丹佛居民在印刷错误后为客户提供全天候支持

1月初的一个晚上，弗雷德·沃尔夫接起电话时，本以为这个陌生号码是推销员打来的。 这位退休的、在丹佛土生土长的第四代本地人早已习惯了电话推销员打来家里的电话，他本以为这次也不例外。然而，当电话那头的人询问RTD的警察调度中心时，沃尔夫还是有些惊讶。

沃尔夫以为对方是拨错号码了，便告诉对方“打错电话了”，随后挂断了电话。第二天，他的电话又响了，另一个来电者提出了类似的要求，随后这种情况又发生了第三次。

“接了几通这样的电话后，我问对方是怎么得到我的电话号码的，”他说。

沃尔夫和他的妻子芭芭拉自1972年以来一直使用同一个电话号码，因此当他从来电者那里得知自己的号码被印在RTD的时刻表上时，他大为震惊。

“当那个人告诉我我的电话号码出现在一个公交车站时，我根本不信，”沃尔夫说，“这个号码我用了50多年了。”

在发现1月份服务调整后，自己的电话号码被错误地刊登在RTD的候车亭公告牌上后，沃尔夫致电电话信息中心，向该机构报告了此事。 他原本希望问题能迅速解决，但直到后来，RTD和沃尔夫才意识到，该电话号码竟被误刊登在丹佛大都市区近750个公交站、铁路站和“停车换乘”站点上。更正这一笔误不仅需要时间，而且绝非易事。

就在“传播与互动部”和“标牌制作室”正在共同制定修正电话号码的方案之际，沃尔夫的电话却一直响个不停。他并没有把电话线从墙上拔下来，而是采取了行动。

沃尔夫说：“这些人都是真正需要帮助的人，我不能对他们的求助置之不理。”

近六周来，他日夜忙碌地接听来自大都会区各站点和车站民众打来的电话。在大多数情况下，沃尔夫都会向来电者提供正确的电话号码。 有时，他还会亲自致电RTD的警察调度中心，转达信息并提供实时更新。他不仅与RTD的许多员工熟识起来，还为来电者提供了有用的信息。

“当我第一次得知这个笔误并给弗雷德打电话时，能从他的声音里听出那种沮丧，”RTD传播与公众参与总监斯图尔特·萨默斯说道。 “他每天要接听大约六通来自需要帮助的客户的电话，他希望确保这些电话都能得到回应。他愿意立即挺身而出——尤其是当RTD不慎公开了他的电话号码时——这充分体现了弗雷德作为一个人的品格。”

在“标识工坊”的支持下，设计并印制了新的贴纸式贴花，用于覆盖各候车亭广告牌上错误的电话号码。然而，在意识到在约750个地点张贴这些贴花所需时间超出预期后，RTD的分发员获得了额外支援。 在公交站项目主管米歇尔·西姆斯（Michelle Sims）的领导下，标牌工坊的员工们迅速行动起来。团队抓住时机，迅速分散到大都会区各地。不到一周的时间，所有地点都成功贴上了更新的装饰贴膜。

沃尔夫表示，电话已经停了，现在他能对这整个闹剧稍作一笑，毕竟正是这起事件让他不得不站在接听电话的第一线。为了感谢弗雷德和芭芭拉·沃尔夫的耐心与支持，RTD向两人赠送了一个礼品篮。弗雷德表示他很感激这一举动，并承认错误在所难免。 两人现在期待着能再次专注于退休生活，并期待那部不再日夜不停响个不停的电话。

RTD 谨向过去一个月里提供过帮助的若干名员工表示感谢并予以表彰。

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