임팩트 팀은 서비스 중단 시 고객을 지원하기 위해 즉시 대응합니다.

~의 사무실에서 즉석에서 짧은 회의가 열렸는데, 스튜어트 서머스, 커뮤니케이션 및 참여 담당 최고 책임자는 1월 8일 수요일. 각 부서 관리자들은 다음 주에 예정된 경전철 유지보수 작업이 아침 출퇴근 시간대 고객들에게 미칠 상당한 영향을 인식했습니다. 또한 버스 및 철도 운영 부문에서 활약하는 RTD의 유능한 일선 팀에 대한 지원 방안도 논의되었습니다. 

해당 기관이 시스템을 양호한 상태로 유지 관리하는 과정에서, 1월 12일부터 14일까지 오전 4시부터 정오까지 예정된 선로 연마 작업으로 인해 I-25•브로드웨이 역에서 D, H, E 노선의 경전철 운행이 중단됩니다. 

커뮤니케이션 및 참여 부서는 ‘임팩트 팀(Impact Team)’ 직원 자원봉사 일정을 신속하게 마련했고, 서머스(Summers)가 이를 전파하여 직원들이 셔틀버스가 운행되는 I-25•브로드웨이 및 콜팩스 앳 오라리아 역에서 승객들을 지원할 기회를 제공했습니다. 아침의 혹독한 추위로 인해, I-25•브로드웨이 역에서 대체 교통편을 기다리는 승객들을 위해 커피와 핫초콜릿이 제공되었습니다. 또한 손난로도 배포되었습니다.

그 수요일 저녁, 일정이 여러 부서를 돌며 전달되었다.

이 행동 촉구에 대한 반응은 즉각적이었습니다! 지난 여름 ‘임팩트 팀 시범 프로그램’에 참여했던 직원들이 등록했습니다: 데니스 주얼 사이버 보안 분야에서, 칼리 비알판도 그리고 휘트니 로스 고객 지원팀에서, 마리아 루코 안전 및 환경 부문에서, 가브리엘 마르티네스 그리고 브랜든 피글리오리노 ‘지역사회 참여’ 분야에서, 그리고 베시 히노호사 그리고 커뮤니케이션 및 참여 부문의 서머스. 초기 임팩트 팀 구성원들 외에도 다음과 같은 분들이 지원을 제공했습니다. 테일러 커티스 지역사회 참여; 에이드리언 메브리, 로리 허프, 폴린 하버만그리고 타라 브로그해머 통신; 대니 맥클린 시민권; 루크 싱클레어, 마이크 밀리지, 소이어 키린 그리고 라이언 핸슨 통근 열차의; 케이틀린 매기 경전철; 조던 트루히요 고객 지원; 진 바이런, 루비 마르티네즈, 제니퍼 가르시아, 게리 마르카이다 그리고 롭 페이들리 재무부; 그리고 사비나 발렌시아-차베스 시설 유지관리 부서.

고객들은 이번 예정된 서비스 중단 기간 동안 현장에 상주해 준 팀에 대한 감사를 표했을 뿐만 아니라, 자신의 경험에 대한 피드백을 제공할 수 있는 기회에도 고마움을 나타냈습니다.

자원한 직원들은 따뜻한 환영을 받았으며, 다음과 함께 협력하여 업무를 수행했습니다. 경전철 감독, 거리 순찰, 그리고 RTD의 버스 그리고 철도 운영사, 그들의 리더십을 따르며. 모든 직원은 고객이 환승을 무사히 마치고 안심할 수 있도록, 또한 필요한 정보를 제공받을 수 있도록 헌신적인 모습을 보여주었습니다.

깊은 감사의 마음을 담아, 그리고 ‘One RTD’의 정신을 이어가며, 감사합니다!

향후 지역사회 활동, 사내 행사 또는 지역사회 참여 활동에 참여해 보시겠습니까? 계속해서 다음 사이트를 방문해 주세요. 직원 참여 및 표창 페이지 허브에서.