Hãy cùng gặp gỡ Sergio Rubio, Anh hùng Di động năm 2024, người luôn nỗ lực giúp đỡ khách hàng của mình.

Nếu gần đây bạn có đi trên tuyến xe buýt 204 ở Boulder, rất có thể bạn đã gặp Sergio Rubio. Người lái xe buýt RTD gần 12 năm kinh nghiệm này thường mang đến cho khách hàng nhiều hơn là chỉ nụ cười tươi tắn và lời chào ấm áp – anh ấy đã giúp đỡ rất nhiều người lên kế hoạch cho chuyến đi, hiểu rõ cấu trúc giá vé của cơ quan và tìm ra các tuyến đường kết nối hiệu quả. Và anh ấy làm điều này bằng cả tiếng Anh và tiếng Tây Ban Nha.

Chính những phẩm chất này đã giúp Rubio được vinh danh là Anh hùng Giao thông năm 2024 bởi Liên minh Giao thông và Tiếp cận Quận Boulder và Chương trình Giao thông cho Tất cả. Cụ thể hơn, tổ chức này đã vinh danh nhà điều hành có trụ sở tại Boulder này là Tài xế Xe buýt Khu vực được yêu thích nhất năm nay.

Jessica Villena Sánchez, Điều phối viên Chương trình Di chuyển Song ngữ cho Tất cả, đã từng là hành khách của Rubio vài lần khi đi trên tuyến đường FF1 khu vực. Cô nói: “Tôi đã thấy anh ấy giải thích cho hành khách bằng tiếng Tây Ban Nha về cấu trúc giá vé, cách chuyển tuyến. Anh ấy rất kiên nhẫn với mọi người!”

Rubio, một cư dân lâu năm của Denver, là người Mỹ thế hệ đầu tiên có cha mẹ đến Hoa Kỳ từ Mexico và không thông thạo tiếng Anh – và mẹ anh chưa bao giờ học lái xe. Do đó, anh cho biết, mẹ anh đã học cách bắt xe buýt RTD từ Bắc Denver, nơi gia đình họ sinh sống, đến Five Points, nơi bà làm việc. Từ nhỏ, Rubio thường xuyên đi cùng mẹ trong những chuyến đi này và cả những việc vặt, thường là để phiên dịch cho mẹ.

“Suốt cả đời tôi đều đi xe buýt RTD, vì đó là phương tiện di chuyển của mẹ tôi,” Rubio nói. “Tôi vẫn không thể tin được là bà ấy có thể làm được điều đó vào thời điểm đó.”

Giờ đây, anh ấy nói, “Tôi thấy rất nhiều người đi xe buýt không nói tiếng Anh giỏi lắm, và họ làm tôi nhớ đến mẹ tôi. Tôi chỉ thích được giúp đỡ họ. Tôi có cơ hội đó khá thường xuyên trên xe buýt RTD.”

Đối xử với khách hàng bằng sự tôn trọng và phẩm giá là điều quan trọng đối với Rubio, người luôn tập trung vào việc mang đến một chuyến đi thân thiện, an toàn và đúng giờ khi ngồi sau tay lái. Ví dụ, anh ấy luôn để ý những người đang chạy vội ra xe buýt và không bao giờ rời điểm dừng trước giờ quy định. Quan điểm này xuất phát từ kinh nghiệm cá nhân, khi Rubio và mẹ anh ấy "chỉ cần chạm nhẹ vào xe buýt là nó đã phóng đi rồi", anh nói. "Tôi luôn nhớ điều đó."

Trước khi gia nhập RTD, Rubio từng làm nhiều công việc khác nhau – như tư vấn viên đồng nghiệp, giám sát công trình xây dựng và trợ lý điều dưỡng tại một cơ sở sức khỏe tâm thần – nhưng anh ấy nói đùa rằng con đường đến với cơ quan này có lẽ đã được định hình trong tiềm thức của anh từ khi còn nhỏ. Anh nhớ lại: “Tôi thường lật nghiêng chiếc xe đạp 10 tốc độ của anh trai, bánh sau hướng lên trời, và tôi giả vờ đó là vô lăng, còn bàn đạp sẽ mở cửa xe buýt. Thật trớ trêu làm sao!”

Trong thời gian được đào tạo để trở thành lái xe buýt, Rubio nói: “Tôi đã nghĩ, tại sao mình không nghĩ đến điều này sớm hơn? Tôi luôn nói rằng tôi ước mình đã làm điều này sớm hơn.”

Khi bắt đầu ngày làm việc, Rubio rất mong chờ được biết mình sẽ gặp ai – và những khách quen nào mình sẽ gặp lại. Anh ấy biết ai sẽ đợi ở mỗi điểm dừng, cũng như ai sẽ có mặt nếu anh ấy đến muộn hơn một phút. Anh ấy nói rằng việc làm quen với khách hàng là một niềm vui.

Việc có thể giáo dục và tư vấn là điều đáng tự hào. Tháng trước, khi RTD cung cấp dịch vụ miễn phí vào Ngày Bỏ phiếu Sớm Toàn quốc, một khách hàng nói tiếng Tây Ban Nha đã lên xe buýt của Rubio với vé ngày và thử sử dụng nó. Bà rất biết ơn khi biết rằng không cần phải trả tiền vé – và bà có thể đi lại miễn phí vào Ngày Bầu cử.

Rubio nhớ lại một người phụ nữ khác trên xe buýt của anh ấy đang cố gắng đi làm. Google Maps chỉ dẫn cô ấy đi xe buýt đến Boulder, rồi bắt thêm một chuyến nữa đến Erie. Nhưng anh ấy biết rằng chuyến xe buýt cô ấy định đi chỉ chạy vào buổi sáng và buổi tối vào thời điểm đó, vì vậy cô ấy sẽ ở Ga trung tâm Boulder cả ngày – chứ không phải đến chỗ làm. Người điều khiển xe buýt hướng dẫn cô ấy đến Ga Union, đi tuyến xe buýt 120X đến bãi đỗ xe Wagon Road Park-n-Ride và bắt xe chung từ đó. "Đó có lẽ là cách tốt hơn cho cô," anh ấy nói với cô ấy.

Một tháng sau, khi Rubio đang đi bộ qua ga Union Station, người phụ nữ đó đã đến gặp ông. “Bà ấy nói với tôi rằng bà ấy đã làm theo lời khuyên của tôi, và cuối cùng đã tìm được việc làm và sống gần bãi đỗ xe công cộng đó,” ông kể. “Tôi nói với bà ấy, ‘Tuyệt vời!’”

Rubio nhận thấy rằng, khi bạn đã lái xe một thời gian, bạn sẽ biết các tuyến đường và kết nối khác nhau mà việc tìm kiếm trên internet không thể cung cấp. Nếu anh ấy không có câu trả lời, anh ấy nói, khách hàng thường sẵn lòng giúp đỡ lẫn nhau, "và khi đó bạn cũng học được điều gì đó."

Rubio không phiền khi khách hàng trò chuyện với mình – với kinh nghiệm tư vấn của bản thân, anh nói, “Tôi biết cách nói chuyện với mọi người để họ tự tìm ra câu trả lời cho câu hỏi của mình.” Anh ấy luôn cố gắng thân thiện với mọi người trên xe buýt và nói với họ, “Tôi rất trân trọng các bạn với tư cách là khách hàng, bởi vì nếu không có các bạn, tôi sẽ không có việc làm.” Rubio cho biết anh luôn nỗ lực hết sức mình mỗi ngày.

Ông ấy không muốn ở bất cứ nơi nào khác. “Ngay khi bắt đầu làm việc ở đây, gặp gỡ đồng nghiệp và tìm hiểu cách hệ thống vận hành, tôi nhanh chóng nhận ra đây là nơi tôi muốn nghỉ hưu”, Rubio nói. “Đây là công việc cuối cùng mà tôi muốn làm.”