В феврале начнутся тренировки по деэскалации

В идеальном мире не было бы ни конфликтов, ни нежелательных взаимодействий между людьми. К сожалению, такого мира не существует, и каждый сталкивается в своей жизни с межличностными конфликтами. Для сотрудников RTD особенно важно уметь грамотно выходить из таких ситуаций, чтобы все стороны остались невредимыми. Именно поэтому с конца февраля все операционные подразделения RTD проведут обязательные тренинги по смягчению конфликтов для сотрудников, работающих с клиентами.

В соответствии с требованиями Федерального управления транспорта (FTA) все сотрудники RTD, занятые в сфере эксплуатации и технического обслуживания, а также сотрудники, непосредственно ответственные за безопасность, должны пройти 8-часовое обучение. Во время участия в обучении сотрудникам будет выплачиваться обычная заработная плата.

Единая учебная программа — часть Плана обеспечения безопасности Агентства общественного транспорта (PTASP) компании RTD, реализуемая компанией Personal Safety Training Inc. — разработана с целью предоставления водителям автобусов и поездов, работникам технического обслуживания и сотрудникам транспортной полиции навыков, методов и рекомендаций, необходимых для устного урегулирования опасных ситуаций с отдельными лицами и группами, стремящимися нанести вред как сотрудникам, так и пассажирам. Эти тренинги также направлены на снижение риска возникновения конфликтов на рабочем месте.

«Мы хотим, чтобы они (наши сотрудники) уделяли особое внимание успокоению конфликтных ситуаций с помощью слов, с которыми часто сталкиваются водители автобусов и другие сотрудники, работающие с пассажирами», — сказал Крис Дейнес, главный руководитель автобусного транспорта. «Такой подход может помочь водителям лучше справляться со спорами по поводу оплаты проезда и другими конфликтами, что приведет к их урегулированию, а не к физическому насилию или обострению словесной перепалки».

Помимо методов умиротворения конфликтов с помощью слов, в ходе обучения также будет рассмотрен порядок сообщения об инцидентах в диспетчерскую автобусного транспорта и в транспортную полицию, чтобы власти могли быстрее и эффективнее реагировать на возникшую ситуацию.

В связи с тем, что в 2023 году ведомство обнародовало три своих стратегических инициативы, новая программа обучения была разработана с учетом этих инициатив и, по рекомендации Транспортной полиции, расширена за счет уделения особого внимания методам снижения напряженности в конфликтных ситуациях.

С сотрудниками, которые должны пройти обучение, свяжутся их непосредственные руководители и менеджеры для согласования графика. Если у вас возникнут вопросы, обращайтесь к непосредственному руководителю или менеджеру.