expérience et des connaissances techniques en matière d'opérations de levage et de manutention à haut risque. Spécialiste de la conformité en matière de sécurité Ron Wristen a participé aux premières opérations de levage le 9 août. Spécialiste de la sécurité des transports Jeffrey Wineteer et responsable de la conformité en matière de sécurité Moudupe Aquai a participé à la deuxième opération de levage à haut risque le 15 août. Ces deux opérations ont bénéficié de la participation des services « Programmes d’investissement », « Entretien et exploitation du tramway » et « Sécurité », et la collaboration entre tous ces services a permis de mener à bien ces deux opérations en toute sécurité et dans les délais prévus pour l’interruption du service.

Cette collaboration met en avant l'engagement de toutes les parties prenantes à respecter la priorité stratégique de RTD en matière d'actionnariat salarié, afin de garantir que nous mettons tout en œuvre pour assurer la sécurité de chacun. En travaillant ensemble, nous pouvons créer un environnement de travail plus sûr au sein de RTD.

– Jimmy Vigil, responsable de la sécurité des trains de banlieue

Un chauffeur de bus contourne habilement les travaux sur Colfax Avenue tout en fournissant des informations en anglais et en espagnol

L'opérateur, Shawn Hughes, s'est montré très professionnel avec nous dans son bus. Il a notamment fourni des informations sur les correspondances et les arrêts en anglais et en espagnol, a demandé aux passagers d'emprunter les sorties avant pour leur sécurité en raison des travaux sur Colfax, et a prié ceux qui écoutaient de la musique avec un haut-parleur de bien vouloir éteindre leur appareil par respect pour les autres passagers. Il a traversé avec calme et maîtrise le chantier chaotique de Colfax, tel un véritable pro. N’hésitez pas à lui faire savoir à quel point nous l’apprécions !

– Kasha Przywitowski, cliente

Le professionnalisme du chauffeur de bus est le meilleur que ce client ait jamais vu

Votre chauffeur FreeRide de la 16e rue Marco Antonio Reyes-Nava a fait preuve d'une grande attention et d'un grand respect. Je voyage beaucoup à l'étranger, et c'est la meilleure prestation qu'un chauffeur de bus m'ait jamais offerte sur les six continents.

– Un client anonyme

Un chauffeur de bus fait preuve de gentillesse et de respect envers un client et son chien d'assistance

Je souhaite adresser des félicitations à l'agent de conduite de la ligne de bus n° 1683, Tawny Alvarez. L'employée est vraiment gentille et prévenante. Elle a déployé la rampe pour moi sans aucun problème. J'étais accompagnée de mon chien d'assistance, et elle m'a signalé une tache sur le sol afin que nous puissions l'éviter. J'ai vraiment apprécié la façon dont elle m'a traitée.

– Lizzy Hartgraves, cliente

Une conductrice de bus utilise les moyens à sa disposition pour aider une cliente à porter ses courses

Je tenais simplement à féliciter l'opérateur, Sparkle Johnson, pour avoir fait un effort supplémentaire. Elle ne savait pas que ma valise cabine et mes sacs contenaient des produits d'épicerie extrêmement lourds (une caisse d'eau, des conserves, des jus de fruits, des sodas, etc.). Non seulement elle s'est garée tout près du trottoir, mais elle a également abaissé le plancher du bus à l'embarquement et au débarquement.

Le problème avec les liquides lourds, c’est qu’ils peuvent fuir en cas de secousse, et le service exceptionnel de Sparkle a permis d’éviter cela. Oui, je sais que cela peut paraître anodin, mais je lui en suis reconnaissante et je tenais à vous le faire savoir.

– Ron Katz, client

L'opérateur de bus veille à ce que ses clients se sentent en sécurité tout au long du trajet

Cela fait cinq ans que je prends les bus du RTD et mon chauffeur de bus, Michael Burgoa, est une personne extrêmement aimable et accueillante ; il nous met vraiment en confiance lorsque nous sommes dans son bus. Il respecte scrupuleusement les horaires et veille à ce que tous ses passagers qui prennent son bus tard le soir rentrent sains et saufs.

– Ansel Pierce, client

Les collaborateurs de FM collaborent avec le service de la communication pour offrir un aperçu des coulisses

Au cours des derniers mois, grâce à une approche narrative visuelle, le service Communication et Engagement a collaboré avec le service Entretien des installations afin de mettre en image les travaux d’entretien et d’aménagement paysager réalisés dans l’ensemble du réseau. Ces travaux englobent notamment le nettoyage à haute pression régulier des stations, le remplacement des vitres d’ascenseurs, le désgraffitage et la plantation d’arbres. Les photos et vidéos de ces interventions ont remporté un franc succès auprès du public sur les réseaux sociaux du RTD ! Les usagers apprécient particulièrement de découvrir les coulisses du travail nécessaire à la création d’un environnement de transport accueillant. Ce fut un véritable plaisir de collaborer avec Sean Moran, Tom Garza, Corey Quintana, Dave Houston, Sabina Valencia-Chavez, Jerry Nonko, Stephen Gonzalez ainsi que de nombreux autres collègues qui nous permettent aimablement de les observer à l'œuvre. Nous restons en contact pour discuter des prochains projets afin de capturer ces moments magiques. J'ai également pris beaucoup de plaisir à faire connaissance avec l'équipe. Nos équipes de maintenance des installations sont de véritables photographes et contribuent à la création de contenus importants. Merci à vous, FM ! Allez l'équipe !

– Betsy Hinojosa, responsable du programme commercial

Un chauffeur de bus incarne l'esprit de la RTD à travers ses actions

Owen Gondwe Il est toujours ponctuel, prudent et courtois. C'est l'un des meilleurs chauffeurs de la RTD. Il ne se laisse pas déstabiliser par les passagers un peu bizarres ou par ce qui se passe dans le bus. Il garde son sang-froid et reste calme et serein en toutes circonstances. C'est un excellent chauffeur de bus. C'est l'un de mes préférés.

– Christin Avent, cliente

La sécurité et la ponctualité de l’opérateur de la ligne N ont impressionné le client

Félicitations à notre opérateur de la ligne N, Rocky Bishop. Rocky connaît bien les cyclistes et nous conduit à bon port, en toute sécurité et à l'heure ! Bravo, Rocky !

– Monette Jo, cliente

Un opérateur de tramway reçoit les éloges d'un client pour l'importance qu'il accorde à la sécurité

Je tiens à féliciter l'opérateur de la ligne L Joseph Williams. Il a veillé sur nous et nous a protégés. Je lui en suis reconnaissant. Si j’avais eu 5 000 dollars, je les lui aurais donnés pour le remercier d’avoir si bien fait son travail.

– Charlene Everette, cliente

Un chauffeur de bus évite un grave accident causé par un conducteur imprudent

Le conducteur de mon bus de la ligne LD1 en direction du nord a su, avec beaucoup d'habileté, nous éviter un grave accident avec un automobiliste qui roulait à toute vitesse et qui a changé de voie sans prévenir. Juste avant la sortie Sheridan, notre conducteur, Crystal Porter, roulait à une vitesse normale sur la voie réservée aux véhicules multi-occupants (HOV) lorsque ce SUV vert a surgi à toute allure dans la circulation et a coupé plusieurs voies de manière agressive, se faufilant à quelques centimètres à peine entre un SUV blanc (qui se trouvait sur la voie libre la plus à gauche) et notre bus (qui circulait sur la voie HOV), tout en zigzaguant sur la ligne blanche continue délimitant la voie HOV. Crystal est restée calme et n’a pas freiné brusquement ; elle a simplement ralenti suffisamment pour laisser à ce conducteur imprudent l’espace nécessaire pour s’engager illégalement sur la voie et ainsi préserver la vie de tout le monde. Crystal a ainsi évité ce qui aurait sans aucun doute été un terrible accident pour toutes les personnes concernées. Une excellente conductrice.

– Austin Nettleton, spécialiste senior en relations publiques

Un conducteur de tramway parvient à désamorcer une situation tendue à bord d'un tramway

Je tenais à appeler pour féliciter le conducteur de ma ligne H, Prix Kline. Il y avait deux personnes dans la voiture derrière nous qui se criaient dessus et se menaçaient mutuellement de violence. Sa réaction a été immédiate et d’un professionnalisme exceptionnel. J’ai vraiment été impressionnée. Il s’en est sorti à merveille.

– Al Johnson, client

Les agents de la police des transports font preuve de compassion et de vigilance pour retrouver une femme disparue

Vers 11 h 30, le 18 juillet, des agents de la police des transports de la RTD Nate Larkin et Derek VanKeulen ont été dépêchés dans le train de la ligne A qui arrivait à Union Station, suite à un signalement concernant une femme d'un certain âge qui n'avait pas de titre de transport, semblait désorientée et refusait de parler à l'agent d'Allied Security présent dans le train.

Alors qu’ils se rendaient au train, les agents ont été informés par la centrale d’un avis de recherche (BOLO) émis par le comté d’Arapahoe concernant une femme âgée atteinte de démence qui venait de disparaître, et on leur a communiqué son signalement. Alors que Larkin et VanKeulen attendaient l’arrivée du train, ils ont remarqué qu’une passagère, correspondant à la description donnée, descendait du train et entrait dans l’hôtel Crawford. Ils ont suivi la femme à l’intérieur du bâtiment et lui ont parlé dans le hall de l’hôtel, s’asseyant à ses côtés et lui apportant de l’eau et de quoi manger. Les agents ont pu confirmer auprès du bureau du shérif du comté d’Arapahoe qu’il s’agissait bien de la femme portée disparue.

Larkin et VanKeulen ont géré cette situation délicate avec une véritable compassion et beaucoup de tact, et ont joué un rôle déterminant pour assurer le retour en toute sécurité de cette femme. Leur dévouement à la sécurité publique et leur professionnalisme reflètent les normes de service les plus élevées du service de police des transports. Grâce à leur collaboration et à leur efficacité, ils ont non seulement permis à cette personne de retrouver ses proches, mais ils ont également démontré le rôle essentiel des forces de l'ordre dans la protection des membres les plus vulnérables de notre communauté lorsqu'ils utilisent les services du RTD.

– John Grygorcewicz, commandant de la police des transports

Un chauffeur de bus fait demi-tour près de l'arrêt pour prendre un passager qui court vers le bus

Je tiens à remercier le conducteur de mon bus de la ligne 42, Lionel Meredith. J'étais à la station Central Park, en descendant de la ligne A, quand j'ai failli rater le bus. Je me suis mise à courir en agitant les mains et en criant pour que le bus s'arrête. Le chauffeur est sorti et est revenu dans la station pour me prendre. Je trouve que c'était vraiment gentil de sa part.

– Marcela Gomez, cliente

Un enquêteur et passionné de l'ADA partage avec enthousiasme ses connaissances sur l'ADA

Je voudrais souligner que Tameka McMillan. J'ai eu le plaisir d'assister le mois dernier aux journées portes ouvertes organisées par l'ADA dans les quatre sites de nos sous-traitants, et à chaque fois, Tameka s'est démarquée. Son professionnalisme, ses connaissances approfondies et l'enthousiasme sincère dont elle a fait preuve dans ses échanges avec les opérateurs m'ont vraiment impressionné. Il est évident qu'elle est profondément attachée à son travail et qu'elle constitue un atout formidable pour son équipe.

– Kerri McCullah, technicienne, Services sous-traités

Un chauffeur de bus gère avec tact une interaction tendue avec un client

Le conducteur, Gareth Roach, avait déjà vécu un trajet difficile dans un bus bondé, avec une jeune fille qui vomissait. Il a pris à bord un passager agressif et contrarié par le fait que le chauffeur ait demandé aux personnes qui étaient descendues pour laisser passer d’autres passagers de remonter en premier avant d’accueillir de nouveaux passagers. Ce passager lançait des accusations contre le chauffeur et a même tenté de provoquer une bagarre. De nombreuses personnes ont empêché l’altercation d’aller trop loin, mais je tenais à féliciter le chauffeur d’avoir géré la situation avec calme. Il a dû signaler l’agression, mais il s’est assuré que tout le monde se sentait à l’aise avant de le faire, car cela allait prendre un moment. Il s’est montré professionnel et, dans l’ensemble, vraiment aimable malgré le comportement exécrable de cette personne.

– Jamie Pomeroy, client

Un agent de voirie vient en aide aux usagers pendant la fermeture de la gare Union Station

Le 14 juillet, un ami et moi nous trouvions à Union Station vers 15 h ou 16 h lorsque la gare a été fermée en raison de la manifestation « No Kings » et que nous n'avions aucun moyen de transport pour quitter la ville. Votre responsable de quartier Ernest Garcia a eu la gentillesse de faire venir un bus pour nous et de nous faire sortir du centre-ville. Je tiens simplement à exprimer ma gratitude envers cet homme qui est allé bien au-delà de ses obligations pour nous aider à résoudre notre problème.

– Robert Kaufman, client

L'opérateur FlexRide fait preuve de ponctualité dans le service qu'il rend à ses clients

Je vous appelle pour féliciter la conductrice de FlexRide qui m'a transportée le 28 juin. Elle s'appelait Ann Florez. Mon créneau de prise en charge était de 10 h à 10 h 10 et elle était à l'heure. Elle était très gentille ! C'est la meilleure conductrice qui soit ! Elle a également réglé la température de l'autobus à la perfection. D'habitude, quand il fait chaud dehors, ils montent la climatisation et il fait toujours froid. Pas cette fois-ci. C'était parfait ! Merci, Ann, pour l’excellent travail que tu fais !

– Judy Jacobson, cliente

Le spécialiste de l'information fait preuve de respect et de gentillesse envers le client lors de leurs échanges

Votre agent, Barbara Simmons, a été formidable. Compétente, aimable et patiente, elle m'a apporté une aide précieuse ; elle mérite d'être félicitée pour ses efforts. Barbara sait vraiment comment bien s'occuper de ses clients.

– Terry Haynes, client

Un agent de surveillance aide un client à récupérer des objets oubliés dans la navette FreeRide de la 16e rue

Quand j'ai découvert que j'avais oublié mon sac d'ordinateur portable dans la navette de la 16e rue et que je me suis rendu compte que mes clés de voiture et de maison ainsi que mon badge d'accès s'y trouvaient, Crystal Baca Elle a immédiatement passé les coups de fil nécessaires pour retrouver le bus et le chauffeur. Ce qui m’a le plus impressionnée et touché, c’est qu’elle a fait preuve d’une grande transparence quant aux démarches qu’elle entreprenait et aux résultats auxquels on pouvait s’attendre. Elle a tenu ses promesses, m’a tenue informée de l’évolution de la situation et m’a même fait part de son espoir d’une issue favorable. J’ai traversé une période difficile récemment, ce qui explique peut-être pourquoi j’étais dans un état d’esprit qui m’a poussé à oublier un objet comme celui-là dans le bus, et même si elle pensait sans doute qu’elle ne faisait que son travail, cela a beaucoup compté pour moi. J’ai également remarqué que, tout en passant les appels pour régler mon problème, elle gérait en parallèle le flux de circulation des navettes avec efficacité. C’est une employée très compétente et une personne vraiment formidable.

– Pamela Novotny, cliente

Un chauffeur de bus fait preuve de professionnalisme pour faire respecter la politique tarifaire face à un client turbulent

Notre chauffeur de bus, Jeffrey Wilson, a parfaitement géré une situation impliquant une personne agressive. Cette personne a tenté de monter dans le bus sans payer son titre de transport. Le conducteur lui a demandé calmement mais fermement de payer son titre de transport et lui a indiqué que, s’il ne le faisait pas, il devrait descendre du bus. L’individu s’est énervé et a proféré des injures à l’encontre du conducteur, mais a fini par descendre sans incident. Le conducteur a géré cet incident avec professionnalisme et courtoisie, contribuant ainsi à ce que tous les passagers se sentent en sécurité. Bravo !

– Spencer Shewbridge, client

Un spécialiste de l'information contribue à désamorcer une situation impliquant un client

Je tiens à féliciter Crystal Estrada pour la manière dont elle a géré un appel menaçant reçu le 16 juin. Il s’agissait là d’une gestion de l’escalade exemplaire, d’autant plus que cette menace était bien réelle. Crystal est restée calme, directe et concentrée sur la collecte d'informations, allant même jusqu'à obtenir du passager qu'il donne son nom après avoir menacé d'agresser le chauffeur. Elle a délibérément évité que l'appel ne dégénère grâce à son ton et à son langage, tout en gardant le contrôle de la situation dans un contexte délicat. Bravo, Crystal !

– Un employé anonyme de la RTD

Un chauffeur de bus gère la situation avec un client avec professionnalisme

Je tenais à féliciter Samuel Ladd pour avoir parfaitement géré une situation impliquant un passager mécontent. Ce dernier l’a accusé d’avoir endommagé son vélo en lui criant dessus et en l’insultant pour qu’il ne touche pas à son vélo. Je pense que le vélo n’a subi aucun dommage et que le chauffeur s’assurait simplement que le vélo était bien fixé au porte-vélos. Le cycliste a refusé de prendre le numéro de téléphone qui lui avait été fourni pour déposer une réclamation et a de nouveau crié au conducteur de démarrer le bus. Je pense que le conducteur n’a rien fait de mal et qu’il a géré la situation avec professionnalisme jusqu’à notre arrivée à l’arrêt Broadway et Baseline, où son supérieur hiérarchique nous a rejoints.

– Richard Erickson, client

Un chauffeur de bus rend le téléphone d'un client

Je tiens à remercier le conducteur de la ligne 45, Andinet Lefebo, pour avoir retrouvé mon téléphone et me l'avoir remis afin que je puisse prendre le bus à l'arrêt « 40th Ave & Airport Blvd • Gateway Park Station ». J'étais descendu du bus à l'arrêt « Tulsa Court et Albrook Drive » et je l'avais oublié dans le bus. Ma vie aurait été bouleversée si je ne l'avais pas récupéré. Merci.

–Daniel Carter, client

La collaboration des employés contribue à rendre les surfaces des véhicules plus sûres

Technicien de maintenance des signaux ferroviaires de banlieue Jordon Salbato et d’autres employés du service d’entretien des voies du réseau ferroviaire de banlieue (CRMOW) ont identifié un risque lié à leurs camions de signalisation. Ils ont porté ce problème à l’attention du Comité de sécurité du réseau ferroviaire de banlieue. Les marchepieds et les pare-chocs de ces véhicules sont recouverts d’une peinture blanche très brillante qui devient extrêmement glissante lorsqu’elle est mouillée par la pluie ou la neige. Le CRMOW a signalé plusieurs incidents évités de justesse, au cours desquels des personnes ont glissé sur ces surfaces. L’équipe de sécurité du réseau ferroviaire de banlieue a contacté l’atelier de carrosserie du service d’exploitation des bus afin de trouver une solution. Les responsables de l’atelier de carrosserie Lorenzo Washington et Matthew Adams a collaboré avec l’équipe chargée de la sécurité du réseau ferroviaire de banlieue afin de mettre au point une solution efficace. L’atelier de carrosserie a utilisé un produit contenant des grains abrasifs et a appliqué par pulvérisation un revêtement antidérapant sur la zone concernée. Cette collaboration entre les services de bus et de train a permis de réduire les catégories d’accidents du travail les plus fréquentes (glissades, trébuchements et chutes) au sein de RTD. Cela met en évidence le fait que toutes les parties prenantes respectent les valeurs de la RTD (collaboration et appropriation), ainsi que ses priorités stratégiques (implication des employés), afin de garantir que nous faisons tout notre possible pour assurer la sécurité de chacun. En travaillant ensemble, nous pouvons créer un environnement de travail plus sûr au sein de la RTD.

– Jimmy Vigil, responsable de la sécurité des trains de banlieue

Merci à tous nos collègues de RTD qui nous fournissent des mises à jour hebdomadaires

Pour tenir informé un personnel diversifié et dynamique, il faut une collaboration et une attention constantes qui vont au-delà des membres de l’équipe de communication interne. Cela nécessite la participation de collègues de toute l’agence, dont les idées, les observations et les questions contribuent à façonner le travail stratégique de l’équipe – ainsi que le contenu partagé chaque semaine dans le cadre d’initiatives telles que « Inside Connections » et « Hot Sheet ».

Cela fait dix-huit mois que l'équipe de communication interne a commencé à organiser une réunion hebdomadaire consacrée au contenu dans ce but. Je tiens à exprimer ma profonde et sincère gratitude à tous les collègues dont la participation régulière contribue directement à une meilleure information de notre personnel. Merci à Chris Deines, Sherri Lee, Kalee Wallace et Winona Rivera (Exploitation des bus) ; Sangman Yoon et Éric Castillo (Entretien des bus) ; Matt Alonzo (Exploitation du tramway) ; Tim Walker, Dennis Hanson et Brian Farris (Entretien du tramway / Entretien des voies) ; Phil Washington Jr. (Ligne N du RER) ; Brady Hollaway et l'équipe (Entretien des voies du réseau ferroviaire de banlieue) ; Steve Martingano (Police des transports) ; Sky Mott et Nathan Marx (Sécurité et respect des normes environnementales) ; Nia Rollins (Droits civils) ; Tina Jaquez, Tara Broghammer, Marta Sipeki, Pauline Haberman, Caroline Story, Brandon Figliolino, Gabriel Martinez et Betsy Hinojosa (Communication et engagement) ; Monica Oakes (Ressources humaines) ; Momoko Cordova, Jennie Waski et Hami Nguyen (Avantages sociaux et bien-être) ; Daniel Shea et l'équipe (Service client) ; Maison Linda Ray (Cybersécurité) ; Melissa Dubinsky (Planification) ; Brenden Morgan (Finances) ; Lou Cripps (Gestion d'actifs) ; et Caitlin Arnold et Kim Neyrinck (Programmes d'investissement).

Chacune de vos contributions a renforcé le principe de l’actionnariat salarié et a aidé nos collègues à mieux comprendre cette formidable entreprise qu’est RTD. Remarque : si votre nom ne figure pas dans la liste ci-dessus et que vous souhaitez rejoindre le groupe, contactez-moi ou Austin Nettleton pour une invitation !

– Laurie Huff, responsable de la communication interne et de la communication avec les dirigeants

Un conducteur de tramway fait preuve de professionnalisme face à une situation désagréable

Notre opérateur de la ligne D, Christopher Stephan, a dû faire face à trois hommes agressifs et grossiers. Il s'est montré d'un bout à l'autre poli, ferme, respectueux et pragmatique. L'un n'arrêtait pas de lui crier dessus, un autre s'était trompé de train, et le troisième ne savait même pas ce qu'il faisait. J'ai vraiment apprécié la façon dont il a géré ces différentes situations, tout en respectant l'horaire.

– Elena Wilken, cliente

Les relais d'exploitation de la ligne N provoquent des retards pour les usagers de la ligne A à Union Station

Votre opérateur Joshua Sumahit Il est vraiment génial, très serviable et communicatif. J'ai beaucoup apprécié qu'il annonce à voix haute que la ligne A avait du retard. C'est un petit détail, mais très utile. Vraiment du bon travail.

– Seth Walter, client

Un chauffeur de bus, qui n'était pas en service, vient en aide à un piéton dont le véhicule était bloqué

Votre opérateur, Ron Carpenter, a été mon héros aujourd’hui ! Ma voiture s’est retrouvée bloquée sur le boulevard MLK, et lui et son ami se sont immédiatement arrêtés, ont garé leur voiture sur le bas-côté et m’ont aidée à pousser la mienne vers un endroit plus sûr, le long d’Elizabeth Street. Je ne sais pas s’il était en service pour la RTD à ce moment-là, mais je lui suis vraiment reconnaissante de m’avoir aidée. J'écris ce message dans l'espoir qu'il puisse recevoir des félicitations et une reconnaissance pour avoir fait preuve d'un tel esprit de solidarité !

J'étais paniquée, effrayée et je ne savais pas quoi faire lorsque ma voiture s'est retrouvée bloquée sur une route très fréquentée comme le boulevard MLK. Une fois qu’ils m’ont poussée hors de cette zone dangereuse vers une place de stationnement sûre, j’ai pu reprendre mon souffle et me concentrer sur la suite des événements au lieu de me dire « Oh non, qu’est-ce que je vais faire ? !! ». Bien sûr, le fait de m’avoir écartée de la chaussée a également rendu la circulation beaucoup plus sûre pour les autres conducteurs sur MLK. Ils ont même ouvert le capot avec moi et m’ont aidée à identifier ce qui pouvait ne pas fonctionner, ainsi que ce que je devais faire ensuite.

J’espère que ce message permettra à Ron d’être un peu reconnu pour ce qui, à ses yeux, n’est probablement que « faire ce qu’il faut ». Merci !

– Kate Pearce, cliente

Un chauffeur de bus manœuvre habilement son bus articulé dans un trafic dense

L'opérateur, Ryan Sullivan, a fait passer son gros bus sur la voie rapide. Je ne sais pas comment il s'y est pris, mais il m'a permis d'arriver à l'heure au travail. Son talent était exceptionnel. C'est un homme charmant et un chauffeur de bus formidable. Aujourd'hui, il y avait des bouchons, et je commençais à sentir mon anxiété monter à cause de ça. Je pensais que j’allais être en retard au travail, mais grâce à lui, j’étais à l’heure.

– Rebecca Herrera, cliente

Un chauffeur de bus fait preuve d'empathie et de lucidité pour dissuader un client de s'automutiler

Je tiens à rendre hommage à l'opérateur Jorge Manuel Muñoz pour avoir fait preuve de présence d'esprit et de compassion en empêchant une tentative d'automutilation à la station d'Englewood. Le conducteur a invité la personne à monter dans son bus. M. Munoz a prévenu un chef de ligne. Ce dernier a alerté la police des transports, qui a collaboré avec les autorités locales pour apporter à cette personne l'aide dont elle avait besoin.

– Aasome Khokhar, régulateur

L'opérateur de bus offre à ses clients une expérience à la fois sûre et agréable

Je me suis récemment rendu en VTC de l'aéroport au centre-ville de Boulder D'Adalberto Ayala bus. Il s'est montré très aimable et serviable envers tous les passagers qui sont montés dans le bus. Il avait un caractère formidable et mettait tout le monde de bonne humeur. Le trajet s'est avéré très agréable pour nous tous. J'aimerais que vous ayez davantage d'employés comme lui. Merci à tous ceux qui ont contribué à recruter une personne aussi agréable.

– Kathleen Aragon, cliente

Un opérateur FlexRide aide un client pendant son trajet vers l'hôpital

Je tiens à féliciter mon chauffeur, Michael Daniel. Mike m'a apporté une aide précieuse. J’ai 77 ans et je suis aveugle ; je devais me rendre à l’hôpital alors qu’il pleuvait. J’avais réservé un trajet, mais il restait encore 30 minutes avant l’heure prévue lorsque Mike s’est arrêté. Il m’a demandé où j’allais et m’a emmenée, ce qui m’a permis d’arriver en avance à mon rendez-vous chez le médecin ! Son service client était excellent, je tenais donc à le féliciter. J’ai été agréablement surprise. Il s’est montré très prévenant pour m’aider à monter et descendre du bus, a fait preuve d’une grande vigilance en matière de sécurité et m’a accompagnée jusqu’à l’entrée principale de l’hôpital.

– Frank Oldham, client

La conduite fluide du chauffeur de bus rend les trajets agréables pour les clients

Je tiens à féliciter Abinash Suryabanshi. Ce chauffeur est sans conteste l’un des meilleurs avec lesquels j’ai jamais voyagé. Sa conduite est fluide, régulière et il fait preuve d’une attention incroyable envers ses passagers. J’ai généralement du mal à supporter le mal des transports en bus, mais pas cette fois-ci. Grâce à sa conduite habile et prévenante, je me suis sentie à l’aise pendant tout le trajet.

On voit bien qu’il est fier de son travail, ce qui se remarque à chaque virage, chaque arrêt et chaque accélération. Il ne freine pas brusquement ni ne donne de coups de volant, et assure un trajet stable et sans stress. Cela peut sembler anodin pour certains, mais pour ceux d’entre nous qui ont facilement le mal des transports, cela fait une énorme différence.

Ce chauffeur mérite d’être salué pour la façon dont il conduit ce véhicule — c’est un véritable professionnel. Merci de faire des transports en commun une expérience que je peux réellement apprécier. Accordez-lui une augmentation ou, au moins, des félicitations bien méritées !

– Elaina Frisch, cliente

Plusieurs collaborateurs du service client aident un client à récupérer son FlexRide

Le chauffeur FlexRide ne lisait pas correctement le manifeste et a refusé de prendre un client à l'endroit indiqué. J'ai dû appeler plusieurs fois pour résoudre le problème. C'était une situation très désagréable. Je tiens à féliciter plusieurs agents ainsi qu'un responsable du service client qui nous ont aidés ce jour-là. Nous n'étions pas d'humeur au mieux, et je sais que nous ne les avons pas traités avec gentillesse. Malgré tout, ils se sont mis en quatre pour nous calmer et ont fait de leur mieux pour nous aider.

Veuillez leur présenter nos excuses et les remercier pour leur excellent service client. Nous avons parlé à Barbara Simmons, Tahjeau Evans, Maria Maldonado, Sharra Bennett et Julie Delaney.Merci à vous tous de nous avoir traités avec gentillesse et bienveillance !

– Christine Gjelsteen, cliente

Un chauffeur de bus rend ses courses à un client qui les avait oubliées dans le bus

Jhonny Jeanty C'était vraiment génial. J'avais oublié mon portefeuille. J'ai dû retourner chez King Soopers et j'ai laissé mes courses dans le bus. Le chauffeur de bus a appelé la centrale, et ils ont demandé à Jhonny de me ramener mes courses. Je leur en suis très reconnaissante.

– Un client anonyme

Le chauffeur de bus attend patiemment un client qui se précipite vers l'arrêt de bus

Je tenais à saluer le travail exceptionnel de ce chauffeur de bus Michael Hogan Ce qui s'est passé samedi. J'étais en route pour le Future Fest. J'ai pris le bus depuis la station « I-25 et Broadway » jusqu'à la station « Civic Center ». Le bus roulait sur Broadway, et nous nous sommes approchés d'un feu tricolore où se trouvaient deux femmes. L'une d'elles boitait assez fortement, et il était évident qu'elles devaient monter dans le bus. Le feu est passé au vert, et le bus a démarré tandis que ces deux femmes se mettaient à courir aussi vite que possible vers l'arrêt. Cependant, l'arrêt se trouvait au bout du pâté de maisons suivant. Le bus est arrivé à l'arrêt et le chauffeur a attendu qu'elles le rattrapent et montent à bord.

Quand je suis arrivé à mon arrêt, je l'ai remercié d'avoir attendu les deux femmes et il m'a souri. Je lui ai dit qu'il était un ange et qu'il méritait d'être mis à l'honneur.

J'ai justement été témoin de cette scène, et je ne peux m'empêcher de lui rendre hommage. Ces chauffeurs sont tous les jours sur le terrain, aux prises avec le public et la circulation, et je tiens à féliciter Michael pour sa patience et sa gentillesse. C'est littéralement un ange sous forme humaine.

Je tiens donc à rendre hommage à Michael pour la gentillesse, la patience et le professionnalisme exceptionnels dont il fait preuve. Son attitude attentionnée et bienveillante se démarque véritablement et fait toute la différence dans l’expérience de toutes les personnes qu’il accompagne.

Il est rare de rencontrer quelqu’un d’aussi sincèrement bienveillant, et je pense que Michael mérite d’être salué pour l’influence positive qu’il exerce sur les autres. Même dans les situations difficiles, sa patience et son sang-froid font honneur à son équipe et à l’organisation.

– Maria Rouco, Assistance commerciale, Sécurité des trains de banlieue

Un chauffeur de bus évite un accident avec des cyclistes à un panneau « Stop »

Je tiens à féliciter votre chauffeur de bus Maxwell Taylor. Aujourd’hui, j’étais à bord du SKIP, et nous descendions la colline en direction de la station Table Mesa à Boulder. Deux cyclistes ont grillé un stop et se sont retrouvés devant le conducteur alors qu’il roulait. Ce dernier a réussi à freiner à temps sans blesser ni les passagers ni les cyclistes. Bravo d’avoir assuré la sécurité de tout le monde !

– Client anonyme

Un formateur/superviseur du service d'entretien des voies du tramway présente une vue d'ensemble de l'OCS

Pendant l'interruption de service liée aux travaux de remplacement des câbles, l'équipe de sécurité du RER de la ligne N a eu l'occasion de se rendre sur le chantier d'entretien des voies (MOW) du tramway afin de se familiariser avec le système de caténaire aérienne (OCS) et de découvrir comment se déroule le remplacement des câbles. L'équipe de sécurité a rencontré l'équipe MOW à la Ball Arena, ainsi que le formateur/superviseur Ben Francek Il nous a accueillis en nous présentant une analyse approfondie des risques professionnels et nous a demandé ce que nous souhaitions voir. Je m’attendais à ce que Ben et son équipe soulignent quelques points et nous expliquent le travail, mais j’ai été surpris et très impressionné lorsque Ben a proposé de nous montrer de près comment le travail s’effectue. Ben nous a parlé et nous a donné des consignes pratiques. Il a fait monter l’équipe de sécurité sur la nacelle élévatrice, nous a emmenés jusqu’au câble et nous a donné des consignes précises ainsi qu’un aperçu de leur travail. Je tiens à remercier Ben d’avoir pris le temps de nous parler et d’avoir offert à l’équipe de sécurité un aperçu détaillé ainsi qu’une occasion pratique de se familiariser avec le remplacement des câbles sur le tracé.

– Jimmy Vigil, responsable de la sécurité des trains de banlieue

Un employé de la compagnie ferroviaire attend un client qui court pour attraper son train

L'opérateur, Caleb Vigil, m'a vu courir sur la rampe pour essayer d'attraper le train et a attendu. Ce n'est pas toujours le cas, alors je tenais à faire savoir à ce conducteur que j'apprécie la gentillesse dont il a fait preuve aujourd'hui.

– Sam Florez, client

Un chauffeur de bus félicité pour son professionnalisme face à un bus bondé

Je tiens à féliciter notre chauffeur, Christina Molina, pour son professionnalisme et sa personnalité. Nous avons pris le SKIP pour nous rendre au rassemblement « Hands Off », et le bus était bondé dès notre arrivée en centre-ville. Notre conductrice s’est montrée très aimable lorsqu’elle a demandé aux passagers de faire de la place pour accueillir d’autres voyageurs. Elle a également donné des instructions calmes et patientes aux passagers lorsqu’elle a dû faire monter et descendre un passager en fauteuil roulant. Ce fut un véritable plaisir de l’avoir comme conductrice.

– Peter Arts, client

Un chauffeur FlexRide attend patiemment un client qui a oublié l'heure de prise en charge

Je tiens à féliciter le chauffeur FlexRide qui m'a conduit à Green Mountain, Denis Graf. Ce chauffeur est arrivé juste au moment où j'étais occupé à autre chose, et je ne m'en suis pas rendu compte sur le moment. Mais quand je suis sorti, j'ai vu qu'il m'attendait. Je tiens simplement à dire qu'il est très gentil et patient. Je tiens à remercier ce chauffeur pour tout ce qu'il a fait pour moi aujourd'hui.

– Christine Gjelsteen, cliente

Un spécialiste de l'information aide un client à récupérer son téléphone oublié dans un bus

L'agent à qui j'ai parlé, Kelly Galindo Ortega, a été formidable. Elle s'est montrée extrêmement calme et patiente, m'aidant à me ressaisir alors que j'étais très stressée et au bord de la crise de nerfs. J'avais oublié mon téléphone dans le bus, et elle m'a aidée à localiser le bus en question. J'ai pu monter dans mon pick-up et ils m'ont guidée jusqu'à un arrêt près de chez moi où j'ai pu retrouver la conductrice. J’ai demandé à l’agente de rester en ligne avec moi jusqu’à ce que je rencontre le chauffeur, et elle m’a répondu que cela ne posait aucun problème. Nous avons fini par rattraper le bus à Scranton et j’ai pu récupérer mon téléphone. Je tiens simplement à remercier cette agente pour tout ce qu’elle a fait pour moi et pour sa gentillesse tout au long de cette épreuve.

– Michael Jackson, client

Un chauffeur de bus fait preuve d'une grande réactivité pour éviter une collision avec un camion

Je voudrais donner à votre opérateur Sylvester Hale Il mérite vraiment des félicitations. C'est un excellent conducteur. Nous avons failli être percutés sur le côté par un gros camion industriel blanc. Il l'a vu arriver et l'a habilement évité. Le camion a fini par faire une embardée et a franchi le terre-plein central. Je voudrais qu'on lui rende hommage pour avoir assuré notre sécurité à tous.

– Client anonyme

Un opérateur FlexRide aide les services d'urgence à ramener un client en situation de handicap chez lui

Au nom d'Evergreen Fire/Rescue, je tiens à exprimer ma plus grande reconnaissance et à adresser mes remerciements les plus sincères à votre chauffeur FlexRide Spike Wofford. Les pompiers et secouristes d’Evergreen Fire/Rescue se trouvaient sur les lieux d’un accident impliquant un conducteur en fauteuil roulant motorisé. Il n’y a pas eu de blessés, mais nous n’arrivions pas à trouver un moyen de ramener le conducteur chez lui. Nous avions épuisé toutes les options qui s’offraient à nous, qu’il s’agisse de nos ambulances, d’ambulances privées ou même du service de secours en montagne. En jetant un coup d’œil de l’autre côté de la route, j’ai aperçu un minibus FlexRide en train de faire le plein. J’ai alors traversé la route et expliqué la situation au conducteur, en lui précisant que cette conductrice, très émue, avait simplement besoin qu’on la ramène chez elle par courtoisie. Sans hésiter, Spike a appelé son centre de régulation et demandé l’autorisation. Grâce à lui et au centre de régulation de la RTD, il a pu la ramener chez elle en toute sécurité. Non seulement il terminait sa journée de travail, mais il n’avait aucune obligation de nous aider, et pourtant il n’a pas hésité un seul instant. Merci d’avoir fait bien plus que votre devoir ! Je ne saurais trop vous remercier. Et je sais que les pompiers et secouristes d’Evergreen partagent ce sentiment. Merci pour votre aide !

– Natalee Rohrer, Service d'incendie et de secours d'Evergreen

Un spécialiste de l'information aide un client à réserver des trajets FlexRide

Jordan Trujillo Tu as fait un travail formidable. J'ai pu réserver mes trajets FlexRide pour qu'on vienne me chercher à 12 h 30 afin de me rendre à mon rendez-vous, puis à 13 h 30 pour rentrer chez moi, et ce, toute la semaine. Merci, Jordan.

– Xiomara Janssen, cliente

Un chauffeur de bus rend la boîte-repas d'un passager

Je voudrais faire part de mes félicitations à mon chauffeur de la semaine dernière, David Gallardo. J'avais oublié ma boîte à déjeuner dans son bus. Il est retourné à la station Lincoln et m'a rapporté ma boîte à déjeuner.

– James Selebrity, client

Un spécialiste de l'information apporte une réponse rapide à la demande d'un client

Sharra Bennett Elle m'a offert un excellent service client. Elle s'est montrée très patiente. Je lui ai demandé de planifier manuellement un itinéraire pour moi en raison d'une erreur du planificateur d'itinéraire. Elle m'a rapidement fourni les informations dont j'avais besoin.

– David Wilson, client

Un chauffeur de bus aide une personne âgée à s'orienter pour trouver son arrêt

À la station-service Louisiana•Pearl, le conducteur, Tyler Connell, s'est levé de son siège pour s'adresser à un passager âgé et lui expliquer que cette station était desservie par un tramway menant au centre-ville — sans doute pour aider cet homme à trouver sa destination. Le passager n’a finalement pas souhaité descendre du bus, mais le chauffeur s’est montré courtois, réactif, très poli et a fait de son mieux pour aider son passager. Un chauffeur de bus formidable, merci.

– James Salzman, client

La gentillesse d'un opérateur FlexRide a touché un client

Je voudrais faire quelques compliments à mon chauffeur. Il est venu me chercher à 15 h et s'est montré très poli et sympathique. C'est un nouveau chauffeur, mais il a su rendre ce trajet très agréable. Il s'appelle David Gallardo.

– Josh Nuanes, client

La diligence raisonnable dont fait preuve le spécialiste de l'information favorise une interaction positive

Je tenais à dire à quel point ce travail est formidable Amanda DeGolier m'a beaucoup aidée aujourd'hui. Elle s'est vraiment mise en quatre pour s'assurer que je comprenne bien tout ce qu'elle me disait. Elle s'est montrée très patiente et aimable, et elle m'a même proposé plusieurs autres solutions. À la fin de notre conversation, elle m'a dit que si j'avais d'autres questions, je pouvais la rappeler pour obtenir de l'aide.

– Client anonyme

Un chauffeur de bus aide un client à s'y retrouver dans une situation compliquée

Votre chauffeur sur la ligne AB s'est montré extrêmement serviable dans une situation où régnait une grande confusion. Un bus était tombé en panne et un autre chauffeur était parti sans revenir. Il a expliqué ce qui se passait, s'est montré très serviable et patient, et a laissé monter des passagers dans le bus même si cela empiétait sur sa pause. Il s'appelait Lance Brackett.

– Client anonyme

N Line Conductor continue de s'engager pour la satisfaction de ses clients

Votre opérateur Stacie Vaughn Elle veille sans relâche au bien-être de la communauté, s'exprime avec conviction et aborde chaque interaction avec chaleur et professionnalisme. Les employés comme elle méritent d'être reconnus et mis à l'honneur. Je me sens extrêmement en sécurité lorsqu'elle est dans mon train, et cela n'a pas de prix. Je vous invite à lui témoigner toute la reconnaissance qu'elle mérite !

– Elizabeth Maureaux, cliente

Un conducteur de tramway aide un client à trouver son chemin jusqu'à sa destination

Je tiens à remercier tout particulièrement Joseph Pineda, le conducteur de mon train de la ligne R. J’avais quelques questions concernant la ligne R à emprunter, car Google Maps m’avait un peu embrouillé. L’application m’avait indiqué de me rendre de la gare de Peoria à celle d’Aurora Metro Center en prenant la ligne R jusqu’à la gare de RidgeGate Parkway, qui n’est pourtant pas le terminus de cette ligne. Joseph m’a répondu très rapidement lorsque je l’ai interpellé pour lui poser une question, et il m’a donné une réponse claire et détaillée pour m’aider à me rendre à ma destination. Joseph est une véritable star. Merci, Joseph !

– Trevor McMullin, client

Un spécialiste de l'information aide un nouveau client à utiliser le système

Je souhaiterais transmettre à votre spécialiste de l'information Ty-Janae Blanc Un grand bravo. Elle a été formidable et mérite toutes nos félicitations. Son service client est exceptionnel. Mon mari a eu un accident de voiture, ce qui m'a obligée à utiliser RTD. Ty m'a aidée à trouver un itinéraire et s'est montré très aimable tout au long de l'appel. Peu importe ce que les autres disent de vous, RTD est le meilleur !

– Terry Haynes, client

Le comportement de l'opérateur et son souci du détail font le bonheur du client

Quelle expérience formidable ! Votre chauffeur de bus, Jeffrey Wilson, était très aimable, a salué chaque client individuellement et s’est montré extrêmement sympathique tout au long du trajet. Il a même fait des annonces à bord claires et faciles à comprendre. C’était vraiment rafraîchissant ! Merci d’avoir rendu ce trajet matinal si agréable.

– Henning Grieme, client

L'opérateur aide le client à descendre plus près de chez lui

Vendredi soir dernier, je sortais du travail à Boulder. J'étais un peu en retard pour fermer mon magasin. Opérateur Robert Lawrence Il m'a vu traverser la route en courant et m'a attendu. Merci, Robert !

– Philip Andrews, client

Un chauffeur de bus aide un client à descendre plus près de chez lui pour qu'il ait moins de chemin à parcourir à pied

Ce jeune conducteur si gentil, Sean Devitt, c'est génial ! J'ai dû prendre mon bus une heure plus tard que d'habitude. Il faisait très froid et j'ai attendu 30 minutes à l'arrêt avant que ce bus n'arrive. J’avais mal aux genoux, j’ai un rhume et j’avais l’impression d’être gelée. J’ai demandé à descendre à un arrêt de nuit plus près de chez moi, et ce jeune chauffeur, très aimable, m’a gentiment laissée descendre à cet arrêt pour que je puisse rentrer chez moi plus tôt que prévu. C’est vraiment agréable que la RTD compte des chauffeurs qui se soucient sincèrement de leurs passagers. Merci !

– Polly Proctor, cliente

Les collaborateurs du service marketing aident un spécialiste des achats à résoudre un problème

L'appel d'offres relatif au projet de remplacement du réseau ferroviaire du centre-ville est actuellement en cours. Le RTD a reçu bien plus de 100 questions concernant ce projet. Certaines des réponses à ces questions ont nécessité un volume considérable de données (accords intergouvernementaux en vigueur, fichiers CAO, plans, etc.).

Nous avons rencontré des difficultés pour mettre ces fichiers en ligne sur la plateforme OpenGov – et nous étions sous pression.

J'ai contacté Steven Brier et a demandé de l'aide. Steven s'est coordonné avec Marni Myers et Peter Washington – et non seulement ils ont su imaginer une solution, mais ils ont aussi réussi à la mettre en œuvre ! Sans leurs efforts, je ne suis pas sûr que nous aurions pu respecter notre délai. Le terme « travail d'équipe » a vraiment pris tout son sens aujourd'hui.

– Ron Bibeau, spécialiste des achats – Responsable

Un conducteur de tramway aide un client sourd à descendre au bon arrêt

Opérateur Brent Miller Il s'est vraiment mis en quatre pour aider une passagère sourde. Il est sorti trois fois pour lui venir en aide, et même lorsqu'elle était censée descendre mais ne l'a pas fait, il est revenu pour le lui signaler et pour l'aider, elle et sa fille. Quel chauffeur formidable et attentionné !

– Michelle Slocum, cliente

Un chauffeur de bus apporte son aide pour le bus du défilé lors de la conférence de presse de lundi

Merci à l'opérateur Arryon Brown pour avoir conduit le bus habillé d’un habillage commémorant le 60e anniversaire de la loi sur les droits civiques de 1964 lors de l’événement médiatique « Zero Fare for Transit Equity Day » qui s’est tenu lundi à Denver. Arryon a manœuvré le bus avec brio jusqu’à l’emplacement prévu, ce qui en a fait une toile de fond idéale pour le mémorial dédié au Dr Martin Luther King Jr. situé à City Park. Certains médias ont mis en avant ce bus dans leurs reportages, rendant ainsi hommage à la contribution de Rosa Parks et soulignant l’importance de l’accès aux transports en commun. Merci, Arryon, d’avoir contribué à la réussite de cet événement !

– Tara Broghammer, spécialiste senior en relations publiques

Le répartiteur fait preuve de professionnalisme dans une situation tendue

Saul Romero C'est un répartiteur très compétent qui sait garder son sang-froid dans les situations difficiles. Le 10 janvier, Saul a répondu à un appel d'un opérateur qui venait en aide à un client venant d'être agressé et nécessitant une intervention immédiate. Saul a recueilli calmement les informations auprès de l'opérateur, les transmettant rapidement à la police tout en continuant à les recueillir. Le professionnalisme de Saul a permis à notre client d'être pris en charge aussi rapidement que possible. Saul est un membre précieux de l'équipe de régulation, et nous apprécions sa diligence.

– Jill Fontaine, responsable de la régie

Un chauffeur de bus fait preuve d'une grande dévouement en venant en aide à une cliente enceinte

Cristian Padilla Espino, qui conduisait le bus de la ligne 12 en direction du sud le 17 janvier vers 11 h 30, a fait preuve d’un professionnalisme exceptionnel face à une passagère qui avait du mal à tenir debout et qui a déclaré qu’elle allait bientôt accoucher. Il s’est montré patient, aimable et calme malgré la situation stressante. J’ai été très impressionnée et je lui suis reconnaissante d’avoir été là !

– Katie Czech, cliente

L'opérateur de bus assure un trajet vers l'aéroport fluide et confortable pour tous les passagers à bord

Mon mari et moi sommes allés à l'aéroport en bus. Pendant tout le trajet, Stuart Lanning Il s'est montré plus que formidable avec tous les passagers à chaque arrêt, très serviable pour les abonnements, les tarifs et pour aider les gens à charger et décharger leurs bagages du bus. C'était un chauffeur courtois. Il a même offert un sachet de pastilles contre la toux à une femme qui toussait sans arrêt.

– Anne Walker, cliente

Un grand bravo aux employés qui bravent les intempéries pour assurer le service

Je tiens à exprimer ma sincère reconnaissance à nos équipes de première ligne et à nos agents hautement qualifiés qui s’acquittent de leurs tâches au service de nos clients et de notre communauté malgré les températures glaciales et les intempéries hivernales. Cela inclut notamment notre équipe d’entretien des voies, qui travaille sans relâche pendant la nuit, avant le lever du soleil, pour améliorer notre réseau et contribuer à lever les limitations de vitesse. Lorsque je vois nos bus prendre en charge des clients alors que les températures descendent en dessous de zéro et que la neige tombe, je suis très fier de faire partie de cette équipe. À tous ceux qui accomplissent des tâches pour lesquelles je ne suis absolument pas qualifié, MERCI ! J’espère que vous savez à quel point vous êtes importants pour tant de personnes.

– Betsy Hinojosa, responsable du programme commercial

L'opérateur FlexRide réduit de manière stratégique le temps d'attente des clients

J'ai discuté avec Mauricio Ovalle ce soir, et il s'est montré très serviable. J'ai eu une journée très stressante, et mon FlexRide ne me convenait pas car il y avait un délai d'attente de 45 minutes entre deux trajets. Il a modifié mon itinéraire pour qu'il me convienne, et il m'a vraiment rendu service.

– Tammy Francisco, cliente

Un chauffeur d'Access-a-Ride fait preuve de gentillesse et connaît bien les environs

Votre opérateur Michael Daniel C'est un type vraiment sympa. Il se met toujours en quatre et est d'une grande aide. Il arrive parfois que le bordereau d'expédition envoie les chauffeurs ailleurs, mais il sait toujours où aller. Sans lui, je me serais retrouvé coincé.

– Cindy Conover, cliente

Le sang-froid de l'informaticien permet de gérer les réclamations

J'ai discuté avec Alex Guzman Il y a peu de temps. Je passais une mauvaise journée et j'étais très agacée par RTD. Pourtant, il est resté calme et patient malgré mon attitude. J'ai vraiment apprécié ça. Il mérite 15 étoiles d'or !

– Christine Gjelsteen, cliente

Le responsable de la manutention et des achats veille à la réussite de l'audit

Je tenais simplement à vous remercier et à saluer le responsable de la manutention et des achats Michael Karol-Chikles efforts déployés par Michael dans le cadre de l’inventaire réalisé mardi dans l’entrepôt d’Elati par Plante Moran. Dès qu’il a été informé de cette demande, Michael s’est montré déterminé à garantir un résultat positif. Il a pris le temps d’organiser et de mobiliser le personnel, puis a mené un audit de trois jours avant la visite de Plante Moran afin de se faire une idée de l’état actuel des stocks d’Elati. Il a ensuite assuré le suivi nécessaire pour résoudre les points en suspens entre cet audit initial et la visite de Plante Moran.

Au cours de la visite, lorsque l'auditeur de Plante Moran a relevé des écarts, Michael a pris les mesures nécessaires pour analyser et corriger les problèmes à l'origine de ces écarts, et a répondu de manière efficace à toutes les questions ou préoccupations soulevées par l'auditeur. À la fin de la visite, il restait un point en suspens, pour lequel Michael a fourni des informations complémentaires à l'auditeur avant la fin de la journée.

Je tiens également à remercier le responsable de l'entrepôt du tramway David McHargue… pour son implication, son aide et ses efforts avant et pendant cette visite, qui ont également contribué directement à ce résultat positif.

Le travail d'équipe, l'engagement et la coopération inter-services s'inscrivent dans le cadre de la récente initiative « One RTD » et témoignent de ce qu'il est possible d'accomplir lorsque l'on œuvre à la réalisation d'un objectif commun.

– Byron Aten, responsable principal de la comptabilité

Un agent du tramway aide un client âgé à porter ses bagages

J'ai 70 ans. Votre opérateur Wolfgang Scheiblberg Il m'a été d'une grande aide pour monter et descendre du train alors que je portais beaucoup de bagages. Il l'avait déjà fait auparavant, et je lui en suis reconnaissant.

– Vern Norviel, client

L'enthousiasme sans faille de l'autobusier égaye le quotidien des clients

J'ai voyagé avec un chauffeur Austin Ward à plusieurs reprises, et il se montre toujours très poli et serviable. C'est également un chauffeur très efficace et compétent, qui est toujours ponctuel.

– Margaret Fuentes, cliente

L'opérateur de bus informe les clients des prochains arrêts et des correspondances

Hier, j'ai pris le bus à l'arrêt Louisiana•Pearl à 12 h 06 et je suis descendu à l'angle de la 18e rue et de Downing Street. Notre conducteur, Russell Whipple, s'est montré très professionnel. Il a annoncé tous les arrêts à venir et nous a indiqué par haut-parleur quels types de bus nous pouvions prendre à chaque arrêt et où ils nous emmèneraient. Il était génial !

– Un client anonyme

Un agent de bord retrouve le sac à main perdu d'une cliente dans un autre train

J'étais sur la ligne R, je suis descendue à la station Lincoln et j'ai pris la ligne E qui suivait. Une fois montée dans le métro, je me suis rendu compte que j'avais oublié mon sac à main dans la ligne R. Je suis allée à Naim Ahmed-Brahim, le conducteur du train, et lui ai demandé s'il pouvait faire quelque chose. Il a trouvé le numéro du train de la ligne R et a contacté le conducteur de celui-ci. Le conducteur de la ligne R avait mon sac à main et m'a dit qu'il le laisserait dans un endroit fermé à clé à la gare de Lincoln. Puis, lorsque nous sommes arrivés à la station Lincoln, Naim est descendu du train avec moi, s’est rendu dans une sorte de remise et m’a demandé de décrire à quoi ressemblait mon sac à main. Et voilà, il était bien là, dans cette remise. Je suis tellement reconnaissante envers Naim et je tiens à le féliciter.

– Client anonyme

Le spécialiste de l'information veille à ce que les demandes des clients reçoivent une réponse

Je tiens à féliciter Ashajanee Wilburn pour l’excellent service client qu’elle offre. Il est évident que ce n’est pas simplement un travail. Ashajanee possède des compétences utiles dans la vie quotidienne qui l’accompagneront tout au long de sa vie professionnelle et personnelle. J’apprécie de pouvoir appeler RTD et de parler à quelqu’un qui aime aider les gens et qui se soucie des clients. Veuillez lui transmettre mes remerciements et ma reconnaissance pour toutes les informations sur les itinéraires qu’elle m’a fournies.

– Client anonyme

L'opérateur FlexRide fait preuve de professionnalisme et d'un haut niveau de compétence lors de sa formation sur le parcours

Je souhaite aujourd'hui adresser un message de remerciement à ma conductrice FlexRide. Elle s'appelle Ann Florez Elle suit actuellement une formation pour devenir conductrice chez FlexRide. Elle était ponctuelle et très aimable. Elle a conduit avec beaucoup de minutie et s'est montrée particulièrement prudente. Ayant moi-même une expérience dans le domaine du service client, j'admire et je respecte la qualité du service qu'elle a offert ce matin grâce à ses compétences en la matière.

– Seth Weshnak, client

Un chauffeur de bus éteint un petit incendie sur son trajet

Notre chauffeur Darrelynn Snider a éteint un incendie sur le terre-plein central de Broadway mercredi dernier. Elle l’a remarqué, a arrêté le bus, a saisi l’extincteur, a fait cesser la circulation et a éteint le feu elle-même. Elle a ensuite demandé à une personne qui attendait à un arrêt de bus d’une autre ligne d’appeler la police pour les prévenir, afin qu’ils puissent vérifier que le feu était bien éteint et qu’elle puisse essayer de nous emmener tous à destination.

– April May, cliente

Un chauffeur de bus récompensé pour son attitude positive et son professionnalisme sur son itinéraire

Je tiens tout simplement à rendre un immense hommage à votre chauffeur, Shawn Hughes. Son professionnalisme et son humour au micro étaient formidables. Il a annoncé chaque arrêt le long de Broadway en anglais et en espagnol. C'est un itinéraire difficile à parcourir, mais il s'est mis en quatre pour aider tout le monde. J'espère qu'il lira ce message.

– Dustin James, client

L'opérateur de bus retarde le départ du bus pour attendre les clients en retard à cause d'une correspondance manquée

Tafere Noah est toujours très aimable avec tout le monde. Ses compétences en matière de service client sont exceptionnelles. Samedi matin, j’ai dû prendre la correspondance avec le bus de la ligne 0. Je pensais que j’allais le rater, car mon premier bus avait un peu de retard. Tafere nous a vus arriver à l’arrêt et a compris que plusieurs d’entre nous devaient se rendre au centre-ville. Même s’il n’avait à attendre qu’une minute de plus que l’heure de départ habituelle, il a patienté et nous a pris tous les trois à bord, nous évitant ainsi d’attendre dans le froid le prochain bus en direction du nord. Ce chauffeur fait vraiment la différence !

– Polly Proctor, cliente

Un conducteur de tramway aide une cliente chargée de nombreux bagages à descendre facilement du tram

Dans la nuit du 9 novembre, alors que les orages touchaient à leur fin, je suis arrivé à l’aéroport après un voyage d’affaires de deux semaines. Je transportais un sac à dos et deux valises de 47,5 livres contenant des vêtements pour deux semaines et tous mes outils. J’ai pris la ligne A jusqu’à la gare de Peoria, où j’ai changé pour la ligne R afin de prendre le train de 19 h 13 en direction du sud, vers la gare de Lincoln. Lorsque je suis monté dans le train, le conducteur Gérald Miranda Il a remarqué les nombreux sacs que je portais et m’a demandé où je descendais. Je lui ai répondu : « À la station Aurora Metro Center ». Il m’a dit qu’il ferait en sorte de s’arrêter au quai et que je pourrais utiliser la rampe d’accès. Je lui en suis tellement reconnaissante. Il a pris une petite pause, puis, lorsqu’il est revenu pour reprendre le trajet, il a vérifié une nouvelle fois avec moi, a demandé à quelques autres personnes ayant des bagages où elles allaient et leur a fait la même proposition. Monter et descendre ces sacs lourds par les escaliers n’est pas facile. Le conducteur était souriant, de bonne humeur et vraiment attentionné. J’ai énormément apprécié l’effort supplémentaire qu’il a fourni.

– Christopher Molnar, client

Le chauffeur de bus attend un client qui court vers le bus

Je souhaite confier l'exploitation de la ligne 43 à Erik Urquidy Une mention spéciale. Il m'a attendue quand il m'a vue courir. Il a même abaissé la rampe d'accès pour moi. Il a attendu que tout le monde soit assis et a salué tous les passagers du bus. Il est gentil et patient. Il n'a pas grillé un seul feu orange.

– Charlene Everette, cliente

Le sens aigu du détail des agents d'entretien leur permet d'effacer rapidement les graffitis sur les bancs.

Ce matin, le 4 novembre, alors que j’attendais mon train, j’ai remarqué des insultes et des graffitis sur un banc du quai. J’ai pris une photo pour le signaler. Quelques instants après, notre équipe d’entretien des installations est arrivée. Elle ne m’a pas vu prendre la photo, mais a remarqué les graffitis en effectuant son inspection de routine de la gare. L’agent a sorti son smartphone et a pris une photo, puis a utilisé un produit nettoyant pour effacer le tout ! C’était génial d’assister en direct à cette intervention rapide, d’autant plus qu’il ne savait pas que j’étais moi-même employé de la RTD. Une fois leur travail terminé, je les ai remerciés pour leur intervention, puis je leur ai révélé avec le sourire que je travaillais pour la RTD. Ce fut un moment positif entre collègues, en ce lundi matin froid et enneigé. Ce n’est pas la première fois que je vois nos équipes nettoyer nos installations et veiller à ce que l’environnement de transport soit accueillant. Merci aux équipes d’entretien des installations ! Vous contribuez à améliorer l’expérience de nos clients.

– Betsy Hinojosa, responsable du programme commercial

IGM a mené à bien la migration de sa plateforme vers un système basé sur le cloud

L'équipe chargée de la gouvernance et de la gestion de l'information (IGM) a mené à bien la migration de notre plateforme Laserfiche d'un environnement « sur site » vers le cloud. Cela n’a été possible que grâce à l’aide de notre prestataire Laserfiche, MCCi, et au soutien encore plus important des membres du service informatique. Ils ont été présents à chaque étape et ont fait preuve d’une grande réactivité face à toutes les demandes de MCCi.

Je voudrais adresser un grand merci à Patty Schmidt-Reed, Raymond Kelley, Eddie Knudtson, Zhi-Yong Zhang, Georges Michel, Shawn Purdy, Lisa Merrifield, Nirmal Kumar, Richard Morrison, Lindsay Welsh, Stacey Liles, Gerald Mathews, Dave Sokol et Ryan Welsh.

Ce fut un travail d'équipe et un excellent exemple de collaboration entre les équipes.

– Bill Bradford, responsable senior de la gouvernance et de la gestion de l'information

Le responsable du programme d'affaires fait fort avec un événement organisé à l'occasion de la Journée des anciens combattants

Au nom de l'équipe RTD qui s'est réunie le 14 novembre à l'occasion du petit-déjeuner de réseautage organisé à Blake pour la Journée des anciens combattants, je tenais à remercier personnellement le responsable du programme commercial Betsy Hinojosa ainsi qu’au service de la communication et de l’engagement pour avoir organisé et animé un magnifique événement en l’honneur des anciens combattants de la RTD ayant servi dans l’armée active, dans la réserve et/ou au sein de la Garde nationale. Cet événement a constitué une occasion unique de rendre hommage à la communauté des anciens combattants, mais aussi de permettre à l’ensemble du personnel de l’agence de partager des anecdotes sur leur parcours militaire et de tisser des liens plus personnels. En un mot, Betsy et son équipe ont fait un travail remarquable pour renforcer la camaraderie, l’esprit de corps et cette mentalité « One RTD ».

– Carl Green Jr., directeur de la Division des droits civiques

L'opérateur met à profit toutes les ressources dont il dispose pour tenir les clients informés de la déviation

Alexandria Ortega, le chauffeur de la ligne 43 que j’ai pris ce matin, mérite d’être félicité pour le sang-froid dont il a fait preuve face à la pression. Je suis monté à l’angle de MLK Boulevard et de Franklin Street et je suis descendu près de l’intersection de la 15e rue et de Champa Street. Le bus était bondé ! J’étais l’un des cinq passagers debout, au moins. Notre chauffeur a utilisé la console multimédia pour contacter la régie du trafic et connaître l’heure du prochain départ de la ligne L, afin de nous proposer une alternative. Malheureusement, le prochain départ de la ligne L n’était prévu que dans 24 minutes ; notre chauffeur a donc annoncé que rester à bord était la meilleure option.

En arrivant dans le centre-ville, elle a annoncé les arrêts qu’elle allait effectuer en raison de la déviation autour de California Street et du 16th Street Mall. Elle s’est également excusée pour ce désagrément et nous a remerciés pour notre patience.

C'est exactement le genre d'excellent service client qui mérite d'être salué et récompensé. Merci pour votre dévouement et l'attention que vous portez à vos passagers !

– Scott Ramming, client

Un chauffeur FlexRide fait un détour pour aller chercher un client

Le lieu de prise en charge était difficile à trouver, mais l'opérateur FlexRide James Fitch Il a mis du temps à me retrouver aujourd'hui. Il s'est vraiment donné beaucoup de mal pour me retrouver. J'ai vraiment apprécié son geste.

– Daemon Visconti, client

Le responsable de la distribution veille à ce que les objets perdus par les clients leur soient restitués

Votre collaborateur, Jordan Almanza-Bowyer, s'est mis en quatre pour m'aider. Mes affaires se trouvaient au bureau des objets trouvés et je ne pouvais pas tout porter. Jordan, cet employé formidable, m'a rendu service en les apportant au St. Francis Center à ma place. Il s'est vraiment surpassé, alors qu'il n'y était pas obligé. Je lui en suis très reconnaissante. RTD aurait besoin de plus d'employés comme lui.

– Paul Cushinberry, client

Le souci du détail d’un spécialiste de l’information aide les clients à réserver leur voyage

J'ai discuté avec Sharra Bennett, qui a réservé un trajet FlexRide à mon adresse difficile à trouver. Elle a pris le temps de tout m'expliquer et m'a répété les informations pour s'assurer que j'avais bien tout compris. Elle a également rédigé un dossier qu'elle a envoyé à FlexRide pour indiquer comment trouver mon adresse.

– Cheri Ferguson, cliente

L'opérateur fait preuve de professionnalisme face à une situation tendue avec un client

Opérateur de la ligne 105 James Schreffler, qui est arrivé à la gare de Southmoor à 6 h 12 ce matin, a géré cette situation tendue avec brio. À l’arrivée du bus, il y avait pas mal de bus devant nous, dont un autre de la ligne 105, et le chauffeur a dû faire le tour pour se garer à la porte C. Un autre passager s’est montré furieux face à cette situation ; il a ignoré la demande du conducteur de s’éloigner de la porte d’entrée jusqu’à ce que nous nous garions devant la porte d’embarquement, a crié qu’il allait rater son train, puis a déclaré : « Ce n’est même pas la bonne porte d’embarquement », avant de tenir des propos injurieux. Je tiens à féliciter le conducteur pour le professionnalisme dont il a fait preuve.

– Robin Lehmann, client

Un chauffeur de bus attend un client à l'arrêt de bus

J'avais du mal à marcher, et le chauffeur de la ligne 15L en direction de la station Aurora Metro Center s'est arrêté et m'a attendue pendant que je me rendais à l'arrêt situé à l'angle de Sable et Bayaud. Il est vraiment gentil et attentionné. Je lui suis très reconnaissante d'avoir pris le temps de s'occuper de moi et de m'attendre. Il s'appelle Setotaw Getahun.

– Client anonyme

Un chauffeur de bus de transport adapté rend le téléphone d'un usager

J'avais oublié mon portable dans le bus, et Maria Terrones Elle est revenue chez moi pour me le déposer. C'était vraiment gentil de sa part. C'est aussi une conductrice très prudente et professionnelle. Merci !

– Meril-Jean Price, cliente

Un analyste principal en performance intervient pour apporter son aide dans le cadre de l'enquête sur le bien-être

Je tenais simplement à exprimer ma gratitude à l'analyste principal des performances Ben Celius. C'est quelqu'un d'exceptionnel. Pourquoi ? Parce qu'il tient vraiment à aider et à apporter son soutien de toutes les manières possibles pour que nos collaborateurs aient la meilleure qualité de vie possible. Je ne lui avais même pas demandé d’aide. Pourtant, au cours de notre conversation sur le soutien entre collègues, les taux d’utilisation et tout le reste, il a pris l’initiative de recueillir davantage de réponses pour notre enquête sur le bien-être et, pour couronner le tout, il saisit les résultats des questionnaires papier pour nous ! Je suis sûr que vous conviendrez qu’il s’agit d’une personne fantastique, passionnée par l’idée d’aider nos employés à s’épanouir. J’ai rencontré Ben pour la première fois à Boulder alors que je recueillais les questionnaires auprès des employés, et nous avons eu de très bonnes discussions sur les soins de santé et le bien-être. Nous avons la chance de compter un collaborateur aussi formidable parmi nous ; il a une intuition très fine de ce qui fait une excellente expérience employé. Il donne aux gens envie de travailler chez RTD, ce qui va dans le sens de notre initiative stratégique « People Power ».

– Momoko Cordova, kinésithérapeute, et ses collègues de l'équipe Bien-être

Un opérateur de bus met tout en œuvre pour assurer le succès de l'événement BRT de Colfax

Ce sont souvent les petits détails qui font toute la différence lors d’un grand événement. Pour nous, lors de la cérémonie d’inauguration du projet de bus à haut niveau de service (BHNS) d’East Colfax, c’était le conducteur du bus de parade de la RTD. James Collier Il s'est vraiment surpassé à tous les égards : il a retroussé ses manches pour aider à installer et à ranger les chaises, a distribué des biscuits aux participants et s'est empressé d'apporter son aide de toutes les manières possibles, alors même qu'on n'attendait pas de lui qu'il s'implique ainsi.

James a également fait preuve d’une passion contagieuse pour son travail, d’un amour pour Denver et d’un enthousiasme pour le projet — ainsi que pour l’impact positif que le BRT aurait sur la communauté d’East Colfax et sur lui-même en tant que conducteur du RTD — qui était vraiment contagieux. Nous tenions à lui exprimer notre gratitude et notre reconnaissance.

– Colleen Maleski, associée principale chez GBSM, et ses collègues de l'équipe chargée du projet de bus à haut niveau de service (BHNS) d'East Colfax

Le chauffeur de bus fait preuve de patience et de professionnalisme pour garantir un trajet en toute sécurité

Je tiens à féliciter notre chauffeur, Félix Bocanegra. C'est toujours un plaisir de l'avoir comme chauffeur. Il est compétent, se faufile habilement dans la circulation et contourne les chantiers, et nous conduit rapidement à destination. Il fait toujours preuve d'une attitude positive et d'un sourire, et semble apprécier son travail, ce qui est plutôt rare. Il est patient et aimable avec tout le monde et offre un service client irréprochable. Je l’ai vu faire preuve d’une grande patience avec des clients exigeants, et il se montre poli et efficace avec tous les types de passagers. J’ai été déçu d’apprendre la semaine dernière qu’il allait être muté sur la ligne de West Colfax. Il fait un excellent travail, et j’espère qu’il continuera à réussir en tant qu’employé.

– Laura Seeger, cliente

Un chauffeur de bus vient en aide à un passager en fauteuil roulant avec une grande gentillesse

Je vous écris car notre chauffeur, Dominic Piedra, a été formidable aujourd'hui ! Il s'est vraiment mis en quatre pour m'aider alors que j'étais en fauteuil roulant. Il s'est assuré que tout était prêt et que j'étais à l'aise ! Il a été très professionnel et adorable. Je n'oublierai jamais cette expérience. Merci beaucoup !

– Tierra Armstrong, cliente

Un mécanicien chevronné prend les devants pour montrer à l'équipe comment réparer le bus

Il faut une équipe et de l'expérience pour remplacer la paroi latérale d'un bus. Un grand merci au carrossier de l'atelier de carrosserie, qui travaille ici depuis 26 ans. Will Samora pour avoir montré à ses cinq collègues comment s’y prendre. Will fait un excellent travail ces derniers temps en encadrant les nouveaux techniciens en carrosserie d’autobus, moins expérimentés. Le plus ancien de ses collègues compte 1 an et 9 mois d’ancienneté chez RTD, et aucun d’entre eux n’avait jamais remplacé la carrosserie latérale d’un autobus auparavant. Grâce à l’accompagnement de Will, les nouveaux techniciens acquièrent les connaissances et les compétences qui leur permettront d’être plus rapidement en mesure d’effectuer seuls des réparations plus importantes, ce qui contribue à accélérer la remise en service des bus par l’atelier de carrosserie.

– Orlo Petersen, responsable de la division opérationnelle de maintenance

Un spécialiste de l'information propose au client une planification détaillée de son itinéraire

Je vous appelais pour vous dire que le spécialiste de l'information Dorothy Dayhuff Elle a fait un excellent travail. Je préparais un voyage, et elle a passé beaucoup de temps avec moi pour trouver la meilleure façon de m'y rendre. Elle m'a proposé de nombreuses options, et j'en ai trouvé une qui me convenait.

– Client anonyme

La gentillesse et le professionnalisme d'une spécialiste de l'information égayent la journée d'un client

Je tiens à rendre hommage à un spécialiste de l'information Zaakirah Rico pour notre conversation téléphonique. Son appel m'a vraiment fait plaisir. Elle fait preuve d'excellentes compétences en matière de service client et s'est toujours montrée aimable, serviable et compétente. À la fin de la conversation, elle m'a dit : « Passez une bonne fin de journée. » Ça m'a vraiment fait plaisir.

– Eugene Smith, client

L'engagement d'un opérateur de bus en faveur de la sécurité et de la convivialité suscite la joie

Je souhaitais vous faire part d'une mention élogieuse concernant un conducteur. Mallard Martinez, le conducteur de la ligne 28 en direction de l'est à 8 h, est un conducteur exceptionnel et un excellent ambassadeur de la RTD. Cette ligne passe devant un centre pour personnes âgées. Il accueille toujours les passagers à bord et s'assure qu'ils sont bien installés avant de démarrer. En tant qu’usager régulier, j’ai l’occasion de le constater régulièrement. Il accomplit tout cela sans aucun retard par rapport à l’horaire. Il connaît les habitués et est quelqu’un de sincère et de sympathique. Veuillez lui transmettre mes compliments. Je vous prie de ne pas le retirer de ma ligne ; j’apprécie beaucoup de prendre son bus.

– Michael Clark, client

Un chauffeur de bus aide un client à trouver où se rendre pour prendre le bus

Opérateur Tamara Aragon, qui conduisait le Free MallRide, est descendue du bus pour aider cette personne qui semblait s'être perdue. Elle s'est assurée qu'il sache où prendre son prochain bus. Ce genre de gestes mérite d'être salué.

– Client anonyme

Un conducteur de la ligne N rassure un enfant dans le train

Un grand merci à Edward Miller sur la ligne N. Il s'est montré très gentil avec mes enfants : il a su les faire participer et les a nommés « conducteurs juniors officiels ». Il leur a expliqué comment fonctionnent les trains et comment il les conduit.

L'une de mes filles a vécu une expérience terrifiante dans un train l'année dernière : quelqu'un a tenté de l'attraper et a menti au contrôleur en prétendant être la tante de ma fille, affirmant qu'elle était censée l'emmener avec elle. Heureusement, le contrôleur est intervenu à ce moment-là et a fait sortir cette personne de notre wagon, ce dont nous lui avons été très reconnaissants, mais cela a profondément bouleversé ma fille. La semaine dernière, c'était la première fois qu'elle reprenait le train depuis cet incident. Ma fille était très inquiète, craignant que quelqu'un ne tente à nouveau de l'attraper. Edward n'était pas au courant de tout cela, mais sa façon de lui parler et de s'amuser avec elle l'a aidée à surmonter sa peur et à profiter du trajet.

– Deanna Dreher, cliente

Un mécanicien de FM fait visiter les ateliers du District à la famille d'un employé

Je tiens à féliciter le mécanicien du service d'entretien des installations (FM) Alan Wilkes pour nous avoir offert, à ma famille et à moi-même, la meilleure visite guidée des ateliers du District que j’aie jamais eue. Au cours des dernières années, j’ai fait de mon mieux pour leur décrire l’ampleur et la complexité du travail qui s’effectue dans ce vaste site, mais rien ne remplace le fait de pouvoir s’y promener en personne. Lorsque nous sommes arrivés au Bus Roadeo samedi, j’ai fait part de mon souhait de pouvoir jeter un œil à l’intérieur – et Alan a volontiers consacré beaucoup de temps à nous faire visiter les lieux. La passion et l’implication dont il fait preuve dans son travail étaient évidentes, et il a répondu avec aisance aux questions de mes enfants sur les postes de peinture, les articles entreposés dans l’entrepôt et les nombreux bus alignés en attente de réparation. J’apprécie la générosité dont Alan a fait preuve en partageant son expertise. Quel privilège d’apprendre à ses côtés !

– Laurie Huff, responsable de la communication interne et de la communication avec les dirigeants

Un agent de la ligne D égaye la journée d'un client grâce à un service rapide et à sa gentillesse

Opérateur de tramway Derrick Mitchell Il mérite toutes ces récompenses. Il était en avance. Malgré la limitation de vitesse, il nous a amenés à Union Station à l'heure. Accordez à cet homme formidable la plus grosse augmentation possible. Je lui suis vraiment, vraiment reconnaissante et je le remercie pour son service client exceptionnel. Ce monsieur pourrait-il, s'il vous plaît, conduire désormais la ligne D de 5 h 19 au départ de Mineral Station ? C'est un atout précieux pour la RTD, et j'espère de tout cœur que quelque chose de bien lui arrivera.

– Teresa Robinson, cliente

Des agents de la police des transports mettent fin à une série de délits à caractère discriminatoire dans les bus du RTD

Chaque jour, notre service de police fait mieux que la veille, ce qui n’est pas surprenant compte tenu du talent et du professionnalisme dont fait preuve chaque employé. Leurs efforts proactifs ont donné lieu à de nombreux résultats positifs, et leur travail de la semaine dernière montre que chacun s’engage à offrir à nos usagers et à nos employés un véritable « environnement de transport accueillant ». Je ne saurais trop remercier les agents cités ci-dessous d’avoir immédiatement compris qu’un tel comportement n’est toléré nulle part, et encore moins dans les locaux du RTD. Leurs interventions ont permis une arrestation décisive, mais surtout, personne n’a été blessé.

Je souhaiterais partager les informations suivantes fournies par Sergent Alicia Valerio à propos de l'arrestation, vendredi, d'un suspect accusé d'un crime à caractère discriminatoire :

« Jeudi 5 septembre, le centre de régulation de la police des transports m’a signalé une affaire faisant l’objet d’une enquête menée conjointement par la police de Denver et la police des transports : un homme non identifié aurait aspergé de spray au poivre une personne dans un bus sans aucune provocation. Le conducteur du bus a indiqué qu’il s’agissait du deuxième incident de ce type et a précisé que le suspect ne ciblait que des membres de la communauté vénézuélienne. Le centre de régulation des bus a indiqué que le suspect montait généralement dans le bus à l'arrêt de Central Park vers 9 h 43.

« Le premier incident a été signalé le 30 mai, et les informations ont été transmises au service des renseignements. Le vendredi 6 septembre au matin, l'officier chargé de la formation sur le terrain Misa Peterson, Stagiaire officier Keke Dable et l'agent Felicia Quintana ont été dépêchés au croisement de la 47e rue et de Havana afin de localiser le suspect. Vers 10 h 25, les agents présents sur place ont repéré l'individu recherché au croisement de la 47e rue et de Florance. L'homme s'est enfui à pied et a ensuite été interpellé sans incident.

« Lors de la fouille du suspect, les agents ont trouvé sur lui deux bombes de spray au poivre. Le suspect a déclaré avoir aspergé quelqu’un de spray au poivre en « légitime défense ». Il s'est avéré qu'il faisait l'objet d'un mandat d'arrêt en cours émis par la police de Denver pour agression et qu'il était considéré comme armé et dangereux. Outre son arrestation, l'individu s'est également vu infliger une interdiction d'accès aux installations du RTD pour une durée indéterminée.

« Spécialiste de la gestion des interventions RTD et des enquêtes vidéo » Jaime Ruddock « Tous ont joué un rôle important dans cette arrestation ! C'est là un autre excellent exemple de travail d'équipe et d'engagement envers notre communauté ! »

– Steve Martingano, chef adjoint du service de police des transports en commun

Un agent facilite l'embarquement d'un passager en fauteuil roulant

Dambar Shrestha Il s'est montré très courtois envers un passager en fauteuil roulant. Le chauffeur s'est garé à l'angle de la 25e rue et de Stout pour laisser monter le passager et a même déplacé le bus afin de lui faciliter l'accès et de lui permettre de monter plus facilement. Ce chauffeur a remarqué que le passager souffrait d'un handicap grave et s'est mis en quatre pour l'aider.

– Client anonyme

L'opérateur FlexRide aide un client en lui fournissant des informations sur les arrêts de bus

Opérateur FlexRide Kelly Blake Elle connaissait très bien son sujet. Je me trouvais à un arrêt, mais celui-ci n'était plus desservi. Kelly s'est garée, m'a fait monter et m'a expliqué que le bus ne s'arrêtait plus à cet arrêt. Elle a été très aimable et j'ai apprécié qu'elle m'ait donné toutes ces informations.

– Robert Hudson, client

Un spécialiste de l'information explique à un client comment planifier et effectuer un trajet avec le RTD

Je voulais juste dire que le conseiller à qui j'ai parlé, Cali Vialpando, c'était génial. J'étais un peu anxieuse à l'idée d'organiser ce voyage, mais elle a été formidable et m'a tellement bien guidée tout au long du processus que je me sens désormais tout à fait à l'aise à l'idée de partir.

– Client anonyme

Les habitudes de freinage du conducteur de bus sont excellentes

Opérateur de bus Antonio Medina C'est l'un des rares à utiliser correctement ses freins. J'ai deux chiens d'assistance de race berger allemand, et la plupart des conducteurs freinent si brusquement que mes chiens et moi glissons partout dans le bus. Ce conducteur ne nous a pas fait glisser une seule fois lors des arrêts. Le formateur présent dans le bus était également formidable. Même si je ne me plains pas des autres conducteurs pour leur mauvaise façon de freiner, celui-ci mérite d’être mis en avant pour ses très bonnes habitudes de conduite.

– Daniel Sigle, client

Un spécialiste de l'information oriente un client vers le système RTD

Quel employé formidable ! J'ai eu le plaisir de m'entretenir avec le spécialiste de l'information Kim Leon. Elle a été formidable, patiente et très à l'écoute de mes besoins et de mes attentes. Elle m'a proposé plusieurs options différentes et m'a expliqué comment tout fonctionnait. Cela faisait un moment que je n'avais pas utilisé RTD et je suis vraiment ravi d'avoir pu parler à Kim. Chapeau bas à cette conseillère du service client très professionnelle.

– Elana Cohen, cliente

Un chauffeur de bus aide un enfant qui courait dans une rue très fréquentée à se mettre en sécurité

RTD tient à remercier l'opérateur Ramona Smith-Tucker pour son intervention remarquable. Elle a remarqué une petite fille qui courait seule dans la rue, près de la 38e rue et de l’avenue Wadsworth. Elle a pris la petite fille dans ses bras et l’a protégée, puis a appelé le centre d’appel et est restée à ses côtés jusqu’à l’arrivée de la police. Opératrice Smith-Tucker, merci pour votre vigilance, votre compassion et votre réactivité. Vous incarnez à merveille la mission de RTD : améliorer la vie des gens grâce aux liaisons.

– Jill Fontaine, responsable de la régie et de la police des transports

Un nouveau collaborateur félicite le directeur des droits civiques pour sa présentation

(Directeur de la Division des droits civils) Carl Green Jr. C'est le meilleur orateur que j'ai entendu depuis longtemps. J'ai beaucoup apprécié son intervention lors de la journée d'intégration.

– Ronald Hilliard, conducteur de train

La positivité rayonnante d'un chauffeur de bus crée une ambiance accueillante sur les lignes

Opérateur de bus Dimple Aghi Elle m'a fait vivre l'une des expériences les plus positives que j'aie jamais eues avec RTD. C'est une conductrice qui déborde de joie et de satisfaction lorsqu'elle transporte des gens sympathiques. Elle crée une ambiance si accueillante et joyeuse que tout le monde a du mal à descendre du bus. Je ne peux m’empêcher de la remercier d’avoir égayé ma journée et de contribuer à bâtir une ville où il fait bon vivre pour nous tous.

– Dillon Hair, client

Un spécialiste de l'information aide un client à faire face à une situation difficile

Je voudrais prendre le temps de vous dire à tous que vous avez là quelqu’un de compétent qui travaille pour vous. Spécialiste de l’information Christopher Carter Il s'est montré très serviable en me fournissant les informations dont j'avais besoin. Il a pris le temps de m'écouter et de comprendre ma situation difficile. Il s'est vraiment surpassé dans son service client. Il incarne parfaitement la manière dont les choses devraient être faites.

– Tim Juszczyk, client

Un responsable de terrain de la ligne N aide une mère à retrouver ses enfants

Le 1er août, vers 10 h 35, le chef d'équipe de la ligne N José Castillo-Morales Il était en service à la gare Union Station de Denver lorsqu'une femme s'est approchée de lui pour lui demander de l'aide, car un train de la ligne G était parti avec ses enfants à bord. Elle a expliqué qu'elle était descendue du train pour voir où se trouvait le conducteur et que, dès qu'elle était sortie, les portes s'étaient refermées et le train était reparti avec les enfants à bord.

Castillo-Morales a immédiatement pris des mesures pour réunir la famille. Il a commencé par contacter le centre de contrôle des opérations de Denver Transit Operators (DTO) et celui de la ligne N du RTD, afin de les informer de la situation. Grâce à sa collaboration avec la DTO, il a pu faire en sorte que le train de la ligne G s'arrête à la station Pecos Junction et, avec l'aide de la police des transports de la RTD, faire descendre les enfants en toute sécurité afin qu'ils puissent attendre leur parent. Après avoir donné l'alerte, il a ensuite conduit le parent à la station Pecos Junction, où ils ont pu se retrouver.

C'est grâce à l'intervention rapide et efficace de Castillo-Morales et à sa collaboration avec la DTO et la police des transports RTD que cette situation a pu être résolue rapidement et en toute sécurité. Bravo à José et à toutes les personnes qui ont participé à cette intervention.

– Phil Washington Jr., responsable de l'exploitation ferroviaire, ligne N

L'équipe chargée des comptes fournisseurs est petite mais redoutable ; elle incarne à merveille l'esprit d'équipe.

Responsable du service des comptes fournisseurs Becky Jamieson Son équipe et elle-même ont accompli un excellent travail en réduisant le nombre de factures sans bon de commande d’environ 100 par mois à une dizaine. Cette très petite équipe fait preuve de précision, d’efficacité et de rapidité dans le paiement des fournisseurs, chacun mettant la main à la pâte pour s’assurer que toutes les tâches soient menées à bien dans les délais impartis. Le personnel est également chargé de traiter les avoirs, de collaborer avec les fournisseurs en cas de litiges relatifs aux paiements et à la facturation, de traiter les notes de frais des employés, de traiter les transactions par carte d'achat, ainsi que de suivre et de surveiller les factures non financées jusqu'à ce que les fonds soient disponibles.

En 2023, l'équipe a versé environ 750 millions de dollars et traité environ 2 000 paiements par mois. Cette année, le service a traité entre 2 500 et 3 000 factures par mois, pour un montant total de plus de 400 millions de dollars à ce jour.

Avec seulement un responsable et quatre collaborateurs à temps plein, chacun prend le relais de ses collègues en cas d’absence. Le service fonctionne avec deux employés à temps plein de moins qu’il y a deux ans, mais parvient néanmoins à respecter ses délais grâce à l’esprit d’équipe décrit ci-dessus, porté par l’exemple de Becky et sa volonté de faire des heures supplémentaires et d’intervenir pour aider quand et où cela est nécessaire. L'équipe comprend Becky, qui travaille chez RTD depuis 38 ans ; technicienne comptable principale Jessica Frère, 24 ans ; technicien comptable senior Antoinette Hendricks, 17 ans ; technicien comptable senior Sherrie Tarnutzer, huit ans ; et technicien comptable senior Claudia Woodman, deux ans. Janet Maestas, du service d'assistance aux entreprises du département des finances, apporte également son aide à temps partiel.

– Steve Butcher, analyste budgétaire de niveau IV

L'opérateur du tramway aborde la question des perturbations avec ses usagers

Je souhaite adresser un message de remerciement à un conducteur de tramway Roberto Aranda J'ai rencontré July 27 sur la ligne E. Je revenais de l'amphithéâtre Fiddler's Green et j'ai croisé un client qui traversait une mauvaise passe. À tel point que, dès que nous nous sommes assis, il m’a dressé la liste de tous ses problèmes. Si j’évoque cela, c’est parce que certains de ses problèmes étaient dus aux retards de la RTD sur la ligne E. Ces retards l’ont mis plusieurs fois en retard à son travail chez Costco, et il m’a confié que cela risquait de lui coûter son emploi.

Quant à Roberto, il a pris le temps d’aborder les problèmes d’alignement et de répondre au mieux aux besoins du client. Ce dernier a indiqué que l’opérateur lui avait égayé la journée et s’était montré aimable avec lui. J'ai discuté avec Roberto à la fin de notre trajet, et il a effectivement échangé avec le client et fait tout ce qu'il pouvait pour l'aider. Ce sont les petits gestes qui comptent, et un simple mot gentil peut changer le moral d'une personne. Ce sont des chauffeurs comme lui qui améliorent la vie des gens.

– Fabian Testa, responsable des infrastructures, des systèmes et de la gestion des ouvrages d'art, service de supervision du réseau ferroviaire de banlieue

Un opérateur de bus donne un conseil pour faire des économies à un couple qui utilise le réseau

Je tiens à dire que c'est l'un des meilleurs et des plus sympathiques conducteurs de RTD. (Opérateur Jimmy Romero) vient de nous rendre service, à ma femme et moi. Nous sommes tous les deux en situation de handicap. J'utilise un déambulateur et elle utilise une canne. Je n'ai jamais, au grand jamais, bénéficié d'un tel service de la part d'un autre chauffeur. Il nous a expliqué comment faire des économies sur le prix de la course en déclarant que l'un de nous deux s'occupait de l'autre. C'est vraiment quelqu'un de formidable.

– Client anonyme

L'agent de la FF veille à ce que les vélos de tous les clients puissent être rangés sous le bus bondé

Conducteur Samuel Ladd, la ligne FF1 au départ de la gare Union Station s'est vraiment mise en quatre pour réorganiser les vélos dans les espaces de rangement situés sous le bus, afin de permettre au plus grand nombre possible de cyclistes de rentrer chez eux sans devoir attendre 30 minutes de plus. De plus, le personnel s'est montré aimable et à l'écoute.

– Noah Phillips, client

Un spécialiste de l'information aide un client qui avait des difficultés à organiser son voyage

La jeune femme qui vient de m'aider, Karyme Ramirez, est extrêmement efficace. Cela fait environ deux jours que j'essaie d'organiser ce voyage, et quand je l'ai appelée et que je lui ai parlé, elle a tout de suite compris la situation et savait exactement quoi faire. Un grand merci pour tes efforts aujourd'hui, Karyme. Ils n'ont pas passé inaperçus.

– Lisa Gould, cliente

Un exploitant de tramway évite une perturbation en détectant un problème sur le tracé

Le 5 juillet, l'opérateur du tramway Shala Vannae conduisait son train lorsqu’elle a remarqué un problème au niveau de son pantographe sur la ligne. Elle s’est arrêtée à la gare suivante et a pu constater visuellement que son pantographe était endommagé ; elle a alors signalé au centre de contrôle l’état du matériel et l’endroit où elle avait remarqué que le problème avait commencé à se manifester. Cela a permis à nos équipes d'entretien de la voie de localiser une suspension de caténaire endommagée dans cette zone et de réparer le problème avant que d'autres dégâts ne se produisent.

– Matthew Alonzo, responsable des opérations du métro léger

Un chauffeur de bus aide un visiteur à prendre la correspondance vers la ligne AB pour rejoindre son vol

Je ne saurais trop en dire du bien Robert Lawrence! Il s’est montré serviable, sympathique, rassurant et plein d’humour. Le bus à destination de l’aéroport était déjà parti (nous n’avions pas bien lu les horaires des jours fériés), alors nous lui avons demandé s’il savait ce qu’était devenu notre bus. Il nous a dit de monter dans son bus et qu’il m’aiderait à rejoindre l’aéroport. Il a appelé la centrale et leur a demandé de contacter le chauffeur de notre bus initial (qui était d’ailleurs formidable lui aussi) pour lui demander de nous « attendre par courtoisie », si nécessaire, à l’arrêt McCaslin. Heureusement, nous sommes arrivés avant le bus à destination de l’aéroport, donc aucun problème. J’ai pu prendre ce bus et je suis arrivée à l’aéroport avec largement assez de temps devant moi. Comme c’était un jour férié et que l’avion était complet, cela aurait pu être catastrophique pour moi si j’avais raté mon vol. En retrouvant mon mari à Dallas, je n’ai pas tari d’éloges sur l’impressionnant réseau de bus du Colorado et ses chauffeurs extraordinaires ! J’ai dit que les chauffeurs de là-bas devaient suivre une formation spéciale pour apprendre à aller bien au-delà de leurs obligations professionnelles. Ce chauffeur mérite une mention spéciale ! Un grand merci à RTD !

– Denise Ray, cliente

Les équipes de communication se distinguent dans le cadre de nombreux projets

Le Équipes chargées du marketing, des services créatifs et de la communication numérique Les membres du service « Communication et Engagement » forment une équipe formidable ! Pour bien saisir l’impact qu’ils ont sur RTD et nos clients, leur travail comprend, entre autres, la gestion de projets et la conception des panneaux d’affichage dans les abribus, des plans du réseau, des habillages de bus, des brochures de l’agence et des ressources destinées aux clients, les visuels pour le Rodeo/Roadeo, les t-shirts RTD et autres vêtements à l’effigie de l’agence, l’affichage numérique, les certificats de récompense, la création de contenus captivants pour les réseaux sociaux et, enfin, la conception et la maintenance du nouveau site web de RTD ainsi que de nos applications mobiles ! Ouf ! Ça fait beaucoup. Tout ce que nos clients et nos employés voient sur le réseau et/ou utilisent pour voyager avec RTD est géré par cette équipe. Les réorientations constantes auxquelles cette équipe doit faire face, en particulier pendant cette période de changement de service sans précédent que nous traversons actuellement, illustrent parfaitement sa détermination et son excellence. Je suis très fière de travailler avec eux et de constater chaque jour à quel point ils sont serviables. Allez l’équipe ! Vous êtes géniaux !

– Betsy Hinojosa, responsable du programme commercial, service de la communication

Un agent technique de la ligne N veille au bon déroulement du trajet dans un train bondé

Samedi soir, vers 22 h 30, j'ai pris la ligne N en direction du nord. Le train était bondé, il n'y avait plus de places assises, en raison des événements qui se déroulaient en centre-ville. Conducteur de train diplômé Matthew Cruz Le trajet s'est déroulé en toute douceur. Pas de secousses ni rien de ce genre. Je trouve ça incroyable, vu le nombre de personnes qu'il y avait dans le train. C'était génial.

– Dillon Colagrosso, Assistance commerciale, East Metro

Un conducteur de la ligne N intervient rapidement en cas d'urgence médicale

Conducteur de la ligne N James Cunning a reçu la mention élogieuse suivante de la part de Colleen McDaniel, cliente de RTD, pour l'aide qu'il lui a apportée lors d'une urgence médicale sur le quai de la gare Union Station de Denver :

« Le 4 juin, nous nous sommes approchés du train de la ligne N à Union Station. À ce moment-là, une femme âgée est sortie en titubant du train et s’est effondrée à quelques pieds de la première voiture. Un employé de la RTD a été témoin de la scène et s’est immédiatement porté à son secours, tout en appelant la sécurité. Elle ne réagissait pas et son pouls était faible. J’ai immédiatement appelé le 911. Votre employé s’est montré exemplaire. Il m’a aidé à transmettre au standardiste du 911 toutes les informations pertinentes, notamment son pouls, sa respiration, et a même remarqué que ses mollets et ses chevilles semblaient enflés. Deux autres femmes apportaient également leur aide. La dame âgée a repris conscience pendant quelques secondes, et l’employé l’a immédiatement rassurée en lui indiquant que les secours étaient en route. Dans le train, votre excellent employé s’est enquis de notre état, à nous qui étions restés sur place pour aider, en nous demandant si nous allions bien. Il s’est montré aimable envers cette femme, a réagi rapidement et a rassuré ses passagers. Merci. »

James a fait preuve d'une excellente perception de la situation et d'une grande réactivité dans la gestion de cet incident. Ce sont des collègues comme James qui laissent une empreinte positive et durable auprès de nos clients et de notre communauté, en gérant des situations stressantes comme celle-ci avec attention, bienveillance et en accordant toujours la priorité à la sécurité des clients.

– Phil Washington, responsable de l'exploitation ferroviaire, ligne N

Les employés travaillent d'arrache-pied pour rassembler tous les documents nécessaires à l'évaluation triennale

L'évaluation triennale est l'un des outils de gestion de l'Administration fédérale des transports en commun (FTA) permettant d'examiner les performances des bénéficiaires ainsi que leur respect des exigences et des politiques en vigueur de la FTA. Instituée par le Congrès en 1982, elle a lieu tous les trois ans. En tant qu’organisme bénéficiaire de financements fédéraux, il est important que le RTD respecte toutes les exigences de la FTA, qui sont mises à jour chaque année.

La révision triennale n'est pas seulement un examen financier : il s'agit d'un bilan de l'ensemble de l'agence, qui concerne pratiquement tous les services du district. La FTA souhaite s'assurer que nous protégeons et préservons son investissement.

Les personnes suivantes ont participé à des réunions en présentiel avec la FTA lors de sa visite du 11 au 13 juin, ou ont joué un rôle déterminant dans ce processus : l'ensemble de la Directeur juridique équipe, Byron Aten, Matt Deck, Todd Nikkel, Jyotsna Vishwakarma, Mike Millage, Erin Vallejos, Lou Cripps, Dennis Yaklich, Susan Altes, Sangman Yoon, Ron Posey, Dave Jensen, Julie Kirk, Michael Young, Dana Steele, Brenda Leo, Carl Green Jr., Alexis Serrano Castro, Martin Romero, Gabe Christie, Jill Jablonski, Charlene Polege, Edin Memic, Travis Bussey, Jessie Carter, Monica Treipl-Harnke, Sky Mott, José Alvarado, Mai Vigil, Richard Lobato et Tim Coogan.

Cette liste n'est pas exhaustive. De nombreux autres collaborateurs de ces services ont travaillé avec diligence pour rassembler les documents demandés et ont fourni les informations dans les délais impartis. Je tiens à les féliciter tous.

– Beverly Riley, responsable des subventions (et coordinatrice de l'évaluation triennale)

L’aide apportée par l’équipe Impact lors des récents travaux de maintenance sur la ligne A a été très appréciée

Je souhaitais vous faire part de quelques remarques concernant notre équipe « Impact » chargée de la mise en place du service de remplacement par bus sur la ligne A afin d’aider la compagnie ferroviaire Union Pacific dans ses travaux d’entretien. Je me trouvais sur le tracé pour vérifier les passages à niveau et les gares lorsque j’ai croisé le spécialiste de l’information Cali Vialpando au sein de notre équipe « Impact » à la gare de Central Park. Tout d’abord, je tiens à dire que je suis ravi qu’ils aient été présents à Central Park, et leur présence a sans doute permis de réduire le nombre de plaintes ! L’équipe « Impact » a joué un rôle essentiel en aidant les clients venant de nos portes d’embarquement de bus à rejoindre la ligne A et en leur expliquant comment monter dans le train à destination de l’aéroport. Elle a également aidé les voyageurs se rendant à la gare de Denver Union Station à retrouver la bonne porte d’embarquement. Nous avons eu la chance de pouvoir compter sur l’aide de l’équipe Impact sur place, et plusieurs clients soulagés ont exprimé leur gratitude pour cette aide supplémentaire. Je tenais vraiment à leur exprimer notre reconnaissance pour leur aide et à dire que c’est un programme très apprécié qui, je l’espère, se poursuivra au sein du RTD.

– Fabian Testa, responsable de l'infrastructure, des systèmes et de l'entretien des voies

L'approche professionnelle de ce chauffeur de bus de Platte fait figure de « référence absolue »

Richard Jarosz C'est la référence absolue parmi les chauffeurs de bus. Il se met toujours en quatre, sans exception. Il accueille tout le monde avec le sourire dès qu’ils montent dans le bus. Il laisse un petit moment aux passagers pour s’installer, et évite de heurter violemment les nombreuses bosses de la voie réservée aux bus, afin que personne ne tombe ou ne soit secoué. Il annonce les principaux arrêts. Il remercie sans cesse les passagers et leur souhaite une excellente journée. Il est super positif ! Les gens le remarquent ! Les passagers le remercient sans cesse pour son service. On a l’impression de compter, et que la journée s’annonce meilleure dès ce trajet. Je trouve cela aussi réconfortant que les autres ! Donnez-lui une prime et demandez-lui de partager son approche avec les nouveaux conducteurs et ses collègues. C’est le meilleur ! Merci !

– Sandra Zwingelberg, 0 L client

Le responsable de la maintenance des installations est toujours serviable, consciencieux et coopératif.

Je tiens à saluer les efforts de Sean Moran, responsable de la maintenance des installations publiques sous contrat. Nous l'avons contacté à plusieurs reprises pour obtenir de l'aide sur divers problèmes, et il s'est toujours montré extrêmement serviable, consciencieux et réactif. Il fait toujours preuve de coopération et est toujours prêt à donner un coup de main, avec une attitude exemplaire, ce qui nous a permis à plusieurs reprises de sortir d'impasses. Sean est un atout précieux, et nous apprécions vraiment de travailler avec lui et le travail qu’il accomplit.

– Patrick Stanley, responsable des programmes d'ingénierie

Le personnel de RTD fait preuve d'une grande rigueur dans les détails dans le cadre du projet de remplacement des voies ferrées

Je tenais à remercier le personnel qui s'est montré très attentif à la gestion de la circulation lors des travaux de remplacement des rails à l'intersection de Broadway, de la 19e rue et de la rue Welton. J'ai vu le responsable des travaux d'ingénierie et de construction Jeet (Desai) ainsi que d’autres membres du personnel de RTD, qui ont à plusieurs reprises vérifié les équipements et demandé à l’entrepreneur de remédier à des défauts mineurs. La sécurité sur les chantiers a toujours été une priorité depuis que je travaille au ministère des Transports et des Infrastructures, et il est encourageant de voir une autre agence prendre cette question aussi au sérieux. Dans l’ensemble, la collaboration avec votre personnel a été excellente depuis que nous avons commencé à préparer le chantier en février, et cet échange a été particulièrement positif.

– Steve Markovetz, ingénieur adjoint chargé de la circulation, Département des transports et des infrastructures, Ville et comté de Denver

Les services « Exploitation des bus » et « Communication » collaborent pour élaborer des supports d'information sur le retour du programme « Free MetroRide »

Lorsque l'équipe du service « Communication et engagement » a constaté qu'il était nécessaire de proposer à nos clients un tutoriel vidéo et d'autres conseils visuels utiles concernant le service « Free MetroRide » cet été, le service « Exploitation des bus » a répondu présent ! Corey Inman, responsable adjoint de la formation des conducteurs de bus, s’est rapidement coordonné avec le service des communications pour nous aider à filmer et à prendre des photos du bus « Free MetroRide », qui a pris le départ le 22 mai depuis la porte 13 du hall des bus de la gare Union Station de Denver. Corey, accompagné des conducteurs de bus Lamont Dennis-Smith et Gary Keppy, s'entraînaient avec le bus « Free MetroRide », en vue de la reprise du service pour les mois d'été, à l'occasion du changement d'horaires prévu en mai. Caroline Story, spécialiste en communication numérique, Leah Tanner, stagiaire en communication et engagement, et moi-même avons pu prendre le bus, découvrir le parcours et réaliser des vidéos et des photos tout au long du trajet. Certaines d’entre elles ont déjà été publiées sur les réseaux sociaux de RTD, et d’autres publications sont prévues prochainement. Un grand merci à Winona Rivera, responsable adjoint de la division Platte, pour nous avoir fourni des photos supplémentaires que nous avons pu utiliser. Merci au service des transports en bus ! C’est grâce au travail d’équipe et à la collaboration que nous parvenons à améliorer l’expérience de nos clients lorsqu’ils choisissent RTD.

– Betsy Hinojosa, responsable du programme commercial

La réactivité de l'équipe Impact permet de sauver un client

Le mercredi 5 juin, quatre employés de la RTD se trouvaient au bon endroit au bon moment. Emily Valdez, Betsy Hinojosa, Dave Sokol et Camila Lacerda, tous membres de l’équipe « Impact » de RTD, consacraient bénévolement leur temps à aider les usagers à la gare Union Station de Denver. Peu avant 16 h, un homme se déplaçant à l’aide d’un dispositif de mobilité électrique a été victime d’une urgence médicale près du quai n° 7 de la gare de banlieue. Pour des raisons inconnues, l’individu a quitté le quai avec son dispositif et est tombé sur le ballast en contrebas.

Les membres de l’« Impact Team » ont rapidement réagi pour porter secours, ont fait signe à un train de la ligne G qui approchait de la gare et ont appelé le 911 ainsi que la police des transports. L’incident s’est déroulé sous les yeux d’un grand nombre de clients utilisant les services du RTD pour se rendre à un match de la Major League Soccer à l’Empower Field at Mile High et à un match des Rockies au Coors Field. Les employés du RTD ont fait preuve d’un professionnalisme remarquable et ont su garder leur sang-froid, même alors que le train entrait en gare. L’équipe a également été soutenue par des agents de la police des transports et d’autres membres du personnel de sécurité qui sont immédiatement intervenus.

Je suis fier d’Emily, de Betsy, de Dave et de Camila, ainsi que des nombreux autres collaborateurs de RTD, qui incarnent chaque jour les valeurs de notre agence. Merci d’améliorer la vie des gens grâce aux liaisons que vous assurez et au service que vous rendez à nos clients et à la communauté.

– Stuart Summers, directeur de la communication et de l'engagement

Un conducteur d'East Metro félicité pour avoir veillé à la propreté des bus

Corey Morgan C'est l'un des bus les plus propres et les mieux désinfectés dans lesquels j'ai jamais pris place. Je suis très fier de ce chauffeur. C'était sur la ligne 15. Je suis monté dans le bus à l'angle de Colfax et de Broadway, juste après 13 h. Je viens tout juste de rentrer chez moi et je dois au moins ça à ce chauffeur.

– Un client anonyme

Un responsable senior de la gestion des risques a mené à bien le renouvellement d'une assurance

Je tiens à saluer le travail remarquable de Lissa Stauff, responsable senior de la gestion des risques, pour avoir mené à bien le renouvellement 2024 du programme d’assurance de l’agence. Cette couverture comprend des polices d’assurance cyber, d’indemnisation complémentaire des accidents du travail, contre les actes criminels, de responsabilité civile, de responsabilité civile ferroviaire et de biens. Lissa a collaboré de manière proactive avec notre courtier en assurance et les parties prenantes internes afin de garantir que RTD conserve une couverture adéquate, tout en identifiant les possibilités de réduire ou de minimiser les hausses de primes. Dans le contexte actuel du marché, une augmentation totale des primes de seulement 4 % sur l’ensemble des polices est remarquable. Merci, Lissa !

– Mélanie Snyder, directrice juridique

Le service « Communication et engagement » rend hommage aux membres de l'Impact Team

Le service « Communications et Engagement » tient à exprimer sa profonde gratitude envers toutes les personnes qui ont rejoint la première promotion du programme pilote « Impact Team », récemment mis en place, pour cet été. La formation de l’« Impact Team » s’est achevée le 16 mai, et les membres de l’équipe ont immédiatement commencé à accompagner les usagers dans le cadre de leurs missions. Cette initiative est tombée à point nommé, juste avant le changement de service prévu en mai, afin de s’assurer que les usagers en soient informés et obtiennent des réponses à leurs questions. Les membres de l’« Impact Team » seront en mission chaque semaine dans différentes gares et stations jusqu’en septembre. Il s’agit de : Aliya Gregory, Allison Korinek, Amauri Diaz-Almonte, Amerie Gagliardi, Ashley Diaz, Brandon Figliolino, Cali Vialpando, Chasity Mitchell, Cristina Gomez, Dave Jensen, Dave Sokol, Denise Jewell, Emily Valdez, Jake Bruemmer, Jane Sullivan, Jeana Covington-Davis, John McKay, John Terry, Jyotsna Vishwakarma, Kelly Galindo Ortega, Kiersten Westerberg, Leah Tanner, Lynn Bereznyak, Maria Rouco, Marlena Castaneda, Maux Sullivan, Melissa McDowell, Monica Oakes, Moudupe Aquai, Nadene Adorney, Peter Washington, Ron Wristen, Ryan Hull, Stuart Summers, Whitney Ross et Bill Sirois! Merci pour votre soutien et votre participation active ! Nous vous sommes reconnaissants et vous tenons en haute estime. Un grand merci tout particulièrement à Brandon Figliolino et Dani McLean pour votre soutien aux actions de formation de notre équipe Impact, et pour Ashlyn Whitford ainsi qu’à l’équipe des services créatifs du service Marketing pour avoir conçu les vêtements et les supports de l’Impact Team. Enfin, merci, Debra A. Johnson, pour avoir cru en cette initiative et fait confiance à l’équipe Impact pour la mener à bien !

– Betsy Hinojosa, responsable du programme commercial, Communication et engagement

Un spécialiste de l'information du Centre d'information téléphonique aide un client à résoudre un problème lié à la billetterie mobile

J'étais très frustré lorsque j'ai appelé RTD pour la première fois. J'avais acheté par erreur un billet mobile RTD. Je ne comprenais pas bien et je pensais acheter un service Uber. Amanda DeGolier Elle s'est montrée très patiente et m'a même aidé à utiliser l'application Uber. Je sais qu'elle n'était pas obligée de le faire. J'apprécie vraiment qu'elle ait fait un effort supplémentaire pour moi. Elle m'a offert un excellent service client.

– Dena Shaw, cliente

Un développeur informatique sauve la mise lors d'une panne majeure de Next Ride

Je tiens à rendre hommage à Joe Benbella, développeur full stack au service des technologies de l’information. Le mardi 14 mai, alors que nous étions en plein projet de remplacement de câblage affectant les lignes E et H, nous avons été confrontés à un problème dans Next Ride : les horaires des lignes E et H s’affichaient de manière incomplète tout au long de la journée. En raison de ces horaires incomplets, Next Ride indiquait que tous les trajets des lignes E et H étaient annulés. Cela affectait également les panneaux d'affichage numériques dans les stations des lignes E et H. Alors que la journée touchait à sa fin et que le match de play-off des Nuggets commençait, le problème n'était toujours pas résolu.

Au moment où je me sentais désemparé, Joe est intervenu en proposant une solution provisoire : empêcher Next Ride d’afficher les horaires incomplets et rediriger les clients vers un document PDF contenant les horaires corrects, le tout au sein même de Next Ride. En moins de 20 minutes, il avait mis en place cette solution provisoire, apportant ainsi une aide immédiate à nos clients. Bien que cette solution n’ait pas résolu le problème des panneaux d’affichage numériques dans les gares, elle a aidé toutes les personnes qui tentaient de préparer leurs prochains trajets alors que notre projet de maintenance était en cours. Merci, Joe, d’être intervenu comme par magie avec cette excellente idée !

– Will Adams, responsable senior du service client

L’œil vigilant d’un conducteur de la ligne N sauve la vie d’une personne

Le 10 mai, à la station Thornton Crossroads·104th Avenue, le conducteur Mike Dawson a remarqué une personne assise sur un banc du quai, voûtée et qui ne réagissait pas. Soucieux de son bien-être, le conducteur Dawson a signalé cette personne à notre centre de contrôle des opérations, qui a ensuite alerté la police des transports de la RTD. La police et les pompiers de Thornton ont été dépêchés sur place pour s'occuper de cette personne, qui a ensuite été transportée à bord d'une ambulance des pompiers. Plus tard, la police de Thornton a informé un autre employé de la station que la vigilance et la réactivité de M. Dawson avaient sauvé la vie de cet homme. M. Dawson a sauvé la vie d’une personne dans l’exercice de ses fonctions grâce à sa vigilance constante et à son engagement au service du public.

– Phil Washington, responsable de la prestation des services ferroviaires, N Line Commuter Rail Transportation

Le service « Communication et engagement » remercie les employés qui ont participé à l’organisation des journées portes ouvertes dans le cadre du projet de reconstruction de la voie ferrée

Le service de la communication et de l’engagement tient à remercier les collaborateurs qui ont donné de leur temps pour participer aux cinq journées portes ouvertes organisées dans le cadre du projet de rénovation du réseau ferroviaire du centre-ville, qui se sont déroulées dans la région métropolitaine de Denver en avril et mai ! Grâce à vos efforts, les usagers et les parties prenantes ont pu disposer des outils nécessaires pour faire face au mieux aux perturbations liées au chantier ferroviaire de cet été.

– Service de la communication et de l'engagement

Un partenaire en recrutement met à profit ses compétences bilingues pour faciliter l'intégration des nouvelles recrues hispanophones

Je tiens à remercier chaleureusement Jesús Quiñónez, notre partenaire en recrutement. Jesús est bilingue et participe à nos sessions d'orientation afin d'aider nos nouveaux collaborateurs dont la langue maternelle est l'espagnol à s'adapter à leur nouvelle fonction. Merci, Jesús, de contribuer à créer un environnement accueillant.

Je tiens à remercier et à saluer Jesús Quiñónez, notre collaborateur chargé du recrutement. Jesús est bilingue et participe à nos séances d'orientation afin d'aider nos nouveaux collaborateurs dont la langue maternelle est l'espagnol à s'adapter à leur nouvelle fonction. Merci, Jesús, de contribuer à créer une ambiance accueillante.

– Monica Oakes, spécialiste RH II

Eldora Mountain Resort remercie les conducteurs et le personnel de RTD pour leur solide partenariat au cours de la saison 2023/24

Je pense pouvoir m’exprimer au nom de toute l’équipe de direction pour dire à quel point nous sommes reconnaissants de ce partenariat durable avec RTD. L’amélioration de l’accès à la montagne que vous permettez à tous est vraiment incroyable. Je sais que cela ne va pas sans difficultés, alors merci beaucoup de travailler à nos côtés et d’offrir au public des moyens accessibles de découvrir les joies de la glisse sur la neige. RTD, c’est génial !

– Lexi Kagan, responsable administrative des opérations, Eldora Mountain Resort

Le soutien apporté par le service « Droits civiques » à l'ensemble de la division est inestimable.

Nia Rollins Elle a été un atout formidable pour la Division des droits civiques (CRD). Elle défend avec ferveur le travail que nous accomplissons, et l’équipe de choc de la CRD ne tarit pas d’éloges à son sujet.

« Le contrôle minutieux effectué par Nia pour vérifier l’exactitude de la correspondance a sensiblement amélioré la qualité de notre travail. Son approche proactive et sa disponibilité pour nous aider dans toutes les tâches ont joué un rôle déterminant dans le bon fonctionnement du Bureau pour l’équité dans les transports et du CRD. Merci, Nia, pour tes précieuses contributions et ta capacité à nous maintenir sur la bonne voie. Nous apprécions sincèrement tout ce que tu fais ! »

« Je tiens à exprimer ma sincère gratitude à Nia pour son soutien inestimable tout au long de mon intégration ces dernières semaines. Son attention et ses prises de contact rassurantes m’ont été d’une aide précieuse pendant cette période de transition. Nia, merci d’être le pilier de la Division des droits civiques ! Ton dévouement mérite toutes les louanges possibles. »

« Le bureau chargé des opportunités pour les petites entreprises salue le soutien apporté par Nia dans la planification, l’organisation et la mise en œuvre des réunions du CRD, menées selon des normes d’excellence qui ont permis à tous les participants de vivre une expérience enrichissante et agréable. Elle a joué un rôle essentiel dans l’inscription, la planification et la communication à l’équipe des informations relatives à la participation à des événements communautaires qui apportent une valeur ajoutée au RTD et aux communautés que nous desservons. De plus, elle a apporté un soutien considérable dans le suivi des dépenses budgétaires en développant un outil de suivi exceptionnel à l’usage de la division. »

« Le CRD ne serait pas aussi efficace sans toi, Nia ! Ton travail acharné ne passe pas inaperçu ! »

« Nia est un membre inestimable de l'équipe qui travaille d'arrache-pied pour alléger la charge de travail de ses collègues. Sa participation régulière aux formations sur l'égalité des chances en matière d'emploi nous permet de rester organisés et efficaces. Merci, Nia ! »

– Division des droits civils

Le service d'assistance informatique et le service de cybersécurité apportent leur soutien lors des séances d'orientation

Je tiens à adresser mes plus vifs remerciements et toute ma reconnaissance à nos Service d'assistance informatique et Cybersécurité Les équipes ! Elles participent aux séances d’intégration en mettant à profit « People Power » pour s’assurer que toutes nos nouvelles recrues aient accès à Microsoft 365. Tout le monde ne se rend peut-être pas compte à quel point cela est important pour l’impression que nos nouveaux collaborateurs ont de l’accueil qui leur est réservé lorsqu’ils rejoignent RTD. Elles sont en mesure de résoudre les problèmes et d’apporter une aide et des solutions en temps réel. Nous ne pourrions pas y parvenir sans leur engagement à garantir une intégration accueillante, solidaire et bien organisée au sein de RTD. Merci !

– Monica Oakes, spécialiste RH II

Le personnel des ressources humaines empêche la suppression de documents essentiels

« Je tiens à féliciter Aliya Gregory et Darian Xiong au sein des services d'assistance RH. Aliya et Darian incarnent parfaitement l'esprit d'équipe et une attitude positive. Nous avons récemment constaté que certains documents que nous avions numérisés avaient été supprimés de notre dossier de numérisation, et Aliya et Darian se sont immédiatement mobilisés pour récupérer et trier les documents à renumériser avant qu'ils ne soient envoyés au camion de déchiquetage. Merci, Aliya et Darian, pour votre travail acharné au quotidien et pour avoir créé une ambiance accueillante, en particulier lors des journées d’intégration. »

- Monica Oakes, spécialiste des ressources humaines II

Le chef de chantier met à profit son expérience de concepteur pour mieux superviser les projets

«Kim Neyrinck a collaboré avec notre agence en tant que consultant de 2010 à 2018. J'ai commencé à travailler avec lui sur le projet de construction de la ligne de train de banlieue « North Metro » en 2014.

Grâce à son expérience de concepteur, Kim est un excellent chef de chantier. Il fait preuve d'une compréhension approfondie du domaine de l'ingénierie ferroviaire.

Par ailleurs, dans le cadre de ses fonctions actuelles, il joue un rôle déterminant dans l'élaboration du modèle d'allocation des ressources du groupe de construction des programmes d'investissement. Ce modèle nous aide à évaluer nos besoins en ressources humaines, ce qui contribue à atteindre l'équilibre entre vie professionnelle et vie privée auquel aspire notre agence.

« Kim a dirigé plusieurs projets essentiels d'amélioration des installations, et ses compétences en matière de gestion du temps et de contrôle des documents sont sans égal. »

-Jeet Desai, responsable de l'ingénierie et de la construction

Un opérateur d'usinage de l'atelier « Unit Shop » conçoit en interne un outil spécial pour résoudre un problème lié aux bus

L'articulation des bus New Flyer est conçue pour être limitée à vitesse d'autoroute. Les outils spéciaux nécessaires à l'entretien de cette caractéristique essentielle ont été fournis au service d'entretien des véhicules dans un état incomplet, et le constructeur ne se montre guère d'une grande aide.

David Lockridge, le talentueux machiniste de l'atelier « Unit Shop », a réussi à procéder à la rétro-ingénierie de cet outil complexe et à y ajouter les composants manquants, ce qui a permis à l'agence de réaliser d'importantes économies de ressources. Au nom du service d'entretien des véhicules, je tiens à remercier David ainsi que l'ensemble du personnel qui a collaboré avec lui pour fabriquer ces outils indispensables !

– Froilan Ticobay, responsable du contrôle qualité

La réactivité de l'équipe du MOW a permis d'éviter une perturbation majeure du service

Le 15 mars, grâce à leur vigilance face à un risque extrêmement grave pour la sécurité, Noah Rawls et Patrick Kelly ont pu éviter un accident qui aurait pu être majeur. Un bras de support du fil de caténaire s'était brisé pendant la nuit, ce qui le rendait extrêmement difficile à repérer. Alors que Noah et Patrick se trouvaient dans la zone, ils ont tous deux repéré le danger et sont immédiatement intervenus.

Le responsable a été immédiatement prévenu, des photos ont été prises et les voies concernées ont été délimitées à l'aide de cônes et de drapeaux. Noah et Patrick ont reçu des certificats d'excellence pour leur réactivité et leur intervention rapide, qui ont permis d'éviter une situation potentiellement grave. Nous tenons à féliciter Noah et Patrick pour leur vigilance, leurs actions et leur réactivité.

Nous tenons à souligner l'importance pour l'ensemble du personnel de faire preuve de la même vigilance que celle dont ont fait preuve Noah et Patrick, afin de prévenir tout accident ou blessure.

– Erika Lane, Assistance commerciale II

Le responsable du service client tisse de véritables liens avec les clients

Sonia Lucero est responsable de la formation au service client et des relations entre les divisions. Elle dispense une formation spécialisée aux nouveaux agents du Centre d’information téléphonique (TIC). Son expertise et ses compétences ont permis, à maintes reprises, de former des agents du TIC particulièrement performants. Sonia gère également les relations avec les divisions du service client, en fournissant des informations rapides, précises et efficaces à nos partenaires divisionnaires. Elle fait preuve de minutie et d’empathie dans son travail avec le personnel du service client, aidant à trouver des solutions chaque fois que cela s’avère nécessaire. Elle est toujours disponible pour répondre aux questions et voit dans chaque situation une opportunité d’apprentissage. Sonia est un atout précieux pour créer un véritable lien avec nos clients. Elle va à la rencontre des gens là où ils se trouvent et les aide à trouver la voie vers les meilleurs résultats possibles. Sonia, merci pour tout ce que tu fais pour incarner l’excellence du service client et créer de la valeur pour la communauté !

– Daniel Shea, responsable du centre d'information téléphonique

Un chef de chantier élargit ses compétences dans le cadre d'un projet de panneaux isolants

Matt Druffel travaille chez RTD depuis 2001, d'abord en tant que consultant, puis aujourd'hui en tant que salarié de l'entreprise. Matt a participé à de nombreux projets de construction au fil des ans, et j'ai la chance de travailler directement avec lui depuis mars 2024.

Matt possède une très bonne connaissance des activités de construction sur le terrain et comprend parfaitement son public (techniciens, non-techniciens, décideurs politiques et autres services de RDT).

Son projet actuel, le remplacement des panneaux de protection dans le cadre du projet T-REX, lui a permis d'élargir ses compétences en gestion de projet. Il parvient à gérer efficacement et activement les attentes grâce à la transparence de ses prises de décision et à son esprit de collaboration. Matt est un atout pour le service des programmes d'investissement et pour notre agence.

– Jeet Desai, responsable technique des travaux

Un grand merci aux responsables de division du service des transports en bus

« Je tenais à vous faire part des éloges que nous avons reçus pour l’équipe des responsables de la division Platte du transport par bus de la part de David Kuhn, responsable de la paie, qui a déclaré :

« Je m’occupe de la vérification du rapport quotidien de Platte pour ce vendredi. Ayant travaillé dans le domaine de la paie pendant 47 ans et ayant traversé de nombreuses tempêtes de neige, je sais à quel point cela peut être compliqué sur le plan de la paie. Je tiens donc à dire que vos responsables de service ont fait un excellent travail en consignant minutieusement tous les éléments relatifs à la paie de vendredi dernier, et je vous en suis reconnaissant ! »

Je tiens à m’associer aux propos de David ! L’ensemble des responsables de la division des transports en bus joue un rôle inestimable dans la réussite de notre organisation. Leur dévouement et leur engagement sans faille passent souvent inaperçus, mais des commentaires comme celui-ci montrent clairement que leur souci sincère du bien-être de nos employés et de la communauté que nous servons est remarqué. Cette équipe diversifiée collabore avec plusieurs services pour attribuer les tournées, gérer correctement les rémunérations et contrôler les heures de travail conformément aux normes du ministère des Transports (DOT), ce qui est essentiel pour minimiser les perturbations du service, en particulier lors de périodes difficiles telles que les tempêtes hivernales et les situations d’urgence. Une organisation méticuleuse et une hiérarchisation rigoureuse des activités garantissent l’exactitude de tous les détails, ce qui contribue de manière significative à l’efficacité et à l’efficience de nos opérations. Nous espérons qu’ils seront mis à l’honneur dans Inside Connections pour avoir démontré que RTD est un leader de confiance en matière de mobilité ! »

– Kalee Wallace, responsable adjointe, Division des opérations de transport

Mots de remerciement à l'intention de Ryan Hull, responsable des technologies mobiles

Je souhaiterais proposer la candidature de Ryan Hull pour la Journée de reconnaissance des employés des transports en commun. Je travaille chez RTD depuis environ 10 mois, et je n’ai pas encore eu l’occasion de visiter toutes les installations de RTD. Ryan m’a proposé de me faire visiter les lieux et a consacré une grande partie de sa journée à m’emmener en voiture sur chaque site. Il a pris le temps de me présenter aux personnes avec lesquelles je vais travailler. Il m’a expliqué le fonctionnement de chaque site et sa raison d’être. Les connaissances de Ryan sur le RTD et son histoire m’ont été d’une aide inestimable en tant que nouvelle employée. Il a même pris le temps de me raconter l’histoire de l’Union Station. Sa passion pour RTD et son engagement transparaissaient clairement dans notre conversation. Le respect que Ryan témoigne à ses collaborateurs et à son travail au sein de RTD est un excellent exemple de ce que signifie être un partenaire et un collaborateur exemplaire. Merci, Ryan ! Tu m’as donné tellement envie d’apprendre ici, chez RTD.

– Denise Garcia, chef de projet senior, cybersécurité

Debra A. Johnson, directrice générale et PDG de RTD, s'impose comme la figure de proue de RTD

Je tiens à rendre hommage à notre directrice générale et PDG, Debra A. Johnson, à l’occasion de la Journée de reconnaissance des employés des transports en commun. Le rôle de dirigeant est souvent ingrat et peut être solitaire. Il exige de prendre des décisions difficiles et souvent impopulaires, mais il faut rester ferme en sachant ce qui est juste et vrai. Mme Johnson continue de défendre les intérêts des employés du RTD au niveau régional et national, ainsi que de manière constante lors des réunions du conseil d’administration du RTD. Elle a fait preuve d’audace et de transparence en communiquant sur le travail nécessaire au maintien d’un réseau de transports en commun performant, tant en termes de fréquentation et de sécurité des employés que d’entretien de nos infrastructures. En tant que première femme à diriger l’agence, forte d’une longue expérience au service de multiples agences de transport à travers le pays, et pour les nombreux kilomètres qu’elle a parcourus à l’échelle nationale en tant que fervente défenseuse des transports publics, je tiens à lui rendre hommage aux côtés de nos héros de première ligne à l’occasion de cette semaine de reconnaissance.

– Betsy Hinojosa, responsable du programme commercial

Les agents de régulation se surpassent pour placer les valeurs fondamentales de la RTD au cœur de leur travail

Saul Romero incarne les valeurs fondamentales que sont la fiabilité, la passion et le sens des responsabilités dans son rôle de régulateur de bus. Sa connaissance approfondie de l’entretien des bus, du système CAD/AVL et des politiques de la RTD permet non seulement d’assurer le bon déroulement des opérations, mais fait également de lui un atout inestimable pour toute l’équipe. Toujours prêt à aider ses collègues, Saul favorise une culture de collaboration et d’entraide. De plus, la polyvalence de Saul est évidente, puisqu’il endosse sans difficulté le rôle de chef régulateur lorsque cela s’avère nécessaire. Sa maîtrise de la gestion des documents relatifs aux trajets annulés témoigne de son dévouement sans faille à maintenir l’excellence et la fiabilité dans tous les aspects de son travail. Saul améliore véritablement la vie des gens grâce à ses relations et aide RTD à s’imposer comme le leader de confiance en matière de mobilité !

– Tina Jackson, responsable de la régie

Les longues carrières de ces agents se distinguent par leur dévouement envers l'agence

Personnel de service Maria Quiel, Brian Varney et Terry Smith méritent d’être salués pour leur travail acharné et leur dévouement envers RTD. Maria est une femme très travailleuse qui se consacre à RTD depuis 26 ans déjà. Elle fait partie des employés qui n’ont pas manqué un seul jour de travail pendant la pandémie de COVID-19. Brian travaille chez RTD depuis 22 ans. C’est un employé très fiable et très respectueux, discret, qui donne le meilleur de lui-même chaque jour. Terry travaille chez RTD depuis 24 ans. Il accomplit un excellent travail au quotidien et se montre également très efficace dans la formation des nouveaux employés. Ces employés ont traversé des moments difficiles et d’autres plus sereins ici chez RTD, comme les tempêtes de neige et la pandémie. C’est formidable de pouvoir compter sur des employés aussi fiables et dévoués.

– Anonyme

IGM remercie ses collaborateurs pour leur contribution au projet d'élimination du lecteur P

À tous les collaborateurs ayant participé au projet de suppression du lecteur P : les services Informatique et Gouvernance et gestion de l’information ont uni leurs efforts pour aider les propriétaires de fichiers à transférer leurs fichiers hors des lecteurs partagés. L'objectif était de placer ces fichiers dans des emplacements appropriés, le lecteur P n'étant pas sauvegardé. Ce projet a été couronné de succès grâce à vous ! Le lecteur P comptait initialement 62 637 fichiers, dont 60 124 ont été soit déplacés, soit identifiés pour suppression.

Un grand merci à tous ceux qui ont apporté leur aide dans chaque service et au service informatique ! Un merci tout particulier au service informatique, et bravo à tous ceux qui ont participé à ce projet.

– Raymond Kelley, analyste en gouvernance de l'information

Le responsable de la communication numérique met rapidement en ligne une page consacrée à la reconstruction du réseau ferroviaire

Au cours de la dernière semaine de février, la RTD a rendu publics ses projets visant à mener à bien un chantier en plusieurs phases pour la reconstruction des voies du tramway dans le centre-ville de Denver. L'annonce de ce projet a nécessité un travail d'équipe et une collaboration à plusieurs niveaux, et a véritablement mobilisé l'ensemble du personnel de l'agence.

Je tiens à féliciter le responsable de la communication numérique chez RTD Andrea Sucherman, qui a su rassembler avec rapidité et savoir-faire de nombreux supports de communication au sein d’une page web dédiée au projet, à la fois agréable à l’œil et conviviale. Bien que les informations aient été préparées et validées jusqu’à la dernière minute, Andrea s’est montrée toujours souriante et réactive, et a ainsi mis en ligne une page d’accueil permettant aux clients, aux médias et aux partenaires du projet d’accéder rapidement aux informations et ressources essentielles concernant les travaux à venir.

La contribution d'Andrea à cet important projet a incarné les valeurs de l'agence : passion, respect, collaboration et appropriation. Lorsque tous ces éléments s'assemblent avec une telle harmonie, c'est le signe d'une excellence sans faille. Je suis reconnaissant à Andrea pour son partenariat, qui a permis d'apporter une valeur ajoutée d'un tel niveau à la communauté.

– Pauline Haberman, chef de projet, Projets spéciaux

Les responsables de la planification des services travaillent sans relâche pour limiter les répercussions des futurs projets ferroviaires sur les services

Cet été s'annonce comme l'un des plus chargés que j'aie connus ici, à la RTD, depuis que j'ai rejoint l'agence en 2019. Avec plusieurs projets à venir, dont deux grands chantiers ferroviaires, de nombreux collaborateurs travaillent d'arrache-pied en coulisses pour atténuer les répercussions que ces projets auront sur nos clients.

Je tiens à rendre un hommage tout particulier à nos planificateurs de service pour leurs efforts inlassables visant à établir des horaires qui permettent aux équipes d’effectuer leur travail en toute sécurité tout en garantissant aux clients la possibilité de continuer à utiliser les services du RTD. La charge de travail que cela implique est considérable, et nos planificateurs de service méritent bien une salve d’applaudissements pour avoir trouvé les moyens de maintenir Denver en mouvement pendant la durée de ces chantiers.

– Austin Nettleton, spécialiste senior en relations publiques

Le responsable de la remise à neuf des boîtes de vitesses mobilise ses collègues pour remettre le banc d'essai en état de marche

Mark Deay-Reusch est notre responsable de la remise à neuf des transmissions dans l’atelier de l’unité « District Shops ». Il fêtera en mai ses 40 ans au sein de RTD. Notre banc d’essai, utilisé pour tester les moteurs récemment remis à neuf avant leur mise en service, avait besoin d’un entretien en profondeur et d’une mise à jour afin que nous puissions l’utiliser avec les moteurs de notre parc d’autobus actuel. Un nombre important de moteurs de la flotte commençant à atteindre leur durée de vie prévue, il était impératif de remettre ce banc d'essai en état de marche. Mark a pris les rênes de ce projet et, grâce à sa connaissance des compétences disponibles au sein de l'équipe, il a mobilisé de nombreux collaborateurs pour l'aider à le remettre en état de marche.

Lorsque l'équipe a pu remettre les moteurs en marche dans la salle d'essais au banc, Mark n'a pas cherché à s'attribuer le mérite ; il a plutôt demandé ce qu'il était possible de faire pour remercier tous ceux qui l'avaient aidé. Parmi les principales contributions, on peut citer celles de Shannon Smith, Drake Tran, Silviano (Lee) Nieto, Ian Bundt, Scott Matuska, Jake Nicholson, Keith Huhn, Timothy Wallace, Mark Ringleman et David Lockridge. Ont également participé à ce projet : Ben Carroll, David Johnson, Michael Young, John Grafner, Ron Posey, Mason Niel, Harry Riddle, Craig Henry, Bill Weidenaar, Mike Haley et moi-même.

Mark incarne parfaitement cette volonté de revenir à l'essentiel que nous nous efforçons de mettre en œuvre ; il est l'exemple même de la force de notre équipe, et il a chaleureusement accueilli nos nouveaux techniciens dans l'atelier, en les aidant à s'intégrer et à se sentir comme chez eux. Mark s'est vraiment surpassé, allant bien au-delà de ce qu'on attendait de lui dans le cadre de ses fonctions habituelles ; il a incité de nombreux autres collaborateurs à faire de même et a obtenu un résultat très positif.

– Orlo Petersen, responsable de la division de maintenance opérationnelle, service des bus

Un opérateur de bus intervient pour assurer les trajets vacants au pied levé

« Un grand merci au chauffeur de bus Charles Blakney pour avoir pris le relais sur la ligne 0, bloc 1, le 4 février, alors que le conducteur de remplacement ne s’était pas présenté. Blakney a choisi de rester sur cette ligne plutôt que d’effectuer le trajet qui lui avait été attribué sur le bloc 81 de Mall Relief, faisant ainsi preuve de son engagement à améliorer les correspondances et la vie des usagers – d’autant plus que deux liaisons de la ligne 0 avaient déjà été supprimées. Même si la situation s’est finalement améliorée, nous saluons l’engagement de M. Blakney à venir en aide aux clients, ce qui renforce la vision de RTD : être le leader de référence en matière de mobilité. »

– Tina Jackson, responsable de la régie, service des bus

Les employés se sont rapidement réorganisés pour assurer le service de déneigement lors de la récente tempête

« Ingénieur senior en équipement Robbie Hunter et responsable de la formation technique David Plumisto « se sont présentés samedi 3 février pour ouvrir le poste de service dédié à l'entretien des bus en cas de neige. Nous sommes reconnaissants envers nos employés qui n'hésitent pas à interrompre leurs activités pour faire ce qu'il faut pour l'agence. »

– Eric Castillo, directeur adjoint chargé de la maintenance

La réaction rapide d'un opérateur face à un problème de santé d'un client peut sauver une vie

Le 2 février, l'opérateur de bus James KillingsworthSes observations, sa prise de conscience de la situation et sa vigilance ont peut-être sauvé la vie d’une personne. Ce jour-là, alors qu’il conduisait un bus sur la ligne BOND aux abords de la 30e rue et de l’avenue Mapleton à Boulder, un passager de sexe masculin a commencé à ressentir des douleurs thoraciques et a été victime d’une crise cardiaque. En identifiant le problème médical, grâce à sa connaissance des environs et des infrastructures locales, et en comprenant l’urgence de faire appel à une aide médicale, M. Killingsworth a pu secourir cette personne en se rendant à la caserne de pompiers située à l’angle de la 30e rue et de l’avenue Arapahoe, où le personnel des pompiers a été appelé à la rescousse.

Merci, James, pour ton service exemplaire et remarquable en tant qu’employé, mais surtout pour ton engagement à servir le grand public avec professionnalisme, ce qui a nécessité une prise de décision rapide ce jour-là. Tes actions incarnent le véritable sens de l’humanité et l’esprit de RTD. Sans aucun doute, tu as su respecter la mission de RTD : améliorer la vie des gens grâce aux liaisons de transport.

– Commandant Phillip Englishbee, Service de police des transports de RTD

Un message de remerciement à l'adresse du chef adjoint de la police, Steve Martingano

La semaine dernière, le chef adjoint Steve Martingano s'est adressé à une trentaine de membres de la Mpact Le Comité directeur national, un groupe de défenseurs des transports venus de tout le pays qui tenaient une réunion à Denver. Au cours d’une visite du lotissement Sun Valley géré par l’Office du logement de Denver, Steve a évoqué les problèmes de sécurité dans le quartier, l’évolution des effectifs de police au sein du RTD, le travail essentiel des professionnels de la santé mentale au sein de l’équipe, ainsi que l’intensité de la communication et de la coordination avec les forces de police locales. Tout au long de son intervention, il a fait preuve d’une expérience et d’une réflexion impressionnantes sur des questions sociales complexes, ainsi que d’une empathie sincère. Et pour couronner le tout, il a raconté des blagues hilarantes ! D’après ce que j’ai pu constater, Steve a su, avec assurance et aisance, séduire le groupe Mpact et leur a donné de nombreuses idées à mettre en œuvre dans leurs villes respectives. Steve a gagné leur confiance et leur admiration, et m’a rendu fier de l’avoir comme collègue.

– Chessy Brady, responsable du développement axé sur les transports en commun

L'équipe de maintenance d'East Metro n'enregistre plus aucun remplacement de composants en retard

Un grand bravo à l'équipe de maintenance d'East Metro pour avoir réussi à ne pas enregistrer le moindre retard dans le remplacement des composants ! Le remplacement préventif des composants permet d'éviter les pannes. Cette réussite est le fruit de plusieurs années de travail et témoigne de l'excellente collaboration entre les équipes de service et de nettoyage, les mécaniciens, les superviseurs et les responsables. Le service de maintenance des bus est très fier de l'équipe d'East Metro !

– Sangman Yoon, directeur général de la maintenance, service des bus

Bravo aux conducteurs du tramway pour leur soutien envers nos clients

Je prends les lignes E, H ou D pour me rendre au bureau de Blake Street. À maintes reprises, je remarque que notre conducteurs de tramway en faisant preuve de compassion et de respect envers nos clients de multiples façons. Plus précisément, cela se traduit par la manière dont nos agents aident nos clients à monter à bord du train à l’aide des rampes d’accès et des dispositifs d’aide à la mobilité. La patience et la dignité dont font preuve nos agents envers les clients qui utilisent nos services adaptés méritent d’être soulignées et saluées. Chacun mérite et a droit à une expérience de transport de qualité pour mener sa vie quotidienne, et nos conducteurs jouent un rôle essentiel à cet égard. L’impact qu’ils ont sur la vie de ces personnes – non seulement en les emmenant là où elles doivent aller, mais aussi en leur témoignant du respect – va bien au-delà du moment où elles descendent du train. Cela envoie également un message aux autres usagers quant à l’engagement de RTD à améliorer la vie des gens grâce aux liaisons de transport. Enfin – et sur une note personnelle, en tant que personne dont un proche dépend d’un monde plus accessible –, cela me redonne espoir et me remonte le moral, et j’imagine que c’est le même sentiment pour les proches de ces usagers.

Même si je ne connais pas les noms de chacun d'entre eux, je tiens à les remercier tous et à leur dire que nous les voyons ! Continuez comme ça.

– Betsy Hinojosa, responsable du programme commercial, service Communication et engagement

La vigilance des opérateurs de la station Olde Town Arvada a permis de sauver la vie d'une femme

Le 15 janvier, les opérateurs des services de sécurité publique Corey Mitchell et Autumn Schoepflin ont fait preuve d’une excellente perception de la situation et d’un sens aigu de l’observation. Alors qu’ils surveillaient activement la gare de train de banlieue d’Olde Town Arvada, ils ont remarqué une femme sur la voie. Elle n’était pas habillée pour affronter des températures négatives et a été vue tomber à deux reprises. Conscients du danger potentiel d’hypothermie et de la détresse de cette femme, Mitchell et Schoepflin ont coordonné l’intervention des services de sécurité des transports et des services médicaux d’urgence. Grâce à leurs efforts, les ambulanciers ont pu venir en aide à la personne en détresse, qui a ensuite été transportée à l’hôpital.

– Tammy VanDrake, opératrice des services de sécurité publique

Un message de remerciement à l'attention de Lex Nast, le magicien de l'imprimerie de la RTD

Responsable de la reproduction Lex Nast Il s'est toujours surpassé pour créer et diffuser le matériel de formation dont notre service a besoin. Il transforme vos idées en modules pédagogiques concrets. Il nous permet, à moi et aux autres formateurs, de mettre nos créations ou nos produits entre les mains de ceux qui en ont besoin. Au fil des ans, Lex a fait preuve d’un dévouement et d’une constance sans faille. Il nous surprend agréablement par la qualité de son travail et par la rapidité avec laquelle il mène à bien ses missions – c’est une véritable machine. En bref, sans Lex, nous ne pourrions pas dispenser nos cours. Il est réactif et professionnel, et ne nous a jamais déçus.

Une fois, j’ai dû former des agents de la police de la RTD dans le cadre de la formation annuelle sur les véhicules, au cours de laquelle nous leur montrons comment immobiliser rapidement les bus de notre flotte. À la dernière minute, ils ont demandé à ce que davantage d’agents soient intégrés à la session de formation. Je n’avais pas assez de manuels destinés aux premiers intervenants sous la main. J’ai appelé Lex, et il m’a dit de venir à Blake Street, où il a interrompu ce qu’il était en train de faire et a imprimé les manuels sur-le-champ ! C’était vraiment génial, non ? En tant que formateur, me présenter en cours sans aucun support pédagogique aurait été un véritable désastre.

Lex m'a aidé à mettre au point la mise en page finale du manuel destiné au premier cours d'initiation à l'électricité que j'animais. Arriver en cours avec le matériel adéquat, qui a l'air professionnel, me donne davantage confiance en moi en tant qu'animateur.

Lex est génial !

– Jon Paul Mitchell, formateur technique / responsable de formation

L'intervention rapide d'un opérateur des services de sécurité publique sauve une vie

Le 22 décembre, un opérateur des services de sécurité publique Heather Siminas a fait preuve d’un professionnalisme exceptionnel lorsqu’elle a reçu l’appel d’une personne ayant des pensées suicidaires à la gare de train de banlieue de Peoria. Malgré les tentatives répétées de l’appelant de mettre fin à la conversation, Heather a su maintenir le contact avec cette personne, recueillant ainsi des informations cruciales pendant environ 15 minutes. Parallèlement, le chef des opérateurs de la sécurité publique John Ambroz et opérateur des services de sécurité publique Thomas Garza une intervention coordonnée impliquant plusieurs services. Grâce à cette action, les agents de police et les ambulanciers d'Aurora ont pu entrer en contact en toute sécurité avec la personne en détresse, qui a ensuite été transportée à l'hôpital.

– Alex Brodsky, responsable des communications en matière de sécurité publique

Félicitations aux employés du service d'entretien des installations pour leur travail acharné pendant les mois d'hiver

Je voudrais mettre en avant notre Entretien des installations Je tiens à remercier tout particulièrement notre équipe d’entretien, qui veille sans relâche à la sécurité de nos employés pendant les mois d’hiver, particulièrement dangereux. Sans leurs efforts constants pour maintenir les allées propres et sèches en venant travailler aux petites heures du matin, nous aurions sans doute davantage de raisons de nous inquiéter lorsque nous marchons sur des surfaces verglacées et glissantes. Je suis particulièrement reconnaissant envers mon équipe de gestion des installations ici à Platte, et je tiens à souligner Bobby Mills ainsi que son équipe, non seulement pour le travail qu’ils ont accompli à l’extérieur de mon immeuble, mais aussi à l’intérieur du Platte Wellness Center. L’équipe effectue également les réparations dans les délais impartis. Je pense que lui et son équipe incarnent parfaitement les valeurs que sont la passion, le respect, la diversité, la collaboration, la fiabilité et le sens des responsabilités.

– Momoko Cordova, kinésithérapeute

Le personnel du réseau ferroviaire de banlieue fait preuve de collaboration et de passion

En ce matin glacial du 9 janvier, un problème mécanique a immobilisé un train à la station Eastlake•124th pendant l'heure de pointe du matin. Le conducteur Rocky Bishop et chef d'orchestre James Russell L'équipe chargée de la conduite du train suivait ce train en panne. Alors qu'ils se dirigeaient vers le nord, sachant que le train en panne avait déjà accumulé un retard irrécupérable, ils ont pris la décision judicieuse de prendre à bord des voyageurs en direction du sud aux stations Thornton Crossroads (104e) et Northglenn (112e), afin de pouvoir les transporter lors du prochain trajet du train vers le sud. Pendant ce temps, à Eastlake, le conducteur Patricia Garcia et chef d'orchestre Floyd King a travaillé en collaboration avec le centre de contrôle des opérations (OCC) de la ligne N et le responsable de terrain Dustun Martinez pour résoudre le problème sur le train immobilisé. 

Une fois qu'il a été établi que le train en panne ne pourrait pas effectuer son trajet vers le sud, Garcia, King et Martinez ont collaboré avec l'OCC pour faire monter les voyageurs du train en panne à bord de celui de Bishop, qui arrivait à Eastlake. Bishop et Russell se sont dépêchés de faire faire demi-tour au train et de le diriger vers le sud afin que ces voyageurs puissent arriver en ville à l'heure. Ce fut une magnifique démonstration de détermination au travail (passion) et de travail d’équipe pour réaliser la mission et la vision de RTD (collaboration). Un travail incroyable de la part de toutes les personnes impliquées.

– Phil Washington, responsable de l'exploitation ferroviaire, ligne N

Les agents veillent à la sécurité des clients lors d'une alerte à la bombe

Le 10 janvier, des agents de la police des transports Dominick Castiglione, Brian Beary et Erik Giles ont fait preuve d'un dévouement et d'un professionnalisme exceptionnels lors de l'intervention suite à une alerte à la bombe concernant un bus près de Sheridan Boulevard et de la 82e avenue Ouest à Arvada. Le véhicule a été inspecté par le service de police de Westminster et l'unité cynophile du shérif du comté de Denver, et aucun objet suspect n'a été trouvé. Malgré la tension de la situation, les agents ont assuré la sécurité des passagers et du conducteur du bus tout au long de l'intervention.

L'auteur de l'alerte à la bombe a finalement été localisé à une adresse à Denver, et l'individu a admis avoir lancé cette alerte à titre de farce alors qu'il était en état d'ébriété. Le suspect a été inculpé pour fausse déclaration aux autorités et entrave aux transports ; il a ensuite été arrêté et incarcéré en vertu d'un mandat d'arrêt en cours. Le suspect s'est également vu infliger une interdiction d'accès aux installations du RTD pendant 90 jours. Je vous invite à vous joindre à moi pour saluer les efforts remarquables déployés par ces agents pour résoudre cet incident. Leur réaction rapide, leur coordination efficace et leur engagement en faveur de la sécurité publique reflètent les normes les plus élevées de notre service.

– John Grygorcewicz, commandant de la police des transports

Le personnel fait preuve d'esprit d'équipe pour assurer les services du réveillon du Nouvel An

Les employés de l'ensemble de l'agence ont fait preuve d'un esprit d'équipe et d'un dévouement exceptionnels pour assurer le service « Zero Fare » du réveillon du Nouvel An, au bénéfice de milliers de clients de toute la région qui ont compté sur le RTD pour célébrer cette soirée. Un grand merci à tous conducteurs de train, chefs de service et personnel, beaucoup d'entre eux se sont surpassés pour proposer des trajets supplémentaires jusque tard dans la matinée. Par ailleurs, environ 35 agents de la police des transports ont aidé les usagers le soir du réveillon, dont beaucoup empruntaient les trains et les bus. Quelques agents ont circulé toute la nuit à bord des bus des lignes 15 et 0, ainsi que sur la ligne W. Ces employés ont incarné les valeurs de la RTD : passion, collaboration et sens des responsabilités.