Познакомьтесь с героем 2024 Mobility Hero Серхио Рубио, который стремится помочь своим клиентам

Если вы недавно ехали по 204-му маршруту в Боулдере, то наверняка видели Серхио Рубио. Почти 12-летний оператор автобусов RTD часто дарит своим клиентам не только широкую улыбку и теплое приветствие - он помог многим людям спланировать поездку, разобраться в структуре тарифов агентства и найти эффективные пересадки. И делает он это на английском и испанском языках.

Именно благодаря этим качествам Рубио был назван Героем мобильности 2024 года по инициативе Коалиции мобильности и доступа округа Боулдер и программы "Мобильность для всех". В частности, организация назвала оператора из Боулдера "Любимым водителем регионального автобуса" в этом году.

Джессика Вильена Санчес, координатор программ "Двуязычная мобильность для всех", несколько раз была пассажиром Рубио во время поездок по региональному маршруту FF1. "Я видела, как он объяснял пассажирам на испанском языке структуру тарифов, как делать пересадки", - сказала она. "Он очень терпелив с людьми!"

Рубио, всю жизнь проживший в Денвере, - американец в первом поколении, чьи родители приехали в США из Мексики и не владели английским языком, а его мать так и не научилась водить машину. Поэтому, по его словам, она научилась ездить на автобусах RTD из Северного Денвера, где жила их семья, в Файв-Пойнтс, где она работала. С раннего детства Рубио часто брал ее с собой в эти поездки и по делам, как правило, чтобы переводить для нее.

"Всю свою жизнь я ездил на автобусах RTD, потому что так передвигалась моя мама", - сказал Рубио. "Меня до сих пор поражает, что она смогла сделать это в то время".

Теперь, по его словам, "я вижу много людей, которые заходят в автобус и не очень хорошо говорят по-английски, и они напоминают мне мою маму. Мне просто нравится, что я могу им помочь. У меня довольно часто появляется такая возможность в RTD".

Для Рубио важно уважительное и достойное отношение к своим клиентам, и, находясь за рулем, он стремится обеспечить дружелюбную, безопасную и своевременную поездку. Например, он следит за людьми, бегущими за автобусом, и не покидает остановку раньше положенного времени. Такая точка зрения основана на личном опыте, когда Рубио и его мать "могли почти коснуться автобуса, и он просто взлетал", - сказал он. "Я всегда это помню".

Хотя до прихода в RTD Рубио занимался и другой работой - был консультантом по работе со сверстниками, руководителем строительства и дипломированным помощником медсестры в психиатрической клинике, - он шутит, что его путь в агентство, возможно, был заложен в его подсознании еще в детстве. Он переворачивал 10-скоростной велосипед своего брата на бок, поднимая заднее колесо в воздух, "и представлял, что это руль, а педаль открывает дверь в автобус", - вспоминает он. "Какая ирония судьбы!"

Однажды, проходя обучение на оператора автобуса, Рубио сказал: "Я подумал: "Почему я не подумал об этом раньше? Я всегда говорил, что хотел бы сделать это раньше".

Когда начинается его рабочий день, Рубио с нетерпением ждет, кого он встретит - и кого из постоянных клиентов. Он знает, кто будет ждать его на каждой остановке, а также кто будет там, если он приедет на минуту позже. Знакомство с клиентами, по его словам, доставляет ему удовольствие.

Умение просвещать и консультировать - предмет гордости. В прошлом месяце, когда RTD предложила нулевую стоимость проезда в Национальный день досрочного голосования, испаноговорящая клиентка села в автобус Рубио с дневным проездным и попыталась им воспользоваться. Она была благодарна, узнав, что платить за проезд не нужно и что в день выборов она сможет проехать еще раз бесплатно.

Рубио вспоминает, что в его автобусе была еще одна женщина, которая пыталась добраться до работы. Google посоветовал ей сесть на автобус до Боулдера, а затем пересесть на другой автобус до Эри. Но он знал, что автобус, на который она собиралась сесть, в это время ходит только утром и вечером, так что весь день она проведет на станции Downtown Boulder, а не на своей работе. Оператор посоветовал ей доехать до станции Юнион, пересесть на маршрут 120X до парковки Wagon Road Park-n-Ride, а оттуда пересесть на рейсовый автобус. "Возможно, так вам будет удобнее", - сказал он ей.

Эта женщина подошла к Рубио месяц спустя, когда он шел через Юнион Стейшн. "Она рассказала мне, что сделала то, что я предложил, и что в итоге нашла работу и стала жить недалеко от этого Park-and-Ride", - сказал он. Я сказал ей: "Это прекрасно".

Рубио заметил, что, когда вы долгое время водите машину, вы знаете различные маршруты и связи, которые не найдешь с помощью поиска в Интернете. Если у него нет ответа, говорит он, клиенты часто готовы помочь друг другу, "и тогда вы тоже чему-то учитесь".

Рубио не возражает, когда клиенты разговаривают с ним, - по его словам, благодаря своему опыту работы консультантом он знает, как разговаривать с людьми, чтобы они сами отвечали на свой вопрос. Он старается быть дружелюбным с каждым человеком в своем автобусе и говорит им: "Я ценю вас, ребята, как клиентов, потому что без вас у меня не было бы работы". Рубио говорит, что каждый день стремится делать свою работу как можно лучше.

Он не хочет быть нигде больше. "Как только я начал здесь работать, познакомился с коллегами и узнал, как работает система, я быстро понял, что именно здесь я хочу уйти на пенсию", - сказал Рубио. "Это последняя работа, которую я хочу иметь".