Команда Impact Team реагирует в кратчайшие сроки, чтобы помочь клиентам во время перебоев в работе.

Быстрое, импровизированное совещание состоялось в офисе Стюарт Саммерс, главный специалист по коммуникациям и взаимодействию, в среду, 8 января. Руководители департамента признали, что запланированные на следующей неделе ремонтные работы на легкорельсовом транспорте окажут значительное влияние на клиентов во время утренних пиковых поездок. Также обсуждалась поддержка талантливых сотрудников RTD, работающих на передовых позициях в автобусных и железнодорожных операциях. 

Поскольку агентство продолжает поддерживать систему в исправном состоянии, плановая шлифовка рельсов была запланирована на период с 4 утра до полудня с 12 по 14 января, что приведет к прекращению движения легкорельсового транспорта на станции I-25-Broadway для линий D, H и E. 

Отдел коммуникаций и взаимодействия оперативно подготовил расписание волонтерской работы сотрудников группы Impact Team, которое распространил Саммерс, предоставив сотрудникам возможность оказать помощь клиентам на станциях I-25-Broadway и Colfax at Auraria, которые обслуживались автобусами-шаттлами. В связи с утренними холодными зимними температурами на станции I-25-Broadway клиентам, ожидающим альтернативных вариантов передвижения, были предоставлены кофе и горячий шоколад. Также были розданы грелки для рук.

Вечером в среду расписание разошлось по разным отделам.

Призыв к действию был быстро услышан! Сотрудники, участвовавшие в пилотной программе Impact Team прошлым летом, записались в команду: Дениз Джуэлл в области кибербезопасности, Кали Виалпандо и Уитни Росс в сфере обслуживания клиентов, Мария Руко в области безопасности и охраны окружающей среды, Габриэль Мартинес и Брэндон Фиглиолино в области общественной деятельности и Бетси Хинохоса и Саммерс в отделе коммуникаций и взаимодействия. Помимо первоначальных членов команды Impact Team, поддержку оказывали Тейлор Кертис вовлечения общества; Адриан Мэбри, Лори Хафф, Полина Хабермани Тара Брогхаммер коммуникаций; Дэни Маклин Гражданских прав; Люк Синклер, Майк Милладж, Сойер Килин и Райан Хансен Пригородное железнодорожное сообщение; Кейтлин Мейджи Легкорельсовый транспорт; Джордан Трухильо отдела по работе с клиентами; Джин Байрон, Руби Мартинес, Дженнифер Гарсия, Джерри Маркайда и Роб Фейдли Казначейство; и Сабина Валенсия-Чавес отдела эксплуатации зданий и сооружений.

Клиенты выразили благодарность как за присутствие команды во время запланированного перерыва в обслуживании, так и за возможность оставить отзыв о своем опыте.

Сотрудников, участвовавших в волонтерской работе, тепло встречали, и они работали в партнерстве с Надзор за легкорельсовым транспортом, Уличный надзор, и RTD автобус и железнодорожные операторыи следовали их руководству. Все продемонстрировали преданность делу, чтобы обеспечить клиентам связь, успокоить их и проинформировать.

В духе безмерной благодарности и в духе One RTD, спасибо!

Заинтересованы в участии в будущих мероприятиях по взаимодействию с обществом, сотрудниками или населением? Продолжайте посещать Страница вовлечения и признания сотрудников на концентраторе.