RTD rend hommage aux opérateurs des services de sécurité publique à l'occasion de la Semaine nationale des opérateurs des services de sécurité publique

Les opérateurs de la police des transports de la RTD assurent la sécurité publique 24 heures sur 24, 365 jours par an, fournissant ainsi des services essentiels à l’organisme et au grand public. Ils traitent en moyenne 250 appels par jour, qu’il s’agisse d’urgences ou de situations non urgentes ; ils dépêchent sur le terrain des agents assermentés de la police des transports, des agents exerçant une activité secondaire, du personnel de sécurité et d’autres services d’urgence ; et ils surveillent plus de 15 000 caméras réparties sur le vaste réseau du RTD. Ce sont des professionnels capables de mener plusieurs tâches de front, des passionnés de sensations fortes et, avant tout, des personnes bienveillantes animées par la volonté de faire la différence et de garantir un environnement de transport accueillant.

À l'occasion de la Semaine nationale des télécommunicateurs de la sécurité publique, la RTD rend hommage au dévouement et au professionnalisme de ses 21 opérateurs de sécurité publique, que leurs collègues considèrent comme un havre de calme au cœur de la tempête, a déclaré le responsable de la communication de la police des transports. Billy Kraft. Bien que les opérateurs travaillent souvent dans l’ombre et ne soient pas considérés comme des employés de première ligne, « ils sont là jour et nuit pour contribuer à assurer la sécurité des forces de l’ordre, du RTD et du grand public », a-t-il souligné.

L'année dernière, les opérateurs de la sécurité publique de la RTD ont traité plus de 80 000 appels reçus par les deux centres de communication de la police des transports de l'agence, et ils sont en passe cette année de dépasser ce chiffre, avec plus de 33 000 appels enregistrés à ce jour. Si la plupart des appels proviennent de services internes, près de 4 000 ont été passés cette année depuis des téléphones d’urgence. L’équipe traite également les signalements envoyés en anglais et en espagnol via l’application Transit Watch.

Il y a toujours au moins quatre et jusqu’à six employés au travail. M. Kraft a indiqué que l’objectif était de recruter sept personnes supplémentaires d’ici la fin de l’année, afin de renforcer les effectifs du service de police des transports, qui est en pleine expansion.

« Ils adorent leur métier, vraiment », a déclaré Kraft. « Les opérateurs voient des choses que la plupart des gens ne voient pas. Certaines sont amusantes. D’autres sont extrêmement graves. »

« Ils savent qu’ils vont être confrontés à ces situations, mais ils sont aussi mieux à même d’y faire face que la plupart des gens. »

Voici quelques exemples du travail remarquable accompli par les opérateurs des services de sécurité publique de RTD au cours d’une seule semaine récente. Ce type d’appels est représentatif d’un service type.

Le matin du 31 mars, quelqu’un a brisé la vitre d’un bus à l’angle de la 92e avenue Ouest et du boulevard Federal. Grâce à un système de surveillance en temps réel mis en place plus tard dans la journée, le répartiteur des services de sécurité publique Tammy VanDrake L'individu a été localisé et la police des transports a été dépêchée sur place. Grâce à la vigilance de VanDrake, cet individu – qui faisait également l'objet de plusieurs mandats d'arrêt – a été placé en garde à vue.

Le 1er avril, la police de Denver a lancé un avis de recherche (BOLO, « Be On the Lookout ») concernant une mère et sa fille. Opérateur des services de sécurité publique Amber Escobedo ont visionné les images de vidéosurveillance et ont localisé les deux individus. Escobedo et le répartiteur des services de sécurité publique Ashley Price a commencé à coordonner une intervention impliquant plusieurs stations de tramway, le centre de contrôle du tramway et divers services de police. La police de Denver a escorté l'enfant en toute sécurité depuis le quai et a interpellé l'adulte.

Cette même nuit, le centre de communication de la police des transports a été informé que plusieurs coups de feu avaient été tirés à la station Perry. Les agents de la police des transports ont sollicité l’aide du centre de communication pour localiser un témoin. Avec l’aide du service d’enquêtes vidéo, Escobedo et Price ont retrouvé la personne en question et ont permis aux agents d’entrer en contact avec le témoin.

Le 4 avril, la police de Wheat Ridge a signalé un possible enlèvement et a indiqué que l'adulte et l'enfant de 2 ans se dirigeaient peut-être vers la gare de Wheat Ridge•Ward. Opérateurs des services de sécurité publique Autumn Schoepflin et Flavio Barrigan ont visionné les images des caméras de surveillance tout en immobilisant les trains et les bus dans la zone. Dans un premier temps, rien n’a été trouvé. En visionnant les images un peu plus tard, les régulateurs ont repéré sur le quai de la gare un homme adulte et un enfant correspondant aux signalements. Ils ont immédiatement contacté la police de Wheat Ridge, et les agents ont interpellé l’adulte tout en mettant l’enfant en sécurité.