RTD, ‘전국 공공안전 통신 요원의 주간’을 맞아 공공안전 통신 요원들을 기렸다

RTD 대중교통 경찰의 공공 안전 출동 담당자들은 연중무휴로 근무하며, 기관과 일반 대중에게 필수적인 서비스를 제공하고 있습니다. 이들은 하루 평균 250건의 긴급 및 비긴급 서비스 신고를 접수하고, 정규 교통경찰관, 겸직 경찰관, 보안 요원 및 기타 응급 서비스 인력을 현장에 파견하며, RTD의 방대한 시스템 전역에 설치된 15,000대 이상의 카메라를 모니터링합니다. 이들은 능숙한 멀티태스킹 전문가이자 아드레날린을 즐기는 사람들인 동시에, 근본적으로는 변화를 일으키고 모두가 편안하게 이용할 수 있는 대중교통 환경을 조성하고자 하는 따뜻한 마음을 가진 사람들입니다.

대중교통경찰 통신 담당 매니저는 “전국 공공안전 통신요원의 주간을 맞아, RTD는 동료들로부터 ‘폭풍 속의 평온’으로 여겨지는 21명의 공공안전 통신요원들의 헌신과 전문성을 기린다”고 말했다. 빌리 크래프트. 디스패처들은 대개 뒤에서 일하며 일선 직원으로 여겨지지는 않지만, “그들은 법 집행 기관 직원, RTD 및 일반 대중의 안전을 지키기 위해 밤낮으로 항상 그 자리에 있다”고 그는 지적했다.

작년, RTD의 공공 안전 관제 요원들은 기관 산하 두 곳의 대중교통 경찰 통신 센터로 걸려온 8만 건 이상의 신고 전화를 처리했으며, 올해도 현재까지 3만 3천 건 이상의 신고가 접수되어 작년 수치를 넘어설 것으로 보인다. 대부분의 신고는 내부 단체에서 접수되었으나, 올해 약 4,000건은 비상 전화기를 통해 접수되었습니다. 또한 이 팀은 ‘Transit Watch’ 앱을 통해 영어와 스페인어로 접수된 신고에도 대응하고 있습니다.

항상 최소 4명에서 최대 6명의 직원이 근무하고 있습니다. 크래프트는 성장하고 있는 대중교통 경찰국을 지원하기 위해 연말까지 팀에 7명을 추가로 충원하는 것이 목표라고 밝혔습니다.

“그들은 자신의 일을 정말로 사랑합니다 – 진심으로요,”라고 크래프트는 말했다. “신고 접수 요원들은 세상 대부분의 사람들이 보지 못하는 것들을 목격합니다. 그중에는 재미있는 일도 있고, 매우 심각한 일도 있습니다.”

“그들은 그런 일들을 마주하게 될 거라는 걸 알고 있지만, 다른 사람들보다 그런 상황을 더 잘 헤쳐나갈 수 있다.”

다음은 최근 한 주 동안 RTD의 공공 안전 출동 담당자들이 보여준 뛰어난 업무 수행 사례입니다. 이러한 유형의 신고는 일반적인 근무 교대 시의 전형적인 모습을 잘 보여줍니다.

3월 31일 오전, 웨스트 92번가와 페더럴 대로 교차로에서 누군가가 버스 창문을 깨뜨렸다. 그날 늦게 능동적 감시 시스템을 통해, 공공안전 관제사는 태미 밴드레이크 해당 인물을 찾아냈고, 교통경찰이 출동했다. 밴드레이크의 부지런한 노력 덕분에, 여러 건의 체포 영장이 발부된 상태였던 이 인물은 체포되었다.

4월 1일, 덴버 경찰국은 한 모녀에 대한 BOLO(수배 주의보)를 발령했다. 공공안전 상황실 요원 앰버 에스코베도 RTD 카메라 영상을 검토한 끝에 두 사람을 모두 찾아냈다. 에스코베도와 공공안전 관제사 애슐리 프라이스 여러 경전철 역과 경전철 관제소, 그리고 여러 경찰 기관이 참여하는 대응 조치를 조율하기 시작했다. 덴버 경찰은 해당 아동을 승강장에서 안전하게 대피시켰고, 성인을 연행했다.

그날 밤, 대중교통 경찰 통신센터는 페리 역에서 여러 발의 총성이 울렸다는 신고를 접수했다. 대중교통 경찰관들은 목격자를 찾는 데 도움을 요청했고, 영상 수사팀의 협조를 받아 에스코베도와 프라이스는 해당 인물을 찾아내어 경찰관들이 목격자와 연락할 수 있도록 도왔다.

4월 4일, 휘트 리지 경찰서는 납치 가능성이 있는 사건에 대해 알리며, 해당 성인과 2세 아동이 휘트 리지·워드 역으로 향하고 있을 수 있다고 밝혔습니다. 공공 안전 상황실 요원들 오텀 슈프플린 그리고 플라비오 바리간 해당 지역의 열차와 버스 운행을 일시 중단한 채 CCTV 영상을 확인했습니다. 처음에는 별다른 단서를 찾지 못했습니다. 그러나 조금 뒤 관제사들이 CCTV 영상을 다시 확인하던 중, 역 승강장에서 용의자 신원 묘사와 일치하는 성인 남성과 어린이를 발견했습니다. 이들은 즉시 휘트 리지 경찰서에 연락했고, 경찰관들은 어린이를 안전하게 보호한 채 해당 성인을 연행했습니다.