8월 말까지 경전철 차량과 버스에 ‘안전 및 정신 건강 관련 정보 카드’가 비치될 예정

대중교통은 서비스를 제공하는 지역사회의 건강에 매우 중요한 역할을 합니다. RTD는 승객들이 가족, 직장, 보육 시설, 병원 진료 등 다양한 곳으로 이동할 수 있도록 돕습니다. 이 기관의 헌신적인 대중교통 전문가 팀은 매일 개인적인 위기를 겪고 있을지도 모르는 이용객들을 마주합니다. 정신 건강 인식과 개인 안전에 대한 논의가 계속되는 가운데, RTD는 가장 도움이 필요한 이들을 돕기 위해 최선을 다하고 있으며, 기관이 도입한 최신 방안은 바로 ‘안전 및 정신 건강 지원 정보 카드’입니다.

이 카드의 아이디어는 2021년에 처음 떠올랐습니다. 기술 교육 강사이자 감독관인 존 폴 미첼(Jon Paul Mitchell)은 버스 운전사와 대중교통 경찰을 위해 위기 상황에서 이용할 수 있는 지원 정보 목록이 담긴 카드를 제작했습니다. ‘HOPE 카드’라고 불리는 이 카드들은 운전사와 대중교통 경찰관들이 생명을 구하거나 삶을 바꿀 수 있는 지원이 필요한 사람들에게 배포했습니다.

이 카드들은 곧 RTD가 주도하는 ‘노숙자 지원 프로그램(Homeless Outreach Program)’에서 개발한 3단 접이식 자원 안내서로 확대되었습니다. 이 프로그램은 RTD 교통 시스템을 이용하는 노숙자들에게 자원을 제공하는 것을 목표로 합니다. 이 새로운 안내서에는 코로나19 팬데믹 기간 동안 급증한 노숙자 인구를 지원하기 위해 사전 심사를 거친 업체 및 쉼터의 연락처가 수록되어 있습니다.

결국, 이러한 3단 접지 전단지의 성공은 또 다른 발전으로 이어졌는데, 이번에는 정신 건강 서비스 연락처 외에도 야간·주간 긴급 쉼터 및 가정폭력 쉼터의 연락처가 포함되었습니다. 이 전단지는 일선 직원들에게 배포되어 버스나 기차 내에 비치되었습니다. 미첼과 스티브 마르티가노 부국장은 결국 힘을 합쳐 운전기사들을 위한 교육 과정을 개발했는데, 이 과정은 신규 운전기사 교육 기간 중에 진행되며, 운전기사들이 노숙자에 대한 공감 능력을 키우고 승객의 정신 건강 위기 징후를 파악하는 데 도움을 줍니다.

이제 이 프로젝트는 사상 최대 규모의 개편을 맞이하고 있으며, 비즈니스 프로그램 매니저이자 해당 기관의 ‘임팩트 팀(Impact Team)’ 이니셔티브를 이끌고 있는 베시 히노호사가 이 작업을 주도하고 있습니다.

히노호사는 “커뮤니케이션 및 참여 담당 부서가 브로셔를 검토했을 때, 우리는 이를 장기적으로 더 지속 가능하게 만들 방법을 모색하고 싶었다”고 말했다.

팬데믹 이후 몇 년 동안, 고객들이 손쉽게 이용할 수 있는 최상의 정보를 제공하기 위해 브로셔를 수정해야 했습니다.

히노호사는 “브로셔를 검토해 보니, 정보가 오래된 단체나 더 이상 신뢰할 수 있는 지원을 제공할 역량이 없는 단체들이 있었다”고 말했다.

히노호사는 미첼과 협력하여, 더 많은 고객을 돕기 위해 해당 카드를 수정하고 스페인어 버전도 제공할 수 있도록 고객 지원, 마케팅, 대중교통 형평성 부서의 팀원들에게 도움을 요청했습니다.

히노호사는 “이번 정보 수정 작업의 목적은 목록에 등재된 기존 기관들의 연락처 정보가 정확한지 확인할 뿐만 아니라, 해당 기관들이 여전히 새로운 의뢰를 받아들일 여력이 있는지 확인하기 위함이었다”고 말했다. “우리가 고객을 특정 기관에 의뢰할 때, 그 고객이 세심한 배려를 받으며, 자격 요건을 충족한다면 서비스를 이용할 수 있도록 하는 것이 우리에게 중요했다.”

콜로라도 인신매매 신고 핫라인과 마일 하이 유나이티드 웨이(Mile High United Way)의 2-1-1 도움 센터가 추가되었습니다.

히노호사는 “가능한 한 누구도 거절당하지 않기를 바랐다”고 말했다. “또한 지속적인 신원 확인 절차 없이도 앞으로 수년 동안 사용할 수 있도록 카드 시스템을 간소화하고 싶었다.”

새로운 카드는 8월 말까지 경전철과 고정 노선 버스의 종이 시간표 및 지도 근처에 비치될 예정입니다. 또한, 이 카드들은 현재 RTD 웹사이트의 ‘이용 안내(How to Ride)’ 및 ‘대중교통 경찰(Transit Police)’ 페이지 내 ‘안전 파트너(Partners in Safety)’ 하위 페이지에서 디지털 형태로 확인할 수 있습니다.

디지털 및 인쇄본과 더불어, 임팩트 팀원, 대중교통 경찰관 및 버스 운전기사들은 이 카드가 필요한 승객들에게 나눠줄 수 있도록 해당 카드를 비치해 둘 예정입니다.