Thẻ thông tin về An toàn và Sức khỏe Tâm thần sẽ được đặt trên các toa tàu điện và xe buýt vào cuối tháng 8.

Giao thông công cộng đóng vai trò thiết yếu đối với sức khỏe của cộng đồng mà nó phục vụ. RTD kết nối hành khách với gia đình, công việc, dịch vụ chăm sóc trẻ em, các cuộc hẹn khám chữa bệnh và nhiều hơn nữa. Đội ngũ chuyên gia vận tải tận tâm của cơ quan này thường xuyên gặp gỡ những hành khách có thể đang trải qua khủng hoảng cá nhân mỗi ngày. Khi cuộc thảo luận về nhận thức sức khỏe tâm thần và an toàn cá nhân tiếp tục diễn ra, RTD đang nỗ lực hết mình để giúp đỡ những người cần giúp đỡ nhất, và chiến thuật mới nhất mà cơ quan này đang sử dụng là thẻ Nguồn lực An toàn và Sức khỏe Tâm thần.

Ý tưởng về những tấm thẻ này bắt đầu từ năm 2021. Giảng viên và Giám sát viên Đào tạo Kỹ thuật Jon Paul Mitchell đã tạo ra một tấm thẻ dành cho các tài xế xe buýt và Cảnh sát Giao thông, trên đó có danh sách các nguồn lực mà người ta có thể tiếp cận trong trường hợp khẩn cấp. Những tấm thẻ này, được gọi là thẻ HOPE, đã được các tài xế và cảnh sát giao thông phát cho những người cần tiếp cận các nguồn lực có khả năng cứu sống và thay đổi cuộc sống.

Những tấm thẻ này nhanh chóng được mở rộng thành một cuốn cẩm nang gấp ba trang do Chương trình Tiếp cận Người vô gia cư phát triển, một sáng kiến do RTD dẫn đầu nhằm cung cấp nguồn lực cho những người vô gia cư có liên hệ với hệ thống của RTD. Những cuốn cẩm nang mới này chứa thông tin liên lạc của các nhà cung cấp và nơi trú ẩn đã được kiểm chứng để hỗ trợ cho số lượng người vô gia cư ngày càng tăng, đặc biệt là trong đại dịch COVID-19.

Cuối cùng, sự thành công của những tờ rơi gấp ba này đã dẫn đến một sự phát triển khác, lần này bao gồm thông tin liên lạc của các nơi trú ẩn khẩn cấp qua đêm, ban ngày và nơi hỗ trợ nạn nhân bạo lực gia đình, ngoài thông tin liên lạc của các dịch vụ sức khỏe tâm thần. Những tờ rơi này được phát cho các nhân viên tuyến đầu để dự trữ trên xe buýt và tàu hỏa của họ. Mitchell và Phó Cảnh sát trưởng Steve Martingano cuối cùng đã hợp tác để tạo ra một khóa đào tạo cho các nhà điều hành, diễn ra trong quá trình đào tạo nhà điều hành mới, giúp họ đồng cảm với người vô gia cư và nhận biết các dấu hiệu khủng hoảng sức khỏe tâm thần ở khách hàng.

Giờ đây, dự án đang trải qua đợt cải tạo lớn nhất từ trước đến nay, và Betsy Hinojosa, Giám đốc Chương trình Kinh doanh kiêm người đứng đầu sáng kiến Nhóm Tác động của cơ quan, đang dẫn đầu công tác này.

“Khi bộ phận Truyền thông và Gắn kết xem xét lại cuốn brochure, chúng tôi muốn tìm cách để làm cho nó bền vững hơn về lâu dài,” Hinojosa nói.

Trong những năm kể từ sau đại dịch, cần phải có những thay đổi đối với tài liệu quảng cáo để đảm bảo khách hàng có được những nguồn thông tin tốt nhất ngay trong tầm tay.

“Khi xem xét tài liệu quảng cáo, chúng tôi nhận thấy có những tổ chức có thông tin lỗi thời hoặc không còn khả năng hỗ trợ một cách đáng tin cậy nữa”, Hinojosa cho biết.

Hinojosa đã hợp tác với Mitchell và tìm kiếm sự hỗ trợ từ các thành viên nhóm Chăm sóc Khách hàng, Tiếp thị và Bình đẳng Vận tải để sửa đổi thẻ và cung cấp phiên bản tiếng Tây Ban Nha nhằm phục vụ nhiều khách hàng hơn.

“Mục đích của việc sửa đổi thẻ là để đảm bảo thông tin liên lạc chính xác cho các tổ chức được liệt kê ban đầu, đồng thời đảm bảo các tổ chức đó vẫn có khả năng tiếp nhận các trường hợp giới thiệu mới,” Hinojosa nói. “Điều quan trọng đối với chúng tôi là khi giới thiệu khách hàng đến một tổ chức, khách hàng sẽ được đón tiếp chu đáo và, nếu đủ điều kiện, sẽ được tiếp cận các dịch vụ.”

Đường dây nóng phòng chống buôn người Colorado đã được thêm vào, cũng như Trung tâm trợ giúp 2-1-1 của Mile High United Way.

“Chúng tôi không muốn bất kỳ ai bị từ chối nếu có thể,” Hinojosa nói. “Chúng tôi cũng muốn đơn giản hóa quy trình cấp thẻ để đảm bảo thẻ có thể sử dụng được trong nhiều năm tới mà không cần xác minh thường xuyên.”

Dự kiến, các thẻ mới sẽ được bổ sung vào hệ thống tàu điện nhẹ và xe buýt tuyến cố định vào cuối tháng 8, gần các bảng giờ tàu và bản đồ giấy. Ngoài ra, các thẻ này hiện cũng có sẵn trực tuyến trên trang web của RTD, có thể tìm thấy trên cả hai trang “Hướng dẫn đi lại” và “Cảnh sát giao thông”, bên dưới trang phụ “Đối tác vì sự an toàn”.

Bên cạnh phiên bản kỹ thuật số và bản in, các thành viên của Nhóm Tác động, các sĩ quan Cảnh sát Giao thông và các nhà điều hành xe buýt sẽ có sẵn bản sao của những thẻ này để phát cho khách hàng có thể cần.