Présentation d'une nouvelle initiative stratégique pour 2024-2025

Une nouvelle initiative stratégique vient s'ajouter aux trois initiatives existantes de la RTD pour le cycle de performance 2024-2025 de l'agence. Cette nouvelle initiative, intitulée Relations avec les clients et la communauté, vise à intégrer les retours d'expérience des clients et les actions de sensibilisation de la communauté parmi les indicateurs clés de performance du cycle annuel de l'agence, parallèlement aux initiatives existantes Retour aux fondamentaux, Le pouvoir du peuple, et Un environnement accueillant pour les usagers des transports en commun, en soutien aux priorités stratégiques de l'agence, à savoir : Valeur pour la communauté, Excellence du service client, Propriété des salariés et Succès financier.

Les responsables de l'agence se sont réunis en août pour faire le bilan des performances de l'agence au cours du dernier cycle, évaluer les progrès accomplis dans la réalisation des objectifs de réussite et identifier les axes d'amélioration. Les travaux du groupe ont mis en évidence la nécessité d'améliorer la prise en compte des retours d'expérience des usagers et de renforcer les liens au sein des communautés desservies par la RTD.

Si la nécessité de concentrer nos efforts sur les relations avec les clients et les communautés est essentielle pour atteindre nos objectifs stratégiques, les progrès concernant les autres initiatives stratégiques se poursuivent à un rythme soutenu.

« La mise en place de cette nouvelle initiative stratégique ne signifie pas que des progrès n’ont pas été réalisés dans ces domaines, loin de là », a déclaré lundi John McKay, partenaire exécutif chargé des affaires, dans un e-mail adressé à l’ensemble des employés. « Au contraire, le travail de qualité entamé en 2023-2024 se poursuivra au cours du cycle de performance 2024-2025. »

« Les responsables des agences continueront à se réunir régulièrement pour évaluer les progrès réalisés dans le cadre de ces initiatives, apporter les ajustements nécessaires et définir les prochaines étapes les plus appropriées », a déclaré M. McKay.

Pour le service de la communication et de l'engagement, il s'agit d'une initiative qui, selon lui, permettra d'améliorer la satisfaction des clients et de renforcer l'implication de la communauté.

« La toute dernière initiative stratégique de RTD met l’accent sur l’importance d’améliorer l’expérience client et de renforcer les liens au sein de la communauté », a déclaré Stuart Summers, directeur de la communication et de l’engagement. « L’agence redouble d’efforts pour améliorer ses relations avec la communauté, interagir avec ses clients de manière plus constructive et trouver des moyens de mieux répondre aux besoins de ceux qui utilisent nos services. »

« Nous améliorons la vie des gens grâce aux liens que nous créons, et ces liens essentiels sont au cœur de toutes nos actions », a déclaré M. Summers.

Pour en savoir plus sur cette nouvelle initiative stratégique et sur la manière dont l'agence entend améliorer ses performances d'année en année, cliquez ici pour télécharger la dernière édition du tableau de bord annuel.