丹佛居民在印刷错误发生后为客户提供全天候支持

一月初的一个晚上，弗雷德·沃尔夫接起电话时，本以为这个陌生号码是推销员打来的。 这位退休的丹佛本地人已是第四代丹佛人，早已习惯电话推销员打来家里的电话，他本以为这次也不会有什么不同。然而，当电话那头的人询问是否是RTD的警察调度中心时，沃尔夫还是有些惊讶。

沃尔夫以为对方是拨错号码了，便告诉对方“打错电话了”，然后挂断了电话。第二天，他的电话又响了，另一个来电者提出了类似的要求，随后这种情况又发生了第三次。

“接了几通这样的电话后，我问对方是怎么得到我的电话号码的，”他说。

沃尔夫和他的妻子芭芭拉自1972年以来一直使用同一个电话号码，因此当他从来电者那里得知自己的号码被印在RTD的时刻表上时，他大吃一惊。

“当那人告诉我我的电话号码出现在一个公交车站时，我根本不信，”沃尔夫说，“这个号码我用了50多年了。”

在发现自己的电话号码因1月份的线路调整而被错误地刊登在RTD的候车亭告示板上后，沃尔夫致电电话信息中心告知了该机构。 他原本希望问题能迅速解决，但直到后来，RTD和沃尔夫才意识到，这个电话号码竟被误刊登在丹佛大都市区近750个公交站、火车站和换乘停车场的信息牌上。更正这个笔误不仅需要时间，而且绝非易事。

就在“传播与互动部”和“标牌制作室”正合作制定修正电话号码的方案时，沃尔夫的电话仍在不停地响。他没有拔掉电话线，而是采取了行动。

沃尔夫说：“这些人都是真正需要帮助的人，我不能对他们的求助置之不理。”

近六周来，他日夜忙碌，接听来自大都会区各车站和站点民众的来电。在大多数情况下，沃尔夫都会向来电者提供正确的电话号码。 有时，他会亲自致电RTD的警察调度中心，转达信息并提供实时更新。他不仅与许多RTD员工熟识，还为来电者提供了有用的信息。

“当我第一次得知这个笔误并致电弗雷德时，能从他的声音中听出那种沮丧，”RTD传播与公众参与总监斯图尔特·萨默斯说道。 “他每天要接听大约六通来自需要帮助的客户的电话，他希望确保这些电话都能得到回应。他愿意立即挺身而出，尤其是在RTD不小心公布了他的电话号码之后，这充分体现了弗雷德作为一个人的品质。”

在标识制作室的支持下，设计并印制了新的贴纸式贴花，用于覆盖每个候车亭告示牌上错误的电话号码。然而，在意识到在约750个地点张贴这些贴花所需时间超出预期后，RTD的分发员获得了额外支援。 在公交站项目主管米歇尔·西姆斯的领导下，标识制作室的员工们迅速投入行动。团队抓住时机，迅速分散到整个大都会区。不到一周的时间，所有站点都成功贴上了更新的贴纸。

沃尔夫表示，电话已经停了，现在他能对这整个闹剧稍微一笑置之了——正是这场闹剧让他不得不站在接听电话的第一线。为了感谢弗雷德和芭芭拉·沃尔夫的耐心与支持，RTD向两人赠送了一个礼品篮。弗雷德表示他很感激这份心意，并承认错误在所难免。 如今，两人期待能重新专注于退休生活，并期待那部不再日夜响个不停的电话。

RTD 谨此向过去一个月里提供帮助的各位员工表示感谢并予以表彰。

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