L'équipe chargée de l'engagement communautaire de RTD veille à maintenir des liens solides entre l'agence et la région de Denver
Le RTD a pour mission de répondre aux besoins en matière de transports en commun des communes de l'agglomération de Denver. De Longmont à Lone Tree, de Golden à Aurora et partout entre ces villes, le RTD aide ses usagers à se rendre sur leur lieu de travail, dans leurs établissements scolaires ou vers leurs lieux de loisirs., et au-delà. Pour offrir un service d’excellence, l’agence doit entretenir des liens solides non seulement avec ses usagers, mais aussi avec ses partenaires locaux et les associations à but non lucratif qui contribuent à informer les usagers actuels et futurs des transports en commun sur les services du RTD et les initiatives en cours. L’équipe chargée de l’engagement communautaire du RTD a pour mission de favoriser le développement et la collaboration durable entre l’agence, ses usagers et la communauté dans son ensemble.
Rattachée au service « Communication et engagement », la petite mais dynamique équipe « Engagement communautaire » de RTD identifie les acteurs locaux et collabore avec eux. Composée de deux personnes, cette équipe cherche des moyens d’entretenir des relations positives avec les clients, les organisations et les personnalités influentes de la communauté.
« Notre travail met en évidence l'importance d'un engagement actif auprès de la communauté pour garantir le succès global, la fiabilité et l'efficacité de nos services », a déclaré Brian Rosenstein, spécialiste principal chargé de l'engagement communautaire.
Entretenir ces partenariats étroits avec les acteurs locaux et les clients exige une réflexion créative, et c'est précisément dans ce domaine que l'équipe chargée de l'engagement communautaire excelle.
« L'engagement communautaire ne se limite pas à faire une présentation ou à tenir un stand lors d'un événement communautaire », explique le responsable de l'engagement communautaire, Brandon Figliolino a déclaré : « Il s'agit de nouer des liens sincères avec les gens. »
L’équipe a notamment mis en œuvre la priorité stratégique de RTD en matière de « valeur communautaire » à travers des séances de lecture sur le thème des transports en commun, au cours desquelles des familles de tous âges peuvent écouter un membre de l’équipe RTD lire un livre et découvrir un bus local. Qu'il s'agisse de développer des campagnes en ligne, d'expliquer aux usagers comment combiner le vélo et les transports en commun, ou encore de défiler lors de la célèbre « Parade of Lights » organisée par 9News, l'équipe est consciente de l'importance d'une forte présence physique au sein de la communauté. Elle fournit également des conseils sur les stratégies efficaces d'engagement communautaire à d'autres services de l'agence qui ne sont pas principalement chargés de la communication auprès des usagers.
Cette année, l'équipe organisera et participera à divers événements et festivals communautaires visant à sensibiliser le public et à l'inciter à utiliser les transports en commun. Parmi les grands événements prévus en 2024, on peut citer :
- Défilé de la Saint-Patrick à Denver
- Festival du Cinco de Mayo
- Match d'ouverture à domicile des Rockies du Colorado
- Défilé du Memorial Day
- Défilé du Juneteenth
- Défilé de la fierté
- Journée « Au travail à vélo »
- Défilé des lumières de 9News
Ces événements sont susceptibles d'être modifiés. Outre sa participation aux festivités locales, l'équipe se prépare à organiser et à animer diverses journées portes ouvertes liées au prochain forum de consultation et aux projets de reconstruction du réseau ferroviaire du centre-ville.
« Se porter volontaire en tant qu’ambassadeur lors des journées portes ouvertes et des réunions publiques est un excellent moyen de soutenir la priorité stratégique de RTD en matière d’excellence du service client, tout en ayant l’occasion de rencontrer des personnes issues d’autres services de l’agence », a déclaré M. Figliolino.
Si l'équipe est chargée de coordonner de nombreux événements de sensibilisation, partenariats et relations, il faut tout un réseau pour les maintenir en bonne santé. L'équipe invite les collaborateurs à apporter leur aide lors des nombreux défilés et événements de sensibilisation qu'elle organise. Les collaborateurs sont encouragés à consulter chaque semaine « Inside Connections » et « The Hub » pour obtenir des informations sur la participation aux événements organisés par l'équipe « Engagement communautaire ».
Vous souhaitez vous impliquer ? Contactez l'équipe chargée de l'engagement communautaire à l'adresse suivante : [email protected] pour en savoir plus.