RTD đang điều chỉnh các hoạt động tiếp cận và tương tác xung quanh quy trình thay đổi dịch vụ.

Nhằm thu hút sự tham gia tích cực hơn từ khách hàng, các bên liên quan và công chúng, RTD đang cải tổ phương thức truyền thông và tương tác của mình, bao gồm thêm các sự kiện công cộng và cơ hội tiếp cận cộng đồng.

Trước đây, RTD thường tổ chức ít nhất ba cuộc họp công cộng để thảo luận về mỗi thay đổi dịch vụ diễn ra ba lần một năm. Các cuộc họp được tổ chức trực tuyến và trực tiếp nhằm mục đích giáo dục khách hàng và thu thập phản hồi kịp thời. Tuy nhiên, gần đây số người tham dự và tham gia các sự kiện này đều thấp. Đầu năm nay, nhân viên từ các bộ phận Truyền thông và Tương tác, Lập kế hoạch và Phát triển Dịch vụ, Vận hành Xe buýt, Vận hành Đường sắt và Quyền Dân sự đã họp để xây dựng một phương pháp tiếp cận toàn diện, mới đối với các thay đổi dịch vụ.

RTD thường thực hiện các thay đổi dịch vụ vào mùa đông, mùa xuân và mùa thu để tăng độ tin cậy, cải thiện kết nối, nâng cao hiệu suất đúng giờ, tính đến sự thay đổi theo mùa về lượng hành khách và hỗ trợ các dự án bảo trì theo lịch trình trên toàn hệ thống giao thông công cộng. Phương pháp tiếp cận và tương tác mới của RTD bao gồm một sự thay đổi đáng chú ý trong cách thức truyền đạt từng thay đổi được đề xuất.

Các thay đổi dịch vụ được đề xuất hiện được sắp xếp thành năm loại sau. Các loại này cung cấp cho khách hàng, các bên liên quan và thành viên cộng đồng cái nhìn tổng quan nhanh chóng và súc tích về sự thay đổi được đề xuất, lý do và tác động tiềm tàng của nó.

Điều chỉnh theo mùa: Những điều chỉnh tạm thời được thực hiện đối với dịch vụ xe buýt và đường sắt để đáp ứng sự biến động theo mùa về nhu cầu hoặc điều kiện hoạt động.
Tăng cường dịch vụ: Tăng tần suất, số chuyến, thời gian phục vụ hoặc giờ hoạt động.
Giảm dịch vụ: Giảm tần suất, số chuyến, thời gian phục vụ hoặc giờ hoạt động.
Điều chỉnh thời gian biểu: Thay đổi thời gian hoạt động của các tuyến xe buýt và đường sắt, thường là để phù hợp hơn với nhu cầu của khách hàng và các tuyến kết nối, cũng như để cải thiện hiệu suất đúng giờ.
Điều chỉnh tuyến đường: Các tuyến đường vòng và thay đổi lộ trình hoặc điểm dừng nhằm tối ưu hóa hiệu quả, cải thiện khả năng tiếp cận, đáp ứng các thay đổi trong mô hình di chuyển hoặc tạo điều kiện thuận lợi cho các dự án bảo trì theo kế hoạch. Một số điều chỉnh này cũng có thể xuất phát từ việc thực hiện các chính sách của RTD. Kế hoạch tối ưu hóa hệ thống.

Khách hàng giờ đây có thể lựa chọn cung cấp phản hồi theo năm cách khác nhau:

Hoàn thành khảo sát trực tuyến
Gửi email tới [email protected]
Gọi cho bộ phận Chăm sóc Khách hàng theo số 303.299.6000
Đưa ra ý kiến đóng góp công khai tại cuộc họp Hội đồng quản trị.
Gặp gỡ nhân viên RTD tại một sự kiện cộng đồng địa phương.

Những thay đổi mới về hoạt động tiếp cận và tương tác đã có hiệu lực từ tuần trước, và giai đoạn lấy ý kiến đóng góp của công chúng về những thay đổi dịch vụ trong tháng 9 đang diễn ra.