8월 말까지 경전철 차량과 버스에 안전 및 정신 건강 자원 카드를 비치할 예정입니다.

대중교통은 지역사회의 건강에 중요한 역할을 합니다. RTD는 고객을 가족, 직장, 보육, 진료 예약 등에 연결해 줍니다. 이 기관의 전담 대중교통 전문가 팀은 매일 개인적인 위기를 겪고 있을 수 있는 고객과 마주칩니다. 정신 건강 인식과 개인 안전에 대한 논의가 계속됨에 따라 RTD는 도움이 가장 필요한 사람들을 돕기 위해 노력하고 있으며, 최근 이 기관이 사용하고 있는 전략은 안전 및 정신 건강 리소스 카드입니다.

이 카드에 대한 아이디어는 2021년에 시작되었습니다. 기술 교육 강사이자 감독관인 존 폴 미첼은 위기 상황에서 이용할 수 있는 자원 목록이 담긴 버스 운전자와 대중교통 경찰을 위한 카드를 만들었습니다. HOPE 카드라고 불리는 이 카드는 운전자와 교통 경찰이 생명을 구하고 삶을 변화시킬 수 있는 자원에 접근해야 하는 사람들에게 나눠주었습니다.

이 카드는 곧 RTD가 주도하는 이니셔티브인 홈리스 아웃리치 프로그램에서 개발한 세 가지 리소스 가이드로 확장되어 RTD의 시스템과 상호 작용하는 노숙자에게 리소스를 제공했습니다. 이 새로운 가이드에는 코로나19 팬데믹 기간 동안 급증한 노숙자 인구를 지원하기 위해 검증된 공급업체 및 쉼터 연락처가 포함되어 있습니다.

결국, 이 세 가지의 성공은 또 다른 진화로 이어져 이번에는 정신 건강 서비스 연락처와 더불어 응급 야간, 주간 및 가정 폭력 쉼터 연락처를 포함했습니다. 이 유인물은 일선 직원들에게 버스와 기차에 비치할 수 있도록 제공되었습니다. 결국 미첼과 스티브 마틴가노 부국장은 팀을 이루어 신규 직원 교육 중에 진행되는 직원 대상 교육 과정을 만들어 직원들이 노숙자들과 공감하고 고객의 정신 건강 위기 징후를 식별하는 데 도움을 주었습니다.

이제 이 프로젝트는 역대 최대 규모로 개편되었으며, 비즈니스 프로그램 관리자이자 기관의 임팩트 팀 이니셔티브 리더인 벳시 히노조사(Betsy Hinojosa)가 이를 주도하고 있습니다.

"커뮤니케이션 및 참여 부서에서 브로셔를 검토할 때 장기적으로 더 지속 가능한 방법을 찾고자 했습니다."라고 히노조사는 말합니다.

팬데믹 이후 몇 년 동안 고객이 최상의 리소스를 손쉽게 이용할 수 있도록 브로셔를 변경해야 했습니다.

"브로셔를 검토할 때 오래된 정보를 가지고 있거나 더 이상 신뢰할 수 있는 지원 역량을 갖추지 못한 기관이 있었습니다."라고 Hinojosa는 말합니다.

히노호사는 Mitchell과 협력하여 고객 관리, 마케팅 및 대중교통 형평성 팀원들의 도움을 받아 카드를 수정하고 더 많은 고객을 지원하기 위해 스페인어로 제공하기로 했습니다.

"카드를 수정한 목적은 원래 등록된 기관의 연락처 정보가 정확한지 확인하는 동시에 해당 기관이 여전히 새로운 의뢰를 받아들일 수 있는 역량을 갖추고 있는지 확인하는 것이었습니다."라고 Hinojosa는 말합니다. "고객을 기관에 소개할 때 고객을 신중하게 접수하고 자격이 되는 경우 이용할 수 있도록 하는 것이 중요했습니다."

콜로라도 인신매매 핫라인과 마일 하이 유나이티드 웨이의 2-1-1 헬프 센터가 추가되었습니다.

히노조사는 "우리가 도울 수 있다면 누구도 외면당하지 않기를 바랐습니다."라고 말합니다. "우리는 또한 카드를 간소화하여 향후 몇 년 동안 지속적으로 인증할 필요 없이 사용할 수 있도록 하고 싶었습니다."

새로운 카드는 8월 말까지 경전철과 고정 노선 버스에 추가될 예정이며, 종이 시간표와 지도 근처에 비치될 예정입니다. 또한 이 카드는 현재 RTD 웹사이트의 'How to Ride' 및 'Transit Police' 웹페이지의 '파트너 안전' 하위 페이지 아래에서 디지털 방식으로도 이용할 수 있습니다.

디지털 및 인쇄본과 함께 Impact 팀원, 교통 경찰관 및 버스 운영자는 이 카드를 필요로 하는 고객에게 나눠줄 수 있도록 사본을 준비할 것입니다.