Карточка "Безопасность и ресурсы психического здоровья" будет размещена в вагонах и автобусах легкорельсового транспорта к концу августа
Общественный транспорт играет важнейшую роль в здоровье населения, которое он обслуживает. RTD связывает клиентов с семьей, работой, детскими учреждениями, медицинскими учреждениями и многим другим. В любой день команда профессионалов агентства сталкивается с клиентами, которые могут переживать личный кризис. В то время как разговоры о психическом здоровье и личной безопасности продолжаются, RTD вносит свой вклад в помощь тем, кто нуждается в ней больше всего.
Идея создания этих карточек возникла еще в 2021 году. Инструктор по техническому обучению и супервайзер Джон Пол Митчелл создал карточку для операторов автобусов и сотрудников транзитной полиции, содержащую список ресурсов, к которым можно обратиться в случае кризиса. Карточки, получившие название HOPE cards, раздавались операторами и сотрудниками транзитной полиции тем, кто нуждался в доступе к ресурсам, потенциально способным спасти и изменить жизнь.
Вскоре эти карточки превратились в трехпалый справочник, разработанный Программой помощи бездомным (Homeless Outreach Program) - инициативой RTD, которая предоставляет ресурсы лицам, не имеющим жилья и взаимодействующим с системой RTD. Новые справочники содержали контакты проверенных поставщиков и приютов для помощи растущему числу бездомных, которое увеличилось во время пандемии COVID-19.
В конце концов, успех этих трифолдов привел к еще одной эволюции, на этот раз содержащей контакты экстренных ночных и дневных приютов, а также приютов для жертв домашнего насилия, в дополнение к контактам служб психического здоровья. Эти раздаточные материалы были переданы сотрудникам, работающим на передовой, для размещения в автобусах и поездах. В конце концов Митчелл и заместитель начальника Стив Мартингано объединили усилия для создания учебного курса для операторов, который проводится во время обучения новичков и помогает операторам сопереживать людям, не имеющим жилья, и выявлять признаки кризиса психического здоровья у клиентов.
Теперь проект получает самое масштабное обновление, и руководит им Бетси Хинохоса, менеджер бизнес-программ и лидер инициативы Impact Team агентства.
"Когда отдел коммуникаций и взаимодействия рассматривал брошюру, мы хотели найти способ сделать ее более устойчивой в долгосрочной перспективе", - сказал Хинохоса.
За годы, прошедшие после пандемии, в брошюре потребовались изменения, чтобы обеспечить клиентов самыми лучшими ресурсами, доступными под рукой.
"При изучении брошюры выяснилось, что есть организации, которые имеют устаревшую информацию или уже не способны оказать надежную помощь", - сказал Хинохоса.
Хинохоса сотрудничал с Митчеллом и обратился за помощью к сотрудникам отделов обслуживания клиентов, маркетинга и Transit Equity, чтобы переработать карту и сделать ее доступной на испанском языке, чтобы помочь большему числу клиентов.
"Цель пересмотра карточки заключалась в том, чтобы обеспечить точность контактной информации для первоначально перечисленных организаций, а также в том, чтобы эти организации по-прежнему могли принимать новых рефералов", - сказал Хинохоса. "Нам было важно, чтобы, когда мы направляем клиента в ту или иную организацию, его принимали с заботой и, если есть возможность, предоставляли доступ".
Была добавлена горячая линия по борьбе с торговлей людьми в Колорадо, а также справочный центр 2-1-1 компании Mile High United Way.
"Мы не хотели, чтобы кому-то отказывали, если это возможно", - сказал Хинохоса. "Мы также хотели упростить карточку, чтобы она прослужила долгие годы, не требуя постоянной проверки".
Ожидается, что новые карточки появятся в поездах легкорельсового транспорта и автобусах фиксированных маршрутов к концу августа, рядом с бумажными расписаниями и картами. Кроме того, карточки теперь доступны в цифровом виде на сайте RTD: на страницах "Как ездить" и "Транзитная полиция", под подстраницей "Партнеры по безопасности".
Наряду с цифровыми и печатными версиями, члены команды Impact Team, сотрудники транзитной полиции и операторы автобусов будут иметь копии этих карточек, чтобы раздавать их клиентам, которые могут в них нуждаться.