В связи с тем, что Денвер выселяет мигрантов из приютов, на маршрутах RTD может увеличиться число вновь прибывших пассажиров

По оценкам, за последний год в Денвер прибыло около 40 000 мигрантов, в результате чего «Город на высоте одной мили» принял наибольшее количество вновь прибывших на душу населения среди всех городов США. С понедельника, 5 февраля, в Денвере вновь ввели ограничения на пребывание в приютах, что означает, что мигрантов начали выписывать из этих учреждений. В результате агентство может столкнуться с увеличением числа вновь прибывших, обращающихся за помощью, поскольку люди решают, куда им идти, — или у них просто нет другого места, куда можно было бы пойти.

Прибытие такого большого числа мигрантов в Колорадо стало темой новостей на национальном уровне, при этом эта статья NBC News отмечая нагрузку на местные системы здравоохранения и образования. В декабре мэр Денвера Майк Джонстон заявил CNN что в следующем году город планирует направить около 10 % своего общего бюджета на обеспечение жильем и оказание помощи мигрантам.

Еще до изменений в работе приютов, произошедших на этой неделе, RTD ощущала на себе последствия притока новых мигрантов: водители, сотрудники транспортной полиции, другой персонал, работающий с пассажирами, и сотрудники службы поддержки клиентов ежедневно взаимодействовали с мигрантами. Например, водители автобусов RTD сообщают, что им сложно объяснить мигрантам — зачастую из-за языкового барьера — что они не могут пользоваться услугами RTD, не оплатив проезд. Дополнительная путаница возникла, когда Денвер запустил собственные автобусные маршруты, предоставляющие людям бесплатный проезд до приютов и других мест при предъявлении браслета.

«Проблема, с которой мы сталкиваемся, заключается в том, что люди считают, будто наши автобусы — это те же самые, что и городские», — сказал Крис Дейнес, главный руководитель отдела автобусных перевозок. «Поэтому люди пытаются воспользоваться нашими услугами, не оплачивая проезд. Мы учим наших сотрудников смягчать напряженность в таких ситуациях, проводить разъяснительную работу и идти навстречу пассажирам». В прошлом году отдел автобусных перевозок выпустил бюллетень для водителей, в котором подробно описан этот подход.

Учитывая вероятность увеличения числа мигрантов, обращающихся в систему в ближайшие дни, Дейнес заявил: «Наши операторы будут и дальше проводить разъяснительную работу и идти навстречу, чтобы сгладить напряженность. Мы стремимся поддерживать спокойную и контролируемую обстановку при оказании наших услуг».

Не только операторы RTD сталкиваются с увеличением числа взаимодействий с вновь прибывшими. Менеджер центра продаж Amerie Gagliardi сообщает, что сотрудники пунктов продаж RTD регулярно отвечают на вопросы мигрантов о маршрутах, расписании, а также о том, где они могут получить помощь и найти приют. «Мы часто распечатываем материалы с веб-сайта и переводим их на испанский», — сказала она. Аналогичным образом, заместитель начальника транспортной полиции Глин Хорн отметил, что сотрудники часто используют приложения для смартфонов, такие как Google Translate, чтобы отвечать на вопросы и делиться информацией.

В целях оказания поддержки сотрудникам агентств и мигрантам сотрудники RTD из Отдела по обеспечению равного доступа к общественному транспорту, а также отделов развития рынка и взаимодействия с общественностью в настоящее время разрабатывают план информационно-просветительской работы, направленный на ознакомление вновь прибывших и организаций, оказывающих им помощь (например, приютов и групп по оказанию социальных услуг), с порядком использования услуг RTD. Цель заключается в содействии более эффективному взаимодействию между водителями и пассажирами. План информационно-просветительской работы включает непосредственное информирование мигрантов, а также распространение среди организаций, оказывающих социальные услуги, таких материалов, как брошюра RTD о социальных услугах и двуязычное (английско-испанское) руководство «Как пользоваться общественным транспортом». Также рассматривается возможность создания новых двуязычных (английско-испанских) указателей для салонов транспортных средств.

Кроме того, сотрудники RTD призывают организации, оказывающие помощь лицам с неотложными потребностями (например, беженцам, мигрантам и лицам, ищущим убежища), подавать заявки на участие в новой программе RTD Программа субсидий на транспортную поддержку чтобы организации могли предоставлять этим клиентам бесплатные бумажные билеты по стандартному тарифу, что позволит избежать путаницы с тарифами и временно оказать клиентам поддержку на этапе регистрации в программе LiVE — программе RTD, предусматривающей скидки на проезд в зависимости от дохода.

Отдел по гражданским правам агентства напоминает всем сотрудникам, что гражданские права всех людей в Соединенных Штатах защищаются независимо от гражданства, национального происхождения или языка общения. Соответственно, мигранты имеют право на полноценный доступ к услугам RTD в соответствии с Разделом VI Закона о гражданских правах. Хотя все пассажиры по-прежнему должны предъявлять действительный проездной билет для пользования услугами RTD, сотрудники не имеют права отказывать кому-либо в обслуживании на основании гражданства, национальной принадлежности или языка общения.

Для преодоления языковых барьеров сотрудникам доступны различные ресурсы по обеспечению языкового доступа на сайте Страница «Центр» Управления по обеспечению равных прав в сфере общественного транспорта, в том числе набор слайдов по обучению «Обслуживание клиентов, не говорящих по-английски», рекомендации по общению с людьми, не владеющими английским языком, а также электронное руководство «Базовый испанский для сотрудников RTD».

Кроме того, сотрудники могут напомнить пассажирам, что веб-сайт RTD, приложения Next Ride и Transit Watch доступны на испанском языке, а также что Веб-страница «Как кататься» включает в себя Видео «Как кататься» на испанском языке в котором объясняется, как пользоваться системой RTD.

Есть ли у вас идеи о том, как RTD может помочь преодолеть языковые барьеры и оказать поддержку вновь прибывшим? Свяжитесь с Дани Маклин, специалистом по вопросам равенства в сфере общественного транспорта и координатором по языковому доступу, по адресу [email protected] с вашими мыслями и отзывами.

Сотрудники, работающие с клиентами, у которых возникнут вопросы по любому из вышеуказанных моментов, могут обсудить их с менеджером или непосредственным руководителем.