Une fiche d'information sur la sécurité et la santé mentale sera mise à disposition dans les tramways et les bus d'ici la fin du mois d'août

Les transports en commun jouent un rôle essentiel dans le bien-être des communautés qu’ils desservent. Le RTD permet à ses usagers de rejoindre leur famille, leur lieu de travail, les structures d’accueil pour enfants, leurs rendez-vous médicaux et bien plus encore. L'équipe dévouée de professionnels des transports de l'agence est amenée, chaque jour, à rencontrer des usagers qui traversent peut-être une crise personnelle. Alors que le débat sur la sensibilisation à la santé mentale et à la sécurité personnelle se poursuit, RTD apporte sa contribution pour aider ceux qui en ont le plus besoin. La dernière initiative mise en place par l'agence est la carte « Ressources en matière de sécurité et de santé mentale ».

L'idée de ces cartes a vu le jour en 2021. Jon Paul Mitchell, formateur technique et superviseur, a créé une fiche destinée aux conducteurs de bus et aux agents de la police des transports, qui contenait une liste de ressources auxquelles il était possible d’accéder en cas de crise. Ces fiches, appelées « fiches HOPE », ont été distribuées par les conducteurs et les agents de la police des transports à ceux qui avaient besoin d’accéder à des ressources susceptibles de sauver des vies et de changer le cours d’une vie.

Ces fiches ont rapidement donné lieu à un guide pratique à trois volets élaboré par le « Homeless Outreach Program », une initiative menée par la RTD visant à fournir des ressources aux personnes sans domicile fixe qui utilisent le réseau de la RTD. Ces nouveaux guides contenaient les coordonnées de prestataires et de centres d’accueil agréés, afin d’apporter une aide à la population de sans-abri, dont le nombre a fortement augmenté pendant la pandémie de COVID-19.

Finalement, le succès de ces dépliants a conduit à une nouvelle évolution : ils comportaient désormais, en plus des coordonnées des services de santé mentale, celles des centres d’accueil d’urgence de nuit, de jour et des refuges pour victimes de violences conjugales. Ces documents ont été remis aux agents de première ligne afin qu’ils en disposent à bord de leurs bus et trains. Mitchell et le chef adjoint Steve Martingano ont fini par s'associer pour créer une formation destinée aux conducteurs, dispensée lors de la formation initiale, qui aide ces derniers à faire preuve d'empathie envers les personnes sans domicile fixe et à identifier les signes d'une crise de santé mentale chez les usagers.

Aujourd'hui, le projet fait l'objet de sa plus grande refonte à ce jour, et c'est Betsy Hinojosa, responsable du programme commercial et à la tête de l'initiative « Impact Team » de l'agence, qui mène cette initiative.

« Lorsque le service Communication et Engagement a examiné la brochure, nous avons cherché un moyen de la rendre plus durable à long terme », a déclaré M. Hinojosa.

Au cours des années qui ont suivi la pandémie, il a fallu apporter des modifications à la brochure afin de garantir que les clients disposent des meilleures ressources possibles à portée de main.

« En examinant la brochure, nous avons constaté que certaines organisations disposaient d’informations obsolètes ou n’étaient plus en mesure d’apporter une aide fiable », a déclaré M. Hinojosa.

Hinojosa a collaboré avec Mitchell et a sollicité l'aide de membres des équipes du Service client, du Marketing et de l'Équité dans les transports afin de remanier la fiche et de la proposer en espagnol, dans le but d'aider davantage de clients.

« L’objectif de cette mise à jour de la fiche était de s’assurer que les coordonnées des organismes initialement répertoriés étaient exactes, mais aussi que ces derniers avaient toujours la capacité d’accueillir de nouveaux bénéficiaires », a déclaré Mme Hinojosa. « Il était important pour nous que, lorsque nous orientons un client vers un organisme, celui-ci soit accueilli avec bienveillance et, s’il remplit les conditions requises, puisse bénéficier des services proposés. »

La ligne d'assistance téléphonique du Colorado dédiée à la lutte contre la traite des êtres humains a été ajoutée, ainsi que le centre d'aide 2-1-1 de Mile High United Way.

« Nous ne voulions pas que quiconque se voie refuser l’accès si nous pouvions l’éviter », a déclaré M. Hinojosa. « Nous souhaitions également simplifier la carte afin de garantir qu’elle puisse être utilisée pendant de nombreuses années, sans qu’il soit nécessaire de procéder à des vérifications régulières. »

Ces nouvelles cartes devraient être mises en place dans les tramways et les bus à itinéraire fixe d’ici la fin du mois d’août, à proximité des horaires et des plans sur papier. De plus, ces cartes sont désormais disponibles au format numérique sur le site web du RTD, dans les rubriques « Comment voyager » et « Police des transports », sous la sous-rubrique « Partenaires pour la sécurité ».

Outre les versions numériques et imprimées, les membres de l'Impact Team, les agents de la police des transports et les conducteurs de bus disposeront d'exemplaires de ces cartes qu'ils pourront remettre aux usagers qui en auraient besoin.