직원 스포트라이트

정보 전문가가 동료, 고객과 관대한 정신을 공유합니다.

PBX 정보 전문가에게 진심으로 감사드립니다. 신시아 페르난데스 블레이크 스트리트 사무실 프런트 데스크에서 친절하게 방문객을 맞이하고 있습니다. 그녀는 하루 종일 구인, 대중교통 서비스, 패스 프로그램에 대한 방문객의 질문에 답하고 배달을 접수합니다. 답을 모르면 주저하지 않고 직접 찾아서 후속 조치를 취합니다. 신시아는 블레이크의 모든 행사에 지속적으로 도움을 제공하고, 임팩트 팀을 위해 픽업할 물품을 자신의 책상에 보관하며, 로키스 홈 개막전을 위한 핫도그나 오늘 아침처럼 타말레(벌써 하루를 즐겁게 만들었습니다) 등 직접 구입하여 출근할 때 가져오는 음식을 아낌없이 제공합니다! 신시아, 우리를 위해 해주시는 모든 일에 감사드립니다. 우리는 OneRTD입니다!

- 벳시 히노조사, 비즈니스 프로그램 관리자

도로가 막혀 고객이 목적지까지 갈 수 있도록 도와주는 거리 감독관

12번가와 워싱턴 거리에서 버스를 기다리고 있었는데 거리 감독관이 폴 가슐러 12번가와 로건가가 막혀서 버스가 한동안 오지 않는다고 차를 세우고 태워줄 수 있냐고 물었습니다. 그는 저를 웨와타 애비뉴와 20번가에 있는 제 정류장까지 데려다 주었어요. RTD, 목적지까지 데려다 주신 관심과 친절에 정말 감사드려요. 저는 이 도시의 많은 승객들과 마찬가지로 수년 동안 여러분의 버스 서비스를 이용해 왔습니다! 다시 한 번 덴버 커뮤니티에 대한 서비스에 감사드립니다.

- 크리스티나 판치크, 고객

안내 전문가가 FlexRide를 사용하여 고객이 병원에 도착할 수 있도록 도와줍니다.

방금 정보 전문가와 통화했습니다. 리넷 기테레즈-램. 그녀는 제 아들과 저를 병원에 데려다주고 플렉스라이드에 다시 태워주는 데 매우 전문적이었어요. 오늘 큰 도움이 되었어요.

- 시오마라 얀센, 고객

버스 운전기사가 노인 고객의 가방을 버스에 옮기는 것을 돕습니다.

내 운영자, 엠니엘 테세마는 장로인 제가 버스에 실어야 할 가방이 많다는 것을 알고 바로 도움을 주었습니다. 그는 친절하고 도움이 되는 좋은 운전사입니다. 그가 단골이 되었으면 좋겠어요.

- 보니 선댄스, 고객

운영자 요청, 탑승이 불가능한 고객을 픽업하기 위해 오버플로 버스 대기

AB1 노선 버스가 거의 만석이 되어서 교환원이 안내했습니다, 스튜어트 래닝다른 버스를 불러서 도착할 때까지 기다렸기 때문에 아무도 비행기에 늦지 않았어요. 그는 훌륭한 커뮤니케이터였고 모두를 편안하게 해줬어요. 그는 우리 모두가 안전하고 건강하게 지낼 수 있도록 최선을 다했습니다! 칭찬받아 마땅한 분입니다!

- 테리 윌슨, 고객

고객이 자전거를 랙에 쉽게 적재할 수 있도록 버스를 내리는 운영자

운영자에게 감사의 말씀을 전하고 싶습니다, 크리스 화이트사이드볼더에서 브룸필드까지 제시간에 안전하게 집에 데려다주셔서 감사합니다. 자전거를 앞 선반에 쉽게 실을 수 있도록 버스를 낮춰주는 그의 사려 깊은 배려에 감사드립니다. 그는 매우 안전한 운전자이며, 출퇴근길에서 제가 편안함을 느끼는 유일한 부분입니다. 몇 달 전에 칭찬을 한 적이 있지만 그의 이름을 몰랐어요. 저는 일주일에 세 번씩 그의 버스를 타는데, 믿을 수 있고 전문적이며 매우 친절한 운전기사가 있어서 정말 고마워요. 그는 멋진 모자를 쓰고 다니기도 하죠.

- Minna Win, 고객

버스 운전사가 시연 중 버스에 탑승한 고객에게 친절하게 응대하는 모습

운영자, 맥스웰 테일러는 노킹스 시위를 하는 동안 매우 친절하고 친절하게 대해주었습니다. 그는 저 같은 노인들에게 많은 도움을 주었습니다. 감사합니다, 맥스웰!

- 코니 훈, 고객

버스 운전기사가 휠체어를 탄 고객의 버스 탑승을 돕는 모습

연산자 도나 화이트 휠체어를 탄 한 남성을 위해 발 벗고 나섰습니다. 그녀는 하던 일을 모두 멈추고 일어나 그 남성을 도왔습니다. 그녀는 의자에서 일어나 휠체어 구역에 앉아 있던 승객에게 자리를 옮겨달라고 부탁했습니다. 그녀는 그 승객에게 매우 친절하게 말을 걸며 자신이 중요하고 편안하게 느껴지도록 했습니다. 그녀는 매우 안전하고 신중한 운전 기사였습니다.

- 카린 앤젤, 고객

FlexRide 운영자가 고객의 분실 휴대폰을 집으로 돌려보냅니다.

제 드라이버를 칭찬하고 싶어요, 페트르 크로파를 타고 루이빌 플렉스라이드에 탑승했는데, 그는 오늘 그 이상을 보여주었습니다. 제 휴대폰을 그의 차에 두고 내렸는데, 그가 제 집으로 가져다 주었어요. 정말 고마워요. 이 드라이버는 매우 친절합니다.

- 익명 고객

시각 장애 고객의 외출 시 RTD 사용을 돕는 안내 전문가

정보 전문가에게 감사드립니다. 알렉스 구즈만 오늘 도움을 주셔서 감사합니다. 저는 시각장애인 고객이고 대중교통을 이용해 친구들과 함께 윙 스팟으로 가는 길을 찾고 있었어요. 그는 대화가 즐거웠고 매우 친절했으며 자신의 직업에 대해 행복하고 관심이 있는 사람과 대화하는 것 같았습니다. 그의 지시는 항상 매우 상세하고 따라하기 쉬웠어요. 오늘 서비스 정말 감사했어요, 알렉스!

- 카일 할로웨이, 고객

버스 운영자가 기내에서 미국 36-테이블 메사 역 공사 업데이트 제공

연산자 뎁 스클라 는 FF4 노선에서 정말 친절한 운전기사로서 버스를 정시에 운행하고 Table Mesa Park-n-Ride의 공사에 대한 유용한 업데이트를 제공했습니다. 출퇴근을 즐겁게 도와주는 운전기사가 있다는 것은 정말 상쾌한 일이니, 고마워요, 뎁!

- 브랜든 로드리게스, 고객

버스 운영자는 전문성을 활용하여 청소년의 안전을 보장합니다.

연산자 리차드 페이즈 오랜만에 만난 최고의 운전기사 중 한 명입니다. 10대 청소년들이 길거리에서 장난을 치며 정류장에 다가오는 버스를 방해하려고 했습니다. Paiz는 버스에 타기 전에 매우 전문적이고 정중한 태도로 청소년들의 행동을 바로잡았습니다. 청소년들은 자신의 행동을 바로잡고 더 이상 여행을 방해하지 않고 정류장에 탑승했습니다. 제가 수년 동안 본 것 중 가장 좋은 방식으로 처리되어 버스가 평화롭게 경로를 마칠 수 있었습니다.

- Amber Sigle, 고객

버스 운전기사의 친절함이 고객의 하루를 만듭니다.

연산자 그레이스 오슬러 정말 대단해요! 그녀는 항상 매우 예의 바르고 모든 사람을 기꺼이 도와줍니다. 항상 모든 승객에게 인사하고 작별 인사를 하세요. 10년 넘게 버스를 타고 있는데, 제가 경험한 기사님 중 가장 친절한 분 중 한 분이에요.

- 크리스토퍼 가드, 고객

버스 운전기사가 고객이 자전거를 자전거 랙에 싣는 것을 도와줍니다.

운전기사에게 좋은 말을 해주고 싶어요, 요세페 알레무. 자전거 거치대에 도움이 필요한 다른 승객이 있었는데, 운전기사가 자리에서 일어나 그를 도와주었습니다. 정말 멋진 행동이라고 생각했고 저도 일어나서 도와주고 싶다는 생각이 들었습니다.

- 브랜든 갤러거, 고객

버스 운전사의 전문성으로 긴장감 넘치는 상황 해소

FF1 버스 운전기사가 보여준 탁월한 전문성과 서비스에 대해 진심으로 감사드립니다. 마이크 버고아 오늘 볼더 시내에서 덴버 유니온역으로 가는 길에.

여행 전, 난폭한 승객이 다른 승객에게 매우 부적절하고 모욕적인 언어를 사용했습니다. 운전기사는 신속하고 효과적으로 대응하여 탑승객 모두의 안전과 편안함을 보장했습니다. 그의 침착하고 단호한 행동과 정중한 태도는 RTD의 최고를 보여 주었고 모든 승객이 어려운 상황을 관리할 수 있게 만들었습니다.

저는 FF1을 자주 타는데, 이 드라이버는 제가 만난 드라이버 중 최고라고 자신 있게 말할 수 있습니다. 그는 숙련된 드라이버이자 RTD의 대표로서 뛰어난 서비스를 인정받을 자격이 있습니다.

- Matthew Curl, 고객

공항에서 탑승하는 동안 모든 고객에게 친절하고 인내심을 유지합니다.

버스 운영자 피시하 핸디소 는 덴버 국제공항에서 집으로 돌아가는 다섯 식구의 여행에 큰 도움이 되었습니다. 인내심을 가지고 모든 짐을 도와주셨고 여행에서 가장 중요한 부분인 집까지 안전하게 데려다 주셨어요! 마지막 순간에 달려온 손님까지 기다리는 등 모든 고객에게 친절하게 대해주셨어요. 정말 고마워요.

- Lia Kleppe, 고객

경전철 운영자가 인바운드 열차가 도착하면 문을 열어 다른 승객의 안전을 지키기 위해 기다립니다.

D라인 운영자, 데이비드 모리슨는 반대 방향에서 다른 열차가 역으로 접근하고 있어 사람들이 주의를 기울이지 않으면 쉽게 부딪힐 수 있었기 때문에 문을 열 때까지 기다려 저희를 안전하게 지켜주었습니다. 승객을 배려해 주셔서 감사합니다.

- 레오 호르비츠, 고객

현장 학습 중인 중학생 학급의 안전한 등교를 돕는 버스 운전사

RTD와 버스 운영사에게 감사의 말을 전하고 싶습니다. 타샤 클라보 모범적인 보살핌에 감사드립니다. 오늘 하루를 정말 즐겁게 만들어 주셨어요. 저는 중학교 교사인데, 현장학습을 마치고 학교로 돌아갈 수 있도록 도와주셨어요. 오늘 RTD를 타기 위한 최상의 시나리오였어요.

- 조나단 바바우지, 고객

경전철 운영자가 고객에게 귀중품 반환

기차에서 내릴 때 아주 귀중한 물건을 두고 내렸는데, 승무원이 잊어버렸어요, 안드레 헛를 본 순간 바로 집어 들고 개리슨 역으로 돌아와서 제게 돌려주었습니다. 그는 정말 정신없고 스트레스를 받았던 사건을 안도의 순간으로 바꿔주었습니다. 그는 확실히 제 삶을 더 좋게 만들었습니다.

- 크리스 너트, 고객

버스 운영자가 응급 상황 시 대처 방법을 자세히 설명합니다.

경로 AB2 연산자 미셸 코츠 는 응급 상황 발생 시 어떻게 해야 하는지 매우 친절하고 철저하게 설명해 주었습니다. 거의 2년 동안 RTD와 함께 라이딩하면서 문제가 발생했을 때 어떻게 해야 하는지 들은 적이 없어요! 그녀는 매우 친절하고 지식이 풍부하며 모든 기대치를 뛰어넘습니다. 오늘 아침 그녀를 제 운전기사로 모시게 되어 정말 감사하게 생각합니다!

- 딜린 하신, 고객

디지털 고객 관계 담당자, 버스 운영자가 RTD 직원에게 키 반환

2월 13일 아침, 저는 평소 사무실로 출근할 때처럼 US 36-브룸필드 역에서 FF1 노선을 타고 유니온 역으로 향하고 있었습니다. 그런데 시내로 가는 도중 어느 순간 열쇠고리에서 열쇠 케이스가 떨어져 좌석 아래로 떨어졌습니다. 사무실에 도착할 때까지 분실 사실을 깨닫지 못했습니다. 저는 디지털 고객 관계 담당자에게 연락했습니다. 밥 크누센그리고 그는 제가 정확히 어디를 여행했는지, 당시 운전한 운전기사가 누구인지 매우 빠르게 파악해 주었습니다. 그는 버스 배차와 협력하여 운전 기사에게 연락을 취했습니다. Nathan Pellouchoud제가 앉은 자리에서 찾을 수 있는지 보려고요. 아니나 다를까, 그는 제가 앉았던 버스 뒷좌석 아래에서 그것을 찾았습니다. 그는 운전석에 열쇠를 보관하고 있다가 볼더에서 덴버로 가는 경유지가 시작되면 유니온역 지하 버스 중앙 홀에서 만나자고 말했습니다. 예정대로 그가 나타나서 제 열쇠 케이스를 건네주었고, 집에 들어가기 위해 자물쇠 수리공에게 비싼 돈을 주고 전화를 걸지 않아도 되었어요. 정말 고마워요, 밥과 네이선!

- 오스틴 네틀턴, 홍보 담당 선임 전문가

버스 운영자가 쇼퍼 스페셜 고객을 목적지까지 제시간에 배달합니다.

쇼퍼 스페셜 운영자에게 칭찬을 드리고 싶습니다, 그레고리 넬슨. 오늘 아침에는 교통 체증과 공사가 많았어요. 이 기사는 프로처럼 모든 것을 처리하고 제 시간에 목적지에 도착했습니다. 그는 정말 훌륭한 버스 기사입니다.

- 메리 미노그, 고객

FM 감독관이 조난자를 선로에서 구출하는 데 도움을 줍니다.

지난 금요일, 시설 유지 관리 감독자 김 토스텐슨 는 순찰을 나갔다가 우연히 N라인의 건널목인 스틸 스트리트 건널목을 지나가던 중 선로에 쓰러져 있는 사람을 발견했습니다. 김씨는 그 사람을 선로 밖으로 끌어낼 수 있었습니다.

김 씨는 침입자 공격으로부터 한 사람의 생명과 우리 직원 한 명을 구했습니다. 정말 놀라운 일이었고, 저는 김 씨의 공로를 인정하고 싶습니다.

- 필 워싱턴 주니어, 통근 열차 교통국 총감독 대행

공항으로 이동하는 동안 고객이 안전하고 환영받는 느낌을 주는 버스 운영자

경로 AB1 운영자를 인식하고 싶습니다. 윌리엄 라이스 지난 주 공항으로 이동하는 모든 고객에게 뛰어난 서비스를 제공한 윌리엄에게 감사드리며, 그 동안 두 차례에 걸쳐 그를 관찰할 수 있는 기회를 가졌습니다. 1월 27일 화요일에 윌리엄의 버스를 타고 공항에 갔는데, 항공편이 취소되어 목요일에 같은 버스를 다시 탔습니다. 윌리엄은 탑승한 모든 사람에게 매우 즐거운 여행을 선사했습니다. 정차할 때마다 윌리엄이 승객들에게 밝게 인사하고 친절하고 정중하게 서비스를 제공하는 것을 볼 수 있었습니다. 사소해 보일 수 있지만 따뜻한 미소와 친절한 인사는 특히 항공편이 결항되거나 지연될 때 한 사람의 하루를 바꿀 수 있습니다. 윌리엄의 모범적인 서비스에 다시 한 번 감사의 인사를 전해주세요!

- 하리니 프레드릭슨, 고객

버스 운영자가 방해가 되는 고객과의 상황을 성공적으로 완화합니다.

버스 운영자 라모나 파커 는 회사의 진정한 자산입니다. 다른 승객을 괴롭히는 상당히 난폭한 승객이 있었습니다. 라모나는 그 상황을 매우 우아하게 처리했습니다. 그녀는 전문적이고 친절하게 응대했습니다. 라모나에게 경의를 표합니다.

- 낸시 미쇼, 고객

도로에 쓰러진 보행자를 돕는 버스 운전사

버스 운전사, 하킴 무하마드는 도로 한가운데 쓰러져 있는 한 여성을 발견했습니다. 그는 버스를 멈추고 도움을 주었습니다. 그는 선한 마음을 가졌습니다. 고마워요, RTD!

- 제임스 도우, 고객

정보 전문가가 방문 고객의 RTD 시스템 탐색을 도와드립니다.

정보 전문가에게 감사드립니다. 리사 클라닌 오늘 도움을 주셔서 감사합니다. 리사의 고객 서비스에 별 다섯 개를 주고 싶어요. 저는 캘리포니아에서 막 도착한 초행길이었지만 Lisa는 여행에 대해 걱정할 필요가 없을 정도로 잘 설명해 주었습니다. 오늘 철저하게 도와주셔서 감사합니다, 리사.

- 마이클 마르티네즈, 고객

버스 운전사가 노인이 버스를 따라잡고 출발하기 전에 탑승하기를 기다립니다.

17번 노선 버스를 타고 있었는데 버스 정류장까지 걸어오는 한 노신사분이 계셨어요. 운전기사였어요, 브라이언 마르티네즈를 보고 그 남성이 정류장에서 일어나 버스에 탑승할 때까지 기다렸습니다. 운전기사가 이 신사분을 위해 그렇게 해줘서 정말 좋았습니다.

- 리니 마틴, 고객

영업 및 안내 상담원이 고객의 티켓 문의를 돕기 위해 더욱 노력합니다.

친구에게 주기 위해 액세스 어 라이드 티켓을 여러 장 샀는데 월말에 만료된 것을 확인했습니다. 다시 킹수퍼스에 갔더니 돈을 돌려줄 수 없다는 답변을 받았습니다. RTD에 전화했더니 12월 말에 유니온 스테이션으로 와서 교환할 수 있다고 하더군요. 다른 곳이 없냐고 물었더니 볼더가 좋겠다고 하더군요. 볼더에 있는 판매처에 전화했더니 판매 및 정보 담당자가 다음과 같이 말했습니다. 크리스틴 하울랜드 전화를 받았습니다. 그녀는 매우 지식이 풍부했고 내년에 유효할 것이라고 알려주었습니다. 저는 모든 운전기사들이 이 사실을 알고 있는지, 그리고 이메일로 정보를 보내줄 수 있는지 물어보았습니다. 30분 만에 그녀는 상사에게 허락을 받고 패스가 유효하며 아무것도 할 필요가 없다는 링크가 포함된 이메일을 보내주었습니다. 고마워요, 크리스틴!

- 익명 고객

분실된 노트북을 고객에게 돌려주는 버스 기사

운영자를 칭찬하고 싶습니다. 윌리엄 공글라흐1월 7일 서행 10번 노선 버스 운전기사인 제 딸과 제가 웨와타와 17번가에서 내린 지 몇 분 후, 딸이 노트북 컴퓨터를 버스에 두고 내렸다는 사실을 깨달았습니다. 그녀는 RTD에 전화해 버스 위치를 물었고, RTD 직원은 다음 위치가 오후 1시 32분에 유니온역 지하 중앙홀의 B9번 게이트라고 알려주었습니다. 오후 1시가 조금 지나서 B9번 게이트에 도착해 빈 버스가 주차되어 있는 것을 발견했습니다. 몇 분 후, 윌리엄은 노트북 주인이 있는지 확인하기 위해 예정된 출발 시간보다 훨씬 전에 도착했습니다. 그는 노트북을 비닐봉지에 싸서 안전하게 보관해 두었다가 딸에게 노트북에 대해 설명한 후 돌려주었습니다.

저희는 윌리엄의 라이더에 대한 헌신과 저희를 위해 기꺼이 더 노력하는 모습, 그리고 제 딸과의 상호작용에서 보여준 친절한 태도에 정말 감사하고 있습니다. 제 딸은 학생인데 분실 사실을 알고 매우 혼란스러워했어요.

- 스티븐 서튼, 고객

숙련되고 안전한 운행으로 칭찬을 받는 버스 운전사

운영자에게 큰 감사를 드립니다. 실리베 바코메자. 그는 믿을 수 없을 정도로 친절하고 안전하며 효과적이었습니다. 저는 그가 좁은 동네 거리와 복잡한 시내 교통을 어떻게 헤쳐나갔는지 매우 감사하게 생각합니다. 그는 정지 신호를 적절하게 처리하고 그냥 지나치지 않고 완전히 멈췄습니다. 그는 빨간불을 위반하지 않았어요. 매우 매끄러운 주행이었습니다. 안전을 위한 모든 노력과 헌신에 감사드립니다!

- Matthew Bell, 고객

경전철 운영자가 고객의 식료품 구매를 돕습니다.

저는 I-25-브로드웨이 역에 있었는데 식료품을 잔뜩 가지고 있었습니다. 열차 기관사였어요, 네임 도바모제가 가방을 들고 힘들어하는 모습을 보셨어요. 그는 제가 식료품을 기차에 실을 수 있도록 도와줬어요. 정말 친절하다고 생각했고 칭찬을 해주고 싶었어요.

- 제이콥 엘리잘데, 고객

경전철 현장 감독관이 고객의 서비스 중단 해결을 지원합니다.

경전철 현장 감독자 시키타 던 는 일요일 사우스무어 역에서 모든 승객이 열차가 역에서 하차하는 이유에 대해 혼란스러워할 때 큰 도움을 주었습니다. 그녀는 질문에 답하고 믿을 수 없을 정도로 전문적으로 사람들을 안내했습니다.

- 라이언 드라비츠, 고객

버스 운전기사의 친절한 멘트가 고객의 기분 좋은 출발을 돕습니다.

마지막 동쪽행 FF4 노선 아침 버스의 운영자입니다, 크리스토퍼 화이트사이드는 항상 친절합니다. 매일 아침 I-25를 빠져나와 덴버로 들어올 때면 인터폰으로 인사를 건네고 버스에 물건을 두고 내리지 말라고 당부하며 친근한 말과 멘트를 건네곤 합니다. 스포츠부터 날씨까지 다양한 주제로 대화를 나누며 자신의 일을 좋아하고 승객들이 기분 좋게 하루를 시작할 수 있도록 노력하는 듯한 인상을 줍니다. 이런 사소한 일들이 차이를 만들어 내기 때문에 그의 노력을 인정받아야 합니다.

- 스테이시 그리잘바, 고객

정보 전문가가 칭찬을 위해 운영자의 신원을 확인하기 위해 노력합니다.

RTD에는 훌륭한 인재들이 근무하고 있으며, 그 중 한 명은 정보 전문가입니다. 타이-자나에 화이트. 제가 운전기사에게 칭찬을 전하기 위해 전화를 걸었는데, 그 운전기사가 누구인지 알아내어 올바른 운전기사인지 확인하기 위해 다시 전화까지 해줬어요. 정말 친절하게 대해주셔서 감사하다는 말씀을 드리고 싶어요. 정말 큰 의미가 있습니다.

- 새미 포터, 고객

서비스에 대한 헌신으로 고객과 직원 모두에게 감동을 주는 버스 운영자

버스 운영자 라이언 에드워즈 는 RTD의 모든 좋은 점을 구현합니다. 저는 오늘 밤 시내에서 친구들과 함께 행사에 가기 위해 그의 버스를 두 번이나 탔습니다. 두 번 모두 그는 얼굴에 미소를 띠고 가장 친근한 목소리로 버스에 탑승하는 모든 사람을 환영했으며, 매끄럽고 안전하며 편안한 승차감을 보장하는 탁월한 운전 기사였습니다. 그의 운전과 고객 관리에서 알 수 있듯이 그는 이 직업을 사랑한다는 것을 알 수 있었습니다. 라이언은 모든 칭찬을 받을 자격이 있으며 다른 모든 직원이 닮기 위해 노력해야 할 직원입니다.

- 오스틴 네틀턴, 홍보 담당 선임 전문가

고객으로부터 빛나는 찬사를 받은 버스 운영자

운영자에게 알려드리고 싶었습니다. 삼요그 오자 정말 대단해요. 저는 항상 휠체어를 사용해야 하는데 그는 항상 큰 도움이 됩니다. 그는 정말 훌륭하고 인정받아야 할 사람입니다. 그는 항상 제시간에 오고, 옳은 일을 하고, 놀라운 사람입니다.

- 익명 고객

운행 중 친절, 기술, 적시성으로 고객에게 감동을 주는 버스 운전사

연산자 타샤 클라보 다우닝 스트리트와 브루스 랜돌프 애비뉴 근처에서 저를 태워주셨어요. 친절하게도 모든 사람이 앉을 때까지 기다렸다가 움직였어요. 심지어 제가 도로에 자전거 바퀴가 있다고 지적하자 안전하게 피해주기도 했어요. 정말 친절하고 인내심이 많았어요. 제 시간에 맞춰 38번 블레이크 역까지 데려다 주었어요.

- 샬린 에버렛, 고객

청소년 참여 전문가가 연휴 이벤트를 조율하며 빛을 발하다

청소년 참여 전문가 테일러 커티스 는 크리스마스 이벤트의 공식 챔피언입니다! Taylor는 12월 6일 덴버 시내를 가로지르는 빛의 퍼레이드와 12월 13일 리틀턴-다운타운 역에서 열린 산타와의 만남이라는 연이은 주말 커뮤니티 이벤트에서 에이전시를 이끌었습니다. 많은 팀원들이 두 행사를 모두 지원했지만, 저는 Taylor의 체력도 인상적이지만 그보다 두 행사를 성공적으로 이끈 그녀의 절대적인 기쁨과 놀라운 직업 윤리에 더 큰 감명을 받았습니다. 두 이벤트의 세부 사항과 무대 뒤의 작업은 여기에 다 적기에는 너무 많지만, 동료들에게 '방법'에 대해 Taylor에게 물어보고 2026년 커뮤니케이션 및 참여에 참여하거나 계속 참여할 것을 권장합니다.

- 벳시 히노조사, 비즈니스 프로그램 관리자

경전철 운영사는 서비스 중단 후 고객의 귀가를 돕기 위한 솔루션을 찾기 위해 노력합니다.

남편과 저는 어제 라이온 킹을 보러 갔는데 기차를 타고 공연장에 도착했어요. 집으로 돌아오는 길에 어떤 이유로 열차가 멈췄습니다. 고객 센터에 전화했더니 교통 경찰과 협력하여 경찰관을 보내 도움을 주었습니다. 경찰관이 열차 승무원과 통화한 결과 재키 코르도바그리고 그들은 함께 우리를 집으로 데려다주었습니다. 재키는 우리를 도울 방법을 찾을 때까지 기차에 앉아있게 해줬어요. 늦은 시간까지 집에 도착했지만 이 두 분의 도움이 없었다면 집에 도착하지 못했을 거예요.

- 익명 고객

고객이 무거운 가방을 버스에 실을 수 있도록 도와주는 FlexRide 직원

저는 킹 수퍼스에서 플렉스라이드에 태워줬는데, 무거운 가방이 몇 개 있었습니다. 운전기사님, 로즈 백웰는 처음에 가방을 바닥에 놔둬도 된다고 말했는데도 계단을 올라가는 걸 도와줬어요. 어쨌든 그녀는 제 가방을 계단 위로 옮기는 것을 도와주겠다고 고집을 부렸고, 정말 감사했습니다.

- 마가렛 켐퍼, 고객

버스 운전사가 고객을 올바른 경로로 이동시켜 여행을 계속할 수 있도록 조정합니다.

운영자에게 감사의 마음을 전달해 주세요, 맥스웰 테일러12월 2일에 204번 노선을 타고 남쪽의 36번 테이블 메사역으로 가던 중, 킹 수퍼스에서 혼잡한 정류장에서 저를 놓친 206번 노선 버스를 다음 정류장에서 기다리라고 배차 요청을 한 후 저를 태워다 주었습니다.

- 레이첼 지락자데, 고객

상담원이 호흡 곤란을 겪는 고객의 건강 상태를 확인합니다.

운영자를 칭찬하고 싶습니다. 크리스티 밸런스 제 상태를 잘 관찰해 주셨어요. 제가 호흡 곤란을 겪고 있는 것을 알아채고 괜찮은지 확인해주셨어요. 정말 감사하고 싶어요.

- 댄 카터, 고객

정보 전문가가 추수감사절 일정에 대해 고객을 지원합니다.

추수감사절 여행을 계획하고 있는데 일정에 대한 도움이 필요해요. 정보 전문가 발레리오 레시노스-인터리아노 는 제게 적합한 일정을 제공하고 제 시간에 목적지에 도착할 수 있도록 도와주었습니다. 정말 잘해줬어요! 온라인 여행 플래너를 사용하는 데 어려움을 겪는 분들을 위해 RTD가 이런 서비스를 제공해주셔서 정말 감사해요. 고마워요!

- 익명 고객

예의와 도움으로 고객에게 지속적인 감동을 주는 버스 기사

노선 LD1 운영자에게 말씀드리고 싶었습니다, 미셸 코츠는 제가 RTD 서비스를 이용하면서 만난 최고의 운전기사 중 한 명입니다. 항상 저를 기억하고 자전거가 버스 밑으로 들어가야 할 때 기꺼이 도와줍니다. 운전 실력이 정말 뛰어나서 교통 체증이 심할 때도 항상 안전하다고 느낍니다. 또한 저뿐만 아니라 제가 만난 모든 라이더에게 매우 친절하고 다정하게 대해주었습니다.

- Ethan Mackey, 고객

거리 감독관이 버스 정차 후 고객을 회사까지 태워다 주는 서비스

거리 감독관에게 찬사를 보내고 싶습니다. 조나단 마가나와드워스 앤 햄든 파크 앤 라이드에 있었는데 버스가 정차하지 않았어요. 저는 그의 차로 걸어가서 출발할 준비를 하고 있었는데, 그가 상황을 보고는 "내가 데려다줄 테니 차에 타세요"라고 말하며 멀지 않은 제 직장에 데려다주었습니다. 정말 멋진 사람이에요!

- Kiawshaniema McMillion, 고객

버스 운전사의 친절과 도움으로 고객의 출퇴근길이 즐거워집니다.

운영자, 버나드 로차는 최고였고, 다시 한 번 말씀드리지만 정말 최고였습니다! 그처럼 친절하고 도움이 되는 직원은 처음이에요. 저는 공항에서 항공사에서 일하기 때문에 이 경로를 자주 이용합니다. 모든 것, 특히 그의 친절함에 대해 충분히 감사를 표할 수 없습니다. 승무원이라는 직업이 감사할 일이 없는 것처럼 보일 수 있고, 이 직업도 비슷할 것이라고 생각하기 때문에 그를 인정할 필요가 있다고 생각했습니다. 그가 얼마나 대단했는지, 오늘 그의 친절이 얼마나 필요했는지 전해주세요!

- 요르단 웨더필드, 고객

버스 운영자는 발견된 고객의 직원 배지를 소지하고 고객에게 반납을 안내합니다.

저는 일주일에 5일 피오리아 역에서 153번 버스를 타고 공항으로 가는 A라인으로 환승하는데, 기사님께 정말 감사하다는 말을 전하고 싶어요, 르네 릭스-스탬프. 제가 공항 배지를 버스에 두고 내렸는데, 콜팩스 애비뉴와 세이블 블러바드에서 만날 때까지 그녀가 안전하게 보관해 주었습니다. 덕분에 제 배지는 안전하게 보관되었고 분실된 배지를 교체하기 위해 비용을 지불할 필요도 없었습니다. 정말 고마워요, 르네! 르네 덕분에 제 직업과 휴가를 구해줬어요.

- Anna Zavala, 고객

모빌리티 디바이스를 사용하는 고객과의 접근성을 우선시하는 버스 운영자

운영자, 마크 알바라도는 정말 멋졌어요! 그의 버스에는 휠체어를 탄 고객뿐만 아니라 유모차와 보행기를 가지고 있는 고객도 여러 명 있었어요. 이 운전기사는 모두가 불편함이 없도록 배려했습니다!

- 레오라 스타, 고객

영업 담당자가 고객의 MyRide 앱 이해를 돕고 계정을 설정합니다.

공항 판매점의 담당자입니다, 길레르미나 살라자르는 환상적이었습니다! 그녀는 종이 월간 정기권에서 마이라이드 앱으로 전환하는 과정을 설명하며 그녀의 전문성을 보여줬어요. 그녀는 계정을 설정하는 것뿐만 아니라 그렇게 할 수 있는 방법에 대해 매우 도움이 되고 지식이 풍부했습니다.

- 댄 카터, 고객

특별한 도움이 필요한 학생들에게 즐거운 승차감을 선사하기 위해 노력하는 버스 운영자

이 드라이버는 항상 최고입니다! 저는 두 명의 특별한 도움이 필요한 학생(한 명은 휠체어를 타고 있음)을 돕습니다. 라즐로 파도스' 노선을 매주 화요일마다 운행하는데, 항상 친절하고 전문적으로 제 학생의 휠체어 고정을 돕고 목적지를 물어보는 등 세심하게 배려해 줍니다. 저희 프로그램은 시내를 돌아다니고 여행할 때 RTD를 사용하는 자유를 배우면서 독립성을 증진하는 것이 목적이기 때문에 이 점이 매우 감사하게 느껴집니다. 파도스의 친절함과 전문성 덕분에 그녀는 RTD 드라이버와 소통하고 자신이 원하는 목적지에 도착하는 데 필요한 것을 옹호하는 데 자신감을 갖게 되었습니다. 파도스는 그의 버스에 탑승하는 다른 고객들에게도 마찬가지로 열심히 일하고 도움을 줍니다. 그는 항상 웃는 얼굴로 모든 여행을 편안하고 안전하게 만들려는 의지를 가지고 있습니다.

- Lisa Hare, 고객

버스 디스패치, A라인 운행 중단에 도움을 준 운전자들에게 박수를 보냅니다 10월 20일

운영자에게 진심으로 감사드립니다. 로베르토 게바라, 레이첼 맥코이, 안젤로 마르티네즈 및 리차드 단크와 10월 20일에 A라인 버스 교량에서 도움을 주신 버스 디스패치의 도움을 받았습니다. 감사합니다!

- 버스 배차, 거리 운영

노련한 버스 운전사가 예정된 단축 노선을 명확하게 전달합니다.

운영자, 지미 로메로의 운전기사는 매우 의사소통이 잘 되어서 감사했습니다. 콜팩스 애비뉴와 코로나 스트리트까지만 가는 짧은 길이라 제가 탑승할 때 운전기사가 이를 확인했습니다. 20번가까지만 간다고 말씀드렸더니 괜찮다고 하셨어요. 그는 또한 이용 가능한 모든 환승 경로를 알려주었습니다. 계속하세요!

- 스콧 램밍, 고객

버스 운전사가 장애인 버스에서 고객을 태우고 유니온역까지 이동을 완료합니다.

운전기사가 정차한 LD1 노선에 고장이 발생했습니다. 운전자 마이클 버고아 는 대응 직원의 안전을 보장하고 승객을 버스로 성공적으로 이동시키는 데 도움을 주었습니다. 그는 FF1 노선 승객들에게 상황을 명확하고 침착하게 전달하고 LD1 노선 승객들에게 대체 경로 옵션을 제공했습니다. 그는 말로만 감사하는 것 이상의 것을 얻었습니다!

- 스테파니 민크, 고객

안내 전문가가 복잡한 플렉스라이드 예약을 도와드립니다.

정보 전문가에게 감사드립니다. 크리스탈 에스트라다 오늘 도움을 주셔서 정말 감사했습니다. 매우 복잡한 플렉스라이드 여행 예약을 도와주셔서 정말 환상적이었어요. 매우 전문적이고 효율적으로 여행 예약을 도와주셨어요. 오늘 도와주셔서 정말 감사해요, 크리시!

- 시오마라 얀센, 고객

버스 운전사가 고객의 긴박한 연결에 인내심을 발휘하는 모습

운영자에게 표창을 드리고 싶습니다. 로젠도 모레노오늘 아침 동쪽으로 향하던 점프 버스의 운전기사를 만났어요. 제가 탔던 버스가 뒤늦게 도착했는데 그분이 저를 기다려 주셨어요. 저는 빨리 걸을 수 없는데도 인내심을 갖고 기다려 주셨어요. 정말 고마워요. 고마워요.

- Laura Kessler, 고객

경전철 운영자가 자전거를 이용하는 고객에게 우수한 서비스 제공

연산자 세르지오 차베스 훌륭한 일을 해줬어요. 그는 친절하게 정보를 제공하고 자전거를 기차에서 내리는 것을 도와주었습니다. 안전하고 편안함을 느꼈고 모든 것이 제시간에 맞춰 이루어졌습니다. 10명 중 10명이 추천합니다.

- 브라이언 홀먼, 고객

정보 전문가가 재방문 고객의 다양한 질문에 정중하게 답변합니다.

방금 통화했는데 크리스탈 에스트라다. 친절하고 사려 깊고 전문적이었습니다. 저는 수십 년 동안 RTD를 받아본 적이 없어서 질문이 많았어요. 그녀는 모든 질문에 미소를 지으며 대답해 주었습니다. 매우 유능하고 인내심이 많았어요.

- 익명 고객

디테일과 서비스에 대한 버스 운영자의 헌신으로 고객의 삶이 개선됩니다.

Route FF1 드라이버에게 칭찬을 드리고 싶었습니다, 존 맥마흔오늘 유니온역에서 볼더까지 운전해 주셨어요. 그는 훌륭한 운전기사이며, 세세한 부분까지 주의를 기울이고 승객들의 짐을 도와줍니다. 그는 승객을 환영하기 위해 그 이상으로 노력합니다. 그에게 찬사를 보냅니다!

- 제레미아 로메로, 고객

버스 운영자는 고객에게 원활하고 편안한 승차감을 제공합니다.

남편과 저는 공항을 오가는 Route AT 버스를 자주 이용하는데, 오늘 탑승한 버스는 매우 즐거웠습니다. 디애나 오스본 는 훌륭한 운전사입니다. 그녀는 매우 성실하고 매끄럽게 운전할 뿐만 아니라 전반적으로 유쾌한 여성입니다. 정말 RTD에서 경험한 최고의 차량 서비스 중 하나였습니다. 디애나에게 많은 찬사를 보냅니다.

- 마리아 위스, 고객

N호선 기관사와 기관사가 함께 유니온역에서 디젤 유출 신고를 위해 협력하고 있습니다.

9월 19일 금요일, 열차 기관사 제니퍼 핸드겐 덴버 유니온 역에서 디젤 유출을 목격했습니다. 그녀는 이 연료 유출을 즉시 디스패처에 보고했습니다. 제임스 밀는 이 정보를 RTD의 안전 및 환경 팀에 전달했습니다. 이 상황은 RTD의 여러 이해관계자들이 신속하게 대응하여 다른 직원과 일반 대중의 안전과 보안을 보장했습니다. 그녀의 상황 인식과 "무언가를 보고 말하기"는 즉각적인 대응으로 이어져 환경과 RTD의 명성을 보호했습니다.

제니퍼와 제임스 덕분에 이 상황이 신속하게 해결될 수 있었던 것은 훌륭한 신고 덕분이었습니다. 디젤이 주유 플랫폼 근처의 빗물 배수구에 도달했다면 유출로 인해 커먼즈 및 컨플루언스 공원 근처의 수로가 오염될 위험이 있었을 수도 있습니다.

두 분 모두 정말 감사합니다. 수고하셨습니다!

- 필 워싱턴 주니어, 통근 철도 교통국장 대행 및 지미 비길, 통근 철도 안전 관리자

교통 체증에도 굴하지 않고 고객을 목적지까지 안전하게 모셔다 드리는 스카이라이드 운영자

운영자 마르시 마르티네즈 는 놀라웠어요. 날씨가 비가 내리고 I-225 근처 I-25의 교통 체증이 심해 버스가 예정보다 30분 정도 늦어졌습니다. Marcey는 교통 상황을 잘 파악하고 목적지에 도착할 수 있도록 도와주었습니다. 이달의 직원으로 추천하고 싶어요!

- 아네트 마스틸러, 고객

유머와 친절로 출퇴근길을 더욱 즐겁게 만드는 버스 기사

예수 퀸테로 는 마주치는 모든 사람에게 매우 친절하고 이해심이 많았습니다. 그는 급정거를 하지 않기 위해 세심한 노력을 기울였고, 급정거가 발생하면(두 번밖에 일어나지 않았지만) 사과를 하거나 급정거에 대한 재미있는 농담을 던졌습니다. 더욱 인상적이었던 것은 자신을 힘들게 하는 사람들에게도 친절하게 대하는 모습이었습니다.

- 디네라 콜메네로, 고객

정보 전문가가 유예를 사용하여 후속 조치, 고객 아들을 위한 옵션 제공

제 아들은 장애인 콜택시를 이용하는데, 안타깝게도 장애인 콜택시 ID가 들어 있는 지갑을 잃어버렸습니다. 내일 아들의 여행을 위해 버스에 탑승할 때 장애인 콜택시 ID를 제시할 수 없으니 어떻게 해야 하는지 알아보고 싶었습니다. 네 명의 다른 직원에게 전화를 걸어 상담했지만 아무도 제가 해야 할 일을 설명해 주지 못했습니다. 마침내 정보 전문가와 통화했습니다. 루스 폴락그리고 통화 말미에 저는 답답함을 토로하고 전화를 끊었습니다. 잠시 후 Ruth로부터 다시 전화를 받았습니다. 그녀는 대체 신분증을 보여주며 내일 해야 할 일을 설명하고 인증 센터에 번호를 알려주어 대체 신분증을 발급받을 수 있도록 도와주었습니다. 저에게 다시 전화를 걸어 필요한 정보를 제공할 정도로 관심을 가져주는 사람은 처음이었어요. 이제 내일 아들의 입학식을 제대로 진행할 수 있을 것 같다는 자신감이 생겼습니다.

- 코너 반 코니넨버그, 고객

버스 운전사가 고객이 버스로 달려오는 것을 보고 정차 후 게이트를 떠나기 전에 정차합니다.

연결이 늦어져 유니온역을 전력 질주하고 있었습니다. 교환원입니다, 라켈 미첼문에서 멀어지기 시작했지만 문에서 너무 멀어지기 전에 멈추고 차를 세웠습니다. 그녀는 저를 기다렸어요. 그날 저녁에 약속이 있어서 이 버스를 놓치면 저녁을 늦게 먹을 수 있었기 때문에 정말 고마웠어요. 이런 작은 친절과 배려 덕분에 대중교통을 이용하는 것이 정말 고마워요. 그녀는 또한 노선을 따라 훌륭한 운전사였고 다른 손님들에게도 친절했습니다. 그녀에게 찬사를 보냅니다!

- 엠마 하겐, 고객

2025 버스 로데오의 빈 디제이 자리를 메우기 위해 커뮤니케이션 직원이 투입됩니다.

동료의 열정과 창의성을 강조하고 싶습니다. 오스틴 네틀턴, 홍보 담당 선임 전문가. 매주 사내 커뮤니케이션 팀의 리더인 오스틴은 버스 로데오의 디제이를 맡아달라는 요청에 재빨리 응했습니다. 오스틴은 즉시 승낙하고 어떻게 하면 행사에 참석하는 팀원들에게 기억에 남는 추억을 선사할 수 있을지 브레인스토밍을 시작했습니다. 오스틴은 신청곡을 신청할 수 있는 QR코드와 포스터를 만들어 버스 로데오 전과 행사 현장에서 배포했습니다. 직원들은 인터랙티브한 경험을 할 수 있었고, 오스틴의 노력으로 그날의 분위기와 에너지가 눈에 띄었습니다. RTD에서 보이지 않는 곳에서 묵묵히 일하고 근무 시간이 되면 나타나서 도와주는 오스틴에게 감사합니다!

- 벳시 히노조사, 커뮤니케이션 및 참여 부서 비즈니스 프로그램 관리자

스카이라이드 운영자의 정시성을 위한 노력으로 고객에게 스트레스 없는 승차감을 선사합니다.

저는 공항의 아메리칸 항공에서 근무하기 때문에 정시에 출근하는 것이 필수적이며, 정해진 일정이 있기 때문에 항상 오전 5시 9분에 US 36-플랫아이언 역에서 AB1 노선을 이용합니다, 아달베르토 아얄라는 훌륭합니다. 정시에 출근할 수 있어서 안심이 됩니다. 아얄라 씨는 훌륭한 버스 운전사입니다. 저는 그의 낙천적인 성격과 친절한 태도를 좋아합니다. 그 덕분에 버스를 타는 것이 계속 기대됩니다.

- 릴리아나 킬러, 고객

경전철 운영자의 친절과 도움의 손길로 고객 감동 실현

운영자를 인식하고 싶습니다. 타일러 랜크리트 D 라인에서요. 저는 덴버 커뮤니티 칼리지에서 제 2외국어 여름 영어 수업을 듣고 있었는데, 매주 토요일 콜팩스에서 시내로 돌아갈 때 우연히 오리아리아 역에서 그의 기차를 타게 되었습니다.

그는 장애가 있는 승객을 특별히 배려합니다. 저는 그가 경사로 문을 열 때마다 고객의 목적지를 물어봐서 승객이 목적지에서 벨을 누를 필요가 없다는 것을 알았습니다. 그는 그냥 밖으로 나와서 문을 열어주었습니다. 한두 번이 아닙니다. 그는 매번 그렇게 합니다!

직접 만나서 이야기를 나눌 기회가 없었기 때문에 감사의 인사를 전합니다.

- 익명 고객

통근 철도 안전 관리자가 직원들에게 크레인 리프트 설치를 도와달라고 외치는 모습

8월의 이틀 밤, 자본 프로그램, 경전철 유지보수(MOW) 및 통근 철도 안전 부서 직원들이 함께 고위험 크레인 리프트가 문제 없이 순조롭게 진행되도록 협력했습니다. 저는 기관의 안전 담당자로서 선임 엔지니어/감독관과 함께 작업했습니다. 조 클랜시 경전철 MOW에서 건설 매니저로 근무했습니다. 매트 드루펠 의 자본 프로그램에서 두 개의 개별 리프트가 사고 없이 완료되도록 했습니다.

안전팀은 이를 다른 팀원들이 고위험 리프팅 및 리깅 활동에 대한 경험과 기술 지식을 습득할 수 있는 학습 기회로 활용했습니다. 안전 규정 준수 전문가 론 위스텐 는 8월 9일 첫 리프트 활동에 참여했습니다. 대중교통 안전 전문가 제프리 와인티어 안전 규정 준수 책임자 무두페 아쿠아 는 8월 15일에 두 번째 고위험 리프트에 참여했습니다. 두 리프트 모두 자본 프로그램, 경전철 MOW 및 안전 부서에서 참여했으며, 모든 그룹 간의 협업을 통해 두 리프트가 예정된 폐쇄 기간 내에 안전하게 완료될 수 있었습니다.

이 협력은 모든 이해관계자가 직원 주인의식이라는 RTD의 전략적 우선순위를 충족하여 모든 사람의 안전을 지키기 위해 최선을 다하는 것을 강조합니다. 우리는 함께 협력하여 RTD에서 더욱 안전한 업무 환경을 구축할 수 있습니다.

- 지미 비길, 통근 열차 안전 매니저

버스 운전사가 영어와 스페인어로 정보를 제공하면서 콜팩스 애비뉴 공사를 전문적으로 안내합니다.

운영자, 숀 휴즈는 버스에서 매우 프로페셔널하게 저희와 함께했습니다. 영어와 스페인어로 노선 연결 및 정류장 정보를 제공하고, 콜팩스 공사 중 승객의 안전을 위해 앞쪽 출구를 이용하도록 안내하고, 스피커에서 음악을 재생하는 승객에게 동료 승객을 배려해 음악을 꺼달라고 요청하는 등 그의 자질은 대단했습니다. 그는 바쁜 콜팩스 공사를 침착하고 침착하게 운전하며 마치 보스처럼 운전했습니다. 기사님께 감사의 마음을 전해주세요!

- 카샤 프지위토프스키, 고객

버스 운전사의 전문성은 고객이 본 것 중 최고입니다.

16번가 프리라이드 드라이버 마르코 안토니오 레예스-나바 큰 배려와 존중을 보여주었습니다. 저는 해외를 여행하는 사람인데, 6개 대륙을 여행하면서 본 버스 기사 중 최고의 퍼포먼스를 보여주었습니다.

- 익명 고객

친절과 존중으로 고객과 안내견을 대하는 버스 운전사

1683번 버스 운전기사에게 직원 표창을 드리고 싶습니다, 토니 알바레즈. 운영자는 정말 친절하고 수용적이었어요. 문제 없이 경사로를 설치해 주셨어요. 안내견과 함께 있었는데 바닥에 물이 엎질러진 것을 알려줘서 피할 수 있었어요. 저를 대하는 태도에 정말 감사했어요.

- 리지 하트그레이브스, 고객

버스 운전기사가 도구를 사용하여 고객의 식료품 구매를 돕습니다.

운영자를 칭찬하고 싶었습니다, 스파클 존슨에 감사 인사를 전하고 싶었어요. 그녀는 제 기내 반입 가방과 가방에 물, 통조림, 주스, 탄산음료 등 매우 무거운 식료품이 들어 있다는 사실을 몰랐어요. 그녀는 연석에 가까이 차를 세웠을 뿐만 아니라 픽업과 하차 시 버스를 내려주었습니다.

무거운 액체 물품의 경우 차가 고장 나면 새는 경우가 있는데, 스파클의 탁월한 서비스는 이를 방지하는 데 큰 도움이 되었습니다. 사소하게 들릴 수도 있겠지만 정말 감사한 일이라 알려드리고 싶었어요.

- 론 카츠, 고객

버스 운영자는 고객이 이동 중에도 안심하고 안전하게 이용할 수 있도록 합니다.

저는 5년 동안 RTD 버스를 탔고, 버스 운전사도 5년 동안 탔습니다, 마이클 버고아는 가장 친절하고 환영하는 사람이며 그의 버스를 타는 동안 매우 안전하다고 느꼈습니다. 그는 스케줄을 잘 지키고 늦은 밤에 버스를 타는 모든 고객이 안전하고 건강하게 지낼 수 있도록 최선을 다합니다.

- 안셀 피어스, 고객

FM 직원들이 커뮤니케이션 팀과 협력하여 비하인드 스토리를 공개합니다.

지난 몇 달 동안 커뮤니케이션 및 참여 부서는 시설 유지 관리 부서와 협력하여 지구 전체의 유지 관리 및 조경 작업을 시각적 스토리텔링으로 문서화했습니다. 여기에는 역의 일상적인 전력 세척, 엘리베이터 유리 교체, 낙서 제거, 나무 심기 등 모든 작업이 포함됩니다. 이들이 작업한 사진과 동영상은 RTD의 소셜 미디어 채널에서 대중에게 큰 인기를 끌고 있습니다! 고객들은 쾌적한 대중교통 환경을 조성하기 위해 진행되는 작업의 뒷이야기를 보고 싶어 합니다. 다음과 함께 협업할 수 있어서 정말 즐거웠습니다. 션 모란, 톰 가르자, 코리 퀸타나, 데이브 휴스턴, 사비나 발렌시아-차베스, 제리 논코, 스티븐 곤잘레스 그리고 기꺼이 작업 현장을 관찰할 수 있도록 허락해준 많은 동료들이 있습니다. 우리는 마법을 포착하기 위해 다가오는 작업에 대해 계속 소통하고 있습니다. 저도 팀원들을 알아가는 과정이 즐거웠습니다. 시설 유지보수 팀은 중요한 콘텐츠에 기여하는 훌륭한 사진작가입니다. 감사합니다, FM! 팀 파이팅!

- 벳시 히노조사, 비즈니스 프로그램 관리자

버스 운전사는 자신의 행동을 통해 RTD의 정신을 구현합니다.

오웬 곤드웨 항상 정시에 안전하고 정중합니다. 그는 RTD가 보유한 최고의 운전기사 중 한 명입니다. 그는 승객이 이상하게 행동하거나 버스에서 일어나는 일에도 흔들리지 않습니다. 항상 차분하고 침착하며 침착함을 유지합니다. 훌륭한 버스 운전사입니다. 제가 가장 좋아하는 사람 중 한 명입니다.

- 크리스틴 아벤트, 고객

N Line 운영자의 안전과 정시성, 고객 감동 실현

N 라인 운영자에게 감사드립니다, 록키 비숍. 록키는 라이더를 잘 알고 목적지까지 제시간에 안전하게 데려다 줍니다! 잘했어요, 록키!

- 모넷 조, 고객

경전철 운영사, 안전에 집중하여 고객으로부터 찬사를 받다

L라인 운영자에게 칭찬하고 싶습니다. 조셉 윌리엄스. 그는 우리를 돌봐주고 안전하게 지켜줬어요. 정말 고마워요. 저에게 5,000달러가 있었다면 이렇게 훌륭한 일을 해준 그에게 주었을 거예요.

- 샬린 에버렛, 고객

버스 운전자, 난폭 운전자의 대형 사고 예방

제가 탄 LD1 노선 북행 버스의 운전기사가 과속 차선 변경기로 끔찍한 사고를 미연에 방지해 주었습니다. 셰리던 출구 직전에 운전기사가 그랬어요, 크리스탈 포터는 하이패스 차로에서 정상 속도로 주행 중이었는데, 녹색 SUV가 교통 체증을 뚫고 달려와 여러 차선을 공격적으로 가로질러 흰색 SUV(맨 왼쪽 자유 차선에 있던)와 우리 버스(하이패스 차로에 있던) 사이를 단 몇 센티미터 차이로 좁히면서 단단한 흰색 하이패스 차선을 가로질러 달렸습니다. 크리스탈은 침착하게 브레이크를 밟지 않고 무모한 운전자가 불법으로 차선에 진입할 수 있는 공간을 확보하고 모두를 살릴 수 있을 만큼만 속도를 늦췄습니다. 크리스탈은 관련된 모든 사람에게 끔찍한 사고가 될 뻔한 상황을 막았습니다. 훌륭한 운전자.

- 오스틴 네틀턴, 홍보 담당 선임 전문가

경전철 운영자가 열차 내 상황을 성공적으로 축소합니다.

제 H 라인의 운전기사에게 전화를 걸어 칭찬을 해주고 싶었습니다, 클라인 가격. 우리 뒤에 있던 차에 있던 두 사람이 서로 소리를 지르며 폭력을 위협하고 있었습니다. 그의 대응은 즉각적이고 매우 전문적이었습니다. 정말 감명받았어요. 그는 경이로운 일을 해냈어요.

- Al Johnson, 고객

실종된 여성을 찾기 위해 연민과 인식을 발휘하는 교통 경찰관들

7월 18일 오전 11시 30분경, RTD 대중교통 경찰관들이 네이트 라킨 및 데릭 반켈렌 는 유니온역으로 들어오는 A라인 열차에 무임승차한 고령의 여성이 방향 감각을 잃고 열차 내 연합 보안 요원에게 말을 하지 않는 것 같다는 신고를 접수하고 출동했습니다.

기차로 이동하던 중 경찰관들은 아라파호 카운티에서 최근 실종된 치매를 앓고 있는 고령 여성에 대한 수배(지명 수배)가 발령되었다는 연락을 받았고, 여성의 인상착의를 제공받았습니다. 라킨과 반쿨렌은 들어오는 열차를 기다리던 중 한 여성 승객이 열차에서 내려 크로포드 호텔로 들어가는 것을 목격했는데, 인상착의와 일치하는 사람이었습니다. 이들은 이 여성을 따라 건물 안으로 들어가 호텔 로비에서 함께 앉아 물과 음식을 가져다주며 대화를 나눴습니다. 경찰관들은 아라파호 카운티 보안관 사무소를 통해 이 여성이 실종된 여성임을 확인할 수 있었습니다.

라킨과 반쿨렌은 이 민감한 상황을 진정한 연민과 인식으로 처리했으며, 여성이 안전하게 회복하는 데 중요한 역할을 했습니다. 공공 안전과 전문성에 대한 그들의 헌신은 교통경찰국의 최고 서비스 기준을 반영합니다. 이들은 협력적이고 효율적으로 일함으로써 이 여성을 사랑하는 사람들과 재결합시켰을 뿐만 아니라 RTD 서비스를 이용하는 동안 지역사회에서 가장 취약한 구성원들을 보호하는 데 있어 법 집행 기관의 중요한 역할을 보여주었습니다.

- 존 그리고르체비츠, 대중교통 경찰 사령관

버스 운전기사가 정류장 주변을 돌며 버스에 오르는 고객을 태우기 위해 서두르는 모습

42번 노선 버스의 운전기사를 알아보고 싶습니다, 라이오넬 메레디스. 센트럴파크역에서 A라인에서 내리는데 버스를 놓칠 뻔했습니다. 저는 뛰면서 손을 흔들며 버스를 세워달라고 소리쳤어요. 운전기사가 역에서 나와서 저를 태우러 다시 역으로 들어왔어요. 정말 친절하게도 그렇게 해주셨어요.

- 마르셀라 고메즈, 고객

ADA 조사관 및 전문가가 열정적으로 ADA 지식을 공유합니다.

강조하고 싶은 사항은 다음과 같습니다. 타메카 맥밀란. 지난달에 네 곳의 계약업체에서 열린 ADA 오픈 하우스에 모두 참석할 수 있는 기회를 가졌는데, 그때마다 타메카가 눈에 띄었습니다. 그녀의 전문성, 해박한 지식, 그리고 운영자들과 소통할 때의 진정한 열정은 정말 인상적이었습니다. 자신이 하는 일에 대해 깊은 애정을 가지고 있으며 팀에 큰 자산이라는 것이 분명합니다.

- Kerri McCullah, 기술자, 계약 서비스 담당

버스 운전사가 고객과의 긴장된 상호작용을 신중하게 처리합니다.

드라이버, 가레스 로치는 이미 꽉 찬 버스와 구토를 하는 한 소녀로 인해 힘든 버스 여행을 하고 있었습니다. 그는 운전기사가 새로운 승객을 태우기 전에 먼저 내린 사람들이 다시 타게 해달라고 요청한 것에 화가 나서 공격적으로 행동하는 승객을 태웠습니다. 그는 운전기사에 대해 비난을 퍼붓고 심지어 싸움을 시작하려고 했습니다. 많은 사람들이 말다툼이 너무 커지는 것을 막았지만 침착하게 상황을 수습한 운전기사를 칭찬하고 싶었습니다. 그는 폭행 사실을 신고해야 했지만, 시간이 좀 걸릴 것 같아 신고하기 전에 모든 사람이 편안하게 지낼 수 있도록 배려했습니다. 그는 프로페셔널했고, 그 사람이 얼마나 끔찍한 사람이었는지에도 불구하고 전반적으로 정말 친절했습니다.

- 제이미 포메로이, 고객

유니온역 폐쇄 기간 동안 고객을 지원하는 거리 감독관

7월 14일, 친구와 저는 '노 킹스' 시위로 인해 유니온 스테이션이 폐쇄된 오후 3~4시 경에 시내를 빠져나갈 교통편이 없어 유니온 스테이션에 있었어요. 거리 감독관 어니스트 가르시아 는 친절하게도 버스를 보내주시고 시내를 빠져나갈 수 있도록 도와주셨어요. 저는 이 신사분이 의무를 뛰어넘어 우리의 딜레마를 도와준 것에 대해 감사의 마음을 전하고 싶습니다.

- 로버트 카우프만, 고객

고객에게 서비스를 제공하면서 시간을 엄수하는 FlexRide 운영자

6월 28일 플렉스라이드 드라이버에게 칭찬을 해주고 싶어서 전화를 드렸습니다. 그녀의 이름은 앤 플로레즈. 제 픽업 시간은 오전 10시~10시 10분이었는데 제 시간에 맞춰서 왔어요. 정말 친절했어요! 최고의 운전 기사였어요! 그녀는 또한 버스 온도를 딱 맞게 유지했습니다. 보통 밖은 덥기 때문에 에어컨을 켜고 항상 춥습니다. 이번엔 아니었어요. 완벽했어요! 멋진 일을 해줘서 고마워요, 앤!

- 주디 제이콥슨, 고객

정보 전문가가 고객을 존중하고 친절하게 응대합니다.

에이전트, 바바라 시몬스는 정말 훌륭했습니다. 그녀는 지식이 풍부하고 친절하며 인내심을 가지고 저에게 엄청난 도움을 주었으며, 그녀의 노력에 대해 인정받을 만합니다. 바바라는 고객을 대하는 방법을 잘 알고 있습니다.

- 테리 헤인즈, 고객

거리 감독관이 고객이 16번가 프리라이드 셔틀에 두고 내린 물품을 회수하도록 도와줍니다.

16번가 셔틀에 노트북 가방을 두고 내린 것을 발견했을 때, 그 안에 제 자동차와 집 열쇠, 보안 배지가 들어 있다는 사실을 깨달았습니다, 크리스탈 바카 즉시 필요한 전화를 걸어 버스와 운전기사를 추적했고, 가장 인상 깊고 의미 있었던 것은 그녀가 어떤 조치를 취하고 기대치를 설정했는지 매우 투명하게 알려주었다는 점입니다. 그녀는 자신이 말한 대로 행동했고, 저에게 업데이트를 제공했으며, 심지어 좋은 결과가 있기를 바란다는 표현까지 했습니다. 제가 최근에 많은 일을 겪었기 때문에 정신이 없어서 버스에 그런 말을 남겼을 수도 있지만, 그녀는 그저 자신의 일을 하는 것이라고 생각했을지 모르지만 제게는 큰 의미가 있었습니다. 또한 그녀가 제 상황을 위해 전화를 하는 동안 셔틀 교통의 효율적인 흐름도 관리하고 있는 것을 보았는데, 그녀는 매우 유능한 직원이고 정말 좋은 사람이에요.

- 파멜라 노보트니, 고객

버스 운영자는 전문성을 활용하여 무질서한 고객에 대한 요금 정책을 시행합니다.

버스 운전사, 제프리 윌슨는 공격적인 사람과의 상황을 매우 잘 처리했습니다. 그 승객은 요금을 지불하지 않고 버스에 탑승하려고 했습니다. 운전기사는 침착하고 단호하게 요금을 지불할 것을 요구하며 요금을 지불하지 않으면 버스에서 내려야 한다고 말했습니다. 이 승객은 화가 나서 기사에게 욕설을 퍼부었지만 결국 아무 일 없이 하차했습니다. 운전기사는 전문성과 정중함으로 사건을 처리하여 모든 승객이 안전하다고 느낄 수 있도록 도와주었습니다. 잘했어요!

- 스펜서 쇼브리지, 고객

정보 전문가가 고객과 관련된 상황을 완화하는 데 도움을 줍니다.

다음과 같은 분들께 찬사를 보내드리고 싶습니다. 크리스탈 에스트라다 6월 16일에 걸려온 위협 전화를 처리한 방식에 대해 칭찬을 받았습니다. 특히 이 위협과 관련된 상황에서는 교과서적인 에스컬레이션 관리였습니다. Crystal은 침착하고 직접적으로 정보를 수집하는 데 집중했으며, 심지어 운전자를 폭행하겠다고 협박한 후 운전자의 이름을 밝히도록 유도했습니다. 그녀는 의도적으로 어조와 언어를 사용하여 통화가 확대되지 않도록 하면서도 미약한 상황에서 통화 제어를 유지했습니다. 잘했어요, 크리스탈!

-익명의 RTD 직원

버스 운전사가 전문성을 가지고 고객과의 상황을 처리합니다.

칭찬하고 싶었습니다. 사무엘 래드 불만을 품은 라이더와 관련된 상황을 훌륭하게 처리한 공로로 표창을 받았습니다. 해당 라이더는 자전거를 건드리지 말라고 고함을 지르고 욕설을 하며 자전거를 파손한 혐의로 그를 고소했습니다. 자전거는 손상되지 않았고 운전자는 자전거가 자전거 거치대에 안전하게 부착되어 있는지 확인했을 뿐이라고 생각합니다. 라이더는 불만 사항을 등록하기 위해 제공한 전화번호를 받지 않고 다시 운전기사에게 소리를 지르며 버스를 운전하기 시작했습니다. 저는 운전기사가 아무런 잘못이 없었고 우리가 브로드웨이와 베이스라인 정류장에 도착하여 운전기사의 관리자를 만날 때까지 상황을 전문적으로 처리했다고 믿습니다.

- 리차드 에릭슨, 고객

버스 운영자가 고객의 휴대폰 반납을 보장합니다.

45번 국도의 운전자에게 감사의 말씀을 전하고 싶습니다, 안디넷 레페보에게 제 휴대폰을 찾아 40th Ave & Airport Blvd-Gateway Park 역에서 버스를 만날 수 있게 해준 것에 대해 감사드립니다. 저는 털사 코트와 알브룩 드라이브에서 버스에서 내려 휴대폰을 두고 내렸어요. 돌려받지 못했다면 제 인생은 산산조각이 났을 거예요. 고마워요.

-다니엘 카터, 고객

직원들의 협업으로 더 안전한 차량 표면 만들기

통근 열차 신호 관리자 조던 살바토 와 다른 통근 철도 유지보수(CRMOW) 직원들이 신호 트럭에서 위험을 발견했습니다. 이들은 통근 철도 안전 위원회에 이 문제를 제기했습니다. 차량 계단과 범퍼는 고광택 흰색 페인트로 칠해져 있어 비나 눈에 젖으면 매우 미끄러워집니다. CRMOW는 이러한 표면에서 사람들이 미끄러지는 사고가 몇 차례 발생할 뻔했다고 지적했습니다. 통근 철도 안전 팀은 버스 운영 차체 공장에 연락하여 해결책을 찾았습니다. 차체 공장 감독관 로렌조 워싱턴 및 매튜 아담스 는 통근 철도 안전 팀과 협력하여 효과적인 해결책을 고안했습니다. 차체 공장은 제품에 그릿이 포함된 애플리케이션을 사용하여 미끄럼 방지 코팅을 해당 부위에 뿌렸습니다. 버스와 철도 간의 협업은 RTD에서 가장 높은 업무상 재해 범주(미끄러짐, 넘어짐, 낙상)를 완화하는 데 도움이 되었습니다. 이는 모든 이해관계자가 RTD의 가치(협업 및 주인의식)와 RTD의 전략적 우선순위(직원 주인의식)를 충족하여 모든 사람의 안전을 지키기 위해 최선을 다하고 있음을 강조합니다. 우리는 함께 협력하여 RTD에서 더욱 안전한 업무 환경을 구축할 수 있습니다.

- 지미 비길, 통근 열차 안전 매니저

매주 업데이트를 제공하는 RTD의 동료들에게 감사드립니다.

다양하고 역동적인 인력에게 최신 정보를 제공하려면 내부 커뮤니케이션 팀원들을 넘어선 지속적인 협업과 관심이 필요합니다. 이를 위해서는 회사 전체의 동료들이 참여해야 하며, 이들의 아이디어, 관찰 및 질문은 팀의 전략적 업무와 인사이드 커넥션 및 핫 시트와 같은 전술에서 매주 공유되는 콘텐츠를 형성하는 데 도움이 됩니다.

내부 커뮤니케이션 팀이 이를 위해 매주 콘텐츠 회의를 개최하기 시작한 지 18개월이 지났습니다. 정기적으로 참석하여 직원들에게 더 나은 정보를 제공하는 데 직접적인 영향을 미치는 동료들에게 진심으로 감사의 말씀을 전합니다. 다음 분들께 감사드립니다. 크리스 디네스, 셰리 리, 칼리 월리스 및 위노나 리베라 (버스 운영); 윤상만 및 에릭 카스티요 (버스 유지보수); 매트 알론조 (경전철 운영); 팀 워커, 데니스 핸슨 및 브라이언 패리스 (경전철 유지보수/MOW); 필 워싱턴 주니어 (N호선 통근열차); 브래디 홀러웨이 및 팀(통근열차 MOW); 스티브 마틴가노 (대중교통 경찰); 스카이 모트 및 네이선 마르크스 (안전 및 환경 규정 준수); 니아 롤린스 (시민권); 티나 자케스, 타라 브로그해머, 마르타 시페키, 폴린 하버만, 캐롤라인 스토리, 브랜든 피글리오리노, 가브리엘 마르티네즈 및 벳시 히노조사 (커뮤니케이션 및 참여); 모니카 오크스 (인사); 모모코 코르도바, 제니 와스키 및 하미 응우옌 (복리후생 및 웰빙); 다니엘 시어 및 팀(고객 지원); 린다 레이 하우스 (사이버 보안); 멜리사 두빈스키 (계획); 브렌든 모건 (금융); 루 크립스 (자산 관리) 케이틀린 아놀드 및 김 네이린크 (자본 프로그램).

여러분이 제공해주신 모든 인사이트는 직원 주인의식을 강화하고 동료들이 RTD라는 인상적인 조직을 더 잘 이해하는 데 도움이 되었습니다. 참고: 위 목록에 자신의 이름이 없는데 그룹에 참여하고 싶다면 저에게 연락하거나 다음 연락처로 문의하세요. 오스틴 네틀턴 를 클릭해 초대를 신청하세요!

- 로리 허프, 내부 및 경영진 커뮤니케이션 관리자

경전철 운영자는 불쾌한 상황에서도 전문성을 유지합니다.

D라인 운영자, 크리스토퍼 스테판호전적이고 거친 세 남자를 상대해야 했습니다. 그는 변함없이 예의 바르고, 단호하고, 정중하고, 말도 안 되는 소리를 하지 않았습니다. 한 명은 계속 소리를 지르고, 한 명은 열차를 잘못 탔고, 한 명은 자신이 무엇을 하고 있는지조차 파악하지 못했습니다. 저는 그가 여러 가지 상황을 처리하면서도 일정을 지키고 있는 것에 정말 감사했습니다.

- 엘레나 윌켄, 고객

유니온역에서 고객에게 A노선 지연을 중계하는 N호선 승무원

운영자 조슈아 수마히트 정말 훌륭하고 도움이 많이 되고 소통이 잘 되는 직원입니다. A라인이 지연 운행 중이라고 구두로 알려줘서 정말 감사했어요. 사소한 일이지만 큰 도움이 되었어요. 정말 수고하셨습니다.

-세스 월터, 고객

비번 버스 운전기사가 차량에 갇힌 보행자를 돕습니다.

운영자, 론 카펜터는 오늘 제 영웅이었어요! 제 차가 MLK 대로에서 멈췄을 때, 그와 그의 친구가 즉시 차를 세우고 엘리자베스 스트리트를 따라 제 차를 더 안전한 곳으로 밀어주었어요. 당시 그가 RTD 근무 중이었는지는 잘 모르겠지만 도움을 주셔서 정말 감사했습니다. 그가 훌륭한 사마리아인으로서 칭찬과 인정을 받을 수 있기를 바라며 이 글을 제출합니다!

MLK와 같은 혼잡한 도로에서 차가 움직이지 않아 당황하고 겁이 났으며 어떻게 해야 할지 몰랐습니다. 그들이 저를 위험한 곳에서 안전한 주차 장소로 밀어주고 나니 "어떡하지?!!" 대신 숨을 고르고 다음 단계에 집중할 수 있었어요. 물론 덕분에 MLK의 다른 운전자들도 저를 비켜주는 것이 훨씬 더 안전해졌습니다. 그들은 심지어 저와 함께 보닛을 열고 무엇이 잘못되었을 수 있는지와 다음에 해야 할 일을 제안해 주기도 했습니다.

이 외침이 론에게 "옳은 일을 하는 것"에 대한 인식을 심어주었으면 좋겠습니다. 감사합니다!

- 케이트 피어스, 고객

버스 운전자가 밀집된 교통 체증 속에서도 능숙하게 굴절식 버스를 탐색합니다.

운영자, 라이언 설리반그의 대형 버스를 빠른 차선으로 옮겼습니다. 어떻게 했는지는 모르겠지만 제 시간에 출근할 수 있게 해줬어요. 그의 기술은 탁월했습니다. 그는 유쾌한 사람이자 훌륭한 버스 운전사입니다. 그런데 오늘은 차가 앞뒤로 부딪히는 상황이었고, 저는 그 때문에 불안감이 고조되기 시작했습니다. 출근에 늦을 것 같았는데 덕분에 제 시간에 도착할 수 있었어요.

- 레베카 헤레라, 고객

버스 운전사가 공감과 명쾌한 사고로 고객의 자해를 설득하는 방법

운영자를 인정하고 싶습니다. 호르헤 마누엘 무노즈 잉글우드 역에서 자해 시도를 제지하여 그의 현재 정신과 연민에 감사드립니다. 운전기사는 해당 승객에게 버스에 탑승하도록 지시했습니다. 무노즈는 거리 감독관에게 알렸습니다. 노상 감독관은 대중교통 경찰에게 알렸고, 경찰은 지역 당국과 협력하여 해당 승객에게 필요한 도움을 제공했습니다.

- 아솜 코카르, 디스패처

버스 운영자는 고객에게 안전하고 즐거운 경험을 제공합니다.

저는 최근 공항에서 볼더 시내로 이동하는 동안 오퍼레이터를 이용했습니다. 아달베르토 아얄라의 버스. 그는 버스에 탑승한 모든 사람에게 친절하고 도움을 주었습니다. 그는 최고의 기질을 가지고 있었고 사람들을 웃게 만들었습니다. 우리 모두의 승차감이 편안해졌습니다. 이런 직원이 더 많았으면 좋겠어요. 이렇게 유쾌한 사람을 채용하는 데 도움을 주신 모든 분들께 감사드립니다.

- 캐슬린 아라곤, 고객

플렉스라이드 운전자가 병원으로 이동하는 고객을 지원합니다.

제 운전기사에게 칭찬을 해주고 싶어요, 마이클 다니엘. 마이크는 저에게 훌륭한 도움을 주었습니다. 저는 77세에 시각장애인이었고 비가 오는 동안 병원에 가야 했어요. 차량 서비스가 예약되어 있었는데 마이크가 차를 세웠을 때는 이미 30분이나 지난 시간이었습니다. 마이크가 어디로 가는지 물어보고 태워다 주었기 때문에 병원 예약 시간에 일찍 도착할 수 있었어요! 그의 고객 서비스는 정말 훌륭해서 칭찬해주고 싶었어요. 정말 놀랐어요. 버스에 타거나 내리는 것을 매우 친절하게 도와주었고, 안전에 매우 신경을 써서 병원 정문까지 데려다 주었어요.

- 프랭크 올드햄, 고객

버스 운전사의 원활한 운전으로 고객에게 즐거운 여행 제공

칭찬하고 싶습니다. 아비나쉬 수리아반시. 이 드라이버는 제가 지금까지 타본 드라이버 중 단연 최고입니다. 그의 운전은 매끄럽고 일관되며 승객을 매우 배려합니다. 저는 보통 버스에서 멀미로 고생하는데 이번엔 아니었어요. 능숙하고 사려 깊은 운전 덕분에 탑승 내내 편안함을 느꼈습니다.

그가 자신의 일에 자부심을 가지고 있다는 것을 알 수 있었는데, 이는 모든 회전과 정차, 가속에서 드러났습니다. 브레이크를 급하게 밟거나 핸들을 급하게 조작하지 않고 안정적이고 스트레스 없는 주행을 유지합니다. 누군가에겐 별것 아닌 것 같지만 버스 멀미를 쉽게 하는 우리에겐 큰 차이를 만들어냅니다.

이 운전기사는 차량을 다루는 방식에 대해 진지하게 인정받을 자격이 있는 진정한 프로입니다. 대중교통을 실제로 즐길 수 있는 것으로 만들어 주셔서 감사합니다. 이 분에게 월급을 올려주거나 최소한 소품이라도 주세요!

- 엘라이나 프리쉬, 고객

여러 고객 관리 직원이 FlexRide 픽업을 도와드립니다.

FlexRide 드라이버가 적하목록을 제대로 읽지 못했고 지정된 위치에서 고객 픽업을 거부했습니다. 문제를 해결하기 위해 여러 번 전화해야 했습니다. 매우 안 좋은 상황이었습니다. 그날 저희를 도와준 여러 상담원과 고객 지원팀의 슈퍼바이저에게 감사의 말을 전하고 싶었습니다. 저희가 기분이 좋지 않았고 그분들을 친절하게 대하지 못했다는 것을 알고 있습니다. 그럼에도 불구하고 그들은 우리를 진정시키기 위해 최선을 다해 도와주었습니다.

저희를 대신하여 사과드리며 훌륭한 고객 서비스에 감사드립니다. 저희는 바바라 시몬스, 타조 에반스, 마리아 말도나도, 샤라 베넷 및 줄리 델라니친절과 연민으로 저희를 대해주신 모든 분들께 감사드립니다!

- 크리스틴 젤스틴, 고객

버스 운전기사가 버스에 식료품을 두고 내린 고객에게 식료품을 돌려줍니다.

조니 진티 정말 멋졌어요. 지갑을 깜빡했어요. 킹수퍼스에 다시 들어가야 했는데 버스에 식료품을 두고 내렸어요. 버스 기사가 긴급 서비스를 요청했고 조니에게 식료품을 가져다 달라고 했어요. 정말 감사했어요.

- 익명 고객

버스 정류장을 향해 달려오는 고객을 인내심을 갖고 기다리는 버스 기사

뛰어난 업무용 버스 운영자에 대해 언급하고 싶었습니다. 마이클 호건 토요일에 했어요. 저는 퓨처 페스트에 가는 중이었어요. 저는 I-25와 브로드웨이 역에서 시빅 센터 역으로 가는 버스를 탔어요. 버스는 브로드웨이에 있었고 신호등에 다다랐을 때 두 명의 여성이 있었습니다. 한 명은 다리를 상당히 심하게 절고 있어서 버스에 타야 할 것 같았습니다. 신호등이 녹색으로 바뀌자 버스는 출발했고, 두 여성은 최대한 빨리 정류장으로 이동하기 시작했습니다. 하지만 정류장은 다음 블록 끝에 있었습니다. 버스가 정류장에 도착하자 그는 두 여성이 따라잡고 탑승할 때까지 기다렸습니다.

정류장에 도착했을 때 두 여성을 기다려주셔서 감사하다고 말씀드렸더니 미소를 지으셨어요. 저는 그에게 그는 천사이며 인정받을 자격이 있다고 말했습니다.

저는 우연히 이 장면을 목격하게 되었고, 마이클에게 찬사를 보내지 않을 수 없었습니다. 이 기사들은 매일 대중과 교통을 상대하며 일하고 있는데, 마이클의 인내심과 친절함에 찬사를 보냅니다. 그는 말 그대로 인간의 모습을 한 천사입니다.

그래서 저는 마이클이 보여준 탁월한 친절과 인내심, 전문성을 인정하고 싶습니다. 그의 사려 깊고 자비로운 태도는 진정으로 돋보이며 그가 서비스를 제공하는 모든 사람의 경험에 변화를 가져다줍니다.

진정으로 친절한 영혼을 가진 사람을 만나는 것은 드문 일이며, 마이클은 다른 사람들에게 긍정적인 영향을 끼친 공로를 인정받을 자격이 있다고 생각합니다. 어려운 상황에서도 인내심과 차분한 태도로 팀과 조직에 큰 기여를 하고 있습니다.

- 마리아 루코, 비즈니스 지원, 통근 열차 안전 부문

버스 운전자가 정류장 표지판에서 자전거 운전자와의 사고 방지

버스 운영자를 칭찬하고 싶습니다. 맥스웰 테일러. 오늘 저는 스킵을 타고 언덕을 내려 볼더의 테이블 메사 역으로 향하고 있었습니다. 두 명의 자전거 라이더가 정지 신호를 무시하고 운전 중이던 운전자의 앞을 가로막았습니다. 운전자는 승객이나 자전거를 타는 사람에게 다치지 않고 정확하게 속도를 줄일 수 있었습니다. 모두의 안전을 지켜주셔서 감사합니다!

- 익명 고객

경전철 MOW 강사/감독자가 OCS 개요 제공

전차선 교체 공사를 위한 휴무 기간 동안 N호선 통근열차 안전팀은 경전철 전차선로 유지보수(MOW) 작업 현장을 방문하여 전차선로 시스템(OCS)과 전차선 교체 방법에 대해 배울 수 있는 기회를 가졌습니다. 안전팀은 볼 아레나에서 MOW 승무원과 강사/감독관을 만났습니다. 벤 프랑세크 는 철저한 직무 위험 분석으로 우리를 맞이하며 우리가 무엇을 보고 싶은지 물었습니다. 벤과 그의 팀이 몇 가지를 지적하고 작업에 대해 설명해 줄 것으로 기대했는데, 벤이 작업 과정을 가까이서 보여주겠다고 제안했을 때 놀랍고 매우 인상적이었습니다. 벤은 저희와 이야기를 나누며 직접 설명해 주었습니다. 그는 안전팀을 플랫폼 트럭에 태우고 우리를 와이어 위로 데려가서 작업에 대한 구체적인 지침과 통찰력을 제공했습니다. 시간을 내어 저희와 이야기를 나누고 안전팀에게 선로 교체에 대한 심층적인 개요와 실습 기회를 제공해주신 Ben에게 감사의 말씀을 전하고 싶습니다.

- 지미 비길, 통근 열차 안전 매니저

열차를 타기 위해 전력 질주하는 고객을 기다리는 철도 운영자

운영자, 갈렙 철야열차를 타려고 경사로를 뛰어 올라가는 저를 보고 기다렸어요. 항상 그런 건 아니기 때문에 오늘 그 직원에게 친절에 감사한다는 말을 전하고 싶었어요.

- 샘 플로레즈, 고객

만원 버스 관리의 전문성을 인정받은 버스 운영자

저희 운전기사에게 칭찬을 하고 싶습니다, 크리스티나 몰리나의 전문성과 개성을 높이 평가합니다. SKIP을 타고 핸즈오프 집회에 참석했는데, 시내에 도착했을 때 버스는 입석만 남아있었습니다. 운전기사는 승객들에게 더 많은 승객을 위해 자리를 비켜달라고 요청하는 매우 친절한 태도를 보였습니다. 또한 휠체어를 사용하는 승객을 승하차시켜야 할 때에도 침착하고 인내심을 가지고 승객들에게 안내해 주었습니다. 그녀를 운전기사로 모시게 되어 정말 기뻤습니다.

- Peter Arts, 고객

픽업 시간을 잊은 고객을 인내심을 가지고 기다리는 FlexRide 운영자

그린 마운틴에서 사용했던 플렉스라이드 드라이버를 칭찬하고 싶어요, 데니스 그라프. 제가 다른 일로 바쁠 때 운전기사가 나타나서 당시에는 몰랐어요. 하지만 제가 나왔을 때 그가 저를 기다리고 있는 것을 보았습니다. 정말 친절하고 인내심이 많다고 말하고 싶어요. 오늘 저를 위해 해준 모든 것에 대해 이 기사님께 감사드립니다.

- 크리스틴 젤스틴, 고객

안내 전문가가 고객이 버스에 두고 내린 휴대폰을 찾을 수 있도록 도와줍니다.

상담원과 통화했습니다, 켈리 갈린도 오르테가는 환상적이었어요. 그녀는 매우 침착하고 인내심을 가지고 제가 매우 스트레스를 받고 흥분한 상황에서 진정할 수 있도록 도와주었습니다. 제가 버스에 휴대폰을 두고 내렸을 때, 그녀는 휴대폰이 있던 버스를 찾는 데 도움을 주었습니다. 트럭에 탑승할 수 있었고 집과 가까운 정류장으로 안내해 주었고 그곳에서 운전기사를 만날 수 있었습니다. 저는 상담원에게 운전기사를 만날 때까지 계속 통화해 달라고 요청했고, 상담원은 문제없다고 했습니다. 결국 스크랜턴에서 버스를 만날 수 있었고 제 휴대폰을 되찾을 수 있었습니다. 이 상담원이 저를 위해 해준 모든 일과 내내 친절하게 대해주셔서 정말 감사하다는 말씀을 드리고 싶어요.

- 마이클 잭슨, 고객

버스 운전자가 트럭과의 충돌을 피하기 위해 민첩한 반사 신경 사용

운영자에게 실베스터 헤일 상당한 칭찬입니다. 그는 훌륭한 운전사입니다. 우리는 커다란 흰색 산업용 트럭에 거의 옆으로 치일 뻔했습니다. 그는 트럭이 오는 것을 보고 능숙하게 피했습니다. 결국 트럭은 핸들을 꺾어 중앙선을 넘었습니다. 저는 우리 모두를 안전하게 지켜준 그에게 인정을 받고 싶었습니다.

- 익명 고객

플렉스라이드 운영자가 장애가 있는 고객을 집으로 데려다주는 응급 직원을 돕습니다.

에버그린 파이어/레스큐를 대표하여 플렉스라이드 드라이버 여러분께 진심으로 감사의 말씀을 드립니다. 스파이크 워포드. 에버그린 소방/구조대가 전동 휠체어를 탄 운전자의 사고 현장에 출동했습니다. 부상자는 발생하지 않았지만 운전자가 집까지 태워다 줄 차량을 찾을 수 없었습니다. 구급차부터 개인 구급차, 심지어 산악 구급차까지 모든 옵션을 다 써본 것 같았습니다. 그때 길 건너편에서 플렉스라이드 밴 한 대가 주유를 하고 있는 것이 보였습니다. 저는 도로를 가로질러 운전자에게 상황을 알리고 감정이 격해진 운전자에게 집까지 태워다 주면 좋겠다고 말했습니다. 스파이크는 망설임 없이 담당자에게 전화를 걸어 허락을 요청했습니다. 스파이크와 RTD의 신속한 출동 덕분에 그녀는 무사히 집에 도착할 수 있었습니다. 그는 하루 일과를 마치고 퇴근하는 상황이었을 뿐만 아니라 도움을 줄 의무도 없는 상황이었지만 한순간도 망설이지 않았습니다. 그 이상을 해주셔서 감사합니다! 정말 감사할 따름입니다. 에버그린 소방/구조대도 같은 마음일 거예요. 도와주셔서 감사합니다!

- 나탈리 로러, 에버그린 소방/구조대

정보 전문가가 고객의 플렉스라이드 여행 예약을 도와드립니다.

조던 트루히요 는 놀라운 일을 해냈습니다. 오후 12시 30분까지 예약하여 약속 장소에 도착한 다음 오후 1시 30분에 픽업하여 일주일 내내 집으로 돌아갈 수 있었습니다. 고마워요, Jordan.

-시오마라 얀센, 고객

버스 운전사가 고객의 도시락을 반환하는 경우

지난 주 운전기사에게 칭찬을 하고 싶어요, 데이비드 갈라르도. 저는 버스에 도시락을 두고 내렸어요. 그는 링컨역으로 돌아가서 제 도시락을 다시 가져다주었습니다.

- 유명인 제임스, 고객

정보 전문가가 고객의 문의에 신속하게 응답합니다.

샤라 베넷 훌륭한 고객 서비스를 제공했습니다. 매우 인내심이 많았어요. 여행 플래너에 오류가 생겨서 수동으로 여행 계획을 세우게 했어요. 그녀는 제가 필요한 정보를 신속하게 제공했습니다.

-데이비드 윌슨, 고객

버스 운전기사가 노인 고객에게 정류장 안내를 도와드립니다.

루이지애나-펄 역에서 운전기사님, 타일러 코넬는 자리에서 일어나 노인 승객에게 말을 걸어 이 역에서 시내까지 경전철이 연결된다고 설명하며 목적지까지 가실 수 있도록 도와드리려고 노력했습니다. 승객은 결국 버스에서 내리고 싶어 하지 않았지만 운전기사는 정중하고 신속하며 매우 예의 바르게 승객을 돕기 위해 최선을 다했습니다. 환상적인 버스 기사님, 감사합니다.

- 제임스 살즈만, 고객

플렉스라이드 운영자의 친절이 고객의 마음을 움직입니다.

제 기사님에게 칭찬을 남기고 싶어요. 그는 오후 3시에 저를 데리러 왔고 정말 정중하고 친절했어요. 그는 새로운 운전기사였지만 훌륭한 경험을 선사했습니다. 그의 이름은 데이비드 갈라르도.

- Josh Nuanes, 고객

정보 전문가의 실사를 통해 긍정적인 상호작용이 이루어집니다.

얼마나 멋진 일인지 공유하고 싶었습니다. 아만다 드골리에 오늘 저를 도와주셨어요. 그녀는 제가 모든 말을 이해했는지 확인하기 위해 정말 최선을 다했습니다. 인내심을 갖고 친절하게 응대해 주셨고, 다른 옵션도 몇 가지 알려주셨어요. 통화가 끝날 때 다른 질문이 있으면 다시 전화해서 더 많은 도움을 받을 수 있다고 하셨어요.

- 익명 고객

버스 운전사가 고객의 혼란스러운 상황 탐색을 돕습니다.

AB 노선의 운전기사는 혼란스러운 상황에서 큰 도움을 주었습니다. 버스가 고장 났고 다른 운전기사가 떠나서 돌아오지 않았어요. 그는 무슨 일이 벌어지고 있는지 설명해 주었고, 매우 친절하고 인내심을 가지고 자신의 휴식 시간에도 사람들을 버스에 태워 주었습니다. 그의 이름은 랜스 브래킷.

- 익명 고객

고객 만족을 위해 최선을 다하는 N라인 지휘자

운영자 스테이시 본 일관되게 커뮤니티를 살피고, 소신 있게 말하고, 따뜻함과 전문성을 가지고 모든 상호작용에 접근합니다. 그녀와 같은 직원은 인정받고 축하받을 자격이 있습니다. 그녀가 제 기차에 있을 때 저는 믿을 수 없을 정도로 안전하다고 느끼며, 이는 매우 귀중한 것입니다. 그녀가 마땅히 받아야 할 인정을 해주세요!

- 엘리자베스 모로, 고객

경전철 운영자가 고객에게 목적지까지 가는 길을 안내합니다.

다음 분들께 감사의 인사를 전하고 싶습니다. 조셉 피네다를 통해 R 노선 열차 운영자에게 문의했습니다. Google 지도와 혼동되어 어느 R 노선을 타야 할지 고민했습니다. 앱은 피오리아 역에서 R라인의 최종 목적지가 아닌 릿지게이트 파크웨이 역까지 R라인을 타고 오로라 메트로 센터 역으로 가는 길을 안내해 주었습니다. 조셉은 제가 질문을 했을 때 매우 빠르게 응답해 주었고, 제가 목적지에 도착할 수 있도록 명확하고 자세한 답변을 해주었습니다. 조셉은 록스타입니다. 고마워요, 조셉!

- 트레버 맥멀린, 고객

정보 전문가가 신규 고객의 시스템 사용을 지원합니다.

정보 전문가에게 타이-자나에 흰색 등을 두드려주었습니다. 그녀는 정말 대단하고 칭찬받을 만합니다. 고객 서비스도 훌륭했어요. 남편이 교통사고를 당해서 어쩔 수 없이 RTD를 이용하게 되었어요. 타이가 경로를 알려주고 통화 내내 친절하게 응대해 주었어요. 다른 사람들이 뭐라고 말하든 상관없어요. RTD는 최고예요!

- 테리 헤인즈, 고객

상담원의 태도, 세심한 배려가 고객의 하루를 만듭니다.

정말 멋진 경험입니다! 버스 운전사, 제프리 윌슨는 친절하고 고객 한 명 한 명에게 일일이 인사를 건네며 매우 친절했습니다. 기내 안내 방송도 명확하고 이해하기 쉽게 해줬어요. 정말 상쾌했어요! 이른 아침을 즐겁게 만들어 주셔서 감사합니다.

-헤닝 그리메, 고객

운영자가 고객이 집 근처에서 하차할 수 있도록 지원

지난 금요일 밤, 저는 볼더에서 퇴근하고 있었습니다. 가게 문을 잠그는 일이 조금 늦어지고 있었어요. 운영자 로버트 로렌스 제가 길 건너편에서 뛰어오는 걸 보고 기다렸어요. 고마워요, 로버트!

- 필립 앤드류스, 고객

버스 운전사가 고객이 집 근처에서 하차하여 더 짧은 거리를 걸을 수 있도록 도와줍니다.

이 친절한 젊은 운전자, 션 데빗는 정말 훌륭합니다! 평소보다 한 시간 늦게 버스를 타야 했어요. 날씨가 너무 추워서 버스가 도착하기 30분 전에 버스 정류장에 서 있었어요. 무릎이 아프고 감기에 걸려서 몸이 얼어붙은 것 같았어요. 저는 집에서 가까운 야간 정류장을 요청했고, 이 친절한 젊은 운전기사가 기꺼이 야간 정차를 허락해줘서 집에 일찍 도착할 수 있었어요. RTD에는 승객을 진심으로 배려하는 드라이버가 있어서 정말 좋았습니다. 감사합니다!

-폴리 프록터, 고객

마케팅 직원이 조달 전문가가 문제를 극복하도록 돕는 방법

현재 다운타운 레일 교체 프로젝트에 대한 공모가 진행 중입니다. RTD는 이 프로젝트와 관련하여 100개가 훨씬 넘는 질문을 받았습니다. 이러한 질문에 대한 답변 중 일부는 엄청난 양의 데이터(현재 IGA, CAD 파일, 도면 등)가 필요했습니다.

이러한 파일을 OpenGov 플랫폼에 업로드하는 데 문제가 발생하여 곤란을 겪었습니다.

다음 연락처로 연락했습니다. 스티븐 브라이어 를 통해 도움을 요청했습니다. 스티븐은 다음과 협력하여 마니 마이어스 및 피터 워싱턴 - 그리고 그들은 해결책을 구상할 수 있었을 뿐만 아니라 실제로 제공했습니다! 그들의 노력이 없었다면 마감일을 맞출 수 있었을지 확신할 수 없습니다. 오늘 '팀워크'라는 말이 정말 실감났어요.

- Ron Bibeau, 조달 전문가 - 리드

경전철 승무원이 청각 장애 고객이 원하는 정류장에서 올바르게 하차할 수 있도록 도와줍니다.

연산자 브렌트 밀러 는 청각 장애를 가진 라이더를 돕기 위해 최선을 다했습니다. 그는 세 번이나 나와서 그녀를 도와주었고, 그녀가 내려야 하는데 내리지 않았을 때도 다시 나와서 그녀와 그녀의 딸에게 알려주고 도와주었습니다. 정말 멋지고 배려심이 깊은 운전사입니다.

- 미셸 슬로컴, 고객

월요일 기자 회견에서 퍼레이드 버스를 지원하는 버스 운전사

운영자 덕분에 아리온 브라운 1964년 민권법 60주년을 기념하는 래핑 버스를 운전해 월요일 덴버에서 열린 대중교통 형평성의 날 미디어 이벤트에 참석했습니다. 아리온은 버스를 지정된 장소로 능숙하게 운전하여 시티 파크에 있는 마틴 루터 킹 주니어 박사 기념관의 완벽한 배경이 되었습니다. 일부 언론에서는 이 버스를 보도하면서 로자 파크스의 공헌과 대중교통 이용의 중요성을 강조했습니다. 이를 실현하는 데 도움을 주신 Arryon에게 감사드립니다!

- 타라 브로그해머, 홍보 담당 선임 전문가

긴박한 상황에서도 전문성을 발휘하는 디스패처

사울 로메로 는 어려운 상황에서도 침착함을 잃지 않는 매우 유능한 교환원입니다. 1월 10일, 사울은 방금 폭행을 당해 즉각적인 조치가 필요한 고객을 돕고 있던 상담원으로부터 전화를 받았습니다. 사울은 침착하게 상담원으로부터 정보를 수집하여 신속하게 경찰에게 전달하면서 동시에 상담원으로부터 정보를 수집했습니다. 사울의 전문성 덕분에 고객은 최대한 빨리 치료를 받을 수 있었습니다. 사울은 출동 팀의 소중한 일원이며, 저희는 그들의 성실함에 감사드립니다.

- 질 폰테인, 수석 디스패처

버스 운전기사가 임산부 고객을 돕는 탁월한 업무 수행

크리스티안 파딜라 에스피노1월 17일 오전 11시 30분경 남쪽으로 향하는 12번 노선 버스를 운행하던 버스 운전사 김세영 씨는 곧 아기를 낳을 예정이라고 밝힌 불안정한 자세의 승객을 위해 뛰어난 일을 해냈습니다. 그는 긴박한 상황에서도 인내심을 갖고 친절하며 침착하게 대처했습니다. 저는 그의 존재에 매우 감동했고 감사했습니다!

- Katie Czech, 고객

버스 운전사가 모든 탑승객의 공항 이동을 원활하고 편안하게 만들어 드립니다.

남편과 저는 버스를 타고 공항으로 이동했습니다. 여행 내내, 스튜어트 래닝 는 각 정류장에서 모든 승객에게 매우 친절했고, 패스, 요금, 승객의 짐을 버스에 싣고 내리는 데 큰 도움을 주었습니다. 그는 정중한 운전 기사였습니다. 심지어 기침이 심한 여성 승객에게 기침약 한 봉지를 건네주기도 했어요.

- 앤 워커, 고객

서비스를 제공하기 위해 악천후를 무릅쓰는 직원들에게 찬사를 보냅니다.

영하의 기온과 겨울 날씨에도 고객과 지역사회를 위해 맡은 바 임무를 수행하는 일선 팀과 고도로 숙련된 운전자들에게 진심으로 감사의 말씀을 드립니다. 여기에는 해가 뜨기도 전에 밤새도록 부지런히 일하며 시스템을 개선하고 정체 구간을 해제하는 데 도움을 주는 도로 유지보수 팀도 포함됩니다. 기온이 한 자릿수로 떨어지고 눈이 내리는 날씨에도 버스가 고객을 태우고 있는 모습을 보면 이 팀의 일원이 된 것이 매우 자랑스럽습니다. 제가 할 자격이 전혀 없는 일을 해 주시는 분들께 감사드립니다! 여러분이 많은 사람들에게 얼마나 중요한 존재인지 알아주셨으면 좋겠습니다.

- 벳시 히노조사, 비즈니스 프로그램 관리자

고객의 대기 시간을 전략적으로 단축하는 FlexRide 운영자

저는 마우리시오 오발레 오늘 밤 매우 도움이 되었어요. 저는 스트레스가 많은 하루를 보냈는데, 플렉스라이드는 라이드 사이에 45분을 기다려야 했기 때문에 제게 맞지 않았어요. 그는 저에게 적합한 라이딩으로 수정해 주었고, 정말 큰 도움이 되었어요.

- 타미 프란시스코, 고객

액세스 어 라이드 운영자는 친절하고 해당 지역에 대한 지식을 보여줍니다.

운영자 마이클 다니엘 정말 좋은 분입니다. 그는 항상 기대 이상의 서비스를 제공하며 매우 도움이 됩니다. 가끔은 적하목록을 보고 다른 곳으로 운전자를 안내하기도 하는데, 그는 항상 어디로 가야 할지 알고 있죠. 그가 아니었다면 길을 잃고 헤맸을 거예요.

- 신디 코노버, 고객

정보 전문가의 차분한 태도가 불만 해결에 도움이 됩니다.

저는 알렉스 구즈만 조금 전에요. 저는 기분이 안 좋은 날이었기 때문에 RTD에 대해 매우 불만이 많았어요. 하지만 그는 제 태도에도 불구하고 침착하고 인내심을 잃지 않았어요. 정말 고마웠어요. 그는 별 15개를 받을 자격이 있어요!

- 크리스틴 젤스틴, 고객

자재 취급 및 구매 관리자가 성공적인 감사를 보장합니다.

자재 취급 및 구매 관리자에게 감사와 감사의 인사를 전하고 싶었습니다. 마이클 카롤-칙의 노력으로 화요일의 엘라티 창고 재고 검토에 대한 Plante Moran의 요청을 받았습니다. 이 요청을 받은 이후 마이클은 긍정적인 결과를 보장하기 위해 최선을 다하는 모습을 보여주었습니다. 그는 시간을 내어 직원을 조직하고 규합하여 Plante Moran의 방문에 앞서 3일간 감사를 실시하여 Elati 재고의 현재 상태를 파악한 후, 초기 검토와 Plante Moran의 방문 사이에 미해결 품목을 해결하기 위한 후속 조치를 취했습니다.

방문 중에 Plante Moran 감사관이 차이를 발견하자 Michael은 차이를 유발하는 문제를 조사하고 수정하는 데 필요한 조치를 취하고 감사관의 질문이나 우려 사항을 효과적으로 해결했습니다. 방문이 끝날 무렵에는 미해결 항목이 하나 있었는데, Michael은 이 항목에 대한 추가 정보를 감사관에게 제공했습니다.

경전철 보관소 감독관에게도 감사의 말씀을 전하고 싶습니다. 데이비드 맥하그의 방문 전과 방문 기간 동안의 참여와 지원, 노력도 긍정적인 결과에 직접적으로 기여했습니다.

팀워크, 참여, 여러 부서의 협력은 최근의 One RTD 이니셔티브와 일치하며 공동의 목표를 향해 노력할 때 어떤 성과를 거둘 수 있는지를 보여주는 증거입니다.

- 바이런 아텐, 회계 담당 선임 관리자

경전철 승무원이 노인 고객의 짐을 도와주는 모습

저는 70세입니다. 교환원 볼프강 샤이블버그 는 많은 짐을 들고 기차를 타고 내리는 데 큰 도움을 주었습니다. 전에도 이런 일을 해준 적이 있어서 정말 감사하게 생각하고 있습니다.

- Vern Norviel, 고객

버스 운전사의 끊임없는 열정이 고객의 일상을 밝게 합니다.

운영자와 함께 탑승한 적이 있습니다. 오스틴 워드 를 여러 번 이용했는데, 항상 매우 정중하고 친절하게 도와주셨어요. 또한 매우 효율적이고 유능한 운전자이며 항상 시간을 잘 지킵니다.

- 마가렛 푸엔테스, 고객

버스 운영자가 고객에게 예정된 정류장, 환승 정보를 알려줍니다.

어제 오후 12시 6분에 루이지애나-펄 역에서 버스에 탑승하여 18번가와 다우닝가에서 하차했습니다. 우리 운전사, 러셀 휘플는 매우 전문적이었어요. 그는 다음 정류장의 이름을 모두 알려주고 인터폰으로 특정 정류장에서 어떤 버스를 탈 수 있는지, 어디로 갈 수 있는지 알려주었습니다. 정말 대단했어요!

-익명 고객

열차 승무원이 고객을 위해 다른 열차에서 분실된 지갑을 찾습니다.

저는 R 노선을 타고 링컨 역에서 내려 바로 이어서 E 노선을 탔습니다. 기차를 타고 나서야 R 라인에 지갑을 두고 내렸다는 사실을 깨달았습니다. 그래서 저는 나임 아메드-브라힘열차 기관사에게 전화를 걸어 무엇을 도와줄 수 있는지 물었습니다. 그는 R호선 열차 번호를 알아내어 기관사에게 연락했습니다. R호선 기관사는 제 지갑을 가지고 있었고 링컨역의 잠긴 곳에 맡기겠다고 말했습니다. 링컨역에 도착하자 나임은 저와 함께 기차에서 내려 창고 같은 곳에 가서 제 지갑이 어떻게 생겼는지 설명해 달라고 했습니다. 그런데 그 창고에 지갑이 있었어요. 저는 Naim에게 정말 만족했고 그를 칭찬하고 싶었습니다.

- 익명 고객

정보 전문가가 고객의 문의에 대한 답변을 보장합니다.

칭찬하고 싶습니다. 아샤자니 윌번 우수한 고객 서비스를 제공한 공로를 인정받았습니다. 이것은 단순한 직업이 아니라는 것이 분명합니다. 아샤자니는 직장 생활과 개인 생활 전반에 걸쳐 그녀를 따라다닐 삶의 기술을 가지고 있습니다. 사람들을 돕는 것을 즐기고 고객을 생각하는 사람과 통화할 수 있어서 감사합니다. 제공해주신 모든 경로 정보에 대해 감사와 고마움을 전합니다.

- 익명 고객

플렉스라이드 운전자는 전문성과 높은 수준의 기술을 보여주며 노선에서 훈련합니다.

오늘 FlexRide 드라이버에게 직원 표창을 수여하고 싶습니다. 그녀의 이름은 앤 플로레즈 그녀는 플렉스라이드 드라이버 교육 중입니다. 그녀는 시간을 잘 지키고 매우 사교적이었습니다. 그녀는 세심한 주의를 기울여 운전했고 매우 조심스러웠습니다. 고객 서비스 분야에서 일한 경험이 있는 저는 오늘 아침 그녀가 보여준 고객 서비스 수준에 감탄과 존경을 표합니다.

- 세스 웨슈낙, 고객

버스 운전사가 노선에서 작은 화재를 진압하는 모습

드라이버 대럴린 스나이더 지난 수요일 브로드웨이 중앙분리대에서 불을 껐습니다. 그녀는 불이 난 것을 발견하고 버스를 멈추고 소화기를 들고 교통을 통제한 후 직접 불을 껐습니다. 그런 다음 다른 노선의 버스 정류장에서 기다리던 사람에게 경찰에 전화해 불이 꺼진 것을 확인하고 우리 모두를 목적지로 데려다 줄 수 있도록 알려달라고 부탁했습니다.

- 4월 5월, 고객

노선의 적극성과 전문성을 인정받은 버스 운영자

운영자 숀 휴즈에게 큰 감사를 표하고 싶습니다. 확성기를 통한 그의 전문성과 유머는 환상적이었습니다. 그는 브로드웨이의 모든 정류장을 영어와 스페인어로 안내했습니다. 운전하기 힘든 길이지만 그는 모든 사람을 돕기 위해 최선을 다했습니다. 그가 이걸 봤으면 좋겠어요.

- 더스틴 제임스, 고객

버스 운전사가 환승이 늦어지는 고객을 위해 버스를 잡고 있습니다.

타페레 노아는 항상 모든 사람에게 매우 친절합니다. 그의 고객 서비스 기술은 굉장합니다. 토요일 아침에 0번 버스로 환승했어요. 첫 버스가 조금 늦게 운행되어서 놓칠 것 같았어요. 타페레는 우리가 역에 정차하는 것을 보고 시내로 가야 하는 사람이 몇 명 있을 거라는 걸 알았어요. 원래 출발 시간보다 1분도 더 기다려야 했음에도 불구하고 그는 우리 중 3명을 태워 다음 북행 버스를 추운 날씨에 기다릴 필요가 없도록 배려해 주었습니다. 이 운전기사는 정말 대단한 사람입니다!

- Polly Proctor, 고객

경전철 승무원이 많은 가방을 든 고객이 쉽게 내릴 수 있도록 도와줍니다.

폭풍이 끝나가던 11월 9일 밤, 저는 2주간의 출장을 마치고 공항에 도착했습니다. 저는 배낭과 47.5파운드짜리 여행가방 두 개에 2주 분량의 옷과 모든 도구가 들어 있는 가방을 들고 있었습니다. 저는 A라인을 타고 피오리아 역으로 가서 R라인으로 갈아타고 오후 7시 13분 남쪽으로 가는 링컨 역행 열차를 탔습니다. 기차에 올라타자 승무원이 Gerald 미란다 제가 들고 있는 가방이 많은 것을 보고 어디에서 내리는지 물었습니다. 저는 오로라 메트로 센터 역이라고 대답했습니다. 그러자 그는 플랫폼에서 내리면 경사로를 이용할 수 있다고 말해주었습니다. 정말 감사했습니다. 그는 잠시 휴식을 취한 후 다시 여행을 시작하기 위해 돌아와서 저에게 다시 한 번 확인하고 짐을 든 다른 사람들에게도 어디로 가는지 물어보고 같은 제안을 했습니다. 무거운 가방을 계단으로 옮기고 내리는 것은 쉽지 않은 일입니다. 직원분은 친절하고 친절했으며 세심하게 배려해 주셨어요. 저는 그가 보여준 추가적인 노력에 정말 감사했습니다.

- 크리스토퍼 몰나르, 고객

버스를 향해 달려오는 고객을 기다리는 버스 기사

43번 국도 운영자에게 에릭 우르퀴디 칭찬을 받았어요. 제가 달리는 걸 보고 기다리셨어요. 심지어 저를 위해 리프트를 내려주셨어요. 그는 모든 사람이 앉을 때까지 기다렸다가 버스에 탄 모든 사람을 인정해 주었습니다. 그는 친절하고 인내심이 많았습니다. 그는 노란 신호도 받지 않았어요.

- 샬린 에버렛, 고객

시설 유지보수 직원의 예리한 안목으로 벤치에 그려진 낙서를 빠르게 제거할 수 있습니다.

11월 4일 아침, 기차를 기다리던 중 플랫폼의 벤치에 욕설과 낙서가 있는 것을 발견했습니다. 신고하려고 사진을 찍었습니다. 신고한 지 얼마 지나지 않아 시설 관리 직원이 나타났습니다. 그들은 제가 사진을 찍는 것을 보지 못했지만 정기적인 역 점검을 마치고 낙서를 발견했습니다. 직원은 스마트폰을 꺼내 사진을 찍고 세정제를 사용해 낙서를 모두 지워버렸어요! 그 신속한 조치를 직접 지켜보면서 제가 RTD 직원이라는 사실을 알게 되어 정말 기뻤습니다. 작업이 끝난 후 저는 직원들에게 감사의 인사를 전하고 미소를 지으며 제가 RTD에서 일한다고 밝혔습니다. 눈이 내리고 추운 월요일 아침, 동료들 사이에 긍정적인 순간이었습니다. 승무원들이 시설을 청소하고 쾌적한 환승 환경을 유지하는 것을 목격한 것은 이번이 처음이 아닙니다. 시설 유지보수 팀 여러분, 감사합니다! 여러분은 고객 경험에 변화를 일으키고 있습니다.

- 벳시 히노조사, 비즈니스 프로그램 관리자

IGM, 클라우드 기반 시스템으로의 성공적인 플랫폼 마이그레이션 완료

정보 거버넌스 및 관리(IGM) 팀은 Laserfiche 플랫폼을 '온프레미스'에서 클라우드로 성공적으로 마이그레이션했습니다. 이는 Laserfiche 제공업체인 MCCi의 도움과 정보 기술 부서 직원들의 도움이 있었기에 가능했습니다. 그들은 매번 모든 MCCi 요청에 매우 신속하게 대응해 주었습니다.

다음 분들께 감사의 인사를 전하고 싶습니다. 패티 슈미트-리드, 레이몬드 켈리, 에디 너드슨, 장지용, 조지 미셸, 숀 퍼디, 리사 메리필드, 니르말 쿠마르, 리처드 모리슨, 린제이 웰시, 스테이시 라일스, 제럴드 매튜스, 데이브 소콜 및 라이언 웰시.

이는 팀의 노력이자 팀 간 협업의 좋은 예입니다.

- 빌 브래드포드, 정보 거버넌스 및 관리 부문 선임 관리자

비즈니스 프로그램 관리자가 재향 군인의 날 이벤트와 만나다

11월 14일 재향군인의 날 네트워킹 조찬을 위해 블레이크에 모인 RTD 팀을 대표하여 비즈니스 프로그램 매니저에게 개인적으로 감사의 인사를 전하고 싶습니다. 벳시 히노조사 그리고 현역, 예비역 및/또는 방위군으로 복무한 RTD의 군 참전 용사들을 축하하는 멋진 행사를 기획하고 주최한 커뮤니케이션 및 참여 부서에 감사의 뜻을 전합니다. 이 행사를 통해 재향군인 커뮤니티를 인정하고 기릴 수 있는 뜻깊은 기회를 제공했을 뿐만 아니라 기관 전체 직원들이 군 경력에 대한 이야기를 나누고 보다 개인적인 차원에서 소통할 수 있는 기회를 가졌습니다. 간단히 말해서, 벳시와 팀은 전우애, 군인 정신, '하나의 RTD'라는 마음가짐을 키우는 데 놀라운 일을 해냈습니다.

- 칼 그린 주니어, 시민권 부서 이사

운영자는 모든 리소스를 사용하여 고객에게 우회에 대한 정보를 업데이트합니다.

알렉산드리아 오르테가오늘 아침 43번 도로를 운전한 제 운전기사님은 압박감 속에서 은혜를 베풀어주신 것에 대한 보상을 받아야 마땅합니다. 저는 MLK 대로와 프랭클린 스트리트에서 버스를 타고 15번가와 참파 거리 근처에서 내렸습니다. 버스는 꽉 찼어요! 저는 적어도 다섯 명 중 한 명이었어요. 운전기사는 스마트 미디어 콘솔을 통해 다음 L라인 출발 시간을 안내하고 승객들에게 옵션을 제공했습니다. 안타깝게도 다음 L라인 출발은 24분 후가 아니었기 때문에 운전기사는 계속 타는 것이 최선의 선택이라고 알려주었습니다.

시내로 들어오면서 캘리포니아 스트리트와 16번가 몰 주변을 우회해야 하기 때문에 정차할 예정이라고 알려주었습니다. 또한 불편을 끼쳐 드린 점에 대해 사과하고 기다려 주셔서 감사하다고 말했습니다.

이는 인정과 보상을 받을 자격이 있는 훌륭한 고객 서비스입니다. 승객에 대한 헌신과 집중에 감사드립니다!

- 스콧 램밍, 고객

고객을 픽업하러 가는 FlexRide 운영자

픽업 장소를 찾기가 어려웠는데 FlexRide 운영자가 제임스 피치 오늘 저를 찾느라 시간을 많이 들였어요. 그는 저를 찾기 위해 그 이상으로 노력했습니다. 정말 고마웠어요.

- 데몬 비스콘티, 고객

유통 점원이 고객의 분실물 반환을 보장합니다.

직원, 조던 알만자-보이어는 저를 도와주려고 애썼어요. 제 짐이 분실물 센터에 있었는데 다 들고 갈 수가 없었어요. 이 멋진 직원 조던은 저를 위해 성 프란시스 센터로 짐을 가져다주며 저를 도와줬어요. 그는 자신이 할 일이 아닌데도 그 이상의 일을 해줬어요. 정말 고마워요. RTD에는 조던과 같은 직원이 더 많이 필요합니다.

- 폴 쿠신베리, 고객

정보 전문가의 세심한 배려로 고객의 여행 예약 지원

저는 샤라 베넷는 제가 찾기 어려운 주소로 플렉스라이드 여행을 예약해 주었습니다. 그녀는 시간을 내어 저에게 모든 것을 설명해 주었고, 모든 것을 이해했는지 확인하기 위해 정보를 반복해서 설명해 주었습니다. 그녀는 제 주소를 찾는 방법을 설명하는 케이스도 작성해 플렉스라이드에 보냈습니다.

- 체리 퍼거슨, 고객

고객과의 긴장된 상황에서도 운영자는 전문성을 유지합니다.

경로 105 운영자 제임스 슈레플러오늘 아침 오전 6시 12분에 사우스무어역에 도착한 승객은 긴박한 상황을 능숙하게 처리했습니다. 버스가 도착했을 때 다른 105번 노선 버스를 포함해 앞에 버스가 꽤 많았고, 운전기사는 C 게이트로 차를 돌려야 했습니다. 다른 손님은 이에 화가 나서 게이트로 들어갈 때까지 정문에서 비켜 달라는 운전기사의 요청을 무시하고 열차를 놓칠 거라고 소리치며 "여기가 맞는 게이트도 아니다"라고 말한 후 불쾌한 언사를 퍼붓기도 했습니다. 저는 그 운전기사의 프로페셔널한 태도에 찬사를 보냅니다.

- 로빈 레만, 고객

버스 정류장에서 고객을 기다리는 버스 기사

저는 걷기 힘들었는데, 오로라 메트로 센터 역으로 가는 15L 노선 운전기사가 세이블과 바유 정류장까지 가는 동안 멈춰서 저를 기다려 주었습니다. 그는 정말 친절하고 사려 깊었어요. 시간을 내서 저를 배려하고 기다려 주셔서 정말 감사했습니다. 그의 이름은 세토타우 게타훈.

- 익명 고객

보조 교통수단 버스 운영자가 고객의 휴대폰을 반환합니다.

버스에 휴대전화를 두고 내렸어요. 마리아 테로네스 제 집으로 돌아와서 내려줬어요. 정말 친절했어요. 그녀는 또한 매우 안전하고 전문적인 운전 기사입니다. 고마워요!

- Meril-Jean Price, 고객

선임 성과 분석가가 웰니스 설문조사에 참여하여 지원

선임 성능 분석가에게 감사를 표하고 싶었습니다. 벤 셀리우스. 그는 놀라운 사람입니다. 왜 그럴까요? 그는 우리 직원들의 삶을 최대한 좋게 만들기 위해 가능한 모든 방법으로 돕고 지원하기를 원하기 때문입니다. 저는 그에게 도움을 요청하지도 않았어요. 그런데도 동료 간 지원, 활용률 등에 대해 대화를 나누는 동안 그는 저희의 웰빙 설문조사에 더 많은 응답을 받기 위해 스스로 나서서 설문조사를 입력해 주었고, 무엇보다도 우리를 위해 종이 설문조사도 입력해 주고 있습니다! 저는 그가 직원들의 발전을 돕는 데 열정적인 훌륭한 사람이라는 데 동의하실 거라고 확신합니다. 저는 볼더에서 직원들의 설문조사를 받으면서 벤을 처음 만났고, 건강과 웰빙에 대해 좋은 대화를 나눴습니다. 벤은 무엇이 훌륭한 직원 경험을 만드는지 예리하게 파악하고 있는 훌륭한 직원입니다. 그는 사람들이 RTD에서 일하는 것에 대해 좋은 느낌을 갖게 해주며, 이는 우리의 피플 파워 전략 이니셔티브에 더해집니다.

- 모모코 코르도바, 물리 치료사 및 웰니스 팀 동료

콜팩스 BRT 행사를 성공으로 이끌기 위한 버스 운영사의 노력

큰 행사에서 차이를 만드는 것은 종종 사소한 것들입니다. 저희의 경우, 이스트 콜팩스 BRT(버스 간선급행버스) 착공식에서는 RTD 퍼레이드 버스 운전기사의 역할이 컸습니다. 제임스 콜리어 는 의자를 설치하고 철거하는 일을 돕고, 행사 참석자들에게 쿠키를 나눠주고, 자신이 할 수 있는 모든 방법으로 도움을 주기 위해 팔을 걷어붙이고 뛰어드는 등 모든 면에서 그 이상의 노력을 기울였습니다(그런 방식으로 기여할 것으로 기대되지 않았음에도 불구하고).

제임스는 또한 자신의 일에 대한 열정, 덴버에 대한 사랑, 프로젝트에 대한 열정, 그리고 BRT가 이스트 콜팩스 커뮤니티와 RTD 드라이버로서 자신에게 미칠 긍정적인 영향에 대한 열정을 전염성 있게 보여주었습니다. 저희는 그에 대한 감사와 인정을 나누고 싶었습니다.

- 콜린 말레스키, GBSM 선임 어소시에이트 및 이스트 콜팩스 버스 고속철도 프로젝트 팀의 동료들

버스 운전사는 인내심과 전문성을 발휘하여 안전한 여행을 보장합니다.

저희 드라이버를 칭찬하고 싶어요, 펠릭스 보카네그라. 그를 운전기사로 모시는 것은 언제나 즐거움입니다. 그는 숙련되어 있고 교통과 공사를 잘 탐색하며 목적지까지 빠르게 데려다 줍니다. 그는 항상 긍정적인 태도와 미소를 가지고 있으며 자신의 일을 즐기는 것 같습니다. 그는 인내심이 있고 모든 사람에게 친절하며 뛰어난 고객 서비스를 보여줍니다. 까다로운 고객에게도 인내심을 발휘하는 것을 보았고, 모든 대중에게 예의 바르고 효과적으로 대응하는 것을 보았습니다. 지난주에 그가 웨스트 콜팩스 노선으로 전보되었다는 소식을 듣고 안타까웠습니다. 그는 훌륭한 업무를 수행하며 직원으로서 계속 성공하길 바랍니다.

- Laura Seeger, 고객

휠체어를 탄 고객을 최대한 친절하게 도와주는 버스 기사

운전기사 때문에 글을 씁니다, 도미닉 피에드라는 오늘 정말 훌륭했어요! 그는 제가 휠체어에 앉아있는 동안 저를 돕기 위해 그 이상으로 노력했습니다. 모든 것이 준비되어 있고 제가 편안할 수 있도록 도와주셨어요! 정말 프로페셔널하고 친절했어요. 이 경험을 절대 잊지 못할 거예요. 정말 고마워요!

- 티에라 암스트롱, 고객

오랜 정비사가 팀에 버스 수리 방법을 알려주며 리더십 발휘

버스 측면을 교체하려면 팀과 경험이 필요합니다. 바디샵 차체 정비사 및 26년 경력의 직원에게 큰 감사를 표합니다. 윌 사모라 5명의 팀원들에게 작업 방법을 알려준 공로를 인정받았습니다. 윌은 경험이 적은 신입 버스 차체 기술자들에게 최근까지 훌륭한 멘토 역할을 해왔습니다. 팀원 중 가장 고참은 RTD 경력 1년 9개월인데, 그 중 누구도 버스 측면을 교체해 본 적이 없습니다. 윌의 멘토링은 신입 기술자들에게 더 큰 수리를 더 빨리 처리할 수 있는 지식과 기술을 제공하여 차체 공장이 버스를 더 빨리 운행할 수 있는 능력을 갖추도록 돕고 있습니다.

- Orlo Petersen, 유지보수 운영 부문 관리자

정보 전문가가 고객에게 상세한 경로 계획을 제공합니다.

정보 전문가인 도로시 데이허프 정말 잘해줬어요. 저는 여행을 계획하고 있었고, 그녀는 저와 함께 가장 좋은 방법을 찾기 위해 많은 시간을 보냈어요. 그녀는 저에게 많은 옵션을 제시했고 저에게 적합한 옵션을 찾았습니다.

- 익명 고객

안내 전문가의 친절과 전문성이 고객의 하루를 밝게 합니다.

정보 전문가를 인정하고 싶습니다. 자키라 리코 그녀와의 통화에 감사드립니다. 그녀의 전화 덕분에 하루가 즐거웠어요. 그녀는 뛰어난 고객 서비스 기술을 가지고 있으며 항상 친절하고 도움이 되고 지식이 풍부했습니다. 통화가 끝날 때 그녀는 "좋은 하루 되세요"라고 말했어요. 그 말 한마디에 하루가 즐거워졌어요.

- 유진 스미스, 고객

안전과 친절을 향한 버스 운영자의 헌신으로 기쁨을 선사하는 버스 기사

운전자에게 표창장을 전달하고 싶었습니다. 말라드 마르티네즈오전 8시 동쪽으로 향하는 28번 국도를 운행하는 운전기사님은 뛰어난 운전자이자 RTD의 대표입니다. 이 노선은 노인 센터를 지나갑니다. 그는 항상 승객을 맞이하고 출발하기 전에 승객이 안전하게 착석했는지 확인합니다. 정기적인 통근 승객으로서 저는 항상 이런 모습을 봅니다. 그는 또한 일정에 지체 없이 이 일을 합니다. 그는 단골을 잘 알고 있고 진정성 있고 좋은 사람입니다. 제 칭찬을 그에게 전해주세요. 제 노선에서 그를 옮기지 마세요. 저는 그의 버스를 타는 것이 즐겁습니다.

- 마이클 클락, 고객

버스 운영자가 고객이 버스를 타기 위해 어디로 가야 하는지 알려줍니다.

연산자 타마라 아라곤는 무료 몰라라를 운전하던 중 길을 잃은 것처럼 보이는 사람을 돕기 위해 버스에서 내렸습니다. 그리고 다음 버스를 어디서 탈 수 있는지 알려주었습니다. 이와 같은 일은 인정받아야 합니다.

- 익명 고객

어린이가 안심하고 열차를 탈 수 있도록 도와주는 N호선 차장

다음 대상에게 외치세요. 에드워드 밀러 N 라인에서요. 그는 제 아이들에게 정말 친절하게 대해주었고, 아이들을 "공식 주니어 기관사"로 만들어주었습니다. 아이들에게 열차와 열차 운행에 대해 가르쳐 주셨죠.

제 아이 중 한 명은 작년에 기차에서 누군가가 제 딸을 데려가기로 했다며 차장에게 딸의 이모라고 거짓말을 하는 끔찍한 경험을 한 적이 있습니다. 다행히 당시 차장이 나서서 그 사람을 차에서 내리게 해줘서 정말 감사했지만, 제 아이는 큰 충격을 받았습니다. 지난주에는 그 사건 이후 처음으로 기차를 탔어요. 제 딸은 누군가 자신을 다시 잡으려고 할까 봐 매우 불안해했습니다. 에드워드는 이런 사실을 전혀 몰랐지만 딸과 대화를 나누고 즐겁게 놀아주면서 딸이 두려움을 극복하고 기차 여행을 즐길 수 있도록 도와주었습니다.

-디애나 드레허, 고객

FM 정비사가 직원의 가족에게 디스트릭트 숍을 안내하는 모습

시설 유지보수(FM) 메카닉을 칭찬하고 싶습니다. 앨런 윌크스 저와 제 가족에게 최고의 디스트릭트 숍 투어를 제공해 주셔서 진심으로 감사드립니다. 지난 몇 년 동안 저는 이 방대한 시설에서 이루어지는 작업의 규모와 복잡성에 대해 설명하기 위해 최선을 다했지만, 직접 바닥을 걸어보는 것만큼 좋은 것은 없었습니다. 토요일에 버스 로데오에 도착했을 때 저는 내부를 둘러보고 싶다고 말했고, 앨런은 기꺼이 상당한 시간을 할애하여 우리를 안내해 주었습니다. 그는 자신의 일에 대한 열정과 주인의식을 가지고 있었고, 페인트 베이, 창고에 있는 물품, 수리를 위해 줄지어 있는 많은 버스에 대한 아이들의 질문에 편안하게 대답해 주었습니다. 자신의 전문 지식을 아낌없이 공유해준 앨런의 관대함에 감사드립니다. 그에게서 배울 수 있어서 정말 영광이었습니다!

- 로리 허프, 내부 및 경영진 커뮤니케이션 관리자

빠른 서비스와 친절로 고객의 하루를 밝게 만드는 D라인 운영자

경전철 운영자 데릭 미첼 모든 상을 받을 자격이 있습니다. 그는 일찍 왔어요. 제한 속도에도 불구하고 제시간에 유니온역에 도착했어요. 이 멋진 분에게 가장 큰 상을 주세요. 정말 정말 감사드리고 뛰어난 고객 서비스에 감사드립니다. 이 신사분이 지금부터 미네랄역에서 출발하는 새벽 5시 19분 D라인을 운전해 주시겠어요? 그는 RTD의 소중한 자산이며, 이 분에게 좋은 일이 생겼으면 좋겠습니다.

- 테레사 로빈슨, 고객

대중교통 경찰관들이 RTD 버스에서 편견에 의한 범죄 행각을 막습니다.

우리 경찰서는 매일 전날보다 더 나은 일을 하고 있으며, 이는 직원 개개인이 보여주는 재능과 전문성 덕분에 놀라운 일이 아닙니다. 직원들의 적극적인 노력으로 많은 긍정적인 결과를 이끌어냈으며, 지난 한 주 동안의 업무는 모두가 고객과 직원들에게 진정한 환대 환승 환경을 제공하기 위해 최선을 다하고 있음을 보여줍니다. 아래 언급된 직원들은 RTD 시설 내에서는 물론 그 어디에서도 이러한 행동이 용납되지 않는다는 사실을 재빨리 깨달은 것에 대해 충분히 감사할 수 없습니다. 이들의 행동으로 범인은 체포되었지만 가장 중요한 것은 아무도 다치지 않았다는 점입니다.

다음 기관에서 제공한 세부 정보를 공유하고자 합니다. 알리시아 발레리오 경사 편견에 기반한 범죄 혐의로 기소된 용의자가 금요일 체포된 것에 대해 알려드립니다:

"9월 5일 목요일, 교통 경찰에서 덴버 경찰과 교통 경찰이 버스에서 도발 없이 누군가에게 후추 스프레이를 뿌린 신원 미상의 남성 사건을 조사 중이라고 알려주었습니다. 버스 운전사는 이번이 두 번째 사건이며, 용의자가 베네수엘라 커뮤니티의 개인만을 표적으로 삼았다고 말했습니다. 버스 측은 용의자가 보통 오전 9시 43분경 센트럴 파크에서 버스에 탑승한다고 알려왔습니다.

"첫 번째 사건은 5월 30일에 보고되었고 정보는 정보 부서에 전달되었습니다. 9월 6일 금요일 아침, 현장 훈련 책임자 미사 피터슨, 연수생 책임자 케케 데이블 및 임원 펠리시아 퀸타나 용의자를 찾기 위해 47번가와 하바나 지역으로 출동했습니다. 오전 10시 25분경, 현장에 출동한 경찰관들이 47번가와 플로랑스에서 용의자를 발견했습니다. 용의자는 도보로 도주했고 이후 별다른 사고 없이 구치소에 수감되었습니다.

"용의자를 수색하던 경찰관들은 용의자의 몸에서 두 개의 에어로졸 후추 스프레이 캔을 발견했습니다. 용의자는 '정당방위'로 누군가에게 후추 스프레이를 뿌렸다고 말했습니다. 그는 덴버 경찰로부터 폭행 혐의로 체포 영장이 발부된 상태였으며, 무장을 하고 위험한 상태였다고 합니다. 이 용의자는 체포된 것 외에도 RTD 시설에서 무기한 정직 처분을 받았습니다.

"RTD 출동 및 영상 조사 전문가 제이미 러독 모두 체포에 중요한 역할을 했습니다! 이것은 팀워크와 커뮤니티에 대한 헌신을 보여주는 또 하나의 훌륭한 예입니다!"

- 스티브 마틴가노, 대중교통 경찰국 부국장

휠체어를 사용하는 고객이 쉽게 탑승할 수 있도록 도와주는 오퍼레이터

담바르 슈레스타 는 휠체어를 탄 승객에게 매우 예의바른 태도를 보였습니다. 이 운전기사는 25일에 차를 세우고 승객을 태워주었고, 승객이 더 많이 탑승할 수 있도록 버스를 움직여 승객이 더 쉽게 버스에 탈 수 있도록 했습니다. 이 운전기사는 승객이 심각한 장애를 가지고 있다는 것을 알아차리고 그 이상으로 승객을 돕기 위해 노력했습니다.

- 익명 고객

플렉스라이드 운영자가 고객에게 버스 정류장 정보를 안내합니다.

플렉스라이드 운영자 켈리 블레이크 는 매우 지식이 풍부했습니다. 저는 한 정류장에 서 있었는데 그 정류장은 운행하지 않는 정류장이었습니다. 켈리가 차를 세우고 저를 태우고 더 이상 그 정류장에는 버스가 운행되지 않는다고 알려주었습니다. 켈리는 친절했고 정보를 알려줘서 정말 고마웠어요.

- 로버트 허드슨, 고객

안내 전문가가 고객에게 RTD를 사용하여 여행을 계획하고 여행하는 방법을 안내합니다.

제가 통화한 담당자는 이렇게 말했습니다, 칼리 비알판도는 정말 훌륭했어요. 이 여행을 계획하는 데 약간의 불안감이 있었지만 그녀는 매우 친절하게 과정을 안내해 주었고 지금은 매우 편안하게 여행을 떠날 수 있게 되었습니다.

- 익명 고객

버스 운전자의 제동 습관이 우수합니다.

버스 운영자 안토니오 메디나 브레이크를 제대로 사용하는 몇 안 되는 운전자 중 한 명입니다. 저에게는 두 마리의 저먼 셰퍼드 안내견이 있는데, 대부분의 운전자는 브레이크를 너무 자주 밟아서 저와 제 아이들이 버스에서 미끄러지곤 합니다. 이 운전기사는 단 한 번도 정차 중 미끄러지지 않았어요. 버스에 탑승한 조련사도 훌륭했어요. 브레이크를 잘못 밟는 다른 운전자들에 대해서는 불평하지 않지만, 이 운전기사는 정말 좋은 운전 습관을 가지고 있다고 지적해야 합니다.

- 다니엘 시글, 고객

정보 전문가가 고객을 RTD 시스템으로 안내합니다.

정말 멋진 직원입니다! 정보 전문가와 이야기를 나눌 수 있어서 즐거웠습니다. 김 레온. 그녀는 탁월하고 인내심이 많았으며 제 필요와 욕구를 잘 이해해 주었습니다. 여러 가지 선택지를 제공하고 모든 것이 어떻게 작동하는지 설명해 주었습니다. 한동안 RTD를 사용한 적이 없었는데 김 상담원과 통화하게 되어 정말 다행이었습니다. 매우 전문적인 고객 서비스 상담원에게 경의를 표합니다.

- 엘라나 코헨, 고객

버스 운전기사가 번화가에서 뛰어가는 어린이를 안전하게 데려다 줍니다.

RTD는 운영자에게 감사의 인사를 전합니다. 라모나 스미스-터커 를 수상했습니다. 그녀는 38번가와 워즈워스 애비뉴 근처에서 어린 아이가 혼자 길을 뛰어가는 것을 목격했습니다. 그녀는 어린 소녀를 안아 보호하고 경찰이 도착할 때까지 함께 기다리며 신고를 요청했습니다. 스미스-터커 요원님의 경계심과 동정심, 그리고 재빠른 판단에 감사드립니다. 여러분은 연결을 통해 더 나은 삶을 만든다는 RTD의 사명을 보여주는 빛나는 사례입니다.

- 질 폰테인, 수석 디스패처, 대중교통 경찰

신입 직원이 프레젠테이션을 위해 인권 담당 이사에게 소품을 보냅니다.

(시민권 부문 이사) 칼 그린 주니어 제가 오랫동안 들어본 최고의 연설가입니다. 오리엔테이션 때 그의 프레젠테이션이 정말 좋았어요.

- 로널드 힐리어드, 기차 운영자

버스 운전자의 빛나는 긍정성이 노선 내 환영 환경을 조성합니다.

버스 운영자 딤플 아기 는 제가 RTD를 통해 경험한 가장 긍정적인 경험 중 하나였습니다. 그녀는 좋은 사람들을 태우고 다니면서 기쁨과 만족감으로 넘쳐나는 운전사입니다. 그녀는 모두가 버스에서 내리고 싶지 않을 정도로 따뜻하고 행복한 환경을 조성하고 있습니다. 제 하루를 개선하고 우리 모두가 살기 좋은 도시를 만들어 주셔서 감사하다는 말을 전하지 않을 수 없습니다.

- 딜런 헤어, 고객

정보 전문가가 고객이 어려운 상황을 헤쳐나갈 수 있도록 지원

시간을 내어 여러분을 위해 일하고 있는 좋은 사람이 있다는 것을 알려드리고 싶습니다. 정보 전문가 크리스토퍼 카터 는 제 정보를 제공할 때 매우 도움이 되었습니다. 그는 시간을 내어 제 곤란한 상황을 듣고 이해해 주었습니다. 그는 고객 서비스에서 그 이상을 보여주었습니다. 그는 일을 어떻게 처리해야 하는지 모범을 보여주었습니다.

- 팀 주스치크, 고객

N 라인 현장 감독관이 엄마와 자녀의 재결합을 돕습니다.

8월 1일 오전 10시 35분경, N호선 현장 감독관 호세 카스티요-모랄레스 는 덴버 유니온역에서 업무를 수행하던 중 한 여성이 다가와 G 노선 열차가 자녀를 태운 채 출발했다며 도움을 요청했습니다. 그녀는 승무원이 어디 있는지 확인하기 위해 열차에서 내렸고, 열차에서 내리자 문이 닫히고 아이들이 탑승한 채로 출발했다고 말했습니다.

카스티요-모랄레스는 즉시 가족 재결합을 위한 조치를 취하기 시작했습니다. 그는 먼저 덴버 트랜짓 오퍼레이터(DTO) 운영 관제 센터와 RTD N 라인 운영 관제 센터에 연락하여 상황을 알렸습니다. DTO와의 협력을 통해 그는 G라인 열차가 페코스 정션역에 정차하도록 했고, RTD 교통 경찰의 도움을 받아 아이들이 안전하게 하차하여 부모를 기다릴 수 있도록 했습니다. 신고를 마친 후 그는 부모를 페코스 정션역으로 데려다주었고, 그곳에서 두 사람은 재회했습니다.

이 상황이 신속하고 안전하게 해결될 수 있었던 것은 카스티요-모랄레스의 효과적인 신속한 대응과 DTO 및 RTD 교통 경찰과의 협력 덕분입니다. 호세와 관련된 모든 분들께 감사드립니다.

-필 워싱턴 주니어, 철도 서비스 제공 관리자, N Line

작지만 강력한, 팀워크의 전형인 계정 결제 팀

미지급금 감독자 베키 제이미슨 와 그녀의 팀은 구매 주문서가 없는 송장 수를 한 달에 약 100건에서 10건 정도로 줄이는 데 큰 성과를 거두었습니다. 이 소규모 팀은 정확하고 효율적이며 적시에 공급업체에 대금을 지급하며, 모든 업무가 적절한 기한 내에 완료될 수 있도록 모두가 힘을 합칩니다. 또한 직원들은 크레딧 처리, 결제 및 청구 분쟁에 대한 공급업체와의 협력, 직원 경비 보고서 처리, 구매 카드 거래 처리, 자금이 확보될 때까지 자금 없이 송장을 추적 및 모니터링하는 업무도 담당합니다.

2023년에는 약 7억 5,000만 달러의 대금을 지급했으며 매월 약 2,000건의 결제를 처리했습니다. 올해에는 한 달에 2,500~3,000건의 청구서를 처리하여 현재까지 총 4억 달러 이상의 청구서를 처리했습니다.

상급자 1명과 정규직 직원 4명만 있는 이 부서는 결원이 생기면 모두가 서로의 업무를 도와줍니다. 이 부서는 2년 전보다 정규직 직원이 2명 줄어든 상태로 운영되고 있지만, 베키의 모범과 필요할 때 언제 어디서든 기꺼이 추가 근무를 하고 도움을 주는 팀워크 덕분에 마감일을 잘 지키고 있습니다. 이 팀에는 38년 동안 RTD에서 근무한 베키를 비롯하여 수석 회계 기술자 리드 제시카 프레레, 24년; 선임 회계 기술자 앙투아네트 헨드릭스, 17년; 선임 회계 기술자 셰리 타누처8년; 선임 회계 기술자 클라우디아 우드먼, 2년. Janet Maestas재무 부서의 비즈니스 지원 담당자도 파트타임으로 도움을 주고 있습니다.

- Steve Butcher, 예산 분석가 IV

경전철 운영업체, 고객과 운행 중단에 대해 논의하다

경전철 운영자에게 표창을 드리고 싶습니다. 로베르토 아란다 7월 27일 E 라인에서 만났어요. 피들러 그린 앰피시어터에서 오는 길에 운이 나쁘다는 한 고객을 만났어요. 자리에 앉자마자 그는 자신의 인생에 대한 문제 목록을 제시했습니다. 제가 이 이야기를 꺼낸 이유는 그가 겪은 문제 중 일부가 E라인의 RTD 지연으로 인한 것이었기 때문입니다. 그는 지연으로 인해 코스트코에서 일하는 직장에 여러 번 지각했고, 이로 인해 직장을 잃을 수도 있다고 말했습니다.

로베르토와 관련하여 그는 시간을 내어 정렬 문제를 논의하고 고객을 최대한 수용했습니다. 고객은 그 직원이 자신의 하루를 더 좋게 만들어 주었고 친절했다고 언급했습니다. 라이딩이 끝날 때 로베르토와 이야기를 나눴는데, 그는 실제로 고객과 소통하며 도움을 주기 위해 최선을 다했습니다. 사소한 것이 중요하고 친절한 말 한마디가 사람의 태도를 바꿀 수 있습니다. 이런 직원들은 사람들의 삶을 더 좋게 만듭니다.

- 파비안 테스타, 통근 열차 감독, 인프라, 시스템 및 MOW, 관리자

버스 운영자가 시스템 사용 커플을 위한 비용 절감 팁 제공

저는 이것이 RTD가 가진 가장 훌륭하고 멋진 드라이버 중 하나라고 말하고 싶습니다. (연산자 지미 로메로)는 저와 제 아내를 도와주었습니다. 저희는 둘 다 장애인이에요. 저는 보행기를 사용하고 아내는 지팡이를 사용합니다. 다른 기사님에게 이런 서비스를 받은 적이 없었어요. 그는 우리 중 한 명이 다른 사람의 간병인이 되어서 요금을 절약하는 방법에 대한 정보를 제공했습니다. 그는 정말 멋진 사람이에요.

- 익명 고객

FF 운영자는 모든 고객의 자전거가 혼잡한 버스 밑에 들어갈 수 있도록 합니다.

드라이버 사무엘 래드유니온역을 출발하는 FF1 노선의 경우, 버스 하부 보관소에 자전거를 배치하여 최대한 많은 자전거 승객이 30분 이상 기다리지 않고 집으로 돌아갈 수 있도록 최선을 다했습니다. 또한 친절하고 소통하는 방식으로 서비스를 제공했습니다.

- 노아 필립스, 고객

정보 전문가가 여행 계획에 어려움을 겪는 고객을 도와드립니다.

방금 저를 도와준 젊은 아가씨, 카림 라미레즈는 매우 효율적입니다. 이틀 정도 이 여행을 어떻게 해야 할지 고민하고 있었는데, 전화를 걸어서 이야기했더니 정확히 어떻게 해야 하는지 알고 계셨어요. 오늘 수고해 주셔서 정말 감사해요, 카리메. 그들은 눈에 띄지 않았습니다.

-Lisa Gould, 고객

경전철 운영자는 선로 문제를 파악하여 운행 중단을 방지합니다.

7월 5일, 경전철 운영사 샬라 반내 는 열차를 운행하던 중 선로에서 팬터그래프에 문제가 있음을 발견했습니다. 그녀는 다음 역에 정차하여 팬터그래프가 손상된 것을 육안으로 확인할 수 있었고, 장비 상태와 문제가 발생한 지점을 관제소에 보고했습니다. 이를 통해 선로 유지보수 승무원이 해당 구역에서 손상된 전차선 걸이를 찾아내어 더 큰 피해가 발생하기 전에 문제를 해결할 수 있었습니다.

- 매튜 알론조, LRT 운영 부문 매니저

버스 운영자는 방문객이 항공편을 타기 위해 노선 AB로 환승할 수 있도록 도와줍니다.

다음과 같은 장점은 아무리 강조해도 지나치지 않습니다. 로버트 로렌스! 그는 도움이 되고 친절하며 안심이 되고 유머러스했습니다. 공항행 버스가 이미 출발한 상태였기 때문에(휴가 일정을 제대로 확인하지 못해서) 버스에 무슨 일이 생겼는지 알고 있는지 물어봤어요. 그는 자기 버스를 타면 공항까지 데려다 주겠다고 했습니다. 그는 배차 담당자에게 전화를 걸어 우리가 타려고 했던 버스 기사에게 전화해 달라고 요청했고, 그 기사도 정말 훌륭했어요. 다행히 공항행 버스보다 먼저 도착해서 문제가 없었습니다. 그 버스로 환승할 수 있었고 여유 있게 공항에 도착할 수 있었습니다. 휴일인데다 비행기가 만석이었기 때문에 비행기를 놓쳤다면 재앙이 될 수도 있었어요. 댈러스에서 남편을 만나자마자 저는 콜로라도의 인상적인 버스 시스템과 놀라운 운전기사에 대해 극찬했습니다! 저는 그곳의 운전기사들은 의무를 다하는 것 이상의 특별한 교육을 받아야 한다고 말했죠. 이 운전기사는 특별한 인정을 받아야 마땅합니다! 정말 감사합니다!

- 데니스 레이, 고객

커뮤니케이션 팀은 여러 프로젝트에서 빛을 발합니다.

그리고 마케팅, 크리에이티브 서비스 및 디지털 커뮤니케이션 팀 커뮤니케이션 및 참여 부서의 직원들은 경이로운 그룹입니다! 이들의 업무에는 시스템 쉘터 보드, 시스템 지도, 버스 랩, 여행사 브로셔 및 고객 리소스, 로데오/로데오 디자인, RTD 티셔츠 및 기타 웨어러블, 디지털 사이니지, 어워드 인증서, 매력적인 소셜 미디어 콘텐츠, 마지막으로 새로운 RTD 웹사이트와 모바일 앱을 디자인하고 유지하는 업무가 포함되지만 이에 국한되지 않습니다! 휴! 정말 많네요. 고객과 직원이 시스템에서 보거나 RTD를 이용하기 위해 사용하는 모든 것은 이 팀이 주도합니다. 특히 현재 우리가 겪고 있는 독특한 서비스 변경 과정에서 이 팀이 보여준 끊임없는 변화는 그들의 결단력과 탁월함을 보여주는 한 가지 예입니다. 저는 이들과 함께 일하며 매일 그들의 도움을 경험하는 것이 매우 자랑스럽습니다. 팀 화이팅! 여러분은 최고입니다!

- 벳시 히노조사, 비즈니스 프로그램 관리자, 커뮤니케이션팀

만원 열차에서도 원활한 승차 경험을 선사하는 N호선 기관사

토요일 밤 10시 30분경에 N호선 북행에 탑승했는데, 시내에서 벌어지는 행사로 인해 열차는 입석만 있을 정도로 꽉 찼어요. 공인 기관사 매튜 크루즈 덕분에 정말 부드러운 주행이 가능했습니다. 흔들림이나 그런 게 전혀 없었어요. 기차에 탑승한 모든 사람들에게 정말 대단하다고 생각해요. 정말 좋았어요.

- 딜런 콜라그로소, 비즈니스 지원, 동부 메트로

응급상황에 신속하게 대응하는 N호선 기관사

N 라인 지휘자 제임스 커닝 는 덴버 유니온 스테이션 플랫폼에서 응급상황에 도움을 준 RTD 고객 콜린 맥다니엘로부터 다음과 같은 표창을 받았습니다:

"6월 4일, 유니온역에서 N호선 열차에 다가갔습니다. 그런데 한 할머니가 비틀거리며 열차에서 내려 첫 번째 칸에서 몇 피트 떨어진 곳에 쓰러져 있었습니다. 이를 목격한 RTD 직원이 즉시 보안 요원을 부르며 할머니를 도왔습니다. 할머니는 맥박이 약하고 반응이 없었습니다. 저는 즉시 911에 전화했습니다. 직원은 훌륭했습니다. 그는 저와 함께 911 출동대원에게 맥박, 호흡, 종아리와 발목이 부어 보이는 것까지 포함한 모든 관련 정보를 제공했습니다. 다른 두 명의 여성도 도움을 주고 있었습니다. 할머니는 몇 초 동안 정신을 차렸고 직원은 즉시 구조대가 오고 있다고 안심시켰습니다. 기차 안에서 그 훌륭한 직원은 도와주던 사람들에게 괜찮은지 물으며 안부를 물었습니다. 그는 그 여성에게 친절하게 대하고 신속하게 대응하여 승객들을 안심시켰습니다. 정말 고마워요."

제임스는 이 사건을 처리하는 과정에서 탁월한 상황 인식 능력과 신속한 대응력을 보여주었습니다. 제임스와 같은 동료는 고객 안전에 대한 일관된 관심과 친절로 이와 같은 스트레스 상황을 처리함으로써 고객과 커뮤니티에 긍정적인 영향을 남깁니다.

- 필 워싱턴, 철도 서비스 제공 관리자, N Line

직원들은 삼년 주기의 검토를 위해 모든 문서를 수집하기 위해 열심히 노력합니다.

삼년 주기 검토는 수혜자의 성과와 현행 FTA 요건 및 정책 준수 여부를 검토하기 위한 연방 교통국(FTA)의 관리 도구 중 하나입니다. 1982년 의회에서 의무화되었으며 3년마다 실시됩니다. 연방 기금을 수령하는 기관으로서 RTD는 매년 업데이트되는 모든 FTA 요건을 준수하는 것이 중요합니다.

3년마다 실시되는 이 회계감사는 단순한 재무 감사가 아니라 기관 전체에 대한 감사로, 거의 모든 부서를 대상으로 합니다. FTA는 우리가 그들의 투자를 보호하고 유지하고 있는지 확인하고자 합니다.

6월 11~13일 방문 기간 동안 FTA와의 직접 회의에 참석했거나 그 과정에서 중요한 역할을 한 사람은 다음과 같습니다. 법률 자문 팀, 바이런 아텐, 매트 데크, 토드 니켈, 조츠나 비슈와카르마, 마이크 밀리지, 에린 발레호스, 루 크립스, 데니스 야클리치, 수잔 알티스, 윤상만, 론 포시, 데이브 젠슨, 줄리 커크, 마이클 영, 다나 스틸, 브렌다 레오, 칼 그린 주니어, 알렉시스 세라노 카스트로, 마틴 로메로, 게이브 크리스티, 질 자블론스키, 샬린 폴게, 에딘 메믹, 트래비스 버시, 제시 카터, 모니카 트레이플-하르케, 스카이 모트, 호세 알바라도, 마이 비질, 리차드 로바토 및 팀 쿠건.

이 목록에 모든 부서가 포함되어 있는 것은 아닙니다. 이 부서에는 요청된 문서를 수집하고 적시에 정보를 제공하기 위해 부지런히 노력한 다른 많은 사람들이 있었습니다. 이 모든 분들께 감사의 말씀을 전합니다.

- 베벌리 라일리, 보조금 관리자(및 연례 검토 코디네이터)

최근 A라인의 유지보수 작업 중 Impact팀의 도움에 감사드립니다.

저는 유니온 퍼시픽 레일웨이의 유지보수 작업을 지원하기 위해 A라인에 설치된 버스 교량에 대한 임팩트 팀에 대해 몇 가지 피드백을 드리고 싶었습니다. 저는 건널목과 역을 점검하고 있을 때 정보 전문가와 마주쳤습니다. 칼리 비알판도 센트럴파크역의 임팩트 팀에 대한 이야기를 나누었습니다. 먼저 센트럴파크역에 임팩트팀이 있어서 기뻤고, 임팩트팀이 있었기 때문에 불만 사항이 줄어들었을 것 같습니다! 임팩트 팀은 버스 게이트에서 A라인으로 오는 고객들을 돕고 공항으로 가는 열차 탑승 방법을 안내하는 데 결정적인 역할을 했습니다. 또한 덴버 유니온역으로 이동하는 고객들을 올바른 버스 게이트로 안내하는 데도 도움을 주었습니다. 운 좋게도 임팩트 팀이 현장에서 도움을 주었고, 안도한 고객들 중에는 추가 지원에 감사를 표하는 분들도 계셨습니다. 저는 임팩트 팀의 도움에 감사를 표하고 싶었고, 이 프로그램이 RTD에서 계속 이어졌으면 좋겠다고 말하고 싶었습니다.

- 파비안 테스타, 인프라, 시스템 및 길의 유지 관리 매니저

플라테 버스 운영자의 업무 접근 방식은 '황금 표준'입니다.

리차드 야로시 는 버스 운영자의 표준입니다. 그는 언제나 최선을 다합니다. 버스에 타는 모든 사람을 밝게 맞이합니다. 사람들이 넘어지거나 흔들리지 않도록 버스 차선의 수많은 요철에 세게 부딪히지 않고 빠르게 자리에 앉을 수 있는 시간을 줍니다. 주요 정류장을 부릅니다. 반복적으로 사람들에게 감사를 표하고 승객들에게 좋은 하루가 되기를 기원합니다. 매우 긍정적입니다! 사람들이 알아차립니다! 라이더들은 계속해서 라이딩에 대해 감사 인사를 전합니다. 라이더는 자신이 중요한 사람이고, 그 라이딩으로 인해 하루가 더 나아질 것 같은 기분이 듭니다. 저도 다른 사람들처럼 기분이 좋아집니다! 그에게 보너스를 주고 새로운 라이더나 다른 라이더에게 자신의 스타일을 공유하게 하세요. 그는 최고입니다! 고마워요!

- 산드라 츠윙겔버그, 0L 고객

시설 유지보수 관리자는 항상 도움이 되고 부지런하며 협조적입니다.

다음과 같은 분들의 노고를 인정하고 싶습니다. 션 모란, 시설 유지보수 관리자, 계약된 공공 시설. 여러 차례 문제에 대한 도움을 요청하기 위해 그에게 연락한 적이 있었는데, 그는 항상 매우 도움이 되고 부지런하며 시기적절하게 지원해 주었습니다. 그는 항상 협조적이고 기꺼이 도움을 주었으며, 훌륭한 태도로 여러 번 문제 해결에 도움을 주었습니다. 션은 큰 자산이며, 그와 함께 일할 수 있어서 정말 감사하게 생각합니다.

- 패트릭 스탠리, 엔지니어링 프로그램 관리자

레일 교체 프로젝트에 세심한 주의를 기울이는 RTD 직원들

브로드웨이와 19번가, 웰튼 거리의 레일 교체 공사로 인한 교통 통제에 세심한 주의를 기울여준 직원들에게 감사의 말씀을 전하고 싶었습니다. 엔지니어링 건설 관리자 Jeet(데사이) 및 기타 RTD 직원들과 함께 여러 차례 장치를 점검하고 계약업체에 사소한 결함을 해결하도록 지시했습니다. 교통 및 인프라 부에서 근무할 때 작업 구역 안전은 제가 강조하는 부분이었으며, 다른 기관에서도 이 문제를 진지하게 받아들이는 것을 보니 고무적이었습니다. 전반적으로 지난 2월에 공사를 준비하기 시작한 이래로 직원들과의 협력은 훌륭했으며, 특히 이러한 상호 작용은 매우 긍정적이었습니다.

- 스티브 마코베츠, 덴버시 및 카운티 교통 및 인프라 부서의 도시 교통 엔지니어, 부도시 교통 엔지니어

버스 운영, 커뮤니케이션이 협력하여 무료 메트로라이드 반환에 관한 자료 제작

커뮤니케이션 및 참여 팀은 올 여름 무료 메트로라이드에 대한 비디오 튜토리얼과 기타 유용한 시각적 팁을 고객에게 제공할 필요성을 인식했고, 버스 운영팀은 그 요청에 응했습니다! 코리 인만버스 운전자 교육 담당 부매니저는 5월 22일 덴버 유니온 스테이션의 버스 중앙홀 13번 게이트에서 출발하는 무료 메트로라이드 버스의 영상과 사진을 촬영할 수 있도록 커뮤니케이션 팀과 신속하게 협력했습니다. 코리, 버스 운전사들과 함께 라몬트 데니스-스미스 및 게리 케피는 5월 서비스 변경 기간 동안 여름철 서비스 재도입을 준비하며 무료 메트로라이드 버스로 훈련하고 있었습니다. 캐롤라인 스토리디지털 커뮤니케이션 전문가입니다, 레아 태너커뮤니케이션 및 참여 인턴과 함께 버스를 타고 노선을 체험하며 동영상과 사진을 촬영할 수 있었고, 그 중 일부는 이미 RTD의 소셜 미디어 채널에 공유되었으며 곧 더 많은 포스팅이 예정되어 있습니다. 다음 분들께 특별히 감사드립니다. 위노나 리베라플래트 사업부 대리에게 추가 사진을 제공해 주셔서 감사합니다. 감사합니다, 버스 운영팀! RTD를 선택할 때 고객의 경험을 향상시키기 위해서는 팀워크와 협업이 필요합니다.

- 벳시 히노조사, 비즈니스 프로그램 관리자

Impact팀의 신속한 대응으로 고객 보호

6월 5일 수요일, 4명의 RTD 직원이 적시에 적재적소에 배치되었습니다. 에밀리 발데즈, 벳시 히노조사, 데이브 소콜 및 카밀라 라세르다RTD의 임팩트 팀원들은 모두 덴버 유니온 역에서 고객을 돕기 위해 자원봉사를 하고 있었습니다. 오후 4시 직전, 통근 열차 플랫폼 7번 트랙 근처에서 전동 이동 장치를 착용한 한 남성이 응급 상황을 경험했습니다. 알 수 없는 이유로 이동 장치를 착용한 사람이 플랫폼에서 떨어져 아래 선로 바닥으로 떨어졌습니다.

임팩트 팀원들은 신속하게 대응하여 지원을 제공하고 역으로 접근하는 G라인 열차를 정차시킨 후 911과 교통 경찰에 신고했습니다. 이 사건은 마일 하이의 엠파워 필드에서 열린 메이저리그 축구 경기와 쿠어스 필드에서 열린 록키스 경기를 관람하기 위해 RTD의 서비스를 이용하는 수많은 고객들이 보는 앞에서 벌어졌습니다. RTD 직원들은 열차가 역에 들어오는 동안에도 놀라울 정도로 프로페셔널했으며 침착함을 유지했습니다. 이 팀은 또한 교통 경찰과 기타 보안 요원들의 지원을 받았습니다.

저는 에밀리, 벳시, 데이브, 카밀라를 비롯해 매일 우리 기관의 가치를 모범적으로 실천하는 RTD의 다른 많은 직원들이 자랑스럽습니다. 연결을 통해 더 나은 삶을 만들고 고객과 커뮤니티에 봉사해 주셔서 감사합니다.

- 스튜어트 서머스, 최고 커뮤니케이션 및 참여 책임자

버스 청결 유지로 찬사를 받은 동부 메트로 운영사

코리 모건 제가 타본 버스 중 가장 깨끗하고 위생적으로 관리된 버스 중 하나예요. 이 운전기사가 정말 자랑스럽습니다. 15번 노선에서였어요. 콜팩스와 브로드웨이에서 오후 1시가 조금 넘은 시간에 버스를 탔는데, 방금 집에 도착해서 이 기사님께 그 정도는 빚을 졌어요.

- 익명 고객

리스크 관리 수석 관리자가 보험 갱신을 성공적으로 관리합니다.

저는 다음과 같은 인상적인 업적을 인정하고 싶습니다. 리사 스타우프위험 관리 수석 매니저인 그녀는 기관의 보험 프로그램 2024년 갱신 기간을 성공적으로 관리했습니다. 이 보험에는 사이버, 초과 산재 보상, 범죄, 배상 책임, 철도 배상 책임 및 재산 보험이 포함됩니다. Lissa는 보험 중개인 및 내부 이해관계자들과 적극적으로 협력하여 RTD가 적절한 보장을 유지하는 동시에 보험료 인상을 줄이거나 최소화할 수 있는 기회를 파악했습니다. 현재 시장에서 모든 보험에 걸쳐 총 보험료가 4%밖에 인상되지 않은 것은 놀라운 일입니다. 감사합니다, 리사!

- 멜라니 스나이더, 법률 자문위원

커뮤니케이션 및 참여는 임팩트 팀원을 인정합니다.

커뮤니케이션 및 참여 부서는 이번 여름에 새로 구성된 첫 번째 임팩트 팀 파일럿 프로그램 코호트에 참여해 주신 분들께 진심으로 감사드립니다. 임팩트 팀 교육은 5월 16일에 마무리되었고, 팀원들은 즉시 임무를 부여받아 고객 지원을 시작했습니다. 이는 5월 서비스 변경을 앞두고 고객들이 변경 사항을 인지하고 궁금증을 해소할 수 있도록 시의적절하게 이루어졌습니다. 임팩트 팀원들은 9월까지 매주 다양한 역과 정류장에서 근무하게 됩니다. 그들은 알리야 그레고리, 앨리슨 코리넥, 아무리 디아즈-알몬테, 아메리 갈리아르디, 애슐리 디아즈, 브랜든 피글리오리노, 칼리 비알판도, 채시티 미첼, 크리스티나 고메즈, 데이브 젠슨, 데이브 소콜, 데니스 주얼, 에밀리 발데즈, 제이크 브루머, 제인 설리반, 제나 코빙턴-데이비스, 존 맥케이, 존 테리입니다, 조츠나 비슈와카르마, 켈리 갈린도 오르테가, 키어스텐 웨스터버그, 레아 태너, 린 베레즈냐크, 마리아 루코, 말레나 카스타네다, 모스 설리반, 멜리사 맥도웰, 모니카 오크스, 무듀페 아쿠아이, 나딘 변호사, 피터 워싱턴, 론 손목스텐, 라이언 헐, 스튜어트 서머스, 휘트니 로스 및 빌 시로이스! 여러분의 성원과 적극적인 참여에 감사드립니다! 여러분의 참여는 소중하고 감사한 일입니다. 다음 분들께 특별히 감사드립니다. 브랜든 피글리오리노 및 다니 맥린 임팩트 팀 교육 노력을 지원해주신 분들께 감사드립니다. 애슐린 휘트포드 그리고 임팩트 팀 의류와 리소스를 디자인해준 마케팅 크리에이티브 서비스 팀에게도 감사의 인사를 전합니다. 마지막으로 감사드립니다, 데브라 A. 존슨이 이니셔티브를 믿고 임팩트 팀을 신뢰해 주셔서 감사합니다!

- 벳시 히노조사, 커뮤니케이션 및 참여 비즈니스 프로그램 관리자

전화 안내 센터 정보 전문가가 모바일 발권 관련 고객 문제 해결을 도와드립니다.

처음 RTD에 전화했을 때 매우 실망스러웠습니다. 실수로 RTD 모바일 티켓을 구매했습니다. 저는 혼란스러웠고 Uber를 위해 무언가를 구매한다고 생각했습니다. 아만다 드골리에 는 매우 인내심이 많았고 심지어 Uber 앱을 탐색하는 데 도움을 주기도 했습니다. 그럴 필요가 없었는데도요. 저를 위해 더 많은 노력을 기울여 주셔서 정말 감사했습니다. 그녀는 훌륭한 고객 서비스를 제공했습니다.

- Dena Shaw, 고객

넥스트 라이드의 대규모 서비스 중단 중 하루를 절약한 IT 개발자

정보 기술 부서의 풀 스택 개발자 조 벤벨라에게 감사의 인사를 전하고 싶습니다. 5월 14일 화요일, E와 H 노선에 영향을 미치는 전선 교체 공사가 한창 진행 중이던 날, 넥스트 라이드에서 하루 종일 E와 H 노선의 불완전한 일정이 표시되는 문제를 해결해야 했습니다. 불완전한 스케줄로 인해 넥스트 라이드에는 모든 E, H 호선의 운행이 취소된 것으로 표시되었습니다. 이는 E와 H 라인 역의 디지털 사이니지에도 영향을 미쳤습니다. 날이 저녁으로 바뀌고 너게츠 플레이오프 경기가 시작되었지만 문제는 여전히 해결되지 않았습니다.

제가 속수무책이라고 느낀 순간, 조는 다음 라이드에 불완전한 일정이 표시되지 않도록 하고 대신 고객에게 정확한 일정이 포함된 PDF 문서로 안내하는 임시 해결책을 제안했습니다. 그는 20분 만에 임시 해결책을 마련하여 고객에게 즉각적인 도움을 제공했습니다. 이 솔루션은 역의 디지털 사이니지에는 도움이 되지 않았지만, 유지보수 프로젝트가 진행되는 동안 다가오는 여행을 준비하려는 모든 사람들에게 도움이 되었습니다. 이 훌륭한 아이디어로 갑자기 뛰어든 조에게 감사합니다!

- 윌 아담스, 고객 관리 수석 관리자

N호선 기관사의 세심한 시선이 사람의 생명을 구하다

5월 10일 쏜튼 크로스로드-104번가 역에서 기관사 마이크 도슨은 역 플랫폼의 벤치에 앉아 구부정한 자세로 반응이 없는 한 승객을 발견했습니다. 도슨 기관사는 이 사람의 안위를 염려하여 운영 관제 센터에 신고했고, 운영 관제 센터는 이를 RTD 교통 경찰에 신고했습니다. 쏜튼 경찰과 소방 구조대가 출동하여 승객의 상태를 확인한 후 소방 구조 구급차로 이송했습니다. 나중에 쏜튼 경찰은 도슨의 상황 인식과 빠른 판단이 남성의 생명을 구했다고 역의 다른 직원에게 알렸습니다. 도슨은 공공 서비스에 대한 끊임없는 경계와 헌신으로 업무 수행 중 누군가의 생명을 구한 것입니다.

- 필 워싱턴, 철도 서비스 제공 관리자, N라인 통근 철도 운송 부문

커뮤니케이션, 철도 재건 프로젝트 오픈 하우스에 도움을 준 직원들에게 감사의 마음을 전합니다.

커뮤니케이션 및 참여 부서는 지난 4월과 5월에 덴버 대도시 지역에서 다섯 차례에 걸쳐 진행된 다운타운 철도 재건 프로젝트 오픈 하우스에 자원봉사로 참여해 주신 직원 여러분께 감사의 마음을 전합니다! 여러분의 노력 덕분에 고객과 이해관계자들은 올여름의 철도 프로젝트 중단을 성공적으로 극복하는 데 필요한 도구를 제공받을 수 있었습니다.

- 커뮤니케이션 및 참여 부서

인재 확보 파트너는 이중 언어 능력을 활용하여 스페인어를 구사하는 신입 사원의 온보딩을 용이하게 합니다.

인재 영입 파트너인 Jesús Quiñónez에게 감사의 말씀을 전하고 싶습니다. Jesús는 이중 언어를 구사하며 오리엔테이션 수업에 참여하여 스페인어를 모국어로 사용하는 신입 사원들이 온보딩 과정을 잘 이해할 수 있도록 돕고 있습니다. 환영하는 환경을 조성하는 데 도움을 주신 Jesús에게 감사드립니다.

저는 인재 육성 사회인 Jesús Quiñónez를 만나고 싶습니다. Jesús는 이중 언어를 구사하며 오리엔테이션 수업에 참여하여 스페인어를 모국어로 사용하는 신입 사원이 입사 절차를 탐색하는 데 도움을 줍니다. 편안한 환경을 조성하는 데 도움을 주셔서 감사합니다.

- 모니카 오크스, HR 전문가 II

엘도라 마운틴 리조트, 2023/24 시즌 동안 강력한 파트너십을 보여준 RTD 운영자 및 직원들에게 감사를 표하다

전체 경영진을 대표해 RTD와의 지속적인 파트너십에 대해 매우 감사하다는 말씀을 드리고 싶습니다. 여러분 모두가 만들어낸 산악 접근성의 증가는 정말 놀랍습니다. 어려움이 없지는 않겠지만, 저희와 협력하여 대중이 눈 위를 미끄러지는 경이로움에 접근할 수 있는 방법을 제공해주셔서 정말 감사합니다. RTD 바위!

- 렉시 케이건, 운영 총괄 관리자, 엘도라 마운틴 리조트

민권 비즈니스 지원은 부서 전체에 매우 중요합니다.

니아 롤린스 는 시민권 부서(CRD)에 합류한 훌륭한 인재입니다. 그녀는 우리가 하는 일의 챔피언이며, CRD 팀원들의 올스타 출연진도 그녀를 매우 높게 평가합니다.

"Nia는 정확성을 위해 서신을 꼼꼼히 검토하여 업무의 질을 눈에 띄게 향상시켰습니다. 그녀의 적극적인 접근 방식과 어떤 일이든 기꺼이 도와주는 태도는 대중교통 형평성 사무소와 CRD가 원활하게 운영되는 데 중요한 역할을 했습니다. 귀중한 공헌과 업무 진행에 도움을 주신 니아에게 감사드립니다. 여러분의 모든 노력에 진심으로 감사드립니다!"

"지난 몇 주 동안의 온보딩 과정에서 Nia가 보여준 귀중한 지원에 진심으로 감사의 말씀을 전하고 싶습니다. 그녀의 세심한 배려와 안심할 수 있는 체크인은 이 전환 과정에서 큰 도움이 되었습니다. 시민권 부서의 초석이 되어준 니아에게 감사합니다! 여러분의 헌신은 많은 찬사를 받아 마땅합니다."

"중소기업 기회 사무소는 모든 참가자의 훌륭한 경험과 즐거움으로 끝난 높은 수준의 CRD 회의를 계획, 조직 및 실행하는 데 있어 Nia의 지원을 인정하고 있습니다. 그녀는 RTD와 우리가 서비스를 제공하는 커뮤니티에 가치를 나타내는 커뮤니티 이벤트에 등록하고, 일정을 잡고, 팀에 참가를 알리는 데 중요한 역할을 해왔습니다. 또한 부서가 활용할 수 있는 경이로운 추적 도구를 개발하여 예산 지출을 문서화하는 데 큰 도움을 주었습니다."

"니아, 네가 없었다면 CRD는 지금처럼 효율적이지 못했을 거야! 당신의 노고는 눈에 띄지 않아요!"

"Nia는 주변 사람들의 업무 부담을 덜어주기 위해 열심히 노력하는 팀의 소중한 일원입니다. EEO 교육에 정기적으로 기여하는 덕분에 우리는 체계적이고 효율적으로 일할 수 있습니다. 감사합니다, Nia!"

- 시민권 부서

IT 서비스 데스크, 사이버 보안에서 오리엔테이션 지원 제공

저희 팀원들에게 큰 감사와 고마움을 전합니다. IT 서비스 데스크 및 사이버 보안 팀! 모든 신입 사원이 Microsoft 365에 액세스할 수 있도록 '피플 파워'를 사용하여 오리엔테이션에 참석하고 있습니다. 신입 사원들이 RTD를 시작할 때 환영받는다는 인식이 얼마나 중요한지 다들 잘 모를 겁니다. 이들은 문제를 해결하고 실시간으로 지원과 솔루션을 제공할 수 있습니다. RTD에 대한 환영과 지원, 체계적인 소개를 제공하려는 이들의 노력이 없었다면 불가능했을 것입니다. 감사합니다!

- 모니카 오크스, HR 전문가 II

인사 담당자가 중요한 문서가 삭제되는 것을 방지합니다.

"칭찬하고 싶습니다. 알리야 그레고리 및 다리안 시옹 HR 지원 서비스에서 일하고 있습니다. 알리야와 다리안은 팀워크와 할 수 있다는 태도의 모범을 보여줍니다. 최근에 스캔한 문서 중 일부가 스캔 파일에서 삭제된 것을 발견했는데, Aliya와 Darian이 바로 나서서 문서가 파쇄 트럭으로 가기 전에 다시 스캔할 문서를 안전하게 보호하고 분류했습니다. 매일 열심히 일하고 특히 오리엔테이션 날에 환영하는 환경을 만들어 준 Aliya와 Darian에게 감사합니다."

- 모니카 오크스, HR 전문가 II

건설 관리자는 디자이너로서의 경험을 활용하여 프로젝트를 더 잘 감독합니다.

"김 네이린크 2010년부터 2018년까지 저희 에이전시에서 컨설턴트로 일했습니다. 저는 2014년부터 노스 메트로 통근 열차 건설 프로젝트에서 그와 함께 일하기 시작했습니다.

김 대표는 설계자로서의 경력을 바탕으로 탁월한 건설 관리자로서의 역량을 발휘하고 있습니다. 그는 철도 엔지니어링 분야에 대한 포괄적인 이해를 보여줍니다.

또한 현재 맡고 있는 역할은 자본 프로그램 건설 그룹의 리소스 할당 모델을 개발하는 데 중요한 역할을 담당하고 있습니다. 이 모델은 인적 자원의 필요를 평가하는 데 도움이 되며, 이는 우리 기관이 추구하는 일과 삶의 균형을 달성하는 데 기여합니다.

김 팀장은 여러 중요 시설 개선 프로젝트를 관리해왔으며, 시간 관리와 문서 관리 능력은 타의 추종을 불허합니다."

-Jeet Desai, 엔지니어링 건설 관리자

유닛 샵 기계공이 버스 문제를 해결하기 위해 자체적으로 특수 공구를 설계합니다.

뉴 플라이어 버스의 관절은 고속도로 속도에서 제한되도록 설계되었습니다. 이 중요한 기능을 유지하는 데 필요한 특수 도구는 차량 유지보수 부서에 불완전한 상태로 제공되었으며 제조업체는 큰 도움이 되지 못했습니다.

유닛 샵의 유능한 기계공인 David Lockridge는 이 복잡한 공구를 리버스 엔지니어링하고 누락된 부품을 추가하여 기관에서 상당한 자원을 절약할 수 있었습니다. 차량 유지보수 부서를 대표하여 데이비드와 함께 이 중요한 도구를 제작해 준 나머지 직원들에게 감사의 말씀을 전합니다!

- 프로일란 티코베이, 품질 관리 관리자, 품질 관리팀

MOW 승무원의 신속한 사고로 서비스 중단 방지

3월 15일, 노아 롤스와 패트릭 켈리는 매우 심각한 안전 위험에 대한 기민한 상황 인식 덕분에 자칫 대형 사고로 이어질 뻔한 상황을 막을 수 있었습니다. 한밤중에 전차선 지지대가 끊어져 시야 확보가 매우 어려웠던 상황이었죠. 노아와 패트릭은 해당 지역에 있던 중 위험을 발견하고 즉각적인 조치를 취했습니다.

즉시 감독관에게 연락하여 사진을 찍고 영향을 받은 선로에 콘을 설치하고 표시를 했습니다. 노아와 패트릭은 잠재적으로 심각한 상황을 완화하기 위한 신속한 사고와 대응 조치로 우수 직원 표창장을 받았습니다. 노아와 패트릭의 인식과 행동, 재빠른 대처에 대해 진심으로 축하드립니다.

모든 직원이 노아와 패트릭이 보여준 이러한 상황 인식 능력을 발휘하여 사고나 부상을 예방하는 것이 중요하다는 점을 인식하고자 합니다.

- 에리카 레인, 비즈니스 지원 II

고객 관리 관리자가 고객과 진정한 관계를 형성합니다.

소니아 루세로는 고객 관리 교육 및 부서 관계 담당 매니저입니다. 그녀는 신규 TIC(전화 정보 센터) 상담원을 위한 전문 교육을 제공합니다. 그녀의 전문 지식과 기술은 TIC에서 뛰어난 성과를 거둔 상담원들을 여러 번 배출했습니다. 또한 고객 관리 부서 연락 담당자를 관리하여 부서 파트너에게 시기적절하고 정확하며 효율적인 정보를 제공합니다. 그녀는 고객 관리 직원들과 함께 일할 때 세심하고 자상한 태도로 언제 어디서나 필요한 해결책을 찾도록 돕습니다. 그녀는 항상 질문에 답할 준비가 되어 있으며 모든 시나리오에서 배움의 기회를 포착합니다. 소니아는 고객과의 진정한 유대감을 형성하는 데 있어 소중한 자산입니다. 고객이 있는 곳에서 고객을 만나고 최적의 결과를 이끌어내는 데 도움을 줍니다. 고객 우수성의 모범을 보이고 커뮤니티 가치를 창출하기 위해 항상 노력하는 소니아에게 감사드립니다!

- 다니엘 시어, 전화 정보 센터 매니저

건설 관리자, 패널 프로젝트 대응 기술 확장

매트 드루펠은 2001년부터 RTD에 입사하여 처음에는 컨설턴트로, 현재는 RTD의 직원으로 근무하고 있습니다. Matt는 수년 동안 수많은 건설 프로젝트에 참여했으며, 저는 운 좋게도 2024년 3월부터 그와 직접 함께 일하게 되었습니다.

Matt는 현장 건설 활동에 대한 이해도가 매우 높으며 청중(기술, 비기술, 정책 입안자 및 기타 RTD 부서)을 매우 잘 이해하고 있습니다.

그의 현재 프로젝트인 T-REX 프로젝트의 대응 패널 교체는 그의 프로젝트 관리 기술을 확장했습니다. 그는 투명한 의사 결정과 협업을 통해 기대치를 성공적으로 적극적으로 관리합니다. Matt는 캐피탈 프로그램과 우리 기관의 자산입니다.

- Jeet Desai, 엔지니어링 건설 관리자

버스 운영 부서의 감독자를 위한 조언

"급여 실무자인 데이비드 쿤이 버스 운송 플래트 부서 감독관 팀에 수여한 표창을 공유하고 싶었습니다."라고 말했습니다:

'저는 금요일 Platte 일일 보고서 감사를 담당합니다. 47년 동안 급여 업무에 종사하면서 많은 눈보라를 겪었고 급여 관련 업무가 얼마나 엉망일 수 있는지 잘 알고 있는데, 여러분의 부서 감독자들이 지난 금요일 급여에 대한 모든 것을 문서화해 주셔서 정말 감사하다고 말하고 싶습니다!'

데이비드의 말에 두 번째로 동의하고 싶습니다! 버스 운송 부서의 모든 슈퍼바이저 직원들은 우리 조직의 성공에 매우 중요한 역할을 합니다. 이들의 지칠 줄 모르는 헌신과 노력은 종종 눈에 띄지 않지만, 이와 같은 발언을 통해 직원과 우리가 봉사하는 커뮤니티의 복지에 대한 그들의 진정한 관심이 분명하게 드러납니다. 이 다양한 팀은 여러 부서와 협력하여 근무를 배정하고, 적절한 급여를 관리하며, 특히 겨울철 폭풍이나 비상사태와 같은 어려운 시기에 서비스 중단을 최소화하는 데 매우 중요한 DOT 시간을 모니터링합니다. 세심한 조직 구성과 활동 우선순위 지정으로 모든 세부 사항을 정확하게 파악하여 운영의 효율성과 효과에 크게 기여하고 있습니다. 인사이드 커넥션에서 RTD가 모빌리티 분야의 신뢰할 수 있는 리더임을 입증한 공로를 인정받기를 바랍니다!"

- 칼리 월리스, 운송 운영 부문 대리 관리자

모바일 기술 감독자 라이언 헐에 대한 감사의 말

트랜짓 직원 감사의 날에 라이언 헐을 후보로 추천하고 싶습니다. 저는 RTD에 입사한 지 10개월 정도밖에 안 되었는데, 아직 RTD의 모든 시설을 둘러보지 못했습니다. Ryan은 하루 중 많은 시간을 할애하여 저를 각 지점까지 데려다 주겠다고 제안했습니다. 그는 시간을 내어 함께 일하게 될 사람들을 소개해 주었습니다. 그는 각 지점의 운영 방식과 지점의 목적에 대해 설명해 주었습니다. 라이언의 RTD에 대한 지식과 그 역사는 신입 사원인 저에게 매우 귀중한 시간이었습니다. 심지어 시간을 내서 유니온 스테이션의 역사도 알려주셨어요. RTD에 대한 그의 열정과 그가 기여하는 바는 대화에서 고스란히 드러났습니다. 라이언의 직원에 대한 존중과 RTD에서 하는 일에 대한 열정은 다른 사람들에게 훌륭한 파트너와 협력자가 되는 방법을 보여주는 훌륭한 방법입니다. 고마워요, Ryan! RTD에서 많은 것을 배울 수 있었습니다.

- 데니스 가르시아, 사이버 보안 수석 프로젝트 매니저

RTD의 리더로서 빛을 발하는 데브라 A. 존슨 RTD 총괄 관리자 겸 CEO

트랜짓 직원 감사의 날을 맞아 총괄 매니저 겸 CEO인 데브라 존슨(Debra A. Johnson)을 표창하고 싶습니다. 리더십은 종종 감사할 줄 모르고 외로울 수 있습니다. 리더십은 어렵고 종종 인기가 없는 결정을 내려야 하지만 무엇이 옳고 진실인지 확고히 알아야 합니다. 존슨은 주 및 국가 차원에서 그리고 RTD 이사회 회의에서 지속적으로 RTD 직원을 옹호하고 있습니다. 그녀는 승객 수, 직원 안전, 인프라의 양호한 수리 상태 유지 등 건강한 대중교통 시스템을 유지하는 데 필요한 업무를 대담하고 투명하게 전달해 왔습니다. 대중교통의 열렬한 지지자로서 전국적으로 수많은 거리를 누비며 대중교통 기관을 이끈 최초의 여성이자 오랜 기간 동안 여러 대중교통 기관에서 근무한 이력으로, 이번 표창 주간에 최전선의 영웅들과 함께 그녀를 표창하고 싶습니다.

-베시 히노조사, 비즈니스 프로그램 관리자

Dispatcher는 RTD의 핵심 가치를 업무의 중심에 두기 위해 그 이상을 실천합니다.

사울 로메로 는 신뢰, 열정, 주인의식이라는 핵심 가치를 버스 디스패처로서의 역할에 구현합니다. 버스 유지보수, CAD/AVL 시스템 및 RTD 정책에 대한 깊은 이해는 원활한 운영을 촉진할 뿐만 아니라 팀 전체에 귀중한 자산이 되고 있습니다. 항상 동료를 도울 준비가 되어 있는 사울은 협업과 상호 지원의 문화를 장려합니다. 또한 사울의 다재다능함은 필요할 때 수석 디스패처 역할을 자연스럽게 맡을 때 빛을 발합니다. 취소된 실행 문서를 능숙하게 처리하는 것은 업무의 모든 측면에서 우수성과 신뢰성을 유지하기 위한 변함없는 헌신을 반영합니다. 사울은 연결을 통해 진정으로 더 나은 삶을 만들고 RTD가 모빌리티 분야의 신뢰할 수 있는 리더가 될 수 있도록 지원합니다!

- 티나 잭슨, 수석 디스패처

대행사 서비스별 서비스 담당자의 오랜 경력 하이라이트

서비스 담당자 마리아 퀴엘, 브라이언 바니 및 Terry Smith RTD에 대한 노력과 헌신을 인정받아야 합니다. Maria는 26년 동안 RTD에 헌신해 온 근면한 여성입니다. 그녀는 코로나19 팬데믹 기간 동안 결근하지 않은 직원 중 한 명입니다. 브라이언은 22년 동안 RTD에서 근무했습니다. 그는 매우 신뢰할 수 있고 존중하는 직원으로 매일 최선을 다해 일하고 있습니다. Terry는 24년 동안 RTD에서 근무했습니다. 그는 매일 훌륭한 업무를 수행하며 신입 직원 교육도 훌륭하게 해내고 있습니다. 이 직원들은 눈보라나 팬데믹과 같은 좋은 시절과 좋지 않은 시절을 모두 RTD에서 경험했습니다. 이렇게 믿을 수 있고 헌신적인 직원이 있다는 것은 정말 좋은 일입니다.

- 익명

IGM은 P 드라이브 제거 프로젝트에 도움을 준 직원들에게 감사드립니다.

P 드라이브 제거 프로젝트에 참여한 모든 직원을 대상으로 정보 기술팀과 정보 거버넌스 및 관리팀이 협력하여 파일 소유자가 공유 드라이브에서 파일을 옮길 수 있도록 지원했습니다. P 드라이브가 백업되지 않았기 때문에 파일을 적절한 위치에 배치하는 것이 목표였습니다. 이 프로젝트는 여러분 덕분에 성공할 수 있었습니다! 62,637개의 파일로 시작한 P 드라이브에서 60,124개의 파일이 이동되었거나 삭제가 확인되었습니다.

각 부서와 IT 부서에서 도움을 주신 모든 분들께 큰 감사를 드립니다! IT 부서에 특별히 감사드리며, 프로젝트에 참여해주신 모든 분들께도 감사드립니다.

- 레이몬드 켈리, 정보 거버넌스 분석가

디지털 커뮤니케이션 관리자가 레일 재구성 페이지를 빠르게 조립합니다.

2월 마지막 주에 RTD는 덴버 시내의 경전철 선로를 재건하기 위한 다단계 프로젝트 계획을 공개적으로 공유했습니다. 이 프로젝트를 발표하는 데는 여러 차원의 팀워크와 협업이 필요했으며, 기관 전체가 총력을 기울인 작업이었습니다.

디지털 커뮤니케이션의 RTD 매니저를 칭찬하고 싶습니다. 안드레아 슈처맨는 수많은 커뮤니케이션 자산을 시각적으로 만족스럽고 고객 친화적인 프로젝트 웹페이지로 빠르고 능숙하게 통합했습니다. 마지막 순간까지 정보를 준비하고 승인해야 했지만 Andrea는 한결같이 밝고 신속하게 대응하여 고객, 미디어 및 프로젝트 파트너가 향후 작업에 대한 주요 정보와 리소스에 빠르게 액세스할 수 있는 랜딩 페이지를 제공했습니다.

안드레아의 공헌은 열정, 존중, 협업, 주인의식이라는 에이전시 가치를 구현하는 중요한 노력이었습니다. 이 모든 것이 완벽하게 조화를 이룰 때 비로소 탁월한 성과를 거둘 수 있습니다. 저는 커뮤니티에 이러한 높은 수준의 가치를 제공하기 위한 Andrea의 파트너십에 감사드립니다.

- 폴린 하버만, 특별 프로젝트 프로젝트 매니저

서비스 기획자는 다가오는 철도 프로젝트의 서비스 영향을 줄이기 위해 끊임없이 노력합니다.

이번 여름은 제가 2019년에 입사한 이래 가장 바쁜 여름 중 하나가 될 것 같습니다. 두 개의 주요 철도 프로젝트를 포함하여 여러 프로젝트가 예정되어 있으며, 이러한 프로젝트가 고객에게 미칠 영향을 완화하기 위해 많은 직원들이 보이지 않는 곳에서 열심히 일하고 있습니다.

승무원들이 안전하게 작업을 완료하는 동시에 고객들이 RTD 서비스를 계속 이용할 수 있는 일정을 만들기 위해 끊임없이 노력하는 서비스 플래너들에게 특별히 감사의 인사를 전하고 싶습니다. 이러한 프로젝트에 들어가는 작업량은 엄청나며, 이러한 프로젝트 기간 동안 덴버를 계속 움직일 수 있는 방법을 찾아낸 서비스 기획자들은 박수를 받을 만합니다.

- 오스틴 네틀턴, 홍보 담당 선임 전문가

다이노를 다시 작동시키기 위해 동료들을 규합하는 수석 변속기 리빌더

마크 데이-로이쉬 는 디스트릭트 샵의 유닛 샵에서 변속기 리빌더를 담당하고 있습니다. 그는 5월에 RTD에서 40년째 근무하고 있습니다. 새로 재건한 엔진을 운행에 투입하기 전에 테스트하는 데 사용되는 엔진 동력계는 현재 버스 차량의 엔진과 함께 사용할 수 있도록 대대적인 유지보수 및 업데이트가 필요했습니다. 차량의 상당수 엔진이 기대 수명에 도달하기 시작했기 때문에 다이노를 제대로 작동시켜야 했습니다. Mark는 이 작업을 주도적으로 수행했으며, 사용 가능한 인재 자원에 대한 지식을 바탕으로 많은 사람들의 도움을 받아 다이노를 다시 작동시키는 데 성공했습니다.

그룹이 다시 다이노 테스트 룸에서 엔진을 가동할 수 있게 되자 마크는 인사 대신 도움을 준 모든 사람들에게 감사의 뜻을 전했습니다. 주요 공헌자는 다음과 같습니다. 섀넌 스미스, 드레이크 트란, 실비아노 (리) 니에토, 이안 번트, 스콧 마투스카, 제이크 니콜슨, Keith Huhn, 티모시 월리스, 마크 링글맨 및 데이비드 로크리지. 또한 이 프로젝트에 도움을 준 사람들은 다음과 같습니다. 벤 캐롤, 데이비드 존슨, 마이클 영, 존 그라프너, 론 포시, 메이슨 니엘, 해리 리들, 크레이그 헨리, 빌 바이데나르, 마이크 헤일리 그리고 저 자신도요.

마크는 우리가 추구하는 기본으로 돌아가는 것에 중점을 두는 것을 몸소 실천하고 있으며 인재의 힘을 보여줬고, 새로운 기술을 도입한 직원들을 기꺼이 환영하고 안내하며 집과 같은 편안함을 느낄 수 있도록 도와주었습니다. 마크는 일상적인 업무 기대치를 완전히 뛰어넘는 노력을 기울였고, 다른 많은 직원들도 그렇게 하도록 유도하여 매우 성공적인 결과를 얻었습니다.

- Orlo Petersen, 유지보수 운영 부서 관리자, 버스 운영 부문

버스 운영자가 즉각적으로 공석을 메우기 위해 나서다

"버스 운영자에게 큰 감사 찰스 블레이크니 구호 운영자가 나타나지 않은 2월 4일에 0번 노선 1블록을 운행한 것에 대해 감사 인사를 전했습니다. 블레이크니는 쇼핑몰 구호 81블록에서 배정된 운행 대신 해당 노선을 계속 운행하기로 결정하여 연결과 생명을 개선하려는 의지를 보여주었습니다. - 특히 0번 노선 운행이 이미 두 차례나 중단되었기 때문입니다. 결국 구호는 이루어졌지만, 고객 지원에 헌신한 블레이크니의 노력에 감사하며 모빌리티 분야의 신뢰받는 리더가 되고자 하는 RTD의 비전을 강화할 수 있었습니다."

- 티나 잭슨, 버스 운영 책임자, 수석 디스패처

최근 폭풍이 몰아치는 동안 직원들이 신속하게 전환하여 스노우 데스크를 운영합니다.

"선임 장비 엔지니어 로비 헌터 기술 교육 관리자 데이비드 플루미스토 는 2월 3일 토요일에 버스 정비를 위해 스노우 데스크를 열었습니다. 하던 일을 멈추고 기관에 필요한 일을 해준 직원들에게 감사드립니다."

- 에릭 카스티요, 유지보수 담당 부총감독관

고객의 건강 문제에 대한 상담원의 신속한 대응으로 생명을 구할 수 있는 잠재적 가능성

2월 2일, 버스 운영업체 제임스 킬링스워스의 관찰력, 상황 인식 및 실사 덕분에 한 사람의 생명을 구할 수 있었습니다. 이 날, 볼더의 30번가와 메이플턴 애비뉴 주변 BOND 노선에서 버스를 운행하던 중 한 남성 고객이 가슴 통증과 심장마비 증상을 보이기 시작했습니다. 의학적 문제를 인식하고, 주변 환경과 시설을 파악하고, 치료가 시급하다는 것을 이해한 킬링워스는 30번가와 아라파호 애비뉴에 있는 소방서에 정차하여 소방서 직원이 도움을 요청하도록 함으로써 해당 승객을 구할 수 있었습니다.

제임스, 훌륭하고 칭찬할 만한 직원 서비스에도 감사하지만, 이 특별한 날에 빠른 결정이 필요했던 일반 대중에게 전문적으로 서비스를 제공하겠다는 약속에 더 큰 감사를 드립니다. 여러분의 행동은 인류애의 진정한 의미와 RTD의 정신을 잘 보여줍니다. 의심할 여지 없이 여러분은 연결을 통해 더 나은 삶을 만든다는 RTD의 사명을 지켰습니다.

- 필립 잉글리시비 경무관, RTD 대중교통 경찰국

스티브 마틴가노 경찰청장에게 보내는 감사의 메시지

지난 주, 부국장 스티브 마틴가노 약 30명의 회원들과 이야기를 나눴습니다. Mpact 전국 운영 위원회, 덴버에서 회의를 개최하고 있던 전국 각지의 교통 서포터즈 그룹. 덴버 주택국의 선밸리 개발 현장을 둘러보는 동안 스티브는 이 지역의 보안 문제, RTD 경찰의 발전, 팀 내 정신 건강 전문가들의 중요한 업무, 지역 경찰과의 긴밀한 소통과 협력에 대해 설명했습니다. 이 모든 과정에서 그는 복잡한 사회 문제에 대한 인상적인 경험과 사려 깊음, 그리고 진심 어린 공감을 보여주었습니다. 그리고 무엇보다도 그는 재미있는 농담을 던졌습니다! 제가 알기로 스티브는 자신감 있고 쉽게 엠팩트 그룹을 설득했고, 각자의 도시로 가져갈 수 있는 많은 아이디어를 제공했습니다. 스티브는 직원들의 신뢰와 존경을 얻었고 저는 그를 동료로 두게 되어 자랑스러웠습니다.

- 체시 브래디, 대중교통 지향 개발 매니저

이스트 메트로의 유지보수 팀이 부품 교체 연체율 제로 달성

연체된 부품 교체 건수가 0건을 달성한 이스트 메트로의 유지보수 팀에게 큰 찬사를 보냅니다! CCO는 고장을 예방합니다. 이 성과는 수년에 걸친 노력의 결과이며 서비스 및 청소, 정비사, 감독자 및 관리자 간의 훌륭한 팀워크가 반영된 결과입니다. 버스 유지보수는 이스트 메트로 팀을 매우 자랑스럽게 생각합니다!

- 윤상만, 버스 운영, 유지보수 총괄 책임자

고객을 지원해준 경전철 운영사에게 찬사를 보냅니다.

저는 블레이크 스트리트 사무실로 출퇴근할 때 E, H, D 노선을 이용합니다. 몇 번이고 저는 경전철 사업자 다양한 방식으로 고객에 대한 배려와 존중을 실천하고 있습니다. 좀 더 구체적으로 말하면, 승무원이 높은 블록과 이동 장치를 사용하여 열차에 탑승하는 고객을 지원하는 방식입니다. 장애인 서비스를 이용하는 고객에게 보여준 인내심과 존엄성은 주목할 만하며 칭찬받아 마땅합니다. 모든 사람은 일상생활을 영위하는 데 있어 양질의 대중교통 서비스를 누릴 자격과 권리가 있으며, 에어프랑스 직원들은 이를 위해 중요한 역할을 담당하고 있습니다. 필요한 목적지까지 데려다주는 것뿐만 아니라 승객을 존중함으로써 승객의 삶에 미치는 영향은 열차에서 내릴 때뿐만 아니라 그 이상으로 확장됩니다. 또한 연결을 통해 더 나은 삶을 만들기 위한 RTD의 노력에 대한 메시지를 동료 고객들에게 전달합니다. 마지막으로, 개인적으로 더 나은 세상에 의존하는 사랑하는 사람을 둔 사람으로서, 이 열차는 제 영혼과 희망을 회복시켜 주며, 이 고객들의 삶에도 같은 감정이 있을 것이라고 생각합니다.

구체적인 운영자의 이름은 모르지만, 모든 운영자에게 감사의 인사를 전하고 싶습니다! 앞으로도 계속 수고하세요.

- 벳시 히노조사, 커뮤니케이션 및 참여 부서 비즈니스 프로그램 관리자

올드타운 아르바다 역에서 디스패처의 긴밀한 감시가 여성의 생명을 구했습니다.

1월 15일, 공공 안전 파견자 코리 미첼 및 가을 슐플린 뛰어난 상황 인식 능력과 예리한 관찰력을 보여주었습니다. 이들은 올드타운 아르바다 통근 열차 역을 적극적으로 감시하던 중 우측 통행로에 한 여성이 쓰러져 있는 것을 발견했습니다. 이 여성은 영하의 기온에 맞는 옷을 입고 있지 않았고 두 번이나 쓰러지는 것이 목격되었습니다. 저체온증의 잠재적 위험과 여성의 고통을 인지한 미첼과 슐플린은 대중교통 보안 및 응급 의료 서비스의 대응을 조율했습니다. 이들의 노력의 결과로 구급대원들은 조난자에게 접근할 수 있었고, 조난자는 병원으로 이송되었습니다.

- 타미 밴드레이크, 공공 안전 담당관

RTD의 인쇄소 마법사 렉스 나스트에게 전하는 감사의 메시지

복제 사무원 렉스 나스트 는 항상 우리 부서가 필요로 하는 교육 자료를 만들고 배포하기 위해 그 이상을 해왔습니다. 그는 여러분이 구상한 것을 실제 교육 자료로 만들어 줍니다. 그는 저와 다른 강사들이 우리의 창작물이나 제품을 필요로 하는 사람들에게 전달할 수 있는 방법을 제공합니다. 수년 동안 Lex는 헌신적이고 확고하다는 것을 스스로 증명해 왔습니다. 그는 작업의 품질과 얼마나 빨리 일을 끝내는지, 즉 기계와 같은 속도로 우리를 즐겁게 놀라게 합니다. 간단히 말해서 렉스가 없었다면 저희는 수업을 진행할 수 없었을 것입니다. 그는 신속하고 전문적이며 우리를 실망시킨 적이 없습니다.

한 번은 RTD 경찰에게 매년 실시하는 함정 훈련에서 우리 함대에 있는 버스를 신속하게 고정하는 방법을 가르쳐야 했어요. 마지막 순간에 교육에 경찰관을 더 추가해 달라는 요청이 있었어요. 응급 처치 매뉴얼이 충분하지 않았어요. 렉스에게 전화했더니 블레이크 스트리트로 내려오라고 하더니 하던 일을 멈추고 그 자리에서 매뉴얼을 인쇄해 주었어요! 얼마나 멋졌나요? 강사인 제가 참고 자료 없이 수업에 나섰다면 재앙이었을 거예요.

Lex는 제가 처음 가르치는 기초 전기 수업을 위한 책의 최종 레이아웃을 도와주었습니다. 적절한 자료를 가지고 수업에 들어가서 전문적으로 보이게 하면 강의 진행자로서 자신감이 생깁니다.

렉스는 끝내줍니다!

- 존 폴 미첼, 기술 교육 강사/감독관

공공 안전 담당자의 신속한 조치로 생명 구하기

12월 22일, 공공 안전 파견자 헤더 시미나스 는 피오리아 통근 전철역에서 자살을 고민하는 한 사람의 전화를 받았을 때 탁월한 전문성을 발휘했습니다. 전화를 건 사람이 대화를 끊으려는 시도를 거듭했지만 헤더는 능숙하게 대화를 이어가며 약 15분 동안 중요한 정보를 수집했습니다. 동시에, 공공 안전 담당자를 이끌고 존 암브로즈 공공 안전 디스패처 토마스 가르자 여러 기관이 협력하여 대응했습니다. 이러한 노력의 결과로 오로라 경찰과 구급대원들은 조난자에게 안전하게 연락할 수 있었고, 이후 조난자는 병원으로 이송되었습니다.

- 알렉스 브로드스키, 공공 안전 커뮤니케이션 매니저

겨울철 동안 열심히 일해준 시설 유지보수 직원들에게 찬사를 보냅니다.

제가 강조하고 싶은 것은 시설 유지 관리 그룹은 위험한 겨울철 날씨에 직원들이 안전하게 지낼 수 있도록 끊임없이 노력합니다. 이른 시간에 출근하여 통로를 깨끗하고 건조하게 유지하려는 이들의 지속적인 노력이 없었다면 우리는 빙판길과 미끄러운 노면을 걷는 것에 대해 더 걱정해야 했을 것입니다. 저는 특히 Platte의 FM 그룹에 감사드리며, 다음 사항을 강조하고 싶습니다. 바비 밀스 와 그의 직원들은 제 건물 밖에서뿐만 아니라 플래트 웰니스 센터 내부에서도 많은 노력을 기울였습니다. 또한 직원들은 적시에 수리를 완료합니다. 저는 그와 그의 팀이 열정, 존중, 다양성, 협업, 신뢰성, 주인의식의 가치를 잘 보여준다고 생각합니다.

- 모모코 코르도바, 물리 치료사

통근 열차 승무원이 보여주는 협업과 열정

1월 9일 추운 아침, 오전 피크 시간대에 이스트레이크-124번 역에서 기계적 문제로 열차가 운행되지 않는 사고가 발생했습니다. 엔지니어 록키 비숍 및 지휘자 제임스 러셀 는 장애 열차를 따라 열차를 운행하던 승무원들이었습니다. 북쪽으로 향하던 중 장애 열차가 이미 복구가 불가능할 정도로 늦었다는 사실을 알게 된 승무원들은 다음 남행 열차에 탑승할 수 있도록 쏜튼 크로스로드-104번과 노스글렌-112번 역에서 남행 승객들을 태우는 현명한 결정을 내렸고, 그 승객들은 다음 남행 열차에 탑승할 수 있었습니다. 한편 이스트레이크에서는 기관사 패트리샤 가르시아 및 지휘자 플로이드 킹 N 라인 운영 관제 센터(OCC) 및 현장 감독관과 함께 일했습니다. 더스툰 마르티네즈 를 클릭해 장애인 열차의 문제를 해결하세요. 

장애인 열차가 남쪽으로 갈 수 없다고 판단되자 가르시아, 킹, 마르티네즈는 OCC와 협력하여 장애인 열차에 타고 있던 고객들을 이스트레이크에 들어오는 비숍의 열차에 태웠습니다. 비숍과 러셀은 서둘러 열차를 돌려 남쪽으로 향하게 하여 고객들이 제시간에 도시에 도착할 수 있도록 했습니다. 이는 일에 대한 목적의식(열정)과 RTD의 미션과 비전을 달성하기 위한 협력(협업)을 보여주는 멋진 장면이었습니다. 관련된 모든 분들께 감사드립니다.

- 필 워싱턴, 철도 서비스 제공 관리자, N Line

폭탄 위협이 있을 때 고객 안전에 집중하는 경찰관들

1월 10일, 대중교통 경찰관이 도미니크 카스틸리오니, 브라이언 비어리 및 Erik Giles 는 아르바다의 셰리단 대로와 웨스트 82번가 인근에서 발생한 버스 폭탄 위협에 대처하는 과정에서 탁월한 헌신과 전문성을 보여주었습니다. 웨스트민스터 경찰서와 덴버 카운티 보안관 탐지견 부대가 차량을 검사한 결과 의심스러운 물건은 발견되지 않았습니다. 긴박한 상황이었지만 경찰관들은 이 과정에서 승객과 버스 운전사의 안전을 보장했습니다.

폭탄 협박의 발신자는 결국 덴버의 한 주소로 추적되었고, 술에 취한 상태에서 장난으로 폭탄 협박을 했다고 시인했습니다. 용의자는 당국에 허위 신고 및 교통 방해 혐의로 기소되었고, 이후 체포 영장이 발부되어 수감되었습니다. 용의자는 또한 90일 동안 RTD 자산 이용 정지를 받았습니다. 이 사건을 해결하기 위한 경찰관들의 뛰어난 노력에 감사의 말씀을 전합니다. 이들의 신속한 대응, 효과적인 공조, 공공 안전에 대한 헌신은 우리 부서의 최고 기준을 반영합니다.

- 존 그리고르체비츠, 대중교통 경찰 사령관

새해맞이 서비스 제공에 팀워크를 발휘하는 직원들

전 직원들의 놀라운 팀워크와 헌신적인 노력으로 새해맞이 요금 무료 서비스를 제공하여 지역 전역의 수천 명의 고객들이 새해맞이를 위해 RTD를 이용할 수 있었습니다. 모두에게 감사드립니다. 철도 운영자, 감독자 및 직원아침 시간대까지 추가 운행하는 경우가 많았습니다. 또한, 대략 35명의 교통 경찰관 새해 전야에 많은 사람들이 기차와 버스를 타고 귀성하는 고객을 지원했습니다. 몇몇 임원은 밤새 15번과 0번 버스 노선과 W 노선을 이용했습니다. 이 직원들은 열정, 협업, 주인의식이라는 RTD의 가치를 보여주었습니다.