Impact 团队能随时响应，在服务中断期间为客户提供协助

在……的办公室里，大家迅速自发地聚拢在一起， 斯图尔特·萨默斯，传播与互动首席官，于1月8日星期三。各部门经理们认识到，计划于下周进行的轻轨维护工作将在早高峰通勤时段对乘客产生重大影响。会议还讨论了对RTD公交和轨道交通运营部门中才华横溢的一线团队的支持问题。 

鉴于该机构持续保持系统处于良好运行状态，计划于1月12日至14日凌晨4点至中午12点进行轨道打磨作业，届时D、H和E线在I-25•百老汇站的轻轨服务将暂停。 

传播与参与部迅速制定了“影响力团队”员工志愿者排班表，并由萨默斯负责发布，为员工提供了在I-25•百老汇站和科尔法克斯-奥拉里亚站协助乘客的机会，这两个车站均设有接驳巴士服务。 鉴于清晨严寒的冬季气温，I-25•Broadway车站为等待替代交通方案的乘客提供了咖啡和热巧克力，并分发了暖手宝。

那周三晚上，这份日程表在各个部门之间传阅了一圈。

这一行动号召得到了迅速响应！曾参与去年夏天“影响团队试点项目”的员工纷纷报名： 丹妮丝·朱厄尔 在网络安全领域， 卡利·维亚尔潘多 以及 惠特尼·罗斯 在客户服务部， 玛丽亚·鲁科 在“安全与环境”部门， 加布里埃尔·马丁内斯 以及 布兰登·菲格利奥利诺 在“社区参与”方面，以及 贝齐·伊诺霍萨 以及通信与参与部的萨默斯。除最初的“影响力团队”成员外，还提供了以下人员的支持： 泰勒·柯蒂斯 社区参与； 阿德里安·马布里, 劳里·霍夫, 宝琳·哈伯曼以及 塔拉·布罗格哈默 通信部； 丹妮·麦克莱恩 《民权法》； 卢克·辛克莱尔, 迈克·米拉奇, 索耶·基林 以及 瑞安·汉森 通勤铁路； 凯特琳·马吉 轻轨； 乔丹·特鲁希略 客户服务部； 吉恩·拜伦, 鲁比·马丁内斯, 詹妮弗·加西亚, 格里·马尔卡伊达 以及 罗布·法德利 财政部；以及 萨比娜·瓦伦西亚-查韦斯 设施维护部。

客户对团队在此次计划性服务中断期间的在场表示感谢，同时也感谢有机会就他们的体验提出反馈意见。

参加志愿活动的员工受到了热情的欢迎，并与……通力合作 轻轨监督, 街头督导，以及 RTD 的 公交车 以及 铁路运营商，在他们的带领下。每个人都尽心尽力，确保客户顺利转乘，并让他们感到安心且了解情况。

怀着无比感激之情，本着“One RTD”的精神，感谢大家！

有兴趣参与今后的社区活动、员工活动或社区参与活动吗？请继续访问 “员工敬业度与表彰”页面 在 Hub 上。