ADA 사무국은 ‘앤 힐리어 청렴상’의 첫 수상자를 발표했습니다.

RTD 민권국 산하 ADA 사무소는 ‘앤 힐리어 청렴상’의 신설과, 이 상의 이름을 따서 선정될 첫 수상자들을 발표하게 되어 자랑스럽게 생각합니다.

‘앤 힐리어 청렴상’은 RTD의 초대 ADA 조사관 겸 전문가를 기리기 위해 제정되었습니다. 힐리어 씨는 2015년 ADA 사무소가 출범하면서 이 직책을 맡기 시작했으며, 2021년 암으로 세상을 떠나기 전까지 6년간 재직했습니다. 힐리어 씨는 변호사이자 LA 레이더스 팬, 그리고 헌신적인 이모였으며, 장애인 커뮤니티를 위해 헌신적으로 봉사했고 평등을 위한 옹호자로서의 역할을 결코 멈추지 않았습니다. 그녀는 사람들과의 유대를 통해 고객들의 삶을 더 나은 방향으로 이끌기 위해 깊은 헌신을 보였습니다.

이 상은 서비스 제공 과정에서 헌신과 열정을 통해 장애가 있는 고객을 위한 힐리어의 약속을 실천하는 사업자들을 표창하는 것입니다. 많은 버스 및 철도 운전사들은 장애가 있는 고객을 지원함으로써 모든 고객을 위한 포용적인 대중교통 환경을 조성하려는 힐리어의 정신을 실천하기 위해 노력하고 있습니다. 이 상은 장애가 있는 고객에게 한 차원 높은 서비스를 제공함으로써, 힐리어가 보여주었던 것과 같은 진정성과 접근성 및 형평성에 대한 헌신을 보여준 운전사들에게 수여됩니다.

2024년 앤 힐리어 청렴상 수상자는 다음과 같습니다. 알 에스피놀라 (트랜스데브 덴버), 펠리페 무뇨스-라모스 (트랜스데브 잉글우드), 호지 미첼 (이스트 메트로 지부) 및 저스틴 호만 (트랜스데브 덴버). 이 직원들에게는 인증서와 기념패가 수여되며, 향후 이사회 회의에서 표창이 이루어질 예정입니다.

에스피놀라 이 사례는 서쪽 방향으로 가야 했는데 실수로 92번 노선 동쪽 방향 버스를 탔던 한 고객의 경험을 바탕으로 선정되었습니다. 이 승객은 청각 장애를 가진 장애 재향군인으로, 당시 상황에 혼란을 겪고 있었는데, 에스피놀라는 “(승객에게) 무슨 일이 일어나고 있는지 차분히 설명해 주고, 그가 올바른 버스로 갈아타도록 도와주었다.” 또한 그는 친절하고 인내심 있는 태도를 보였다고 전해졌다.

무노스-라모스 이 사례는 76번 노선 북행 구간을 이용하던 한 승객의 추천을 바탕으로 선정되었으며, 해당 승객은 해당 구간에서 공사가 계속되고 있었음에도 불구하고 운전기사가 승객들이 웨스트 38번가에서 안전한 장소에서 하차할 수 있도록 세심하게 배려해 주었다고 밝혔습니다. 이 승객은 무노즈-라모스 씨가 “제가 공사 구역을 지나 인도에 안전하게 도착할 때까지 지켜보며 기다린 뒤야 비로소 차를 출발시켰다”고 말했습니다.

미첼 이 사례는 한 승객이 15번 노선을 이용하던 중 승차 기회를 놓친 경험을 바탕으로 선정되었습니다. 15L 노선을 운전하던 미첼은 이스트 콜팩스 애비뉴와 셔먼 스트리트 교차로에 차를 세우고, 승객에게 승차하라고 한 뒤 목적지를 물었습니다. 고객은 15L 노선에 정류장이 없는 하이 스트리트에서 내려야 한다고 말했습니다. 미첼은 예정된 정류장과 상관없이 그곳까지 데려다주겠다고 말하며, “문제가 생기면 그땐 어쩔 수 없겠지만, 지금 당장은 당신을 도와드리고 싶습니다”라고 말한 것으로 전해졌습니다.

호만 그는 지난 12개월 동안 받은 많은 표창을 바탕으로 이 상을 수상하게 되었습니다. 그는 “항상 전문적이고, 인내심 있으며 친절하다”는 평가를 받았으며, “ADA 고객들에게 꾸준히 5성급 서비스를 제공한다”고 전해졌습니다. 호먼 씨가 받은 수많은 칭찬 중 하나에는 “(고객)은 버스 운전사가 힘든 직업이라는 것을 알고 있지만, 저스틴 씨는 자신의 일을 정말 훌륭하게 해낸다”는 내용이 담겨 있습니다.

앤 힐리어 청렴상은 매년 수여될 예정입니다. 이 상의 후보로 운영 담당자를 추천하고자 하는 감독자 및 관리자는 ADA 담당자에게 연락하시기 바랍니다. 게이브 크리스티 또는 ADA 조사관/전문가 타메카 맥밀런. 해당 운영자가 서비스와 관련해 고객으로부터 칭찬을 받은 적이 있다면, 그 내용을 추천서에 포함해 주시기 바랍니다.