Nouvelle initiative stratégique dévoilée pour 2024-2025

Une nouvelle initiative stratégique vient s'ajouter aux trois initiatives existantes de RTD pour le cycle de performance 2024-25 de l'agence. La nouvelle initiative, intitulée Connexions avec les clients et la communautécherche à inclure le retour d'information des clients et les efforts de sensibilisation de la communauté en tant qu'indicateurs de performance clés dans le cycle de performance annuel de l'agence, au même titre que les initiatives actuelles Retour aux sources, Le pouvoir du peupleet Un environnement accueillant pour les transports en communLe programme d'action de l'Agence européenne pour la sécurité et la santé au travail, qui soutient les priorités stratégiques de l'Agence, à savoir Valeur communautaire, Excellence du client, Actionnariat salarié et Réussite financière.

Les dirigeants de l'agence se sont réunis en août pour examiner les performances de l'agence au cours du dernier cycle, évaluer les progrès réalisés pour atteindre les objectifs fixés et identifier les possibilités d'amélioration. Les efforts du groupe ont permis d'identifier la nécessité d'améliorer le retour d'information des clients et de créer davantage de liens au sein des communautés desservies par RTD.

S'il est essentiel de concentrer les efforts sur les relations avec les clients et la communauté pour atteindre les objectifs stratégiques, les progrès réalisés dans le cadre des autres initiatives stratégiques se poursuivent à un rythme soutenu.

"L'ajout de cette nouvelle initiative stratégique ne signifie pas que des progrès n'ont pas été réalisés dans ces domaines, loin de là", a déclaré John McKay, partenaire commercial exécutif, dans un courriel adressé à tous les employés lundi. "Au contraire, le bon travail qui a commencé en 2023-24 se poursuivra au cours du cycle de performance 2024-25."

"Les dirigeants de l'Agence continueront à se réunir périodiquement pour évaluer les progrès réalisés dans le cadre de ces initiatives, procéder aux ajustements nécessaires et déterminer les prochaines étapes optimales", a déclaré M. McKay.

Pour le département "Communication et engagement", il s'agit d'une initiative dont il est certain qu'elle améliorera la satisfaction des clients et stimulera l'engagement de la communauté.

"La nouvelle initiative stratégique de RTD met l'accent sur l'importance d'améliorer l'expérience des clients et de renforcer les liens avec la communauté", a déclaré Stuart Summers, directeur de la communication et de l'engagement. "L'agence redouble d'efforts pour améliorer les relations avec la communauté, s'engager avec les clients de manière plus significative et identifier les moyens de mieux servir ceux qui utilisent nos services."

"Nous améliorons la vie grâce aux connexions que nous fournissons, et ces connexions importantes sont au centre de tout ce que nous faisons", a déclaré M. Summers.

Pour en savoir plus sur cette nouvelle initiative stratégique et sur la manière dont l'agence cherche à améliorer ses performances d'une année sur l'autre, cliquez ici pour télécharger le dernier tableau de bord annuel.