Команда Impact Team мгновенно реагирует, чтобы оказать помощь клиентам в случае сбоев в работе

В офисе состоялось быстрое, спонтанное совещание Стюарт Саммерс, директор по коммуникациям и взаимодействию с общественностью, в среду, 8 января. Руководители отделов признали, что запланированные на следующую неделю работы по техническому обслуживанию легкорельсового транспорта окажут существенное влияние на пассажиров в часы утреннего пика. Также обсуждался вопрос о поддержке талантливых сотрудников RTD, работающих на передовой в подразделениях автобусных и железнодорожных перевозок. 

Поскольку агентство продолжает поддерживать систему в исправном состоянии, с 4:00 до 12:00 12–14 января было запланировано плановое шлифование рельсов, в связи с чем на станции I-25•Broadway будет приостановлено движение легкорельсового транспорта линий D, H и E. 

Отдел по связям с общественностью и взаимодействию оперативно составил график волонтерской работы сотрудников в рамках программы «Impact Team», который был распространен Саммерсом, предоставив сотрудникам возможность оказать поддержку пассажирам на станциях I-25•Broadway и Colfax at Auraria, до которых курсировали автобусные шаттлы. В связи с сильным утренним морозом пассажирам, ожидавшим альтернативных вариантов поездки на станции I-25•Broadway, были предложены кофе и горячий шоколад. Также раздавались грелки для рук.

В тот вечер в среду расписание побывало во всех отделах.

Призыв к действию был услышан, и реакция не заставила себя ждать! Сотрудники, участвовавшие в пилотной программе «Impact Team» прошлым летом, записались: Дениз Джуэлл в сфере кибербезопасности, Кали Виальпандо и Уитни Росс в отделе обслуживания клиентов, Мария Руко в отделе безопасности и охраны окружающей среды, Габриэль Мартинес и Брэндон Фиглиолино в области взаимодействия с общественностью, а также Бетси Хинохоса а также Саммерс из отдела по связям с общественностью и взаимодействию. В дополнение к первоначальному составу команды Impact поддержку оказывали: Тейлор Кертис по взаимодействию с общественностью; Эдриан Мабри, Лори Хафф, Полин Хабермани Тара Брогаммер Министерство связи; Дэни Маклин о гражданских правах; Люк Синклер, Майк Миллейдж, Сойер Килин и Райан Хансен пригородного железнодорожного сообщения; Кейтлин Маги легкорельсового транспорта; Джордан Трухильо отдела обслуживания клиентов; Джин Байрон, Руби Мартинес, Дженнифер Гарсия, Джерри Маркаида и Роб Фадели Министерства финансов; и Сабина Валенсия-Чавес отдела технического обслуживания зданий и сооружений.

Клиенты выразили благодарность как за то, что сотрудники компании оставались на месте во время этого запланированного перерыва в обслуживании, так и за возможность поделиться своими отзывами о том, как они оценили ситуацию.

Сотрудники, вызвавшиеся работать на добровольной основе, были тепло встречены и работали в тесном сотрудничестве с Контроль за работой легкорельсового транспорта, Контроль за улицами, а также RTD’s автобус и железнодорожные операторы, следуя их примеру. Все продемонстрировали приверженность делу обеспечения того, чтобы пассажиры успевали на стыковки, чувствовали себя уверенно и были в курсе событий.

В знак безграничной благодарности и в духе единого RTD — спасибо вам!

Хотите принять участие в будущих мероприятиях, посвящённых взаимодействию с местным сообществом, сотрудниками или общественной деятельности? Продолжайте посещать сайт Страница «Вовлеченность сотрудников и поощрение» на платформе Hub.