गलत छापिएपछि डेनभरका बासिन्दाले ग्राहकहरूलाई दिनरात सहयोग प्रदान गर्छन्
जनवरीको सुरुमा एक साँझ फ्रेड वुल्फले आफ्नो फोन उठाउँदा, उनले त्यो अज्ञात नम्बर टेलिमार्केटर हुने अपेक्षा गरे। डेनभरका सेवानिवृत्त, चौथो पुस्ताका निवासी, टेलिमार्केटरहरूले आफ्नो घरमा फोन गर्ने कुरामा अभ्यस्त थिए, र उनले यो कल पनि फरक नहुने अपेक्षा गरे। यद्यपि, अर्को छेउको व्यक्तिले RTD को प्रहरी प्रेषण केन्द्रको लागि सोध्दा वुल्फ अलि छक्क परे।
आफ्नो टेलिफोन नम्बर गलत तरिकाले डायल गरिएको अनुमान गर्दै, वुल्फले फोन काट्नु अघि फोन गर्ने व्यक्तिलाई उनीहरूको नम्बर गलत भएको बताए। भोलिपल्ट, उनको फोन फेरि अर्को कलरबाट यस्तै अनुरोधको साथ बज्यो, र त्यसपछि तेस्रो पटक पनि त्यस्तै भयो।
"यी केही कलहरू उठाएपछि, मैले सोधें कि त्यो व्यक्तिले मेरो फोन नम्बर कसरी पायो," उनले भने।
वुल्फ र उनकी श्रीमती बारबरासँग १९७२ देखि एउटै फोन नम्बर छ, त्यसैले फोन गर्ने व्यक्तिबाट आफ्नो नम्बर RTD को तालिकामा छापिएको थाहा पाउँदा उनी डराए।
"जब त्यो व्यक्तिले मलाई भन्यो कि मेरो फोन नम्बर बस स्टपमा छ, मलाई विश्वास लागेन," वुल्फले भने। "मसँग ५० वर्षभन्दा बढी समयदेखि यही नम्बर छ।"
जनवरीको सेवा परिवर्तन पछि आफ्नो नम्बर गल्तीले RTD को आश्रय बोर्डहरूमा सूचीबद्ध भएको महसुस गरेपछि, वुल्फले एजेन्सीलाई जानकारी गराउन टेलिफोन सूचना केन्द्रमा फोन गरे। उनी छिटो समाधानको आशा गरिरहेका थिए, तर पछि मात्र RTD र वुल्फ दुवैले डेनभर मेट्रो क्षेत्रभरि लगभग ७५० बस स्टप, रेल स्टेशन र पार्क-एन-राइड्समा फोन नम्बर गल्तिले पोस्ट गरिएको महसुस गरे। टाइपो सच्याउन समय लाग्ने थियो र सजिलो हुने थिएन।
कम्युनिकेसन्स एण्ड इन्गेजमेन्ट र साइन शप बीच सहकार्य गरी फोन नम्बर सच्याउने योजना बनिरहेको बेला, वुल्फको फोन निरन्तर बजिरहेको थियो। भित्ताबाट फोन अनप्लग गर्नुको सट्टा, उनले कारबाही गरे।
वुल्फले भने, "यी वास्तविक मानिसहरू थिए जसलाई मद्दत चाहिएको थियो, र म उनीहरूको कललाई बेवास्ता गर्न सक्दिनथें।"
लगभग छ हप्तासम्म, उनी मेट्रो क्षेत्र वरिपरिका विभिन्न स्टप र स्टेशनहरूमा मानिसहरूबाट दिनरात कलहरू उठाउन व्यस्त रहे। धेरैजसो अवस्थामा, वुल्फले कल गर्नेहरूलाई सही फोन नम्बर प्रदान गर्थे। अन्य समयमा, उनले सन्देशहरू रिले गर्न र वास्तविक-समय अद्यावधिकहरू प्रदान गर्न RTD को प्रहरी डिस्प्याचलाई आफैं बोलाउँथे। उनी RTD का धेरै कर्मचारीहरूसँग परिचित मात्र भएनन्, तर उनले कल गर्नेहरूलाई उपयोगी जानकारी पनि प्रदान गरे।
“जब मैले पहिलो पटक टाइपोको बारेमा थाहा पाएँ र फ्रेडलाई फोन गरें, मैले उनको आवाजमा निराशा सुन्न सकें,” आरटीडीका प्रमुख सञ्चार तथा संलग्नता अधिकृत स्टुअर्ट समर्सले भने। “उनी सहयोगको आवश्यकता परेका ग्राहकहरूबाट दैनिक आधा दर्जन कलहरूको जवाफ दिइरहेका थिए, र उनी कलहरू अनुत्तरित नहोस् भनेर सुनिश्चित गर्न चाहन्थे। तुरुन्तै कदम चाल्ने उनको इच्छा, विशेष गरी जब आरटीडीले गल्तिले आफ्नो फोन नम्बर पोस्ट गर्यो, फ्रेड को हो भन्ने बारेमा धेरै कुरा बताउँछ।”
साइन शपको सहयोगमा, प्रत्येक आश्रय बोर्ड स्थानमा गलत फोन नम्बर ढाक्न नयाँ स्टिकर-जस्तो डेकलहरू सिर्जना र छापिएको थियो। यद्यपि, लगभग ७५० स्थानहरूमा डेकलहरू राख्न अपेक्षा गरिएको भन्दा बढी समय लागिरहेको थाहा पाएपछि, RTD का वितरण क्लर्कहरूले थप सहयोग प्राप्त गरे। बस स्टप कार्यक्रमका पर्यवेक्षक मिशेल सिम्सको नेतृत्वमा, साइन शपका कर्मचारीहरू कारबाहीमा लागे। टोलीले क्षणमा ध्यान दियो र चाँडै महानगर क्षेत्रमा फैलियो। एक हप्ता भन्दा कम समयमा, सबै स्थानहरूमा अद्यावधिक डेकलहरू सफलतापूर्वक राखिएको थियो।
वुल्फले भने कि कलहरू बन्द भएका छन्, र अब उनी सम्पूर्ण असफलताको बारेमा थोरै मुस्कुराउन र हाँस्न सक्षम छन् जसले उनलाई कलहरूको जवाफ दिने अग्रपंक्तिमा पुर्यायो। फ्रेड र बारबरा वुल्फलाई उनीहरूको धैर्य र समर्थनको लागि धन्यवाद दिन, RTD ले उनीहरूलाई उपहार टोकरी प्रदान गरे। फ्रेडले संकेत गरे कि उनले इशाराको कदर गर्छन् र गल्तीहरू हुन्छन् भनेर स्वीकार गर्छन्। दुई जना अब फेरि एक पटक अवकाश र दिनरात नबज्ने फोनमा ध्यान केन्द्रित गर्न तत्पर छन्।
RTD गत महिनामा सहयोग प्रदान गर्ने धेरै कर्मचारीहरूलाई धन्यवाद र सम्मान गर्न चाहन्छ।
साइन पसल
- मिशेल सिम्स
- प्याट्रिक ओर्टेगा जुनियर
- क्यारोलिन रोबर्सन
- क्यान्डिस गुरुले
- जेभियर रोड्रिगेज
- बिली (विलियम) मार्टिनेज
- एन्थोनी फ्राज्जिनी
- जर्ज अल्भाराडो
- जोआनी ब्यारोन
- निकानोर गार्सिया
सञ्चार र संलग्नता
- अमेरी गाग्लियार्डी
- विल एडम्स
- भिक्टर बुस्टामान्टे
- जोर्डन अल्मान्जा-बोयर
- जेम्स रे
- रोबर्ट पाडिला
- स्टीवन ब्रियर
- स्टिभ रेली
- जोश ओपाट
- रस होइकम्यान
ट्रान्जिट प्रहरी
- केल्सी लोएबे