Обнародована новая стратегическая инициатива на 2024–2025 годы

К трем уже существующим инициативам RTD в рамках цикла оценки эффективности агентства на 2024–2025 годы присоединяется новая стратегическая инициатива. Новая инициатива, названная Взаимодействие с клиентами и местным сообществом, стремится включить отзывы клиентов и работу с общественностью в качестве ключевых показателей эффективности в годовой цикл оценки результатов деятельности агентства наряду с текущими инициативами Назад к основам, Сила народа, и Удобные условия для транзитных пассажиров, что соответствует стратегическим приоритетам агентства, а именно: Значение для сообщества, Высочайший уровень обслуживания клиентов, Акционерное участие сотрудников и Финансовый успех.

В августе руководство агентства провело встречу, чтобы проанализировать результаты деятельности агентства за последний цикл, оценить прогресс в достижении целевых показателей и определить возможности для совершенствования. В ходе обсуждения участники пришли к выводу о необходимости улучшить систему обратной связи с клиентами и наладить более тесные связи с сообществами, которые обслуживает RTD.

Несмотря на то, что для достижения стратегических целей крайне важно сосредоточить усилия на взаимодействии с клиентами и сообществами, работа над другими стратегическими инициативами продолжается активными темпами.

«Внедрение этой новой стратегической инициативы не означает, что в этих областях не было достигнуто никакого прогресса — далеко не так», — заявил исполнительный бизнес-партнер Джон Маккей в электронном письме, направленном всем сотрудникам в понедельник. «Напротив, успешная работа, начатая в 2023–2024 годах, будет продолжена в течение цикла оценки результативности 2024–2025 годов».

«Руководители агентств будут и впредь периодически проводить встречи, чтобы оценивать ход реализации этих инициатив, вносить необходимые корректировки и определять оптимальные дальнейшие шаги», — сказал Маккей.

Отдел по связям с общественностью и взаимодействию уверен, что эта инициатива позволит повысить уровень удовлетворённости клиентов и активизировать участие местного сообщества.

«Новейшая стратегическая инициатива RTD подчеркивает важность повышения качества обслуживания клиентов и укрепления связей с местным сообществом», — заявил Стюарт Саммерс, директор по коммуникациям и взаимодействию с общественностью. «Агентство удваивает свои усилия по улучшению отношений с местным сообществом, налаживанию более конструктивного взаимодействия с клиентами и поиску путей более эффективного обслуживания тех, кто пользуется нашими услугами».

«Мы улучшаем жизнь людей благодаря связям, которые мы создаем, и эти важные связи лежат в основе всего, чем мы занимаемся», — сказал Саммерс.

Чтобы узнать больше об этой новой стратегической инициативе и о том, как агентство намерено из года в год повышать эффективность своей работы, нажмите здесь чтобы скачать последнюю версию годовой отчетной таблицы.