Житель Денвера круглосуточно оказывает поддержку клиентам после ошибки в печати

Когда однажды вечером в начале января Фред Вольф поднял трубку, он подумал, что звонок с неизвестного номера — это очередной телемаркетер. Этот пенсионер, уроженец Денвера в четвёртом поколении, привык к тому, что телемаркетеры звонят ему домой, и полагал, что этот звонок не будет исключением. Однако Вольф был немного удивлён, когда человек на другом конце провода спросил о диспетчерском центре полиции RTD.

Полагая, что его номер набрали по ошибке, Вольф сказал звонившему, что он позвонил не по адресу, и повесил трубку. На следующий день его телефон снова зазвонил: другой абонент обратился с аналогичной просьбой, а затем это повторилось в третий раз.

«После нескольких таких звонков я спросил, откуда у собеседника оказался мой номер телефона», — сказал он.

У Вольфа и его жены Барбары с 1972 года один и тот же номер телефона, поэтому он был встревожен, узнав от звонившего, что его номер был указан в расписании RTD.

«Когда тот человек сказал мне, что мой номер телефона висит на автобусной остановке, я не поверил, — сказал Вольф. — У меня этот номер уже более 50 лет».

Осознав, что его номер по ошибке был указан на информационных табло RTD после январских изменений в расписании, Вольф позвонил в телефонный справочный центр, чтобы сообщить об этом агентству. Он надеялся на быстрое решение проблемы, но только позже и RTD, и Вольф поняли, что этот номер телефона был случайно размещен почти на 750 автобусных остановках, железнодорожных станциях и парковках Park-n-Ride по всему метрополитенскому району Денвера. Исправление этой опечатки потребовало бы времени и оказалось бы нелегкой задачей.

Пока отдел по связям с общественностью и отдел изготовления вывесок совместно разрабатывали план по исправлению номера телефона, телефон Вольфа продолжал звонить. Вместо того чтобы отключить его от розетки, он решил принять меры.

Вольф сказал: «Это были настоящие люди, которым нужна была помощь, и я не мог просто игнорировать их звонки».

В течение почти шести недель он был занят тем, что днём и ночью принимал звонки от людей с различных остановок и станций по всему метрополитену. В большинстве случаев Вольф сообщал звонившим правильный номер телефона. В других случаях он сам звонил в диспетчерскую полиции RTD, чтобы передать сообщения и предоставить оперативную информацию. Он не только познакомился со многими сотрудниками RTD, но и предоставлял полезную информацию звонившим.

«Когда я впервые узнал об опечатке и позвонил Фреду, в его голосе я услышал разочарование», — сказал Стюарт Саммерс, директор по коммуникациям и взаимодействию с общественностью RTD. «Ему приходилось отвечать примерно на полдюжины звонков в день от клиентов, нуждающихся в помощи, и он хотел быть уверенным, что ни один из них не останется без ответа. Его готовность немедленно прийти на помощь, особенно когда RTD случайно опубликовала его номер телефона, многое говорит о том, каким человеком является Фред».

При поддержке цеха «Sign Shop» были разработаны и напечатаны новые наклейки, предназначенные для закрытия неверного номера телефона на каждой остановке. Однако, когда стало ясно, что размещение наклеек примерно в 750 точках занимает больше времени, чем предполагалось, сотрудники отдела распределения RTD получили дополнительную помощь. Под руководством Мишель Симс, руководителя программы автобусных остановок, сотрудники «Sign Shop» приступили к работе. Команда оперативно отреагировала на ситуацию и быстро разъехалась по всей территории метрополии. Менее чем за неделю обновленные наклейки были успешно размещены во всех точках.

Вольф сказал, что звонки прекратились, и теперь он может улыбаться и даже немного посмеяться над всем этим фиаско, из-за которого ему пришлось в одиночку отвечать на звонки. В знак благодарности Фреду и Барбаре Вольф за их терпение и поддержку компания RTD преподнесла им подарочную корзину. Фред отметил, что ценит этот жест и понимает, что ошибки случаются. Теперь супруги с нетерпением ждут, когда смогут вновь сосредоточиться на жизни на пенсии и на телефоне, который не будет звонить днём и ночью.

Компания RTD хотела бы выразить благодарность и отметить ряд сотрудников, оказавших помощь в течение последнего месяца.

Мастерская по изготовлению вывесок

• Мишель Симс
• Патрик Ортега-младший
• Кэролин Робертсон
• Кэндис Гуруле
• Хавьер Родригес
• Билли (Уильям) Мартинес
• Энтони Фраццини
• Хорхе Альварадо
• Джоани Баррон
• Никанор Гарсия

Коммуникации и взаимодействие

• Амери Гаглиарди
• Уилл Адамс
• Виктор Бустаманте
• Джордан Альманза-Боуер
• Джеймс Рэй
• Роберт Падилья
• Стивен Брайер
• Стив Рейли
• Джош Опат
• Росс Хокман

Транспортная полиция

• Келси Лоэбе