Жительница Денвера денно и нощно помогает клиентам после опечатки

Когда Фред Вольф снял трубку вечером в начале января, он ожидал, что неизвестный номер окажется телемаркетологом. Пенсионер, уроженец Денвера в четвертом поколении, привык к звонкам телемаркетологов к себе домой, и он ожидал, что этот звонок не будет отличаться от других. Однако Вулф был несколько удивлен, когда собеседник попросил соединить его с полицейским диспетчерским центром RTD.

Предположив, что его номер был набран по ошибке, Вульф сказал звонившему, что тот ошибся номером, и повесил трубку. На следующий день его телефон снова зазвонил с аналогичной просьбой от другого абонента, а затем это произошло в третий раз.

"После нескольких таких звонков я спросил, откуда у человека мой номер телефона", - сказал он.

У Вульфа и его жены Барбары один и тот же номер телефона с 1972 года, поэтому он был встревожен, узнав от звонившего, что его номер напечатан в расписании RTD.

"Когда человек сказал мне, что мой номер телефона находится на автобусной остановке, я не поверил", - говорит Вульф. "У меня был один и тот же номер более 50 лет".

Осознав, что его номер был по ошибке указан на досках объявлений RTD после январского изменения сервиса, Вульф позвонил в Телефонный информационный центр, чтобы сообщить об этом агентству. Он надеялся на быстрое решение проблемы, но только позже и RTD, и Вольф поняли, что номер телефона был случайно размещен почти на 750 автобусных остановках, железнодорожных станциях и парках Park-n-Rides по всему району Денвера. Исправление опечатки потребует времени и будет нелегким.

В то время как план по исправлению номера телефона разрабатывался совместно отделом коммуникаций и взаимодействия и магазином вывесок, телефон Вульфа продолжал звонить. Вместо того чтобы отключить его от стены, он начал действовать.

Вульф сказал: "Это были реальные люди, которым нужна была помощь, и я не мог просто проигнорировать их звонки".

В течение почти шести недель он день и ночь принимал звонки от людей на разных остановках и станциях по всему метрополитену. В большинстве случаев Вольф сообщал звонившим правильный номер телефона. В других случаях он сам звонил в полицейскую диспетчерскую RTD, чтобы передавать сообщения и предоставлять информацию в режиме реального времени. Он не только познакомился со многими сотрудниками RTD, но и предоставлял полезную информацию звонящим.

"Когда я впервые узнал об опечатке и позвонил Фреду, я услышал в его голосе разочарование", - сказал Стюарт Саммерс, директор по коммуникациям и взаимодействию RTD. "Он отвечал примерно на полдюжины звонков в день от клиентов, нуждающихся в помощи, и хотел убедиться, что эти звонки не останутся без ответа. Его готовность немедленно вмешаться, особенно когда RTD случайно опубликовала его номер телефона, многое говорит о том, какой Фред человек".

При поддержке компании Sign Shop были созданы и напечатаны новые наклейки, похожие на стикеры, чтобы закрыть неверный номер телефона на каждой доске объявлений. Однако, осознав, что размещение наклеек примерно в 750 местах занимает больше времени, чем предполагалось, сотрудники отдела распространения RTD получили дополнительную поддержку. Под руководством Мишель Симс (Michelle Sims), руководителя программ по автобусным остановкам, сотрудники цеха по производству табличек сразу же приступили к работе. Команда, не теряя времени, быстро распространила информацию по всему району метро. Менее чем за неделю обновленные таблички были успешно размещены на всех остановках.

По словам Вульфа, звонки прекратились, и теперь он может улыбаться и немного смеяться над всем этим фиаско, из-за которого ему пришлось отвечать на звонки. Чтобы поблагодарить Фреда и Барбару Вольф за их терпение и поддержку, RTD подарила им корзину с подарками. Фред сказал, что оценил этот жест и понимает, что ошибки случаются. Теперь они с нетерпением ждут возможности снова сосредоточиться на пенсии и телефоне, который не звонит день и ночь.

Компания RTD хотела бы поблагодарить и отметить ряд сотрудников, оказавших помощь в течение последнего месяца.

Магазин вывесок

• Мишель Симс
• Патрик Ортега-младший.
• Кэролин Роберсон
• Кэндис Гуруле
• Хавьер Родригес
• Билли (Уильям) Мартинес
• Энтони Фраццини
• Хорхе Альварадо
• Джоани Баррон
• Никанор Гарсия

Коммуникации и взаимодействие

• Амери Гальярди
• Уилл Адамс
• Виктор Бустаманте
• Джордан Альманза-Боуир
• Джеймс Рэй
• Роберт Падилья
• Стивен Брайер
• Стив Рейли
• Джош Опат
• Росс Хёкман

Транзитная полиция

• Келси Лёбе