L'équipe d'impact intervient à tout moment pour aider les clients en cas de perturbation.

Une réunion rapide et impromptue s'est tenue dans le bureau de l'agence de l'Union européenne. Stuart SummersLe mercredi 8 janvier, le chef de la communication et de l'engagement s'est exprimé en ces termes. Les responsables du département ont reconnu l'impact significatif que la maintenance du métro léger prévue la semaine prochaine aurait sur les clients pendant les heures de pointe du matin. La discussion a également porté sur le soutien aux équipes de première ligne talentueuses de RTD dans les opérations de bus et de rail. 

L'agence continue de maintenir le système en bon état, le broyage des rails a été planifié de 4 heures à midi du 12 au 14 janvier, mettant fin au service de métro léger à la station I-25-Broadway pour les lignes D, H, et E. 

Les services de communication et d'engagement ont rapidement élaboré un programme de bénévolat pour les employés de l'équipe Impact, diffusé par Summers, offrant aux employés la possibilité d'aider les clients aux stations I-25-Broadway et Colfax at Auraria, qui étaient desservies par des navettes de bus. En raison des températures glaciales de la matinée, du café et du chocolat chaud ont été mis à la disposition des clients qui attendaient d'autres options de transport à la station I-25-Broadway. Des chauffe-mains ont également été distribués.

Ce mercredi soir, le programme a fait le tour des différents services.

L'appel à l'action a été rapidement entendu ! Les employés qui ont participé au programme pilote de l'équipe d'impact de l'été dernier se sont inscrits : Denise Jewell dans le domaine de la cybersécurité, Cali Vialpando et Whitney Ross dans le domaine de l'assistance à la clientèle, Maria Rouco dans le domaine de la sécurité et de l'environnement, Gabriel Martinez et Brandon Figliolino dans le domaine de l'engagement communautaire, et Betsy Hinojosa et Summers pour la communication et l'engagement. Outre les membres de l'équipe d'impact initiale, les personnes suivantes ont apporté leur soutien Taylor Curtis de l'engagement communautaire ; Adrian Mabry, Laurie Huff, Pauline Habermanet Tara Broghammer de la communication ; Dani McLean des droits civils ; Luke Sinclare, Mike Millage, Sawyer Keeline et Ryan Hansen des chemins de fer de banlieue ; Caitlin Magee du métro léger ; Jordan Trujillo de l'assistance à la clientèle ; Gene Byron, Ruby Martinez, Jennifer Garcia, Gerry Marcaida et Rob Fadely du Trésor ; et Sabina Valencia-Chavez de l'entretien des installations.

Les clients ont apprécié la présence de l'équipe pendant cette interruption de service planifiée et la possibilité de faire part de leurs commentaires sur leur expérience.

Les employés qui se sont portés volontaires ont été accueillis chaleureusement et ont travaillé en partenariat avec Supervision du métro léger, Supervision des rueset RTD bus et opérateurs ferroviairesLes membres de l'équipe se sont montrés enthousiastes à l'idée d'être les premiers à prendre la relève. Chacun a fait preuve de dévouement en veillant à ce que les clients établissent leurs connexions et soient rassurés et informés.

Dans l'esprit d'une immense gratitude et dans l'esprit de One RTD, merci !

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