RTD чествует диспетчеров служб общественной безопасности в рамках Национальной недели телекоммуникационных работников служб общественной безопасности
Диспетчеры службы общественной безопасности Транспортной полиции RTD находятся на дежурстве круглый год, обеспечивая оказание жизненно важных услуг как самому ведомству, так и широкой общественности. Ежедневно они обрабатывают в среднем 250 экстренных и неэкстренных вызовов; направляют на место происшествия присяжных сотрудников Транспортной полиции, сотрудников, работающих по совместительству, персонал службы безопасности и другие аварийно-спасательные службы; а также ведут мониторинг более 15 000 камер, установленных по всей обширной системе RTD. Это опытные специалисты, способные выполнять несколько задач одновременно, любители острых ощущений и, в первую очередь, неравнодушные люди, стремящиеся изменить ситуацию к лучшему и обеспечить гостеприимную атмосферу в общественном транспорте.
В рамках Национальной недели диспетчеров служб общественной безопасности компания RTD отмечает самоотверженность и профессионализм своих 21 диспетчера служб общественной безопасности, которых коллеги считают «островком спокойствия в буре», — заявил менеджер по связям с общественностью полиции общественного транспорта Билли Крафт. Хотя диспетчеры часто работают за кулисами и их не считают сотрудниками, работающими на передовой, «они находятся на своих постах днём и ночью, чтобы обеспечивать безопасность сотрудников правоохранительных органов, RTD и широкой общественности», — отметил он.
В прошлом году диспетчеры службы общественной безопасности RTD обработали более 80 000 звонков, поступивших в два центра связи транспортной полиции агентства, и в этом году они, судя по всему, превзойдут этот показатель: на сегодняшний день уже зарегистрировано более 33 000 звонков. Хотя большинство звонков поступает от внутренних подразделений, в этом году почти 4 000 звонков поступило с телефонов экстренной связи. Группа также реагирует на сообщения, отправленные на английском и испанском языках через приложение Transit Watch.
На работе всегда находятся от четырёх до шести сотрудников. Крафт сообщил, что к концу года планируется пополнить команду ещё семью сотрудниками для поддержки растущего Управления транспортной полиции.
«Они любят свою работу — действительно любят», — сказал Крафт. «Диспетчеры видят то, чего не видит большая часть населения мира. Иногда это забавные вещи, а иногда — крайне серьёзные».
«Они знают, что им придётся столкнуться с этими вещами, но при этом они справляются с ними лучше, чем большинство людей».
Ниже приведены примеры выдающейся работы диспетчеров службы общественной безопасности RTD за одну из недавних недель. Подобные вызовы являются типичными для обычной смены.
Утром 31 марта кто-то разбил окно автобуса на пересечении Западной 92-й авеню и Федерального бульвара. Позже в тот же день, используя систему активного наблюдения, диспетчер службы общественной безопасности Тэмми ВанДрейк этот человек был найден, и на место была направлена транспортная полиция. Благодаря бдительности ВанДрейка этот человек, на которого также было выписано несколько ордеров на арест, был задержан.
1 апреля полицейское управление Денвера объявило розыск (BOLO — Be On the Lookout) матери и дочери. Диспетчер службы общественной безопасности Эмбер Эскобедо просмотрели записи с камер видеонаблюдения и установили местонахождение обоих человек. Эскобедо и диспетчер службы общественной безопасности Эшли Прайс Начала координировать операцию, в которой участвовали несколько станций легкорельсового транспорта, диспетчерская легкорельсового транспорта и несколько полицейских подразделений. Полиция Денвера безопасно сопроводила ребёнка с платформы и задержала взрослого.
В ту же ночь в диспетчерскую службу транспортной полиции поступило сообщение о нескольких выстрелах на станции «Перри». Сотрудники транспортной полиции обратились к диспетчерской службе с просьбой помочь в поиске свидетеля. При содействии отдела видеорасследований Эскобедо и Прайс нашли этого человека и помогли полицейским связаться со свидетелем.
4 апреля полицейское управление Уит-Риджа сообщило о возможном похищении и заявило, что взрослый и двухлетний ребенок, возможно, направляются к станции Уит-Ридж•Уорд. Диспетчеры службы общественной безопасности Отем Шопфлин и Флавио Барриган проверили записи с камер видеонаблюдения, приостановив движение поездов и автобусов в этом районе. Сначала ничего не обнаружилось. Однако чуть позже, просматривая записи с камер, диспетчеры заметили на платформе вокзала взрослого мужчину и ребёнка, которые соответствовали описанию этих лиц. Они немедленно связались с полицией Уит-Риджа, и полицейские задержали взрослого, обеспечив при этом безопасность ребёнка.