В феврале начнется тренинг по деэскалации

В идеальном мире не было бы конфликтов и нежелательных взаимодействий между людьми. К сожалению, такого мира не существует, и каждый человек сталкивается с межличностными конфликтами в своей жизни. Для сотрудников RTD еще важнее знать, как безопасно преодолевать эти конфликты, чтобы все стороны ушли невредимыми. Именно поэтому, начиная с конца февраля, во всех операционных подразделениях RTD будут проводиться обязательные тренинги по деэскалации для сотрудников, находящихся на передовой.

В соответствии с требованиями Федеральной транспортной администрации (FTA), все работники транзитных служб RTD, занятые в операциях и обслуживании, а также работники, непосредственно отвечающие за безопасность, должны пройти 8-часовой курс обучения. Во время прохождения обучения работникам будет выплачиваться их обычная заработная плата.

Единая программа обучения - часть плана безопасности Агентства общественного транспорта RTD (PTASP), разработанная компанией Personal Safety Training Inc., - призвана дать машинистам автобусов и поездов, работникам технического обслуживания и сотрудникам транзитной полиции навыки, приемы и советы, необходимые для словесной деэскалации опасных ситуаций с лицами и группами, желающими нанести вред как сотрудникам, так и клиентам. Тренинги также направлены на снижение риска возникновения конфликтов на рабочем месте.

"Мы хотим, чтобы они (наши сотрудники) сосредоточились на вербальной деэскалации, чтобы успокоить возбужденные ситуации, с которыми часто сталкиваются операторы автобусов и другие сотрудники, работающие с населением", - сказал Крис Дайнес, генеральный суперинтендант автобусных перевозок. "Такой подход может помочь операторам лучше справляться со спорами о стоимости проезда и другими конфликтами, что приведет к их разрешению, а не к физическому нападению или эскалации словесной ситуации".

Помимо словесных методов снятия напряжения, на тренинге будет рассказано о том, как сообщать о происшествиях диспетчеру автобусной службы и полиции транзитных перевозок, чтобы власти могли быстрее и эффективнее реагировать на ситуацию.

В связи с тем, что в 2023 году агентство представит три стратегические инициативы, новый тренинг был разработан с учетом этих инициатив и, по рекомендации полиции транзита, расширен, чтобы включить в себя особое внимание к деэскалации напряженных сценариев.

С сотрудниками, которые должны пройти обучение, свяжутся их руководители и менеджеры для составления расписания. При возникновении вопросов обращайтесь к руководителю или менеджеру.