Khóa huấn luyện giảm căng thẳng sẽ bắt đầu vào tháng Hai.

Trong một thế giới lý tưởng, sẽ không có xung đột hay tương tác không mong muốn giữa mọi người. Thật không may, thế giới đó không tồn tại, và ai cũng trải qua xung đột giữa các cá nhân trong cuộc sống. Đối với nhân viên RTD, việc biết cách xử lý những tương tác này một cách an toàn để tất cả các bên đều không bị tổn hại lại càng quan trọng hơn. Đó là lý do tại sao, bắt đầu từ cuối tháng Hai, tất cả các bộ phận hoạt động của RTD sẽ tổ chức các buổi đào tạo bắt buộc về kỹ năng giảm leo thang xung đột cho nhân viên tuyến đầu.

Theo quy định của Cục Quản lý Giao thông Liên bang (FTA), tất cả nhân viên vận hành và bảo trì phương tiện giao thông công cộng RTD, cũng như các nhân viên trực tiếp chịu trách nhiệm về an toàn, phải hoàn thành khóa đào tạo 8 giờ. Nhân viên sẽ được trả lương bình thường trong thời gian tham gia khóa học.

Chương trình đào tạo thống nhất – một phần của Kế hoạch An toàn Cơ quan Vận tải Công cộng (PTASP) của RTD và do Personal Safety Training Inc. cung cấp – được thiết kế để trang bị cho người lái xe buýt và tàu hỏa, nhân viên bảo trì và cảnh sát giao thông những kỹ năng, kỹ thuật và lời khuyên cần thiết để giải quyết các tình huống nguy hiểm bằng lời nói với các cá nhân và nhóm người có ý định gây hại cho nhân viên và khách hàng. Các khóa đào tạo cũng nhằm mục đích giảm thiểu nguy cơ xung đột trong nơi làm việc.

“Chúng tôi muốn họ (nhân viên của chúng tôi) tập trung vào việc giảm căng thẳng bằng lời nói để xoa dịu những tình huống khó xử mà các tài xế xe buýt và các nhân viên tiếp xúc trực tiếp với công chúng thường gặp phải,” ông Chris Deines, Tổng Giám đốc Vận tải Xe buýt cho biết. “Cách tiếp cận như vậy có thể giúp các tài xế giải quyết tranh chấp về giá vé và các xung đột khác tốt hơn, dẫn đến một giải pháp thay vì một cuộc ẩu đả hoặc một cuộc tranh cãi gay gắt.”

Ngoài các kỹ thuật giảm căng thẳng bằng lời nói, khóa huấn luyện cũng sẽ hướng dẫn cách báo cáo sự cố cho bộ phận điều phối xe buýt và cảnh sát giao thông để các cơ quan chức năng có thể phản ứng nhanh chóng và hiệu quả hơn.

Với việc cơ quan này công bố ba sáng kiến chiến lược vào năm 2023, chương trình đào tạo mới được xây dựng dựa trên các sáng kiến đó và, theo khuyến nghị của Cảnh sát Giao thông, được mở rộng để tập trung mạnh vào việc giảm thiểu các tình huống căng thẳng.

Những nhân viên bắt buộc phải tham gia khóa đào tạo sẽ được người giám sát và quản lý liên hệ để lên lịch. Vui lòng liên hệ với người giám sát hoặc quản lý nếu có thắc mắc.