RTD, ‘서비스 변경’ 웹페이지에 새로운 기능 추가

또 다른 9월, 또 다른 운행 변경이 찾아왔습니다. RTD는 교통 흐름, 승객 수 추이, 경제 요인, 계절 등 여러 요소를 바탕으로 이동 경로와 소요 시간을 최적화하기 위해 1년에 세 차례 정기적인 운행 변경을 시행하고 있습니다. 그러나 예상된 것과 예상치 못한 철도 유지보수 공사가 이어진 여름을 보낸 후, 9월 29일에 시행될 다음 운행 변경에서는 몇 가지 큰 변화가 있을 예정이며, 그중 하나는 고객들이 기관 웹사이트에서 운행 변경 정보를 확인하는 방식입니다.

9월부터 시행되는 운행 변경 사항과 함께, 고객 여러분께서는 새로운 웹페이지와 레이아웃을 확인하실 수 있을 것입니다. 가독성을 높이기 위해 각 노선과 행이 별도의 ‘카드’ 형태로 구분되어 표시됩니다. 각 카드 내의 아이콘을 통해 변경 사항을 한눈에 파악할 수 있으며, 변경이 이루어진 배경에 대한 자세한 정보도 제공됩니다.

“기존 레이아웃이 고객들에게 도움이 되지 않는다는 점을 인식했습니다,”라고 디지털 커뮤니케이션 매니저 안드레아 수처먼이 말했습니다. “웹 페이지에는 콘텐츠가 너무 많았고, 검색이나 필터 기능을 통해 내용을 좁혀볼 수 없었습니다. 고객들은 자신의 출퇴근이나 여행 계획에 영향을 미치는 노선 변경안이나 확정된 변경 사항을 찾기 위해 페이지 전체를 일일이 스크롤해야만 했습니다.”

기존 웹페이지는 디지털 커뮤니케이션 팀이 업데이트하기에는 어려움이 있는 것으로 드러났습니다. 페이지 업데이트를 더 빠르고 쉽게 할 수 있는 해결책이 필요했습니다.

이번 변경 사항에 따라 검색창과 필터 기능이 추가되었습니다. 이제 고객은 노선별로 검색하거나, 서비스 유형을 선택하거나, 변경 사유를 선택하여 검색 결과를 더욱 세밀하게 조정할 수 있습니다.

이번 리디자인 작업은 지난 5월부터 진행되어 왔습니다.

“이번 작업은 마케팅 부서 직원들의 공동 노력으로 이루어졌습니다.”라고 서처먼은 말했다. “사용자 인터페이스(UI) 개발자인 매들린 베이블이 디자인, 품질 보증 테스트 및 콘텐츠 구축을 담당했고, 프론트엔드 개발자인 피터 워싱턴은 외부 업체 담당자인 사라 이건과 협력하여 페이지 개발을 진행했으며, 마케팅 커뮤니케이션 전문가인 조시 오팟이 프로젝트 매니저를 맡았습니다.”

이렇게 많은 정보가 담긴 웹페이지를 더 접근하기 쉽게 만들기 위해서는 디자인 철학에 대해 깊이 고민해야 하며, 프로젝트 팀은 이에 많은 노력을 기울였습니다.

“먼저, 우리 요구 사항에 맞는 사용자 인터페이스를 구상하기 위해 다른 대중교통 기관들을 조사했습니다,”라고 서처먼은 말했다. “둘째, 프로토타이핑 도구인 ‘피그마(Figma)’를 활용해 데스크톱 및 모바일 인터페이스를 위한 독자적인 디자인 컨셉을 개발했습니다.”

Figma는 주로 웹사이트 인터페이스 디자인에 사용되는 협업형 웹 애플리케이션입니다. 이를 통해 사용자는 웹사이트, 모바일 앱 및 기타 디지털 애플리케이션의 디자인을 제작하고, 공유하며, 테스트할 수 있습니다.

“작년 가을 웹사이트 재설계 프로젝트에서 구축한 컴포넌트 라이브러리를 활용하여, 웹사이트의 다른 부분과 일관성을 유지하는 사용자 인터페이스를 만들 수 있었습니다,”라고 서처먼은 말했다. “우리는 이해관계자들에게 콘셉트를 제시하여 피드백과 승인을 받았습니다. 마지막으로, 승인된 디자인을 바탕으로 웹사이트의 서비스 변경 사항을 구축하고 유지 관리하기 위해 콘텐츠 관리 시스템(CMS) 내에 맞춤형 콘텐츠 유형을 개발했습니다.”

관련된 모든 분들의 노고 덕분에 웹페이지가 예정보다 한 달 앞서 공개되었습니다.

수처먼은 “2025년 1월 예정된 서비스 변경에 대비해 10월까지 새로운 인터페이스를 출시하는 것이 목표였다”고 말했다.

이 프로젝트를 조기에 완료하면, 고객들은 이를 활용해 9월 서비스 변경에 대비할 수 있게 되며, 이를 통해 다운타운 루프를 경유하는 노선이 다시 운행될 예정입니다.

다운타운 철도 재건설 공사로 인해 다운타운 루프는 5월부터 폐쇄된 상태이며, RTD는 D, H, L 경전철 노선의 지상 교차로 역할을 하는 5개 교차로를 개선했습니다. 이로 인해 L 노선의 운행이 중단되고, D 및 H 노선은 유니언 스테이션으로 우회 운행되었습니다. 9월 29일부터 D, H, L 노선은 다운타운 루프를 통해 운행을 재개할 예정입니다.

개선된 ‘서비스 변경 사항’을 확인해 보세요 웹페이지 새로운 기능을 확인하고 9월 29일부터 적용될 변경 사항을 살펴보시기 바랍니다.