장애 발생 시 고객을 지원하기 위해 즉각적으로 대응하는 Impact 팀

다음 사무실에서 즉석에서 즉흥적으로 모임을 가졌습니다. 스튜어트 서머스최고 커뮤니케이션 및 참여 책임자가 1월 8일 수요일에 발표했습니다. 부서 관리자들은 다음 주에 예정된 경전철 유지보수 작업이 아침 출퇴근 피크 시간대에 고객들에게 미칠 중대한 영향을 인식했습니다. 또한 버스 및 철도 운영의 재능 있는 일선 팀에 대한 지원도 논의되었습니다. 

기관이 시스템을 양호한 수리 상태로 계속 유지함에 따라 1월 12일~1월 14일 오전 4시부터 정오까지 계획된 레일 연삭 작업이 예정되어 있어 D, H, E 라인의 I-25-Broadway 역 경전철 운행이 종료됩니다. 

커뮤니케이션 및 참여 부서는 서머스가 배포한 Impact 팀 직원 자원봉사 일정을 신속하게 조정하여 직원들이 버스 셔틀이 운행되는 I-25-브로드웨이와 콜팩스 역에서 고객을 지원할 수 있는 기회를 제공했습니다. 아침의 추운 겨울 날씨로 인해 I-25-브로드웨이 역에서 다른 교통편을 기다리는 고객들을 위해 커피와 핫초코가 제공되었습니다. 손난로도 배포되었습니다.

일정은 수요일 저녁에 여러 부서를 돌며 진행되었습니다.

임팩트 팀의 요청에 직원들이 빠르게 응답했습니다! 지난 여름 임팩트 팀 파일럿 프로그램에 참여했던 직원들이 등록했습니다: 데니스 주얼 사이버 보안, 칼리 비알판도 그리고 휘트니 로스 고객 관리에서 마리아 루코 안전 및 환경, 가브리엘 마르티네즈 그리고 브랜든 피글리오리노 커뮤니티 참여 벳시 히노조사 와 커뮤니케이션 및 참여 분야의 서머스가 합류했습니다. 기존 임팩트 팀원 외에 다음과 같은 사람들이 추가로 지원을 제공했습니다. 테일러 커티스 커뮤니티 참여의 중요성을 강조합니다; 애드리안 마브리, 로리 허프, 폴린 하버만그리고 타라 브로그해머 의 커뮤니케이션을 담당합니다; 다니 맥린 시민권 루크 싱클레어, 마이크 밀리지, 소이어 킬린 그리고 라이언 한센 의 통근 열차; 케이틀린 마지 경전철의 조던 트루히요 고객 지원팀에 문의하세요; 진 바이런, 루비 마르티네즈, 제니퍼 가르시아, 게리 마르카이다 그리고 Rob Fadely 재무부; 과 사비나 발렌시아-차베스 시설 유지 관리.

고객들은 계획된 서비스 중단 기간 동안 팀의 존재와 경험에 대한 피드백을 제공할 수 있는 기회에 대해 감사의 뜻을 표했습니다.

자원봉사에 참여한 직원들은 따뜻한 환영을 받으며 다음과 같이 협력하여 일했습니다. 경전철 감독, 거리 감독및 RTD의 버스 그리고 철도 운영자의 리더십을 따르고 있습니다. 모두가 고객이 연결되고 안심하고 정보를 얻을 수 있도록 헌신적으로 노력했습니다.

무한한 감사의 마음을 담아 원 RTD의 정신으로 감사드립니다!

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