Карточка с информацией о безопасности и психическом здоровье будет размещена в вагонах легкорельсового транспорта и автобусах к концу августа

Общественный транспорт играет ключевую роль в обеспечении благополучия сообществ, которые он обслуживает. RTD помогает пассажирам добираться до родных, на работу, в детские учреждения, на приемы к врачу и не только. Специалисты агентства, работающие в сфере общественного транспорта, ежедневно сталкиваются с пассажирами, которые могут переживать личный кризис. На фоне продолжающихся дискуссий о повышении осведомленности в вопросах психического здоровья и личной безопасности RTD вносит свой вклад в оказание помощи тем, кто в ней больше всего нуждается, и новым инструментом, который использует агентство, является карточка «Ресурсы по безопасности и психическому здоровью».

Идея создания этих карточек зародилась ещё в 2021 году. Инструктор по техническому обучению и руководитель Джон Пол Митчелл создал карточку для водителей автобусов и сотрудников транспортной полиции, на которой был приведён список ресурсов, к которым можно было обратиться в случае кризисной ситуации. Эти карточки, получившие название «HOPE», раздавались водителями и сотрудниками транспортной полиции тем, кому требовался доступ к ресурсам, способным спасти жизнь и изменить её к лучшему.

Вскоре эти карточки превратились в трехстраничный справочник, разработанный в рамках Программы помощи бездомным — инициативы под руководством RTD, направленной на предоставление ресурсов людям, не имеющим жилья, которые пользуются услугами системы RTD. Эти новые справочники содержали контактные данные проверенных поставщиков услуг и приютов, призванных оказать помощь растущему числу бездомных, число которых резко возросло во время пандемии COVID-19.

В конечном итоге успех этих брошюр привёл к очередному усовершенствованию: на этот раз в них, помимо контактов служб психического здоровья, были включены номера телефонов круглосуточных приютов для экстренной помощи, дневных приютов и приютов для жертв домашнего насилия. Эти брошюры раздавали сотрудникам, работающим на передовой, для размещения в автобусах и поездах. Митчелл и заместитель начальника Стив Мартингано впоследствии объединили усилия, чтобы разработать учебный курс для операторов, который проводится в рамках подготовки новых сотрудников и помогает им проявить сочувствие к бездомным и распознавать признаки кризиса психического здоровья у пассажиров.

Сейчас проект претерпевает самую масштабную переработку за всю свою историю, и эту работу возглавляет Бетси Хинохоса, менеджер по бизнес-программам и руководитель инициативы «Impact Team» агентства.

«Когда отдел по связям с общественностью и взаимодействию ознакомился с брошюрой, мы захотели найти способ сделать её более экологичной в долгосрочной перспективе», — сказал Хинохоса.

За годы, прошедшие с начала пандемии, в брошюру пришлось внести изменения, чтобы клиенты имели под рукой самые лучшие доступные ресурсы.

«При проверке брошюры выяснилось, что у некоторых организаций информация была устаревшей или они уже не имели возможности оказывать надежную помощь», — сказал Хинохоса.

Хинохоса сотрудничал с Митчеллом и обратился за помощью к сотрудникам отделов обслуживания клиентов, маркетинга и равных прав в общественном транспорте, чтобы доработать карту и сделать её доступной на испанском языке, чтобы помочь большему числу клиентов.

«Цель обновления карточки заключалась в том, чтобы убедиться не только в точности контактных данных указанных в ней организаций, но и в том, что эти организации по-прежнему способны принимать новых клиентов», — сказал Хинохоса. «Для нас было важно, чтобы, когда мы направляем клиента в какую-либо организацию, его принимали с заботой и, при наличии соответствующих оснований, предоставляли ему доступ к услугам».

В список были добавлены горячая линия штата Колорадо по борьбе с торговлей людьми, а также центр помощи «2-1-1» организации «Mile High United Way».

«Мы не хотели, чтобы кому-либо отказывали, если мы могли этому предотвратить», — сказал Хинохоса. «Кроме того, мы хотели упростить оформление карты, чтобы она могла служить долгие годы без необходимости постоянной проверки».

Ожидается, что к концу августа новые карточки появятся в вагонах легкорельсового транспорта и автобусах с фиксированными маршрутами рядом с бумажными расписаниями и картами. Кроме того, эти карты теперь доступны в цифровом формате на сайте RTD: их можно найти на страницах «Как пользоваться общественным транспортом» и «Транспортная полиция» в разделе «Партнеры по безопасности».

Наряду с электронными и печатными версиями члены команды «Impact», сотрудники транспортной полиции и водители автобусов будут иметь при себе экземпляры этих карточек, чтобы раздавать их пассажирам, которым они могут понадобиться.