В центре внимания — сотрудник

Преданность делу сотрудников службы поддержки приносит пользу операторам и клиентам

Специалист по обслуживанию Трой Хулстром из Боулдерского отделения является ярким примером того, что значит выходить за рамки своих обязанностей: он с энтузиазмом откладывает в сторону свои собственные задачи, чтобы помочь водителям RTD в критических ситуациях, связанных с техническим обслуживанием. Когда возникают непредвиденные проблемы, он немедленно приходит на помощь, обеспечивая, чтобы автобусы были в идеальном состоянии, безопасны и готовы к выезду на маршрут до того, как водители начнут свои рейсы. Его проактивная самоотдача напрямую способствует минимизации задержек, обеспечивая бесперебойную и своевременную работу наших жизненно важных транспортных связей в сообществе.

– Крис Уайтсайд, водитель автобуса, отделение в Боулдере

Оптимизм специалиста по информации поднимает настроение клиенту

Хочу сказать вам, ребята, что вы просто молодцы. За те три года, что я живу в Колорадо, вы всегда были просто замечательными. Сегодня специалист по информации Морган Дойл Она ответила на звонок, и я просто влюбилась в её позитивный настрой. Она проработала всю смену и по-прежнему сохраняет такой позитивный настрой; это подняло мне настроение на весь день. Огромное спасибо, Морган.

– Элизабет Бракен, клиентка

Оператор системы легкорельсового транспорта помогает пассажиру сесть в поезд при использовании высоких платформ

Мой оператор E Line, Ксавье Макнайт, очень приветливый. Он очень вежлив со всеми пассажирами, но с нами с женой он был особенно любезен. Он помог нам сесть в поезд и выйти из него с высокой платформы. Сегодня мы были ему очень благодарны.

– Бенджамин Карлсон, клиент

Продавец N Line продолжает впечатлять клиентов своей преданностью делу

Я хочу выразить признательность проводнику линии N Мэтью Бишоп за его неизменный профессионализм, доброту и искреннюю заботу о пассажирах. Однажды он задержал поезд, чтобы подождать меня, когда я опаздывала, и не раз я была свидетелем того, как он обеспечивал доступность для человека в инвалидной коляске, уважительно общался с глухим пассажиром и терпеливо помогал незнакомой с районом женщине найти следующий поезд. Эти заботливые поступки никогда не выглядели наигранными; они отражали искреннее желание, чтобы каждый пассажир чувствовал себя уважаемым и принятым. Как человек, у которого в семье есть инвалид, я глубоко ценю значение таких небольших, но значимых жестов. Его поведение олицетворяет RTD с самой лучшей стороны, и я надеюсь, что его вклад будет должным образом оценен.

– Шери Башенс, клиент

Водитель автобуса проезжает по каньону Боулдер, проявляя бдительность и заботясь о безопасности

Автобус маршрута NB I, на котором я собирался ехать, сломался, из-за чего нам пришлось ждать следующего, который прибыл примерно через час. Водитель, Кайя Сильвана, была просто великолепна. Она вела машину уверенно и профессионально, на протяжении всей поездки оставаясь бдительной и внимательной, даже сообщая о неосторожных водителях в каньоне. Кайя отлично справилась с ситуацией. Пожалуйста, поблагодарите их за отлично выполненную работу!

– Луси Доув, клиентка

Водитель автобуса высаживает пассажира поближе к дому, чтобы тот успел дойти до дома, имея при себе кислород

Я ждал автобус № 12, когда заметил, что у меня заканчивается кислород. Оператор Чарльз Кенди был так любезен, что подвез меня на один квартал дальше к югу от пересечения Даунинг-стрит и Колорадо-авеню, чтобы у меня хватило сил дойти до дома. Я ему очень благодарен, ведь после тяжелого дня этот водитель оказался единственным, кто проявил ко мне доброту и внимательность.

– Анонимный клиент

Благодаря сообразительности специалиста по информации клиенту удалось не спешить, чтобы успеть на поезд линии А

Я хочу поблагодарить специалиста по информации Морган Дойл за то, что сегодня она так быстро отреагировала. Я позвонила буквально за несколько минут до приезда нужного мне автобуса, и она сразу же отреагировала. Я обнаружила, что автобус маршрута № 38 немного опаздывал, и мне было выгоднее сесть на него, чем бежать в Центральный парк, чтобы успеть на линию A. Благодаря её оперативности я сэкономила время на ходьбе и смогла сесть на автобус, который ехал с опозданием. Спасибо, Морган!

- Картер Терренс, клиент

Автобусный оператор делает всё возможное, чтобы помочь пассажирам во время изменения маршрута

На 20-й улице между бульваром Шеридан и улицей Пирс велись дорожные работы, из-за чего пришлось объезжать этот участок. Водитель, Эрик Меркадо, проехал по объездной дороге, даже остановившись, чтобы подобрать ещё одного пассажира и меня на остановке без указателей — просто пошёл на уступку, чтобы нам помочь. Я была так благодарна, что он смог остановиться и нас подвезти; иначе мне пришлось бы потратить ещё 20 долларов на Uber.

– Анонимный клиент

Водитель автобуса ждет пассажира, спешащего к автобусу с пакетами с продуктами

Я хочу выразить признательность своему оператору, Дэвид Боррего, за его отличное понимание ситуации. Он заметил, как я спешила к автобусной остановке с пакетами с продуктами. Он подождал меня, когда я уже почти дошла до остановки, и дал мне возможность спокойно сесть в его автобус, не повредив при этом продукты. Благодаря его поступку мой день стал намного приятнее. Спасибо, Дэвид, за то, что ты сделал гораздо больше, чем требовалось!

– Скотт Рамминг, клиент

Владение языком жестов, которым владеет водитель автобуса, поднимает настроение её пассажирам

Ваш автобусный оператор, София Соколовски, знает свое дело. Она умеет водить автобус. В автобус зашла пассажирка с нарушением слуха вместе со своей дочерью, и София, как оказалось, владеет языком жестов. У них сложилось прекрасное общение, что сразу же улучшило атмосферу в автобусе. Она проявила большую внимательность по отношению к пассажирке.

– Ронда Джонс, клиентка

Пассажир восторженно отзывается о дружелюбии водителя автобуса во время недавней поездки

Оператор Крис Уайтсайд — один из самых приветливых водителей. Приятно, когда в автобусе тебя встречает улыбающееся лицо. Он был абсолютно пунктуален и отлично водил. Спасибо, Крис!

– Эрика Карлсон, клиент

Специалист по информации помогает клиенту составить маршрут и расписание пересадок

В RTD работают отличные сотрудники. Я разговаривал со специалистом по информации Уилли Вигил не так давно. Он составил для меня маршрут, и я очень благодарен ему за то, что он уделил мне дополнительное время, ведь я не очень разбираюсь в технологиях и нечасто пользуюсь общественным транспортом. Его внимательность к мелочам вселила в меня уверенность, что поездка пройдет гладко.

– Анонимный клиент

Оператор FlexRide помогает пожилой клиентке с продуктами

Я хочу рассказать вам о водителе FlexRide, который привез меня из Walmart в Pinecombe Village в Брайтоне, Шон МакнайтОн был исключительным. Он помог мне занести мою маленькую тележку с продуктами в автобус и выгрузить из него. Он был очень добр и очень внимателен. Я был очень признателен. Я ценю доброжелательное и хорошее обслуживание клиентов. Мне 87 лет, и я седой. Я еще довольно крепкий, но уже не настолько.

- Патриция Харрис, клиент

Кондуктор линии N вмешивается, чтобы остановить детей, пристающих к клиенту

Я хотел бы поблагодарить проводника N Line Байрон Малер за то, что заступился за меня сегодня. Я ехала в поезде, и там были дети, которые постоянно приставали ко мне. Малер велел ребятам прекратить домогательства и после этого зашел ко мне, чтобы убедиться, что со мной все в порядке. Никто никогда не делал этого для меня, и мне было приятно.

– Анонимный клиент

Оператор автобуса работает с диспетчером и местной полицией, чтобы решить вопрос с закрытием полосы для движения автомобилей

Оператор Крис Уайтсайд был личным, надежным и отзывчивым. Помимо предупредительности и вежливости, которые он проявляет изо дня в день, однажды этой весной полицейский департамент Денвера закрыл полосу для автомобилей. Крис терпеливо дождался их указаний и попросил офицера помочь перенаправить автобус; она помогла, и мы отправились домой. Крис легко и тактично справился с этой, безусловно, стрессовой ситуацией, сохранив спокойствие в трудной ситуации. Нам нужно больше таких операторов, как Крис!

- Джозеф Александр, клиент

Автобусник помогает клиенту вовремя попасть на собеседование

Ваш оператор, Джасин ЛоренЭто самый эффективный, умный и безопасный водитель из всех, что у меня были. Он вовремя доставил меня на собеседование в библиотеку Боулдера, и я хочу, чтобы вы все отметили этого водителя.

- Мелвин Харрис Пейдж, клиент

Клиент хвалит специалиста по информации за доброжелательность и профессионализм

Специалист по информации Эшли Диас очень отзывчива и профессиональна. Она знает, как пользоваться своими инструментами. Мне нужна была помощь, и она быстро предоставила мне необходимую информацию. Тот, кто ее обучил, заслуживает похвалы!

- Картер Терренс, клиент

Автобус с легкостью преодолевает крутые повороты каньона Боулдер

Мне очень нравится, как ведет машину оператор Route NB Льюис Хаусли, потому что это удобно для меня как для пассажира. Он ведет машину с оптимальной для горной дороги скоростью и так плавно управляет рулем. Он отличный водитель!

- Бонни Сандэнс, клиент

Оператор автобуса ищет потерянный телефон клиента в гараже

Я езжу по трассе FF5 каждый рабочий день, и Эльвин Сото постоянный водитель. Он безопасен и знает постоянных пассажиров. Сегодня я забыла в автобусе свой телефон. Он не только попытался найти его, когда диспетчер связался с ним, но и снова поискал его в гараже и нашел там, где он провалился между двумя сиденьями. Я ценю то, что он заботится обо всех нас, но сегодня особенно обо мне.

- Уильям Бейтс, клиент

Доброжелательность автобусного диспетчера к клиентам превращает стрессовую поездку в центр города в легкий бриз

Мой взрослый сын в инвалидном кресле, и я была в стрессе, потому что мы опаздывали на концерт в Денверском центре исполнительских искусств. Это был теплый субботний вечер, и в центре города было очень многолюдно. Оператор, Карен КриспКарен была добродушна, профессиональна и приветлива, как при посадке, так и при высадке моего сына из автобуса. Учитывая все безумие, с которым приходится сталкиваться операторам 16 Street FreeRide, Карен - просто находка.

- Патриция Келли, клиент

Специалист по информации делится своим щедрым духом с коллегами, клиентами

Я хочу выразить свою искреннюю признательность специалисту по информации АТС Синтия Фернандес Она встречает посетителей с радушием и гостеприимством. В течение всего дня она отвечает на вопросы посетителей о вакансиях, транзитных услугах и программах проездных билетов, а также принимает доставку. Если у нее нет ответа, она без колебаний выясняет его и уточняет. Синтия постоянно предлагает помощь в проведении любых мероприятий в Блейке, хранит у себя на столе вещи для команды Impact Team и щедро предлагает еду, которую покупает сама и приносит на работу, например, хот-доги для открытия домашнего матча Rockies или, как сегодня утром, тамалес (уже сделал мой день)! Спасибо, Синтия, за все, что ты делаешь для нас. Мы - OneRTD!

– Бетси Хинохоса, менеджер бизнес-программ

Уличный смотритель помогает клиенту добраться до места назначения из-за перекрытой дороги

Я ждал автобус на углу 12-й и Вашингтонской улиц, когда смотритель улицы Пол Гашлер подъехал на своей машине и спросил, не хочу ли я прокатиться, потому что улицы 12-я и Логан были перекрыты, и мой автобус не ходил какое-то время. Он отвез меня на остановку на углу Вуатта-авеню и 20-й улицы. RTD, я очень ценю вашу заботу и доброту, с которой вы доставили меня к месту назначения. Я пользуюсь вашим автобусным сообщением, как и многие другие пассажиры в этом городе, уже много лет! Еще раз спасибо за вашу службу обществу Денвера.

- Кристина Панчик, клиент

Информационный специалист помогает клиенту добраться до кабинета врача с помощью FlexRide

Я только что разговаривал с информационным специалистом. Линетт Гитеррес-Лам. Она очень профессионально отвезла меня и моего сына к врачу и обратно на FlexRide. Она очень помогла мне сегодня.

– Ксиомара Янссен, клиент

Оператор автобуса помогает пожилой клиентке занести сумки в автобус

Мой оператор, Эмниэль ТессемаОн сразу же предложил свою помощь, видя, что у меня, пожилого человека, много сумок, которые нужно было занести в автобус. Он хороший водитель, дружелюбный и отзывчивый. Надеюсь, он станет постоянным.

- Бонни Сандэнс, клиент

Оператор подает запрос и ожидает, пока автобус для перевозки пассажиров с переполненных маршрутов заберет пассажиров, которым не удалось сесть в автобус

Наш автобус маршрута AB1 был почти полный, поэтому наш водитель, Стюарт Лэннинг, вызвал ещё один автобус и дождался его прибытия, чтобы никто не опоздал на свой рейс. Он отлично общался с людьми и помогал всем чувствовать себя комфортно. Он сделал всё возможное, чтобы мы все были в полной безопасности! Он заслуживает похвалы!

– Терри Уилсон, клиент

Оператор опускает автобус, чтобы пассажиру было удобнее закрепить велосипед на держателе

Я хочу поблагодарить своего оператора, Крис Уайтсайд, за то, что он довез меня домой целой и невредимой и вовремя из Боулдера в Брумфилд. Я благодарна ему за то, что он проявил внимательность и опустил автобус, чтобы я могла без труда погрузить велосипед на передний багажник. Он очень аккуратно водит, и это единственный отрезок моего пути на работу, где я чувствую себя расслабленной. Я уже писала благодарность несколько месяцев назад, но тогда не знала его имени. Я езжу на его автобусе три раза в неделю и очень ценю, что у меня такой надёжный, профессиональный и очень дружелюбный водитель. К тому же он носит классные кепки.

– Минна Вин, клиент

Автобусный оператор проявляет доброту по отношению к пассажирам, садящимся в автобус во время демонстраций

Наш оператор, Максвелл Тейлор, проявил исключительную доброту, дружелюбие и отзывчивость во время демонстрации «No Kings». Он оказал огромную помощь пожилым людям, таким как я. Спасибо, Максвелл!

– Конни Хун, клиентка

Водитель автобуса помогает пассажиру в инвалидном кресле сесть в автобус

Оператор Донна Уайт пошла на все, чтобы помочь мужчине в инвалидном кресле. Она прервала все, чем занималась, встала и поспешила ему на помощь. Она встала со своего сиденья и попросила пассажира, сидевшего в зоне для инвалидов, освободить место. Она обратилась к нему очень вежливо; благодаря ей он почувствовал себя важным и комфортно. Она — очень уверенный и осторожный водитель.

– Карин Энджелл, клиент

Оператор FlexRide вернул потерянный телефон клиенту домой

Я хотел бы поблагодарить своего водителя, Петр Кроупа, водителю службы «Луисвилл ФлексРайд», который сегодня проявил исключительную заботу. Я забыл свой мобильный телефон в его автомобиле, и он привез его ко мне домой. Я ему очень благодарен. Этот водитель — очень приятный человек.

– Анонимный клиент

Специалист по информации помогает клиенту с нарушениями зрения воспользоваться услугами RTD для поездки

Я хочу поблагодарить специалиста по информации Алекс Гузман за помощь, оказанную сегодня. Я — незрячий клиент, и сегодня вместе с друзьями пытался узнать, как добраться на общественном транспорте до заведения, где подают крылышки. С ним было очень приятно общаться, он оказался чрезвычайно дружелюбным, и у меня сложилось впечатление, что я разговариваю с человеком, который получает удовольствие от своей работы и относится к ней с заботой. Его указания всегда были очень подробными и понятными. Большое спасибо за вашу помощь сегодня, Алекс!

– Кайл Холлоуэй, клиент

Автобусный оператор сообщает о ходе строительных работ на станции «Табл-Меса» на линии US 36•Table Mesa

Оператор Деб Склар Она — действительно очень приветливый водитель на маршруте FF4: всегда обеспечивает пунктуальность автобуса и делится полезной информацией о ходе строительных работ на станции «Table Mesa Park-n-Ride». Очень приятно, когда водитель с удовольствием помогает нам добираться до работы, так что спасибо тебе, Деб!

– Брэндон Родригес, клиент

Автобусный оператор применяет профессиональный подход для обеспечения безопасности подростков

Оператор Ричард Паиз — один из лучших водителей, с которыми мне доводилось сталкиваться за долгое время. Подростки резвились на улице, пытаясь помешать автобусу, когда тот подъезжал к остановке. Паиз очень профессионально и вежливо указал подросткам на их поведение, прежде чем впустить их в автобус. Они исправили свое поведение и доехали до своей остановки, больше не создавая помех во время поездки. Эта ситуация была разрешена наилучшим образом, какой я видел за последние годы, что позволило автобусу спокойно завершить свой маршрут.

– Эмбер Сигл, клиентка

Приветливость водителя автобуса поднимает пассажиру настроение

Оператор Грейс Остлер просто потрясающая! Она всегда очень вежлива и готова помочь каждому. Она всегда приветствует всех пассажиров и прощается с ними. Я езжу на этом автобусе уже более 10 лет, и она — одна из самых приветливых водителей, с которыми мне когда-либо доводилось сталкиваться.

– Кристофер Гуард, клиент

Водитель автобуса помогает пассажиру закрепить велосипед на велосипедном держателе

Я хочу сказать пару добрых слов о моём водителе, Йосефе Алему. Там был ещё один пассажир, которому нужна была помощь с велосипедным держателем, и водитель встал со своего места и помог ему. Мне показалось, что это было очень мило с его стороны, и мне тоже захотелось встать и помочь.

– Брэндон Галлахер, клиент

Профессионализм водителя автобуса помог разрядить напряженную ситуацию

Я хотел бы воспользоваться случаем, чтобы выразить свою искреннюю благодарность за исключительный профессионализм и высокий уровень обслуживания, продемонстрированные водителем автобуса FF1 Майк Бургоа сегодня по дороге из центра Боулдера до вокзала «Денвер Юнион Стейшн».

Перед поездкой один из пассажиров, ведя себя неадекватно, использовал крайне неуместные и оскорбительные выражения в адрес других пассажиров. Водитель отреагировал быстро и эффективно, обеспечив безопасность и комфорт всех находящихся в салоне. Его спокойные, решительные действия и вежливое поведение продемонстрировали лучшие качества RTD и позволили урегулировать сложную ситуацию к удовлетворению всех пассажиров.

Я часто езжу на линии FF1 и могу с уверенностью сказать, что этот водитель — один из лучших, с которыми мне доводилось сталкиваться. Он заслуживает признания за свою выдающуюся работу — как опытный водитель и как представитель RTD.

— Мэтью Карл, клиент

Во время поездки из аэропорта водитель проявляет доброжелательность и терпение по отношению ко всем пассажирам

Автобусный оператор Фисиха Хандисо Он оказал огромную помощь нашей семье из пяти человек, когда мы возвращались домой из Международного аэропорта Денвера. Он терпеливо и внимательно помог нам с багажом и благополучно довез нас до дома — а это ведь самое главное в путешествии! Он был любезен со всеми пассажирами и даже подождал человека, который подбежал в последнюю минуту. Спасибо.

— Лия Клеппе, клиент

Оператор легкорельсового транспорта дожидается прибытия поезда, идущего в сторону центра, прежде чем открыть двери, обеспечивая безопасность пассажиров

Наш оператор линии D, Дэвид Моррисон, позаботился о нашей безопасности, задержав открытие дверей, поскольку к станции с противоположной стороны приближался другой поезд, и если бы пассажиры не были внимательны, их легко могли бы сбить. Спасибо за заботу о пассажирах.

– Лео Хорвиц, клиент

Водитель автобуса помог классу среднешкольников, отправившихся на экскурсию, благополучно вернуться в школу

Я хочу поблагодарить RTD и водителя автобуса Таша Клаво за их образцовую заботу. Сегодня они действительно подняли нам настроение. Я работаю учителем в средней школе, и она помогла нам вернуться в школу после экскурсии. Сегодня поездка на RTD прошла просто идеально.

– Джонатан Бабож, клиент

Оператор легкорельсового транспорта вернул пассажиру ценную вещь

Когда я выходил из поезда, я забыл там что-то очень ценное, и кондуктор, Андре Хут, был так любезен, что подхватил его, как только заметил, и вернул мне, когда вернулся на станцию Гаррисон. Он превратил поистине суматошное и напряженное событие в момент облегчения. Он, безусловно, сделал мою жизнь лучше.

– Крис Натт, клиент

Автобусный оператор подробно рассказывает, что делать в случае чрезвычайной ситуации

Оператор маршрута AB2 Мишель Коутс Она очень радушно и подробно объяснила, как действовать в случае чрезвычайной ситуации. За почти два года, что я езжу на автобусах RTD, мне ни разу не объясняли, что делать, если что-то произойдет! Она очень приветливая и компетентная, и превосходит все ожидания. Я очень благодарна, что именно она была моим водителем сегодня утром!

– Диллин Харсин, клиент

Специалист по цифровым связям с клиентами: водитель автобуса вернул ключи сотруднику RTD

Утром 13 февраля я ехал по маршруту FF1 к станции «Юнион-Стейшн» от шоссе US 36•«Брумфилд-Стейшн», как обычно делаю, когда направляюсь в офис. Однако в какой-то момент по пути в центр города мой брелок с ключами отвалился от связки и упал под сиденье. Я не заметил его отсутствия, пока не пришел в офис. Я обратился к специалисту по связям с клиентами компании Digital Боб Кнудсен, и он очень быстро определил, о какой именно поездке шла речь, и установил, кто из водителей был за рулем в тот момент. Он связался с диспетчерской автобусной компании, чтобы та связалась с этим водителем Натан Пеллушудчтобы посмотреть, не найдёт ли он его там, где я сидел. И действительно, он нашёл его под сиденьем, на котором я сидел, в задней части автобуса. Он оставил его у себя в кабине и сказал, что я смогу встретиться с ним в подземном автобусном зале вокзала «Юнион-Стейшн», как только у него начнётся перерыв в рейсе из Боулдера в Денвер. Ровно по расписанию он появился и вручил мне футляр с ключами, избавив меня от необходимости делать дорогостоящий вызов слесарю, чтобы попасть в свой дом. Огромное спасибо, Боб и Натан!

– Остин Неттлтон, старший специалист по связям с общественностью

Автобусный оператор своевременно доставляет клиентов программы «Shopper Special» к месту назначения

Я хотел бы выразить благодарность нашему оператору программы «Shopper Special», Грегори Нельсон. Сегодня утром на дорогах было много машин и велись дорожные работы. Водитель справился со всем как настоящий профессионал и довез нас до места назначения вовремя. Он просто отличный водитель автобуса.

– Мэри Миноуг, клиентка

Начальник FM помог убедить человека, находящегося в состоянии дистресса, уйти с железнодорожных путей

В минувшую пятницу начальник отдела технического обслуживания зданий и сооружений Ким Тостенсон Он совершал обход и случайно проезжал мимо переезда на Стил-стрит — железнодорожного переезда на линии N, — когда заметил человека, лежащего на путях. Киму удалось уговорить этого человека слезть с путей.

Ким спасла жизнь человеку и избавила одного из наших сотрудников от необходимости столкнуться с нападением со стороны постороннего лица. Это действительно потрясающий поступок, и я хотел бы выразить Ким признательность за отлично выполненную работу.

– Фил Вашингтон-младший, исполняющий обязанности генерального суперинтенданта по транспорту, Пригородные железнодорожные перевозки

Автобусный оператор создает для пассажиров атмосферу безопасности и гостеприимства во время поездки в аэропорт

Я хотел бы выразить признательность оператору маршрута AB1 Уильям Рейсс за его безупречное обслуживание всех пассажиров во время поездки в аэропорт на прошлой неделе, в ходе которой мне дважды довелось наблюдать за его работой. Во вторник, 27 января, я ехал на автобусе Уильяма в аэропорт, но поскольку мой рейс был отменен, в четверг мне снова довелось ехать на том же автобусе. Уильям сделал поездку очень приятной для всех пассажиров. На каждой остановке я замечала, как Уильям бодро приветствовал пассажиров и предлагал свои услуги с добротой и уважением. Это может показаться мелочью, но теплая улыбка и вежливое приветствие могут изменить день человека, особенно когда рейсы отменяются или задерживаются. Пожалуйста, сообщите Уильяму, что его работа высоко ценится, и еще раз поблагодарите его за образцовое обслуживание!

– Харини Фредриксон, клиент

Водитель автобуса успешно урегулировал конфликт с проблемным пассажиром

Автобусный оператор Рамона Паркер — настоящая находка для вашей компании. В салоне был довольно неуправляемый пассажир, который мешал остальным пассажирам. Рамона справилась с этой ситуацией с большим тактом. В общении она проявила профессионализм и доброжелательность. Снимаю перед ней шляпу.

– Нэнси Мишо, клиентка

Водитель автобуса помог пешеходу, лежавшему на дороге

Водитель автобуса, Хаким Мухаммад, заметил женщину, лежавшую посреди дороги. Он остановил автобус и оказал ей помощь. У него доброе сердце. Спасибо, RTD!

– Джеймс Доу, клиент

Специалист по информации помогает посетителям ориентироваться в системе RTD

Я хочу поблагодарить специалиста по информации Лиза Кланин за помощь, которую она мне оказала сегодня. Я ставлю ей пять звезд за качество обслуживания. Я только что переехала в этот город из Калифорнии, и Лиза так хорошо мне всё объяснила, что у меня не осталось никаких опасений по поводу поездки. Спасибо, Лиза, за твою внимательность и помощь, которую ты мне оказала сегодня.

– Майкл Мартинес, клиент

Водитель автобуса дожидается, пока пожилой мужчина догонит автобус и сядет в него, прежде чем отправляться

Я ехал на автобусе № 17, и там был пожилой мужчина, который быстрым шагом направлялся к автобусной остановке. Водитель, Брайон Мартинес, заметил его и подождал, пока тот подойдет к остановке и сядет в автобус. Было очень мило, что водитель поступил так по отношению к этому господину.

– Рини Мартин, клиент

Агент по продажам и информации прилагает дополнительные усилия, чтобы помочь клиенту с запросом о билетах

Я купил несколько пачек билетов «Access-a-Ride», чтобы подарить их другу, а потом заметил, что их срок действия истекает в конце месяца. Я вернулся в «King Soopers», но там мне сказали, что деньги вернуть не могут. Я позвонил в RTD, и мне ответили, что я могу приехать на вокзал «Юнион-Стейшн» в конце декабря, чтобы обменять билеты. Я спросил, есть ли ещё какие-нибудь пункты обмена, и мне ответили, что, возможно, в Боулдере. Я позвонил в пункт продаж в Боулдере, и сотрудник отдела продаж и информации Кристин Хауланд ответила на звонок. Она была очень хорошо осведомлена и сообщила мне, что пропуска будут действительны в следующем году. Я спросил её, знают ли об этом все водители и не могла бы она прислать мне информацию по электронной почте. В течение получаса она получила разрешение от своего начальника и прислала мне письмо со ссылкой, подтверждающей, что пропуска действительны и что мне не нужно ничего предпринимать. Спасибо, Кристина!

– Анонимный клиент

Перевозчик помог вернуть пропавший ноутбук клиенту

Я хотел бы выразить признательность оператору Уильям Гонглах, водитель автобуса маршрута № 10, следовавшего в западном направлении, 7 января. Через несколько минут после того, как мы с дочерью вышли на пересечении улиц Веватта и 17-й, дочь поняла, что оставила свой ноутбук в автобусе. Она позвонила в RTD, чтобы узнать местонахождение автобуса, и сотрудник RTD сообщил ей, что следующая остановка будет у выхода B9 в подземном вестибюле Union Station в 13:32. Мы прибыли к выходу B9 вскоре после 13:00 и обнаружили там припаркованный пустой автобус. Всего через несколько минут, значительно раньше запланированного времени отправления, прибыл Уильям, чтобы посмотреть, нет ли там владелицы ноутбука. Он завернул ноутбук в полиэтиленовый пакет для сохранности и вернул его моей дочери после того, как она описала ему устройство.

Мы искренне ценим преданность Уильяма своим всадникам и его готовность пойти на все ради нас, а также его доброжелательное отношение к моей дочери. Моя дочь — студентка, и она была очень расстроена, когда поняла, что потеряла его.

– Стивен Саттон, клиент

Автобусный оператор получил высокую оценку за умелое и безопасное управление

Огромное спасибо оператору Силивере Бакомеза. Он был невероятно дружелюбным, внимательным к безопасности и профессиональным. Мне очень понравилось, как он маневрировал по узким улочкам района и в оживлённом центре города. Он строго соблюдал знаки «Стоп» и полностью останавливался, а не просто проезжал их на ходу. Он не проезжал на красный свет. Поездка прошла очень плавно. Спасибо вам за ваш упорный труд и заботу о безопасности!

– Мэтью Белл, клиент

Оператор системы легкорельсового транспорта помогает пассажиру с продуктами

Я находился на станции I-25•Broadway, у меня с собой было много продуктов. Машинист поезда, Неамен Добамо, увидел, как я с трудом тащу сумки. Он помог мне занести часть продуктов в поезд. Мне это показалось очень милым с его стороны, и я захотела сделать ему комплимент.

– Джейкоб Элизальде, клиент

Начальник участка легкорельсового транспорта помогает пассажирам справиться с перебоями в работе

Начальник участка по строительству линии легкорельсового транспорта Шикита Данн В воскресенье на станции Саутмур она оказала огромную помощь, когда все пассажиры были в замешательстве, не понимая, почему поезда заставляют пассажиров выходить на этой станции. Она отвечала на вопросы, проявила невероятный профессионализм и помогала людям сориентироваться.

– Райан Дравиц, клиент

Дружелюбные слова водителя автобуса помогают пассажирам отлично начать день

Водитель последнего утреннего автобуса маршрута FF4, следующего в восточном направлении, Кристофер Уайтсайд, всегда приветлив. Каждое утро, когда мы съезжаем с шоссе I-25 в Денвер, он обращается к нам по громкой связи, чтобы поздороваться и напомнить, чтобы мы не оставляли свои вещи в автобусе, а также делится дружескими замечаниями и комментариями. Его разговоры касаются самых разных тем — от спорта до погоды — и создают впечатление, что ему нравится его работа и он старается помочь пассажирам начать день с хорошего настроения. Именно такие мелочи имеют значение, и его усилия заслуживают признания.

– Стейси Грихальва, клиент

Специалист по информации прилагает все усилия, чтобы подтвердить личность оператора для награждения

В компании RTD работают замечательные люди, и одним из них является специалист по информации Тай-Джана Уайт. Она действительно отлично справилась со своей работой: когда я позвонил, чтобы поблагодарить водителя, она выяснила, кто именно был этим водителем, и даже перезвонила мне, чтобы убедиться, что я имел в виду именно его. Она отнеслась к этому очень любезно, и я хотел бы поблагодарить её за это; для меня это действительно много значит.

– Сэмми Портер, клиент

Автобусный оператор впечатляет как клиентов, так и сотрудников своим стремлением к качественному обслуживанию

Автобусный оператор Райан Эдвардс он воплощает в себе все лучшее, что есть в RTD. Сегодня вечером я дважды садился в его автобус, чтобы поехать с друзьями на мероприятие в центре города. Оба раза он был улыбчивым, приветствовал каждого пассажира самым дружелюбным тоном и продемонстрировал себя как исключительного водителя, обеспечив плавную, безопасную и комфортную поездку. Видно, что он любит свою работу — это проявляется в его манере вождения и внимании к пассажирам. Райан заслуживает всех похвал и является примером, на который должны равняться все остальные сотрудники.

– Остин Неттлтон, старший специалист по связям с общественностью

Перевозчик получил восторженные отзывы от пассажира

Я просто хотел сообщить вам, что ваш оператор Самйог Оджа — просто классный. Мне всегда приходится пользоваться инвалидной коляской, и он всегда так любезно мне помогает. Он действительно замечательный человек, и его заслуги должны быть отмечены. Он всегда приезжает вовремя, делает всё как надо и просто потрясающий парень.

– Анонимный клиент

Водитель автобуса произвёл на пассажира неизгладимое впечатление своей добротой, профессионализмом и пунктуальностью во время поездки

Оператор Таша Клаво Она подобрала меня недалеко от Даунинг-стрит и Брюс-Рэндольф-авеню. Она была очень любезна и дождалась, пока все сядут, прежде чем тронуться с места. Она даже ловко объехала велосипедное колесо, валявшееся на дороге, после того как я ей на него указал. Она была со мной очень добра и терпелива. Она довезла меня до станции «38-я улица — Блейк» точно по расписанию.

– Шарлин Эверетт, клиентка

Специалист по работе с молодежью блестяще справилась с координацией ряда праздничных мероприятий, прошедших одно за другим

Специалист по работе с молодежью Тейлор Кертис — настоящая королева праздничных мероприятий! Тейлор возглавила работу агентства по организации двух подряд выходных общественных мероприятий: сначала 6 декабря — «Парад огней» в центре Денвера, а затем, без перерыва, 13 декабря — «Встречи с Сантой» на станции Littleton•Downtown. Хотя многие члены команды помогали в организации обоих мероприятий, я впечатлена не только выносливостью Тейлор, но и, в первую очередь, её искренней радостью и невероятной трудолюбием, благодаря которым оба мероприятия прошли успешно. Подробности и всю работу, проделанную за кулисами обоих мероприятий, невозможно описать здесь, но я призываю своих коллег спросить Тейлор о том, «как» это было, а также присоединиться и/или продолжить участвовать в работе отдела коммуникаций и взаимодействия в 2026 году.

– Бетси Хинохоса, менеджер бизнес-программ

Оператор легкорельсового транспорта ищет способы помочь пассажирам добраться до дома после сбоя в работе

Вчера мы с мужем пошли на мюзикл «Король Лев» и добирались до театра на поезде. По дороге домой движение поездов по какой-то причине было приостановлено. Мы позвонили в службу поддержки, и сотрудники службы совместно с транспортной полицией направили к нам полицейского, чтобы он нам помог. Полицейский поговорил с машинистом по имени Джеки Кордова, и вместе они помогли нам добраться до дома. Джеки поступила просто замечательно: она разрешила нам остаться в поезде, пока не решили, как нам помочь. Мы вернулись домой уже поздно, но без помощи этих двоих нам бы это вообще не удалось.

– Анонимный клиент

Оператор FlexRide помогает пассажиру погрузить тяжёлые сумки в автобус

Меня забрал автомобиль FlexRide у магазина King Soopers, и у меня с собой было несколько тяжёлых сумок. Водитель, Роуз Бэгвелл, помогла мне поднять чемоданы по лестнице, хотя я сначала сказала, что она может оставить их на земле. Она всё равно настояла на том, чтобы помочь мне поднять чемоданы по лестнице, и я ей за это очень благодарна.

– Маргарет Кемпер, клиентка

Оператор автобуса координирует пересадку пассажирки на нужный маршрут, чтобы она могла продолжить поездку

Пожалуйста, передайте мою благодарность моему оператору, Максвелл Тейлор, который 2 декабря ехал по маршруту 204 в южном направлении к остановке «US 36•Table Mesa Station». Он позвонил в диспетчерскую и попросил автобус маршрута 206, который не успел меня подобрать на переполненной остановке возле «King Soopers», подождать меня на следующей остановке, пока он подвезет меня туда.

– Рэйчел Зиракзаде, клиентка

Оператор интересуется самочувствием клиента, у которого возникли проблемы с дыханием

Я хотел бы выразить признательность оператору Кристи Бэлланс которая заботилась о моём самочувствии. Она заметила, что мне трудно дышать, и подошла ко мне, чтобы убедиться, что со мной всё в порядке. Я просто хочу её поблагодарить.

– Дэн Картер, клиент

Специалист по информации помогает клиенту сориентироваться в расписании на День Благодарения

Я пытался спланировать поездку на День Благодарения, и мне понадобилась помощь с расписаниями. Специалист по информации Валерио Ресинос-Интериано смог составить маршрут, который мне подошёл, и довез меня до места назначения точно по расписанию. Он отлично справился! Я очень благодарна компании RTD за то, что она предоставляет эту услугу для тех из нас, кому сложно пользоваться онлайн-планировщиком маршрутов. Спасибо!

– Анонимный клиент

Водитель автобуса постоянно поражает пассажиров своей вежливостью и готовностью помочь

Я просто хотел сказать, что наш оператор маршрута LD1, Мишель Коутс, — один из лучших водителей, с которыми мне доводилось сталкиваться при поездках на автобусах RTD. Они всегда меня узнают и с удовольствием помогают погрузить мой велосипед в багажное отделение, если это необходимо. Водитель просто потрясающий, и я всегда чувствую себя в безопасности, даже в условиях интенсивного дорожного движения. Кроме того, он очень приветлив и любезен со мной, а также со всеми пассажирами, с которыми я видел, как он общается.

– Итан Макки, клиент

Уличный диспетчер подвез клиента до места работы после того, как автобус уехал с остановки

Я хотел бы выразить признательность руководителю уличной службы Джонатан Магана, который находился на парковке «Wadsworth & Hampden Park-n-Ride», когда автобус не остановился, чтобы меня подвезти. Я подошла к его машине и уже собиралась высказать ему всё, что накипело, но он видел, что произошло, и сказал: «Садись в машину, я тебя подвезу», — и отвез меня на работу, которая находится недалеко. Отличный парень!

– Киавшаниема Макмиллион, клиент

Доброта и готовность помочь со стороны водителя автобуса делают поездки пассажиров приятными

Наш оператор, Бернард Роча, был лучшим и, повторяю, САМЫМ ЛУЧШИМ! Я ещё не встречала человека, который был бы таким же добрым и отзывчивым, как он. Я часто летаю этим рейсом, так как работаю в аэропорту в авиакомпании. Я просто не могу выразить ему достаточную благодарность за всё, особенно за его доброту. Я почувствовала, что необходимо отметить его, потому что работа стюардессы может казаться неблагодарной, и я думаю, что эта профессия похожа на неё. Пожалуйста, передайте ему, насколько он был замечателен и как сильно мне сегодня понадобилась его доброта!

– Джорданиен Уэзерфилд, клиент

Оператор автобуса сохранил найденный бейдж сотрудника и организовал его возвращение владельцу

Я пять дней в неделю езжу на автобусе № 153 до станции «Пиория», чтобы пересесть на линию «А» до аэропорта, и хочу выразить огромную благодарность моему водителю, Рене Рикс-Стампс. Я забыла свой пропуск в автобусе, а она бережно хранила его у себя, пока я не смогла встретиться с ней на пересечении Колфакс-авеню и Сэйбл-бульвара. Благодаря ей мой пропуск остался целым, и мне не пришлось платить за замену утерянного пропуска. Так что спасибо тебе, Рене! Она спасла мою работу и мой отпуск.

– Анна Завала, клиентка

Автобусный оператор уделяет первоочередное внимание обеспечению доступности для пассажиров, пользующихся средствами передвижения

Наш оператор, Марк Альварадо, был просто великолепен! В его автобусе было несколько пассажиров в инвалидных колясках, а также много пассажиров с детскими колясками и ходунками. Этот водитель позаботился о том, чтобы всем было удобно!

– Леора Старр, клиентка

Торговый представитель помогает клиенту разобраться в приложении MyRide и настроить учетную запись

Продавец в магазине «Sales Outlet» в аэропорту, Гильермина Салазар, была просто великолепна! Она продемонстрировала свой профессионализм, объяснив, как перейти с бумажных месячных проездных на приложение MyRide. Она оказалась очень любезной и хорошо разбиралась в этом вопросе, а также помогла мне создать учетную запись.

– Дэн Картер, клиент

Автобусный оператор прилагает все усилия, чтобы сделать поездки приятными для учащихся с особыми потребностями

Этот водитель — бесспорно лучший! Я помогаю двум учащимся с особыми потребностями (один из них — в инвалидном кресле) на Ласло ПадосКаждый вторник он обслуживает этот маршрут, и всегда ведет себя вежливо и профессионально: постоянно помогает моей подопечной закрепить инвалидное кресло и спрашивает, куда ей ехать. Мы очень ценим это, ведь цель нашей программы — способствовать развитию её самостоятельности, помогая ей обрести свободу передвижения по городу и пользоваться услугами RTD для поездок. Доброта и профессионализм Падоса придали ей уверенности в общении с водителями RTD и в том, чтобы отстаивать свои потребности, необходимые для того, чтобы добраться туда, куда она хочет. Падос так же трудолюбив и услужлив по отношению к другим пассажирам, которых мы видим, садящимися в его автобус. Он всегда улыбается и готов сделать каждую поездку комфортной и безопасной.

– Лиза Хэр, клиентка

Диспетчерская служба автобусного транспорта выражает признательность водителям, оказавшим помощь во время сбоя в работе линии А 20 октября

Искреннюю благодарность операторам Роберто Гевара, Рэйчел Маккой, Анджело Мартинес и Ричард Данква отдела диспетчеризации автобусов за помощь в организации временного автобусного маршрута на линии А 20 октября. Мы вам очень благодарны!

– Диспетчерская автобусного транспорта, Управление дорожным движением

Опытный водитель автобуса четко сообщает о сокращении маршрута в соответствии с расписанием

Оператор, Джимми Ромеро, был невероятно общительным, что очень радует. Это был короткий маршрут, который проходит только до Колфакс-авеню и Короны-стрит, и когда я садился в автобус, водитель это подтвердил. Я сказал, что еду только до 20-й улицы, и у нас всё было в порядке. Он также объявлял все маршруты, на которые можно пересесть, где это возможно. Так держать!

– Скотт Рамминг, клиент

Водитель автобуса забрал пассажиров из вышедшего из строя автобуса, чтобы довезти их до вокзала «Юнион-Стейшн»

На трассе LD1 произошла поломка, из-за которой наш водитель остановился. Оператор Майкл Бургоа обеспечил безопасность персонала, участвовавшего в ликвидации ситуации, и помог успешно пересадить пассажиров в наш автобус. Он чётко и спокойно разъяснил ситуацию пассажирам маршрута FF1 и предложил альтернативные варианты маршрута пассажирам маршрута LD1. Он заслужил гораздо больше, чем просто слова благодарности!

– Стефани Минк, клиентка

Специалист по информации помогает клиенту с оформлением сложного бронирования FlexRide

Я хочу поблагодарить специалиста по информации Кристал Эстрада за её помощь сегодня. Она просто великолепно помогла нам с бронированием очень сложного маршрута FlexRide. При бронировании наших поездок она проявила высочайший профессионализм и оперативность. Огромное спасибо за помощь сегодня, Крисси!

– Ксиомара Янссен, клиент

Водитель автобуса проявил терпение по отношению к пассажиру, у которого был очень короткий пересадка

Я хотел бы выразить благодарность оператору Росендо Морено, водитель автобуса JUMP, на котором я ехал сегодня утром в восточном направлении. Предыдущий автобус, на котором я ехал, задержался, и он подождал меня. Я не могу быстро ходить, а он проявил терпение. Я ему очень благодарен. Спасибо.

– Лаура Кесслер, клиентка

Оператор легкорельсового транспорта предоставляет отличный сервис пассажиру с велосипедом

Оператор Серхио Чавес Отлично справился со своей работой. Он был вежлив, предоставил всю необходимую информацию и помог мне выгрузить велосипед из поезда. Я чувствовала себя в безопасности и комфортно, и всё прошло точно по расписанию. Ставлю 10 из 10, рекомендую.

– Брайан Холман, клиент

Специалист по информации с уважением отвечает на многочисленные вопросы постоянного клиента

Я только что закончил разговор по телефону с Кристал Эстрада. Она была доброй, внимательной и профессиональной. Я не проходила RTD уже несколько десятилетий, и у меня было много вопросов. Она ответила на каждый из них с улыбкой в голосе. Очень компетентная и терпеливая.

– Анонимный клиент

Внимание к мелочам и высокий уровень обслуживания со стороны водителя автобуса улучшают жизнь его пассажиров

Я хотел бы выразить благодарность вашему водителю маршрута FF1, Джон МакМахон, сегодня из Юнион-Стейшн в Боулдер. Он отличный водитель, внимателен к мелочам и помогает пассажирам с багажом. Он делает всё возможное, чтобы пассажиры чувствовали себя как дома. Ему большое спасибо!

– Джеремайя Ромеро, клиент

Автобусный оператор обеспечивает пассажирам комфортную и спокойную поездку

Мы с мужем часто ездим на автобусе Route AT в аэропорт и обратно, и сегодняшняя поездка была чрезвычайно приятной. ДиАнна Осборн — отличная водительница. Она очень добросовестна, ведет машину очень плавно, да и в целом — очень приятная женщина. Это действительно была одна из лучших поездок, которые у нас были с RTD. Огромное спасибо ДеАнне.

– Мария Висс, клиентка

Инженер линии N и диспетчер совместно сообщили о разливе дизельного топлива на вокзале «Юнион-Стейшн»

В пятницу, 19 сентября, машинист поезда Дженнифер Хандген заметила разлив дизельного топлива на вокзале «Денвер Юнион Стейшн». Она немедленно сообщила о разливе топлива диспетчеру Джеймс Уит, которая передала эту информацию в отдел по безопасности и охране окружающей среды RTD. Ситуацией оперативно занялись несколько сотрудников RTD, что позволило обеспечить безопасность и защиту остальных сотрудников и населения. Ее внимательность к происходящему и принцип «увидел — сообщил» позволили незамедлительно принять меры, которые защитили окружающую среду и репутацию RTD.

Это был отличный репортаж, и именно благодаря Дженнифер и Джеймсу ситуация была быстро урегулирована. Если бы дизельное топливо попало в ливневую канализацию рядом с заправочной платформой, разлив мог бы привести к загрязнению водотоков вблизи парков «Коммонс» и «Конфлюэнс».

Огромное спасибо вам обоим. Отлично сработано!

– Фил Вашингтон-младший, исполняющий обязанности генерального суперинтенданта по транспорту и пригородному железнодорожному сообщению, и Джимми Вигил, менеджер по безопасности пригородного железнодорожного сообщения

Оператор SkyRide не позволяет интенсивному дорожному движению помешать ей безопасно доставить пассажиров к месту назначения

Ваш оператор Марси Мартинес Было просто потрясающе. Шёл дождь, а на автомагистрали I-25 в районе пересечения с I-225 стояла ужасная пробка, из-за чего автобус опоздал примерно на 30 минут. Марси отлично справилась с пробкой и довезла нас до места назначения. Я бы номинировала её на звание «Сотрудника месяца»!

– Аннет Маррстиллер, клиентка

Оператор автобусного маршрута использует юмор и доброжелательность, чтобы сделать поездки на работу более приятными

Хесус Кинтеро Он был очень добр и понимающим по отношению ко всем, с кем общался. Он старался не делать резких остановок, а если они все же случались (что произошло всего два раза), то либо извинялся, либо шутил по поводу этого. Еще большее впечатление производило то, как он оставался дружелюбным даже по отношению к тем, кто создавал им трудности.

– Динера Кольменеро, клиент

Специалист по информации с тактичностью поддерживает связь и предлагает варианты решения для сына клиента

Мой сын пользуется услугой «Access-a-Ride», и, к сожалению, он потерял кошелек, в котором находилась его идентификационная карточка «Access-a-Ride». Мне нужно было выяснить, что нам делать, поскольку завтра мы не сможем предъявить идентификационную карту Access-a-Ride при посадке в автобус для поездок моего сына. Я позвонила и поговорила с четырьмя разными людьми, но ни один из них не смог объяснить, что мне нужно делать. Наконец я поговорила с вашим специалистом по информации Рут Поллок, и в конце разговора я дала волю своему раздражению и повесила трубку. Спустя некоторое время мне перезвонила Рут. Она объяснила мне, что мне нужно сделать завтра, предъявив альтернативное удостоверение личности, и сообщила номер центра сертификации, куда можно обратиться для получения дубликата удостоверения. Мне ещё никогда не встречалось, чтобы кто-то проявил такую заботу, перезвонил мне и предоставил нужную информацию. Теперь я уверена, что завтра смогу без проблем организовать день для своего сына.

– Конор Ван Кониненбург, клиент

Водитель автобуса, увидев пассажира, бегущего к автобусу, остановился и съехал на обочину, не выехав из ворот

Я мчался по вокзалу «Юнион-Стейшн», потому что мой следующий поезд задерживался. Диспетчер, Ракель Митчелл, начала отъезжать от ворот, но остановилась и съехала на обочину, не успев далеко отъехать от ворот. Она подождала специально меня. Я была ей за это очень благодарна, потому что у меня были планы на этот вечер, и если бы я пропустила этот автобус, пришлось бы ужинать поздно. Именно такие небольшие проявления человечности и доброты заставляют меня по-настоящему ценить поездки на общественном транспорте. Кроме того, она отлично вела автобус на протяжении всего маршрута и была любезна с другими пассажирами. Ей большое спасибо!

– Эмма Хаген, клиентка

Сотрудник отдела связи временно заменил ушедшего диджея на мероприятии «Bus Roadeo-2025»

Я хочу отметить энтузиазм и творческий подход моего коллеги Остин Неттлтон, старший специалист по связям с общественностью. Помимо того, что Остин каждую неделю играет ведущую роль в нашей команде по внутренним коммуникациям, он без колебаний откликнулся на предложение выступить диджеем на мероприятии «Bus Roadeo». Остин сразу же согласился и приступил к разработке идей, как сделать это событие незабываемым для наших команд, участвовавших в мероприятии. Остин создал QR-код и плакат для запросов на песни, распространив их как до начала «Bus Roadeo», так и во время самого мероприятия. Сотрудники смогли получить интерактивный опыт, а атмосфера и энергия, созданные благодаря усилиям Остина, были ощутимы в тот день. Спасибо, Остин, за то, что ты делаешь за кулисами RTD, и за то, что всегда отзываешься на призыв долга!

– Бетси Хинохоса, менеджер бизнес-программ, отдел коммуникаций и взаимодействия с общественностью

Стремление оператора SkyRide к соблюдению расписания обеспечивает пассажирам поездки без лишних хлопот

Я работаю в компании «Американ Эйрлайнс» в аэропорту, поэтому для меня крайне важно приходить на работу вовремя. У меня фиксированный график, поэтому я всегда сажусь на автобус маршрута AB1, отправляющийся от остановки «US 36•Flatiron Station» в 5:09 утра. Новый оператор на этом маршруте, Адальберто Айала, просто отличный. Мне спокойно на душе, когда я знаю, что успею на работу вовремя. Г-н Айала — отличный водитель автобуса. Мне нравится его жизнерадостный характер и дружелюбие. Благодаря ему я по-прежнему с нетерпением жду поездки на автобусе.

– Лилиана Килер, клиентка

Доброта и готовность помочь со стороны оператора легкорельсового транспорта произвели на пассажира большое впечатление

Я просто хочу выразить признательность оператору Тайлер Ланкриет на линии D. Я посещал летние курсы английского как второго языка в Общественном колледже Денвера и так получилось, что каждую субботу ездил на его поезде, когда возвращался в центр города от станции «Колфакс» на станции «Аурария».

Он уделяет особое внимание пассажирам с ограниченными возможностями. Я заметил, что каждый раз, открывая дверь для установки пандуса, он спрашивал у пассажира, куда тот едет, благодаря чему этим пассажирам никогда не приходилось звонить ему по прибытии. Он просто выходит и открывает им дверь. И это не один-два раза. Он делает это каждый раз!

Пожалуйста, передайте ему мою благодарность, так как у меня не было возможности поговорить с ним лично.

– Анонимный клиент

Руководитель службы безопасности пригородного железнодорожного транспорта обращается к сотрудникам с просьбой о помощи в установке подъемного крана

В течение двух ночей в августе сотрудники подразделений «Капитальные программы», «Техническое обслуживание путей легкорельсового транспорта» (MOW) и «Безопасность пригородного железнодорожного транспорта» совместно обеспечили бесперебойное и безотказное выполнение подъемных работ с использованием крана, сопряженных с высоким риском. Я выступал в качестве представителя по вопросам безопасности от имени агентства и работал вместе со старшим инженером/руководителем Джо Клэнси из отдела эксплуатации и технического обслуживания легкорельсового транспорта, а также в должности руководителя строительных работ Мэтт Друффел в рамках капитальных программ, чтобы обеспечить завершение работ по установке двух отдельных лифтов без каких-либо инцидентов.

Отдел безопасности использовал эту ситуацию как возможность для обучения других членов команды, чтобы они могли приобрести опыт и технические знания в области подъемных и такелажных работ, сопряженных с высоким риском. Специалист по соблюдению требований безопасности Рон Ристен принял участие в первых операциях по эвакуации 9 августа. Специалист по безопасности на транспорте Джеффри Уайнтир и специалист по обеспечению соблюдения норм безопасности Мудупе Аквай приняли участие во втором подъёмных работах повышенной опасности 15 августа. В обеих операциях принимали участие подразделения «Капитальные программы», «Техническое обслуживание и ремонт легкорельсового транспорта» и «Безопасность», и благодаря совместной работе всех групп обе операции были выполнены безопасно и в рамках запланированного периода остановки.

Это сотрудничество демонстрирует, что все заинтересованные стороны придерживаются стратегического приоритета RTD — «Долевое участие сотрудников», чтобы гарантировать, что мы делаем всё возможное для обеспечения безопасности каждого. Работая вместе, мы сможем создать более безопасную рабочую среду в RTD.

– Джимми Вигил, руководитель отдела безопасности пригородного железнодорожного транспорта

Водитель автобуса умело объезжает строительные работы на Колфакс-авеню, одновременно предоставляя информацию на английском и испанском языках

Оператор, Шон Хьюз, проявил по отношению к нам настоящий профессионализм в своём автобусе. Среди его достоинств — предоставление информации о маршрутах и остановках как на английском, так и на испанском языках, разъяснение пассажирам необходимости пользоваться передними выходами в целях безопасности на участке ремонтных работ на Колфаксе, а также просьба к тем, кто слушал музыку через динамик, выключить её из уважения к другим пассажирам. Он спокойно и уверенно проехал через суматошную зону строительных работ на Колфакс, как настоящий профессионал. Пожалуйста, передайте водителю, что мы его ценим!

– Каша Пшивитовски, клиент

Профессионализм водителя автобуса — лучший из всех, с которыми когда-либо сталкивался этот клиент

Ваш водитель FreeRide на 16-й улице Марко Антонио Рейес-Нава проявил большую заботу и уважение. Я много путешествую по миру, и это было лучшее поведение водителя автобуса, которое я видел на шести континентах.

– Анонимный клиент

Водитель автобуса относится к пассажиру и его собаке-помощнику с добротой и уважением

Я хочу выразить благодарность водителю автобуса № 1683, Тауни Альварес. Оператор очень милая и любезная. Она без проблем развернула для меня пандус. Со мной была моя собака-помощник, и она предупредила меня о разлитой жидкости на полу, чтобы мы смогли её обойти. Я очень благодарна ей за такое отношение ко мне.

– Лиззи Хартгрейвс, клиентка

Водитель автобуса использует имеющиеся в её распоряжении средства, чтобы помочь пассажиру с продуктами

Я просто хотел поблагодарить оператора, Спаркл Джонсон, за то, что она пошла на встречу. Она не знала, что в моей ручной клади и сумках были очень тяжёлые продукты (ящик с водой, консервы, соки, газировка и т. д.). Она не только подъехала ближе к бордюру, но и опустила автобус при посадке и высадке.

Моя проблема с тяжёлыми жидкими продуктами заключается в том, что при тряске они могут пролиться, поэтому исключительное обслуживание Спаркл помогло этого избежать. Да, я понимаю, что это звучит банально, но я ей благодарна и хотела, чтобы вы об этом знали.

– Рон Кац, клиент

Автобусный оператор обеспечивает пассажирам чувство безопасности и защищенности во время поездки

Я уже пять лет езжу на автобусах RTD, и мой водитель, Майкл Бургоа, — самый добрый и гостеприимный человек, благодаря которому мы чувствуем себя в полной безопасности, когда едем в его автобусе. Он отлично соблюдает расписание и всегда заботится о том, чтобы все пассажиры, которые едут в его автобусе поздно ночью, добрались до места целыми и невредимыми.

– Ансел Пирс, клиент

Сотрудники FM совместно с отделом коммуникаций дают возможность заглянуть за кулисы

В течение последних нескольких месяцев отдел по связям с общественностью и взаимодействию в сотрудничестве с отделом технического обслуживания объектов с помощью визуальных материалов документировал работы по техническому обслуживанию и благоустройству территории по всему округу. Сюда входит все: от плановой мойки станций под давлением до замены стекол в лифтах, удаления граффити и посадки деревьев. Фотографии и видеоролики об этой работе пользовались огромной популярностью у публики в социальных сетях RTD! Пассажирам очень нравится видеть, что происходит «за кулисами» для создания гостеприимной атмосферы в общественном транспорте. Для нас было огромным удовольствием сотрудничать с Шон Моран, Том Гарза, Кори Квинтана, Дэйв Хьюстон, Сабина Валенсия-Чавес, Джерри Нонко, Стивен Гонсалес а также многим другим коллегам, которые любезно позволяют нам наблюдать за их работой. Мы постоянно обмениваемся информацией о предстоящих заданиях, чтобы запечатлеть все самое интересное. Мне тоже было приятно познакомиться с командой. Наши специалисты по техническому обслуживанию зданий — отличные фотографы, которые вносят свой вклад в создание важного контента. Спасибо, FM! Вперед, команда!

– Бетси Хинохоса, менеджер бизнес-программ

Водитель автобуса своими поступками воплощает дух RTD

Оуэн Гондве Всегда пунктуален, внимателен к безопасности и вежлив. Он — один из лучших водителей RTD. Его не выводят из себя ни странные пассажиры, ни происшествия в автобусе. Он всегда сохраняет хладнокровие, спокойствие и самообладание. Превосходный водитель автобуса. Он — один из моих любимых.

– Кристин Авент, клиент

Безопасность и пунктуальность оператора линии N произвели впечатление на клиента

Выражаем признательность нашему оператору линии N, Рокки Бишоп. Роки знает водителей и всегда доставляет нас в пункт назначения вовремя и в полной безопасности! Молодец, Роки!

– Монетт Джо, клиент

Оператор легкорельсового транспорта получил высокую оценку от пассажира за пристальное внимание к вопросам безопасности

Я хотел бы выразить признательность оператору линии L Джозеф Уильямс. Он присматривал за нами и обеспечил нам безопасность. Я ему очень благодарен. Если бы у меня было 5 000 долларов, я бы отдал их ему за то, что он так отлично справился со своей работой.

– Шарлин Эверетт, клиентка

Водитель автобуса предотвратил серьезную аварию с участием неосторожного водителя

Водитель автобуса маршрута LD1, идущего в северном направлении, мастерски спас нас от серьезной аварии с участием превышавшего скорость водителя, пересекшего полосу движения. Незадолго до съезда на Шеридан наш водитель, Кристал Портер, ехала с нормальной скоростью по полосе HOV, когда этот зеленый внедорожник промчался сквозь поток машин и агрессивно пересек сразу несколько полос, втиснувшись между белым внедорожником (который находился на крайней левой свободной полосе) и нашим автобусом (который ехал по полосе HOV) буквально на несколько сантиметров, при этом продолжая извиваться по сплошной белой линии, обозначающей полосу HOV. Кристал сохранила спокойствие и не нажала резко на тормоза, а лишь слегка сбавила скорость, чтобы дать безрассудному водителю пространство для незаконного въезда в полосу и спасти всем жизнь. Кристал предотвратила то, что наверняка стало бы ужасной аварией для всех участников. Отличный водитель.

– Остин Неттлтон, старший специалист по связям с общественностью

Оператор легкорельсового транспорта успешно урегулировал конфликт в вагоне

Я хотел позвонить и выразить благодарность водителю автобуса линии H, Цена Кляйна. В машине позади нас сидели двое людей, которые кричали друг на друга и угрожали друг другу насилием. Он отреагировал мгновенно и чрезвычайно профессионально. Я был просто потрясён. Он справился с ситуацией просто блестяще.

– Эл Джонсон, клиент

Сотрудники транспортной полиции проявили сострадание и внимательность при поиске пропавшей женщины

18 июля около 11:30 утра сотрудники транспортной полиции RTD Нейт Ларкин и Дерек ВанКёлен были направлены в вагон линии А, который подъезжал к вокзалу Юнион-Стейшн, в связи с тем, что в нем находилась пожилая женщина, не имевшая билета, которая, по всей видимости, была дезориентирована и отказывалась разговаривать с сотрудником службы безопасности «Allied Security» в вагоне.

Пока они шли к поезду, диспетчерская служба сообщила офицерам о рассылке оповещения (BOLO) из округа Арапахо о недавно пропавшей пожилой женщине, страдающей деменцией, и передала им её приметы. Когда Ларкин и ВанКеулен подошли к прибывающему поезду, они заметили, как из вагона вышла пассажирка и вошла в отель «Кроуфорд»; она соответствовала описанию разыскиваемой. Они последовали за женщиной в здание и поговорили с ней в холле отеля, присели рядом с ней и принесли ей воду и еду. Полицейские смогли подтвердить в офисе шерифа округа Арапахо, что это и была пропавшая женщина.

Ларкин и ВанКёлен подошли к этой деликатной ситуации с искренним сочувствием и вниманием и сыграли ключевую роль в обеспечении безопасного возвращения женщины домой. Их преданность делу обеспечения общественной безопасности и профессионализм отражают высочайшие стандарты работы Департамента транспортной полиции. Благодаря совместной и эффективной работе они не только помогли женщине воссоединиться с близкими, но и продемонстрировали важнейшую роль правоохранительных органов в защите наиболее уязвимых членов нашего сообщества во время пользования услугами RTD.

– Джон Григорцевич, начальник транспортной полиции

Водитель автобуса развернулся у остановки, чтобы подобрать пассажира, бежавшего к автобусу

Я хотел бы выразить признательность водителю автобуса маршрута № 42, Лайнел Мередит. Я находился на станции «Сентрал-Парк», выйдя из вагона линии A, когда чуть не опоздал на автобус. Я бросился бежать, махал руками и кричал, чтобы автобус остановился. Водитель вышел из автобуса и вернулся на станцию, чтобы меня подобрать. Мне кажется, это было очень мило с его стороны.

– Марсела Гомес, клиентка

Исследователь и специалист по ADA с энтузиазмом делится своими знаниями об ADA

Я хотел бы особо отметить Тамека Макмиллан. В прошлом месяце я имел удовольствие посетить дни открытых дверей ADA на всех четырёх объектах наших подрядчиков, и на каждом из них Тамека выделялась среди остальных. Её профессионализм, глубокие знания и искренний энтузиазм при общении с операторами произвели на меня действительно большое впечатление. Очевидно, что она искренне заботится о своей работе и является огромным подспорьем для своей команды.

– Керри Маккалла, техник, отдел контрактных услуг

Водитель автобуса тактично справился с напряженной ситуацией при общении с пассажиром

Водитель, Гарет Роуч, уже пережил тяжелую поездку в переполненном автобусе, где одна девушка рвала. Он подобрал пассажира, который вел себя агрессивно и был возмущен тем, что водитель попросил тех, кто выходил из автобуса, чтобы пропустить других, сначала зайти обратно, прежде чем сажать новых пассажиров. Он выдвигал обвинения в адрес водителя и даже пытался затеять драку. Многие люди не дали конфликту зайти слишком далеко, но я хотела бы похвалить водителя за то, что он отнёсся к ситуации спокойно. Ему пришлось подать заявление о нападении, но прежде чем это сделать, он позаботился о том, чтобы всем было комфортно, поскольку это заняло бы некоторое время. Он проявил профессионализм и, в целом, был очень добр, несмотря на то, как ужасно себя вел этот человек.

– Джейми Померой, клиент

Уличный инспектор оказывает помощь пассажирам во время закрытия вокзала «Юнион-Стейшн»

14 июля мы с другом находились на вокзале «Юнион-Стейшн» примерно в 15:00–16:00, когда его закрыли из-за акции протеста «No Kings», и у нас не было транспорта, чтобы выехать из города. Ваш руководитель дорожной службы Эрнест Гарсия был так любезен, что организовал для нас автобус и вывез нас из центра города. Я просто хочу выразить свою благодарность этому джентльмену, который проявил не только профессионализм, но и искреннюю заботу, чтобы помочь нам в этой затруднительной ситуации.

– Роберт Кауфман, клиент

Оператор FlexRide демонстрирует пунктуальность при обслуживании клиентов

Я звоню, чтобы поблагодарить водителя FlexRide, с которой я ехала 28 июня. Её звали Энн Флорес. Время моей посадки было с 10:00 до 10:10 утра, и она приехала точно вовремя. Она была очень милой! Это лучший водитель! К тому же она поддерживала в автобусе идеальную температуру. Обычно на улице жарко, поэтому кондиционер включают на полную мощность, и в салоне всегда холодно. Но не в этот раз. Было просто идеально! Спасибо, Энн, за твою замечательную работу!

– Джуди Джейкобсон, клиент

Специалист по информации относится к клиенту с уважением и доброжелательностью во время общения

Ваш агент, Барбара Симмонс, проявила себя просто великолепно. Она была компетентной, доброжелательной и терпеливой, а также оказала мне огромную помощь; она заслуживает признания за свои усилия. Барбара знает, как правильно относиться к своим клиентам.

– Терри Хейнс, клиент

Контролер на улице помог пассажиру вернуть вещи, оставленные в маршрутном автобусе FreeRide на 16-й улице

Когда я обнаружил, что забыл сумку с ноутбуком в маршрутном автобусе на 16-й улице, и понял, что в ней лежат ключи от машины и дома, а также пропуск, Кристал Бака незамедлительно сделала необходимые звонки, чтобы разыскать автобус и водителя. Что больше всего впечатлило меня и показалось значимым, так это то, что она очень открыто рассказывала о том, какие шаги предпринимает, и четко обозначила, чего от меня ожидать. Она сделала то, что обещала, держала меня в курсе событий и даже выразила надежду на благоприятный исход. В последнее время я пережила многое, и, возможно, именно поэтому я была в таком состоянии, что оставила такую вещь в автобусе, и, хотя она, вероятно, считала, что просто выполняет свою работу, для меня это значило очень много. Кроме того, я заметил, что пока она звонила по поводу моей ситуации, она также обеспечивала эффективную организацию движения маршрутного автобуса. Она — очень талантливый сотрудник и действительно хороший человек.

– Памела Новотны, клиент

Водитель автобуса, проявив профессионализм, обеспечил соблюдение правил оплаты проезда в отношении нарушающего порядок пассажира

Наш водитель автобуса, Джеффри Уилсон, отлично справился с ситуацией, в которой фигурировал агрессивный пассажир. Этот человек попытался сесть в автобус, не оплатив проезд. Водитель спокойно и решительно попросил его оплатить проезд и сообщил, что без оплаты ему придётся покинуть автобус. Человек рассердился и стал выкрикивать ругательства в адрес водителя, но в итоге вышел из автобуса без каких-либо инцидентов. Водитель справился с инцидентом профессионально и вежливо, что помогло всем пассажирам почувствовать себя в безопасности. Молодец!

– Спенсер Шьюбридж, клиент

Специалист по информации помогает разрядить ситуацию с клиентом

Я хочу выразить признательность Кристал Эстрада за то, как она справилась с звонком с угрозой, поступившим 16 июня. Это был образцовый пример управления эскалацией конфликта, особенно с учетом характера данной угрозы. Кристал вела себя спокойно, прямо и сосредоточилась на сборе информации, даже добившись от пассажира, чтобы он назвал своё имя после того, как тот пригрозил напасть на водителя. Своим тоном и выбором слов она намеренно не допустила эскалации ситуации, сохранив контроль над разговором в этой напряжённой обстановке. Отличная работа, Кристал!

– Анонимный сотрудник RTD

Водитель автобуса профессионально справился с ситуацией с пассажиром

Я хотел бы выразить признательность Сэмюэл Лэдд за его отличное реагирование на ситуацию с недовольным пассажиром. Пассажир обвинил его в повреждении велосипеда, крича и ругаясь, чтобы тот не прикасался к велосипеду. Я считаю, что велосипеду не был нанесён ущерб и что водитель лишь следил за тем, чтобы велосипед был надёжно закреплён на велосипедном багажнике. Велосипедист отказался принять номер телефона, предоставленный для подачи жалобы, и снова стал кричать на водителя, требуя, чтобы тот тронулся с места. Я считаю, что водитель не сделал ничего плохого и вел себя профессионально до тех пор, пока мы не прибыли на остановку «Бродвей и Бейслайн», где нас встретил начальник водителя.

– Ричард Эриксон, клиент

Оператор автобуса обеспечил возврат телефона пассажиру

Я хотел бы поблагодарить водителя автобуса маршрута № 45, Андинет Лефебо, за то, что нашли мой телефон и передали его мне, чтобы я смог успеть на автобус на пересечении 40-й авеню и Эйрпорт-бульвар • станция «Гейтвей-Парк». Я сошел с автобуса на пересечении Талса-Корт и Албрук-Драйв и забыл его там. Если бы я не вернул его, моя жизнь развалилась бы на куски. Спасибо вам.

– Дэниел Картер, клиент

Сотрудничество сотрудников способствует повышению безопасности поверхностей транспортных средств

Техник по обслуживанию сигнального оборудования пригородных поездов Джордон Сальбато а также другие сотрудники отдела технического обслуживания путей пригородного железнодорожного транспорта (CRMOW) выявили опасность, связанную с их сигнальными грузовиками. Они довели эту проблему до сведения Комитета по безопасности пригородного железнодорожного транспорта. Ступеньки и бамперы транспортных средств окрашены в белый цвет глянцевой краской, которая становится очень скользкой при намокании от дождя или снега. CRMOW сообщила о нескольких случаях, когда люди чуть не упали, поскользнувшись на этих поверхностях. Команда по безопасности пригородного железнодорожного транспорта обратилась в авторемонтную мастерскую автобусного парка для поиска решения. Начальники авторемонтной мастерской Лоренцо Вашингтон и Мэтью Адамс взаимодействовала с командой по безопасности пригородного железнодорожного транспорта с целью разработки эффективного решения. В кузовном цехе использовали состав, содержащий абразивные частицы, и нанесли на поверхность противоскользящее покрытие. Сотрудничество между подразделениями автобусного и железнодорожного транспорта помогло снизить количество травм в RTD по категориям с наибольшей частотой (поскользнувшиеся, споткнувшиеся и упавшие). Это подчеркивает, что все заинтересованные стороны следуют ценностям RTD («Сотрудничество» и «Ответственность»), а также стратегическим приоритетам RTD («Ответственность сотрудников»), чтобы гарантировать, что мы делаем все возможное для обеспечения безопасности каждого. Работая вместе, мы можем создать более безопасную рабочую среду в RTD.

– Джимми Вигил, руководитель отдела безопасности пригородного железнодорожного сообщения

Благодарим коллег из всех подразделений RTD, которые еженедельно предоставляют обновленную информацию

Чтобы держать разнообразный и динамичный коллектив в курсе событий, требуется постоянное сотрудничество и внимание, выходящие за рамки деятельности сотрудников отдела внутренних коммуникаций. Это предполагает участие коллег со всего агентства, а их идеи, замечания и вопросы помогают формировать стратегическую работу отдела — а также контент, который еженедельно публикуется в рамках таких инициатив, как «Inside Connections» и «Hot Sheet».

Прошло восемнадцать месяцев с тех пор, как команда по внутренним коммуникациям начала проводить еженедельные совещания по контенту с этой целью. Я выражаю полную и искреннюю благодарность тем коллегам, чье регулярное участие напрямую способствует тому, что наши сотрудники становятся лучше информированными. Спасибо Крис Дейнес, Шерри Ли, Кали Уоллес и Винона Ривера (Автобусные перевозки); Сангман Юн и Эрик Кастильо (Техническое обслуживание автобусов); Мэтт Алонзо (Эксплуатация легкорельсового транспорта); Тим Уокер, Деннис Хансон и Брайан Фаррис (Техническое обслуживание легкорельсового транспорта/обслуживание путей); Фил Вашингтон-младший (Пригородная железная дорога линии N); Брэди Холлауэй и подразделение (Commuter Rail MOW); Стив Мартингано (Транспортная полиция); Скай Мотт и Натан Маркс (Безопасность и соблюдение экологических норм); Ниа Роллинс (Гражданские права); Тина Хакес, Тара Брогхаммер, Марта Сипеки, Полин Хаберман, История Кэролайн, Брэндон Фиглиолино, Габриэль Мартинес и Бетси Хинохоса (Коммуникации и взаимодействие); Моника Оукс (Отдел кадров); Момоко Кордова, Дженни Васки и Хами Нгуен (Льготы и благополучие); Дэниел Ши и отдел (обслуживание клиентов); Дом Линды Рэй (Кибербезопасность); Мелисса Дубински (Планирование); Бренден Морган (Финансы); Лу Криппс (Управление активами); и Кейтлин Арнольд и Ким Нейринк (Инвестиционные программы).

Каждое ваше замечание укрепило идею «собственности сотрудников» и помогло нашим коллегам лучше понять, какой впечатляющей организацией является RTD. Примечание: если вы не видите своего имени в приведенном выше списке и хотели бы присоединиться к группе, свяжитесь со мной или Остин Неттлтон за приглашение!

– Лори Хафф, менеджер по внутренним и корпоративным коммуникациям

Оператор легкорельсового транспорта сохраняет профессионализм в неприятной ситуации

Наш оператор линии D, Кристофер Стефан, ему пришлось иметь дело с тремя мужчинами, которые вели себя агрессивно и грубо. Он оставался неизменно вежливым, твердым, уважительным и деловым. Один из них постоянно кричал на него, другой сел не на тот поезд, а третий даже не мог понять, что он делает. Мне очень понравилось, как он справился со всеми этими ситуациями, при этом не отклоняясь от расписания.

– Елена Вилкен, клиент

Оператор линии N перенаправляет пассажиров линии A на вокзале Юнион-Стейшн

Ваш оператор Джошуа Сумахит Он действительно замечательный, очень отзывчивый и общительный. Мне очень понравилось, что он устно сообщил о задержке движения по линии «А». Это мелочь, но очень полезно. Действительно отличная работа.

–Сет Уолтер, клиент

Водитель автобуса, находившийся не на дежурстве, помог пешеходу, у которого застрял автомобиль

Ваш оператор, Рон Карпентер, сегодня стал для меня настоящим героем! Моя машина застряла на бульваре М. Л. Кинга, и он со своим другом сразу же остановились, съехали на обочину и помогли толкать мою машину в более безопасное место на улице Элизабет. Я даже не уверена, был ли он в тот момент на дежурстве в RTD, но я ему очень благодарна за помощь. Я пишу это в надежде, что он получит похвалу и признание за то, что проявил себя настоящим добрым самаритянином!

Я была в растерянности, испугалась и не знала, что делать, когда моя машина застряла на такой оживлённой дороге, как бульвар М. Л. Кинга. Как только они оттолкнули меня из опасного места на безопасную стоянку, я смогла вздохнуть с облегчением и сосредоточиться на дальнейших действиях, а не на мыслях типа «о нет, что же мне делать?!!». Конечно, то, что меня убрали с дороги, также сделало ситуацию гораздо безопаснее для других водителей на улице MLK. Они даже вместе со мной открыли капот и помогли предположить, в чём может быть проблема, а также что мне следует делать дальше.

Надеюсь, что эта благодарность станет для Рона признанием того, что для него, вероятно, просто «поступать правильно». Спасибо!

– Кейт Пирс, клиент

Водитель автобуса умело маневрирует сочлененным автобусом в плотном дорожном движении

Оператор, Райан Салливан, выехал на своем большом автобусе на скоростную полосу. Не знаю, как ему это удалось, но он довез меня на работу вовремя. Его мастерство было просто потрясающим. Он — замечательный человек и великолепный водитель автобуса. Сегодня на дороге стояла пробка, и я начала нервничать из-за этого. Я думал, что опоздаю на работу, но благодаря ему я успел вовремя.

– Ребекка Эррера, клиент

Водитель автобуса, проявив сочувствие и хладнокровие, убедил пассажира отказаться от попытки нанести себе вред

Я хотел бы выразить признательность оператору Хорхе Мануэль Муньос за проявленную им в данный момент внимательность и сострадание, которые позволили предотвратить попытку самоубийства на станции Энглвуд. Водитель предложил этому человеку сесть в свой автобус. Муньос сообщил об этом дежурному по маршруту. Дежурный по маршруту уведомил транспортную полицию, которая совместно с местными властями обеспечила этому человеку необходимую помощь.

– Аасом Хохар, диспетчер

Автобусный оператор обеспечивает пассажирам безопасную и комфортную поездку

Недавно я доехал из аэропорта до центра Боулдера на такси Адальберто Айала в автобусе. Он был очень любезен и всегда готов помочь каждому, кто садился в автобус. У него был прекрасный характер, и он заставлял людей улыбаться. Поездка стала комфортной для всех нас. Хотелось бы, чтобы у вас было больше таких сотрудников, как он. Спасибо всем, кто причастен к тому, что в вашу команду пришел такой приятный человек.

– Кэтлин Арагон, клиентка

Оператор FlexRide оказывает помощь пассажиру по дороге в больницу

Я хочу выразить благодарность своему водителю, Майкл Дэниел. Майк оказал мне огромную помощь. Мне 77 лет, я слепая, и мне нужно было поехать в больницу, когда шел дождь. У меня была запланирована поездка, но до приезда Майка оставалось ещё 30 минут. Он спросил, куда я еду, и подвез меня, так что я приехала на приём к врачу раньше времени! Его обслуживание было на высшем уровне, поэтому я хотела бы выразить ему признательность. Я была приятно удивлена. Он очень внимательно помогал мне садиться и выходить из автобуса, заботился о моей безопасности и довез меня прямо до входа в больницу.

– Фрэнк Олдхэм, клиент

Плавный стиль вождения водителя автобуса делает поездки приятными для пассажиров

Я хочу выразить признательность Абинаш Сурьябанши. Этот водитель, без сомнения, один из лучших, с которыми мне когда-либо доводилось ездить. Он ведет машину плавно, ровно и невероятно внимательно относится к пассажирам. Обычно я страдаю от укачивания в автобусах, но в этот раз этого не произошло. Благодаря его умелому и внимательному вождению я чувствовала себя комфортно на протяжении всей поездки.

Видно, что он гордится своей работой, и это проявляется в каждом повороте, остановке и ускорении. Он не тормозит резко и не дергает руль, благодаря чему поездка проходит ровно и без стресса. Для кого-то это может показаться мелочью, но для тех из нас, кто легко страдает от укачивания в автобусе, это имеет огромное значение.

Этот водитель заслуживает серьёзного признания за то, как он управляет транспортным средством — он настоящий профессионал. Спасибо за то, что сделали общественный транспорт чем-то, чем я действительно могу наслаждаться. Дайте этому человеку прибавку к зарплате или, по крайней мере, выразите ему серьёзную благодарность!

– Элейна Фриш, клиент

Несколько сотрудников службы поддержки клиентов помогают клиенту с получением заказа через FlexRide

Водитель FlexRide неправильно прочитал заявку и отказался забрать пассажира в указанном месте. Мне пришлось звонить несколько раз, чтобы решить эту проблему. Ситуация сложилась очень неприятная. Я хотел бы поблагодарить нескольких операторов и руководителя службы поддержки клиентов, которые помогли нам в тот день. Мы были не в лучшем настроении, и я знаю, что мы не очень вежливо с ними обращались. Несмотря на это, они сделали всё возможное, чтобы нас успокоить, и постарались помочь нам.

Пожалуйста, принесите от нашего имени извинения и поблагодарите их за отличное обслуживание. Мы поговорили с Барбара Симмонс, Таджео Эванс, Мария Мальдонадо, Шарра Беннетт и Джули Делани.Спасибо всем за то, что вы относились к нам с добротой и состраданием!

– Кристин Гьельстин, клиент

Водитель автобуса вернул продукты покупателю, который оставил их в автобусе

Джонни Дженти Это было просто замечательно. Я забыла кошелек. Мне пришлось вернуться в «King Soopers», а в автобусе я забыла свои продукты. Водитель автобуса позвонил в диспетчерскую, и они попросили Джонни вернуть мне продукты. Я очень благодарна.

– Анонимный клиент

Водитель автобуса терпеливо ждет пассажира, спешащего к автобусной остановке

Я хотел бы отметить исключительную работу водителя автобуса Майкл Хоган Это было в субботу. Я ехал на фестиваль Future Fest. Я сел на автобус на остановке «I-25 и Бродвей» и доехал до остановки «Сивик-Центр». Автобус ехал по Бродвею, и мы подъехали к светофору, где стояли две женщины. Одна из них довольно сильно хромала, и было очевидно, что им нужно сесть в автобус. Загорелся зеленый свет, и автобус тронулся с места, а эти две женщины начали бежать как можно быстрее к остановке. Однако остановка находилась в конце следующего квартала. Автобус подъехал к остановке и подождал, пока они добегут и сядут.

Когда я вышла на своей остановке, я поблагодарила его за то, что он подождал тех двух женщин, и он улыбнулся. Я сказала ему, что он — настоящий ангел и заслуживает признания.

Я просто случайно стал свидетелем этой ситуации и не могу не выразить ему свою признательность. Эти водители каждый день сталкиваются с пассажирами и пробками, и я хочу поблагодарить Майкла за его терпение и доброту. Он — настоящий ангел в человеческом обличье.

Итак, я хочу выразить признательность Майклу за исключительную доброту, терпение и профессионализм, которые он демонстрирует. Его внимательное и чуткое отношение действительно выделяется и существенно улучшает впечатления всех, кому он оказывает услуги.

Редко встретишь человека с такой искренне доброй душой, и я считаю, что Майкл заслуживает признания за то положительное влияние, которое он оказывает на окружающих. Даже в сложных ситуациях его терпение и хладнокровие делают честь его команде и всей организации.

– Мария Руко, отдел поддержки бизнеса, служба безопасности пригородного железнодорожного сообщения

Водитель автобуса избежал столкновения с велосипедистами у знака «Стоп»

Я хотел бы выразить благодарность вашему водителю автобуса Максвелл Тейлор. Сегодня я ехал на автобусе SKIP, и мы спускались с холма к станции Table Mesa в Боулдере. Двое велосипедистов проскочили знак «Стоп» и выехали перед автобусом, когда тот двигался. Водителю удалось своевременно затормозить, не нанеся вреда ни пассажирам, ни велосипедистам. Отлично справился, обеспечив безопасность всех!

– Анонимный клиент

Инструктор/руководитель по техническому обслуживанию и ремонту (MOW) системы легкорельсового транспорта представляет обзор системы OCS

Во время остановки движения, связанной с работами по замене проводов, сотрудники службы безопасности пригородного железнодорожного сообщения линии N имели возможность посетить рабочую зону службы технического обслуживания путей (MOW) легкорельсового транспорта, чтобы ознакомиться с системой контактной сети (OCS) и процессом замены проводов. Сотрудники службы безопасности встретились с бригадой MOW у стадиона «Балл-Арена», а инструктор/руководитель Бен Франчек встретил нас, проведя тщательный анализ рисков на рабочем месте, и поинтересовался, что именно мы хотели бы увидеть. Я ожидал, что Бен и его команда просто укажут на некоторые моменты и объяснят суть работы, поэтому был удивлен и очень впечатлен, когда Бен предложил показать нам вблизи, как именно ведется работа. Бен пообщался с нами и дал практические инструкции. Он посадил команду по технике безопасности на подъемник, поднял нас к проводам и дал нам конкретные инструкции, а также подробно рассказал об их работе. Я хочу поблагодарить Бена за то, что он уделил нам время, пообщался с нами и предоставил команде по технике безопасности подробный обзор и практическую возможность узнать о замене проводов на линии.

– Джимми Вигил, руководитель отдела безопасности пригородного железнодорожного сообщения

Оператор железной дороги ждет пассажира, который бежит, чтобы успеть на поезд

Оператор, Калеб Вигил, увидел, как я бежал по пандусу, пытаясь успеть на поезд, и подождал. Они не всегда так поступают, поэтому я хотел выразить этому машинисту свою благодарность за его сегодняшнюю доброту.

– Сэм Флорес, клиент

Автобусный оператор получил высокую оценку за профессионализм при управлении переполненным автобусом

Я хотел бы выразить признательность нашему водителю, Кристина Молина, за её профессионализм и личностные качества. Мы поехали на автобусе SKIP на митинг «Hands Off», и к моменту прибытия в центр города в салоне уже не осталось ни одного свободного места. Наша водительница очень вежливо просила пассажиров освободить место для новых пассажиров. Кроме того, она спокойно и терпеливо давала инструкции пассажирам, когда приходилось помогать пассажиру в инвалидном кресле сесть в автобус или выйти из него. Было действительно приятно, что именно она была нашей водительницей.

– Питер Артс, клиент

Оператор FlexRide терпеливо ждет клиента, забывшего о времени встречи

Я хотел бы поблагодарить водителя FlexRide, который довез меня до Грин-Маунтин, Денис Граф. Этот водитель подъехал как раз в тот момент, когда я был занят чем-то другим, и я тогда об этом не знал. Однако, когда я вышел, я увидел, что он меня ждал. Хочу просто сказать, что он очень добрый и терпеливый. Я благодарен этому водителю за всё, что он сегодня для меня сделал.

– Кристин Гьельстин, клиент

Специалист по информации помог пассажиру вернуть телефон, оставленный в автобусе

Агент, с которым я разговаривал, Келли Галиндо Ортега, была просто великолепна. Она проявила невероятное спокойствие и терпение, помогая мне успокоиться в ситуации, из-за которой я была очень взволнована и находилась на грани истерики. Я забыла свой телефон в автобусе, и она помогла мне отследить, в каком именно автобусе он оказался. Мне удалось сесть в свой пикап, и они направили меня к остановке недалеко от моего дома, где я смогла встретиться с водителем. Я попросила оператора оставаться на линии, пока я не встречусь с водителем, и она ответила, что это не проблема. В итоге мы встретили автобус на остановке «Скрэнтон», и я смогла вернуть свой телефон. Я просто хочу поблагодарить эту операторшу за всё, что она для меня сделала, и за то, что она была так любезна на протяжении всего времени.

– Майкл Джексон, клиент

Водитель автобуса, проявив отличную реакцию, сумел избежать столкновения с грузовиком

Я хочу передать вашему оператору Сильвестр Хейл Огромная благодарность. Он отличный водитель. Нас чуть не зацепил большой белый грузовик. Он заметил его и ловко увернулся. Грузовик в итоге свернул с трассы и переехал разделительную полосу. Я хотел бы, чтобы его отметили за то, что он обеспечил нам всем безопасность.

– Анонимный клиент

Оператор FlexRide помогает сотрудникам экстренных служб доставить пассажира с ограниченными возможностями домой

От имени службы пожарной охраны и спасения «Эвергрин» я хотел бы выразить свою глубочайшую признательность и искреннюю благодарность вашему водителю FlexRide Спайк Воффорд. Служба «Evergreen Fire/Rescue» прибыла на место ДТП, в котором участвовал водитель, передвигающийся на механическом инвалидном кресле. Пострадавших не было, но нам не удалось найти для водителя транспорт, чтобы отвезти его домой. Мы исчерпали, как нам казалось, все возможные варианты — от наших машин скорой помощи до частных машин скорой помощи и даже диспетчерской службы горных районов. Взглянув на другую сторону дороги, я заметил микроавтобус FlexRide, заправляющийся топливом. Я перешёл дорогу и рассказал водителю о ситуации, объяснив, что потрясённая происшествием пассажирка просто нуждается в том, чтобы её любезно подвезли домой. Не задумываясь, Спайк позвонил в свою диспетчерскую и попросил разрешения. Благодаря ему и диспетчерской RTD он благополучно доставил её домой. Он не только заканчивал смену, но и не был обязан помогать, и тем не менее ни на мгновение не засомневался. Спасибо за то, что вы сделали гораздо больше, чем требовалось! Я не знаю, как вас отблагодарить. И я знаю, что в Evergreen Fire/Rescue думают точно так же. Спасибо за помощь!

– Натали Рорер, Пожарно-спасательная служба «Эвергрин»

Специалист по информации помогает клиенту оформить бронирование поездок FlexRide

Джордан Трухильо проделал потрясающую работу. Мне удалось забронировать поездки FlexRide так, чтобы меня забирали в 12:30, чтобы я успел на прием, а затем забирали в 13:30, чтобы я мог вернуться домой — и так на протяжении всей недели. Спасибо, Джордан.

– Ксиомара Янссен, клиент

Водитель автобуса вернул пассажиру ланч-бокс

Я хочу выразить благодарность своему водителю, который вез меня на прошлой неделе, Дэвид Галлардо. Я забыл свой ланчбокс в его автобусе. Он вернулся на станцию «Линкольн» и привез мне ланчбокс обратно.

– Джеймс Селебрити, клиент

Специалист по информации оперативно отвечает на запрос клиента

Шарра Беннетт Оказала отличную поддержку клиентам. Она проявила большое терпение. Мне пришлось попросить её составить маршрут вручную из-за сбоя в работе планировщика маршрутов. Она быстро предоставила мне нужную информацию.

– Дэвид Уилсон, клиент

Водитель автобуса помогает пожилому пассажиру сориентироваться на остановке

На станции «Луизиана•Перл» водитель, Тайлер Коннелл, встал со своего места, чтобы поговорить с пожилым пассажиром и объяснить ему, что с этой остановки ходит легкорельсовый транспорт до центра города — вероятно, пытаясь помочь мужчине добраться до места назначения. Пассажир в итоге не захотел выходить из автобуса, но водитель проявил вежливость, оперативность и сделал всё возможное, чтобы помочь пассажиру. Прекрасный водитель автобуса, спасибо вам.

– Джеймс Сальцман, клиент

Доброжелательность оператора FlexRide находит отклик у клиента

Я хотел бы оставить несколько добрых слов в адрес моего водителя. Он забрал меня в 15:00 и был очень вежливым и дружелюбным. Хотя он только недавно начал работать водителем, поездка прошла просто великолепно. Его зовут Дэвид Галлардо.

– Джош Нуанес, клиент

Тщательность специалиста по информации способствует конструктивному взаимодействию

Я хотел поделиться тем, какую фантастическую работу Аманда ДеГолиер Сегодня она мне очень помогла. Она действительно приложила все усилия, чтобы я поняла всё, о чём она мне рассказывала. Она была такой терпеливой и доброй, да и ещё предложила мне несколько других вариантов. В конце разговора она сказала, что если у меня появятся ещё вопросы, я могу перезвонить и получить дополнительную помощь.

– Анонимный клиент

Водитель автобуса помог пассажиру разобраться в запутанной ситуации

Ваш водитель на маршруте AB проявил огромную отзывчивость в ситуации, когда вокруг царил настоящий хаос. Один автобус сломался, а другой водитель уехал и так и не вернулся. Он объяснил, что происходит, проявил огромную отзывчивость и терпение, а также пропустил пассажиров в автобус, даже несмотря на то, что это сократило его время перерыва. Его звали Лэнс Брэкетт.

– Анонимный клиент

Компания N Line Conductor по-прежнему стремится к обеспечению удовлетворенности клиентов

Ваш оператор Стейси Воун Она всегда заботится о пассажирах, говорит убедительно и подходит к каждому общению с теплотой и профессионализмом. Такие сотрудники, как она, заслуживают признания и похвалы. Я чувствую себя невероятно в безопасности, когда она находится в моём поезде, и это бесценно. Пожалуйста, выразите ей признание, которого она заслуживает!

– Элизабет Моро, клиент

Оператор легкорельсового транспорта помогает пассажиру сориентироваться и добраться до места назначения

Я хочу выразить признательность Джозеф Пинеда, машинист моего поезда линии R. У меня возникли вопросы по поводу того, на какой поезд линии R мне следует сесть, так как в Google Maps возникла некоторая путаница. Приложение проложило мне маршрут от станции «Пеория» до станции «Аврора Метро Центр» с пересадкой на линию R до станции «Риджгейт-Паркуэй», которая, однако, не является конечной станцией линии R. Джозеф очень быстро откликнулся, когда я подозвал его с вопросом, и дал чёткий и подробный ответ, который помог мне добраться до места назначения. Джозеф — настоящая звезда. Спасибо, Джозеф!

– Тревор Макмаллин, клиент

Специалист по информации помогает новому клиенту освоить систему

Я хотел бы передать вашему специалисту по информации Тай-Джана Белый похвала. Она была просто великолепна и заслуживает признания. Её обслуживание клиентов — на высшем уровне. Мой муж попал в ДТП, и из-за этого мне пришлось воспользоваться услугами RTD. Тай помогла мне выбрать маршрут и на протяжении всего разговора была очень приветливой. Мне всё равно, что о вас говорят другие — RTD — лучшие!

– Терри Хейнс, клиент

Манера поведения оператора и его внимание к деталям поднимают клиенту настроение

Какой замечательный опыт! Ваш водитель автобуса, Джеффри Уилсон, был дружелюбным, приветствовал каждого пассажира лично и в целом вел себя очень приветливо. Он даже делал чёткие и понятные объявления на борту. Это было так приятно! Спасибо, что сделали эту раннюю утреннюю поездку такой приятной.

– Хеннинг Гриме, клиент

Оператор помогает пассажиру выйти из вагона поближе к дому

В прошлую пятницу вечером я заканчивал работу в Боулдере. Я немного задержался с закрытием магазина. Оператор Роберт Лоуренс увидел, как я перебегал дорогу, и подождал меня. Спасибо, Роберт!

– Филип Эндрюс, клиент

Водитель автобуса помог пассажиру выйти ближе к дому, чтобы ему пришлось идти пешком меньше

Этот добрый молодой водитель, Шон Девитт, просто замечательно! Мне пришлось садиться на автобус на час позже, чем обычно. Было очень холодно, и я простояла на остановке 30 минут, пока не приехал этот автобус. У меня болели колени, я простудилась и чувствовала себя замерзшей. Я попросила высадить меня на ночной остановке поближе к дому, и этот добрый молодой водитель с радостью согласился, чтобы я смогла добраться домой раньше, чем планировала. Так приятно, что в RTD работают водители, которые искренне заботятся о своих пассажирах. Спасибо!

– Полли Проктор, клиентка

Сотрудники отдела маркетинга помогают специалисту по закупкам решить проблему

В настоящее время проводится тендер по проекту замены железнодорожной линии в центре города. RTD получило значительно более 100 вопросов, касающихся этого проекта. Для ответа на некоторые из них потребовался огромный объем данных (действующие межведомственные соглашения, файлы CAD, чертежи и т. д.).

У нас возникли проблемы с загрузкой этих файлов на платформу OpenGov — при этом время поджимало.

Я связался с Стивен Брайер и обратился за помощью. Стивен согласовал свои действия с Марни Майерс и Питер Вашингтон – и они не только смогли наметить решение, но и действительно его реализовали! Без их усилий я не уверен, что нам удалось бы уложиться в срок. Сегодня термин «командная работа» действительно проявил себя во всей красе.

– Рон Бибо, специалист по закупкам — руководитель

Оператор легкорельсового транспорта помогает глухому пассажиру правильно выйти на нужной остановке

Оператор Брент Миллер проявил исключительную заботу, чтобы помочь пассажирке с нарушением слуха. Он трижды выходил из кабины, чтобы ей помочь, и даже когда ей нужно было выйти, но она этого не сделала, он снова вышел, чтобы предупредить её и оказать помощь ей и её дочери. Какой замечательный и заботливый водитель!

– Мишель Слокум, клиент

В понедельник во время пресс-конференции водитель автобуса помогал с автобусом для парада

Благодарим оператора Аррион Браун за то, что он привёл автобус с рекламной обклейкой, посвящённый 60-летию Закона о гражданских правах 1964 года, на медиа-мероприятие «День бесплатного проезда в поддержку равенства в общественном транспорте», состоявшееся в понедельник в Денвере. Аррион умело маневрировал автобусом до назначенного места, благодаря чему он стал идеальным фоном для мемориала доктора Мартина Лютера Кинга-младшего в Сити-парке. Некоторые СМИ уделили особое внимание этому автобусу в своих репортажах, отметив вклад Розы Паркс и важность доступа к общественному транспорту. Спасибо, Аррион, за твою помощь в реализации этого мероприятия!

– Тара Брогхаммер, старший специалист по связям с общественностью

Диспетчер демонстрирует профессионализм в напряженной ситуации

Саул Ромеро — очень компетентный диспетчер, который сохраняет хладнокровие в сложных ситуациях. 10 января Сол ответил на звонок от оператора, который оказывал помощь клиенту, на которого только что напали и которому требовалась немедленная помощь. Саул спокойно собрал информацию у оператора и быстро передал её в полицию, не прерывая процесс сбора данных. Профессионализм Саула обеспечил, что нашему клиенту была оказана помощь в кратчайшие сроки. Саул — ценный член диспетчерской команды, и мы ценим его усердие.

– Джилл Фонтейн, старший диспетчер

Водитель автобуса проявил исключительную заботу, оказав помощь беременной пассажирке

Кристиан Падилья Эспино, который 17 января около 11:30 утра управлял автобусом маршрута № 12, следовавшим в южном направлении, проявил исключительную заботу о пассажирке, которая плохо держалась на ногах и сказала, что скоро родит ребенка. Он проявил терпение, доброту и сохранил спокойствие в стрессовой ситуации. Я была очень впечатлена и благодарна за то, что он оказался рядом!

– Кэти Чех, клиентка

Автобусный оператор обеспечивает всем пассажирам на борту плавную и комфортную поездку в аэропорт

Мы с мужем доехали до аэропорта на автобусе. На протяжении всей поездки, Стюарт Лэннинг Он был просто великолепен по отношению к каждому пассажиру на каждой остановке, очень помогал с проездными, оплатой проезда и погрузкой-разгрузкой багажа. Это был очень вежливый водитель. Он даже предложил пакетик леденцов от кашля женщине, у которой был очень сильный кашель.

– Энн Уокер, клиент

Спасибо сотрудникам, которые, несмотря на суровые погодные условия, продолжают оказывать услуги

Я хотел бы выразить искреннюю благодарность нашим бригадам, работающим на передовой, и высококвалифицированным операторам, которые выполняют свои обязанности в интересах наших пассажиров и всего сообщества в условиях морозов и зимних погодных условий. В их число входит наша бригада по техническому обслуживанию путей, которая усердно трудится ночью, ещё до восхода солнца, чтобы улучшить состояние нашей системы и способствовать снятию ограничений скорости. Когда я вижу, как наши автобусы забирают пассажиров при температуре ниже нуля и в снег, я испытываю огромную гордость за то, что являюсь частью этой команды. Тем, кто выполняет работу, к которой я абсолютно не приспособлен, — СПАСИБО! Надеюсь, вы знаете, насколько вы важны для очень многих людей.

– Бетси Хинохоса, менеджер бизнес-программ

Система FlexRide позволяет значительно сократить время ожидания клиентов

Я поговорил с Маурисио Овалье Сегодня вечером он очень мне помог. У меня был очень напряжённый день, и услуга FlexRide мне не подошла, так как между поездками приходилось ждать 45 минут. Он изменил мою поездку так, чтобы она мне подошла, и действительно очень мне помог.

– Тэмми Франциско, клиент

Водитель службы «Access-a-Ride» демонстрирует доброжелательность и знание местности

Ваш оператор Майкл Дэниел — очень хороший парень. Он всегда делает больше, чем от него требуется, и всегда готов помочь. Иногда в накладной указано другое место назначения, но он всегда знает, куда ехать. Если бы не он, я бы оказался в затруднительном положении.

– Синди Коновер, клиент

Спокойное поведение специалиста по информации помогает решать вопросы, связанные с жалобами

Я поговорил с Алекс Гузман Не так давно. У меня был тяжелый день, и я была очень раздражена поведением RTD. Однако он, несмотря на мое поведение, сохранял спокойствие и терпение. Я это очень ценила. Он заслуживает 15 золотых звездочек!

– Кристин Гьельстин, клиент

Руководитель отдела материально-технического обеспечения и закупок обеспечивает успешное проведение аудита

Я просто хотел поблагодарить и выразить признательность менеджеру по материально-техническому обеспечению и закупкам Майкл Карол-Чикусилия, связанные с проверкой запасов, проведенной компанией «Plante Moran» во вторник на складе «Elati». С момента получения этого запроса Майкл продемонстрировал приверженность делу обеспечения положительного результата. Он уделил время тому, чтобы организовать и мобилизовать персонал, а также провести трёхдневную проверку до визита компании «Plante Moran», чтобы получить представление о текущем состоянии запасов в Элати, а затем принял меры для устранения нерешённых вопросов, возникших в период между этой первоначальной проверкой и визитом «Plante Moran».

В ходе проверки, когда аудитор из компании «Plante Moran» выявил несоответствия, Майкл принял необходимые меры для изучения и устранения причин этих несоответствий, а также эффективно разрешил все вопросы и сомнения, возникшие у аудитора. К моменту завершения проверки остался один нерешенный вопрос, по которому Майкл предоставил аудитору дополнительную информацию до конца дня.

Я также хотел бы выразить признательность начальнику склада компании «Light Rail» Дэвид МакХаргза участие, содействие и усилия, проявленные до и во время этого визита, что также непосредственно способствовало достижению положительных результатов.

Командная работа, активное участие и межведомственное сотрудничество соответствуют недавней инициативе «One RTD» и служат примером того, чего можно достичь, работая над общей целью.

– Байрон Атен, старший менеджер по бухгалтерскому учету

Оператор легкорельсового транспорта помогает пожилому пассажиру с багажом

Мне 70 лет. Ваш оператор Вольфганг Шайбльберг Он оказал мне огромную помощь, помогая садиться в поезд и выходить из него, когда я нес много багажа. Он уже делал это раньше, и я ему очень благодарен.

– Верн Норвиль, клиент

Неугасающий энтузиазм водителя автобуса поднимает настроение пассажирам

Я ездил с оператором Остин Уорд несколько раз, и он всегда очень вежлив и готов помочь. Кроме того, он очень опытный и умелый водитель и всегда приезжает вовремя.

– Маргарет Фуэнтес, клиентка

Водитель автобуса информирует пассажиров о предстоящих остановках и пересадках

Вчера я сел в автобус на остановке «Луизиана•Перл» в 12:06 и вышел на пересечении 18-й улицы и Даунинг-стрит. Наш водитель, Рассел Уиппл, вел себя очень профессионально. Он называл все следующие остановки и сообщал нам по громкой связи, на какие автобусы мы можем сесть на определённых остановках и куда они нас доставят. Он был просто великолепен!

–Анонимный клиент

Машинист поезда нашел пропавшую сумочку пассажирки в другом поезде

Я ехал на линии R, вышел на станции «Линкольн» и пересел на следующий поезд линии E. Уже в поезде я понял, что забыл сумку в вагоне линии R. Я пошел к Наим Ахмед-Брахим, диспетчеру поезда, и спросил, может ли он чем-то помочь. Он выяснил номер поезда линии R и связался с диспетчером этой линии. У диспетчера линии R оказалась моя сумочка, и он сказал, что оставит её в запертом месте на станции «Линкольн». Затем, когда мы прибыли на станцию «Линкольн», Наим сошел с поезда вместе со мной, подошёл к какому-то сараю и попросил меня описать, как выглядит моя сумочка. И, о чудо, она действительно была там, в том сарае. Я очень благодарна Наиму и хотела бы выразить ему свою признательность.

– Анонимный клиент

Специалист по информации обеспечивает ответы на запросы клиентов

Я хочу выразить признательность Ашаджани Уилберн за отличное обслуживание клиентов. Очевидно, что для неё это не просто работа. Ашаджани обладает жизненными навыками, которые будут сопровождать её на протяжении всей профессиональной и личной жизни. Я очень ценю возможность позвонить в RTD и поговорить с человеком, которому нравится помогать людям и который заботится о клиентах. Пожалуйста, передайте ей мою благодарность и признательность за всю предоставленную информацию о маршрутах.

– Анонимный клиент

Оператор FlexRide демонстрирует профессионализм и высокий уровень мастерства во время обучения на маршруте

Сегодня я хочу подать заявление о поощрении водителя FlexRide. Её зовут Энн Флорес Кроме того, она проходит обучение на водителя FlexRide. Она прибыла вовремя и была очень общительной. За рулем она проявляла большую внимательность к мелочам и была особенно осторожной. Имея опыт работы в сфере обслуживания клиентов, я восхищаюсь и уважаю тот уровень обслуживания, который она продемонстрировала сегодня утром благодаря своим навыкам работы с клиентами.

– Сет Вешнак, клиент

Водитель автобуса потушил небольшой пожар на маршруте

Наш водитель Даррелин Снайдер в прошлую среду потушила пожар на разделительной полосе Бродвея. Она заметила его, остановила автобус, схватила огнетушитель, остановила движение и самостоятельно потушила пожар. Затем она попросила человека, ожидающего на остановке автобус другого маршрута, позвонить в полицию и сообщить об этом, чтобы полиция могла убедиться, что пожар потушен, и она смогла бы довезти нас всех до места назначения.

– Эйприл Мэй, клиент

Водитель автобуса получил признание за позитивный настрой и профессионализм при выполнении маршрута

Я просто хочу выразить огромную благодарность вашему водителю, Шону Хьюзу. Его профессионализм и чувство юмора, проявленные во время объявлений по громкой связи, были просто потрясающими. Он объявлял каждую остановку на Бродвее на английском и испанском языках. Это сложный маршрут для вождения, но он сделал всё возможное, чтобы помочь всем пассажирам. Надеюсь, он увидит этот отзыв.

– Дастин Джеймс, клиент

Автобусный оператор задерживает автобус для пассажиров, опоздавших на пересадку

Тафере Ноахи всегда очень приветлив со всеми. У него просто потрясающие навыки работы с пассажирами. В субботу утром я пересаживался на автобус маршрута № 0. Я думал, что опоздаю на него, потому что мой первый автобус немного задержался. Тафере заметил, как мы подъехали к остановке, и понял, что нескольким из нас нужно ехать в центр города. Хотя ему нужно было подождать всего меньше минуты после обычного времени отправления, он дождался и взял троих из нас, благодаря чему никому из нас не пришлось ждать следующего автобуса в северном направлении на морозе. Этот водитель действительно меняет ситуацию к лучшему!

– Полли Проктор, клиентка

Оператор легкорельсового транспорта помогает пассажиру с большим количеством сумок без труда выйти из вагона

В ночь на 9 ноября, когда штормы уже стихали, я прибыл в аэропорт после двухнедельной командировки. Я тащил за собой рюкзак и два чемодана по 47,5 фунтов, в которых была одежда на две недели и все мои инструменты. Я доехал по линии A до станции «Пиория», где пересел на линию R, чтобы сесть на поезд, отправляющийся в 19:13 на юг до станции «Линкольн». Когда я вошёл в поезд, машинист Джеральд Миранда заметил, что я несу с собой много сумок, и спросил, где я выхожу. Я ответила, что на станцию «Аврора Метро Центр». Он сказал, что обязательно остановится у платформы, чтобы я могла воспользоваться пандусом. Я была ему так благодарна. Он сделал небольшой перерыв, а когда вернулся, чтобы продолжить поездку, еще раз уточнил у меня, куда я еду, спросил у нескольких других пассажиров с багажом, куда они направляются, и предложил им то же самое. Поднимать и спускать тяжёлые сумки по лестнице — дело не из лёгких. Водитель был весёлым, добродушным и действительно заботился о пассажирах. Я очень ценила те дополнительные усилия, которые он приложил.

– Кристофер Молнар, клиент

Водитель автобуса ждет пассажира, бегущего к автобусу

Я хочу назначить оператора на трассу № 43 Эрик Уркиди похвала. Увидев, что я бегу, он подождал меня. Он даже опустил подъемник, чтобы я смогла зайти. Он дождался, пока все займут свои места, и поздоровался со всеми пассажирами в автобусе. Он добрый и терпеливый. Он ни разу не проехал на желтый свет.

– Шарлин Эверетт, клиентка

Благодаря внимательности к мелочам сотрудники службы технического обслуживания зданий и сооружений могут быстро удалять граффити с скамеек

Сегодня утром, 4 ноября, пока я ждал поезд, я заметил нецензурные надписи и граффити на скамейке на платформе. Я сфотографировал это, чтобы сообщить об инциденте. Спустя всего несколько мгновений после этого появилась бригада по техническому обслуживанию. Они не видели, как я делал снимок, но заметили граффити во время плановой проверки станции. Работник достал свой смартфон, сфотографировал надпись, а затем с помощью чистящего средства полностью стёр её! Было здорово наблюдать за этими быстрыми действиями воочию, причём они даже не подозревали, что я — сотрудник RTD. Когда они закончили, я поблагодарил их за проделанную работу, а затем с улыбкой рассказал, что работаю в RTD. Это был приятный момент общения между коллегами в снежное и холодное утро понедельника. Я не впервые становлюсь свидетелем того, как наши бригады убирают наши объекты и поддерживают гостеприимную атмосферу в общественном транспорте. Спасибо, бригады по техническому обслуживанию объектов! Вы значительно улучшаете впечатления наших пассажиров.

– Бетси Хинохоса, менеджер бизнес-программ

Компания IGM успешно завершила перенос платформы на облачную систему

Команда по управлению информацией и информационному менеджменту (IGM) успешно перенесла нашу платформу Laserfiche с локальной инфраструктуры в облако. Это стало возможным только благодаря помощи нашего поставщика Laserfiche, компании MCCi, а также значительной поддержке со стороны сотрудников отдела информационных технологий. Они сопровождали нас на каждом этапе и оперативно реагировали на все запросы MCCi.

Я хотел бы выразить благодарность Пэтти Шмидт-Рид, Рэймонд Келли, Эдди Кнудтсон, Чжан Чжи-Юн, Жорж Мишель, Шон Пурди, Лиза Меррифилд, Нирмал Кумар, Ричард Моррисон, Линдси Уэлш, Стейси Лайлз, Джеральд Мэтьюз, Дэйв Сокол и Райан Уэлш.

Это была совместная работа и отличный пример взаимодействия между командами.

– Билл Брэдфорд, старший менеджер по управлению информацией и информационному регулированию

Менеджер бизнес-программы оправдал ожидания, организовав мероприятие, приуроченное к Дню ветеранов

От имени команды RTD, собравшейся 14 ноября на завтраке по случаю Дня ветеранов в ресторане «Блейк», я хотел бы лично поблагодарить менеджера бизнес-программ Бетси Хинохоса а также отделу по связям с общественностью и взаимодействию за планирование и проведение замечательного мероприятия, посвященного ветеранам RTD, прошедшим службу в качестве кадровых военнослужащих, резервистов и/или членов Национальной гвардии. Это стало прекрасной возможностью выразить признание и почтить сообщество военных ветеранов, а также дало сотрудникам всего агентства возможность поделиться историями о своей военной службе и установить более личные контакты. Одним словом, Бетси и её команда проделали замечательную работу по укреплению товарищеских отношений, духа корпоративности и идеи «Единого RTD».

– Карл Грин-младший, директор Отдела по гражданским правам

Оператор использует все имеющиеся ресурсы, чтобы информировать клиентов об объездном маршруте

Александрия Ортега, водитель автобуса маршрута № 43, с которым я ехал сегодня утром, заслуживает похвалы за то, что сохранил самообладание в стрессовой ситуации. Я сел на автобус на пересечении бульвара М. Л. Кинга и Франклин-стрит, а вышел недалеко от пересечения 15-й улицы и Чампа-стрит. Автобус был забит до отказа! Я был одним из как минимум пяти пассажиров, которые ехали стоя. Наш водитель воспользовался консолью Smart-Media, чтобы связаться с диспетчерской и узнать время отправления следующего автобуса линии L, чтобы предложить нам, пассажирам, альтернативный вариант. К сожалению, следующий автобус линии L должен был отправляться только через 24 минуты, поэтому водитель объявил, что лучшим вариантом будет остаться в этом автобусе.

Подъезжая к центру города, она сообщила, на каких остановках она будет останавливаться из-за объездного маршрута вокруг Калифорния-стрит и 16-й улицы Молл. Она также извинилась за неудобства и поблагодарила нас за терпение.

Именно такое превосходное обслуживание клиентов заслуживает признания и поощрения. Спасибо за вашу преданность делу и заботу о пассажирах!

– Скотт Рамминг, клиент

Водитель FlexRide пошел на все, чтобы забрать пассажира

Место встречи было трудно найти, но оператор FlexRide Джеймс Фитч Сегодня он долго меня искал. Он приложил все усилия, чтобы меня найти. Я ему за это очень благодарен.

– Дэймон Висконти, клиент

Сотрудник отдела распределения обеспечивает возврат утерянных клиентами вещей

Ваш сотрудник, Джордан Альманза-Боуер, пошел на все, чтобы мне помочь. Мои вещи находились в бюро находок, и я не могла их все унести. Этот замечательный сотрудник, Джордан, помог мне, отвез их за меня в центр Св. Франциска. Он проявил исключительную заботу, хотя и не был обязан этого делать. Я ему очень благодарна. RTD нужно больше таких сотрудников, как он.

– Пол Кушинберри, клиент

Внимание специалиста по информации к мелочам помогает клиентам забронировать поездку

Я поговорил с Шарра Беннетт, которая забронировала поездку через FlexRide по моему труднодоступному адресу. Она уделила время, чтобы всё мне объяснить, и повторила информацию, чтобы убедиться, что я всё поняла. Кроме того, она составила заявку и отправила её в FlexRide с описанием того, как найти мой адрес.

– Чери Фергюсон, клиент

Оператор сохраняет профессионализм в напряженной ситуации с клиентом

Оператор трассы № 105 Джеймс Шреффлер, который прибыл на станцию Саутмур сегодня утром в 6:12, мастерски справился с напряжённой ситуацией. Когда автобус подъехал, перед нами стояло довольно много автобусов, в том числе ещё один автобус маршрута № 105, и водителю пришлось объехать их, чтобы подъехать к выходу C. Другой пассажир был в ярости из-за этого, проигнорировал просьбу водителя отойти от передней двери, пока мы не подъедем к выходу, закричал, что опоздает на поезд, а затем сказал: «Это даже не тот выход», после чего последовала серия оскорбительных высказываний. Я выражаю признательность водителю за то, что он сохранил профессионализм.

– Робин Леманн, клиент

Водитель автобуса ждет пассажира на автобусной остановке

Мне было трудно идти, и водитель автобуса маршрута 15L, следующего до станции «Аврора Метро Центр», остановился и подождал меня, пока я добиралась до остановки на пересечении улиц Сэйбл и Байо. Он такой добрый и внимательный. Я очень благодарна ему за то, что он нашел время позаботиться обо мне и подождал меня. Его зовут Сетотау Гетахун.

– Анонимный клиент

Оператор автобуса специального назначения вернул пассажиру телефон

Я забыл свой мобильный телефон в автобусе, и Мария Терронес вернулась ко мне домой и привезла его. Это было очень мило с её стороны. К тому же она очень аккуратная и профессиональная водительница. Спасибо!

– Мерил-Джин Прайс, клиент

Старший аналитик по эффективности присоединился к работе над опросом по программе «Wellness»

Я просто хотел выразить свою благодарность старшему аналитику по эффективности Бен Селиус. Он потрясающий человек. Почему? Потому что он искренне хочет помочь и содействовать всем, чем только можно, чтобы сделать жизнь наших сотрудников максимально комфортной. Я даже не просил его о помощи. Тем не менее, во время нашего разговора о взаимной поддержке, показателях использования и прочем, он сам взял на себя инициативу собрать больше ответов для нашего опроса по программе «Wellness», и, в довершение всего, он вводит данные из бумажных анкет за нас! Уверена, вы согласитесь, что он — фантастический человек, который с большим энтузиазмом помогает нашим сотрудникам становиться лучше. Я впервые встретила Бена в Боулдере, когда собирала анкеты у сотрудников, и у нас состоялись замечательные беседы о здравоохранении и благополучии. Нам повезло, что у нас есть такой замечательный сотрудник; он отлично понимает, что делает опыт работы в компании по-настоящему ценным. Благодаря ему люди с удовольствием работают в RTD, что вносит свой вклад в нашу стратегическую инициативу «People Power».

– Момоко Кордова, физиотерапевт, и коллеги из команды по здоровому образу жизни

Автобусный оператор прилагает все усилия, чтобы мероприятие, посвященное системе BRT на Колфакс, прошло успешно

Часто именно мелочи играют решающую роль в ходе крупного мероприятия. Для нас на церемонии закладки фундамента системы скоростного автобусного транспорта (BRT) на Восточном Колфаксе таким человеком стал водитель парадного автобуса RTD. Джеймс Коллиер проявил себя с лучшей стороны во всех отношениях: засучил рукава, чтобы помочь расставить и убрать стулья, раздавал печенье участникам мероприятия и с готовностью помогал всем, чем мог, — хотя от него и не ожидалось, что он будет участвовать в этих делах.

Джеймс также привнес в нашу работу заразительную страсть к своему делу, любовь к Денверу и энтузиазм по поводу этого проекта — а также уверенность в том, что система BRT окажет положительное влияние на сообщество Ист-Колфакс и на него самого как водителя RTD — и все это было действительно заразительно. Мы хотели выразить ему свою благодарность и признание.

– Коллин Малески, старший специалист компании GBSM, и коллеги из проектной группы по созданию системы скоростного автобусного транспорта на Восточном Колфаксе

Водитель автобуса проявляет терпение и профессионализм, чтобы обеспечить безопасность поездки

Я хочу поблагодарить нашего водителя, Феликс Боканегра. Всегда приятно, когда он за рулем. Он опытный водитель, умело маневрирует в пробках и на участках дорожных работ и быстро доставляет нас к месту назначения. Он всегда настроен позитивно, улыбается и, похоже, получает удовольствие от своей работы, что бывает нечасто. Он терпелив и дружелюбен со всеми и демонстрирует высочайший уровень обслуживания клиентов. Я был свидетелем того, как он проявлял огромное терпение по отношению к требовательным пассажирам, и он вежлив и эффективен в общении с самыми разными людьми. Мне было грустно узнать на прошлой неделе, что его перевели на маршрут «Вест Колфакс». Он отлично справляется со своей работой, и я надеюсь, что он и впредь будет добиваться успехов в качестве сотрудника.

– Лаура Сигер, клиент

Водитель автобуса с особой добротой помог пассажиру в инвалидном кресле

Я пишу, потому что наш водитель, Доминик Пьедра, сегодня проявил себя просто великолепно! Он сделал всё возможное, чтобы помочь мне, пока я была в инвалидной коляске. Он позаботился о том, чтобы всё было готово, и чтобы мне было комфортно! Он был таким профессиональным и милым. Я никогда не забуду этот опыт. Огромное спасибо!

– Тиерра Армстронг, клиент

Опытный механик взял на себя инициативу и показал команде, как отремонтировать автобус

Чтобы заменить боковую панель автобуса, нужна команда и опыт. Огромное спасибо автосборочнику из кузовного цеха, проработавшему в компании 26 лет Уилл Самора за то, что показал своим пяти коллегам, как это делается. В последнее время Уилл отлично справляется с наставничеством новых, менее опытных техников по кузовам автобусов. Самый старший по стажу из его коллег проработал в RTD 1 год и 9 месяцев, и ни один из них раньше не менял боковую панель автобуса. Наставничество Уилла дает новым техникам знания и навыки, которые позволяют им быстрее самостоятельно справляться с более сложными ремонтами, что, в свою очередь, способствует более оперативному возвращению автобусов в эксплуатацию.

– Орло Петерсен, руководитель отдела эксплуатации и технического обслуживания

Специалист по информации составляет для клиента подробный план маршрута

Я позвонил, чтобы сообщить вам, что специалист по информации Дороти Дэйхафф отлично справилась. Я планировал поездку, и она уделила мне много времени, чтобы вместе со мной выбрать оптимальный маршрут. Она предложила мне множество вариантов, и я нашел тот, который мне подошёл.

– Анонимный клиент

Доброта и профессионализм специалиста по информации поднимают настроение клиенту

Я хочу выразить признательность специалисту по информации Заакира Рико за наш разговор. Её звонок поднял мне настроение. У неё отличные навыки работы с клиентами, и она всегда была любезна, готова помочь и хорошо разбирается в вопросах. В конце разговора она сказала: «Желаю вам приятного дня». Это действительно подняло мне настроение.

– Юджин Смит, клиент

Приверженность автобусного оператора принципам безопасности и доброжелательности вызывает радость

Я хотел бы поделиться информацией о поощрении, полученном одним из водителей. Маллард Мартинес, водитель автобуса маршрута № 28, отправляющегося в 8:00 утра в восточном направлении, — исключительный водитель и достойный представитель RTD. Этот маршрут проходит мимо центра для пожилых людей. Он всегда радушно приветствует пассажиров и перед отправлением убеждается, что все они благополучно заняли свои места. Как постоянный пассажир, я вижу это постоянно. При этом он делает всё это без каких-либо задержек в расписании. Он знает постоянных пассажиров и является искренним и приятным человеком. Пожалуйста, передайте ему мои комплименты. Прошу не переводить его с моего маршрута; мне нравится ездить на его автобусе.

– Майкл Кларк, клиент

Водитель автобуса помогает пассажиру определить, куда нужно идти, чтобы сесть на автобус

Оператор Тамара Арагон, которая была водителем автобуса «Free MallRide», вышла из автобуса, чтобы помочь этому человеку, который, судя по всему, заблудился. Она объяснила ему, где ему нужно сесть на следующий автобус. Такие поступки заслуживают признания.

– Анонимный клиент

Проводник линии N помогает ребенку чувствовать себя в безопасности в поезде

Особая благодарность Эдвард Миллер на линии N. Он был так добр к моим детям, увлек их и назначил их «официальными юными машинистами». Он рассказал им о поездах и о том, как он ими управляет.

В прошлом году одна из моих дочерей пережила ужасающий инцидент в поезде: кто-то попытался схватить её и солгала проводнику, представившись тётей моей дочери и заявив, что должна забрать её с собой. К счастью, проводник в тот момент вмешался и вывел эту женщину из нашего вагона, за что мы были ему очень благодарны, но этот инцидент сильно потряс мою дочь. На прошлой неделе мы впервые с тех пор поехали на поезде. Моя дочь очень переживала, боясь, что кто-то снова попытается её схватить. Эдвард ничего об этом не знал, но его манера разговаривать с ней и весело проводить время помогла ей преодолеть страх и насладиться поездкой.

– Дианна Дрехер, клиентка

Механик FM проводит экскурсию по «District Shops» для семьи сотрудника

Я хочу выразить признательность механику отдела технического обслуживания зданий и сооружений (FM) Алан Уилкс за то, что устроили мне и моей семье лучшую экскурсию по «District Shops», какую я когда-либо видел. В течение последних нескольких лет я изо всех сил старался описать им масштабы и сложность работ, проводимых на этом огромном объекте, но ничто не заменит возможности лично пройтись по производственным цехам. Когда мы прибыли на «Bus Roadeo» в субботу, я выразил надежду, что нам удастся заглянуть внутрь, — и Алан с радостью уделил нам немало времени, чтобы провести экскурсию. Его страсть к работе и чувство ответственности были очевидны, и он с легкостью отвечал на вопросы моих детей о покрасочных камерах, товарах на складе и многочисленных автобусах, выстроенных в очередь на ремонт. Я благодарен Алану за то, что он так щедро поделился своими знаниями. Какая честь — учиться у него!

– Лори Хафф, менеджер по внутренним и корпоративным коммуникациям

Оператор линии D поднял настроение клиенту благодаря быстрому обслуживанию и доброжелательности

Оператор легкорельсового транспорта Деррик Митчелл Он заслуживает всех наград. Он приехал раньше времени. Несмотря на ограничение скорости, он довез нас до станции «Юнион» точно по расписанию. Предоставьте этому замечательному человеку самую большую надбавку к зарплате. Я очень, очень ценю его и благодарю за его выдающееся обслуживание пассажиров. Не могли бы вы, пожалуйста, с этого момента поручить этому джентльмену вести поезд линии D, отправляющийся в 5:19 утра со станции «Минерал»? Он — ценный сотрудник RTD, и я очень надеюсь, что в жизни этого человека произойдёт что-нибудь хорошее.

– Тереза Робинсон, клиентка

Сотрудники транспортной полиции пресекли серию преступлений на почве предвзятости в автобусах RTD

Каждый день наше полицейское управление работает еще лучше, чем накануне, и это неудивительно, учитывая талант и профессионализм, которые демонстрирует каждый сотрудник. Их активные усилия привели к множеству положительных результатов, а их работа на прошлой неделе показывает, что все привержены созданию для наших пассажиров и сотрудников по-настоящему гостеприимной атмосферы в общественном транспорте. Я не могу не выразить огромную благодарность перечисленным ниже сотрудникам за то, что они оперативно осознали: подобное поведение недопустимо нигде, а тем более на территории RTD. Их действия привели к успешному задержанию, но самое главное — никто не пострадал.

Я хотел бы поделиться следующей информацией, предоставленной Сержант Алисия Валерио о задержании в пятницу подозреваемого, которому инкриминируется преступление на почве предвзятости:

«В четверг, 5 сентября, диспетчерская служба транспортной полиции сообщила мне о деле, расследуемом полицией Денвера и транспортной полицией, в котором фигурирует неизвестный мужчина, без всякой причины распыливший перцовый баллончик на пассажира в автобусе. Водитель автобуса заявил, что это уже второй подобный случай, и отметил, что подозреваемый нападает исключительно на представителей венесуэльской общины. Диспетчерская автобусной линии сообщила, что подозреваемый обычно садится в автобус на остановке «Центральный парк» около 9:43 утра.

«О первом инциденте поступило сообщение 30 мая, и информация была передана в разведывательный отдел. Утром в пятницу, 6 сентября, офицер по полевой подготовке Миса Петерсон, стажер-офицер Кеке Дэйбл и офицер Фелисия Квинтана были направлены в район пересечения 47-й улицы и Гаваны для розыска подозреваемого. Примерно в 10:25 утра прибывшие на место сотрудники полиции заметили подозреваемого на пересечении 47-й улицы и Флоранс. Мужчина скрылся пешком, но позже был задержан без каких-либо инцидентов.

«В ходе обыска подозреваемого полицейские обнаружили при нём два баллончика с перцовым спреем. Подозреваемый заявил, что применил перцовый спрей в отношении другого человека в порядке «самообороны». Выяснилось, что в отношении него имеется действующий ордер на арест, выданный полицией Денвера за нападение, и что он, по имеющимся данным, вооружён и представляет опасность. Помимо ареста, данному лицу также было предписано бессрочное запрещение на пребывание на территории RTD.

«Специалист по диспетчеризации RTD и видеорасследованиям» Джейми Раддок «Все они сыграли важную роль в задержании! Это ещё один прекрасный пример командной работы и преданности нашему сообществу!»

– Стив Мартингано, заместитель начальника Управления транспортной полиции

Оператор помогает пассажиру в инвалидном кресле без труда сесть в самолет

Дамбар Шреста проявил большую вежливость по отношению к пассажиру в инвалидном кресле. Водитель остановился на пересечении 25-й улицы и Стаут, чтобы пропустить пассажира, и даже сдвинул автобус, чтобы освободить больше места и облегчить ему посадку. Этот водитель заметил, что у пассажира тяжелая форма инвалидности, и приложил все усилия, чтобы ему помочь.

– Анонимный клиент

Оператор FlexRide помогает пассажирам с информацией об автобусных остановках

Оператор FlexRide Келли Блейк была очень осведомлена. Я стояла на остановке, но эта остановка больше не обслуживается. Келли остановилась, подобрала меня и сообщила, что автобус больше не останавливается на этой остановке. Она была очень любезна, и я благодарна ей за то, что она так подробно меня проинформировала.

– Роберт Хадсон, клиент

Специалист по информации подробно объясняет клиенту, как спланировать и совершить поездку с использованием RTD

Я просто хотел сказать, что представитель, с которым я разговаривал, Кали Виальпандо, было просто потрясающе. Я немного нервничала, планируя эту поездку, но она так хорошо со мной поработала и подробно объяснила мне весь процесс, что теперь я чувствую себя совершенно спокойно перед поездкой.

– Анонимный клиент

Манера торможения водителя автобуса оставляет только лучшие впечатления

Автобусный оператор Антонио Медина — один из немногих, кто правильно использует тормоза. У меня есть две служебные собаки породы немецкая овчарка, и большинство водителей так часто резко тормозят, что мы с моими ребятами скользим по всему автобусу. Этот водитель ни разу не заставил нас скользить при остановке. Инструктор в автобусе тоже был просто великолепен. Хотя я не жалуюсь на других водителей за их неправильное торможение, этого водителя стоит особо отметить за действительно хорошие навыки вождения.

– Даниэль Сигл, клиент

Специалист по информации перенаправляет клиента в систему RTD

Какой замечательный сотрудник! Мне посчастливилось пообщаться со специалистом по информации Ким Леон. Она проявила себя с лучшей стороны, проявила терпение и отлично поняла мои потребности и пожелания. Она предложила мне несколько различных вариантов и подробно объяснила, как всё работает. Я давно не пользовался услугами RTD и очень рад, что мне удалось связаться с Ким. Снимаю шляпу перед этим высокопрофессиональным специалистом по работе с клиентами.

– Элана Коэн, клиентка

Водитель автобуса помог ребенку, бежавшему по оживленной улице, добраться в безопасное место

Компания RTD выражает благодарность оператору Рамона Смит-Такер за её выдающиеся действия. Она заметила маленькую девочку, бежавшую в одиночку по улице в районе 38-й улицы и Вадсворт-авеню. Она подхватила девочку и защитила её, позвонила в диспетчерскую и осталась с ней до прибытия полиции. Оператор Смит-Такер, благодарим вас за бдительность, сострадание и сообразительность. Вы являетесь ярким примером миссии RTD — улучшать жизнь людей с помощью транспортных связей.

– Джилл Фонтейн, старший диспетчер, и транспортная полиция

Новый сотрудник выразил признательность директору по вопросам гражданских прав за презентацию

(Директор Управления по гражданским правам) Карл Грин-младший — лучший оратор, которого я слышал за долгое время. Мне понравилось его выступление на вводном собрании.

– Рональд Хиллиард, машинист поезда

Радушный настрой водителя автобуса создает уютную атмосферу на маршрутах

Автобусный оператор Димпл Аги Это был один из самых приятных моментов, которые у меня были при поездках на автобусах RTD. Она — водитель, которая просто излучает радость и удовлетворение, перевозя хороших людей. Она создает такую гостеприимную и радостную атмосферу, что всем почти не хочется выходить из автобуса. Я не могу не поблагодарить вас за то, что вы сделали мой день лучше и помогаете строить город, в котором нам всем будет жить приятнее.

– Диллон Хэйр, клиент

Специалист по информации помогает клиенту справиться со сложной ситуацией

Я хотел бы найти минутку и сказать вам всем, что у вас работает отличный специалист. Специалист по информации Кристофер Картер Он оказал мне огромную помощь, предоставив необходимую информацию. Он нашел время, чтобы выслушать меня и понять мою сложную ситуацию. Он проявил исключительную заботу о клиенте, выйдя за рамки своих прямых обязанностей. Он — настоящий образец того, как следует работать.

– Тим Юшчик, клиент

Начальник участка линии N помог матери воссоединиться с детьми

1 августа, около 10:35 утра, полевой супервайзер линии N Хосе Кастильо-Моралес он находился на дежурстве на вокзале «Денвер Юнион Стейшн», когда к нему подошла женщина с просьбой о помощи: поезд линии G уехал с её детьми на борту. Она рассказала, что вышла из поезда, чтобы посмотреть, где находится машинист, и как только она вышла, двери закрылись, и поезд уехал с детьми на борту.

Кастильо-Моралес немедленно приступил к принятию мер по воссоединению семьи. В первую очередь он связался с центром управления движением компании Denver Transit Operators (DTO) и центром управления движением линии N RTD, сообщив им о сложившейся ситуации. Благодаря сотрудничеству с DTO ему удалось добиться остановки поезда линии G на станции «Пекос Джанкшн», и при содействии транспортной полиции RTD дети были безопасно высажены из поезда, где они дождались своего родителя. После того как он сообщил об этом, он доставил родителя на станцию «Пекос Джанкшн», где они воссоединились.

Именно благодаря оперативным и эффективным действиям Кастильо-Моралеса, а также его сотрудничеству с DTO и транспортной полицией RTD эта ситуация была разрешена быстро и безопасно. Поздравляем Хосе и всех, кто принимал участие в этом деле.

– Фил Вашингтон-младший, руководитель отдела организации железнодорожного сообщения линии N

Команда отдела расчетов с поставщиками — небольшая, но очень эффективная, она является воплощением командной работы

Руководитель отдела расчетов с поставщиками Бекки Джеймисон Ее команда проделала отличную работу, сократив количество счетов-фактур без заказов на закупку с примерно 100 в месяц до около 10. Эта небольшая команда точно, эффективно и своевременно производит расчеты с поставщиками, причем каждый вносит свой вклад в то, чтобы все задачи выполнялись в установленные сроки. Кроме того, сотрудники отвечают за обработку кредитов, взаимодействие с поставщиками по спорам, связанным с оплатой и выставлением счетов, обработку отчетов о расходах сотрудников, обработку транзакций по закупочным картам, а также отслеживание и мониторинг счетов-фактур без финансирования до тех пор, пока средства не поступят.

В 2023 году команда выплатила около 750 миллионов долларов и обрабатывала около 2 000 платежей в месяц. В этом году отдел обрабатывает от 2 500 до 3 000 счетов в месяц, и на сегодняшний день общая сумма выставленных счетов превысила 400 миллионов долларов.

В отделе, где работают лишь руководитель и четыре штатных сотрудника, каждый помогает выполнять обязанности коллег в случае их отсутствия. В отделе работает на двух штатных сотрудников меньше, чем два года назад, но, несмотря на это, удается укладываться в сроки благодаря описанной выше командной работе, которую возглавляет Бекки своим примером и готовностью работать сверхурочно, а также приходить на помощь, когда и где это необходимо. В состав команды входит Бекки, которая работает в RTD уже 38 лет; ведущий старший бухгалтер-техник Джессика Фрер, 24 года; старший бухгалтер-техник Антонетт Хендрикс, 17 лет; старший бухгалтер-техник Шерри Тарнуцер, восемь лет; и старший бухгалтерский техник Клаудия Вудман, два года. Джанет Маестас, сотрудник отдела поддержки бизнеса финансового департамента, также помогает на неполной ставке.

– Стив Батчер, бюджетный аналитик IV уровня

Оператор легкорельсового транспорта обсуждает с клиентом проблемы, связанные с перебоями в работе

Я хочу выразить благодарность водителю трамвая Роберто Аранда 27 июля я встретил его на линии E. Я возвращался из амфитеатра «Фиддлерс-Грин» и столкнулся с пассажиром, которому не везло. Настолько, что, как только мы сели, он перечислил мне все свои жизненные проблемы. Я упоминаю об этом потому, что некоторые из его проблем были вызваны задержками RTD на линии E. Из-за этих задержек он несколько раз опаздывал на работу в Costco и сказал, что это может стоить ему работы.

Что касается Роберто, то он нашел время, чтобы обсудить проблемы с выравниванием и максимально пойти навстречу клиенту. Клиент отметил, что оператор поднял ему настроение и был с ним очень любезен. В конце поездки я поговорил с Роберто, и он действительно пообщался с клиентом и сделал всё, что мог, чтобы помочь. Мелочи имеют большое значение, и всего одно доброе слово может изменить настроение человека. Такие водители делают жизнь людей лучше.

– Фабиан Теста, руководитель отдела инфраструктуры, систем и обслуживания путей (MOW), Управление по надзору за пригородным железнодорожным сообщением

Оператор автобусного маршрута дал совет по экономии денег паре, пользующейся системой

Я хотел бы сказать, что это один из лучших и самых приятных водителей в компании RTD. (Оператор Джимми Ромеро) только что помог мне и моей жене. Мы оба — инвалиды. Я хожу с ходунками, а она — с тростью. Я никогда раньше не сталкивался с таким отношением со стороны других водителей. Он рассказал нам, как можно сэкономить на стоимости поездки, если один из нас будет сопровождающим для другого. Он просто замечательный человек.

– Анонимный клиент

Оператор FF следит за тем, чтобы велосипеды всех пассажиров помещались под сиденьями в переполненном автобусе

Водитель Сэмюэл Лэдд, На маршруте FF1, отправляющемся от вокзала «Юнион-Стейшн», персонал проявил исключительную заботу, перераспределив велосипеды в отсеках для багажа под автобусом, чтобы обеспечить размещение максимального количества велосипедов и позволить пассажирам добраться до дома без дополнительного ожидания в 30 минут. При этом они действовали вежливо и общительно.

– Ноа Филлипс, клиент

Специалист по информации помог клиенту, у которого возникли трудности с планированием поездки

Та молодая женщина, которая только что мне помогла, Кариме Рамирес, работает чрезвычайно эффективно. Я уже около двух дней пытался разобраться с этой поездкой, а когда я позвонил и поговорил с ней, она сразу вошла в курс дела и точно знала, что нужно делать. Огромное спасибо за ваши усилия сегодня, Кариме. Они не остались незамеченными.

– Лиза Гулд, клиентка

Оператор системы легкорельсового транспорта предотвратил сбои в работе, выявив проблему на трассе

5 июля оператор системы легкорельсового транспорта Шала Ваннае Управляя поездом, она заметила, что на участке пути у неё возникла проблема с пантографом. Она остановилась на следующей станции, где смогла визуально установить, что пантограф повреждён, и сообщила диспетчерской о состоянии оборудования, а также о том, где именно она заметила начало неисправности. Благодаря этому наши бригады по техническому обслуживанию путей обнаружили в этом участке поврежденный кронштейн контактной сети и смогли устранить неисправность до того, как она привела к более серьезным повреждениям.

– Мэтью Алонзо, руководитель отдела эксплуатации легкорельсового транспорта

Водитель автобуса помог туристу пересесть на маршрут AB, чтобы успеть на рейс

Не могу нахвалиться Роберт Лоуренс! Он был отзывчивым, дружелюбным, успокаивающим и с чувством юмора. Автобус до аэропорта уже уехал (мы неправильно прочитали расписание на праздники), поэтому мы спросили его, не знает ли он, что случилось с нашим автобусом. Он предложил нам сесть в его автобус и пообещал помочь мне добраться до аэропорта. Он позвонил в диспетчерскую и попросил связаться с водителем нашего автобуса (который, кстати, тоже оказался замечательным) и попросить его, при необходимости, «подождать из вежливости» на остановке Маккаслин. К счастью, мы прибыли раньше автобуса, идущего в аэропорт, так что проблем не возникло. Мне удалось пересесть на тот автобус и добраться до аэропорта с большим запасом времени. Учитывая, что был праздник и самолёт был полностью заполнен, для меня это могло обернуться настоящей катастрофой, если бы я опоздала на рейс. Встретився с мужем в Далласе, я с восторгом рассказывала о впечатляющей системе автобусного сообщения в Колорадо и их потрясающих водителях! Я сказала, что водители там, наверное, проходят специальное обучение тому, как выходить за рамки своих служебных обязанностей. Этот водитель заслуживает особой благодарности! Огромное спасибо, RTD!

– Дениз Рэй, клиент

Команды по связям с общественностью демонстрируют высокие результаты в ходе реализации различных проектов

Этот Отделы маркетинга, креативных услуг и цифровых коммуникаций Сотрудники отдела коммуникаций и взаимодействия — просто потрясающая команда! Чтобы в полной мере оценить их вклад в работу RTD и обслуживание наших клиентов, стоит отметить, что их деятельность включает, помимо прочего, управление проектами и разработку дизайна информационных табло на остановках, схем маршрутов, рекламных обклеек на автобусах, брошюр агентства и информационных материалов для клиентов, дизайном мероприятий Rodeo/Roadeo, футболками RTD и другой одеждой, цифровыми вывесками, сертификатами награждения, увлекательным контентом для социальных сетей и, наконец, разработкой и поддержкой нового веб-сайта RTD и наших мобильных приложений! Уф! Это очень много. Всё, что наши пассажиры и сотрудники видят в системе и/или используют при поездках на RTD, создаётся под руководством этой команды. Необходимость постоянно адаптироваться к изменениям, с которой сталкивается эта команда, особенно в период уникальных изменений в обслуживании, которые мы переживаем сейчас, — это один из примеров их целеустремлённости и профессионализма. Я очень горжусь тем, что работаю с ними и ежедневно ощущаю их готовность помочь. Вперёд, команда! Вы — лучшие!

– Бетси Хинохоса, менеджер по бизнес-программам, отдел коммуникаций

Инженер линии N обеспечивает комфортную поездку пассажирам в переполненном поезде

В субботу вечером около 22:30 я сел в поезд линии N, следующий в северном направлении. Поезд был полностью переполнен, места для сидения не осталось — все стояли из-за мероприятий, проходивших в центре города. Дипломированный машинист Мэтью Круз Поездка прошла действительно плавно. Никаких рывков и прочего. Учитывая, сколько людей было в поезде, я считаю это просто потрясающим. Было здорово.

– Диллон Колагроссо, отдел поддержки бизнеса, East Metro

Проводник линии N оперативно реагирует на чрезвычайную медицинскую ситуацию

Проводник линии N Джеймс Каннинг получил следующую благодарность от клиента RTD Коллин Макдэниел за помощь, оказанную во время чрезвычайной медицинской ситуации на платформе вокзала «Денвер Юнион Стейшн»:

«4 июня мы подошли к поезду линии N на станции Union Station. В этот момент пожилая женщина, шатаясь, вышла из поезда и упала в нескольких футах от первого вагона. Сотрудник RTD, увидев это, сразу же бросился ей на помощь и вызвал охрану. Женщина не реагировала, пульс у нее был слабый. Я сразу же позвонил в службу 911. Ваш сотрудник проявил себя на высоте. Вместе со мной он передал диспетчеру службы 911 всю необходимую информацию, включая данные о пульсе и дыхании, а также отметил, что икры и лодыжки женщины выглядели опухшими. Еще две женщины также оказывали помощь. Пожилая женщина пришла в себя на несколько секунд, и сотрудник сразу же заверил её, что помощь уже в пути. В поезде ваш замечательный сотрудник поинтересовался, как дела у тех из нас, кто помогал, спросив, в порядке ли мы. Он был добр к этой женщине, быстро отреагировал и успокоил пассажиров. Спасибо».

Джеймс продемонстрировал отличное понимание ситуации и оперативную реакцию при урегулировании этого инцидента. Именно такие коллеги, как Джеймс, оставляют положительное и неизгладимое впечатление на наших клиентов и местное сообщество, справляясь с подобными стрессовыми ситуациями с вниманием, добротой и постоянной заботой о безопасности клиентов.

– Фил Вашингтон, руководитель отдела организации железнодорожного сообщения линии N

Сотрудники прилагают все усилия, чтобы собрать все документы для трехгодичного обзора

Трехгодичный обзор является одним из инструментов управления Федерального управления городского транспорта (FTA), предназначенным для оценки эффективности работы получателей финансирования и соблюдения ими действующих требований и политики FTA. Он был введен по решению Конгресса в 1982 году и проводится каждые три года. Поскольку RTD является учреждением, получающим федеральное финансирование, для него важно соблюдать все требования FTA, которые обновляются ежегодно.

Трехгодичный отчет — это не просто финансовый отчет, а комплексная оценка деятельности всего агентства, затрагивающая практически все подразделения по всему округу. FTA стремится убедиться, что мы надежно защищаем и сохраняем их инвестиции.

Следующие лица принимали участие в очных встречах с представителями FTA в ходе визита 11–13 июня или иным образом сыграли важную роль в этом процессе: весь Главный юрисконсульт команда, Байрон Атен, Мэтт Дек, Тодд Никкель, Джотсна Вишвакарма, Майк Миллейдж, Эрин Вальехос, Лу Криппс, Деннис Яклич, Сьюзан Альтес, Сангман Юн, Рон Поузи, Дэйв Дженсен, Джули Кирк, Майкл Янг, Дана Стил, Бренда Лео, Карл Грин-младший, Алексис Серрано Кастро, Мартин Ромеро, Гейб Кристи, Джилл Яблонски, Шарлин Полеге, Эдин Мемич, Трэвис Басси, Джесси Картер, Моника Трейпл-Харнке, Скай Мотт, Хосе Альварадо, Май Вигил, Ричард Лобато и Тим Куган.

Этот список не является исчерпывающим. В этих подразделениях было еще много других сотрудников, которые усердно работали над сбором запрашиваемых документов и своевременно предоставляли информацию. Я выражаю им всем свою признательность.

– Беверли Райли, менеджер по грантам (и координатор трёхгодичного обзора)

Выражается признательность команде Impact за помощь, оказанную в ходе недавних ремонтных работ на линии A

Я хотел бы поделиться своими впечатлениями о работе нашей оперативной группы, которая была задействована на линии А для организации временного автобусного сообщения в целях содействия компании Union Pacific Railroad в проведении ремонтных работ. Я находился на трассе, проверяя переезды и станции, когда встретил специалиста по информации Кали Виальпандо о нашей команде «Impact Team» на станции «Централ-Парк». Прежде всего, хочу сказать, что я рад, что они были на станции «Централ-Парк», и их присутствие, скорее всего, помогло сократить количество жалоб! Команда «Impact Team» сыграла ключевую роль, помогая пассажирам, прибывавшим от наших автобусных выходов к линии A, и объясняя им, как сесть на поезд до аэропорта. Кроме того, они помогали пассажирам, направляющимся на вокзал «Денвер Юнион», вернуться к нужным автобусным выходам. Нам повезло, что команда Impact Team была на месте и оказывала помощь, и многие облегчённые пассажиры выразили благодарность за дополнительную поддержку. Я действительно хотел бы выразить нашу признательность за их помощь и сказать, что это очень полезная программа, и я надеюсь, что она будет продолжена в RTD.

– Фабиан Теста, руководитель отдела инфраструктуры, систем и технического обслуживания путей

Подход водителя автобуса из Платта к своей работе является «золотым стандартом»

Ричард Ярош — это настоящий эталон среди водителей автобусов. Он всегда делает больше, чем от него требуется. Он бодро приветствует всех, кто садится в автобус. Даёт пассажирам немного времени, чтобы устроиться на своих местах, а также старается не наезжать слишком резко на многочисленные неровности на автобусной полосе, чтобы люди не падали и не тряслись. Объявляет основные остановки. Не раз благодарит пассажиров и желает им хорошего дня. Очень позитивный человек! Люди это замечают! Пассажиры снова и снова благодарят его за поездку. Чувствуешь, что ты важен, что день станет лучше благодаря этой поездке. Мне это поднимает настроение так же, как и всем остальным! Выплатите ему премию и пусть он поделится своим стилем работы с новыми и другими водителями. Он лучший! Спасибо!

– Сандра Цвинглберг, 0 л клиент

Менеджер по техническому обслуживанию объектов всегда готов помочь, трудолюбив и готов к сотрудничеству

Я хочу отметить усилия Шон Моран, менеджер по техническому обслуживанию объектов, подразделение «Contracted Public Facilities». Несколько раз мы обращались к нему за помощью в решении различных вопросов, и он всегда оказывал чрезвычайно эффективную, добросовестную и своевременную поддержку. Он всегда идет навстречу и готов помочь, причем делает это с отличным настроем, и уже не раз помогал нам выйти из сложных ситуаций. Шон — настоящий актив нашей компании, и мы искренне ценим сотрудничество с ним и ту работу, которую он выполняет.

– Патрик Стэнли, руководитель отдела инженерных программ

Сотрудники RTD проявляют пристальное внимание к деталям в рамках проекта по замене рельсов

Я хотел бы поблагодарить сотрудников, которые уделяют большое внимание организации дорожного движения в связи с заменой рельсов на пересечении Бродвея с 19-й улицей и улицей Уэлтон. Я видел менеджера по инженерно-строительным работам Джит (Десаи) а также другие сотрудники RTD неоднократно проверяли оборудование и давали подрядчику указания по устранению незначительных недостатков. Безопасность в зоне проведения работ всегда была одним из приоритетов за время моей работы в Департаменте транспорта и инфраструктуры, и очень радует видеть, что другое ведомство относится к этому так же серьезно. В целом, с момента начала подготовки к строительству в феврале мы отлично сотрудничаем с вашими сотрудниками, и это взаимодействие было особенно конструктивным.

– Стив Марковец, заместитель городского инженера по дорожному движению, Департамент транспорта и инфраструктуры города и округа Денвер

Отделы автобусных перевозок и связи совместно готовят материалы о возобновлении работы программы «Free MetroRide»

Когда сотрудники отдела по связям с общественностью и взаимодействию с клиентами осознали необходимость подготовить для наших клиентов видеоинструкцию и другие полезные наглядные рекомендации по программе «Free MetroRide» этим летом, отдел автобусных перевозок откликнулся на этот призыв! Кори Инман, заместитель руководителя отдела подготовки водителей автобусов, оперативно скоординировал свои действия с отделом связи, чтобы помочь нам записать видео и сделать фотографии автобуса Free MetroRide, который 22 мая стартовал от выхода № 13 в автобусном терминале вокзала Денвер Юнион Стейшн. Кори вместе с водителями автобусов Ламонт Деннис-Смит и Гэри Кеппи, проводили тренировки на автобусе «Free MetroRide», готовясь к возобновлению работы этой линии на летний период в рамках майского изменения расписания. История Кэролайн, специалист по цифровым коммуникациям, Лия Таннер, стажер по связям с общественностью и взаимодействию, и я смогли проехать на автобусе, ознакомиться с маршрутом и сделать по пути видео и фотографии, часть которых уже была опубликована в социальных сетях RTD, а в ближайшее время планируется выложить и другие материалы. Особая благодарность Винона Ривера, заместитель руководителя отдела Платт, за то, что предоставил нам дополнительные фотографии для использования. Спасибо отделу автобусных перевозок! Только благодаря командной работе и сотрудничеству мы можем улучшить качество обслуживания наших пассажиров, выбирающих RTD.

– Бетси Хинохоса, менеджер бизнес-программ

Быстрое реагирование команды Impact спасло клиента

В среду, 5 июня, четверо сотрудников RTD оказались в нужном месте в нужное время. Эмили Вальдес, Бетси Хинохоса, Дэйв Сокол и Камила Ласерда, все члены команды «Impact» организации RTD, на добровольной основе помогали пассажирам на вокзале «Денвер Юнион Стейшн». Незадолго до 16:00 у мужчины, передвигавшегося на электромобиле, произошел медицинский инцидент возле 7-го пути платформы пригородного железнодорожного сообщения. По неизвестным причинам мужчина на электромобиле съехал с платформы и упал на путевое полотно.

Члены команды «Impact Team» оперативно отреагировали, оказав помощь, остановили приближавшийся к станции поезд линии G и вызвали службу 911 и транспортную полицию. Инцидент произошел на глазах у большого числа пассажиров, которые пользовались услугами RTD, чтобы посетить матч Мейджор-лиги футбола на стадионе «Эмпауэр-Филд-ат-Майл-Хай» и игру команды «Рокиз» на стадионе «Куорс-Филд». Сотрудники RTD проявили невероятный профессионализм и сохранили спокойствие даже в тот момент, когда поезд подъезжал к станции. Команде также оказали поддержку сотрудники транспортной полиции и другие сотрудники службы безопасности, которые немедленно приступили к действиям.

Я горжусь Эмили, Бетси, Дэйвом и Камилой, а также многими другими сотрудниками RTD, которые каждый день воплощают в жизнь ценности нашего агентства. Спасибо вам за то, что вы улучшаете жизнь людей, обеспечивая транспортное сообщение и обслуживая наших клиентов и местное сообщество.

– Стюарт Саммерс, директор по коммуникациям и взаимодействию с общественностью

Оператор «Ист Метро» получил высокую оценку за поддержание чистоты в автобусах

Кори Морган В этом автобусе — один из самых чистых и продезинфицированных, в которых мне когда-либо доводилось ездить. Я очень горжусь этим водителем. Это произошло на 15-м маршруте. Я сел в автобус на пересечении улиц Колфакс и Бродвей чуть позже 13:00. Я только что вернулся домой и, по крайней мере, этим я обязан этому водителю.

– Анонимный клиент

Старший менеджер по управлению рисками успешно провел продление страхового полиса

Я хочу отметить впечатляющую работу Лисса Стауфф, старший менеджер по управлению рисками, которая успешно провела процедуру продления страховой программы агентства на 2024 год. Данное страховое покрытие включает полисы по кибербезопасности, дополнительному страхованию от несчастных случаев на производстве, страхованию от преступлений, гражданской ответственности, ответственности железнодорожных компаний и имущественного страхования. Лисса активно сотрудничала с нашим страховым брокером и внутренними заинтересованными сторонами, чтобы обеспечить RTD надлежащее страховое покрытие, одновременно выявляя возможности для сокращения или минимизации роста страховых премий. В условиях текущей рыночной конъюнктуры общий рост страховых премий всего на 4 % по всем полисам является выдающимся результатом. Спасибо, Лисса!

– Мелани Снайдер, главный юрисконсульт

Отдел по связям с общественностью и взаимодействию выражает признательность членам команды Impact

Отдел по связям с общественностью и взаимодействию выражает огромную благодарность всем, кто присоединился к первой группе участников пилотной программы «Impact Team», сформированной этим летом. Обучение участников «Impact Team» завершилось 16 мая, и члены команды сразу же приступили к оказанию поддержки пассажирам в рамках своих заданий. Это произошло как раз вовремя, непосредственно перед майскими изменениями в работе транспорта, чтобы пассажиры были в курсе новостей и получили ответы на свои вопросы. Члены «Impact Team» будут выполнять свои задания на различных станциях и остановках каждую неделю вплоть до сентября. Это: Алия Грегори, Эллисон Коринек, Амаури Диас-Альмонте, Амери Гаглиарди, Эшли Диас, Брэндон Фиглиолино, Кали Виальпандо, Часити Митчелл, Кристина Гомес, Дэйв Дженсен, Дэйв Сокол, Дениз Джуэлл, Эмили Вальдес, Джейк Брюммер, Джейн Салливан, Джина Ковингтон-Дэвис, Джон Маккей, Джон Терри, Джотсна Вишвакарма, Келли Галиндо Ортега, Кирстен Вестерберг, Лия Таннер, Линн Березняк, Мария Руко, Марлена Кастанеда, Мокс Салливан, Мелисса Макдауэлл, Моника Оукс, Модупе Аквай, Надин Адорни, Питер Вашингтон, Рон Ристен, Райан Халл, Стюарт Саммерс, Уитни Росс и Билл Сируа! Спасибо за вашу поддержку и активное участие! Мы вас ценим и высоко оцениваем. Особая благодарность Брэндон Фиглиолино и Дэни Маклин за поддержку наших усилий по обучению команды Impact, а также за Эшлин Уитфорд а также команде «Креативные услуги» отдела маркетинга за разработку дизайна одежды и рекламных материалов для Impact Team. И, наконец, спасибо вам, Дебра А. Джонсон, за то, что вы поверили в эту инициативу и доверились команде Impact Team!

– Бетси Хинохоса, менеджер бизнес-программ, отдел коммуникаций и взаимодействия с общественностью

Специалист по информации телефонного информационного центра помогает клиенту решить проблему с мобильными билетами

Когда я впервые позвонил в RTD, я был очень расстроен. Я случайно купил мобильный билет RTD. Я запутался и подумал, что покупаю что-то для Uber. Аманда ДеГолиер проявила большое терпение и даже помогла мне разобраться с приложением Uber. Я знаю, что она не была обязана этого делать. Я очень благодарна ей за то, что она пошла на встречу моим просьбам. Она обеспечила отличное обслуживание клиентов.

– Дена Шоу, клиентка

ИТ-разработчик спас ситуацию во время крупного сбоя в работе Next Ride

Я хотел бы выразить признательность Джо Бенбелле, полнофункциональному разработчику из отдела информационных технологий. Во вторник, 14 мая, в разгар крупного проекта по замене кабельной проводки, затронувшего линии E и H, мы весь день сталкивались с проблемой в приложении Next Ride, из-за которой для линий E и H отображались неполные расписания. Из-за неполных расписаний в приложении Next Ride создавалось впечатление, что все рейсы линий E и H были отменены. Это также сказывалось на работе цифровых табло на станциях линий E и H. К вечеру, когда начинался матч плей-офф «Ньюгетс», проблема так и не была устранена.

В тот момент, когда я почувствовал себя беспомощным, Джо предложил временное решение: не показывать в приложении Next Ride неполные расписания, а вместо этого перенаправлять клиентов к PDF-документу с правильными расписаниями — и всё это прямо в приложении Next Ride. В течение 20 минут он реализовал это временное решение, оказав немедленную помощь нашим клиентам. Хотя это решение не помогло с цифровыми табло на станциях, оно помогло всем, кто пытался подготовиться к предстоящим поездкам в разгар нашего проекта по техническому обслуживанию. Спасибо, Джо, за то, что ты, казалось бы, ниоткуда появился с этой великолепной идеей!

– Уилл Адамс, старший менеджер по работе с клиентами

Бдительность проводника линии N спасла человеку жизнь

10 мая на станции «Thornton Crossroads·104th Avenue» кондуктор Майк Доусон заметил человека, сидящего на скамейке на платформе станции, который сидел, сгорбившись, и не реагировал на окружающих. Беспокоясь о благополучии этого человека, кондуктор Доусон сообщил об этом в наш Центр управления движением, который, в свою очередь, передал информацию в транспортную полицию RTD. На место были направлены сотрудники полиции и пожарно-спасательной службы Торнтона, чтобы проверить состояние человека, который впоследствии был доставлен в больницу на машине скорой помощи пожарно-спасательной службы. Позже полиция Торнтона сообщила другому сотруднику станции, что бдительность Доусона и его быстрое реагирование спасли жизнь этому человеку. Доусон спас чью-то жизнь при исполнении своих служебных обязанностей благодаря своей постоянной бдительности и преданности общественному служению.

– Фил Вашингтон, руководитель отдела организации железнодорожных перевозок, пригородное железнодорожное сообщение линии N

Отдел по связям с общественностью и взаимодействию выражает благодарность сотрудникам, которые помогали в проведении дней открытых дверей в рамках проекта реконструкции железнодорожной линии

Отдел по связям с общественностью и взаимодействию выражает благодарность сотрудникам, которые на добровольной основе уделили свое время для оказания помощи в проведении пяти дней открытых дверей, посвященных проекту реконструкции железнодорожных путей в центре города, которые прошли в апреле и мае в различных районах агломерации Денвера! Благодаря вашим усилиям пассажиры и заинтересованные стороны получили необходимую информацию, которая поможет им успешно справиться с неудобствами, связанными с проведением железнодорожных работ этим летом.

– Отдел по связям с общественностью и взаимодействию

Партнер по подбору персонала использует свои навыки владения двумя языками, чтобы облегчить адаптацию испаноговорящих новых сотрудников

Я хотел бы выразить признательность и благодарность партнеру по подбору персонала Хесусу Киньонесу. Хесус владеет двумя языками и принимает участие в наших вводных занятиях, помогая новым сотрудникам, для которых испанский является родным языком, освоиться в компании. Спасибо, Хесус, за то, что помогаешь создавать гостеприимную атмосферу.

Я хотела бы выразить признательность и благодарность специалисту по подбору персонала Хесусу Киньонесу. Хесус владеет двумя языками и принимает участие в наших вводных занятиях, помогая нашим новым сотрудникам, для которых испанский является родным языком, освоиться в компании. Спасибо, Хесус, за то, что помогаешь создавать гостеприимную атмосферу.

– Моника Оукс, специалист по кадрам II категории

Курорт «Элдора Маунтин» благодарит водителей и сотрудников RTD за плодотворное сотрудничество в сезоне 2023/24

Думаю, я могу выразить от имени всего руководства нашу огромную благодарность за продолжающееся сотрудничество с RTD. То, как вы расширяете возможности доступа к горам, — это действительно потрясающе. Я знаю, что это сопряжено с определенными трудностями, поэтому огромное спасибо за то, что вы сотрудничаете с нами и предоставляете людям доступные возможности насладиться чудесами катания на снегу. RTD — лучшие!

– Лекси Каган, исполнительный администратор по операционной деятельности, курорт «Элдора Маунтин»

Поддержка бизнеса в сфере гражданских прав имеет неоценимое значение для всего подразделения

Ниа Роллинс стала прекрасным пополнением Отдела по гражданским правам (CRD). Она является ярым сторонником той работы, которой мы занимаемся, и все выдающиеся сотрудники CRD отзываются о ней исключительно лестно.

«Тщательная проверка Нией корреспонденции на точность заметно повысила качество нашей работы. Ее проактивный подход и готовность помочь в решении любой задачи сыграли ключевую роль в обеспечении бесперебойной работы Управления по вопросам равенства в общественном транспорте и CRD. Спасибо, Ниа, за твой ценный вклад и за то, что ты помогаешь нам не сбиваться с курса. Мы искренне ценим всё, что ты делаешь!»

«Я хочу выразить искреннюю благодарность Ниа за её неоценимую поддержку на протяжении всего процесса моего введения в должность в течение последних нескольких недель. Её внимательность и обнадеживающие контакты оказались невероятно полезными в этот переходный период. Ниа, спасибо тебе за то, что ты являешься опорой Отдела по гражданским правам! Твоя преданность делу заслуживает множества похвал».

«Управление по развитию малого бизнеса отмечает вклад Нии в планирование, организацию и проведение встреч CRD на высоком профессиональном уровне, которые стали для всех участников незабываемым и приятным опытом. Она сыграла ключевую роль в регистрации, составлении графика и информировании команды об участии в общественных мероприятиях, представляющих ценность для RTD и сообществ, которые мы обслуживаем. Кроме того, она оказала огромную поддержку в документировании бюджетных расходов, разработав для отдела феноменальный инструмент отслеживания расходов».

«Без тебя, Ниа, CRD не был бы столь эффективным! Твой упорный труд не остаётся незамеченным!»

«Ниа — незаменимый член нашей команды, которая прилагает все усилия, чтобы облегчить рабочую нагрузку своих коллег. Ее регулярный вклад в проведение тренингов по равным возможностям в сфере занятости помогает нам работать слаженно и эффективно. Спасибо, Ниа!»

– Отдел по гражданским правам

Служба поддержки ИТ и отдел кибербезопасности оказывают содействие в проведении вводных мероприятий

Я хотел бы выразить огромную благодарность и признательность нашим Служба поддержки ИТ и Кибербезопасность команды! Они принимают участие в ориентационных мероприятиях, используя инструмент «People Power», чтобы обеспечить всем нашим новым сотрудникам доступ к Microsoft 365. Возможно, не все осознают, насколько это важно для того, как наши новые сотрудники воспринимают приветствие, которое они получают, приступая к работе в RTD. Они способны устранять неполадки, оказывать поддержку и предлагать решения в режиме реального времени. Мы не смогли бы этого добиться без их приверженности делу обеспечения гостеприимного, поддерживающего и организованного введения в работу в RTD. Спасибо!

– Моника Оукс, специалист по кадрам II категории

Сотрудники отдела кадров предотвращают удаление важных документов

«Я хотел бы выразить признательность Алия Грегори и Дариан Сюн в отделе кадровой поддержки. Алия и Дариан являются ярким примером командной работы и позитивного настроя. Недавно мы обнаружили, что некоторые отсканированные нами документы были удалены из папки со сканами, и Алия с Дарианом сразу же взялись за дело — они спасли и отсортировали документы, которые нужно было отсканировать заново, прежде чем их отправят в машину для измельчения бумаги. «Спасибо, Алия и Дариан, за ваш ежедневный упорный труд и за создание гостеприимной атмосферы, особенно в дни ориентации».

- Моника Оукс, специалист по кадрам II категории

Руководитель строительства использует свой опыт проектировщика для более эффективного контроля за ходом проектов

«Ким Нейринк Работал с нашим агентством в качестве консультанта с 2010 по 2018 год. Я начал сотрудничать с ним в рамках проекта строительства пригородной железнодорожной линии «Норт-Метро» в 2014 году.

Опыт работы Кима в качестве дизайнера делает его отличным руководителем строительных работ. Он демонстрирует всестороннее понимание сферы железнодорожного строительства.

Кроме того, в рамках своей нынешней должности он играет ключевую роль в разработке модели распределения ресурсов строительной группы «Capital Programs». Эта модель помогает нам оценивать потребности в кадровых ресурсах, что способствует достижению баланса между работой и личной жизнью, к которому стремится наше агентство.

«Ким руководит несколькими важнейшими проектами по модернизации объектов, и его навыки управления временем и документооборотом не имеют себе равных».

-Джит Десаи, менеджер по инженерному строительству

Станковый мастер цеха «Unit Shop» самостоятельно разработал специальный инструмент для устранения неисправности в автобусах

Шарнирное соединение автобусов New Flyer сконструировано таким образом, что его подвижность ограничивается при движении на скоростях, характерных для автомагистралей. Специальные инструменты, необходимые для обеспечения этой важнейшей характеристики, были предоставлены отделу технического обслуживания транспортных средств в неполном комплекте, а производитель не оказывает существенной помощи.

Дэвид Локридж, талантливый станочник цеха «Unit Shop», сумел провести обратную разработку этого сложного инструмента и добавить недостающие детали, что позволило агентству сэкономить значительные ресурсы. От имени отдела технического обслуживания транспортных средств я хотел бы поблагодарить Дэвида и всех сотрудников, которые работали вместе с ним над изготовлением этих крайне важных инструментов!

– Фроилан Тикобай, менеджер по контролю качества

Быстрая реакция бригады MOW позволила предотвратить серьезные сбои в работе

15 марта благодаря бдительности и внимательному отслеживанию ситуации, позволившим вовремя обнаружить чрезвычайно серьезную угрозу безопасности, Ноа Роулс и Патрик Келли смогли предотвратить потенциально крупную аварию. Ночью отломился опорный кронштейн контактной сети, что было крайне трудно заметить. Находясь в этом районе, Ноа и Патрик оба заметили эту угрозу и немедленно приняли меры.

Незамедлительно был вызван начальник, сделаны фотографии, а на поврежденных путях были установлены конусы и флаги. Ноа и Патрик получили сертификаты за отличную работу за их сообразительность и оперативные действия, позволившие предотвратить потенциально серьезную ситуацию. Мы хотели бы поздравить Ноа и Патрика с их бдительностью, действиями и сообразительностью.

Мы хотели бы подчеркнуть важность того, чтобы весь персонал проявлял такую же ситуационную осведомленность, какую продемонстрировали Ноа и Патрик, чтобы помочь предотвратить любые несчастные случаи или травмы.

– Эрика Лейн, специалист по поддержке бизнеса II

Менеджер по работе с клиентами устанавливает подлинные связи с клиентами

Соня Лусеро занимает должность менеджера по обучению персонала отдела обслуживания клиентов и взаимодействию с подразделениями. Она проводит специализированные тренинги для новых операторов Телефонного информационного центра (TIC). Благодаря её профессионализму и навыкам сотрудники TIC раз за разом демонстрируют выдающиеся результаты в работе. Соня также курирует взаимодействие отдела обслуживания клиентов с другими подразделениями, обеспечивая своевременное, точное и эффективное предоставление информации нашим партнерам по подразделениям. В работе с сотрудниками отдела обслуживания клиентов она проявляет внимательность и сочувствие, помогая находить решения всегда и везде, где это необходимо. Она всегда готова ответить на вопросы и видит возможность для обучения в любой ситуации. Соня — ценный сотрудник, способствующий установлению подлинной связи с нашими клиентами. Она идет навстречу людям и помогает им достичь оптимальных результатов. Соня, спасибо за всё, что ты делаешь, демонстрируя высочайший уровень обслуживания клиентов и создавая ценность для сообщества!

– Дэниел Ши, руководитель телефонного информационного центра

Руководитель строительства совершенствует свои навыки в рамках проекта по изготовлению панелей для облицовки

Мэтт Друффел работает в RTD с 2001 года: сначала в качестве консультанта, а в настоящее время — в качестве штатного сотрудника компании. На протяжении многих лет Мэтт принимал участие в реализации многочисленных строительных проектов, и мне посчастливилось работать с ним напрямую с марта 2024 года.

Мэтт отлично разбирается в строительных работах на объекте и прекрасно понимает свою аудиторию (технических специалистов, нетехнических специалистов, лиц, ответственных за принятие решений, а также сотрудников других отделов НИОКР).

Его текущий проект — замена облицовочных панелей в рамках проекта T-REX — позволил ему расширить свои навыки управления проектами. Он успешно и активно справляется с ожиданиями, демонстрируя прозрачность в принятии решений и стремясь к сотрудничеству. Мэтт — ценный сотрудник отдела капитальных программ и нашего агентства.

– Джит Десаи, менеджер по инженерному строительству

Слова благодарности руководителям отделов в подразделении автобусных перевозок

«Я хотел бы поделиться словами признания, которые мы получили в адрес команды руководителей отдела автобусных перевозок в Платте от специалиста по расчету заработной платы Дэвида Куна, который заявил:

«Я провожу проверку ежедневного отчета Friday Platte. Проработав в отделе расчета заработной платы 47 лет и пережив множество снежных бурь, которые могут привести к настоящему хаосу в расчете зарплаты, я хочу сказать, что ваши руководители подразделений отлично справились с документированием всех данных по расчету заработной платы за прошлую пятницу, и я это высоко ценю!»

Я хотел бы поддержать слова Дэвида! Весь руководящий состав отдела автобусных перевозок играет неоценимую роль в успехе нашей организации. Их неустанная самоотдача и преданность делу зачастую остаются незамеченными, однако благодаря таким комментариям становится ясно, что их искренняя забота о благополучии наших сотрудников и сообщества, которому мы служим, не остается незамеченной. Эта многопрофильная команда сотрудничает с несколькими отделами, занимаясь распределением рейсов, обеспечением правильной оплаты труда и контролем рабочего времени в соответствии с требованиями Министерства транспорта (DOT), что имеет решающее значение для минимизации перебоев в обслуживании, особенно в сложные периоды, такие как зимние бури и чрезвычайные ситуации. Тщательная организация и расстановка приоритетов в работе гарантируют точность всех деталей, что вносит значительный вклад в эффективность и результативность нашей деятельности. Мы надеемся, что их заслуги будут отмечены в рубрике «Inside Connections» за то, что они доказывают: RTD — это надежный лидер в сфере мобильности!»

– Кали Уоллес, заместитель руководителя отдела транспортных операций

Слова благодарности руководителю отдела мобильных технологий Райану Халлу

Я хотела бы выдвинуть кандидатуру Райана Халла на награду в рамках Дня благодарности сотрудникам общественного транспорта. Я работаю в RTD всего около 10 месяцев и ещё не успела побывать на всех объектах RTD. Райан предложил мне провести экскурсию и посвятил большую часть своего рабочего дня тому, чтобы отвезти меня на каждый из этих объектов. Он уделил время, чтобы познакомить меня с людьми, с которыми я буду работать. Он объяснил, как работает каждый объект и какова его цель. Знания Райана о RTD и его истории оказались для меня, как для нового сотрудника, просто неоценимыми. Он даже нашел время, чтобы рассказать мне немного об истории вокзала Юнион-Стейшн. Его увлеченность RTD и тем, что он вносит в работу компании, пронизывала всю нашу беседу. Уважение Райана к своим сотрудникам и к тому, чем он занимается в RTD, — это прекрасный пример того, как нужно быть отличным партнером и коллегой. Спасибо, Райан! Ты дал мне огромное желание учиться и развиваться здесь, в RTD.

– Дениз Гарсия, старший менеджер по проектам в области кибербезопасности

Генеральный директор и исполнительный директор RTD Дебра А. Джонсон блестяще справляется с ролью руководителя RTD

В связи с Днём благодарности сотрудникам общественного транспорта я хотела бы выразить признательность нашему генеральному директору и главному исполнительному директору Дебре А. Джонсон. Руководство — это зачастую неблагодарная и одинокая работа. Она требует принятия сложных и нередко непопулярных решений, но при этом необходимо твердо придерживаться того, что является правильным и истинным. Г-жа Джонсон продолжает отстаивать интересы сотрудников RTD на уровне штата и страны, а также последовательно выступает на заседаниях совета директоров RTD. Она смело и открыто рассказывает о работе, необходимой для поддержания исправного функционирования системы общественного транспорта — как с точки зрения пассажиропотока и безопасности сотрудников, так и с точки зрения поддержания нашей инфраструктуры в хорошем состоянии. Как первую женщину, возглавившую это агентство, с богатым опытом работы в различных транспортных агентствах по всей стране, а также за те многие мили, которые она преодолела по всей стране как ярая сторонница общественного транспорта, я хотел бы отметить её наряду с нашими героями на передовой в рамках этой недели признания.

– Бетси Хинохоса, менеджер бизнес-программ

Диспетчер прилагает все усилия, чтобы основные ценности RTD занимали центральное место в его работе

Саул Ромеро воплощает в своей работе диспетчера автобусного транспорта основные ценности: надежность, увлеченность и ответственность. Его глубокое понимание процессов технического обслуживания автобусов, системы CAD/AVL и правил RTD не только способствует бесперебойной работе, но и делает его неоценимым активом для всей команды. Всегда готовый помочь коллегам, Сол способствует формированию культуры сотрудничества и взаимной поддержки. Кроме того, универсальность Сола проявляется в том, что при необходимости он без труда берет на себя роль ведущего диспетчера. Его умелое ведение документации по отмененным рейсам отражает его непоколебимую приверженность поддержанию высокого качества и надежности во всех аспектах своей работы. Сол действительно делает жизнь людей лучше благодаря своим связям и помогает RTD оставаться надежным лидером в сфере мобильности!

– Тина Джексон, старший диспетчер

Длительная карьера сотрудников отличается преданностью делу агентства

Обслуживающий персонал Мария Киэль, Брайан Варни и Терри Смит заслуживают признания за свой упорный труд и преданность RTD. Мария — трудолюбивая женщина, которая уже 26 лет посвящает себя работе в RTD, и эта история продолжается. Она была одной из тех сотрудников, кто ни разу не пропустил работу во время пандемии COVID-19. Брайан работает в RTD уже 22 года. Он — очень надежный и уважительный сотрудник, который держится в стороне и каждый день работает с максимальной отдачей. Терри работает в RTD уже 24 года. Он каждый день отлично справляется со своими обязанностями, а также прекрасно обучает новых сотрудников. Эти сотрудники пережили в RTD и хорошие, и не очень хорошие времена, такие как снежные бури и пандемия. Очень здорово, что у нас есть такие надежные и преданные своему делу сотрудники.

– Аноним

IGM благодарит сотрудников за помощь в реализации проекта по устранению диска P

Всем сотрудникам, принявшим участие в проекте по ликвидации диска P: отделы информационных технологий и управления информацией объединили усилия, чтобы помочь владельцам файлов перенести файлы с общих дисков. Цель заключалась в том, чтобы разместить файлы в соответствующих местах, поскольку резервные копии диска P не создавались. Этот проект был успешно завершён благодаря вам! Изначально на диске P находилось 62 637 файлов, из которых 60 124 были либо перемещены, либо отмечены для удаления.

Огромное спасибо всем, кто помогал в каждом отделе и в ИТ-отделе! Особая благодарность ИТ-отделу, а также слова признательности всем, кто принимал участие в проекте.

– Рэймонд Келли, аналитик по управлению информацией

Менеджер по цифровым коммуникациям оперативно создает страницу, посвященную реконструкции железнодорожной линии

В последнюю неделю февраля компания RTD обнародовала планы по реализации многоэтапного проекта реконструкции путей легкорельсового транспорта в центре Денвера. Объявление о проекте потребовало совместной работы и взаимодействия на многих уровнях, и это стало настоящим общеорганизационным усилием, в котором приняли участие все сотрудники агентства.

Я хочу выразить признательность руководителю отдела цифровых коммуникаций RTD Андреа Сучерман, которая быстро и умело объединила множество коммуникационных материалов в визуально привлекательную и удобную для пользователей веб-страницу проекта. Подготовка и согласование информации продолжались до последней минуты, но Андреа всегда оставалась бодрой и отзывчивой, создав целевую страницу, на которой клиенты, СМИ и партнеры проекта могут быстро получить доступ к ключевой информации и ресурсам о предстоящих работах.

Вклад Андреа в эту важную работу воплощал ценности нашего агентства: энтузиазм, уважение, сотрудничество и ответственность. Когда все эти качества так органично сочетаются, это становится признаком высочайшего мастерства. Я благодарен Андреа за наше сотрудничество, благодаря которому мы смогли принести сообществу такую значительную пользу.

– Полин Хаберман, руководитель отдела специальных проектов

Специалисты по планированию транспортного обслуживания неустанно работают над тем, чтобы свести к минимуму последствия предстоящих железнодорожных проектов для транспортного обслуживания

Это лето обещает стать одним из самых напряжённых за всё время моей работы в RTD с момента прихода в агентство в 2019 году. Впереди нас ждёт несколько проектов, в том числе два крупных железнодорожных, и за кулисами множество сотрудников усердно трудятся, чтобы смягчить последствия, которые эти проекты окажут на наших пассажиров.

Я хочу выразить особую благодарность нашим специалистам по планированию маршрутов за их неустанные усилия по составлению расписаний, которые позволяют бригадам безопасно выполнять свою работу, при этом не лишая пассажиров возможности пользоваться услугами RTD. Объем работы, который требуется для решения подобных задач, просто огромный, и наши специалисты по планированию маршрутов заслуживают аплодисментов за то, что находят способы обеспечить бесперебойное движение транспорта в Денвере во время проведения этих проектов.

– Остин Неттлтон, старший специалист по связям с общественностью

Главный специалист по капитальному ремонту трансмиссий мобилизует коллег, чтобы восстановить работу динамометра

Марк Ди-Ройш является нашим главным специалистом по капитальному ремонту трансмиссий в цехе подразделения District Shops. В мае он отмечает 40-летие работы в RTD. Наш динамометр для двигателей, который используется для испытания только что отремонтированных двигателей перед их вводом в эксплуатацию, нуждался в капитальном ремонте и модернизации, чтобы мы могли использовать его с двигателями нашего текущего автобусного парка. Поскольку значительная часть двигателей в парке начинает достигать предельного срока службы, нам действительно нужно было вернуть динамометр в рабочее состояние. Марк взял на себя руководство этим проектом и, опираясь на свои знания о доступных кадровых ресурсах, привлек многих сотрудников, чтобы с их помощью восстановить работоспособность оборудования.

Когда группе снова удалось запустить двигатели в испытательном зале на динамометре, Марк не стал принимать похвалу; вместо этого он спросил, как можно выразить признательность всем, кто ему помог. Значительный вклад внесли: Шеннон Смит, Дрейк Тран, Сильвиано (Ли) Ньето, Иэн Бундт, Скотт Матуска, Джейк Николсон, Кит Хун, Тимоти Уоллес, Марк Ринглман и Дэвид Локридж. В реализации этого проекта также принимали участие Бен Кэрролл, Дэвид Джонсон, Майкл Янг, Джон Графнер, Рон Поузи, Мейсон Нил, Гарри Риддл, Крейг Генри, Билл Вайденаар, Майк Хейли и я сам.

Марк воплощает тот подход «назад к основам», к которому мы стремимся; он является ярким примером силы нашего коллектива и с радостью принял новых техников в мастерскую подразделения, помогая им освоиться и почувствовать себя как дома. Марк проявил исключительную самоотдачу, выйдя далеко за рамки своих повседневных служебных обязанностей, вдохновил многих других последовать его примеру и добился очень успешного результата.

– Орло Петерсен, руководитель отдела технического обслуживания автобусного парка

Автобусный оператор оперативно взялся за заполнение вакантных рейсов в кратчайшие сроки

«Огромное спасибо водителю автобуса Чарльз Блэкни за то, что 4 февраля вышел на маршрут № 0, блок 1, когда сменный водитель не явился на работу. Блэкни решил остаться на этом маршруте вместо назначенного рейса на маршруте «Мэлл Релиф», блок 81, продемонстрировав таким образом стремление улучшить транспортное сообщение и качество жизни пассажиров – тем более что два рейса по маршруту № 0 уже были отменены. Хотя в итоге ситуация удалось урегулировать, мы высоко ценим стремление Блэкни помочь пассажирам, что подкрепляет стремление RTD стать надежным лидером в сфере мобильности».

– Тина Джексон, старший диспетчер отдела автобусных перевозок

В ходе недавней метели сотрудники оперативно переключились на работу в службе по уборке снега

«Старший инженер по оборудованию» Робби Хантер и руководитель отдела технического обучения Дэвид Плумисто пришли в субботу, 3 февраля, чтобы открыть зимний пункт для технического обслуживания автобусов. Мы благодарны нашим сотрудникам, которые готовы прервать свои дела и сделать всё необходимое для нужд агентства».

– Эрик Кастильо, заместитель главного инспектора по техническому обслуживанию

Быстрая реакция оператора на проблемы со здоровьем клиента может спасти жизнь

2 февраля оператор автобусного сообщения Джеймс КиллингсвортБлагодаря его наблюдательности, осознанию ситуации и проявлению должной осмотрительности, возможно, удалось спасти человеку жизнь. В этот день, когда он управлял автобусом по маршруту BOND в районе 30-й улицы и авеню Мэплтон в Боулдере, у одного из пассажиров-мужчин начались боли в груди, и у него случился сердечный приступ. Осознав серьезность ситуации, зная окрестности и имеющиеся в этом районе объекты, а также понимая необходимость немедленного оказания медицинской помощи, Киллингсворт обеспечил помощь пострадавшему, заехав к пожарной части на пересечении 30-й улицы и Арапахо-авеню, откуда были вызваны сотрудники пожарной службы для оказания помощи.

Спасибо, Джеймс, за твою безупречную и достойную похвалы работу в качестве сотрудника, но прежде всего — за твою приверженность профессиональному обслуживанию широкой общественности, что в этот конкретный день потребовало принятия оперативного решения. Твои действия воплощают истинный смысл человечности и дух RTD. Без сомнения, ты воплотил в жизнь миссию RTD — улучшать жизнь людей с помощью транспортных связей.

– Командир Филипп Инглишби, Управление транспортной полиции RTD

Благодарственное письмо заместителю начальника полиции Стиву Мартингано

На прошлой неделе заместитель начальника Стив Мартингано поговорил примерно с 30 членами Mpact Национальный руководящий комитет — группа сторонников развития транспорта со всей страны, которая проводила встречу в Денвере. Во время экскурсии по жилому комплексу «Сан-Вэлли», построенному Денверским управлением жилищного строительства, Стив рассказал о проблемах безопасности в этом районе, об эволюции полицейских сил в RTD, о важной работе специалистов по психическому здоровью в команде, а также о тесном взаимодействии и координации с местными полицейскими подразделениями. При этом он продемонстрировал впечатляющий опыт и вдумчивый подход к сложным социальным вопросам, а также искреннее сочувствие. И в довершение ко всему он рассказывал забавные анекдоты! Насколько я мог судить, Стив уверенно и без особых усилий завоевал симпатии участников группы Mpact и дал им массу идей, которые они смогут применить в своих городах. Стив заслужил их доверие и восхищение, а я гордился тем, что он мой коллега.

– Чесси Брэди, руководитель отдела развития, ориентированного на общественный транспорт

Служба технического обслуживания East Metro добилась нулевого показателя просроченных замен компонентов

Огромная благодарность команде по техническому обслуживанию East Metro за то, что ей удалось добиться нулевого показателя просроченных замен узлов! Своевременная замена узлов предотвращает поломки. Это достижение стало результатом многолетней работы и отражает отличную слаженность действий между сотрудниками служб обслуживания и уборки, механиками, бригадирами и руководителями. Отдел технического обслуживания автобусов очень гордится командой East Metro!

– Сангман Юн, главный инспектор по техническому обслуживанию автобусного парка

Спасибо операторам легкорельсового транспорта за поддержку наших пассажиров

Я добираюсь на работу в офис на Блейк-стрит на линиях E, H или D. Снова и снова я замечаю, что наши операторы систем легкорельсового транспорта проявляя сострадание и уважение к нашим пассажирам самыми разными способами. В частности, это касается того, как наши машинисты помогают пассажирам, пользующимся специальными подъемными платформами и средствами передвижения, садиться в поезд. Терпение и уважение, проявляемые по отношению к пассажирам, пользующимся нашими услугами для людей с ограниченными возможностями, заслуживают особого внимания и похвалы. Каждый человек заслуживает и имеет право на качественный общественный транспорт, позволяющий вести повседневную жизнь, и наши водители играют в этом значительную роль. Влияние, которое они оказывают на жизнь людей — не только доставляя их туда, куда им нужно, но и проявляя к ним уважение, — продолжается и после того, как пассажиры выходят из поезда. Это также демонстрирует другим пассажирам приверженность RTD делу улучшения жизни людей с помощью транспортных связей. И наконец — и это личное замечание от человека, у которого есть близкий человек, зависящий от более доступного мира, — это восстанавливает мою душу и надежду, и я могу только представить, что те, кто находится в окружении этих пассажиров, испытывают точно такие же чувства.

Хотя я не знаю имен конкретных операторов, я хочу поблагодарить их всех и дать им понять, что мы их замечаем! Продолжайте в том же духе.

– Бетси Хинохоса, менеджер бизнес-программ, отдел коммуникаций и взаимодействия с общественностью

Бдительность диспетчеров станции «Олд-Таун Арвада» спасла жизнь женщине

15 января диспетчеры служб общественной безопасности Кори Митчелл и Отем Шопфлин проявили исключительную ситуационную осведомленность и острую наблюдательность. Во время активного патрулирования станции пригородного железнодорожного сообщения «Олд-Таун Арвада» они заметили женщину, находившуюся на путях. Она была одета не по погоде — температура опускалась ниже нуля — и, как было замечено, дважды падала. Осознав потенциальную опасность переохлаждения и бедственное положение женщины, Митчелл и Шопфлин скоординировали действия службы безопасности транспорта и служб экстренной медицинской помощи. Благодаря их усилиям парамедики смогли добраться до пострадавшей, которую впоследствии доставили в больницу.

– Тэмми ВанДрейк, диспетчер службы общественной безопасности

Слова благодарности Лексу Насту, мастеру типографии RTD

Сотрудник отдела тиражирования Лекс Наст всегда прилагал все усилия и даже больше, чтобы создавать и распространять учебные материалы, необходимые нашему отделу. Он берет ваши замыслы и воплощает их в конкретные учебные модули. Благодаря ему я и другие инструкторы можем донести наши разработки или продукты до тех, кому они нужны. На протяжении многих лет Лекс доказал, что он предан своему делу и надежен. Он приятно удивляет нас качеством своей работы и тем, как быстро он справляется с задачами — он просто машина. Проще говоря, без Лекса мы не смогли бы проводить наши занятия. Он оперативен и профессионален и ни разу нас не подводил.

Однажды мне пришлось проводить обучение сотрудников полиции RTD в рамках ежегодных учений по обеспечению безопасности на транспорте, где мы показываем им, как быстро обездвиживать автобусы нашего автопарка. В последнюю минуту поступила просьба увеличить количество участников учебного курса. У меня не было под рукой достаточного количества руководств для сотрудников экстренных служб. Я позвонил Лексу, и он сказал мне приехать на Блейк-стрит, где он прервал свою работу и напечатал руководства прямо на месте! Разве это не потрясающе? Будучи инструктором, прийти на занятие без справочных материалов было бы настоящей катастрофой.

Лекс помог мне с окончательной версткой книги для первого курса по основам электротехники, который я вел. Когда я прихожу на занятие с надлежащими материалами, которые выглядят профессионально, это укрепляет мою уверенность в себе как преподавателя.

Лекс — просто класс!

– Джон Пол Митчелл, инструктор/руководитель по техническому обучению

Быстрая реакция диспетчера службы общественной безопасности спасла жизнь

22 декабря диспетчер службы общественной безопасности Хизер Симинас проявила исключительный профессионализм, когда ей поступил звонок от человека, намеревавшегося покончить с собой на станции пригородного железнодорожного сообщения в Пеории. Несмотря на неоднократные попытки звонившего прервать разговор, Хизер умело поддерживала с ним диалог, собрав важную информацию в течение примерно 15 минут. В то же время старший диспетчер службы общественной безопасности Джон Амброз и диспетчер службы общественной безопасности Томас Гарса скоординированные действия нескольких ведомств. Благодаря этим усилиям сотрудники полиции города Аврора и парамедики смогли безопасно установить контакт с человеком, находившимся в состоянии дистресса, который впоследствии был доставлен в больницу.

– Алекс Бродский, руководитель отдела связи по вопросам общественной безопасности

Выражаем признательность сотрудникам службы эксплуатации зданий и сооружений за их усердную работу в зимние месяцы

Я хотел бы особо отметить нашу Техническое обслуживание объектов группе, которая неустанно заботится о безопасности наших сотрудников в зимние месяцы, когда погода становится опасной. Без их постоянных усилий по поддержанию чистоты и сухости пешеходных дорожек — для чего они приходят на работу ранним утром — нам, вероятно, пришлось бы гораздо больше беспокоиться о передвижении по обледенелым и скользким поверхностям. Я особенно благодарен своей группе FM здесь, в Платте, и хотел бы особо отметить Бобби Миллс и его бригаду — не только за их работу снаружи моего здания, но и внутри оздоровительного центра «Платт». Кроме того, бригада своевременно выполняет ремонтные работы. Я считаю, что он и его команда воплощают в себе такие ценности, как увлеченность, уважение, разнообразие, сотрудничество, надежность и ответственность.

– Момоко Кордова, физиотерапевт

Экипаж пригородного поезда демонстрирует сплоченность и энтузиазм

Холодным утром 9 января из-за технической неисправности поезд застрял на станции «Истлейк•124-я» в час пик утром. Машинист Рокки Бишоп и дирижёр Джеймс Рассел Бригада, управлявшая этим поездом, следовала за вышеупомянутым поездом, вышедшим из строя. Двигаясь на север и зная, что опоздание вышедшего из строя поезда уже невозможно наверстать, они приняли мудрое решение забрать пассажиров, направляющихся на юг, на станциях «Торнтон-Кроссроудс» (104-я) и «Нортгленн» (112-я), чтобы те смогли воспользоваться следующим рейсом этого поезда в южном направлении. Тем временем на станции Истлейк машинист Патрисия Гарсия и дирижёр Флойд Кинг работал совместно с центром управления движением (OCC) линии N и диспетчером на месте Дастун Мартинес для устранения неисправности на остановленном поезде. 

Как только стало ясно, что поезд с технической неисправностью не сможет совершить рейс в южном направлении, Гарсия, Кинг и Мартинес совместно с OCC организовали пересадку пассажиров с неисправного поезда на поезд Бишопа, который как раз подъезжал к станции Истлейк. Бишоп и Рассел оперативно развернули поезд и направили его на юг, чтобы пассажиры смогли вовремя добраться до города. Это стало прекрасным примером целеустремленности в работе (энтузиазма) и совместных усилий по реализации миссии и видения RTD (сотрудничества). Все участники проделали невероятную работу.

– Фил Вашингтон, руководитель отдела организации железнодорожного сообщения линии N

В ходе угрозы взрыва сотрудники правоохранительных органов уделяют особое внимание безопасности граждан

10 января сотрудники транспортной полиции Доминик Кастильоне, Брайан Бэри и Эрик Джайлз проявили исключительную самоотдачу и профессионализм при ликвидации угрозы взрыва, поступившей в отношении автобуса, находившегося в районе Шеридан-бульвара и Западной 82-й авеню в Арваде. Транспортное средство было осмотрено сотрудниками полицейского управления Вестминстера и кинологической службой шерифа округа Денвер, в результате чего подозрительных предметов обнаружено не было. Несмотря на напряженную обстановку, сотрудники полиции обеспечили безопасность пассажиров и водителя автобуса на протяжении всей операции.

В конечном итоге удалось установить, что звонок с угрозой взрыва поступил с адреса в Денвере, и этот человек признался, что сделал его в качестве шутки, находясь в состоянии алкогольного опьянения. Подозреваемому были предъявлены обвинения в ложном сообщении властям и создании препятствий для работы транспорта; впоследствии он был арестован и помещен в тюрьму по неисполненному ордеру на арест. Кроме того, подозреваемому был вынесен запрет на пребывание на территории RTD сроком на 90 дней. Прошу вас вместе со мной выразить признательность этим сотрудникам за их выдающиеся усилия по урегулированию данного инцидента. Их оперативное реагирование, эффективная координация действий и приверженность обеспечению общественной безопасности отражают высочайшие стандарты работы нашего департамента.

– Джон Григорцевич, начальник транспортной полиции

Сотрудники демонстрируют командный дух при оказании услуг в канун Нового года

Сотрудники всего агентства продемонстрировали невероятную слаженность и самоотдачу при организации услуги «Zero Fare» в канун Нового года, что принесло пользу тысячам пассажиров по всему региону, которые во время празднования полагались на RTD. Благодарим всех операторы железнодорожного транспорта, руководители и персонал, причем многие из них проявили особую инициативу и организовали дополнительные рейсы, продлив работу до утра. Кроме того, примерно 35 сотрудников транспортной полиции оказывали помощь пассажирам в канун Нового года, многие из которых ехали на поездах и автобусах. Несколько сотрудников всю ночь проехали на автобусах маршрутов № 15 и № 0, а также на линии W. Эти сотрудники продемонстрировали ценности RTD: увлеченность, сотрудничество и ответственность.