L'équipe Impact intervient immédiatement pour venir en aide aux clients en cas de perturbation

Une brève réunion improvisée s'est tenue dans le bureau de Stuart Summers, directrice de la communication et de l'engagement, le mercredi 8 janvier. Les responsables des services ont pris conscience de l'impact considérable que les travaux de maintenance du tramway prévus la semaine suivante auraient sur les usagers pendant les heures de pointe du matin. La réunion a également été l'occasion d'évoquer le soutien apporté aux équipes de première ligne talentueuses du RTD chargées de l'exploitation des bus et des tramways. 

Dans le cadre des efforts déployés par l'agence pour maintenir le réseau en bon état, des travaux de meulage des rails étaient prévus du 12 au 14 janvier, de 4 h à midi, entraînant l'interruption du service de tramway à la station I-25•Broadway pour les lignes D, H et E. 

Le service « Communications et Engagement » a rapidement mis au point un planning de bénévolat pour les employés de l’« Impact Team », diffusé par Summers, offrant ainsi aux employés la possibilité d’aider les usagers aux stations I-25•Broadway et Colfax à Auraria, desservies par des navettes. En raison des températures hivernales glaciales du matin, du café et du chocolat chaud ont été mis à la disposition des usagers attendant d’autres moyens de transport à la station I-25•Broadway. Des chauffe-mains ont également été distribués.

Ce mercredi soir-là, le planning a circulé dans différents services.

L'appel à l'action a été suivi d'effet très rapidement ! Les employés ayant participé au programme pilote « Impact Team » l'été dernier se sont inscrits : Denise Jewell dans le domaine de la cybersécurité, Cali Vialpando et Whitney Ross au service client, Maria Rouco dans le domaine de la sécurité et de l'environnement, Gabriel Martinez et Brandon Figliolino dans le domaine de l'engagement communautaire, et Betsy Hinojosa et Summers, du service Communication et Engagement. Outre les membres originaux de l’équipe Impact, les personnes suivantes ont apporté leur soutien : Taylor Curtis de l'engagement communautaire ; Adrian Mabry, Laurie Huff, Pauline Habermanet Tara Broghammer des Communications ; Dani McLean des droits civils ; Luke Sinclare, Mike Millage, Sawyer Keeline et Ryan Hansen du réseau ferroviaire de banlieue ; Caitlin Magee du tramway ; Jordan Trujillo du service client ; Gene Byron, Ruby Martinez, Jennifer Garcia, Gerry Marcaida et Rob Fadely du Trésor ; et Sabina Valencia-Chavez du service d'entretien des installations.

Les clients ont fait part de leur satisfaction tant pour la présence de l'équipe pendant cette interruption de service prévue que pour la possibilité qui leur a été offerte de donner leur avis sur leur expérience.

Les employés qui se sont portés volontaires ont été chaleureusement accueillis et ont travaillé en collaboration avec Supervision du tramway, Surveillance des rues, et ceux de RTD bus et opérateurs ferroviaires, en suivant leurs directives. Chacun a fait preuve d’un engagement sans faille pour veiller à ce que les clients puissent prendre leurs correspondances, tout en les rassurant et en les tenant informés.

Dans un esprit de profonde gratitude et dans l'esprit de « One RTD », merci !

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