सेवा अवरोध र ठूला कार्यक्रमहरूमा ग्राहकहरूलाई सहयोग गर्न आरटीडीले 'इम्प्याक्ट टोली' पहल सुरु गर्ने

यो गर्मी RTD को लागि अभूतपूर्व हुनेछ। ३० वर्षको निरन्तर लाइट रेल सेवा पछि, एजेन्सीले डाउनटाउन लूपमा ट्र्याक पुनर्निर्माण गर्न करोडौं डलर लगानी गर्ने परियोजना सुरु गर्दैछ, साथै I-२५ सँग जोडिएको कोपिङ प्यानल परियोजनाको अन्तिम चरण पूरा गर्ने योजना पनि बनाएको छ। यी दुई प्रमुख परियोजनाहरूले एजेन्सीको सेवाहरूमा ठूलो प्रभाव पार्नेछन् र डेनभर नगेट्स र कोलोराडो एभलान्चले गहिरो प्लेअफ रनहरू र माइल हाई स्टेडियमको बल एरिना, कूर्स फिल्ड र एम्पावर फिल्डमा धेरै प्रमुख कन्सर्टहरू गर्न खोजिरहेका छन्।

यस स्तरमा ग्राहकहरूलाई जानकारी सञ्चार गर्न नयाँ दृष्टिकोण आवश्यक छ, जुन RTD ले यस गर्मी अघि सावधानीपूर्वक तयार पारेको छ। अर्को महिनादेखि, एजेन्सीले "इम्प्याक्ट टोली" नामक एक पाइलट कार्यक्रम सुरु गर्नेछ जसले साइटमा ग्राहक सेवा प्रदान गर्न रेल स्टेशनहरू र बस स्टपहरूमा कर्मचारीहरू तैनाथ गर्नेछ।

आरटीडीको सञ्चार तथा संलग्नता विभागका व्यापार कार्यक्रम प्रबन्धक बेट्सी हिनोजोसाको नेतृत्वमा रहेको यो पहलले परम्परागत ग्राहक सेवा मोडेललाई बुट-अन-द-ग्राउन्ड दृष्टिकोण प्रदान गर्ने प्रयास गर्दछ। टोलीका सदस्यहरू ग्राहकहरूको लागि मार्ग खोजी प्रदान गर्न, साथै ठूला-ठूला कार्यक्रमहरूमा हुने अवरोधहरूको बारेमा महत्त्वपूर्ण जानकारी साझा गर्न तोकिएका स्थानहरूमा हुनेछन्।

यस्ता दृष्टिकोणहरू ट्रान्जिट एजेन्सीहरूका लागि नयाँ होइनन् तर RTD का लागि नयाँ हुन्।

"देशभरका धेरै ट्रान्जिट एजेन्सीहरूमा प्रभाव टोलीको केही भिन्नता हुन्छ," हिनोजोसाले भने। "केहीलाई औपचारिक रूपमा 'राजदूत' भनिन्छ वा रणनीतिक तैनाती, समय तालिका एजेन्सी नेताहरू र लाइट रेल प्लेटफर्महरू, सबवे स्टेशनहरू, वा ट्रान्जिट केन्द्रहरूमा कर्मचारीहरू मिलेर बनेको हुन्छ जसले ग्राहकहरूको प्रश्नहरूको जवाफ दिन्छ र व्यक्तिगत रूपमा समर्थन प्रदान गर्दछ। यो केवल 'धन्यवाद' भन्नको लागि पनि अवसर हो।"

इम्प्याक्ट टोलीको असाइनमेन्टहरू कहाँ उपस्थिति सबैभन्दा बढी आवश्यक छ भन्ने कुरामा आधारित हुनेछन्, जस्तै ठूलो कार्यक्रमको लागि समर्थन वा, D र H लाइनका ग्राहकहरूको हकमा, तिनीहरूका रेलहरू युनियन स्टेशनमा पुन: रुट गरिँदै।

"सबै इम्प्याक्ट टोली असाइनमेन्टहरू हाम्रो उपस्थिति आवश्यक पर्ने ठाउँ अनुसार बनाइएका छन्, चाहे नयाँ ग्राहकहरूको लागि होस् वा फर्कने ग्राहकहरूको लागि," हिनोजोसाले भने। "उदाहरणहरूमा ग्राहकहरूलाई लाइट रेल स्टेशनमा निर्देशित गर्ने समावेश छ किनभने उनीहरूको रेल गर्मीको लागि डेनभर युनियन स्टेशनमा घुमाइएको छ, वा रोलिङ स्टोन्स कन्सर्ट अघि एम्पावर फिल्ड स्टेशनमा कन्सर्ट जानेहरूलाई स्वागत गर्ने समावेश छ।"

यद्यपि, टोलीहरू प्रमुख कार्यक्रमहरूको लागि मात्र पठाइने छैनन्। त्यहाँ विभिन्न प्रकारका असाइनमेन्टहरू हुनेछन् जुन सामान्यतया मानक व्यावसायिक कार्य हप्ताको समयमा र गर्मीको अन्त्यसम्म परम्परागत यात्रा घण्टाको समयमा निर्धारित गरिनेछ। इम्प्याक्ट टोलीका सदस्यहरूलाई अनौठो ब्रान्डेड RTD पोशाक, एक स्रोत डोरी, र क्रसबडी स्लिङ ब्याग प्रदान गरिनेछ जसले गर्दा उनीहरू यात्रामा आत्मविश्वासका साथ सेवा गर्न सकून्।

"स्वागतयोग्य ट्रान्जिट वातावरण सिर्जना गर्ने" एजेन्सीको रणनीतिक प्राथमिकताको लागि ग्राहक अनुभव सुधार गर्नु महत्त्वपूर्ण छ, र हिनोजोसा विश्वस्त छन् कि यो दृष्टिकोणले यसलाई सुदृढ बनाउँछ।

"हामी स्वागतयोग्य ट्रान्जिट वातावरण सिर्जना गरेर ग्राहक अनुभव सुधार गर्नमा केन्द्रित छौं," हिनोजोसाले भने। "हाम्रो आफ्नै जनशक्ति प्रयोग गरेर, हामीले ग्राहकहरूको वर्तमान आवश्यकताहरू पूरा गर्न, समुदायलाई मूल्य प्रदान गर्न र प्रणाली प्रयोग गर्ने अवरोधहरू हटाउन काम गर्न नवीनता ल्याउनुपर्छ। हामी चाहन्छौं कि ग्राहकहरूले RTD छनौट गरून् किनभने उनीहरूले हामीलाई विश्वास गर्छन्, हामीलाई देख्छन्, र बस वा रेल चढ्ने छनौट गर्दा समर्थन महसुस गर्छन्। हामी यो पनि देखाउन चाहन्छौं कि, मर्मतसम्भार र महत्त्वपूर्ण अवरोधहरूको समयमा पनि, RTD तपाईंको लागि त्यहाँ छ।"

यो एक पाइलट कार्यक्रम भएतापनि, हिनोजोसा आशावादी छन् कि यो कार्यक्रम भविष्यमा ठूला अवरोधहरू र ठूला घटनाहरूको लागि एजेन्सीले प्रयोग गर्न सक्ने स्थायी रणनीति बन्नेछ।

"इम्प्याक्ट टोलीमा सामेल हुनुको सबैभन्दा राम्रो कुरा भनेको आगामी वर्षहरूमा एजेन्सीको भविष्य कस्तो हुनेछ भनेर आकार दिनु हो," हिनोजोसाले भने। "मसँग सामेल हुनुहोस्!"

कार्यक्रमको पाइलट चरण मे १५ मा प्रारम्भिक आधा-दिन ग्राहक अनुभव कक्षाकोठा प्रशिक्षण सत्र र मे १६ मा दोस्रो प्रशिक्षण सत्रबाट सुरु हुनेछ। तालिमहरू सामुदायिक संलग्नताका प्रबन्धक ब्रान्डन फिग्लियोलिनोको सह-नेतृत्वमा हुनेछन्। कोपिङ प्यानल र डाउनटाउन रेल पुनर्निर्माण परियोजनाहरू पूरा भएपछि इम्प्याक्ट टोली पाइलट कार्यक्रम सेप्टेम्बरमा समाप्त हुनेछ।

पाइलट कार्यक्रमले कार्यक्रममा भाग लिनको लागि आफ्नो प्रत्यक्ष पर्यवेक्षकबाट उपलब्धता र स्वीकृति भएका १५ जना कर्मचारीहरू खोज्छ। सबै गतिविधिहरू तलब पाएको काम गर्ने घण्टामा हुनेछन्, र इम्प्याक्ट टोलीको असाइनमेन्ट दुई घण्टा भन्दा बढी समयको लागि निर्धारित गरिनेछ, जस्तै, बिहान ९ देखि ११ बजेसम्म, र सहभागीहरूलाई दुई जनाको टोलीमा पठाइनेछ।

पाइलट कार्यक्रमको लागि आवेदन दिन इच्छुक कर्मचारीहरूले निम्न मापदण्ड पूरा गर्नुपर्छ र तल लिङ्क गरिएको रुचिको फारम अप्रिल ३० सम्ममा भर्नुपर्छ:

कर्मचारीको प्रत्यक्ष पर्यवेक्षकको निर्देशन र अनुमतिमा, कर्मचारीले कार्यक्रमको चार महिनाको पाइलट चरणमा कम्तिमा चारवटा छुट्टाछुट्टै प्रभाव टोली अवसरहरूमा भाग लिनुपर्छ।
कर्मचारीले सार्वजनिक स्थानमा ग्राहकहरूसँग प्रत्यक्ष सम्पर्क गर्न सहज हुनुपर्छ, RTD का सेवाहरूको बारेमा निरन्तर ग्राहकहरूको सोधपुछको जवाफ दिनुपर्छ, जसमा निराशाजनक वा तनावपूर्ण परिस्थितिहरू पनि समावेश छन्।
कर्मचारीले कार्यक्रमको बारेमा वास्तविक-समय प्रतिक्रिया प्रदान गर्ने र प्रभाव टोलीलाई थप आकार दिने इनपुट दिन उपलब्ध हुने अपेक्षा गरिएको छ।
कर्मचारीले यो परियोजना प्रायः बाहिर, रेल स्टेशन प्लेटफर्महरूमा वा बस स्टपहरू नजिकै हुनेछ भन्ने बुझ्छन्। मौसमको अवस्था फरक हुनेछ।
कर्मचारी कम्तिमा छ महिनाको लागि RTD मा कार्यरत हुनुपर्छ।
ग्राहकहरूलाई उपलब्ध सेवा जानकारी पत्ता लगाउन र RTD MyRide, Transit Watch, र NextRide अनुप्रयोगहरू कसरी प्रयोग गर्ने भनेर प्रदर्शन गर्न मद्दत गर्न कर्मचारीले स्मार्ट फोन वा अन्य ट्याब्लेट उपकरण प्रयोग गर्न सहज महसुस गर्नुपर्छ।
कर्मचारी विविध जनसंख्यासँग कुराकानी गर्न र समर्थन गर्न सहज हुन्छन्।

माथिका मापदण्ड पूरा गर्ने कर्मचारीहरूलाई यहाँ आवेदन दिन प्रोत्साहित गरिन्छ https://forms.office.com/g/4E28jqgf9A।

यस पाइलट कार्यक्रमको नेतृत्व गर्न पाउँदा हिनोजोसा उत्साहित छ र ग्राहकहरूलाई उनीहरू जहाँ छन् त्यहाँ भेट्न उत्सुक छ ताकि उनीहरूलाई यस गर्मीको अवरोधहरू सकेसम्म कम टाउको दुखाइको साथ नेभिगेट गर्न मद्दत गर्न सकियोस्। कार्यक्रमको बारेमा अनुगमन प्रश्नहरू हिनोजोसामा निर्देशित गर्न सकिन्छ [email protected] मा लग इन गर्नुहोस्।।

"हरेक नयाँ दिन भनेको हाम्रा ग्राहकहरूले भोलि फेरि हामीलाई रोज्ने कुरा सुनिश्चित गर्ने अवसर हो," हिनोजोसाले भने। "इम्प्याक्ट टोलीले उनीहरू जहाँ छन् त्यहाँ भेटेर र समाधानहरू प्रदान गरेर त्यसलाई प्रभाव पार्न सक्छ। ग्राहकहरू र उनीहरूका अनुभवहरू हाम्रो व्यवसायको मुटु हुन् र हामी अवस्थित हुनुको कारण हुन्।"

"इम्प्याक्ट टोलीका सदस्यहरूको रूपमा, हामी हाम्रा ग्राहकहरूलाई यो तथ्यलाई नबिर्सने र गतिशीलतामा हामी विश्वसनीय नेता हौं भनेर प्रदर्शन गर्ने कुरा सम्झाइरहेका छौं।"