Đội ngũ Impact Team phản hồi ngay lập tức để hỗ trợ khách hàng trong trường hợp xảy ra sự cố.

Một cuộc họp nhanh chóng, đột xuất đã diễn ra tại văn phòng của... Stuart SummersVào thứ Tư, ngày 8 tháng 1, Giám đốc Truyền thông và Quan hệ công chúng đã họp với các nhà quản lý bộ phận. Họ nhận thấy tác động đáng kể mà việc bảo trì đường sắt nhẹ theo kế hoạch trong tuần tới sẽ gây ra cho hành khách trong giờ cao điểm đi làm buổi sáng. Việc hỗ trợ cho các đội ngũ tuyến đầu tài năng của RTD trong lĩnh vực Vận hành Xe buýt và Đường sắt cũng được thảo luận. 

Trong khi cơ quan này tiếp tục duy trì hệ thống trong tình trạng hoạt động tốt, việc mài ray theo kế hoạch đã được lên lịch từ 4 giờ sáng đến 12 giờ trưa ngày 12-14 tháng 1, chấm dứt dịch vụ tàu điện nhẹ tại ga I-25-Broadway đối với các tuyến D, H và E. 

Bộ phận Truyền thông và Gắn kết nhanh chóng lập lịch tình nguyện cho nhóm Impact Team, do Summers phổ biến, tạo cơ hội cho nhân viên hỗ trợ khách hàng tại các ga I-25•Broadway và Colfax at Auraria, những ga được phục vụ bởi xe buýt đưa đón. Do nhiệt độ mùa đông lạnh giá vào buổi sáng, cà phê và sô cô la nóng được cung cấp cho khách hàng đang chờ các phương án di chuyển thay thế tại ga I-25•Broadway. Túi sưởi tay cũng được phát.

Lịch trình được chuyển đến các phòng ban khác nhau vào tối thứ Tư hôm đó.

Lời kêu gọi hành động đã được hưởng ứng nhanh chóng! Các nhân viên từng tham gia Chương trình thí điểm Nhóm Tác động mùa hè năm ngoái đã đăng ký: Denise Jewell trong lĩnh vực An ninh mạng, Cali Vialpando Và Whitney Ross trong bộ phận Chăm sóc Khách hàng, Maria Rouco trong lĩnh vực An toàn và Môi trường, Gabriel Martinez Và Brandon Figliolino trong sự tham gia của cộng đồng và Betsy Hinojosa và các kỳ thực tập mùa hè trong lĩnh vực Truyền thông và Gắn kết. Những người hỗ trợ bổ sung cho các thành viên ban đầu của Nhóm Tác động bao gồm: Taylor Curtis Về sự tham gia của cộng đồng; Adrian Mabry, Laurie Huff, Pauline HabermanVà Tara Broghammer Bộ Truyền thông; Dani McLean về Quyền Công dân; Luke Sinclare, Mike Millage, Sawyer Keeline Và Ryan Hansen của Đường sắt đi lại hàng ngày; Caitlin Magee của Đường sắt nhẹ; Jordan Trujillo Bộ phận Chăm sóc Khách hàng; Gene Byron, Ruby Martinez, Jennifer Garcia, Gerry Marcaida Và Rob Fadely của Bộ Tài chính; và Sabina Valencia-Chavez Bộ phận Bảo trì Cơ sở vật chất.

Khách hàng bày tỏ sự cảm kích đối với sự có mặt của đội ngũ nhân viên trong thời gian gián đoạn dịch vụ theo kế hoạch này, cũng như cơ hội được phản hồi về trải nghiệm của họ.

Các nhân viên tình nguyện được chào đón nồng nhiệt và hợp tác chặt chẽ với đồng nghiệp. Giám sát đường sắt nhẹ, Giám sát đường phốvà của RTD xe buýt Và các nhà điều hành đường sắtTheo sự dẫn dắt của họ, mọi người đều thể hiện sự tận tâm để đảm bảo khách hàng kết nối được với nhau, đồng thời cảm thấy yên tâm và được cung cấp đầy đủ thông tin.

Với lòng biết ơn vô bờ bến và tinh thần One RTD, xin cảm ơn!

Bạn quan tâm đến việc tham gia các hoạt động gắn kết cộng đồng, nhân viên hoặc cộng đồng trong tương lai? Hãy tiếp tục truy cập trang web để biết thêm chi tiết. Trang Gắn kết và Ghi nhận Nhân viên Trên Hub.