员工风采
“Access-a-Ride”调度员帮助乘客安排替代交通工具回家
我现向“Access-a-Ride”调度员提交一份表扬信 莎伦·佩雷斯……她真的帮了我大忙，帮我找到了回家的替代交通工具，因为我原本要乘坐的那班公交车出了事故。莎伦做得非常棒，为我找到了替代交通工具。
– 安娜·法拉利，客户
公交车司机与调度中心协调，确保乘客顺利换乘
操作员 埃里克·费尔南德斯-卡里略 我给调度中心打了个电话，请他们与8路公交车的司机协调，让我先等一下。那位司机既友善又专业。
– 匿名客户
公交车司机在协助轮椅乘客上车时展现了善意
我要感谢接线员 埃迪·斯塔瑟姆 感谢他专业、熟练且富有耐心。我使用电动轮椅。他顺利地帮我固定好，我认为他是一位五星级司机。他能帮助我，让我感到非常自豪和高兴。他的耐心令人印象深刻。
– 伯特雷尔·班克斯，客户
公交车司机的平稳驾驶以及在乘客找座位时的耐心，给一位常客留下了深刻印象
操作员 杰西·莫利纳 是一位出色的FF2线路司机。过去一个月我一直乘坐他的线路，在此之前则是断断续续地乘坐。他驾驶平稳，对乘客也很热心。我特别欣赏他会在发车前确保每位乘客都找到座位。谢谢你让大家都安全到达目的地，杰西！
– 艾玛·哈根，客户
机电人员在埃拉蒂堆场发现安全隐患，并迅速采取措施予以解决
8月27日，机电工程 罗布·菲诺亚, 克雷格·佩津格，以及 乔沃恩·梅斯塔斯 当时他们正在埃拉蒂调车场停放一列火车，正是他们的细心，才将一次普通的调车作业转化为一次可能至关重要的干预行动。
这三名员工发现，与架空接触网系统（OCS）相关的一个隔离开关部件已断裂，并危险地倾斜着，几乎要接触到带电的高压系统。如果该损坏部件接触到架空接触网系统，可能会导致严重的电气危险，并对场区运营造成重大干扰。
意识到危险后，罗布、克雷格和乔沃恩立即在受影响区域拦停了列车，并通知了他们的主管。他们的主管迅速联系了线路维护团队，该团队随即赶往埃拉蒂，封锁了现场，修复了损坏的断路臂，并安全地使调车场恢复了正常运行。
多亏了这三名机电技师的敏锐观察力、明智的判断力和果断的行动，加上线路维护部门的迅速响应，一场潜在的危险情况在升级之前便得以化解。他们的团队合作精神以及对安全的坚定承诺，保护了同事、设备以及调车场的正常运营，且对运营造成的干扰降到了最低。
– 贾斯顿·赫鲁贝斯，机车车辆维护部助理经理
一名电视记者称赞公交车司机细心周到，并主动采取措施保障她的安全
我是FOX 31电视台的一名记者，正在州议会大厦和市民中心公园之间的林肯退伍军人纪念公园进行报道。当我正在等待现场连线时，一名显然处于吸毒状态的男子走过来，在我身边表现得有些奇怪。
你们的一名司机， 德沃娜伊·莫里斯·亚历山大，他叫了我的名字，然后走过来。他的出现让那个男人离开了。莫里斯说，他只是想确保我安全，并希望那个吸毒的人别再骚扰我。
我只想向莫里斯表达衷心的感谢。这对我意义重大。当时他正在休息，却确保了我的人身安全；仅仅是他喊了我的名字并走过来，就让那个男人离开了。
总之，只是想把这条暖心的信息转达给大家。虽然只是个小小的举动，但真的很贴心！
——科特妮·弗罗姆，FOX 31 KDVR 记者
公交司机的自信让乘客的通勤时间缩短了关键的几秒钟
我的司机， 埃里克·斯塔布尔菲尔德，这位司机将公交车驶入站台的手法十分娴熟。这绝对是我见过的最高效的停靠。他毫不迟疑地将车精准地停靠在路缘石旁，当公交车停在我面前时，车门早已打开，让我能尽快上车。 光靠文字实在难以充分描述这次上车体验是多么快捷且令人耳目一新；得知公交车在任何站点都能减少时间浪费，这感觉真好。
– 约瑟夫·迈耶，客户
公交车司机以亲切的态度、专业的素养和娴熟的驾驶技术给新乘客留下了深刻印象
清晨7点，我第一次乘坐AT线公交车前往机场。我跟着其他人，把行李放在人行道上，司机 科伊·沃顿 车下装载着行李。沿途正值早高峰的拥堵时段，我靠在座位上放松身心，看着科伊从容不迫地驾车穿行于晨间的车流之中。他在各站向乘客问好，并会在乘客抵达机场后提供指引。他沉稳友好的态度，让初次乘坐的我顺利完成了这段旅程。我一定会再次使用这项服务！ 我在这一带住了25年，直到现在才发现这颗“明珠”！谢谢你，科伊，让我拥有了如此美好的体验！
– 米里亚姆·明岑迈尔，客户
信息专员的技能在一天内两次获得认可
我想对这位信息专员表示表扬 塔杰奥·埃文斯. 今天早些时候，她在帮助我时表现得非常尽心尽力。我对几条路线有些疑问，她特意花时间为我查询了多条路线和行程。她耐心、友善、礼貌且专业。她的表现简直太棒了！
– 蒂莫西·洛佩兹，客户
我今天打了几次电话，那位信息专员， 塔杰奥·埃文斯，提供了非常优质的客户服务。我有几趟行程比较复杂，需要制定行程计划。他们耐心地指导我完成整个过程，做得非常出色。
– 迪德拉·布拉格，客户
FlexRide司机兼具驾驶技能和出色的冲突缓和能力
我今天上午预订了一辆FlexRide，由一名司机驾驶 奥利维亚·韦拉尔德. 她非常专业，驾驶技术也很棒。她曾遇到一位其他顾客引发的状况，处理得非常得当。我只是想表扬一下她。
– 丽塔·马奎斯，客户
公共交通系统与支持 主管与操作员的沟通使客户能够实现无缝衔接
我想特别感谢公共交通系统与支持主管 托尼娅·史密斯 感谢您前几天耐心倾听我们的诉求。我们乘坐C线地铁，大约下午5点40分到达联合车站，但这让我们来不及赶上FreeRide班车。我跟她沟通后，她又跟司机们说了，所以过去这两天司机们一直都在等我们。 我们希望他们能继续这样做，因为我们当中有几位无法跑着赶上这班车。其中有一位我经常帮助的老年女士，她根本跑不动。谢谢你，托尼娅！我们非常感激你！
– 凯瑟琳·柯林斯，客户
操作员积极的态度、技能和风范树立了标杆
我每周乘坐RTD三到五次，能给RTD最棒的司机发一封表扬信，这让我感到非常开心， 乔·梅斯！他总是向每个人问好并送上祝福，他积极乐观的态度和友善的举止让乘坐公交车成为一种绝对的享受！此外，他是一位出色的司机，驾驶的公交车干净、安全且性能卓越。 有他在驾驶座上，我感到无比安全。乔应该被视为所有公交司机的楷模。我特意选择同一时间乘坐这趟公交车，就是为了能由他来驾驶。请让他继续负责这条线路，并给他加薪和给予充分的赞扬！当选本月最佳员工？还是年度最佳员工？！谢谢你，乔！
– 丹尼尔·杨，客户
公交公司凭借其体贴入微的服务继续赢得乘客的好感
我想表扬这位操作员 杰西·莫利纳 感谢您作为一位出色的司机。过去三年里，我每年都要乘坐FF1和FF2线路往返丹佛和博尔德数百次。在这段时间里，我遇到过许多司机。 我尊重所有的司机，但杰西绝对是我遇到的最棒的一位。他驾驶技术娴熟，既不会猛踩刹车，也不会急转弯。他对所有乘客都耐心、友善且亲切。我很喜欢和他闲聊，也很高兴能由他来担任我的司机。
– 基南·格利森，客户
公交车司机对一位不知所措的乘客表现出了耐心和善意
我们的运营商， 巴黎·埃文斯，她不仅是一位出色的司机，而且对我非常热心、有耐心。当时我完全搞不清自己身在何处，是她帮我弄清楚了如何到达目的地。我真的很感激她的善意和耐心！她真的让我这一天过得很愉快。
– 匿名客户
轻轨运营商等待一名急着上车的乘客，该乘客正利用高站台登车
我想表扬这位操作员 罗伯特·丁格，他当时正在驾驶我乘坐的W线列车。我刚穿过轨道，距离坡道入口约60码时，司机便将车停了下来，等我上车。这一贴心的举动让我真心感到意外。这是我当天遇到的最温暖的一件事。
这位司机对乘客表现出了真正的关怀，这种高水平的客户服务确实带来了显著的不同。请代我向他表达谢意，并对他出色的服务予以肯定。
– 匿名客户
街道管理员查看在酷暑中等待的乘客，并安排公交车供其乘车避暑
我想对这位街道督导员表示感谢 查里斯·阿德金斯 以表彰她出色的客户服务和同理心。当时我因酷热难耐感到不适，正坐在长椅上休息，Charece注意到了我，并特意过来询问我的情况。她走近我，问我是否还好，还问我是否想上公交车避避暑。
随后，Charece与49路公交车的司机沟通，请求允许我上车。她迅速的反应、友善的态度和发自内心的关怀，让原本棘手的情况变得容易应对得多。作为一名乘客，我由衷地感谢Charece的专业素养、同理心以及乐于助人的精神。 那些不遗余力关怀乘客的员工理应获得认可，我衷心感谢她提供的帮助。
– 尼基·胡桑，客户
一名公交车司机因致力于提供优质客户服务以及积极乐观的态度而受到赞扬
我想表扬这位接线员 史蒂文·海宁 以表彰他出色的客户服务。每次乘坐史蒂文的车，他都始终对每个人彬彬有礼、友善且尊重。他总是面带微笑地迎接乘客，营造出一种温馨的氛围。
他积极的态度和专业的素养确实起到了关键作用，我想确保他的出色服务能得到认可。像史蒂文这样的员工充分体现了贵机构的风采，我由衷感谢他每天展现出的友善。
– 匿名客户
公交车司机看到一名乘客正飞奔赶车，便特意多等了一会儿，让她上了车
今天我想表扬一下我的司机， 蒂吉斯图·埃尔戈. 远处有一位女士正朝公交车跑去，他看见了她，特意停下来等她。他能注意到周围的情况，这一点令人惊叹。他本不必为她停下，但他还是这么做了。干得真棒！
– 亚当·菲格罗亚，客户
信息专员帮助顾客找到了丢失的钱包
我想向信息专家们致以敬意 瓦莱里奥·雷西诺斯-因特里亚诺 以及 塔杰奥·埃文斯 感谢你们帮我找到了钱包。两位警员在帮我找回失物方面做得非常出色。
– 乔丹·加列戈斯，客户
巴士运营商安全地将乘客送至机场
我们AB1航线的运营商， 克里斯·怀特赛德，今天他驾驶AB1号车把我们送到了机场，表现非常出色。他非常乐于助人，也很友好。
– 劳里·恩德里斯，客户
公交车司机帮助乘客搬运超大行李
今晚的公交车运营商， 阿达尔贝托·阿亚拉, 的表现堪称典范。他特意帮忙搬运我那超大件的行李，高效地驾驶着巴士，待人亲切且风趣，并以发自内心的热情投入工作。像他这样的司机，让乘坐巴士成为一种享受，即使是在漫长旅途结束之际也是如此。
– 匿名客户
公交公司确保及时归还乘客遗失的物品
刘易斯·豪斯利 他是我在NB线路上遇到的最好的司机。 他态度友善、耐心十足，而且做事游刃有余。他总是会将遗失物品送至失物招领处，或者直接交给车上常客——就像我忘记带走我的抓取器时，他那样直接交给我一样。他绝对是最好的司机，我会给他打五星满分。
– 洛里·埃尔伍德，客户
服务人员的奉献精神与支持，使运营商和客户受益
服务人员 特洛伊·赫尔斯特罗姆 博尔德分部的某位员工充分诠释了“超越职责”的真谛——在关键的维护情况下，他总是热情地暂且搁置自己的工作，全力协助RTD司机。 当出现突发状况时，他会立即挺身而出，提供实实在在的协助，确保在司机开始行车前，公交车处于完好无损、安全可靠且随时可上路的状态。他这种积极主动的奉献精神直接减少了对延误的影响，使我们社区内至关重要的交通连接得以顺畅运行并准时抵达。
– 克里斯·怀特赛德，博尔德分部公交车司机
信息专员的积极态度让客户的一天变得更加愉快
我想告诉大家，你们真的很棒。在我来到科罗拉多州的这三年里，你们一直都很棒。今天，信息专员 摩根·多伊尔 她接起了电话，我瞬间就被她积极向上的态度所打动。她坚持完成了整个班次的工作，现在依然保持着如此积极的态度；这让我今天过得特别开心。摩根，真的非常感谢你。
– 伊丽莎白·布雷肯，客户
轻轨运营商协助乘客在高站台处上车
我的E线客服， 泽维尔·麦克奈特，人非常友善。他对所有乘客都很礼貌，但对我妻子和我尤其热心。他帮我们从高台上下火车。今天我们真的很感激他。
– 本杰明·卡尔森，客户
N Line的一名销售代表凭借其对服务的 dedication，继续给客户留下深刻印象
我想识别N号线的列车长 马修·毕晓普 感谢他始终如一的专业素养、友善态度以及对乘客发自内心的关怀。有一次我赶时间迟到，他特意为我等车；我还多次看到他为轮椅使用者提供无障碍通行便利，礼貌地与聋人乘客沟通，并耐心地帮助一位不熟悉当地情况的乘客找到下一班车。 这些体贴的举动从不让人觉得是在做作；它们体现了他让每位乘客都感到受尊重、被接纳的真诚愿望。作为一名有残障家人的乘客，我深切体会到这些看似微小却意义深远的小举动所带来的影响。他的行为体现了RTD最优秀的一面，我希望他的贡献能得到认可。
– 谢里·巴申斯，客户
巴士司机以细致周到的态度和安全为重，穿行于博尔德峡谷
我原本打算乘坐的NB I路公交车发生故障，迫使我们不得不等待下一班车，大约一小时后，下一班车才到达。司机， 凯亚·西尔瓦娜，表现非常出色。她驾驶稳妥且专业，在整个行程中都保持警惕和专注，甚至还举报了在峡谷中鲁莽驾驶的司机。凯亚对这一情况处理得非常得当。请对她们的出色工作予以肯定！
– 卢西·多夫，客户
公交车司机将乘客送至离家更近的地方，以确保乘客有足够的氧气能安全抵达
我正在等12路公交车时，发现氧气快用完了。接线员 查尔斯·肯迪 他非常贴心地配合我，从唐宁街和科罗拉多大道的交汇处又往南开了一个街区，这样我才有足够的氧气走回家。我对此深表感激，在辛苦了一天之后，这位司机是唯一一位对我既友善又亲切的人。
– 匿名客户
信息专员机智应对，避免了一位顾客为赶A线列车而匆忙奔波
我要感谢这位信息专家 摩根·多伊尔 感谢她今天办事这么利索。我在需要乘坐的公交车到站前几分钟才打电话过去，她反应非常迅速。 我发现38路公交车稍微晚了一点，所以选择坐这班车，而不是跑去中央公园赶A线地铁，这决定很值得。多亏她反应迅速，我才省下了一段路，并顺利赶上了这班晚点的公交车。谢谢你，摩根！
– 卡特·特伦斯，客户
公交车司机在绕行期间竭尽全力帮助乘客
谢里登大道和皮尔斯街之间的第20街路段正在进行道路施工，因此需要绕行。司机， 埃里克·梅尔卡多，他绕道而行，甚至在没有路牌的站台停下来接我和另一位乘客，特意多走了一段路来帮我们。我非常感激他能停下来载我们；否则，我又得花20美元叫一辆优步了。
– 匿名客户
公交车司机等待一位提着几袋食品杂货、匆匆赶来上车的乘客
我想特别感谢我的操作员， 大卫·博雷戈，感谢他出色的情境感知能力。他看到我提着几袋杂货匆匆赶往公交车站。当我快到公交车站时，他特意等了我，让我得以带着完好无损的杂货安全地上了他的公交车。他的举动让我的这一天变得愉快多了。谢谢你，大卫，你的付出超出了职责范围！
– 斯科特·拉明，客户
公交车司机的流利手语为乘客们带来了一天的好心情
您的公交运营商， 索菲娅·索科洛夫斯基，她很清楚自己在做什么。她懂得如何驾驶公交车。当时有一位聋人乘客和她的女儿一起上了车，而索菲亚恰好会手语。她与那位乘客进行了非常温馨的交流，让整辆公交车上的气氛变得更加融洽。她对乘客非常体贴。
– 朗达·琼斯，客户
一位乘客对最近一次旅行中公交车司机的友善态度赞不绝口
操作员 克里斯·怀特赛德 是业内最友好的司机之一。一上车就能看到一张笑脸迎接你，感觉真好。他准时到达，而且驾驶技术非常出色。谢谢你，克里斯！
– 埃里卡·卡尔森，客户
信息专员协助客户规划行程和换乘时间表
RTD 那里的员工都很棒。我刚和一位信息专家聊过 威利·维吉尔 就在不久前。他为我规划了一条行程路线，我很感激他特意花时间指导我——毕竟我对科技不太在行，而且也不常乘坐公共交通工具。他提供的这些额外细节让我对这次旅行能顺利进行充满信心。
– 匿名客户
FlexRide司机特意帮忙一位老年顾客提购物袋
我想告诉大家，那位FlexRide司机把我从沃尔玛送回了布莱顿的派恩科姆村， 肖恩·麦克奈特……的表现非常出色。他帮我把小推车和买的食品搬上公交车，又搬了下来。他非常友善，也很体贴。我非常感激。我特别欣赏这种乐于助人、优质的客户服务。我今年87岁，满头白发。虽然我身体还挺硬朗，但也没那么硬朗。
– 帕特里夏·哈里斯，客户
N线列车长挺身而出，制止孩子们骚扰一名乘客
我想表扬N线的一位列车长 拜伦·马勒 感谢你今天为我挺身而出。当时我在火车上，有几个孩子一直骚扰我。马勒制止了那些孩子，之后还过来问候我，确认我是否没事。以前从来没有人这样为我做过，这种感觉真好。
– 匿名客户
公交运营商与公交调度中心及当地警方合作，应对拼车车道封闭情况
操作员 克里斯·怀特赛德 他一直平易近人、值得信赖且富有同理心。除了他日常表现出的谨慎与礼貌之外，今年春天的一天，丹佛警察局封闭了拼车车道。 克里斯耐心地等待警方的指示，并请求警官协助调整巴士路线；警官欣然应允，我们便踏上了回家的路。克里斯以从容和机智的方式处理了这一无疑令人紧张的局面，在困难的情况下让我们所有人都保持了冷静。我们需要更多像克里斯这样的司机！
– 约瑟夫·亚历山大，客户
公交车司机帮助乘客准时赶上求职面试
您的客服专员， 贾辛·劳伦，他是我至今遇到的最高效、最机智、最安全的司机。他准时送我到了博尔德图书馆参加面试，希望大家都能对这位司机表示赞赏。
– 梅尔文·哈里斯·佩奇，客户
客户称赞这位信息专员乐于助人、专业素质高
信息专家 阿什利·迪亚兹 她非常乐于助人，也很专业。她深谙如何运用自己的工具。我需要一些帮助，她很快就提供了我所需的信息。无论是谁培训了她，都值得表扬！
– 卡特·特伦斯，客户
巴士司机轻松驾驭了博尔德峡谷的急转弯
我非常喜欢Route NB公司的司机刘易斯·豪斯利（Lewis Houseley）的驾驶风格，因为作为乘客，坐他的车非常舒适。他在山路上保持着恰到好处的车速，转向操作也非常平稳。他真是个很棒的司机！
– 邦妮·桑丹斯，客户
公交公司工作人员在车库内搜查公交车，寻找乘客丢失的手机
每个工作日我都会乘坐FF5路公交车，而且 埃尔文·索托 他是这趟车的常驻司机。他开车很稳，也熟悉常客。今天，我把手机忘在公交车上了。调度中心联系他时，他不仅帮忙寻找，还特意回到车库再次搜寻，最终在两个座位之间发现了那部滑落下去的手机。我很感激他一直关心着我们大家，尤其是今天对我格外关照。
– 威廉·贝茨，客户
公交车司机的善意让原本令人焦虑的市中心之行变得轻松愉快
我的成年儿子坐着轮椅，当时我们赶去丹佛表演艺术中心看音乐会，结果迟到了，这让我感到很焦虑。那是一个温暖的周六夜晚，市中心人潮涌动，热闹非凡。接线员， 卡伦·克里斯普……她态度和蔼、专业且热情，每次都主动帮我儿子上下公交车。考虑到16街FreeRide公交司机们必须应对的种种混乱局面，凯伦真是个宝。
– 帕特里夏·凯利，客户
信息专员向同事和客户展现了她的慷慨胸怀
我要向PBX信息专家表达我最诚挚的谢意 辛西娅·费尔南德斯 在布莱克街办事处的接待台，她总是以亲切、热情的态度欢迎来访者。她整天都在回答来访者关于职位空缺、公共交通服务和通票计划的问题，并接收快递。如果她不知道答案，也会毫不犹豫地去查证并跟进。 辛西娅持续为布雷克街的各项活动提供协助，为“影响团队”（Impact Team）在前台代为保管待领取的物品，并慷慨地分享她自费购买并带到工作场所的食物——例如洛矶队主场揭幕战时的热狗，或是像今天早上这样带来的塔玛莱（这已经让我今天心情大好）！辛西娅，感谢你为我们所做的一切。 我们就是OneRTD！
– 贝齐·希诺霍萨，商业项目经理
因道路被堵，街道管理员协助顾客抵达目的地
当时我正在第12街和华盛顿街的交叉口等公交车，这时街道管理员 保罗·加施勒 他开着车停了下来，问我是否需要搭个便车，因为第12街和洛根街的路段被封锁了，所以我的公交车还要过一阵子才会来。他把我送到了韦瓦塔大道和第20街的公交站。RTD，非常感谢你们的关心和善意，把我送到了目的地。 和这座城市里的许多乘客一样，我多年来一直乘坐你们的公交服务！再次感谢你们为丹佛社区提供的服务。
– 克里斯蒂娜·潘奇克，客户
信息专员协助客户通过FlexRide前往医生诊所
我刚刚和信息专员通了电话 莉内特·古铁雷斯-拉姆. 她非常专业地安排我和儿子乘坐FlexRide去医院并返回。今天她帮了大忙。
– 西奥玛拉·詹森，客户
公交车司机帮助一位老年乘客将行李搬上公交车
我的接线员， 埃姆尼尔·特塞马, 一看到我作为长者要提着许多行李上车，他立刻主动提出帮忙。他是个好司机，既友善又乐于助人。希望他能成为我们的常客。
– 邦妮·桑丹斯，客户
司机发出请求，等待溢出巴士接走无法上车的乘客
我们乘坐的AB1路公交车几乎坐满了，所以我们的司机， 斯图尔特·兰宁，他又叫了一辆巴士，并等在原地确认巴士确实到了，以免有人错过航班。他沟通能力很强，让大家都感到很安心。他竭尽全力确保我们所有人都平安无事！值得表扬！
– 特里·威尔逊，客户
司机将公交车降下，以便乘客将自行车装上车架
我要感谢我的接线员， 克里斯·怀特赛德，感谢他让我从博尔德安全准时地回到布鲁姆菲尔德。我很感激他体贴地将公交车车身放低，让我能轻松地把自行车装到前车架上。他开车非常稳妥，这也是我通勤途中唯一让我感到放松的环节。 几个月前我曾写过表扬信，但当时不知道他的名字。我每周乘坐他的公交车三次，非常感谢有这样一位可靠、专业且非常友好的司机。他还戴着一些很酷的帽子。
– 米娜·温，客户
公交车司机对示威期间上车的乘客展现出善意
我们的运营商， 马克斯韦尔·泰勒……在“No Kings”示威活动期间，他表现得格外友善、亲切且乐于助人。他为像我这样的老年人提供了很多帮助。谢谢你，麦克斯韦！
– 康妮·胡恩，客户
公交车司机协助坐轮椅的乘客上车
操作员 唐娜·怀特 她特意为一位坐轮椅的男士提供了帮助。她停下手头的一切事情，起身去帮助那位男士。她从座位上站起来，请一位坐在轮椅专区里的乘客让出位置。她态度非常友善地与那位乘客交谈，让他感到受重视且很自在。她是一位驾驶技术娴熟且谨慎的司机。
– 卡琳·安吉尔，客户
FlexRide司机将顾客遗失的手机送回其家中
我想表扬我的司机， 彼得·克鲁帕，在路易斯维尔FlexRide公交车上，这位司机今天表现得非常尽职尽责。我把手机忘在他车上，他特意把它送回了我家。我真的很感谢他。这位司机非常和蔼可亲。
– 匿名客户
信息专员帮助视障顾客使用RTD出行
我要感谢这位信息专家 亚历克斯·古兹曼 感谢他今天的帮助。我是一位视障顾客，当时正和朋友们一起尝试通过公共交通查询一家炸鸡翅店的路线。和他交谈非常愉快，他超级友好，让我感觉是在和一个乐于助人且热爱自己工作的人交谈。他给的路线指引总是非常详细，而且很容易按照他的指示行动。 亚历克斯，非常感谢你今天的服务！
– 凯尔·霍洛韦，客户
公交运营商发布关于US 36•Table Mesa车站施工进展的车内公告
操作员 黛布·斯克拉尔 她在FF4路线上一直是一位非常友好的司机，不仅确保公交车准时运行，还及时向乘客通报Table Mesa Park-n-Ride停车换乘站的施工情况。能遇到一位乐于帮助我们通勤的司机，真的让人倍感欣慰，所以谢谢你，黛布！
– 布兰登·罗德里格斯，客户
公交车司机凭借专业素养确保青少年安全
操作员 理查德·帕伊兹 他是我很久以来遇到过的最优秀的司机之一。当时有几个青少年在街上嬉闹，试图在公交车驶近站台时捣乱。帕伊兹以非常专业且礼貌的方式纠正了这些青少年的行为，才允许他们上车。他们改正了行为，随后安安静静地坐到目的地，没有再打扰行程。 这是我近年来见过的处理得最好的情况，让公交车得以平稳地完成整个路线。
– 安珀·西格尔，客户
公交车司机的亲切态度让乘客心情大好
操作员 格蕾丝·奥斯特勒 她真是太棒了！她总是彬彬有礼，乐于帮助每个人。她总是会向所有乘客打招呼，并向大家道别。我坐这趟公交车已经超过10年了，她是我遇过最友好的司机之一。
– 克里斯托弗·加德，客户
公交车司机帮助乘客将自行车装上自行车架
我想为我的司机说几句好话， 约瑟夫·阿莱穆. 还有一位乘客需要帮忙安装自行车架，司机便起身帮了他。我觉得他这样做真的很贴心，这让我也想站起来帮忙。
– 布兰登·加拉格尔，客户
公交车司机的专业素养化解了紧张局面
我想借此机会，对FF1路公交车司机所展现出的卓越专业素养和服务精神表示衷心的感谢。 迈克·布尔戈亚 今天从博尔德市中心前往丹佛联合车站的路上。
出行前，一名行为失当的乘客对其他乘客使用了极其不当且带有侮辱性的言辞。司机迅速且有效地做出了应对，确保了车上所有人的安全与舒适。他沉着果断的行动和彬彬有礼的态度充分体现了RTD的优秀风范，使这一棘手局面得以顺利化解，让所有乘客都感到安心。
我经常乘坐FF1路公交车，可以肯定地说，这位司机是我遇到过的最优秀的司机之一。他凭借出色的服务值得获得认可——无论作为一名技术娴熟的司机，还是作为RTD的代表。
— 马修·卡尔，客户
司机在从机场出发的整个行程中，始终对所有乘客保持友善和耐心
公交车运营商 菲西哈·汉迪索 当我们一家五口从丹佛国际机场乘车回家时，他给了我们莫大的帮助。他对我们的所有行李都耐心周到，并安全地将我们送回家——这才是旅程中最重要的一环！他对所有乘客都很友善，甚至还等了一位最后一刻才跑过来的乘客。谢谢您。
— 莉娅·克莱佩，客户
轻轨司机在进站列车抵达时暂不打开车门，以确保其他乘客的安全
我们D线的操作员， 大卫·莫里森，为了确保我们的安全，列车员特意延迟了开门时间，因为另一列火车正从相反方向驶向车站，如果乘客不注意，很容易被撞到。感谢您对乘客安全的关照。
– 莱奥·霍维茨，客户
公交车司机帮助一班参加校外活动的中学生安全返回学校
我想向RTD和公交公司表示感谢 塔莎·克拉沃 感谢他们无微不至的关怀。他们今天真的让我们心情大好。我是一名初中教师，她帮助我们从校外活动结束后顺利返校。今天乘坐RTD，这简直是再好不过了。
– 乔纳森·巴博格，客户
轻轨运营商将贵重物品归还给乘客
我下车时在火车上忘了一件非常有价值的东西，而列车员， 安德烈·胡特……他非常慷慨，一看到那件东西就捡了起来，回到加里森车站后又把它还给了我。他将一场真正令人手忙脚乱、压力山大的事件，化作了一段松了口气的时光。他确实让我的生活变得更好。
– 克里斯·纳特，客户
公交公司详细说明了紧急情况下的应对措施
AB2线路运营商 米歇尔·科茨 她非常热情且详细地讲解了紧急情况下的应对措施。在我乘坐RTD近两年的时间里，从未有人告诉我遇到突发情况时该怎么做！她非常友善，知识渊博，表现远超预期。今天早上能由她担任我的司机，我非常感激！
– 迪林·哈辛，客户
数字客户关系联络员：公交车司机将钥匙归还给RTD员工
2月13日上午，我像往常去办公室那样，从US 36•布鲁姆菲尔德站乘坐FF1路公交车前往联合车站。然而，在前往市中心的途中，我的钥匙包从钥匙圈上掉下来，滑到了座位底下。 直到到了办公室，我才发现它不见了。我随即联系了数字客户关系联络员 鲍勃·克努森，他迅速查明了我的具体行程，并确定了当时负责驾驶的司机。他与公交调度中心协调，联系了该司机 内森·佩卢舒德看看他能不能在我坐的位置找到它。果不其然，他在我坐的座位底下——就在公交车后部附近——找到了它。他把钥匙盒带进了驾驶室，并告诉我，等他从博尔德开往丹佛的这段行程进入停靠时间后，我可以在联合车站的地下公交大厅和他碰头。 他准时出现了，把我的钥匙盒交还给我，这让我免去了花大价钱打电话找锁匠开门进家的麻烦。非常感谢你们，鲍勃和内森！
– 奥斯汀·内特尔顿，公共关系高级专家
公交公司准时将“购物特惠”活动的顾客送达目的地
我想对我们的“Shopper Special”项目操作员表示表扬， 格雷戈里·尼尔森. 今天早上路上车流量很大，还有施工。这位司机像个行家一样应对了所有情况，准时把我们送到了目的地。他真是位很棒的巴士司机。
– 玛丽·米诺格，客户
FM主管协助说服一名情绪激动的人离开铁轨
上周五，设施维护主管 金·托斯滕森 当时他正在巡逻，恰巧开车经过斯蒂尔街道口——这是N线沿线的一个平交道口——这时他发现有人躺在铁轨上。金成功说服了这人离开铁轨。
金救了一条人命，也避免了我们的一名员工遭遇闯入者袭击。这确实是一件了不起的事，我要对金出色完成的工作表示赞赏。
– 小菲尔·华盛顿，通勤铁路运输部代理总督察
巴士运营商让乘客在前往机场的途中感到安全、倍感宾至如归
我想对AB1路线的运营商表示感谢 威廉·雷斯 感谢他在上周前往机场的途中为所有乘客提供的出色服务，在此期间我有幸两次亲眼目睹了他的表现。 1月27日星期二，我乘坐威廉驾驶的巴士前往机场，但由于航班取消，周四我又恰好乘坐了同一班车。威廉让车上所有人的旅程都过得非常愉快。 在每个站点，我都注意到威廉都会热情地迎接乘客，并以友善和尊重的态度提供服务。这看似微不足道，但一个温暖的微笑和一句亲切的问候足以改变一个人的一天，尤其是在航班被取消或延误的时候。请转告威廉，我们非常欣赏他的工作，并再次感谢他堪称典范的服务！
– 哈里尼·弗雷德里克森，客户
公交车司机成功化解了与一名扰乱秩序的乘客之间的冲突
公交车运营商 拉蒙娜·帕克 她确实是贵公司的一大财富。当时有一位相当难缠的乘客，一直在打扰其他乘客。拉蒙娜以极大的风度处理了这一情况。她在与人交往时既专业又友善。真要向她脱帽致敬。
– 南希·米肖，客户
公交车司机帮助了躺在路上的行人
那位公交车司机， 哈基姆·穆罕默德……注意到一名女子躺在路中央。他停下了公交车并上前施以援手。他心地善良。谢谢你，RTD！
– 詹姆斯·道，客户
信息专员帮助前来咨询的客户了解RTD的系统
我要感谢这位信息专家 丽莎·克拉宁 感谢她今天的帮助。我要给她的客户服务打五星。我刚从加利福尼亚搬来，对这里还不太熟悉，但丽莎向我解释得非常清楚，让我对这次旅行完全放心。丽莎，感谢你今天如此细致周到地帮助我。
– 迈克尔·马丁内斯，客户
公交车司机等一位老人赶上公交车并上车后才发车
我当时正坐在一辆17路公交车上，看到一位老先生小跑着向公交站走来。司机， 布莱恩·马丁内斯……看到了他，并等那人走到站台处上车。司机能为这位先生做这件事，真是太好了。
– 瑞妮·马丁，客户
销售与信息专员竭尽全力协助客户查询车票
我买了好几包“Access-a-Ride”车票打算送给朋友，后来才发现这些车票将在本月底过期。 我又去了King Soopers，结果发现他们无法给我退款。我给RTD打了电话，他们说我可以在12月底去联合车站（Union Station）兑换。我问还有没有其他地方可以兑换，他们说可能在博尔德（Boulder）。我给博尔德的售票点打了电话，销售与咨询专员 克里斯汀·豪兰德 接起了电话。她非常专业，并告诉我这些通行证明年仍然有效。 我问她所有司机是否都知道这一点，并请她通过电子邮件发些相关资料给我。不到半小时，她就获得了主管的批准，并给我发来一封邮件，里面附有一个链接，证实这些通行证仍然有效，而且我无需采取任何行动。谢谢你，克里斯汀！
– 匿名客户
公交车司机协助将丢失的笔记本电脑归还给乘客
我想表扬这位操作员 威廉·贡拉赫，1月7日10路公交车西行方向的司机。当我和女儿在韦瓦塔街与第17街站下车几分钟后，女儿才发现自己把笔记本电脑忘在车上了。 她致电RTD查询公交车的位置，RTD工作人员告知她，车辆下一站将于下午1:32抵达联合车站地下大厅的B9号闸口。我们于下午1点刚过便抵达B9号闸口，发现那辆空荡荡的公交车正停在那里。 仅仅几分钟后，威廉就到了——比预定的发车时间早得多——他来确认笔记本电脑的主人是否在场。他已将笔记本电脑用塑料袋包好以作保管，并在听我女儿描述了电脑特征后，将其归还给了她。
我们非常感谢威廉对骑手们的尽心尽力，以及他愿意为我们多走一里路，同时也感谢他在与我女儿相处时表现出的亲切态度。我女儿是一名学生，当她发现自己弄丢了那件东西时，感到非常沮丧。
– 斯蒂芬·萨顿，客户
公交车司机因驾驶技术娴熟、行车安全而受到赞誉
非常感谢操作员 西利维尔·巴科梅扎. 他非常友善、安全且高效。我特别欣赏他驾车穿行于狭窄的社区街道和繁忙的市中心路段时的驾车方式。他严格遵守停车标志，会完全停下，而不是只是稍微停一下就通过。他没有闯红灯。整个行程非常顺畅。感谢您付出的辛勤努力和对安全的重视！
– 马修·贝尔，客户
轻轨运营商帮助乘客搬运杂货
当时我在I-25•百老汇站，手里提着一大堆杂货。列车司机， 尼曼·多巴莫……看到我正费力地拎着袋子，他便帮我把一些杂货搬上了火车。我觉得他这样做非常贴心，所以想夸夸他。
– 雅各布·埃利萨尔德，客户
轻轨现场督导员协助乘客应对服务中断
轻轨现场主管 希基塔·邓恩 上周日，当所有乘客都对列车为何要求乘客在南穆尔站下车感到困惑时，她在南穆尔站提供了极大的帮助。她耐心解答了大家的问题，表现得极其专业，并协助引导乘客。
– 瑞安·德拉维茨，客户
公交车司机的亲切话语让乘客们的一天有了一个美好的开端
最后一班东行的FF4路早班公交车的司机， 克里斯托弗·怀特赛德……总是很友善。每天早上，当我们从I-25高速公路驶入丹佛时，他都会通过对讲机向我们打招呼，提醒我们不要把物品遗落在车上，还会说些亲切的话和趣事。 他的闲聊话题从体育到天气应有尽有，让人感觉他热爱这份工作，并努力帮助乘客以好心情开启新的一天。正是这些细微之处带来了不同，他的付出理应得到认可。
– 斯泰西·格里哈尔瓦，客户
信息专员为确认操作员身份以给予嘉奖而辛勤工作
RTD 拥有一批优秀的人才，其中一位是信息专家 泰-贾娜·怀特. 她确实做得非常出色。当时我打电话来表扬一位司机，她不仅查出了那位司机的身份，甚至还回电确认是否找对了人。她处理得非常周到，我想借此机会向她表示感谢；这对我来说意义重大。
– 萨米·波特，客户
这家公交公司凭借对服务的热忱，给乘客和员工都留下了深刻印象
公交车运营商 瑞安·爱德华兹 他完美体现了RTD的所有优点。今晚我两次搭乘他的公交车，和几位朋友一起去市中心参加活动。两次他脸上都挂着微笑，用最友好的语气欢迎每一位乘客上车，而且他是一位出色的司机，确保了整个行程平稳、安全且舒适。 我能看出他热爱这份工作，这一点从他的驾驶技术和对乘客的关怀中可见一斑。瑞安理应获得所有赞誉，他是其他员工都应以之为榜样的人。
– 奥斯汀·内特尔顿，公共关系高级专家
公交车司机获得乘客的高度赞扬
我只是想告诉你，你的接线员…… 萨米约格·奥贾 他太棒了。我总是得坐轮椅，而他总是那么乐于帮忙。他真的是个了不起的人，应该得到表彰。他总是准时到来，做事恰到好处，真是个了不起的人。
– 匿名客户
公交车司机在行车途中以亲切的态度、娴熟的驾驶技术和准时的服务给乘客留下了深刻印象
操作员 塔莎·克拉沃 她在唐宁街和布鲁斯·兰道夫大道附近接上了我。她人很好，等大家都坐好后才出发。当我指出路上有个自行车轮时，她甚至安全地避开了它。她对我非常友善且有耐心。她准时把我送到了38街•布莱克站。
– 夏琳·埃弗雷特，客户
青年参与专家在协调一系列节日活动时表现出色
青年参与专员 泰勒·柯蒂斯 她堪称节日活动的官方冠军！泰勒带领机构连续两个周末举办了社区活动，首先是12月6日在丹佛市中心举行的“灯光游行”，紧接着是12月13日在利特尔顿•市中心车站举办的“与圣诞老人见面会”。 虽然许多团队成员都参与了这两场活动的筹备，但泰勒的耐力令我印象深刻，更令我钦佩的是她发自内心的喜悦和令人惊叹的工作态度，正是这些因素促成了两场活动的圆满成功。 这两场活动的具体细节和幕后工作实在太多，无法在此一一赘述，但我鼓励各位同事向泰勒请教具体“如何”操作，并在2026年积极参与或继续参与传播与互动团队的工作。
– 贝齐·希诺霍萨，商业项目经理
轻轨运营商正努力寻找解决方案，以帮助乘客在服务中断后返家
昨天我和丈夫去看了《狮子王》，我们是坐火车去剧场的。回家的路上，火车不知何故停运了。我们致电客户服务部，他们与交通警察局协调，派了一名警官出来帮助我们。那位警官与一名名叫 杰基·科尔多瓦，多亏了他们俩，我们才得以平安回家。杰基非常棒，她允许我们先在火车上坐着，直到他们想好如何帮助我们为止。虽然我们到家时已经很晚了，但如果没有这两位帮忙，我们根本没法回家。
– 匿名客户
FlexRide司机协助乘客将沉重的行李搬上公交车
我是在King Soopers超市搭乘FlexRide的，当时手里提着几个沉重的袋子。司机， 罗斯·巴格韦尔，帮我把行李扛上楼，尽管我起初说她可以把行李放在地上。但她还是坚持要帮我把行李扛上楼，我真的很感激她。
– 玛格丽特·肯珀，客户
公交公司协调将该乘客转乘至正确的线路，以便她继续行程
请代我向我的接线员转达谢意， 马克斯韦尔·泰勒……他于12月2日驾驶204路公交车沿南向路线前往36号美国国道•Table Mesa站。他联系了调度中心，让那辆在King Soopers附近拥挤的公交站错过我的206路公交车在下一站等我，同时他开车载我过去。
– 瑞秋·齐拉克扎德，客户
接线员询问了一位呼吸困难的顾客的健康状况
我想表扬这位操作员 克里斯蒂·巴兰斯 她一直很关心我的身体状况。她注意到我呼吸有些困难，还特意过来查看，确认我是否没事。我只想向她道一声谢。
– 丹·卡特，客户
信息专员协助客户查询感恩节日程安排
我正在计划感恩节的旅行，需要有人帮忙安排行程。信息专员 瓦莱里奥·雷西诺斯-因特里亚诺 他为我制定了一份非常适合我的行程安排，让我准时抵达了目的地。他做得非常棒！我非常感谢RTD为像我这样不擅长使用在线行程规划工具的乘客提供这项服务。谢谢！
– 匿名客户
公交车司机始终以礼貌和乐于助人的态度给乘客留下深刻印象
我只是想说，我们LD1路线的操作员， 米歇尔·科茨……是我乘坐RTD公交服务时遇到的最棒的司机之一。他们总是记得我，如果我的自行车需要放进车底，他们也总是乐于帮忙。 这位司机非常出色，即使在交通拥堵时，我也总能感到安全。他不仅待我亲切友善，而且我看到他与每一位乘客互动时，都表现得非常和蔼可亲。
——伊桑·麦基，客户
公交车驶离站台后，街道管理员主动载客前往其工作地点
我想对街道主管表示赞扬 乔纳森·马加纳，当时我在瓦兹沃思和汉普登的“停车换乘站”，公交车却没停下来载我。 我走到他的车旁，正准备发火，但他看到了刚才发生的事，便说：“上车吧，我送你。”随后他把我送到了工作地点，那里离得不算太远。真是个好人！
– 基奥沙尼玛·麦克米利恩，客户
公交车司机的善良与热心让乘客的通勤之旅倍感愉悦
我们的运营商， 伯纳德·罗查……他真是最棒的，我再说一遍，绝对是最棒的！我从未遇到过像他这样善良又乐于助人的人。因为我在机场的一家航空公司工作，所以经常走这条航线。 对于他所做的一切，尤其是他的善良，我实在无法用言语充分表达感激之情。我觉得有必要对他表示感谢，因为作为一名空乘人员，这份工作往往显得默默无闻，而我认为这份职业的情况应该也类似。请务必让他知道，他今天表现得有多么出色，以及他的善意对我今天有多么重要！
– 乔丹尼恩·韦瑟菲尔德，客户
公交公司妥善保管乘客捡到的员工工牌，并协助将其归还给乘客
我每周有五天乘坐153路公交车前往皮奥里亚站，在那里换乘A线前往机场，我想向我的司机表达最诚挚的感谢， 蕾妮·里克斯-斯坦普斯. 我把机场工作证忘在公交车上了，她一直帮我保管着，直到我在科尔法克斯大道和塞布尔大道与她会合。多亏了她，我的工作证安然无恙，我也没必要花钱补办丢失的工作证。所以，谢谢你，蕾妮！她保住了我的工作和假期。
– 安娜·扎瓦拉，客户
公交运营商优先保障使用行动辅助设备的乘客的无障碍出行
我们的运营商， 马克·阿尔瓦拉多，太棒了！他的公交车上有多位坐轮椅的乘客，还有许多推着婴儿车和助行器的乘客。这位司机确保了每位乘客都能得到妥善照顾！
– 莱奥拉·斯塔尔，客户
销售代表帮助客户了解MyRide应用程序，并协助其注册账户
机场销售点的销售代表， 吉列尔米娜·萨拉萨尔，太棒了！她详细讲解了从纸质月票过渡到MyRide应用程序的过程，充分展现了她的专业素养。她不仅非常乐于助人，而且对相关操作了如指掌，还帮我成功注册了账户。
– 丹·卡特，客户
公交车运营商竭尽全力，让有特殊需求的学生享受愉快的乘车体验
这位司机一直都是最棒的！我协助两名有特殊需求的学生（其中一名坐轮椅）在 拉斯洛·帕多斯他每周二都会驾驶该线路的公交车，始终彬彬有礼且专业，不仅会协助我的学生固定好轮椅，还会询问她的目的地。我们对此深表感激，因为我们的项目旨在促进她的独立性，让她在穿梭于城区并使用RTD出行时，体验到自由的乐趣。 帕多斯的友善与专业素养，让她在与RTD司机交流时充满自信，并能主动表达自己的需求，以确保顺利到达目的地。对于我们看到其他上车的乘客，帕多斯同样勤奋且乐于助人。他总是面带微笑，竭尽全力让每一次乘车体验都舒适安全。
– 丽莎·哈雷，客户
公交调度中心对10月20日协助处理A线运营中断事件的司机们表示赞扬
衷心感谢各运营商 罗伯托·格瓦拉, 瑞秋·麦考伊, 安杰洛·马丁内斯 以及 理查德·丹克瓦 感谢公交调度中心在10月20日A线公交接驳服务期间提供的协助。我们非常感谢你们！
– 公交调度、街道运营
经验丰富的公交车司机明确告知了缩短后的路线安排
该操作员， 吉米·罗梅罗，司机非常乐于沟通，这一点令人赞赏。这是一趟仅停靠科尔法克斯大道和科罗纳街的短途线路，所以我上车时，司机也确认了这一点。我说我只去第20街，所以没问题。他还播报了所有可换乘的线路。继续保持！
– 斯科特·拉明，客户
公交车司机从故障公交车上接上乘客，继续前往联合车站
有一辆LD1路线的车辆发生故障，我们的司机为此停了下来。调度员 迈克尔·布尔戈亚 他确保了现场工作人员的安全，并协助乘客顺利转乘我们的公交车。他向FF1路公交车的乘客清晰而冷静地说明了情况，并为LD1路公交车的乘客提供了替代路线方案。他所做的远不止值得一句口头感谢！
– 斯蒂芬妮·明克，客户
信息专员协助客户办理复杂的FlexRide预订
我要感谢这位信息专家 克里斯塔尔·埃斯特拉达 感谢她今天的帮助。在处理一笔非常复杂的FlexRide行程预订时，她表现得非常出色。她在为我们预订行程时表现得极其专业且高效。克丽西，非常感谢你今天的帮助！
– 西奥玛拉·詹森，客户
公交车司机对转车时间紧迫的乘客表现出了耐心
我想对这位操作员表示表扬 罗森多·莫雷诺，他就是今天早上我乘坐的那辆开往东部的JUMP公交车的司机。我之前乘坐的那辆公交车晚点了，他特意等了我。我走得比较慢，但他非常耐心。我对此深表感谢。谢谢您。
– 劳拉·凯斯勒，客户
轻轨运营商为携带自行车的乘客提供了优质服务
操作员 塞尔吉奥·查韦斯 他做得非常出色。他态度彬彬有礼，不仅提供了相关信息，还帮我把自行车从火车上搬了下来。我感到既安全又舒适，而且一切都很准时。满分10分，我会强烈推荐。
– 布莱恩·霍尔曼，客户
信息专员以礼貌的态度回答了回头客提出的诸多问题
我刚和……通完电话 克里斯塔尔·埃斯特拉达. 她善良、体贴且专业。我已经有几十年没坐过RTD了，有很多问题想问。她总是带着微笑的语气，逐一解答了我的每一个问题。非常称职且有耐心。
– 匿名客户
公交车司机的细致入微与优质服务，让乘客的生活更加美好
我想对贵公司的FF1线路司机表示表扬， 约翰·麦克马洪，今天从联合车站前往博尔德。他是一位出色的司机，注重细节，还会帮忙搬运行李。他总是竭尽全力让乘客感到宾至如归。向他致敬！
– 杰里迈亚·罗梅罗，客户
公交公司致力于为乘客提供平稳舒适的乘车体验
我和丈夫经常乘坐Route AT公交车往返机场，今天的乘车体验非常愉快。 迪安娜·奥斯本 她是一位出色的司机。她非常尽职尽责，驾驶起来非常平稳，而且整体上是一位令人愉快的女士。这确实是我们乘坐RTD以来最棒的一次乘车体验之一。向迪安娜致以衷心的赞誉。
– 玛丽亚·维斯，客户
N线工程师与调度员通力合作，报告了联合车站发生的柴油泄漏事件
9月19日星期五，一名火车司机 詹妮弗·汉德根 在丹佛联合车站发现了一起柴油泄漏事故。她立即向调度员报告了这起燃油泄漏事件 詹姆斯·惠特，她将这一情况通报给了RTD的安全与环境团队。RTD的多方相关人员迅速对此事作出响应，确保了其他员工和公众的安全。她的情况意识以及“发现问题，及时报告”的态度促成了迅速反应，从而保护了环境并维护了RTD的声誉。
这是一篇非常出色的报道，正是多亏了詹妮弗和詹姆斯，这一情况才得以迅速解决。如果那批柴油流进了加油平台附近的雨水排放口，泄漏的柴油本有可能污染康蒙斯公园和康弗伦斯公园附近的水道。
非常感谢你们两位。干得漂亮！
– 小菲尔·华盛顿（Phil Washington Jr.），交通与通勤铁路代理总督察，以及吉米·维吉尔（Jimmy Vigil），通勤铁路安全经理
SkyRide的司机不会让交通拥堵阻碍她将乘客安全送达目的地
您的运营商 玛西·马丁内斯 这次经历太棒了。当时正下着雨，I-25高速公路靠近I-225路段的交通状况非常糟糕，导致大巴比预定时间晚了大约30分钟。马西在应对交通拥堵方面表现出色，顺利将我们送到了目的地。我推荐她角逐“本月最佳员工”！
– 安妮特·马尔斯蒂勒，客户
公交车司机用幽默和友善让通勤更愉快
耶稣·昆特罗 他对接触过的每个人都非常友善且善解人意。他十分细心地避免突然停车，即使真的发生了突然停车的情况（这只发生过两次），他要么道歉，要么就开个玩笑来化解尴尬。更令人钦佩的是，即使面对那些为难他们的人，他依然保持着友善的态度。
– 迪内拉·科尔梅内罗，客户
信息专员以体贴周到的方式跟进，并为客户的儿子提供了多种选择
我儿子使用“Access-a-Ride”服务，但不幸的是，他弄丢了装有“Access-a-Ride”身份证件的钱包。 由于明天我儿子乘车时无法出示“Access-a-Ride”身份证件，我需要了解接下来该怎么做。我打电话咨询了四位不同的工作人员，但他们都无法向我说明具体该怎么做。最后，我联系到了贵公司的信息专员 露丝·波洛克……通话结束时，我发泄了一通不满，随即挂断了电话。不久后，露丝回电给我。她向我解释了明天我需要出示另一份身份证件，并提供了认证中心的电话号码，以便我办理补办身份证。 我从未遇到过有人如此贴心地回电并提供我所需的信息。现在，我确信明天可以顺利安排我儿子的日程了。
– 康纳·范·科尼嫩堡，客户
公交车司机看到一名乘客正冲向公交车，便在驶出站台前停车并靠边停下
当时我正在联合车站里飞奔，因为我的换乘列车晚点了。站务员， 拉奎尔·米切尔……公交车开始驶离站台，但在离站台大门不远的地方停了下来，靠边停好。她就是专门等我的。 我对此非常感激，因为当晚我有安排，如果错过这趟公交车，就意味着要晚点吃晚饭了。正是这些充满人情味和善意的细微举动，让我由衷地喜欢乘坐公共交通。她在整个行程中驾驶技术也很出色，对其他乘客也很友善。向她致敬！
– 艾玛·哈根，客户
一名公关部员工临危受命，在2025年“巴士罗迪奥”活动中顶替了空缺的DJ职位
我想特别强调一下我这位同事的热情和创造力 奥斯汀·内特尔顿，公关部高级专员。除了每周都在内部沟通方面担任我们团队的领军人物外，奥斯汀还迅速响应号召，担任了“Bus Roadeo”活动的DJ。奥斯汀当即答应下来，并开始构思如何让参加活动的团队成员留下难忘的回忆。 奥斯汀制作了用于点歌的二维码和海报，并在“巴士罗迪奥”活动前及活动现场广泛传播。员工们因此获得了一次互动体验，当天现场因奥斯汀的努力而洋溢的热烈氛围和活力显而易见。奥斯汀，感谢你在RTD幕后所做的一切，也感谢你在职责召唤时挺身而出！
– 贝齐·希诺霍萨，传播与参与部商业项目经理
SkyRide运营商对准时的承诺，为乘客带来了无忧无虑的乘车体验
我在机场的美国航空公司工作，因此准时上班至关重要。我的作息时间固定，所以每天早上5:09都会从US 36•Flatiron站乘坐AB1路公交车。这条线路的新运营商， 阿达尔贝托·阿亚拉……非常棒。知道自己能准时上班，我就感到很安心。阿亚拉先生是一位出色的公交车司机。我喜欢他开朗的性格和友好的态度。正因为有他，我一直很期待乘坐这趟公交车。
– 莉莉安娜·基勒，客户
轻轨司机的善良与乐于助人的品质给乘客留下了深刻印象
我只是想表扬一下这位操作员 泰勒·兰克里特 在D线。当时我在丹佛社区学院上暑期英语作为第二语言课程，每周六从科尔法克斯站的奥拉里亚站返回市中心时，恰好都会乘坐他开的这趟列车。
他对残障乘客格外关照。我注意到，每当他打开车门放下坡道时，都会询问乘客的目的地，这样这些乘客到了目的地就无需按铃叫他了。他只需走下车，为他们打开车门。这可不是一两次的事，而是每次都这样！
请代我向他致谢，因为我没能当面和他聊上几句。
– 匿名客户
通勤铁路安全经理呼吁员工协助起重机吊装工作
8月的两个夜晚，来自资本项目部、轻轨线路维护部（MOW）和通勤铁路安全部的员工通力合作，确保了一项高风险的起重作业顺利进行且未出现任何问题。我作为该机构的安全代表，与高级工程师/主管共同工作 乔·克兰西 来自轻轨维护运营部，兼任施工经理 马特·德鲁费尔 在资本项目部，确保两部独立的电梯顺利完工且未发生任何事故。
安全部门将此作为一次学习机会，让团队的其他成员在高风险起重和吊装作业方面积累经验并掌握技术知识。安全合规专员 罗恩·里斯滕 曾参与8月9日首次吊装作业。运输安全专家 杰弗里·温蒂尔 以及安全合规专员 穆杜佩·阿夸伊 于8月15日参与了第二次高风险吊装作业。这两次吊装作业均由资本项目部、轻轨维护运营部和安全部共同参与，各团队的通力合作确保了两次吊装作业均在预定的停运时段内安全完成。
此次合作彰显了所有利益相关方共同践行RTD关于“员工持股”的战略优先事项，以确保我们竭尽全力保障每位员工的安全。通过通力合作，我们能够为RTD营造一个更安全的工作环境。
– 吉米·维吉尔，通勤铁路安全经理
公交车司机熟练地穿行于科尔法克斯大道的施工路段，同时用英语和西班牙语提供信息
该操作员， 肖恩·休斯，他在公交车上对我们非常专业。他的优点包括：用英语和西班牙语提供线路换乘和站点信息；为了乘客安全，在科尔法克斯路段施工期间引导乘客从前门下车；并请那些通过扬声器播放音乐的乘客关闭音乐，以示对其他乘客的尊重。 他像个老手一样，沉着冷静地驾车穿行于繁忙的科尔法克斯施工路段。请务必转告这位司机，我们非常感谢他！
– 卡莎·普日维托夫斯基，客户
这位乘客表示，这位公交车司机的专业素养是他见过的最好的
您乘坐的16街FreeRide线路司机 马尔科·安东尼奥·雷耶斯-纳瓦 表现出了极大的细心和尊重。我经常在世界各地旅行，这是我在六大洲见过的表现最出色的公交车司机。
– 匿名客户
公交车司机以友善和尊重的态度对待乘客及其服务犬
我想对1683路公交车的司机提出表扬， 塔尼·阿尔瓦雷斯. 那位工作人员非常友好且乐于助人。她顺利地为我铺好了坡道。我带着我的服务犬，她还提醒我地板上有液体泼洒，让我们能避开那片区域。我非常感激她对我的这种关照。
– 莉齐·哈特格雷夫斯，客户
公交车司机利用手头的工具帮助乘客搬运杂货
我只是想表扬一下那位接线员， 斯帕克尔·约翰逊，感谢她额外付出的努力。她并不知道我的随身行李箱和包里装满了极其沉重的日用品（一箱水、罐头、果汁、汽水等）。她不仅将公交车停靠在路边很近的地方，还在上下客时将车身降低。
我携带这些沉重的液体物品时面临的最大难题是，一旦发生颠簸，它们就可能泄漏，而斯帕克尔的出色服务有效避免了这种情况。是的，我明白这听起来可能微不足道，但我真的很感激她，所以想向你们反馈一下。
– 罗恩·卡茨，客户
公交公司让乘客在乘车途中感到安全、安心
我乘坐RTD公交车已经五年了，我的公交车司机， 迈克尔·布尔戈亚，他是一位非常和蔼可亲、热情好客的人，让我们在他驾驶的公交车上感到非常安全。他非常守时，并会确保所有深夜乘坐他公交车的乘客都能平安无事。
– 安塞尔·皮尔斯，客户
FM员工与传播部通力合作，带大家一窥幕后
在过去的几个月里，传播与互动部通过视觉叙事，与设施维护部通力合作，记录了整个地区维护和景观美化工作的点滴。这些工作涵盖了从车站的常规高压清洗、电梯玻璃更换、清除涂鸦到植树造林等方方面面。 这些工作的照片和视频在RTD的社交媒体渠道上广受公众欢迎！乘客们非常喜欢看到为营造“温馨的公共交通环境”而进行的幕后工作。能与 肖恩·莫兰, 汤姆·加尔萨, 科里·昆塔纳, 戴夫·休斯顿, 萨比娜·瓦伦西亚-查韦斯, 杰里·农科, 斯蒂芬·冈萨雷斯 还有许多其他同事，他们慷慨地允许我们观察他们的工作。我们会就即将开展的工作保持沟通，以便捕捉那些精彩瞬间。我也非常高兴能认识这支团队。我们的设施维护团队真是些出色的摄影师，为重要内容的创作做出了贡献。谢谢你们，设施维护团队！加油，团队！
– 贝齐·希诺霍萨，商业项目经理
这位公交车司机通过自己的行动体现了RTD的精神
欧文·贡德韦 他总是准时、安全且彬彬有礼。他是RTD最优秀的司机之一。无论乘客行为古怪，还是车内发生什么状况，他都不会慌乱。他始终保持冷静、沉着和从容。一位出色的公交车司机。他是我最喜欢的司机之一。
– 克里斯汀·阿文特，客户
N线运营方在安全性和准点率方面的表现给客户留下了深刻印象
向我们的N线操作员致以赞扬， 罗基·毕晓普. 洛基很了解骑手们，总能准时、安全地把我们送到目的地！洛基，干得漂亮！
– 莫内特·乔，客户
轻轨运营商因注重安全而赢得乘客赞誉
我要表扬L线运营商 约瑟夫·威廉姆斯. 他一直照看着我们，确保我们的安全。我非常感谢他。如果我有5,000美元，我一定会给他，以感谢他做得如此出色。
– 夏琳·埃弗雷特，客户
公交车司机成功阻止了一起由鲁莽司机引发的严重事故
我乘坐的LD1路北行公交车的司机凭借高超的驾驶技术，成功避免了我们与一名超速变道车辆发生严重事故。就在谢里登出口前，我们的司机， 克里斯塔尔·波特……当时我正以正常速度在HOV车道上行驶，一辆绿色SUV突然从车流中呼啸而至，猛然横切多条车道，在仅几厘米的间隙内挤进了停在最左侧普通车道上的白色SUV与停在HOV车道上的我们这辆巴士之间，同时还在HOV车道的实白线间来回蛇行。 克里斯塔尔保持冷静，没有猛踩刹车，而是适度减速，给这位鲁莽的司机留出了非法切入车道的空间，从而保住了所有人的性命。克里斯塔尔避免了一场本会波及所有相关人员的严重事故。真是位出色的驾驶员。
– 奥斯汀·内特尔顿，公共关系高级专家
轻轨运营商成功化解了列车上的紧张局势
我想打个电话，表扬一下我乘坐的H线公交车的司机， 克莱恩价格. 我们后面的车里有几个人正在互相尖叫并威胁要动粗。他的反应非常迅速，而且极其专业。我真的非常钦佩。他做得非常出色。
– 阿尔·约翰逊，客户
公共交通警察在寻找失踪女子的过程中展现了同情心和警惕性
7月18日上午11时30分左右，RTD公共交通警察 内特·拉金 以及 德里克·范库伦 接到通知后，工作人员被派往一列即将驶入联合车站的A线列车，原因是车上有一名年长女性未购票，似乎神志不清，且拒绝与列车上的联合安保人员交谈。
在前往火车站的途中，调度中心通知这两名警员，阿拉帕霍县发布了一则关于一名近期失踪、患有痴呆症的老年女性的“注意搜寻”（BOLO）通告，并向他们提供了该女子的外貌特征。 当拉金和范库伦赶到进站列车旁时，他们注意到一名女性乘客下车并走进克劳福德酒店，其特征与通缉描述相符。他们跟随该女子进入大楼，在酒店大堂与她交谈，陪她坐下，并为她送上了水和食物。 警员随后与阿拉帕霍县警长办公室核实，确认该女子正是失踪者。
拉金和范库伦以真正的同情心和敏锐的洞察力处理了这一敏感情况，并在确保该女子安全获救方面发挥了关键作用。他们对公共安全的奉献精神以及专业素养，体现了公共交通警察局最高的服务标准。 通过高效协作，他们不仅让这名女子与亲人团聚，还彰显了执法部门在保护社区中最弱势群体使用RTD服务时所发挥的关键作用。
——约翰·格里戈尔采维奇，公共交通警察指挥官
公交车司机调头返回车站，接上那位正冲向公交车的乘客
我想表扬一下我乘坐的42路公交车的司机， 莱昂内尔·梅雷迪思. 我当时在中央公园站，刚从A线地铁上下来，差点没赶上公交车。我开始跑起来，一边挥手一边大喊让公交车停下。司机下车后又开回车站接了我。我觉得他这么做真的很贴心。
– 玛塞拉·戈麦斯，客户
ADA调查员兼专家热情地分享ADA相关知识
我想强调一下 塔梅卡·麦克米伦. 上个月，我有幸参加了我们在四家承包商所在地举办的ADA开放日活动，在每场活动中，塔梅卡都表现得尤为突出。她与操作员互动时展现出的专业素养、深厚的专业知识以及发自内心的热情，确实令人印象深刻。很明显，她对自己的工作充满热忱，是团队中的一笔宝贵财富。
– 凯瑞·麦卡拉，技术员，合同服务部
公交车司机谨慎处理了与乘客之间紧张的互动
司机， 加雷思·罗奇……此前，他已经经历了一段艰难的公交车程：车上挤得水泄不通，还有一名女孩在呕吐。他接上了一名态度嚣张的乘客，该乘客对司机要求“为让行而下车的人优先上车，之后再让新乘客上车”的做法感到不满。他不断指责司机，甚至试图挑起冲突。 虽然很多人阻止了冲突进一步升级，但我还是想表扬这位司机，因为他处理情况时非常冷静。他不得不报告这起袭击事件，但在报告前确保了所有人都感到安心——毕竟这个过程需要花一点时间。尽管那个乘客表现得如此恶劣，但他依然表现得非常专业，总体来说真的非常友善。
– 杰米·波默罗伊，客户
联合车站关闭期间，街道主管协助顾客
7月14日下午3点到4点左右，我和一位朋友正在联合车站，当时因“No Kings”抗议活动，车站被封锁了，而我们没有交通工具离开这座城市。您的街道主管 欧内斯特·加西亚 他非常热心地帮我们叫了一辆公交车，把我们从市中心接了出来。我只想向这位先生表达感谢，他超越职责范围，帮助我们解决了困境。
– 罗伯特·考夫曼，客户
FlexRide司机在为顾客提供服务时表现出了守时的品质
我之所以打电话，是因为我想表扬6月28日那位FlexRide的司机。她的名字是 安·弗洛雷斯. 我的接送时间是上午10点到10点10分，她准时到了。她人特别好！她是最棒的司机！她还把巴士里的温度调得刚刚好。通常外面很热，所以他们会把空调开大，结果车里总是冷飕飕的。但这次不一样，温度刚刚好！ 安，感谢你出色地完成了工作！
– 朱迪·雅各布森，客户
信息专员在与客户互动时，以尊重和友善的态度对待客户
您的代理人， 芭芭拉·西蒙斯, 表现非常出色。她知识渊博、和蔼可亲且耐心十足，给了我莫大的帮助；她的努力值得嘉奖。芭芭拉深谙如何善待客户。
– 特里·海恩斯，客户
街道管理员帮助乘客找回遗落在16街FreeRide班车上的物品
当我发现自己把笔记本电脑包忘在16街班车上，并意识到车钥匙、家门钥匙和门禁卡都在里面时， 克里斯塔尔·巴卡 她立即拨打了必要的电话，追查那辆公交车和司机的下落。最让我印象深刻且意义深远的是，她对自己采取的措施和预期结果都十分坦诚。她言出必行，及时向我通报进展，甚至表示希望事情能有个好结果。 我最近经历了不少事情，这或许就是我当时心不在焉，以至于把东西遗落在公交车上的原因；尽管她可能觉得自己只是在履行职责，但这对我来说意义重大。 我还注意到，在她为我的情况打电话处理时，她同时还在高效地调度班车交通。她是一位非常能干的员工，也是一个真正的好人。
– 帕梅拉·诺沃特尼，客户
公交车司机以专业态度对行为失序的乘客执行票价政策
我们的公交车司机， 杰弗里·威尔逊，在处理一名态度嚣张的乘客时表现得极为出色。该乘客试图未付车费就上车。 司机沉着而坚定地要求他支付车费，并表示若不缴费则需下车。该乘客情绪激动，对司机大喊脏话，但最终在未发生任何意外的情况下下了车。司机以专业且礼貌的态度处理了此次事件，让所有乘客都感到安全。干得漂亮！
– 斯宾塞·休布里奇，客户
信息专员协助缓和了涉及客户的紧张局势
我想向……表示赞赏 克里斯塔尔·埃斯特拉达 因她处理6月16日接到的威胁电话的方式而受到表彰。这堪称教科书般的升级处理范例，尤其是在涉及此类威胁的情况下。 克里斯塔尔表现得沉着冷静、直截了当，并专注于收集信息，甚至在骑手威胁要袭击司机后，仍设法让其主动提供了姓名。她通过恰当的语调和措辞，在局势岌岌可危的情况下有意避免了事态升级，同时牢牢掌控了通话局面。干得漂亮，克里斯塔尔！
–一位不愿透露姓名的RTD员工
公交公司以专业态度妥善处理了与乘客的纠纷
我想表扬一下 塞缪尔·拉德 表彰他出色地处理了一起涉及一名不满乘客的事件。该乘客指责司机对他大喊大叫并辱骂，要求他“别碰我的自行车”，称司机因此损坏了他的自行车。我认为自行车并未受损，司机当时只是在确保自行车已安全固定在自行车架上。 该骑行者拒绝接受司机提供的投诉登记电话号码，并再次对司机大喊大叫，要求他立即开动公交车。我认为司机没有任何过错，并且在整个过程中都以专业的方式处理了这一情况，直到我们抵达百老汇与基线大道的站台，司机的主管在那里与我们碰面。
– 理查德·埃里克森，客户
公交车公司确保将乘客的手机归还
我要感谢45路公交车的司机， 安迪内特·勒费博，感谢您帮我找到了手机，让我得以在第40大道与机场大道交汇处的盖特威公园站赶上公交车。我当时在塔尔萨苑和阿尔布鲁克大道下了车，却把手机忘在了车上。如果没能找回手机，我的生活恐怕就乱套了。谢谢您。
——丹尼尔·卡特，客户
员工的通力合作有助于提高车身表面的安全性
城际铁路信号维护员 乔丹·萨尔巴托 以及其他通勤铁路线路维护（CRMOW）员工发现其信号卡车存在安全隐患。他们将此问题反映给了通勤铁路安全委员会。该车辆的踏板和保险杠涂有高光白漆，一旦被雨水或积雪打湿，表面会变得非常湿滑。 CRMOW 指出，曾发生多起人员因在这些表面上滑倒而险些发生事故的情况。通勤铁路安全团队联系了公交运营车身维修车间以寻求解决方案。车身维修车间主管们 洛伦佐·华盛顿 以及 马修·亚当斯 与通勤铁路安全团队通力合作，共同制定了一套有效的解决方案。车身维修车间采用了一种含有砂粒的涂料，并在该区域喷涂了防滑涂层。公交与铁路部门之间的协作，有效降低了RTD工作中最常见的工伤类别（滑倒、绊倒和跌倒）的发生率。 这充分体现了所有利益相关方践行RTD的价值观（协作与责任感），以及RTD的战略重点（员工责任感），以确保我们竭尽全力保障每个人的安全。通过通力合作，我们能够为RTD营造更安全的工作环境。
– 吉米·维吉尔，通勤铁路安全经理
感谢RTD各部门的同事们每周提供的最新动态
要确保一支多元化且充满活力的员工队伍及时掌握信息，不仅需要内部沟通团队成员的持续协作与用心，更需要整个机构同事的参与。他们的想法、观察和疑问有助于塑造该团队的战略工作，以及每周通过《Inside Connections》和《Hot Sheet》等渠道分享的内容。
自内部沟通团队为此开始举办每周内容会议以来，已过去十八个月。我向那些定期出席会议的同事们致以最诚挚的感谢，正是他们的积极参与，才直接促进了我们员工对信息的掌握。感谢 克里斯·戴恩斯, 谢丽·李, 卡莉·华莱士 以及 维诺娜·里维拉 （公交运营）； 尹相曼 以及 埃里克·卡斯蒂略 （公交车维护）； 马特·阿隆佐 （轻轨运营）； 蒂姆·沃克, 丹尼斯·汉森 以及 布莱恩·法里斯 （轻轨维护/轨道维护）； 小菲尔·华盛顿 (N线通勤铁路)； 布雷迪·霍拉韦 以及团队（通勤铁路维护运营部）； 史蒂夫·马丁加诺 （交通警察）； 斯凯·莫特 以及 内森·马克思 （安全与环境合规）； 妮娅·罗林斯 （公民权利）； 蒂娜·哈克斯, 塔拉·布罗格哈默, 玛尔塔·西佩基, 宝琳·哈伯曼, 卡罗琳·斯托里, 布兰登·菲格利奥利诺, 加布里埃尔·马丁内斯 以及 贝齐·伊诺霍萨 （传播与参与）； 莫妮卡·奥克斯 （人力资源）； 桃子·科尔多瓦, 珍妮·瓦斯基 以及 哈米·阮 （福利与福祉）； 丹尼尔·谢伊 以及团队（客户服务）； 琳达·雷之家 (网络安全)； 梅丽莎·杜宾斯基 （规划）； 布伦登·摩根 (金融)； 卢·克里普斯 （资产管理）；以及 凯特琳·阿诺德 以及 金·内林克 （资本项目）。
你们提出的每一条见解都进一步巩固了员工持股制度，并帮助我们的同事更好地了解了RTD这一令人印象深刻的组织。附注：如果您没有在上述名单中看到自己的名字，但希望加入该小组，请联系我或 奥斯汀·内特尔顿 请发个邀请！
– 劳里·霍夫，内部及高管沟通经理
轻轨司机在棘手情况下仍保持专业素养
我们D线的操作员， 克里斯托弗·斯蒂芬，不得不应对三名态度嚣张、粗鲁无礼的男子。他始终彬彬有礼、态度坚定、尊重他人且不拖泥带水。其中一人不停对他大吼大叫，一人坐错了火车，还有一人甚至搞不清自己在做什么。我非常欣赏他处理这些复杂情况的方式，同时还能确保按计划进行。
– 埃琳娜·威尔肯，客户
N线运营方将A线延误情况通报给联合车站的乘客
您的运营商 约书亚·苏马希特 他真的很棒，非常乐于助人，而且善于沟通。我特别感谢他口头通知大家A线列车晚点的情况。虽然只是件小事，但非常贴心。干得真棒。
——塞斯·沃尔特，客户
一名下班的公交车司机帮助了一位车辆陷入困境的行人
您的客服专员， 罗恩·卡彭特……今天他真是我的英雄！我的车在马丁·路德·金大道上陷住了，他和他的朋友立刻停车，把车开到路边，帮我把车推到了伊丽莎白街旁一个更安全的地方。我不确定当时他是否正在为RTD值班，但我非常感激他的帮助。 我提交这份表扬信，是希望他能因这一善举获得赞扬和认可！
当我的车在马丁·路德·金大道这样繁忙的道路上动弹不得时，我当时既慌乱又害怕，完全不知所措。 等他们把我从危险地带推到安全的停车位后，我才终于能喘口气，专注于接下来的处理步骤，而不是一直想着“天哪，我该怎么办？！！”当然，把我从路中央移开，也让马丁·路德·金大道上的其他司机安全多了。 他们甚至和我一起打开引擎盖，帮我分析可能出现的问题，并建议我接下来该怎么做。
希望通过这篇致谢，能让罗恩得到一些认可——尽管对他来说，这可能只是“做该做的事”罢了。谢谢你！
– 凯特·皮尔斯，客户
公交车司机熟练地驾驶铰接式公交车穿行于拥堵的车流中
该操作员， 瑞安·沙利文，他把那辆大巴士开进了快车道。我不知道他是怎么做到的，但他还是让我准时到了公司。他的驾驶技术非常出色。他是个令人愉快的男人，也是一位出色的巴士司机。今天路上车流拥堵，车与车之间几乎贴在一起，我因此开始感到焦虑。 我本以为自己要迟到了，但多亏了他，我还是准时到了。
– 丽贝卡·埃雷拉，客户
公交车司机凭借同理心和清晰的判断力，成功劝阻了一名乘客自残
我想对这位操作员表示感谢 豪尔赫·曼努埃尔·穆尼奥斯 由于他机智果敢、富有同情心，成功阻止了一起在恩格尔伍德车站发生的自残行为。该司机引导该名乘客上了他的公交车。穆诺兹随即通知了线路主管。线路主管随后通知了公交警察，公交警察与当地有关部门通力合作，为该人提供了必要的帮助。
– 阿索姆·科哈尔，调度员
公交运营商为乘客营造安全、愉快的乘车体验
前阵子，我搭乘运营商提供的车辆从机场前往博尔德市中心 阿达尔贝托·阿亚拉的 公交车。他对每一位上车的乘客都非常友善和乐于助人。他性格极好，总能让人们展露笑容。这趟车程对我们所有人来说都变得非常舒适。真希望你们能有更多像他这样的员工。感谢所有参与招聘这样一位令人愉悦的员工的人。
– 凯瑟琳·阿拉贡，客户
FlexRide司机在送患者前往医院的途中提供了协助
我得表扬一下我的司机， 迈克尔·丹尼尔. 迈克给了我极大的帮助。 我今年77岁，双眼失明，当时正下着雨，我必须去医院。虽然我预约了接送服务，但距离迈克开车过来时，距离预约时间还有30分钟。他问我去哪儿，并主动载我一程，所以我比预约时间提前到达了医生那里！ 他的服务态度非常出色，所以我特此表扬他。这让我感到惊喜。他非常体贴地帮助我上下车，非常注重安全，还把我送到了医院的大门前。
– 弗兰克·奥尔德姆，客户
公交车司机的平稳驾驶让乘客的旅程倍感愉悦
我要表扬 阿比纳什·苏里亚班希. 这位司机毫无疑问是我坐过车里最棒的之一。他的驾驶风格平稳、稳健，而且非常体贴乘客。我平时坐公交车很容易晕车，但这次却没有。多亏了他娴熟且体贴的驾驶，整个车程我都感到很舒适。
看得出他对自己的工作充满自豪，这一点体现在每一个转弯、停车和加速的细节中。他从不猛踩刹车或猛打方向盘，始终保持平稳的行驶，让人毫无压力。这在有些人看来或许微不足道，但对于像我们这样容易晕车的人来说，这却有着天壤之别。
这位司机对车辆的操控值得高度赞扬——他是一位真正的专业人士。感谢您让我真正享受了公共交通。请给这位司机加薪，或者至少给予他应有的嘉奖！
– 埃莱娜·弗里施，客户
几名客户服务部员工正在协助客户办理FlexRide取车手续
FlexRide的司机没有正确读取乘客名单，拒绝在指定地点接载乘客。我不得不多次致电才解决这个问题。当时的情况非常糟糕。我想表扬当天协助我们的几位客服专员和一位主管。 当时我们的心情并不太好，我知道我们对他们的态度并不友善。尽管如此，他们还是竭尽全力安抚我们，并尽最大努力帮助我们。
请代表我们向他们致歉，并感谢他们提供的优质客户服务。我们已经与 芭芭拉·西蒙斯, 塔杰奥·埃文斯, 玛丽亚·马尔多纳多, 莎拉·贝内特 以及 朱莉·德莱尼.感谢大家对我们的善意与关怀！
– 克里斯汀·耶尔斯汀，客户
公交车司机将乘客遗落在车上的食品杂货归还给该乘客
约翰尼·詹蒂 那真是太棒了。我不小心把钱包忘在家里了。我不得不折返去King Soopers，结果却把买的食品忘在公交车上了。公交车司机联系了调度中心，他们让约翰尼把我的食品送了回来。我非常感激。
– 匿名客户
公交车司机耐心地等待着一位正匆匆赶往公交站的乘客
我想对这位公交车司机的出色工作表示赞赏 迈克尔·霍根 上周六发生的事。当时我正赶往“未来节”（Future Fest）。我从I-25和百老汇站（I-25 and Broadway Station）乘坐公交车前往市政中心站（Civic Center Station）。公交车行驶在百老汇大街上，当我们接近一个红绿灯路口时，看到有两名妇女站在那里。其中一人跛得相当厉害，显然她们需要上车。 红绿灯转为绿色，公交车开始驶离，而这两位女士也以最快的速度向车站跑去。然而，车站位于下一个街区的尽头。公交车抵达车站后，司机停了下来，等待她们赶上来上车。
当我到达目的地时，我感谢他等了那两位女士，他笑了笑。我告诉他，他就像一位天使，值得被大家认可。
我恰好目睹了这一幕，忍不住要为他点个赞。这些司机每天都在外面与乘客和车流打交道，我赞赏迈克尔的耐心和友善。他简直就是化身为人的天使。
因此，我要特别表彰迈克尔所展现出的非凡的善良、耐心和专业素养。他体贴入微、富有同情心的态度确实令人印象深刻，也切实改善了每位服务对象的体验。
能遇到这样一位心地如此善良的人实属难得，我认为迈克尔因对他人产生的积极影响而值得被认可。即使在面临挑战的情况下，他的耐心与沉着冷静的处事态度也为他的团队和整个组织赢得了极高的赞誉。
– 玛丽亚·鲁科，业务支持，通勤铁路安全部
公交车司机在停车标志处避开了与骑车人的碰撞
我想表扬贵公司的巴士司机 马克斯韦尔·泰勒. 今天，我乘坐了SKIP公交车，我们沿着山坡前往博尔德的Table Mesa站。两名骑自行车的人无视停车标志，直接冲到了正在行驶的公交车司机前方。司机及时减速，既没有伤到乘客，也没有伤到骑车人。能确保大家安全，干得真棒！
– 匿名客户
轻轨维护操作（MOW）讲师/主管介绍运营控制中心（OCS）概况
在因更换接触网而停运期间，N线通勤铁路的安全团队有机会参观轻轨线路维护（MOW）工作区域，了解架空接触网系统（OCS）以及接触网的更换流程。安全团队在鲍尔体育馆与MOW工作组会合，指导员/主管 本·弗兰塞克 他首先为我们进行了一次全面的工作风险分析，并询问我们希望了解哪些内容。我原本以为本和他的团队只会指出几个要点并讲解工作内容，但当本主动提出要带我们近距离观察实际作业过程时，我感到既惊讶又深受感动。本一边向我们讲解，一边亲自指导我们操作。 他安排安全团队登上高空作业平台车，载着我们升至电线附近，并就具体操作步骤及工作要点进行了详细讲解。我要感谢本抽出时间与我们交流，并为安全团队提供了关于该线路电线更换工作的深入概述和实践学习机会。
– 吉米·维吉尔，通勤铁路安全经理
铁路运营商等待一名为赶上火车而飞奔的乘客
该操作员， 凯莱布·维吉尔……看到我沿着坡道奔跑着赶火车，便等了我一下。他们并不总是这样做的，所以我想要让这位司机知道，我非常感激他今天的善意。
– 萨姆·弗洛雷斯，客户
公交车司机因在处理拥挤公交车时表现出的专业素养而受到表扬
我想表扬我们的司机， 克里斯蒂娜·莫利纳，感谢她的专业素养和亲和力。我们乘坐SKIP巴士前往“Hands Off”集会，等抵达市中心时，车上已经挤得连站的地方都没有了。 我们的司机在请乘客为新上车的乘客让出空间时，态度非常友善。当需要协助轮椅乘客上下车时，她也会沉着而耐心地向乘客说明情况。能由她担任司机，真是我们的荣幸。
– 彼得·阿茨，客户
FlexRide司机耐心等待忘记取车时间的乘客
我想表扬一下我乘坐前往绿山时那位FlexRide的司机， 丹尼斯·格拉夫. 就在我正忙着处理别的事时，这位司机来了，当时我并不知道。不过，当我出来时，发现他在等我。我只想说，他非常友善且有耐心。我非常感谢这位司机今天为我所做的一切。
– 克里斯汀·吉尔斯汀，客户
信息专员帮助乘客找回遗落在公交车上的手机
我联系的那位经纪人， 凯莉·加林多·奥尔特加，表现非常出色。她极其沉着且有耐心，在我因某件事感到极度紧张、情绪失控时，帮助我平静下来。我当时把手机忘在公交车上了，她帮我查到了那辆公交车的行踪。我开着卡车赶过去后，他们引导我到离家不远的一个站，在那里我见到了公交车司机。 我请求这位客服代表一直和我保持通话，直到我见到公交车司机为止，她说没问题。最终，我们在斯克兰顿站等到了那辆公交车，我顺利取回了手机。我只想感谢这位客服代表为我所做的一切，她从始至终都非常友善。
– 迈克尔·杰克逊，顾客
公交车司机凭借敏捷的反应，成功避开了与卡车的碰撞
我想给你们的接线员 西尔维斯特·黑尔 值得高度赞扬。他是个好司机。我们差点被一辆巨大的白色工业卡车擦撞。他及时发现卡车驶来，并巧妙地避开了它。那辆卡车最终急转方向，开上了中央分隔带。我想表扬他，感谢他确保了我们所有人的安全。
– 匿名客户
FlexRide司机协助急救人员将一名残障乘客送回家
我谨代表埃弗格林消防与救援队，向贵公司的FlexRide司机表达最深切的谢意和最诚挚的感谢 斯派克·沃福德. 常青消防/救援队抵达了一起涉及机械轮椅驾驶员的事故现场。虽然无人受伤，但我们无法为该驾驶员找到回家的交通工具。我们似乎已经尝试了所有可能的办法，从我们的救护车到私人救护车，甚至联系了山区调度中心。 当我瞥向马路对面时，看到一辆FlexRide面包车正在加油。于是我穿过马路，向司机说明了情况，并表示这位情绪激动的乘客只是需要一个善意的顺风车送她回家。斯派克毫不犹豫地联系了调度中心并请求许可。多亏了他和RTD调度中心的配合，他安全地将她送回了家。 他不仅当天就要下班了，而且本没有义务提供帮助，但他却没有丝毫迟疑。感谢您超越职责的付出！我无法用言语表达我的感激之情。我知道常青消防/救援队也同样感念您的善举。感谢您的帮助！
– 娜塔莉·罗勒，常青消防与救援队
信息专员协助客户预订FlexRide行程
乔丹·特鲁希略 做得太棒了。整个星期，我都能预订FlexRide的行程，下午12:30被接去赴约，然后下午1:30被接回家。谢谢你，乔丹。
——希奥玛拉·扬森，客户
公交车司机归还乘客的饭盒
我想为上周那位司机写一份表扬信， 大卫·加利亚多. 我把饭盒忘在了他的公交车上。他折返到林肯车站，把我的饭盒送回来了。
– 名人詹姆斯，客户
信息专员对客户的咨询作出了快速回应
莎拉·贝内特 提供了出色的客户服务。她非常有耐心。由于行程规划工具出现故障，我请她手动帮我规划了一次行程。她很快就提供了我所需的信息。
——大卫·威尔逊，客户
公交车司机为老年乘客指路，告诉他在哪个站下车
在路易斯安那州•珍珠站，司机， 泰勒·康奈尔，他起身走向一位年长的乘客，向他解释说这个车站有轻轨可直达市中心——大概是想帮这位乘客规划行程。 那位乘客最终还是不想下车，但司机态度亲切、反应迅速、非常有礼貌，并竭尽全力为乘客提供帮助。真是位了不起的公交车司机，谢谢你。
– 詹姆斯·萨尔茨曼，客户
FlexRide司机的善意打动了顾客
我想表扬一下我的司机。他下午3点来接我，态度非常礼貌且友善。虽然他是新司机，却让我享受了一次非常愉快的乘车体验。他叫 大卫·加利亚多.
– 乔什·努阿内斯，客户
信息专员的尽职调查促成了积极的互动
我想分享一下他们做得有多棒 阿曼达·德戈利尔 今天她帮了我大忙。她真的费尽心思确保我完全理解了她所说的一切。她非常有耐心、也很友善，甚至还给我提供了其他几种选择。通话结束时，她说如果我还有其他问题，可以再打过去寻求帮助。
– 匿名客户
公交车司机帮助乘客应对棘手情况
在AB线路上，当现场一片混乱时，您的那位司机表现得非常热心。当时有一辆公交车抛锚了，另一位司机离开后就再也没回来。他向大家解释了情况，非常热心且有耐心，甚至不惜占用自己的休息时间，也让大家上了车。他的名字是 兰斯·布拉凯特.
– 匿名客户
N Line 导线公司始终致力于让客户满意
您的运营商 斯泰西·沃恩 她始终心系社区，言辞坚定，对待每一次互动都充满热情且专业。像她这样的员工理应得到认可和赞扬。当她在我的列车上时，我感到无比安心，这种安心感是无价的。请给予她应得的认可！
– 伊丽莎白·莫罗，客户
轻轨工作人员为乘客指路，帮助其找到目的地
我想特别感谢 约瑟夫·皮内达，也就是我乘坐的R线列车的运营商。由于谷歌地图上有些混淆，我对该乘坐哪趟R线列车有些疑问。该应用为我规划了从皮奥里亚站到奥罗拉地铁中心站的路线，指示我乘坐R线到里奇盖特公园大道站，但那里并不是R线的终点站。 当我招手向约瑟夫询问时，他立刻回应了我，并给出了清晰详细的解答，帮助我顺利到达目的地。约瑟夫真是个超级明星。谢谢你，约瑟夫！
– 特雷弗·麦克马林，客户
信息专员帮助新客户使用该系统
我想向贵方的信息专员 泰-贾娜 白色 值得表扬。她太棒了，值得称赞。她的客户服务非常出色。我丈夫出了车祸，这迫使我不得不使用RTD。泰帮我规划了路线，通话过程中一直很友善。不管别人怎么说，RTD就是最棒的！
– 特里·海恩斯，客户
客服人员的举止和对细节的关注让顾客心情大好
真是太棒了！贵公司的巴士运营商， 杰弗里·威尔逊，他态度亲切，逐一问候每位乘客，全程都非常友善。他甚至做了清晰易懂的车内广播。这真是让人耳目一新！感谢您让这次清晨的乘车之旅如此愉快。
——亨宁·格里梅，客户
乘务员帮助乘客在离家更近的地方下车
上周五晚上，我在博尔德下班。锁店门时稍微有点迟了。接线员 罗伯特·劳伦斯 看到我跑过马路，就等了我一下。谢谢你，罗伯特！
– 菲利普·安德鲁斯，客户
公交车司机帮助乘客在离家更近的地方下车，以便步行距离更短
这位善良的年轻司机， 肖恩·德维特，真是太棒了！我不得不比平时晚一个小时去赶公交车。天气非常冷，我在公交站等了30分钟这辆车才来。 我的膝盖疼，还感冒了，感觉整个人都冻僵了。我请求在离家更近的地方下车，这位和蔼的年轻司机很爽快地答应了，让我能比原计划更早到家。RTD能有这样真心关怀乘客的司机，真是太好了。谢谢！
——波莉·普罗克特，客户
市场营销部门的员工帮助采购专员解决了问题
“市中心轨道交通更换项目”的招标工作目前正在进行中。RTD 收到了远超 100 个关于该项目的提问。其中部分问题的解答需要大量数据（现行政府间协议、CAD 文件、图纸等）。
我们在将这些文件上传到OpenGov平台时遇到了问题——而且时间紧迫。
我联系了 史蒂文·布里尔 并请求了帮助。史蒂文与……进行了协调 玛妮·迈尔斯 以及 彼得·华盛顿 ——他们不仅设想出了解决方案，而且真的付诸实施了！如果没有他们的努力，我不确定我们能否按时完成任务。今天，“团队合作”这个词真正得到了体现。
– 罗恩·比博，采购专员——负责人
轻轨运营商帮助一位聋人乘客在目的地站正确下车
操作员 布伦特·米勒 他竭尽全力帮助一位聋人乘客。他三次下车为她提供帮助，甚至当她本该下车却没下车时，他还特意再次下车提醒她，并协助她和她的女儿。这位司机真是太棒了，真有爱心。
– 米歇尔·斯洛库姆，客户
周一新闻发布会上，公交公司工作人员协助处理了游行巴士相关事宜
感谢操作员 阿里昂·布朗 感谢他驾驶这辆纪念《1964年民权法案》颁布60周年的车身贴膜公交车，前往周一在丹佛举行的“零票价促进交通公平日”媒体活动现场。阿里昂熟练地将公交车开到了指定位置，使它与城市公园内的马丁·路德·金博士纪念碑形成了完美的背景。 部分媒体在报道中重点介绍了这辆巴士，以此致敬罗莎·帕克斯的贡献以及公共交通可及性的重要性。感谢阿里昂，多亏你的帮助，才让这一切得以实现！
– 塔拉·布罗格哈默，公共关系高级专家
调度员在紧张局势中展现出专业素养
索尔·罗梅罗 是一位能力出众的调度员，在困难情况下仍能保持冷静。1月10日，索尔接到了来自一名接线员的来电，该接线员正在协助一名刚刚遭到袭击且需要紧急救助的客户。 索尔沉着地向接线员了解情况，一边继续向接线员核实信息，一边迅速将情况转达给警方。索尔的专业素养确保了我们的客户能尽快得到救助。索尔是调度团队中不可或缺的一员，我们非常欣赏其勤勉敬业的精神。
– 吉尔·方丹，首席调度员
公交车司机在帮助一位孕妇乘客时表现出色
克里斯蒂安·帕迪利亚·埃斯皮诺, 这位司机于1月17日上午11点30分左右驾驶12路公交车南行，在面对一位步履蹒跚且表示自己即将分娩的乘客时，表现得非常出色。他耐心、友善，且在压力下依然保持冷静。 他的表现令我印象深刻，也非常感谢他在场！
– 凯蒂·切赫，客户
巴士运营商让所有乘客的机场之旅都顺畅舒适
我和丈夫乘坐公交车前往机场。一路上， 斯图尔特·兰宁 在每个站点，他对每位乘客都格外亲切，无论是票务、车费还是帮助乘客搬运行李上下车，都极其热心。他是一位彬彬有礼的司机。甚至还主动给一位咳嗽不止的女士递了一包止咳糖。
– 安妮·沃克，客户
向那些不畏风吹雨打、坚持提供服务的员工致敬
我要向我们的前线团队和技术娴熟的操作人员表示诚挚的感谢，他们在严寒和冬季恶劣天气中，始终为客户和社区尽职尽责。这其中包括我们的线路维护团队，他们夜以继日、在日出之前辛勤工作，以改善我们的轨道系统并帮助解除限速路段。 每当看到我们的公交车在气温降至个位数且大雪纷飞时仍坚持载客，我就为能成为这个团队的一员感到无比自豪。对于那些从事着我绝对无法胜任的工作的同事们，谢谢你们！希望你们知道，你们对许多人来说是多么重要。
– 贝齐·希诺霍萨，商业项目经理
FlexRide 操作员通过合理安排有效缩短了客户的等待时间
我与……交谈过 毛里西奥·奥瓦莱 今晚他帮了我大忙。我今天过得非常紧张，而且FlexRide对我来说行不通，因为两趟车之间要等45分钟。他帮我调整了行程安排，让我能顺利出行，真的帮了我大忙。
– 塔米·弗朗西斯科，客户
“Access-a-Ride”司机展现了友善和对当地的熟悉
您的运营商 迈克尔·丹尼尔 他是个特别好的人。他总是尽心尽力，非常乐于助人。有时候货运单会把司机带到别的地方，但他总是知道该往哪里去。要不是他，我早就被抛在半路了。
– 辛迪·科诺弗，客户
信息专员沉着冷静的态度有助于处理投诉
我与……交谈过 亚历克斯·古兹曼 就在不久前。那天我心情很糟糕，对RTD感到非常沮丧。不过，尽管我态度不好，他依然保持冷静和耐心。我真的很感激他。他值得15颗金星！
– 克里斯汀·吉尔斯汀，客户
物料搬运与采购经理确保审计取得成功
我只是想借此机会向物料处理和采购经理表示感谢并致以敬意 迈克尔·卡罗尔-奇克……在周二Plante Moran对Elati仓库进行的库存审查方面所做的努力。自获悉这一要求以来，迈克尔始终致力于确保审查取得积极成果。 他特意抽出时间组织并动员员工，在普兰特·莫兰公司到访前开展了一次为期三天的审计，以了解埃拉蒂库存的现状，随后又进行了跟进，解决了首次审查与普兰特·莫兰公司到访期间遗留的问题。
在此次访问期间，当普兰特·莫兰（Plante Moran）的审计员发现差异时，迈克尔采取了必要措施，对导致差异的问题进行了调查并予以纠正，同时有效解决了审计员提出的各项疑问和关切。访问结束时，仅剩一项待处理事项，迈克尔当天就向审计员提供了相关补充信息。
此外，我还想向轻轨仓库主管表示感谢 大卫·麦克哈格……在此次访问之前及期间所作的参与、协助和努力，这也直接促成了此次访问取得的积极成果。
这种团队合作、积极参与以及跨部门协作，与近期推出的“One RTD”倡议相契合，也证明了当大家朝着共同目标努力时能够取得怎样的成就。
– 拜伦·阿滕，会计部高级经理
轻轨运营商协助老年乘客搬运行李
我今年70岁。贵公司的接线员 沃尔夫冈·谢布尔伯格 当我拖着一大堆行李上下火车时，他给了我极大的帮助。他以前也这样做过，我对此深表感激。
– Vern Norviel，客户
公交车司机的持续热情为乘客的生活增添了色彩
我曾与一名操作员一同乘车 奥斯汀·沃德 我已经多次乘坐过他的车，他始终非常有礼貌且乐于助人。他还是位高效且技术娴熟的司机，而且总是准时。
– 玛格丽特·富恩特斯，客户
公交车司机向乘客告知即将到达的站点和换乘信息
昨天，我于下午12点06分在路易斯安那•珀尔站上了公交车，并在第18街与唐宁街的交叉口下车。我们的司机， 拉塞尔·惠普尔，非常专业。他逐一报出了接下来的所有站点，还通过对讲机告诉我们，在哪些站点可以换乘哪种公交车，以及这些公交车会开往哪里。他太棒了！
–一位不愿透露姓名的顾客
列车工作人员在另一列火车上为乘客找到了丢失的钱包
我当时乘坐的是R线，在林肯站下车后，换乘了紧随其后的E线。上车后，我才意识到自己把钱包忘在R线上了。我便去 奈姆·艾哈迈德-布拉希姆，我向列车员询问他能否帮忙。他查到了R线的列车编号，并联系了该线路的调度员。R线的调度员找到了我的手提包，并表示会将其放在林肯站的上锁处保管。 随后，当我们抵达林肯站时，奈姆陪我下了车，带我走到一个类似储物棚的地方，让我描述了我的手提包长什么样。没想到，手提包就在那个储物棚里。我对奈姆非常感激，并想对他予以表扬。
– 匿名客户
信息专员确保客户的咨询得到解答
我要表扬 阿莎贾妮·威尔伯恩 感谢您提供的卓越客户服务。很明显，这不仅仅是一份工作。阿莎贾妮具备的生活技能将伴随她整个职业生涯和个人生活。我很感激能致电RTD，并与一位乐于助人、关心顾客的工作人员交谈。请代我向她表达感谢和赞赏，感谢她提供的所有路线信息。
– 匿名客户
FlexRide司机在路线培训中展现了专业素养和高超的驾驶技术
今天我想为我的FlexRide司机提交一份员工表扬。她的名字是 安·弗洛雷斯 而且她是一名正在接受培训的FlexRide司机。她准时到达，而且非常健谈。她开车时非常注重细节，并且格外谨慎。鉴于我本身有客户服务背景，我非常钦佩和尊重她今天早上凭借其客户服务技能所展现出的服务水准。
– 塞斯·韦什纳克，客户
公交车司机在行车途中扑灭了一场小火
我们的司机 达雷琳·斯奈德 上周三，她在百老汇中分带上扑灭了一场火灾。 她发现了火情，随即停车，拿起灭火器，拦下过往车辆，并亲自将火扑灭。随后，她请一位正在公交站等候另一条线路的乘客报警，并告知警方这一情况，以便他们确认火已完全扑灭，这样她才能设法将我们所有人送往目的地。
– April May，客户
公交车司机因在行车途中展现的积极态度和专业精神而受到表彰
我只想对你们的司机肖恩·休斯表示由衷的感谢。他在广播中的专业素养和幽默感都令人赞叹。他用英语和西班牙语播报了百老汇沿线的每一站。这条路线驾驶起来颇具挑战，但他却竭尽全力帮助每一位乘客。希望他能看到这条留言。
– 达斯汀·詹姆斯，客户
公交车公司为因换乘延误而迟到的乘客暂缓发车
塔费雷·诺亚对每个人都非常友好。他的客户服务能力非常出色。周六早上，我转乘了0路公交车。当时我以为会错过这班车，因为我乘坐的第一班公交车稍微晚了一点。塔费雷看到我们驶入车站，就知道其中有几个人需要去市中心。 尽管他只需在正常发车时间后多等不到一分钟，但他还是耐心等候并载上了我们三人，确保我们谁都不用在寒冷的天气里等待下一班北行的公交车。这位司机真的让一切变得不一样！
– 波莉·普罗克特，客户
轻轨运营商协助携带大量行李的乘客轻松下车
11月9日晚上，暴风雨即将结束时，我结束了两周的出差行程，抵达了机场。 我拖着一个背包和两个各重47.5磅的行李箱，里面装有两周的换洗衣物和所有工具。我乘坐A线到皮奥里亚站，在那里换乘R线，准备搭乘晚上7点13分开往南边的列车前往林肯站。当我登上列车时，列车员 杰拉尔德 米兰达 他注意到我手里提着好多袋子，便问我要在哪儿下车。 我告诉他我要去奥罗拉地铁中心站。他告诉我，他会特意在站台停一下，让我可以走坡道上下车。我非常感激。他利用短暂的休息时间处理完这些，回来准备出发时，又特意和我确认了一遍，还询问了其他几位携带行李的乘客他们的目的地，并向他们提供了同样的帮助。 用楼梯搬运沉重的行李上下车绝非易事。这位司机态度开朗、性情温和，而且确实很关心乘客。我非常感激他为此付出的额外努力。
– 克里斯托弗·莫尔纳，客户
公交车司机等待一名朝公交车跑来的乘客
我想给43路公交车的司机 埃里克·乌尔基迪 值得表扬。他看到我跑过来时，特意等了我。他甚至为我把电梯门降了下来。他等到所有人都坐好后，还向车上每个人打了招呼。他既善良又耐心。他没有闯过任何黄灯。
– 夏琳·埃弗雷特，客户
设施维护人员对细节的敏锐观察力使他们能够迅速清除长椅上的涂鸦
今天上午11月4日，我在等火车时，注意到站台长椅上有些脏话和涂鸦。我拍了张照片准备举报。刚拍完没多久，我们的设施维护人员就赶到了。他们没看到我拍照，但在进行例行车站检查时注意到了那些涂鸦。 一名工作人员掏出智能手机拍了张照片，随后用清洁剂将涂鸦全部擦除！能亲眼目睹这一迅速的处理过程真是太棒了，而且他们并不知道我也是RTD的一名员工。他们清理完毕后，我向他们表示了感谢，然后笑着透露自己也是RTD的员工。 在这个下雪又寒冷的周一早晨，这真是一段同事间温馨的互动。这并非我第一次目睹我们的团队清理设施、维护“温馨的公共交通环境”。感谢设施维护团队！你们正在切实改善乘客的出行体验。
– 贝齐·希诺霍萨，商业项目经理
IGM 已成功将平台迁移至基于云的系统
信息治理与管理（IGM）团队已成功将我们的Laserfiche平台从“本地部署”迁移至云端。 这得益于我们的Laserfiche服务提供商MCCi的协助，以及信息技术部门成员的大力支持。他们全程参与，并对MCCi的所有请求都做出了极其迅速的响应。
我想特别感谢 帕蒂·施密特-里德, 雷蒙德·凯利, 埃迪·克努德森, 张志勇, 乔治·米歇尔, 肖恩·珀迪, 丽莎·梅里菲尔德, 尼尔马尔·库马尔, 理查德·莫里森, 林赛·韦尔什, 斯泰西·莱尔斯, 杰拉尔德·马修斯, 戴夫·索科尔 以及 瑞安·威尔什.
这是团队共同努力的结果，也是团队间协作的典范。
– 比尔·布拉德福德，信息治理与管理高级经理
商业项目经理通过退伍军人节活动交出了令人满意的答卷
我谨代表RTD团队——该团队于11月14日齐聚布莱克参加了退伍军人节交流早餐会——向商务项目经理表示衷心的感谢 贝齐·伊诺霍萨 并感谢传播与参与部策划并举办了这场精彩的活动，以表彰曾在现役、预备役和/或国民警卫队服役的RTD退伍军人。 此次活动不仅为表彰和致敬退伍军人群体提供了重要契机，也为全机构员工分享军旅故事、建立更深层次的人际联系创造了机会。简而言之，贝齐和她的团队在促进同事间的友谊、凝聚团队精神以及树立“One RTD”理念方面做得很出色。
– 小卡尔·格林，民权司司长
运营商利用一切可用资源向客户通报绕行信息
亚历山德拉·奥尔特加，今天早上43路公交车的司机，因在压力下表现从容，值得嘉奖。我在马丁·路德·金大道和富兰克林街上车，在第15街和查马街附近下车。车里挤得水泄不通！我至少是五名站着乘车的乘客之一。 司机通过智能媒体控制台联系调度中心，询问下一班L线的发车时间，以便为乘客提供替代方案。遗憾的是，下一班L线还要再等24分钟，于是司机随即广播说，继续乘坐这班车是最好的选择。
进入市中心后，她宣布了将要停靠的站点，原因是车辆需要绕行加利福尼亚街和第16街购物中心。她还就由此带来的不便表示歉意，并感谢我们的耐心等待。
这正是值得认可和嘉奖的卓越客户服务。感谢您对乘客的奉献精神和关注！
– 斯科特·拉明，客户
FlexRide司机特意绕道去接乘客
我的上车地点很难找到，但FlexRide的司机 詹姆斯·菲奇 今天他花了不少时间才找到我。他为了找到我真是费尽了心思。我真的很感激他。
– 戴蒙·维斯康蒂，客户
分拣员确保将顾客遗失的物品归还给他们
贵公司的员工， 乔丹·阿尔曼萨-鲍耶，他特意帮了我大忙。我的东西在失物招领处，但我实在搬不动。这位了不起的员工乔丹帮我把东西送到了圣弗朗西斯中心。他明明没这个义务，却还是尽心尽力地帮了我。我真的很感激他。RTD需要更多像他这样的员工。
– 保罗·库辛贝里，客户
信息专员对细节的关注帮助客户预订行程
我与……交谈过 莎拉·贝内特，她为我预订了一次FlexRide行程，目的地是我那个很难找到的地址。她花时间向我详细解释了所有情况，还反复向我确认信息，以确保自己完全理解。她还起草了一份说明文件并发送给FlexRide，详细说明了如何找到我的地址。
– 切里·弗格森，客户
在与客户发生紧张对峙时，客服人员始终保持专业态度
105路公交车司机 詹姆斯·施雷弗勒……他于今天早上6点12分抵达南穆尔车站，并以高超的应变能力化解了一场紧张局面。公交车到达时，前方已有不少车辆，其中包括另一辆105路公交车，司机不得不绕行至C号闸口。 另一位乘客对此非常愤怒，无视司机要求他在车辆驶入闸口前远离前门的请求，大喊自己要赶不上火车了，随后还说：“这根本不是正确的闸口”，并伴有几句冒犯性言语。我赞赏这位司机始终保持的专业风范。
– 罗宾·莱曼，客户
公交车司机在公交站等候乘客
我走路有些困难，开往奥罗拉地铁中心站的15L路公交车司机在我蹒跚走向塞布尔街和巴约德街的公交站时，特意停车等我。他真是太善良、太体贴了。我非常感激他特意花时间关心我并等我。他的名字是 塞托塔夫·盖塔洪.
– 匿名客户
辅助公交司机归还乘客手机
我把手机忘在公交车上了，而且 玛丽亚·特罗内斯 她回到我家，把东西送了过来。她真是太贴心了。而且她开车非常稳健、专业。谢谢！
– 梅里尔-让·普赖斯，客户
高级绩效分析师介入协助开展健康调查
我只是想向高级绩效分析师表达一下我的谢意 本·塞利乌斯. 他是个了不起的人。为什么？因为他真心希望尽自己所能提供帮助和支持，让员工的生活尽可能美好。 我甚至都没向他寻求过帮助。然而，在我们讨论同伴互助、资源利用率等话题时，他主动承担起收集更多健康调查问卷回复的责任，更令人惊喜的是，他还在帮我们录入纸质问卷的数据！ 我相信大家都会认同，他是一位非常出色的人，对帮助员工提升福祉充满热情。我第一次在博尔德（Boulder）向员工收集问卷时遇到了本，当时我们就医疗保健和健康福祉进行了精彩的交流。 能拥有这样一位出色的员工，我们深感幸运；他对如何打造卓越的员工体验有着敏锐的洞察力。他让人们对在RTD工作感到欣慰，这进一步推动了我们的“人才力量”战略计划。
– 物理治疗师 Momoko Cordova 及其健康团队的同事们
公交运营商竭尽全力确保科尔法克斯快速公交（BRT）活动取得成功
在大型活动中，往往是那些细微之处起到了至关重要的作用。对我们来说，在东科尔法克斯快速公交（BRT）奠基仪式上，正是RTD游行巴士的司机发挥了这样的作用。 詹姆斯·科利尔 他在各个方面都表现得非常出色，不仅挽起袖子帮忙布置和收拾椅子，还向活动参与者分发饼干，并随时主动提供力所能及的帮助——尽管这些工作原本并不在职责范围内。
詹姆斯还展现出对工作的感染力十足的热情、对丹佛的热爱以及对该项目的热忱——BRT项目将对东科尔法克斯社区以及身为RTD司机的他产生的积极影响，都令人深受感染。我们想向他表达我们的感激之情和认可。
– GBSM高级顾问科琳·马莱斯基（Colleen Maleski）及其在东科尔法克斯快速公交项目团队的同事们
公交车司机以耐心和专业精神确保乘客安全出行
我要表扬我们的司机， 费利克斯·博卡内格拉. 能由他担任司机总是令人愉悦。他技术娴熟，能从容应对交通拥堵和施工路段，并迅速将我们送达目的地。他始终保持积极的态度和微笑，似乎很享受这份工作——这在当下实属难得。他对所有人都耐心友善，展现出了卓越的客户服务水平。 我曾亲眼目睹他对要求苛刻的乘客表现出的极大耐心，面对各类乘客时，他既彬彬有礼又处事得当。上周得知他将被调往西科尔法克斯路线，我深感遗憾。他的工作表现非常出色，希望他作为一名员工能继续取得成功。
– 劳拉·西格，客户
公交车司机以极大的善意帮助了一位坐轮椅的乘客
我写这封信是因为我们的司机， 多米尼克·皮埃德拉，今天表现太棒了！我坐着轮椅的时候，他竭尽全力地帮助我。他确保一切准备就绪，并让我感到非常舒适！他既专业又亲切。我永远不会忘记这次经历。非常感谢！
– 蒂埃拉·阿姆斯特朗，客户
一位经验丰富的机械师带头向团队示范如何修理巴士
更换公交车车身侧板需要一支团队和丰富的经验。在此向钣金车间的钣金技师——一位已在公司工作26年的员工——致以诚挚的感谢 萨莫拉·威尔 因为他向五位队友展示了如何完成这项工作。威尔最近在指导那些经验尚浅的新入职公交车车身维修技师方面做得非常出色。他的队友中资历最深的在RTD工作了1年9个月，而且他们中没有人之前曾更换过公交车的侧板。 威尔的指导为新技师们提供了必要的知识和技能，使他们能够更早地独立处理更复杂的维修工作，从而提升了车身车间让公交车更快恢复运营的能力。
– 奥尔洛·彼得森，维护运营部经理
信息专员为客户提供详细的路线规划
我打电话是想告诉你，那位信息专员…… 多萝西·戴哈夫 她做得非常棒。我当时正在计划一次旅行，她花了很多时间和我一起研究最佳的出行方案。她给我提供了很多选择，我最终找到了一种最适合我的方案。
– 匿名客户
信息专员的善意与专业素养让顾客的一天充满温暖
我想向这位信息专员表示感谢 扎基拉·里科 关于我与她的通话。她的来电让我这一天都心情愉悦。她拥有出色的客户服务能力，一直都很亲切、乐于助人且专业。通话结束时，她说：“祝您今天剩下的时间过得愉快。”这让我这一天都心情愉悦。
– 尤金·史密斯，客户
公交车司机的安全意识和友善态度令人倍感欣喜
我想转达一份对司机的表扬。 马拉德·马丁内斯，这位上午8点开往东部的28路公交车司机，是一位出色的司机，也是RTD的优秀代表。这条线路途经一家老年人活动中心。他总是热情地欢迎乘客上车，并在发车前确保大家安全就座。 作为一名常乘该线路的通勤乘客，我经常目睹这一幕。而且他在做到这些的同时，丝毫不会耽误发车时间。他认识常客，是个真诚又友善的人。请代我向他转达赞誉。请不要把他调离我的这条线路；我很喜欢乘坐他的公交车。
– 迈克尔·克拉克，客户
公交车司机帮助乘客弄清楚该去哪里乘车
操作员 塔玛拉·阿拉贡……当时正在驾驶“Free MallRide”巴士的她，下车去帮助了这位看起来迷路的人。她确认他清楚该在哪里转乘下一班车。这样的善举值得肯定。
– 匿名客户
N线列车员让孩子在火车上感到安全
特别感谢 爱德华·米勒 在N线上。他对我的孩子们非常友好，积极与他们互动，还让他们当上了“官方小列车长”。他向孩子们介绍了火车以及自己是如何驾驶列车的。
去年，我的一个孩子在火车上经历了一件令人毛骨悚然的事情：有人试图拽走她，还对列车长谎称自己是我的女儿的阿姨，声称应该带走我的女儿。 幸好当时列车员及时介入，将那人带离了我们的车厢，我们对此深表感激，但这件事还是让我的孩子受到了惊吓。 上周是那次事件后我们第一次坐火车。我女儿感到非常不安，生怕有人会再次试图拽她。爱德华并不知道这些情况，但他和她聊天、陪她玩耍的方式，帮助她克服了恐惧，享受了这次旅程。
——迪安娜·德雷尔，客户
FM机械师带领员工家属参观了区属车间
我要表扬设施维护（FM）部门的机械师 艾伦·威尔克斯 感谢您为我和我的家人安排了有史以来最棒的District Shops参观之旅。过去几年里，我一直竭尽全力向他们描述这座庞大设施内工作的规模与复杂性，但亲临现场实地参观的体验是无可替代的。 周六我们抵达“巴士竞技会”现场时，我提到希望能参观内部——艾伦欣然花了不少时间带我们四处参观。 他工作中展现出的热情和主人翁精神显而易见，面对孩子们关于喷漆间、仓库里的物品以及排队待修的众多巴士的提问，他都从容不迫地一一解答。我非常感谢艾伦慷慨地分享他的专业知识。能向他学习，真是莫大的荣幸！
– 劳里·霍夫，内部及高管沟通经理
D线司机凭借高效的服务和友善的态度，让乘客度过了一个愉快的日子
轻轨运营商 德里克·米切尔 他当之无愧地应得所有奖项。他提前到达了。尽管有限速规定，他还是准时把我们送到了联合车站。 请给这位了不起的司机最大的加薪。我非常、非常感激他，并感谢他提供的出色客户服务。能否请这位先生从现在起负责驾驶早上5:19从米纳尔站发车的D线列车？他是RTD的宝贵财富，我衷心希望这位先生能有好运降临。
– 特蕾莎·罗宾逊，客户
公共交通警察制止了RTD公交车上的一连串基于偏见的犯罪行为
每天，我们的警察部门的工作都比前一天做得更好，这并不令人意外，因为每一位员工都展现出了卓越的才能和专业素养。他们积极主动的努力带来了许多积极成果，而上周的工作表现也表明，每个人都致力于为我们的乘客和员工营造一个真正“温馨的公共交通环境”。 我无法充分感谢以下提到的员工们，他们迅速意识到此类行为在任何地方都绝不容忍，更不用说在RTD的管辖范围内了。他们的行动促成了一次成功的逮捕——但最重要的是，无人受伤。
我想分享以下由……提供的详细信息： 艾丽西亚·瓦莱里奥中士 关于周五一名涉嫌实施偏见驱动犯罪的嫌疑人被捕一事：
“9月5日星期四，公共交通警察调度中心向我通报了一起正在由丹佛警方和公共交通警察联合调查的案件：一名身份不明的男子在公交车上无故向他人喷洒胡椒喷雾。公交车司机表示，这是第二次发生此类事件，并称嫌疑人只针对委内瑞拉社区的成员。 公交调度中心称，该嫌疑人通常于上午9点43分左右在中央公园站上车。
“首起事件于5月30日被报告，相关信息已转交情报部门。9月6日星期五上午，现场培训官 米莎·彼得森, 见习警官 凯凯·达布尔 以及警官 费利西亚·昆塔纳 警员们被派往第47街与哈瓦那街交界处搜寻嫌疑人。上午10时25分左右，现场警员在第47街与弗洛伦斯街交界处发现了该名嫌疑人。该男子随后徒步离开，随后被顺利拘捕，过程中未发生任何意外。
“在对嫌疑人进行搜身时，警员在其身上发现了两罐辣椒喷雾。嫌疑人称自己是出于‘自卫’才向他人喷洒辣椒喷雾的。 经查，丹佛警方已针对其以袭击罪名签发了有效逮捕令，且据称该嫌疑人持有武器且具有危险性。除被逮捕外，该嫌疑人还被处以无限期禁止进入RTD所属场所的处罚。
“RTD调度与视频调查专员 杰米·拉多克 “所有这些因素都在此次抓捕行动中发挥了重要作用！这是团队合作和为社区奉献精神的又一绝佳范例！”
– 史蒂夫·马丁加诺，公共交通警察局副局长
工作人员为轮椅乘客提供了便捷的登机服务
丹巴尔·什雷斯塔 这位司机对一位坐轮椅的乘客非常有礼貌。他在第25街和斯托特街路口靠边停车，让该乘客上车，甚至还挪动了公交车，以便为乘客腾出更多空间，让他更容易上车。这位司机看到该乘客有严重残疾，便不遗余力地帮助了他。
– 匿名客户
FlexRide 操作员协助客户查询公交站信息
FlexRide 操作员 凯莉·布莱克 她非常了解情况。我当时站在一个公交站，但那个站已经不再设站了。凯莉把车靠边停下，载上了我，并告诉我公交车不再停靠那个站了。她很友善，我很感谢她如此详细地告知我情况。
– 罗伯特·哈德森，客户
信息专员向顾客详细讲解如何使用RTD规划和出行
我只是想说，那位我联系过的客服代表， 卡利·维亚尔潘多，真是太棒了。在规划这次旅行时，我曾有些忐忑，但她非常贴心，耐心地带我一步步完成了整个流程，现在我已经对这次旅行感到非常放心了。
– 匿名客户
该公交车司机的刹车习惯非常出色
公交车运营商 安东尼奥·梅迪纳 他是为数不多能正确使用刹车的司机之一。我养了两只德国牧羊犬服务犬，大多数司机经常猛踩刹车，导致我和我的狗狗们在车上滑来滑去。而这位司机在停车时，一次也没让我们滑动过。 车上的训犬师也很棒。虽然我不会因为其他司机刹车不当而抱怨，但这位司机的驾驶习惯确实非常出色，值得特别表扬。
– 丹尼尔·西格尔，客户
信息专员引导客户重新使用RTD系统
真是位了不起的员工！我很荣幸能与这位信息专员交谈 金·莱昂. 她表现非常出色，耐心十足，并且非常理解我的需求和愿望。她为我提供了几种不同的选择，并详细解释了各项服务的运作方式。我有一阵子没用过RTD了，很高兴这次能联系上金。向这位非常专业的客服人员致敬。
– 埃拉娜·科恩，客户
公交车司机帮助一名在繁忙街道上奔跑的孩子脱离险境
RTD 谨向运营商致谢 拉蒙娜·史密斯-塔克 以表彰她出色的表现。她在第38街和瓦兹沃思大道附近发现一名幼童独自在街上奔跑。她抱起这个小女孩并保护了她，同时联系了调度中心，并一直陪伴着她直到警察赶到。史密斯-塔克调度员，感谢您保持警惕、富有同情心以及反应迅速。 您是RTD“通过连接改善生活”这一使命的闪亮典范。
– 吉尔·方丹，首席调度员，以及公共交通警察
新员工对民权事务主任的演讲表示赞赏
（民权司司长） 小卡尔·格林 他是我很久以来听过的最出色的演说家。我很喜欢他在迎新活动上的演讲。
– 罗纳德·希利亚德，列车驾驶员
公交车司机的积极乐观态度为线路营造了温馨的乘车氛围
公交车运营商 迪姆普尔·阿吉 这让我体验到了在RTD最美好的经历之一。她是一位充满喜悦与满足感的司机，在接送善良的乘客时总是洋溢着幸福。她营造出如此温馨愉快的氛围，以至于大家几乎都不想下车。 我不得不向她道一声谢，感谢她让我的这一天变得更美好，也感谢她为我们所有人共同生活的这座城市做出贡献。
– 迪伦·海尔，客户
信息专员帮助客户应对棘手局面
我想借此机会告诉大家，你们那里有一位很优秀的人在为你们工作。信息专员 克里斯托弗·卡特 他在为我提供信息时非常热心。他耐心倾听并理解了我面临的困境。他的客户服务远超预期。他堪称行业典范。
– 蒂姆·尤什奇克，客户
N线现场督导员协助母亲与孩子团聚
8月1日上午10时35分左右，N线现场主管 何塞·卡斯蒂略-莫拉莱斯 当时他正在丹佛联合车站执行公务，一名女子走过来向他求助，称一列G线列车载着她的孩子们开走了。她表示，自己当时下车去寻找司机，刚下车车门就关上了，列车载着孩子们开走了。
卡斯蒂略-莫拉莱斯立即采取行动，帮助这家人团聚。他首先联系了丹佛公交运营商（DTO）运营控制中心和RTD N线运营控制中心，向他们通报了情况。 通过与DTO协作，他确保G线列车在佩科斯枢纽站停车，并在RTD公共交通警察的协助下，让孩子们安全下车等待家长。完成通知工作后，他随即将家长送至佩科斯枢纽站，两人在那里团聚。
正是得益于卡斯蒂略-莫拉莱斯（Castillo-Morales）高效的快速响应以及与DTO和RTD公交警察的通力合作，才使这一事件得以迅速且安全地解决。向何塞以及所有参与此事的人员表示祝贺。
–小菲尔·华盛顿，N线铁路服务运营经理
应付账款团队虽小但力量强大，是团队合作的典范
应付账款主管 贝基·杰米森 她和她的团队在减少无采购订单发票的数量方面做得非常出色，将其从每月约100份降至约10份。这个规模很小的团队在向供应商付款时既准确又高效，且能及时完成，每个人都积极配合，确保所有任务都在规定的期限内完成。 该团队还负责处理退款、与供应商协商解决付款和账单纠纷、处理员工费用报销单、处理采购卡交易，以及跟踪和监控资金未到位的发票，直至资金到位。
2023年，该团队支付了约7.5亿美元，每月处理约2,000笔付款。今年，该部门每月处理2,500至3,000张发票，迄今为止发票总额已超过4亿美元。
该部门仅有一名主管和四名全职员工，当有人缺勤时，大家都会互相协助处理对方的工作。 该部门的全职员工人数比两年前少了两人，但凭借上述团队协作精神——尤其是贝基以身作则，愿意加班，并在需要时随时挺身而出提供帮助——仍能按时完成工作。 团队成员包括贝基——她已在RTD工作了38年；首席高级会计技术员 杰西卡·弗雷尔, 24岁；高级会计技术员 安托瓦内特·亨德里克斯, 17年；高级会计技术员 谢丽·塔努策尔，八年；以及高级会计技术员 克劳迪娅·伍德曼，两年。 珍妮特·马埃斯塔斯，财务部的业务支持人员也以兼职形式提供协助。
– 史蒂夫·布彻，四级预算分析师
轻轨运营商就运营中断问题与乘客进行沟通
我想对一位轻轨司机表示表扬 罗伯托·阿兰达 7月27日，我在E线地铁上遇到了一位乘客。当时我刚从菲德勒格林露天剧场出来，碰巧遇到了一位时运不济的顾客。 情况严重到，当我们坐下后，他便向我列举了一连串生活中的烦恼。我之所以提到这件事，是因为他的一些烦恼正是源于E线公交的延误。由于这些延误，他多次迟到，无法准时赶到他在好市多的工作岗位，他还表示这可能会导致他丢掉工作。
关于罗伯托，他特意抽出时间讨论了定位问题，并尽可能地满足了客户的需求。客户提到，这位操作员让他这一天过得更愉快，而且对他很友善。 行程结束时我与罗伯托交谈过，他确实与这位客户进行了交流，并尽其所能提供了帮助。细节很重要，一句善意的话就能改变一个人的心情。像这样的司机，能让人们的生活更美好。
– 法比安·泰斯塔，基础设施、系统及MOW经理，通勤铁路监管部
公交公司为使用该系统的夫妇提供了一条省钱小贴士
我想说，这是RTD旗下最优秀、最友好的司机之一。（操作员 吉米·罗梅罗) 刚刚帮了我和我妻子的大忙。我们俩都是残障人士。我用助行器，她用拐杖。我从未遇到过像他这样热心的司机。他还告诉我们，如果其中一人作为另一方的护理人员，可以节省车费。他真是个好人。
– 匿名客户
FF司机确保所有乘客的自行车都能塞进拥挤的公交车下方
司机 塞缪尔·拉德, FF1路公交车从联合车站发车，工作人员竭尽全力在车底储物区重新调整自行车摆放位置，以确保能装下尽可能多的自行车，让乘客无需额外等待30分钟即可回家。此外，他们处理此事时态度亲切，沟通顺畅。
– 诺亚·菲利普斯，客户
信息专员帮助了一位在规划旅行时遇到困难的顾客
刚才帮过我的那位年轻女士， 卡里梅·拉米雷斯……效率极高。我已经为这次行程绞尽脑汁差不多两天了，当我打电话给她时，她立刻切入正题，完全清楚该怎么做。Karyme，非常感谢你今天付出的努力。你的付出我们都看在眼里。
——丽莎·古尔德，客户
轻轨运营商通过排查线路问题，成功避免了运营中断
7月5日，轻轨运营商 沙拉·范奈 她正在驾驶列车，途中发现受电弓在该路段出现了故障。她在下一站停车后，通过目视检查确认受电弓受损，并向调度中心报告了设备状况以及发现故障开始发生的位置。 这促使我们的线路维护人员在该区域发现了受损的接触网吊钩，并得以在造成进一步损坏之前修复了该问题。
– 马修·阿隆佐，轻轨运营经理
公交车司机帮助游客换乘AB线，以便赶上航班
对……的赞美之词简直难以言表 罗伯特·劳伦斯！他乐于助人、友善、令人安心，还很有幽默感。开往机场的巴士已经开走了（我们没看清节假日时刻表），于是我们问他是否知道我们的巴士去哪儿了。他让我们上他的车，说会帮我赶到机场。 他联系了调度中心，请他们通知我们原本要乘坐的那位公交车司机（顺便说一句，那位司机也非常棒），如果必要的话，请他在麦卡斯林站“礼貌等候”一下。幸运的是，我们比开往机场的公交车先到了，所以没问题。 我顺利转乘了那辆公交车，抵达机场时还有充裕的时间。考虑到当天是节假日且航班满员，如果我错过了航班，后果将不堪设想。在达拉斯与丈夫会合后，我对他大加赞赏科罗拉多州令人印象深刻的公交系统以及那些了不起的司机们！ 我说那里的司机一定接受过特别培训，懂得如何超越职责范围提供服务。这位司机值得特别表彰！非常感谢RTD！
– 丹妮丝·雷，客户
传播团队在多个项目中表现出色
该 市场营销、创意服务和数字传播团队 通信与互动部的团队真是太棒了！要充分了解他们对RTD及我们客户的影响，他们的工作内容包括但不限于：项目管理以及系统候车亭告示牌、系统地图、公交车车身广告、机构宣传册和客户资源的设计， Rodeo/Roadeo活动设计、RTD T恤及其他服饰、数字标牌、获奖证书、引人入胜的社交媒体内容，以及设计和维护新的RTD网站及移动应用程序的工作！呼！内容真多啊。 我们的乘客和员工在系统中看到的一切，以及乘坐RTD时使用的一切，都由这个团队主导。该团队所展现的持续应变能力——特别是在我们目前经历的这一特殊服务调整期间——正是他们坚定决心和卓越能力的体现。我非常自豪能与他们共事，并每天感受到他们的乐于助人。加油，团队！你们太棒了！
– 贝齐·希诺霍萨，传播部商业项目经理
N线一名工程师让这趟挤满乘客的列车之旅变得顺畅无阻
周六晚上10点30分左右，我搭乘了北行的N线列车。由于市中心正在举办活动，车厢里挤得水泄不通，连站的地方都没有。持证列车司机 马修·克鲁兹 让整个旅程非常平稳。没有颠簸，也没有其他类似的情况。考虑到火车上载了那么多人，我觉得这简直太棒了。感觉真好。
– 迪伦·科拉格罗索，业务支持部，东大都会区
N线车长迅速应对医疗紧急情况
N 线导体 詹姆斯·坎宁 因在丹佛联合车站站台发生医疗紧急情况时提供协助，他收到了RTD客户科琳·麦克丹尼尔发来的以下表扬：
“6月4日，我们在联合车站走向N线列车。就在这时，一位老妇人踉跄着走下列车，在距首节车厢几英尺处倒地。一名RTD员工目睹了这一幕，立即上前施救并呼叫了安保人员。当时她没有反应，脉搏微弱。我当即拨打了911。 贵公司的员工表现非常出色。他与我配合，向911调度员提供了所有相关信息，包括她的脉搏、呼吸情况，甚至注意到她的小腿和脚踝看起来有些肿胀。另外还有两位女士也在帮忙。那位老妇人短暂恢复意识了几秒钟，员工立即安抚她，告诉她救援正在赶来。 在列车上，贵公司这位优秀的员工还关切地询问了我们这些参与救助的人是否安好。他对那位女士非常友善，反应迅速，并安抚了车上的乘客。谢谢你们。”
詹姆斯在处理此次事件时展现出了出色的情境意识和快速反应能力。正是像詹姆斯这样的同事，通过以细心、友善的态度处理此类压力情境，并始终将客户安全放在首位，给我们的客户和社区留下了积极而深远的影响。
– 菲尔·华盛顿，N线铁路服务运营经理
员工们努力收集了三年一次审查所需的所有文件
三年期审查是联邦公共交通管理局（FTA）用于评估受助方绩效及其对现行FTA要求和政策遵守情况的管理工具之一。该审查由国会于1982年授权实施，每三年进行一次。 作为一家接受联邦资金的机构，RTD必须遵守所有FTA要求，这些要求每年都会更新。
三年一度的审查不仅仅是一次财务审查——它是对整个机构的一次全面审查，涉及该地区几乎所有部门。联邦运输管理局（FTA）希望确保我们能够保护并维护他们的投资。
在FTA于6月11日至13日访问期间，以下人员参加了与FTA的现场会议，或以其他方式为该进程发挥了关键作用：全体 总法律顾问 团队， 拜伦·阿滕, 马特·德克, 托德·尼克尔, 乔茨娜·维什瓦卡玛, 迈克·米拉奇, 艾琳·瓦列霍斯, 卢·克里普斯, 丹尼斯·亚克利奇, 苏珊·阿尔特斯, 尹相曼, 罗恩·波西, 戴夫·詹森, 朱莉·柯克, 迈克尔·杨, 达娜·斯蒂尔, 布伦达·利奥, 小卡尔·格林, 亚历克西斯·塞拉诺·卡斯特罗, 马丁·罗梅罗, 加布·克里斯蒂, 吉尔·贾布隆斯基, 夏琳·波莱格，埃丁·梅米奇, 特拉维斯·布西, 杰西·卡特, 莫妮卡·特雷普尔-哈恩克, 斯凯·莫特, 何塞·阿尔瓦拉多, 迈·维吉尔, 理查德·洛巴托 以及 蒂姆·库根.
此名单并非详尽无遗。这些部门中还有许多其他同事，他们兢兢业业地收集所需文件，并及时提供了信息。我向他们所有人致以赞扬。
– 贝弗利·莱利，拨款经理（兼三年期审查协调员）
感谢Impact Team在近期A线维护工作中提供的协助
我想就我们“影响小组”在A线设立的公交接驳服务提供一些反馈，该服务旨在协助联合太平洋铁路公司开展维护工作。当时我正在沿线检查道口和车站，碰巧遇到了信息专员 卡利·维亚尔潘多 在中央公园站的“Impact Team”团队。首先，我想说很高兴他们能在中央公园站，他们的到场很可能减少了投诉数量！“Impact Team”在引导从公交闸口前往A线的乘客，并指导他们如何乘坐开往机场的列车方面发挥了关键作用。 他们还协助前往丹佛联合车站的旅客返回正确的巴士闸口。能有“影响小组”在现场协助，我们非常幸运，也有几位松了一口气的乘客对额外的帮助表示感谢。我真的想对他们的帮助表示感谢，并认为这是一个值得欢迎的项目，希望RTD能继续开展。
– 法比安·泰斯塔，基础设施、系统及线路维护经理
普拉特公交车司机的敬业精神堪称“黄金标准”
理查德·雅罗斯 堪称公交司机的楷模。他总是毫不吝啬地付出额外努力。 乘客上车时，他总是面带笑容地向大家问好。他会给乘客留出片刻时间坐稳，同时在公交专用道上行驶时，会轻柔地通过那些无数颠簸的路段，以免乘客摔倒或被颠得东倒西歪。他会大声报出主要站点。他反复感谢乘客，并祝愿大家度过美好的一天。态度超级积极！ 大家都有所察觉！乘客们一次又一次地感谢他。你会觉得自己很重要，觉得这一天的开始因为这次乘车而变得更好。和其他人一样，我也觉得这令人振奋！请给他发一笔奖金，并让他把这种服务风格传授给新司机和其他司机。他是最棒的！谢谢！
– 桑德拉·茨温格尔贝格， 0L 客户
设施维护经理总是乐于助人、勤奋且善于合作
我想对……的努力表示感谢 肖恩·莫兰，合同制公共设施维护经理。我们曾多次就相关问题联系他寻求帮助，他总是极其乐于助人、勤勉尽责，并能及时提供支持。他始终积极配合、乐于出力，工作态度极佳，并多次帮助我们解决了棘手的问题。 肖恩是我们团队的一大财富，我们非常感谢能与他共事，也对他所做的工作深表赞赏。
– 帕特里克·斯坦利，工程项目经理
RTD员工在轨道更换项目中展现出对细节的极度关注
我想感谢那些在百老汇街、第19街和韦尔顿街的轨道更换工程中，对交通管制工作非常尽职尽责的工作人员。我看到工程施工经理 吉特（德赛） 此外，RTD的其他工作人员也多次对设备进行检查，并指导承包商整改一些细微的缺陷。在我任职于交通与基础设施部期间，施工区域的安全一直是我重点关注的问题，看到另一家机构也能如此重视这一点，令人鼓舞。 总体而言，自今年2月我们开始筹备施工以来，与贵方工作人员的合作一直非常顺利，此次交流尤其积极。
– 史蒂夫·马尔科维茨，丹佛市和县交通与基础设施部副城市交通工程师
公交运营部与传播部通力合作，共同制作了关于“免费MetroRide”服务恢复的相关宣传材料
当传播与互动团队意识到有必要为客户制作关于今年夏天“免费MetroRide”服务的视频教程及其他有用的视觉提示时，公交运营部门立即响应了这一需求！ 科里·因曼，作为公交司机培训助理经理，他迅速与通信部门协调，协助我们拍摄了“Free MetroRide”公交车的视频和照片。5月22日，该公交车从丹佛联合车站巴士大厅的13号闸口出发。科里与公交司机们一起…… 拉蒙特·丹尼斯-史密斯 以及 加里·凯皮，当时他们正在驾驶“Free MetroRide”公交车进行培训，为在5月的线路调整期间重新推出夏季服务做准备。 卡罗琳·斯托里, 数字传播专员, 莉亚·坦纳，一名传播与互动实习生，和我一起乘坐了公交车，体验了这条线路，并在沿途拍摄了视频和照片，其中部分内容已发布在RTD的社交媒体频道上，更多内容也将于近期发布。特别感谢 维诺娜·里维拉，普拉特分部的助理经理，也感谢他为我们提供了更多可供使用的照片。感谢公交运营部！只有通过团队合作与协同努力，才能提升乘客选择RTD时的出行体验。
– 贝齐·希诺霍萨，商业项目经理
Impact Team 的迅速响应挽救了客户
6月5日星期三，四名RTD员工恰好在正确的时间出现在了正确的地方。 艾米丽·瓦尔德兹, 贝齐·伊诺霍萨, 戴夫·索科尔 以及 卡米拉·拉塞尔达，他们都是RTD“影响团队”的成员，当时正在丹佛联合车站自愿为乘客提供帮助。 下午4点前不久，一名乘坐电动代步车的男士在通勤铁路站台7号站台附近突发健康紧急状况。原因不明，该名乘坐代步车的乘客驶离站台，坠落至下方的轨道路基上。
“Impact Team”的成员迅速作出反应，提供援助，拦下了一辆正驶向车站的G线列车，并拨打了911和交通警察的电话。该事件发生时，大量乘客正在乘坐RTD的交通工具前往“Empower Field at Mile High”观看美国职业足球大联盟（MLS）比赛，以及前往“Coors Field”观看科罗拉多洛矶队（Rockies）的比赛。 RTD员工表现得极其专业，即使在列车驶入车站时也保持了冷静。此外，公共交通警察和其他安保人员也迅速采取行动，为该团队提供了支持。
我为艾米丽、贝齐、戴夫和卡米拉，以及RTD的许多其他员工感到自豪，他们每天都在践行我们机构的价值观。感谢你们通过交通连接改善人们的生活，并为我们的客户和社区提供服务。
– 斯图尔特·萨默斯，传播与参与事务首席官
东地铁运营商因保持公交车清洁而受到赞誉
科里·摩根 这辆公交车是我坐过的最干净、消毒最彻底的公交车之一。我为这位司机感到非常自豪。这是15路公交车。下午1点刚过，我在科尔法克斯街和百老汇街的站台上了车。我刚到家不久，至少也该向这位司机表达这份谢意。
– 匿名客户
风险管理高级经理成功完成了保险续保工作
我要对……的出色工作表示感谢， 莉莎·斯托夫，风险管理部高级经理，她成功完成了该机构2024年度保险计划的续保工作。该保险范围包括网络安全险、超额工伤保险、犯罪险、责任险、铁路责任险及财产险。 莉莎积极与我们的保险经纪人和内部利益相关方合作，既确保RTD维持适当的保险保障，同时也寻找机会以降低或尽量减少保费涨幅。在当前的市场环境下，所有保单的保费总涨幅仅为4%，这一成绩尤为难得。谢谢你，莉莎！
– 梅兰妮·斯奈德，总法律顾问
传播与参与部表彰“影响力团队”成员
“沟通与参与”部门对那些加入今年夏季首个、也是新成立的“影响团队”试点项目第一期成员表示由衷的感谢。 “影响力团队”的培训已于5月16日结束，团队成员随即开始在各自岗位上为客户提供支持。此次行动恰逢其时，正值5月服务调整前夕，旨在确保客户知晓相关信息并获得问题解答。“影响力团队”成员将每周在各车站及站点开展工作，直至9月。团队成员包括： 阿里亚·格雷戈里、艾莉森·科里内克、阿毛里·迪亚兹-阿尔蒙特、阿梅里·加利亚尔迪、阿什莉·迪亚兹、布兰登·菲格利奥利诺、卡莉·维亚尔潘多、查西蒂·米切尔、克里斯蒂娜·戈麦斯、戴夫·詹森、戴夫·索科尔， 丹妮丝·朱厄尔、艾米丽·瓦尔德兹、杰克·布鲁默、简·沙利文、吉娜·科文顿-戴维斯、约翰·麦凯、约翰·特里、 乔茨娜·维什瓦卡玛、凯莉·加林多·奥尔特加、基尔斯滕·韦斯特伯格、莉亚·坦纳、琳恩·贝雷兹尼亚克、玛丽亚·鲁科、马尔莱娜·卡斯塔内达、莫克斯·沙利文、梅丽莎·麦克道威尔、莫妮卡·奥克斯、莫杜佩·阿夸伊、纳德恩·阿多尼、彼得·华盛顿、罗恩·里斯坦、 瑞安·赫尔、斯图尔特·萨默斯、惠特尼·罗斯 以及 比尔·西罗伊斯！感谢大家的支持和积极参与！我们非常感谢并珍视大家。特别感谢 布兰登·菲格利奥利诺 以及 丹妮·麦克莱恩 感谢您对我们的“影响团队”培训工作的支持，并 阿什琳·惠特福德 以及市场营销部的创意服务团队，感谢他们设计了“Impact Team”的服装和宣传物料。最后，感谢你们， 黛布拉·A·约翰逊, 感谢大家对这一倡议的支持，并相信“Impact Team”定能圆满完成任务！
– 贝齐·希诺霍萨，业务项目经理，传播与参与部
电话信息中心的咨询专员帮助客户解决了移动购票方面的问题
最初给RTD打电话时，我感到非常沮丧。我不小心买了一张RTD手机票。当时我很困惑，还以为自己在购买优步（Uber）的服务。 阿曼达·德戈利尔 她非常有耐心，甚至还帮我操作了优步（Uber）应用。我知道她本不必这么做。我真的很感激她为我多费了这份心。她提供了非常出色的客户服务。
– 迪娜·肖，客户
在Next Ride大规模服务中断期间，一名IT开发人员化险为夷
我想特别表扬一下信息技术部的全栈开发工程师乔·本贝拉（Joe Benbella）。5月14日星期二，在影响E线和H线的大规模线路更换项目进行期间，我们全天都在处理“Next Ride”应用中E线和H线时刻表显示不完整的问题。 由于时刻表显示不完整，Next Ride应用中显示E线和H线的所有班次均被取消。这一问题也影响了E线和H线各站的电子显示屏。随着白天转入傍晚，掘金队的季后赛即将开始，但该问题仍未得到解决。
就在我感到束手无策之际，乔及时提出了一个临时解决方案：阻止“Next Ride”显示不完整的时刻表，转而直接引导乘客在“Next Ride”应用内查看包含正确时刻表的PDF文档。 不到20分钟，他就将这一临时解决方案落实到位，为我们的乘客提供了即时帮助。虽然该方案未能解决车站电子显示屏的问题，但在我们的维护项目进行期间，它确实帮助了所有正在为即将到来的行程做准备的乘客。感谢乔，感谢你仿佛从天而降般提出了这个绝妙的主意！
– 威尔·亚当斯，客户服务高级经理
N线电工的细心观察挽救了一条生命
5月10日，在桑顿十字路口·104大道站，列车长迈克·道森注意到站台长椅上坐着一名身体前倾、毫无反应的人。 道森列车长出于对该人安危的担忧，向我们的运营控制中心报告了此事，该中心随后向RTD公共交通警察局报了警。桑顿警方和消防救援队被派往现场查看该人的情况，随后该人被消防救援救护车送医。 随后，桑顿警方告知车站另一名员工，正是道森对周围情况的敏锐察觉和机智果断挽救了该男子的生命。道森凭借其时刻保持的警惕性和对公共服务的奉献精神，在履行职责过程中成功挽救了一条生命。
– 菲尔·华盛顿，N线通勤铁路运输公司铁路服务运营经理
传播与参与部向协助铁路重建项目开放日活动的员工表示感谢
传播与参与部向那些在4月和5月期间自愿抽出时间，协助在丹佛大都市区举办五场“市中心轨道交通重建项目”公众开放日的员工们表示衷心的感谢！正是得益于大家的努力，乘客和利益相关方才获得了顺利应对今夏轨道交通工程带来的出行影响所需的必要信息。
– 传播与参与部
人才招聘合作伙伴利用双语能力，帮助讲西班牙语的新员工顺利完成入职流程
在此，我要向人才招聘合作伙伴赫苏斯·基尼奥内斯（Jesús Quiñónez）表示感谢和赞赏。赫苏斯精通双语，并参与我们的入职培训课程，帮助以西班牙语为母语的新员工顺利完成入职流程。感谢你，赫苏斯，帮助营造了如此温馨的氛围。
我想向人才招聘合作伙伴赫苏斯·基尼奥内斯（Jesús Quiñónez）表示感谢和赞赏。赫苏斯精通双语，他参与我们的入职培训课程，帮助以西班牙语为母语的新员工顺利完成入职流程。谢谢你，赫苏斯，感谢你帮助营造了一个温馨的氛围。
– 莫妮卡·奥克斯，二级人力资源专员
埃尔多拉山度假村感谢RTD的运营人员和员工在2023/24赛季期间建立的牢固合作关系
我认为我可以代表整个管理团队在此表示，我们非常感谢与RTD的这一持续合作。你们为人们创造的更多进入山区的机会，确实令人惊叹。 我知道这一过程并非一帆风顺，因此非常感谢你们与我们通力合作，为公众提供了便捷的途径，让他们能够体验在雪地上滑行的乐趣。RTD太棒了！
– 莱克西·卡根，埃尔多拉山度假村运营执行主管
民权事务方面的业务支持对整个部门而言具有不可估量的价值
妮娅·罗林斯 她是民权司（CRD）的一位出色新成员。她是我们工作的坚定支持者，民权司这支由顶尖人才组成的团队对她赞不绝口。
“妮娅对往来信函的仔细核查显著提升了我们工作的质量。她积极主动的工作态度以及随时愿意协助完成任何任务的精神，对确保公共交通公平办公室和CRD的顺畅运作起到了关键作用。妮娅，感谢你做出的宝贵贡献，以及你帮助我们始终保持工作正轨的能力。 我们衷心感谢你所做的一切！”
“我要对妮娅在过去几周里全程为我的入职过程提供的宝贵支持表示衷心的感谢。她细致入微的关怀和令人安心的定期跟进，在这段过渡期里对我帮助极大。妮娅，感谢你成为民权司的基石！你的奉献精神值得无数赞誉。”
“小企业机会办公室高度认可妮娅在策划、组织和执行CRD会议方面所做的工作，这些会议均以高标准开展，并为所有参与者带来了极佳的体验和愉悦感受。在注册、安排日程以及通知团队参与对RTD及我们所服务的社区具有重要意义的社区活动方面，她发挥了关键作用。 此外，她还开发了一款卓越的追踪工具供本部门使用，在记录预算支出方面提供了巨大的支持。”
“妮娅，如果没有你，CRD 就不可能这么高效！你的辛勤工作大家都有目共睹！”
“妮娅是团队中一位不可或缺的成员，她总是努力为周围的同事分担工作压力。她定期为平等就业机会（EEO）培训做出的贡献，使我们的工作井然有序且高效。谢谢你，妮娅！”
– 民权司
IT服务台和网络安全部门为入职培训提供支持
我要向我们的……表达衷心的感谢和敬意。 IT服务台 以及 网络安全 各团队！他们一直利用“People Power”参与入职培训，以确保所有新员工都能使用 Microsoft 365。大家可能并未意识到，这对新员工在加入 RTD 时感受到的欢迎程度有多么重要。他们能够实时排查问题，并提供支持与解决方案。 若没有他们致力于确保我们为新员工提供一个温馨、支持且井然有序的RTD入职体验，我们根本无法做到这一点。谢谢大家！
– 莫妮卡·奥克斯，二级人力资源专员
人力资源部员工挽救了重要文件，使其免于被删除
“我要表扬 阿莉亚·格雷戈里 以及 达里安·熊 在人力资源支持服务部门，阿里亚和达里安充分展现了团队合作精神和积极进取的态度。我们最近发现，一些已扫描的文件从扫描文件夹中被删除了，阿里亚和达里安立即行动起来，在文件被送往碎纸车之前，及时找回并整理了这些文件，以便重新扫描。 “感谢阿里亚和达里安每天的辛勤工作，感谢你们营造了温馨的工作氛围，特别是在入职培训期间。”
- 莫妮卡·奥克斯，二级人力资源专员
施工经理利用自己作为设计师的经验，更好地监督项目
“金·内林克 2010年至2018年期间，他以顾问身份与我们事务所合作。2014年，我开始与他共同参与北地铁通勤铁路建设项目。
金的设计师背景使他成为一名出色的施工经理。他对铁路工程领域有着全面的了解。
此外，在他目前的职位上，他在制定资本项目建设组的资源配置模型方面发挥了关键作用。该模型有助于我们评估人力资源需求，从而有助于实现本机构所追求的工作与生活平衡。
“金一直负责管理多个关键的设施改进项目，他在时间管理和文件控制方面的能力堪称一流。”
-吉特·德赛，工程建设经理
Unit Shop的机加工技师为解决公交车存在的问题，在厂内自主设计了专用工具
New Flyer 巴士的铰接机构在高速公路行驶速度下会受到限制。用于维护这一关键功能的专用工具提供给车辆维护部门时并不齐全，而制造商也未能提供多少帮助。
“单元车间”才华横溢的车工大卫·洛克里奇成功对这件结构复杂的工具进行了逆向工程，并补全了缺失的部件，为该机构节省了大量资源。我谨代表车辆维护部门，向大卫以及与他通力合作、共同制造出这些关键工具的其他同事们表示感谢！
– 弗罗伊兰·蒂科贝，质量控制经理
MOW团队的机智应对避免了重大服务中断
3月15日，得益于对一项极其严重的安全隐患保持高度警惕并及时察觉，诺亚·罗尔斯和帕特里克·凯利成功避免了一起可能发生的重大事故。 夜间，一根架空线支撑臂断裂脱落，这一情况极难被察觉。当时诺亚和帕特里克正在该区域，两人均发现了这一隐患并立即采取了行动。
随即通知了主管，拍摄了现场照片，并在受影响的轨道周围设置了锥形路标和警示旗。诺亚和帕特里克因思维敏捷、反应迅速，成功化解了一场可能引发严重后果的险情，获得了优秀证书。我们谨此祝贺诺亚和帕特里克，赞赏他们的警惕性、果断行动和机智应对。
我们希望强调，所有员工都应像诺亚和帕特里克那样保持这种情境意识，以帮助预防任何事故或伤害。
– 埃里卡·莱恩，二级业务支持专员
客户服务经理与客户建立真实的联系
索尼娅·卢塞罗（Sonia Lucero）是客户服务培训与部门关系经理。她为电话信息中心（TIC）的新员工提供专业培训。凭借她的专业知识和技能，TIC团队中屡屡涌现出表现卓越的员工。 索尼娅还负责管理客户服务部门的联络工作，为各部门合作伙伴提供及时、准确且高效的信息。她在与客户服务团队合作时既细致入微又充满同理心，随时随地协助寻找解决方案。她始终乐于解答疑问，并善于从各种情境中发掘学习机会。 索尼娅是我们与客户建立真实联系的宝贵财富。她能设身处地理解客户，并引导他们达成最佳结果。索尼娅，感谢你以身作则践行卓越客户服务，并为社区创造价值！
– 丹尼尔·谢，电话咨询中心经理
施工经理在应对面板项目中拓展了技能
马特·德鲁费尔自2001年起便在RTD工作，起初担任顾问，目前是RTD的正式员工。多年来，马特参与了众多建设项目，我很幸运自2024年3月以来一直能与他直接共事。
马特对现场施工活动有着非常深入的了解，并且非常清楚自己的受众（包括技术人员、非技术人员、政策制定者以及其他研发部门）。
他目前负责的“T-REX项目”护墙板更换工程，进一步提升了他的项目管理能力。他通过在决策过程中保持透明并积极协作，成功地管理了各方预期。马特是资本项目部乃至我们机构的宝贵人才。
– 吉特·德赛，工程施工经理
向公交运营部的各分部主管致敬
“我想分享一下我们因普拉特分部公交运输主管团队而获得的赞誉，这些赞誉来自薪资专员大卫·库恩，他表示：
“我负责审核周五的普拉特每日报告。在薪资部门工作了47年，经历过许多场暴风雪，也深知薪资处理时可能出现的混乱局面，因此我想说，贵部门的各分部主管在记录上周五薪资相关事项方面做得非常出色，对此表示感谢！”
我完全赞同大卫的发言！整个公交运输部门的监督人员对我们组织的成功至关重要。他们孜孜不倦的奉献与投入往往不为人知，但通过这样的评价可以看出，他们对我们员工以及我们所服务社区福祉的真诚关怀确实得到了认可。 这支多元化的团队与多个部门通力合作，负责安排班次、管理薪资发放并监督交通部（DOT）规定的工作时长，这对最大限度地减少服务中断至关重要，特别是在冬季风暴和紧急情况等艰难时期。他们对各项工作的细致组织和优先级排序，确保了所有细节的准确性，极大地提升了我们运营的效率和成效。 我们希望他们能在《Inside Connections》中获得认可，以此证明RTD是交通出行领域值得信赖的领导者！”
– 卡莉·华莱士，运输运营部助理经理
致移动技术主管瑞安·赫尔的感谢辞
我想提名瑞安·赫尔（Ryan Hull）参加“公共交通员工感谢日”活动。我入职RTD才大约10个月，还没来得及去参观RTD的所有设施。瑞安主动提出带我参观，并花了一天的大部分时间开车带我去了每个地点。 他特意花时间向我介绍了将来将与我共事的同事，并详细讲解了每个场所的运作方式及其功能。作为一名新员工，瑞安对RTD及其历史的了解对我来说极具价值。他甚至还特意向我介绍了联合车站的历史。 在我们的交谈中，他对于RTD的热情以及他所做的贡献都自然流露出来。瑞安对员工的尊重，以及他对在RTD工作的热忱，为他人树立了如何成为优秀伙伴和合作者的典范。谢谢你，瑞安！你让我对在RTD的学习充满了期待。
– 丹妮丝·加西亚，网络安全高级项目经理
RTD总经理兼首席执行官黛布拉·A·约翰逊作为RTD的领导者大放异彩
值此“公共交通员工感谢日”之际，我要向我们的总经理兼首席执行官黛布拉·A·约翰逊女士致以敬意。领导工作往往得不到感谢，甚至可能令人感到孤独。它要求领导者做出艰难且常常不得人心的决策，但必须坚定不移地秉持正确与真理。 约翰逊女士一直在州和国家级层面，以及在RTD董事会会议上，持续为RTD员工发声。她以果敢而透明的态度，阐明了维持健康公共交通系统所需的工作——无论是乘客量、员工安全，还是保持基础设施良好状态。 作为该机构首位女性领导者，她拥有在全国多家公共交通机构任职的丰富履历，并作为公共交通的坚定支持者走遍了全国各地。值此表彰周之际，我愿将她与我们的前线英雄们一同表彰。
——贝齐·伊诺霍萨，商业项目经理
调度员竭尽全力，将RTD的核心价值观置于工作的核心位置
索尔·罗梅罗 作为公交调度员，他充分体现了可信赖、充满热情和主动担当的核心价值观。他对公交车维护、CAD/AVL系统以及RTD政策的深刻理解，不仅确保了运营的顺畅，更使他成为整个团队中不可或缺的宝贵人才。Saul始终乐于协助同事，积极倡导协作与互助的文化。 此外，索尔的多才多艺也展现得淋漓尽致——在需要时，他/她能从容地担任首席调度员。他/她娴熟地处理班次取消的文书工作，体现了在工作各个方面对保持卓越与可靠性的坚定奉献。索尔真正通过连接改善人们的生活，并助力RTD成为交通出行领域值得信赖的领导者！
– 蒂娜·杰克逊，首席调度员
这些工作人员漫长的职业生涯因对该机构的奉献而熠熠生辉
服务人员 玛丽亚·奎尔, 布莱恩·瓦尔尼 以及 特里·史密斯 应表彰他们为RTD付出的辛勤工作和奉献精神。玛丽亚是一位勤奋的女性，26年来一直致力于为RTD服务，至今仍在继续。她是新冠疫情期间从未缺勤的员工之一。 布莱恩在RTD服务了22年。他是一位非常可靠、非常有礼貌的员工，为人低调，每天都全力以赴地工作。 特里在RTD工作了24年。他每天都表现出色，在培训新员工方面也做得非常出色。这些员工在RTD经历了顺境与逆境，比如暴风雪和疫情。能拥有如此可靠且敬业的员工，真是太好了。
– 匿名
IGM 感谢员工在 P 驱动器清理项目中提供的帮助
致所有参与P盘清理项目的员工：信息技术部与信息治理与管理部通力合作，协助文件所有者将文件从共享驱动器中迁移出来。 由于P盘未被备份，此举旨在将文件移至适当的位置。正是因为有你们的参与，该项目才取得了成功！P盘最初共有62,637个文件，其中60,124个文件已被迁移或标记为待删除。
非常感谢各部门及IT部门的所有协助人员！特别感谢IT部门，并向所有参与该项目的人员致以敬意。
– 雷蒙德·凯利，信息治理分析师
数字传播经理迅速搭建了铁路重建专题页面
2月最后一周，RTD公开公布了在丹佛市中心对轻轨轨道进行重建的分阶段项目计划。该项目的公布涉及多层面的团队合作与协作，整个机构上下确实齐心协力，全力以赴。
我要表扬数字传播部的RTD经理 安德烈娅·苏赫曼……她迅速而娴熟地将众多传播资源整合到一个视觉上赏心悦目、用户友好的项目网页中。尽管信息准备和审批工作一直持续到最后一刻，但安德里亚始终保持着乐观积极的态度并反应迅速，最终打造了一个着陆页，让客户、媒体和项目合作伙伴能够快速获取有关即将开展工作的关键信息和资源。
安德里亚对这项重要工作的贡献体现了本机构的价值观：热情、尊重、协作和主人翁精神。当这一切如此无缝地融合在一起时，便彰显了卓越的品质。我非常感谢安德里亚的通力合作，为社区带来了如此高水平的价值。
– 保琳·哈伯曼，特别项目项目经理
服务规划人员正不懈努力，以尽量减少即将实施的铁路项目对服务造成的影响
今年夏天看来将成为我自2019年加入RTD以来，在这里经历过的最繁忙的夏天之一。随着多个项目的陆续展开，其中包括两个大型铁路项目，幕后有众多员工正在努力工作，以尽量减轻这些项目对乘客的影响。
我要特别感谢我们的服务规划人员，他们不辞辛劳地制定了行车计划，既确保施工人员能够安全完成工作，又让乘客能够继续使用RTD的服务。此类工作所付出的心血非同寻常，我们的服务规划人员想方设法确保丹佛在这些工程期间保持畅通，理应获得热烈的掌声。
– 奥斯汀·内特尔顿，公共关系高级专家
首席变速箱翻新师动员同事，让测功机重新运转起来
马克·迪伊-罗伊施 是地区维修厂车间里的首席变速箱大修技师。今年5月，他将在RTD工作满40年。我们用于在投入运营前测试新大修发动机的发动机测功机亟需进行大修和升级，以便能够与当前公交车队中的发动机兼容。 鉴于车队中大量发动机已开始接近预期使用寿命，我们确实亟需让这台测功机恢复正常运行。马克主动承担起这项任务，并凭借他对现有技术人才资源的了解，动员了许多同事协助他使设备重新投入使用。
当团队终于能在动力测试室重新启动发动机时，马克并没有居功自傲；相反，他询问该如何感谢所有曾帮助过他的人。主要贡献来自 香农·史密斯, 德雷克·陈, 西尔维亚诺（李）·尼埃托, 伊恩·邦特, 斯科特·马图斯卡, 杰克·尼科尔森, 基思·胡恩, 蒂莫西·华莱士, 马克·林格尔曼 以及 大卫·洛克里奇. 此外，参与该项目协助工作的还有 本·卡罗尔, 大卫·约翰逊, 迈克尔·杨, 约翰·格拉夫纳, 罗恩·波西, 梅森·尼尔, 哈里·里德尔, 克雷格·亨利, 比尔·韦德纳尔, 迈克·海利 还有我自己。
马克体现了我们所追求的“回归基本”理念；他充分展现了我们团队的力量，并且热情地欢迎新来的技术人员加入车间，帮助引导他们，让他们感到宾至如归。 马克付出了远超预期的努力，完全超出了日常工作的职责范围，还带动了许多人效仿，最终取得了非常成功的成果。
– 奥尔洛·彼得森，公交运营部维护运营处经理
公交运营商临危受命，及时填补了空缺班次
“非常感谢公交公司 查尔斯·布莱克尼 因在2月4日0号路线第1区段顶替值班——当时替班司机未能到岗。布莱克尼选择留在该路线，而非执行原定在购物中心替班区段81的班次，展现了他致力于改善交通接驳和提升民众生活质量的决心 – 尤其是考虑到0号路线已有两趟班次被取消。尽管最终问题得到了解决，但我们仍对布莱克尼致力于协助客户的奉献精神表示赞赏，这进一步彰显了RTD作为值得信赖的出行领域领导者的愿景。”
– 蒂娜·杰克逊，公交运营部首席调度员
在最近的暴风雪期间，员工迅速调整工作重心，负责处理与降雪相关的事务
“高级设备工程师 罗比·亨特 兼技术培训经理 大卫·普卢米斯托 “2月3日星期六，他们及时到岗，为公交车维护工作开启了‘雪天值班点’。我们非常感谢这些员工，他们能放下手头的工作，为机构做必要的事情。”
– 埃里克·卡斯蒂略，维护部助理总督察
接线员对客户健康问题的迅速反应可能挽救了一条生命
2月2日，公交公司 詹姆斯·基林斯沃思基林斯沃思的观察力、情境意识和尽职尽责的态度，可能挽救了一条生命。当天，他在博尔德市30街和梅普尔顿大道附近驾驶BOND路线的公交车时，一名男性乘客突然出现胸痛并突发心脏病。 基林斯沃思及时察觉了这一医疗紧急情况，凭借对周边环境及当地设施的熟悉，以及对紧急就医必要性的深刻理解，他将公交车驶入位于第30街与阿拉帕霍大道交汇处的消防站，并向消防人员求助，最终成功为该乘客争取到了及时救助。
詹姆斯，感谢你出色且值得称赞的员工服务，但更重要的是，你致力于以专业态度服务广大公众——这在当天尤其需要迅速做出决策。你的行为体现了人性的真谛和RTD的精神。毫无疑问，你践行了RTD“通过连接让生活更美好”的使命。
– 菲利普·英格利什比指挥官，RTD交通警察局
致副警察局长史蒂夫·马丁加诺的感谢信
上周，副局长 史蒂夫·马丁加诺 向该组织的约30名成员发表了讲话 Mpact 全国指导委员会——这是一个由全国各地交通事业支持者组成的团体，当时正在丹佛举行会议。 在参观丹佛住房管理局的“阳光谷”开发项目期间，史蒂夫介绍了该地区的安全问题、RTD警队的演变历程、团队中心理健康专业人员的重要工作，以及与当地警方的深度沟通与协调。 在整个过程中，他展现出应对复杂社会问题的丰富经验和深思熟虑，以及发自内心的共情。 除此之外，他还讲了许多有趣的笑话！在我看来，史蒂夫自信且从容地赢得了Mpact代表团的青睐，并为他们提供了许多可以带回各自城市参考的宝贵思路。史蒂夫赢得了他们的信任和钦佩，也让我为能与他共事而感到自豪。
– 切西·布雷迪，公共交通导向型开发经理
东地铁的维护团队实现了逾期部件更换为零
向东地铁的维护团队致以热烈祝贺，他们成功实现了部件更换零逾期！及时更换部件可有效预防故障。这一成就凝聚了多年的努力，体现了服务与清洁部门、机械师、主管和经理之间的出色团队合作。公交车维护部门为东地铁团队感到非常自豪！
– 尹桑曼，公交运营部维护总主管
向轻轨运营商对乘客的支持表示赞赏
我乘坐E、H或D线地铁通勤，前往布莱克街的办公室上班。一次又一次，我注意到我们的 轻轨运营商 以多种方式向乘客展现关怀与尊重。更具体地说，就是我们的乘务员如何协助使用高位站台和无障碍设备的乘客上车。乘务员在使用无障碍服务时所展现的耐心与尊严值得称道，理应受到嘉奖。 每个人都应享有并有权获得优质的公共交通体验，以便利日常生活，而我们的运营人员在此过程中发挥着重要作用。他们所影响的生活——不仅在于将乘客送达目的地，更在于给予他们应有的尊重——这种影响远不止于乘客下车之时。 这也向其他乘客传递了一个信息：RTD致力于通过交通连接让生活更美好。最后——就我个人而言，作为一位有亲人依赖更无障碍世界的人——这让我重获心灵的慰藉与希望，我想，这些乘客身边的人应该也有同样的感受。
虽然我不知道具体操作人员的名字，但我还是想向他们所有人表示感谢，并让他们知道我们看到了你们的付出！请继续保持这种出色表现。
– 贝齐·希诺霍萨，传播与参与部商业项目经理
调度员对奥尔德敦阿瓦达车站的密切监控挽救了一名女子的生命
1月15日，公共安全调度员 科里·米切尔 以及 奥托姆·舍普夫林 展现出了出色的态势感知能力和敏锐的观察力。在对奥尔德敦-阿瓦达通勤铁路站进行积极巡查时，他们注意到一名女性出现在轨道区域内。她穿着不适合零下气温，且被观察到两次摔倒。 意识到该女子可能面临失温的危险且处于危急状态，米切尔和舍普夫林立即协调公共交通安保人员和急救医疗服务人员采取应对措施。得益于他们的努力，急救人员得以及时赶到现场救助该女子，随后将其送往医院。
——塔米·范德雷克，公共安全调度员
致RTD印刷车间“魔法师”莱克斯·纳斯特的一封感谢信
复制员 莱克斯·纳斯特 他一直不遗余力地为我部门制作并分发所需的培训材料。他能将你的构想转化为切实可行的教学单元。他为我和其他培训师提供了一种途径，让我们能够将自己的创作或产品送到真正需要的人手中。 多年来，莱克斯证明了自己是一位敬业且坚韧不拔的员工。他出色的工作质量和惊人的工作效率总让我们惊喜——他简直像一台机器。简而言之，如果没有莱克斯，我们就无法开展教学工作。他办事干练、专业可靠，从未让我们失望。
有一次，我需要为RTD警察进行年度车辆培训，向他们演示如何迅速控制我们车队中的公交车。他们临近开课时提出请求，希望增加更多警员参加培训。 我手头没有足够的应急响应手册。我给莱克斯打了电话，他让我去布莱克街一趟，到了那里，他立刻停下手头的工作，当场就打印出了手册！这简直太棒了！作为一名培训讲师，如果空手去上课，那简直就是一场灾难。
莱克斯帮我完成了我所教授的第一门基础电气课程教材的最终排版。带着准备充分的教学材料走进教室，且这些材料看起来很专业，这让我作为课堂指导者的信心大增。
莱克斯太棒了！
– 乔恩·保罗·米切尔，技术培训讲师/主管
公共安全调度员的迅速行动挽救了一条生命
12月22日，公共安全调度员 希瑟·西米纳斯 当她在皮奥里亚通勤铁路站接到一名有自杀倾向者的来电时，展现出了非凡的专业素养。尽管来电者多次试图挂断电话，希瑟仍巧妙地与对方保持沟通，并在约15分钟内收集到了关键信息。与此同时，首席公共安全调度员 约翰·安布罗兹 以及公共安全调度员 托马斯·加尔萨 多部门协同应对。得益于此次行动，奥罗拉市的警员和急救人员得以安全地与该名情绪失控者取得联系，随后将其送往医院。
– 亚历克斯·布罗德斯基，公共安全通信部经理
向设施维护部的员工们致以敬意，感谢他们在冬季期间的辛勤工作
我想重点介绍我们的 设施维护 特别感谢该团队，他们不辞辛劳地确保我们的员工在冬季恶劣天气期间的人身安全。如果不是他们坚持在凌晨赶来上班，努力保持人行道干净干燥，我们走在结冰打滑的路面上时，恐怕会面临更大的安全隐患。 我特别感谢普拉特这里的设施管理团队，并想特别表彰 鲍比·米尔斯 以及他的团队，不仅感谢他在我办公楼外付出的努力，也感谢他们在普拉特健康中心内所做的工作。该团队还总能及时完成维修工作。我认为他和他的团队充分体现了热情、尊重、多样性、协作、诚信和责任感这些价值观。
– Momoko Cordova，物理治疗师
通勤铁路工作人员展现出协作精神与热情
1月9日寒冷的早晨，一列火车因机械故障在早高峰期间于东湖•124街站抛锚。机车司机 罗基·毕晓普 以及指挥家 詹姆斯·拉塞尔 当时，列车乘务组正驾驶这列列车跟在故障列车后面。在向北行驶的过程中，他们知道那列故障列车已经晚点到无法挽回的地步，于是做出了明智的决定：在桑顿十字路口站（104街）和北格伦站（112街）接载南行的乘客，以便让他们在列车下一趟南行班次中搭乘。 与此同时，在伊斯特莱克站，机车司机 帕特里夏·加西亚 以及指挥家 弗洛伊德·金 与N线运营控制中心（OCC）及现场主管协同工作 达斯顿·马丁内斯 对这列停运的列车进行故障排查。
一旦确定故障列车无法继续南下行程，加西亚、金和马丁内斯便与运营控制中心（OCC）通力合作，将故障列车上的乘客转移至正驶入伊斯特莱克站的毕晓普所驾驶的列车上。毕晓普和拉塞尔迅速行动，将列车调头向南行驶，确保这些乘客能准时抵达市区。 这充分展现了工作的目标感（热情）以及为实现RTD的使命和愿景而通力合作的精神（协作）。向所有参与者致以崇高的敬意。
– 菲尔·华盛顿，N线铁路服务运营经理
在遭遇炸弹威胁期间，警员们将重点放在保障顾客安全上
1月10日，公共交通警察 多米尼克·卡斯蒂廖内, 布莱恩·贝里 以及 埃里克·贾尔斯 在处理阿瓦达市谢里登大道与西82大道附近一辆公交车遭遇的炸弹威胁时，警员们展现出了非凡的敬业精神和专业素养。该车辆经威斯敏斯特警察局和丹佛县警长办公室警犬队检查后，未发现任何可疑物品。尽管局势紧张，警员们在整个过程中确保了乘客和公交车司机的安全。
最终，警方追踪到这起炸弹威胁电话的来电者位于丹佛的一处地址，该人承认是在醉酒状态下出于恶作剧而拨打的。该嫌疑人被指控向当局虚假报案和妨碍交通，随后因一张未执行的逮捕令被捕并收押。此外，该嫌疑人还被禁止在RTD管辖范围内逗留90天。 请大家和我一起，向这些为解决此次事件付出卓越努力的警员们致敬。他们迅速的响应、有效的协调以及对公共安全的奉献精神，体现了我们部门的最高标准。
——约翰·格里戈尔采维奇，公共交通警察指挥官
员工们通力合作，顺利完成了除夕当天的服务工作
该机构全体员工在提供“除夕夜免费乘车”服务时展现出了非凡的团队合作精神和奉献精神，使该地区数千名在庆祝活动期间依赖RTD出行的乘客受益。感谢大家 铁路运营人员、管理人员和员工，其中许多人更是不遗余力地增开班次，一直运营到凌晨。此外，大约 35名交通警察 在除夕夜为乘客提供了协助，其中许多乘客正乘坐火车和公交车。几名工作人员整晚乘坐15路和0路公交车以及W线列车。这些员工充分体现了RTD所倡导的“热情、协作和责任感”的价值观。