직원 소개

서비스 담당자의 헌신과 지원은 사업자와 고객 모두에게 도움이 됩니다.

서비스 담당자 트로이 헐스트롬 볼더 지부의 [이름] 씨는 중대한 정비 상황이 발생했을 때 자신의 업무를 기꺼이 제쳐두고 RTD 운전기사들을 돕는 등, ‘기대 이상의 헌신’이 무엇인지 몸소 보여주고 있습니다. 예기치 못한 문제가 발생하면, 그는 운전기사들이 노선을 시작하기 전에 버스가 깨끗하고 안전하며 운행 준비가 완료되도록 즉각적이고 실질적인 지원을 아끼지 않습니다. 그의 선제적인 헌신은 지연 시간을 직접적으로 최소화하여, 우리 지역사회를 연결하는 중요한 교통망이 차질 없이 정시에 운행되도록 보장합니다.

– 크리스 화이트사이드, 볼더 지부 버스 운전사

정보 전문가의 밝은 태도가 고객의 하루를 환하게 만들어 주다

여러분께 정말 대단하다는 말을 전하고 싶어요. 제가 콜로라도에 온 지 3년 동안, 여러분은 정말로 훌륭하기만 했어요. 오늘, 정보 전문가 모건 도일 전화를 받았는데, 그녀의 긍정적인 태도에 단번에 반해버렸어요. 그녀는 근무 시간 내내 꿋꿋이 버텨냈고, 지금도 여전히 긍정적인 태도를 잃지 않고 지내고 있어요. 덕분에 오늘 하루가 정말 기분 좋았어요. 정말 고마워요, 모건.

– 엘리자베스 브래켄, 고객

경전철 운영사가 승강장 높이가 높은 구간에서 승객이 열차에 탑승할 수 있도록 돕고 있다

제가 이용하는 E 노선 운전기사님, 자비에 맥나이트,는 정말 친절합니다. 모든 승객에게 매우 예의 바르게 대하지만, 특히 저와 제 아내에게는 큰 도움을 주었습니다. 높은 승강장에서 기차에 타고 내릴 때 저희를 도와주었습니다. 오늘 그분께 정말 감사했습니다.

– 벤자민 칼슨, 고객

N 라인 담당자는 헌신적인 서비스로 고객들에게 계속해서 깊은 인상을 남기고 있다

N선 전도사를 표창하고 싶습니다 매튜 비숍 지속적인 전문성과 친절함, 그리고 승객을 향한 진심 어린 배려를 보여주신 점에 대해 감사드립니다. 제가 늦은 적이 있을 때 기차를 기다려 주신 적이 있었고, 휠체어 이용객이 편리하게 탑승할 수 있도록 배려해 주시는 모습, 청각 장애인 승객과 정중하게 소통하시는 모습, 그리고 그 지역을 잘 모르는 승객이 다음 열차를 찾을 수 있도록 인내심 있게 도와주시는 모습을 여러 번 목격했습니다. 이러한 사려 깊은 행동들은 결코 겉치레처럼 느껴지지 않았으며, 모든 승객이 존중받고 포용된다고 느낄 수 있도록 하려는 진심 어린 마음을 반영하고 있었습니다. 장애가 있는 가족을 둔 사람으로서, 저는 이러한 작지만 의미 있는 행동이 주는 영향력을 깊이 감사하게 생각합니다. 그의 행동은 RTD의 가장 훌륭한 모습을 보여주며, 그의 공헌이 인정받기를 바랍니다.

– 셰리 바셴스, 고객

버스 운전사는 세심한 주의를 기울이며 안전을 최우선으로 삼아 볼더 캐년을 운행한다

제가 타려던 NB I 노선 버스가 고장 나버려, 우리는 다음 버스를 기다려야만 했고, 그 버스는 약 한 시간 후에 도착했습니다. 운전기사는, 카이야 실바나, 정말 훌륭했습니다. 그녀는 안전하고 전문적인 태도를 보였으며, 운전 내내 경계심을 늦추지 않고 세심하게 주의를 기울였을 뿐만 아니라, 협곡을 지나는 동안 무모하게 운전하는 운전자들을 신고하기도 했습니다. 카이야는 상황을 아주 잘 처리했습니다. 두 분의 훌륭한 업무 수행에 대해 감사의 뜻을 전해 주시기 바랍니다!

– 루시 도브, 고객

버스 운전사는 승객이 집에 도착할 때까지 산소를 충분히 사용할 수 있도록 집에서 더 가까운 곳에 내려준다

12번 노선을 기다리고 있었는데, 산소가 거의 다 떨어지고 있다는 걸 깨달았습니다. 교환원 찰스 켄디 이 운전기사님은 제가 집까지 걸어갈 수 있을 만큼 산소를 충분히 마실 수 있도록, 다우닝 스트리트와 콜로라도 애비뉴에서 남쪽으로 한 블록 더 가주시는 배려를 해주셨습니다. 정말 감사한 일입니다. 힘든 하루를 보낸 뒤, 이 운전기사님만이 저에게 친절하고 다정하게 대해주셨습니다.

– 익명의 고객

정보 전문가의 재빠른 판단 덕분에 고객이 A선 열차를 타기 위해 서두르지 않아도 되었다

정보 전문가님께 감사의 말씀을 전하고 싶습니다. 모건 도일 오늘 정말 신속하게 대응해 주셔서 감사합니다. 제가 타야 할 버스가 오기 불과 몇 분 전에 전화를 드렸는데, 직원분이 재빠르게 대처해 주셨습니다. 38번 버스가 조금 지연되고 있다는 걸 알게 되었는데, 센트럴 파크까지 달려가 A 노선을 타는 것보다 그 버스를 타는 편이 더 나았습니다. 그분이 그렇게 신속하게 대응해 주신 덕분에 걷는 수고를 덜 수 있었고, 지연된 버스를 탈 수 있었습니다. 고마워요, 모건!

- 카터 테런스, 고객

우회 운행 중 버스 운영사가 승객들을 돕기 위해 각별한 노력을 기울였다

셰리던 대로와 피어스 스트리트 사이의 20번가 일대에서 도로 공사가 진행 중이어서 우회해야 했다. 운전자는, 에릭 메르카도, 우회로를 잘 헤쳐나갔을 뿐만 아니라, 표지판도 없는 정류장에서 다른 승객과 저를 태우기 위해 일부러 차를 세워주기도 했습니다. 그가 차를 세우고 우리를 태워준 덕분에 정말 감사했습니다. 그렇지 않았다면 우버 요금으로 20달러를 더 내야 했을 테니까요.

– 익명의 고객

버스 운전기사가 장보기 가방을 든 채 버스로 서둘러 달려오는 승객을 기다리고 있다

제 담당자분께 감사의 말씀을 전하고 싶습니다. 데이비드 보레고, 뛰어난 상황 판단력 덕분에요. 제가 장보기 가방을 들고 버스 정류장으로 서둘러 가는 모습을 보셨던 거죠. 제가 버스 정류장에 거의 다 다다랐을 때 저를 기다려 주셔서, 장보기 가방을 온전히 챙긴 채 안전하게 버스에 탈 수 있었습니다. 그분의 배려 덕분에 그날 하루가 훨씬 더 기분 좋게 지나갔습니다. 기대 이상의 배려를 보여주신 데이비드 님, 정말 감사합니다!

– 스콧 라밍, 고객

버스 운전사의 유창한 수화 실력이 승객들의 하루를 환하게 만들어 주었다

귀하의 버스 운수업체, 소피아 소콜로프스키, 자신이 무엇을 해야 할지 잘 알고 있습니다. 버스 운전도 능숙하게 해냅니다. 딸과 함께 승차한 청각 장애인 승객이 있었는데, 소피아는 마침 수화를 할 줄 알았습니다. 그 승객과 아름다운 교감을 나누며 버스 안 분위기를 한층 더 화기애애하게 만들었습니다. 승객을 대하는 데 매우 세심했습니다.

– 론다 존스, 고객

한 고객이 최근 여행 중 버스 운전사의 친절한 응대에 대해 극찬했다

운영자 크리스 화이트사이드 이곳은 정말 친절한 버스 회사 중 하나입니다. 버스에 올라타자마자 미소 지으며 반겨주는 모습을 보니 기분이 좋네요. 버스는 정각에 도착했고, 기사님도 정말 훌륭하셨습니다. 고마워요, 크리스!

– 에리카 칼슨, 고객

정보 전문가가 고객의 여행 일정과 환승 일정을 계획하는 데 도움을 줍니다

RTD에는 훌륭한 직원들이 몇 명 있습니다. 저는 정보 전문가와 이야기를 나누고 있었는데 윌리 비질 얼마 전의 일입니다. 그분이 제 여행 일정을 세워주셨는데, 제가 기술에 익숙하지도 않고 대중교통을 자주 이용하지도 않는 점을 고려해 특별히 시간을 내어 도와주셔서 정말 감사했습니다. 그분이 세심하게 챙겨주신 덕분에 이번 여행이 순조롭게 진행될 것이라는 확신이 들었습니다.

– 익명의 고객

고령 고객의 식료품 구매를 돕기 위해 발 벗고 나선 플렉스라이드 운영자

저를 월마트에서 브라이튼의 파인콤 빌리지까지 데려다준 플렉스라이드 드라이버에게 감사의 말을 전하고 싶어요, 숀 맥나이트는 정말 대단했어요. 그는 제 작은 카트와 식료품을 버스에 싣고 내리는 것을 도와줬어요. 그는 매우 친절하고 사려 깊었어요. 정말 고마웠어요. 도움이 되고 좋은 고객 서비스에 감사드립니다. 저는 87세에 백발이 성성해요. 아직도 꽤 힘들긴 하지만 그렇게 힘들지는 않아요.

- 패트리샤 해리스, 고객

어린이가 고객을 괴롭히는 것을 막기 위해 N라인 차장이 개입합니다.

N호선 기관사에게 칭찬하고 싶습니다. 바이런 말러 오늘 제 편을 들어줘서 고마워요. 전철을 타고 가는데 계속 저를 괴롭히는 아이들이 있었어요. 말러는 그 아이들에게 괴롭힘을 멈추라고 지시하고 나중에 제가 괜찮은지 확인했습니다. 아무도 저를 위해 그렇게 해준 적이 없었는데 기분이 좋았어요.

– 익명의 고객

버스 운영자는 버스 배차, 지역 경찰과 협력하여 카풀 차선 폐쇄를 안내합니다.

운영자 크리스 화이트사이드 는 인격적이고 신뢰할 수 있으며 공감 능력이 뛰어납니다. 그가 매일같이 보여주는 주의와 예의 외에도 올해 봄 어느 날 덴버 경찰서는 카풀 차선을 폐쇄했습니다. Chris는 인내심을 갖고 경찰의 지시를 기다렸다가 경찰관에게 버스 경로 변경을 도와달라고 요청했고, 경찰관은 그렇게 했고 우리는 집으로 돌아갈 수 있었습니다. 크리스는 분명 스트레스가 많았을 이 상황을 쉽고 재치 있게 처리하여 어려운 상황에서도 모두 침착하게 대처했습니다. 크리스 같은 상담원이 더 많이 필요해요!

- 조셉 알렉산더, 고객

버스 운전사가 고객이 정시에 면접에 도착할 수 있도록 지원

담당자, 재신 로렌는 제가 지금까지 경험한 운전기사 중 가장 효율적이고 똑똑하며 안전한 운전사입니다. 볼더 도서관에서 면접에 제시간에 도착할 수 있게 해줬고, 여러분도 이 운전기사를 인정해 주셨으면 합니다.

- 멜빈 해리스 페이지, 고객

고객이 정보 전문가의 도움과 전문성에 대해 칭찬합니다.

정보 전문가 애슐리 디아즈 는 매우 유용하고 전문적입니다. 그녀는 자신의 도구를 사용하는 방법을 잘 알고 있습니다. 도움이 필요했는데 필요한 정보를 신속하게 제공해주었어요. 그녀를 가르친 사람은 누구든 칭찬받아 마땅합니다!

- 카터 테런스, 고객

버스 운전사가 볼더 캐년의 좁은 커브를 쉽게 탐색하는 방법

저는 승객인 루이스 하우슬리의 운전 방식이 정말 마음에 들었습니다. 그는 산악 도로에 딱 맞는 속도로 운전하고 스티어링을 매우 매끄럽게 다룹니다. 정말 훌륭한 운전사예요!

- 보니 선댄스, 고객

버스 운전기사가 차고에서 고객의 분실 휴대폰을 찾기 위해 버스를 검색합니다.

저는 매일 출근길에 FF5 노선을 이용합니다. 엘빈 소토 단골 운전기사입니다. 그는 안전하며 단골을 잘 알고 있습니다. 오늘 저는 버스에 휴대폰을 두고 내렸어요. 그는 운전기사에게 연락이 왔을 때 휴대폰을 찾으려고 노력했을 뿐만 아니라 차고에서 다시 살펴본 결과 두 좌석 사이로 미끄러져 내려간 휴대폰을 찾았습니다. 우리 모두를, 특히 오늘은 저를 배려해 주셔서 정말 감사했습니다.

- 윌리엄 베이츠, 고객

고객에 대한 버스 운전사의 친절로 스트레스가 쌓인 시내 여행이 한결 가벼워집니다.

성인 아들이 휠체어를 타고 있는데 덴버 공연 예술 센터에서 열리는 콘서트에 늦어서 스트레스를 받고 있었어요. 따뜻한 토요일 밤이었고 다운타운은 매우 붐볐습니다. 교환원 카렌 크리스프는 유머러스하고 전문적이며 친절하게 제 아들을 버스에 태우고 내릴 때 모두 도와주었습니다. 16번가 프리라이드 운영자가 처리해야 하는 모든 일을 생각하면 카렌은 보석 같은 존재입니다.

- 패트리샤 켈리, 고객

정보 전문가가 동료, 고객과 관대한 정신을 공유합니다.

PBX 정보 전문가에게 진심으로 감사드립니다. 신시아 페르난데스 블레이크 스트리트 사무실 프런트 데스크에서 친절하게 방문객을 맞이하고 있습니다. 그녀는 하루 종일 구인, 대중교통 서비스, 패스 프로그램에 대한 방문객의 질문에 답하고 배달을 접수합니다. 답을 모르면 주저하지 않고 직접 찾아서 후속 조치를 취합니다. 신시아는 블레이크의 모든 행사에 지속적으로 도움을 제공하고, 임팩트 팀을 위해 픽업할 물품을 자신의 책상에 보관하며, 로키스 홈 개막전을 위한 핫도그나 오늘 아침처럼 타말레(벌써 하루를 즐겁게 만들었습니다) 등 직접 구입하여 출근할 때 가져오는 음식을 아낌없이 제공합니다! 신시아, 우리를 위해 해주시는 모든 일에 감사드립니다. 우리는 OneRTD입니다!

– 베시 히노호사, 비즈니스 프로그램 매니저

도로가 막혀 고객이 목적지까지 갈 수 있도록 도와주는 거리 감독관

12번가와 워싱턴 거리에서 버스를 기다리고 있었는데 거리 감독관이 폴 가슐러 12번가와 로건가가 막혀서 버스가 한동안 오지 않는다고 차를 세우고 태워줄 수 있냐고 물었습니다. 그는 저를 웨와타 애비뉴와 20번가에 있는 제 정류장까지 데려다 주었어요. RTD, 목적지까지 데려다 주신 관심과 친절에 정말 감사드려요. 저는 이 도시의 많은 승객들과 마찬가지로 수년 동안 여러분의 버스 서비스를 이용해 왔습니다! 다시 한 번 덴버 커뮤니티에 대한 서비스에 감사드립니다.

- 크리스티나 판치크, 고객

안내 전문가가 FlexRide를 사용하여 고객이 병원에 도착할 수 있도록 도와줍니다.

방금 정보 전문가와 통화했습니다. 리넷 기테레즈-램. 그녀는 제 아들과 저를 병원에 데려다주고 플렉스라이드에 다시 태워주는 데 매우 전문적이었어요. 오늘 큰 도움이 되었어요.

– 시오마라 얀센, 고객

버스 운전기사가 노인 고객의 가방을 버스에 옮기는 것을 돕습니다.

내 운영자, 엠니엘 테세마는 장로인 제가 버스에 실어야 할 가방이 많다는 것을 알고 바로 도움을 주었습니다. 그는 친절하고 도움이 되는 좋은 운전사입니다. 그가 단골이 되었으면 좋겠어요.

- 보니 선댄스, 고객

운전 기사가 승차하지 못한 승객들을 태우기 위해 오버플로 버스가 오기를 요청하고 기다린다

AB1 노선 버스는 거의 만석이었기 때문에, 우리 운전기사는, 스튜어트 래닝, 다른 버스를 호출한 뒤 버스가 확실히 도착하는지 기다려 주셔서, 아무도 비행기를 놓치지 않도록 했습니다. 의사소통 능력이 뛰어나셔서 모두를 편안하게 해 주셨고, 우리 모두가 무사히 도착할 수 있도록 각별히 신경 써 주셨습니다! 칭찬받아 마땅합니다!

– 테리 윌슨, 고객

승무원이 고객이 자전거를 거치대에 쉽게 실을 수 있도록 버스를 낮춥니다

제 담당자분께 감사의 말씀을 드리고 싶습니다. 크리스 화이트사이드, 볼더에서 브룸필드까지 제 시간에 무사히 집까지 데려다주셔서 감사합니다. 제가 자전거를 앞쪽 거치대에 쉽게 실을 수 있도록 버스 높이를 낮춰 주신 세심한 배려에 정말 감사드립니다. 운전이 매우 안전하셔서, 출퇴근길 중 유일하게 마음이 편안해지는 순간입니다. 몇 달 전에 칭찬을 남긴 적이 있지만, 당시에는 그의 이름을 몰랐습니다. 저는 일주일에 세 번 그의 버스를 타는데, 믿음직스럽고 전문적이며 매우 친절한 운전기사님이 계셔서 정말 감사합니다. 게다가 그는 정말 멋진 모자도 자주 쓰시더군요.

– 미나 윈, 고객

시위 도중 버스에 승차하는 승객들에게 버스 운영사가 배려를 베풀다

저희 운영 담당자는, 맥스웰 테일러, ‘No Kings’ 시위 기간 동안 유난히 친절하고 다정하며 배려심 깊게 대해 주셨습니다. 저와 같은 어르신들에게 많은 도움을 주셨습니다. 맥스웰 씨, 정말 감사합니다!

– 코니 훈, 고객

버스 운전사가 휠체어를 탄 승객이 버스에 탑승하도록 도와주다

운영자 도나 화이트 휠체어를 탄 남성을 위해 기꺼이 발품을 팔았습니다. 그녀는 하고 있던 일을 모두 멈추고 일어나 그 남성을 도왔습니다. 의자에서 일어나 휠체어 구역에 앉아 있던 승객에게 자리를 비켜달라고 부탁했습니다. 그녀는 그 승객에게 매우 친절하게 말을 걸었고, 그 승객이 소중하게 여겨지며 편안함을 느낄 수 있도록 배려했습니다. 그녀는 운전 실력이 매우 안정적이고 신중한 운전자입니다.

– 카린 앤젤, 고객

플렉스라이드 운전기사가 고객이 잃어버린 휴대폰을 집까지 돌려주다

제 운전기사님께 감사의 말씀을 드리고 싶습니다. 페트르 크루파, 루이빌 플렉스라이드(Louisville FlexRide) 운전기사님께 감사드립니다. 오늘 그분이 정말로 기대 이상의 배려를 보여주셨거든요. 제가 휴대폰을 그분의 차에 두고 내렸는데, 제 집까지 가져다주셨습니다. 정말 감사드립니다. 이 운전기사님은 정말 친절하십니다.

– 익명의 고객

정보 전문가가 시각장애인 고객이 외출 시 RTD를 이용할 수 있도록 돕는다

정보 전문가님께 감사의 말씀을 전하고 싶습니다. 알렉스 구즈만 오늘 도와주셔서 감사합니다. 저는 시각장애인 고객인데, 친구들과 함께 대중교통을 이용해 윙 전문 식당으로 가는 길을 찾으려 했습니다. 그분과 대화하는 것이 정말 즐거웠고, 무척 친절하셨으며, 일을 즐기고 진심으로 신경 써 주시는 분과 이야기하는 듯한 느낌이 들었습니다. 길 안내도 항상 아주 상세하고 따라가기 쉬웠습니다. 오늘 친절하게 도와주신 알렉스 님, 정말 감사합니다!

– 카일 홀로웨이, 고객

버스 운영사, US 36•테이블 메사 역 공사 현황을 차내에서 안내

운영자 뎁 스클라 FF4 노선의 운전기사님은 정말 친절하셔서, 버스를 정시에 운행해 주실 뿐만 아니라 테이블 메사 파크 앤 라이드(Table Mesa Park-n-Ride)의 공사 상황에 대해서도 유용한 정보를 알려주십니다. 우리 통근을 기꺼이 도와주시는 운전기사님이 계시다니 정말 기분 좋은 일입니다. 데브 님, 정말 감사합니다!

– 브랜든 로드리게스, 고객

버스 운전사는 전문성을 발휘해 청소년들의 안전을 지키고 있다

운영자 리처드 파이즈 이 분은 제가 오랫동안 만나본 운전기사 중 최고 중 한 분입니다. 버스 정류장에 버스가 다가오자, 길거리에서 장난치던 십대 청소년들이 버스를 방해하려 했습니다. 파이즈 씨는 그 청소년들을 버스에 태우기 전에 매우 전문적이고 정중하게 그들의 행동을 바로잡아 주셨습니다. 청소년들은 태도를 고치고, 더 이상 승차에 지장을 주지 않은 채 목적지까지 탔습니다. 이는 제가 수년 동안 목격한 것 중 가장 훌륭한 대처 방식이었으며, 덕분에 버스는 평화롭게 노선을 마칠 수 있었습니다.

– 앰버 시글, 고객

버스 운전사의 친절한 태도가 승객에게 기분 좋은 하루를 선사한다

운영자 그레이스 오슬러 정말 대단해요! 항상 예의 바르고 누구에게나 기꺼이 도와주려고 하세요. 승객 한 분 한 분께 항상 인사를 건네고 작별 인사도 잊지 않으세요. 제가 버스를 탄 지 10년이 넘었는데, 그녀는 제가 지금까지 만나본 운전기사 중 가장 친절한 분 중 한 분이에요.

– 크리스토퍼 가드, 고객

버스 운전기사가 승객이 자전거 거치대에 자전거를 싣도록 도와주다

제 운전기사에 대해 한 마디 좋은 말을 해드리고 싶은데, 요세페 알레무. 자전거 거치대를 다루는 데 도움이 필요한 승객이 한 명 더 있었는데, 운전기사가 자리에서 일어나 그 사람을 도와주었습니다. 정말 친절하다고 생각했고, 저도 일어나서 도와주고 싶은 마음이 들었습니다.

– 브랜든 갤러거, 고객

버스 운전사의 전문적인 대처로 긴장된 상황이 누그러졌다

이 자리를 빌려 FF1 버스 운전기사님께서 보여주신 탁월한 전문성과 서비스에 진심으로 감사의 말씀을 전하고 싶습니다. 마이크 버고아 오늘 볼더 시내에서 덴버 유니언 역까지 차를 타고 가는 길에.

여행이 시작되기 전, 한 무례한 승객이 다른 승객들에게 매우 부적절하고 모욕적인 언사를 퍼부었습니다. 운전기사는 신속하고 효과적으로 대응하여 차내 모든 승객의 안전과 편안함을 보장했습니다. 그의 침착하고 단호한 대처와 정중한 태도는 RTD의 모범적인 모습을 보여주었으며, 어려운 상황을 모든 승객이 무사히 헤쳐 나갈 수 있게 해주었습니다.

저는 FF1 노선을 자주 이용하는 승객인데, 이 운전기사님은 제가 지금까지 만나본 운전기사 중에서도 최고 수준에 속한다고 자신 있게 말할 수 있습니다. 숙련된 운전기사로서뿐만 아니라 RTD의 대표로서도 뛰어난 서비스를 제공해 주신 그분께 찬사를 보내야 마땅합니다.

— 매튜 컬, 고객

운전 기사는 공항에서 출발해 목적지까지 이동하는 동안 모든 고객에게 친절하고 인내심을 잃지 않습니다.

버스 운전자 피시하 한디소 덴버 국제공항에서 집으로 돌아오는 길에, 우리 5인 가족을 정말 잘 도와주셨습니다. 운전기사님은 우리의 모든 짐을 다루는 데 인내심을 가지고 친절하게 도와주셨고, 우리를 무사히 집까지 모셔다주셨습니다. 이것이야말로 여행에서 가장 중요한 부분이었죠! 모든 승객에게 친절하게 대해 주셨을 뿐만 아니라, 막판에 달려온 승객을 기다려 주시기도 했습니다. 감사합니다.

— 리아 클레페, 고객

경전철 운전 기사는 역으로 들어오는 열차가 도착하자 다른 승객들의 안전을 위해 문을 열기를 기다리고 있다

저희 D 라인 운영 담당자, 데이비드 모리슨, 반대 방향에서 다른 열차가 역으로 접근하고 있었기 때문에 문을 열기를 잠시 미루어 우리 안전을 지켜주셨습니다. 승객들이 주의를 기울이지 않았다면 쉽게 다칠 뻔했습니다. 승객들을 배려해 주셔서 감사합니다.

– 레오 호르비츠, 고객

버스 운전사가 현장 학습을 떠났던 중학생 한 반이 안전하게 학교로 돌아올 수 있도록 도왔다

RTD와 버스 운전자분들께 감사의 말씀을 전하고 싶습니다. 타샤 클라보 모범적인 배려에 감사드립니다. 덕분에 오늘 정말 기분 좋은 하루를 보냈습니다. 저는 중학교 교사인데, 그분이 우리 학생들이 현장 학습을 마치고 학교로 돌아올 수 있도록 도와주셨습니다. 오늘 RTD를 이용하면서 있을 수 있는 가장 이상적인 상황이었습니다.

– 조나단 바보지, 고객

경전철 운영사가 승객에게 귀중품을 돌려주다

기차에서 내릴 때 정말 귀중한 물건을 하나 깜빡 두고 내렸는데, 승무원이, 앙드레 허트, 그분은 그것을 발견하자마자 친절하게도 주워 주셨고, 개리슨 역에 도착하자마자 제게 돌려주셨습니다. 그분은 정말로 정신없이 바쁘고 스트레스가 심했던 상황을 안도의 순간으로 바꿔 주셨습니다. 그분 덕분에 제 삶이 확실히 더 나아졌습니다.

– 크리스 너트, 고객

버스 운영사가 비상시 대처 방법을 상세히 안내합니다

AB2 노선 운전자 미셸 코츠 비상 상황 발생 시 어떻게 대처해야 하는지에 대해 매우 친절하고 상세하게 설명해 주셨습니다. RTD를 이용한 지 거의 2년이 되었지만, 문제가 생겼을 때 어떻게 해야 하는지 안내받은 적은 한 번도 없었습니다! 그분은 매우 친절하고 전문 지식이 풍부하며, 모든 기대를 뛰어넘는 분입니다. 오늘 아침 그분을 운전기사로 모실 수 있어서 정말 감사드립니다!

– 딜린 하르신, 고객

디지털 고객 관계 담당자, 버스 운전사가 RTD 직원에게 열쇠를 반납하다

2월 13일 아침, 저는 평소처럼 사무실로 출근할 때처럼 US 36•브룸필드 역에서 FF1 노선을 타고 유니언 역으로 향하고 있었습니다. 하지만 시내로 들어가는 도중 어느 순간, 열쇠고리에서 열쇠 케이스가 떨어져 좌석 밑으로 들어갔습니다. 사무실에 도착하고 나서야 열쇠 케이스가 없어진 것을 깨달았습니다. 저는 디지털 고객 관계 담당자에게 연락을 취했습니다. 밥 크누센, 그리고 그는 제가 이용한 정확한 노선을 즉시 파악하고 당시 운전을 담당했던 운전기사를 확인했습니다. 그는 버스 운행 관리팀과 협력하여 해당 운전기사와 연락을 취했습니다. 네이선 펠루슈드내가 앉아 있던 자리에서 열쇠를 찾을 수 있을지 확인해 보겠다고 했습니다. 과연, 그는 버스 뒤쪽 근처에 있는 제가 앉아 있던 좌석 밑에서 열쇠를 찾아냈습니다. 그는 열쇠를 운전석에 챙겨 두고, 볼더에서 덴버로 가는 여정의 대기 시간이 시작되면 유니언 스테이션 지하 버스 터미널에서 만나자고 저에게 말했습니다. 정확히 약속한 시간에 그는 나타나서 제 열쇠 케이스를 건네주었고, 덕분에 집에 들어가기 위해 자물쇠 수리공에게 비싼 비용을 지불하며 전화를 걸어야 할 위기를 모면할 수 있었습니다. 밥 씨와 네이선 씨, 정말 감사합니다!

– 오스틴 네틀턴, 홍보 담당 선임 전문가

버스 운영사가 ‘쇼퍼 스페셜’ 이용객들을 정시에 목적지까지 모셔다줍니다

저희 ‘Shopper Special’ 담당자분께 표창을 드리고 싶습니다. 그레고리 넬슨. 오늘 아침에는 교통 체증도 심하고 공사 구간도 많았어요. 이 운전기사님은 모든 상황을 프로답게 잘 처리해 주셔서 정시에 목적지에 도착할 수 있었어요. 정말 훌륭한 버스 기사님이세요.

– 메리 미노그, 고객

FM 감독관이 정신적 고통을 겪고 있던 사람을 설득해 철로에서 내려오게 했다

지난 금요일, 시설 유지보수 담당자 킴 토스텐슨 순찰 중이던 그는 우연히 N 노선에 있는 스틸 스트리트 건널목(선로 건널목)을 지나가던 중 선로 위에 누워 있는 한 사람을 발견했다. 김 씨는 이 사람을 설득해 선로에서 내려오게 했다.

김 씨는 한 사람의 생명을 구했을 뿐만 아니라, 우리 직원 중 한 명이 무단 침입자로 인한 타격을 입는 것을 막아주었습니다. 정말 놀라운 일이며, 김 씨의 훌륭한 활약을 칭찬하고 싶습니다.

– 필 워싱턴 주니어, 통근 열차 부문 교통 담당 총괄 부사장 대행

버스 운영사는 공항행 여정 동안 승객들이 안전하고 편안함을 느낄 수 있도록 배려합니다

Route AB1의 운영자에게 감사의 뜻을 전하고 싶습니다. 윌리엄 라이스 지난주 공항으로 가는 길에 모든 고객에게 보여준 탁월한 서비스에 대해 감사를 표합니다. 그 과정에서 저는 두 차례에 걸쳐 그의 모습을 지켜볼 기회가 있었습니다. 저는 1월 27일 화요일에 윌리엄 씨가 운전하는 버스를 타고 공항으로 갔으나, 비행기가 취소되어 목요일에 우연히 같은 버스를 다시 타게 되었습니다. 윌리엄 씨는 차내 모든 승객이 매우 즐거운 시간을 보낼 수 있도록 해주었습니다. 모든 정류장에서 윌리엄 씨가 승객들에게 밝게 인사를 건네며 친절하고 정중하게 서비스를 제공하는 모습을 볼 수 있었습니다. 사소한 일처럼 보일지 모르지만, 따뜻한 미소와 친절한 인사는 특히 항공편이 취소되거나 지연되었을 때 한 사람의 하루를 바꿀 수 있습니다. 윌리엄 씨에게 그의 노력이 높이 평가받고 있음을 전해 주시고, 모범적인 서비스에 대해 다시 한번 감사의 말씀을 전해 주시기 바랍니다!

– 하리니 프레드릭슨, 고객

버스 운전기사가 문제를 일으키는 승객과의 갈등을 성공적으로 수습했다

버스 운전자 라모나 파커 정말 귀사의 소중한 인재입니다. 다른 승객들에게 폐를 끼치는 꽤 난폭한 승객이 있었는데, 라모나는 그 상황을 정말 품위 있게 잘 처리해 주었습니다. 그녀는 대할 때 전문적이면서도 친절했습니다. 정말 대단합니다.

– 낸시 미쇼, 고객

버스 운전기사, 도로에 쓰러진 보행자 구조

버스 운전사는, 하킴 무함마드, 도로 한가운데에 쓰러져 있는 한 여성을 발견했습니다. 그는 버스를 세우고 그녀를 도왔습니다. 정말 마음씨 좋은 분이네요. RTD에 감사드립니다!

– 제임스 도우, 고객

정보 전문가는 방문 고객이 RTD 시스템을 이용할 수 있도록 안내합니다

정보 전문가님께 감사의 말씀을 전하고 싶습니다. 리사 클라닌 오늘 도와주셔서 감사합니다. 고객 서비스에 별 다섯 개를 드립니다. 캘리포니아에서 막 이사 온 터라 이 동네가 낯설었는데, 리사 씨가 모든 것을 아주 친절하고 알기 쉽게 설명해 주셔서 여행에 대해 전혀 걱정할 필요가 없었습니다. 오늘 꼼꼼하게 챙겨 주시고 도와주셔서 정말 감사합니다, 리사 씨.

– 마이클 마르티네즈, 고객

버스 운전사는 노인이 버스를 따라잡아 탑승할 때까지 기다린 뒤 출발한다

저는 17번 버스를 타고 있었는데, 한 노신사가 버스 정류장 쪽으로 재빨리 걸어오고 계셨습니다. 운전기사는, 브라이언 마르티네즈, 그를 보았고, 그 남자가 정류장에 도착해 버스에 타기를 기다렸다. 운전기사가 그 신사분에게 그렇게 해준 것이 정말 고마웠다.

– 리니 마틴, 고객

판매 및 안내 담당자가 티켓 문의가 있는 고객을 돕기 위해 한 걸음 더 나아갔다

친구에게 주려고 Access-a-Ride 승차권을 몇 팩 샀는데, 알고 보니 그 달 말에 유효기간이 만료된다는 사실을 알게 되었습니다. 킹 수퍼스(King Soopers)에 다시 갔지만, 환불을 해줄 수 없다는 말을 들었습니다. RTD에 전화했더니, 12월 말에 유니언 스테이션(Union Station)에 와서 교환할 수 있다고 하더군요. 다른 교환처가 있는지 물어보니, 아마 볼더(Boulder)일 수도 있다고 했습니다. 볼더에 있는 판매처에 전화했더니, 판매 및 안내 담당자가 크리스틴 하울랜드 전화를 받았습니다. 그녀는 해당 사항에 대해 매우 잘 알고 계셨고, 그 패스가 내년에도 유효할 것이라고 알려주셨습니다. 저는 모든 운전기사분들이 그 사실을 알고 있는지, 그리고 관련 정보를 이메일로 보내주실 수 있는지 여쭤보았습니다. 30분도 채 지나지 않아 그녀는 상사의 승인을 받아, 패스가 유효하다는 것을 확인해 주는 링크와 제가 별도로 조치를 취할 필요가 없다는 내용이 담긴 이메일을 보내주셨습니다. 크리스틴 님, 감사합니다!

– 익명의 고객

버스 운전자, 분실한 노트북을 고객에게 돌려주다

해당 운영자분께 감사의 말씀을 전하고 싶습니다. 윌리엄 공라흐, 1월 7일 서쪽 방향으로 운행하던 10번 버스 운전기사입니다. 제 딸과 제가 웨와타와 17번가 정류장에서 하차한 지 몇 분 뒤, 딸이 노트북을 버스에 두고 내렸다는 사실을 깨달았습니다. 딸은 버스의 위치를 확인하기 위해 RTD에 전화를 걸었고, RTD 직원은 다음 정류장이 오후 1시 32분에 유니언 스테이션 지하 통로의 B9 게이트라고 알려주었습니다. 우리는 오후 1시가 조금 지나 B9 게이트에 도착했고, 그곳에 빈 버스가 주차되어 있는 것을 발견했습니다. 불과 몇 분 뒤, 윌리엄 씨가 예정된 출발 시간보다 훨씬 일찍 도착해 노트북 주인이 있는지 확인했습니다. 그는 노트북을 안전하게 보관하기 위해 비닐봉지에 싸 두었다가, 제 딸이 노트북의 특징을 설명해 주자 바로 돌려주었습니다.

윌리엄 씨가 라이더들을 위해 보여준 헌신과 저희를 위해 기꺼이 한 걸음 더 나아가 준 노력, 그리고 제 딸을 대할 때 보여준 친절한 태도에 진심으로 감사드립니다. 제 딸은 학생인데, 물건을 잃어버렸다는 사실을 깨닫고 매우 당황해했습니다.

– 스티븐 서튼, 고객

버스 운전기사, 숙련된 운전 실력과 안전한 운행으로 찬사를 받다

운영자님께 진심으로 감사드립니다 실리베레 바코메자. 그는 정말 친절하고, 안전하며, 운전 실력도 뛰어났습니다. 좁은 동네 골목길과 번잡한 도심 교통 상황을 능숙하게 헤쳐 나간 점에 깊이 감사드립니다. 정지 표지판 앞에서 단순히 살짝 지나치는 것이 아니라, 제대로 멈춰 서서 완전히 정지했습니다. 적신호도 절대 위반하지 않았습니다. 정말 편안한 승차감이었습니다. 안전을 위해 보여주신 모든 노력과 헌신에 진심으로 감사드립니다!

– 매튜 벨, 고객

경전철 운영사가 고객의 장보기 짐을 도와주다

저는 I-25•브로드웨이 역에 있었는데, 장을 잔뜩 봐서 들고 있었습니다. 기차 운전사는, 네아멘 도바모, 제가 짐을 들고 애를 먹고 있는 모습을 보셨나 봐요. 그분이 제 장보기 짐 중 일부를 기차 안으로 들어주셨어요. 정말 친절하시다고 생각해서 그분께 칭찬을 해드리고 싶었어요.

– 제이콥 엘리잘데, 고객

경전철 현장 감독관이 고객들이 운행 중단 상황을 헤쳐나갈 수 있도록 돕고 있다

경전철 현장 감독관 시키타 던 일요일 사우스무어 역에서 승객들이 왜 기차가 이 역에서 승객들을 하차시키는지 혼란스러워하던 상황에서 그녀는 정말 큰 도움이 되었습니다. 그녀는 질문에 답해 주었고, 놀라울 정도로 전문적인 태도를 보였으며, 승객들이 길을 찾을 수 있도록 안내해 주었습니다.

– 라이언 드라비츠, 고객

버스 운전기사의 친절한 말 한마디가 승객들이 하루를 기분 좋게 시작할 수 있게 해줍니다

FF4번 노선 동쪽 방향 마지막 아침 버스의 운전자, 크리스토퍼 화이트사이드,는 언제나 친절합니다. 매일 아침, 우리가 I-25 고속도로를 빠져나와 덴버로 들어설 때면, 그는 인터콤을 통해 인사를 건네며 버스에 소지품을 두고 내리지 말라고 상기시켜 주고, 친근한 말과 코멘트도 전해줍니다. 그의 대화 주제는 스포츠부터 날씨까지 다양하며, 자신이 일을 즐기고 승객들이 기분 좋게 하루를 시작할 수 있도록 돕고자 한다는 인상을 줍니다. 바로 이런 사소한 배려들이 큰 차이를 만들어내며, 그의 노력에 대해 인정받아야 마땅합니다.

– 스테이시 그리잘바, 고객

정보 전문가는 표창을 위해 운영자의 신원을 확인하기 위해 애를 썼다

RTD에는 훌륭한 직원들이 몇 명 있는데, 그중 한 명이 정보 전문가입니다. 타이-자네 화이트. 그분이 정말 훌륭하게 일해 주셨어요. 제가 운전기사 한 분을 칭찬하려고 전화를 걸었는데, 그분이 바로 그 운전기사님이 누구인지 알아내셨을 뿐만 아니라, 제가 맞는지 확인하기 위해 다시 전화를 주셨거든요. 정말 친절하게 대해 주셨는데, 그렇게 해 주신 것에 대해 감사 인사를 드리고 싶어요. 정말 큰 의미가 있거든요.

– 새미 포터, 고객

버스 운영사는 서비스에 대한 헌신으로 고객과 직원 모두에게 깊은 인상을 남기고 있다

버스 운전자 라이언 에드워즈 RTD의 모든 장점을 고스란히 보여주는 분입니다. 오늘 밤 친구들과 시내에서 열리는 행사에 가기 위해 두 번이나 이 분의 버스를 탔습니다. 두 번 모두 그는 미소를 지으며, 가장 친근한 어조로 승객 한 분 한 분을 따뜻하게 맞이해 주었고, 탁월한 운전 실력으로 승차감이 부드럽고 안전하며 편안하도록 신경 써 주셨습니다. 그의 운전 실력과 고객 응대 방식에서 이 일을 진심으로 사랑한다는 것이 느껴집니다. 라이언 씨는 모든 칭찬을 받을 자격이 있으며, 다른 모든 직원들이 본받아야 할 모범적인 직원입니다.

– 오스틴 네틀턴, 홍보 담당 선임 전문가

버스 운전자, 승객으로부터 극찬을 받다

그저 담당자분께 알려드리고 싶어서요 사미요그 오자 정말 대단해요. 저는 항상 휠체어를 타야 하는데, 그분은 언제나 정말 큰 도움을 주시죠. 그분은 정말 훌륭한 분이라서 꼭 칭찬받아야 마땅해요. 항상 정시에 오시고, 옳은 일을 해주시며, 정말 멋진 분이에요.

– 익명의 고객

버스 운전기사, 운행 중 친절함과 숙련된 운전 솜씨, 정확한 시간 준수로 승객에게 깊은 인상을 남겼다

운영자 타샤 클라보 다운링 스트리트와 브루스 랜돌프 애비뉴 근처에서 저를 태워 주었습니다. 기사님은 친절하셨고, 모두가 자리에 앉을 때까지 기다려 주셨습니다. 제가 길에 있는 자전거 바퀴를 지적해 드리자, 그 바퀴를 안전하게 피하기도 하셨습니다. 저에게 정말 친절하고 인내심 있게 대해 주셨습니다. 정시에 38번가·블레이크 역까지 데려다 주셨습니다.

– 샬린 에버렛, 고객

청소년 참여 전문가, 연이은 명절 행사 기획을 주도하며 두각을 나타내다

청소년 참여 전문가 테일러 커티스 그야말로 연말 행사계의 진정한 챔피언입니다! 테일러는 지난 주말에 연달아 열린 지역 사회 행사를 주도하며, 먼저 12월 6일 덴버 시내에서 열린 ‘파레이드 오브 라이츠(Parade of Lights)’를 성공적으로 마친 뒤, 바로 이어 12월 13일 리틀턴•다운타운 스테이션에서 열린 ‘산타와의 만남(Visits with Santa)’ 행사도 성공적으로 이끌었습니다. 많은 팀원들이 두 행사 모두를 지원해 주었지만, 저는 테일러의 끈기뿐만 아니라 두 행사를 성공적으로 이끌어낸 그녀의 순수한 기쁨과 놀라운 업무 태도에 깊은 감명을 받았습니다. 두 행사의 세부 내용과 뒷이야기를 여기서 모두 적기에는 분량이 너무 많지만, 동료 여러분께서는 테일러에게 구체적인 진행 과정을 물어보시고, 2026년에는 커뮤니케이션 및 참여 부서에 참여하거나 계속해서 활동해 주시기를 권합니다.

– 베시 히노호사, 비즈니스 프로그램 매니저

경전철 운영사가 운행 중단 사태 이후 승객들이 집으로 돌아갈 수 있도록 해결책을 모색하고 있다

어제 남편과 저는 ‘라이온 킹’을 보러 갔는데, 공연장까지 기차를 타고 갔습니다. 집으로 돌아오는 길에, 어떤 이유로 기차 운행이 중단되었습니다. 고객센터에 전화를 했더니, 고객센터 측에서 대중교통 경찰과 협력하여 경찰관을 파견해 주었습니다. 그 경찰관은 재키 코르도바, 그리고 두 분의 도움으로 우리는 무사히 집에 돌아올 수 있었습니다. 재키 씨는 정말 훌륭했는데, 우리를 도와줄 방법을 찾을 때까지 기차 안에 앉아 있을 수 있게 해 주셨거든요. 집에 도착한 건 꽤 늦은 시간이었지만, 이 두 분의 도움이 없었다면 도저히 집에 돌아올 수 없었을 겁니다.

– 익명의 고객

플렉스라이드 운전기사가 승객이 무거운 가방을 버스에 싣도록 도와주고 있다

킹 수퍼스에서 플렉스라이드 차량을 타고 이동했는데, 무거운 쇼핑백을 몇 개 들고 있었어요. 운전기사는, 로즈 배그웰, 처음에는 가방을 바닥에 두고 가도 된다고 말했음에도 불구하고, 제 가방을 계단 위로 들어 올려주었습니다. 그녀는 어쨌든 제 가방을 계단 위로 올려주는 것을 고집했고, 정말 고마웠습니다.

– 마가렛 켐퍼, 고객

버스 운영사가 승객이 여정을 계속할 수 있도록 올바른 노선으로 환승할 수 있도록 조율했다

제 담당자에게 제 감사의 마음을 전해 주시기 바랍니다. 맥스웰 테일러, 그는 12월 2일 204번 노선을 타고 남쪽 방향으로 US 36•테이블 메사 역으로 가던 중이었습니다. 그는 관제실에 연락해, 킹 수퍼스 근처 붐비는 정류장에서 저를 놓친 206번 버스가 다음 정류장에서 저를 기다리게 한 뒤, 직접 저를 태우고 그곳으로 데려다주었습니다.

– 레이첼 지라크자데, 고객

직원, 호흡 곤란을 겪고 있는 고객의 건강 상태를 확인하다

해당 운영자분께 감사의 말씀을 전하고 싶습니다. 크리스티 발란스 제 안부를 세심하게 챙겨주신 분입니다. 그분은 제가 숨 쉬는 데 어려움을 겪고 있는 것을 눈치채시고, 제가 괜찮은지 확인하기 위해 제 상태를 살피셨습니다. 그분께 정말 감사드리고 싶습니다.

– 댄 카터, 고객

정보 전문가가 고객에게 추수감사절 일정을 안내해 주었습니다

추수감사절 여행을 계획하고 있었는데, 일정 관련 도움이 필요했습니다. 정보 전문가 발레리오 레시노스-인터리아노 제 상황에 딱 맞는 이동 경로를 제안해 주셨고, 정시에 목적지에 도착할 수 있게 해주셨습니다. 정말 훌륭하게 해내셨어요! 온라인 경로 검색 도구를 사용하기 어려워하는 저희 같은 이용자들을 위해 RTD에서 이런 서비스를 제공해 주셔서 정말 감사합니다. 감사합니다!

– 익명의 고객

이 버스 운영사는 항상 친절한 태도와 성실한 서비스로 고객들에게 깊은 인상을 남기고 있다

저희 LD1 노선 운전기사분께서, 미셸 코츠,는 제가 RTD 서비스를 이용하면서 만난 최고의 기사님 중 한 분입니다. 항상 저를 기억해 주시고, 자전거를 버스 아래로 실어야 할 때도 기꺼이 도와주십니다. 운전 실력이 정말 뛰어나서, 교통 체증이 심한 상황에서도 항상 안전하다고 느낍니다. 또한 저뿐만 아니라 제가 본 다른 승객들에게도 매우 친절하고 상냥하게 대합니다.

– 에단 맥키, 고객

버스 정류장에서 버스가 떠난 후, 노선 감독관이 승객을 직장으로 태워다 주었다

거리 관리 담당자분께 감사의 말씀을 전하고 싶습니다. 조나단 마가나, 버스가 저를 태우지 않고 지나갔을 때 와즈워스 & 햄프덴 파크-앤-라이드에 있던 분입니다. 저는 그의 차 쪽으로 걸어 가서 화를 내려고 했지만, 그는 상황을 눈치채고는 “차에 타세요, 제가 데려다 드릴게요”라고 말했고, 그리 멀지 않은 제 직장에까지 데려다주었습니다. 정말 좋은 분이셨어요!

– 키아우샤니에마 맥밀리언, 고객

버스 운전사의 친절과 배려 덕분에 승객들의 출퇴근길이 즐거워진다

저희 운영 담당자는, 버나드 로차, 정말 최고였고, 다시 말하지만 정말로 최고 중의 최고였습니다! 그분만큼 친절하고 도움을 많이 주신 분은 본 적이 없습니다. 저는 공항에서 항공사 직원으로 일하고 있어서 이 노선을 자주 이용합니다. 그의 모든 것, 특히 그 친절함에 대해 아무리 감사를 표해도 부족할 정도입니다. 승무원이라는 직업이 때로는 보답받지 못하는 일처럼 보일 수 있고, 이 직업도 비슷할 것이라고 생각하기 때문에 그를 칭찬해 드려야겠다고 느꼈습니다. 그가 얼마나 대단한 분인지, 그리고 오늘 제가 그의 친절이 얼마나 절실했는지 꼭 전해 주세요!

– 조던리언 웨더필드, 고객

버스 운영사가 승객이 주운 직원 배지를 보관했다가 해당 승객에게 돌려주도록 조치했다

저는 일주일에 5일, 153번 버스를 타고 피오리아 역으로 가서 A 노선을 갈아타고 공항으로 향하는데, 운전사님께 정말 큰 감사를 드리고 싶습니다. 르네 릭스-스탬프스. 제가 공항 출입증을 버스에 두고 내렸는데, 콜팩스 애비뉴와 세이블 대로에서 그녀를 만날 때까지 그녀가 그 출입증을 잘 챙겨 두었습니다. 그녀 덕분에 제 출입증은 무사했고, 분실한 출입증을 재발급받기 위해 비용을 낼 필요도 없었습니다. 정말 고마워요, 르네! 그녀가 제 일자리와 휴가를 구해줬습니다.

– 안나 자발라, 고객

버스 운영사는 이동 보조 기기를 사용하는 승객을 위해 접근성 확보를 최우선으로 삼고 있습니다.

저희 운영 담당자는, 마크 알바라도, 정말 대단했어요! 그 버스에는 휠체어를 탄 승객은 물론, 유모차나 보행기를 들고 있는 승객들도 많이 타고 있었는데, 이 운전기사님은 모든 승객이 편하게 이용할 수 있도록 세심하게 배려해 주셨어요!

– 레오라 스타, 고객

영업 담당자가 고객이 MyRide 앱을 이해하고 계정을 설정할 수 있도록 도와줍니다.

공항 내 세일 아울렛의 직원, 길레르미나 살라자르, 정말 훌륭했어요! 그녀는 종이 월간 승차권에서 MyRide 앱으로 전환하는 과정을 설명해 주며 전문성을 보여주었습니다. 그녀는 그 과정에 대해 매우 친절하고 해박한 지식을 갖추고 있었을 뿐만 아니라, 제 계정을 개설해 주기도 했습니다.

– 댄 카터, 고객

버스 운영사가 장애 학생들의 승차 경험을 즐겁게 만들기 위해 각별한 노력을 기울이고 있다

이 운전기사는 언제나 최고예요! 저는 두 명의 장애 학생(그중 한 명은 휠체어를 타고 있습니다)을 도와주며 라즐로 파도스매주 화요일마다 ‘’ 노선을 운행하는 그는 항상 정중하고 전문적인 태도를 보이며, 제 학생이 휠체어를 안전하게 고정할 수 있도록 끊임없이 도와주고 목적지를 물어봅니다. 우리 프로그램은 학생이 시내를 자유롭게 돌아다니고 RTD를 이용해 이동하는 자유를 배우며 자립심을 키우는 데 중점을 두고 있기 때문에, 이러한 배려에 정말 감사드립니다. 파도스 씨의 친절함과 전문성 덕분에 제 학생은 RTD 운전기사들과 소통하는 데 자신감을 갖게 되었으며, 가고 싶은 곳에 도착하기 위해 필요한 사항을 당당히 요구할 수 있게 되었습니다. 파도스 씨는 버스에 탑승하는 다른 승객들에게도 마찬가지로 성실하고 친절하게 대합니다. 그는 항상 미소를 띠고 있으며, 모든 승객이 편안하고 안전하게 여행할 수 있도록 기꺼이 노력합니다.

– 리사 헤어, 고객

버스 운행 관리국은 지난 10월 20일 A 노선 운행 차질 시 도움을 준 운전기사들에게 감사를 표했다

운영자 여러분께 진심으로 감사드립니다 로베르토 게바라, 레이첼 맥코이, 안젤로 마르티네즈 그리고 리처드 단크와 10월 20일 A 노선 대체 버스 운행에 도움을 주신 버스 운행 관리팀에 감사드립니다. 정말 감사합니다!

– 버스 배차, 도로 운영

경험이 풍부한 버스 운전사가 단축된 노선 일정을 명확히 안내합니다

운영자는, 지미 로메로, 운전기사분이 정말 친절하게 소통해 주셔서 감사했습니다. 이 노선은 콜팩스 애비뉴와 코로나 스트리트까지만 운행하는 짧은 노선이었는데, 제가 승차할 때 운전기사분이 그 점을 확인해 주셨습니다. 제가 20번가까지만 간다고 말했더니, 문제없이 잘 진행되었습니다. 또한 환승이 가능한 모든 노선도 안내해 주셨습니다. 앞으로도 계속 이렇게 해 주세요!

– 스콧 라밍, 고객

버스 운전사가 고장 난 버스에서 승객들을 태워 유니언 역까지 여정을 마쳤다

LD1 노선의 차량 한 대가 고장 나서 우리 운전기사가 차를 세웠습니다. 운영자 마이클 부르고아 출동한 직원들의 안전을 확보하고 승객들이 우리 버스로 원활하게 이동할 수 있도록 도왔습니다. 그는 FF1 노선 승객들에게 상황을 명확하고 침착하게 설명했으며, LD1 노선 승객들에게는 대체 노선 옵션을 제시했습니다. 그는 단순한 구두 감사 이상의 칭찬을 받을 만합니다!

– 스테파니 민크, 고객

정보 전문가가 복잡한 FlexRide 예약과 관련해 고객을 돕습니다

정보 전문가님께 감사의 말씀을 전하고 싶습니다. 크리스탈 에스트라다 오늘 도와주셔서 감사합니다. 매우 복잡한 FlexRide 여행 예약을 처리하는 데 정말 큰 도움을 주셨습니다. 여행 예약을 처리하는 데 있어 매우 전문적이고 효율적이셨습니다. 오늘 도와주셔서 정말 감사합니다, 크리시!

– 시오마라 얀센, 고객

버스 운전자, 환승 시간이 촉박한 승객에게 인내심을 보인다

해당 운영자에게 표창을 수여하고자 합니다. 로센도 모레노, 오늘 아침 제가 탔던 동쪽 방향 JUMP 버스의 운전기사님입니다. 제가 탔던 이전 버스가 지연되어 있었는데, 기사님께서 저를 기다려 주셨습니다. 저는 빨리 걸을 수 없는데도 기사님께서 참을성 있게 기다려 주셨습니다. 정말 감사드립니다. 고맙습니다.

– 로라 케슬러, 고객

경전철 운영사가 자전거를 탄 고객에게 훌륭한 서비스를 제공했다

운영자 세르히오 차베스 정말 훌륭하게 일해 주셨습니다. 친절하게 정보를 알려주셨을 뿐만 아니라, 제가 기차에서 자전거를 내리는 것도 도와주셨습니다. 안전하고 편안한 기분이 들었고, 모든 일정이 정시에 진행되었습니다. 10점 만점에 10점을 주고 싶을 정도로 강력히 추천합니다.

– 브라이언 홀먼, 고객

정보 전문가는 재방문 고객의 수많은 질문에 정중하게 답변합니다.

방금 ○○와 통화를 마쳤는데 크리스탈 에스트라다. 그녀는 친절하고 배려심 깊으며 전문적이었습니다. 저는 수십 년 동안 RTD 검사를 받아본 적이 없어서 질문이 정말 많았는데, 그녀는 목소리에 미소를 띠며 하나하나 모두 친절하게 답변해 주었습니다. 매우 유능하고 인내심도 깊었습니다.

– 익명의 고객

버스 운전사의 세심한 배려와 훌륭한 서비스가 승객들의 삶을 더 풍요롭게 만든다

귀사의 FF1 노선 운전기사님께 표창을 드리고 싶습니다. 존 맥마혼, 오늘 유니언 스테이션에서 볼더까지 함께했습니다. 그는 운전 실력이 뛰어나고, 세심한 배려를 보여주며, 승객들의 짐을 챙겨주기도 합니다. 승객들이 편안함을 느낄 수 있도록 남다른 노력을 기울입니다. 정말 대단합니다!

– 제레미아 로메로, 고객

버스 운영사는 승객들이 편안하고 여유롭게 여행할 수 있도록 배려합니다

남편과 저는 공항을 오갈 때 자주 루트 AT 버스를 이용하는데, 오늘 버스를 타는 내내 정말 기분이 좋았습니다. 디애나 오스본 정말 훌륭한 운전자입니다. 매우 성실하고 운전도 아주 부드럽게 해 주실 뿐만 아니라, 전반적으로 기분 좋은 분입니다. 이번 승차는 RTD를 이용하면서 경험한 것 중 단연 최고 중 하나였습니다. 디애나 씨께 큰 찬사를 보냅니다.

– 마리아 위스, 고객

N선 기관사와 관제사가 협력해 유니언 역에서 발생한 디젤유 유출 사고를 신고했다

9월 19일 금요일, 기관사 제니퍼 핸드겐 덴버 유니언 역에서 디젤유 유출을 목격했다. 그녀는 이 연료 유출 사고를 즉시 관제사에게 보고했다. 제임스 휘트, 이 정보를 RTD의 안전 및 환경 팀에 전달했습니다. 이에 RTD의 여러 관계자들이 신속히 대응하여 다른 직원들과 일반 대중의 안전을 확보했습니다. 그녀의 상황 인식 능력과 “이상한 점을 보면 바로 알리기”라는 태도 덕분에 즉각적인 대응이 이루어져 환경과 RTD의 명성을 지킬 수 있었습니다.

이번 보도는 정말 훌륭했으며, 제니퍼와 제임스 덕분에 이 상황이 신속하게 해결될 수 있었습니다. 만약 그 디젤유가 급유 플랫폼 근처의 빗물 배수구로 흘러들어갔다면, 유출된 유류가 커먼스 공원과 컨플루언스 공원 인근 수로를 오염시킬 위험이 있었을 것입니다.

두 분 모두 정말 감사합니다. 정말 잘하셨어요!

– 필 워싱턴 주니어(Phil Washington Jr.), 교통·통근철도 담당 총괄국장 대행, 지미 비질(Jimmy Vigil), 통근철도 안전 담당 관리자

스카이라이드 운영자는 심한 교통 체증에도 불구하고 승객들을 목적지까지 안전하게 모셔다주는 데 주저함이 없다

담당자 마시 마르티네즈 정말 대단했어요. 비가 내리는 날씨였고, I-225 근처 I-25 고속도로의 교통 정체가 심해서 버스가 예정보다 약 30분 정도 늦어졌어요. 마시는 교통 상황을 잘 헤쳐나가며 우리를 목적지까지 무사히 데려다주었어요. 그녀를 ‘이달의 직원’으로 추천하고 싶네요!

– 아네트 마르스틸러, 고객

버스 운영사가 유머와 친절로 통근 시간을 더욱 즐겁게 만들어 준다

헤수스 퀸테로 그는 만나는 모든 사람에게 매우 친절하고 배려심 있게 대했습니다. 갑작스럽게 멈추는 일이 없도록 세심하게 신경 썼고, 설령 갑작스러운 정지가 발생하더라도(단 두 번뿐이었지만) 사과하거나 그 상황에 대해 유머러스한 농담을 던지곤 했습니다. 더욱 인상 깊었던 점은, 자신들에게 난처한 상황을 만들어 주는 사람들에게도 변함없이 친절하게 대했다는 것입니다.

– 디네라 콜메네로, 고객

정보 전문가는 세심한 배려를 바탕으로 후속 조치를 취하며, 고객의 아들을 위해 여러 가지 대안을 제시했다.

제 아들은 ‘Access-a-Ride’ 서비스를 이용하고 있는데, 안타깝게도 Access-a-Ride 신분증이 들어 있던 지갑을 분실했습니다. 내일 아들이 버스를 타려면 ‘액세스-어-라이드’ ID를 제시해야 하는데, 이를 제시할 수 없는 상황이라 어떻게 해야 할지 알아봐야 했습니다. 전화를 걸어 네 명과 통화했지만, 그 누구도 제가 어떻게 해야 하는지 설명해 주지 못했습니다. 결국 귀사의 정보 담당자와 통화하게 되었습니다. 루스 폴록, 그리고 통화가 끝날 무렵, 저는 답답한 마음을 터뜨리고 전화를 끊었습니다. 잠시 후, 루스 씨로부터 다시 전화가 왔습니다. 그녀는 내일 대체 신분증을 제시하여 어떻게 해야 하는지 설명해 주었고, 신분증 재발급을 받을 수 있는 인증 센터의 전화번호도 알려주었습니다. 누군가가 저를 위해 다시 전화를 걸어 필요한 정보를 알려줄 만큼 세심하게 배려해 준 적은 한 번도 없었습니다. 이제 내일 아들의 일정을 제대로 진행할 수 있을 것이라는 확신이 듭니다.

– 코너 반 코니넨버그, 고객

버스 운전사는 승객이 버스를 향해 전력질주하는 것을 보고, 출구에서 빠져나가기 전에 버스를 멈추고 길가에 세웠다.

환승 열차가 지연되어서 저는 유니언 스테이션을 전력 질주하고 있었습니다. 승무원, 라켈 미첼, 버스가 승강장에서 출발하기 시작했지만, 승강장 문에서 너무 멀리 떨어지기 전에 멈춰 길가에 세웠습니다. 저를 기다려 준 것이었죠. 그날 저녁에 약속이 있어서 이 버스를 놓쳤다면 저녁 식사를 늦게 해야 했을 텐데, 덕분에 정말 감사했습니다. 바로 이런 작은 배려와 친절 덕분에 대중교통을 이용하는 것이 정말 소중하게 느껴집니다. 또한 운전사님은 운행 중에도 운전 실력이 훌륭했고 다른 승객들에게도 친절하게 대했습니다. 정말 대단하십니다!

– 엠마 하겐, 고객

2025 버스 로데오에서 공석이 된 DJ 자리를 홍보팀 직원이 대신 맡았다

제 동료의 열정과 창의성을 강조하고 싶습니다 오스틴 네틀턴, 홍보 담당 선임 전문가. 오스틴은 매주 우리 팀의 내부 커뮤니케이션을 주도하는 리더일 뿐만 아니라, ‘버스 로데오’ 행사에서 DJ를 맡아달라는 요청에도 기꺼이 응했습니다. 오스틴은 즉시 수락하고, 행사에 참석한 팀원들에게 잊지 못할 추억을 선사할 방법을 모색하기 시작했습니다. 오스틴은 노래 요청을 위한 QR 코드와 포스터를 제작하여 ‘버스 로데오’ 행사 전과 행사 당일 현장에 배포했습니다. 직원들은 이를 통해 상호작용하는 경험을 할 수 있었으며, 오스틴의 노력 덕분에 그날 행사장에 넘쳐나는 활기찬 분위기와 에너지가 눈에 띄었습니다. RTD에서 뒤에서 묵묵히 헌신해 주시고, 임무가 주어졌을 때 언제나 기꺼이 나서주시는 오스틴에게 진심으로 감사드립니다!

– 베시 히노호사, 커뮤니케이션 및 참여부 비즈니스 프로그램 매니저

스카이라이드 운영사의 정시 운행에 대한 헌신이 고객들에게 스트레스 없는 탑승 경험을 선사합니다

저는 공항에서 아메리칸 항공에서 일하고 있어서, 정시에 출근하는 것이 매우 중요합니다. 정해진 근무 일정이 있어서, 저는 항상 오전 5시 9분에 US 36•플래티언 역에서 출발하는 AB1 노선을 이용합니다. 이 노선의 새로운 운행사는, 아달베르토 아얄라, 정말 훌륭합니다. 제 시간에 출근할 수 있다는 생각에 마음이 놓입니다. 아얄라 씨는 훌륭한 버스 기사님입니다. 저는 그의 밝은 성격과 친근한 태도가 마음에 듭니다. 그분 덕분에 앞으로도 버스를 타는 것이 기대됩니다.

– 릴리아나 키엘러, 고객

경전철 운영사의 친절함과 배려심에 승객이 깊은 인상을 받았다

그저 해당 운영자를 칭찬하고 싶을 뿐입니다 타일러 랭크리트 D 노선에서요. 저는 덴버 커뮤니티 칼리지에서 여름 방학 동안 제2외국어로서의 영어 수업을 듣고 있었는데, 매주 토요일마다 콜팩스에서 오라리아 역을 거쳐 다운타운으로 돌아갈 때 마침 그 기차를 탔습니다.

그는 장애가 있는 승객들을 각별히 배려합니다. 제가 보기에, 그는 경사로를 펼치기 위해 문을 열 때마다 승객에게 목적지를 물어보곤 했는데, 덕분에 그 승객들은 목적지에 도착했을 때 기사님께 벨을 누를 필요가 전혀 없었습니다. 그는 그냥 차에서 내려서 승객들을 위해 문을 열어주거든요. 게다가 한두 번에 그치는 게 아닙니다. 매번 그렇게 해줍니다!

제가 직접 그분과 이야기를 나눌 기회가 없었으니, 그분께 제 감사의 뜻을 전해 주시기 바랍니다.

– 익명의 고객

통근 열차 안전 담당 관리자가 크레인 리프트 설치 작업을 도와달라고 직원들에게 소리쳤다

8월의 두 밤 동안, 자본 사업부, 경전철 선로 유지보수(MOW) 부서, 통근 열차 안전 부서의 직원들이 힘을 합쳐 고위험 크레인 리프팅 작업이 차질 없이 원활하게 진행될 수 있도록 했습니다. 저는 해당 기관의 안전 담당자로서 수석 엔지니어 겸 감독관과 함께 일했습니다. 조 클랜시 경전철 유지보수(MOW) 부서 소속이자 건설 담당 매니저 맷 드루펠 자본 투자 사업 부문에서, 두 대의 엘리베이터가 사고 없이 완공될 수 있도록 했다.

안전팀은 이를 다른 팀원들이 고위험 리프팅 및 리깅 작업에 대한 경험과 기술적 지식을 쌓을 수 있는 학습의 기회로 삼았습니다. 안전 규정 준수 전문가 론 리스텐 8월 9일 진행된 첫 번째 리프트 작업에 참여했습니다. 대중교통 안전 전문가 제프리 와인티어 및 안전 준수 담당자 무두페 아쿠아이 8월 15일에 진행된 두 번째 고위험 리프트 작업에 참여했습니다. 두 리프트 작업 모두 자본 사업부, 경전철 유지관리 및 안전 부서가 참여했으며, 모든 부서의 협력을 통해 두 작업 모두 예정된 가동 중단 시간 내에 안전하게 완료되었습니다.

이번 협력은 모든 이해관계자가 RTD의 ‘직원 소유권’이라는 전략적 우선 과제를 이행함으로써, 모든 직원의 안전을 지키기 위해 최선을 다하고 있음을 보여줍니다. 우리가 힘을 합친다면 RTD에서 더 안전한 근무 환경을 조성할 수 있습니다.

– 지미 비질, 통근 열차 안전 담당 매니저

버스 운전기사는 콜팩스 애비뉴의 공사 구간을 능숙하게 통과하며, 영어와 스페인어로 정보를 제공했다

운영자는, 숀 휴즈,는 버스에서 우리를 대할 때 정말 전문적인 모습을 보여주었습니다. 그는 영어와 스페인어로 노선 연결 및 정류장 정보를 안내해 주었고, 콜팩스 공사 구간을 지날 때는 승객들의 안전을 위해 앞문으로 하차하도록 안내했으며, 스피커로 음악을 틀고 있는 승객들에게는 다른 승객들을 배려해 음악을 꺼 달라고 정중히 요청하기도 했습니다. 그는 마치 베테랑처럼 침착하고 차분하게 혼잡한 콜팩스 공사 구간을 헤쳐 나갔습니다. 운전기사님께 감사의 마음을 전해 주세요!

– 카샤 프르지비토프스키, 고객

이 버스 운전사의 전문성은 고객이 지금까지 본 것 중 최고입니다

16번가 프리라이드 운전기사 마르코 안토니오 레예스-나바 큰 배려와 존중을 보여주셨습니다. 저는 해외 여행을 자주 다니는 사람인데, 6개 대륙을 돌아다니며 만난 버스 기사 중 이분이 가장 훌륭한 모습을 보여주셨습니다.

– 익명의 고객

버스 운전사가 승객과 보조견을 친절하고 존중하는 태도로 대했다

1683번 버스 운전기사님께 표창을 수여하고자 합니다. 토니 알바레즈. 직원분이 정말 친절하고 배려심이 깊으셨습니다. 저를 위해 아무런 문제 없이 경사로를 설치해 주셨습니다. 저와 함께 안내견을 데리고 있었는데, 바닥에 액체가 쏟아져 있는 곳을 피할 수 있도록 미리 알려주셨습니다. 저를 대하는 그분의 태도에 정말 감사드립니다.

– 리지 하트그레이브스, 고객

버스 운전기사가 자신이 활용할 수 있는 수단을 동원해 장을 본 승객을 도와주다

그 운영자분께 칭찬의 말씀을 드리고 싶었습니다, 스파클 존슨, 특별히 신경 써 주셔서 감사합니다. 그녀는 제 기내 반입용 가방과 가방 안에 물 한 상자, 통조림, 주스, 탄산음료 등 매우 무거운 식료품이 들어 있다는 사실을 몰랐습니다. 그녀는 버스를 연석 가까이 대주었을 뿐만 아니라, 승하차 시 버스의 높이를 낮춰 주기도 했습니다.

무거운 액체류 물품을 운반할 때의 가장 큰 어려움은 충격이 가해지면 내용물이 새어 나올 수 있다는 점인데, 스파클 씨의 탁월한 서비스 덕분에 그런 일을 막을 수 있었습니다. 네, 사소한 일처럼 들릴 수 있다는 건 알지만, 그녀에게 정말 감사한 마음이 들어 이 사실을 알려드리고 싶었습니다.

– 론 카츠, 고객

버스 운영사는 승객들이 이동 중 안전하고 안심할 수 있도록 합니다

저는 지난 5년 동안 RTD 버스를 타고 다녔는데, 제가 타는 버스의 운전기사님은, 마이클 부르고아,는 정말 친절하고 다정하신 분으로, 그의 버스를 타고 있을 때면 우리가 무척 안심할 수 있게 해 주십니다. 그는 시간표를 잘 지키실 뿐만 아니라, 늦은 밤에 버스를 타는 모든 승객이 무사히 목적지에 도착할 수 있도록 세심하게 신경 써 주십니다.

– 안셀 피어스, 고객

FM 직원들은 커뮤니케이션팀과 협력하여 현장 뒷모습을 엿볼 수 있도록 합니다

지난 몇 달간 커뮤니케이션 및 참여팀은 시각적 스토리텔링을 통해 시설 유지관리팀과 협력하여 지역 전역에서 진행된 유지보수 및 조경 작업을 기록해 왔습니다. 여기에는 역의 정기적인 고압 세척, 엘리베이터 유리 교체, 낙서 제거, 나무 심기 등 모든 작업이 포함됩니다. 이들의 작업 현장을 담은 사진과 동영상은 RTD의 소셜 미디어 채널을 통해 대중에게 큰 호응을 얻었습니다! 고객들은 ‘친근한 대중교통 환경’을 조성하기 위해 이루어지는 현장 뒷이야기를 보는 것을 매우 좋아합니다. 함께 협력하게 되어 정말 기뻤습니다. 숀 모란, 톰 가르자, 코리 퀸타나, 데이브 휴스턴, 사비나 발렌시아-차베스, 제리 논코, 스티븐 곤잘레스 그 외에도 업무 현장을 기꺼이 공개해 주신 많은 동료분들께도 감사드립니다. 우리는 그 ‘마법 같은 순간’을 포착하기 위해 앞으로 진행될 작업에 대해 꾸준히 소통하고 있습니다. 팀원들과 친해질 수 있어서 정말 즐거웠습니다. 우리 시설 유지보수 팀원들은 꽤나 실력 있는 사진작가들이라, 중요한 콘텐츠 제작에 큰 기여를 해주고 있습니다. FM 팀 여러분, 감사합니다! 화이팅!

– 베시 히노호사, 비즈니스 프로그램 매니저

버스 운전사는 자신의 행동을 통해 RTD의 정신을 실천하고 있다

오웬 곤드웨 항상 시간을 잘 지키고, 안전하며, 예의 바릅니다. 그는 RTD에서 손꼽히는 최고의 운전기사 중 한 명입니다. 승객들이 이상한 행동을 하거나 버스 안에서 예기치 못한 일이 발생해도 당황하지 않습니다. 언제나 침착하고 차분하며 냉정함을 잃지 않습니다. 훌륭한 버스 기사입니다. 제가 가장 좋아하는 기사 중 한 명입니다.

– 크리스틴 아벤트, 고객

N선 운영사의 안전성과 정시 운행이 승객들에게 호평을 받고 있다

N 라인 운전사님께 감사의 말씀을 전합니다. 로키 비숍. 로키는 라이더들을 잘 알고 있어서 우리를 제시간에 안전하게 목적지까지 데려다줍니다! 정말 잘했어요, 로키!

– 모넷 조, 고객

경전철 운영사, 안전에 중점을 둔 점으로 고객으로부터 호평 받아

L 노선 운영사를 칭찬하고 싶습니다. 조셉 윌리엄스. 그는 우리를 돌봐주고 안전하게 지켜주었습니다. 정말 고마운 분입니다. 만약 제게 5,000달러가 있었다면, 그가 그렇게 훌륭하게 일을 해준 것에 대한 보답으로 그 돈을 드렸을 것입니다.

– 샬린 에버렛, 고객

버스 운전기사, 무모한 운전자의 운전으로 인한 중대 사고를 막아내다

제가 탄 LD1 노선 북행 버스의 운전기사는 과속하며 차선을 무단 변경하던 차량과 우리가 끔찍한 사고를 당하는 것을 능숙하게 막아냈습니다. 셰리던 출구 바로 직전에, 우리 운전기사는, 크리스탈 포터, 제가 HOV 차로에서 정상 속도로 주행하고 있었는데, 갑자기 이 녹색 SUV가 차량 사이를 뚫고 돌진해 오더니 여러 차로를 거칠게 가로질러, 가장 왼쪽 일반 차로에 있던 흰색 SUV와 HOV 차로에 있던 우리 버스 사이를 불과 몇 센티미터 차이로 비집고 들어왔습니다. 그 과정에서 차량은 HOV 차로의 흰색 실선 위를 이리저리 뱀처럼 비틀거리며 지나갔습니다. 크리스탈은 침착함을 유지하며 급브레이크를 밟지 않았고, 대신 무모한 운전자가 불법으로 차선을 진입할 수 있는 공간을 확보해 모두의 생명을 지킬 수 있도록 속도를 살짝 줄였습니다. 크리스탈은 관련자 모두에게 끔찍한 사고로 이어졌을 상황을 막아냈습니다. 정말 훌륭한 운전기사입니다.

– 오스틴 네틀턴, 홍보 담당 선임 전문가

경전철 운영사가 열차 내 긴박한 상황을 성공적으로 진정시켰다

전화를 걸어 제가 탄 H 노선 버스 기사님께 칭찬의 말씀을 드리고 싶었습니다. 클라인 가격. 우리 뒤 차에 타고 있던 두세 명이 서로 소리를 지르며 폭력을 휘두르겠다고 협박하고 있었습니다. 그분의 대응은 즉각적이었고 놀라울 정도로 전문적이었습니다. 정말 깊은 인상을 받았습니다. 그분은 정말 훌륭하게 대처하셨습니다.

– 알 존슨, 고객

교통경찰관들이 실종된 여성을 찾는 과정에서 배려심과 세심한 주의를 기울였다

7월 18일 오전 11시 30분경, RTD 교통경찰관들은 네이트 라킨 그리고 데릭 반쿨렌 유니언 역으로 진입하던 A 노선 열차에 출동 요청이 접수되었는데, 이는 승차권을 소지하지 않은 고령의 여성이 정신이 혼미해 보이며 열차 내 얼라이드 시큐리티 요원과의 대화를 거부하고 있다는 신고에 따른 것이었다.

기차로 향하던 중, 두 경찰관은 아라파호 카운티에서 최근 실종된 치매를 앓고 있는 고령 여성에 대한 BOLO(수배 주의보)를 지휘본부로부터 통보받았고, 해당 여성의 신상 정보를 전달받았습니다. 라킨과 반쿨렌이 도착한 기차를 맞이하던 중, 기차에서 내려 크로포드 호텔로 들어가는 여성 승객 한 명을 발견했는데, 그 여성의 외모가 실종자 신원 정보와 일치했다. 두 경찰관은 그 여성을 따라 건물 안으로 들어가 호텔 로비에서 그녀와 대화를 나누며, 곁에 앉아 물과 음식을 건네주었다. 두 경찰관은 아라파호 카운티 보안관 사무소를 통해 그녀가 실종된 여성임을 확인할 수 있었다.

라킨과 반쿨렌은 이 민감한 상황을 진정한 연민과 세심한 배려로 처리했으며, 해당 여성이 무사히 구조될 수 있도록 결정적인 역할을 했습니다. 공공 안전에 대한 그들의 헌신과 전문성은 대중교통 경찰국의 최고 수준의 서비스 기준을 잘 보여줍니다. 두 사람은 협력적이고 효율적인 대응을 통해 해당 여성을 가족의 품으로 돌려보냈을 뿐만 아니라, RTD 서비스를 이용하는 동안 우리 지역사회에서 가장 취약한 구성원들을 보호하는 데 있어 법 집행 기관이 수행하는 중요한 역할을 여실히 보여주었습니다.

– 존 그리고르체비치, 대중교통 경찰 지휘관

버스 운전사가 버스를 향해 전력질주하는 승객을 태우기 위해 정류장 쪽으로 다시 돌아왔다

제가 이용하는 42번 버스 운전사님께 감사의 말씀을 드리고 싶습니다. 라이오넬 메러디스. 센트럴 파크 역에서 A선을 타고 내리던 중, 버스를 놓칠 뻔했습니다. 저는 뛰기 시작하며 손을 흔들고, 버스가 멈춰 달라고 소리쳤습니다. 운전기사님이 밖으로 나와 다시 역 안으로 들어와 저를 태워 주셨습니다. 정말 친절하게 대해주신 것 같아요.

– 마르셀라 고메즈, 고객

ADA 조사관이자 전문가가 ADA에 대한 지식을 열정적으로 전하고 있다

다음 사항을 강조하고 싶습니다 타메카 맥밀런. 지난달 저희 협력사 4곳 모두에서 열린 ADA 오픈 하우스 행사에 참석할 기회가 있었는데, 어느 행사에서나 타메카 씨가 특히 눈에 띄었습니다. 운영진들과 소통할 때 보여준 그녀의 전문성과 해박한 지식, 그리고 진심 어린 열정은 정말 인상적이었습니다. 그녀가 자신의 업무를 진심으로 소중히 여기며, 팀에 있어 매우 귀중한 인재임이 분명합니다.

– 케리 맥컬라, 기술원, 외주 서비스팀

버스 운전기사, 승객과의 긴장된 상황을 세심하게 처리하다

운전자는, 가레스 로치, 이미 꽉 찬 버스 안에서 한 여학생이 구토를 하는 바람에 힘든 버스 여행을 겪고 있던 참이었습니다. 운전기사는 내렸던 승객들이 길을 비켜준 뒤 먼저 다시 탑승하도록 한 뒤 새로운 승객을 태우려 했으나, 이에 화가 난 한 승객이 공격적인 태도를 보이며 불만을 터뜨렸습니다. 그는 운전기사를 향해 비난을 퍼부었고 심지어 싸움을 걸려고까지 했습니다. 많은 사람들이 싸움이 더 커지는 것을 막아주었지만, 저는 그 상황을 침착하게 대처한 운전기사님께 칭찬을 드리고 싶습니다. 그는 폭행 사실을 신고해야 했지만, 신고하는 데 시간이 좀 걸릴 것임을 감안해 그 전에 모든 승객이 편안한지 먼저 확인했습니다. 그 승객이 얼마나 끔찍한 행동을 했음에도 불구하고, 그는 프로답게 행동했고 전반적으로 정말 친절했습니다.

– 제이미 포메로이, 고객

유니언 스테이션 폐쇄 기간 동안 거리 관리자가 승객들을 돕고 있다

7월 14일 오후 3~4시경, 친구와 저는 유니언 스테이션에 있었는데, “No Kings” 시위로 인해 역이 폐쇄되면서 시내를 빠져나갈 교통편이 없게 되었습니다. 담당 거리 관리자님께 어니스트 가르시아 친절하게도 우리를 위해 버스를 보내주셔서 도심에서 빠져나올 수 있게 해주셨습니다. 우리의 곤경에서 벗어나도록 도와주시기 위해 본분의 의무를 넘어선 노력을 기울여 주신 이 신사분께 감사의 마음을 전하고 싶습니다.

– 로버트 카우프만, 고객

FlexRide 운전 기사는 고객을 응대할 때 시간 엄수를 실천합니다

6월 28일에 FlexRide를 이용했을 때 담당해 주신 기사님께 감사의 말씀을 드리고 싶어서 전화드렸습니다. 그분의 이름은 앤 플로레스. 픽업 시간은 오전 10시부터 10시 10분까지였는데, 기사님이 정시에 오셨습니다. 정말 친절하셨어요! 최고의 기사님이세요! 게다가 버스 내 온도도 딱 적당하게 조절해 주셨어요. 보통 밖이 더우면 에어컨을 세게 틀어서 항상 춥기 마련인데, 이번에는 그렇지 않았어요. 정말 완벽했어요! 앤 님, 정말 훌륭하게 일해 주셔서 감사합니다!

– 주디 제이콥슨, 고객

정보 전문가는 고객과 소통할 때 존중과 친절을 바탕으로 대합니다.

귀하의 담당자, 바바라 시몬스, 정말 훌륭했습니다. 그녀는 전문 지식이 풍부하고 친절하며 인내심도 깊었고, 저에게 큰 도움을 주었습니다. 그녀의 노력에 대해 칭찬을 아끼지 않을 수 없습니다. 바바라는 고객을 어떻게 잘 대해야 하는지 잘 알고 있습니다.

– 테리 헤인즈, 고객

거리 관리자가 16번가 프리라이드 셔틀에 두고 내린 승객의 소지품을 되찾도록 도왔다

16번가 셔틀버스에 노트북 가방을 두고 내렸다는 사실을 알게 되었고, 그 가방 안에 차 열쇠와 집 열쇠, 그리고 출입증이 들어 있다는 것을 깨달았을 때, 크리스탈 바카 즉시 버스와 운전기사를 찾기 위해 필요한 연락을 취했습니다. 저에게 가장 인상 깊고 의미 있었던 점은, 그녀가 어떤 조치를 취하고 있는지, 그리고 어떤 결과를 기대할 수 있는지에 대해 매우 투명하게 알려주었다는 것입니다. 그녀는 말한 대로 행동했고, 진행 상황을 꾸준히 알려주었으며, 심지어 좋은 결과가 나오기를 바란다는 말까지 건넸습니다. 최근 여러 가지 일이 겹치다 보니, 그런 물건을 버스에 두고 내리게 된 것 같습니다. 비록 그녀는 그저 자신의 업무를 수행하고 있다고 생각했을지 모르겠지만, 저에게는 정말 큰 의미가 있었습니다. 또한 그녀가 제 상황을 해결하기 위해 전화를 하는 동안, 셔틀 버스의 원활한 운행도 함께 관리하고 있는 모습을 지켜보았습니다. 그녀는 매우 유능한 직원이자 정말 좋은 사람입니다.

– 파멜라 노보트니, 고객

버스 운전기사가 전문성을 발휘해 무질서한 승객에게 운임 규정을 엄격히 적용했다

우리 버스 기사님은, 제프리 윌슨, 공격적인 승객을 상대로 상황을 매우 잘 처리했습니다. 해당 승객은 요금을 내지 않은 채 버스에 탑승하려 했습니다. 운전기사님은 침착하고 단호하게 요금을 지불해 달라고 요청했으며, 요금을 내지 않으면 하차해야 한다고 말씀하셨습니다. 그 사람은 화가 나서 운전기사님께 욕설을 퍼부었지만, 결국 별다른 문제 없이 하차했습니다. 운전기사님은 전문성과 예의를 갖추어 이 상황을 처리함으로써 모든 승객이 안전함을 느낄 수 있도록 했습니다. 정말 잘하셨습니다!

– 스펜서 슈브리지, 고객

정보 전문가는 고객과 관련된 상황을 진정시키는 데 도움을 준다

다음 분께 감사의 말씀을 전하고 싶습니다. 크리스탈 에스트라다 6월 16일에 접수된 위협 신고 전화를 처리한 방식에 대해. 특히 위협이 수반된 상황에서 이는 교과서적인 상황 격상 관리 사례였다. 크리스탈은 침착하고 직설적이었으며 정보 수집에 집중했고, 심지어 승객이 운전기사를 폭행하겠다고 위협한 후에도 자신의 이름을 밝히도록 유도해 냈습니다. 그녀는 불안정한 상황 속에서도 통화 주도권을 유지하면서, 어조와 표현을 통해 의도적으로 상황이 악화되는 것을 막았습니다. 정말 잘했어요, 크리스탈!

–익명의 RTD 직원

버스 운전기사가 전문적인 태도로 승객과의 상황을 처리했다

칭찬해 드리고 싶었습니다 사무엘 래드 불만을 품은 승객과 관련된 상황을 훌륭하게 처리해 주셔서 감사합니다. 해당 승객은 운전기사에게 “자전거를 건드리지 마라”며 소리를 지르고 욕설을 퍼부으며 자전거를 파손했다고 비난했습니다. 제 생각에는 자전거에 아무런 피해도 없었으며, 운전기사는 단지 자전거가 자전거 거치대에 안전하게 고정되었는지 확인하려 했던 것뿐입니다. 그 자전거 이용자는 민원을 접수하기 위해 제공된 전화번호를 받기를 거부하고, 다시 운전기사에게 소리를 지르며 버스를 출발시키라고 요구했습니다. 저는 운전기사가 아무런 잘못도 하지 않았으며, 브로드웨이와 베이스라인 정류장에 도착해 운전기사의 상사가 우리를 맞이할 때까지 상황을 전문적으로 처리했다고 생각합니다.

– 리처드 에릭슨, 고객

버스 운전자, 승객의 휴대폰을 돌려주다

45번 노선 운전사님께 감사의 말씀을 드리고 싶습니다. 안디네 레페보, 제 휴대폰을 찾아주셔서 40번가와 에어포트 대로 교차로•게이트웨이 파크 역에서 버스를 탈 수 있게 해주신 분께 감사드립니다. 저는 털사 코트와 알브룩 드라이브에서 버스에서 내렸다가 휴대폰을 두고 내렸던 참이었습니다. 휴대폰을 되찾지 못했다면 제 삶은 산산조각이 났을 것입니다. 정말 감사합니다.

–다니엘 카터, 고객

직원들의 협력이 차량 표면을 더 안전하게 만드는 데 기여합니다

통근 열차 신호 유지보수 담당자 조던 살바토 그리고 기타 통근 열차 선로 유지보수(CRMOW) 직원들은 신호 트럭에 잠재된 위험 요소를 발견했습니다. 이들은 이를 통근 열차 안전 위원회에 보고했습니다. 차량의 발판과 범퍼에는 고광택 흰색 페인트가 칠해져 있는데, 비나 눈으로 젖으면 매우 미끄러워집니다. CRMOW 측은 이러한 표면에서 사람들이 미끄러질 뻔한 사고가 여러 차례 있었다고 밝혔습니다. 통근 열차 안전 팀은 해결책을 찾기 위해 버스 운영 차체 수리 부서에 연락을 취했습니다. 차체 수리 부서 감독관들은 로렌조 워싱턴 그리고 매튜 아담스 통근 열차 안전 팀과 협력하여 효과적인 해결책을 마련했습니다. 차체 수리 공장은 제품에 모래 입자가 포함된 도료를 사용하여 해당 부위에 미끄럼 방지 코팅을 분사했습니다. 버스 및 철도 부문 간의 이러한 협력을 통해 RTD에서 가장 빈번하게 발생하는 업무상 부상 유형(미끄러짐, 걸려 넘어짐, 추락)을 줄이는 데 기여했습니다. 이는 모든 이해관계자가 RTD의 가치(협업 및 주인의식)와 전략적 우선순위(직원 주인의식)를 실천함으로써, 모든 사람의 안전을 지키기 위해 최선을 다하고 있음을 보여줍니다. 함께 힘을 합친다면, 우리는 RTD에서 더 안전한 근무 환경을 조성할 수 있습니다.

– 지미 비질, 통근 열차 안전 담당 관리자

매주 최신 소식을 전해 주시는 RTD 전 부서의 동료 여러분께 감사드립니다.

다양하고 역동적인 직원들에게 최신 정보를 전달하기 위해서는 내부 커뮤니케이션 팀 구성원들을 넘어서는 지속적인 협력과 세심한 배려가 필요합니다. 이를 위해서는 기관 전반의 동료들이 참여해야 하며, 그들의 아이디어, 관찰 내용, 질문은 팀의 전략적 업무를 형성하는 데 기여할 뿐만 아니라, ‘Inside Connections’와 ‘Hot Sheet’ 등 매주 공유되는 콘텐츠의 방향성을 정하는 데에도 중요한 역할을 합니다.

내부 커뮤니케이션 팀이 이러한 목적으로 매주 콘텐츠 회의를 개최하기 시작한 지 18개월이 지났습니다. 꾸준히 참석해 주셔서 우리 직원들이 정보를 더 잘 파악할 수 있도록 직접적인 기여를 해 주신 동료 여러분께 진심 어린 감사를 드립니다. 감사합니다. 크리스 데인스, 셰리 리, 칼리 월리스 그리고 위노나 리베라 (버스 운행); 윤상만 그리고 에릭 카스티요 (버스 정비); 맷 알론조 (경전철 운행); 팀 워커, 데니스 핸슨 그리고 브라이언 패리스 (경전철 유지보수/MOW); 필 워싱턴 주니어 (N선 통근 열차); 브래디 홀러웨이 및 팀(통근철도 유지보수팀); 스티브 마르티가노 (교통경찰); 스카이 모트 그리고 네이선 마르크스 (안전 및 환경 규정 준수); 니아 롤린스 (시민권); 티나 하케즈, 타라 브로그해머, 마르타 시페키, 폴린 하버만, 캐롤라인 스토리, 브랜든 피글리오리노, 가브리엘 마르티네즈 그리고 베시 히노호사 (커뮤니케이션 및 참여); 모니카 오크스 (인사); 모모코 코르도바, 제니 와스키 그리고 하미 응우옌 (복지 및 웰빙); 다니엘 셰이 및 팀(고객 지원); 린다 레이 하우스 (사이버 보안); 멜리사 두빈스키 (기획); 브렌든 모건 (재무); 루 크립스 (자산 운용); 그리고 케이틀린 아놀드 그리고 킴 네이린크 (자본 사업).

여러분이 제시해 주신 모든 통찰은 직원 소유제를 더욱 공고히 했으며, 동료들이 RTD라는 훌륭한 조직을 더 잘 이해하는 데 도움이 되었습니다. 참고로, 위 목록에 이름이 없는데도 그룹에 참여하고 싶으신 분은 저에게 연락하시거나 오스틴 네틀턴 초대해 주세요!

– 로리 허프, 대내·경영진 커뮤니케이션 매니저

경전철 운전 기사는 불쾌한 상황 속에서도 프로다운 태도를 유지했다

저희 D 라인 운영 담당자, 크리스토퍼 스테판, 그는 호전적이고 무례한 세 명의 남성을 상대해야 했습니다. 그는 언제나 예의 바르고 단호하며 존중하는 태도를 잃지 않았고, 쓸데없는 소리는 일절 하지 않았습니다. 한 명은 계속 그에게 소리를 지르고 있었고, 한 명은 잘못된 열차에 탔으며, 또 한 명은 자신이 뭘 하고 있는지조차 파악하지 못했습니다. 일정을 철저히 지키면서도 여러 상황을 능숙하게 처리해 준 그의 모습에 정말 감탄했습니다.

– 엘레나 윌켄, 고객

N선 운영사가 유니언 스테이션에서 승객들에게 A선의 지연 상황을 전달하고 있다

담당자 조슈아 수마히트 정말 훌륭하고, 도움이 많이 되며, 소통도 잘해 주십니다. A 노선이 지연되고 있다는 사실을 구두로 알려주신 점에 정말 감사드립니다. 사소한 일이지만 정말 큰 도움이 되었습니다. 정말 잘해 주셨습니다.

–세스 월터, 고객

근무 중이 아닌 버스 운전기사, 차량이 고장 난 보행자를 도와주다

담당자, 론 카펜터, 오늘 제 영웅이 되어주셨어요! 제 차가 MLK 대로에서 움직이지 못하게 되었는데, 그분과 친구분이 즉시 차를 세우고, 엘리자베스 스트리트의 더 안전한 곳으로 제 차를 밀어주셨습니다. 당시 그분이 RTD 근무 중이셨는지는 잘 모르겠지만, 도와주셔서 정말 감사드립니다. 그분이 이렇게 훌륭한 선한 사마리아인으로서 칭찬과 인정을 받을 수 있기를 바라는 마음으로 이 글을 올립니다!

MLK처럼 교통량이 많은 도로에서 제 차가 움직이지 않자, 저는 당황하고 두려워하며 어떻게 해야 할지 몰랐습니다. 그분들이 저를 위험한 곳에서 안전한 주차 공간으로 밀어내 주자, 저는 “아, 안 돼! 어떻게 해야 하지?!!”라는 생각 대신 숨을 고르고 다음 단계에 집중할 수 있었습니다. 물론, 저를 도로에서 치워주신 덕분에 MLK를 주행하던 다른 운전자들에게도 훨씬 더 안전한 상황이 되었습니다. 그들은 심지어 저와 함께 보닛을 열어보고, 무엇이 문제일지, 그리고 제가 다음에 어떻게 해야 할지 조언까지 해주었습니다.

이 글을 통해 론 씨가 그에게는 그저 “마땅히 해야 할 일”일 뿐인 행동에 대해 조금이나마 인정받기를 바랍니다. 감사합니다!

– 케이트 피어스, 고객

버스 운전사가 빽빽한 교통 속에서 굴절버스를 능숙하게 운전했다

운영자는, 라이언 설리번,는 자신의 대형 버스를 빠른 차선으로 옮겼습니다. 어떻게 해낸 건지 모르겠지만, 덕분에 저는 제 시간에 직장에 도착할 수 있었습니다. 그의 운전 실력은 정말 뛰어났습니다. 그는 유쾌한 분이자 훌륭한 버스 기사입니다. 오늘은 차들이 빽빽하게 막혀 있어서, 그 탓에 불안감이 치밀어 오르기 시작했습니다. 출근에 늦을 것 같았지만, 그분 덕분에 제시간에 도착할 수 있었습니다.

– 레베카 헤레라, 고객

버스 운전사가 공감과 냉철한 판단력을 발휘해 승객이 자해하려는 것을 말렸다

이 운영자분께 감사의 말씀을 전하고 싶습니다. 호르헤 마누엘 무뇨스 엥글우드 역에서 자해 시도를 막아낸 그의 기민한 판단과 배려심 덕분에, 운전 기사는 해당 인물에게 자신의 버스에 탑승하도록 안내했습니다. 무노즈는 노선 감독관에게 이 사실을 알렸고, 노선 감독관은 대중교통 경찰에 통보했습니다. 대중교통 경찰은 지역 당국과 협력하여 해당 인물이 필요한 도움을 받을 수 있도록 조치했습니다.

– 아솜 코카르, 디스패처

버스 운영사는 고객에게 안전하고 즐거운 경험을 제공합니다

최근에 저는 오퍼레이터를 타고 공항에서 볼더 시내까지 이동했습니다. 아달베르토 아얄라의 버스 기사님. 버스 승객 한 분 한 분께 정말 친절하고 배려심 있게 대해 주셨습니다. 성격도 아주 좋으셔서 승객들의 얼굴에 미소를 짓게 해 주셨죠. 덕분에 우리 모두 편안한 여행을 할 수 있었습니다. 그런 분 같은 직원들이 더 많았으면 좋겠습니다. 이렇게 기분 좋은 분을 채용해 주신 모든 분들께 감사드립니다.

– 캐슬린 아라곤, 고객

플렉스라이드 운전기사가 병원으로 이동하는 동안 승객을 돕다

제 운전기사님께 칭찬을 한 마디 드리고 싶은데, 마이클 다니엘. 마이크 씨가 저에게 큰 도움을 주었습니다. 저는 77세 시각장애인인데, 비가 오는 날 병원에 가야 했습니다. 차량 예약이 되어 있었지만, 마이크 씨가 도착했을 때는 예약 시간보다 30분이나 남았더군요. 마이크 씨는 제가 어디로 가는지 물어보더니 차에 태워주셔서, 덕분에 진료 예약 시간보다 일찍 도착할 수 있었습니다! 그의 고객 서비스가 훌륭해서 칭찬을 드리고 싶었습니다. 정말 기분 좋게 놀랐습니다. 그는 제가 버스에 타고 내리는 것을 도와주며 매우 배려해 주었고, 안전에 각별히 신경 썼으며, 병원 정문까지 데려다주었습니다.

– 프랭크 올덤, 고객

버스 운전기사의 부드러운 운전 덕분에 승객들은 즐거운 여행을 즐길 수 있다

칭찬하고 싶습니다 아비나쉬 수르야반시. 이 운전기사는 제가 지금까지 타본 운전기사 중에서도 단연 최고 중 한 분입니다. 운전이 부드럽고 일관적이며, 승객을 정말 세심하게 배려해 주십니다. 저는 보통 버스를 탈 때 멀미를 심하게 하는데, 이번에는 그렇지 않았습니다. 기사의 숙련되고 배려심 깊은 운전 덕분에 내내 편안하게 이동할 수 있었습니다.

그가 자신의 일에 자부심을 가지고 있다는 것을 느낄 수 있었는데, 이는 모든 코너링, 정차, 가속에서 드러났습니다. 그는 브레이크를 급하게 밟거나 핸들을 갑작스럽게 돌리지 않고, 승차감을 안정적이고 스트레스 없이 유지해 주었습니다. 어떤 분들에게는 별것 아닌 것처럼 들릴지 모르겠지만, 버스를 타면 쉽게 멀미를 하는 우리 같은 사람들에게는 정말 큰 차이를 만듭니다.

이 운전기사님은 차량을 다루는 방식만으로도 큰 찬사를 받아 마땅합니다. 그분은 진정한 전문가입니다. 대중교통을 제가 진정으로 즐길 수 있게 해 주셔서 감사합니다. 이 분께 급여 인상을 해 주시거나, 적어도 진심 어린 칭찬을 보내 주세요!

– 엘레이나 프리쉬, 고객

여러 명의 고객 지원 담당자가 FlexRide 픽업 서비스를 이용하는 고객을 돕고 있습니다.

FlexRide 운전기사가 승객 명단을 제대로 확인하지 못해 지정된 장소에서 승객을 태우기를 거부했습니다. 이 문제를 해결하기 위해 전화를 여러 번 걸어야 했습니다. 정말 난처한 상황이었습니다. 그날 저희를 도와주신 고객센터의 몇몇 상담원과 한 명의 관리자분께 감사의 말씀을 전하고 싶습니다. 저희는 기분이 별로 좋지 않았고, 그분들에게 예의 바르게 대하지 못했다는 것을 잘 알고 있습니다. 그럼에도 불구하고, 그분들은 저희를 진정시키기 위해 애를 쓰셨고, 최선을 다해 도와주셨습니다.

저희를 대신해 사과해 주시고, 훌륭한 고객 서비스를 제공해 주신 점에 대해 감사의 말씀을 전해 주시기 바랍니다. 저희는 바바라 시몬스, 타제오 에반스, 마리아 말도나도, 샤라 베넷 그리고 줄리 델라니.저희를 친절과 배려로 대해주신 모든 분들께 감사드립니다!

– 크리스틴 겔스틴, 고객

버스 운전기사, 버스에 두고 내린 식료품을 승객에게 돌려주다

조니 젠티 정말 멋진 경험이었어요. 지갑을 깜빡하고 잊어버렸거든요. 킹 수퍼스에 다시 들어가야 했는데, 그 바람에 장을 본 물건을 버스 안에 두고 내렸어요. 버스 기사가 본사에 연락했더니, 존니가 제 장을 다시 가져다주었어요. 정말 감사해요.

– 익명의 고객

버스 운전기사가 버스 정류장으로 달려오는 승객을 참을성 있게 기다린다

버스 운전기사님의 탁월한 업무에 대해 한마디 드리고 싶었습니다. 마이클 호건 토요일에 있었던 일입니다. 저는 ‘퓨처 페스트’에 가던 중이었습니다. I-25와 브로드웨이 역에서 버스를 타고 시빅 센터 역으로 향했습니다. 버스가 브로드웨이를 지나가던 중, 두 명의 여성이 서 있는 신호등에 다다랐습니다. 그중 한 명은 꽤 심하게 절뚝거리고 있었고, 두 사람 모두 버스에 타야 할 상황이 분명해 보였습니다. 신호등이 파란불로 바뀌자 버스가 출발했고, 두 여성은 가능한 한 빨리 버스 정류장으로 달려가기 시작했습니다. 하지만 정류장은 바로 다음 블록 끝자락에 있었습니다. 버스가 정류장에 도착하자, 운전기사는 두 여성이 따라와 승차할 때까지 기다려 주었습니다.

내릴 정류장에 도착했을 때, 두 여성을 기다려 준 그에게 감사를 표했더니 그는 미소를 지었다. 나는 그에게 “당신은 천사나 다름없고, 칭찬받을 자격이 충분하다”고 말했다.

마침 이 장면을 목격하게 되었는데, 그에게 칭찬을 아끼지 않을 수 없네요. 이 운전기사님들은 매일 대중과 교통 상황을 헤쳐 나가시는데, 마이클 씨의 인내심과 친절함에 찬사를 보냅니다. 그는 말 그대로 인간 형태의 천사입니다.

그래서 저는 마이클 씨가 보여준 탁월한 친절과 인내심, 그리고 전문성을 높이 평가하고 싶습니다. 그의 사려 깊고 배려심 넘치는 태도는 정말 돋보이며, 그가 도움을 주는 모든 분들의 경험에 긍정적인 변화를 가져다줍니다.

그토록 진심으로 친절한 마음을 가진 사람을 만나는 일은 드문 일이며, 저는 마이클이 다른 사람들에게 미친 긍정적인 영향에 대해 인정받을 자격이 있다고 생각합니다. 어려운 상황에서도 그가 보여주는 인내심과 침착한 태도는 팀과 조직에 큰 자랑이 됩니다.

– 마리아 루코, 사업 지원, 통근 열차 안전

버스 운전기사, 정지 표지판 앞에서 자전거 이용자들과의 충돌을 피하다

귀사의 버스 운전기사님께 칭찬의 말씀을 드리고 싶습니다 맥스웰 테일러. 오늘 저는 SKIP 버스를 타고 볼더의 테이블 메사 역으로 내려가는 길이었어요. 자전거를 타던 두 사람이 정지 표지판을 무시하고 지나가다가 주행 중이던 운전기사님 앞을 가로막았어요. 운전기사님은 승객이나 자전거 타는 분들에게 다치지 않게 적절히 속도를 줄일 수 있었어요. 모두의 안전을 지켜주셔서 정말 잘하셨어요!

– 익명의 고객

경전철 유지보수(MOW) 강사/감독관이 OCS 개요를 설명합니다

전선 교체 공사로 인한 운행 중단 기간 동안, N선 통근열차 안전팀은 경전철 선로 유지보수(MOW) 작업 현장을 방문하여 가공 전차선 시스템(OCS)과 전선 교체 방식에 대해 배울 기회를 가졌습니다. 안전팀은 볼 아레나에서 MOW 작업반을 만났으며, 강사 겸 감독관은 벤 프랑섹 벤은 철저한 작업 위험 분석을 통해 우리를 맞이한 뒤, 우리가 무엇을 보고 싶은지 물어보았습니다. 저는 벤과 그의 팀이 몇 가지 사항을 지적하고 작업 내용을 설명해 줄 것으로 예상하고 있었는데, 벤이 작업이 실제로 어떻게 진행되는지 가까이서 직접 보여주겠다고 제안했을 때 놀라움과 깊은 감명을 받았습니다. 벤은 우리와 대화를 나누며 실습을 통해 직접 지도를 해주었습니다. 그는 안전팀을 플랫폼 트럭에 태우고, 우리를 전선까지 데려가 구체적인 지침을 전달하며 작업에 대한 통찰력을 공유해 주었습니다. 시간을 내어 우리와 대화를 나누고, 안전팀에게 해당 구간의 전선 교체 작업에 대한 심층적인 개요와 직접 체험할 기회를 제공해 주신 벤에게 감사드립니다.

– 지미 비질, 통근 열차 안전 담당 관리자

철도 운영사, 기차를 타려고 전력질주하는 승객을 기다린다

운영자는, 케일럽 비질, 제가 기차를 타려고 경사로를 뛰어 올라가는 모습을 보고 기다려 주셨습니다. 항상 그런 건 아니기 때문에, 오늘 그 운전기사님께 그 친절에 감사하다는 말을 전하고 싶었습니다.

– 샘 플로레스, 고객

혼잡한 버스를 전문적으로 관리한 버스 운전기사에게 표창

저희 운전기사님께 감사의 말씀을 드리고 싶습니다. 크리스티나 몰리나, 그녀의 전문성과 인품 덕분에요. 우리는 ‘핸즈 오프(Hands Off)’ 집회에 가기 위해 SKIP 버스를 탔는데, 도심에 도착했을 때쯤에는 버스에 서서 갈 수밖에 없을 정도로 붐볐습니다. 우리 운전기사님은 승객들에게 자리를 비켜달라고 부탁하는 태도가 매우 친절했습니다. 또한 휠체어를 탄 승객을 승하차시켜야 할 때에도 차분하고 인내심 있게 안내해 주셨습니다. 그분이 우리 운전기사님이셨다는 것이 정말 기뻤습니다.

– 피터 아츠, 고객

플렉스라이드 운전기사는 픽업 시간을 잊은 고객을 참을성 있게 기다린다

그린 마운틴 행 FlexRide 운전기사님께 칭찬의 말씀을 드리고 싶습니다. 데니스 그라프. 제가 다른 일로 바쁘게 지내고 있을 때 이 기사님이 오셨는데, 그땐 그 사실을 몰랐습니다. 하지만 밖으로 나왔을 때, 기사님이 저를 기다리고 계신 것을 보았습니다. 그분은 정말 친절하고 인내심이 많으시다고 말씀드리고 싶습니다. 오늘 저를 위해 해주신 모든 일에 대해 이 기사님께 진심으로 감사드립니다.

– 크리스틴 옐스틴, 고객

정보 전문가가 고객이 버스에 두고 내린 휴대전화를 찾도록 도와주다

제가 이야기를 나눈 담당자는, 켈리 갈린도 오르테가, 정말 대단하셨어요. 그분은 매우 침착하고 인내심 있게, 제가 엄청난 스트레스와 불안감에 휩싸여 히스테리적인 상태에 빠졌을 때 마음을 진정시켜 주셨어요. 제가 휴대폰을 버스에 두고 내렸는데, 그분 덕분에 휴대폰이 있는 버스를 찾아낼 수 있었죠. 트럭을 타고 나니, 직원분들이 제 집 근처 정류장으로 안내해 주셔서 버스 기사님을 만날 수 있었어요. 저는 버스 기사님을 만날 때까지 상담원분께 계속 전화 통화를 유지해 달라고 부탁드렸고, 상담원분은 문제없다고 말씀해 주셨습니다. 결국 스크랜턴에서 버스를 만나 휴대폰을 되찾을 수 있었습니다. 저를 위해 모든 것을 해 주시고, 처음부터 끝까지 정말 친절하게 대해 주신 이 상담원분께 진심으로 감사드립니다.

– 마이클 잭슨, 고객

버스 운전사가 날카로운 반사 신경을 발휘해 트럭과의 충돌을 피했다

귀사의 상담원에게 드리고 싶은 말씀은 실베스터 헤일 정말 큰 찬사를 보내고 싶습니다. 그는 운전 실력이 훌륭합니다. 우리가 거대한 흰색 산업용 트럭에 옆구리를 스칠 뻔한 적이 있었는데, 그는 트럭이 다가오는 것을 알아차리고 능숙하게 피했습니다. 결국 그 트럭은 방향을 틀다가 중앙분리대를 넘어가 버렸습니다. 우리 모두를 안전하게 지켜준 그에게 감사의 뜻을 전하고 싶습니다.

– 익명의 고객

플렉스라이드 운전기사가 응급 요원들과 협력해 장애가 있는 승객을 집으로 모셔다주었다

에버그린 소방·구조대를 대표하여, 귀사의 FlexRide 운전기사님께 깊은 감사와 진심 어린 감사의 말씀을 전하고 싶습니다. 스파이크 워포드. 에버그린 소방·구조대가 전동 휠체어를 탄 운전자가 연루된 사고 현장에 출동했습니다. 부상자는 없었지만, 해당 운전자를 집까지 태워다 줄 수단을 찾을 수 없었습니다. 구급차부터 민간 구급차, 심지어 산악 구조대까지, 가능한 모든 방법을 다 써본 것 같았습니다. 길 건너편을 힐끔 보았더니, 플렉스라이드(FlexRide) 밴 한 대가 주유를 하고 있는 것이 보였습니다. 저는 곧바로 길을 건너 운전기사에게 상황을 설명하고, 정신적으로 불안해하는 운전자가 단지 집까지 태워다 줄 사람이 필요할 뿐이라고 전했습니다. 스파이크 씨는 주저하지 않고 자신의 관제실에 연락해 허가를 요청했습니다. 그와 RTD 관제실 덕분에 그 여성분을 안전하게 집까지 모실 수 있었습니다. 그는 그날 근무를 마칠 참이었을 뿐만 아니라, 도와줄 의무도 전혀 없었지만, 단 한 순간도 망설이지 않았습니다. 기대 이상의 노력을 보여주셔서 감사합니다! 정말 감사한 마음을 다 표현할 수 없습니다. 에버그린 소방/구조대도 저와 같은 마음일 것이라 확신합니다. 도와주셔서 감사합니다!

– 나탈리 로러, 에버그린 소방·구조대

정보 전문가가 고객의 FlexRide 이용 예약을 도와줍니다

조던 트루히요 정말 훌륭하게 해 주셨어요. 일주일 내내 약속 장소에 갈 수 있도록 오후 12시 30분에 픽업되는 FlexRide 예약을 잡았고, 집으로 돌아오기 위해 오후 1시 30분에 픽업되는 예약도 할 수 있었어요. 고마워요, 조던.

–시오마라 얀센, 고객

버스 운전기사, 승객의 도시락을 돌려주다

지난주에 저를 태워주신 운전기사님께 칭찬을 드리고 싶은데요, 데이비드 갈라르도. 나는 그의 버스에 도시락을 두고 내렸었다. 그는 링컨 역으로 다시 돌아가서 내 도시락을 가져다주었다.

– 셀레브리티 제임스, 고객

정보 전문가가 고객의 문의에 신속하게 대응합니다

샤라 베넷 훌륭한 고객 서비스를 제공해 주셨습니다. 그분은 정말 인내심이 많으셨습니다. 여행 계획 도구에 오류가 생겨서 그분께 직접 여행 일정을 세워 달라고 부탁드렸습니다. 그분은 제가 필요한 정보를 신속하게 제공해 주셨습니다.

–데이비드 윌슨, 고객

버스 운전기사, 노인 승객에게 하차 정류장 위치 안내해 줘

루이지애나•펄 스테이션에서, 운전자는, 타일러 코넬, 운전기사는 자리에서 일어나 한 연세 지긋한 승객에게 다가가 이 정류장에서 시내 중심가까지 경전철이 연결되어 있다고 설명해 주었습니다. 아마도 그 승객이 목적지까지 갈 수 있도록 도와주려는 의도였을 것입니다. 그 승객은 결국 버스에서 내리고 싶지 않았지만, 운전기사는 정중하고 신속하며 매우 예의 바르게 행동하며 승객을 돕기 위해 최선을 다했습니다. 정말 훌륭한 버스 운전기사님, 감사합니다.

– 제임스 살츠만, 고객

FlexRide 운전기사의 친절함이 고객의 마음을 움직였다

운전기사님께 칭찬의 말씀을 드리고 싶습니다. 오후 3시에 저를 태워 주셨는데, 정말 예의 바르고 친절하셨습니다. 신입 기사님이셨지만, 덕분에 정말 즐거운 경험을 할 수 있었습니다. 그분의 이름은 데이비드 갈라르도.

– 조쉬 누아네스, 고객

정보 전문가의 철저한 검토가 긍정적인 상호작용을 이끌어낸다

정말 훌륭한 일을 해내신 점을 여러분과 공유하고 싶었습니다 아만다 드골리에 오늘 저를 도와주셨습니다. 그분은 제가 말씀하신 내용을 모두 이해할 수 있도록 정말 애를 써 주셨습니다. 참 인내심도 많고 친절하셨을 뿐만 아니라, 다른 대안도 몇 가지 제시해 주셨습니다. 통화가 끝날 무렵, 그분은 혹시 다른 질문이 있으면 다시 전화해서 도움을 받을 수 있다고 말씀해 주셨습니다.

– 익명의 고객

버스 운전기사, 혼란스러운 상황에 처한 승객을 도와주다

AB 노선을 담당하신 운전기사님은 상황이 매우 혼란스러웠을 때 정말 큰 도움을 주셨습니다. 버스가 고장 났고, 다른 운전기사님은 자리를 비운 뒤 다시 돌아오지 않았습니다. 그분은 상황을 자세히 설명해 주셨고, 매우 친절하고 인내심 있게 대해 주셨으며, 심지어 휴식 시간을 뺏기면서도 승객들을 버스에 태워 주셨습니다. 그분의 이름은 랜스 브래킷.

– 익명의 고객

N Line의 담당자는 고객 만족을 위해 변함없이 최선을 다하고 있습니다.

담당자 스테이시 본 항상 지역사회를 배려하며, 확고한 신념을 바탕으로 말하고, 모든 대면에 따뜻함과 전문성을 다해 임합니다. 그녀와 같은 직원들은 인정받고 칭찬받을 자격이 충분합니다. 그녀가 제 기차에 함께 타고 있을 때면 정말 마음이 놓이며, 이는 그 무엇과도 바꿀 수 없는 소중한 일입니다. 부디 그녀에게 마땅한 찬사를 보내주시기 바랍니다!

– 엘리자베스 모로, 고객

경전철 운영사가 승객에게 목적지까지 가는 길을 안내해 주었다

다음 분께 감사의 인사를 전하고 싶습니다. 조셉 피네다, 제가 탄 R 노선 열차의 운행사입니다. 구글 맵스 정보 때문에 어떤 R 노선 열차를 타야 할지 헷갈려 몇 가지 질문이 있었습니다. 앱에서는 피오리아 역에서 오로라 메트로 센터 역까지 가는 길로 R 노선을 타고 리지게이트 파크웨이 역까지 가라고 안내했는데, 그곳은 R 노선의 종착역이 아닙니다. 질문이 있어 조셉 씨에게 손을 흔들어 불렀을 때, 그는 매우 신속하게 응답해 주었고, 제가 목적지에 무사히 도착할 수 있도록 명확하고 상세한 답변을 해주었습니다. 조셉 씨는 정말 최고입니다. 감사합니다, 조셉 씨!

– 트레버 맥멀린, 고객

정보 전문가가 신규 고객이 시스템을 이용할 수 있도록 돕습니다

귀사의 정보 전문가님께 드리고 싶은 말씀이 있습니다. 타이-자네 흰색 칭찬 한 마디. 그녀는 정말 대단했고 칭찬받을 만합니다. 고객 서비스도 일품이에요. 남편이 교통사고를 당해서 어쩔 수 없이 RTD를 이용하게 되었는데, 타이 씨가 경로를 안내해 주셨고 통화 내내 친절하게 대해주셨습니다. 다른 사람들이 RTD에 대해 뭐라고 하든 상관없어요, RTD가 최고예요!

– 테리 헤인즈, 고객

상담원의 태도와 세심한 배려가 고객의 하루를 기분 좋게 만들어 줍니다

정말 멋진 경험이었어요! 귀사의 버스 운전사님, 제프리 윌슨, 친절했고, 손님 한 분 한 분께 직접 인사를 건네며 전반적으로 정말 상냥했습니다. 기내 안내 방송도 명확하고 알기 쉽게 해 주셨어요. 정말 기분 전환이 되는 경험이었습니다! 이른 아침 비행기를 이렇게 즐겁게 만들어 주셔서 감사합니다.

–헤닝 그리메, 고객

운전 기사가 승객이 집 근처에서 내릴 수 있도록 도와줍니다

지난 금요일 밤, 저는 볼더에서 퇴근하고 있었습니다. 가게 문을 잠그는 데 시간이 조금 늦어지고 있었죠. 운영자 로버트 로렌스 제가 길을 건너는 걸 보고 기다려 주셨어요. 고마워요, 로버트!

– 필립 앤드루스, 고객

버스 운전기사가 승객이 집 근처에서 내려 걸어가는 거리를 줄일 수 있도록 도와주었다

이 친절한 젊은 운전자는, 숀 데빗, 정말 멋지네요! 평소보다 한 시간 늦게 버스를 타야 했어요. 날씨가 무척 추웠는데, 이 버스가 오기까지 버스 정류장에서 30분이나 기다렸어요. 무릎도 아프고 감기까지 걸려서 온몸이 얼어붙은 것 같았어요. 집 근처에서 하차할 수 있게 해달라고 부탁했더니, 이 친절한 젊은 기사님이 기꺼이 제 요청을 들어주셔서 평소보다 일찍 집에 갈 수 있었어요. RTD에 승객을 진심으로 배려해 주는 기사님들이 계시다니 정말 다행이에요. 감사합니다!

–폴리 프록터, 고객

마케팅 부서 직원들이 조달 전문가가 문제를 해결하도록 돕다

현재 ‘도심 철도 교체 사업’에 대한 입찰 공고가 진행 중입니다. RTD는 이 프로젝트와 관련해 100건이 훨씬 넘는 문의를 받았습니다. 이러한 문의 중 일부에 답변하기 위해서는 방대한 양의 자료(현재의 IGA, CAD 파일, 도면 등)가 필요했습니다.

이 파일들을 OpenGov 플랫폼에 업로드하는 데 문제가 발생했고, 시간도 촉박했습니다.

저는 다음 사람에게 연락을 드렸습니다. 스티븐 브라이어 그리고 도움을 요청했다. 스티븐은 다음과 같이 조율했다. 마니 마이어스 그리고 피터 워싱턴 – 게다가 그들은 해결책을 구상했을 뿐만 아니라 실제로 해결책까지 제시해 주었습니다! 그들의 노력이 없었다면 우리가 마감 기한을 맞출 수 있었을지 장담할 수 없습니다. 오늘야말로 ‘팀워크’라는 말이 진정으로 빛을 발한 날이었습니다.

– 론 비보, 조달 전문가 – 팀장

경전철 운영사가 청각 장애인 승객이 원하는 정류장에서 올바르게 하차할 수 있도록 도와주다

운영자 브렌트 밀러 청각 장애가 있는 승객을 돕기 위해 남다른 노력을 기울였습니다. 그 운전기사는 그녀를 돕기 위해 세 번이나 밖으로 나왔고, 승객이 하차해야 할 때 내리지 않았음에도 다시 나와서 그 사실을 알려주고 그녀와 딸을 도와주었습니다. 정말 훌륭하고 배려심 깊은 운전기사입니다.

– 미셸 슬로컴, 고객

월요일 기자회견에서 버스 운영사가 퍼레이드 버스 운영을 지원했다

운영자님께 감사드립니다 아리온 브라운 1964년 민권법 제정 60주년을 기념하는 래핑 버스를 운전해 월요일 덴버에서 열린 ‘대중교통 형평성을 위한 무료 승차일(Zero Fare for Transit Equity Day)’ 언론 행사에 참석해 주셔서 감사합니다. 아리온은 버스를 능숙하게 운전해 지정된 장소로 이동시켰고, 덕분에 시티 파크에 있는 마틴 루터 킹 주니어 박사 기념비를 배경으로 완벽한 장면을 연출할 수 있었습니다. 일부 언론은 보도에서 이 버스를 집중 조명하며, 로자 파크스의 공헌과 대중교통 접근성의 중요성을 기렸습니다. 이번 행사가 성공적으로 진행될 수 있도록 도와주신 아리온 님, 진심으로 감사드립니다!

– 타라 브로그해머, 홍보 담당 선임 전문가

디스패처는 긴박한 상황 속에서도 전문성을 발휘했다

사울 로메로 는 어려운 상황에서도 침착함을 잃지 않는 매우 유능한 출동 담당자입니다. 1월 10일, 사울은 방금 폭행을 당해 즉각적인 조치가 필요한 고객을 돕고 있던 상담원의 전화를 받았습니다. 사울은 상담원으로부터 침착하게 정보를 수집하며, 정보를 계속 파악해 나가는 동시에 이를 신속하게 경찰에 전달했습니다. 사울의 전문성 덕분에 우리 고객은 가능한 한 빨리 도움을 받을 수 있었습니다. 사울은 출동 조정 팀의 소중한 일원이며, 저희는 그분의 성실함에 깊이 감사드립니다.

– 질 폰테인, 수석 디스패처

버스 운전기사, 임산부 승객을 돕는 데 탁월한 모습을 보여줘

크리스티안 파딜라 에스피노, 1월 17일 오전 11시 30분경 12번 노선 남행 버스를 운전하던 이 운전사는, 발걸음이 불안정하고 곧 아기를 낳을 예정이라고 말한 승객을 대하는 데 있어 탁월한 대처를 보여주었습니다. 그는 인내심 있고 친절했으며, 긴박한 상황 속에서도 침착함을 잃지 않았습니다. 저는 그의 모습에 깊은 감명을 받았으며, 그가 그 자리에 있어 주셔서 정말 감사했습니다!

– 케이티 체크, 고객

버스 운영사는 탑승객 모두가 공항까지 편안하고 원활하게 이동할 수 있도록 합니다

남편과 저는 버스를 타고 공항으로 갔습니다. 가는 내내, 스튜어트 래닝 그는 정차할 때마다 모든 승객에게 정말 친절하게 대했고, 승차권과 요금 안내, 승객들의 짐을 버스에 싣고 내리는 데도 무척 도움을 주었습니다. 그는 예의 바른 기사였습니다. 심지어 기침이 심하게 계속되던 한 여성에게 기침 사탕 한 봉지를 건네주기도 했습니다.

– 앤 워커, 고객

악천후 속에서도 서비스를 제공하기 위해 헌신하는 직원들에게 찬사를 보냅니다

혹한과 겨울 날씨 속에서도 고객과 지역사회를 위해 임무를 수행해 주시는 일선 팀과 숙련된 운영자분들께 진심으로 감사의 말씀을 전하고 싶습니다. 여기에는 우리 철도 시스템을 개선하고 속도 제한 구간을 해제하기 위해 해가 뜨기 전 밤새도록 부지런히 일하는 선로 유지보수 팀도 포함됩니다. 눈이 내리고 기온이 한 자릿수까지 떨어지는 와중에도 버스가 승객들을 태우는 모습을 볼 때마다, 저는 이 팀의 일원이라는 사실이 무척 자랑스럽습니다. 제가 도저히 감당할 수 없는 일을 해내시는 분들께 진심으로 감사드립니다! 여러분이 얼마나 많은 분들에게 소중한 존재인지 꼭 알아주셨으면 합니다.

– 베시 히노호사, 비즈니스 프로그램 매니저

FlexRide 운영자는 고객의 대기 시간을 효과적으로 단축합니다

저는 ~와 이야기를 나눴습니다. 마우리시오 오발레 오늘 밤에 그분이 정말 큰 도움을 주셨어요. 오늘은 정말 스트레스가 많은 하루였는데, FlexRide를 이용하려면 승차 간격이 45분이나 돼서 제 상황에는 맞지 않을 것 같았거든요. 그분이 제 일정에 맞춰 승차 일정을 조정해 주셔서 정말 큰 도움이 되었어요.

– 타미 프란시스코, 고객

액세스-어-라이드 운전기사, 친절함과 지역 지리 지식 발휘

담당자 마이클 다니엘 정말 좋은 분이에요. 항상 기대 이상의 노력을 기울여 주시고, 무척 도움이 많이 되세요. 가끔은 운송 명세서에 적힌 대로라면 운전기사들이 다른 곳으로 가게 되기도 하는데, 그분은 항상 어디로 가야 할지 정확히 알고 계세요. 그분이 아니었다면 전 곤경에 처했을 거예요.

– 신디 코노버, 고객

정보 전문가의 침착한 태도가 민원 처리에 도움이 된다

저는 ~와 이야기를 나눴습니다. 알렉스 구즈만 얼마 전 일이었어요. 그날은 기분이 별로 안 좋았고, RTD에게 꽤 화가 나 있었죠. 하지만 제 태도에도 불구하고 그는 침착하고 인내심 있게 대해주었어요. 정말 고마웠어요. 그분께는 금별 15개를 드려야 해요!

– 크리스틴 옐스틴, 고객

자재 취급 및 구매 담당 매니저가 감사가 성공적으로 진행되도록 보장한다

물류 및 구매 담당 매니저님께 감사의 말씀을 드리고 싶었습니다. 마이클 카롤-칙플랜트 모란(Plante Moran)이 화요일에 엘라티(Elati) 창고에서 실시한 재고 검토와 관련하여 마이클이 기울인 노력에 대해 말씀드립니다. 이 요청을 접한 이후, 마이클은 긍정적인 결과를 이끌어내기 위해 헌신적인 태도를 보여주었습니다. 그는 시간을 내어 직원들을 조직하고 결집시켜 플랜트 모란의 방문에 앞서 3일간의 감사를 실시함으로써 엘라티 재고의 현재 상태를 파악했으며, 이후 초기 검토와 플랜트 모란의 방문 사이에 남아 있던 미해결 사항들을 해결하기 위해 후속 조치를 취했습니다.

현장 방문 기간 동안, 플랜트 모란(Plante Moran) 감사관이 불일치 사항을 지적하자, 마이클은 불일치의 원인이 된 문제를 조사하고 시정하기 위해 필요한 조치를 취했으며, 감사관이 제기한 모든 질문이나 우려 사항을 효과적으로 해결했습니다. 방문이 끝날 무렵에는 미해결 사항이 한 건 남아 있었으나, 마이클은 당일 중으로 감사관에게 추가 정보를 제공했습니다.

또한 경전철 창고 관리 담당자님께도 감사의 말씀을 전하고 싶습니다. 데이비드 맥하그이번 방문 전과 방문 기간 동안 보여준 ○○의 참여와 지원, 그리고 노력은 긍정적인 결과에 직접적인 기여를 했습니다.

이러한 팀워크, 참여도 및 부서 간 협력은 최근 추진된 ‘One RTD’ 이니셔티브와 부합하며, 공동의 목표를 향해 함께 노력할 때 어떤 성과를 이룰 수 있는지를 보여주는 사례입니다.

– 바이런 에이튼, 회계 부문 선임 매니저

경전철 운영사가 노인 승객의 짐을 도와주다

저는 70세입니다. 담당자님 볼프강 샤이블베르크 수많은 짐을 들고 기차에 타고 내리는 데 큰 도움을 주셨습니다. 그분은 이전에도 이런 일을 해본 적이 있는데, 정말 감사드립니다.

– 버른 노르비엘, 고객

버스 운전기사의 끊임없는 열정이 승객들의 하루를 밝게 만들어 줍니다

저는 운전기사와 함께 차를 탔습니다 오스틴 워드 몇 번이나 이용했는데, 그는 언제나 매우 예의 바르고 친절하게 도와줍니다. 또한 운전 실력도 뛰어나고 능숙하며, 항상 시간을 잘 지킵니다.

– 마가렛 푸엔테스, 고객

버스 운전 기사는 승객들에게 다음 정류장과 환승 정보를 안내합니다.

어제 오후 12시 6분에 루이지애나•펄 역에서 버스에 탔다가 18번가와 다우닝가 교차로에서 내렸습니다. 우리 운전기사는, 러셀 휘플, 정말 프로답게 일했습니다. 그는 다음 정류장들을 하나하나 알려주었고, 인터콤을 통해 특정 정류장에서 어떤 버스를 탈 수 있는지, 그리고 그 버스가 어디로 가는지 설명해 주었습니다. 정말 대단했어요!

–익명의 고객

열차 승무원이 승객을 위해 다른 열차에서 분실된 지갑을 찾아냈다

저는 R선을 타고 있다가 링컨 역에서 내려, 이어서 오는 E선에 탔습니다. 열차에 탄 뒤에야 R선에 지갑을 두고 내렸다는 사실을 깨달았습니다. 저는 나임 아흐메드-브라힘, 열차 승무원에게 다가가 도울 수 있는 일이 있는지 물었습니다. 그는 R 노선 열차 번호를 알아내어 해당 노선 승무원에게 연락했습니다. R 노선 승무원은 제 핸드백을 가지고 있었고, 링컨 역의 잠긴 곳에 보관해 두겠다고 했습니다. 그 후, 우리가 링컨 역에 도착했을 때, 나이임 씨는 저와 함께 기차에서 내려 어떤 창고 같은 곳으로 가더니 제 지갑이 어떻게 생겼는지 설명해 달라고 했습니다. 놀랍게도 그 창고 안에 지갑이 있었습니다. 나이임 씨 덕분에 정말 기쁘고, 그를 칭찬하고 싶습니다.

– 익명의 고객

정보 전문가는 고객의 문의에 답변을 제공하도록 보장합니다

칭찬하고 싶습니다 아샤자니 윌번 훌륭한 고객 서비스를 제공해 주셔서 감사합니다. 이것이 단순한 업무가 아니라는 점은 분명합니다. 아샤자니 씨는 직업 생활은 물론 개인 생활 전반에 걸쳐 도움이 될 삶의 지혜를 갖추고 있습니다. RTD에 전화를 걸어, 사람들을 돕는 것을 즐기며 고객을 진심으로 배려하는 분과 대화할 수 있어 정말 기쁩니다. 제공해 주신 모든 노선 정보에 대해 제 감사와 감사의 마음을 전해 주시기 바랍니다.

– 익명의 고객

FlexRide 운전 기사는 노선에서 훈련을 받는 동안 전문성과 뛰어난 기량을 보여주었습니다.

오늘 제가 탄 FlexRide 운전기사님께 직원 표창을 신청하고 싶습니다. 그분의 이름은 앤 플로레스 그리고 그녀는 현재 FlexRide 운전기사 수습생입니다. 정시에 도착했고 매우 친근했습니다. 운전할 때 세심한 주의를 기울였으며 각별히 조심스럽게 운전했습니다. 고객 서비스 분야에서 일해 온 저로서는, 그녀가 오늘 아침 보여준 고객 서비스 역량을 높이 평가하며 존경합니다.

– 세스 웨슈낙, 고객

버스 운전기사, 운행 중 노선에서 발생한 소규모 화재 진압

저희 운전기사 다렐린 스나이더 지난 수요일 브로드웨이 중앙분리대에서 발생한 화재를 진압했다. 그녀는 불을 발견하고 버스를 세운 뒤 소화기를 집어 들고, 차량 통행을 멈추게 한 후 직접 불을 껐습니다. 그런 다음 다른 노선의 버스를 기다리고 있던 승객에게 경찰에 연락해 상황을 알리도록 부탁했습니다. 경찰이 불이 완전히 꺼졌는지 확인한 뒤, 그녀가 우리 모두를 목적지까지 데려다줄 수 있도록 하기 위해서였습니다.

– 에이프릴 메이, 고객

노선 운행 중 긍정적인 태도와 전문성을 인정받은 버스 운전기사

운전기사인 숀 휴즈 씨께 진심으로 감사의 말씀을 전하고 싶습니다. 그의 전문성과 확성기를 통한 유머 감각은 정말 훌륭했습니다. 그는 브로드웨이 일대의 모든 정류장을 영어와 스페인어로 안내해 주었습니다. 운전하기 까다로운 노선임에도 불구하고, 그는 모든 승객을 돕기 위해 각별한 노력을 기울였습니다. 그가 이 글을 보셨으면 좋겠습니다.

– 더스틴 제임스, 고객

버스 운영사는 환승이 늦어진 승객들을 기다리기 위해 버스를 대기시키고 있다

타페레 노아는 누구에게나 항상 매우 친절합니다. 그의 고객 응대 능력은 정말 훌륭합니다. 토요일 아침에 저는 0번 노선 버스로 갈아탔습니다. 처음 탄 버스가 조금 늦게 도착해서 버스를 놓칠 뻔했습니다. 타페레는 우리가 정류장에 들어오는 것을 보고, 우리 중 몇 명이 시내로 가야 한다는 것을 알아차렸습니다. 정해진 출발 시간보다 1분도 채 더 기다릴 필요가 없었음에도 불구하고, 그는 기다렸다가 우리 셋을 태워주었습니다. 덕분에 우리 중 누구도 추운 날씨 속에서 다음 북행 버스를 기다려야 하는 일이 없었습니다. 이 운전기사님 덕분에 정말 큰 도움이 되었습니다!

– 폴리 프록터, 고객

경전철 운전 기사가 짐이 많은 승객이 편안하게 하차할 수 있도록 도와주었다

11월 9일 밤, 폭풍이 잦아들 무렵, 나는 2주간의 출장을 마치고 공항에 도착했다. 배낭 하나와 47.5파운드짜리 여행가방 두 개를 끌고 있었는데, 그 안에는 2주 치 옷과 제 도구들이 모두 들어 있었다. A선을 타고 피오리아 역에 도착한 뒤, R선으로 갈아타 오후 7시 13분 링컨 역 방면으로 남쪽으로 향하는 열차를 탔다. 기차에 올라타자, 운전 기사가 제럴드 미란다 그분이 제가 들고 다니는 많은 가방을 눈치채고는 어디서 내릴 건지 물어보셨습니다. 제가 ‘오로라 메트로 센터 역’이라고 말했더니, 그는 꼭 승강장에 정차해 줄 테니 경사로를 이용하라고 말해 주었습니다. 정말 감사했습니다. 그는 잠시 휴식을 취한 뒤 운행을 재개하러 돌아왔을 때, 저에게 다시 한 번 확인을 하고, 짐을 든 다른 승객들에게도 어디로 가는지 물어보며 같은 제안을 해 주었습니다. 무거운 가방을 들고 계단을 오르내리는 건 결코 쉬운 일이 아닙니다. 그 운전기사는 밝고 친절했으며 진심으로 배려해 주셨습니다. 그가 기울여 준 그 특별한 노력에 정말 깊이 감사드립니다.

– 크리스토퍼 몰나르, 고객

버스 운전기사가 버스를 향해 달려오는 승객을 기다리고 있다

43번 노선 운전기사에게 에릭 어퀴디 칭찬할 만한 점입니다. 제가 뛰고 있는 모습을 보자마자 저를 기다려 주었습니다. 심지어 저를 위해 엘리베이터 문을 열어주기도 했습니다. 모든 사람이 자리에 앉을 때까지 기다렸고, 버스에 탄 모든 사람에게 인사를 건넸습니다. 그는 친절하고 인내심이 많습니다. 노란불에서는 절대 신호를 어기지 않았습니다.

– 샬린 에버렛, 고객

시설 유지보수 직원들의 세심한 눈썰미 덕분에 벤치에 그려진 낙서를 신속하게 지울 수 있습니다

오늘 아침, 11월 4일, 기차를 기다리던 중 승강장 벤치에 욕설과 낙서가 있는 것을 발견했습니다. 신고하기 위해 사진을 찍었는데, 사진을 찍은 지 얼마 지나지 않아 우리 시설 유지보수 팀이 나타났습니다. 그들은 제가 사진을 찍는 것을 보지 못했지만, 정기적인 역 점검을 하던 중 낙서를 발견했습니다. 직원 한 분이 스마트폰을 꺼내 사진을 찍은 뒤, 세정제를 사용해 낙서를 모두 지워버렸습니다! 그 신속한 대응을 직접 지켜보는 것은 정말 멋진 경험이었고, 그분들은 제가 RTD 직원이라는 사실을 전혀 모르고 계셨습니다. 작업이 끝난 후, 저는 그분들께 감사를 표한 뒤 미소를 지으며 제가 RTD에서 일하고 있다고 밝혔습니다. 눈이 내리고 추웠던 월요일 아침, 동료들 사이에서 나눈 뜻깊은 순간이었습니다. 우리 직원들이 시설을 청소하고 ‘친근한 대중교통 환경’을 유지하는 모습을 목격한 것은 이번이 처음이 아닙니다. 시설 유지보수 팀 여러분, 감사합니다! 여러분은 고객들의 경험에 긍정적인 변화를 만들어가고 있습니다.

– 베시 히노호사, 비즈니스 프로그램 매니저

IGM, 클라우드 기반 시스템으로의 플랫폼 이전 성공적으로 완료

정보 거버넌스 및 관리(IGM) 팀은 당사의 Laserfiche 플랫폼을 “온프레미스”에서 클라우드로 성공적으로 마이그레이션했습니다. 이는 Laserfiche 공급업체인 MCCi의 도움과 더불어, 정보기술부(IT) 부서 구성원들의 더 큰 지원이 있었기에 가능했습니다. 그들은 모든 과정에서 곁을 지켜주었으며, MCCi의 모든 요청에 매우 신속하게 대응해 주었습니다.

다음 분께 감사의 인사를 전하고 싶습니다. 패티 슈미트-리드, 레이먼드 켈리, 에디 크누트슨, 장지용, 조르주 미셸, 숀 퍼디, 리사 메리필드, 니르말 쿠마르, 리처드 모리슨, 린지 웰시, 스테이시 라일스, 제럴드 매튜스, 데이브 소콜 그리고 라이언 웰시.

이는 팀의 공동 노력이었으며, 팀 간 협력이 잘 드러난 훌륭한 사례였습니다.

– 빌 브래드포드, 정보 거버넌스 및 관리 부문 선임 매니저

비즈니스 프로그램 매니저, 재향군인의 날 행사로 기대에 부응하다

11월 14일 블레이크에서 열린 재향군인의 날 네트워킹 조찬 모임에 참석한 RTD 팀을 대표하여, 비즈니스 프로그램 매니저님께 개인적으로 감사의 말씀을 드리고 싶습니다. 베시 히노호사 또한 현역, 예비역 및/또는 주방위군으로 복무한 RTD의 재향군인들을 기리기 위해 훌륭한 행사를 기획하고 주최해 준 커뮤니케이션 및 참여 부서에 감사드립니다. 이번 행사는 재향군인 커뮤니티를 인정하고 기리는 뜻깊은 기회가 되었을 뿐만 아니라, 기관 전반의 직원들이 각자의 군 복무 경험을 나누고 더 개인적인 차원에서 유대감을 형성할 수 있는 계기가 되었습니다. 간단히 말해, 베시와 팀원들은 동료애와 단결심, 그리고 “하나의 RTD”라는 마인드를 고취하는 데 탁월한 성과를 거두었습니다.

– 칼 그린 주니어, 민권국 국장

운영 담당자는 우회 경로에 대한 최신 정보를 고객들에게 전달하기 위해 가능한 모든 수단을 동원합니다.

알렉산드리아 오르테가, 오늘 아침 제가 탔던 43번 노선 버스 운전기사님은 어려운 상황에서도 침착함을 잃지 않으신 점에 대해 칭찬을 받아 마땅합니다. 저는 MLK 대로와 프랭클린 가에서 승차해 15번가와 참파 가 근처에서 하차했습니다. 버스는 만원이었어요! 저를 포함해 적어도 다섯 명은 서서 가야 했습니다. 운전기사님은 스마트 미디어 콘솔을 이용해 관제실에 연락하여 다음 L 노선 출발 시간을 확인하고, 승객들에게 대안을 제시해 주셨습니다. 안타깝게도 다음 L 노선 버스는 24분 뒤에나 출발할 예정이어서, 운전기사님은 이 버스에 계속 탑승하는 것이 최선의 선택이라고 안내해 주셨습니다.

도심에 들어서자, 그녀는 캘리포니아 스트리트와 16번가 몰을 우회해야 하기 때문에 경유할 정류장들을 안내했습니다. 또한 불편을 끼쳐 드려 죄송하다고 사과하며, 인내심을 보여준 우리에게 감사를 표했습니다.

이처럼 훌륭한 고객 서비스는 인정받고 보상받을 만합니다. 승객들을 위해 헌신하고 세심한 배려를 보여주신 점에 진심으로 감사드립니다!

– 스콧 래밍, 고객

플렉스라이드 운전기사, 고객을 태우기 위해 일부러 길을 돌아갔다

픽업 장소를 찾기가 어려웠지만, FlexRide 운전기사는 제임스 피치 오늘 저를 찾느라 꽤 애를 썼어요. 저를 찾기 위해 정말 남다른 노력을 기울여 주셨죠. 정말 감사했어요.

– 데이먼 비스콘티, 고객

배송 담당자는 고객이 분실한 물품을 돌려주도록 합니다

귀사의 직원, 조던 알만자-보이어, 저를 도와주려고 특별히 애를 써 주셨습니다. 제 소지품이 분실물 보관소에 있었는데, 제가 혼자서 다 들고 갈 수가 없었습니다. 조던이라는 정말 멋진 직원이 제 대신 세인트 프랜시스 센터까지 물건을 가져다주며 도와주었습니다. 꼭 그럴 필요는 없었는데도 제게 각별한 배려를 보여주셨습니다. 정말 감사드립니다. RTD에는 그와 같은 직원이 더 많이 필요하겠네요.

– 폴 쿠신베리, 고객

정보 전문가의 꼼꼼한 세심함이 고객의 여행 예약을 돕습니다

저는 ~와 이야기를 나눴습니다. 샤라 베넷, 제 주소가 찾기 어려운 곳임에도 불구하고 플렉스라이드(FlexRide) 예약을 해준 분입니다. 그분은 시간을 내어 모든 것을 자세히 설명해 주셨고, 제가 내용을 제대로 이해했는지 확인하기 위해 정보를 다시 한 번 반복해 주셨습니다. 또한 제 주소를 찾는 방법을 설명하는 문서를 작성해 플렉스라이드에 보내주셨습니다.

– 체리 퍼거슨, 고객

직원, 고객과의 긴장된 상황 속에서도 전문적인 태도를 유지하다

105번 노선 운전자 제임스 슈레플러오늘 아침 6시 12분에 사우스무어 역에 도착한 이 운전기사는 긴장감 넘치는 상황을 능숙하게 처리했습니다. 버스가 도착했을 때, 우리 앞에는 다른 105번 버스를 포함해 꽤 많은 버스가 대기 중이어서, 운전기사는 C 게이트 쪽으로 우회해야 했습니다. 이에 대해 한 승객은 격분하여, 버스가 게이트에 진입할 때까지 앞문에서 물러나 달라는 운전기사의 요청을 무시하고, 기차를 놓치겠다고 소리친 뒤 “이건 심지어 올바른 게이트도 아니잖아”라고 말하며 모욕적인 언사를 쏟아냈습니다. 운전기사가 전문적인 태도를 유지한 점에 대해 칭찬을 보냅니다.

– 로빈 레만, 고객

버스 운전사가 버스 정류장에서 승객을 기다리고 있다

걷기가 힘들었는데, 오로라 메트로 센터 역행 15L번 버스 기사가 제가 세이블과 바요드 교차로에 있는 정류장으로 걸어가는 동안 차를 세우고 기다려 주셨습니다. 정말 친절하고 배려심 깊은 분이십니다. 시간을 내어 저를 챙겨 주시고 기다려 주신 것에 대해 정말 감사드립니다. 그분의 이름은 세토타우 게타훈.

– 익명의 고객

보조 대중교통 버스 운전기사, 승객의 휴대전화 반환

버스 안에 휴대폰을 두고 내렸는데, 마리아 테로네스 제 집으로 돌아와서 물건을 전해 주었습니다. 정말 친절하게 해주셨네요. 게다가 운전도 아주 안전하고 전문적이었습니다. 감사합니다!

– 메릴-진 프라이스, 고객

웰니스 설문조사 지원을 위해 선임 성과 분석가가 투입되었다

수석 성과 분석가님께 감사의 말씀을 드리고 싶었습니다. 벤 셀리우스. 그는 정말 대단한 사람입니다. 왜일까요? 우리 직원들의 삶을 최대한 알차게 만들어 주기 위해 가능한 모든 방법으로 진심으로 돕고 지원하고자 하기 때문입니다. 제가 그에게 도움을 요청한 적도 없었습니다. 그런데도 동료 간 지원, 이용률 등 여러 가지 주제에 대해 대화를 나누던 중, 그는 스스로 나서서 웰니스 설문조사에 더 많은 응답을 이끌어냈을 뿐만 아니라, 그뿐만 아니라 종이 설문지까지 직접 입력해 주고 있습니다! 그가 우리 직원들의 발전을 돕는 데 열정을 가진 훌륭한 분이라는 점에 여러분도 동의하실 거라 확신합니다. 저는 볼더에서 직원들에게 설문지를 수집하던 중 벤을 처음 만났고, 의료 서비스와 웰빙에 대해 뜻깊은 대화를 나누었습니다. 이렇게 훌륭한 직원을 두게 되어 정말 행운입니다. 그는 훌륭한 직원 경험을 만드는 요소가 무엇인지에 대해 예리한 통찰력을 가지고 있습니다. 그는 사람들이 RTD에서 일하는 것에 대해 긍정적인 느낌을 갖도록 만들어 주며, 이는 우리의 ‘피플 파워(People Power)’ 전략 이니셔티브에 큰 힘을 실어주고 있습니다.

– 모모코 코르도바 물리치료사 및 웰니스 팀 동료들

버스 운영사가 콜팩스 BRT 행사의 성공을 위해 각별한 노력을 기울였다

대규모 행사에서 큰 차이를 만들어내는 것은 종종 사소한 것들입니다. 우리에게 있어 이스트 콜팩스 버스 급행 교통(BRT) 기공식에서 그런 역할을 한 것은 바로 RTD 퍼레이드 버스 운전기사였습니다. 제임스 콜리어 그는 모든 면에서 기대 이상의 노력을 기울였으며, 소매를 걷어붙이고 의자 설치와 철거를 돕고, 행사 참가자들에게 쿠키를 나눠주며, 자신이 그런 일을 할 것으로 기대받지 않았음에도 불구하고 할 수 있는 모든 방법으로 적극적으로 나서서 도왔습니다.

제임스는 또한 자신의 일에 대한 전염성 있는 열정과 덴버에 대한 사랑, 그리고 이 프로젝트에 대한 열의를 보여주었으며, BRT가 이스트 콜팩스 지역 사회와 RTD 운전기사인 그에게 미칠 긍정적인 영향에 대한 기대감 또한 주변 사람들에게 전해질 만큼 강렬했습니다. 우리는 그에게 감사와 찬사를 전하고 싶었습니다.

– GBSM의 선임 어소시에이트인 콜린 말레스키(Colleen Maleski)와 이스트 콜팩스 버스 급행 교통(BRT) 프로젝트 팀의 동료들

버스 운전자, 안전한 여행을 위해 인내심과 전문성을 발휘하다

저희 운전기사님께 감사의 말씀을 드리고 싶습니다. 펠릭스 보카네그라. 그분이 운전기사로 계시는 건 언제나 반가운 일입니다. 운전 실력이 뛰어나고, 교통 상황과 공사 구간을 잘 헤쳐 나가며, 우리를 목적지까지 신속하게 데려다줍니다. 항상 긍정적인 태도와 미소를 잃지 않으시며, 이 일을 즐기는 듯 보이는데, 이런 점은 드문 일입니다. 모든 사람에게 인내심 있고 친절하게 대하며, 탁월한 고객 서비스를 보여줍니다. 까다로운 고객들에게도 큰 인내심을 보이는 모습을 보았으며, 모든 승객을 대할 때 예의 바르고 능숙하게 대처합니다. 지난주 그가 웨스트 콜팩스 노선으로 전근 간다는 소식을 듣고 안타까웠습니다. 그는 훌륭한 업무를 수행하고 있으니, 앞으로도 직원으로서 계속해서 성공하기를 바랍니다.

– 로라 시거, 고객

버스 운전기사, 휠체어를 탄 승객을 극진한 친절로 도와주다

저희 운전기사님이, 도미닉 피에드라, 오늘 정말 훌륭하셨어요! 제가 휠체어를 타고 있을 때, 제게 도움을 주기 위해 정말 최선을 다해 주셨어요. 모든 준비가 완벽하게 되어 있는지, 제가 편안한지 꼼꼼히 챙겨 주셨죠! 정말 전문적이면서도 친절하셨어요. 이 경험을 절대 잊지 못할 거예요. 정말 감사합니다!

– 티에라 암스트롱, 고객

오랜 경력의 정비사가 팀원들에게 버스 수리 방법을 직접 보여주며 앞장서고 있다

버스 측면을 교체하려면 팀워크와 경험이 필요합니다. 바디 샵의 차체 정비사이자 26년 차 직원인 분께 깊은 감사를 드립니다. 윌 사모라 팀 동료 다섯 명에게 일을 제대로 해내는 방법을 보여주었기 때문입니다. 윌은 최근 경험이 부족한 신입 버스 차체 정비사들을 지도하는 데 큰 역할을 해왔습니다. 팀원 중 가장 경력이 긴 사람도 RTD에서 1년 9개월밖에 근무하지 않았으며, 그들 중 누구도 이전에 버스 측면을 교체해 본 적이 없었습니다. 윌의 지도 덕분에 신입 기술자들은 지식과 기술을 습득하여 더 빨리 혼자서도 대규모 수리를 처리할 준비가 되어가고 있으며, 이는 차체 수리 공장에서 버스를 더 신속하게 운행에 복귀시킬 수 있는 능력 향상으로 이어지고 있습니다.

– 오를로 피터슨, 유지보수 운영 부문 관리자

정보 전문가는 고객을 위해 상세한 경로 계획을 수립해 드립니다.

정보 전문가에 대해 말씀드리고자 전화드렸습니다. 도로시 데이허프 정말 잘해줬어요. 제가 여행을 계획하고 있었는데, 그녀는 저와 함께 가장 좋은 여행 경로를 찾기 위해 많은 시간을 할애해 주었어요. 여러 가지 선택지를 제시해 줬고, 그중에서 제게 딱 맞는 것을 찾을 수 있었어요.

– 익명의 고객

정보 전문원의 친절함과 전문성이 고객의 하루를 환하게 만들어 주다

정보 전문가를 칭찬하고 싶습니다 자키라 리코 그녀와 나눈 전화 통화에 대해 말씀드리고 싶습니다. 그녀의 전화 덕분에 오늘 하루가 정말 즐거웠습니다. 그녀는 뛰어난 고객 서비스 역량을 갖추고 있을 뿐만 아니라, 언제나 친절하고 도움이 되며 전문 지식도 풍부합니다. 통화가 끝날 무렵, 그녀는 “오늘 하루 남은 시간도 즐겁게 보내세요”라고 말했습니다. 그 한마디 덕분에 오늘 하루가 정말 즐거웠습니다.

– 유진 스미스, 고객

버스 운영사의 안전과 친절에 대한 헌신이 기쁨을 선사합니다

한 운전자의 모범 사례를 소개해 드리고 싶습니다. 말라드 마르티네즈, 오전 8시 동쪽 방향 28번 노선 운전기사님은 뛰어난 운전 실력을 갖춘 분이자 RTD를 대표하는 훌륭한 분입니다. 이 노선은 노인 센터를 지나갑니다. 기사님은 항상 승객들을 따뜻하게 맞이해 주시고, 출발하기 전에 승객들이 안전하게 자리에 앉았는지 꼼꼼히 확인해 주십니다. 매일 이 버스를 이용하는 통근객으로서 저는 이런 모습을 늘 목격합니다. 게다가 그는 운행 일정에 전혀 지장을 주지 않으면서도 이렇게 해줍니다. 단골 승객들을 잘 알고 있으며, 진심 어린 친절함을 지닌 분입니다. 제 칭찬을 그분께 전해 주시기 바랍니다. 제 노선에서 그분을 다른 곳으로 옮기지 말아 주십시오. 저는 그분이 운전하는 버스를 타는 것을 정말 즐깁니다.

– 마이클 클라크, 고객

버스 운전기사가 승객이 버스를 타기 위해 어디로 가야 하는지 알아낼 수 있도록 도와준다

운영자 타마라 아라곤프리 몰라이드(Free MallRide) 버스를 운전하던 그녀는 길을 잃은 듯 보이는 이 사람을 돕기 위해 버스에서 내렸습니다. 그녀는 그 사람이 다음 버스를 어디서 타야 하는지 확실히 알려주었습니다. 이런 행동은 꼭 인정받아야 합니다.

– 익명의 고객

N선 승무원이 어린이가 기차 안에서 안심할 수 있도록 도와주다

감사의 말을 전하고 싶은 분은 에드워드 밀러 N 노선에서요. 그분은 제 아이들에게 정말 친절하게 대해 주셨고, 아이들과 즐겁게 어울리며 아이들을 “공식 주니어 차장”으로 임명해 주셨어요. 그분은 아이들에게 기차에 대해, 그리고 기차를 어떻게 운전하는지에 대해 가르쳐 주셨어요.

작년에 제 아이 중 한 명이 기차에서 끔찍한 일을 겪었는데, 어떤 사람이 아이를 붙잡으려 하더니 차장에게 자신이 제 딸의 이모라고 거짓말을 하며 아이를 데려가야 한다고 주장했던 것입니다. 다행히 당시 차장이 나서서 그 사람을 우리 칸에서 내보내 주셨고, 우리는 정말 감사했지만 아이는 큰 충격을 받았습니다. 지난주는 그 사건 이후 처음으로 기차를 탄 날이었습니다. 딸은 누군가 다시 자신을 붙잡으려 할까 봐 매우 불안해했습니다. 에드워드는 이 일에 대해 전혀 몰랐지만, 딸과 즐겁게 대화하고 놀아주며 딸이 두려움을 극복하고 기차 여행을 즐길 수 있도록 도와주었습니다.

–디애나 드레허, 고객

FM 정비사가 직원의 가족을 데리고 디스트릭트 숍을 둘러보게 했다

시설 유지보수(FM) 담당 정비사에게 칭찬을 전하고 싶습니다. 앨런 윌크스 저와 제 가족에게 지금까지 경험해 본 것 중 가장 훌륭한 디스트릭트 숍스(District Shops) 견학 기회를 마련해 주셔서 감사합니다. 지난 몇 년 동안 저는 이 거대한 시설에서 이루어지는 작업의 규모와 복잡성을 가족들에게 설명하기 위해 최선을 다해 왔지만, 직접 현장을 둘러보는 것만큼 좋은 경험은 없습니다. 토요일에 ‘버스 로데오’ 행사장에 도착했을 때, 저는 내부도 둘러볼 수 있으면 좋겠다고 말했고, 앨런 씨는 기꺼이 상당한 시간을 할애해 우리를 안내해 주었습니다. 그가 일에 쏟는 열정과 주인의식은 분명했고, 도장 작업장, 창고 내 물품, 수리를 위해 줄지어 선 수많은 버스에 대해 제 아이들이 던지는 질문에도 편안한 태도로 답해 주었습니다. 자신의 전문 지식을 아낌없이 나눠 주신 앨런 씨께 감사드립니다. 그분에게서 배울 수 있다니, 정말 큰 영광이었습니다!

– 로리 허프, 대내·경영진 커뮤니케이션 매니저

D 라인 운전기사가 신속한 서비스와 친절한 응대로 승객의 하루를 환하게 만들어 주다

경전철 운영사 데릭 미첼 모든 상을 받을 자격이 충분합니다. 그는 일찍 도착했습니다. 제한 속도에도 불구하고, 우리를 유니언 역에 제시간에 데려다주었습니다. 이 훌륭한 분께 가장 큰 급여 인상을 해 주세요. 정말, 정말 감사드리며, 뛰어난 고객 서비스에 진심으로 감사드립니다. 앞으로 이 분이 미네랄 역에서 출발하는 오전 5시 19분 D 노선 버스를 운전해 주실 수 있을까요? 그는 RTD에 있어 귀중한 자산이며, 이 분께 좋은 일이 있기를 진심으로 바랍니다.

– 테레사 로빈슨, 고객

대중교통 경찰관들이 RTD 버스에서 발생한 편견에 기반한 연쇄 범죄를 저지했다

우리 경찰서는 매일 전날보다 더 나은 성과를 내고 있으며, 이는 각 직원이 보여주는 뛰어난 역량과 전문성 덕분에 전혀 놀라운 일이 아닙니다. 이들의 적극적인 노력은 수많은 긍정적인 결과를 이끌어냈으며, 지난주 그들의 활동은 모든 직원이 우리 이용객과 직원들에게 진정한 ‘환대하는 대중교통 환경’을 제공하기 위해 헌신하고 있음을 보여줍니다. RTD 시설은 물론 그 어디에서도 그러한 행동이 용납되지 않는다는 사실을 재빨리 파악해 준 아래에 언급된 직원들에게 아무리 감사를 표해도 부족할 정도입니다. 그들의 행동 덕분에 훌륭한 체포 성과가 있었을 뿐만 아니라, 무엇보다도 아무도 다치지 않았습니다.

다음은 에서 제공한 세부 정보를 공유하고자 합니다. 알리시아 발레리오 상사 편견에 기반한 범죄 혐의를 받은 용의자가 금요일에 체포된 것과 관련하여:

“9월 5일 목요일, 대중교통 경찰 관제실에서 덴버 경찰과 대중교통 경찰이 수사 중인 사건에 대해 저에게 알려왔습니다. 이 사건은 신원 미상의 남성이 아무런 이유 없이 버스 안에서 누군가에게 후추 스프레이를 뿌린 사건입니다. 버스 운전기사는 이번이 두 번째 사건이라고 밝혔으며, 용의자가 베네수엘라계 커뮤니티에 속한 사람들만을 표적으로 삼고 있다고 말했습니다. 버스 관제 센터에 따르면 용의자는 보통 오전 9시 43분경 센트럴 파크 정류장에서 버스에 탑승한다고 합니다.

“첫 번째 사건은 5월 30일에 보고되었으며, 해당 정보는 정보부에 전달되었습니다. 9월 6일 금요일 오전, 현장 훈련 담당관은 미사 피터슨, 수습 장교 케케 데이블 그리고 경관 펠리시아 퀸타나 용의자를 수색하기 위해 47번가와 하바나 거리 일대에 배치되었다. 오전 10시 25분경, 현장에 있던 경찰관들이 47번가와 플로렌스 거리에서 용의자로 추정되는 인물을 발견했다. 이 남성은 도보로 도주했으나, 이후 별다른 소동 없이 체포되었다.

“경찰관들이 용의자를 수색하던 중, 그의 소지품에서 에어로졸형 후추 스프레이 캔 두 개를 발견했다. 용의자는 ‘정당방위’ 차원에서 누군가에게 후추 스프레이를 뿌렸다고 진술했다. 그는 덴버 경찰청으로부터 폭행 혐의로 현재 유효한 체포 영장이 발부된 상태인 것으로 밝혀졌으며, 무기를 소지하고 있어 위험한 인물로 전해졌습니다. 이 용의자는 체포된 데 더해 RTD 시설 내 출입이 무기한 금지되었습니다.

“RTD 출동 및 영상 수사 전문가 제이미 러독 “이 모든 분들이 용의자 검거에 중요한 역할을 했습니다! 이는 팀워크와 우리 지역사회에 대한 헌신을 보여주는 또 하나의 훌륭한 사례입니다!”

– 스티브 마르티가노, 대중교통 경찰국 부국장

승무원이 휠체어를 이용하는 승객의 탑승을 편리하게 도와주다

담바르 슈레스타 휠체어를 탄 승객에게 매우 정중하게 대했습니다. 운전기사는 그 승객이 승차할 수 있도록 25번가와 스터트 거리에서 버스를 세웠을 뿐만 아니라, 승객이 더 편하게 버스에 오를 수 있도록 버스의 위치를 조정하기도 했습니다. 이 운전기사는 승객이 중증 장애가 있다는 것을 알아차리고, 그를 돕기 위해 평소보다 훨씬 더 세심한 배려를 보였습니다.

– 익명의 고객

FlexRide 운전기사가 승객에게 버스 정류장 정보를 안내해 줍니다

FlexRide 운전사 켈리 블레이크 지식이 정말 풍부하셨습니다. 제가 정류장에 서 있었는데, 그곳은 더 이상 운행되지 않는 정류장이었습니다. 켈리 씨가 차를 세우고 저를 태워 주신 뒤, 그 정류장에는 더 이상 버스가 정차하지 않는다고 알려주셨습니다. 켈리 씨는 친절하셨고, 저에게 자세한 정보를 알려주셔서 정말 감사했습니다.

– 로버트 허드슨, 고객

정보 전문가가 고객에게 RTD를 이용해 여행을 계획하고 떠나는 방법을 안내합니다.

제가 말씀드리고 싶은 건, 제가 통화했던 담당자분이, 칼리 비알판도, 정말 대단했어요. 이번 여행을 계획할 때 조금 불안하기도 했지만, 그녀가 정말 친절하게 모든 과정을 차근차근 안내해 주셔서 이제는 마음 편히 여행을 떠날 수 있게 되었어요.

– 익명의 고객

버스 운전자의 제동 습관은 매우 훌륭합니다

버스 운전자 안토니오 메디나 브레이크를 올바르게 사용하는 몇 안 되는 기사 중 한 분입니다. 저는 독일 셰퍼드 보조견 두 마리를 키우고 있는데, 대부분의 기사들은 브레이크를 너무 자주 급하게 밟아서 저와 강아지들이 버스 안을 이리저리 미끄러지곤 합니다. 하지만 이 기사님은 정차할 때 단 한 번도 우리가 미끄러지게 하지 않았습니다. 버스에 동행한 훈련사도 정말 훌륭했습니다. 다른 운전기사들의 부적절한 제동 방식에 대해 불평하는 것은 아니지만, 이 운전기사님의 훌륭한 운전 습관은 꼭 칭찬해 드리고 싶습니다.

– 다니엘 시글, 고객

정보 전문가가 고객을 RTD 시스템으로 다시 안내하다

정말 훌륭한 직원이네요! 정보 전문가분과 이야기를 나눌 기회가 있었는데 킴 레온. 그녀는 정말 훌륭했고, 인내심도 있었으며, 제 필요와 요구를 아주 잘 이해해 주었습니다. 여러 가지 선택지를 제시해 주었고, 모든 것이 어떻게 작동하는지 자세히 설명해 주었습니다. 한동안 RTD를 이용하지 않았는데, 킴 씨와 통화하게 되어 정말 다행입니다. 정말 전문적인 고객 서비스 담당자분께 경의를 표합니다.

– 엘라나 코헨, 고객

버스 운전사가 붐비는 길을 달려가던 아이를 안전한 곳으로 데려다주었다

RTD는 운영자에게 감사를 표합니다 라모나 스미스-터커 그녀의 뛰어난 대응에 감사를 표합니다. 그녀는 38번가와 와즈워스 애비뉴 근처에서 어린 아이가 혼자 거리를 뛰어다니는 것을 목격했습니다. 그녀는 그 어린 소녀를 안아 보호한 뒤, 관제실에 신고하고 경찰이 도착할 때까지 아이 곁을 지켰습니다. 스미스-터커 관제사님, 귀하의 경각심과 연민, 그리고 기민한 판단에 감사드립니다. 당신은 ‘연결을 통해 삶을 더 나은 방향으로 만든다’는 RTD의 사명을 빛내는 모범적인 본보기입니다.

– 질 폰테인, 수석 관제사 및 대중교통 경찰

신입 사원이 발표를 잘한 민권 담당 이사에게 찬사를 보냈다

(민권국 국장) 칼 그린 주니어 제가 오랫동안 들어본 연설가 중 최고입니다. 오리엔테이션 때 그의 발표를 정말 재미있게 들었습니다.

– 로널드 힐리어드, 열차 운전사

버스 운전사의 밝은 긍정적 태도가 노선 곳곳에 따뜻한 분위기를 조성한다

버스 운전자 딤플 아기 이 분 덕분에 RTD를 이용하며 겪은 가장 긍정적인 경험 중 하나를 하게 되었습니다. 이 운전기사님은 좋은 분들을 태우고 다니시면서 기쁨과 만족감이 넘쳐흐르는 분입니다. 그분이 만들어내는 분위기는 너무나 따뜻하고 행복해서, 승객들은 버스에서 내리기조차 아까울 정도입니다. 제 하루를 더욱 즐겁게 만들어 주시고, 우리 모두가 더 나은 도시에서 살 수 있도록 기여해 주신 점에 대해 감사의 말씀을 드리지 않을 수 없습니다.

– 딜런 헤어, 고객

정보 전문가가 고객이 어려운 상황을 헤쳐나갈 수 있도록 돕습니다

이 자리를 빌려 여러분께, 여러분을 위해 일하고 있는 훌륭한 분이 계신다는 점을 알려드리고 싶습니다. 정보 전문가 크리스토퍼 카터 제 정보를 제공해 주실 때 정말 큰 도움이 되었습니다. 제 곤란한 상황을 경청하고 이해해 주기 위해 시간을 내어 주셨습니다. 고객 서비스 면에서 기대 이상의 노력을 기울여 주셨습니다. 그분은 일이 어떻게 처리되어야 하는지를 모범적으로 보여주셨습니다.

– 팀 유슈치크, 고객

N선 현장 감독관이 어머니와 자녀들의 재회를 도왔다

8월 1일 오전 10시 35분경, N 노선 현장 감독관은 호세 카스티요-모랄레스 그가 덴버 유니언 스테이션에서 근무 중이었을 때, 한 여성이 G 노선 열차가 자녀들을 태운 채 출발해 버렸다며 도움을 청하며 그에게 다가왔다. 그녀는 운전 기사가 어디 있는지 확인하려고 열차에서 내렸는데, 내리자마자 문이 닫히며 아이들이 탄 채로 열차가 출발해 버렸다고 말했다.

카스티요-모랄레스는 즉시 가족을 재회시키기 위한 조치를 취하기 시작했다. 그는 먼저 덴버 교통 운영사(DTO) 운영 통제 센터와 RTD N 노선 운영 통제 센터에 연락해 상황을 알렸다. DTO와의 협력을 통해 그는 G 라인 열차가 페코스 정션 역에 정차하도록 조치했으며, RTD 대중교통 경찰의 도움을 받아 아이들이 부모를 기다릴 수 있도록 안전하게 하차시켰습니다. 관련 기관에 상황을 알린 후, 그는 부모를 페코스 정션 역으로 데려가 두 사람이 재회할 수 있도록 했습니다.

카스티요-모랄레스의 신속하고 효과적인 대응과 DTO 및 RTD 교통경찰과의 협력이 있었기에 이 상황이 신속하고 안전하게 해결될 수 있었습니다. 호세와 이 일에 참여하신 모든 분들께 축하드립니다.

–필 워싱턴 주니어, N 노선 철도 운행 관리 담당자

미지급금 팀은 규모는 작지만 실력은 뛰어나며, 팀워크의 본보기입니다.

미지급금 관리 담당자 베키 제이미슨 그녀와 그녀의 팀은 구매 주문서가 없는 청구서 건수를 월 약 100건에서 10건 정도로 줄이는 데 큰 성과를 거두었습니다. 이 소규모 팀은 정확하고 효율적이며 적시에 공급업체에 대금을 지급하고 있으며, 모든 구성원이 힘을 합쳐 모든 업무가 적절한 기한 내에 완료되도록 하고 있습니다. 또한 이 팀은 크레딧 처리, 공급업체와의 대금 및 청구 분쟁 해결, 직원 경비 보고서 처리, 구매 카드 거래 처리, 그리고 자금이 확보될 때까지 자금 지원이 없는 청구서를 추적 및 모니터링하는 업무도 담당하고 있습니다.

2023년에 이 팀은 약 7억 5천만 달러를 지급했으며, 매월 약 2,000건의 지급 업무를 처리했습니다. 올해 들어 해당 부서는 매월 2,500~3,000건의 청구서를 처리해 왔으며, 현재까지 총 청구서 금액은 4억 달러를 넘어섰습니다.

상사 한 명과 정규직 직원 네 명뿐인 이 부서에서는, 누군가 결근할 때면 모두가 서로의 업무를 대신 처리해 줍니다. 이 부서는 2년 전보다 정규직 직원이 2명 줄었음에도 불구하고, 베키가 보여준 모범과 기꺼이 초과 근무를 하며 필요할 때 언제 어디서든 나서서 돕는 자세가 이끄는 앞서 언급한 팀워크 덕분에 여전히 마감 기한을 준수하고 있습니다. 이 팀에는 RTD에서 38년 동안 근무해 온 베키와 수석 회계 기술 담당자가 포함되어 있습니다. 제시카 프레르, 24년 차; 선임 회계 기술자 앙투아네트 헨드릭스, 17년 차; 선임 회계 기술자 셰리 타르누처, 8년; 그리고 선임 회계 기술자 클라우디아 우드먼, 2년. 자넷 마에스타스, 재무부서의 업무 지원 담당자도 파트타임으로 일을 돕고 있습니다.

– 스티브 버처, 예산 분석관 IV

경전철 운영사가 승객과 운행 차질에 대해 논의하다

한 경전철 운전기사에게 표창을 수여하고 싶습니다 로베르토 아란다 7월 27일 E 라인에서 한 분을 만났습니다. 저는 피들러스 그린 원형극장에서 돌아오는 길이었는데, 운이 따르지 않는 한 고객을 우연히 마주쳤습니다. 상황이 워낙 심각해서 우리가 자리에 앉자마자 그는 자신의 인생에서 겪고 있는 문제들을 나열하기 시작했습니다. 제가 이 이야기를 꺼내는 이유는, 그가 겪고 있는 문제 중 일부가 E 노선의 RTD 운행 지연에서 비롯된 것이기 때문입니다. 그는 운행 지연으로 인해 코스트코 직장에 여러 번 지각했고, 이로 인해 직장을 잃을 수도 있다고 말했습니다.

로베르토의 경우, 정렬 문제를 논의하고 고객을 최대한 배려할 시간을 내주었습니다. 고객은 운전기사가 자신의 하루를 더 좋게 만들어 주었고 친절하게 대해주었다고 말했습니다. 운행을 마친 후 로베르토와 이야기를 나눴는데, 그는 실제로 고객과 소통하며 도울 수 있는 한 최선을 다해 도왔습니다. 사소한 배려가 중요하며, 친절한 말 한마디만으로도 사람의 마음가짐이 달라질 수 있습니다. 이런 운전기사들이야말로 사람들의 삶을 더 좋게 만듭니다.

– 파비안 테스타, 통근철도 감독부 인프라·시스템 및 MOW 담당 매니저

버스 운영사가 해당 시스템을 이용하는 한 커플에게 비용 절약 팁을 제공했다

이 차량은 RTD가 보유한 차량 중에서도 가장 훌륭하고 멋진 차량 중 하나라고 말씀드리고 싶습니다. (운전기사 지미 로메로) 방금 저와 제 아내를 도와주셨습니다. 저희는 둘 다 장애가 있습니다. 저는 보행기를 사용하고, 아내는 지팡이를 짚고 다닙니다. 다른 기사님에게서 저런 서비스를 받은 적은 단 한 번도 없었습니다. 그분은 저희 중 한 명이 다른 한 명의 보호자 역할을 하면 요금을 절약할 수 있다는 정보도 알려주셨습니다. 정말 훌륭한 분이십니다.

– 익명의 고객

FF 운전기사는 붐비는 버스 아래에 모든 승객의 자전거가 들어갈 수 있도록 확인합니다.

운전자 사무엘 래드, 유니언 역에서 출발하는 FF1번 노선 운전기사님은 승객들이 30분을 더 기다리지 않고 최대한 많은 자전거를 실을 수 있도록 버스 하부 수납공간에 있는 자전거들을 정성껏 재배치해 주셨습니다. 게다가 친절하고 소통을 잘하며 이 일을 처리해 주셨습니다.

– 노아 필립스, 고객

정보 전문가가 여행 계획을 세우는 데 어려움을 겪던 고객을 도왔다

방금 저를 도와주신 그 젊은 여성분, 카리메 라미레즈, 정말 효율적이네요. 저는 이 여행 일정을 잡으려고 이틀 정도 애를 써왔는데, 전화로 그녀와 이야기를 나누자마자 그녀는 바로 상황을 파악하고 정확히 어떻게 해야 할지 알고 계셨습니다. 카리메 님, 오늘 수고해 주셔서 정말 감사합니다. 그 노력은 제게 확실히 전해졌습니다.

–리사 굴드, 고객

경전철 운영사가 노선상의 문제를 파악하여 운행 차질을 방지했다

7월 5일, 경전철 운영사는 샬라 반나에 그녀는 열차를 운행하던 중 선로 구간에서 팬토그래프에 문제가 있음을 발견했습니다. 그녀는 다음 역에 정차한 뒤 팬토그래프가 손상된 것을 육안으로 확인하고, 장비의 상태와 문제가 발생하기 시작한 지점을 관제실에 보고했습니다. 이에 따라 선로 유지보수 팀은 해당 구역에서 손상된 가선 걸이를 찾아내어, 추가적인 손상이 발생하기 전에 문제를 수리할 수 있었습니다.

– 매튜 알론조, LRT 운영 관리자

버스 운전사가 방문객이 비행기를 타기 위해 AB 노선으로 환승할 수 있도록 도와주었다

이것에 대해 아무리 칭찬해도 모자랄 정도입니다 로버트 로렌스! 그는 친절하고, 다정하며, 안심시켜 주었고 유머 감각도 뛰어났습니다. 공항행 버스는 이미 출발한 상태였습니다(우리가 휴일 운행 일정을 제대로 확인하지 못했던 탓이죠). 그래서 우리는 그에게 우리 버스가 어떻게 되었는지 아는지 물었습니다. 그는 우리에게 자신의 버스에 타라고 하며, 공항까지 데려다주겠다고 했습니다. 그분은 배차 센터에 전화를 걸어 우리가 타려던 버스 기사님(그분도 정말 훌륭하셨다)에게 연락해, 필요하다면 맥카슬린 정류장에서 “예의상 대기”를 해 달라고 부탁해 주셨습니다. 다행히 우리는 공항행 버스보다 먼저 도착해서 아무 문제도 없었습니다. 저는 그 버스로 갈아타서 여유 있게 공항에 도착할 수 있었습니다. 공휴일이라 비행기 좌석이 꽉 찼던 터라, 만약 비행기를 놓쳤다면 정말 큰일 날 뻔했습니다. 댈러스에서 남편을 만나자마자, 저는 콜로라도의 인상적인 버스 시스템과 훌륭한 버스 기사님들에 대해 열광적으로 칭찬을 늘어놓았습니다! 저는 그곳 운전기사들이 직무 범위를 넘어선 서비스를 제공하는 방법에 대해 특별한 훈련을 받는 게 틀림없다고 말했죠. 이 운전기사님께는 특별한 표창이 마땅합니다! RTD에 정말 감사드립니다!

– 데니스 레이, 고객

여러 프로젝트에서 커뮤니케이션 팀이 두각을 나타냈다

그 마케팅, 크리에이티브 서비스 및 디지털 커뮤니케이션 팀 커뮤니케이션 및 참여 부서의 직원들은 정말 대단한 팀입니다! 이들이 RTD와 고객들에게 미치는 영향을 제대로 이해하기 위해, 그들의 업무에는 프로젝트 관리와 시스템 정류장 안내판, 노선도, 버스 래핑, 기관 브로셔 및 고객 안내 자료의 디자인은 물론, 로데오/로데오 디자인, RTD 티셔츠 및 기타 의류, 디지털 사이니지, 수상 증서, 흥미로운 소셜 미디어 콘텐츠, 그리고 마지막으로 새로운 RTD 웹사이트와 모바일 앱의 디자인 및 유지 관리 업무까지 포함됩니다! 휴! 정말 많네요. 고객과 직원들이 시스템 내에서 보거나 RTD 이용 시 사용하는 모든 것은 이 팀이 주도하고 있습니다. 특히 현재 우리가 겪고 있는 이례적인 운행 변경 기간 동안 이 팀이 보여준 지속적인 적응력은 그들의 결단력과 탁월함을 보여주는 한 가지 예입니다. 그들과 함께 일하며 매일 그들의 친절함을 경험할 수 있어 정말 자랑스럽습니다. 화이팅, 팀! 여러분은 최고입니다!

– 베시 히노호사, 커뮤니케이션 부문 비즈니스 프로그램 매니저

N선 기관사가 만원 열차에서 승객들이 편안하게 여행할 수 있도록 돕다

토요일 밤 10시 30분경, 저는 N선 북행 열차에 탑승했습니다. 도심에서 행사가 열리고 있어서 열차는 완전히 꽉 차서 서서 갈 수밖에 없었습니다. 공인 열차 기관사 매튜 크루즈 정말 부드럽게 달렸습니다. 덜컹거리는 움직임 같은 건 전혀 없었어요. 기차에 그렇게 많은 사람이 타고 있었는데도 그런 점이 정말 놀라웠습니다. 정말 좋았습니다.

– 딜런 콜라그로소, 이스트 메트로 비즈니스 지원팀

N선 승무원이 응급 의료 상황에 신속히 대응했다

N선 도체 제임스 커닝 덴버 유니언 스테이션 승강장에서 발생한 의료 응급 상황 당시 도움을 준 공로로, RTD 고객인 콜린 맥다니엘 씨로부터 다음과 같은 표창을 받았습니다:

“6월 4일, 저희는 유니언 역에서 N선 열차에 탑승하려 했습니다. 그때 한 노부인이 비틀거리며 열차에서 내려 첫 번째 객차에서 몇 피트 떨어진 곳에서 쓰러졌습니다. RTD 직원이 이 상황을 목격하고 즉시 그녀를 도우러 가며 경비팀에 연락했습니다. 노부인은 의식이 없었고 맥박도 미약했습니다. 저는 즉시 911에 신고했습니다. 귀사의 직원은 정말 훌륭했습니다. 그분은 저와 함께 911 운영자에게 맥박, 호흡은 물론, 그분의 종아리와 발목이 부어 있는 것까지 파악해 관련 정보를 모두 전달하는 데 협력해 주셨습니다. 다른 두 여성분도 도움을 주셨습니다. 그 어르신은 몇 초 동안 의식을 되찾으셨고, 직원은 즉시 구조대가 오고 있다고 안심시켜 드렸습니다. 열차 안에서 귀사의 훌륭한 직원은 현장에 있던 우리 모두에게 다가가 괜찮은지 물어보며 안부를 확인해 주었습니다. 그는 그 여성분에게 친절하게 대했고, 신속하게 대응했으며, 승객들을 안심시켜 주었습니다. 감사합니다.”

제임스는 이번 사건을 처리하는 과정에서 뛰어난 상황 판단력과 신속한 대응력을 보여주었습니다. 제임스와 같은 동료들이야말로, 이러한 스트레스가 많은 상황에서도 세심함과 친절함을 바탕으로 고객 안전에 항상 최우선 순위를 두며 대처함으로써, 고객과 지역사회에 긍정적이고 지속적인 영향을 남깁니다.

– 필 워싱턴, N 노선 철도 운행 관리 담당 매니저

직원들은 3년 주기 검토를 위해 필요한 모든 서류를 수집하기 위해 열심히 노력하고 있다

3년 주기 검토(Triennial Review)는 연방대중교통청(FTA)이 지원 대상 기관의 성과와 현행 FTA 요건 및 정책 준수 여부를 점검하기 위한 관리 도구 중 하나입니다. 이는 1982년 의회에서 의무화되었으며, 3년마다 실시됩니다. 연방 자금을 지원받는 기관으로서, RTD는 매년 갱신되는 모든 FTA 요건을 준수하는 것이 중요합니다.

3년 주기 검토는 단순한 재정 검토에 그치는 것이 아니라, 교육구 내 거의 모든 부서에 걸쳐 기관 전체를 아우르는 종합적인 검토입니다. FTA는 우리가 그들의 투자를 확실히 보호하고 유지하고 있는지 확인하고자 합니다.

다음 인물들은 6월 11일부터 13일까지 진행된 FTA 방문 기간 동안 대면 회의에 참석했거나, 그 밖의 방식으로 해당 과정에 중요한 역할을 수행했습니다: 전체 법무총괄 팀, 바이런 에이튼, 맷 데크, 토드 니켈, 조츠나 비슈와카르마, 마이크 밀리지, 에린 발레호스, 루 크립스, 데니스 야클리치, 수잔 알테스, 윤상만, 론 포지, 데이브 젠슨, 줄리 커크, 마이클 영, 데이나 스틸, 브렌다 레오, 칼 그린 주니어, 알렉시스 세라노 카스트로, 마틴 로메로, 게이브 크리스티, 질 자블론스키, 샬린 폴레지, 에딘 메믹, 트래비스 버시, 제시 카터, 모니카 트라이플-하르케, 스카이 모트, 호세 알바라도, 마이 비질, 리처드 로바토 그리고 팀 쿠건.

이 목록은 모든 사람을 다 포함하는 것은 아닙니다. 해당 부서 내에는 요청된 서류를 수집하고 정보를 적시에 제공하기 위해 성실히 노력한 다른 많은 분들도 계셨습니다. 그분들 모두에게 감사를 표합니다.

– 베벌리 라일리, 보조금 관리자 (및 3년 주기 평가 담당자)

최근 A 노선 유지보수 작업 기간 동안 임팩트 팀의 지원에 감사드립니다

유니온 퍼시픽 철도(Union Pacific Railroad)의 유지보수 작업을 지원하기 위해 A 노선에 마련된 버스 대체 운행과 관련하여, 저희 임팩트 팀에 대한 피드백을 드리고자 합니다. 제가 노선을 따라 건널목과 역들을 점검하던 중 정보 전문가를 우연히 만났습니다. 칼리 비알판도 센트럴 파크 역의 임팩트 팀에 대해 말씀드리겠습니다. 우선, 그들이 센트럴 파크에 배치되어 기뻤으며, 그들의 존재 덕분에 민원 건수가 줄어든 것 같습니다! 임팩트 팀은 버스 게이트에서 A선으로 오는 승객들을 돕고, 공항행 열차에 탑승하는 방법을 안내하는 데 결정적인 역할을 했습니다. 또한 덴버 유니언 역으로 향하는 승객들이 올바른 버스 승강장으로 돌아갈 수 있도록 도와주었습니다. 임팩트 팀이 현장에서 도움을 준 것은 정말 다행스러운 일이었으며, 추가적인 지원에 안도하며 감사를 표한 승객들도 여러 명 있었습니다. 저는 그들의 도움에 진심으로 감사를 표하고 싶으며, 이 프로그램이 RTD에서 계속 이어지기를 바라는 뜻에서 환영할 만한 프로그램이라고 말씀드리고 싶습니다.

– 파비안 테스타, 인프라·시스템 및 선로 유지보수 담당 매니저

플랫 버스 운전사의 업무 태도는 ‘최고의 본보기’이다

리처드 자로즈 버스 운전기사들의 모범이 되는 분입니다. 언제나 빠짐없이 한 걸음 더 나아가십니다. 승객들이 버스에 타면 항상 밝게 인사합니다. 승객들이 자리에 앉을 수 있도록 잠시 시간을 주며, 버스 전용 차선의 수많은 요철을 부드럽게 지나가 승객들이 넘어지거나 흔들리지 않도록 배려합니다. 주요 정류장 이름을 큰 소리로 알려줍니다. 승객들에게 거듭 감사를 표하며 즐거운 하루를 보내길 기원합니다. 정말 긍정적인 분이에요! 사람들이 눈치채고 있어요! 승객들은 그에게 몇 번이고 감사를 표합니다. 자신이 소중히 여겨지는 느낌이 들고, 그 버스를 탄 덕분에 오늘 하루가 더 좋아질 것 같은 기분이 듭니다. 저뿐만 아니라 다른 분들도 그분 덕분에 기분이 좋아진다고 생각해요! 그분께 상여금을 드리고, 신입 및 다른 운전기사들에게도 그분의 운전 스타일을 전수해 주셨으면 합니다. 그분은 최고예요! 감사합니다!

– 산드라 츠빙겔베르크, 0L 고객

시설 유지보수 관리자는 언제나 친절하고 성실하며 협조적입니다.

다음 분들의 노고에 감사를 표하고 싶습니다. 숀 모란, 계약 공공시설 시설 유지보수 관리자. 여러 차례 문제 해결을 위해 그에게 도움을 요청한 적이 있는데, 그는 언제나 매우 친절하고 성실하며 신속하게 지원해 주었습니다. 그는 항상 협조적이며 기꺼이 나서서 도와주려 하고, 긍정적인 태도로 임해 여러 번 우리가 난관에 처했을 때 상황을 타개할 수 있도록 도와주었습니다. 숀 씨는 우리 팀에 큰 자산이며, 그와 함께 일할 수 있어 정말 기쁘고, 그가 수행하는 업무에 깊은 감사를 드립니다.

– 패트릭 스탠리, 엔지니어링 프로그램 매니저

RTD 직원들은 철도 교체 사업에서 세심한 주의를 기울이고 있다

브로드웨이와 19번가, 웰턴가에서 진행 중인 철도 교체 공사의 교통 통제에 세심하게 신경 써 주신 직원분들께 감사의 말씀을 드리고 싶습니다. 저는 토목 공사 관리자를 보았습니다. 지트 (데사이) 또한 RTD 직원들은 여러 차례 현장을 방문해 장비를 점검하고, 시공사에 사소한 미비 사항을 시정하도록 지시했습니다. 제가 교통·인프라부에서 근무하는 동안 작업 구역 안전은 항상 중점적으로 다뤄온 사안이었는데, 다른 기관에서도 이를 이토록 진지하게 받아들이는 모습을 보니 고무적입니다. 전반적으로, 지난 2월 공사 준비를 시작한 이래 귀 기관 직원들과 훌륭한 협력을 이어왔으며, 이번 교류는 특히 긍정적인 경험이었습니다.

– 스티브 마르코베츠, 덴버 시·카운티 교통·인프라국 부교통공학자

버스 운영팀과 홍보팀이 협력하여 ‘프리 메트로라이드’ 재개 관련 자료를 제작 중입니다

커뮤니케이션 및 참여 담당 팀에서 올여름 ‘프리 메트로라이드(Free MetroRide)’와 관련해 고객들에게 동영상 튜토리얼 및 기타 유용한 시각적 팁을 제공해야 할 필요성을 인식하자, 버스 운영팀이 이에 적극 응해 주었습니다! 코리 인먼, 버스 운전사 교육 담당 부매니저는 5월 22일 덴버 유니언 스테이션 버스 터미널 내 13번 게이트에서 출발하는 ‘프리 메트로라이드(Free MetroRide)’ 버스의 영상과 사진을 촬영할 수 있도록 통신팀과 신속하게 협력해 주었습니다. 코리와 버스 운전사들은 라몬트 데니스-스미스 그리고 게리 케피, 5월 운행 체계 변경에 맞춰 여름철에 서비스를 재개할 준비를 하며 ‘프리 메트로라이드(Free MetroRide)’ 버스를 이용해 훈련을 진행하고 있었다. 캐롤라인 스토리, 디지털 커뮤니케이션 전문가, 리아 태너, 커뮤니케이션 및 참여 담당 인턴과 저는 버스를 타고 노선을 직접 체험하며 이동하는 동안 영상과 사진을 촬영했는데, 그중 일부는 이미 RTD의 소셜 미디어 채널에 공유되었으며, 조만간 더 많은 게시물이 올라올 예정입니다. 특별히 감사를 전합니다. 위노나 리베라, 플랫 지점의 부지점장님께도 저희가 사용할 수 있도록 추가 사진을 제공해 주셔서 감사합니다. 버스 운영팀 여러분, 감사합니다! 고객 여러분이 RTD를 선택하셨을 때 더 나은 경험을 드리기 위해서는 팀워크와 협력이 필요합니다.

– 베시 히노호사, 비즈니스 프로그램 매니저

임팩트 팀의 신속한 대응으로 고객을 구했다

6월 5일 수요일, RTD 직원 4명이 적시에 적소에 있었습니다. 에밀리 발데즈, 베시 히노호사, 데이브 소콜 그리고 카밀라 라세르다, 이들은 모두 RTD 임팩트 팀의 구성원들로, 덴버 유니언 스테이션에서 승객들을 돕기 위해 자원봉사를 하고 있었습니다. 오후 4시가 되기 직전, 전철 승강장 7번 선로 근처에서 전동 휠체어를 타고 있던 한 남성이 갑작스러운 건강 이상 증상을 보였습니다. 원인은 밝혀지지 않았으나, 이 남성은 휠체어를 타고 승강장 밖으로 빠져나가 아래 선로 바닥으로 추락했습니다.

임팩트 팀원들은 재빨리 대응하여 구조 활동을 펼쳤고, 역으로 접근하던 G 노선 열차를 세운 뒤 911과 대중교통 경찰에 신고했습니다. 이 사건은 마일 하이의 엠파워 필드에서 열리는 메이저 리그 사커(MLS) 경기와 쿠어스 필드에서 열리는 로키스 경기를 관람하기 위해 RTD 서비스를 이용하던 수많은 승객들 앞에서 발생했습니다. RTD 직원들은 열차가 역으로 진입하는 상황에서도 놀라울 정도로 전문적인 태도를 보이며 침착함을 유지했습니다. 또한 즉시 현장에 투입된 대중교통 경찰관들과 다른 보안 요원들도 이 팀을 지원했습니다.

매일매일 우리 기관의 가치를 몸소 실천해 주는 에밀리, 베시, 데이브, 카밀라를 비롯해 RTD의 수많은 직원들이 자랑스럽습니다. 연결을 통해 삶을 더 풍요롭게 만들고, 고객과 지역사회를 위해 헌신해 주셔서 감사합니다.

– 스튜어트 서머스, 커뮤니케이션 및 참여 담당 최고 책임자

이스트 메트로 운영사, 버스 청결 유지로 호평 받아

코리 모건 제가 지금까지 타본 버스 중에서도 가장 깨끗하고 위생 관리가 잘 된 버스 중 하나였습니다. 이 버스 기사님께 정말 자랑스럽습니다. 15번 노선에서 있었던 일입니다. 오후 1시가 조금 지난 무렵 콜팩스와 브로드웨이 교차로에서 버스에 탔습니다. 방금 집에 도착했는데, 적어도 이 정도는 이 기사님께 감사드려야겠습니다.

– 익명의 고객

리스크 관리 부문의 수석 매니저가 보험 갱신을 성공적으로 처리했다

다음 분들의 훌륭한 업적에 감사를 표하고 싶습니다. 리사 스타우프, 리스크 관리 부문 수석 매니저인 그녀는 기관의 보험 프로그램 2024년 갱신 기간을 성공적으로 관리했습니다. 이 보험 보장 범위에는 사이버 보험, 초과 산재 보험, 범죄 보험, 배상 책임 보험, 철도 배상 책임 보험 및 재산 보험이 포함됩니다. 리사는 RTD가 적절한 보장 범위를 유지하도록 보장하는 동시에 보험료 인상을 줄이거나 최소화할 수 있는 기회를 모색하기 위해 보험 중개사 및 내부 이해관계자들과 적극적으로 협력했습니다. 현재 시장 상황에서 모든 보험 계약에 걸쳐 총 보험료 인상률이 4%에 그친 것은 매우 놀라운 성과입니다. 리사, 감사합니다!

– 멜라니 스나이더, 법무총괄

커뮤니케이션 및 참여 부서가 임팩트 팀 구성원들을 표창했습니다

커뮤니케이션 및 참여팀은 올여름 새롭게 출범한 제1기 ‘임팩트 팀’ 시범 프로그램에 참여해 주신 분들께 깊은 감사를 드립니다. 임팩트 팀 교육은 5월 16일에 종료되었으며, 팀원들은 즉시 배정된 임무를 수행하며 고객 지원을 시작했습니다. 이는 5월 서비스 변경을 앞두고 고객들이 변경 사항을 인지하고 궁금한 점을 해결할 수 있도록 하기 위한 시의적절한 조치였습니다. 임팩트 팀원들은 9월까지 매주 다양한 역과 정류장에서 임무를 수행할 예정입니다. 팀원 명단은 다음과 같습니다: 알리야 그레고리, 앨리슨 코리넥, 아마우리 디아즈-알몬테, 아메리 갈리아르디, 애슐리 디아즈, 브랜든 피글리오리노, 칼리 비알판도, 채시티 미첼, 크리스티나 고메즈, 데이브 젠슨, 데이브 소콜, 데니스 주얼, 에밀리 발데즈, 제이크 브루머, 제인 설리번, 지나 코빙턴-데이비스, 존 맥케이, 존 테리, 조츠나 비슈카르마, 켈리 갈린도 오르테가, 키어스틴 웨스터버그, 리아 태너, 린 베레즈니악, 마리아 루코, 마를레나 카스타네다, 모스 설리번, 멜리사 맥도웰, 모니카 오크스, 무두페 아쿠아이, 나딘 애도니, 피터 워싱턴, 론 리스텐, 라이언 헐, 스튜어트 서머스, 휘트니 로스 그리고 빌 시로이스! 여러분의 성원과 적극적인 참여에 감사드립니다! 여러분께 깊은 감사를 드리며, 여러분을 소중히 생각합니다. 특히 다음 분들께 깊은 감사를 드립니다. 브랜든 피글리오리노 그리고 대니 맥클린 저희 임팩트 팀의 교육 활동을 지원해 주셔서 감사드리며, 또한 애슐린 휘트포드 그리고 임팩트 팀 의류와 홍보 자료를 디자인해 준 마케팅 부서의 크리에이티브 서비스 팀에게도 감사드립니다. 마지막으로, 감사합니다, 데브라 A. 존슨, 이 계획을 믿어 주시고 임팩트 팀이 성과를 낼 것이라고 신뢰해 주셔서 감사합니다!

– 베시 히노호사, 커뮤니케이션 및 참여 부문 비즈니스 프로그램 매니저

전화 안내 센터의 정보 전문가가 고객의 모바일 티켓팅 관련 문제를 해결하도록 돕습니다.

처음에 RTD에 전화를 했을 때 정말 답답했습니다. 실수로 RTD 모바일 티켓을 구매해 버렸거든요. 헷갈려서 우버용 티켓을 사는 줄 알았습니다. 아만다 드골리에 정말 인내심 있게 대해 주셨을 뿐만 아니라, 제가 우버 앱을 사용하는 법도 친절히 알려주셨습니다. 굳이 그렇게까지 해 주실 필요는 없으셨을 텐데, 저를 위해 그 이상의 노력을 기울여 주신 점에 정말 감사드립니다. 정말 훌륭한 고객 서비스를 제공해 주셨습니다.

– 데나 쇼, 고객

대규모 ‘넥스트 라이드’ 서비스 중단 사태에서 IT 개발자가 위기를 해결했다

정보기술팀의 풀스택 개발자인 조 벤벨라 씨에게 감사의 인사를 전하고 싶습니다. 5월 14일 화요일, E·H 노선에 영향을 미치는 대규모 전선 교체 프로젝트가 한창 진행되던 중, Next Ride 앱에서 하루 종일 E·H 노선의 운행 일정이 불완전하게 표시되는 문제를 해결하느라 분주했습니다. 시간표가 제대로 표시되지 않아 ‘넥스트 라이드’에서는 E·H 노선의 모든 운행이 취소된 것처럼 보였습니다. 이로 인해 E·H 노선 역의 디지털 안내판에도 문제가 발생했습니다. 저녁이 되어 너겟츠의 플레이오프 경기가 시작될 무렵에도 이 문제는 여전히 해결되지 않은 상태였습니다.

제가 무력감을 느끼던 바로 그 순간, 조가 임시 해결책을 제안하며 나섰습니다. ‘넥스트 라이드’ 앱 내에서 미완성된 시간표가 표시되지 않도록 하고, 대신 정확한 시간표가 담긴 PDF 문서로 고객들을 안내하는 것이었습니다. 20분도 채 되지 않아 그는 이 임시 해결책을 적용하여 고객들에게 즉각적인 도움을 제공했습니다. 이 해결책이 역 내 디지털 안내판 문제까지는 해결해 주지 못했지만, 유지보수 작업이 진행되는 와중에도 다가올 여정을 준비하려던 모든 분들에게는 큰 도움이 되었습니다. 마치 하늘에서 뚝 떨어진 듯한 이 훌륭한 아이디어를 제시해 준 조에게 진심으로 감사드립니다!

– 윌 아담스, 고객 지원 담당 수석 매니저

N선 승무원의 세심한 눈썰미로 한 사람의 생명을 구하다

5월 10일, 손튼 크로스로드·104번가 역에서 차장 마이크 도슨은 역 승강장 벤치에 앉아 몸을 웅크린 채 반응이 없는 한 사람을 발견했습니다. 도슨 차장은 해당 인물의 안위를 우려해 이 사실을 우리 운영 관제 센터에 보고했고, 관제 센터는 이를 RTD 교통 경찰에 알렸습니다. 손튼 경찰과 소방 구조대가 현장에 출동해 해당 인물의 상태를 확인한 후, 소방 구조대 구급차를 통해 이송했습니다. 나중에 손튼 경찰은 역의 다른 직원에게 도슨 차장의 상황 파악 능력과 재빠른 판단이 그 남성의 생명을 구했다고 전했습니다. 도슨 차장은 끊임없는 경계심과 공공 서비스에 대한 헌신 덕분에 직무 수행 중 한 사람의 생명을 구했습니다.

– 필 워싱턴, N선 통근 열차 운송 부문 철도 서비스 운영 관리자

커뮤니케이션·참여 담당 부서는 철도 재건 프로젝트 설명회 개최를 도운 직원들에게 감사를 표했다

커뮤니케이션 및 참여 부서는 지난 4월과 5월, 덴버 광역권 전역에서 열린 5차례의 ‘도심 철도 재건설 프로젝트’ 공개 설명회를 지원하기 위해 자발적으로 시간을 내어 참여해 주신 직원 여러분께 깊은 감사를 드립니다! 여러분의 노력 덕분에 고객과 이해관계자분들은 올여름 철도 공사 기간 동안 발생할 운행 차질을 원활하게 헤쳐 나갈 수 있는 필요한 정보를 얻으실 수 있었습니다.

– 커뮤니케이션 및 참여 부서

인재 채용 담당자는 이중 언어 능력을 활용해 스페인어를 사용하는 신입 사원들의 입사 적응을 원활하게 돕습니다.

인재 채용 파트너인 헤수스 키뇨네즈 씨께 감사의 말씀을 전하고 싶습니다. 헤수스 씨는 이중언어 구사자이며, 스페인어를 모국어로 하는 신입 사원들이 입사 적응 과정을 원활하게 진행할 수 있도록 돕기 위해 저희 오리엔테이션 수업에 참여하고 있습니다. 따뜻한 환영 분위기를 조성하는 데 도움을 주신 헤수스 씨께 감사드립니다.

인재 채용 담당자인 헤수스 키뇨네즈 씨에게 감사와 찬사를 전하고 싶습니다. 헤수스 씨는 이중언어 구사자이며, 스페인어를 모국어로 하는 신입 사원들이 입사 적응 과정을 원활하게 헤쳐 나갈 수 있도록 오리엔테이션 수업에 참여하고 있습니다. 따뜻한 분위기를 조성하는 데 도움을 주신 헤수스 씨께 감사드립니다.

– 모니카 오크스, 인사 전문가 II

엘도라 마운틴 리조트는 2023/24 시즌 동안 굳건한 협력 관계를 이어준 RTD 운전기사 및 직원들에게 감사를 표합니다.

여기 있는 경영진 전체를 대표해 말씀드리자면, RTD와의 지속적인 파트너십에 진심으로 감사드립니다. 여러분이 만들어 주신 산악 접근성 향상은 정말 놀랍습니다. 물론 그 과정에서 어려움이 없지는 않았을 텐데, 그럼에도 저희와 협력해 주시고 대중이 눈 위를 미끄러지는 즐거움을 누릴 수 있는 편리한 방법을 마련해 주신 데 대해 진심으로 감사드립니다. RTD는 최고입니다!

– 렉시 카간, 엘도라 마운틴 리조트 운영 총괄 관리자

민권 관련 업무 지원은 전체 사업부에 있어 매우 귀중한 자산입니다.

니아 롤린스 그녀는 민권국(CRD)에 훌륭한 인재로 합류했습니다. 그녀는 우리가 하는 일을 적극적으로 지지해 주는 인물이며, CRD의 뛰어난 동료들 모두 그녀를 극찬하고 있습니다.

“니아 씨가 서신의 정확성을 꼼꼼히 검토해 주신 덕분에 우리 업무의 질이 눈에 띄게 향상되었습니다. 그녀의 적극적인 태도와 어떤 업무든 기꺼이 도와주려는 자세는 교통 형평성 사무국과 CRD가 원활하게 운영될 수 있도록 하는 데 결정적인 역할을 했습니다. 소중한 기여와 우리 모두가 올바른 방향으로 나아갈 수 있도록 이끌어 주신 니아 씨께 감사드립니다. 니아가 해주신 모든 일에 진심으로 감사드립니다!”

“지난 몇 주간 제 입사 적응 과정 전반에 걸쳐 귀중한 지원을 아끼지 않은 니아 씨께 진심으로 감사의 말씀을 전하고 싶습니다. 그녀의 세심한 배려와 안심을 주는 정기적인 확인은 이번 전환기에 정말 큰 도움이 되었습니다. 니아 씨, 민권국의 든든한 버팀목이 되어 주셔서 감사합니다! 당신의 헌신에는 수많은 찬사가 마땅합니다.”

“중소기업 기회 사무소는 니아 씨가 CRD 회의를 높은 수준으로 기획, 조직 및 집행하여 모든 참가자가 훌륭한 경험과 즐거움을 누릴 수 있도록 한 공로를 인정합니다. 그녀는 RTD와 우리가 봉사하는 지역사회에 가치를 더하는 지역 행사 참여와 관련하여 참가자 등록, 일정 조정, 팀원들에게 알리는 데 있어 핵심적인 역할을 해왔습니다. 또한, 그녀는 부서가 활용할 수 있는 탁월한 추적 도구를 개발함으로써 예산 지출 내역 기록에 있어 막대한 지원을 제공해 왔습니다.”

“니아, 네가 없었다면 CRD가 이렇게 효율적으로 운영될 수 없었을 거야! 네 노고는 분명히 인정받고 있어!”

“니아는 주변 사람들의 업무 부담을 덜어주기 위해 열심히 노력하는, 팀에 없어서는 안 될 소중한 구성원입니다. EEO 교육에 꾸준히 기여해 주시는 덕분에 우리 팀은 체계적이고 효율적으로 운영될 수 있습니다. 니아, 정말 고마워요!”

– 민권국

IT 서비스 데스크와 사이버보안 팀이 오리엔테이션을 지원합니다

저희에게 깊은 감사와 찬사를 전하고 싶습니다. IT 서비스 데스크 그리고 사이버 보안 팀 여러분! 여러분은 모든 신입 사원이 Microsoft 365를 이용할 수 있도록 ‘People Power’를 활용해 오리엔테이션에 참여해 주셨습니다. 이것이 신입 사원들이 RTD에 입사했을 때 받는 환영의 정도를 어떻게 인식하는지에 얼마나 큰 영향을 미치는지 모두가 다 깨닫지는 못할 수도 있습니다. 여러분은 문제를 해결하고 실시간으로 지원과 해결책을 제공해 주셨습니다. RTD에 대한 따뜻하고 지원적이며 체계적인 입문 과정을 마련하기 위해 헌신해 주신 덕분에 우리가 이 일을 해낼 수 있었습니다. 감사합니다!

– 모니카 오크스, 인사 전문가 II

인사팀 직원들이 중요한 문서가 삭제되는 것을 막았다

“다음 분께 감사의 말씀을 전하고 싶습니다. 알리야 그레고리 그리고 다리안 시옹 인사 지원 서비스 부서에서 근무하는 알리야와 다리안은 팀워크와 ‘할 수 있다’는 긍정적인 태도의 모범을 보여주고 있습니다. 최근 스캔한 문서 중 일부가 스캔 파일에서 삭제된 사실을 발견했는데, 알리야와 다리안은 해당 문서들이 파쇄 트럭으로 보내지기 전에 재스캔될 수 있도록 즉시 나서서 문서를 확보하고 분류해 주었습니다. “알리야와 다리안, 매일 열심히 일해 주시고, 특히 신입사원 오리엔테이션 기간 동안 따뜻한 분위기를 조성해 주셔서 감사합니다.”

- 모니카 오크스, 인사 전문가 II

시공 관리자는 설계자로서의 경험을 바탕으로 프로젝트를 더 효과적으로 감독한다

“킴 네이린크 2010년부터 2018년까지 우리 기관에서 컨설턴트로 활동했습니다. 저는 2014년부터 그와 함께 노스 메트로 통근 열차 건설 프로젝트를 진행하기 시작했습니다.

김 씨는 디자이너로서의 경력을 바탕으로 뛰어난 시공 관리자로 활약하고 있습니다. 그는 철도 공학 분야에 대한 포괄적인 이해를 보여주고 있습니다.

또한, 그는 현재 맡고 있는 직책에서 자본 사업 건설 그룹의 자원 배분 모델 개발에 핵심적인 역할을 하고 있습니다. 이 모델은 인적 자원 수요를 평가하는 데 도움을 주며, 이는 우리 기관이 추구하는 일과 삶의 균형 달성에 기여하고 있습니다.

“김 씨는 여러 중요한 시설 개선 프로젝트를 총괄해 왔으며, 그의 시간 관리 능력과 문서 관리 능력은 타의 추종을 불허합니다.”

-지트 데사이, 엔지니어링 건설 부문 매니저

유닛 숍의 기계공이 버스 관련 문제를 해결하기 위해 사내에서 특수 공구를 설계했다

뉴 플라이어 버스의 연결부는 고속도로 주행 속도에서는 움직임이 제한되도록 설계되었습니다. 이 중요한 기능을 유지하는 데 필요한 특수 공구가 차량 정비 부서에 불완전한 상태로 제공되었으며, 제조사 측에서도 별다른 도움을 주지 못하고 있습니다.

유닛 샵의 유능한 기계공인 데이비드 록리지 씨는 이 복잡한 공구를 리버스 엔지니어링하여 누락된 부품을 보충함으로써, 기관의 자원을 상당히 절약해 주었습니다. 차량 정비 부서를 대표하여, 이 중요한 공구들을 제작하기 위해 함께 노력해 주신 데이비드 씨와 그와 함께 일한 모든 직원분들께 감사의 말씀을 전합니다!

– 프로일란 티코베이, 품질 관리 매니저

MOW 팀의 재빠른 대응으로 대규모 운행 차질을 막아냈다

3월 15일, 노아 롤스와 패트릭 켈리는 극히 심각한 안전 위험 요소에 대해 예리한 상황 인식을 발휘한 덕분에 잠재적으로 대형 사고로 이어질 뻔한 사태를 막아낼 수 있었습니다. 밤사이 가선 지지대가 부러져 떨어져 있었는데, 이는 육안으로 확인하기가 매우 어려웠습니다. 노아와 패트릭이 해당 구역에 있던 중, 두 사람 모두 이 위험 요소를 발견하고 즉시 조치를 취했습니다.

즉시 상사에게 연락이 갔고, 사진을 촬영했으며, 문제가 발생한 선로에는 콘과 깃발을 설치해 위험 구역을 표시했습니다. 노아와 패트릭은 잠재적으로 심각한 상황을 수습하기 위해 보여준 기민한 판단력과 신속한 대응으로 우수상장을 받았습니다. 노아와 패트릭의 상황 인식 능력, 적극적인 조치, 그리고 기민한 판단력을 높이 평가하며 두 분께 축하의 말씀을 전합니다.

노아와 패트릭이 보여준 것과 같은 상황 인식을 모든 직원이 발휘하여 사고나 부상을 예방하는 데 기여하는 것이 얼마나 중요한지 강조하고 싶습니다.

– 에리카 레인, 비즈니스 지원 II

고객 관리 매니저는 고객과 진정한 유대감을 형성합니다

소니아 루세로는 고객 지원 교육 및 부서 간 협력 담당 매니저입니다. 그녀는 신규 전화 안내 센터(TIC) 상담원들에게 전문적인 교육을 제공합니다. 그녀의 전문성과 역량은 TIC에서 뛰어난 성과를 내는 상담원들을 끊임없이 배출해 왔습니다. 소니아는 또한 고객 서비스 부서 간 연락 담당 업무를 총괄하며, 부서 파트너들에게 시기적절하고 정확하며 효율적인 정보를 제공합니다. 그녀는 고객 서비스 직원들과 협력할 때 꼼꼼하고 배려심 깊은 태도를 보이며, 필요할 때면 언제 어디서나 해결책을 찾도록 돕습니다. 그녀는 언제나 질문에 기꺼이 답변해 주며, 모든 상황에서 배움의 기회를 발견합니다. 소니아는 고객과 진정한 유대감을 형성하는 데 있어 귀중한 자산입니다. 그녀는 고객의 현재 상황을 정확히 파악하고, 최적의 결과를 이끌어낼 수 있도록 돕습니다. 소니아, 고객 서비스의 모범을 보이고 지역사회에 가치를 창출하기 위해 기울여 주신 모든 노력에 감사드립니다!

– 다니엘 셰이, 전화 안내 센터 관리자

시공 관리자가 패널 프로젝트 수행 능력을 확장하다

맷 드루펠은 2001년부터 RTD에서 근무해 왔으며, 처음에는 컨설턴트로 시작하여 현재는 RTD의 정규직 직원으로 재직 중입니다. 맷은 지난 수년간 수많은 건설 프로젝트에 참여해 왔으며, 저는 2024년 3월부터 그와 직접 함께 일할 수 있는 행운을 누리고 있습니다.

맷은 현장 시공 활동에 대해 매우 잘 파악하고 있으며, 청중(기술 전문가, 비기술 전문가, 정책 입안자 및 기타 연구개발 부서)을 매우 잘 이해하고 있습니다.

현재 진행 중인 ‘T-REX 프로젝트’의 코핑 패널 교체 작업은 그의 프로젝트 관리 역량을 한층 더 키워주었습니다. 그는 의사결정 과정에서 투명성을 유지하고 협력적인 태도를 보임으로써 기대치를 성공적이고 능동적으로 관리하고 있습니다. 맷은 자본 투자 프로그램 부서뿐만 아니라 우리 기관 전체에 귀중한 인재입니다.

– 지트 데사이, 엔지니어링 시공 관리자

버스 운행 부문의 각 부서장님들께 감사의 말씀을 전합니다

“플래트 지역 버스 운송 부서 감독관 팀이 받은 찬사를 여러분과 공유하고 싶습니다. 급여 담당자 데이비드 쿤 씨는 다음과 같이 말했습니다:

“저는 매주 금요일 플래트(Platte) 일일 보고서 감사를 담당하고 있습니다. 47년 동안 급여 업무를 해오면서 수많은 눈보라를 겪어보았고, 급여 처리가 얼마나 엉망이 될 수 있는지 잘 알고 있는 입장에서 말씀드리자면, 귀사의 부서 관리자분들이 지난 금요일 급여 처리에 관한 모든 사항을 훌륭하게 기록해 주셨으며, 이에 깊이 감사드립니다!”

저도 데이비드 님의 말씀에 전적으로 동의합니다! 버스 운송 부문의 모든 관리자 분들은 우리 조직의 성공에 없어서는 안 될 소중한 존재입니다. 그들의 지칠 줄 모르는 헌신과 노력은 종종 간과되곤 하지만, 이와 같은 말씀을 통해 직원들과 우리가 봉사하는 지역사회의 안녕을 진심으로 염려하는 그들의 마음이 분명히 전달되고 있습니다. 이 다양한 구성원으로 이루어진 팀은 여러 부서와 협력하여 운행 일정을 배정하고, 정확한 급여를 관리하며, DOT 근무 시간을 모니터링하고 있습니다. 이는 특히 겨울 폭풍이나 비상사태와 같은 어려운 시기에 서비스 중단을 최소화하는 데 매우 중요합니다. 세심한 조직 운영과 업무 우선순위 설정을 통해 모든 세부 사항이 정확하게 처리되도록 보장함으로써, 우리 운영의 효율성과 효과성에 크게 기여하고 있습니다. RTD가 신뢰할 수 있는 모빌리티 분야의 선도 기업임을 입증해 준 이분들이 ‘Inside Connections’를 통해 그 공로를 인정받기를 바랍니다!”

– 칼리 월리스, 운송 운영 부문 부매니저

모바일 기술 담당자 라이언 헐 씨에게 전하는 감사의 말씀

‘대중교통 직원 감사의 날’ 후보로 라이언 헐 씨를 추천하고 싶습니다. 저는 RTD에 입사한 지 약 10개월 정도 되었지만, 아직 RTD의 모든 시설을 둘러보지는 못했습니다. 라이언 씨는 저에게 시설을 안내해 주겠다고 제안했고, 하루 중 상당 시간을 할애해 각 장소를 차로 데려다주었습니다. 그는 제가 앞으로 함께 일하게 될 분들을 소개해 주기 위해 시간을 내주었습니다. 또한 각 시설의 운영 방식과 그 목적이 무엇인지 자세히 설명해 주었습니다. 신입 사원인 저에게 라이언 씨의 RTD에 대한 지식과 역사에 대한 이해는 정말 귀중한 도움이 되었습니다. 심지어 유니언 스테이션의 역사에 대해서도 시간을 내어 설명해 주었습니다. 대화를 나누는 내내 RTD에 대한 그의 열정과 헌신이 고스란히 전해졌습니다. 라이언 씨가 직원들을 존중하고 RTD에서의 업무에 헌신하는 모습은, 타인에게 훌륭한 파트너이자 협력자가 되는 법을 보여주는 모범적인 사례입니다. 라이언 씨, 정말 감사합니다! 덕분에 RTD에서 배울 것이 무척 기대됩니다.

– 데니스 가르시아, 사이버보안 부문 선임 프로젝트 매니저

RTD 총괄 매니저 겸 CEO 데브라 A. 존슨, RTD의 리더로서 두각을 나타내고 있다

‘대중교통 직원 감사의 날’을 맞아, 저희 총괄 매니저이자 CEO인 데브라 A. 존슨 씨께 감사의 말씀을 전하고 싶습니다. 리더십은 종종 보답을 받지 못하며 외로울 수 있습니다. 리더는 어렵고 때로는 인기가 없는 결정을 내려야 하지만, 옳고 진실된 바를 확고히 믿고 굳건히 서야 합니다. 존슨 사장님은 주 및 국가 차원에서, 그리고 RTD 이사회 회의에서 꾸준히 RTD 직원들을 대변해 오고 계십니다. 그녀는 승객 수, 직원 안전, 인프라의 양호한 유지 관리 등 건전한 대중교통 시스템을 유지하는 데 필요한 업무에 대해 과감하고 투명하게 소통해 왔습니다. 이 기관을 이끄는 최초의 여성이자 전국 여러 대중교통 기관에서 오랜 기간 근무한 경력을 바탕으로, 대중교통의 열렬한 지지자로서 전국을 누비며 걸어온 그녀의 여정을 기리며, 이번 ‘표창 주간’을 맞아 일선에서 헌신하는 영웅들과 함께 그녀를 기리고자 합니다.

–베시 히노호사, 비즈니스 프로그램 매니저

디스패처는 RTD의 핵심 가치를 업무의 중심에 두기 위해 그 이상의 노력을 기울입니다.

사울 로메로 버스 배차 담당자로서 신뢰성, 열정, 주인의식이라는 핵심 가치를 몸소 실천하고 있습니다. 버스 정비, CAD/AVL 시스템, RTD 정책에 대한 깊은 이해는 원활한 운영을 가능하게 할 뿐만 아니라, 그를 전체 팀에 있어 귀중한 인재로 만들어 줍니다. 동료들을 돕기 위해 언제나 준비된 사울은 협력과 상호 지원의 문화를 조성합니다. 또한, 사울은 필요할 때 주저 없이 수석 배차원 역할을 맡아 다재다능한 면모를 유감없이 발휘합니다. 운행 취소 관련 서류를 능숙하게 처리하는 모습은 업무의 모든 측면에서 탁월함과 신뢰성을 유지하려는 변함없는 헌신을 반영합니다. 사울은 연결을 통해 사람들의 삶을 진정으로 더 나은 방향으로 이끌며, RTD가 모빌리티 분야의 신뢰받는 리더가 될 수 있도록 돕고 있습니다!

– 티나 잭슨, 수석 배차 담당자

군인들의 긴 복무 기간은 기관에 대한 헌신으로 빛났다

군인 마리아 키엘, 브라이언 바니 그리고 테리 스미스 RTD를 위해 기울인 노고와 헌신을 인정받아야 마땅합니다. 마리아는 26년 넘게 RTD에 헌신해 온 근면한 여성입니다. 그녀는 코로나19 팬데믹 기간 동안 단 한 번도 결근하지 않은 직원 중 한 명입니다. 브라이언은 RTD에서 22년 동안 근무해 왔습니다. 그는 매우 믿음직스럽고 예의 바른 직원으로, 조용히 자신의 일을 묵묵히 수행하며 매일 최선을 다해 일합니다. 테리는 RTD에서 24년째 근무하고 있습니다. 그는 매일 훌륭한 업무를 수행할 뿐만 아니라 신입 직원 교육에도 탁월한 능력을 발휘합니다. 이 직원들은 눈보라와 팬데믹과 같은 RTD의 순탄한 시절과 그렇지 않았던 시절을 모두 함께 겪어왔습니다. 이처럼 믿음직스럽고 헌신적인 직원들이 있다는 것은 정말 큰 행운입니다.

– 익명

IGM은 ‘P 드라이브’ 제거 프로젝트에 협력해 준 직원들에게 감사를 표합니다

P 드라이브 정리 프로젝트에 참여해 주신 모든 임직원 여러분께, 정보기술팀과 정보 거버넌스 및 관리팀이 협력하여 파일 소유자들이 공유 드라이브에서 파일을 옮길 수 있도록 지원했습니다. P 드라이브는 백업 대상이 아니었기 때문에, 파일을 적절한 위치로 옮기는 것이 이번 프로젝트의 목표였습니다. 여러분의 노력 덕분에 이 프로젝트는 성공적으로 마무리되었습니다! P 드라이브에는 처음 62,637개의 파일이 있었으며, 그중 60,124개의 파일이 다른 위치로 이동되거나 삭제 대상으로 지정되었습니다.

각 부서와 IT팀에서 도움을 주신 모든 분들께 진심으로 감사드립니다! 특히 IT팀에 깊은 감사를 드리며, 이 프로젝트에 참여해 주신 모든 분들께 찬사를 보냅니다.

– 레이먼드 켈리, 정보 거버넌스 분석가

디지털 커뮤니케이션 매니저가 철도 재건 관련 페이지를 신속하게 구성합니다

2월 마지막 주, RTD는 덴버 시내 경전철 선로를 재건설하기 위한 다단계 프로젝트를 추진할 계획을 공개했습니다. 이 프로젝트 발표에는 다양한 차원의 팀워크와 협력이 필요했으며, 기관 전체가 총력을 기울인 진정한 협력의 결과였습니다.

디지털 커뮤니케이션 담당 RTD 매니저에게 감사의 말씀을 전하고 싶습니다. 안드레아 수처먼, 그녀는 수많은 커뮤니케이션 자료를 신속하고 능숙하게 통합하여 시각적으로 매력적이고 고객 친화적인 프로젝트 웹페이지를 완성했습니다. 정보 준비와 승인 작업이 막바지까지 이어졌음에도 불구하고, 안드레아는 줄곧 밝은 태도와 신속한 대응을 보여주었으며, 고객, 언론, 프로젝트 파트너들이 향후 진행될 작업에 대한 핵심 정보와 자료를 빠르게 확인할 수 있는 랜딩 페이지를 완성해냈습니다.

이 중요한 사업에 대한 안드레아의 기여는 열정, 존중, 협력, 주인의식이라는 우리 기관의 가치를 고스란히 보여주었습니다. 이 모든 요소가 이처럼 매끄럽게 어우러질 때야말로 탁월함의 표징이라 할 수 있습니다. 지역사회에 이처럼 높은 수준의 가치를 제공해 준 안드레아와의 협력에 깊이 감사드립니다.

– 폴린 하버만, 특별 프로젝트 담당 프로젝트 매니저

운행 기획 담당자들은 향후 철도 공사로 인한 운행 차질을 최소화하기 위해 끊임없이 노력하고 있습니다.

이번 여름은 제가 2019년에 RTD에 입사한 이래 이곳에서 겪어본 것 중 가장 바쁜 여름 중 하나가 될 것으로 보입니다. 두 건의 주요 철도 프로젝트를 비롯해 여러 프로젝트가 예정되어 있는 가운데, 이 프로젝트들이 고객들에게 미칠 영향을 최소화하기 위해 뒤에서 열심히 일하고 있는 직원들이 정말 많습니다.

승객 여러분이 RTD 서비스를 계속 이용할 수 있도록 하면서도 승무원들이 안전하게 업무를 마칠 수 있는 운행 일정을 마련하기 위해 지칠 줄 모르고 노력해 주신 운행 기획 담당자분들께 특별한 감사의 말씀을 전하고 싶습니다. 이와 같은 일에는 엄청난 양의 노력이 필요하며, 공사 기간 동안 덴버의 교통이 원활하게 유지될 수 있도록 방안을 마련해 주신 운행 기획 담당자분들께 박수를 보내야 마땅합니다.

– 오스틴 네틀턴, 홍보 담당 선임 전문가

수석 변속기 정비사가 동료들을 독려해 동력계 시험기를 다시 가동시켰다

마크 디-로이슈 는 디스트릭트 숍(District Shops)의 유닛 숍에서 수석 변속기 재조립 담당자입니다. 그는 오는 5월로 RTD에서 근무한 지 40년째를 맞이합니다. 새로 재조립된 엔진을 운행에 투입하기 전에 테스트하는 데 사용되는 엔진 동력계는, 현재 버스 차량에 장착된 엔진과 호환되도록 하기 위해 대대적인 정비와 업그레이드가 필요했습니다. 차량에 탑재된 상당수의 엔진이 예상 수명에 다다르기 시작하면서, 우리는 다이노미터의 정상 가동을 절실히 필요로 했습니다. 마크는 이 작업을 주도적으로 이끌었으며, 활용 가능한 인력 자원에 대한 지식을 바탕으로 많은 직원들을 동원하여 다이노미터를 다시 가동할 수 있도록 했습니다.

연구팀이 다시 동력계 시험실에서 엔진을 가동할 수 있게 되었을 때, 마크는 스스로를 치하하지 않고, 대신 자신을 도와준 모든 이들에게 감사를 표할 방법이 무엇인지 물었다. 주요 공헌을 한 이들은 다음과 같다. 섀넌 스미스, 드레이크 트란, 실비아노 (리) 니에토, 이안 번트, 스콧 마투스카, 제이크 니콜슨, 키스 훈, 티모시 월리스, 마크 링글먼 그리고 데이비드 록리지. 또한 이 프로젝트에는 다음 분들이 참여했습니다. 벤 캐롤, 데이비드 존슨, 마이클 영, 존 그라프너, 론 포지, 메이슨 닐, 해리 리들, 크레이그 헨리, 빌 와이데나르, 마이크 헤일리 그리고 저 자신도요.

마크는 우리가 추구하는 ‘기본으로의 회귀’를 몸소 실천하고 있으며, 우리 조직의 ‘사람의 힘’을 잘 보여주고 있습니다. 또한 그는 신규 기술자들을 부서 작업장에 따뜻하게 맞이하여, 그들이 적응하고 편안함을 느낄 수 있도록 적극적으로 이끌어 주었습니다. 마크는 기대 이상의 노력을 기울였으며, 일상 업무의 범위를 훨씬 뛰어넘어 활동했고, 다른 많은 동료들도 그렇게 하도록 이끌었으며, 그 결과 매우 성공적인 성과를 거두었습니다.

– 오르로 피터슨, 버스 운영부 유지보수 운영과 과장

버스 운영사가 갑작스러운 공백을 메우기 위해 즉각 나서다

“버스 운영사에 깊은 감사를 드립니다 찰스 블레이크니 2월 4일, 0번 노선 1블록에서 대체 운전 기사가 출근하지 않았을 때 그 자리를 대신 맡아준 것에 대해 감사드립니다. 블레이크니 씨는 배정받은 몰 릴리프 81블록 노선 대신 해당 노선을 계속 운행하기로 선택함으로써, 대중교통 환승 편의와 시민들의 삶의 질 향상을 위한 헌신을 보여주었습니다. – “특히 0번 노선 운행이 이미 두 차례나 취소된 상황이었기 때문입니다. 비록 결국 상황이 호전되기는 했지만, 고객을 돕기 위해 헌신한 블레이크니 씨의 노력에 감사드리며, 이는 모빌리티 분야에서 신뢰받는 선두주자가 되겠다는 RTD의 비전을 다시 한번 확고히 하는 계기가 되었습니다.”

– 티나 잭슨, 버스 운행 담당 수석 배차원

최근 폭설 사태에 직원들이 신속히 대응해 제설 전담팀을 가동했다

“선임 장비 엔지니어 로비 헌터 및 기술 교육 관리자 데이비드 플루미스토 “2월 3일 토요일에 출근해 버스 정비용 제설 데스크를 개설했습니다. 현재 하고 있는 일을 잠시 멈추고 기관을 위해 필요한 일을 기꺼이 해 주시는 직원 여러분께 감사드립니다.”

– 에릭 카스티요, 유지보수 담당 부총감독

고객의 건강 문제에 대한 상담원의 신속한 대응이 생명을 구할 수 있다

2월 2일, 버스 운영사 제임스 킬링스워스킬링스워스의 세심한 관찰, 상황 인식 및 신중한 대처 덕분에 한 사람의 생명을 구할 수 있었습니다. 이날, 볼더의 30번가와 메이플턴 애비뉴 일대에서 BOND 노선 버스를 운행하던 중, 한 남성 승객이 가슴 통증을 호소하며 심장마비를 일으켰습니다. 킬링스워스는 이 환자의 건강상의 문제를 즉시 파악하고, 주변 환경과 인근 시설을 잘 알고 있었으며, 신속한 의료 처치가 시급하다는 점을 인지하여 30번가와 아라파호 애비뉴에 위치한 소방서로 버스를 진입시켰고, 그곳에서 소방대원들이 출동해 환자를 구조할 수 있도록 도왔습니다.

제임스 씨, 훌륭하고 칭찬할 만한 직원으로서의 헌신에 감사드리며, 무엇보다도 이날 신속한 결정을 내려야 했던 상황에서 일반 대중을 전문적으로 섬기려는 귀하의 헌신에 깊은 감사를 표합니다. 귀하의 행동은 인간애의 진정한 의미와 RTD의 정신을 잘 보여주고 있습니다. 의심할 여지 없이, 귀하는 ‘연결을 통해 삶을 더 나은 방향으로 만든다’는 RTD의 사명을 훌륭히 실천해 주셨습니다.

– 필립 잉글리시비 경감, RTD 교통경찰국

스티브 마르티가노 경찰 부국장님께 드리는 감사의 말씀

지난주, 부국장 스티브 마르티가노 ~의 회원 약 30명과 이야기를 나누었다. Mpact 덴버에서 회의를 열고 있던 전국 각지의 교통 분야 지지자들로 구성된 ‘전국 운영위원회’. 덴버 주택청(Denver Housing Authority)의 선 밸리(Sun Valley) 개발 단지 견학 중, 스티브는 이 지역의 보안 문제, RTD 내 경찰 조직의 발전 과정, 팀 내 정신건강 전문가들의 중요한 역할, 그리고 지역 경찰 당국과의 긴밀한 소통 및 협력 관계에 대해 설명했다. 이 모든 과정에서 그는 복잡한 사회 문제에 대한 인상적인 경험과 사려 깊은 통찰력은 물론, 진심 어린 공감을 보여주었습니다. 게다가 그는 유쾌한 농담까지 던졌습니다! 제가 보기에 스티브는 자신감 넘치고 자연스럽게 Mpact 그룹의 마음을 사로잡았을 뿐만 아니라, 각자가 소속된 도시로 돌아가 적용할 수 있는 많은 아이디어를 제공했습니다. 스티브는 그들의 신뢰와 존경을 얻었으며, 저는 그를 동료로 둔 것이 자랑스러웠습니다.

– 체시 브래디, 대중교통 중심 개발 담당 매니저

이스트 메트로의 유지보수 팀이 부품 교체 지연 건수를 제로로 줄였다

부품 교체 기한을 단 한 건도 넘기지 않은 이스트 메트로 유지보수 팀에게 큰 찬사를 보냅니다! CCO(정기 부품 교체)는 고장을 예방합니다. 이 성과는 수년간의 노력 끝에 이루어진 것이며, 서비스 및 청소 팀, 정비사, 감독자, 관리자 간의 훌륭한 팀워크를 반영합니다. 버스 유지보수 부서는 이스트 메트로 팀을 매우 자랑스럽게 생각합니다!

– 윤상만, 버스 운영 부문 유지보수 총괄 책임자

고객을 지원해 주신 경전철 운영사 여러분께 찬사를 보냅니다

저는 출근길에 E, H, D 노선을 타고 블레이크 스트리트 사무실로 갑니다. 매번 저는 우리 경전철 운영사 다양한 방식으로 고객들에게 배려와 존중을 보여주고 있습니다. 특히, 승무원들이 승차 보조 장치와 이동 보조 기기를 사용하는 고객들이 열차에 탑승할 수 있도록 지원하는 방식이 그렇습니다. 접근성 서비스를 이용하는 고객들에게 보여준 인내심과 품위는 주목할 만하며, 칭찬받아 마땅합니다. 모든 사람은 일상생활을 영위하기 위해 양질의 대중교통 서비스를 누릴 자격이 있으며, 이에 대한 권리가 있습니다. 그리고 우리 운전기사들은 그 과정에서 중요한 역할을 담당하고 있습니다. 그들이 미치는 영향은 단순히 승객을 목적지까지 모셔다 드리는 것을 넘어, 승객에게 존중을 베푸는 데까지 이르며, 이는 승객이 열차에서 내린 후에도 계속 이어집니다. 이는 또한 다른 승객들에게 RTD가 ‘연결’을 통해 삶을 더 나은 방향으로 만들겠다는 헌신을 보여주는 메시지가 됩니다. 마지막으로, 접근성이 더 높은 세상에 의존해야 하는 사랑하는 가족을 둔 한 사람으로서 개인적으로 말씀드리자면, 이는 제 영혼과 희망을 되살려 주며, 이러한 고객들의 곁에 있는 분들도 분명 같은 감정을 느끼고 계실 것이라 생각합니다.

구체적인 담당자분들의 성함을 모르지만, 그분들 모두에게 감사의 말씀을 드리고 싶습니다. 여러분이 열심히 일하고 계신 것을 잘 알고 있습니다! 앞으로도 계속 훌륭한 일을 해주시기 바랍니다.

– 베시 히노호사, 커뮤니케이션 및 참여 부서 비즈니스 프로그램 매니저

올드 타운 아르바다 경찰서 관제 요원들의 세심한 주시 덕분에 한 여성의 목숨을 구했다

1월 15일, 공공 안전 관제 요원들은 코리 미첼 그리고 오텀 슈프플린 뛰어난 상황 판단력과 예리한 관찰력을 보여주었습니다. 올드 타운 아르바다 통근 열차역을 적극적으로 순찰하던 중, 그들은 선로 구역 내에 있는 한 여성을 발견했습니다. 그녀는 영하의 기온에 맞지 않는 옷차림을 하고 있었으며, 두 차례나 넘어지는 모습이 목격되었습니다. 미첼과 숀플린은 저체온증의 잠재적 위험과 해당 여성의 위급한 상황을 파악하고, 대중교통 보안팀 및 응급 의료 서비스팀의 대응을 조율했습니다. 이들의 노력 덕분에 구급대원들이 위급한 상황에 처한 해당 여성에게 신속히 접근할 수 있었으며, 그녀는 이후 병원으로 이송되었습니다.

– 태미 밴드레이크, 공공 안전 통신 요원

RTD 인쇄소의 마법사, 렉스 나스트 씨에게 보내는 감사의 메시지

복사 담당자 렉스 나스트 항상 우리 부서에 필요한 교육 자료를 제작하고 배포하기 위해 그 이상의 노력을 기울여 왔습니다. 그는 우리가 구상한 내용을 구체적인 교육 단위로 구현해 냅니다. 또한 저와 다른 강사들이 우리가 만든 자료나 제품을 이를 필요로 하는 사람들에게 전달할 수 있는 방법을 마련해 줍니다. 수년 동안 렉스는 헌신적이고 확고한 자세를 보여왔습니다. 그는 뛰어난 업무 품질과 놀라운 업무 처리 속도로 우리에게 기분 좋은 놀라움을 선사합니다. 말 그대로 ‘일하는 기계’와도 같습니다. 간단히 말해, 렉스가 없었다면 우리가 수업을 진행하는 것은 불가능했을 것입니다. 그는 신속하고 전문적이며, 단 한 번도 우리를 실망시킨 적이 없습니다.

한 번은 RTD 경찰관들을 대상으로 연례 차량 훈련을 진행해야 했는데, 이 훈련에서는 우리 차량을 신속하게 정지시키는 방법을 가르쳐 줍니다. 그런데 훈련 직전에 경찰 측에서 훈련 참가 인원을 더 늘려 달라는 요청이 들어왔습니다. 제 손에는 응급 대응 매뉴얼이 충분하지 않았습니다. 렉스에게 전화를 걸었더니, 블레이크 스트리트로 오라고 하더군요. 그곳에 도착하니 렉스는 하고 있던 일을 멈추고 그 자리에서 바로 매뉴얼을 인쇄해 주었습니다! 정말 대단하지 않나요? 강사로서 참고 자료 하나 없이 수업에 나타났다면 큰 재앙이 되었을 것입니다.

렉스는 제가 가르치던 첫 기초 전기 수업용 교재의 최종 레이아웃 작업을 도와주었습니다. 적절한 교재를 준비해 수업에 들어가면, 교재가 전문적으로 보이기 때문에 강사로서의 자신감도 높아집니다.

렉스는 정말 최고야!

– 존 폴 미첼, 기술 교육 강사 겸 감독관

공공 안전 관제사의 신속한 대응으로 생명을 구했다

12월 22일, 공공안전 관제 요원 헤더 시미나스 피오리아 통근 열차역에서 자살을 시도하려는 사람으로부터 전화를 받았을 때, 그녀는 탁월한 전문성을 보여주었다. 통화자가 계속해서 통화를 끊으려 했음에도 불구하고, 헤더는 능숙하게 그 사람과 대화를 이어가며 약 15분 동안 중요한 정보를 수집했다. 이와 동시에, 공공 안전 담당 수석 통신원은 존 암브로즈 및 공공 안전 관제사 토마스 가르자 여러 기관이 협력하여 대응했습니다. 이러한 노력 덕분에 오로라 경찰관들과 구급대원들은 위기에 처한 해당 인물과 안전하게 접촉할 수 있었으며, 이 사람은 이후 병원으로 이송되었습니다.

– 알렉스 브로드스키, 공공안전통신 담당 매니저

겨울철 동안 열심히 일해 주신 시설 관리 부서 직원분들께 감사의 말씀을 전합니다.

저희의 다음 사항을 강조하고 싶습니다. 시설 유지관리 이 팀은 위험한 겨울철 날씨 속에서도 우리 직원들의 안전을 지키기 위해 지칠 줄 모르고 노력해 주고 있습니다. 이른 아침부터 출근해 보도를 깨끗하고 건조하게 유지해 주는 그들의 끊임없는 노력이 없었다면, 우리는 얼어붙고 미끄러운 노면을 걸을 때 훨씬 더 큰 걱정을 해야 했을 것입니다. 저는 특히 플랫(Platte)에 있는 우리 시설 관리팀에 깊은 감사를 드리며, 다음 사항을 강조하고 싶습니다. 바비 밀스 그리고 그의 팀원들에게도 감사를 전합니다. 건물 외부뿐만 아니라 플랫 웰니스 센터 내부에서도 보여준 노력에 감사드립니다. 또한 이 팀은 수리 작업을 신속하게 완료해 줍니다. 저는 그와 그의 팀이 열정, 존중, 다양성, 협력, 신뢰성, 주인의식이라는 가치를 모범적으로 실천하고 있다고 믿습니다.

– 모모코 코르도바, 물리치료사

통근 열차 승무원들의 협력과 열정

1월 9일 추운 아침, 오전 출퇴근 시간대에 기계적 문제로 인해 이스트레이크·124번가 역에서 열차 한 대가 운행을 중단했다. 기관사 로키 비숍 그리고 지휘자 제임스 러셀 해당 열차를 운행하던 승무원들은 고장 난 열차를 뒤따르고 있었습니다. 북쪽으로 향하던 중, 고장 난 열차가 이미 회복 불가능한 지각 상태라는 사실을 파악한 승무원들은, 승객들이 다음 남행 열차를 이용할 수 있도록 손턴 크로스로드•104번가 및 노스글렌•112번가 역에서 남행 승객들을 태우는 현명한 결정을 내렸습니다. 한편, 이스트레이크에서는 기관사가 패트리샤 가르시아 그리고 지휘자 플로이드 킹 N선 운행 관제 센터(OCC) 및 현장 감독관과 협력하여 업무를 수행했다 더스툰 마르티네즈 운행이 중단된 열차의 문제를 해결하기 위해. 

고장 난 열차가 남행 운행을 할 수 없다는 사실이 확인되자, 가르시아, 킹, 마르티네즈는 OCC와 협력하여 고장 난 열차에 탑승한 승객들을 이스트레이크로 진입 중이던 비숍의 열차로 승선시켰습니다. 비숍과 러셀은 서둘러 열차를 회차시켜 남쪽으로 향하게 함으로써, 승객들이 제시간에 시내로 들어갈 수 있도록 했습니다. 이는 업무에 대한 의지(열정)와 RTD의 사명과 비전을 달성하기 위한 협력(협업)을 훌륭하게 보여준 사례였습니다. 참여하신 모든 분들께 대단한 수고였습니다.

– 필 워싱턴, N 노선 철도 운행 관리 담당 매니저

폭탄 위협 발생 시 경찰관들은 시민의 안전에 주력한다

1월 10일, 대중교통 경찰관들은 도미닉 카스티글리오네, 브라이언 베어리 그리고 에릭 자일스 아르바다의 셰리던 대로와 웨스트 82번가 인근에서 발생한 버스 폭탄 위협 사건을 처리하는 과정에서 탁월한 헌신과 전문성을 보여주었습니다. 웨스트민스터 경찰서와 덴버 카운티 보안관실 탐지견 부대가 해당 차량을 수색했으나, 의심스러운 물품은 발견되지 않았습니다. 긴장된 상황 속에서도 경찰관들은 수색 과정 내내 승객과 버스 운전사의 안전을 확실히 보장했습니다.

폭탄 위협 전화를 건 사람의 소재는 결국 덴버의 한 주소로 추적되었으며, 해당 인물은 술에 취한 상태에서 장난으로 폭탄 위협 전화를 걸었다고 시인했다. 용의자는 당국에 허위 신고를 한 혐의와 교통 방해 혐의로 기소된 뒤, 미집행 영장이 발부되어 체포되어 구금되었다. 또한 용의자는 RTD 시설 출입 금지 90일 처분을 받았다. 이번 사건을 해결하기 위해 헌신적으로 노력한 이 경찰관들의 탁월한 활약을 함께 치하해 주시기 바랍니다. 그들의 신속한 대응, 효과적인 협력, 그리고 공공 안전에 대한 헌신은 우리 부서의 최고 수준을 잘 보여줍니다.

– 존 그리고르체비치, 대중교통 경찰 지휘관

직원들이 섣달그믐 날 서비스를 제공하며 팀워크를 발휘했다

기관 전역의 직원들은 섣달그믐날 ‘제로 페어(Zero Fare)’ 서비스를 제공하기 위해 놀라운 팀워크와 헌신을 보여주었으며, 이를 통해 새해를 맞이하며 RTD를 이용한 지역 내 수천 명의 고객들이 혜택을 누릴 수 있었습니다. 모든 분들께 감사의 말씀을 전합니다. 철도 운영사, 감독자 및 직원, 많은 이들이 아침 시간대까지 추가 운행을 제공하기 위해 평소보다 더 많은 노력을 기울였습니다. 또한, 약 35명의 대중교통 경찰관 섣달그믐날, 기차와 버스를 이용하는 많은 승객들을 도왔습니다. 몇몇 직원들은 밤새도록 15번과 0번 버스 노선, 그리고 W 노선을 타고 순찰을 돌았습니다. 이 직원들은 RTD의 핵심 가치인 열정, 협력, 주인의식을 실천했습니다.