Văn phòng ADA công bố những người được vinh danh đầu tiên cho Giải thưởng Anne Hillyer về Liêm chính.

Văn phòng ADA thuộc Phòng Quyền Dân sự của RTD tự hào thông báo về việc thành lập Giải thưởng Anne Hillyer về Liêm chính – và những người đầu tiên được vinh danh mang tên bà.

Giải thưởng Anne Hillyer về Liêm chính vinh danh Điều tra viên và Chuyên gia ADA đầu tiên của RTD. Bà Hillyer bắt đầu đảm nhiệm vai trò này từ khi Văn phòng ADA được thành lập vào năm 2015 và phục vụ trong sáu năm trước khi qua đời vì bệnh ung thư vào năm 2021. Bà Hillyer là một luật sư, một người hâm mộ đội LA Raiders và một người dì tận tụy; bà cống hiến hết mình phục vụ cộng đồng người khuyết tật và không ngừng đấu tranh cho sự bình đẳng. Bà hết lòng cống hiến để cải thiện cuộc sống của khách hàng thông qua các mối liên hệ.

Giải thưởng này vinh danh những người điều hành phương tiện thể hiện cam kết của Hillyer đối với khách hàng khuyết tật thông qua sự tận tâm và nhiệt huyết trong việc cung cấp dịch vụ. Nhiều người điều hành xe buýt và đường sắt luôn nỗ lực thể hiện tinh thần của Hillyer trong việc tạo ra một môi trường giao thông công cộng thân thiện cho tất cả khách hàng bằng cách hỗ trợ khách hàng khuyết tật. Giải thưởng này được trao cho những người điều hành thể hiện sự chính trực và cam kết tương tự đối với khả năng tiếp cận và sự công bằng mà Hillyer đã thể hiện, bằng cách vượt lên trên cả mong đợi trong dịch vụ dành cho khách hàng khuyết tật.

Những người được vinh danh giải thưởng Anne Hillyer về Liêm chính năm 2024 là: Al Espinola (Transdev Denver), Felipe Munoz-Ramos (Transdev Englewood), Hosie Mitchell (Phân khu Metro phía Đông) và Justin Homan (Transdev Denver). Những nhân viên này sẽ được vinh danh bằng giấy chứng nhận, bảng kỷ niệm và lời cảm ơn tại các cuộc họp Hội đồng quản trị trong tương lai.

Espinola Ông được chọn dựa trên trải nghiệm của một khách hàng đi nhầm hướng đông trên tuyến xe buýt số 92 thay vì hướng tây. Khách hàng này là một cựu chiến binh khuyết tật bị khiếm thính và rất bối rối về tình huống, và ông Espinola “đã dành thời gian giải thích cho khách hàng hiểu chuyện gì đang xảy ra, giúp ông ấy xuống đúng xe buýt”. Ông cũng được đánh giá là người tốt bụng và kiên nhẫn.

Munoz-Ramos Người lái xe được chọn dựa trên lời khen ngợi từ một khách hàng trên tuyến đường 76 hướng bắc, người này cho biết người lái xe đã dành thời gian để đảm bảo khách hàng có thể xuống xe ở một vị trí an toàn trên Đại lộ West 38th bất chấp công trình xây dựng vẫn đang tiếp diễn trong khu vực. Khách hàng cho biết Munoz-Ramoseven “đã quan sát và chờ đợi cho đến khi tôi đi qua khu vực đang xây dựng và an toàn trên vỉa hè trước khi lái xe đi”.

Mitchell Mitchell được chọn dựa trên trải nghiệm của một khách hàng với tuyến xe buýt số 15, nơi anh ta đã bị bỏ qua. Mitchell, lái xe buýt số 15L, dừng lại ở giao lộ East Colfax Avenue và Sherman Street, bảo khách hàng lên xe và hỏi anh ta muốn đi đâu. Khách hàng cho biết anh ta cần xuống ở High Street, nơi tuyến 15L không có điểm dừng. Mitchell nói với khách hàng rằng anh ta sẽ đưa anh ta đến đó, bất kể có điểm dừng dự kiến hay không, và được trích dẫn lời nói rằng, "Nếu tôi gặp rắc rối thì tôi sẽ gặp rắc rối, nhưng hiện tại tôi muốn chăm sóc anh."

Homan Ông được chọn nhận giải thưởng dựa trên số lượng lớn các lời khen ngợi mà ông nhận được trong 12 tháng qua. Ông được đánh giá là "luôn chuyên nghiệp, kiên nhẫn và tử tế", và luôn cung cấp "dịch vụ năm sao cho khách hàng khuyết tật". Một trong nhiều lời khen ngợi dành cho Homan có nội dung rằng "(khách hàng) biết rằng làm tài xế xe buýt có thể khó khăn, nhưng Justin rất giỏi trong công việc của mình."

Giải thưởng Anne Hillyer về Liêm chính dự kiến sẽ được trao hàng năm. Để đề cử một nhân viên vận hành cho giải thưởng này, các giám sát viên và quản lý có thể liên hệ với Quản lý ADA. Gabe Christie hoặc Điều tra viên/Chuyên gia ADA Tameka McMillanNếu nhà điều hành nhận được lời khen ngợi từ khách hàng về dịch vụ của họ, vui lòng đưa thông tin đó vào đề cử.