丹佛居民在印刷错误后为客户提供日夜支持

1 月初的一个晚上，当弗雷德-沃尔夫（Fred Wolf）接听电话时，他以为是一个电话推销员打来的陌生号码。这位已经退休的第四代丹佛人已经习惯了电话推销员给他家打电话，他预计这个电话也不会有什么不同。然而，当电话那头的人要求接通 RTD 的警察调度中心时，Wolf 有点吃惊。

沃尔夫以为自己的电话号码被打错了，他告诉对方自己打错了，然后挂断了电话。第二天，他的电话再次响起，一个不同的来电者提出了类似的要求，然后又发生了第三次。

"他说："接了几个这样的电话后，我问对方是怎么得到我的电话号码的。

沃尔夫和妻子芭芭拉自 1972 年起就使用同一个电话号码，因此当他从来电者那里得知自己的电话号码被印在 RTD 的时间表上时，不禁大吃一惊。

"当对方告诉我我的电话号码在公交车站时，我简直不敢相信，"沃尔夫说。"这个号码我已经用了 50 多年了。

一月份服务变更后，Wolf 意识到他的电话号码被错误地张贴在了 RTD 的候车亭板上，于是他致电电话信息中心告知该机构。他希望能尽快得到解决，但直到后来，RTD 和 Wolf 才意识到电话号码被意外张贴在丹佛市区内近 750 个公交车站、铁路车站和 Park-n-Rides 上。纠正错误需要时间，而且并不容易。

在 "沟通与参与 "部门和标识店合作制定更正电话号码的计划时，沃尔夫的电话却一直响个不停。他没有拔掉墙上的插头，而是采取了行动。

沃尔夫说："这些是真正需要帮助的人，我不能对他们的电话置之不理。

在将近六周的时间里，他日夜不停地忙碌着，在地铁周边的不同车站接听人们打来的电话。在大多数情况下，Wolf 会向来电者提供正确的电话号码。在其他情况下，他则亲自致电 RTD 的警察调度中心，转达信息并提供实时更新。他不仅熟悉了 RTD 的许多员工，还为来电者提供了有用的信息。

"RTD 的首席沟通和参与官 Stuart Summers 说："当我第一次得知这个错别字并致电 Fred 时，我能从他的声音中听出他的沮丧。"他每天要接听大约半打需要帮助的客户电话，他希望确保这些电话不会无人接听。他愿意立即挺身而出，尤其是在 RTD 意外公布他的电话号码时，这充分说明了 Fred 的为人"。

在标牌店的支持下，我们制作并印刷了新的贴纸，用于遮盖每个候车亭牌上的错误电话号码。但是，在认识到在大约 750 个地点放置贴纸所需的时间比预期的要长之后，RTD 的分发员得到了额外的支持。在公交车站项目主管 Michelle Sims 的领导下，标牌车间的员工们立即行动起来。该团队抓住时机，迅速在整个市区展开工作。在不到一周的时间内，所有地点都成功贴上了更新的贴花。

沃尔夫说，电话已经停了，他现在可以笑着谈起让他站在接听电话第一线的整个惨败。为了感谢 Fred 和 Barbara Wolf 的耐心和支持，RTD 向他们提供了一个礼品篮。弗雷德表示，他非常感谢这一举动，并认识到错误总会发生。两人现在正期待着再次专注于退休生活和一部不会日夜响铃的电话。

RTD 要感谢并表彰上个月提供帮助的一些员工。

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