Команда RTD по взаимодействию с общественностью поддерживает прочные отношения агентства с регионом Денвера
RTD создана для удовлетворения потребностей жителей агломерации Денвера в общественном транспорте. От Лонгмонта до Лоун-Три, от Голдена до Авроры и везде между ними RTD помогает пассажирам добираться до мест работы, учебы и отдыха, и не только. Чтобы обеспечивать высокое качество обслуживания, агентство должно поддерживать прочные связи не только со своими пассажирами, но и с партнерами из местного сообщества, а также с некоммерческими организациями, которые помогают информировать нынешних и будущих пользователей общественного транспорта об услугах RTD и текущих инициативах. Команда RTD по взаимодействию с общественностью отвечает за содействие развитию и поддержанию устойчивого сотрудничества между агентством, пассажирами и местным сообществом в целом.
Небольшая, но очень эффективная команда RTD по взаимодействию с общественностью, входящая в состав отдела коммуникаций и взаимодействия, занимается поиском заинтересованных сторон в местном сообществе и налаживанием с ними сотрудничества. Команда, состоящая из двух человек, разрабатывает способы поддержания позитивных отношений с клиентами, организациями и ключевыми влиятельными фигурами в местном сообществе.
«Наша работа подчеркивает важность активного взаимодействия с общественностью для обеспечения общего успеха, надежности и эффективности наших услуг», — сказал Брайан Розенштейн, старший специалист по взаимодействию с общественностью.
Поддержание тесных партнерских отношений с заинтересованными сторонами из местного сообщества и клиентами требует творческого подхода, и именно в этом команда по взаимодействию с местным сообществом проявляет себя наиболее ярко.
«Взаимодействие с общественностью — это нечто большее, чем просто проведение презентации или организация стенда на общественном мероприятии», — менеджер по взаимодействию с общественностью, Брэндон Фиглиолино сказал: «Главное — устанавливать осмысленные связи с людьми».
Одним из способов, с помощью которых команда демонстрирует стратегический приоритет RTD — «Ценность для сообщества», — стали «часы сказок» на тему общественного транспорта, в ходе которых семьи с детьми всех возрастов могут послушать, как сотрудник RTD читает книгу, и осмотреть местный автобус. От разработки онлайн-кампаний до обучения клиентов тому, как сочетать поездки на велосипеде с общественным транспортом, и до участия в любимом всеми «Параде огней» телеканала 9News — команда понимает важность активного физического присутствия в сообществе. Кроме того, она предоставляет рекомендации по эффективным стратегиям взаимодействия с сообществом для других подразделений агентства, которые в первую очередь не занимаются работой с клиентами.
В этом году команда будет организовывать и участвовать в различных общественных мероприятиях и фестивалях, направленных на информирование населения и поощрение использования общественного транспорта. Среди крупных мероприятий, запланированных на 2024 год, можно выделить следующие:
- Парад в честь Дня святого Патрика в Денвере
- Фестиваль «Синко де Майо»
- Первый домашний матч «Колорадо Рокиз»
- Парад в честь Дня памяти
- Парад в честь Дня освобождения
- Парад гордости
- День «На велосипеде на работу»
- «9News»: Парад огней
Расписание этих мероприятий может измениться. Помимо участия в общественных торжествах, команда готовится к проведению и сопровождению различных дней открытых дверей, связанных с предстоящим обсуждением мер по адаптации и проектами реконструкции железнодорожной линии в центре города.
«Работа в качестве волонтера-посла на днях открытых дверей и общественных собраниях — это отличный способ поддержать стратегический приоритет RTD — «Превосходное обслуживание клиентов», а заодно получить возможность познакомиться с коллегами из других подразделений агентства», — сказал Фиглиолино.
Хотя команда и возглавляет работу по координации множества просветительских мероприятий, партнерских отношений и взаимодействий, для поддержания их в хорошем состоянии требуются усилия всего коллектива. Команда приветствует участие сотрудников в организации многих проводимых ею парадов и просветительских мероприятий. Сотрудникам рекомендуется еженедельно посещать разделы «Inside Connections» и «The Hub», чтобы узнавать о возможностях участия в мероприятиях, организуемых командой по взаимодействию с общественностью.
Хотите принять участие? Свяжитесь с командой по взаимодействию с общественностью по адресу [email protected] чтобы узнать больше.