Обзор сотрудников

Специалист по информации делится своим щедрым духом с коллегами, клиентами

Я хочу выразить свою искреннюю признательность специалисту по информации АТС Синтия Фернандес Она встречает посетителей с радушием и гостеприимством. В течение всего дня она отвечает на вопросы посетителей о вакансиях, транзитных услугах и программах проездных билетов, а также принимает доставку. Если у нее нет ответа, она без колебаний выясняет его и уточняет. Синтия постоянно предлагает помощь в проведении любых мероприятий в Блейке, хранит у себя на столе вещи для команды Impact Team и щедро предлагает еду, которую покупает сама и приносит на работу, например, хот-доги для открытия домашнего матча Rockies или, как сегодня утром, тамалес (уже сделал мой день)! Спасибо, Синтия, за все, что ты делаешь для нас. Мы - OneRTD!

- Бетси Хинохоса, менеджер бизнес-программ

Уличный смотритель помогает клиенту добраться до места назначения из-за перекрытой дороги

Я ждал автобус на углу 12-й и Вашингтонской улиц, когда смотритель улицы Пол Гашлер подъехал на своей машине и спросил, не хочу ли я прокатиться, потому что улицы 12-я и Логан были перекрыты, и мой автобус не ходил какое-то время. Он отвез меня на остановку на углу Вуатта-авеню и 20-й улицы. RTD, я очень ценю вашу заботу и доброту, с которой вы доставили меня к месту назначения. Я пользуюсь вашим автобусным сообщением, как и многие другие пассажиры в этом городе, уже много лет! Еще раз спасибо за вашу службу обществу Денвера.

- Кристина Панчик, клиент

Информационный специалист помогает клиенту добраться до кабинета врача с помощью FlexRide

Я только что разговаривал с информационным специалистом. Линетт Гитеррес-Лам. Она очень профессионально отвезла меня и моего сына к врачу и обратно на FlexRide. Она очень помогла мне сегодня.

- Ксиомара Янссен, клиент

Оператор автобуса помогает пожилой клиентке занести сумки в автобус

Мой оператор, Эмниэль ТессемаОн сразу же предложил свою помощь, видя, что у меня, пожилого человека, много сумок, которые нужно было занести в автобус. Он хороший водитель, дружелюбный и отзывчивый. Надеюсь, он станет постоянным.

- Бонни Сандэнс, клиент

Оператор запрашивает и ожидает переполненный автобус, чтобы забрать клиентов, которые не могут сесть в автобус.

Автобус маршрута AB1 был почти полон, поэтому наш оператор, Стюарт ЛэннингОн вызвал другой автобус и ждал, пока он прибудет, чтобы никто не опоздал на рейс. Он был прекрасным собеседником и заставил всех чувствовать себя спокойно. Он приложил все усилия, чтобы убедиться, что мы все в целости и сохранности! Заслуживает похвалы!

- Терри Уилсон, клиент

Оператор опускает автобус, чтобы клиент мог легко погрузить велосипед на стойку

Я хочу поблагодарить своего оператора, Крис Уайтсайдза то, что вовремя и в целости доставил меня из Боулдера в Брумфилд. Я ценю его заботу о том, чтобы опустить автобус, чтобы я мог легко погрузить свой велосипед на передний багажник. Он очень безопасный водитель, и это единственная часть моей поездки, где я чувствую себя спокойно. Я поблагодарил его несколько месяцев назад, но не знал его имени. Я езжу на его автобусе три раза в неделю и очень ценю надежного, профессионального и очень дружелюбного водителя. А еще он носит классные шляпы.

- Минна Вин, клиент

Автобусник проявляет доброту к клиентам, садящимся в автобус во время демонстраций

Наш оператор, Максвелл ТейлорВо время демонстрации No Kings он был исключительно добр, дружелюбен и любезен. Он оказал огромную помощь таким пожилым людям, как я. Спасибо, Максвелл!

- Конни Хун, клиент

Оператор автобуса помогает инвалиду-колясочнику сесть в автобус

Оператор Донна Уайт Она не могла не помочь человеку в инвалидном кресле. Она остановила все свои дела, чтобы встать и помочь этому человеку. Она встала со своего кресла и попросила пассажира, сидевшего в инвалидном кресле, пересесть. Она очень вежливо с ним разговаривала, чтобы он чувствовал себя важно и комфортно. Она очень надежный и аккуратный водитель.

- Карин Энджелл, клиент

Оператор FlexRide возвращает потерянный телефон клиента домой

Я хотел бы поблагодарить своего водителя, Петр КрупаЯ не знаю, что делать с Луисвилл ФлексРайд, так как сегодня он сделал все возможное и невозможное. Я оставил свой мобильный телефон в его машине, и он привез его ко мне домой. Я ему очень благодарен. Этот водитель очень приятный.

- Анонимный покупатель

Информационный специалист помогает слабовидящему клиенту использовать RTD для прогулок

Я хочу поблагодарить специалиста по информации Алекс Гузман за его сегодняшнюю помощь. Я незрячий клиент, и я пытался узнать, как добраться до места, где мы с друзьями едем на общественном транспорте. С ним было приятно общаться, он был очень дружелюбен, и я чувствовал, что разговариваю с человеком, который счастлив и заботится о своей работе. Его указания всегда были очень подробными, и им легко было следовать. Большое спасибо за ваш сегодняшний сервис, Алекс!

- Кайл Холлоуэй, клиент

Оператор автобуса предоставляет информацию о строительстве станции US 36-Table Mesa

Оператор Деб Скляр была очень дружелюбным водителем на маршруте FF4, следила за тем, чтобы автобус ходил вовремя, и давала полезную информацию о строительстве в парке Table Mesa Park-n-Ride. Очень приятно иметь водителя, которому нравится помогать нам ездить на работу, так что спасибо, Деб!

- Брэндон Родригес, клиент

Автобусник использует профессионализм, чтобы обеспечить безопасность подростков

Оператор Ричард Пайз один из лучших водителей, которые мне попадались за долгое время. Подростки играли на улице, пытаясь помешать автобусу, когда он подъезжал к остановке. Паиз очень профессионально и вежливо объяснил подросткам их поведение, прежде чем пустить их в автобус. Они исправили свое поведение и доехали до своей остановки, не нарушив в дальнейшем маршрут. Это была лучшая ситуация, которую я видел за последние годы, позволившая автобусу спокойно завершить свой маршрут.

- Эмбер Сигл, клиент

Доброжелательность автобусного диспетчера делает день клиента

Оператор Грейс Остлер просто потрясающая! Она всегда очень вежлива и готова помочь каждому. Она всегда приветствует всех пассажиров и прощается с ними. Я езжу на автобусе уже более 10 лет, и она - один из самых дружелюбных водителей, которые когда-либо были у меня.

- Кристофер Гард, клиент

Оператор автобуса помогает клиенту погрузить велосипед на стойку для велосипедов

Я хочу замолвить слово за своего водителя, Йосеф Алему. Еще одному пассажиру понадобилась помощь с багажником для велосипедов, и водитель встал со своего места и помог ему. Я подумал, что это очень мило с его стороны, и мне тоже захотелось встать и помочь.

- Брэндон Галлахер, клиент

Профессионализм водителя автобуса разрядил напряженную обстановку

Я хотел бы воспользоваться моментом, чтобы выразить свою искреннюю признательность за исключительный профессионализм и обслуживание, продемонстрированные водителем автобуса FF1 Майк Бургоа во время моей сегодняшней поездки из центра Боулдера на станцию Denver Union Station.

Перед поездкой недисциплинированный клиент использовал крайне неуместные и оскорбительные выражения по отношению к другим пассажирам. Водитель отреагировал быстро и эффективно, обеспечив безопасность и комфорт всех пассажиров. Его спокойные, решительные действия и вежливое поведение стали примером лучших качеств компании RTD и сделали сложную ситуацию преодолимой для всех пассажиров.

Я часто езжу на FF1 и могу с уверенностью сказать, что этот водитель - один из лучших, с которыми я сталкивался. Он заслуживает признания за свои выдающиеся заслуги - и как опытный водитель, и как представитель компании RTD.

- Мэтью Керл, клиент

Оператор сохраняет доброжелательность и терпение со всеми клиентами во время поездки из аэропорта

Оператор автобуса Fisiha Handiso был так полезен для нашей семьи из пяти человек, когда мы путешествовали домой из международного аэропорта Денвера. Он был терпелив и полезен со всем нашим багажом и доставил нас в целости и сохранности домой - самая важная часть путешествия! Он был добр ко всем пассажирам, даже подождал кого-то, кто прибежал в последнюю минуту. Спасибо.

- Лия Клеппе, клиент

Оператор легкорельсового транспорта ждет, чтобы открыть двери, когда прибывает поезд, обеспечивая безопасность других людей

Наш оператор линии D, Дэвид МоррисонВы обеспечили нам безопасность, подождав, пока мы откроем двери, потому что другой поезд приближался к станции с противоположного направления, и если бы люди не были внимательны, их легко могли бы сбить. Спасибо, что не забываете о своих пассажирах.

- Лео Хорвиц, клиент

Оператор автобуса помогает классу школьников, отправившемуся на экскурсию, безопасно вернуться в школу

Я хочу сказать спасибо компании RTD и автобусному оператору Таша Клаво за их образцовую заботу. Они действительно сделали наш день сегодня. Я работаю учителем в средней школе, и она помогла нам вернуться в школу после экскурсии. Это был лучший сценарий для поездки на RTD сегодня.

- Джонатан Бабауге, клиент

Оператор легкорельсового транспорта возвращает ценный товар клиенту

Я забыл что-то очень ценное в поезде, когда выходил из вагона, и оператор, Андре ХатОн был достаточно любезен, чтобы схватить его, когда увидел, и вернуть мне, когда вернулся на станцию Гарнизон. Он превратил действительно сумасшедшее и стрессовое событие в момент облегчения. Он определенно сделал мою жизнь лучше.

- Крис Натт, клиент

Автобусный оператор рассказывает, что делать в случае чрезвычайной ситуации

Оператор маршрута AB2 Мишель Коутс очень доброжелательно и подробно объяснил, что делать в случае чрезвычайной ситуации. За почти два года поездок с RTD мне ни разу не объясняли, что делать в случае чего! Она очень дружелюбна и компетентна и превосходит все ожидания. Я очень благодарна за то, что она была моим водителем сегодня утром!

- Диллин Харсин, клиент

Цифровой связной по работе с клиентами, оператор автобуса возвращает ключи сотруднику RTD

Утром 13 февраля я ехал на маршруте FF1 до станции Union Station от станции US 36-Брумфилд, как обычно, когда направляюсь в офис. Однако в какой-то момент во время поездки в центр города мой футляр для ключей выпал из связки ключей и оказался под сиденьем. Я обнаружил пропажу только в офисе. Я связался с отделом по работе с клиентами Digital Боб КнудсенОн очень быстро определил, какой именно поездкой я воспользовался, и назвал оператора, который был за рулем в тот момент. Он связался с диспетчером автобуса, чтобы связаться с оператором. Натан Пеллушудчтобы проверить, сможет ли он найти его там, где я сидел. Конечно, он нашел его под сиденьем, на котором я сидел, в задней части автобуса. Он оставил его с собой в такси и сказал мне, что я могу встретиться с ним в подземном автобусном переходе станции Union Station, когда начнется его остановка на пути из Боулдера в Денвер. Он появился точно по расписанию и передал мне мой ключ, избавив меня от необходимости вызывать дорогостоящего слесаря, чтобы попасть в свой дом. Большое спасибо, Боб и Натан!

- Остин Неттлтон, старший специалист по связям с общественностью

Автобусный оператор доставляет клиентов Shopper Special к месту назначения вовремя

Я хотел бы поблагодарить нашего оператора Shopper Special, Грегори Нельсон. Этим утром было много транспорта и стройка. Этот оператор справился со всем, как профессионал, и доставил нас в пункт назначения вовремя. Он такой хороший водитель автобуса.

- Мэри Миноуг, покупатель

Руководитель FM-службы помогает отговорить человека, попавшего в беду, от железнодорожных путей

В прошлую пятницу инспектор по обслуживанию помещений Ким Тостенсон совершал свой обход и случайно проезжал мимо переезда на Стил-стрит, который является переездом на линии N, когда заметил лежащего на путях человека. Киму удалось уговорить человека сойти с рельсов.

Ким спасла жизнь человека, а одного из наших сотрудников - от нападения нарушителя. Это поистине невероятный поступок, и я хотел бы поблагодарить Ким за отлично выполненную работу.

- Фил Вашингтон-младший, исполняющий обязанности главного транспортного управляющего, пригородные железные дороги

Автобусный оператор позволяет клиентам чувствовать себя в безопасности и быть желанными гостями во время поездки в аэропорт

Я хотел бы отметить оператора маршрута AB1. Уильям Рейсс за его выдающееся обслуживание всех клиентов во время поездки в аэропорт на прошлой неделе, во время которой у меня была возможность наблюдать за ним в двух разных случаях. Я ехала в аэропорт на автобусе Уильяма во вторник, 27 января, но поскольку мой рейс отменили, мне пришлось снова ехать на этом же автобусе в четверг. Уильям сделал поездку очень приятной для всех, кто находился на борту. На каждой остановке я замечал, как Уильям радостно приветствует пассажиров и предлагает свои услуги с добротой и уважением. Это может показаться мелочью, но теплая улыбка и доброе приветствие могут изменить день человека, особенно когда рейсы отменяют или задерживают. Пожалуйста, дайте Уильяму понять, что его работа оценена по достоинству, и еще раз поблагодарите его за образцовое обслуживание!

- Харини Фредриксон, клиент

Оператор автобуса успешно разрешил ситуацию с нарушителем спокойствия

Оператор автобуса Рамона Паркер действительно является ценным сотрудником вашей компании. У нас был довольно неуправляемый пассажир, который мешал другим пассажирам. Рамона справилась с ситуацией с таким изяществом. Она была профессиональна и добра в общении. Снимаю перед ней шляпу.

- Нэнси Мишо, клиент

Автобусник помогает пешеходу, лежащему на дороге

Водитель автобуса, Хаким МухаммадОн заметил женщину, лежащую посреди дороги. Он остановил свой автобус и оказал помощь. У него доброе сердце. Спасибо, RTD!

- Джеймс Даф, покупатель

Специалист по информации помогает посетителям ориентироваться в системе RTD

Я хочу поблагодарить специалиста по информации Лиза Клэнин за ее помощь сегодня. Я даю ей пять звезд за ее обслуживание клиентов. Я была новичком в городе, так как только что приехала из Калифорнии, и Лиза объяснила мне все так хорошо, что я не беспокоилась о своей поездке. Спасибо за то, что была внимательна и помогла мне сегодня, Лиза.

- Майкл Мартинес, клиент

Автобусник ждет, пока пожилой мужчина догонит автобус и сядет в него, прежде чем отправиться в путь

Я ехал в автобусе 17-го маршрута, и к остановке подбежал пожилой джентльмен. Оператор, Брайон МартинесОн увидел его и подождал, пока тот подойдет к остановке и сядет в автобус. Было очень приятно, что оператор сделал это для этого джентльмена.

- Рини Мартин, покупатель

Агент по продажам и информации делает все возможное, чтобы помочь клиенту в поиске билетов

Я купил несколько пачек билетов Access-a-Ride, чтобы подарить другу, а потом увидел, что срок их действия истекает в конце месяца. Я вернулся в King Soopers, но узнал, что они не могут вернуть мне деньги. Я позвонил в RTD, и они сказали, что я могу прийти на станцию Union Station и обменять их в конце декабря. Я спросил, нет ли другого места, и они сказали, что, возможно, в Боулдере. Я позвонил в отдел продаж в Боулдере, и агент по продажам и информации Кристин Хаулэнд ответила на звонок. Она была очень компетентна и сообщила мне, что они будут действительны в следующем году. Я спросил ее, все ли водители знают об этом и может ли она прислать мне информацию по электронной почте. В течение получаса она получила разрешение от своего руководителя и отправила мне письмо со ссылкой, подтверждающей, что пропуска действительны и что мне ничего не нужно делать. Спасибо, Кристина!

- Анонимный покупатель

Автобусник помогает вернуть пропавший ноутбук покупателю

Я хотел бы поблагодарить оператора Уильям ГонглахЧерез несколько минут после того, как мы с дочерью высадились на углу улиц Wewatta и 17-й, моя дочь поняла, что оставила в автобусе свой ноутбук. Она позвонила в RTD, чтобы узнать, где находится автобус, и сотрудник RTD сказал ей, что следующее место будет у ворот B9 в подземном конгрессе станции Union Station в 13:32. Мы прибыли к воротам B9 вскоре после 13:00 и обнаружили там пустой автобус. Через несколько минут, задолго до запланированного времени отправления, приехал Уильям, чтобы проверить, на месте ли владелец ноутбука. Он завернул ноутбук в пластиковый пакет для сохранности и вернул его моей дочери, после того как она описала ему его.

Мы очень ценим преданность Уильяма своим наездникам и его готовность пройти лишнюю милю для нас, а также его доброе отношение к моей дочери. Моя дочь - студентка и очень расстроилась, когда поняла, что потеряла его.

- Стивен Саттон, клиент

Автобусник получил благодарность за умелое и безопасное управление

Огромная благодарность оператору Силивере Бакомеза. Он был невероятно дружелюбен, безопасен и эффективен. Я очень ценю то, как он ориентировался на узких соседних улицах и в оживленном движении в центре города. Он правильно обращался со знаками "Стоп" и полностью останавливался, а не просто проезжал через них. Он не проезжал на красный свет. Это была очень плавная поездка. Спасибо за ваш труд и преданность делу безопасности!

- Мэтью Белл, покупатель

Оператор легкорельсового транспорта помогает покупателю с продуктами

Я был на станции I-25-Broadway, и у меня была куча продуктов. Машинист поезда, Нимен ДобамоОн увидел, что я с трудом справляюсь с сумками. Он помог мне донести некоторые продукты до поезда. Я подумала, что это очень мило с его стороны, и захотела сделать ему комплимент.

- Джейкоб Элизальде, клиент

Диспетчер легкорельсового транспорта помогает клиентам сориентироваться в перебоях в обслуживании

Инспектор по эксплуатации легкорельсового транспорта Шикита Данн была чрезвычайно полезна на станции Саутмур в воскресенье, когда все пассажиры были в замешательстве, почему поездам приходится выходить на станции. Она отвечала на вопросы, была невероятно профессиональна и помогала направлять людей.

- Райан Дравиц, клиент

Дружеские замечания автобусного диспетчера помогают клиентам начать день с чистого листа

Оператор последнего утреннего автобуса восточного маршрута FF4, Кристофер УайтсайдОн всегда приветлив. Каждое утро, когда мы съезжаем с трассы I-25 в Денвер, он включается по внутренней связи, чтобы поприветствовать нас и напомнить, чтобы мы не оставляли свои вещи в автобусе, а также высказать несколько дружеских замечаний и комментариев. Его болтовня варьируется от спорта до погоды, и создается впечатление, что он любит свою работу и старается помочь пассажирам начать день с хорошей ноты. Именно такие мелочи имеют значение, и он должен быть отмечен за свои усилия.

- Стейси Грихальва, клиент

Информационный специалист прилагает все усилия, чтобы подтвердить личность оператора для получения благодарности

В компании RTD работают замечательные люди, один из которых - специалист по информации. Тай-Джана Уайт. Она действительно проделала отличную работу, поскольку я звонил, чтобы похвалить одного водителя, а она выяснила, кто этот водитель, и даже перезвонила мне, чтобы подтвердить, что у нее правильный оператор. Она была так мила, и я хотел бы сказать ей спасибо за это; это действительно много значит".

- Сэмми Портер, клиент

Автобусный оператор впечатляет клиентов и сотрудников своей преданностью сервису

Оператор автобуса Райан Эдвардс воплощает в себе все хорошее, что есть в компании RTD. Сегодня вечером я дважды садился в его автобус, чтобы отправиться на мероприятие с друзьями в центре города. Оба раза на его лице была улыбка, он приветствовал каждого человека в автобусе самым дружелюбным тоном, и он был исключительным оператором, обеспечивая плавную, безопасную и комфортную поездку. Видно, что он любит эту работу, и это видно по его вождению и отношению к клиентам. Райан заслуживает всяческих похвал и является сотрудником, на которого все остальные должны стремиться быть похожими.

- Остин Неттлтон, старший специалист по связям с общественностью

Автобусный оператор получил блестящую похвалу от клиента

Я просто хотел сообщить вам, что ваш оператор Самьег Оджа просто замечательный. Мне всегда приходится пользоваться инвалидным креслом, и он всегда так полезен. Он действительно замечательный, и его нужно отметить. Он всегда приходит вовремя, делает все правильно и просто замечательный человек.

- Анонимный покупатель

Автобусник поражает клиентов добротой, мастерством и своевременностью во время работы на маршруте

Оператор Таша Клаво подобрала меня возле Даунинг-стрит и Брюс Рэндольф-авеню. Она была вежлива и подождала, пока все сядут, прежде чем тронуться. Она даже благополучно объехала колесо велосипеда на дороге, после того как я указал на него. Она была так добра и терпелива со мной. Она доставила меня на станцию 38th-Blake точно в срок.

- Шарлин Эверетт, клиент

Специалист по работе с молодежью блистает при координации нескольких праздничных мероприятий

Специалист по работе с молодежью Тейлор Кертис является официальным чемпионом праздничных событий! Тейлор возглавила работу агентства, участвуя в общественных мероприятиях в выходные дни: сначала в Параде огней в центре Денвера 6 декабря, а затем в "Визитах с Сантой" 13 декабря на станции Литтлтон-Даунтаун. Хотя многие члены команды поддерживали оба мероприятия, я впечатлен выносливостью Тейлор, но еще больше - ее абсолютной радостью и невероятной трудовой этикой, которые привели к двум успешным событиям. Подробностей и работы за кулисами обоих мероприятий слишком много, чтобы описывать их здесь, но я призываю своих коллег расспросить Тейлор о том, "как", а также принять участие и/или остаться в работе отдела коммуникаций и вовлечения в 2026 году.

- Бетси Хинохоса, менеджер бизнес-программ

Оператор легкорельсового транспорта работает над поиском решений, чтобы помочь клиентам добраться до дома после перебоев в обслуживании

Мы с мужем вчера ходили на "Короля Льва", и чтобы попасть на представление, воспользовались поездом. Когда мы возвращались домой, поезда по какой-то причине были закрыты. Мы позвонили в службу поддержки, и они совместно с полицией транзита прислали нам на помощь офицера. Офицер поговорил с машинистом поезда по имени Джеки КордоваИ вместе они смогли доставить нас домой. Джеки была великолепна, она позволила нам сидеть в поезде, пока они не придумали, как нам помочь. Мы вернулись домой только поздно, но без помощи этих двоих мы бы не добрались.

- Анонимный покупатель

Оператор FlexRide помогает клиенту погрузить тяжелые сумки в автобус

Меня забрала компания FlexRide из King Soopers, и у меня было несколько тяжелых сумок. Водитель, Роуз БэгвеллОна помогла мне донести сумки до лестницы, хотя я сначала сказал, что она может оставить их на земле. Она все равно настояла на том, чтобы помочь мне поднять сумки по лестнице, и я очень благодарен ей за это.

- Маргарет Кемпер, клиент

Оператор автобуса координирует действия, чтобы пересадить клиента на нужный маршрут для продолжения поездки

Пожалуйста, передайте мою благодарность моему оператору, Максвелл ТейлорОн позвонил диспетчеру и попросил автобус 206-го маршрута, который пропустил меня на переполненной остановке у King Soopers, подождать меня на следующей остановке, пока он подвезет меня.

- Рэйчел Зиракзаде, клиент

Оператор проверяет состояние здоровья клиента, которому трудно дышать

Я хотел бы поблагодарить оператора Кристи Балланс которая внимательно следила за моим самочувствием. Она заметила, что мне трудно дышать, и проверила меня, чтобы убедиться, что со мной все в порядке. Я просто хочу поблагодарить ее.

- Дэн Картер, клиент

Информационный специалист помогает клиентам с расписанием на День благодарения

Я пыталась спланировать поездку на День благодарения, и мне нужна была помощь с расписанием. Специалист по информации Валерио Ресино-Интериано смог составить маршрут, который меня устроил, и доставил меня в пункт назначения точно в срок. Он проделал отличную работу! Я очень ценю, что у RTD есть такая услуга для тех из нас, кому сложно работать с онлайн-планировщиком поездок. Спасибо!

- Анонимный покупатель

Автобусник постоянно поражает клиентов вежливостью и доброжелательностью

Я просто хотел сказать, что наш оператор маршрута LD1, Мишель КоутсЭто один из лучших операторов, с которыми я сталкивался, пользуясь услугами RTD. Они всегда помнят обо мне и рады помочь с моим велосипедом, если ему нужно проехать под автобусом. Они отличные водители, и я всегда чувствую себя в безопасности, даже в условиях интенсивного движения. Кроме того, они очень приветливы и любезны со мной, а также со всеми пассажирами, с которыми мне доводилось общаться.

- Итан Маки, клиент

Уличный контролер подвозит клиента до места работы после того, как автобус отъехал от остановки

Я хотел бы поблагодарить смотрителя улицы Джонатан МаганаЯ была на остановке Wadsworth & Hampden Park-n-Ride, когда автобус не остановился для меня. Я подошел к его машине и уже собрался уходить, но он увидел, что произошло, и сказал: "Садись в машину, я отвезу тебя", - и подбросил меня до моей работы, которая находится недалеко. Отличный парень!

- Киавшаниема Макмиллион, клиент

Доброта и отзывчивость автобусного диспетчера делают поездки клиентов приятными

Наш оператор, Бернард РошаОн был самым лучшим и, повторяю, ОЧЕНЬ ЛУЧШИМ! У меня не было такого доброго и отзывчивого человека, как он. Я часто езжу по этому маршруту, так как работаю в аэропорту на авиакомпанию. Я просто не могу выразить ему благодарность за все, особенно за его доброту. Мне показалось необходимым отметить его, потому что работа стюардессы может показаться неблагодарной, и я думаю, что эта карьера будет похожей. Пожалуйста, передайте ему, каким замечательным он был и как сильно я нуждалась в его доброте сегодня!

- Джорданиен Уэзерфилд, клиент

Оператор автобуса держит найденный клиентом бейдж сотрудника и координирует его возвращение клиенту

Пять дней в неделю я езжу на автобусе маршрута 153 до станции Пеория, чтобы пересесть на линию А до аэропорта, и хочу сказать большое спасибо своему оператору, Рене Рикс-Стампс. Я оставил свой пропуск в аэропорту в автобусе, и она хранила его у себя, пока я не встретился с ней на углу Колфакс-авеню и бульвара Сейбл. Благодаря ей мой пропуск был в безопасности, и мне не пришлось платить за замену потерянного пропускного знака. Так что спасибо тебе, Рене! Она спасла мою работу и мой отпуск.

- Анна Завала, клиент

Автобусный оператор уделяет первостепенное внимание доступности для клиентов с мобильными устройствами

Наш оператор, Марк АльварадоОн был великолепен! В его автобусе было много клиентов в инвалидных колясках, а также много клиентов с детскими колясками и ходунками. Этот водитель позаботился о том, чтобы все были приспособлены!

- Леора Старр, клиент

Представитель отдела продаж помогает покупателю разобраться в приложении MyRide и настроить учетную запись

Представитель в аэропорту Sales Outlet, Гильермина СалазарОна была великолепна! Она продемонстрировала свой профессионализм, объяснив, как перейти от бумажных месячных проездных к приложению MyRide. Она была очень полезна и осведомлена о том, как это сделать, а также помогла мне завести учетную запись.

- Дэн Картер, клиент

Оператор автобуса делает все возможное, чтобы поездки были приятными для учеников с особыми потребностями

Этот водитель неизменно лучший! Я помогаю двум студентам с особыми потребностями (один в инвалидном кресле) на Ласло ПадошОн всегда вежлив и профессионален, постоянно помогает моей ученице закрепить инвалидное кресло и спрашивает, куда она едет. Это очень ценно, поскольку наша программа направлена на развитие ее независимости, поскольку она узнает, что такое свобода передвижения по городу и использование RTD для поездок. Доброта и профессионализм Падос придали ей уверенности при общении с водителями RTD и отстаивании того, что ей нужно, чтобы добраться туда, куда она хочет. Падос так же трудолюбив и отзывчив с другими пассажирами, которых мы видим, садясь в его автобус. Он улыбается и стремится сделать все поездки комфортными и безопасными.

- Лиза Хейр, клиент

Автобусный диспетчер благодарит операторов, оказавших помощь при сбое на линии A 20 октября

Искренняя благодарность операторам Роберто Гевара, Рэйчел Маккой, Анджело Мартинес и Ричард Данква Диспетчеру автобусного парка за помощь в ликвидации последствий аварии на автобусном мосту линии A 20 октября. Мы ценим вас!

- Диспетчер автобусов, уличные операции

Опытный оператор автобуса четко сообщает о запланированном сокращенном маршруте

Оператор, Джимми РомероВодитель был невероятно коммуникабелен, что очень ценно. Это был короткий поворот, который идет только до Колфакс-авеню и Корона-стрит, поэтому, когда я садился, водитель подтвердил это. Я сказал, что еду только до 20-й улицы, так что все было в порядке. Он также объявил все пересадочные маршруты, где они есть. Продолжайте в том же духе!

- Скотт Раминг, клиент

Автобусник забирает клиентов из автобуса для инвалидов, чтобы закончить поездку до станции "Юнион".

На маршруте LD1 была поломка, и наш водитель остановился. Оператор Майкл Бургоа обеспечил безопасность реагирующего персонала и помог успешно пересадить пассажиров в наш автобус. Он четко и спокойно объяснил ситуацию пассажирам маршрута FF1 и предоставил альтернативные варианты маршрута пассажирам маршрута LD1. Он заслужил не только устную благодарность!

- Стефани Минк, клиент

Информационный специалист помогает клиентам в сложных вопросах бронирования FlexRide

Я хочу поблагодарить специалиста по информации Кристал Эстрада за ее помощь сегодня. Она фантастически помогла нам с очень сложным бронированием поездок FlexRide. Она была чрезвычайно профессиональна и эффективна при бронировании наших поездок. Большое спасибо за помощь, Крисси!

- Ксиомара Янссен, клиент

Оператор автобуса проявляет терпение к клиенту, делающему пересадку

Я хотел бы поблагодарить оператора Росендо Моренооператор автобуса JUMP, в котором я ехал сегодня утром на восток. Предыдущий автобус, в котором я ехала, отставал, и он подождал меня. Я не могу ходить быстро, и он был терпелив. Я ценю это. Спасибо.

- Лаура Кесслер, клиент

Оператор легкорельсового транспорта отлично обслуживает клиента с велосипедом

Оператор Серхио Чавес отлично справился со своей работой. Он был вежлив, предоставил информацию и помог мне снять велосипед с поезда. Я чувствовал себя в безопасности и комфорте, и все было вовремя. Десять из десяти, я бы рекомендовал.

- Брайан Холман, клиент

Информационный специалист с уважением отвечает на многочисленные вопросы клиентов

Я только что разговаривал по телефону с Кристал Эстрада. Она была добра, внимательна и профессиональна. Я не пользовался услугами RTD уже несколько десятилетий, и у меня было много вопросов. Она ответила на каждый из них с улыбкой в голосе. Очень компетентная и терпеливая.

- Анонимный покупатель

Преданность автобусного оператора деталям и сервису улучшает жизнь его клиентов

Я хотел похвалить вашего водителя Route FF1, Джон МакМахонСегодня мы ехали из Юнион Стейшн в Боулдер. Он отличный водитель, обращает внимание на детали и помогает людям с багажом. Он делает все возможное, чтобы его пассажиры были довольны. Спасибо ему!

- Джеремайя Ромеро, клиент

Автобусный оператор обеспечивает плавные и спокойные поездки для клиентов

Мы с мужем часто ездим в аэропорт и обратно на автобусе Route AT, и сегодняшняя поездка была очень приятной. ДеАнна Осборн отличный водитель. Она очень добросовестна и ведет машину так плавно, а также в целом приятная женщина. Это действительно была одна из лучших поездок, которые мы совершали на RTD. Большое спасибо ДеАнне.

- Мария Висс, покупатель

Инженер N Line и диспетчер вместе сообщают о разливе дизельного топлива на станции Union Station

В пятницу, 19 сентября, машинист поезда Дженнифер Хандген заметила разлив дизельного топлива на станции "Денвер Юнион". Она немедленно сообщила о разливе топлива диспетчеру. Джеймс Уиткоторый передал эту информацию в отдел безопасности и охраны окружающей среды RTD. На ситуацию быстро отреагировали многочисленные заинтересованные лица из RTD, обеспечив безопасность других сотрудников и общественности. Ее понимание ситуации и принцип "увидел что-то - сказал что-то" привели к немедленной реакции, которая защитила окружающую среду и репутацию RTD.

Это была отличная работа по подготовке репортажа, и именно благодаря Дженнифер и Джеймсу ситуация была быстро разрешена. Если бы дизельное топливо попало в ливневую канализацию рядом с заправочной платформой, разлив мог бы привести к загрязнению водных путей вблизи парков Commons и Confluence.

Огромное спасибо вам обоим. Молодцы!

- Фил Вашингтон-младший, исполняющий обязанности генерального директора по перевозкам, пригородные железные дороги, и Джимми Вигил, менеджер по безопасности пригородных железных дорог

Оператор SkyRide не позволяет плотному движению мешать ей доставлять клиентов в пункты назначения в целости и сохранности

Ваш оператор Марси Мартинес было удивительным. Погода была дождливой, а движение на шоссе I-25 рядом с шоссе I-225 было ужасным, из-за чего автобус отставал от графика примерно на 30 минут. Марси отлично справилась с пробками и доставила нас в пункт назначения. Я бы рекомендовал ее как сотрудника месяца!

- Аннет Маррстиллер, клиент

Автобусник использует юмор и доброту, чтобы сделать поездку более приятной

Хесус Кинтеро был очень добрым и понимающим по отношению ко всем, с кем общался. Он старался не делать резких остановок, а если они все же случались (а это произошло всего два раза), то он либо извинялся, либо весело шутил по поводу внезапной остановки. Еще более впечатляющим было то, как он оставался добрым к тем, кто доставлял ему неприятности.

- Dinera Colmenero, клиент

Специалист по информации использует милость, чтобы проследить за развитием событий, предложить варианты для сына клиента

Мой сын пользуется услугами Access-a-Ride, и, к сожалению, он потерял бумажник, в котором находился его Access-a-Ride ID. Мне нужно было выяснить, что нам делать, поскольку мы не можем предъявить удостоверение Access-a-Ride, чтобы сесть в автобус для завтрашних поездок моего сына. Я позвонила и поговорила с четырьмя разными людьми, и никто из них не смог объяснить, что мне нужно делать. Наконец я поговорила с вашим специалистом по информации. Рут ПоллокВ конце разговора я выплеснул свое разочарование и отключил звонок. Через некоторое время мне перезвонила Рут. Она объяснила мне, что нужно сделать завтра, предъявив альтернативное удостоверение личности, и сообщила номер сертификационного центра, где можно получить замену удостоверения. Никогда еще никто не заботился обо мне настолько, чтобы перезвонить и предоставить необходимую информацию. Теперь я уверена, что смогу правильно распорядиться завтрашним днем моего сына.

- Конор Ван Кониненбург, клиент

Оператор автобуса видит, как клиент бежит к автобусу, останавливается и останавливает автобус, прежде чем выйти из ворот

Я бежал через Юнион Стейшн, потому что моя связь задерживалась. Оператор, Ракель МитчеллОна начала отъезжать от ворот, но остановилась, не доезжая до них слишком далеко. Она ждала только меня. Я очень оценил это, потому что у меня были планы на вечер, и пропустить автобус означало бы поздно поужинать. Именно такие маленькие акты человечности и доброты заставляют меня по-настоящему ценить общественный транспорт. Она также отлично вела автобус по маршруту и была добра к другим пассажирам. Спасибо ей!

- Эмма Хаген, покупатель

Сотрудник отдела коммуникаций заменил диджея на автобусной выставке 2025 Bus Roadeo

Я хочу отметить энтузиазм и творческий подход моего коллеги Остин НеттлтонСтарший специалист по связям с общественностью. Помимо того, что Остин является лидером в нашей команде по внутренним коммуникациям каждую неделю, он быстро откликнулся на предложение выступить диджеем на Bus Roadeo. Остин сразу же согласился и начал думать, как сделать это мероприятие незабываемым для наших команд, участвующих в нем. Остин создал QR-код и плакат для заявок на песни, распространив их перед началом Bus Roadeo и на самом мероприятии. Сотрудники смогли поучаствовать в интерактивном мероприятии, а вибрация и энергия, полученные благодаря усилиям Остина, были заметны в тот день. Спасибо, Остин, за то, что ты делаешь за кулисами RTD, и за то, что появляешься по зову долга!

- Бетси Хинохоса, менеджер бизнес-программ, отдел коммуникаций и вовлечения

Приверженность оператора SkyRide к своевременному выполнению заказов позволяет клиентам ездить без стресса

Я работаю в компании American Airlines в аэропорту, поэтому мне крайне важно приходить на работу вовремя. У меня есть определенный график, поэтому я всегда езжу на маршруте AB1 от станции US 36-Flatiron в 5:09 утра. Новый оператор на этом маршруте, Адальберто АйялаЭто превосходно. Я чувствую себя уверенно, зная, что приеду на работу вовремя. Мистер Айала - отличный водитель автобуса. Мне нравится его жизнерадостный характер и дружелюбное поведение. Благодаря ему я с нетерпением жду поездки на автобусе.

- Лилиана Килер, клиент

Доброта и отзывчивость оператора легкорельсового транспорта впечатляют клиентов

Я просто хочу признать, что оператор Тайлер Ланкриет на линии D. Я проходил летние курсы английского как второго языка в Общественном колледже Денвера и так получилось, что каждую субботу садился на его поезд, когда возвращался в центр города из Колфакса на станции Auraria.

Он проявляет особую заботу о пассажирах с ограниченными возможностями. Я заметил, что всякий раз, открывая дверь на пандус, он спрашивает место назначения клиента, поэтому пассажирам никогда не нужно звонить ему в пункт назначения. Он просто выходит и открывает перед ними дверь. И это не один и не два раза. Он делает это каждый раз!

Пожалуйста, передайте ему мою благодарность, поскольку у меня не было возможности поговорить с ним лично.

- Анонимный покупатель

Руководитель службы безопасности пригородных железных дорог обращается к сотрудникам за помощью в установке кранового подъемника

Два августовских вечера сотрудники отделов капитальных программ, обслуживания путей легкорельсового транспорта (MOW) и безопасности пригородных железных дорог работали вместе, чтобы подъем крана с высокой степенью риска прошел гладко и без проблем. Я был представителем агентства по безопасности и работал со старшим инженером/надзирателем Джо Клэнси из отдела легкой железной дороги, а также менеджер по строительству Мэтт Дрюффель в программе капитального ремонта, чтобы обеспечить беспрепятственное завершение двух отдельных лифтов.

Служба безопасности использовала это как возможность обучения для других членов команды, чтобы они получили опыт и технические знания в области подъемных и такелажных работ с высокой степенью риска. Специалист по соблюдению требований безопасности Рон Вристен участвовал в первом подъеме 9 августа. Специалист по безопасности транзита Джеффри Уайнтир Специалист по соблюдению правил безопасности Мудупе Аквай участвовали во втором подъеме с высокой степенью риска 15 августа. В обоих подъемах принимали участие представители отделов капитальных программ, легкого рельсового транспорта и безопасности. Благодаря сотрудничеству между всеми группами оба подъема были выполнены безопасно и в пределах запланированного срока отключения.

Это сотрудничество подчеркивает, что все заинтересованные стороны соответствуют стратегическому приоритету RTD "Собственность сотрудников", чтобы гарантировать, что мы делаем все возможное для обеспечения безопасности каждого. Работая вместе, мы сможем создать более безопасную рабочую среду в RTD.

- Джимми Вигил, менеджер по безопасности пригородных железных дорог

Оператор автобуса умело ориентируется на строительстве Колфакс-авеню, предоставляя информацию на английском и испанском языках

Оператор, Шон ХьюзОн был очень профессионален в общении с нами в своем автобусе. Среди его достоинств - предоставление информации о маршруте и остановках на английском и испанском языках, указание пассажирам пользоваться передними выходами для безопасности во время строительства в Колфаксе и просьба к тем, у кого играет музыка в динамике, выключить ее в знак уважения к пассажирам. Он спокойно и коллективно проехал через суматошную стройку Колфакса, как босс. Пожалуйста, сообщите водителю, что его ценят!

- Каша Пшивитовски, клиент

Профессионализм оператора автобуса - лучший из всех, которые когда-либо видел клиент.

Ваш водитель 16-й улицы FreeRide Марко Антонио Рейес-Нава проявил большую заботу и уважение. Я - международный путешественник, и это было лучшее представление, которое я видел от водителя автобуса на шести континентах.

- Анонимный покупатель

Автобусник относится к клиенту и служебной собаке с добротой и уважением

Я хочу поблагодарить оператора автобуса № 1683, Тауни Альварес. Оператор очень милая и любезная. Она без проблем развернула для меня пандус. Со мной была моя служебная собака, и она сообщила мне о разливе на полу, чтобы мы могли избежать этого. Я очень ценю ее отношение ко мне.

- Лиззи Хартгрейвс, клиент

Оператор автобуса использует имеющиеся в ее распоряжении инструменты, чтобы помочь покупателю с продуктами

Я просто хотел похвалить оператора, Спаркл ДжонсонЗа то, что вы сделали все возможное. Она не знала, что в моем ручном чемодане и сумках были очень тяжелые продукты (ящик воды, консервы, соки, газировка и т. д.). Она не только подъехала к обочине, но и опустила автобус при посадке и высадке.

Моя проблема с тяжелыми жидкими товарами заключается в том, что они могут протечь, когда происходит сбой, поэтому исключительный сервис Sparkle помог предотвратить это. Да, я понимаю, что это звучит банально, но я благодарен ей и хочу, чтобы вы знали.

- Рон Кац, клиент

Автобусный оператор помогает клиентам чувствовать себя спокойно и уверенно во время поездки

Я езжу на автобусах RTD уже пять лет, и мой водитель, Майкл БургоаОн самый добрый и гостеприимный человек, и в его автобусе мы чувствуем себя в полной безопасности. Он очень хорошо соблюдает график и следит за тем, чтобы все его клиенты, которые едут на его автобусе поздно ночью, были в целости и сохранности.

- Энсел Пирс, клиент

Сотрудники FM сотрудничают с отделом коммуникаций, чтобы заглянуть за кулисы

В течение последних нескольких месяцев отдел коммуникаций и взаимодействия координировал работу с отделом эксплуатации зданий, чтобы задокументировать работу по обслуживанию и благоустройству территории округа. Это включает в себя все: обычную мойку станций, замену стекол в лифтах, удаление граффити и посадку деревьев. Фотографии и видеозаписи их работы пользуются успехом у публики на каналах социальных сетей RTD! Клиентам нравится видеть закулисную работу, которая проводится для создания благоприятной транзитной среды. Было очень приятно сотрудничать с Шон Моран, Том Гарза, Кори Кинтана, Дэйв Хьюстон, Сабина Валенсия-Чавес, Джерри Нонко, Стивен Гонсалес и многие другие коллеги, которые любезно позволяют нам наблюдать за их работой. Мы поддерживаем связь о предстоящей работе, чтобы запечатлеть волшебство. Я тоже с удовольствием познакомился с командой. Наши команды по обслуживанию зданий и сооружений - отличные фотографы, которые вносят свой вклад в создание важных материалов. Спасибо, FM! Вперед, команда!

- Бетси Хинохоса, менеджер бизнес-программ

Автобусник своими действиями воплощает дух RTD

Оуэн Гондве всегда вовремя, безопасно и вежливо. Он один из лучших водителей RTD. Его не раздражают странные пассажиры или происходящие в автобусе события. Он всегда остается хладнокровным, спокойным и собранным. Отличный водитель автобуса. Он один из моих любимых.

- Кристин Авент, клиент

Безопасность и пунктуальность оператора N Line впечатляют клиентов

Комплименты нашему оператору линии N, Роки Бишоп. Рокки знает гонщиков и вовремя доставил нас в пункт назначения! Спасибо, Рокки!

- Монетт Джо, покупатель

Оператор легкорельсового транспорта заслужил похвалу клиентов за внимание к безопасности

Я хотел бы поблагодарить оператора линии L Джозеф Уильямс. Он заботился о нас и обеспечивал нашу безопасность. Я благодарен ему. Если бы у меня было 5000 долларов, я бы отдал их ему за такую отличную работу.

- Шарлин Эверетт, клиент

Оператор автобуса предотвращает тяжелую аварию с неосторожным водителем

Оператор моего автобуса, следовавшего по северному маршруту LD1, умело предотвратил неприятную аварию со срезавшим полосу на скорости водителем. Перед самым съездом с Шеридана наш водитель, Кристал ПортерКристал ехала на нормальной скорости по полосе HOV, когда зеленый внедорожник пронесся сквозь поток машин и агрессивно пересек несколько полос, протиснувшись между белым внедорожником (который ехал по крайней левой свободной полосе) и нашим автобусом (который ехал по полосе HOV) на считанные сантиметры, при этом продолжая пробираться через сплошную белую линию полосы HOV. Кристал сохранила спокойствие и не стала жать на тормоза, а лишь притормозила, чтобы дать безрассудному водителю возможность незаконно выехать на полосу и сохранить всем жизнь. Кристал предотвратила то, что, несомненно, стало бы ужасной аварией для всех участников. Отличный оператор.

- Остин Неттлтон, старший специалист по связям с общественностью

Оператор легкорельсового транспорта успешно разрешил ситуацию в поезде

Я хотел позвонить и поблагодарить водителя моей машины H Line, Клайн Прайс. В машине позади нас находилось несколько человек, которые кричали и угрожали друг другу насилием. Его реакция была мгновенной и необычайно профессиональной. Я был так впечатлен. Он проделал феноменальную работу.

- Эл Джонсон, клиент

Сотрудники Транзитной полиции проявляют сострадание и сознательность при поиске пропавшей женщины

Около 11:30 утра 18 июля сотрудники транзитной полиции RTD Нейт Ларкин и Дерек ВанКеулен Они были направлены к поезду линии А, который прибывал на станцию Юнион, по поводу пожилой женщины, которая была без оплаты проезда, дезориентирована и не желала разговаривать с сотрудником службы безопасности, находившимся в поезде.

Когда офицеры шли к поезду, диспетчер уведомил их об объявлении в розыск из округа Арапахо о недавно пропавшей пожилой женщине с деменцией и сообщил ее описание. Когда Ларкин и ВанКеулен встречали прибывающий поезд, они заметили, как из поезда вышла женщина-пассажир и вошла в отель "Кроуфорд", которая подходила под описание этой особы. Они проследовали за женщиной в здание и поговорили с ней в холле отеля, посидели с ней, принесли ей воды и еды. Офицеры смогли подтвердить в офисе шерифа округа Арапахо, что это та самая пропавшая женщина.

Ларкин и ВанКеулен отнеслись к этой деликатной ситуации с истинным состраданием и пониманием и сыграли важную роль в обеспечении благополучного выздоровления женщины. Их преданность общественной безопасности и профессионализм отражают высочайшие стандарты работы Департамента полиции Транзита. Благодаря совместной и эффективной работе они не только воссоединили женщину с ее близкими, но и продемонстрировали важнейшую роль правоохранительных органов в защите наиболее уязвимых членов нашего общества во время пользования услугами RTD.

- Джон Григорцевич, начальник транзитной полиции

Автобусник объезжает остановку, чтобы забрать клиента, который бежит к автобусу

Я хотел бы отметить водителя автобуса 42-го маршрута, Лайонел Мередит. Я был на станции "Центральный парк", сходил с линии А, когда чуть не опоздал на автобус. Я начал бежать и размахивать руками, крича, чтобы автобус остановился. Водитель вышел и вернулся на станцию, чтобы забрать меня. Я думаю, это было очень мило с его стороны.

- Марсела Гомес, клиент

Следователь и специалист ADA с энтузиазмом делится знаниями ADA

Я хотел бы отметить Тамека Макмиллан. В прошлом месяце я имел удовольствие присутствовать на днях открытых дверей ADA во всех четырех офисах наших подрядчиков, и на каждом из них Тамека выделялась. Ее профессионализм, глубокие знания и неподдельный энтузиазм при общении с операторами были поистине впечатляющими. Видно, что она глубоко переживает за свою работу и является огромным активом для своей команды".

- Керри МакКулла, техник, контрактные услуги

Оператор автобуса внимательно относится к напряженному взаимодействию с клиентом

Водитель, Гарет РоучУ него и так была тяжелая поездка в автобусе с полностью переполненным салоном и одной девочкой, которую тошнило. Он подобрал пассажира, который был агрессивен и расстроен тем, что водитель попросил людей, вышедших из автобуса, чтобы пропустить людей, сначала зайти обратно, прежде чем загружать новых пассажиров. Он обвинял водителя и даже пытался затеять драку. Многие люди не дали перепалке зайти слишком далеко, но я хочу похвалить водителя за то, что он спокойно воспринял ситуацию. Ему пришлось сообщить о нападении, но прежде чем сделать это, он убедился, что все чувствуют себя комфортно, поскольку это займет минуту. Он был профессионалом и в целом очень добрым, несмотря на то, каким ужасным был этот человек.

- Джейми Померой, клиент

Смотритель улиц помогает клиентам во время закрытия станции Union Station

14 июля мы с другом были на станции "Юнион" около 3-4 часов дня, когда она была закрыта из-за акции протеста "Нет королям", и у нас не было транспорта, чтобы уехать из города. Ваш уличный контролер Эрнест Гарсия был достаточно любезен, чтобы прислать за нами автобус и вывезти нас из центра города. Я просто хочу выразить свою благодарность этому джентльмену за то, что он, не считаясь с должностными обязанностями, помог нам в решении нашей дилеммы.

- Роберт Кауфман, клиент

Оператор FlexRide демонстрирует пунктуальность при обслуживании клиентов

Я звоню, потому что хочу похвалить моего водителя FlexRide 28 июня. Ее звали Энн Флорез. Я забирала машину в 10-10:10 утра, и она приехала вовремя. Она была очень мила! Она лучший водитель! Она также поддерживала в автобусе оптимальную температуру. Обычно на улице жарко, поэтому они включают воздух и всегда холодно. Но не в этот раз. Все было идеально! Спасибо, Энн, за прекрасную работу!

- Джуди Джейкобсон, клиент

Информационный специалист относится к клиенту с уважением и добротой во время взаимодействия

Ваш агент, Барбара Симмонсбыла выдающейся. Она была компетентна, добра и терпелива и оказала мне огромную помощь; она заслуживает признания за свои усилия. Барбара понимает, как хорошо относиться к своим клиентам.

- Терри Хейнс, клиент

Контролер помогает клиенту вернуть вещи, оставленные в автобусе FreeRide на 16-й улице

Когда я обнаружил, что оставил сумку с ноутбуком в маршрутке на 16-й улице, и понял, что в ней лежат ключи от машины и дома, а также значок безопасности, Кристал Бака Что меня больше всего впечатлило и поразило, так это то, что она очень прозрачно объясняла, какие шаги предпринимает, и оправдывала ожидания. Она делала то, что говорила, сообщала мне последние новости и даже выразила надежду на хороший исход. В последнее время мне пришлось многое пережить, и, возможно, поэтому я был в таком состоянии, что оставил что-то подобное в автобусе, и, хотя она, вероятно, думала, что просто выполняет свою работу, для меня это многое значило. Я также заметил, что, пока она звонила по моей ситуации, она также управляла эффективным потоком маршрутных такси. Она очень талантливый сотрудник и действительно хороший человек.

- Памела Новотны, клиент

Оператор автобуса использует профессионализм для обеспечения соблюдения правил оплаты проезда с нарушителем порядка

Водитель нашего автобуса, Джеффри УилсонОн очень хорошо справился с ситуацией, связанной с агрессивным человеком. Человек попытался сесть в автобус, не заплатив за проезд. Водитель спокойно и твердо попросил его оплатить проезд и сказал, что без оплаты ему придется выйти из автобуса. Человек был расстроен и выкрикивал ругательства в адрес водителя, но в итоге вышел без происшествий. Водитель повел себя профессионально и вежливо, помогая всем пассажирам чувствовать себя в безопасности. Молодец!

- Спенсер Шевбридж, клиент

Специалист по информации помогает разрядить ситуацию с клиентом

Я хочу поблагодарить Кристал Эстрада за то, как она справилась со звонком с угрозой, поступившим 16 июня. Это было хрестоматийное управление эскалацией, особенно когда речь шла об угрозе. Кристал была спокойной, прямой и сосредоточенной на сборе информации, даже заставила водителя назвать свое имя после угрозы напасть на водителя. Она намеренно не дала звонку обостриться, используя свой тон и язык и сохраняя контроль над звонком в напряженной ситуации. Отличная работа, Кристал!

-Анонимный сотрудник RTD

Оператор автобуса профессионально справляется с ситуацией с клиентом

Я хотел похвалить Сэмюэл Лэдд за то, что он отлично справился с ситуацией, связанной с недовольным велосипедистом. Велосипедист обвинил его в повреждении велосипеда, крича и ругаясь, чтобы он не трогал его. Я считаю, что велосипед не пострадал и что водитель лишь следил за тем, чтобы велосипед был надежно закреплен на стойке для велосипедов. Велосипедист отказался принять телефонный номер, предоставленный для регистрации жалобы, и снова накричал на водителя, чтобы тот начал управлять автобусом. Я считаю, что водитель не сделал ничего плохого и профессионально справлялся с ситуацией, пока мы не прибыли на остановку Broadway and Baseline, где нас встретил руководитель водителя.

- Ричард Эриксон, клиент

Оператор автобуса обеспечивает возврат телефона клиента

Я хотел бы поблагодарить водителя 45-го шоссе, Андинет ЛефебоЗа то, что нашли мой телефон и предоставили его для встречи автобуса на 40-й авеню и Airport Blvd - станции Gateway Park. Я вышла из автобуса на углу Талса Корт и Албрук Драйв и забыла его. Моя жизнь была бы разбита на кусочки, если бы я его не вернул. Спасибо.

-Дэниел Картер, покупатель

Совместная работа сотрудников помогает сделать поверхности автомобилей более безопасными

Уборщик сигналов пригородных железных дорог Джордон Салбато и другие сотрудники компании Commuter Rail Maintenance of Way (CRMOW) обнаружили опасность, связанную с их сигнальными грузовиками. Они обратили на это внимание Комитета по безопасности Commuter Rail. Ступеньки и бамперы грузовиков окрашены глянцевой белой краской, которая становится очень скользкой, когда намокает от дождя или снега. CRMOW сообщила о нескольких случаях, когда люди поскальзывались на этих поверхностях. Группа по безопасности пригородных поездов обратилась в кузовной цех автобусных перевозок, чтобы найти решение. Руководители кузовного цеха Лоренцо Вашингтон и Мэтью Адамс совместно с командой Commuter Rail Safety разработали эффективное решение. В кузовном цехе использовали средство, включающее в себя песок, и нанесли на участок нескользящее покрытие. Сотрудничество между автобусами и железнодорожным транспортом помогло снизить уровень травматизма на рабочем месте (поскользнуться, споткнуться и упасть) в компании RTD. Это подчеркивает, что все заинтересованные стороны соблюдают ценности RTD (сотрудничество и ответственность), а также стратегические приоритеты RTD (ответственность сотрудников), чтобы гарантировать, что мы делаем все возможное для обеспечения безопасности каждого. Работая вместе, мы сможем создать более безопасную рабочую среду в RTD.

- Джимми Вигил, менеджер по безопасности пригородных железных дорог

Спасибо коллегам из RTD, которые еженедельно предоставляют обновленную информацию.

Чтобы информировать разнообразный и динамичный персонал, требуется постоянное сотрудничество и забота, которая распространяется не только на сотрудников отдела внутренних коммуникаций. Это требует участия коллег по всему агентству, и их идеи, наблюдения и вопросы помогают формировать стратегическую работу команды - и контент, которым она делится каждую неделю в рамках тактики, включающей Inside Connections и Hot Sheet.

Прошло 18 месяцев с тех пор, как команда по внутренним коммуникациям начала проводить еженедельные совещания по вопросам содержания с этой целью. Я выражаю полную и искреннюю благодарность тем коллегам, чье регулярное участие в совещаниях напрямую влияет на повышение информированности сотрудников. Спасибо Крис Дайнес, Шерри Ли, Кали Уоллес и Вайнона Ривера (Автобусные перевозки); Сангман Юн и Эрик Кастильо (Обслуживание автобусов); Мэтт Алонзо (Эксплуатация легкорельсового транспорта); Тим Уокер, Деннис Хансон и Брайан Фаррис (Обслуживание легкого рельсового транспорта); Фил Вашингтон-младший. (Пригородная железная дорога линии N); Брэди Холлоуэй и команда (Commuter Rail MOW); Стив Мартингано (Транзитная полиция); Скай Мотт и Натан Маркс (Безопасность и соблюдение экологических норм); Ниа Роллинс (Гражданские права); Тина Якес, Тара Брогхаммер, Марта Сипеки, Полина Хаберман, Кэролайн Стори, Брэндон Фиглиолино, Габриэль Мартинес и Бетси Хинохоса (Коммуникации и взаимодействие); Моника Оукс (Отдел кадров); Момоко Кордова, Дженни Васки и Хами Нгуен (Преимущества и благополучие); Дэниел Ши и команда (отдел по работе с клиентами); Дом Линды Рэй (Кибербезопасность); Мелисса Дубински (Планирование); Бренден Морган (Финансы); Лу Криппс (Управление активами); и Кейтлин Арнольд и Ким Нейринк (Капитальные программы).

Каждое ваше замечание способствовало укреплению позиции компании Employee Ownership и помогло нашим коллегам лучше понять впечатляющую структуру, которой является RTD. Примечание: Если вы не видите своего имени в списке выше и хотите присоединиться к группе, свяжитесь со мной или Остин Неттлтон за приглашение!

- Лори Хафф, менеджер по внутренним и исполнительным коммуникациям

Оператор легкорельсового транспорта остается профессионалом в неприятной ситуации

Наш оператор линии D, Кристофер СтефанЕму пришлось иметь дело с тремя мужчинами, которые были настроены воинственно и грубо. Он был неизменно вежлив, тверд, почтителен и бескомпромиссен. Один из них постоянно кричал на него, другой сел не на тот поезд, а третий вообще не мог понять, что он делает. Мне очень понравилось, что он справился с множеством ситуаций, не нарушив при этом расписания.

- Елена Вилькен, клиент

Оператор линии N сообщает клиентам о задержках на линии A на станции Union Station

Ваш оператор Джошуа Сумахит просто замечательный, очень отзывчивый и коммуникабельный. Я очень ценю то, что он устно объявил, что линия А идет с задержкой. Это мелочь, но очень полезная. Действительно отличная работа.

-Сет Уолтер, покупатель

Автобусник, работающий не по найму, помогает пешеходу с застрявшим автомобилем

Ваш оператор, Рон КарпентерСегодня он был моим героем! Моя машина застряла на бульваре MLK, а он и его друг немедленно остановились, остановили свою машину и помогли вытолкнуть ее в более безопасное место на Элизабет-стрит. Я не уверен, что он вообще был на службе в RTD в тот момент, но я очень благодарен ему за помощь. Я пишу это в надежде, что он получит похвалу и признание за то, что был таким добрым самаритянином!

Я был взволнован, напуган и не знал, что делать, когда моя машина не могла сдвинуться с места на такой оживленной дороге, как MLK. Как только они вытолкнули меня из опасного места на безопасную парковку, я смогла перевести дух и сосредоточиться на дальнейших действиях, а не на "о нет, что же мне делать?!". Это также сделало гораздо безопаснее для других водителей на MLK, конечно, чтобы убрать меня с дороги. Они даже открыли капот вместе со мной и подсказали, что может пойти не так, а также что мне делать дальше.

Я надеюсь, что эта кричалка даст Рону признание за то, что для него, вероятно, просто "правильно поступить". Спасибо!

- Кейт Пирс, покупатель

Оператор автобуса ловко управляет сочлененным автобусом в плотном транспортном потоке

Оператор, Райан СалливанОн перевел свой большой автобус на скоростную полосу. Не знаю, как ему это удалось, но он доставил меня на работу вовремя. Его мастерство было выдающимся. Он восхитительный человек и потрясающий водитель автобуса. Сегодня он ехал бампер в бампер, и я почувствовал, что из-за этого у меня обострилась тревога. Я думал, что опоздаю на работу, но благодаря ему я успел вовремя.

- Ребекка Эррера, клиент

Оператор автобуса использует эмпатию и ясное мышление, чтобы отговорить клиента от самоповреждения

Я хотел бы отметить оператора Хорхе Мануэль Муньос за его разум и сострадание, предотвратив попытку нанести себе вред на станции Энглвуд. Оператор направил человека на посадку в свой автобус. Муньос сообщил об этом уличному контролеру. Тот уведомил полицию транзита, которая совместно с местными властями оказала человеку необходимую помощь.

- Аасом Хохар, диспетчер

Автобусный оператор создает безопасные и приятные условия для клиентов

Недавно я ехал из аэропорта в центр Боулдера на операторе. Адальберто Айала автобус. Он был так добр и отзывчив ко всем, кто заходил в автобус. У него был самый добрый нрав, и он заставлял людей улыбаться. Поездка стала комфортной для всех нас. Я бы хотел, чтобы у вас было больше таких сотрудников, как он. Спасибо всем, кто приложил руку к найму такого приятного человека.

- Кэтлин Арагон, клиент

Оператор FlexRide помогает клиенту доехать до больницы

Я должен похвалить своего водителя, Майкл Дэниел. Майк оказал мне отличную помощь. Мне 77 лет, я слепой, и мне нужно было ехать в больницу во время дождя. У меня была назначена поездка, но до нее оставалось 30 минут, когда Майк подъехал. Он спросил, куда я еду, и подвез меня, так что я успел на прием к врачу! Его обслуживание было превосходным, поэтому я хотел поблагодарить его. Я был приятно удивлен. Он был очень любезен, помогая мне сесть в автобус или выйти из него, очень заботился о безопасности и помог мне добраться до входа в больницу.

- Фрэнк Олдхэм, покупатель

Бесперебойное вождение автобуса делает поездки приятными для клиентов

Я хочу поблагодарить Абинаш Сурьябанши. Этот водитель - один из лучших, с кем я когда-либо ездил. Его вождение плавное, последовательное и невероятно внимательное к пассажирам. Обычно меня укачивает в автобусах, но не в этот раз. Благодаря его умелому и внимательному вождению я чувствовал себя комфортно на протяжении всей поездки.

Видно, что он гордится своей работой, что проявляется в каждом повороте, остановке и ускорении. Он не жмет на тормоза и не дергает руль, а держит поездку ровно и без напряжения. Возможно, кому-то это покажется мало, но для тех из нас, кого легко укачивает в автобусе, это имеет огромное значение.

Этот водитель заслуживает серьезного признания за то, как он управляет этим транспортным средством - он настоящий профессионал. Спасибо, что сделали общественный транспорт тем, чем я могу наслаждаться. Повысьте ему зарплату или хотя бы серьезно похвалите!

- Элайна Фриш, клиент

Несколько сотрудников службы заботы о клиентах помогают клиенту с получением FlexRide

Водитель FlexRide неправильно прочитал декларацию и отказался забирать клиента в указанном месте. Мне пришлось звонить несколько раз, чтобы решить этот вопрос. Это была очень неприятная ситуация. Я хочу поблагодарить нескольких агентов и супервайзера из отдела обслуживания клиентов, которые помогали нам в тот день. Мы были не в лучшем настроении, и я знаю, что мы обращались с ними не очень вежливо. Несмотря на это, они постарались успокоить нас и сделали все возможное, чтобы помочь нам.

Пожалуйста, извинитесь от нашего имени и поблагодарите их за отличное обслуживание клиентов. Мы разговаривали с Барбара Симмонс, Тахджо Эванс, Мария Мальдонадо, Шарра Беннетт и Джули ДилейниСпасибо вам всем за доброту и сострадание!

- Кристин Гьелстин, клиент

Автобусник возвращает продукты покупателю, оставившему их в автобусе

Джонни Жанти было так чудесно. Я забыл свой бумажник. Мне нужно было вернуться в King Soopers, и я забыла продукты в автобусе. Водитель автобуса позвонил диспетчеру, и они попросили Джонни привезти мне продукты. Я очень благодарна.

- Анонимный покупатель

Автобусник терпеливо ждет клиента, спешащего к остановке

Я хотел бы прокомментировать исключительную работу автобусного оператора Майкл Хоган в субботу. Я ехал на фестиваль Future Fest. Я ехал на автобусе от станции I-25 и Бродвея до станции Сивик-Центр. Автобус ехал по Бродвею, и мы подошли к светофору, где стояли две женщины. Одна из них довольно сильно хромала, и было видно, что им нужно сесть в автобус. Загорелся зеленый свет, и автобус остановился, а эти две женщины стали как можно быстрее продвигаться к остановке. Однако остановка находилась в конце следующего квартала. Автобус подъехал к остановке и стал ждать, пока они догонят его и сядут.

Когда я подъехал к своей остановке, я поблагодарил его за то, что он подождал двух женщин, и он улыбнулся. Я сказала ему, что он ангел и заслуживает признания.

Я случайно оказался свидетелем этого, и не могу не похвалить его. Эти водители каждый день сталкиваются с людьми и пробками, и я благодарен Майклу за его терпение и доброту. Он буквально ангел в человеческом обличье.

Поэтому я хочу отметить Майкла за исключительную доброту, терпение и профессионализм, которые он демонстрирует. Его внимательное и сострадательное отношение действительно выделяется и меняет к лучшему опыт каждого, кого он обслуживает.

Редко можно встретить человека с такой искренней доброй душой, и я считаю, что Майкл заслуживает признания за свое позитивное влияние на окружающих. Даже в сложных ситуациях его терпение и спокойствие свидетельствуют о высокой репутации его команды и организации.

- Мария Руко, отдел поддержки бизнеса, безопасность пригородных железных дорог

Автобус избежал столкновения с велосипедистами на запрещающем знаке

Я хотел бы поблагодарить вашего автобусного оператора Максвелл Тейлор. Сегодня я ехал на SKIP, и мы направились вниз по холму к станции Table Mesa в Боулдере. Два велосипедиста проехали знак "Стоп" и оказались перед водителем, когда он ехал. Водитель смог правильно затормозить, не задев ни пассажиров, ни велосипедистов. Отличная работа по обеспечению безопасности!

- Анонимный покупатель

Инструктор/наставник по легкорельсовому транспорту MOW проводит обзор OCS

Во время остановки на время работ по замене проводов команда по безопасности N Line Commuter Rail имела возможность посетить рабочую зону по обслуживанию путей легкой железной дороги (MOW), чтобы узнать о системе подвесных катенарных путей (OCS) и о том, как производится замена проводов. Группа безопасности встретилась с бригадой MOW на стадионе Ball Arena, а инструктор/супервайзер Бен Франсек приветствовал нас, проведя тщательный анализ опасности работы, и спросил, что мы хотели бы увидеть. Ожидая, что Бен и его команда укажут на некоторые моменты и объяснят суть работы, я был удивлен и очень впечатлен, когда Бен предложил показать нам, как проводится работа вблизи. Бен поговорил с нами и дал нам практические инструкции. Он посадил группу безопасности на грузовик-платформу, отвез нас к проволоке и дал конкретные инструкции и рассказал о том, как они работают. Я хочу поблагодарить Бена за то, что он нашел время поговорить с нами и предоставить группе безопасности подробный обзор и практическую возможность узнать о замене проводов на выравнивании.

- Джимми Вигил, менеджер по безопасности пригородных железных дорог

Железнодорожный оператор ждет клиента, который бежит, чтобы успеть на поезд

Оператор, Калеб ВигилОн увидел, как я бегу по перрону, пытаясь успеть на поезд, и подождал. Они не всегда так поступают, поэтому я хотел дать этому оператору понять, что ценю его доброту сегодня.

- Сэм Флорес, клиент

Автобусный оператор получил высокую оценку за профессионализм в управлении переполненным автобусом

Я хотел бы поблагодарить нашего водителя, Кристина Молиназа ее профессионализм и индивидуальность. Мы поехали на SKIP на митинг "Руки прочь", и когда мы добрались до центра города, в автобусе уже были свободные места. Наш водитель была очень дружелюбна и просила пассажиров освободить место. Она также спокойно и терпеливо давала указания пассажирам, когда ей приходилось садиться и высаживать пассажира в инвалидном кресле. Было очень приятно, что она была нашим водителем.

- Питер Артс, клиент

Оператор FlexRide терпеливо ждет клиента, который забыл о времени заезда

Я хотел бы похвалить водителя FlexRide, который работал у меня в компании Green Mountain, Денис Граф. Этот водитель появился как раз в тот момент, когда я был занят чем-то другим, и тогда я еще не знал об этом. Однако когда я вышел, то увидел, что он ждет меня. Я просто хочу сказать, что он очень добрый и терпеливый. Я благодарен этому водителю за все, что он сделал для меня сегодня.

- Кристин Гьелстин, клиент

Информационный специалист помогает клиенту получить телефон, оставленный в автобусе

Агент, с которым я разговаривал, Келли Галиндо ОртегаОна была фантастической. Она была чрезвычайно спокойна и терпелива, помогая мне успокоиться в ситуации, которая вызвала у меня сильный стресс и истерику. Я забыла свой телефон в автобусе, и она помогла мне отследить автобус, в котором он находился. Я смогла сесть в свой грузовик, и меня направили к остановке недалеко от моего дома, где я могла встретиться с оператором. Я попросил агента оставаться со мной на телефоне, пока я не встречусь с оператором, и она сказала, что это не проблема. В итоге мы встретились с автобусом в Скрэнтоне, и я смог получить свой телефон обратно. Я просто хочу поблагодарить этого агента за все, что она для меня сделала, и за то, что она была так добра на протяжении всего пути.

- Майкл Джексон, покупатель

Водитель автобуса использует острые рефлексы, чтобы избежать столкновения с грузовиком

Я хочу дать вашему оператору Сильвестр Хейл значительные похвалы. Он хороший водитель. Нас чуть не сшиб с ног большой белый промышленный грузовик. Он увидел его и ловко уклонился. В итоге грузовик свернул и переехал через разделительную полосу. Я хотел, чтобы его отметили за то, что он обеспечил нам безопасность.

- Анонимный покупатель

Оператор FlexRide помогает сотрудникам службы спасения доставить клиента с ограниченными возможностями домой

От имени Evergreen Fire/Rescue я хотел бы выразить огромную признательность и искреннюю благодарность вашему водителю FlexRide. Спайк Уоффорд. Пожарно-спасательная служба Эвергрин выезжала на место аварии с водителем в механическом инвалидном кресле. Никто не пострадал, но мы не могли найти водителю машину, чтобы отвезти его домой. Мы исчерпали, казалось, все возможные варианты, начиная с наших машин скорой помощи и заканчивая частными машинами скорой помощи и даже горной диспетчерской службой. Когда я взглянул на дорогу, то увидел, что фургон FlexRide заправляется. Я перешел дорогу и сообщил водителю о ситуации и о том, что эмоциональному водителю просто нужна любезная поездка домой. Не раздумывая, Спайк позвонил своему диспетчеру и попросил разрешения. Благодаря ему и диспетчеру RTD он благополучно доставил ее домой. Он не только заканчивал рабочий день, но и не был обязан помогать, однако не колебался ни секунды. Спасибо вам за то, что вы сделали все возможное и невозможное! Я не могу выразить вам свою благодарность. И я знаю, что Evergreen Fire/Rescue чувствует то же самое. Спасибо за помощь!

- Натали Рорер, пожарно-спасательная служба Эвергрин

Информационный специалист помогает клиентам бронировать поездки FlexRide

Джордан Трухильо проделали потрясающую работу. Я смогла заказать поездки FlexRide, чтобы меня забирали к 12:30 дня, чтобы я могла попасть на прием, а потом забирали в 13:30, чтобы я могла вернуться домой на всю неделю. Спасибо, Джордан.

-Ксиомара Янссен, покупатель

Автобусник возвращает клиенту коробку с обедом

Я хочу похвалить своего водителя за прошлую неделю, Давид Гальярдо. Я забыл свою коробку с обедом в его автобусе. Он вернулся на станцию Линкольн и принес мне коробку с обедом.

- Селебрити Джеймс, покупатель

Информационный специалист быстро отвечает на запросы клиентов

Шарра Беннетт обеспечила прекрасное обслуживание клиентов. Она была очень терпелива. Я попросил ее вручную спланировать для меня поездку из-за ошибки в планировщике поездок. Она быстро предоставила мне необходимую информацию.

-Дэвид Уилсон, покупатель

Оператор автобуса помогает пожилому клиенту с указанием остановки

На станции Луизиана-Перл водитель, Тайлер КоннеллОн встал со своего места, чтобы поговорить с пожилым пассажиром и объяснить ему, что на этой станции есть легкорельсовое сообщение с центром города, - видимо, пытаясь помочь мужчине определиться с пунктом назначения. В конце концов, пассажир не захотел выходить из автобуса, но водитель был вежлив, быстр, очень учтив и старался изо всех сил помочь своему пассажиру. Потрясающий водитель автобуса, спасибо вам.

- Джеймс Зальцман, клиент

Доброта оператора FlexRide находит отклик у клиентов

Я хотел бы оставить несколько комплиментов моему водителю. Он забрал меня в 3 часа дня и был очень вежлив и дружелюбен. Он новый водитель, но благодаря ему все прошло отлично. Его зовут Давид Гальярдо.

- Джош Нуанес, клиент

Должная осмотрительность специалиста по информации способствует положительному взаимодействию

Я хотел поделиться тем, какая фантастическая работа Аманда ДеГолье помогла мне сегодня. Она действительно постаралась, чтобы я понял все, что она мне говорила. Она была так терпелива и добра, и даже предложила мне несколько других вариантов. В конце нашего разговора она сказала, что если у меня возникнут другие вопросы, я могу перезвонить и получить дополнительную помощь.

- Анонимный покупатель

Автобусник помогает клиенту сориентироваться в запутанной ситуации

Ваш оператор на маршруте AB был очень полезен в ситуации, когда вокруг царил хаос. Автобус сломался, а другой водитель ушел и не вернулся. Он объяснил, что происходит, был очень отзывчив и терпелив и пускал людей в автобус, даже когда это сокращало время его перерыва. Его звали Лэнс Брэкетт.

- Анонимный покупатель

Проводник N Line по-прежнему стремится удовлетворить потребности клиентов

Ваш оператор Стейси Вон Она всегда заботится об обществе, говорит убежденно и подходит к каждому взаимодействию с теплотой и профессионализмом. Такие сотрудники, как она, заслуживают признания и поощрения. Когда она едет в моем поезде, я чувствую себя в полной безопасности, а это бесценно. Пожалуйста, окажите ей заслуженное признание!

- Элизабет Мауро, клиент

Оператор легкорельсового транспорта помогает клиенту добраться до места назначения

Я хочу поблагодарить Джозеф Пинедаоператор моего поезда линии R. У меня возникли вопросы о том, на какой поезд линии R нужно сесть, из-за путаницы с Google Maps. Приложение дало мне направление от станции Peoria до станции Aurora Metro Center, доехав по линии R до станции RidgeGate Parkway, которая не является конечным пунктом линии R. Джозеф очень быстро ответил мне, когда я обратился к нему с вопросом, и дал четкий и подробный ответ, чтобы помочь мне добраться туда, куда я направлялся. Джозеф - настоящая звезда. Спасибо, Джозеф!

- Тревор МакМаллин, клиент

Информационный специалист помогает новому клиенту использовать систему

Я хотел бы предоставить вашему специалисту информацию Тай-Джана Белый похлопать по спине. Она была великолепна и заслуживает похвалы. Ее обслуживание клиентов просто выдающееся. Мой муж попал в аварию, и это заставило меня пользоваться услугами RTD. Тай помог мне с маршрутом и был дружелюбен на протяжении всего разговора. Мне все равно, что говорят о вас другие, RTD - лучшая!

- Терри Хейнс, клиент

Обходительность оператора, внимание к деталям делают день клиента

Какие замечательные впечатления! Ваш оператор автобуса, Джеффри УилсонОн был дружелюбен, приветствовал каждого клиента индивидуально и вообще был очень приветлив. Он даже делал четкие и понятные объявления на борту. Это было так освежающе! Спасибо, что сделали эту поездку ранним утром такой приятной.

-Хеннинг Гриме, покупатель

Оператор помогает клиенту сесть ближе к дому

В прошлую пятницу вечером я заканчивал работу в Боулдере. Я немного задержался, чтобы закрыть свой магазин. Оператор Роберт Лоуренс увидел, как я перебегаю дорогу, и подождал меня. Спасибо, Роберт!

- Филипп Эндрюс, покупатель

Автобусный оператор помогает клиентам высаживаться ближе к дому, чтобы сократить время прогулки

Этот вид молодого водителя, Шон ДевиттЭто замечательно! Мне пришлось сесть на автобус на час позже, чем обычно. Было очень холодно, и я простояла на остановке 30 минут, прежде чем приехал автобус. У меня болели колени, я простудилась и чувствовала себя так, будто замерзла. Я попросила сделать ночную остановку ближе к моему дому, и этот добрый молодой водитель с радостью разрешил мне сделать ночную остановку, чтобы я смогла добраться домой раньше, чем обычно. Так приятно, что у RTD есть водители, которые искренне заботятся о своих пассажирах. Спасибо!

-Полли Проктор, покупатель

Сотрудники отдела маркетинга помогают специалисту по закупкам справиться с проблемой

В настоящее время идет активный конкурс на проект замены рельсов в центре города. RTD получила более 100 вопросов, касающихся этого проекта. Некоторые из ответов на них требовали огромного количества данных (текущие IGA, файлы CAD, чертежи и т.д.).

У нас возникли проблемы с загрузкой этих файлов на платформу OpenGov, и мы оказались под прицелом.

Я обратился к Стивен Брайер и попросил о помощи. Стивен координировал свои действия с Марни Майерс и Питер Вашингтон - и они не только смогли придумать решение, но и фактически предоставили его! Без их усилий я не уверен, что мы смогли бы уложиться в срок. Термин "командная работа" сегодня очень кстати.

- Рон Бибо, специалист по закупкам - ведущий

Оператор легкорельсового транспорта помогает глухому клиенту правильно сойти на нужной остановке

Оператор Брент Миллер не ограничился тем, что помог глухой велосипедистке. Он трижды выходил, чтобы помочь ей, и даже когда она должна была выйти, но не вышла, он вернулся, чтобы сообщить ей об этом и помочь ей и ее дочери. Какой замечательный и заботливый водитель.

- Мишель Слокум, клиент

Оператор автобуса помогает с автобусом на параде во время пресс-конференции в понедельник

Благодаря оператору Аррион Браун за вождение автобуса в честь 60-й годовщины принятия Закона о гражданских правах 1964 года на мероприятии для СМИ "Нулевой тариф в День транзитного равенства" в Денвере в понедельник. Аррион умело маневрировал автобусом в указанном месте, что сделало его идеальным фоном для мемориала д-ра Мартина Лютера Кинга-младшего в Городском парке. Некоторые СМИ выделили автобус в своих репортажах, отдавая должное вкладу Розы Паркс и значимости общественного транспорта. Спасибо, Аррион, за помощь в организации этого мероприятия!

- Тара Брогхаммер, старший специалист по связям с общественностью

Диспетчер проявляет профессионализм в напряженной ситуации

Саул Ромеро очень компетентный диспетчер, сохраняющий спокойствие в сложных ситуациях. 10 января Сол ответил на звонок оператора, который оказывал помощь клиенту, только что подвергшемуся нападению и нуждавшемуся в немедленной помощи. Сол спокойно собрал информацию у оператора и быстро передал ее в полицию, продолжая собирать ее у оператора. Благодаря профессионализму Сола нашему клиенту была оказана помощь в кратчайшие сроки. Сол - ценный член команды диспетчеров, и мы ценим его усердие.

- Джил Фонтейн, ведущий диспетчер

Оператор автобуса выполняет исключительную работу по оказанию помощи беременной клиентке

Кристиан Падилья Эспиноуправлявший автобусом маршрута 12, следовавшим в южном направлении 17 января около 11:30 утра, отлично справился с пассажиркой, которая неуверенно держалась на ногах и сказала, что скоро родит ребенка. Он был терпелив, добр и спокоен под давлением. Я была очень впечатлена и благодарна за его присутствие!

- Кэти Чех, клиент

Автобусный оператор делает поездку в аэропорт плавной и комфортной для всех пассажиров

Мы с мужем ехали в аэропорт на автобусе. На протяжении всей поездки, Стюарт Лэннинг был замечателен с каждым пассажиром на каждой остановке, очень помог с проездным, оплатой проезда и доставкой багажа в автобус и обратно. Он был вежливым водителем. Он даже предложил пакетик капель от кашля женщине с очень сильным кашлем.

- Энн Уокер, клиент

Благодарность сотрудникам, отважившимся на стихию, за оказание услуг

Я хотел бы выразить искреннюю признательность нашим передовым командам и высококвалифицированным операторам, которые выполняют свои обязанности для наших клиентов и населения в условиях низких температур и зимней погоды. В их число входит и наша команда по обслуживанию путей, которая усердно работает по ночам, до восхода солнца, чтобы улучшить нашу систему и помочь устранить замедленные зоны. Когда я вижу, как наши автобусы забирают клиентов, когда температура опускается до однозначных цифр, а снег падает, я очень горжусь тем, что являюсь частью этой команды. Тем, кто выполняет работу, для которой у меня нет достаточной квалификации, СПАСИБО! Надеюсь, вы знаете, как вы важны для многих.

- Бетси Хинохоса, менеджер бизнес-программ

Оператор FlexRide стратегически сокращает время ожидания клиента

Я разговаривал с Маурисио Овалье сегодня вечером, и он мне очень помог. У меня был очень напряженный день, и мой FlexRide не подошел бы мне, потому что мне нужно было ждать 45 минут между поездками. Он переделал мой аттракцион так, чтобы он мне подошел, и очень мне помог.

- Тэмми Франциско, клиент

Оператор Access-a-Ride демонстрирует доброту и знание местности

Ваш оператор Майкл Дэниел очень приятный человек. Он всегда идет навстречу и очень полезен. Иногда по манифесту водители едут куда-то не туда, а он всегда знает, куда ехать. Если бы не он, я бы остался в затруднительном положении.

- Синди Коновер, клиент

Спокойное поведение специалиста по информационным технологиям помогает разобраться с жалобами

Я разговаривал с Алекс Гузман некоторое время назад. У меня был плохой день, и я был очень разочарован работой RTD. Однако он оставался спокойным и терпеливым, несмотря на мое отношение. Я это очень оценил. Он заслуживает 15 золотых звезд!

- Кристин Гьелстин, клиент

Менеджер по обработке материалов и закупкам обеспечивает успешное проведение аудита

Я просто хотел поблагодарить вас и выразить признательность менеджеру по обработке материалов и закупкам Майкл Кароль-Чикусилия по поводу проведенной во вторник Плантом Мораном инвентаризации на складе "Элати". С тех пор как ему стало известно об этом запросе, Майкл продемонстрировал стремление обеспечить положительный результат. Он нашел время, чтобы организовать и сплотить персонал, а также провести трехдневный аудит перед визитом Планта Морана, чтобы получить представление о текущем состоянии инвентарных запасов "Элати", а затем проследить за тем, как были решены открытые вопросы в период между первоначальным обзором и визитом Планта Морана.

Во время визита, когда аудитор Plante Moran выявил отклонения, Майкл предпринял необходимые шаги для изучения и устранения проблем, вызвавших отклонения, и эффективно разрешил все вопросы и проблемы, возникшие у аудитора. К концу визита остался один открытый пункт, по которому Майкл предоставил аудитору дополнительную информацию к концу дня.

Я также хотел бы выразить благодарность начальнику склада легкорельсового транспорта Дэвид Макхаргучастие, помощь и усилия, предпринятые до и во время этого визита, что также напрямую способствовало положительному результату.

Командная работа, вовлеченность и сотрудничество нескольких департаментов соответствуют недавней инициативе One RTD и являются свидетельством того, чего можно достичь, работая над общей целью.

- Байрон Атен, старший менеджер по бухгалтерскому учету

Оператор легкорельсового транспорта помогает пожилому клиенту с багажом

Мне 70 лет. Ваш оператор Вольфганг Шайбльберг был чрезвычайно полезен, помогая мне садиться и выходить из поезда, неся при этом большой багаж. Он делал это и раньше, и я ему очень благодарен.

- Верн Норвиэл, клиент

Постоянный энтузиазм автобусного диспетчера скрашивает дни клиентов

Я ездил с оператором Остин Уорд несколько раз, и он неизменно очень вежлив и услужлив. Он также очень эффективный и умелый водитель и всегда приезжает вовремя.

- Маргарет Фуэнтес, клиент

Автобусный оператор информирует клиентов о предстоящих остановках и пересадках

Вчера я сел в автобус на станции Луизиана-Перл в 12:06 дня и вышел на углу 18-й и Даунинг-стрит. Наш оператор, Рассел УипплОн был очень профессионален. Он назвал все ближайшие остановки и по внутренней связи рассказал нам, какие автобусы мы можем поймать на определенных остановках и куда они нас привезут. Он был великолепен!

-Анонимный покупатель

Оператор поезда находит пропавшую сумочку в другом поезде для клиента

Я ехала по линии R, вышла на станции Линкольн и пересела на следовавшую за ней линию E. Зайдя в поезд, я поняла, что забыла свою сумочку на линии R. Я пошла к Наим Ахмед-БрахимОн узнал номер поезда R Line и связался с оператором. Он выяснил номер поезда линии R и связался с оператором. Оператор поезда R Line забрал мою сумочку и сказал, что оставит ее в запертом месте на станции Линкольн. Когда мы прибыли на станцию Линкольн, Наим вышел из поезда вместе со мной, подошел к какому-то навесу и попросил меня описать, как выглядит моя сумочка. И вот, пожалуйста, она оказалась в том самом сарае. Я очень довольна Наимом и хотела бы поблагодарить его.

- Анонимный покупатель

Специалист по информации обеспечивает ответы на запросы клиентов

Я хочу поблагодарить Ашаджани Уилберн за отличное обслуживание клиентов. Очевидно, что это не просто работа. Ашаджани приобрела жизненные навыки, которые будут сопровождать ее на протяжении всей профессиональной и личной жизни. Я ценю возможность позвонить в RTD и поговорить с человеком, которому нравится помогать людям и который заботится о клиентах. Пожалуйста, передайте мою благодарность и признательность за всю предоставленную информацию о маршрутах.

- Анонимный покупатель

Оператор FlexRide демонстрирует профессионализм и высокий уровень мастерства во время обучения на маршруте

Сегодня я хочу похвалить своего водителя FlexRide. Ее зовут Энн Флорез и она проходит обучение на водителя FlexRide. Она пришла вовремя и была очень общительной. Она вела машину с большим вниманием к деталям и была очень осторожна. Я работаю в сфере обслуживания клиентов и восхищаюсь и уважаю уровень обслуживания, который она обеспечила этим утром благодаря своим навыкам работы с клиентами.

- Сет Вешнак, клиент

Автобусник тушит небольшой пожар на маршруте

Наш водитель Даррелинн Снайдер в прошлую среду потушила пожар на средней полосе Бродвея. Она заметила его, остановила автобус, взяла огнетушитель, остановила движение и сама потушила огонь. Затем она попросила человека, ожидавшего на остановке автобус другого маршрута, позвонить в полицию и сообщить им об этом, чтобы они подтвердили, что пожар потушен, и чтобы она могла попытаться доставить нас всех туда, куда мы направлялись.

- Апрель май, заказчик

Автобусный оператор отмечен за позитивность и профессионализм на маршруте

Я хочу выразить огромную благодарность вашему оператору Шону Хьюзу. Его профессионализм и юмор через громкоговоритель были просто фантастическими. Он объявлял каждую остановку на Бродвее на английском и испанском языках. Это сложный маршрут, но он сделал все возможное, чтобы помочь каждому. Надеюсь, он это заметит.

- Дастин Джеймс, клиент

Автобусный оператор останавливает автобус для клиентов, приехавших с поздней пересадки

Тафере Ноахис всегда очень дружелюбен со всеми. Его навыки обслуживания клиентов просто потрясающие. Я пересел на автобус маршрута 0 в субботу утром. Я думала, что пропущу его, потому что мой первый автобус немного опоздал. Тафере увидел, как мы подъехали к остановке, и понял, что нескольким из нас нужно в центр. Несмотря на то что ему пришлось ждать меньше минуты после обычного времени отправления, он дождался и забрал троих из нас, благодаря чему никому из нас не пришлось ждать в холодную погоду следующего автобуса, идущего на север. Этот водитель меняет жизнь к лучшему!

- Полли Проктор, клиент

Оператор легкорельсового транспорта помогает пассажиру с большим количеством сумок спуститься на землю

В ночь на 9 ноября, когда бури уже закончились, я приехал в аэропорт после двухнедельной командировки. Я тащил рюкзак и два 47,5-фунтовых чемодана с двухнедельной одеждой и всеми моими инструментами. Я доехал по линии А до станции Пеория, где пересел на линию R, чтобы успеть на поезд, отправляющийся в 7:13 вечера на юг до станции Линкольн. Когда я сел в поезд, оператор Джеральд Миранда Он заметил множество сумок, которые я несла с собой, и спросил, где я выхожу. Я сказал ему, что на станции Aurora Metro Center. Он сказал, что обязательно остановится у платформы, и я смогу воспользоваться пандусом. Я был так благодарен. Он сделал небольшой перерыв, а когда вернулся, чтобы начать поездку, еще раз перепроверил меня, спросил у нескольких других людей с багажом, куда они направляются, и сделал то же самое предложение. Поднимать и спускать тяжелые сумки по лестнице не так-то просто. Оператор был весел, добродушен и заботлив. Я так высоко оценил его дополнительные усилия.

- Кристофер Молнар, клиент

Автобусник ждет клиента, бегущего навстречу автобусу

Я хочу предоставить оператору 43-го маршрута Эрик Уркиди похвалу. Он подождал меня, когда увидел, что я бегу. Он даже опустил для меня лифт. Он подождал, пока все усядутся, и поприветствовал всех в автобусе. Он добрый и терпеливый. Он не проехал ни на один желтый свет.

- Шарлин Эверетт, клиент

Внимательное отношение сотрудников службы эксплуатации помещений к деталям позволяет им быстро удалять граффити со скамеек

Сегодня утром, 4 ноября, когда я ждал свой поезд, я заметил ненормативную лексику и граффити на скамейке на платформе. Я сделал снимок, чтобы сообщить об этом. Через несколько минут после этого появилась бригада по обслуживанию помещений. Они не видели, как я делал фото, но заметили граффити во время планового осмотра станции. Рабочий достал смартфон и сделал снимок, а затем использовал чистящее средство, чтобы оттереть все это! Было удивительно наблюдать за быстрыми действиями лично и, не подозревая о том, что я являюсь сотрудником RTD. Когда они закончили, я поблагодарил их за это, а затем с улыбкой рассказал, что работаю в RTD. Это был позитивный момент между коллегами в снежное и холодное утро понедельника. Я не в первый раз наблюдаю, как наши бригады убирают наши объекты и поддерживают гостеприимную транзитную среду. Спасибо вам, команды по обслуживанию объектов! Вы меняете жизнь наших клиентов к лучшему.

- Бетси Хинохоса, менеджер бизнес-программ

Компания IGM успешно завершила миграцию платформы на облачную систему

Группа по управлению информацией (IGM) успешно перевела нашу платформу Laserfiche из локальной среды в облако. Это стало возможным только благодаря помощи нашего поставщика Laserfiche, компании MCCi, и еще большей помощи со стороны сотрудников Департамента информационных технологий. Они были рядом на каждом шагу и очень чутко реагировали на все запросы MCCi.

Я хотел бы поблагодарить Пэтти Шмидт-Рид, Рэймонд Келли, Эдди Кнудтсон, Чжи-Юн Чжан, Жорж Мишель, Шон Перди, Лиза Меррифилд, Нирмал Кумар, Ричард Моррисон, Линдси Уэлш, Стейси Лайлз, Джеральд Мэтьюз, Дэйв Сокол и Райан Уэлш.

Это была командная работа и отличный пример сотрудничества между командами.

- Билл Брэдфорд, старший менеджер по информационному управлению и менеджменту

Руководитель бизнес-программы встречает День ветеранов мероприятием

От имени команды RTD, собравшейся 14 ноября на сетевой завтрак в честь Дня ветеранов в Блейке, я хотел бы лично поблагодарить руководителя бизнес-программы Бетси Хинохоса и отделу коммуникаций и взаимодействия за планирование и проведение замечательного мероприятия, посвященного военным ветеранам RTD, которые служили в действующей армии, резервисты и/или национальные гвардейцы. Это событие предоставило возможность признать и почтить память ветеранов, а также дало возможность сотрудникам агентства поделиться историями о своей военной карьере и пообщаться на более личном уровне. Проще говоря, Бетси и ее команда проделали замечательную работу, способствуя развитию товарищества, атмосферы корпуса и мышления "единой RTD".

- Карл Грин-младший, директор Отдела по защите гражданских прав

Оператор использует все имеющиеся ресурсы, чтобы информировать клиентов об объезде

Александрия Ортегамой водитель на 43-м маршруте этим утром заслуживает награды за изящество в трудную минуту. Я сел на бульваре MLK и Франклин-стрит, а вышел недалеко от 15-й и Чампа-стрит. Автобус был переполнен! Я был одним из по меньшей мере пяти стоящих. Наш водитель воспользовался смарт-медиа консолью, чтобы связаться с диспетчером и узнать о следующем отправлении L Line, чтобы предложить нам, пассажирам, другой вариант. К сожалению, следующий автобус L Line отправлялся только через 24 минуты, поэтому водитель объявил, что лучшим вариантом будет остаться.

Въезжая в центр города, она объявила, что будет делать остановки из-за объезда Калифорния-стрит и 16-й улицы Молла. Она также извинилась за причиненные неудобства и поблагодарила нас за терпение.

Именно такое превосходное обслуживание клиентов заслуживает признания и поощрения. Спасибо за вашу преданность и внимание к своим пассажирам!

- Скотт Раминг, клиент

Оператор FlexRide выходит на дорогу, чтобы забрать клиента

Место, откуда я приехал, было трудно найти, но оператор FlexRide Джеймс Фитч не торопился найти меня сегодня. Он сделал все возможное, чтобы найти меня. Я это очень оценил.

- Демон Висконти, клиент

Сотрудник отдела сбыта обеспечивает возврат потерянных клиентами вещей

Ваш сотрудник, Джордан Альманза-БоуирОн сделал все возможное, чтобы помочь мне. Мои вещи были в бюро находок, и я не мог их отнести. Этот замечательный сотрудник, Джордан, помог мне, отвезя их в центр Святого Франциска. Он сделал все возможное, когда это было не нужно. Я очень ценю его. RTD нужно больше таких сотрудников, как он".

- Пол Кушинберри, клиент

Внимание специалиста по информации к деталям помогает клиентам забронировать поездку

Я разговаривал с Шарра Беннетткоторая заказала поездку FlexRide по моему труднодоступному адресу. Она нашла время, чтобы все мне объяснить, и повторила информацию, чтобы убедиться, что она все поняла. Она также напечатала дело и отправила его в компанию FlexRide с описанием того, как найти мой адрес.

- Чери Фергюсон, клиент

Оператор сохраняет профессионализм в напряженной ситуации с клиентом

Оператор маршрута 105 Джеймс Шреффлеркоторый прибыл на станцию Саутмур в 6:12 утра, мастерски справился с напряженной ситуацией. Когда автобус подъехал, перед нами было несколько автобусов, в том числе автобус 105-го маршрута, и водителю пришлось остановиться у выхода C. Другой клиент был взбешен этим, проигнорировал просьбу водителя отойти от передней двери, пока мы не въехали в ворота, крикнул, что опоздает на поезд, а затем сказал: "Это даже не те ворота", после чего нецензурно выразился. Я благодарю водителя за то, что он остался профессионалом.

- Робин Леманн, клиент

Автобусник ждет клиента на остановке

Мне было трудно ходить, и водитель маршрута 15L до станции Aurora Metro Center остановился и подождал меня, пока я добиралась до остановки на углу Сейбл и Байо. Он такой добрый и внимательный. Я очень благодарна ему за то, что он нашел время позаботиться обо мне и подождать. Его зовут Сетотав Гетахун.

- Анонимный покупатель

Оператор автобуса паратранзита возвращает телефон клиента

Я забыл свой мобильный телефон в автобусе, и Мария Терронес вернулась ко мне домой и принесла его. Это было очень мило с ее стороны. Она также очень безопасный и профессиональный водитель. Спасибо!

- Мерил-Джин Прайс, клиент

Старший специалист по анализу эффективности помогает в проведении опроса Wellness

Я просто хотел выразить свою признательность старшему аналитику по эффективности Бен Селиус. Он удивительный человек. Почему? Потому что он действительно хочет помочь и всячески содействовать, чтобы сделать жизнь наших сотрудников как можно лучше. Я даже не просил его о помощи. Тем не менее, во время нашего разговора о взаимопомощи, коэффициентах использования и прочем он взял на себя обязанность получить больше ответов для нашего опроса о самочувствии и, в довершение всего, он вводит бумажные опросы для нас! Уверен, вы согласитесь, что он фантастический человек, который страстно желает помочь нашим сотрудникам совершенствоваться. Я впервые встретил Бена в Боулдере, когда получал анкеты от сотрудников, и мы отлично побеседовали о здравоохранении и благополучии. Нам повезло, что у нас есть такой замечательный сотрудник; он обладает острым чувством того, что делает работу сотрудников отличной. Он заставляет людей чувствовать себя хорошо, работая в RTD, что способствует реализации нашей стратегической инициативы People Power.

- Момоко Кордова, физиотерапевт, и коллеги по команде Wellness

Оператор автобуса делает все возможное, чтобы мероприятие Colfax BRT прошло успешно

Часто именно мелочи имеют большое значение для крупных мероприятий. В случае с нами, на церемонии закладки метро East Colfax Bus Rapid Transit (BRT), это был наш водитель парадного автобуса RTD. Джеймс Кольер Засучив рукава, он помогал расставлять и убирать стулья, раздавал печенье посетителям мероприятия и помогал всем, чем мог - даже если от него не ожидали такого вклада.

Джеймс также привнес заразительную страсть к своей работе, любовь к Денверу и энтузиазм в отношении проекта - и положительного влияния, которое BRT окажет на район Восточного Колфакса и на него самого как водителя RTD - и это было заразительно. Мы хотим выразить ему свою признательность и благодарность.

- Коллин Малески, старший юрист GBSM, и коллеги из команды проекта East Colfax Bus Rapid Transit

Автобусник проявляет терпение и профессионализм, чтобы обеспечить безопасное путешествие

Я хочу поблагодарить нашего водителя, Феликс Боканегра. Всегда приятно иметь его в качестве водителя. Он опытен, хорошо ориентируется в пробках и строительстве и быстро доставляет нас в пункт назначения. Он всегда позитивно настроен, улыбается и, кажется, наслаждается своей работой, что может быть исключением. Он терпелив и дружелюбен со всеми и демонстрирует превосходное обслуживание клиентов. Я видел, как он проявляет огромное терпение к требовательным клиентам, а также вежлив и эффективен в общении со всеми людьми. На прошлой неделе я с грустью узнал, что его переводят на маршрут Западного Колфакса. Он отлично справляется со своей работой, и я надеюсь, что он и дальше будет успешным сотрудником.

- Лора Сигер, покупатель

Автобусник оказывает помощь инвалиду-колясочнику с максимальной добротой

Я пишу, потому что наш водитель, Доминик ПьедраСегодня он был великолепен! Он сделал все возможное, чтобы помочь мне, пока я находился в инвалидном кресле. Он проследил, чтобы все было готово к работе и чтобы мне было удобно! Он был таким профессиональным и милым. Я никогда не забуду этот опыт. Спасибо вам большое!

- Тиерра Армстронг, клиент

Давний механик берет на себя инициативу и показывает команде, как ремонтировать автобус

Чтобы заменить боковую часть автобуса, нужна команда и опыт. Большое спасибо механику кузовного цеха и сотруднику с 26-летним стажем Уилл Самора за то, что он показал своим пятерым товарищам по команде, как это делается. В последнее время Уилл проделал огромную работу, наставляя новых, менее опытных техников по ремонту кузовов автобусов. Самый старший из его коллег работает в RTD 1 год и 9 месяцев, и никто из них никогда раньше не заменял боковую часть автобуса. Благодаря наставничеству Уилла новые техники получают знания и навыки, которые позволяют им быстрее приступить к самостоятельному ремонту, что влияет на способность кузовного цеха быстрее возвращать автобусы в эксплуатацию.

- Орло Петерсен, руководитель отдела технического обслуживания и эксплуатации

Информационный специалист обеспечивает подробное планирование маршрута для клиента

Я звонил, чтобы сообщить вам об этом специалисту. Дороти Дэйхуфф проделала отличную работу. Я планировал поездку, и она провела со мной много времени, выясняя, как лучше поехать. Она предложила мне множество вариантов, и я нашел тот, который меня устроил.

- Анонимный покупатель

Доброта и профессионализм специалиста по информационным технологиям скрасили день клиента

Я хочу признать специалиста по информации Заакира Рико за наш с ней разговор. Ее звонок сделал мой день. Она обладает прекрасными навыками обслуживания клиентов и всегда была добра, отзывчива и компетентна. В конце разговора она сказала: "Хорошего вам отдыха". Это порадовало меня.

- Юджин Смит, клиент

Приверженность автобусного оператора безопасности и дружелюбию вызывает радость

Я хотел передать вам благодарность от водителя. Кряква МартинесВодитель маршрута 28, который ходит в 8 утра по восточному направлению, является исключительным водителем и представителем компании RTD. Этот маршрут проходит мимо центра для пожилых людей. Он всегда приветствует пассажиров на борту и обеспечивает их безопасную посадку перед отъездом. Как постоянный пассажир, я вижу это постоянно. Он также делает это без каких-либо задержек в расписании. Он знает постоянных пассажиров и является искренним и приятным парнем. Пожалуйста, передайте ему мои комплименты. Пожалуйста, не убирайте его с моего маршрута; мне нравится ездить на его автобусе.

- Майкл Кларк, клиент

Оператор автобуса помогает клиенту понять, куда идти, чтобы успеть на автобус

Оператор Тамара АрагонОна вышла из автобуса, чтобы помочь человеку, который, похоже, заблудился. Она проследила, чтобы он знал, где сесть на следующий автобус. Такие вещи нужно признавать.

- Анонимный покупатель

Проводник линии N помогает ребенку чувствовать себя в безопасности в поезде

Выражаем благодарность Эдвард Миллер на линии N. Он был так добр к моим детям, вовлекал их и делал их "официальными младшими проводниками". Он рассказывал им о поездах и о том, как он ими управляет.

В прошлом году одна из моих детей пережила ужасный случай в поезде, когда кто-то попытался схватить ее и соврал проводнику, что она тетя моей дочери, утверждая, что она должна была взять мою дочь с собой. К счастью, проводник в тот момент вмешался и вывел человека из нашего вагона, за что мы были ему очень благодарны, но это потрясло моего ребенка. На прошлой неделе я впервые ехала в поезде после того случая. Моя дочь чувствовала себя очень боязливо, опасаясь, что кто-то снова попытается ее схватить. Эдвард ничего этого не знал, но его манера разговаривать и веселиться вместе с ней помогла ей преодолеть страх и насладиться поездкой.

-Дианна Дреер, покупатель

Механик FM показывает семье сотрудника магазины округа

Я хочу выразить благодарность механику по обслуживанию помещений (FM) Алан Уилкс за то, что организовали для меня и моей семьи лучшую экскурсию по магазинам округа, которую я когда-либо проводил. За последние несколько лет я сделал все возможное, чтобы описать им масштаб и сложность работы, которая ведется на этом огромном предприятии, но ничто не заменит возможности лично пройтись по цеху. Когда мы приехали на Bus Roadeo в субботу, я выразил надежду, что мы сможем заглянуть внутрь, и Алан с радостью уделил нам значительное количество времени, чтобы показать все вокруг. Было видно, с какой страстью он относится к своей работе, и он с легкостью отвечал на вопросы моих детей о покрасочных камерах, товарах на складе и многочисленных автобусах, стоящих в очереди на ремонт. Я ценю щедрость Алана, поделившегося своим опытом. Какая честь учиться у него!

- Лори Хафф, менеджер по внутренним и исполнительным коммуникациям

Оператор линии D скрашивает день клиента быстрым обслуживанием и добротой

Оператор легкорельсового транспорта Деррик Митчелл заслужил все награды. Он приехал раньше всех. Несмотря на ограничение скорости, он вовремя доставил нас на станцию "Юнион". Дайте этому замечательному человеку самую большую прибавку к зарплате. Я очень, очень признателен ему и благодарен за его выдающееся обслуживание клиентов. Не мог бы этот джентльмен впредь ездить на линии D от станции Минерал в 5:19 утра? Он - ценный сотрудник RTD, и я очень надеюсь, что для этого человека произойдет что-то хорошее.

- Тереза Робинсон, клиент

Сотрудники транзитной полиции пресекают серию преступлений на почве предубеждения в автобусах RTD

Каждый день наш полицейский департамент делает что-то лучше, чем накануне, и это неудивительно, ведь каждый сотрудник проявляет талант и профессионализм. Их активные действия привели к стольким положительным результатам, а их работа на прошлой неделе показывает, что все привержены идее создания для наших клиентов и сотрудников действительно благоприятной транзитной среды. Я не могу не поблагодарить сотрудников, упомянутых ниже, за то, что они быстро поняли, что такое поведение недопустимо нигде, тем более на территории RTD. Их действия привели к серьезному аресту - но самое главное, что никто не пострадал.

Я хотел бы поделиться следующей информацией, предоставленной Сержант Алисия Валерио о задержании в пятницу подозреваемого, обвиненного в преступлении на почве предубеждения:

"В четверг, 5 сентября, диспетчер транзитной полиции сообщил мне о деле, которое расследуется полицией Денвера и транзитной полицией, о неизвестном мужчине, который без провокации распылил перцовый баллончик в автобусе. Оператор автобуса заявил, что это уже второй случай, и, по его словам, подозреваемый нападает только на людей из венесуэльской общины. Диспетчер автобуса сообщил, что подозреваемый обычно садится в автобус в Центральном парке около 9:43 утра.

"О первом инциденте стало известно 30 мая, и информация была передана в разведывательный отдел. Утром в пятницу, 6 сентября, офицер полевой подготовки Миса ПетерсонСтажер-офицер Кеке Дейбл и офицер Фелиция Кинтана были направлены в район 47-й и Гаваны для поиска подозреваемого. Примерно в 10:25 офицеры, прибывшие на место происшествия, заметили подозреваемого на углу 47-й и Флоранс. Мужчина ушел пешком и позже был задержан без происшествий.

"При обыске подозреваемого офицеры обнаружили у него два аэрозольных перцовых баллончика. Подозреваемый сказал, что применил перцовый баллончик в целях "самообороны". Выяснилось, что у него есть действующий ордер от полиции Денвера за нападение, и он, по его словам, был вооружен и опасен. Помимо ареста, подозреваемый был отстранен от работы на территории RTD на неопределенный срок.

"Диспетчер RTD и специалист по видеорасследованиям Джейме Раддок Все они сыграли важную роль в задержании! Это еще один прекрасный пример командной работы и преданности нашему сообществу!"

- Стив Мартингано, заместитель начальника Департамента транзитной полиции

Оператор облегчает посадку для клиента в инвалидной коляске

Дамбар Шрестха был очень вежлив с пассажиром в инвалидном кресле. Водитель остановился на углу 25-й улицы и улицы Стаут, чтобы пропустить пассажира, и даже передвинул автобус, чтобы пассажиру было удобнее зайти в автобус. Этот водитель видел, что у пассажира тяжелая инвалидность, и сделал все возможное, чтобы помочь ему.

- Анонимный покупатель

Оператор FlexRide помогает клиентам получить информацию об остановках

Оператор FlexRide Келли Блейк был очень осведомлен. Я стоял на остановке, но эта остановка не обслуживалась. Келли остановилась, подобрала меня и сообщила, что автобус больше не обслуживает эту остановку. Она была добра, и я благодарен ей за то, что она была так информативна.

- Роберт Хадсон, клиент

Информационный специалист рассказывает клиентам о том, как спланировать и совершить поездку с помощью RTD

Я просто хотел сказать, что представитель, с которым я разговаривал, Кали ВиалпандоОна была великолепна. Я немного волновалась, планируя эту поездку, но она была настолько хороша и провела меня через весь процесс, что теперь я чувствую себя очень комфортно.

- Анонимный покупатель

Автобусник отлично владеет навыками торможения

Оператор автобуса Антонио Медина один из немногих, кто правильно использует тормоза. У меня две служебные немецкие овчарки, и большинство водителей так часто жмут на тормоза, что мы с мальчиками скользим по всему автобусу. Этот водитель ни разу не заставил нас сползти с остановки. Дрессировщик в автобусе тоже был замечательным. Хотя я не жалуюсь на других водителей за их плохое торможение, этот водитель должен быть отмечен за действительно хорошие навыки вождения.

- Даниэль Сигл, клиент

Специалист по информации переориентирует клиента на систему RTD

Какой замечательный сотрудник! Я имела удовольствие разговаривать со специалистом по информации Ким Леон. Она была великолепна, терпелива и очень хорошо понимала мои потребности и желания. Она предложила мне несколько вариантов и объяснила, как все работает. Я давно не пользовался услугами RTD и очень рад, что дозвонился до Ким. Снимаю шляпу перед очень профессиональным агентом по обслуживанию клиентов.

- Элана Коэн, клиент

Автобусник помогает ребенку, бегущему по оживленной улице, добраться до безопасного места

Компания RTD выражает благодарность оператору Рамона Смит-Такер за отличную работу. Она заметила маленького ребенка, который в одиночестве бежал по улице в районе 38-й улицы и Уодсворт-авеню. Она подобрала девочку и защитила ее, позвонив в диспетчерскую службу и дождавшись приезда полиции. Оператор Смит-Такер, спасибо вам за бдительность, сострадание и быстроту мышления. Вы являетесь ярким примером миссии RTD - делать жизнь лучше благодаря связям.

- Джилл Фонтейн, ведущий диспетчер, и транзитная полиция

Новый сотрудник передает директору по гражданским правам респекты за презентацию

(Директор отдела гражданских прав) Карл Грин-младший. это лучший оратор, которого я слышал за последнее время. Мне понравилась его презентация во время ориентации.

- Рональд Хиллиард, машинист поезда

Лучезарная позитивность автобусного оператора создает благоприятную атмосферу на маршрутах

Оператор автобуса Димпл Аги подарила мне один из самых позитивных впечатлений от работы с RTD. Она - водитель, который кипит от радости и довольства, перевозя хороших людей. Она создает настолько доброжелательную и счастливую обстановку, что всем почти не хочется выходить из автобуса. Я не могу не сказать спасибо за то, что вы улучшили мой день и построили лучший город для всех нас.

- Диллон Хэйр, клиент

Специалист по информации помогает клиенту сориентироваться в сложной ситуации

Я хотел бы найти время и сообщить всем вам, что у вас есть хороший сотрудник, который работает на вас. Специалист по информации Кристофер Картер был очень полезен, когда предоставлял мне информацию. Он нашел время, чтобы выслушать и понять мою сложную ситуацию. Он превзошел все ожидания в обслуживании клиентов. Он является примером того, как все должно быть сделано.

- Тим Ющик, клиент

Инспектор отделения N Line помогает воссоединить мать с детьми

1 августа, около 10:35 утра, полевой контролер линии N Хосе Кастильо-Моралес выполнял свои обязанности на станции "Денвер Юнион", когда к нему обратилась женщина с просьбой о помощи, потому что поезд линии G отправился с ее детьми на борту. Она заявила, что вышла из поезда, чтобы посмотреть, где находится оператор, а когда вышла из поезда, двери закрылись, и он отправился с детьми на борту.

Кастильо-Моралес немедленно начал принимать меры по воссоединению семьи. Для начала он связался с центром управления операциями компании Denver Transit Operators (DTO) и центром управления операциями линии N компании RTD, сообщив им о ситуации. Сотрудничая с DTO, он добился того, что поезд линии G остановился на станции Pecos Junction и, при содействии транзитной полиции RTD, безопасно высадил детей, чтобы они могли дождаться своего родителя. Сообщив об этом, он доставил родителя на станцию Pecos Junction, где они воссоединились.

Именно благодаря эффективному быстрому реагированию Кастильо-Моралеса и сотрудничеству с DTO и транзитной полицией RTD эта ситуация была разрешена быстро и безопасно. Спасибо Хосе и всем остальным участникам.

-Фил Вашингтон-младший, менеджер по предоставлению железнодорожных услуг, N Line

Команда бухгалтеров по оплате труда - маленькая, но могучая, олицетворяет собой командную работу

Руководитель отдела кредиторской задолженности Бекки Джеймисон и ее команда проделали огромную работу, сократив количество счетов-фактур без заказов на поставку с примерно 100 в месяц до 10. Эта очень небольшая команда точно, эффективно и своевременно расплачивается с поставщиками, при этом каждый вносит свой вклад, чтобы все задачи были выполнены в установленные сроки. Сотрудники также отвечают за обработку кредитов, работу с поставщиками по вопросам оплаты и выставления счетов, обработку отчетов о расходах сотрудников, обработку операций по закупочным картам, а также отслеживание и контроль счетов без финансирования до тех пор, пока финансирование не будет получено.

В 2023 году отдел выплатил около 750 миллионов долларов и обрабатывал около 2 000 платежей в месяц. В этом году отдел обрабатывает от 2 500 до 3 000 счетов в месяц, что в общей сложности составляет более 400 миллионов долларов.

В отделе всего один руководитель и четыре штатных сотрудника, и каждый помогает подменить другого в случае отсутствия. В отделе работает на два штатных сотрудника меньше, чем два года назад, но все равно удается укладываться в сроки благодаря командной работе, описанной выше, во главе с примером Бекки и ее готовностью работать в дополнительные часы и помогать, когда это необходимо. В команду входят Бекки, которая работает в RTD уже 38 лет; ведущий старший техник по бухгалтерскому учету Джессика Фрер24 года; старший техник по бухгалтерскому учету Антуанетта Хендрикс17 лет; старший техник по бухгалтерскому учету Шерри Тарнутцервосемь лет; и старший техник по бухгалтерскому учету Клаудия Вудман2 года. Джанет МаэстасТакже на неполный рабочий день помогает сотрудникам финансового отдела.

- Стив Батчер, бюджетный аналитик IV

Оператор легкорельсового транспорта обсуждает с клиентом перебои в работе

Я хочу поблагодарить оператора легкорельсового транспорта. Роберто Аранда Я встретил 27 июля на линии Е. Я шел из амфитеатра Fiddler's Green и столкнулся с клиентом, которому не везло. Настолько, что, когда мы сели, он предоставил список проблем в своей жизни. Причина, по которой я заговорил об этом, заключается в том, что некоторые из его проблем возникли из-за задержек RTD на линии E Line. Из-за задержек он несколько раз опаздывал на работу в Costco, и, по его словам, это могло стоить ему работы.

Что касается Роберто, то он нашел время, чтобы обсудить проблемы выравнивания и наилучшим образом удовлетворить клиента. Клиент отметил, что оператор сделал его день лучше и был с ним вежлив. Я поговорил с Роберто в конце нашей поездки, и он действительно общался с клиентом и сделал все возможное, чтобы помочь ему. Мелочи важны, и одно доброе слово может изменить мировоззрение человека. Такие операторы делают жизнь людей лучше.

- Фабиан Теста, менеджер по инфраструктуре, системам и MOW, надзор за пригородными железными дорогами

Автобусный оператор дает совет по экономии денег паре, пользующейся системой

Я хотел бы сказать, что это один из самых лучших и приятных водителей, которые есть у RTD. (Оператор Джимми Ромеро) просто помог мне и моей жене. Мы оба инвалиды. Я пользуюсь ходунками, а она - тростью. Я никогда не получал такого обслуживания от другого водителя. Он дал нам информацию о том, как сэкономить на проезде, если один из нас будет ухаживать за другим. Он просто замечательный человек.

- Анонимный покупатель

Оператор FF гарантирует, что все велосипеды клиентов поместятся под переполненный автобус

Драйвер Сэмюэл ЛэддМаршрут FF1, отправляющийся с Юнион Стейшн, не ограничился перестановкой велосипедов в подтрибунных помещениях, чтобы максимальное количество велосипедистов смогло добраться до дома без дополнительных 30 минут ожидания. Кроме того, они сделали это в доброжелательной и коммуникабельной манере.

- Ной Филлипс, клиент

Информационный специалист помогает клиенту, у которого возникли проблемы с планированием поездки

Девушка, которая только что помогла мне, Кариме РамиресОна очень эффективна. Я пыталась разобраться с этой поездкой уже около двух дней, и когда я позвонила и поговорила с ней, она ответила и точно знала, что делать. Большое спасибо за ваши сегодняшние усилия, Карим. Они не остались незамеченными.

-Лиза Гулд, покупатель

Оператор легкорельсового транспорта предотвращает сбои в работе, выявляя проблему на выравнивании

5 июля оператор легкорельсового транспорта Шала Ваннэ управляла своим поездом и заметила, что у нее возникла проблема с пантографом на перегоне. Остановившись на следующей станции, она смогла визуально определить, что у нее поврежден пантограф, и сообщила диспетчеру о состоянии оборудования и о том, где она заметила проблему. Это позволило нашим бригадам по обслуживанию пути обнаружить поврежденную подвеску катента в этом районе и устранить проблему до того, как был нанесен дальнейший ущерб.

- Мэтью Алонзо, менеджер по эксплуатации ЛРТ

Автобусный оператор помогает посетителям пересесть на маршрут AB, чтобы успеть на самолет

Не могу сказать ничего хорошего о Роберт Лоуренс! Он был полезен, дружелюбен, успокаивал и шутил. Автобус, идущий в аэропорт, уже уехал (мы неправильно прочитали расписание), поэтому мы спросили его, не знает ли он, что случилось с нашим автобусом. Он сказал нам пересесть в его автобус и помочь мне добраться до аэропорта. Он позвонил диспетчеру и попросил позвонить водителю нашего автобуса (который, кстати, тоже был замечательным) и попросить его "вежливо подождать" на остановке McCaslin, если потребуется. К счастью, мы прибыли раньше автобуса, следующего в аэропорт, так что проблем не возникло. Я пересел на этот автобус и добрался до аэропорта с большим запасом времени. Поскольку это был праздник и самолет был переполнен, опоздание на рейс могло бы стать для меня катастрофой. Встретившись с мужем в Далласе, я с восторгом рассказывала о впечатляющей автобусной системе в Колорадо и их потрясающих водителях! Я сказала, что водители там должны проходить специальное обучение, чтобы быть на высоте. Этот водитель заслуживает особого признания! Огромное спасибо RTD!

- Дениз Рэй, покупатель

Команды по связям с общественностью блистают в ходе реализации многочисленных проектов

Сайт Команды маркетинга, креативных услуг и цифровых коммуникаций в отделе коммуникаций и взаимодействия - это феноменальная группа! Чтобы полностью понять их влияние на RTD и наших клиентов, их работа включает, но не ограничивается управлением проектами и дизайном системных щитов, системных карт, автобусных обложек, брошюр агентства и ресурсов для клиентов, дизайном Rodeo/Roadeo, футболок RTD и других носимых вещей, цифровых вывесок, наградных сертификатов, привлекательного контента социальных сетей и, наконец, работой по разработке и поддержке нового сайта RTD и наших мобильных приложений! Ух ты! Это очень много. Все, что наши клиенты и сотрудники видят в системе и/или используют для поездок на RTD, находится под руководством этой команды. Постоянная работа этой команды, особенно во время уникального изменения сервиса, которое мы сейчас переживаем, является одним из примеров их решимости и мастерства. Я очень горжусь тем, что работаю с ними и ежедневно испытываю на себе их помощь. Вперед, команда! Вы круты!

- Бетси Хинохоса, менеджер бизнес-программ, отдел коммуникаций

Инженер линии N делает поездку плавной для переполненного поезда

Я сел в поезд N Line северного направления в субботу вечером около 22:30. Поезд был полностью забит, только стоячие места, из-за событий, которые происходили в центре города. Сертифицированный машинист поезда Мэтью Круз обеспечили действительно плавную езду. Никаких рывков или чего-то подобного. Я считаю это удивительным, учитывая, сколько людей было в поезде. Это было здорово.

- Диллон Колагроссо, служба поддержки бизнеса, Восточное метро

Проводник линии N быстро реагирует на медицинскую помощь

N Линейный проводник Джеймс Каннинг получил следующую благодарность от клиента RTD Коллин МакДэниэл за помощь во время экстренной медицинской помощи на платформе станции Denver Union Station:

"4 июня мы подошли к поезду линии N на станции Юнион. В этот момент пожилая женщина, пошатываясь, вышла из поезда и упала в нескольких футах от первого вагона. Сотрудник RTD увидел, как это произошло, и немедленно отправился к ней на помощь, вызвав охрану. Она не реагировала на происходящее, пульс был слабым. Я немедленно позвонил в 911. Ваш сотрудник был великолепен. Он вместе со мной сообщил диспетчеру 911 всю необходимую информацию, включая пульс, дыхание и даже то, что ее икры и лодыжки выглядели опухшими. Две другие женщины также оказывали помощь. Пожилая женщина пришла в себя на несколько секунд, и сотрудник сразу же успокоил ее, что помощь уже в пути. В поезде ваш замечательный сотрудник проверил тех из нас, кто помогал, и спросил, все ли у нас в порядке. Он был добр к женщине, быстро отреагировал и успокоил своих пассажиров. Спасибо вам".

Джеймс продемонстрировал отличную осведомленность о ситуации и быстрое реагирование при разрешении этого инцидента. Именно такие коллеги, как Джеймс, оказывают положительное влияние на наших клиентов и общество, справляясь с подобными стрессовыми ситуациями с заботой, добротой и постоянным вниманием к безопасности клиентов.

- Фил Вашингтон, менеджер по предоставлению железнодорожных услуг, N Line

Сотрудники усердно работают над сбором всех документов для Трехгодичного обзора

Трехгодичный обзор - это один из инструментов управления Федеральной администрации транзита (FTA) для проверки эффективности работы получателей и соответствия текущим требованиям и политике FTA. Он был утвержден Конгрессом в 1982 году и проводится каждые три года. Как агентству, получающему федеральное финансирование, важно, чтобы RTD следовал всем требованиям FTA, которые обновляются ежегодно.

Трехгодичный обзор - это не просто финансовый обзор, это обзор всего агентства, затрагивающий почти все отделы округа. FTA хочет убедиться, что мы защищаем и поддерживаем их инвестиции.

Следующие лица присутствовали на личных встречах с FTA во время визита 11-13 июня или иным образом участвовали в этом процессе: весь состав Главный юрисконсульт команда, Байрон Атен, Мэтт Дек, Тодд Никкель, Джьотсна Вишвакарма, Майк Милладж, Эрин Валлехос, Лу Криппс, Деннис Яклих, Сьюзан Алтес, Сангман Юн, Рон Поузи, Дэйв Дженсен, Джули Кирк, Майкл Янг, Дана Стил, Бренда Лео, Карл Грин-младший., Алексис Серрано Кастро, Мартин Ромеро, Гейб Кристи, Джилл Яблонски, Шарлин Полеж, Эдин Мемик, Трэвис Басси, Джесси Картер, Моника Трейпл-Харнке, Скай Мотт, Хосе Альварадо, Май Вигил, Ричард Лобато и Тим Куган.

Этот список не является исчерпывающим. В этих отделах было много других сотрудников, которые усердно работали над сбором запрошенных документов и своевременно предоставляли информацию. Я благодарю их всех.

- Беверли Райли, менеджер по грантам (и координатор трехгодичного обзора)

Команда Impact Team была признательна за помощь во время недавних ремонтных работ на линии A

Я хотел бы оставить свой отзыв о работе нашей группы по воздействию на автобусный мост, который был установлен на линии А, чтобы помочь железной дороге Union Pacific в проведении ремонтных работ. Я был на выравнивании, проверяя переходы и станции, когда столкнулся со специалистом по информации. Кали Виалпандо в нашей команде "Воздействие" на станции "Центральный парк". Во-первых, я хочу сказать, что рад их присутствию в Центральном парке, и их присутствие, вероятно, уменьшило количество жалоб! Команда Impact Team сыграла решающую роль в оказании помощи клиентам, выходящим из автобусных пересадок на линию A Line, и объяснении им, как сесть на поезд до аэропорта. Они также помогали тем, кто ехал до станции Denver Union Station, вернуться к нужному автобусному выходу. Нам повезло, что на месте работала команда Impact Team, и несколько клиентов с облегчением выразили благодарность за дополнительную помощь. Я очень хотел выразить нашу признательность за их помощь и сказать, что это очень полезная программа, которая, я надеюсь, будет продолжена в RTD.

- Фабиан Теста, менеджер по инфраструктуре, системам и содержанию дорог

Автобусник из Платте относится к своей работе как к "золотому стандарту

Ричард Ярош является золотым стандартом для автобусных операторов. Он безошибочно проходит лишнюю милю. Радостно приветствует всех, когда они заходят в автобус. Дает человеку быстро занять свое место, не сильно наезжая на многочисленные неровности на автобусной полосе, чтобы люди не упали и не пошатнулись. Называет основные остановки. Неоднократно благодарит людей и желает им хорошего дня. Суперпозитив! Люди замечают! Велосипедисты благодарят его за поездку снова и снова. Вы чувствуете, что вы важны, что день станет лучше после этой поездки. Я нахожу это таким же позитивным, как и другие! Дайте ему премию и пусть он поделится своим стилем с новыми и другими операторами. Он лучший! Спасибо!

- Сандра Цвингельберг, 0L клиент

Менеджер по обслуживанию помещений всегда полезен, добросовестен и готов к сотрудничеству

Я хочу отметить усилия Шон МоранМенеджер по обслуживанию объектов, работающий по контракту с государственными учреждениями. Мы неоднократно обращались к нему за помощью в решении вопросов, и он всегда был очень полезен, старателен и своевременно оказывал поддержку. Он всегда готов к сотрудничеству и готов помочь, и делает это с отличным отношением, что неоднократно помогало нам найти выход из затруднительных ситуаций. Шон - отличный сотрудник, и мы очень ценим работу с ним и то, что он делает".

- Патрик Стэнли, менеджер инженерных программ

Сотрудники RTD уделяют особое внимание деталям проекта по замене рельсов

Я хотел бы поблагодарить сотрудников, которые очень внимательно следят за регулированием движения на участке замены рельсов на Бродвее и улицах 19 и Уэлтон. Я видел, как руководитель строительства Джит (Десаи) и другие сотрудники RTD несколько раз проверяли устройства и направляли подрядчика на устранение мелких недостатков. Безопасность в рабочей зоне была одним из приоритетных направлений моей работы в Департаменте транспорта и инфраструктуры, и отрадно видеть, что еще одно агентство относится к этому так серьезно. В целом, с момента начала подготовки к строительству в феврале мы отлично сотрудничали с вашими сотрудниками, и это взаимодействие было особенно позитивным.

- Стив Марковец, заместитель городского инженера по дорожному движению, Департамент транспорта и инфраструктуры, город и округ Денвер

Автобусное управление, отдел коммуникаций координируют работу по созданию материалов о возвращении бесплатного MetroRide

Когда команда отдела коммуникаций и взаимодействия признала необходимость создания видеоинструкции и других полезных наглядных советов для наших клиентов о бесплатной поездке на метро этим летом, сотрудники отдела автобусного парка откликнулись на призыв! Кори ИнманКори, помощник менеджера по обучению операторов автобусов, быстро связался с отделом коммуникаций, чтобы помочь нам снять видео и фото бесплатного автобуса MetroRide, стартующего 22 мая у выхода 13 на автобусной остановке станции Denver Union Station. Кори, вместе с операторами автобусов Ламонт Деннис-Смит и Гэри КеппиОни тренировались с бесплатным автобусом MetroRide, готовясь вновь запустить его на летние месяцы во время майской смены сервиса. Кэролайн Стори, Специалист по цифровым коммуникациям, Лия ТаннерМы со стажером по коммуникациям и взаимодействию смогли прокатиться на автобусе, проехать по маршруту и сделать видео и фотографии по пути следования. Некоторые из них уже были опубликованы в социальных сетях RTD, и в ближайшее время планируется сделать еще несколько постов. Особая благодарность Вайнона Риверапомощник менеджера Platte Division, предоставил нам дополнительные фотографии. Спасибо, отдел эксплуатации автобусов! Командная работа и сотрудничество необходимы для того, чтобы улучшить впечатления наших клиентов от выбора RTD.

- Бетси Хинохоса, менеджер бизнес-программ

Быстрая реакция команды Impact Team спасает клиента

В среду, 5 июня, четверо сотрудников RTD оказались в нужном месте в нужное время. Эмили Вальдес, Бетси Хинохоса, Дэйв Сокол и Камила Ласердавсе члены команды RTD Impact Team добровольно помогали клиентам на станции Denver Union Station. Незадолго до 16:00 у седьмого пути платформы пригородных поездов джентльмену с электронным мобильным устройством стало плохо. По неизвестным причинам человек на мобильном устройстве съехал с платформы и упал на рельсовое полотно внизу.

Члены команды Impact Team быстро отреагировали на ситуацию, оказали помощь, остановили приближающийся к станции поезд линии G Line и позвонили в службу 911 и транзитную полицию. Инцидент произошел на глазах у большого количества клиентов, пользующихся услугами RTD, чтобы посетить футбольный матч Высшей лиги на Empower Field at Mile High и игру Rockies на Coors Field. Сотрудники RTD проявили невероятный профессионализм и сохраняли спокойствие, даже когда поезд подъезжал к станции. Команду также поддержали сотрудники транзитной полиции и другие сотрудники службы безопасности, которые сразу же приступили к работе.

Я горжусь Эмили, Бетси, Дэйвом и Камилой, а также многими другими сотрудниками RTD, которые каждый день воплощают в жизнь ценности нашего агентства. Спасибо вам за то, что делаете жизнь лучше благодаря связям и служению нашим клиентам и обществу.

- Стюарт Саммерс, директор по коммуникациям и взаимодействию

Оператор Восточного метрополитена получает благодарности за поддержание чистоты в автобусах

Кори Морган у нас один из самых чистых и продезинфицированных автобусов, в которых я когда-либо ездил. Я очень горжусь этим водителем. Это было на маршруте 15. Я сел в автобус на углу Колфакса и Бродвея сразу после часа дня. Я только недавно вернулся домой и обязан этому водителю, по крайней мере, этим.

- Анонимный покупатель

Старший менеджер по управлению рисками успешно справляется с возобновлением страхования

Я хочу отметить впечатляющую работу Лисса Стауффстаршего менеджера по управлению рисками, поскольку она успешно провела период продления страховой программы агентства на 2024 год. Эта программа включает в себя киберстрахование, компенсацию сверх нормы, страхование от преступлений, страхование ответственности, страхование ответственности перед железной дорогой и страхование имущества. Лисса активно работала с нашим страховым брокером и внутренними заинтересованными сторонами, чтобы гарантировать, что RTD сохранит соответствующее покрытие, а также выявит возможности для снижения или минимизации увеличения страховых взносов. В условиях нынешнего рынка общее увеличение страховых взносов всего на 4 % по всем полисам - это замечательно. Спасибо, Лисса!

- Мелани Снайдер, главный юрисконсульт

Команда по коммуникациям и взаимодействию признает членов команды по воздействию

Отдел коммуникаций и вовлечения невероятно благодарен тем, кто присоединился к первой, недавно сформированной, пилотной группе Impact Team на лето. Обучение команды Impact Team завершилось 16 мая, и члены команды сразу же приступили к оказанию помощи клиентам по назначению. Это было сделано вовремя, как раз перед майскими изменениями в обслуживании, чтобы клиенты были в курсе и получили ответы на свои вопросы. Члены команды Impact Team будут работать на разных станциях и остановках каждую неделю до сентября. К ним относятся: Алия Грегори, Эллисон Коринек, Амаури Диаз-Альмонте, Амери Гальярди, Эшли Диаз, Брэндон Фиглиолино, Кали Виалпандо, Чэсити Митчелл, Кристина Гомес, Дэйв Дженсен, Дэйв Сокол, Дениз Джуэлл, Эмили Валдез, Джейк Брюммер, Джейн Салливан, Жана Ковингтон-Дэвис, Джон Маккей, Джон Терри, Джйотсна Вишвакарма, Келли Галиндо Ортега, Кирстен Вестерберг, Лия Таннер, Линн Березняк, Мария Руко, Марлена Кастанеда, Маукс Салливан, Мелисса Макдауэлл, Моника Оукс, Мудупе Аквай, Надин Адорни, Питер Вашингтон, Рон Вристен, Райан Халл, Стюарт Саммерс, Уитни Росс и Билл Сируа! Спасибо за вашу поддержку и активное участие! Вас ценят и дорожат вами. Особая благодарность Брэндон Фиглиолино и Дэни Маклин за поддержку наших усилий по обучению команды "Воздействие", а также Эшлин Уитфорд и команде креативных служб отдела маркетинга за разработку одежды и ресурсов Impact Team. И наконец, спасибо, Дебра А. ДжонсонЗа то, что вы верите в эту инициативу и доверяете команде Impact!

- Бетси Хинохоса, менеджер бизнес-программ, коммуникации и взаимодействие

Информационный специалист телефонного информационного центра помогает клиенту решить проблему с мобильным билетом

Я был очень расстроен, когда первоначально позвонил в компанию RTD. Я случайно купила мобильный билет RTD. Я запутался и подумал, что покупаю билет для Uber. Аманда ДеГолье была очень терпелива и даже помогла мне сориентироваться в приложении Uber. Я знаю, что ей не нужно было этого делать. Я очень ценю то, что она сделала для меня лишнюю милю. Она обеспечила отличное обслуживание клиентов.

- Дина Шоу, клиент

ИТ-разработчик спасает ситуацию во время крупного сбоя в работе Next Ride

Я хотел бы поблагодарить Джо Бенбеллу, разработчика полного стека, отдел информационных технологий. Во вторник, 14 мая, в разгар крупного проекта по замене проводов на линиях E и H, мы столкнулись с проблемой, когда в Next Ride весь день отображались неполные расписания для линий E и H. Из-за неполного расписания в Next Ride появлялось впечатление, что все поездки по линиям E и H отменены. Это также влияло на цифровые табло на станциях линий E и H. Когда день перешел в вечер и начался матч плей-офф Nuggets, проблема так и не была решена.

В тот момент, когда я почувствовал себя беспомощным, Джо предложил временное решение: запретить Next Ride отображать неполные расписания и вместо этого направить клиентов на PDF-документ, содержащий правильные расписания, в рамках Next Ride. В течение 20 минут он разработал временное решение, обеспечив немедленную помощь нашим клиентам. Хотя это решение не помогло с цифровыми табло на станциях, оно помогло всем, кто пытался подготовиться к предстоящим поездкам в разгар нашего проекта технического обслуживания. Спасибо, Джо, за то, что, казалось бы, из ниоткуда возникла эта замечательная идея!

- Уилл Адамс, старший менеджер по работе с клиентами

Внимательный взгляд проводника линии N спасает жизнь человеку

10 мая на станции Thornton Crossroads-104th Avenue кондуктор Майк Доусон заметил человека, сидящего на скамейке на платформе станции, который сгорбился и не реагировал на происходящее. Кондуктор Доусон сообщил об этом человеке, беспокоясь о его самочувствии, в наш Центр управления операциями, который затем сообщил об этом в транзитную полицию RTD. Полиция Торнтона и пожарная служба были направлены для проверки состояния человека, который впоследствии был доставлен в карету скорой помощи. Позже полиция Торнтона сообщила другому сотруднику станции, что осведомленность Доусона о ситуации и быстрое мышление спасли человеку жизнь. Доусон спас чью-то жизнь, находясь при исполнении своих обязанностей, благодаря своей постоянной бдительности и преданности служению обществу.

- Фил Вашингтон, менеджер по предоставлению железнодорожных услуг, пригородные железнодорожные перевозки N Line

Отдел коммуникаций и взаимодействия благодарит сотрудников, оказавших помощь в проведении дней открытых дверей в рамках проекта реконструкции железной дороги

Департамент коммуникаций и взаимодействия выражает благодарность сотрудникам, которые добровольно выделили свое время для помощи в проведении пяти дней открытых дверей в рамках проекта реконструкции железной дороги в центре Денвера в апреле и мае! Благодаря вашим усилиям клиенты и заинтересованные стороны получили инструменты, необходимые для успешной навигации по железнодорожному проекту, который будет прерван этим летом.

- Отдел коммуникаций и взаимодействия

Партнер по подбору персонала использует двуязычные способности, чтобы упростить процесс адаптации для испаноговорящих новых сотрудников

Я хотел бы выразить признательность и благодарность партнеру по привлечению талантов Хесусу Киньонесу. Хесус говорит на двух языках и участвует в наших ознакомительных занятиях, чтобы помочь нашим новым сотрудникам, для которых испанский является родным языком, сориентироваться в процессе адаптации. Спасибо, Хесус, за помощь в создании благоприятной атмосферы.

Я хотел бы отметить и поблагодарить социолога по приобретению талантов Хесуса Киньонеса. Хесус говорит на двух языках и участвует в наших занятиях по ориентации, чтобы помочь новым сотрудникам, для которых испанский язык является первым идиомом, пройти процесс интеграции в коллектив. Спасибо, Хесус, за помощь в создании благоприятной атмосферы.

- Моника Оукс, специалист по кадрам II

Курорт Eldora Mountain Resort благодарит операторов и сотрудников RTD за тесное сотрудничество в сезоне 2023/24

Я чувствую, что могу сказать от имени всего руководства компании, что мы очень благодарны за это постоянное партнерство с RTD. Увеличение доступа к горам, которое вы все создаете, поистине удивительно. Я знаю, что это не обходится без трудностей, поэтому большое спасибо за то, что вы работаете с нами и предоставляете общественности доступные способы достижения чудес скольжения по снегу. RTD - это круто!

- Лекси Каган, исполнительный операционный администратор, Eldora Mountain Resort

Поддержка бизнеса в области гражданских прав имеет неоценимое значение для всего отдела

Ниа Роллинс стала прекрасным дополнением к Отделу гражданских прав (ОГП). Она является сторонником той работы, которую мы выполняем, и весь звездный состав сотрудников CRD отзывается о ней исключительно положительно.

"Тщательная проверка Нией корреспонденции на предмет точности заметно повысила качество нашей работы. Ее проактивный подход и готовность помочь в решении любой задачи сыграли важную роль в обеспечении бесперебойной работы Управления по обеспечению справедливости в транзите и CRD. Спасибо, Ниа, за твой ценный вклад и умение держать нас в тонусе. Мы искренне ценим все, что вы делаете!"

"Хочу выразить искреннюю признательность Нии за неоценимую поддержку, которую она оказала мне в течение последних нескольких недель. Ее внимательный характер и успокаивающие встречи были невероятно полезны во время этого перехода. Ниа, спасибо за то, что вы являетесь краеугольным камнем Отдела гражданских прав! Ваша преданность делу заслуживает множества похвал".

"Офис по работе с малым бизнесом отмечает поддержку Нии в планировании, организации и проведении встреч CRD по стандартам высокого уровня, которые завершились большим опытом и удовольствием для всех участников. Она сыграла решающую роль в регистрации, составлении расписания и уведомлении команды об участии в общественных мероприятиях, которые представляют ценность для RTD и обслуживаемых нами сообществ. Кроме того, она оказала огромную поддержку в документировании бюджетных расходов, разработав для отдела феноменальный инструмент отслеживания".

"Без тебя, Ниа, CRD не была бы такой эффективной! Ваша тяжелая работа не остается незамеченной!"

"Ниа - бесценный член команды, который прилагает все усилия, чтобы облегчить работу окружающих. Ее регулярный вклад в тренинги по ОУО помогает нам быть организованными и эффективными. Спасибо, Ниа!"

- Отдел гражданских прав

Служба ИТ-обслуживания, служба кибербезопасности обеспечивают поддержку при проведении инструктажей

Я хотел бы выразить огромную благодарность и признательность нашим Служба технической поддержки и Кибербезопасность команды! Они приходят на ориентацию, используя "People Power", чтобы обеспечить всем нашим новым сотрудникам доступ к Microsoft 365. Возможно, все не понимают, насколько это важно для восприятия нашими новыми сотрудниками того радушия, которое они получают, начиная работать в RTD. Они могут устранять неполадки и предлагать поддержку и решения в режиме реального времени. Мы не смогли бы этого сделать без их участия в обеспечении гостеприимства, поддержки и организованного введения в RTD. Спасибо!

- Моника Оукс, специалист по кадрам II

Сотрудники отдела кадров спасают важные документы от удаления

"Я хотел бы поблагодарить Алия Грегори и Дариан Сионг в службе поддержки персонала. Алия и Дариан являются примером командной работы и умения добиваться поставленных целей. Недавно мы обнаружили, что некоторые документы, которые мы сканировали, были удалены из файла сканирования, и Алия и Дариан сразу же принялись за работу, чтобы обеспечить сохранность и отсортировать документы для повторного сканирования, прежде чем они отправятся в грузовик для уничтожения. Спасибо вам, Алия и Дариан, за вашу ежедневную кропотливую работу и за то, что создаете благоприятную атмосферу, особенно в дни ориентации".

- Моника Оукс, специалист по кадрам II

Руководитель строительства использует опыт работы дизайнером, чтобы лучше контролировать проекты

"Ким Нейринк работал в нашем агентстве в качестве консультанта с 2010 по 2018 год. Я начал работать с ним над проектом строительства пригородной железной дороги North Metro в 2014 году.

Благодаря своему опыту проектировщика Ким является отличным руководителем строительных работ. Он демонстрирует всестороннее понимание сферы железнодорожного строительства.

Кроме того, в своей нынешней роли он играет важную роль в разработке модели распределения ресурсов группы строительства капитальных программ. Эта модель помогает нам оценивать потребности в человеческих ресурсах, что способствует достижению баланса между работой и личной жизнью, к которому стремится наше агентство.

Ким руководил несколькими важнейшими проектами по улучшению состояния объектов, и его навыки управления временем и контроля документации не имеют себе равных".

-Джит Десаи, менеджер по инженерному строительству

Машинист агрегатного цеха разрабатывает специальный инструмент для решения проблемы с автобусами

Артикуляция автобусов New Flyer спроектирована таким образом, чтобы ее можно было ограничить на скоростях движения по шоссе. Специальные инструменты, необходимые для поддержания этой важной функции, были предоставлены отделу технического обслуживания в неполном комплекте, и производитель не оказал особой помощи.

Дэвид Локридж, талантливый машинист цеха, смог переделать этот сложный инструмент и добавить недостающие компоненты, сэкономив агентству значительное количество ресурсов. От имени отдела технического обслуживания автомобилей я хотел бы поблагодарить Дэвида и остальных сотрудников, которые вместе с ним работали над созданием этих важнейших инструментов!

- Фройлан Тикобай, менеджер по контролю качества

Быстрая реакция команды MOW предотвращает серьезные перебои в обслуживании

15 марта благодаря бдительному наблюдению за ситуацией, связанной с чрезвычайно серьезной угрозой безопасности, Ноа Роулз и Патрик Келли смогли предотвратить потенциально серьезную аварию. Ночью оборвался несущий рычаг катенарного троса, который было очень трудно заметить. Ной и Патрик находились в этом районе, они оба заметили опасность и немедленно приняли меры.

Оперативно вызвали руководителя, сделали снимки, нанесли конусы и разметку на пострадавшие пути. Ной и Патрик получили грамоты за быстроту мышления и оперативные действия, направленные на смягчение потенциально серьезной ситуации. Мы хотели бы поздравить Ноя и Патрика за их осведомленность, действия и быстроту мышления.

Мы хотели бы отметить важность того, чтобы все сотрудники проявляли такую ситуационную осведомленность, как Ноа и Патрик, чтобы помочь предотвратить любые несчастные случаи или травмы.

- Эрика Лейн, служба поддержки бизнеса II

Менеджер по работе с клиентами создает реальные связи с клиентами

Соня Люсеро - менеджер по обучению и работе с подразделениями службы поддержки клиентов. Она проводит экспертное обучение новых агентов Телефонного информационного центра (ТИЦ). Благодаря ее опыту и мастерству сотрудники TIC раз за разом добиваются выдающихся результатов. Соня также руководит связными отдела обслуживания клиентов, предоставляя своевременную, точную и эффективную информацию нашим партнерам по отделу. В работе с сотрудниками отдела по работе с клиентами она проявляет скрупулезность и сострадание, помогая находить решения, когда и где это необходимо. Она всегда готова ответить на вопросы и видит возможность обучения в любом сценарии. Соня - ценный сотрудник, способствующий установлению реальных контактов с нашими клиентами. Она встречает людей там, где они находятся, и помогает найти оптимальные решения. Соня, спасибо за все, что вы делаете для того, чтобы стать примером совершенства в работе с клиентами и создать ценность для общества!

- Дэниел Ши, менеджер, Телефонный информационный центр

Менеджер по строительству расширяет свои навыки на проекте по производству копировальных панелей

Мэтт Друффел работает в RTD с 2001 года, сначала в качестве консультанта, а в настоящее время - в качестве сотрудника RTD. За эти годы Мэтт участвовал во многих строительных проектах, и мне посчастливилось работать с ним непосредственно с марта 2024 года.

Мэтт очень хорошо разбирается в наземных строительных работах и прекрасно понимает свою аудиторию (технических и нетехнических специалистов, политиков и представителей других отделов RTD).

Его текущий проект, замена копирующих панелей для проекта T-REX, расширил его навыки управления проектами. Он успешно и активно управляет ожиданиями, будучи прозрачным в принятии решений и сотрудничая. Мэтт является ценным сотрудником отдела капитальных программ и нашего агентства.

- Джит Десаи, менеджер по инженерному строительству

Поздравляем руководителей подразделений в отделе эксплуатации автобусов

"Я хотел бы поделиться похвалой, которую мы получили в адрес команды супервайзеров отдела автобусных перевозок Платте от специалиста по начислению заработной платы Дэвида Куна, который заявил:

Я занимаюсь проверкой ежедневных отчетов в пятницу в Платте. Проработав в отделе заработной платы 47 лет и пережив множество снежных бурь, я хочу сказать, что руководители вашего отдела проделали отличную работу, задокументировав все в платежной ведомости за прошлую пятницу, и это очень ценно!

Я хотел бы поддержать высказывания Дэвида! Все сотрудники отдела контроля автобусных перевозок играют неоценимую роль в успехе нашей организации. Их неустанная преданность и самоотверженность часто остаются незамеченными, но благодаря таким комментариям, как этот, становится ясно, что их искренняя забота о благополучии наших сотрудников и общества, которому мы служим, замечена. Эта разносторонняя команда сотрудничает с несколькими отделами, распределяя рейсы, обеспечивая надлежащую оплату труда и контролируя часы работы DOT, что крайне важно для минимизации перебоев в обслуживании, особенно в такие сложные периоды, как зимние штормы и чрезвычайные ситуации. Тщательная организация и определение приоритетов деятельности обеспечивают точность всех деталей, внося значительный вклад в эффективность и результативность наших операций. Мы надеемся, что они будут отмечены в журнале Inside Connections за то, что доказали, что RTD является надежным лидером в области мобильности!"

- Кали Уоллес, помощник менеджера, отдел эксплуатации транспорта

Слова благодарности руководителю отдела мобильных технологий Райану Халлу

Я хотел бы номинировать Райана Халла на День признательности работникам транзита. Я работаю в RTD всего около 10 месяцев и еще не успел побывать на всех объектах RTD. Райан предложил показать мне все и выделил значительную часть своего рабочего дня, чтобы отвезти меня на каждый объект. Он нашел время, чтобы познакомить меня с людьми, с которыми я буду работать. Он объяснил, как работает каждый объект и какова его цель. Знания Райана о компании RTD и ее истории были бесценны для меня как для нового сотрудника. Он даже нашел время, чтобы рассказать мне об истории станции Union Station. Его страсть к RTD и тому, чему он способствует, проявилась в нашей беседе. Уважение Райана к своим сотрудникам и к тому, что он делает в RTD, - это замечательный способ продемонстрировать другим, как быть отличными партнерами и сотрудниками. Спасибо, Райан! Благодаря тебе я с нетерпением жду начала обучения в RTD.

- Дениз Гарсия, старший менеджер проектов по кибербезопасности

Генеральный директор и исполнительный директор RTD Дебра А. Джонсон блистает в качестве лидера RTD

Я хотел бы отметить День признательности сотрудникам компании Transit за работу нашего генерального директора и исполнительного директора Дебры А. Джонсон. Лидерство часто бывает неблагодарным и одиноким. Оно требует от человека принятия сложных и часто непопулярных решений, но он должен твердо знать, что правильно и верно. Г-жа Джонсон продолжает отстаивать интересы сотрудников RTD на государственном и национальном уровне и постоянно выступает на заседаниях совета директоров RTD. Она смело и прозрачно рассказывает о работе, необходимой для поддержания здоровой транспортной системы, как с точки зрения пассажиров, так и безопасности сотрудников и поддержания нашей инфраструктуры в хорошем состоянии. Будучи первой женщиной, возглавившей агентство, и имея за плечами большой опыт работы в различных транспортных агентствах по всей стране, а также пройдя множество миль по всей стране в качестве ярого сторонника общественного транспорта, я хотел бы отметить ее наряду с нашими героями-передовиками на этой неделе признания".

Бетси Хинохоса, менеджер бизнес-программ

Диспетчер делает все возможное, чтобы основные ценности RTD были в центре его работы

Саул Ромеро в роли диспетчера воплощает основные ценности - надежность, увлеченность и ответственность. Его глубокое понимание технического обслуживания автобусов, системы CAD/AVL и политики RTD не только способствует бесперебойной работе, но и делает его бесценным помощником для всей команды. Всегда готовый прийти на помощь коллегам, Сол способствует развитию культуры сотрудничества и взаимопомощи. Кроме того, Сола отличает универсальность, поскольку он без труда выполняет роль ведущего диспетчера, когда это необходимо. Его умелая работа с документацией по отмененным рейсам отражает его непоколебимую приверженность поддержанию совершенства и надежности во всех аспектах своей работы. Сол действительно делает жизнь лучше благодаря связям и помогает RTD быть надежным лидером в области мобильности!

- Тина Джексон, ведущий диспетчер

Длинная карьера служащих подчеркивается службой в агентстве

Обслуживающий персонал Мария Кьель, Брайан Варни и Терри Смит должны быть отмечены за их упорный труд и преданность RTD. Мария - трудолюбивая женщина, которая работает в RTD уже 26 лет. Она была одним из тех сотрудников, которые не пропустили работу во время пандемии COVID-19. Брайан проработал в RTD 22 года. Он очень надежный, очень уважительный сотрудник, который держит себя в руках и каждый день работает на пределе своих возможностей. Терри работает в RTD уже 24 года. Он отлично справляется со своими обязанностями каждый день, а также отлично обучает новых сотрудников. Эти сотрудники пережили хорошие и не очень хорошие времена в RTD, такие как снежные бури и пандемия. Здорово, что у нас есть такие надежные и преданные сотрудники.

- Аноним

IGM благодарит сотрудников за помощь в реализации проекта по ликвидации привода P

Всем сотрудникам, принявшим участие в проекте по ликвидации диска P. Информационные технологии и управление информацией совместно работали над тем, чтобы помочь владельцам файлов перенести их с общих дисков. Цель заключалась в том, чтобы поместить файлы в соответствующие места, поскольку резервное копирование на диск P не производилось. Этот проект был успешным благодаря вам! На диске P было 62 637 файлов, и 60 124 файла были либо перемещены, либо определены для удаления.

Большое спасибо всем, кто помогал в работе каждого отдела и ИТ! Отдельное спасибо IT-отделу, а также всем, кто участвовал в проекте.

- Рэймонд Келли, аналитик по вопросам управления информацией

Digital Communications Manager быстро собирает страницу реконструкции железной дороги

В последнюю неделю февраля компания RTD обнародовала планы по реализации многоэтапного проекта реконструкции путей легкорельсового транспорта в центре Денвера. Объявление о проекте потребовало коллективной работы и сотрудничества на многих уровнях, и это была действительно работа всех сотрудников агентства.

Я хочу поблагодарить менеджера по цифровым коммуникациям RTD Андреа Сучерманкоторая быстро и умело объединила многочисленные коммуникационные ресурсы в визуально приятную, удобную для клиентов веб-страницу проекта. Информация готовилась и утверждалась до последней минуты, но Андреа была неизменно бодра и отзывчива, создав целевую страницу, на которой клиенты, СМИ и партнеры проекта могут быстро получить доступ к ключевой информации и ресурсам о предстоящей работе.

Вклад Андреа в эту значительную работу воплотил в себе такие ценности агентства, как страсть, уважение, сотрудничество и ответственность. Когда все так слаженно объединяется, это является признаком совершенства. Я благодарен Андреа за ее партнерство в обеспечении такого высокого уровня ценностей для общества".

- Полин Хаберман, руководитель проекта, специальные проекты

Специалисты по планированию обслуживания неустанно работают над снижением воздействия на обслуживание предстоящих железнодорожных проектов

Это лето станет одним из самых напряженных для RTD с момента моего прихода в агентство в 2019 году. В связи с реализацией нескольких проектов, включая два крупных железнодорожных проекта, за кулисами работает множество сотрудников, которые стараются смягчить последствия этих проектов для наших клиентов.

Я хочу особо поблагодарить наших специалистов по планированию работ за их неустанные усилия по составлению расписания, которое позволит бригадам безопасно завершить работу, а клиентам - воспользоваться услугами RTD. Объем работы, которую приходится выполнять при реализации подобных проектов, необычайно велик, и наши специалисты по планированию обслуживания заслуживают аплодисментов за то, что они находят способы обеспечить движение Денвера во время этих проектов.

- Остин Неттлтон, старший специалист по связям с общественностью

Главный мастер по восстановлению трансмиссий собирает коллег, чтобы динамо-машина снова заработала

Марк Дей-Реуш является нашим главным специалистом по ремонту трансмиссий в агрегатном цехе в районных магазинах. В мае он завершит свой 40-й год работы в RTD. Наш динамометр, который используется для проверки недавно отремонтированных двигателей перед вводом их в эксплуатацию, нуждался в серьезном обслуживании и обновлении, чтобы мы могли использовать его с двигателями нашего нынешнего автобусного парка. Поскольку значительное количество двигателей в парке начинает выходить из срока службы, нам действительно необходимо было привести динамометр в рабочее состояние. Марк взял на себя инициативу в этом деле и, зная о доступных ему талантливых специалистах, привлек многих людей к помощи в восстановлении работоспособности.

Когда группа снова смогла запустить двигатели в динотестере, Марк не стал раскланиваться, а спросил, что можно сделать, чтобы выразить признательность всем тем, кто ему помогал. Большой вклад внесли Шеннон Смит, Дрейк Трэн, Сильвиано (Ли) Ньето, Ян Бандт, Скотт Матуска, Джейк Николсон, Кит Хан, Тимоти Уоллес, Марк Ринглеман и Дэвид Локридж. В работе над проектом также принимали участие Бен Кэрролл, Дэвид Джонсон, Майкл Янг, Джон Графнер, Рон Поузи, Мейсон Нил, Гарри Риддл, Крейг Генри, Билл Вайденаар, Майк Хейли и себя.

Марк воплощает в себе стремление вернуться к основам, к которым мы стремимся; он является примером того, как мы работаем с людьми, и он с готовностью принял наших новых техников в цехе, помогая им освоиться и почувствовать себя как дома. Марк превзошел все ожидания, вышел за рамки своей повседневной работы, заставил других сделать то же самое и добился очень успешного результата.

- Орло Петерсен, менеджер отдела технического обслуживания, эксплуатация автобусов

Автобусный оператор готов заполнить вакантные места в кратчайшие сроки

"Большое спасибо автобусному оператору Чарльз Блэкни за то, что он вышел на маршрут 0, блок 1, 4 февраля, когда оператор не пришел. Блэкни решил остаться на маршруте вместо назначенного рейса по маршруту Mall Relief Block 81, продемонстрировав приверженность улучшению связей и жизни людей. - Тем более что два маршрута 0 уже были отменены. Несмотря на то, что в итоге удалось добиться облегчения ситуации, мы высоко ценим стремление Блэкни помочь клиентам, укрепляя видение RTD как надежного лидера в области мобильности".

- Тина Джексон, ведущий диспетчер, автобусные перевозки

Сотрудники быстро переключились на работу со снежным столом во время недавней бури

"Старший инженер по оборудованию Робби Хантер и менеджер по техническому обучению Дэвид Плумисто явился в субботу, 3 февраля, чтобы открыть снежный стол для обслуживания автобусов. Мы ценим наших сотрудников, которые бросают свои дела и делают то, что необходимо для агентства".

- Эрик Кастильо, помощник генерального суперинтенданта по техническому обслуживанию

Быстрая реакция оператора на проблему со здоровьем клиента может спасти жизнь

2 февраля оператор автобуса Джеймс КиллингсвортНаблюдательность, знание обстановки и должное усердие потенциально спасли жизнь человеку. В этот день, управляя автобусом по маршруту BOND в районе 30-й улицы и Мэплтон-авеню в Боулдере, мужчина-клиент начал испытывать боли в груди, и у него случился сердечный приступ. Осознав медицинскую проблему, зная свое окружение и объекты в этом районе, а также понимая, что необходимо срочно обратиться за медицинской помощью, Киллингсворт оказал помощь человеку, остановившись у пожарной станции на углу 30-й улицы и Арапахо-авеню, куда были вызваны сотрудники пожарной службы для оказания помощи.

Спасибо вам, Джеймс, за отличную и достойную похвалы службу, но еще больше - за ваше стремление профессионально обслуживать общественность, что в этот день требовало быстрого решения. Ваши действия являются примером истинного значения человечности и духа RTD. Без сомнения, вы выполнили миссию RTD - сделать жизнь лучше благодаря связям.

- Командир Филлип Инглишби, Департамент транзитной полиции RTD

Благодарность заместителю начальника полиции Стиву Мартингано

На прошлой неделе заместитель начальника Стив Мартингано поговорил примерно с 30 членами Mpact Национальный руководящий комитет, группа сторонников транспортного движения со всей страны, которая проводила встречу в Денвере. Во время экскурсии по жилому комплексу Sun Valley, принадлежащему Денверскому жилищному управлению, Стив рассказал о проблемах безопасности в этом районе, об эволюции полицейских в RTD, о важной работе специалистов по психическому здоровью в команде, а также о глубине связи и координации с местными полицейскими силами. Во всем этом он продемонстрировал впечатляющий опыт и вдумчивое отношение к сложным социальным вопросам, а также искреннее сочувствие. И вдобавок ко всему он рассказывал смешные шутки! Насколько я могу судить, Стив уверенно и непринужденно завоевал расположение группы Mpact и подарил им множество идей, которые они смогут взять с собой в свои города. Стив заслужил их доверие и восхищение, а я гордился тем, что был его коллегой.

- Чесси Брейди, менеджер по транзитно-ориентированному развитию

Команда технического обслуживания East Metro достигла нулевого уровня просроченных замен компонентов

Большое спасибо команде технического обслуживания East Metro за достижение нулевого уровня просроченных замен компонентов! CCO предотвращают поломки. Это достижение создавалось годами и отражает отличную командную работу среди сотрудников отдела обслуживания и уборки, механиков, супервайзеров и менеджеров. Отдел технического обслуживания автобусов очень гордится командой East Metro!

- Сангман Юн, главный суперинтендант по техническому обслуживанию и эксплуатации автобусов

Похвалы операторам легкорельсового транспорта за поддержку наших клиентов

Я езжу на линиях E, H или D, чтобы добраться на работу в офис на Блейк-стрит. Снова и снова я наблюдаю, как наши операторы легкорельсового транспорта демонстрируя сострадание и уважение к нашим клиентам различными способами. В частности, наши операторы помогают клиентам, пользующимся высокими блоками и устройствами для передвижения, сесть в поезд. Терпение и достоинство, проявленные к нашим клиентам, пользующимся доступными услугами, заслуживают внимания и похвалы. Каждый человек заслуживает и имеет право на качественный проезд, чтобы заниматься своей повседневной жизнью, и наши операторы играют в этом важную роль. Жизнь, на которую они влияют - не только доставляя пассажиров туда, куда им нужно, но и оказывая им уважение, - выходит за рамки того, как они выходят из поезда. Они также демонстрируют своим клиентам, что RTD стремится сделать жизнь лучше благодаря связям. И, наконец, как человек, у которого есть близкий человек, зависящий от более доступного мира, это восстанавливает мою душу и надежду, и я могу только представить, что то же самое чувствуют те, кто находится в жизни этих клиентов.

Хотя я не знаю имен конкретных операторов, я хочу поблагодарить их всех и сообщить им, что мы вас видим! Продолжайте работать в том же духе.

- Бетси Хинохоса, менеджер бизнес-программ, отдел коммуникации и вовлечения

Пристальный взгляд диспетчеров на Olde Town Arvada Station спасает жизнь женщине

15 января диспетчеры службы общественной безопасности Кори Митчелл и Осень Шёпфлин продемонстрировали отличную ситуационную осведомленность и острую наблюдательность. Ведя активное наблюдение за станцией пригородной железной дороги Olde Town Arvada, они заметили женщину, переходившую дорогу. Она не была одета для отрицательных температур и дважды падала. Осознав потенциальную опасность переохлаждения и беду женщины, Митчелл и Шёпфлин скоординировали действия службы безопасности и скорой медицинской помощи. В результате их усилий парамедики смогли добраться до пострадавшей, которая впоследствии была доставлена в больницу.

- Тэмми ВанДрейк, диспетчер службы общественной безопасности

Благодарность Лексу Насту, мастеру типографии RTD

Репродукционный клерк Лекс Наст всегда прилагает все усилия для создания и распространения учебных материалов, необходимых нашему отделу. Он берет то, что вы задумали, и воплощает это в осязаемый учебный материал. Он дает мне и другим тренерам возможность передать наши разработки или продукты в руки людей, которые в них нуждаются. За годы работы Лекс доказал, что он предан своему делу и непоколебим. Он приятно удивляет нас качеством своей работы и тем, как быстро он выполняет ее - он просто машина. Проще говоря, без Лекса мы бы не смогли проводить занятия. Он оперативен и профессионален и никогда нас не подводил.

Однажды мне пришлось инструктировать полицейских RTD на ежегодной тренировке по управлению судном, где мы показываем им, как быстро обездвижить автобусы нашего парка. В последний момент они попросили добавить в учебный класс еще офицеров. У меня не было под рукой достаточного количества пособий для сотрудников служб быстрого реагирования. Я позвонил Лексу, и он сказал мне приехать на Блейк-стрит, где он остановил свои дела и напечатал пособия на месте! Как это было здорово! Если бы я был инструктором и пришел на занятия без каких-либо справочных материалов, это было бы катастрофой.

Лекс помог мне с окончательным оформлением книги для первого курса по основам электротехники, который я вел. Когда я вхожу в класс с соответствующими материалами, и они выглядят профессионально, это помогает мне быть уверенным в себе как в преподавателе.

Лекс потрясающий!

- Джон Пол Митчелл, инструктор по техническому обучению/супервайзер

Быстрые действия диспетчера службы общественной безопасности спасают жизнь

22 декабря диспетчер службы общественной безопасности Хизер Симинас продемонстрировала исключительный профессионализм, когда получила звонок от человека, размышляющего о самоубийстве на станции пригородных электричек в Пеории. Несмотря на неоднократные попытки абонента прервать разговор, Хизер умело вступила с ним в беседу, собирая важную информацию в течение примерно 15 минут. В это же время ведущий диспетчер службы общественной безопасности Джон Амброз и диспетчер службы общественной безопасности Томас Гарза скоординированное межведомственное реагирование. В результате этих усилий сотрудники полиции Авроры и парамедики смогли установить безопасный контакт с пострадавшим, который впоследствии был доставлен в больницу.

- Алекс Бродски, менеджер по связям с общественностью

Благодарность сотрудникам службы эксплуатации помещений за напряженную работу в зимние месяцы

Я хотел бы особо отметить наши Обслуживание помещений неустанно заботятся о безопасности наших сотрудников в опасные зимние месяцы. Если бы они не старались поддерживать чистоту и сухость пешеходных дорожек, приходя на работу в ранние часы, нам, скорее всего, пришлось бы больше беспокоиться о ходьбе по обледенелым и скользким поверхностям. Я особенно благодарен своей FM-группе здесь, в Platte, и хотел бы выделить Бобби Миллс и его бригаду не только за их работу снаружи моего здания, но и внутри оздоровительного центра Platte. Бригада также своевременно завершает ремонт. Я считаю, что он и его команда являются примером таких ценностей, как страсть, уважение, разнообразие, сотрудничество, надежность и ответственность.

- Момоко Кордова, физиотерапевт

Команда пригородной железной дороги демонстрирует сотрудничество и страсть

Холодным утром 9 января на станции Истлейк-124 в утренний пик из-за механической неисправности вышел из строя поезд. Машинист Роки Бишоп и проводник Джеймс Рассел были бригадой, управлявшей поездом, следовавшим за поездом-инвалидом. Направляясь на север и зная, что поезд-инвалид уже опаздывает, они приняли дальновидное решение подобрать клиентов южного направления на станциях Thornton Crossroads-104th и Northglenn-112th, чтобы их можно было разместить на следующем пути поезда в южном направлении. Тем временем в Истлейке инженер Патриция Гарсия и проводник Флойд Кинг работал вместе с диспетчером центра управления операциями (ЦУО) линии N и полевым супервайзером Дастун Мартинес чтобы устранить неполадки в отключенном поезде. 

Как только выяснилось, что поезд-инвалид не может совершить поездку на юг, Гарсия, Кинг и Мартинес совместно с OCC пересадили клиентов из поезда-инвалида в поезд Бишопа, который прибывал в Истлейк. Бишоп и Рассел подсуетились и заставили поезд развернуться и направиться на юг, чтобы клиенты смогли вовремя попасть в город. Это было замечательное проявление целеустремленности в работе (страсть) и совместной работы для достижения миссии и видения RTD (сотрудничество). Невероятная работа всех участников.

- Фил Вашингтон, менеджер по предоставлению железнодорожных услуг, N Line

Офицеры уделяют особое внимание безопасности клиентов во время угрозы взрыва

10 января офицеры транзитной полиции Доминик Кастильоне, Брайан Бери и Эрик Джайлс проявили исключительную самоотверженность и профессионализм при ликвидации угрозы взрыва в автобусе в районе бульвара Шеридан и Западной 82-й авеню в Арваде. Транспортное средство было обследовано сотрудниками полицейского управления Вестминстера и кинологическим подразделением шерифа округа Денвер, и никаких подозрительных предметов обнаружено не было. Несмотря на напряженную ситуацию, полицейские обеспечили безопасность пассажиров и оператора автобуса.

В итоге звонившего с угрозой взрыва отследили по адресу в Денвере, и он признался, что угрожал бомбой в качестве розыгрыша, находясь в состоянии алкогольного опьянения. Подозреваемому были предъявлены обвинения в ложном сообщении властям и препятствовании транспортировке, после чего он был арестован и заключен в тюрьму по неисполненному ордеру. Подозреваемый также был отстранен от работы с имуществом RTD на 90 дней. Прошу присоединиться к моим словам и отметить выдающиеся усилия этих офицеров по разрешению данного инцидента. Их быстрое реагирование, эффективная координация и приверженность общественной безопасности отражают самые высокие стандарты нашего департамента.

- Джон Григорцевич, начальник транзитной полиции

Сотрудники демонстрируют командную работу при оказании услуг в новогоднюю ночь

Сотрудники агентства продемонстрировали невероятную командную работу и самоотверженность, обеспечив нулевой тариф в канун Нового года для тысяч клиентов по всему региону, которые воспользовались услугами RTD во время празднования. Благодарим всех железнодорожные операторы, руководители и персоналМногие из них не ограничиваются дополнительными поездками в утренние часы. Кроме того, примерно 35 сотрудников транзитной полиции помогали клиентам в новогоднюю ночь, многие из них ездили на поездах и автобусах. Несколько сотрудников в течение всей ночи ездили на автобусах маршрутов 15 и 0, а также на линии W. Эти сотрудники продемонстрировали такие ценности RTD, как увлеченность, сотрудничество и ответственность.