आफ्ना ग्राहकहरूलाई मद्दत गर्न प्रेरित २०२४ मोबिलिटी हिरो सर्जियो रुबियोलाई भेट्नुहोस्

यदि तपाईं हालै बोल्डरको रुट २०४ मा जानुभएको छ भने, तपाईंले सर्जियो रुबियोलाई देख्नुभएको हुन सक्छ। लगभग १२ वर्षदेखि आरटीडी बस अपरेटरले प्रायः आफ्ना ग्राहकहरूलाई ठूलो मुस्कान र न्यानो अभिवादन मात्र प्रदान गर्दैनन् - उनले धेरै मानिसहरूलाई यात्रा योजना बनाउन, एजेन्सीको भाडा संरचना बुझ्न र कुशल जडानहरू पत्ता लगाउन मद्दत गरेका छन्। र उनी यो अंग्रेजी र स्पेनिश भाषामा गर्छन्।

यी गुणहरूले गर्दा नै रुबियोलाई बोल्डर काउन्टी मोबिलिटी एण्ड एक्सेस कोलिशन एण्ड मोबिलिटी फर अल कार्यक्रम मार्फत २०२४ मोबिलिटी हिरो घोषित गरिएको छ। अझ विशेष रूपमा भन्नुपर्दा, संस्थाले बोल्डर-आधारित अपरेटरलाई यस वर्षको मनपर्ने क्षेत्रीय बस चालकको रूपमा नाम दिएको छ।

सबै कार्यक्रमहरूको लागि द्विभाषी गतिशीलता संयोजक, जेसिका भिलेना सान्चेज, क्षेत्रीय FF1 मार्गमा यात्रा गर्दा केही पटक रुबियोको यात्रु भइसकेकी छिन्। "मैले उनलाई स्पेनिश भाषामा यात्रुहरूलाई भाडा संरचना, कसरी जडान गर्ने भनेर व्याख्या गरेको देखेको छु," उनले भनिन्। "उनी मानिसहरूसँग धेरै धैर्यवान छन्!"

डेनभरमा आजीवन बसोबास गर्ने रुबियो पहिलो पुस्ताका अमेरिकी हुन् जसका आमाबाबु मेक्सिकोबाट संयुक्त राज्य अमेरिका आएका थिए र उनीहरूलाई अंग्रेजी भाषामा धाराप्रवाह ज्ञान थिएन - र उनकी आमाले कहिल्यै गाडी चलाउन सिकिनन्। फलस्वरूप, उनले भने, उनले उत्तरी डेनभरबाट, जहाँ उनीहरूको परिवार बस्थ्यो, फाइभ पोइन्ट्ससम्म, जहाँ उनी काम गर्थिन्, RTD बसहरू कसरी समात्ने भनेर सिकिन्। बाल्यकालदेखि नै, रुबियो यी यात्राहरूमा र कामहरूमा प्रायः सँगै टागिन्, सामान्यतया उनको लागि अनुवाद गर्न।

"मेरो जीवनभर म आरटीडी बसहरूमा बिताएको छु, किनकि मेरी आमा त्यसरी नै हिँड्नुहुन्थ्यो," रुबियोले भने। "त्यो समयमा उनी यो गर्न सक्षम थिइन् भन्ने कुराले मलाई अझै पनि दुख्छ।"

अब, उनले भने, "म बसमा आउने धेरै मानिसहरूलाई देख्छु जो अंग्रेजी राम्रोसँग बोल्दैनन्, र उनीहरूले मलाई मेरी आमाको सम्झना गराउँछन्। मलाई उनीहरूलाई मद्दत गर्न पाउँदा मन पर्छ। मलाई RTD मा धेरै पटक अवसर मिल्छ।"

आफ्ना ग्राहकहरूलाई सम्मान र मर्यादाका साथ व्यवहार गर्नु रुबियोको लागि महत्त्वपूर्ण छ, जो चालकको सिटमा बस्दा मैत्रीपूर्ण, सुरक्षित र समयमै सवारी प्रदान गर्नमा केन्द्रित छन्। उदाहरणका लागि, उनी बसको लागि दौडिरहेका मानिसहरूलाई हेर्छन्, र आफूले रोक्नु अघि एक पनि स्टप छोड्दैनन्। यो दृष्टिकोण व्यक्तिगत अनुभवबाट जन्मिएको हो, जब रुबियो र उनकी आमा "बसलाई लगभग छुन सक्थे, र यो उड्ने थियो," उनले भने। "मलाई सधैं त्यो याद छ।"

रुबियोले आरटीडीमा सामेल हुनुभन्दा पहिले अन्य काम गरिरहेका थिए - एक सहकर्मी सल्लाहकार, एक निर्माण सुपरिटेन्डेन्ट र एक मानसिक स्वास्थ्य सुविधामा एक प्रमाणित नर्सिङ सहायकको रूपमा - उनी ठट्टा गर्छन् कि एजेन्सी जाने उनको बाटो केटाकेटी छँदा उनको अवचेतनमा निहित हुन सक्छ। उनी आफ्नो भाइको १०-स्पीड साइकललाई छेउमा घुमाउँथे, पछाडिको टायर हावामा उडाएर, "र म यो स्टेयरिङ ह्वील हो र पेडलले बसहरूको ढोका खोल्नेछ जस्तो नाटक गर्थे," उनले सम्झे। "कस्तो विडम्बनापूर्ण छ?"

बस अपरेटर बन्ने तालिम लिँदै गर्दा रुबियोले भने, "मैले सोचें, मैले यो पहिले किन सोचिनँ? मैले सधैं भनेको छु कि म यो चाँडै गरेको भए हुन्थ्यो।"

जब उनको कामको दिन सुरु हुन्छ, रुबियो कसलाई भेट्छन् - र कुन नियमित व्यक्तिहरूलाई भेट्छन् भनेर पत्ता लगाउन उत्सुक हुन्छन्। उनलाई थाहा छ कि प्रत्येक स्टपमा को पर्खिरहेको छ, साथै यदि उनी एक मिनेट पछि आइपुगे भने त्यहाँ को हुनेछ। उनले भने, आफ्ना ग्राहकहरूलाई चिन्नु खुशीको कुरा हो।

शिक्षित र सल्लाह दिन सक्षम हुनु गर्वका बिन्दुहरू हुन्। गत महिना, जब RTD ले राष्ट्रिय मतदान प्रारम्भिक दिनमा शून्य भाडा प्रस्ताव गर्‍यो, एक स्पेनी भाषी ग्राहकले दिनको पास लिएर रुबियोको बस चढिन् र यसलाई प्रयोग गर्ने प्रयास गरिन्। भाडा आवश्यक छैन भन्ने थाहा पाउँदा उनी आभारी भइन् - र चुनावको दिनमा उनी फेरि नि:शुल्क चढ्न सक्छिन्।

रुबियो आफ्नो बसमा अर्की महिलालाई सम्झन्छन् जो काममा जान खोजिरहेकी थिइन्। गुगलले उनलाई बोल्डर जाने बस चढ्न र त्यसपछि एरी जाने अर्को बस समात्न निर्देशन दियो। तर उनलाई थाहा थियो कि उनले चढ्ने योजना बनाएको बस त्यतिबेला बिहान र साँझ मात्र चल्थ्यो, त्यसैले उनी दिनभरि डाउनटाउन बोल्डर स्टेशनमा हुने थिइन् - र उनको काममा होइन। अपरेटरले उनलाई युनियन स्टेशन जान, वागन रोड पार्क-एन-राइड जाने रुट १२०X लिन र त्यहाँबाट राइडशेयर चढ्न निर्देशन दिए। "त्यो सायद तिम्रो लागि यो गर्ने राम्रो तरिका हुनेछ," उनले उनलाई भने।

एक महिनापछि रुबियो युनियन स्टेशन हुँदै हिंड्दै गर्दा ती महिला उनीकहाँ आइन्। "उनले मलाई भनिन् कि उनले मैले सुझाव दिएअनुसार गरिन्, र अन्ततः उनले काम खोजिन् र त्यो पार्क-एन्ड-राइड नजिकै बसिन्," उनले भने। "मैले उनलाई भनें, 'यो एकदम सही छ।'"

रुबियोले अवलोकन गरे, जब तपाईं केही समयदेखि गाडी चलाइरहनुभएको हुन्छ, तपाईंलाई इन्टरनेट खोजले नपाउने विभिन्न मार्गहरू र जडानहरू थाहा हुन्छ। यदि उनीसँग जवाफ छैन भने, उनले भने, ग्राहकहरू प्रायः एकअर्कालाई मद्दत गर्न इच्छुक हुन्छन्, "र त्यसपछि तपाईंले केही सिक्नुहुन्छ।"

ग्राहकहरूले उनीसँग कुरा गर्दा रुबियोलाई कुनै आपत्ति छैन - परामर्श पृष्ठभूमिको साथ, उनले भने, "मलाई मानिसहरूसँग कसरी कुरा गर्ने भनेर थाहा छ ताकि तिनीहरूले आफ्नै प्रश्नको जवाफ दिन्छन्।" उनी आफ्नो बसमा प्रत्येक व्यक्तिसँग मैत्रीपूर्ण व्यवहार गर्ने लक्ष्य राख्छन् र उनीहरूलाई भन्छन्, "म ग्राहकको रूपमा तपाईंहरूलाई कदर गर्छु, किनकि तपाईंहरू बिना, मेरो जागिर हुने थिएन।" रुबियोले भने कि उनी हरेक दिन सकेसम्म राम्रो काम गर्ने लक्ष्य राख्छन्।

उनी अरु कतै बस्न चाहँदैनन्। "यहाँ काम गर्न थालेपछि, सहकर्मीहरूलाई भेट्न थालेपछि र प्रणाली कसरी काम गर्छ भनेर सिक्न थालेपछि, मलाई तुरुन्तै महसुस भयो कि म यहीँबाट अवकाश लिन चाहन्छु," रुबियोले भने। "यो अन्तिम जागिर हो जुन म गर्न चाहन्छु।"