Поскольку Денвер выписывает мигрантов из приютов, RTD может получить больше новых прибывших на обслуживание

По оценкам, за последний год в Денвер прибыло около 40 000 мигрантов, и по количеству прибывших на душу населения город Майл Хай Сити занимает первое место среди всех американских городов. С понедельника, 5 февраля, Денвер восстановил ограничения на пребывание в приютах, что означает, что мигрантов начали выписывать из этих учреждений. В результате агентство может начать принимать в своих службах больше новоприбывших, поскольку люди решают, куда идти - или им больше некуда идти.

Прибытие большого количества мигрантов в Колорадо стало новостью для всей страны. эта статья NBC News отмечая нагрузку на местные системы здравоохранения и образования. В декабре мэр Денвера Майк Джонстон рассказал CNN что в следующем году город рассчитывает потратить около 10% всего бюджета на приют и помощь мигрантам.

Еще до изменений в приютах, произошедших на этой неделе, компания RTD ощутила на себе влияние новоприбывших: операторы, сотрудники транзитной полиции, другие сотрудники, работающие на передовой линии, и работники отдела по работе с клиентами ежедневно взаимодействуют с мигрантами. Например, операторы автобусов RTD сообщают, что им с трудом удается объяснить мигрантам - часто с языковым барьером - что они не могут пользоваться услугами RTD, не заплатив за проезд. Дополнительная путаница возникла, когда Денвер начал использовать собственные автобусные шаттлы для бесплатного проезда в приюты и другие места по предъявлению браслета.

"Проблема, которую мы видим, заключается в том, что наши автобусы воспринимаются как те же самые, что и автобусы, предоставляемые городом", - сказал Крис Дейнес, генеральный управляющий по автобусным перевозкам. "Таким образом, люди пытаются сесть на наши автобусы, не заплатив за проезд. Мы учим наших сотрудников не допускать обострения ситуации, проводить разъяснительную работу и принимать пассажиров". В прошлом году отдел эксплуатации автобусов выпустил бюллетень для операторов с подробным описанием этого подхода.

По словам Дейнеса, в ближайшие дни в системе может появиться еще больше мигрантов, "наши операторы будут продолжать вести разъяснительную работу и принимать меры по снижению напряженности. Мы хотим сохранить спокойную и контролируемую ситуацию в наших службах".

Не только операторы RTD стали чаще общаться с новоприбывшими. Менеджер центра продаж клиентам Амери Гальярди сообщила, что сотрудники торговых точек RTD регулярно задают мигрантам вопросы о маршрутах, расписании и о том, где они могут найти ресурсы и убежище. "Мы много печатаем с веб-сайта и переводим на испанский", - говорит она. Заместитель начальника полиции транзита Глин Хорн также говорит, что сотрудники часто используют смартфоны, такие как Google Translate, чтобы отвечать на вопросы и делиться информацией.

Чтобы помочь сотрудникам агентства и мигрантам, сотрудники отдела транзитного равенства, развития рынка и вовлечения населения RTD в настоящее время разрабатывают план информационно-разъяснительной работы, направленный на обучение новоприбывших и организаций, которые их обслуживают (например, приютов и групп по оказанию гуманитарных услуг), тому, как пользоваться услугами RTD. Цель состоит в том, чтобы способствовать лучшему взаимодействию между операторами и клиентами. План по работе с населением включает в себя непосредственное обучение мигрантов, а также распространение материалов, таких как брошюра RTD о социальных услугах и двуязычное англо-испанское руководство "Как ездить", среди организаций социального обслуживания. Также рассматривается возможность создания новых двуязычных англо-испанских указателей для салонов транспортных средств.

Кроме того, сотрудники RTD призывают организации, обслуживающие клиентов с неотложными потребностями (например, беженцев, мигрантов и лиц, ищущих убежища), подавать заявки на участие в новом проекте RTD. Программа субсидирования транзитных перевозок Чтобы организации могли предоставлять этим клиентам бесплатные бумажные билеты по стандартному тарифу, уменьшая путаницу в тарифах и временно оказывая поддержку клиентам при регистрации в LiVE, программе RTD по снижению тарифов на основе доходов.

Отдел гражданских прав агентства напоминает всем сотрудникам, что гражданские права всех людей в США защищены независимо от гражданства, национального происхождения или языка, на котором они говорят. Таким образом, мигранты имеют право на полноценный доступ к услугам RTD в соответствии с разделом VI Закона о гражданских правах. Хотя все клиенты по-прежнему должны предъявлять действительный проездной билет, чтобы воспользоваться услугами RTD, сотрудники не могут отказать в обслуживании кому-либо на основании его гражданства, национального происхождения или разговорного языка.

Чтобы помочь справиться с языковыми барьерами, сотрудники могут воспользоваться различными ресурсами для языкового доступа на сайте Страница центрального офиса Transit Equity OfficeВ том числе учебный слайд-деск "Обслуживание неанглоязычных клиентов", лучшие практики общения с неанглоязычными клиентами и цифровой справочник "Базовый испанский для сотрудников RTD".

Кроме того, сотрудники могут напомнить населению, что веб-сайт RTD, приложение Next Ride и приложение Transit Watch доступны на испанском языке, и что Как ездить на веб-странице включает в себя Видеоролик "Как ездить" на испанском языке объясняет, как пользоваться системой RTD.

У вас есть идеи о том, как RTD может помочь преодолеть языковой барьер и обслужить новоприбывших? Свяжитесь с Дэни Маклин, специалистом по вопросам равноправия в сфере транзита и координатором по языковому доступу, по адресу [email protected] с мыслями и отзывами.

Сотрудники, работающие на передовой, у которых возникают вопросы по поводу любой из вышеперечисленных деталей, могут обсудить их с менеджером или руководителем.