Nhân viên tiêu biểu

Chuyên viên thông tin chia sẻ tấm lòng hào phóng của mình với đồng nghiệp và khách hàng.

Tôi muốn bày tỏ lòng biết ơn chân thành nhất của mình đối với Chuyên viên Thông tin PBX. Cynthia Fernandez Tại quầy lễ tân văn phòng đường Blake, cô ấy chào đón khách đến với tinh thần tử tế và hiếu khách. Cô ấy trả lời các câu hỏi suốt cả ngày từ khách đến về các vị trí tuyển dụng, dịch vụ vận tải công cộng và các chương trình thẻ đi lại, đồng thời nhận các bưu kiện. Nếu không có câu trả lời, cô ấy không ngần ngại tìm hiểu và liên hệ lại. Cynthia luôn sẵn lòng giúp đỡ bất kỳ sự kiện nào tại Blake, cất giữ các vật phẩm để nhóm Impact Team đến lấy tại bàn làm việc của mình và hào phóng chia sẻ đồ ăn mà cô ấy tự mua và mang đến nơi làm việc, chẳng hạn như xúc xích cho trận đấu mở màn mùa giải của đội Rockies hoặc, như sáng nay, món tamales (đã làm tôi vui cả ngày rồi!). Cảm ơn Cynthia vì tất cả những gì bạn đã làm cho chúng tôi. Chúng ta là OneRTD!

– Betsy Hinojosa, Quản lý Chương trình Kinh doanh

Người giám sát đường phố giúp khách hàng đến đích khi đường bị chặn.

Tôi đang đợi xe buýt ở giao lộ đường 12 và đường Washington thì người giám sát đường phố... Paul Gaschler Anh ấy lái xe đến và hỏi tôi có cần đi nhờ xe không vì đường 12 và đường Logan bị chặn, nên xe buýt của tôi sẽ không đến trong một thời gian. Anh ấy đưa tôi đến điểm dừng của mình ở đại lộ Wewatta và đường 20. RTD, tôi thực sự đánh giá cao sự quan tâm và lòng tốt của các bạn khi đưa tôi đến nơi cần đến. Tôi đã sử dụng dịch vụ xe buýt của các bạn, giống như nhiều hành khách khác trong thành phố này, trong nhiều năm! Một lần nữa, cảm ơn các bạn vì sự phục vụ dành cho cộng đồng Denver.

– Christina Panczyk, khách hàng

Chuyên viên thông tin hỗ trợ khách hàng liên hệ với phòng khám bác sĩ bằng dịch vụ FlexRide.

Tôi vừa nói chuyện với chuyên gia thông tin. Linette Guiterrez-LamCô ấy rất chuyên nghiệp trong việc đưa con trai tôi và tôi đến gặp bác sĩ và quay lại sử dụng dịch vụ FlexRide. Cô ấy đã giúp đỡ tôi rất nhiều hôm nay.

– Xiomara Janssen, khách hàng

Người lái xe buýt giúp một hành khách lớn tuổi mang hành lý lên xe buýt.

Người điều hành của tôi, Emniel TessemaAnh ấy đã đề nghị giúp đỡ ngay lập tức, khi thấy tôi, một người lớn tuổi, mang nhiều hành lý lên xe buýt. Anh ấy lái xe giỏi, thân thiện và hay giúp đỡ. Tôi hy vọng anh ấy sẽ trở thành tài xế thường xuyên.

– Bonnie Sundance, khách hàng

Người điều hành yêu cầu và chờ xe buýt phụ đến đón những hành khách không thể lên xe.

Xe buýt tuyến AB1 của chúng tôi gần như đã đầy, vì vậy người lái xe, Stuart LanningAnh ấy đã gọi thêm một chiếc xe buýt khác và chờ để chắc chắn nó đến, để không ai bị trễ chuyến bay. Anh ấy giao tiếp rất tốt và khiến mọi người cảm thấy thoải mái. Anh ấy đã cố gắng hết sức để đảm bảo tất cả chúng tôi đều an toàn! Xứng đáng được khen ngợi!

– Terri Wilson, khách hàng

Người lái xe hạ thấp xe buýt để khách hàng dễ dàng chất xe đạp lên giá đỡ.

Tôi muốn cảm ơn người điều hành của mình, Chris WhitesideTôi xin cảm ơn anh ấy vì đã đưa tôi về nhà an toàn và đúng giờ từ Boulder đến Broomfield. Tôi rất trân trọng sự chu đáo của anh ấy khi hạ thấp gầm xe buýt để tôi có thể dễ dàng chất xe đạp lên giá đỡ phía trước. Anh ấy lái xe rất an toàn, và đây là phần duy nhất trong hành trình đi làm của tôi mà tôi cảm thấy thoải mái. Tôi đã từng khen ngợi anh ấy vài tháng trước nhưng không biết tên anh ấy. Tôi đi xe buýt của anh ấy ba lần một tuần và thực sự đánh giá cao việc có một tài xế đáng tin cậy, chuyên nghiệp và rất thân thiện. Anh ấy cũng đội một vài chiếc mũ rất ngầu nữa.

– Minna Win, khách hàng

Người lái xe buýt thể hiện sự tử tế với hành khách lên xe trong các cuộc biểu tình.

Người điều hành của chúng tôi, Maxwell TaylorÔng Maxwell rất tốt bụng, thân thiện và chu đáo trong suốt cuộc biểu tình "Không có vua". Ông đã giúp đỡ rất nhiều người cao tuổi như tôi. Cảm ơn ông, Maxwell!

– Connie Hoon, khách hàng

Người lái xe buýt hỗ trợ hành khách ngồi xe lăn lên xe buýt.

Người vận hành Donna White Cô ấy đã rất chu đáo với một người đàn ông ngồi xe lăn. Cô ấy dừng mọi việc đang làm để đứng dậy giúp đỡ người đàn ông đó. Cô ấy đứng dậy khỏi xe lăn và yêu cầu một hành khách đang ngồi ở khu vực dành cho xe lăn di chuyển. Cô ấy nói chuyện với người đó rất nhẹ nhàng; cô ấy khiến người đó cảm thấy được trân trọng và thoải mái. Cô ấy là một người lái xe rất an toàn và cẩn thận.

– Karin Angell, khách hàng

Nhân viên FlexRide trả lại điện thoại bị mất cho khách hàng.

Tôi muốn khen ngợi tài xế của mình. Peter KroupaTôi đã rất biết ơn tài xế này trên tuyến xe buýt Louisville FlexRide. Hôm nay, tôi để quên điện thoại trong xe anh ấy, và anh ấy đã mang nó về tận nhà cho tôi. Tôi thực sự cảm kích anh ấy. Tài xế này rất dễ mến.

– Khách hàng giấu tên

Chuyên viên thông tin hỗ trợ khách hàng khiếm thị sử dụng thiết bị định vị GPS cho các chuyến đi chơi.

Tôi muốn cảm ơn chuyên gia thông tin. Alex Guzman Tôi rất cảm ơn sự giúp đỡ của anh ấy hôm nay. Tôi là một khách hàng khiếm thị, và tôi đang cố gắng tìm đường đến một quán cánh gà cùng bạn bè bằng phương tiện giao thông công cộng. Anh ấy rất dễ mến, thân thiện, và tôi cảm thấy như mình đang nói chuyện với một người vui vẻ và quan tâm đến công việc của mình. Hướng dẫn của anh ấy luôn rất chi tiết và dễ hiểu. Cảm ơn rất nhiều về dịch vụ của anh hôm nay, Alex!

– Kyle Holloway, khách hàng

Nhà điều hành xe buýt cung cấp thông tin cập nhật về tiến độ xây dựng trạm Table Mesa trên tuyến US 36.

Người vận hành Deb Sclar Cô Deb là một tài xế rất thân thiện trên tuyến FF4, luôn đảm bảo xe buýt chạy đúng giờ và cung cấp những thông tin hữu ích về công trình xây dựng tại bãi đậu xe Table Mesa Park-n-Ride. Thật tuyệt khi có một tài xế nhiệt tình giúp đỡ chúng ta trong việc đi lại, cảm ơn cô Deb rất nhiều!

– Brandon Rodriguez, khách hàng

Người điều khiển xe buýt sử dụng sự chuyên nghiệp để đảm bảo an toàn cho thanh thiếu niên.

Người vận hành Richard Paiz Anh ấy là một trong những tài xế giỏi nhất mà tôi từng gặp trong thời gian dài. Một nhóm thanh thiếu niên đang chơi đùa trên đường, cố tình gây rối với xe buýt khi nó đang đến gần trạm dừng. Anh Paiz đã nhắc nhở các em một cách rất chuyên nghiệp và lịch sự về hành vi của mình trước khi cho phép các em lên xe. Các em đã sửa đổi hành vi và đi đến trạm dừng của mình mà không gây thêm gián đoạn nào cho chuyến đi. Cách xử lý tình huống thật tuyệt vời, giúp xe buýt hoàn thành hành trình một cách yên bình.

– Amber Sigle, khách hàng

Sự thân thiện của người lái xe buýt làm cho ngày của khách hàng trở nên tốt đẹp hơn.

Người vận hành Grace Ostler Cô ấy thật tuyệt vời! Cô ấy luôn rất lịch sự và sẵn lòng giúp đỡ mọi người. Cô ấy luôn chào hỏi và tạm biệt tất cả hành khách. Tôi đã đi xe buýt hơn 10 năm rồi, và cô ấy là một trong những tài xế thân thiện nhất mà tôi từng gặp.

– Christopher Guard, khách hàng

Người lái xe buýt giúp khách hàng chất xe đạp lên giá để xe.

Tôi muốn nói lời tốt đẹp về tài xế của mình. Joseph AlemuCó một hành khách khác cần giúp đỡ với giá để xe đạp, và người lái xe đã đứng dậy giúp anh ấy. Tôi nghĩ đó là một hành động rất tốt bụng của anh ấy, và điều đó khiến tôi cũng muốn đứng dậy và giúp đỡ.

– Brandon Gallagher, khách hàng

Sự chuyên nghiệp của người lái xe buýt đã xoa dịu tình huống căng thẳng.

Tôi muốn dành chút thời gian để bày tỏ lòng biết ơn chân thành đối với sự chuyên nghiệp và dịch vụ xuất sắc mà tài xế xe buýt FF1 đã thể hiện. Mike Burgo Trên đường đi từ trung tâm thành phố Boulder đến ga Denver Union Station hôm nay.

Trước chuyến đi, một khách hàng thiếu lịch sự đã sử dụng ngôn từ không phù hợp và xúc phạm đối với những hành khách khác. Tài xế đã phản ứng nhanh chóng và hiệu quả, đảm bảo an toàn và thoải mái cho tất cả mọi người trên xe. Hành động bình tĩnh, quyết đoán và thái độ lịch sự của anh ấy đã thể hiện những phẩm chất tốt đẹp nhất của RTD và giúp tình huống khó khăn trở nên dễ giải quyết hơn đối với tất cả hành khách.

Tôi là hành khách thường xuyên của tuyến xe buýt FF1, và tôi có thể tự tin khẳng định rằng người lái xe này thuộc hàng những người lái xe giỏi nhất mà tôi từng gặp. Anh ấy xứng đáng được ghi nhận vì dịch vụ xuất sắc của mình — cả với tư cách là một người lái xe lành nghề và là một đại diện tiêu biểu của RTD.

— Matthew Curl, Khách hàng

Người lái xe luôn giữ thái độ tử tế, kiên nhẫn với tất cả khách hàng trong suốt chuyến đi từ sân bay.

Người điều khiển xe buýt Thông báo lỗi Anh ấy đã rất tận tình giúp đỡ gia đình năm người chúng tôi khi chúng tôi trở về nhà từ Sân bay Quốc tế Denver. Anh ấy kiên nhẫn và chu đáo với tất cả hành lý của chúng tôi và đưa chúng tôi về nhà an toàn - phần quan trọng nhất của chuyến đi! Anh ấy rất tốt bụng với tất cả khách hàng, thậm chí còn chờ đợi một người chạy đến vào phút cuối. Cảm ơn anh.

— Lia Kleppe, Khách hàng

Người điều khiển tàu điện chờ mở cửa khi tàu đến, đảm bảo an toàn cho những người khác.

Nhân viên vận hành tuyến D của chúng tôi, David MorrisonAnh/chị đã giữ an toàn cho chúng tôi bằng cách chờ mở cửa trước khi đi vì có một đoàn tàu khác đang đến ga từ hướng ngược lại, và nếu mọi người không chú ý, họ có thể dễ dàng bị đâm phải. Cảm ơn anh/chị đã quan tâm đến hành khách của mình.

– Leo Horwitz, khách hàng

Người lái xe buýt giúp một lớp học sinh trung học cơ sở trở về trường an toàn sau chuyến đi thực tế.

Tôi muốn gửi lời cảm ơn đến RTD và nhà điều hành xe buýt. Tasha Clavo Vì sự chăm sóc tận tình chu đáo của họ. Họ thực sự đã làm cho ngày hôm nay của chúng tôi trở nên tuyệt vời. Tôi là giáo viên tại một trường trung học cơ sở, và cô ấy đã giúp chúng tôi trở về trường sau chuyến đi thực tế. Đó là kịch bản tốt nhất có thể xảy ra khi đi xe buýt RTD ngày hôm nay.

– Jonathan Babauge, khách hàng

Người điều khiển tàu điện trả lại vật phẩm có giá trị cho khách hàng.

Tôi đã quên một món đồ vô cùng quý giá trên tàu khi xuống tàu, và người điều khiển phương tiện, Andre HutAnh ấy đã rất tử tế khi nhìn thấy nó và nhặt lấy nó rồi trả lại cho tôi khi quay trở lại Trạm Garrison. Anh ấy đã biến một sự kiện thực sự hỗn loạn và căng thẳng thành một khoảnh khắc thư thái. Anh ấy chắc chắn đã làm cho cuộc sống của tôi tốt đẹp hơn.

– Chris Nutt, khách hàng

Nhà điều hành xe buýt hướng dẫn những việc cần làm trong trường hợp khẩn cấp.

Nhà điều hành tuyến đường AB2 Michelle Coates Cô ấy đã giải thích rất chu đáo và kỹ lưỡng về những việc cần làm trong trường hợp khẩn cấp. Trong gần hai năm sử dụng dịch vụ của RTD, tôi chưa bao giờ được hướng dẫn phải làm gì nếu có sự cố xảy ra! Cô ấy rất thân thiện, hiểu biết và vượt xa mọi mong đợi. Tôi rất biết ơn vì đã có cô ấy làm tài xế cho mình sáng nay!

– Dillyn Harsin, khách hàng

Nhân viên liên lạc quan hệ khách hàng kỹ thuật số, người điều khiển xe buýt trả lại chìa khóa cho nhân viên RTD

Sáng ngày 13 tháng 2, tôi đi tuyến xe buýt FF1 từ ga Broomfield trên đường US 36 đến ga Union Station như thường lệ mỗi khi đi làm. Tuy nhiên, trên đường vào trung tâm thành phố, hộp đựng chìa khóa của tôi bị rơi khỏi móc chìa khóa và xuống gầm ghế. Tôi không nhận ra điều đó cho đến khi vào đến văn phòng. Tôi đã liên hệ với bộ phận Chăm sóc Khách hàng Kỹ thuật số. Bob KnudsenVà anh ấy đã nhanh chóng xác định chính xác chuyến đi tôi đã thực hiện và nhận diện người lái xe vào thời điểm đó. Anh ấy đã phối hợp với bộ phận điều phối xe buýt để liên lạc với người lái xe. Nathan PellouchodAnh ấy hỏi xem có thể tìm thấy hộp chìa khóa ở chỗ tôi đang ngồi không. Quả nhiên, anh ấy tìm thấy nó ở dưới ghế tôi đang ngồi gần cuối xe buýt. Anh ấy giữ nó trong cabin và bảo tôi có thể gặp anh ấy ở khu vực chờ xe buýt ngầm của ga Union Station khi anh ấy bắt đầu quá cảnh trên chuyến đi từ Boulder đến Denver. Đúng giờ, anh ấy xuất hiện và đưa cho tôi hộp chìa khóa, giúp tôi khỏi phải gọi thợ khóa tốn kém để vào nhà. Cảm ơn Bob và Nathan rất nhiều!

– Austin Nettleton, Chuyên viên cao cấp, Quan hệ công chúng

Người lái xe buýt đưa đón khách hàng mua sắm đặc biệt đến điểm đến đúng giờ.

Tôi muốn gửi lời khen ngợi đến nhân viên điều hành chương trình Khuyến mãi đặc biệt của chúng ta. Gregory NelsonSáng nay giao thông và công trình xây dựng rất đông đúc. Nhưng người lái xe này đã xử lý mọi việc rất chuyên nghiệp và đưa chúng tôi đến nơi đúng giờ. Anh ấy là một tài xế xe buýt giỏi.

– Mary Minogue, khách hàng

Giám sát viên FM giúp thuyết phục một người đang gặp nạn rời khỏi đường ray.

Thứ Sáu tuần trước, Giám sát viên bảo trì cơ sở vật chất Kim Tostenson Trong lúc đang đi tuần tra, Kim tình cờ lái xe ngang qua đoạn đường ray giao nhau với đường sắt Steele Street, thuộc tuyến đường sắt N, thì phát hiện một người nằm trên đường ray. Kim đã thuyết phục được người đó rời khỏi đường ray.

Kim đã cứu sống một người và một nhân viên của chúng tôi khỏi bị kẻ xâm nhập tấn công. Thật sự là một việc làm đáng kinh ngạc, và tôi muốn ghi nhận công lao của Kim vì đã hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ.

– Phil Washington Jr., Quyền Tổng Giám đốc Vận tải, Đường sắt Hành khách

Người điều hành xe buýt tạo cảm giác an toàn và thân thiện cho khách hàng trong suốt chuyến đi đến sân bay.

Tôi xin được ghi nhận công lao của người điều khiển tuyến xe buýt AB1. William Reiss Tôi muốn bày tỏ sự cảm ơn sâu sắc đến William vì dịch vụ xuất sắc của anh ấy dành cho tất cả khách hàng trên chuyến xe đến sân bay tuần trước, trong đó tôi đã có cơ hội quan sát anh ấy hai lần. Tôi đã đi xe buýt của William đến sân bay vào thứ Ba, ngày 27 tháng 1, nhưng vì chuyến bay của tôi bị hủy, nên tôi đã đi cùng chuyến xe đó một lần nữa vào thứ Năm. William đã làm cho chuyến đi trở nên rất dễ chịu cho tất cả mọi người trên xe. Tại mỗi điểm dừng, tôi đều nhận thấy William vui vẻ chào hỏi hành khách và phục vụ với sự tử tế và tôn trọng. Điều đó có vẻ nhỏ nhặt, nhưng một nụ cười ấm áp và một lời chào tử tế có thể làm thay đổi một ngày của ai đó, đặc biệt là khi các chuyến bay bị hủy hoặc hoãn. Xin hãy cho William biết rằng công việc của anh ấy được đánh giá cao và cảm ơn anh ấy một lần nữa vì dịch vụ mẫu mực của mình!

– Harini Fredrickson, khách hàng

Người điều khiển xe buýt đã thành công trong việc giải quyết tình huống căng thẳng với một hành khách gây rối.

Người điều khiển xe buýt Ramona Parker Ramona thực sự là một tài sản quý giá cho công ty của bạn. Có một hành khách khá khó chịu đã làm phiền các hành khách khác. Ramona đã xử lý tình huống một cách rất khéo léo. Cô ấy rất chuyên nghiệp và tử tế trong các giao tiếp của mình. Thật đáng khen ngợi.

– Nancy Michaud, khách hàng

Người lái xe buýt giúp đỡ người đi bộ nằm trên đường.

Người lái xe buýt, Hakeem MuhammadMột tài xế xe buýt đã nhìn thấy một người phụ nữ nằm giữa đường. Anh ấy dừng xe và giúp đỡ. Anh ấy có một trái tim nhân hậu. Cảm ơn RTD!

– James Dough, khách hàng

Chuyên viên thông tin hỗ trợ khách hàng tham quan và định hướng trong hệ thống của RTD.

Tôi muốn cảm ơn chuyên gia thông tin. Lisa Clanin Tôi đánh giá cô ấy 5 sao cho dịch vụ khách hàng tuyệt vời này. Tôi mới đến thành phố này từ California, và Lisa đã giải thích mọi thứ rất rõ ràng nên tôi không hề lo lắng về chuyến đi của mình. Cảm ơn Lisa vì sự chu đáo và giúp đỡ tận tình của bạn hôm nay.

– Michael Martinez, khách hàng

Người lái xe buýt đợi người đàn ông lớn tuổi đuổi kịp xe và lên xe trước khi xe khởi hành.

Tôi đang ngồi trên xe buýt tuyến số 17, và có một cụ ông đang đi bộ đến trạm dừng xe buýt. Người lái xe, Bryon MartinezNgười lái xe nhìn thấy ông ấy, và chờ người đàn ông đến điểm dừng và lên xe buýt. Thật tốt khi người lái xe đã làm điều đó cho người đàn ông này.

– Reenie Martin, khách hàng

Nhân viên bán hàng và thông tin luôn nỗ lực hết mình để hỗ trợ khách hàng giải đáp thắc mắc về vé.

Tôi đã mua vài gói vé Access-a-Ride để tặng một người bạn, rồi nhận ra chúng hết hạn vào cuối tháng. Tôi quay lại cửa hàng King Soopers, nhưng họ không thể hoàn tiền cho tôi. Tôi gọi cho RTD, và họ nói tôi có thể đến ga Union Station để đổi vé vào cuối tháng 12. Tôi hỏi có chỗ nào khác không, và họ nói có thể là Boulder. Tôi gọi đến điểm bán vé ở Boulder, và nhân viên bán hàng kiêm tư vấn thông tin đã hỗ trợ. Christine Howland Cô ấy nhấc máy. Cô ấy rất am hiểu và cho tôi biết rằng những tấm thẻ đó sẽ có hiệu lực vào năm sau. Tôi hỏi cô ấy liệu tất cả các tài xế đều biết điều đó và liệu cô ấy có thể gửi cho tôi một số thông tin qua email không. Trong vòng nửa giờ, cô ấy đã xin phép người giám sát và gửi cho tôi một email kèm đường dẫn xác nhận rằng các thẻ đó vẫn còn hiệu lực và tôi không cần phải làm gì cả. Cảm ơn Christine!

– Khách hàng giấu tên

Người lái xe buýt giúp trả lại chiếc laptop bị mất cho khách hàng.

Tôi muốn khen ngợi người điều hành. William GonglachVào ngày 7 tháng 1, William, tài xế xe buýt tuyến số 10 hướng tây, đã đến. Vài phút sau khi tôi và con gái xuống xe tại giao lộ Wewatta và đường 17, con gái tôi nhận ra mình đã để quên máy tính xách tay trên xe buýt. Cô bé gọi cho RTD để hỏi vị trí của xe buýt, và nhân viên RTD cho biết điểm đến tiếp theo sẽ là Cổng B9 trong khu vực chờ ngầm của Ga Union lúc 1:32 chiều. Chúng tôi đến Cổng B9 ngay sau 1 giờ chiều và thấy chiếc xe buýt trống không đang đậu ở đó. Chỉ vài phút sau, William đến, sớm hơn nhiều so với giờ khởi hành dự kiến, để xem chủ nhân của chiếc máy tính xách tay có ở đó không. Anh ấy đã bọc chiếc máy tính xách tay trong một túi nhựa để giữ an toàn và trả lại cho con gái tôi sau khi cô bé mô tả cho anh ấy.

Chúng tôi thực sự đánh giá cao sự tận tâm của William đối với các học viên và sự sẵn lòng nỗ lực hết mình vì chúng tôi, cũng như thái độ tử tế của anh ấy khi giao tiếp với con gái tôi. Con gái tôi là học sinh và rất buồn khi nhận ra mình đã làm mất con ngựa.

– Stephen Sutton, khách hàng

Người lái xe buýt nhận được lời khen ngợi vì vận hành khéo léo và an toàn.

Xin chân thành cảm ơn người điều hành. Bạc Tiếp tụcAnh ấy vô cùng thân thiện, lái xe an toàn và hiệu quả. Tôi đánh giá cao cách anh ấy điều khiển xe qua những con phố chật hẹp trong khu dân cư và giao thông đông đúc ở trung tâm thành phố. Anh ấy tuân thủ đúng quy định về biển báo dừng và dừng hẳn lại, chứ không chỉ lăn bánh qua. Anh ấy không vượt đèn đỏ. Chuyến đi rất suôn sẻ. Cảm ơn anh vì tất cả sự nỗ lực và tận tâm vì sự an toàn!

– Matthew Bell, khách hàng

Nhân viên vận hành tàu điện nhẹ giúp khách hàng mang đồ tạp hóa

Tôi đang ở ga I-25•Broadway và mang theo rất nhiều đồ tạp hóa. Người lái tàu, Tên DobamoAnh ấy thấy tôi đang vất vả mang vác đồ đạc. Anh ấy đã giúp tôi mang một số đồ tạp hóa lên tàu. Tôi chỉ nghĩ rằng anh ấy thật tốt bụng và muốn khen ngợi anh ấy.

– Jacob Elizalde, khách hàng

Giám sát viên hiện trường đường sắt nhẹ hỗ trợ khách hàng xử lý sự cố gián đoạn dịch vụ.

giám sát viên hiện trường đường sắt nhẹ Shiquita Dunn Cô ấy đã vô cùng hữu ích tại ga Southmoor vào Chủ nhật khi tất cả hành khách đều bối rối không hiểu tại sao các chuyến tàu lại yêu cầu hành khách xuống ga. Cô ấy đã trả lời các câu hỏi, vô cùng chuyên nghiệp và giúp hướng dẫn mọi người.

– Ryan Dravitz, khách hàng

Những lời chào thân thiện của tài xế xe buýt giúp hành khách có một khởi đầu ngày mới tuyệt vời.

Người điều khiển chuyến xe buýt cuối cùng của tuyến FF4 hướng đông vào buổi sáng, Christopher WhitesideAnh ấy luôn thân thiện. Mỗi sáng, khi chúng tôi đi từ đường cao tốc I-25 vào Denver, anh ấy đều bật loa phát thanh để chào hỏi và nhắc nhở chúng tôi đừng để quên đồ trên xe, cũng như đưa ra một vài lời nhận xét và bình luận thân thiện. Những câu chuyện của anh ấy xoay quanh nhiều chủ đề, từ thể thao đến thời tiết, tạo ấn tượng rằng anh ấy yêu thích công việc của mình và đang cố gắng giúp hành khách bắt đầu ngày mới một cách tốt đẹp. Chính những điều nhỏ nhặt này tạo nên sự khác biệt, và anh ấy xứng đáng được ghi nhận vì những nỗ lực của mình.

– Stacey Grijalva, khách hàng

Chuyên viên thông tin nỗ lực xác nhận danh tính của người vận hành để khen thưởng.

RTD có một số nhân viên xuất sắc, trong đó có một chuyên gia thông tin. Ty-Janae WhiteCô ấy đã làm rất tốt, vì tôi gọi điện để khen ngợi một tài xế, và cô ấy đã tìm ra tên tài xế đó rồi còn gọi lại cho tôi để xác nhận lại. Cô ấy rất tốt bụng, và tôi muốn gửi lời cảm ơn đến cô ấy vì điều đó; điều đó thực sự có ý nghĩa rất lớn đối với tôi.

– Sammy Porter, khách hàng

Người lái xe buýt gây ấn tượng với cả khách hàng và nhân viên bằng sự tận tâm trong công việc.

Người điều khiển xe buýt Ryan Edwards Anh ấy là hiện thân của mọi điều tốt đẹp về RTD. Tối nay tôi đã đi xe buýt của anh ấy hai lần để đến một sự kiện với bạn bè ở trung tâm thành phố. Cả hai lần, anh ấy đều nở nụ cười trên khuôn mặt, chào đón mọi người lên xe bằng giọng nói thân thiện nhất, và anh ấy là một người lái xe xuất sắc, đảm bảo chuyến đi êm ái, an toàn và thoải mái. Tôi có thể thấy anh ấy yêu thích công việc này, điều đó thể hiện rõ qua cách lái xe và chăm sóc khách hàng của anh ấy. Ryan xứng đáng nhận được tất cả lời khen ngợi và là một nhân viên mà tất cả những người khác nên noi theo.

– Austin Nettleton, Chuyên viên cao cấp, Quan hệ công chúng

Nhà điều hành xe buýt nhận được lời khen ngợi nồng nhiệt từ khách hàng.

Tôi chỉ muốn thông báo cho bạn biết người điều hành của bạn. Samyog Ojha Anh ấy thật tuyệt vời. Tôi luôn phải dùng xe lăn, và anh ấy luôn giúp đỡ tôi rất tận tình. Anh ấy thực sự là một người tuyệt vời và xứng đáng được ghi nhận. Anh ấy luôn đến đúng giờ, làm mọi việc đúng đắn và là một người đàn ông tuyệt vời.

– Khách hàng giấu tên

Người lái xe buýt gây ấn tượng với khách hàng bằng sự tử tế, kỹ năng và đúng giờ trên đường đi.

Người vận hành Tasha Clavo Cô ấy đón tôi gần đường Downing và đại lộ Bruce Randolph. Cô ấy rất tốt bụng và đợi mọi người ngồi xuống xong mới lái xe. Cô ấy thậm chí còn tránh được bánh xe đạp trên đường sau khi tôi chỉ ra. Cô ấy rất tử tế và kiên nhẫn với tôi. Cô ấy đưa tôi đến ga 38th•Blake đúng giờ.

– Charlene Everette, khách hàng

Chuyên gia phụ trách hoạt động thanh thiếu niên tỏa sáng khi điều phối các sự kiện lễ hội liên tiếp.

Chuyên gia về sự tham gia của thanh niên Taylor Curtis Taylor chính là người dẫn đầu các hoạt động lễ hội! Cô ấy đã dẫn dắt toàn công ty tổ chức hai sự kiện cộng đồng liên tiếp vào cuối tuần, đầu tiên là Lễ diễu hành Ánh sáng qua trung tâm thành phố Denver vào ngày 6 tháng 12, sau đó là sự kiện Gặp gỡ Ông già Noel vào ngày 13 tháng 12 tại Littleton•Downtown Station. Mặc dù nhiều thành viên trong nhóm đã hỗ trợ cả hai sự kiện, tôi rất ấn tượng với sức bền của Taylor, nhưng hơn thế nữa là niềm vui tuyệt đối và đạo đức làm việc đáng kinh ngạc của cô ấy, dẫn đến hai sự kiện thành công. Chi tiết và công việc hậu trường cho cả hai sự kiện quá nhiều để có thể viết ra ở đây, nhưng tôi khuyến khích các đồng nghiệp của mình hỏi Taylor về "cách thức" thực hiện và tham gia/tiếp tục tham gia vào bộ phận Truyền thông và Gắn kết trong năm 2026.

– Betsy Hinojosa, Quản lý Chương trình Kinh doanh

Công ty vận hành đường sắt nhẹ đang nỗ lực tìm giải pháp giúp khách hàng về nhà sau sự cố gián đoạn dịch vụ.

Hôm qua, vợ chồng tôi đi xem "Vua Sư Tử" và chúng tôi đi tàu đến rạp. Trên đường về nhà, tàu bị ngừng hoạt động vì lý do nào đó. Chúng tôi gọi cho bộ phận Chăm sóc Khách hàng, và họ đã phối hợp với Cảnh sát Giao thông để cử một sĩ quan đến giúp chúng tôi. Viên sĩ quan đã nói chuyện với một người điều khiển tàu tên là... Jackie CordovaVà nhờ sự giúp đỡ của hai người họ, chúng tôi đã về được nhà. Jackie thật tuyệt vời, cô ấy đã cho phép chúng tôi ngồi trên tàu cho đến khi họ tìm ra cách giúp đỡ. Chúng tôi về đến nhà khá muộn, nhưng nếu không có sự giúp đỡ của hai người này, chúng tôi đã không thể về đến nhà được.

– Khách hàng giấu tên

Nhân viên FlexRide hỗ trợ khách hàng chất những hành lý nặng lên xe buýt.

Tôi được FlexRide đón từ siêu thị King Soopers, và tôi có một số túi đồ khá nặng. Tài xế, Rose BagwellCô ấy đã giúp tôi mang hành lý lên cầu thang, mặc dù ban đầu tôi bảo cô ấy có thể để chúng dưới đất. Cô ấy vẫn nhất quyết giúp tôi mang hành lý lên cầu thang, và tôi thực sự rất biết ơn điều đó.

– Margaret Kemper, khách hàng

Người điều khiển xe buýt phối hợp để chuyển khách hàng sang đúng tuyến đường để tiếp tục hành trình.

Xin hãy chuyển lời cảm ơn của tôi đến người điều hành tổng đài của tôi. Maxwell TaylorNgười lái xe đó đang lái xe trên tuyến đường 204 hướng nam đến đường US 36•Table Mesa Station vào ngày 2 tháng 12. Anh ấy đã gọi cho trung tâm điều phối và yêu cầu xe buýt tuyến 206, chiếc xe đã bỏ lỡ tôi ở một điểm dừng đông đúc gần King Soopers, đợi tôi ở điểm dừng tiếp theo trong khi anh ấy chở tôi đến nơi.

– Rachel Zirakzadeh, khách hàng

Nhân viên tổng đài kiểm tra tình trạng sức khỏe của khách hàng đang gặp khó khăn trong việc thở.

Tôi muốn khen ngợi người điều hành. Christi Ballance Cô ấy rất quan tâm đến sức khỏe của tôi. Cô ấy nhận thấy tôi khó thở và đã đến kiểm tra để chắc chắn rằng tôi ổn. Tôi chỉ muốn cảm ơn cô ấy.

– Dan Carter, khách hàng

Chuyên viên thông tin hỗ trợ khách hàng về lịch trình Lễ Tạ ơn.

Tôi đang lên kế hoạch cho chuyến đi dịp Lễ Tạ ơn và cần sự hỗ trợ về lịch trình. Chuyên viên thông tin Valerio Recinos-Interiano Anh ấy đã lập được một lịch trình phù hợp với tôi và giúp tôi đến đích đúng giờ. Anh ấy đã làm rất tốt! Tôi thực sự đánh giá cao dịch vụ này của RTD dành cho những người gặp khó khăn khi sử dụng công cụ lập kế hoạch chuyến đi trực tuyến. Cảm ơn!

– Khách hàng giấu tên

Người lái xe buýt luôn gây ấn tượng với khách hàng bằng sự lịch sự và nhiệt tình giúp đỡ.

Tôi chỉ muốn nói rằng người điều khiển tuyến đường LD1 của chúng tôi, Michelle Coateslà một trong những người lái xe tốt nhất mà tôi từng gặp khi sử dụng dịch vụ RTD. Họ luôn nhớ tôi và sẵn lòng giúp đỡ tôi với xe đạp nếu cần phải đưa xuống gầm xe buýt. Họ lái xe rất giỏi, và tôi luôn cảm thấy an toàn, ngay cả trong điều kiện giao thông đông đúc. Họ cũng rất thân thiện và tốt bụng với tôi, cũng như với mọi hành khách khác mà tôi từng thấy họ tiếp xúc.

– Ethan Mackey, khách hàng

Người giám sát đường phố chở khách hàng đến nơi làm việc sau khi xe buýt rời bến.

Tôi muốn dành lời khen ngợi cho người giám sát đường phố. Jonathan MaganaCó một người tốt bụng đang ở bãi đỗ xe Wadsworth & Hampden Park-n-Ride khi xe buýt không dừng lại đón tôi. Tôi đi bộ đến xe anh ấy và định xuống xe, nhưng anh ấy thấy chuyện gì xảy ra và nói, "Lên xe đi, tôi sẽ chở cô," rồi anh ấy chở tôi đến chỗ làm, cũng không xa lắm. Một người tuyệt vời!

– Kiawshaniema McMillion, khách hàng

Sự tử tế và nhiệt tình giúp đỡ của người lái xe buýt khiến cho những chuyến đi lại của hành khách trở nên dễ chịu hơn.

Người điều hành của chúng tôi, Bernard RochaAnh ấy là người tốt nhất, và tôi xin nhắc lại, TỐT NHẤT! Tôi chưa từng gặp ai tốt bụng và giúp đỡ như anh ấy. Tôi thường xuyên đi tuyến đường này vì tôi làm việc cho một hãng hàng không tại sân bay. Tôi không biết phải cảm ơn anh ấy như thế nào cho đủ về tất cả mọi thứ, đặc biệt là lòng tốt của anh ấy. Tôi cảm thấy cần phải bày tỏ lòng biết ơn của mình vì, với tư cách là tiếp viên hàng không, công việc này dường như không được đánh giá cao, và tôi nghĩ nghề này cũng tương tự. Xin hãy cho anh ấy biết anh ấy tuyệt vời như thế nào và tôi cần lòng tốt của anh ấy đến mức nào hôm nay!

– Jordanien Weatherfield, khách hàng

Người lái xe buýt giữ lấy thẻ nhân viên mà khách hàng tìm thấy, và phối hợp để trả lại thẻ cho khách hàng.

Tôi đi xe buýt tuyến 153 năm ngày một tuần đến ga Peoria để bắt tuyến A đi sân bay, và tôi muốn gửi lời cảm ơn chân thành đến người lái xe của mình. Rene Ricks-StampsTôi để quên thẻ nhân viên sân bay trên xe buýt, và cô ấy đã giữ nó cẩn thận cho đến khi tôi có thể gặp cô ấy ở giao lộ Colfax Avenue và Sable Boulevard. Nhờ cô ấy, thẻ của tôi được an toàn và tôi không phải trả tiền để làm lại thẻ bị mất. Vì vậy, cảm ơn Rene! Cô ấy đã cứu công việc và kỳ nghỉ của tôi.

– Anna Zavala, khách hàng

Nhà điều hành xe buýt ưu tiên sự thuận tiện cho hành khách sử dụng thiết bị hỗ trợ di chuyển.

Người điều hành của chúng tôi, Mark AlvaradoThật tuyệt vời! Xe buýt của anh ấy có nhiều hành khách ngồi xe lăn, cũng như nhiều hành khách mang theo xe đẩy và khung tập đi. Người lái xe này đã đảm bảo mọi người đều được phục vụ chu đáo!

– Leora Starr, khách hàng

Nhân viên bán hàng hỗ trợ khách hàng hiểu ứng dụng MyRide và thiết lập tài khoản.

Nhân viên bán hàng tại quầy bán hàng ở sân bay, Guillermina SalazarThật tuyệt vời! Cô ấy thể hiện sự chuyên nghiệp bằng cách giải thích quá trình chuyển đổi từ thẻ tháng giấy sang ứng dụng MyRide. Cô ấy rất hữu ích và am hiểu về cách thực hiện việc đó, cũng như giúp tôi thiết lập tài khoản.

– Dan Carter, khách hàng

Người lái xe buýt luôn nỗ lực hết mình để mang lại những chuyến đi thú vị cho học sinh có nhu cầu đặc biệt.

Tài xế này luôn là người giỏi nhất! Tôi hỗ trợ hai học sinh có nhu cầu đặc biệt (một em ngồi xe lăn) trên đường đi học. Laszlo PadasAnh Pados lái xe trên tuyến đường của học sinh tôi mỗi thứ Ba, và anh ấy luôn lịch sự và chuyên nghiệp, liên tục hỗ trợ học sinh của tôi trong việc cố định xe lăn và hỏi em ấy điểm đến. Điều này rất đáng trân trọng, vì chương trình của chúng tôi tập trung vào việc thúc đẩy tính tự lập của em ấy khi em ấy học được sự tự do trong việc di chuyển quanh thành phố và sử dụng phương tiện giao thông công cộng RTD. Sự tử tế và chuyên nghiệp của anh Pados đã giúp em ấy tự tin hơn khi giao tiếp với các tài xế RTD và nói lên những gì em ấy cần để đến được nơi mình muốn đến. Anh Pados cũng rất chăm chỉ và hữu ích với những hành khách khác mà chúng tôi thấy lên xe buýt của anh ấy. Anh ấy luôn nở nụ cười và sẵn lòng làm cho mọi chuyến đi thoải mái và an toàn.

– Lisa Hare, khách hàng

Ban điều phối xe buýt biểu dương các tài xế đã hỗ trợ xử lý sự cố gián đoạn tuyến A vào ngày 20 tháng 10.

Xin chân thành cảm ơn các nhà điều hành. Roberto Guevara, Rachel McCoy, Angelo Martinez Và Richard Dankwa Chúng tôi xin gửi lời cảm ơn đến bộ phận điều phối xe buýt vì sự hỗ trợ của họ trong việc vận hành cầu vượt tuyến A vào ngày 20 tháng 10.

– Điều phối xe buýt, Vận hành đường phố

Người lái xe buýt giàu kinh nghiệm thông báo rõ ràng về tuyến đường rút ngắn theo lịch trình.

Người điều hành, Jimmy RomeroTài xế rất nhiệt tình và chu đáo, điều này rất đáng trân trọng. Đây là tuyến xe buýt ngắn chỉ đi đến Đại lộ Colfax và Phố Corona, nên khi tôi lên xe, tài xế đã xác nhận điều đó. Tôi nói tôi chỉ đi đến Phố 20, vậy là ổn. Anh ấy cũng thông báo tất cả các tuyến đường nối chuyến nếu có. Cứ tiếp tục như vậy nhé!

– Scott Ramming, khách hàng

Người lái xe buýt đón khách từ xe buýt bị hỏng để tiếp tục hành trình đến ga Union Station.

Có một chiếc xe buýt tuyến LD1 bị hỏng nên tài xế của chúng tôi đã dừng lại. Người điều khiển Michael Burgo Anh ấy đã đảm bảo an toàn cho nhân viên ứng cứu và giúp chuyển hành khách sang xe buýt của chúng tôi một cách thành công. Anh ấy đã thông báo tình hình một cách rõ ràng và bình tĩnh cho hành khách tuyến FF1 và cung cấp các lựa chọn tuyến đường thay thế cho hành khách tuyến LD1. Anh ấy xứng đáng nhận được nhiều hơn một lời cảm ơn!

– Stephanie Minck, khách hàng

Chuyên viên thông tin hỗ trợ khách hàng đặt chỗ FlexRide phức tạp.

Tôi muốn cảm ơn chuyên gia thông tin. Đường Pha lê Cảm ơn Chrissy rất nhiều vì sự giúp đỡ của cô ấy hôm nay. Cô ấy đã hỗ trợ chúng tôi rất tuyệt vời trong việc đặt chỗ chuyến đi FlexRide phức tạp. Cô ấy cực kỳ chuyên nghiệp và hiệu quả trong việc đặt chỗ cho chúng tôi. Cảm ơn Chrissy rất nhiều vì sự giúp đỡ của bạn hôm nay!

– Xiomara Janssen, khách hàng

Người lái xe buýt thể hiện sự kiên nhẫn với hành khách khi họ nối chuyến sát nút.

Tôi muốn gửi lời khen ngợi đến người điều hành. Rosendo MorenoTôi là người lái xe buýt JUMP mà tôi đi sáng nay, tuyến xe hướng đông. Chuyến xe buýt trước đó của tôi bị chậm và anh ấy đã đợi tôi. Tôi không thể đi nhanh và anh ấy rất kiên nhẫn. Tôi rất biết ơn. Cảm ơn anh.

– Laura Kessler, khách hàng

Nhà điều hành đường sắt nhẹ cung cấp dịch vụ tuyệt vời cho khách hàng đi xe đạp.

Người vận hành Sergio Chavez Anh ấy đã làm rất tốt. Anh ấy lịch sự, cung cấp thông tin và giúp tôi lấy xe đạp xuống khỏi tàu. Tôi cảm thấy an toàn và thoải mái, mọi thứ đều đúng giờ. Tôi đánh giá 10/10 và chắc chắn sẽ giới thiệu cho người khác.

– Brian Holman, khách hàng

Chuyên viên thông tin giải đáp mọi thắc mắc của khách hàng thân thiết một cách tận tình.

Tôi vừa mới nói chuyện điện thoại với Đường Pha lêCô ấy rất tốt bụng, chu đáo và chuyên nghiệp. Tôi đã không dùng RTD trong nhiều thập kỷ và có rất nhiều câu hỏi. Cô ấy đã trả lời từng câu hỏi một với giọng nói ấm áp và thân thiện. Rất giỏi và kiên nhẫn.

– Khách hàng giấu tên

Sự tận tâm đến từng chi tiết và chất lượng dịch vụ của người điều hành xe buýt đã góp phần cải thiện cuộc sống của khách hàng.

Tôi muốn gửi lời khen ngợi đến tài xế tuyến FF1 của quý vị. John McMahonHôm nay, tôi đã lái xe từ ga Union Station đến Boulder. Anh ấy là một tài xế tuyệt vời, chú ý đến từng chi tiết và giúp đỡ mọi người mang hành lý. Anh ấy luôn cố gắng hết sức để làm hài lòng hành khách. Thật đáng khen!

– Jeremiah Romero, khách hàng

Nhà điều hành xe buýt đảm bảo các chuyến đi diễn ra êm ái và thoải mái cho khách hàng.

Tôi và chồng thường xuyên đi xe buýt tuyến AT đến và đi từ sân bay, và chuyến đi hôm nay vô cùng dễ chịu. DeAnna Osborne Cô ấy là một người lái xe xuất sắc. Cô ấy rất tận tâm và lái xe rất êm ái, đồng thời là một người phụ nữ dễ mến. Đây thực sự là một trong những chuyến đi tốt nhất mà chúng tôi từng có trên RTD. Rất nhiều lời khen ngợi dành cho DeAnna.

– Maria Wiss, khách hàng

Kỹ sư và điều phối viên tuyến N phối hợp báo cáo sự cố tràn dầu diesel tại ga Union Station.

Vào thứ Sáu, ngày 19 tháng 9, người lái tàu Jennifer Handgen Cô ấy đã phát hiện một vụ tràn dầu diesel tại ga Denver Union Station. Cô ấy đã báo cáo ngay lập tức vụ tràn nhiên liệu này cho người điều phối. James WheatNgười này đã chuyển tiếp thông tin này đến nhóm An toàn và Môi trường của RTD. Tình huống đã nhanh chóng được xử lý bởi nhiều bên liên quan từ RTD, đảm bảo an toàn và an ninh cho các nhân viên khác và công chúng. Sự nhạy bén và tinh thần “thấy gì thấy nấy” của cô ấy đã dẫn đến phản ứng tức thì, bảo vệ môi trường và danh tiếng của RTD.

Đây là một bản tin tuyệt vời, và chính nhờ Jennifer và James mà tình huống này đã được giải quyết nhanh chóng. Nếu dầu diesel chảy vào cống thoát nước gần giàn tiếp nhiên liệu, sự cố tràn dầu có thể gây ô nhiễm các tuyến đường thủy gần công viên Commons và Confluence.

Cảm ơn rất nhiều cả hai bạn. Làm tốt lắm!

– Phil Washington Jr., Quyền Tổng Giám đốc Vận tải, Đường sắt Hành khách, và Jimmy Vigil, Quản lý An toàn Đường sắt Hành khách

Nhân viên vận hành SkyRide không để tình trạng tắc đường cản trở việc đưa khách hàng đến điểm đến một cách an toàn.

Người điều hành của bạn Marcey Martinez Chuyến đi thật tuyệt vời. Thời tiết mưa và giao thông trên đường I-25 gần I-225 rất tệ, khiến xe buýt bị chậm khoảng 30 phút so với lịch trình. Marcey đã làm rất tốt việc điều khiển xe vượt qua dòng xe cộ và đưa chúng tôi đến đích. Tôi rất muốn đề cử cô ấy làm nhân viên xuất sắc của tháng!

– Annette Marrstiller, khách hàng

Người lái xe buýt sử dụng khiếu hài hước và lòng tốt để làm cho chuyến đi lại trở nên thú vị hơn.

Jesus Quintero Anh ấy rất tốt bụng và thấu hiểu với tất cả mọi người mà anh ấy tiếp xúc. Anh ấy luôn cố gắng tránh dừng xe đột ngột, và nếu có xảy ra (chỉ hai lần), anh ấy sẽ xin lỗi hoặc pha trò về việc đó. Điều ấn tượng hơn nữa là anh ấy vẫn giữ thái độ tử tế với những người gây khó dễ cho mình.

– Dinera Colmenero, khách hàng

Chuyên viên thông tin sử dụng sự khéo léo để theo dõi và đưa ra các lựa chọn cho con trai của khách hàng.

Con trai tôi sử dụng dịch vụ Access-a-Ride và không may là cháu đã làm mất ví có thẻ Access-a-Ride. Tôi cần tìm hiểu xem chúng tôi phải làm gì vì ngày mai chúng tôi không thể xuất trình thẻ Access-a-Ride để lên xe buýt cho con trai tôi. Tôi đã gọi điện và nói chuyện với bốn người khác nhau, nhưng không ai trong số họ có thể giải thích cho tôi biết tôi cần phải làm gì. Cuối cùng tôi đã nói chuyện với chuyên viên tư vấn của quý công ty. Ruth PollockVà khi kết thúc cuộc gọi, tôi đã trút hết sự bực bội của mình và cúp máy. Một lúc sau, tôi nhận được cuộc gọi lại từ Ruth. Cô ấy giải thích cho tôi những việc cần làm vào ngày mai bằng cách cho cô ấy xem giấy tờ tùy thân khác và cung cấp số điện thoại của trung tâm cấp chứng chỉ để làm lại giấy tờ tùy thân. Tôi chưa bao giờ thấy ai quan tâm đến mức gọi lại cho tôi và cung cấp thông tin tôi cần như vậy. Giờ đây tôi cảm thấy tự tin rằng mình có thể tiếp tục các hoạt động của con trai mình vào ngày mai một cách suôn sẻ.

– Conor Van Konynenburg, khách hàng

Người lái xe buýt thấy hành khách chạy vội lên xe, liền dừng xe và tấp vào lề trước khi rời cổng.

Tôi chạy như bay qua ga Union Station vì chuyến tàu nối chuyến bị trễ. Nhân viên trực tổng đài, Raquel MitchellCô ấy bắt đầu rời khỏi cổng nhưng đã dừng lại và tấp vào lề trước khi đi quá xa cửa cổng. Cô ấy đã đợi riêng tôi. Tôi thực sự rất biết ơn điều đó vì tôi đã có kế hoạch cho buổi tối hôm đó và nếu lỡ chuyến xe buýt này thì tôi sẽ phải ăn tối muộn. Chính những hành động nhỏ bé thể hiện lòng tốt và sự tử tế đó khiến tôi thực sự trân trọng việc sử dụng phương tiện giao thông công cộng. Cô ấy cũng là một người lái xe tuyệt vời trên suốt tuyến đường và rất tử tế với những hành khách khác. Thật đáng khen ngợi!

– Emma Hagen, khách hàng

Nhân viên truyền thông đảm nhận vị trí DJ còn trống tại sự kiện Bus Roadeo năm 2025.

Tôi muốn nhấn mạnh sự nhiệt tình và sáng tạo của đồng nghiệp tôi. Austin NettletonAustin, Chuyên viên cao cấp, Quan hệ công chúng. Bên cạnh việc là người dẫn đầu trong nhóm Truyền thông Nội bộ của chúng tôi mỗi tuần, anh ấy đã nhanh chóng nhận lời làm DJ cho sự kiện Bus Roadeo. Austin lập tức đồng ý và bắt đầu lên ý tưởng làm thế nào để tạo nên một sự kiện đáng nhớ cho các nhóm tham dự. Austin đã tạo mã QR và áp phích để nhận yêu cầu bài hát, phát chúng trước và trong suốt sự kiện Bus Roadeo. Nhân viên đã có được trải nghiệm tương tác, và không khí cùng năng lượng tích cực mà Austin mang lại rất dễ nhận thấy trong ngày hôm đó. Cảm ơn Austin vì những gì anh ấy đã làm thầm lặng tại RTD và vì đã luôn có mặt khi được giao nhiệm vụ!

– Betsy Hinojosa, Quản lý Chương trình Kinh doanh, Phòng Truyền thông và Gắn kết

Cam kết đúng giờ của nhà điều hành SkyRide tạo ra những chuyến đi thoải mái cho khách hàng.

Tôi làm việc tại hãng American Airlines ở sân bay, vì vậy việc đến nơi làm việc đúng giờ là vô cùng quan trọng. Tôi có lịch làm việc cố định, nên tôi luôn đi tuyến xe buýt AB1 từ đường US 36•Flatiron Station lúc 5:09 sáng. Người điều hành mới trên tuyến xe buýt này, Adalberto AyalaTuyệt vời! Tôi cảm thấy an tâm khi biết mình sẽ đến nơi làm việc đúng giờ. Ông Ayala là một tài xế xe buýt xuất sắc. Tôi thích tính cách vui vẻ và thái độ thân thiện của ông ấy. Nhờ ông ấy mà tôi luôn mong chờ được đi xe buýt.

– Liliana Kieler, khách hàng

Sự tử tế và sẵn lòng giúp đỡ của người điều khiển tàu điện gây ấn tượng với khách hàng.

Tôi chỉ muốn nhận diện người vận hành. Tyler Lanckriet Trên tuyến D. Tôi đang theo học các lớp tiếng Anh như ngôn ngữ thứ hai vào mùa hè tại Cao đẳng Cộng đồng Denver và tình cờ đi chuyến tàu này mỗi thứ Bảy khi tôi quay lại trung tâm thành phố từ Colfax tại ga Auraria.

Anh ấy rất chu đáo với hành khách khuyết tật. Tôi để ý thấy rằng mỗi khi anh ấy mở cửa cho xe lăn, anh ấy đều hỏi khách hàng muốn đi đâu, vì vậy những hành khách đó không cần phải gọi điện cho anh ấy khi đến nơi. Anh ấy chỉ cần bước ra và mở cửa cho họ. Và không chỉ một hoặc hai lần, anh ấy làm vậy mỗi lần!

Xin hãy chuyển lời cảm ơn của tôi đến ông ấy vì tôi không có cơ hội nói chuyện trực tiếp với ông ấy.

– Khách hàng giấu tên

Trưởng bộ phận an toàn đường sắt đô thị khen ngợi các nhân viên vì đã giúp đỡ lắp đặt cần cẩu.

Trong hai đêm tháng Tám, các nhân viên từ các bộ phận Chương trình Vốn đầu tư, Bảo trì Đường sắt nhẹ (MOW) và An toàn Đường sắt đi lại đã cùng nhau làm việc để đảm bảo một ca nâng cẩu có rủi ro cao diễn ra suôn sẻ và không gặp sự cố. Tôi là đại diện an toàn của cơ quan và đã làm việc với Kỹ sư/Giám sát viên cấp cao. Joe Clancy từ bộ phận Bảo trì Đường sắt nhẹ, cũng như Giám đốc Xây dựng Matt Druffel Trong các chương trình đầu tư vốn, để đảm bảo hai lần nâng riêng biệt được hoàn thành mà không xảy ra sự cố nào.

Bộ phận An toàn đã tận dụng điều này như một cơ hội học tập để các thành viên khác trong nhóm tích lũy kinh nghiệm và kiến thức kỹ thuật về các hoạt động nâng hạ và lắp đặt có rủi ro cao. Chuyên viên Tuân thủ An toàn Ron Wristen đã tham gia vào các hoạt động nâng hạ đầu tiên vào ngày 9 tháng 8. Chuyên viên An toàn Giao thông Công cộng Jeffrey Wineteer và Cán bộ Tuân thủ An toàn Đài phun nước Đã tham gia vào lần nâng hạ có rủi ro cao thứ hai vào ngày 15 tháng 8. Cả hai lần nâng hạ đều có sự tham gia của các bộ phận Chương trình Vốn, Bảo trì Đường sắt nhẹ và An toàn, và sự phối hợp giữa tất cả các nhóm đã đảm bảo cả hai lần nâng hạ được hoàn thành an toàn và trong khung thời gian ngừng hoạt động theo kế hoạch.

Sự hợp tác này nhấn mạnh việc tất cả các bên liên quan cùng đáp ứng ưu tiên chiến lược của RTD về quyền sở hữu của nhân viên để đảm bảo chúng ta đang làm hết sức mình để giữ an toàn cho mọi người. Cùng nhau làm việc, chúng ta có thể xây dựng một môi trường làm việc an toàn hơn tại RTD.

– Jimmy Vigil, Giám đốc An toàn Đường sắt Hành khách

Người lái xe buýt khéo léo điều khiển xe qua khu vực đang thi công trên đường Colfax Avenue đồng thời cung cấp thông tin bằng cả tiếng Anh và tiếng Tây Ban Nha.

Người điều hành, Shawn HughesAnh ấy rất chuyên nghiệp khi lái xe trên tuyến xe buýt của mình. Những phẩm chất của anh ấy bao gồm việc cung cấp thông tin về tuyến đường và điểm dừng bằng cả tiếng Anh và tiếng Tây Ban Nha, hướng dẫn hành khách sử dụng cửa thoát hiểm phía trước để đảm bảo an toàn khi đi qua khu vực đang thi công trên đường Colfax, và yêu cầu những người bật nhạc bằng loa vui lòng tắt nhạc để tôn trọng các hành khách khác. Anh ấy lái xe một cách bình tĩnh và điềm đạm qua khu vực đang thi công hỗn loạn trên đường Colfax như một người chỉ huy tài ba. Xin hãy cho người lái xe biết rằng chúng tôi rất trân trọng anh ấy!

– Kasha Przywitowski, khách hàng

Sự chuyên nghiệp của người lái xe buýt là điều mà khách hàng đó chưa từng thấy trước đây.

Tài xế FreeRide đường 16 của bạn Marco Antonio Reyes-Nava Thể hiện sự chu đáo và tôn trọng tuyệt vời. Tôi là một người thường xuyên đi du lịch quốc tế, và đây là màn trình diễn tốt nhất mà tôi từng thấy từ một tài xế xe buýt trên sáu châu lục.

– Khách hàng giấu tên

Người lái xe buýt đối xử với khách hàng và chó nghiệp vụ một cách tử tế và tôn trọng.

Tôi muốn gửi lời khen ngợi đến người lái xe buýt số 1683. Tawny AlvarezNgười điều khiển thang nâng rất tốt bụng và chu đáo. Cô ấy đã hạ thang nâng cho tôi mà không gặp vấn đề gì. Tôi có mang theo chó dẫn đường, và cô ấy đã báo cho tôi biết về vết đổ trên sàn để chúng tôi có thể tránh. Tôi thực sự đánh giá cao cách cô ấy đối xử với tôi.

– Lizzy Hartgraves, khách hàng

Người lái xe buýt sử dụng các công cụ có sẵn để giúp khách hàng mang đồ tạp hóa.

Tôi chỉ muốn khen ngợi người điều hành. Sparkle JohnsonTôi rất biết ơn vì sự tận tâm của cô ấy. Cô ấy không hề biết rằng vali xách tay và túi xách của tôi chứa rất nhiều đồ tạp hóa nặng (một thùng nước, đồ hộp, nước ép, nước ngọt, v.v.). Không chỉ đỗ xe sát lề đường, cô ấy còn hạ thấp gầm xe khi đón và trả khách.

Vấn đề của tôi với những vật dụng dạng lỏng nặng là chúng có thể bị rò rỉ khi có sự xáo trộn, vì vậy dịch vụ xuất sắc của Sparkle đã giúp ngăn chặn điều đó. Vâng, tôi biết điều này nghe có vẻ nhỏ nhặt, nhưng tôi rất biết ơn cô ấy và muốn cho các bạn biết.

– Ron Katz, khách hàng

Người điều khiển xe buýt tạo cảm giác an toàn và yên tâm cho hành khách trên đường đi.

Tôi đã đi xe buýt RTD được năm năm rồi và tài xế xe buýt của tôi, Michael BurgoAnh ấy là người tốt bụng và thân thiện nhất, khiến chúng tôi cảm thấy rất an toàn khi đi trên xe buýt của anh ấy. Anh ấy rất đúng giờ và đảm bảo tất cả khách hàng đi xe buýt vào đêm khuya đều an toàn.

– Ansel Pierce, khách hàng

Các nhân viên FM hợp tác với bộ phận Truyền thông để hé lộ những hình ảnh hậu trường.

Thông qua hình thức kể chuyện bằng hình ảnh trong vài tháng qua, bộ phận Truyền thông và Gắn kết đã phối hợp với bộ phận Bảo trì Cơ sở vật chất để ghi lại công việc bảo trì và cảnh quan trên toàn khu vực. Điều này bao gồm mọi thứ từ việc vệ sinh định kỳ các nhà ga, thay kính thang máy, tẩy xóa graffiti và trồng cây. Hình ảnh và video về công việc của họ đã nhận được sự hưởng ứng tích cực từ công chúng trên các kênh truyền thông xã hội của RTD! Khách hàng rất thích xem những công việc hậu trường diễn ra để tạo ra một Môi trường Giao thông Thân thiện. Thật là một niềm vui khi được hợp tác với... Sean Moran, Tom Garza, Corey Quintana, Dave Houston, Sabina Valencia-Chavez, Jerry Nonko, Stephen Gonzalez và rất nhiều đồng nghiệp khác đã vui vẻ cho phép chúng tôi quan sát họ làm việc. Chúng tôi giữ liên lạc về công việc sắp tới để ghi lại những khoảnh khắc tuyệt vời. Tôi cũng rất thích được làm quen với nhóm. Các thành viên nhóm Bảo trì Cơ sở vật chất của chúng tôi là những nhiếp ảnh gia tài ba, đóng góp vào những nội dung quan trọng. Cảm ơn nhóm Bảo trì Cơ sở vật chất! Cố lên cả nhóm!

– Betsy Hinojosa, Quản lý Chương trình Kinh doanh

Người lái xe buýt thể hiện tinh thần của RTD thông qua hành động của mình.

Owen Gondwe Anh ấy luôn đúng giờ, lái xe an toàn và lịch sự. Anh ấy là một trong những tài xế giỏi nhất của RTD. Anh ấy không hề nao núng trước những hành khách kỳ quặc hay những sự việc xảy ra trên xe buýt. Anh ấy luôn giữ bình tĩnh và điềm đạm. Một tài xế xe buýt xuất sắc. Anh ấy là một trong những tài xế tôi yêu thích nhất.

– Christin Avent, khách hàng

Sự an toàn và đúng giờ của nhân viên vận hành tuyến N gây ấn tượng với khách hàng.

Xin gửi lời khen ngợi đến nhà điều hành tuyến N của chúng tôi. Giám mục RockyRocky rất quen thuộc với các hành khách và luôn đưa chúng tôi đến nơi an toàn và đúng giờ! Tuyệt vời, Rocky!

– Monette Jo, khách hàng

Công ty vận hành đường sắt nhẹ nhận được lời khen ngợi từ khách hàng vì chú trọng đến an toàn.

Tôi muốn khen ngợi nhà điều hành tuyến L. Joseph WilliamsAnh ấy đã chăm sóc và bảo vệ chúng tôi. Tôi rất biết ơn anh ấy. Nếu tôi có 5.000 đô la, tôi sẽ tặng anh ấy vì đã làm một công việc xuất sắc như vậy.

– Charlene Everette, khách hàng

Người điều khiển xe buýt đã ngăn chặn được tai nạn nghiêm trọng do tài xế lái xe bất cẩn gây ra.

Người lái xe buýt tuyến LD1 hướng bắc của tôi đã khéo léo ngăn chúng tôi gặp tai nạn nghiêm trọng với một chiếc xe chạy quá tốc độ và lấn làn. Ngay trước lối ra Sheridan, tài xế của chúng tôi, Crystal PorterCrystal đang lái xe với tốc độ bình thường trong làn đường dành cho xe chở nhiều người (HOV) thì một chiếc SUV màu xanh lá cây lao tới và lạng lách qua nhiều làn đường, chen giữa một chiếc SUV màu trắng (đang ở làn đường trống bên trái) và xe buýt của chúng tôi (đang ở làn đường HOV) chỉ cách nhau vài centimet, trong khi vẫn lạng lách qua vạch kẻ trắng liền của làn đường HOV. Crystal vẫn giữ bình tĩnh và không phanh gấp, mà chỉ giảm tốc độ vừa đủ để cho người lái xe liều lĩnh kia có đủ không gian để nhập làn trái phép và giữ an toàn cho mọi người. Crystal đã ngăn chặn một tai nạn chắc chắn sẽ rất khủng khiếp cho tất cả những người liên quan. Một người điều khiển xe buýt tuyệt vời.

– Austin Nettleton, Chuyên viên cao cấp, Quan hệ công chúng

Công ty vận hành đường sắt nhẹ đã thành công trong việc giải quyết tình huống căng thẳng trên tàu.

Tôi muốn gọi điện và khen ngợi tài xế xe H Line của tôi. Giá KlineCó vài người trong chiếc xe phía sau chúng tôi đang la hét và đe dọa đánh nhau. Phản ứng của anh ấy rất nhanh chóng và vô cùng chuyên nghiệp. Tôi thực sự rất ấn tượng. Anh ấy đã làm một công việc tuyệt vời.

– Al Johnson, khách hàng

Các sĩ quan cảnh sát giao thông thể hiện lòng trắc ẩn và sự nhận thức trong việc tìm kiếm người phụ nữ mất tích.

Khoảng 11:30 sáng ngày 18 tháng 7, các sĩ quan cảnh sát giao thông RTD Nate Larkin Và Derek VanKeulen Lực lượng an ninh đã được điều động đến chuyến tàu tuyến A đang tiến vào ga Union Station, liên quan đến một phụ nữ lớn tuổi không có vé, có vẻ như bị mất phương hướng và không chịu nói chuyện với nhân viên an ninh của hãng Allied Security trên tàu.

Trên đường đi bộ đến ga tàu, các sĩ quan nhận được thông báo từ trung tâm điều phối về lệnh truy tìm (BOLO) từ hạt Arapahoe đối với một phụ nữ lớn tuổi bị mất trí nhớ, và họ được cung cấp mô tả về người phụ nữ này. Khi Larkin và VanKeulen ra đến ga tàu, họ quan sát thấy một hành khách nữ xuống tàu và vào khách sạn Crawford, người này khớp với mô tả về người mất tích. Họ đi theo người phụ nữ vào trong tòa nhà và nói chuyện với bà ở sảnh khách sạn, ngồi cùng bà và mang nước uống, thức ăn cho bà. Các sĩ quan đã xác nhận với Văn phòng Cảnh sát trưởng hạt Arapahoe rằng bà chính là người phụ nữ mất tích.

Larkin và VanKeulen đã xử lý tình huống nhạy cảm này với lòng trắc ẩn và sự thấu hiểu thực sự, đóng vai trò quan trọng trong việc đảm bảo sự hồi phục an toàn cho người phụ nữ. Sự tận tâm với an toàn công cộng và tính chuyên nghiệp của họ phản ánh tiêu chuẩn phục vụ cao nhất của Sở Cảnh sát Giao thông. Bằng cách phối hợp và làm việc hiệu quả, họ không chỉ giúp người phụ nữ đoàn tụ với người thân mà còn chứng minh vai trò quan trọng của lực lượng thực thi pháp luật trong việc bảo vệ những thành viên dễ bị tổn thương nhất trong cộng đồng khi họ sử dụng dịch vụ của RTD.

– John Grygorcewicz, Chỉ huy Cảnh sát Giao thông

Người lái xe buýt quay đầu lại điểm dừng để đón một hành khách đang chạy vội lên xe buýt.

Tôi muốn gửi lời cảm ơn đến người lái xe buýt tuyến số 42 của tôi. Lionel MeredithTôi đang ở ga Central Park, xuống khỏi tuyến A, thì suýt nữa thì lỡ chuyến xe buýt. Tôi bắt đầu chạy và vẫy tay, hét lên bảo xe buýt dừng lại. Tài xế đã chạy ra rồi quay lại nhà ga để đón tôi. Tôi nghĩ đó là một hành động rất tốt bụng của anh ấy.

– Marcela Gomez, khách hàng

Điều tra viên và chuyên gia về ADA nhiệt tình chia sẻ kiến thức về ADA.

Tôi muốn nhấn mạnh Tameka McMillanTôi rất vinh dự được tham dự các buổi giới thiệu về tiêu chuẩn tiếp cận dành cho người khuyết tật (ADA) tại cả bốn địa điểm của nhà thầu của chúng tôi vào tháng trước, và ở mỗi buổi, Tameka đều gây ấn tượng mạnh. Sự chuyên nghiệp, kiến thức sâu rộng và lòng nhiệt tình chân thành của cô ấy khi giao tiếp với các nhân viên vận hành thực sự rất đáng ngưỡng mộ. Rõ ràng là cô ấy rất tâm huyết với công việc mình làm và là một tài sản vô giá đối với đội ngũ của mình.

– Kerri McCullah, Kỹ thuật viên, Dịch vụ Hợp đồng

Người lái xe buýt xử lý các tình huống căng thẳng với khách hàng một cách chu đáo.

Người lái xe, Gareth RoachAnh ấy đã có một chuyến đi xe buýt khó khăn với chiếc xe chật kín người và một cô gái bị nôn mửa. Anh ấy đón thêm một hành khách hung hăng và khó chịu vì tài xế yêu cầu những người xuống xe phải nhường đường cho người khác lên xe trước khi đón khách mới. Người này liên tục cáo buộc tài xế và thậm chí còn cố gây gổ. Nhiều người đã can thiệp để tránh cuộc ẩu đả đi quá xa, nhưng tôi muốn khen ngợi tài xế vì đã xử lý tình huống một cách bình tĩnh. Anh ấy phải báo cáo vụ hành hung, nhưng đã đảm bảo mọi người đều thoải mái trước khi làm vậy, vì việc đó sẽ mất một chút thời gian. Anh ấy rất chuyên nghiệp và nhìn chung, rất tử tế bất chấp hành vi tồi tệ của người này.

– Jamie Pomeroy, khách hàng

Nhân viên giám sát đường phố hỗ trợ khách hàng trong thời gian ga Union Station đóng cửa.

Vào ngày 14 tháng 7, tôi và một người bạn đang ở Ga Union khoảng 3-4 giờ chiều thì ga bị đóng cửa do cuộc biểu tình "Không có vua" và chúng tôi không có phương tiện di chuyển để rời khỏi thành phố. (Người giám sát đường phố của bạn) Ernest Garcia Ông ấy đã tốt bụng gọi xe buýt đến đón chúng tôi và đưa chúng tôi ra khỏi trung tâm thành phố. Tôi chỉ muốn bày tỏ lòng biết ơn của mình đối với người đàn ông này vì đã vượt quá bổn phận để giúp chúng tôi giải quyết khó khăn.

– Robert Kaufman, khách hàng

Người điều khiển xe FlexRide luôn đúng giờ khi phục vụ khách hàng.

Tôi gọi điện để bày tỏ lời khen ngợi đến tài xế FlexRide của tôi vào ngày 28 tháng 6. Tên của cô ấy là... Ann FlorezTôi cần đón xe lúc 10-10:10 sáng và cô ấy đã đến đúng giờ. Cô ấy rất tốt bụng! Cô ấy là người lái xe tuyệt vời nhất! Cô ấy cũng giữ nhiệt độ trên xe ở mức lý tưởng. Thường thì trời nóng nên họ bật điều hòa lên và xe lúc nào cũng lạnh. Nhưng lần này thì khác. Nhiệt độ hoàn hảo! Cảm ơn Ann vì công việc tuyệt vời mà bạn đã làm!

– Judy Jacobson, khách hàng

Chuyên viên thông tin luôn đối xử với khách hàng bằng sự tôn trọng và tử tế trong suốt quá trình tương tác.

Người đại diện của bạn, Barbara SimmonsCô ấy thật xuất sắc. Cô ấy am hiểu, tốt bụng và kiên nhẫn, đã giúp đỡ tôi rất nhiều; cô ấy xứng đáng được ghi nhận vì những nỗ lực của mình. Barbara biết cách đối xử tốt với khách hàng.

– Terry Haynes, khách hàng

Giám sát viên đường phố giúp khách hàng lấy lại đồ vật bị bỏ quên trên xe buýt đưa đón miễn phí đường 16th Street FreeRide.

Khi tôi phát hiện ra mình đã để quên túi đựng máy tính xách tay trên xe buýt đường số 16 và nhận ra chìa khóa xe, chìa khóa nhà và thẻ an ninh của mình đều ở trong đó, Crystal Baca Cô ấy lập tức gọi điện để tìm kiếm chiếc xe buýt và tài xế. Điều ấn tượng và ý nghĩa nhất đối với tôi là cô ấy rất minh bạch về các bước mình đang thực hiện và những kỳ vọng đặt ra. Cô ấy đã làm những gì mình nói, cập nhật thông tin cho tôi và thậm chí bày tỏ hy vọng về một kết quả tốt đẹp. Gần đây tôi đã trải qua nhiều chuyện, có lẽ đó là lý do tại sao tôi lại để quên đồ trên xe buýt như vậy, và mặc dù có lẽ cô ấy nghĩ mình chỉ đang làm nhiệm vụ, nhưng điều đó có ý nghĩa rất lớn đối với tôi. Tôi cũng nhận thấy trong khi cô ấy gọi điện giải quyết trường hợp của tôi, cô ấy cũng đang quản lý việc lưu thông xe đưa đón một cách hiệu quả. Cô ấy là một nhân viên rất tài năng và một người thực sự tốt.

– Pamela Novotny, khách hàng

Người lái xe buýt thể hiện sự chuyên nghiệp trong việc thực thi chính sách thu phí đối với những hành khách gây rối.

Tài xế xe buýt của chúng tôi, Jeffrey WilsonTài xế đã xử lý tình huống với một người hung hăng cực kỳ tốt. Người này cố gắng lên xe buýt mà không trả tiền vé. Tài xế bình tĩnh và kiên quyết yêu cầu người đó trả tiền vé và nói rằng nếu không trả tiền thì người đó sẽ phải xuống xe. Người đó tức giận và chửi bới tài xế nhưng cuối cùng đã xuống xe mà không xảy ra sự cố nào. Tài xế đã xử lý tình huống một cách chuyên nghiệp và lịch sự, giúp tất cả hành khách cảm thấy an toàn. Tuyệt vời!

– Spencer Shewbridge, khách hàng

Chuyên viên thông tin giúp giảm thiểu căng thẳng trong các tình huống liên quan đến khách hàng.

Tôi muốn dành lời khen ngợi cho Đường Pha lê Tôi khen ngợi cách cô ấy xử lý cuộc gọi đe dọa vào ngày 16 tháng 6. Đây là một ví dụ điển hình về quản lý leo thang tình huống, đặc biệt khi có lời đe dọa như vậy. Crystal đã bình tĩnh, thẳng thắn và tập trung vào việc thu thập thông tin, thậm chí còn khiến người đi xe máy phải cung cấp tên của mình sau khi đe dọa tấn công tài xế. Cô ấy đã chủ động ngăn chặn cuộc gọi leo thang bằng giọng điệu và ngôn ngữ của mình, đồng thời giữ vững quyền kiểm soát cuộc gọi trong một tình huống căng thẳng. Tuyệt vời, Crystal!

– Nhân viên RTD giấu tên

Người lái xe buýt xử lý tình huống với khách hàng một cách chuyên nghiệp.

Tôi muốn khen ngợi Samuel Ladd Tôi đánh giá cao khả năng xử lý tình huống xuất sắc của anh ấy liên quan đến một hành khách bất mãn. Hành khách này cáo buộc anh ấy làm hỏng xe đạp của mình bằng cách la hét và chửi bới, yêu cầu anh ấy không được chạm vào xe. Tôi tin rằng chiếc xe đạp không bị hư hại và người lái xe chỉ đang đảm bảo rằng xe đạp được gắn chắc chắn vào giá để xe. Hành khách này từ chối nhận số điện thoại được cung cấp để đăng ký khiếu nại và lại la hét yêu cầu người lái xe tiếp tục lái xe. Tôi tin rằng người lái xe không làm gì sai và đã xử lý tình huống một cách chuyên nghiệp cho đến khi chúng tôi đến điểm dừng Broadway và Baseline, nơi người giám sát của người lái xe gặp chúng tôi.

– Richard Erickson, khách hàng

Người điều hành xe buýt đảm bảo trả lại điện thoại cho khách hàng.

Tôi xin cảm ơn người lái xe trên tuyến đường 45. Andinet LefeboCảm ơn bạn đã tìm thấy điện thoại của tôi và cho tôi mượn để tôi có thể bắt xe buýt tại trạm Gateway Park, giao lộ đường 40th Ave & Airport Blvd. Tôi đã xuống xe buýt ở Tulsa Court và Albrook Drive và để quên điện thoại. Cuộc sống của tôi sẽ tan nát nếu tôi không lấy lại được nó. Cảm ơn bạn rất nhiều.

– Daniel Carter, khách hàng

Sự hợp tác giữa các nhân viên giúp cho bề mặt đường xe cộ an toàn hơn.

Người bảo trì tín hiệu đường sắt ngoại ô Jordan Saltato và các nhân viên khác thuộc bộ phận Bảo trì Đường sắt Hành khách (CRMOW) đã phát hiện ra một mối nguy hiểm với xe tín hiệu của họ. Họ đã báo cáo vấn đề này cho Ủy ban An toàn Đường sắt Hành khách. Bậc lên xuống và cản trước của xe được sơn bằng loại sơn trắng bóng loáng, trở nên rất trơn trượt khi bị ướt do mưa hoặc tuyết. CRMOW cho biết đã có một số trường hợp suýt xảy ra tai nạn do người trượt ngã trên các bề mặt này. Nhóm An toàn Đường sắt Hành khách đã liên hệ với Xưởng Sửa chữa Thân xe của Bộ phận Vận hành Xe buýt để tìm giải pháp. Các Giám sát viên Xưởng Sửa chữa Thân xe Lorenzo Washington Và Matthew Adams Đã hợp tác với nhóm An toàn Đường sắt Hành khách để đưa ra một giải pháp hiệu quả. Xưởng sửa chữa thân xe đã sử dụng một ứng dụng có chứa chất mài mòn trong sản phẩm và phun một lớp phủ chống trơn trượt lên khu vực đó. Sự hợp tác giữa Xe buýt và Đường sắt đã giúp giảm thiểu các loại tai nạn lao động phổ biến nhất (trượt, vấp ngã) tại RTD. Điều này nhấn mạnh tất cả các bên liên quan đều đáp ứng các Giá trị của RTD (Hợp tác và Trách nhiệm), cũng như các Ưu tiên Chiến lược của RTD (Trách nhiệm của Nhân viên) để đảm bảo chúng ta đang làm hết sức mình để giữ an toàn cho mọi người. Cùng nhau làm việc, chúng ta có thể xây dựng một môi trường làm việc an toàn hơn tại RTD.

– Jimmy Vigil, Giám đốc An toàn Đường sắt Hành khách

Cảm ơn các đồng nghiệp tại RTD đã cung cấp thông tin cập nhật hàng tuần.

Để duy trì thông tin cho một lực lượng lao động đa dạng và năng động, cần có sự hợp tác và quan tâm liên tục, không chỉ giới hạn trong phạm vi các thành viên của nhóm Truyền thông Nội bộ. Điều này đòi hỏi sự tham gia của các đồng nghiệp trong toàn cơ quan, và những ý tưởng, quan sát và câu hỏi của họ giúp định hình công việc chiến lược của nhóm – và nội dung được chia sẻ mỗi tuần trong các chiến thuật bao gồm Inside Connections và Hot Sheet.

Đã 18 tháng trôi qua kể từ khi nhóm Truyền thông Nội bộ bắt đầu tổ chức cuộc họp nội dung hàng tuần cho mục đích này. Tôi xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến những đồng nghiệp đã thường xuyên tham dự, điều này có tác động trực tiếp đến việc giúp toàn thể nhân viên được thông tin tốt hơn. Xin cảm ơn! Chris Deines, Sherri Lee, Kalee Wallace Và Winona Rivera (Vận hành xe buýt); Sangman Yoon Và Eric Castillo (Bảo trì xe buýt); Matt Alonzo (Vận hành đường sắt nhẹ); Tim Walker, Dennis Hanson Và Brian Farris (Bảo trì/Sửa chữa đường sắt nhẹ); Phil Washington Jr. (Tuyến đường sắt ngoại ô N); Brady Hollaway và nhóm (Công tác bảo trì đường sắt đô thị); Steve Martingano (Cảnh sát giao thông); Sky Mott Và Nathan Marx (Tuân thủ các quy định về an toàn và môi trường); Nia Rollins (Quyền công dân); Tina Jaquez, Tara Broghammer, Marta Sipeki, Pauline Haberman, Câu chuyện của Caroline, Brandon Figliolino, Gabriel Martinez Và Betsy Hinojosa (Truyền thông và Tương tác); Monica Oakes (Nhân sự); Momoko Cordova, Jennie Waski Và Hami Nguyen (Lợi ích và Sức khỏe); Daniel Shea và đội ngũ (Chăm sóc khách hàng); Nhà Linda Ray (An ninh mạng); Melissa Dubinsky (Lập kế hoạch); Brenden Morgan (Tài chính); Lou Cripps (Quản lý tài sản); và Caitlin Arnold Và Kim Neyrinck (Các chương trình đầu tư vốn).

Mọi ý kiến đóng góp của bạn đều củng cố tinh thần Sở hữu của Nhân viên và giúp các đồng nghiệp hiểu rõ hơn về thực thể ấn tượng mang tên RTD. Lưu ý: Nếu bạn không thấy tên mình trong danh sách trên và muốn tham gia nhóm, vui lòng liên hệ với tôi hoặc Austin Nettleton để nhận lời mời!

– Laurie Huff, Trưởng phòng Truyền thông Nội bộ và Điều hành

Người điều khiển tàu điện nhẹ vẫn giữ thái độ chuyên nghiệp trong tình huống khó chịu.

Nhân viên vận hành tuyến D của chúng tôi, Christopher StephanAnh ấy phải đối phó với ba người đàn ông hung hăng và thô lỗ. Anh ấy luôn lịch sự, kiên quyết, tôn trọng và không hề khoan nhượng. Một người liên tục la hét vào mặt anh ấy, một người lên nhầm tàu, và một người thậm chí không biết mình đang làm gì. Tôi thực sự đánh giá cao khả năng xử lý các tình huống khác nhau của anh ấy, đồng thời vẫn đảm bảo đúng lịch trình.

– Elena Wilken, khách hàng

Nhân viên điều hành tuyến N thông báo về sự chậm trễ của tuyến A cho hành khách tại ga Union Station.

Người điều hành của bạn Joshua Sumahit Thật tuyệt vời, rất hữu ích và giao tiếp tốt. Tôi thực sự đánh giá cao việc anh ấy đã thông báo bằng lời nói rằng tuyến A bị chậm trễ. Chỉ là một chi tiết nhỏ, nhưng rất hữu ích. Thật sự là một công việc tuyệt vời.

–Seth Walter, khách hàng

Tài xế xe buýt ngoài giờ làm việc giúp đỡ người đi bộ khi xe bị kẹt.

Tổng đài viên của bạn, Ron CarpenterAnh ấy chính là người hùng của tôi hôm nay! Xe tôi bị kẹt trên Đại lộ MLK, và anh ấy cùng bạn mình đã ngay lập tức dừng lại, tấp xe vào lề và giúp đẩy xe tôi đến một chỗ an toàn hơn dọc theo Đường Elizabeth. Tôi không chắc lúc đó anh ấy có đang làm nhiệm vụ cho RTD hay không, nhưng tôi rất biết ơn sự giúp đỡ của anh ấy. Tôi viết bài này với hy vọng anh ấy sẽ nhận được lời khen ngợi và sự công nhận vì đã là một người tốt bụng!

Tôi đã rất bối rối, sợ hãi và không biết phải làm gì khi xe tôi không chịu di chuyển trên một con đường đông đúc như MLK. Sau khi họ đẩy tôi ra khỏi chỗ nguy hiểm đến một chỗ đậu xe an toàn, tôi đã có thể thở phào nhẹ nhõm và tập trung vào các bước tiếp theo thay vì "Ôi không, mình phải làm gì đây?!!" Điều này cũng giúp những người lái xe khác trên MLK dễ dàng hơn trong việc tránh đường cho tôi. Họ thậm chí còn mở nắp capo cùng tôi và giúp tôi tìm ra nguyên nhân cũng như những việc tôi nên làm tiếp theo.

Tôi hy vọng lời cảm ơn này sẽ giúp Ron nhận được sự công nhận cho những gì mà đối với anh ấy có lẽ chỉ là "làm điều đúng đắn". Cảm ơn!

– Kate Pearce, khách hàng

Người lái xe buýt khéo léo điều khiển xe buýt khớp nối qua dòng giao thông đông đúc.

Người điều hành, Ryan SullivanAnh ấy đã chuyển chiếc xe buýt lớn của mình vào làn đường nhanh. Tôi không biết anh ấy làm thế nào, nhưng anh ấy đã giúp tôi đến chỗ làm đúng giờ. Kỹ năng của anh ấy thật xuất sắc. Anh ấy là một người đàn ông dễ mến và là một tài xế xe buýt tuyệt vời. Hôm nay, đường xá tắc nghẽn, và tôi bắt đầu cảm thấy lo lắng vì điều đó. Tôi nghĩ mình sẽ đến muộn, nhưng nhờ anh ấy, tôi đã đến đúng giờ.

– Rebecca Herrera, khách hàng

Người lái xe buýt đã dùng sự thấu cảm và tư duy sáng suốt để thuyết phục hành khách từ bỏ ý định tự làm hại bản thân.

Tôi muốn ghi nhận người điều hành. Jorge Manuel Munoz Nhờ sự tỉnh táo và lòng trắc ẩn của mình, anh đã ngăn chặn được một vụ tự tử tại ga Englewood. Người điều khiển xe buýt đã hướng dẫn người đó lên xe. Munoz đã thông báo cho một giám sát viên đường phố. Giám sát viên đường phố đã thông báo cho Cảnh sát Giao thông, những người đã phối hợp với chính quyền địa phương để giúp đỡ người đó.

– Aasom Khokhar, Nhân viên điều phối

Nhà điều hành xe buýt tạo ra trải nghiệm an toàn và thú vị cho khách hàng.

Gần đây tôi đã đi xe buýt từ sân bay đến trung tâm thành phố Boulder. của Adalberto Ayala Anh ấy rất tốt bụng và sẵn lòng giúp đỡ mọi người lên xe buýt. Anh ấy có tính cách tuyệt vời và luôn làm mọi người mỉm cười. Chuyến đi trở nên thoải mái hơn cho tất cả chúng tôi. Tôi ước công ty có nhiều nhân viên như anh ấy hơn nữa. Cảm ơn tất cả những người đã góp phần tuyển dụng một người dễ mến như vậy.

– Kathleen Aragon, khách hàng

Nhân viên FlexRide hỗ trợ khách hàng trên đường đến bệnh viện.

Tôi cần dành lời khen ngợi cho tài xế của mình. Michael DanielMike đã giúp đỡ tôi rất tận tình. Tôi 77 tuổi và bị mù, và tôi phải đến bệnh viện trong khi trời đang mưa. Tôi đã đặt xe trước, nhưng giờ đón xe là 30 phút sau khi Mike đến. Anh ấy hỏi tôi đi đâu và cho tôi đi nhờ, vì vậy tôi đã đến sớm hơn giờ hẹn khám bác sĩ! Dịch vụ khách hàng của anh ấy rất tuyệt vời, vì vậy tôi muốn dành lời khen ngợi cho anh ấy. Tôi thực sự rất bất ngờ. Anh ấy rất chu đáo khi giúp tôi lên xuống xe buýt, rất chú trọng đến an toàn và giúp tôi đến tận cửa bệnh viện.

– Frank Oldham, khách hàng

Lái xe êm ái của tài xế xe buýt giúp chuyến đi trở nên thú vị hơn cho khách hàng.

Tôi muốn khen ngợi Abinash SuryabanshiNgười lái xe này chắc chắn là một trong những người lái xe giỏi nhất mà tôi từng đi. Anh ấy lái xe rất êm ái, ổn định và cực kỳ chu đáo với hành khách. Tôi thường bị say xe khi đi xe buýt, nhưng lần này thì không. Nhờ kỹ năng lái xe điêu luyện và chu đáo của anh ấy, tôi cảm thấy thoải mái suốt chuyến đi.

Bạn có thể thấy anh ấy rất tự hào về công việc của mình, điều đó thể hiện ở mỗi khúc cua, điểm dừng và lúc tăng tốc. Anh ấy không phanh gấp hay giật vô lăng, và giữ cho chuyến đi ổn định và không gây căng thẳng. Điều đó có thể không có ý nghĩa gì với một số người, nhưng đối với những người dễ bị say xe như chúng tôi, nó tạo ra sự khác biệt rất lớn.

Người lái xe này xứng đáng được ghi nhận nghiêm túc về cách anh ấy điều khiển phương tiện – anh ấy là một người chuyên nghiệp thực thụ. Cảm ơn anh vì đã giúp tôi có thể tận hưởng việc đi lại bằng phương tiện công cộng. Hãy tăng lương cho anh ấy hoặc ít nhất là dành cho anh ấy những lời khen ngợi xứng đáng!

– Elaina Frisch, khách hàng

Một số nhân viên Chăm sóc Khách hàng hỗ trợ khách hàng nhận xe FlexRide.

Tài xế FlexRide đã không đọc kỹ bảng kê hàng và từ chối đón khách tại địa điểm đã chỉ định. Tôi đã phải gọi nhiều lần để giải quyết vấn đề. Đó là một tình huống rất tồi tệ. Tôi muốn khen ngợi một số nhân viên và một giám sát viên ở bộ phận Chăm sóc Khách hàng đã hỗ trợ chúng tôi ngày hôm đó. Tâm trạng chúng tôi không được tốt lắm, và tôi biết chúng tôi đã không đối xử tốt với họ. Mặc dù vậy, họ đã cố gắng hết sức để trấn an chúng tôi và làm hết sức mình để giúp đỡ chúng tôi.

Xin hãy thay mặt chúng tôi gửi lời xin lỗi và cảm ơn họ về dịch vụ khách hàng tuyệt vời. Chúng tôi đã nói chuyện với Barbara Simmons, Tahjeau Evans, Maria Maldonado, Sharra Bennett Và Julie DelaneyCảm ơn tất cả mọi người đã đối xử với chúng tôi bằng lòng tốt và sự cảm thông!

– Christine Gjelsteen, khách hàng

Người lái xe buýt trả lại hàng tạp hóa cho khách hàng đã để quên trên xe buýt.

Johnny Jeanty Thật tuyệt vời. Tôi quên ví. Tôi phải quay lại siêu thị King Soopers và tôi quên đồ tạp hóa trên xe buýt. Tài xế xe buýt đã gọi cho tổng đài, và họ đã nhờ Johnny mang đồ tạp hóa về cho tôi. Tôi rất biết ơn.

– Khách hàng giấu tên

Người lái xe buýt kiên nhẫn chờ đợi hành khách đang vội vã tiến về trạm dừng xe buýt.

Tôi muốn khen ngợi người điều khiển xe buýt làm việc xuất sắc. Michael Hogan Chuyện xảy ra hôm thứ Bảy. Tôi đang trên đường đến Future Fest. Tôi bắt xe buýt từ đường I-25 và ga Broadway đến ga Civic Center. Xe buýt đang chạy trên đường Broadway, và chúng tôi đến gần một đèn giao thông, ở đó có hai người phụ nữ. Một người bị khập khiễng khá nặng, và rõ ràng là họ cần lên xe buýt. Đèn chuyển sang màu xanh, và xe buýt rời đi trong khi hai người phụ nữ này bắt đầu di chuyển nhanh nhất có thể đến điểm dừng. Tuy nhiên, điểm dừng lại ở cuối dãy nhà tiếp theo. Xe buýt đến điểm dừng, và tài xế đợi họ đuổi kịp và lên xe.

Khi đến điểm dừng của mình, tôi cảm ơn anh ấy vì đã đợi hai người phụ nữ và anh ấy mỉm cười. Tôi nói với anh ấy rằng anh ấy là một thiên thần và xứng đáng được ghi nhận.

Tôi tình cờ chứng kiến cảnh tượng này và không thể không dành lời khen ngợi cho anh ấy. Những tài xế này hàng ngày phải đối mặt với người dân và giao thông, và tôi rất khâm phục sự kiên nhẫn và lòng tốt của Michael. Anh ấy đúng là một thiên thần trong hình hài con người.

Tôi muốn ghi nhận Michael vì lòng tốt, sự kiên nhẫn và tính chuyên nghiệp xuất sắc mà anh ấy thể hiện. Thái độ chu đáo và đầy lòng trắc ẩn của anh ấy thực sự nổi bật và tạo nên sự khác biệt trong trải nghiệm của mọi người mà anh ấy phục vụ.

Hiếm khi gặp được người có tâm hồn nhân hậu như vậy, và tôi tin rằng Michael xứng đáng được ghi nhận vì những tác động tích cực của anh ấy đến người khác. Ngay cả trong những tình huống khó khăn, sự kiên nhẫn và thái độ điềm tĩnh của anh ấy đã mang lại phẩm chất tuyệt vời cho đội nhóm và toàn tổ chức.

– Maria Rouco, Bộ phận Hỗ trợ Kinh doanh, An toàn Đường sắt Hành khách

Tài xế xe buýt tránh được va chạm với người đi xe đạp tại biển báo dừng.

Tôi muốn khen ngợi người điều hành xe buýt của quý vị. Maxwell TaylorHôm nay, tôi đi xe buýt SKIP và chúng tôi đi xuống dốc đến ga Table Mesa ở Boulder. Hai người đi xe đạp đã vượt đèn đỏ và lao vào trước mặt người lái xe. Người lái xe đã kịp thời giảm tốc độ mà không gây thương tích cho hành khách hay người đi xe đạp. Thật tuyệt vời khi giữ an toàn cho mọi người!

– Khách hàng ẩn danh

Giảng viên/giám sát viên MOW đường sắt nhẹ cung cấp tổng quan về OCS

Trong thời gian ngừng hoạt động để thay thế dây dẫn, đội an toàn của tuyến đường sắt N Line Commuter Rail đã có cơ hội đến thăm khu vực bảo trì đường ray (MOW) của đường sắt nhẹ để tìm hiểu về hệ thống dây dẫn trên cao (OCS) và cách thay thế dây dẫn. Đội an toàn đã gặp gỡ đội ngũ MOW tại Ball Arena, và người hướng dẫn/giám sát. Ben Francek Ben đã chào đón chúng tôi bằng một bản phân tích rủi ro công việc kỹ lưỡng và hỏi chúng tôi muốn xem gì. Tôi mong đợi Ben và nhóm của anh ấy sẽ chỉ ra một vài điều và giải thích công việc, nhưng tôi đã rất ngạc nhiên và ấn tượng khi Ben đề nghị cho chúng tôi xem cách công việc được thực hiện cận cảnh. Ben đã nói chuyện với chúng tôi và hướng dẫn thực hành trực tiếp. Anh ấy đưa nhóm an toàn lên xe nâng, dẫn chúng tôi đến gần dây cáp và đưa ra những hướng dẫn cụ thể cũng như hiểu biết sâu sắc về công việc của họ. Tôi muốn cảm ơn Ben vì đã dành thời gian nói chuyện với chúng tôi và cung cấp cho nhóm an toàn một cái nhìn tổng quan chuyên sâu và cơ hội thực hành để tìm hiểu về việc thay thế dây cáp trên tuyến đường.

– Jimmy Vigil, Giám đốc An toàn Đường sắt Hành khách

Nhân viên điều hành đường sắt chờ hành khách chạy nước rút để bắt kịp chuyến tàu.

Người điều hành, Caleb VigilAnh ấy thấy tôi chạy lên cầu thang để bắt kịp tàu và đã đợi. Họ không phải lúc nào cũng làm vậy, nên tôi muốn bày tỏ lòng biết ơn của mình với người điều khiển tàu hôm nay.

– Sam Florez, khách hàng

Nhà điều hành xe buýt được khen ngợi về sự chuyên nghiệp trong việc quản lý xe buýt đông khách.

Tôi muốn khen ngợi tài xế của chúng ta, Christina MolinaTôi đánh giá cao sự chuyên nghiệp và tính cách của cô ấy. Chúng tôi đã đi xe buýt SKIP đến cuộc biểu tình Hands Off, và khi đến trung tâm thành phố, xe buýt đã chật kín người đứng. Tài xế của chúng tôi rất thân thiện và khéo léo yêu cầu hành khách nhường chỗ cho những người khác. Cô ấy cũng đưa ra những hướng dẫn bình tĩnh và kiên nhẫn cho hành khách khi phải đưa đón hành khách ngồi xe lăn. Thật là một niềm vui khi có cô ấy làm tài xế cho chúng tôi.

– Peter Arts, khách hàng

Nhân viên FlexRide kiên nhẫn chờ đợi khách hàng quên giờ đón.

Tôi muốn dành lời khen ngợi cho tài xế FlexRide mà tôi đã có ở Green Mountain. Denis GrafNgười lái xe này đến đúng lúc tôi đang bận việc khác, và lúc đó tôi không hề hay biết. Tuy nhiên, khi tôi ra ngoài, tôi thấy anh ấy đang đợi tôi. Tôi chỉ muốn nói rằng anh ấy rất tốt bụng và kiên nhẫn. Tôi rất biết ơn người lái xe này vì tất cả những gì anh ấy đã làm cho tôi hôm nay.

– Christine Gjelsteen, khách hàng

Chuyên viên thông tin giúp khách hàng lấy lại điện thoại bị bỏ quên trên xe buýt.

Người đại diện mà tôi đã nói chuyện cùng, Kelly Galindo OrtegaCô ấy thật tuyệt vời. Cô ấy vô cùng bình tĩnh và kiên nhẫn, giúp tôi bình tĩnh lại sau một tình huống khiến tôi rất căng thẳng và hoảng loạn. Tôi đã để quên điện thoại trên xe buýt, và cô ấy đã giúp tôi tìm ra chiếc xe buýt có điện thoại của tôi. Tôi đã có thể lên xe tải của mình và họ hướng dẫn tôi đến một điểm dừng gần nhà để gặp người điều hành. Tôi yêu cầu nhân viên đó giữ máy với tôi cho đến khi tôi gặp người điều hành, và cô ấy nói không vấn đề gì. Cuối cùng chúng tôi đã gặp xe buýt ở Scranton và tôi đã lấy lại được điện thoại của mình. Tôi chỉ muốn cảm ơn nhân viên này vì tất cả những gì cô ấy đã làm cho tôi và sự tử tế của cô ấy trong suốt quá trình.

– Michael Jackson, khách hàng

Người lái xe buýt sử dụng phản xạ nhanh nhạy để tránh va chạm với xe tải.

Tôi muốn cung cấp thông tin cho người điều hành của bạn. Sylvester Hale Thật đáng khen ngợi. Anh ấy lái xe rất giỏi. Chúng tôi suýt bị một chiếc xe tải công nghiệp màu trắng lớn đâm vào. Anh ấy đã nhìn thấy nó đang đến và khéo léo tránh được. Chiếc xe tải cuối cùng bị mất lái và lao qua dải phân cách. Tôi muốn ghi nhận công lao của anh ấy vì đã giữ an toàn cho tất cả chúng tôi.

– Khách hàng ẩn danh

Nhân viên FlexRide hỗ trợ nhân viên cấp cứu đưa khách hàng khuyết tật về nhà.

Thay mặt cho Đội Cứu hỏa/Cứu hộ Evergreen, tôi xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc và lời cảm ơn chân thành nhất đến tài xế FlexRide của quý vị. Spike WoffordĐội Cứu hỏa/Cứu hộ Evergreen đã có mặt tại hiện trường một vụ tai nạn với một người lái xe ngồi xe lăn cơ học. Không có ai bị thương, nhưng chúng tôi không thể tìm được phương tiện đưa người lái xe về nhà. Chúng tôi đã thử mọi cách, từ xe cứu thương của cơ quan đến xe cứu thương tư nhân và thậm chí cả trung tâm điều phối vùng núi. Khi tôi liếc nhìn sang bên kia đường, tôi thấy một chiếc xe FlexRide đang đổ xăng. Tôi liền băng qua đường và thông báo cho người lái xe về tình hình và nói rằng người lái xe đang rất xúc động chỉ cần được đưa về nhà một cách lịch sự. Không chút do dự, Spike đã gọi cho trung tâm điều phối của mình và xin phép. Nhờ anh ấy và trung tâm điều phối của RTD, anh ấy đã đưa người lái xe về nhà an toàn. Không chỉ được nghỉ làm trong ngày, mà anh ấy cũng không có nghĩa vụ phải giúp đỡ, vậy mà anh ấy đã không hề do dự một chút nào. Cảm ơn anh vì đã làm vượt quá bổn phận! Tôi không thể cảm ơn anh đủ. Và tôi biết Đội Cứu hỏa/Cứu hộ Evergreen cũng cảm thấy như vậy. Cảm ơn anh vì đã giúp đỡ!

– Natalee Rohrer, Đội Cứu hỏa/Cứu hộ Evergreen

Chuyên viên thông tin hỗ trợ khách hàng đặt vé FlexRide.

Jordan Trujillo Bạn đã làm một công việc tuyệt vời. Tôi đã có thể đặt các chuyến đi FlexRide của mình để được đón lúc 12:30 trưa để đến cuộc hẹn và sau đó được đón lúc 1:30 chiều để về nhà trong suốt cả tuần. Cảm ơn Jordan.

–Xiomara Janssen, khách hàng

Người lái xe buýt trả lại hộp cơm trưa cho hành khách.

Tôi muốn gửi lời khen ngợi đến tài xế của tôi tuần trước. David GallardoTôi đã quên hộp cơm trưa trên xe buýt của anh ấy. Anh ấy đã quay lại ga Lincoln và mang hộp cơm trưa về cho tôi.

– Khách hàng nổi tiếng James

Chuyên viên thông tin cung cấp phản hồi nhanh chóng cho các yêu cầu của khách hàng.

Sharra Bennett Cô ấy cung cấp dịch vụ khách hàng xuất sắc. Cô ấy rất kiên nhẫn. Tôi nhờ cô ấy lập kế hoạch chuyến đi thủ công cho tôi vì lỗi ở phần mềm lập kế hoạch chuyến đi. Cô ấy nhanh chóng cung cấp cho tôi thông tin cần thiết.

–David Wilson, khách hàng

Người lái xe buýt hỗ trợ hành khách lớn tuổi chỉ dẫn điểm dừng.

Tại ga Louisiana•Pearl, người lái xe, Tyler ConnellNgười lái xe buýt đã đứng dậy khỏi chỗ ngồi để nói chuyện với một hành khách lớn tuổi và giải thích với ông ấy rằng nhà ga này có tuyến tàu điện ngầm nối đến trung tâm thành phố - có lẽ là để giúp người đàn ông tìm đường đến nơi cần đến. Cuối cùng thì hành khách đó không muốn xuống xe, nhưng người lái xe rất lịch sự, nhanh nhẹn, nhã nhặn và cố gắng hết sức để giúp đỡ hành khách của mình. Một người lái xe buýt tuyệt vời, cảm ơn anh.

– James Salzman, khách hàng

Sự tử tế của người điều hành FlexRide gây ấn tượng với khách hàng.

Tôi muốn dành vài lời khen cho tài xế của mình. Anh ấy đón tôi lúc 3 giờ chiều và rất lịch sự, thân thiện. Anh ấy là tài xế mới, nhưng đã mang đến một trải nghiệm tuyệt vời. Tên anh ấy là... David Gallardo.

– Josh Nuanes, khách hàng

Sự thẩm định kỹ lưỡng của chuyên gia thông tin góp phần tạo nên sự tương tác tích cực.

Tôi muốn chia sẻ về công việc tuyệt vời này. Amanda DeGolier Cô ấy đã giúp đỡ tôi rất nhiều hôm nay. Cô ấy thực sự đã cố gắng hết sức để đảm bảo tôi hiểu mọi điều cô ấy nói. Cô ấy rất kiên nhẫn và tốt bụng, và thậm chí còn đưa ra cho tôi một vài lựa chọn khác nữa. Cuối cuộc gọi, cô ấy nói rằng nếu tôi có bất kỳ câu hỏi nào khác, tôi có thể gọi lại để được hỗ trợ thêm.

– Khách hàng ẩn danh

Người lái xe buýt giúp khách hàng định hướng trong tình huống khó hiểu

Người điều khiển xe buýt trên tuyến AB đã rất hữu ích trong một tình huống hỗn loạn. Một chiếc xe buýt bị hỏng và một tài xế khác đã bỏ đi và không quay lại. Anh ấy đã giải thích chuyện gì đang xảy ra, rất nhiệt tình giúp đỡ và kiên nhẫn, và cho phép mọi người lên xe ngay cả khi điều đó làm ảnh hưởng đến thời gian nghỉ của anh ấy. Tên của anh ấy là... Lance Brackett.

– Khách hàng ẩn danh

Nhân viên điều khiển tuyến N vẫn luôn cam kết đáp ứng sự hài lòng của khách hàng.

Người điều hành của bạn Stacie Vaughn Cô ấy luôn quan tâm đến cộng đồng, nói chuyện đầy thuyết phục và tiếp cận mọi tương tác với sự ấm áp và chuyên nghiệp. Những nhân viên như cô ấy xứng đáng được ghi nhận và tôn vinh. Tôi cảm thấy vô cùng an toàn khi cô ấy ở trên chuyến tàu của mình, và điều đó là vô giá. Xin hãy dành cho cô ấy sự ghi nhận xứng đáng!

– Elizabeth Maureaux, khách hàng

Nhân viên vận hành tàu điện nhẹ hỗ trợ khách hàng chỉ đường đến điểm đến.

Tôi muốn gửi lời chào đặc biệt đến Joseph PinedaJoseph, người điều khiển chuyến tàu tuyến R của tôi. Tôi có một vài thắc mắc về việc nên lên tuyến R nào vì nhầm lẫn với Google Maps. Ứng dụng chỉ đường cho tôi từ ga Peoria đến ga Aurora Metro Center bằng cách đi tuyến R đến ga RidgeGate Parkway, nhưng đó không phải là điểm đến cuối cùng của tuyến R. Joseph đã phản hồi rất nhanh khi tôi gọi anh ấy lại để hỏi, và anh ấy đã đưa ra câu trả lời rõ ràng và chi tiết để giúp tôi đến được nơi mình cần đến. Joseph thật tuyệt vời! Cảm ơn Joseph!

– Trevor McMullin, khách hàng

Chuyên viên thông tin hỗ trợ khách hàng mới sử dụng hệ thống.

Tôi muốn cung cấp thông tin cho Chuyên viên Thông tin của bạn. Ty-Janae Trắng Một lời khen ngợi xứng đáng dành cho cô ấy. Cô ấy thật tuyệt vời và xứng đáng được tán dương. Dịch vụ khách hàng của cô ấy xuất sắc. Chồng tôi bị tai nạn xe hơi, và điều đó buộc tôi phải sử dụng RTD. Ty đã giúp tôi tìm tuyến đường và rất thân thiện suốt cuộc gọi. Tôi không quan tâm người khác nói gì về bạn, RTD là tốt nhất!

– Terry Haynes, khách hàng

Thái độ phục vụ và sự chú ý đến từng chi tiết của nhân viên khiến khách hàng hài lòng.

Thật là một trải nghiệm tuyệt vời! Người điều hành xe buýt của bạn, Jeffrey WilsonAnh ấy rất thân thiện, chào hỏi từng khách hàng một và cực kỳ niềm nở. Anh ấy thậm chí còn đưa ra những thông báo rõ ràng và dễ hiểu trên xe. Thật tuyệt vời! Cảm ơn anh đã làm cho chuyến đi sáng sớm này trở nên dễ chịu.

–Henning Grieme, khách hàng

Tổng đài viên giúp khách hàng xuống xe gần nhà hơn.

Tối thứ Sáu tuần trước, tôi đang tan ca ở Boulder. Tôi hơi chậm trễ trong việc khóa cửa hàng. (Người vận hành) Robert Lawrence Anh ấy thấy tôi chạy băng qua đường và đã đợi tôi. Cảm ơn anh, Robert!

– Philip Andrews, khách hàng

Người điều khiển xe buýt giúp khách hàng xuống xe gần nhà hơn để tiết kiệm thời gian đi bộ.

Người lái xe trẻ tuổi tốt bụng này, Sean DevittTuyệt vời! Tôi phải bắt xe buýt muộn hơn một tiếng so với thường lệ. Trời rất lạnh và tôi đã đứng ở trạm xe buýt 30 phút trước khi xe buýt đến. Đầu gối tôi đau, tôi bị cảm lạnh và cảm thấy như mình bị đóng băng. Tôi yêu cầu dừng lại ở điểm gần nhà hơn vào ban đêm, và người lái xe trẻ tốt bụng này đã vui vẻ cho phép tôi dừng lại ở điểm đó để tôi có thể về nhà sớm hơn. Thật tuyệt khi RTD có những tài xế thực sự quan tâm đến hành khách của mình. Cảm ơn!

– Polly Proctor, khách hàng

Nhân viên marketing hỗ trợ chuyên viên thu mua giải quyết vấn đề

Hiện tại, dự án thay thế đường sắt trung tâm thành phố đang được tiến hành đấu thầu. RTD đã nhận được hơn 100 câu hỏi liên quan đến dự án này. Một số câu trả lời cho những câu hỏi đó yêu cầu một lượng dữ liệu khổng lồ (các thỏa thuận liên chính phủ hiện hành, tệp CAD, bản vẽ, v.v.).

Chúng tôi gặp khó khăn trong việc tải các tệp này lên nền tảng OpenGov – và đang trong tình thế gấp rút.

Tôi đã liên hệ với Steven Brier và yêu cầu giúp đỡ. Steven đã phối hợp với Marni Myers Và Peter Washington – và họ không chỉ hình dung ra được giải pháp mà còn thực sự đưa ra được giải pháp đó! Nếu không có nỗ lực của họ, tôi không chắc chúng ta có thể hoàn thành đúng hạn. Khái niệm “làm việc nhóm” thực sự đã được thể hiện rõ ràng ngày hôm nay.

– Ron Bibeau, Chuyên viên Mua sắm – Trưởng nhóm

Nhân viên vận hành tàu điện nhẹ giúp hành khách khiếm thính xuống đúng ga mong muốn.

Người vận hành Brent Miller Anh ấy đã làm vượt quá bổn phận để giúp đỡ một hành khách khiếm thính. Anh ấy đã ra hỗ trợ cô ấy ba lần, và ngay cả khi cô ấy đáng lẽ phải xuống xe mà không xuống, anh ấy vẫn quay lại để nhắc nhở và giúp đỡ cô ấy cùng con gái. Thật là một tài xế tuyệt vời và chu đáo.

– Michelle Slocum, khách hàng

Người điều khiển xe buýt hỗ trợ xe buýt diễu hành trong buổi họp báo hôm thứ Hai.

Cảm ơn người điều hành Arryon Brown Xin cảm ơn Arryon vì đã lái chiếc xe buýt được trang trí để kỷ niệm 60 năm Đạo luật Dân quyền năm 1964 đến sự kiện truyền thông Ngày Miễn Phí Giao Thông Công Cộng vào thứ Hai tại Denver. Arryon đã khéo léo điều khiển xe buýt đến địa điểm được chỉ định, tạo nên phông nền hoàn hảo cho đài tưởng niệm Tiến sĩ Martin Luther King Jr. tại Công viên Thành phố. Một số phương tiện truyền thông đã đưa tin về chiếc xe buýt, tôn vinh những đóng góp của Rosa Parks và tầm quan trọng của việc tiếp cận giao thông công cộng. Cảm ơn Arryon vì sự giúp đỡ của bạn để điều này trở thành hiện thực!

– Tara Broghammer, Chuyên viên cao cấp, Quan hệ công chúng

Nhân viên điều phối thể hiện sự chuyên nghiệp trong tình huống căng thẳng.

Saul Romero Saul là một nhân viên điều phối rất giỏi, luôn giữ bình tĩnh trong những tình huống khó khăn. Vào ngày 10 tháng 1, Saul đã nhận cuộc gọi từ một tổng đài viên đang hỗ trợ một khách hàng vừa bị hành hung và cần được chăm sóc ngay lập tức. Saul bình tĩnh thu thập thông tin từ tổng đài viên, nhanh chóng chuyển tiếp cho cảnh sát trong khi vẫn tiếp tục ghi nhận thông tin từ tổng đài viên. Sự chuyên nghiệp của Saul đã đảm bảo khách hàng của chúng tôi được chăm sóc nhanh nhất có thể. Saul là một thành viên quý giá của đội ngũ điều phối, và chúng tôi đánh giá cao sự tận tâm của họ.

– Jill Fontaine, Trưởng điều phối viên

Người lái xe buýt đã làm rất tốt công việc hỗ trợ khách hàng đang mang thai.

Cristian Padilla EspinoAnh ấy, người lái xe buýt tuyến số 12 đi về hướng nam vào ngày 17 tháng 1 khoảng 11:30 sáng, đã làm một công việc xuất sắc khi hỗ trợ một hành khách không vững chân và nói rằng cô ấy sắp sinh con. Anh ấy kiên nhẫn, tử tế và bình tĩnh dưới áp lực. Tôi rất ấn tượng và biết ơn sự có mặt của anh ấy!

– Katie Czech, khách hàng

Nhà điều hành xe buýt đảm bảo chuyến đi đến sân bay diễn ra suôn sẻ và thoải mái cho tất cả hành khách.

Tôi và chồng đã đi đến sân bay bằng xe buýt. Suốt chuyến đi, Stuart Lanning Anh ấy vô cùng tuyệt vời với mọi hành khách ở mỗi điểm dừng, rất nhiệt tình giúp đỡ về vé, giá vé và việc mang hành lý lên xuống xe buýt. Anh ấy là một tài xế lịch sự. Thậm chí anh ấy còn tặng một gói kẹo ngậm ho cho một người phụ nữ bị ho dai dẳng.

– Anne Walker, khách hàng

Xin dành lời khen ngợi cho các nhân viên đã bất chấp thời tiết khắc nghiệt để phục vụ khách hàng.

Tôi muốn bày tỏ lòng biết ơn chân thành đối với các đội ngũ tuyến đầu và các nhân viên vận hành lành nghề, những người thực hiện nhiệm vụ phục vụ khách hàng và cộng đồng trong điều kiện nhiệt độ đóng băng và thời tiết mùa đông khắc nghiệt. Điều này bao gồm cả đội ngũ bảo trì đường ray, những người làm việc cần mẫn suốt đêm, trước khi mặt trời mọc, để cải thiện hệ thống và giúp giải quyết tình trạng ùn tắc giao thông. Khi nhìn thấy những chiếc xe buýt đón khách trong điều kiện nhiệt độ xuống dưới 10 độ C và tuyết rơi, tôi rất tự hào được là một phần của đội ngũ này. Còn đối với những người đang làm những công việc mà tôi hoàn toàn không đủ trình độ để thực hiện, XIN CẢM ƠN! Tôi hy vọng các bạn biết mình quan trọng như thế nào đối với rất nhiều người.

– Betsy Hinojosa, Quản lý Chương trình Kinh doanh

Nhà điều hành FlexRide giảm thời gian chờ đợi của khách hàng một cách chiến lược.

Tôi đã nói chuyện với Mauricio Ovalle Tối nay tôi đã gọi xe và anh ấy rất nhiệt tình giúp đỡ. Tôi đã có một ngày rất căng thẳng, và gói FlexRide của tôi không phù hợp vì tôi phải chờ 45 phút giữa các chuyến. Anh ấy đã điều chỉnh lịch trình chuyến đi sao cho phù hợp với tôi, và anh ấy thực sự đã giúp đỡ tôi rất nhiều.

– Tammy Francisco, khách hàng

Nhân viên vận hành dịch vụ Access-a-Ride thể hiện sự tử tế và hiểu biết về khu vực.

Người điều hành của bạn Michael Daniel Anh ấy là một người cực kỳ tốt bụng. Anh ấy luôn làm việc vượt quá mong đợi và cực kỳ hữu ích. Đôi khi lịch trình giao hàng sẽ chỉ dẫn tài xế đến những nơi khác, và anh ấy luôn biết phải đi đâu. Nếu không có anh ấy, tôi đã bị bỏ lại giữa đường rồi.

– Cindy Conover, khách hàng

Thái độ điềm tĩnh của chuyên viên thông tin giúp giải quyết các khiếu nại.

Tôi đã nói chuyện với Alex Guzman Vừa nãy, tôi có một ngày tồi tệ và rất bực bội với RTD. Tuy nhiên, anh ấy vẫn giữ bình tĩnh và kiên nhẫn dù tôi có thái độ không tốt. Tôi thực sự đánh giá cao điều đó. Anh ấy xứng đáng nhận 15 sao vàng!

– Christine Gjelsteen, khách hàng

Trưởng bộ phận xử lý vật tư và mua sắm đảm bảo cuộc kiểm toán thành công.

Tôi chỉ muốn gửi lời cảm ơn và ghi nhận công lao của Trưởng phòng Xử lý Vật tư và Mua sắm. Michael Karol-ChikNhững nỗ lực của Michael liên quan đến việc kiểm kê kho hàng Elati do Plante Moran thực hiện vào thứ Ba. Kể từ khi được biết về yêu cầu này, Michael đã thể hiện sự cam kết đảm bảo một kết quả tích cực. Anh ấy đã dành thời gian để tổ chức và tập hợp nhân viên, tiến hành kiểm toán ba ngày trước chuyến thăm của Plante Moran để hiểu rõ tình trạng hiện tại của hàng tồn kho Elati, và sau đó theo dõi để giải quyết các vấn đề còn tồn đọng giữa đợt kiểm tra ban đầu và chuyến thăm của Plante Moran.

Trong suốt chuyến thăm, khi kiểm toán viên của Plante Moran phát hiện ra những sai lệch, Michael đã thực hiện các bước cần thiết để nghiên cứu và khắc phục các vấn đề gây ra sai lệch, đồng thời giải quyết hiệu quả mọi câu hỏi hoặc mối quan ngại mà kiểm toán viên đưa ra. Đến cuối chuyến thăm, vẫn còn một vấn đề chưa được giải quyết, và Michael đã cung cấp thêm thông tin cho kiểm toán viên vào cuối ngày.

Tôi cũng xin được bày tỏ lòng biết ơn đến Giám sát viên Kho hàng Đường sắt nhẹ. David McHargueSự tham gia, hỗ trợ và nỗ lực của [tên đơn vị] trước và trong chuyến thăm này cũng đã góp phần trực tiếp vào kết quả tích cực.

Tinh thần làm việc nhóm, sự tham gia tích cực và sự hợp tác giữa các phòng ban phù hợp với sáng kiến One RTD gần đây và là minh chứng cho những gì có thể đạt được khi cùng nhau hướng tới một mục tiêu chung.

– Byron Aten, Trưởng phòng Kế toán cấp cao

Nhân viên vận hành tàu điện nhẹ hỗ trợ khách hàng lớn tuổi mang hành lý.

Tôi 70 tuổi. Tổng đài viên của bạn Wolfgang Scheiblberg Anh ấy đã rất nhiệt tình giúp đỡ tôi lên xuống tàu khi mang theo nhiều hành lý. Anh ấy đã từng giúp tôi việc này trước đây và tôi rất biết ơn.

– Vern Norviel, khách hàng

Sự nhiệt tình không ngừng nghỉ của người lái xe buýt làm cho ngày của khách hàng thêm tươi sáng.

Tôi đã đi cùng với người điều hành. Austin Ward Tôi đã gặp anh ấy nhiều lần, và anh ấy luôn rất lịch sự và sẵn lòng giúp đỡ. Anh ấy cũng là một người lái xe rất giỏi và hiệu quả, luôn luôn đúng giờ.

– Margaret Fuentes, khách hàng

Người điều khiển xe buýt thông báo cho hành khách về các điểm dừng và tuyến đường sắp tới.

Hôm qua, tôi lên xe buýt tại ga Louisiana•Pearl lúc 12:06 trưa và xuống xe ở giao lộ đường 18 và đường Downing. Người lái xe của chúng tôi, Russell WhippleAnh ấy rất chuyên nghiệp. Anh ấy đã đọc tên tất cả các điểm dừng tiếp theo và thông báo qua loa về loại xe buýt chúng tôi có thể bắt ở từng điểm dừng và điểm đến của chúng. Anh ấy thật tuyệt vời!

–Khách hàng giấu tên

Nhân viên lái tàu tìm thấy chiếc ví bị mất trên một chuyến tàu khác cho khách hàng.

Tôi đi tuyến R, xuống ga Lincoln và chuyển sang tuyến E ngay sau đó. Sau khi lên tàu, tôi nhận ra mình đã để quên ví trên tuyến R. Tôi đã đi đến... Naim Ahmed-BrahimTôi đã gọi cho người điều khiển tàu và hỏi xem anh ấy có thể giúp gì không. Anh ấy đã tìm ra số hiệu của chuyến tàu tuyến R và liên lạc với người điều khiển. Người điều khiển tuyến R đang giữ ví của tôi và nói rằng anh ấy sẽ để nó ở một nơi có khóa tại ga Lincoln. Sau đó, khi chúng tôi đến ga Lincoln, Naim xuống tàu cùng tôi, đi đến một nhà kho nào đó và bảo tôi mô tả chiếc ví của mình trông như thế nào. Và thật kỳ diệu, nó ở đúng trong nhà kho đó. Tôi rất biết ơn Naim và muốn khen ngợi anh ấy.

– Khách hàng ẩn danh

Chuyên viên thông tin đảm bảo các thắc mắc của khách hàng được giải đáp.

Tôi muốn khen ngợi Ashajanee Wilburn Tôi đánh giá cao dịch vụ khách hàng xuất sắc của Ashajanee. Rõ ràng đây không chỉ là một công việc đơn thuần. Ashajanee sở hữu những kỹ năng sống sẽ theo cô ấy suốt cuộc đời chuyên nghiệp và cá nhân. Tôi rất biết ơn khi được gọi điện cho RTD và nói chuyện với người luôn sẵn lòng giúp đỡ mọi người và quan tâm đến khách hàng. Xin hãy chuyển lời cảm ơn và sự trân trọng của tôi đến tất cả những thông tin về tuyến đường mà cô ấy đã cung cấp.

– Khách hàng ẩn danh

Người điều khiển FlexRide thể hiện sự chuyên nghiệp và kỹ năng cao trong quá trình đào tạo trên tuyến đường.

Tôi muốn gửi lời khen ngợi dành cho tài xế FlexRide của tôi hôm nay. Tên cô ấy là... Ann Florez Cô ấy là tài xế FlexRide đang trong quá trình đào tạo. Cô ấy đến đúng giờ và rất thân thiện. Cô ấy lái xe rất cẩn thận và chú ý đến từng chi tiết. Xuất phát từ kinh nghiệm trong lĩnh vực dịch vụ khách hàng, tôi rất ngưỡng mộ và tôn trọng mức độ phục vụ khách hàng mà cô ấy thể hiện sáng nay nhờ kỹ năng giao tiếp chuyên nghiệp của mình.

– Seth Weshnak, khách hàng

Người lái xe buýt dập tắt đám cháy nhỏ dọc tuyến đường.

Tài xế của chúng tôi Darrelynn Snider Cô ấy đã dập tắt một đám cháy trên dải phân cách đường Broadway vào thứ Tư tuần trước. Cô ấy nhận thấy đám cháy, dừng xe buýt, lấy bình chữa cháy, chặn giao thông và tự mình dập tắt đám cháy. Sau đó, cô ấy nhờ một người đang đợi ở trạm xe buýt khác gọi cho cảnh sát để họ xác nhận đám cháy đã được dập tắt và cô ấy có thể cố gắng đưa mọi người đến nơi cần đến.

– Tháng Tư, tháng Năm, khách hàng

Người lái xe buýt được khen ngợi vì thái độ tích cực và chuyên nghiệp trên toàn tuyến đường.

Tôi chỉ muốn dành lời khen ngợi đặc biệt cho người điều khiển loa, Shawn Hughes. Sự chuyên nghiệp và khiếu hài hước của anh ấy qua loa phát thanh thật tuyệt vời. Anh ấy đã thông báo mọi điểm dừng dọc theo đường Broadway bằng cả tiếng Anh và tiếng Tây Ban Nha. Đây là một tuyến đường khó lái xe, nhưng anh ấy đã cố gắng hết sức để giúp đỡ mọi người. Tôi hy vọng anh ấy sẽ đọc được điều này.

– Dustin James, khách hàng

Nhà điều hành xe buýt sẽ giữ xe cho hành khách đến muộn.

Tafere Noah luôn rất thân thiện với mọi người. Kỹ năng phục vụ khách hàng của anh ấy thật tuyệt vời. Tôi chuyển sang tuyến xe buýt số 0 vào sáng thứ Bảy. Tôi nghĩ mình sẽ lỡ chuyến vì chuyến xe buýt đầu tiên của tôi bị trễ một chút. Tafere nhìn thấy chúng tôi vào trạm và biết rằng sẽ có một vài người trong chúng tôi cần đi vào trung tâm thành phố. Mặc dù anh ấy chỉ phải đợi chưa đến một phút so với giờ khởi hành bình thường, anh ấy vẫn đợi và đón ba người chúng tôi, đảm bảo rằng không ai trong chúng tôi phải đợi trong thời tiết lạnh giá cho chuyến xe buýt đi về phía bắc tiếp theo. Người lái xe này thật đáng quý!

– Polly Proctor, khách hàng

Nhân viên vận hành tàu điện nhẹ giúp hành khách mang nhiều hành lý xuống xe dễ dàng.

Vào đêm ngày 9 tháng 11, khi những cơn bão đang tan dần, tôi đến sân bay sau chuyến công tác kéo dài hai tuần. Tôi mang theo một ba lô và hai vali nặng 47,5 pound (khoảng 21 kg) đựng quần áo đủ dùng cho hai tuần và tất cả dụng cụ của mình. Tôi đi tuyến A đến ga Peoria, rồi chuyển sang tuyến R để bắt chuyến tàu lúc 7:13 tối đi về phía nam đến ga Lincoln. Khi tôi lên tàu, người điều khiển tàu đã... Gerald Miranda Anh ấy để ý thấy tôi mang theo nhiều túi xách và hỏi tôi xuống ở đâu. Tôi nói với anh ấy là ga Aurora Metro Center. Anh ấy bảo sẽ dừng lại ở sân ga đó và tôi có thể dùng đường dốc. Tôi rất biết ơn. Anh ấy nghỉ giải lao nhanh một chút, và khi quay lại tiếp tục chuyến đi, anh ấy kiểm tra lại với tôi một lần nữa, hỏi một vài người khác cũng mang hành lý xem họ đi đâu và cũng đưa ra lời đề nghị tương tự. Việc mang những chiếc túi nặng lên xuống bằng cầu thang không hề dễ dàng. Người lái xe rất vui vẻ, tốt bụng và chu đáo. Tôi rất cảm kích sự nỗ lực thêm của anh ấy.

– Christopher Molnar, khách hàng

Người lái xe buýt chờ hành khách chạy về phía xe buýt.

Tôi muốn tặng quà cho người điều hành tuyến đường 43. Erik Urquidy Một lời khen ngợi. Anh ấy đã đợi tôi khi thấy tôi chạy. Anh ấy thậm chí còn hạ thang máy xuống cho tôi. Anh ấy đợi mọi người ngồi vào chỗ và chào hỏi từng người trên xe buýt. Anh ấy tốt bụng và kiên nhẫn. Anh ấy không vượt đèn vàng.

– Charlene Everette, khách hàng

Nhờ con mắt tinh tường và sự chú ý đến từng chi tiết, nhân viên bảo trì cơ sở vật chất có thể nhanh chóng loại bỏ các hình vẽ bậy trên ghế.

Sáng nay, ngày 4 tháng 11, khi đang đợi tàu, tôi để ý thấy một vài lời lẽ tục tĩu và hình vẽ bậy trên một chiếc ghế dài ở sân ga. Tôi đã chụp ảnh lại để báo cáo. Ngay sau đó, đội bảo trì cơ sở vật chất của chúng tôi đã xuất hiện. Họ không thấy tôi chụp ảnh nhưng đã phát hiện ra những hình vẽ bậy đó trong khi đang thực hiện công việc kiểm tra định kỳ tại nhà ga. Một người công nhân đã lấy điện thoại thông minh ra chụp ảnh, rồi dùng chất tẩy rửa để lau sạch tất cả! Thật tuyệt vời khi được chứng kiến hành động nhanh chóng đó tận mắt, và họ không hề biết rằng tôi là nhân viên của RTD. Sau khi họ hoàn thành, tôi đã cảm ơn họ và mỉm cười nói rằng tôi làm việc cho RTD. Đó là một khoảnh khắc tích cực giữa các đồng nghiệp vào một buổi sáng thứ Hai lạnh giá và đầy tuyết. Đây không phải là lần đầu tiên tôi chứng kiến các đội của chúng ta dọn dẹp cơ sở vật chất và duy trì một Môi trường Giao thông Công cộng Thân thiện. Cảm ơn các đội Bảo trì Cơ sở vật chất! Các bạn đang tạo nên sự khác biệt trong trải nghiệm của khách hàng.

– Betsy Hinojosa, Quản lý Chương trình Kinh doanh

IGM hoàn tất quá trình chuyển đổi nền tảng thành công sang hệ thống dựa trên điện toán đám mây.

Nhóm Quản trị và Quản lý Thông tin (IGM) đã chuyển đổi thành công nền tảng Laserfiche của chúng tôi từ hệ thống tại chỗ sang điện toán đám mây. Điều này chỉ có thể thực hiện được nhờ sự hỗ trợ của nhà cung cấp Laserfiche, MCCi, và đặc biệt là sự trợ giúp từ các thành viên của Phòng Công nghệ Thông tin. Họ luôn có mặt ở mọi giai đoạn và cực kỳ nhanh chóng đáp ứng mọi yêu cầu từ MCCi.

Tôi muốn gửi lời chào đặc biệt đến Patty Schmidt-Reed, Raymond Kelley, Eddie Knudtson, Trương Chí Vĩnh, Georges Michel, Shawn Purdy, Lisa Merrifield, Nirmal Kumar, Richard Morrison, Lindsay Welsh, Stacey Liles, Gerald Mathews, Dave Sokol Và Ryan Welsh.

Đây là một nỗ lực tập thể và là một ví dụ tuyệt vời về sự hợp tác giữa các nhóm.

– Bill Bradford, Quản lý cấp cao, Quản trị và Quản lý Thông tin

Quản lý chương trình kinh doanh đạt thành công rực rỡ với sự kiện Ngày Cựu chiến binh.

Thay mặt cho toàn thể đội ngũ RTD đã tham dự buổi ăn sáng giao lưu nhân Ngày Cựu chiến binh tại Blake vào ngày 14 tháng 11, tôi muốn gửi lời cảm ơn chân thành đến Quản lý Chương trình Kinh doanh. Betsy Hinojosa Và bộ phận Truyền thông và Gắn kết đã lên kế hoạch và tổ chức một sự kiện tuyệt vời để tôn vinh các cựu chiến binh của RTD, những người đã phục vụ trong quân đội với tư cách là quân nhân tại ngũ, quân nhân dự bị và/hoặc thành viên lực lượng vệ binh quốc gia. Điều này đã mang lại một cơ hội trọng đại để ghi nhận và tôn vinh cộng đồng cựu chiến binh, cũng như tạo cơ hội cho các nhân viên trong toàn cơ quan chia sẻ những câu chuyện về sự nghiệp quân ngũ của họ và kết nối ở mức độ cá nhân hơn. Nói một cách đơn giản, Betsy và nhóm của cô ấy đã làm một công việc xuất sắc trong việc thúc đẩy tình đồng đội, tinh thần đoàn kết và tư duy "Một RTD".

– Carl Green Jr., Giám đốc, Ban Quyền Công dân

Người điều hành sử dụng mọi nguồn lực sẵn có để cập nhật thông tin cho khách hàng về tuyến đường vòng.

Alexandria OrtegaNgười lái xe tuyến 43 của tôi sáng nay xứng đáng được khen thưởng vì sự bình tĩnh trong tình huống khó khăn. Tôi lên xe ở ngã tư đường MLK Boulevard và Franklin Street và xuống xe gần ngã tư đường 15th và Champa. Xe buýt chật cứng người! Tôi là một trong ít nhất năm hành khách phải đứng. Tài xế của chúng tôi đã sử dụng hệ thống giải trí thông minh để liên lạc với trung tâm điều phối về chuyến xe L Line tiếp theo, nhằm đưa ra lựa chọn cho hành khách. Đáng tiếc là chuyến L Line tiếp theo phải đến 24 phút nữa mới khởi hành, vì vậy tài xế của chúng tôi thông báo rằng ở lại trên xe là lựa chọn tốt nhất.

Khi vào trung tâm thành phố, cô ấy thông báo các điểm dừng sẽ ghé qua do phải đi đường vòng quanh phố California và khu mua sắm 16th Street Mall. Cô ấy cũng xin lỗi vì sự bất tiện và cảm ơn sự kiên nhẫn của chúng tôi.

Đây là loại dịch vụ khách hàng xuất sắc đáng được ghi nhận và khen thưởng. Cảm ơn sự tận tâm và tập trung của các bạn vào hành khách!

– Scott Ramming, khách hàng

Tài xế FlexRide rất nhiệt tình đón khách.

Địa điểm đón của tôi hơi khó tìm, nhưng người điều hành FlexRide đã giúp đỡ. James Fitch Hôm nay anh ấy đã dành thời gian tìm tôi. Anh ấy đã nỗ lực hết sức để tìm thấy tôi. Tôi thực sự rất biết ơn điều đó.

– Daemon Visconti, khách hàng

Nhân viên kho đảm bảo các mặt hàng bị thất lạc của khách hàng được trả lại.

Nhân viên của bạn, Jordan Almanza-BowyerAnh ấy đã hết lòng giúp đỡ tôi. Đồ đạc của tôi ở khu Thất Lạc và tôi không thể mang hết được. Nhân viên tuyệt vời này, Jordan, đã giúp tôi bằng cách mang chúng đến Trung tâm St. Francis giúp tôi. Anh ấy đã làm vượt quá bổn phận của mình. Tôi thực sự biết ơn anh ấy. RTD cần nhiều nhân viên như anh ấy hơn nữa.

– Paul Cushinberry, khách hàng

Sự chú trọng đến từng chi tiết của chuyên viên thông tin giúp khách hàng đặt chuyến đi.

Tôi đã nói chuyện với Sharra BennettCô ấy là người đã đặt chuyến xe FlexRide đến địa chỉ khó tìm của tôi. Cô ấy đã dành thời gian giải thích mọi thứ cho tôi và nhắc lại thông tin nhiều lần để chắc chắn rằng cô ấy hiểu rõ. Cô ấy cũng soạn thảo một báo cáo và gửi cho FlexRide mô tả cách tìm địa chỉ của tôi.

– Cheri Ferguson, khách hàng

Nhân viên vẫn giữ thái độ chuyên nghiệp trong tình huống căng thẳng với khách hàng.

Người điều hành tuyến đường 105 James SchrefflerNgười lái xe buýt, người đã đến ga Southmoor lúc 6:12 sáng nay, đã xử lý tình huống căng thẳng một cách xuất sắc. Khi xe buýt đến, có khá nhiều xe buýt phía trước chúng tôi, bao gồm cả một xe buýt tuyến 105 khác, và người lái xe phải tấp vào Cổng C. Một hành khách khác tỏ ra tức giận về điều đó, phớt lờ yêu cầu của người lái xe là tránh xa cửa trước cho đến khi xe buýt vào đúng cổng, hét lên rằng anh ta sẽ lỡ chuyến tàu và sau đó nói, "Đây thậm chí không phải là cổng đúng," kèm theo một số lời lẽ xúc phạm. Tôi khen ngợi người lái xe vì đã giữ thái độ chuyên nghiệp.

– Robin Lehmann, khách hàng

Người lái xe buýt chờ khách tại điểm dừng xe buýt.

Tôi đi lại khó khăn, và người lái xe buýt tuyến 15L đến ga Aurora Metro Center đã dừng lại và đợi tôi trong khi tôi đi đến điểm dừng ở giao lộ Sable và Bayaud. Anh ấy rất tốt bụng và chu đáo. Tôi rất biết ơn vì anh ấy đã dành thời gian quan tâm và chờ đợi tôi. Tên anh ấy là... Setotaw Getahun.

– Khách hàng ẩn danh

Người lái xe buýt vận chuyển người khuyết tật trả lại điện thoại cho khách hàng.

Tôi đã quên điện thoại di động trên xe buýt, và Maria Terrones Cô ấy đã quay lại nhà tôi và giao đồ giúp. Thật là tốt bụng. Cô ấy cũng là một người lái xe rất an toàn và chuyên nghiệp. Cảm ơn cô!

– Meril-Jean Price, khách hàng

Chuyên viên phân tích hiệu suất cấp cao tham gia hỗ trợ khảo sát về sức khỏe.

Tôi chỉ muốn bày tỏ lòng biết ơn của mình đến Chuyên viên Phân tích Hiệu suất Cấp cao. Ben CeliusAnh ấy là một người tuyệt vời. Tại sao? Bởi vì anh ấy thực sự muốn giúp đỡ và hỗ trợ bằng mọi cách có thể để làm cho cuộc sống của nhân viên chúng ta tốt đẹp nhất có thể. Tôi thậm chí còn không yêu cầu anh ấy giúp đỡ. Tuy nhiên, trong cuộc trò chuyện của chúng tôi về hỗ trợ đồng nghiệp, tỷ lệ sử dụng và những thứ tương tự, anh ấy đã tự mình thu thập thêm phản hồi cho khảo sát Sức khỏe của chúng tôi và hơn thế nữa, anh ấy còn nhập dữ liệu từ các khảo sát trên giấy cho chúng tôi! Tôi chắc chắn rằng bạn cũng sẽ đồng ý rằng anh ấy là một cá nhân tuyệt vời, người rất nhiệt tình giúp đỡ nhân viên của chúng ta cải thiện. Tôi gặp Ben lần đầu tiên tại Boulder khi thu thập khảo sát từ nhân viên, và chúng tôi đã có những cuộc trò chuyện tuyệt vời về chăm sóc sức khỏe và hạnh phúc. Chúng tôi rất may mắn có một nhân viên tuyệt vời như vậy; anh ấy có một sự nhạy bén về những gì tạo nên trải nghiệm tuyệt vời cho nhân viên. Anh ấy làm cho mọi người cảm thấy hài lòng khi làm việc tại RTD, điều này góp phần vào sáng kiến chiến lược "Sức mạnh Con người" của chúng tôi.

– Momoko Cordova, chuyên viên vật lý trị liệu và đồng nghiệp trong nhóm Chăm sóc sức khỏe.

Nhà điều hành xe buýt đã nỗ lực hết mình để sự kiện BRT Colfax thành công.

Thường thì chính những điều nhỏ nhặt lại tạo nên sự khác biệt lớn trong một sự kiện lớn. Đối với chúng tôi, tại lễ khởi công hệ thống xe buýt nhanh (BRT) East Colfax, đó chính là người lái xe buýt diễu hành của RTD. James Collier Anh ấy đã làm việc vượt quá mong đợi về mọi mặt, xắn tay áo giúp sắp xếp và dọn dẹp ghế, phát bánh quy cho người tham dự sự kiện và nhiệt tình giúp đỡ bằng mọi cách có thể - ngay cả khi anh ấy không được mong đợi phải đóng góp theo những cách đó.

James còn mang đến một niềm đam mê mãnh liệt với công việc, tình yêu dành cho Denver và sự nhiệt tình đối với dự án — cũng như tác động tích cực mà hệ thống BRT sẽ mang lại cho cộng đồng East Colfax và bản thân anh ấy với tư cách là một tài xế của RTD — điều đó thật sự lan tỏa. Chúng tôi muốn bày tỏ lòng biết ơn và sự ghi nhận của mình dành cho anh ấy.

– Colleen Maleski, Cộng tác viên cấp cao tại GBSM, và các đồng nghiệp trong nhóm dự án Xe buýt nhanh East Colfax.

Người lái xe buýt thể hiện sự kiên nhẫn, chuyên nghiệp để đảm bảo chuyến đi an toàn.

Tôi muốn khen ngợi tài xế của chúng ta, Felix BocanegraThật luôn là một niềm vui khi có anh ấy làm tài xế. Anh ấy lái xe giỏi, xử lý tốt các tình huống giao thông và công trình đang thi công, và nhanh chóng đưa chúng tôi đến nơi. Anh ấy luôn có thái độ tích cực và tươi cười, và dường như rất yêu thích công việc của mình, điều này khá hiếm gặp. Anh ấy kiên nhẫn và thân thiện với mọi người và thể hiện dịch vụ khách hàng xuất sắc. Tôi đã thấy anh ấy rất kiên nhẫn với những khách hàng khó tính, và anh ấy lịch sự và hiệu quả với mọi đối tượng khách hàng. Tôi rất buồn khi nghe tin tuần trước anh ấy được chuyển đến tuyến đường West Colfax. Anh ấy làm việc rất tốt, và tôi hy vọng anh ấy sẽ tiếp tục thành công với tư cách là một nhân viên.

– Laura Seeger, khách hàng

Người lái xe buýt hỗ trợ hành khách ngồi xe lăn với lòng tốt tối đa.

Tôi viết thư này vì tài xế của chúng tôi, Dominic PiedraAnh ấy thật tuyệt vời hôm nay! Anh ấy đã tận tình giúp đỡ tôi khi tôi phải ngồi xe lăn. Anh ấy đảm bảo mọi thứ đã sẵn sàng và tôi cảm thấy thoải mái! Anh ấy rất chuyên nghiệp và tốt bụng. Tôi sẽ không bao giờ quên trải nghiệm này. Cảm ơn anh rất nhiều!

– Tierra Armstrong, khách hàng

Thợ máy kỳ cựu dẫn đầu hướng dẫn nhóm cách sửa chữa xe buýt.

Việc thay thế một bên thân xe buýt đòi hỏi cả một đội ngũ và kinh nghiệm. Xin gửi lời cảm ơn chân thành đến thợ sửa thân xe của Body Shop, người đã gắn bó với công ty 26 năm. Will Samora Will đã thể hiện xuất sắc khi hướng dẫn năm đồng đội của mình cách thực hiện công việc. Gần đây, Will đã làm rất tốt công việc hướng dẫn các kỹ thuật viên sửa chữa thân xe buýt mới, ít kinh nghiệm hơn. Người thâm niên nhất trong nhóm của anh ấy chỉ mới làm việc tại RTD được 1 năm 9 tháng, và chưa ai trong số họ từng thay thế phần thân xe buýt trước đây. Sự hướng dẫn của Will đang cung cấp cho các kỹ thuật viên mới kiến thức và kỹ năng giúp họ sẵn sàng tự mình thực hiện các sửa chữa lớn hơn sớm hơn, từ đó giúp xưởng sửa chữa thân xe có thể đưa xe buýt trở lại hoạt động nhanh hơn.

– Orlo Petersen, Giám đốc Bộ phận Vận hành Bảo trì

Chuyên viên thông tin cung cấp kế hoạch lộ trình chi tiết cho khách hàng.

Tôi gọi để báo cho bạn biết rằng chuyên gia thông tin Dorothy Dayhuff Cô ấy đã làm rất tốt. Tôi đang lên kế hoạch cho một chuyến đi, và cô ấy đã dành rất nhiều thời gian với tôi để tìm ra cách tốt nhất để đi. Cô ấy đã đưa ra cho tôi rất nhiều lựa chọn, và tôi đã tìm được một lựa chọn phù hợp với mình.

– Khách hàng ẩn danh

Sự tử tế và chuyên nghiệp của chuyên viên thông tin làm cho ngày của khách hàng thêm tươi sáng.

Tôi muốn vinh danh Chuyên gia Thông tin. Zakirah Rico Tôi rất hài lòng về cuộc gọi với cô ấy. Cuộc gọi của cô ấy đã làm cho ngày của tôi trở nên tuyệt vời. Cô ấy có kỹ năng chăm sóc khách hàng xuất sắc và luôn luôn tốt bụng, hữu ích và am hiểu. Cuối cuộc gọi, cô ấy nói, "Chúc bạn có một ngày tốt lành." Điều đó đã làm cho ngày của tôi thêm ý nghĩa.

– Eugene Smith, khách hàng

Sự tận tâm của nhà điều hành xe buýt đối với sự an toàn và thân thiện mang lại niềm vui.

Tôi muốn chuyển lời khen ngợi của một tài xế. Mallard MartinezAnh ấy, người lái xe buýt tuyến số 28 hướng đông lúc 8 giờ sáng, là một tài xế xuất sắc và là đại diện tiêu biểu của RTD. Tuyến đường này đi qua một trung tâm dành cho người cao tuổi. Anh ấy luôn chào đón hành khách lên xe và đảm bảo họ ngồi an toàn trước khi khởi hành. Là một hành khách thường xuyên, tôi thấy điều này mọi lúc. Anh ấy cũng làm điều này mà không hề chậm trễ so với lịch trình. Anh ấy quen biết những hành khách thường xuyên và là một người chân thành và tốt bụng. Xin hãy chuyển lời khen ngợi của tôi đến anh ấy. Xin đừng chuyển anh ấy khỏi tuyến đường của tôi; tôi rất thích đi xe buýt của anh ấy.

– Michael Clark, khách hàng

Người lái xe buýt giúp khách hàng tìm ra nơi cần đến để bắt xe buýt.

Người vận hành Tamara AragonMột người lái xe buýt Free MallRide đã xuống xe để giúp đỡ người đàn ông trông có vẻ bị lạc đường. Cô ấy đã đảm bảo rằng người đó biết phải bắt chuyến xe buýt tiếp theo ở đâu. Những hành động như thế này cần được ghi nhận.

– Khách hàng ẩn danh

Nhân viên soát vé tuyến N giúp trẻ em cảm thấy an toàn trên tàu.

Xin gửi lời chào đến Edward Miller Trên tuyến N. Anh ấy rất tốt bụng với các con tôi, trò chuyện với chúng và biến chúng thành "những người điều khiển tàu nhỏ chính thức". Anh ấy dạy chúng về tàu hỏa và cách anh ấy vận hành chúng.

Một trong những đứa con của tôi đã có một trải nghiệm kinh hoàng trên tàu năm ngoái, khi có người cố gắng túm lấy con bé và nói dối với người soát vé rằng bà ta là dì của con gái tôi, đòi đưa con gái tôi đi cùng. May mắn thay, người soát vé lúc đó đã can thiệp và đưa người đó ra khỏi toa tàu, chúng tôi vô cùng biết ơn điều đó, nhưng sự việc đã khiến con tôi rất sợ hãi. Tuần trước là lần đầu tiên con bé đi tàu kể từ sau sự cố đó. Con gái tôi cảm thấy rất lo lắng, sợ rằng ai đó sẽ lại cố gắng túm lấy con bé. Edward không hề biết chuyện này, nhưng cách anh ấy nói chuyện và vui đùa với con bé đã giúp con bé vượt qua nỗi sợ hãi và tận hưởng chuyến đi.

–Deanna Dreher, khách hàng

Thợ máy FM dẫn gia đình nhân viên tham quan khu xưởng District Shops.

Tôi muốn khen ngợi Thợ bảo trì cơ sở vật chất (FM). Alan Wilkes Tôi xin gửi lời cảm ơn đến Alan vì đã cho tôi và gia đình một chuyến tham quan District Shops tuyệt vời nhất mà tôi từng có. Trong vài năm qua, tôi đã cố gắng hết sức để mô tả cho họ quy mô và sự phức tạp của công việc diễn ra tại cơ sở rộng lớn này, nhưng không gì có thể thay thế được việc trực tiếp đi tham quan. Khi chúng tôi đến sự kiện Bus Roadeo vào thứ Bảy, tôi đã bày tỏ mong muốn được tham quan bên trong – và Alan đã vui vẻ dành một lượng thời gian đáng kể để dẫn chúng tôi đi xem. Niềm đam mê và sự tận tâm của anh ấy đối với công việc rất rõ ràng, và anh ấy dễ dàng trả lời các câu hỏi của các con tôi về khu vực sơn, các mặt hàng trong kho và rất nhiều xe buýt đang xếp hàng chờ sửa chữa. Tôi đánh giá cao sự hào phóng của Alan khi chia sẻ kiến thức chuyên môn của mình. Thật là một vinh dự khi được học hỏi từ anh ấy!

– Laurie Huff, Trưởng phòng Truyền thông Nội bộ và Điều hành

Nhân viên vận hành tuyến D làm cho ngày của khách hàng thêm tươi sáng với dịch vụ nhanh chóng và sự tử tế.

Nhà điều hành đường sắt nhẹ Derrick Mitchell Anh ấy xứng đáng nhận tất cả các giải thưởng. Anh ấy đến sớm. Mặc dù có giới hạn tốc độ, anh ấy vẫn đưa chúng tôi đến ga Union Station đúng giờ. Hãy tăng lương cho người đàn ông tuyệt vời này lên mức cao nhất. Tôi vô cùng biết ơn và cảm ơn anh ấy vì dịch vụ khách hàng xuất sắc. Liệu anh ấy có thể lái tuyến D lúc 5:19 sáng từ ga Mineral Station từ nay trở đi được không? Anh ấy là một tài sản quý giá của RTD, và tôi rất hy vọng điều tốt đẹp sẽ đến với anh ấy.

– Teresa Robinson, khách hàng

Cảnh sát giao thông đã ngăn chặn một loạt vụ phạm tội do thù hận trên xe buýt RTD.

Mỗi ngày, sở cảnh sát của chúng ta đều làm tốt hơn ngày hôm trước, và điều đó không có gì đáng ngạc nhiên, bởi vì tài năng và tính chuyên nghiệp mà mỗi nhân viên thể hiện. Những nỗ lực chủ động của họ đã dẫn đến rất nhiều kết quả tích cực, và công việc của họ tuần trước cho thấy mọi người đều cam kết cung cấp cho khách hàng và nhân viên của chúng ta một Môi trường Giao thông Công cộng Thực sự Thân thiện. Tôi không thể bày tỏ hết lòng biết ơn đối với các nhân viên được nêu tên dưới đây vì đã nhanh chóng nhận ra rằng hành vi như vậy không được dung thứ ở bất cứ đâu, chứ đừng nói đến trên khu vực thuộc sở hữu của RTD. Hành động của họ đã dẫn đến một vụ bắt giữ tuyệt vời – nhưng quan trọng hơn cả, không ai bị thương.

Tôi muốn chia sẻ những thông tin chi tiết sau đây do cung cấp. Trung sĩ Alicia Valerio Về vụ bắt giữ hôm thứ Sáu một nghi phạm bị cáo buộc phạm tội do thù hận:

“Vào thứ Năm, ngày 5 tháng 9, trung tâm điều phối của Cảnh sát Giao thông đã thông báo cho tôi về một vụ việc đang được Cảnh sát Denver và Cảnh sát Giao thông điều tra liên quan đến một người đàn ông không rõ danh tính đã xịt hơi cay vào một người trên xe buýt mà không có lý do. Người lái xe buýt cho biết đây là lần thứ hai xảy ra vụ việc, và ông nói rằng nghi phạm chỉ nhắm vào những người trong cộng đồng người Venezuela. Trung tâm điều phối xe buýt cho biết nghi phạm thường lên xe buýt tại địa điểm Công viên Trung tâm vào khoảng 9:43 sáng.”

“Vụ việc đầu tiên được báo cáo vào ngày 30 tháng 5, và thông tin đã được chuyển đến Cục Tình báo. Sáng thứ Sáu, ngày 6 tháng 9, Sĩ quan Huấn luyện Thực địa Misa PetersonSĩ quan tập sự Xe đạp đôi và Sĩ quan Felicia Quintana Các sĩ quan được điều đến khu vực giao lộ đường 47 và Havana để tìm kiếm nghi phạm. Vào khoảng 10:25 sáng, các sĩ quan tại hiện trường đã phát hiện cá nhân khả nghi tại giao lộ đường 47 và Florance. Người đàn ông bỏ chạy bộ và sau đó đã bị bắt giữ mà không xảy ra sự cố nào.

“Trong quá trình khám xét nghi phạm, các sĩ quan đã tìm thấy hai bình xịt hơi cay trên người anh ta. Nghi phạm khai rằng anh ta đã xịt hơi cay vào người khác để ‘tự vệ’. Anh ta bị phát hiện đang có lệnh truy nã của Sở Cảnh sát Denver về tội hành hung và được cho là có vũ khí và nguy hiểm. Ngoài việc bị bắt giữ, cá nhân này còn bị đình chỉ vô thời hạn việc vào các cơ sở của RTD.”

“Chuyên viên điều phối RTD và điều tra video Jaime Ruddock Tất cả đều đóng vai trò quan trọng trong việc bắt giữ! Đây là một ví dụ tuyệt vời khác về tinh thần đồng đội và sự cống hiến cho cộng đồng của chúng ta!”

– Steve Martingano, Phó Trưởng phòng Cảnh sát Giao thông

Người điều khiển tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng ngồi xe lăn lên xe.

Dambar Shrestha Người lái xe đã rất lịch sự với một hành khách ngồi xe lăn. Anh ta đã dừng xe ở giao lộ đường 25 và Stout để cho hành khách lên xe và thậm chí còn di chuyển xe buýt để có thể tạo không gian thoải mái hơn cho hành khách và giúp anh ta dễ dàng lên xe hơn. Người lái xe này nhận thấy hành khách bị khuyết tật nặng và đã làm vượt quá mong đợi để giúp đỡ anh ta.

– Khách hàng ẩn danh

Nhân viên FlexRide hỗ trợ khách hàng tìm thông tin về điểm dừng xe buýt.

Người vận hành FlexRide Kelly Blake Cô ấy rất am hiểu. Tôi đang đứng ở một điểm dừng nhưng đó là điểm dừng không còn hoạt động. Kelly đã dừng xe, đón tôi và thông báo rằng xe buýt không còn phục vụ điểm dừng đó nữa. Cô ấy rất tốt bụng và tôi đánh giá cao sự cung cấp thông tin hữu ích của cô ấy.

– Robert Hudson, khách hàng

Chuyên viên thông tin hướng dẫn khách hàng cách lập kế hoạch và thực hiện chuyến đi bằng cách sử dụng RTD.

Tôi chỉ muốn nói rằng người đại diện mà tôi đã nói chuyện cùng, Cali VialpandoThật tuyệt vời. Tôi hơi lo lắng khi lên kế hoạch cho chuyến đi này, nhưng cô ấy rất giỏi và hướng dẫn tôi từng bước một, đến nỗi giờ tôi cảm thấy rất thoải mái khi thực hiện chuyến đi.

– Khách hàng ẩn danh

Thói quen phanh của người lái xe buýt rất tốt

Người điều khiển xe buýt Antonio Medina Đây là một trong số ít tài xế sử dụng phanh đúng cách. Tôi có hai chú chó chăn cừu Đức làm chó nghiệp vụ, và hầu hết các tài xế đều phanh gấp quá thường xuyên khiến tôi và các con tôi bị trượt khắp xe buýt. Tài xế này không hề khiến chúng tôi bị trượt khi dừng xe. Người hướng dẫn trên xe buýt cũng rất tuyệt. Mặc dù tôi không phàn nàn về việc các tài xế khác phanh kém, nhưng tài xế này xứng đáng được khen ngợi vì thói quen lái xe rất tốt.

– Daniel Sigle, khách hàng

Chuyên viên thông tin hướng dẫn lại khách hàng về hệ thống RTD.

Thật là một nhân viên tuyệt vời! Tôi rất vui khi được trò chuyện với Chuyên viên Thông tin. Kim LeonCô ấy rất xuất sắc, kiên nhẫn và thấu hiểu nhu cầu cũng như mong muốn của tôi. Cô ấy đã cung cấp cho tôi nhiều lựa chọn khác nhau và giải thích cách mọi thứ hoạt động. Tôi đã không sử dụng RTD một thời gian rồi và thực sự rất vui vì đã được Kim hỗ trợ. Xin dành lời khen ngợi cho một nhân viên chăm sóc khách hàng rất chuyên nghiệp.

– Elana Cohen, khách hàng

Người lái xe buýt giúp một đứa trẻ đang chạy trên đường phố đông đúc được an toàn.

RTD xin cảm ơn nhà điều hành. Ramona Smith-Tucker Vì thành tích xuất sắc của cô ấy. Cô ấy đã quan sát thấy một đứa trẻ nhỏ đang chạy một mình trên đường gần giao lộ đường 38 và đại lộ Wadsworth. Cô ấy đã bế đứa bé lên và bảo vệ bé, gọi điện cho trung tâm điều phối và chờ cùng bé cho đến khi cảnh sát đến. Nhân viên điều hành Smith-Tucker, cảm ơn sự cảnh giác, lòng trắc ẩn và sự nhanh trí của bạn. Bạn là một tấm gương sáng về sứ mệnh của RTD nhằm làm cho cuộc sống tốt đẹp hơn thông qua các kết nối.

– Jill Fontaine, Trưởng điều phối viên và Cảnh sát giao thông

Nhân viên mới gửi đạo cụ cho Giám đốc về Quyền Công dân để chuẩn bị cho buổi thuyết trình.

(Giám đốc bộ phận Quyền công dân) Carl Green Jr. Anh ấy là diễn giả xuất sắc nhất mà tôi từng được nghe trong một thời gian dài. Tôi rất thích bài thuyết trình của anh ấy trong buổi định hướng.

– Ronald Hilliard, Người điều khiển tàu hỏa

Thái độ tích cực rạng rỡ của người lái xe buýt tạo nên một môi trường chào đón trên các tuyến đường.

Người điều khiển xe buýt Kim tiêm lõm Cô ấy đã mang đến cho tôi một trong những trải nghiệm tích cực nhất mà tôi từng có với RTD. Cô ấy là một tài xế luôn tràn đầy niềm vui và sự mãn nguyện khi chở những người tốt bụng đi lại. Cô ấy tạo ra một môi trường thân thiện và hạnh phúc đến nỗi mọi người hầu như không muốn xuống xe. Tôi không thể không nói lời cảm ơn vì đã làm cho ngày của tôi tốt đẹp hơn và góp phần xây dựng một thành phố tốt đẹp hơn cho tất cả chúng ta cùng sinh sống.

– Dillon Hair, khách hàng

Chuyên viên thông tin hỗ trợ khách hàng giải quyết các tình huống khó khăn.

Tôi muốn dành chút thời gian để cho tất cả các bạn biết rằng các bạn đang có một người rất giỏi làm việc cho mình. Chuyên viên Thông tin Christopher Carter Anh ấy rất nhiệt tình giúp đỡ tôi khi cung cấp thông tin. Anh ấy đã dành thời gian lắng nghe và thấu hiểu hoàn cảnh khó khăn của tôi. Anh ấy đã làm vượt cả mong đợi trong dịch vụ khách hàng. Anh ấy là một tấm gương điển hình về cách làm việc đúng đắn.

– Tim Juszczyk, khách hàng

Giám sát viên hiện trường của N Line giúp người mẹ đoàn tụ với các con.

Vào ngày 1 tháng 8, khoảng 10:35 sáng, Giám sát viên hiện trường tuyến N Jose Castillo-Morales Anh ấy đang làm nhiệm vụ tại ga Denver Union Station thì một người phụ nữ đến gần anh ấy và nhờ giúp đỡ vì một chuyến tàu tuyến G đã khởi hành khi con của cô ấy đang ở trên tàu. Cô ấy cho biết đã xuống tàu để xem người lái tàu ở đâu, và khi vừa xuống tàu thì cửa đóng lại và tàu khởi hành cùng với bọn trẻ trên tàu.

Castillo-Morales ngay lập tức bắt đầu thực hiện các bước để đoàn tụ gia đình. Ông bắt đầu bằng cách liên hệ với Trung tâm Điều hành Vận hành của Denver Transit Operators (DTO) và Trung tâm Điều hành Vận hành Tuyến N của RTD, thông báo cho họ về tình hình. Bằng cách phối hợp với DTO, ông đã đảm bảo rằng tàu Tuyến G dừng tại Ga Pecos Junction và, với sự hỗ trợ của Cảnh sát Giao thông RTD, đã đưa các em nhỏ xuống tàu an toàn để chờ cha mẹ. Sau khi thông báo xong, ông đã đưa người cha/mẹ đến Ga Pecos Junction, nơi họ được đoàn tụ.

Nhờ sự phản ứng nhanh chóng và hiệu quả của Castillo-Morales cùng sự phối hợp với DTO và Cảnh sát Giao thông RTD mà tình huống này đã được giải quyết nhanh chóng và an toàn. Xin chúc mừng Jose và tất cả những người khác đã tham gia.

–Phil Washington Jr., Giám đốc Điều hành Dịch vụ Đường sắt, Tuyến N

Đội ngũ Kế toán phải trả tuy nhỏ nhưng rất hiệu quả, là hình mẫu tiêu biểu cho tinh thần làm việc nhóm.

Giám sát viên Kế toán phải trả Becky Jamieson Cô ấy và nhóm của mình đã làm rất tốt trong việc giảm số lượng hóa đơn không kèm đơn đặt hàng từ khoảng 100 hóa đơn mỗi tháng xuống còn khoảng 10 hóa đơn. Nhóm nhỏ này làm việc chính xác, hiệu quả và kịp thời trong việc thanh toán cho nhà cung cấp, mọi người đều chung tay đảm bảo tất cả các nhiệm vụ được hoàn thành trong thời hạn quy định. Nhân viên cũng chịu trách nhiệm xử lý các khoản tín dụng, làm việc với nhà cung cấp về các tranh chấp thanh toán và lập hóa đơn, xử lý báo cáo chi phí của nhân viên, xử lý giao dịch thẻ mua hàng, và theo dõi, giám sát các hóa đơn chưa được cấp vốn cho đến khi có đủ vốn.

Năm 2023, nhóm đã chi trả khoảng 750 triệu đô la và xử lý khoảng 2.000 giao dịch mỗi tháng. Năm nay, bộ phận này đã xử lý từ 2.500 đến 3.000 hóa đơn mỗi tháng, tổng trị giá hơn 400 triệu đô la tính đến nay.

Với chỉ một người giám sát và bốn nhân viên toàn thời gian, mọi người đều hỗ trợ nhau khi có người vắng mặt. Bộ phận hiện đang hoạt động với ít hơn hai nhân viên toàn thời gian so với hai năm trước, nhưng vẫn hoàn thành đúng hạn nhờ tinh thần làm việc nhóm như đã nêu ở trên, được dẫn dắt bởi tấm gương của Becky và sự sẵn lòng làm thêm giờ, hỗ trợ khi cần thiết. Nhóm bao gồm Becky, người đã làm việc tại RTD được 38 năm; Kỹ thuật viên Kế toán Cao cấp Trưởng nhóm. Jessica Frere24 tuổi; Kỹ thuật viên kế toán cao cấp Antoinette Hendricks, 17 năm; Kỹ thuật viên kế toán cao cấp Sherrie Tarnutzer, tám năm; và Kỹ thuật viên Kế toán Cao cấp Claudia Woodmanhai năm. Janet MaestasNhân viên hỗ trợ nghiệp vụ cho bộ phận tài chính cũng tham gia hỗ trợ bán thời gian.

– Steve Butcher, Chuyên viên phân tích ngân sách cấp IV

Nhà điều hành đường sắt nhẹ thảo luận về sự gián đoạn với khách hàng.

Tôi muốn gửi lời khen ngợi đến một người điều khiển tàu điện nhẹ. Roberto Aranda Tôi gặp một người vào ngày 27 tháng 7 trên tuyến E. Tôi đang đi từ nhà hát Fiddler’s Green Amphitheatre và tình cờ gặp một hành khách đang gặp vận rủi. Đến nỗi khi chúng tôi ngồi xuống, ông ấy đã kể ra một loạt vấn đề trong cuộc sống của mình. Lý do tôi đề cập đến điều này là vì một số vấn đề của ông ấy là do sự chậm trễ của RTD trên tuyến E gây ra. Ông ấy đã bị trễ giờ làm việc tại Costco nhiều lần vì sự chậm trễ này, và ông ấy cho biết điều đó có thể khiến ông ấy mất việc.

Về phần Roberto, anh ấy đã dành thời gian để thảo luận về các vấn đề căn chỉnh và đáp ứng tốt nhất nhu cầu của khách hàng. Khách hàng nói rằng người điều hành đã làm cho ngày của ông ấy tốt đẹp hơn và rất tử tế. Tôi đã nói chuyện với Roberto vào cuối chuyến đi, và quả thực anh ấy đã tương tác với khách hàng và làm hết sức mình để giúp đỡ. Những điều nhỏ nhặt rất quan trọng, và chỉ một lời nói tử tế cũng có thể thay đổi cách nhìn của một người. Những người điều hành như vậy làm cho cuộc sống của mọi người tốt đẹp hơn.

– Fabian Testa, Giám đốc, Cơ sở hạ tầng, Hệ thống và Bảo trì, Ban Giám sát Đường sắt đi lại

Nhà điều hành xe buýt đưa ra lời khuyên tiết kiệm tiền cho các cặp đôi sử dụng hệ thống.

Tôi muốn nói rằng đây là một trong những tài xế giỏi nhất và tốt nhất mà RTD có. (Người điều hành) Jimmy Romero(Anh ấy) vừa giúp đỡ tôi và vợ tôi. Cả hai chúng tôi đều là người khuyết tật. Tôi dùng khung tập đi và vợ tôi dùng gậy. Tôi chưa bao giờ nhận được sự phục vụ tận tình như vậy từ bất kỳ tài xế nào khác. Anh ấy còn cung cấp cho chúng tôi thông tin về cách tiết kiệm tiền vé bằng cách một người chăm sóc người kia. Anh ấy thật sự là một người tuyệt vời.

– Khách hàng ẩn danh

Nhân viên FF đảm bảo tất cả xe đạp của khách hàng đều có thể để vừa dưới gầm xe buýt đông đúc.

Tài xế Samuel LaddTrên tuyến xe buýt FF1 khởi hành từ ga Union Station, các nhân viên đã nỗ lực hết sức để sắp xếp lại xe đạp trong khu vực chứa xe dưới gầm xe buýt nhằm đảm bảo tối đa số lượng hành khách đi xe đạp có thể về nhà mà không phải chờ thêm 30 phút. Hơn nữa, họ đã làm điều đó một cách tử tế và thân thiện.

– Noah Phillips, khách hàng

Chuyên viên thông tin hỗ trợ khách hàng gặp khó khăn trong việc lên kế hoạch chuyến đi.

Cô gái trẻ vừa giúp tôi, Karyme RamirezCô ấy làm việc cực kỳ hiệu quả. Tôi đã cố gắng tìm hiểu về chuyến đi này trong khoảng hai ngày nay, và khi tôi gọi điện và nói chuyện với cô ấy, cô ấy đã nắm bắt tình hình và biết chính xác phải làm gì. Cảm ơn rất nhiều vì những nỗ lực của bạn hôm nay, Karyme. Chúng tôi rất trân trọng điều đó.

–Lisa Gould, khách hàng

Người vận hành đường sắt nhẹ ngăn ngừa sự gián đoạn bằng cách xác định vấn đề trên tuyến đường.

Vào ngày 5 tháng 7, nhà điều hành đường sắt nhẹ Shala Vannae Nữ phi công đang điều khiển đoàn tàu thì nhận thấy có sự cố với cần lấy điện dọc theo tuyến đường ray. Cô dừng lại ở ga tiếp theo và có thể nhìn thấy rõ ràng cần lấy điện bị hỏng, rồi báo cáo lại tình trạng thiết bị và vị trí xảy ra sự cố cho bộ phận kiểm soát. Điều này giúp đội bảo trì đường ray tìm thấy một giá đỡ dây điện trên cao bị hư hỏng ở khu vực đó và khắc phục sự cố trước khi gây ra thêm thiệt hại.

– Matthew Alonzo, Giám đốc điều hành hoạt động LRT

Người điều khiển xe buýt giúp du khách chuyển sang tuyến AB để bắt chuyến bay.

Không thể nói hết những điều tốt đẹp về Robert LawrenceAnh ấy rất nhiệt tình, thân thiện, trấn an và hài hước. Xe buýt đi sân bay đã khởi hành (chúng tôi không đọc kỹ lịch trình ngày lễ), vì vậy chúng tôi hỏi anh ấy xem có biết chuyện gì đã xảy ra với xe buýt của chúng tôi không. Anh ấy bảo chúng tôi lên xe buýt của anh ấy và anh ấy sẽ giúp tôi đến sân bay. Anh ấy gọi cho trung tâm điều phối và yêu cầu họ gọi cho tài xế xe buýt mà chúng tôi dự định đi (người này cũng rất tuyệt vời, nhân tiện) và yêu cầu anh ấy "chờ lịch sự", nếu cần, tại điểm dừng McCaslin. May mắn thay, chúng tôi đến trước xe buýt đi sân bay nên không có vấn đề gì. Tôi đã có thể chuyển sang xe buýt đó và đến sân bay với rất nhiều thời gian dư dả. Vì là ngày lễ và máy bay đầy khách, nếu tôi lỡ chuyến bay thì có thể sẽ rất tai hại. Khi gặp chồng tôi ở Dallas, tôi đã hết lời khen ngợi hệ thống xe buýt ấn tượng ở Colorado và những tài xế tuyệt vời của họ! Tôi nói rằng các tài xế ở đó chắc hẳn đã được đào tạo đặc biệt về cách làm việc vượt trên cả nhiệm vụ được giao. Tài xế này xứng đáng được ghi nhận đặc biệt! Cảm ơn rất nhiều RTD!

– Denise Ray, khách hàng

Các nhóm truyền thông tỏa sáng trong nhiều dự án khác nhau.

Cái Các nhóm Tiếp thị, Dịch vụ Sáng tạo và Truyền thông Kỹ thuật số Trong Phòng Truyền thông và Tương tác có một nhóm người tuyệt vời! Để hiểu đầy đủ tầm ảnh hưởng của họ đối với RTD và khách hàng của chúng ta, công việc của họ bao gồm nhưng không giới hạn ở việc quản lý dự án và thiết kế bảng chỉ dẫn trên trạm chờ, bản đồ hệ thống, thiết kế decal dán xe buýt, tờ rơi quảng cáo và tài liệu dành cho khách hàng, thiết kế cho các sự kiện Rodeo/Roadeo, áo phông RTD và các vật phẩm khác, bảng hiệu kỹ thuật số, giấy chứng nhận khen thưởng, nội dung truyền thông xã hội hấp dẫn và cuối cùng là công việc thiết kế và duy trì trang web RTD mới và các ứng dụng di động của chúng tôi! Thật là nhiều việc! Mọi thứ mà khách hàng và nhân viên của chúng ta nhìn thấy trên hệ thống và/hoặc sử dụng để đi lại bằng RTD đều do nhóm này dẫn dắt. Sự linh hoạt liên tục mà nhóm này phải đáp ứng, đặc biệt là trong giai đoạn thay đổi dịch vụ độc đáo mà chúng ta đang trải qua hiện nay, là một ví dụ về sự quyết tâm và xuất sắc của họ. Tôi rất tự hào được làm việc với họ và trải nghiệm sự giúp đỡ tận tình của họ mỗi ngày. Cố lên cả nhóm! Các bạn thật tuyệt vời!

– Betsy Hinojosa, Quản lý Chương trình Kinh doanh, Bộ phận Truyền thông

Kỹ sư tuyến N đảm bảo chuyến đi diễn ra suôn sẻ cho hành khách trên chuyến tàu đông đúc.

Tôi lên tàu tuyến N hướng bắc vào tối thứ Bảy khoảng 10:30 tối. Tàu chật kín người, chỉ còn chỗ đứng, do các sự kiện đang diễn ra ở trung tâm thành phố. (Tôi là kỹ sư lái tàu được chứng nhận) Matthew Cruz Nhờ vậy mà chuyến đi rất êm ái. Không hề bị giật cục hay gì cả. Tôi thấy điều đó thật tuyệt vời khi có nhiều người trên tàu như vậy. Thật tuyệt.

– Dillon Colagrosso, Bộ phận Hỗ trợ Kinh doanh, Khu vực phía Đông Metro

Nhân viên điều khiển tuyến N nhanh chóng ứng phó với trường hợp cấp cứu y tế.

Dây dẫn N James Cunning Anh ấy đã nhận được lời khen ngợi sau đây từ khách hàng của RTD, bà Colleen McDaniel, vì sự hỗ trợ của mình trong một trường hợp cấp cứu y tế trên sân ga Denver Union Station:

“Ngày 4 tháng 6, chúng tôi đến ga tàu điện ngầm tuyến N tại ga Union Station. Khi chúng tôi đến, một cụ bà loạng choạng bước xuống tàu và gục ngã cách toa đầu tiên vài bước chân. Một nhân viên của RTD đã chứng kiến sự việc và lập tức đến giúp đỡ, đồng thời gọi cho lực lượng an ninh. Cụ bà bất tỉnh và mạch yếu. Tôi lập tức gọi 911. Nhân viên của quý công ty rất tuyệt vời. Anh ấy đã cùng tôi cung cấp cho tổng đài 911 tất cả thông tin cần thiết, bao gồm mạch, nhịp thở và thậm chí nhận thấy bắp chân và mắt cá chân của cụ bà bị sưng. Hai người phụ nữ khác cũng đang giúp đỡ. Cụ bà tỉnh lại trong vài giây, và nhân viên đó ngay lập tức trấn an cụ bà rằng sẽ có người đến giúp. Trên tàu, nhân viên xuất sắc của quý công ty đã đến thăm những người chúng tôi đã giúp đỡ, hỏi xem chúng tôi có ổn không. Anh ấy rất tốt bụng với cụ bà, phản ứng nhanh chóng và trấn an các hành khách. Cảm ơn quý công ty.”

James đã thể hiện khả năng nhận thức tình huống xuất sắc và phản ứng nhanh chóng trong việc xử lý sự cố này. Chính những đồng nghiệp như James đã để lại ấn tượng tích cực lâu dài đối với khách hàng và cộng đồng bằng cách xử lý những tình huống căng thẳng như thế này một cách cẩn trọng, tử tế và luôn đặt sự an toàn của khách hàng lên hàng đầu.

– Phil Washington, Giám đốc Điều hành Dịch vụ Đường sắt, Tuyến N

Các nhân viên đang nỗ lực thu thập tất cả các tài liệu cho đợt đánh giá ba năm một lần.

Đánh giá định kỳ ba năm một lần là một trong những công cụ quản lý của Cục Quản lý Vận tải Liên bang (FTA) để kiểm tra hiệu quả hoạt động và sự tuân thủ các yêu cầu và chính sách hiện hành của FTA đối với các đơn vị nhận tài trợ. Đánh giá này được Quốc hội ban hành năm 1982 và được thực hiện ba năm một lần. Là một cơ quan nhận tài trợ liên bang, điều quan trọng là RTD phải tuân thủ tất cả các yêu cầu của FTA, được cập nhật hàng năm.

Cuộc đánh giá ba năm một lần này không chỉ là một cuộc kiểm tra tài chính – mà còn là một cuộc kiểm tra toàn diện cơ quan, ảnh hưởng đến hầu hết mọi phòng ban trong toàn khu vực. FTA muốn đảm bảo chúng ta đang bảo vệ và duy trì khoản đầu tư của họ.

Những cá nhân sau đây đã tham dự các cuộc họp trực tiếp với FTA trong chuyến thăm từ ngày 11 đến 13 tháng 6, hoặc đóng vai trò quan trọng trong quá trình này: toàn bộ Cố vấn pháp lý đội, Byron Aten, Matt Deck, Todd Nickel, Jyotsna Vishwakarma, Mike Millage, Erin Vallejos, Lou Cripps, Dennis Yaklich, Susan Altes, Sangman Yoon, Ron Posey, Dave Jensen, Julie Kirk, Michael Young, Dana Steele, Brenda Leo, Carl Green Jr., Alexis Serrano Castro, Martin Romero, Gabe Christie, Jill Jablonski, Charlene Polege, Edin Memic, Travis Bussey, Jessie Carter, Monica Treipl-Harnke, Sky Mott, Jose Alvarado, Lễ canh thức tháng Năm, Richard Lobato Và Tim Coogan.

Danh sách này chưa đầy đủ. Còn rất nhiều người khác trong các bộ phận này đã làm việc tận tâm để thu thập các tài liệu được yêu cầu và cung cấp thông tin kịp thời. Tôi khen ngợi tất cả họ.

– Beverly Riley, Quản lý Tài trợ (và Điều phối viên Đánh giá Ba năm một lần)

Chúng tôi rất cảm kích sự hỗ trợ của Impact Team trong quá trình bảo trì gần đây trên tuyến A.

Tôi muốn cung cấp một số phản hồi liên quan đến Nhóm Tác động của chúng ta về cầu vượt dành cho xe buýt được xây dựng trên Tuyến A để hỗ trợ Đường sắt Union Pacific trong công tác bảo trì của họ. Tôi đang kiểm tra tuyến đường, các điểm giao cắt và nhà ga thì tình cờ gặp Chuyên gia Thông tin. Cali Vialpando Về đội Impact Team của chúng tôi tại ga Central Park. Trước hết, tôi muốn nói rằng tôi rất vui vì họ đã có mặt tại Central Park, và sự hiện diện của họ có lẽ đã giúp giảm bớt số lượng khiếu nại! Đội Impact Team đóng vai trò rất quan trọng trong việc hỗ trợ hành khách đi từ cổng xe buýt đến tuyến A và hướng dẫn họ cách lên tàu đi sân bay. Họ cũng hỗ trợ những người đi đến ga Denver Union Station quay lại đúng cổng xe buýt. Chúng tôi rất may mắn có đội Impact Team hỗ trợ tại chỗ, và một số hành khách đã bày tỏ sự cảm kích vì sự hỗ trợ thêm này. Tôi thực sự muốn bày tỏ lòng biết ơn của chúng tôi đối với sự giúp đỡ của họ và nói rằng đây là một chương trình đáng hoan nghênh mà tôi hy vọng sẽ tiếp tục được RTD duy trì.

– Fabian Testa, Giám đốc, Cơ sở hạ tầng, Hệ thống và Bảo trì Đường sắt

Cách tiếp cận công việc của người điều hành xe buýt Platte là "chuẩn mực vàng".

Richard Jarosz Anh ấy là hình mẫu lý tưởng nhất trong số các tài xế xe buýt. Anh ấy luôn nỗ lực hết mình. Chào đón mọi người vui vẻ khi họ lên xe. Cho hành khách một chút thời gian để ổn định chỗ ngồi, đồng thời cẩn thận tránh những đoạn đường gồ ghề, tránh gây khó chịu cho người ngồi trên xe buýt bị ngã hoặc bị xóc nảy. Anh ấy thông báo rõ các điểm dừng chính. Liên tục cảm ơn mọi người và chúc họ một ngày tốt lành. Cực kỳ tích cực! Mọi người đều nhận thấy điều đó! Hành khách liên tục cảm ơn anh ấy vì chuyến đi. Bạn cảm thấy mình được trân trọng, rằng ngày hôm đó sẽ tốt đẹp hơn nhờ chuyến đi đó. Tôi cũng cảm thấy điều đó thật tuyệt vời! Hãy thưởng cho anh ấy và để anh ấy chia sẻ phong cách làm việc này với các tài xế mới và các tài xế khác. Anh ấy là người giỏi nhất! Cảm ơn anh!

– Sandra Zwingelberg, 0L khách hàng

Người quản lý bảo trì cơ sở vật chất luôn sẵn lòng giúp đỡ, siêng năng và hợp tác.

Tôi muốn ghi nhận những nỗ lực của Sean MoranSean là Quản lý Bảo trì Cơ sở vật chất, phụ trách các Cơ sở Công cộng theo Hợp đồng. Chúng tôi đã nhiều lần liên hệ với anh ấy để được hỗ trợ về các vấn đề, và anh ấy luôn rất hữu ích, tận tâm và kịp thời. Anh ấy luôn hợp tác và sẵn lòng giúp đỡ, với thái độ tuyệt vời và đã giúp chúng tôi giải quyết các vấn đề khó khăn nhiều lần. Sean là một nhân tố quan trọng, và chúng tôi thực sự đánh giá cao việc được làm việc với anh ấy và công việc mà anh ấy đang làm.

– Patrick Stanley, Giám đốc Chương trình Kỹ thuật

Nhân viên RTD thể hiện sự chú trọng tỉ mỉ đến từng chi tiết trong dự án thay thế đường ray.

Tôi muốn cảm ơn các nhân viên đã rất chú ý đến việc điều tiết giao thông trong quá trình thay thế đường ray tại giao lộ Broadway, đường 19 và đường Welton. Tôi đã gặp Giám đốc Xây dựng Kỹ thuật. Jeet (Desai) và các nhân viên RTD khác đã nhiều lần kiểm tra thiết bị và hướng dẫn nhà thầu khắc phục những thiếu sót nhỏ. An toàn khu vực thi công luôn là điểm nhấn trong thời gian tôi làm việc tại Bộ Giao thông và Cơ sở hạ tầng, và thật đáng mừng khi thấy một cơ quan khác cũng coi trọng vấn đề này. Nhìn chung, sự hợp tác với nhân viên của quý vị rất tuyệt vời kể từ khi chúng tôi bắt đầu chuẩn bị cho công tác xây dựng vào tháng Hai, và sự tương tác này đặc biệt tích cực.

– Steve Markovetz, Phó kỹ sư giao thông thành phố, Sở Giao thông và Cơ sở hạ tầng, Thành phố và Quận Denver

Bộ phận Điều hành Xe buýt và Truyền thông phối hợp tạo tài liệu về sự trở lại của chương trình MetroRide miễn phí.

Khi nhóm Truyền thông và Gắn kết nhận thấy cần cung cấp video hướng dẫn và các mẹo trực quan hữu ích khác cho khách hàng về chương trình MetroRide miễn phí mùa hè này, bộ phận Vận hành Xe buýt đã đáp ứng yêu cầu đó! Corey Inman, Trợ lý Quản lý Đào tạo Lái xe buýt, đã nhanh chóng phối hợp với bộ phận Truyền thông để giúp chúng tôi quay video và chụp ảnh tuyến xe buýt MetroRide miễn phí, khởi hành từ Cổng 13 trong khu vực chờ xe buýt của Ga Liên hiệp Denver vào ngày 22 tháng 5. Corey, cùng với các Lái xe buýt... Lamont Dennis-Smith Và Gary KeeppyHọ đang tập huấn với xe buýt MetroRide miễn phí, chuẩn bị tái đưa dịch vụ này vào hoạt động trong những tháng hè trong đợt thay đổi dịch vụ vào tháng Năm. Câu chuyện của CarolineChuyên viên Truyền thông Kỹ thuật số Leah TannerTôi và một thực tập sinh Truyền thông và Gắn kết khác đã có cơ hội đi xe buýt, trải nghiệm tuyến đường và quay video, chụp ảnh trên đường đi. Một số hình ảnh và ảnh đã được chia sẻ trên các kênh truyền thông xã hội của RTD, và sẽ có thêm nhiều bài đăng khác trong thời gian tới. Xin chân thành cảm ơn... Winona RiveraTôi xin cảm ơn ông/bà, Trợ lý Quản lý tại Chi nhánh Platte, đã cung cấp thêm ảnh để chúng tôi sử dụng. Cảm ơn bộ phận Vận hành Xe buýt! Tinh thần làm việc nhóm và sự hợp tác là điều cần thiết để nâng cao trải nghiệm của khách hàng khi lựa chọn RTD.

– Betsy Hinojosa, Quản lý Chương trình Kinh doanh

Đội ngũ phản hồi nhanh chóng của Impact Team giúp khách hàng tiết kiệm chi phí.

Vào thứ Tư, ngày 5 tháng 6, bốn nhân viên của RTD đã có mặt đúng lúc đúng chỗ. Emily Valdez, Betsy Hinojosa, Dave Sokol Và Camila LacerdaTất cả các thành viên của Đội Tác động RTD đều đang tình nguyện dành thời gian hỗ trợ khách hàng tại Ga Liên hiệp Denver. Ngay trước 4 giờ chiều, một người đàn ông sử dụng thiết bị di chuyển điện tử đã gặp sự cố y tế gần đường ray số 7 của sân ga tàu điện ngầm. Vì lý do chưa rõ, người này đã lái thiết bị di chuyển ra khỏi sân ga và rơi xuống đường ray bên dưới.

Các thành viên của Đội Ứng phó nhanh chóng có mặt để hỗ trợ, ra hiệu cho một đoàn tàu tuyến G đang đến gần nhà ga, và gọi 911 cùng Cảnh sát Giao thông. Vụ việc xảy ra trước mặt một lượng lớn hành khách đang sử dụng dịch vụ của RTD để đến xem trận đấu bóng đá Major League Soccer tại sân vận động Empower Field at Mile High và trận đấu của đội Rockies tại sân vận động Coors Field. Các nhân viên RTD đã thể hiện sự chuyên nghiệp đáng kinh ngạc và giữ bình tĩnh, ngay cả khi tàu đang tiến vào nhà ga. Nhóm cũng nhận được sự hỗ trợ từ các sĩ quan Cảnh sát Giao thông và các nhân viên an ninh khác, những người đã nhanh chóng hành động.

Tôi tự hào về Emily, Betsy, Dave và Camila, cùng nhiều nhân viên khác tại RTD, những người luôn thể hiện các giá trị của cơ quan chúng ta mỗi ngày. Cảm ơn các bạn đã làm cho cuộc sống tốt đẹp hơn thông qua các mối liên kết và phục vụ khách hàng cũng như cộng đồng.

– Stuart Summers, Giám đốc Truyền thông và Quan hệ cộng đồng

Nhà điều hành East Metro nhận được lời khen ngợi vì duy trì sự sạch sẽ cho xe buýt.

Corey Morgan Đây là một trong những chiếc xe buýt sạch sẽ và được khử trùng nhất mà tôi từng đi. Tôi rất tự hào về người lái xe này. Chuyến xe này chạy trên tuyến số 15. Tôi lên xe buýt ở ngã tư Colfax và Broadway ngay sau 1 giờ chiều. Tôi vừa mới về nhà và tôi nợ người lái xe này điều đó, ít nhất là vậy.

– Khách hàng giấu tên

Quản lý cấp cao về quản lý rủi ro đã thành công trong việc gia hạn bảo hiểm.

Tôi muốn ghi nhận công lao ấn tượng của Lissa StauffLissa, Quản lý cấp cao, phụ trách Quản lý rủi ro, đã quản lý thành công kỳ gia hạn năm 2024 cho chương trình bảo hiểm của công ty. Bảo hiểm này bao gồm các loại bảo hiểm như bảo hiểm an ninh mạng, bảo hiểm bồi thường tai nạn lao động vượt mức, bảo hiểm tội phạm, bảo hiểm trách nhiệm dân sự, bảo hiểm trách nhiệm đường sắt và bảo hiểm tài sản. Lissa đã chủ động làm việc với nhà môi giới bảo hiểm và các bên liên quan nội bộ để đảm bảo RTD duy trì được phạm vi bảo hiểm phù hợp, đồng thời xác định các cơ hội để giảm thiểu mức tăng phí bảo hiểm. Trong bối cảnh thị trường hiện nay, tổng mức tăng phí bảo hiểm chỉ 4% trên tất cả các loại bảo hiểm là một kết quả đáng ghi nhận. Cảm ơn Lissa!

– Melanie Snyder, Cố vấn pháp lý

Bộ phận Truyền thông và Gắn kết ghi nhận các thành viên của Nhóm Tác động.

Bộ phận Truyền thông và Tương tác vô cùng biết ơn những người đã tham gia vào nhóm thí điểm đầu tiên, và mới được thành lập, của chương trình Nhóm Tác động (Impact Team) trong mùa hè vừa qua. Khóa đào tạo Nhóm Tác động đã kết thúc vào ngày 16 tháng 5, và các thành viên nhóm đã ngay lập tức bắt đầu hỗ trợ khách hàng theo nhiệm vụ được giao. Điều này rất kịp thời, ngay trước khi dịch vụ thay đổi vào tháng 5, để đảm bảo khách hàng được thông báo và được giải đáp thắc mắc. Các thành viên Nhóm Tác động sẽ được phân công làm việc tại nhiều nhà ga và điểm dừng khác nhau mỗi tuần cho đến hết tháng 9. Họ là: Aliya Gregory, Allison Korinek, Amauri Diaz-Almonte, Amerie Gagliardi, Ashley Diaz, Brandon Figliolino, Cali Vialpando, Chasity Mitchell, Cristina Gomez, Dave Jensen, Dave Sokol, Denise Jewell, Emily Valdez, Jake Bruemmer, Jane Sullivan, Jeana Covington-Davis, John McKay, John Terry, Jyotsna Vishwakarma, Kelly Galindo Ortega, Kiersten Westerberg, Leah Tanner, Lynn Bereznyak, Maria Rouco, Marlena Castaneda, Maux Sullivan, Melissa McDowell, Monica Oakes, Moudupe Aquai, Nadene Adorney, Peter Washington, Ron Đeo tay, Ryan Hull, Stuart Summers, Whitney Ross Và Bill Sirois! Cảm ơn sự hỗ trợ và tham gia tích cực của các bạn! Chúng tôi rất trân trọng và đánh giá cao sự đóng góp của các bạn. Xin gửi lời cảm ơn đặc biệt đến Brandon Figliolino Và Dani McLean vì đã hỗ trợ các nỗ lực đào tạo của Đội ngũ Tác động của chúng tôi, và để Ashlyn Whitford và đội ngũ Dịch vụ Sáng tạo của bộ phận Marketing vì đã thiết kế trang phục và tài liệu cho Impact Team. Cuối cùng, xin cảm ơn! Debra A. JohnsonCảm ơn vì đã tin tưởng vào sáng kiến này và tin tưởng vào khả năng thực hiện của Nhóm Tác động!

– Betsy Hinojosa, Quản lý Chương trình Kinh doanh, Truyền thông và Gắn kết

Chuyên viên tư vấn của Trung tâm Thông tin Điện thoại hỗ trợ khách hàng giải quyết vấn đề liên quan đến hệ thống đặt vé qua điện thoại di động.

Tôi rất bực bội khi gọi điện cho RTD lần đầu tiên. Tôi đã vô tình mua vé điện tử của RTD. Tôi bị nhầm lẫn và nghĩ rằng mình đang mua vé cho Uber. Amanda DeGolier Cô ấy rất kiên nhẫn và thậm chí còn giúp tôi sử dụng ứng dụng Uber. Tôi biết cô ấy không cần phải làm vậy. Tôi thực sự đánh giá cao việc cô ấy đã nỗ lực hết mình vì tôi. Cô ấy đã cung cấp dịch vụ khách hàng xuất sắc.

– Dena Shaw, khách hàng

Lập trình viên CNTT giải cứu tình huống khẩn cấp trong sự cố hệ thống Next Ride lớn.

Tôi muốn gửi lời cảm ơn đặc biệt đến Joe Benbella, Lập trình viên Full Stack, bộ phận Công nghệ Thông tin. Vào thứ Ba, ngày 14 tháng 5, giữa lúc đang thực hiện dự án thay thế đường dây điện lớn ảnh hưởng đến các tuyến E và H, chúng tôi đã phải đối mặt với sự cố trong ứng dụng Next Ride về việc hiển thị lịch trình không đầy đủ cho các tuyến E và H suốt cả ngày. Do lịch trình không đầy đủ, ứng dụng Next Ride hiển thị rằng tất cả các chuyến đi trên tuyến E và H đều bị hủy. Điều này cũng ảnh hưởng đến các bảng hiệu điện tử tại các ga trên tuyến E và H. Khi ngày dần chuyển sang tối và trận đấu playoff của đội Nuggets bắt đầu, vấn đề vẫn chưa được giải quyết.

Vào lúc tôi cảm thấy bất lực, Joe đã nhanh chóng đưa ra một giải pháp tạm thời: ngăn Next Ride hiển thị lịch trình chưa đầy đủ và thay vào đó hướng khách hàng đến một tài liệu PDF chứa lịch trình chính xác, tất cả đều nằm trong Next Ride. Chỉ trong vòng 20 phút, anh ấy đã triển khai giải pháp tạm thời, hỗ trợ ngay lập tức cho khách hàng của chúng tôi. Mặc dù giải pháp này không giúp ích gì cho các bảng hiệu điện tử tại nhà ga, nhưng nó đã giúp tất cả mọi người chuẩn bị cho những chuyến đi sắp tới của họ trong thời gian dự án bảo trì của chúng tôi. Cảm ơn Joe vì đã nhanh chóng đưa ra ý tưởng tuyệt vời này!

– Will Adams, Quản lý cấp cao bộ phận Chăm sóc Khách hàng

Nhờ sự quan sát tinh ý, người soát vé tuyến N đã cứu sống một người.

Vào ngày 10 tháng 5 tại ga Thornton Crossroads, đường 104th Avenue, nhân viên soát vé Mike Dawson nhận thấy một người đàn ông ngồi trên ghế đá ở sân ga trong tình trạng gù lưng và bất tỉnh. Nhân viên Dawson đã báo cáo tình trạng này cho Trung tâm Điều hành vì lo ngại cho sức khỏe của người đó, và trung tâm này sau đó đã báo cáo cho Cảnh sát Giao thông RTD. Cảnh sát Thornton và lực lượng cứu hỏa đã được điều động để kiểm tra tình trạng của người đàn ông, sau đó người này được đưa đi bằng xe cứu thương. Sau đó, cảnh sát Thornton thông báo cho một nhân viên khác tại nhà ga rằng sự nhận thức tình huống và phản ứng nhanh nhạy của Dawson đã cứu sống người đàn ông. Dawson đã cứu sống một người trong khi thực hiện nhiệm vụ của mình nhờ sự cảnh giác và tận tâm với công tác phục vụ cộng đồng.

– Phil Washington, Giám đốc Điều hành Dịch vụ Đường sắt, Hệ thống Vận tải Đường sắt Hành khách Tuyến N

Bộ phận Truyền thông và Gắn kết gửi lời cảm ơn đến các nhân viên đã hỗ trợ các buổi gặp mặt công khai dự án tái thiết đường sắt.

Phòng Truyền thông và Tương tác bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến các nhân viên đã tình nguyện dành thời gian hỗ trợ năm buổi họp mở về Dự án Tái thiết Đường sắt Trung tâm Thành phố trên khắp khu vực đô thị Denver trong tháng Tư và tháng Năm! Nhờ những nỗ lực của các bạn, khách hàng và các bên liên quan đã được cung cấp những công cụ cần thiết để vượt qua thành công những gián đoạn do dự án đường sắt gây ra trong mùa hè này.

– Phòng Truyền thông và Tương tác

Đối tác tuyển dụng sử dụng khả năng song ngữ để giúp quá trình hội nhập dễ dàng hơn cho những nhân viên mới nói tiếng Tây Ban Nha.

Tôi muốn bày tỏ sự trân trọng và đánh giá cao đối tác tuyển dụng Jesús Quiñónez. Jesús thông thạo hai ngôn ngữ và tham gia vào các lớp định hướng của chúng tôi để giúp các nhân viên mới, đặc biệt là những người có tiếng Tây Ban Nha là ngôn ngữ mẹ đẻ, dễ dàng thích nghi với quy trình hội nhập. Cảm ơn Jesús vì đã giúp tạo ra một môi trường thân thiện.

Tôi muốn bày tỏ sự trân trọng và đánh giá cao đối với Chuyên viên Tuyển dụng của chúng ta, Jesús Quiñónez. Jesús thông thạo hai ngôn ngữ và tham gia vào các lớp định hướng để giúp các nhân viên mới, những người có tiếng mẹ đẻ là tiếng Tây Ban Nha, dễ dàng hòa nhập vào môi trường làm việc. Cảm ơn Jesús vì đã giúp tạo ra một môi trường thân thiện.

– Monica Oakes, Chuyên viên Nhân sự cấp II

Khu nghỉ dưỡng Eldora Mountain Resort gửi lời cảm ơn đến các nhà điều hành và nhân viên của RTD vì sự hợp tác chặt chẽ trong suốt mùa giải 2023/24.

Tôi xin được thay mặt toàn bộ ban điều hành bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đối với sự hợp tác bền vững với RTD. Việc các bạn tạo ra nhiều cơ hội tiếp cận núi non hơn thực sự rất tuyệt vời. Tôi biết điều này không phải không có khó khăn, vì vậy, xin chân thành cảm ơn các bạn đã hợp tác và cung cấp cho công chúng những cách thức dễ dàng để tận hưởng niềm vui trượt tuyết. RTD thật tuyệt vời!

– Lexi Kagan, Quản lý Điều hành Cấp cao, Khu nghỉ dưỡng Eldora Mountain

Sự hỗ trợ kinh doanh về Quyền công dân là vô cùng quý giá đối với toàn bộ bộ phận.

Nia Rollins Cô ấy là một sự bổ sung tuyệt vời cho Ban Quyền Công dân (CRD). Cô ấy là người ủng hộ nhiệt thành công việc mà chúng tôi đang làm, và toàn bộ các thành viên xuất sắc của CRD đều dành những lời khen ngợi đặc biệt cho cô ấy.

“Việc Nia xem xét kỹ lưỡng các thư từ để đảm bảo tính chính xác đã nâng cao đáng kể chất lượng công việc của chúng tôi. Thái độ chủ động và sự sẵn lòng giúp đỡ của cô ấy trong mọi nhiệm vụ đã đóng vai trò quan trọng trong việc đảm bảo hoạt động trơn tru của Văn phòng Bình đẳng Giao thông và CRD. Cảm ơn Nia vì những đóng góp quý báu và khả năng giúp chúng tôi luôn đi đúng hướng. Chúng tôi thực sự đánh giá cao tất cả những gì bạn đã làm!”

“Tôi muốn bày tỏ lòng biết ơn chân thành đối với sự hỗ trợ vô giá của Nia trong suốt quá trình làm quen công việc của tôi trong vài tuần qua. Sự chu đáo và những lời động viên của cô ấy đã vô cùng hữu ích trong giai đoạn chuyển tiếp này. Nia, cảm ơn bạn vì đã là trụ cột của Phòng Quyền Công dân! Sự cống hiến của bạn xứng đáng nhận được vô vàn lời khen ngợi.”

“Văn phòng Cơ hội Kinh doanh Nhỏ ghi nhận sự hỗ trợ của Nia trong việc lập kế hoạch, tổ chức và thực hiện các cuộc họp CRD với tiêu chuẩn cao, mang lại trải nghiệm tuyệt vời và sự hài lòng cho tất cả người tham dự. Cô ấy đóng vai trò quan trọng trong việc đăng ký, lên lịch và thông báo cho nhóm về việc tham gia các sự kiện cộng đồng có giá trị đối với RTD và các cộng đồng mà chúng ta phục vụ. Ngoài ra, cô ấy đã hỗ trợ rất nhiều trong việc ghi chép chi tiêu ngân sách bằng cách phát triển một công cụ theo dõi tuyệt vời để bộ phận sử dụng.”

“CRD sẽ không thể hoạt động hiệu quả như hiện nay nếu không có bạn, Nia! Sự nỗ lực của bạn không hề bị bỏ qua!”

“Nia là một thành viên vô cùng quý giá của nhóm, cô ấy luôn nỗ lực giảm bớt gánh nặng công việc cho những người xung quanh. Những đóng góp thường xuyên của cô ấy vào các buổi đào tạo về bình đẳng cơ hội việc làm giúp chúng tôi luôn ngăn nắp và hiệu quả. Cảm ơn Nia!”

– Phòng Quyền Công Dân

Bộ phận hỗ trợ CNTT, An ninh mạng cung cấp hỗ trợ cho các buổi định hướng.

Tôi muốn gửi lời cảm ơn và sự trân trọng sâu sắc đến... Bộ phận hỗ trợ CNTT Và An ninh mạng Các nhóm! Họ đã tham gia buổi định hướng bằng cách sử dụng “People Power” để đảm bảo tất cả nhân viên mới của chúng ta đều có quyền truy cập vào Microsoft 365. Có thể không phải ai cũng nhận ra tầm quan trọng của điều này đối với cảm nhận của nhân viên mới về sự chào đón khi bắt đầu làm việc tại RTD. Họ có thể khắc phục sự cố và cung cấp hỗ trợ cũng như giải pháp trong thời gian thực. Chúng tôi không thể làm được điều này nếu không có sự cam kết của họ trong việc đảm bảo chúng tôi có một sự giới thiệu thân thiện, hỗ trợ và có tổ chức về RTD. Cảm ơn các bạn!

– Monica Oakes, Chuyên viên Nhân sự cấp II

Nhân viên phòng Nhân sự đã cứu các tài liệu quan trọng khỏi bị xóa.

“Tôi muốn khen ngợi Aliya Gregory Và Darian Xiong Trong bộ phận Hỗ trợ Nhân sự, Aliya và Darian là những tấm gương điển hình về tinh thần làm việc nhóm và thái độ tích cực. Gần đây, chúng tôi phát hiện ra một số tài liệu đã quét bị xóa khỏi thư mục quét, và Aliya và Darian đã nhanh chóng vào cuộc để bảo mật và sắp xếp lại các tài liệu để quét lại trước khi chúng được đưa đến xe hủy tài liệu. Cảm ơn Aliya và Darian vì sự chăm chỉ mỗi ngày và vì đã tạo ra một môi trường làm việc thân thiện, đặc biệt là trong những ngày định hướng nhân viên mới.”

- Monica Oakes, Chuyên viên Nhân sự cấp II

Quản lý xây dựng sử dụng kinh nghiệm của mình với tư cách là nhà thiết kế để giám sát dự án tốt hơn.

“Kim Neyrinck Ông ấy làm việc với cơ quan chúng tôi với tư cách là cố vấn từ năm 2010 đến năm 2018. Tôi bắt đầu làm việc với ông ấy trong dự án xây dựng đường sắt ngoại ô North Metro vào năm 2014.

Kinh nghiệm làm thiết kế giúp Kim trở thành một nhà quản lý xây dựng xuất sắc. Anh ấy thể hiện sự hiểu biết toàn diện về lĩnh vực kỹ thuật đường sắt.

Ngoài ra, trong vai trò hiện tại, ông đóng vai trò quan trọng trong việc phát triển mô hình phân bổ nguồn lực của nhóm xây dựng thuộc Chương trình Vốn. Mô hình này giúp chúng ta đánh giá nhu cầu về nguồn nhân lực, góp phần đạt được sự cân bằng giữa công việc và cuộc sống mà cơ quan chúng ta đang hướng tới.

Kim đã quản lý nhiều dự án cải tiến cơ sở vật chất quan trọng, và kỹ năng quản lý thời gian và kiểm soát tài liệu của anh ấy là vô song.”

-Jeet Desai, Giám đốc Xây dựng Kỹ thuật

Thợ máy của Unit Shop tự thiết kế dụng cụ đặc biệt để giải quyết vấn đề với xe buýt.

Khả năng khớp nối của xe buýt New Flyer được thiết kế để hạn chế ở tốc độ cao trên đường cao tốc. Các dụng cụ đặc biệt cần thiết để bảo trì tính năng quan trọng này đã được cung cấp cho bộ phận bảo trì xe nhưng không đầy đủ và nhà sản xuất cũng không hỗ trợ nhiều.

David Lockridge, người thợ máy tài năng của Xưởng sửa chữa, đã có thể phân tích ngược cấu tạo phức tạp của công cụ này và bổ sung các bộ phận còn thiếu, giúp cơ quan tiết kiệm được một lượng lớn nguồn lực. Thay mặt bộ phận bảo dưỡng xe, tôi xin cảm ơn David và toàn thể nhân viên đã cùng anh ấy sản xuất ra những công cụ quan trọng này!

– Froilan Ticobay, Quản lý, Kiểm soát chất lượng

Nhờ sự phản ứng nhanh nhạy của đội ngũ bảo trì, dịch vụ đã được bảo vệ khỏi sự gián đoạn lớn.

Vào ngày 15 tháng 3, nhờ sự nhận thức tình huống nhạy bén về một mối nguy hiểm an toàn cực kỳ nghiêm trọng, Noah Rawls và Patrick Kelly đã kịp thời ngăn chặn một tai nạn có thể gây thiệt hại lớn. Một thanh đỡ dây điện trên cao đã bị gãy trong đêm, điều này rất khó phát hiện. Khi đang ở khu vực đó, Noah và Patrick đều phát hiện ra mối nguy hiểm và đã hành động ngay lập tức.

Người giám sát đã được gọi đến ngay lập tức, hình ảnh đã được chụp lại, và các đoạn đường bị ảnh hưởng đã được rào chắn và cắm cờ. Noah và Patrick đã nhận được giấy chứng nhận xuất sắc vì sự nhanh trí và hành động kịp thời để giảm thiểu một tình huống tiềm ẩn nguy hiểm. Chúng tôi xin chúc mừng Noah và Patrick vì sự nhận thức, hành động và khả năng suy nghĩ nhanh nhạy của các em.

Chúng tôi muốn ghi nhận tầm quan trọng của việc tất cả nhân viên thể hiện sự nhận thức tình huống như Noah và Patrick đã thể hiện để giúp ngăn ngừa bất kỳ tai nạn hoặc thương tích nào.

– Erika Lane, Hỗ trợ Kinh doanh II

Quản lý chăm sóc khách hàng tạo dựng mối liên hệ thực sự với khách hàng.

Sonia Lucero là quản lý đào tạo Chăm sóc Khách hàng và quan hệ bộ phận. Cô ấy cung cấp chương trình đào tạo chuyên sâu cho các nhân viên mới của Trung tâm Thông tin Điện thoại (TIC). Chuyên môn và kỹ năng của cô ấy đã giúp tạo ra những nhân viên xuất sắc tại TIC hết lần này đến lần khác. Sonia cũng quản lý các liên lạc viên của bộ phận Chăm sóc Khách hàng, cung cấp thông tin kịp thời, chính xác và hiệu quả cho các đối tác của bộ phận. Cô ấy tỉ mỉ và thấu cảm khi làm việc với nhân viên Chăm sóc Khách hàng, giúp tìm ra giải pháp khi cần thiết. Cô ấy luôn sẵn sàng trả lời câu hỏi và nhìn thấy cơ hội học hỏi trong mọi tình huống. Sonia là một tài sản quý giá trong việc tạo dựng mối liên kết thực sự với khách hàng của chúng ta. Cô ấy thấu hiểu mọi người và giúp họ đạt được kết quả tối ưu. Sonia, cảm ơn vì tất cả những gì bạn đã làm để thể hiện sự xuất sắc trong dịch vụ khách hàng và tạo ra giá trị cho cộng đồng!

– Daniel Shea, Giám đốc, Trung tâm Thông tin Điện thoại

Quản lý công trình nâng cao kỹ năng trong dự án ốp tường.

Matt Druffel đã làm việc tại RTD từ năm 2001, ban đầu là tư vấn viên và hiện tại là nhân viên của RTD. Matt đã tham gia vào nhiều dự án xây dựng trong những năm qua, và tôi rất may mắn được làm việc trực tiếp với anh ấy từ tháng 3 năm 2024.

Matt có hiểu biết rất tốt về các hoạt động xây dựng thực tế và hiểu rất rõ đối tượng mà anh ấy hướng đến (chuyên gia kỹ thuật, người không chuyên về kỹ thuật, các nhà hoạch định chính sách và các bộ phận khác của RTD).

Dự án hiện tại của anh ấy, thay thế tấm ốp tường cho Dự án T-REX, đã giúp anh ấy phát triển các kỹ năng quản lý dự án. Anh ấy quản lý kỳ vọng một cách thành công và chủ động bằng cách minh bạch trong việc ra quyết định và hợp tác. Matt là một tài sản quý giá cho Chương trình Vốn và cho cơ quan của chúng ta.

– Jeet Desai, Giám đốc Xây dựng Kỹ thuật

Lời cảm ơn chân thành dành cho các giám sát viên bộ phận trong hoạt động vận hành xe buýt.

“Tôi muốn chia sẻ những lời khen ngợi mà chúng tôi nhận được cho đội ngũ Giám sát viên Bộ phận Vận tải Xe buýt Platte từ chuyên viên phụ trách tiền lương David Kuhn, người đã phát biểu:

“Tôi phụ trách kiểm toán báo cáo hàng ngày của Platte vào thứ Sáu. Sau 47 năm làm việc trong lĩnh vực tính lương, trải qua nhiều trận bão tuyết và những mớ hỗn độn trong công tác tính lương, tôi muốn nói rằng các giám sát viên bộ phận của các bạn đã làm rất tốt việc ghi chép đầy đủ mọi thứ trong bảng lương thứ Sáu tuần trước, và điều đó rất đáng trân trọng!”

Tôi hoàn toàn đồng ý với nhận xét của David! Toàn bộ đội ngũ giám sát bộ phận vận tải xe buýt đều vô cùng quan trọng đối với sự thành công của tổ chức chúng ta. Sự tận tâm và cống hiến không mệt mỏi của họ thường không được ghi nhận, nhưng với những lời nhận xét như thế này, rõ ràng là sự quan tâm chân thành của họ đối với phúc lợi của nhân viên và cộng đồng mà chúng ta phục vụ đã được ghi nhận. Đội ngũ đa dạng này hợp tác với nhiều bộ phận để phân công tuyến đường, quản lý tiền lương và giám sát giờ làm việc theo quy định của Bộ Giao thông vận tải (DOT), điều này rất quan trọng để giảm thiểu sự gián đoạn dịch vụ, đặc biệt là trong những thời điểm khó khăn như bão tuyết và các trường hợp khẩn cấp. Việc tổ chức và ưu tiên các hoạt động một cách tỉ mỉ đảm bảo tất cả các chi tiết đều chính xác, góp phần đáng kể vào hiệu quả và năng suất hoạt động của chúng ta. Chúng tôi hy vọng họ sẽ được ghi nhận trong Inside Connections vì đã chứng minh RTD là một nhà lãnh đạo đáng tin cậy trong lĩnh vực vận tải!”

– Kalee Wallace, Trợ lý Giám đốc, Bộ phận Vận hành Vận tải

Lời cảm ơn dành cho Ryan Hull, người giám sát công nghệ di động.

Tôi muốn đề cử Ryan Hull cho Ngày Tri ân Nhân viên Vận tải. Tôi đã làm việc tại RTD được khoảng 10 tháng và chưa có cơ hội tham quan tất cả các cơ sở của RTD. Ryan đã đề nghị dẫn tôi đi tham quan và dành phần lớn thời gian trong ngày để đưa tôi đến từng địa điểm. Anh ấy đã dành thời gian giới thiệu tôi với những người mà tôi sẽ làm việc cùng. Anh ấy giải thích cách thức hoạt động của từng địa điểm và mục đích của chúng. Kiến thức của Ryan về RTD và lịch sử của nó vô cùng quý giá đối với tôi, một nhân viên mới. Anh ấy thậm chí còn dành thời gian kể cho tôi nghe về lịch sử của Ga Union. Niềm đam mê của anh ấy dành cho RTD và những đóng góp của anh ấy thể hiện rõ trong cuộc trò chuyện của chúng tôi. Sự tôn trọng của Ryan dành cho nhân viên và công việc của anh ấy tại RTD là một cách tuyệt vời để thể hiện cho người khác thấy cách trở thành những đối tác và cộng tác viên tuyệt vời. Cảm ơn Ryan! Anh đã cho tôi rất nhiều điều để mong chờ được học hỏi tại RTD.

– Denise Garcia, Quản lý dự án cấp cao, An ninh mạng

Tổng giám đốc kiêm CEO của RTD, Debra A. Johnson, tỏa sáng với vai trò lãnh đạo của RTD.

Tôi muốn vinh danh Tổng Giám đốc kiêm Giám đốc điều hành của chúng ta, bà Debra A. Johnson, nhân Ngày Tri ân Nhân viên Vận tải. Công việc lãnh đạo thường không được ghi nhận và có thể rất cô đơn. Nó đòi hỏi người lãnh đạo phải đưa ra những quyết định khó khăn và thường không được lòng người, nhưng người đó phải kiên định với niềm tin vào điều đúng đắn và chân thực. Bà Johnson tiếp tục bảo vệ quyền lợi của nhân viên RTD ở cấp tiểu bang và quốc gia, và luôn nhất quán trong các cuộc họp Hội đồng quản trị RTD. Bà đã mạnh dạn và minh bạch trong việc truyền đạt những công việc cần thiết để duy trì một hệ thống vận tải công cộng lành mạnh, cả về số lượng hành khách, an toàn cho nhân viên và việc giữ gìn cơ sở hạ tầng trong tình trạng tốt. Là người phụ nữ đầu tiên lãnh đạo cơ quan này và với lý lịch dày dặn kinh nghiệm phục vụ nhiều cơ quan vận tải công cộng trên khắp cả nước, cùng với những nỗ lực không ngừng nghỉ trên toàn quốc với tư cách là người ủng hộ mạnh mẽ vận tải công cộng, tôi muốn vinh danh bà cùng với những người hùng tuyến đầu của chúng ta trong tuần lễ tri ân này.

–Betsy Hinojosa, Quản lý Chương trình Kinh doanh

Nhân viên điều phối luôn nỗ lực hết mình để đặt các giá trị cốt lõi của RTD làm trọng tâm trong công việc của họ.

Saul Romero Saul thể hiện những giá trị cốt lõi về sự đáng tin cậy, nhiệt huyết và tinh thần trách nhiệm trong vai trò điều phối viên xe buýt. Sự hiểu biết sâu sắc của họ về bảo dưỡng xe buýt, hệ thống CAD/AVL và các chính sách của RTD không chỉ giúp vận hành trơn tru mà còn biến họ trở thành một tài sản vô giá cho toàn đội. Luôn sẵn sàng hỗ trợ đồng nghiệp, Saul thúc đẩy văn hóa hợp tác và hỗ trợ lẫn nhau. Thêm vào đó, sự linh hoạt của Saul thể hiện rõ khi họ dễ dàng đảm nhận vai trò điều phối viên chính khi cần thiết. Khả năng xử lý thành thạo các tài liệu về chuyến đi bị hủy phản ánh sự tận tâm không ngừng nghỉ của họ trong việc duy trì sự xuất sắc và độ tin cậy trong mọi khía cạnh công việc. Saul thực sự làm cho cuộc sống tốt đẹp hơn thông qua các mối liên hệ và giúp RTD trở thành nhà lãnh đạo đáng tin cậy trong lĩnh vực vận tải!

– Tina Jackson, Trưởng điều phối viên

Sự nghiệp lâu dài của những người phục vụ được đánh giá cao nhờ cống hiến cho cơ quan.

Người phục vụ Maria Quiel, Brian Varney Và Terry Smith Những nhân viên này xứng đáng được ghi nhận vì sự chăm chỉ và tận tâm của họ đối với RTD. Maria là một người phụ nữ chăm chỉ, đã cống hiến cho RTD suốt 26 năm và vẫn tiếp tục. Cô là một trong những nhân viên không nghỉ việc trong suốt đại dịch COVID-19. Brian đã phục vụ RTD được 22 năm. Anh ấy là một nhân viên rất đáng tin cậy, rất tôn trọng người khác, sống khép kín và luôn làm việc hết sức mình mỗi ngày. Terry đã gắn bó với RTD được 24 năm. Anh ấy làm việc rất tốt mỗi ngày, và cũng rất giỏi trong việc đào tạo nhân viên mới. Những nhân viên này đã cùng nhau trải qua những thời điểm tốt đẹp và cả những thời điểm khó khăn tại RTD, như bão tuyết và đại dịch. Thật tuyệt vời khi có những nhân viên đáng tin cậy và tận tâm như vậy.

– Người giấu tên

IGM gửi lời cảm ơn đến các nhân viên vì sự hỗ trợ trong dự án loại bỏ ổ đĩa P.

Gửi tất cả các nhân viên đã tham gia vào dự án loại bỏ ổ đĩa P, Bộ phận Công nghệ Thông tin và Bộ phận Quản trị và Quản lý Thông tin đã phối hợp hỗ trợ các chủ sở hữu tập tin di chuyển các tập tin ra khỏi các ổ đĩa dùng chung. Mục tiêu là đặt các tập tin vào các vị trí thích hợp vì ổ đĩa P không được sao lưu. Dự án này đã thành công là nhờ các bạn! Ổ đĩa P ban đầu có 62.637 tập tin, và 60.124 tập tin đã được di chuyển hoặc xác định để xóa.

Xin chân thành cảm ơn tất cả những người đã hỗ trợ ở mỗi bộ phận và bộ phận CNTT! Đặc biệt cảm ơn bộ phận CNTT, và xin gửi lời khen ngợi đến tất cả những người đã tham gia vào dự án.

– Raymond Kelley, Chuyên viên Phân tích Quản trị Thông tin

Quản lý truyền thông kỹ thuật số nhanh chóng hoàn thiện trang về tái thiết đường sắt.

Trong tuần cuối cùng của tháng Hai, RTD đã công khai kế hoạch thực hiện một dự án nhiều giai đoạn để tái thiết đường ray xe điện ở trung tâm thành phố Denver. Việc công bố dự án đòi hỏi sự làm việc nhóm và hợp tác ở nhiều cấp độ, và đó thực sự là một nỗ lực chung của toàn bộ cơ quan.

Tôi muốn khen ngợi Giám đốc Truyền thông Kỹ thuật số của RTD. Andrea SuchermanAndrea đã nhanh chóng và khéo léo tập hợp nhiều tài liệu truyền thông khác nhau thành một trang web dự án trực quan hấp dẫn và thân thiện với khách hàng. Thông tin được chuẩn bị và phê duyệt cho đến phút cuối cùng, nhưng Andrea luôn vui vẻ và nhiệt tình phản hồi, tạo ra một trang đích nơi khách hàng, giới truyền thông và các đối tác dự án có thể nhanh chóng truy cập thông tin và tài nguyên quan trọng về công việc sắp tới.

Những đóng góp của Andrea cho nỗ lực quan trọng này thể hiện trọn vẹn các giá trị của tổ chức: đam mê, tôn trọng, hợp tác và tinh thần trách nhiệm. Khi tất cả cùng kết hợp hài hòa như vậy, đó chính là dấu ấn của sự xuất sắc. Tôi rất biết ơn sự hợp tác của Andrea để mang lại giá trị cao cho cộng đồng.

– Pauline Haberman, Quản lý dự án, Dự án đặc biệt

Các nhà quy hoạch dịch vụ làm việc không ngừng nghỉ để giảm thiểu tác động đến dịch vụ do các dự án đường sắt sắp tới gây ra.

Mùa hè năm nay hứa hẹn sẽ là một trong những mùa hè bận rộn nhất mà tôi từng chứng kiến tại RTD kể từ khi gia nhập cơ quan này vào năm 2019. Với nhiều dự án sắp tới, bao gồm hai dự án đường sắt lớn, rất nhiều nhân viên đang nỗ lực làm việc phía sau hậu trường để giảm thiểu tác động mà các dự án này sẽ gây ra cho khách hàng của chúng ta.

Tôi muốn dành lời cảm ơn đặc biệt đến các nhà lập kế hoạch dịch vụ vì những nỗ lực không mệt mỏi của họ trong việc tạo ra các lịch trình cho phép các đội thi công hoàn thành công việc một cách an toàn, đồng thời vẫn đảm bảo khách hàng có thể sử dụng các dịch vụ của RTD. Khối lượng công việc cần thiết cho việc này là vô cùng lớn, và các nhà lập kế hoạch dịch vụ của chúng ta xứng đáng nhận được tràng vỗ tay vì đã tìm ra cách để duy trì hoạt động của Denver trong suốt các dự án này.

– Austin Nettleton, Chuyên viên cao cấp, Quan hệ công chúng

Trưởng bộ phận sửa chữa hộp số tập hợp các đồng nghiệp để khởi động lại máy đo công suất động cơ.

Mark Deay-Reusch Ông ấy là thợ sửa chữa hộp số chính của chúng tôi tại xưởng sửa chữa thuộc District Shops. Ông ấy sẽ hoàn thành 40 năm làm việc tại RTD vào tháng Năm. Máy đo công suất động cơ mà chúng tôi sử dụng để kiểm tra các động cơ mới được sửa chữa trước khi đưa vào sử dụng cần được bảo trì và nâng cấp lớn để có thể sử dụng cho các động cơ trong đội xe buýt hiện tại. Với một số lượng đáng kể động cơ trong đội xe đang bắt đầu đạt đến tuổi thọ sử dụng dự kiến, chúng tôi thực sự cần phải đưa máy đo công suất hoạt động trở lại. Mark đã dẫn đầu trong việc này, và với kiến thức của mình về các nguồn nhân lực sẵn có, ông ấy đã huy động nhiều người giúp đỡ để đưa máy đo công suất hoạt động trở lại.

Khi nhóm có thể vận hành lại động cơ trong phòng thử nghiệm dyno, Mark không cúi chào; thay vào đó, anh ấy hỏi có thể làm gì để ghi nhận công lao của tất cả những người đã giúp đỡ anh ấy. Những người có đóng góp chính bao gồm: Shannon Smith, Drake Tran, Silviano (Lee) Nieto, Ian Bundt, Scott Matuska, Jake Nicholson, Keith Huhn, Timothy Wallace, Mark Ringleman Và David LockridgeNgoài ra, những người khác hỗ trợ trong dự án này bao gồm... Ben Carroll, David Johnson, Michael Young, John Grafner, Ron Posey, Mason Niel, Harry Riddle, Craig Henry, Bill Weidenaar, Mike Haley và chính tôi.

Mark thể hiện trọn vẹn tinh thần quay trở lại những giá trị cốt lõi mà chúng ta đang hướng tới; anh ấy là hiện thân của sức mạnh con người, và anh ấy đã nhiệt tình chào đón các kỹ thuật viên mới đến xưởng, hướng dẫn họ và giúp họ cảm thấy thoải mái như ở nhà. Mark đã nỗ lực vượt xa mong đợi, hoàn toàn vượt ra ngoài phạm vi công việc thường ngày, khuyến khích nhiều người khác làm điều tương tự và đạt được kết quả rất thành công.

– Orlo Petersen, Giám đốc, Bộ phận Vận hành Bảo trì, Vận hành Xe buýt

Người lái xe buýt sẵn sàng nhận thêm các chuyến trống ngay lập tức khi có thông báo.

"Xin gửi lời cảm ơn chân thành đến nhà điều hành xe buýt." Charles Blackney Vì đã chủ động thay thế nhân viên lái xe trên Tuyến 0, Khối 1 vào ngày 4 tháng 2, khi nhân viên thay ca không đến. Ông Blakney đã chọn ở lại tuyến đường này thay vì thực hiện chuyến đi được chỉ định trên Tuyến thay ca 81, thể hiện cam kết cải thiện kết nối và cuộc sống. – Đặc biệt là khi hai chuyến xe buýt tuyến số 0 đã bị hủy. Mặc dù cuối cùng tình hình đã được cải thiện, chúng tôi đánh giá cao sự tận tâm của ông Blakney trong việc hỗ trợ khách hàng, củng cố tầm nhìn của RTD trở thành nhà lãnh đạo đáng tin cậy trong lĩnh vực vận tải.”

– Tina Jackson, Trưởng điều phối viên, Vận hành xe buýt

Trong trận bão tuyết gần đây, các nhân viên nhanh chóng chuyển sang vận hành bàn làm việc khi tuyết rơi.

Kỹ sư thiết bị cao cấp Robbie Hunter và Quản lý Đào tạo Kỹ thuật David Plumisto Họ đã có mặt vào thứ Bảy, ngày 3 tháng 2, để mở bàn tiếp nhận thông tin về tuyết cho công tác bảo dưỡng xe buýt. Chúng tôi đánh giá cao những nhân viên sẵn sàng dừng công việc đang làm và làm những gì cần thiết cho cơ quan.”

– Eric Castillo, Trợ lý Tổng Giám đốc Bảo trì

Phản ứng nhanh chóng của nhân viên điều hành trước vấn đề sức khỏe của khách hàng có thể cứu sống một người.

Vào ngày 2 tháng 2, nhà điều hành xe buýt James KillingsworthNhờ khả năng quan sát, nhận thức tình huống và sự cẩn trọng của mình, Killingsworth đã có thể cứu sống một người. Vào ngày này, khi đang lái xe buýt trên tuyến BOND quanh khu vực đường 30 và đại lộ Mapleton ở Boulder, một hành khách nam bắt đầu bị đau ngực và lên cơn đau tim. Bằng cách nhận ra vấn đề y tế, nắm rõ môi trường xung quanh và các cơ sở y tế trong khu vực, cũng như hiểu được sự khẩn cấp cần tìm kiếm sự trợ giúp y tế, Killingsworth đã gọi được sự giúp đỡ cho người đó bằng cách tấp xe vào trạm cứu hỏa ở đường 30 và đại lộ Arapahoe, nơi các nhân viên cứu hỏa đã được gọi đến để hỗ trợ.

Cảm ơn anh James vì những đóng góp xuất sắc và đáng khen ngợi trong công việc, nhưng hơn thế nữa, là sự tận tâm phục vụ cộng đồng một cách chuyên nghiệp, điều mà đòi hỏi một quyết định nhanh chóng trong ngày hôm nay. Hành động của anh thể hiện trọn vẹn ý nghĩa đích thực của lòng nhân ái và tinh thần của RTD. Không còn nghi ngờ gì nữa, anh đã giữ vững sứ mệnh của RTD là làm cho cuộc sống tốt đẹp hơn thông qua các mối liên kết.

– Chỉ huy Phillip Englishbee, Sở Cảnh sát Giao thông RTD

Lời cảm ơn gửi đến Phó Trưởng cảnh sát Steve Martingano

Tuần trước, Phó trưởng phòng Steve Martingano đã nói chuyện với khoảng 30 thành viên của... Mpact Ủy ban Chỉ đạo Quốc gia, một nhóm những người ủng hộ giao thông vận tải từ khắp cả nước, đã tổ chức một cuộc họp tại Denver. Trong chuyến tham quan khu nhà ở Sun Valley của Cơ quan Nhà ở Denver, Steve đã mô tả các vấn đề an ninh của khu vực, sự phát triển của lực lượng cảnh sát tại RTD, công việc quan trọng của các chuyên gia sức khỏe tâm thần trong nhóm, và mức độ giao tiếp và phối hợp chặt chẽ với các lực lượng cảnh sát địa phương. Trong tất cả những điều này, ông đã thể hiện kinh nghiệm ấn tượng và sự chu đáo xung quanh các vấn đề xã hội phức tạp, cũng như sự đồng cảm chân thành. Và trên hết, ông còn kể những câu chuyện cười rất hay! Theo như tôi thấy, Steve đã tự tin và dễ dàng chinh phục nhóm Mpact và cung cấp cho họ rất nhiều ý tưởng để áp dụng tại các thành phố của họ. Steve đã giành được sự tin tưởng và ngưỡng mộ của họ và khiến tôi tự hào khi có ông ấy làm đồng nghiệp.

– Chessy Brady, Giám đốc Phát triển Định hướng Giao thông Công cộng

Đội bảo trì của East Metro đã hoàn tất việc thay thế bất kỳ linh kiện nào bị trì hoãn.

Xin dành lời khen ngợi đặc biệt cho đội ngũ bảo trì của East Metro vì đã đạt được thành tích không có linh kiện nào cần thay thế quá hạn! Việc kiểm tra và bảo trì định kỳ giúp ngăn ngừa sự cố hỏng hóc. Thành tích này là kết quả của nhiều năm nỗ lực và phản ánh tinh thần làm việc nhóm tuyệt vời giữa bộ phận Dịch vụ & Vệ sinh, thợ máy, giám sát viên và quản lý. Bộ phận Bảo trì Xe buýt rất tự hào về đội ngũ East Metro!

– Sangman Yoon, Tổng Giám đốc Bảo trì, Vận hành Xe buýt

Xin gửi lời khen ngợi đến các nhà điều hành đường sắt nhẹ vì đã hỗ trợ khách hàng của chúng ta.

Tôi đi các tuyến tàu điện ngầm E, H hoặc D để đến văn phòng trên đường Blake làm việc. Hết lần này đến lần khác, tôi quan sát... các nhà điều hành đường sắt nhẹ Thể hiện lòng trắc ẩn và sự tôn trọng đối với khách hàng của chúng tôi bằng nhiều cách. Cụ thể hơn là cách các nhân viên vận hành hỗ trợ khách hàng sử dụng thang nâng và thiết bị hỗ trợ di chuyển để lên tàu. Sự kiên nhẫn và tôn trọng dành cho khách hàng sử dụng dịch vụ hỗ trợ của chúng tôi rất đáng ghi nhận và cần được khen ngợi. Mọi người đều xứng đáng và có quyền được trải nghiệm phương tiện giao thông công cộng chất lượng để thực hiện cuộc sống hàng ngày, và các nhân viên vận hành đóng một vai trò quan trọng trong việc đó. Tác động của họ đến cuộc sống – không chỉ bằng cách đưa mọi người đến nơi họ cần đến, mà còn bằng cách dành cho họ sự tôn trọng – kéo dài ngay cả khi họ rời khỏi tàu. Điều này cũng truyền tải một thông điệp đến các khách hàng khác về cam kết của RTD trong việc làm cho cuộc sống tốt đẹp hơn thông qua các kết nối. Cuối cùng – và trên phương diện cá nhân, với tư cách là người có người thân phụ thuộc vào một thế giới dễ tiếp cận hơn – điều này khôi phục lại tâm hồn và niềm hy vọng của tôi, điều mà tôi chỉ có thể tưởng tượng là cảm giác tương tự đối với những người thân yêu của những khách hàng này.

Mặc dù tôi không biết tên cụ thể của từng người vận hành, nhưng tôi muốn gửi lời cảm ơn đến tất cả họ và cho họ biết rằng chúng tôi luôn ghi nhận công sức của các bạn! Hãy tiếp tục phát huy nhé.

– Betsy Hinojosa, Quản lý Chương trình Kinh doanh, Phòng Truyền thông và Gắn kết

Sự quan sát kỹ lưỡng của nhân viên điều phối tại ga Olde Town Arvada đã cứu sống một người phụ nữ.

Vào ngày 15 tháng 1, các nhân viên điều phối an toàn công cộng Corey Mitchell Và Autumn Schoepflin Họ thể hiện khả năng nhận thức tình huống xuất sắc và kỹ năng quan sát sắc bén. Trong khi đang tích cực giám sát ga tàu điện ngầm Olde Town Arvada, họ nhận thấy một người phụ nữ ở khu vực đường ray. Cô ấy không mặc quần áo phù hợp với nhiệt độ dưới 0 độ C và đã bị ngã hai lần. Nhận thấy nguy cơ hạ thân nhiệt và sự hoảng loạn của người phụ nữ, Mitchell và Schoepflin đã phối hợp phản ứng từ lực lượng an ninh giao thông và dịch vụ y tế khẩn cấp. Nhờ nỗ lực của họ, các nhân viên y tế đã tiếp cận được người gặp nạn, người này sau đó đã được đưa đến bệnh viện.

– Tammy VanDrake, nhân viên điều phối an toàn công cộng

Lời cảm ơn gửi đến Lex Nast, chuyên gia in ấn của RTD.

nhân viên sao chép Lex Nast Lex luôn nỗ lực hết mình để tạo ra và phân phối tài liệu đào tạo mà bộ phận của chúng tôi cần. Anh ấy biến những gì bạn hình dung thành một đơn vị giảng dạy cụ thể. Anh ấy cung cấp một cách để tôi và các giảng viên khác đưa sản phẩm của chúng tôi đến tay những người cần chúng. Trong những năm qua, Lex đã chứng tỏ mình là người tận tâm và kiên định. Anh ấy luôn làm chúng tôi ngạc nhiên với chất lượng công việc và tốc độ hoàn thành công việc của mình – anh ấy như một cỗ máy. Nói một cách đơn giản, nếu không có Lex, chúng tôi sẽ không thể giảng dạy các lớp học của mình. Anh ấy nhanh nhẹn, chuyên nghiệp và chưa bao giờ làm chúng tôi thất vọng.

Có một lần, tôi phải hướng dẫn cảnh sát RTD trong khóa huấn luyện thường niên về xử lý sự cố trên sông, nơi chúng tôi hướng dẫn họ cách nhanh chóng vô hiệu hóa các xe buýt trong đội xe của mình. Họ yêu cầu bổ sung thêm sĩ quan vào lớp huấn luyện vào phút cuối. Tôi không có đủ tài liệu hướng dẫn sơ cứu. Tôi gọi cho Lex, và anh ấy bảo tôi đến phố Blake, nơi anh ấy dừng công việc đang làm và in tài liệu ngay tại chỗ! Thật tuyệt vời phải không? Là một người hướng dẫn mà đến lớp mà không có tài liệu tham khảo thì quả là một thảm họa.

Lex đã giúp tôi hoàn thiện bố cục cuối cùng của cuốn sách cho lớp học điện cơ bản đầu tiên mà tôi dạy. Việc mang theo đầy đủ tài liệu cần thiết và trình bày chúng một cách chuyên nghiệp giúp tôi tự tin hơn khi làm người hướng dẫn trong lớp học.

Lex thật tuyệt vời!

– Jon Paul Mitchell, Giảng viên/Giám sát viên Đào tạo Kỹ thuật

Hành động nhanh chóng của nhân viên điều phối an ninh công cộng đã cứu sống một người.

Vào ngày 22 tháng 12, nhân viên điều phối an toàn công cộng Heather Siminas Cô ấy đã thể hiện sự chuyên nghiệp xuất sắc khi nhận được cuộc gọi từ một người đang có ý định tự tử tại ga tàu điện ngầm Peoria. Mặc dù người gọi liên tục cố gắng kết thúc cuộc trò chuyện, Heather đã khéo léo tiếp cận người đó, thu thập thông tin quan trọng trong khoảng 15 phút. Đồng thời, người điều phối an toàn công cộng chính... John Ambrose và nhân viên điều phối an toàn công cộng Thomas Garza Sự phối hợp ứng phó đa cơ quan. Nhờ nỗ lực này, các sĩ quan cảnh sát và nhân viên y tế của thành phố Aurora đã có thể liên lạc an toàn với người gặp nạn, người này sau đó đã được đưa đến bệnh viện.

– Alex Brodsky, Trưởng phòng Truyền thông An toàn Công cộng

Xin gửi lời khen ngợi đến các nhân viên bảo trì cơ sở vật chất vì sự làm việc chăm chỉ của họ trong suốt những tháng mùa đông.

Tôi muốn nhấn mạnh điều này: Bảo trì cơ sở vật chất Tôi xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến nhóm quản lý cơ sở vật chất (FM) vì họ đã không ngừng nỗ lực đảm bảo an toàn cho nhân viên của chúng ta trong những tháng mùa đông khắc nghiệt. Nếu không có những nỗ lực liên tục của họ trong việc giữ cho lối đi sạch sẽ và khô ráo bằng cách đến làm việc từ sáng sớm, có lẽ chúng ta sẽ phải lo lắng hơn về việc đi lại trên những bề mặt đóng băng, trơn trượt. Tôi đặc biệt biết ơn nhóm FM tại Platte và tôi muốn nhấn mạnh điều đó. Bobby Mills Tôi xin bày tỏ lòng biết ơn đối với ông ấy và đội ngũ của ông, không chỉ vì những nỗ lực bên ngoài tòa nhà của tôi mà còn cả bên trong Trung tâm Chăm sóc Sức khỏe Platte. Đội ngũ này cũng hoàn thành việc sửa chữa một cách kịp thời. Tôi tin rằng ông ấy và nhóm của mình là hình mẫu tiêu biểu cho các giá trị về sự nhiệt huyết, tôn trọng, đa dạng, hợp tác, đáng tin cậy và tinh thần trách nhiệm.

– Momoko Cordova, Chuyên viên Vật lý trị liệu

Đội ngũ nhân viên đường sắt ngoại ô thể hiện tinh thần hợp tác và lòng nhiệt huyết.

Vào buổi sáng lạnh giá ngày 9 tháng 1, một sự cố kỹ thuật đã khiến một đoàn tàu bị ngừng hoạt động tại ga Eastlake-124th trong giờ cao điểm buổi sáng. Người lái tàu Giám mục Rocky và người chỉ huy James Russell Tổ lái đang vận hành đoàn tàu đi theo sau đoàn tàu bị hỏng. Trong khi di chuyển về phía bắc, và biết rằng đoàn tàu bị hỏng đã trễ giờ không thể khắc phục được, họ đã đưa ra quyết định sáng suốt là đón thêm hành khách đi về phía nam tại các ga Thornton Crossroads•104th và Northglenn•112th để họ có thể được sắp xếp chỗ trên chuyến tàu tiếp theo đi về phía nam. Trong khi đó, tại Eastlake, người lái tàu đang... Patricia Garcia và người chỉ huy Floyd King Đã làm việc cùng với trung tâm điều khiển hoạt động (OCC) của tuyến N và giám sát viên hiện trường. Dustun Martinez Để khắc phục sự cố trên đoàn tàu bị hỏng. 

Sau khi xác định rằng đoàn tàu bị hỏng không thể thực hiện chuyến đi về phía nam, Garcia, King và Martinez đã phối hợp với OCC để đưa hành khách trên đoàn tàu bị hỏng sang tàu của Bishop, đang đến Eastlake. Bishop và Russell đã nhanh chóng điều khiển đoàn tàu quay đầu và hướng về phía nam để những hành khách đó có thể vào thành phố đúng giờ. Đây là một minh chứng tuyệt vời cho sự tận tâm trong công việc (đam mê) và tinh thần làm việc nhóm để đạt được sứ mệnh và tầm nhìn của RTD (hợp tác). Xin chúc mừng tất cả những người tham gia.

– Phil Washington, Giám đốc Điều hành Dịch vụ Đường sắt, Tuyến N

Các nhân viên tập trung vào sự an toàn của khách hàng trong bối cảnh đe dọa đánh bom.

Vào ngày 10 tháng 1, các sĩ quan cảnh sát giao thông Dominick Castiglione, Brian Beary Và Erik Giles Đã thể hiện sự tận tâm và chuyên nghiệp xuất sắc trong việc xử lý mối đe dọa đánh bom liên quan đến một chiếc xe buýt gần Đại lộ Sheridan và Đại lộ West 82 ở Arvada. Chiếc xe đã được Sở Cảnh sát Westminster và đơn vị chó nghiệp vụ của Văn phòng Cảnh sát trưởng Quận Denver kiểm tra, và không tìm thấy vật thể khả nghi nào. Mặc dù tình huống căng thẳng, các sĩ quan đã đảm bảo an toàn cho hành khách và người lái xe buýt trong suốt quá trình.

Người gọi điện đe dọa đánh bom cuối cùng đã được xác định tại một địa chỉ ở Denver, và người này thừa nhận đã thực hiện hành vi đe dọa đánh bom như một trò đùa khi đang say rượu. Nghi phạm bị buộc tội báo cáo sai sự thật cho nhà chức trách và cản trở giao thông, sau đó bị bắt giữ và giam giữ theo lệnh truy nã. Nghi phạm cũng bị đình chỉ 90 ngày khỏi khu vực thuộc sở hữu của RTD. Xin hãy cùng tôi ghi nhận những nỗ lực xuất sắc của các sĩ quan này trong việc giải quyết vụ việc. Phản ứng nhanh chóng, sự phối hợp hiệu quả và cam kết vì an toàn công cộng của họ phản ánh những tiêu chuẩn cao nhất của sở cảnh sát chúng ta.

– John Grygorcewicz, Chỉ huy Cảnh sát Giao thông

Các nhân viên thể hiện tinh thần đồng đội trong việc cung cấp các dịch vụ đêm giao thừa.

Các nhân viên trên toàn cơ quan đã thể hiện tinh thần làm việc nhóm và sự tận tâm đáng kinh ngạc trong việc cung cấp dịch vụ miễn phí vé vào đêm giao thừa, mang lại lợi ích cho hàng nghìn khách hàng trong khu vực, những người đã dựa vào RTD để đón mừng năm mới. Xin gửi lời cảm ơn đến tất cả mọi người. các nhà điều hành đường sắt, giám sát viên và nhân viênNhiều người đã nỗ lực hết mình để cung cấp thêm các chuyến đi vào sáng sớm. Ngoài ra, khoảng... 35 sĩ quan cảnh sát giao thông Họ đã hỗ trợ khách hàng vào đêm giao thừa, nhiều người trong số đó đi tàu và xe buýt. Một vài nhân viên đã đi trên các tuyến xe buýt số 15 và 0, cũng như tuyến W, suốt đêm. Những nhân viên này đã thể hiện các giá trị của RTD về sự nhiệt tình, tinh thần hợp tác và trách nhiệm.